ISSN 2087-2062
Jurnal Sistem Informasi dan Telematika (Telekomunikasi, Multimedia, dan Informasi) Volume 8, Nomor 1, Juni 2017 NO JUDUL PENELITIAN / NAMA PENULIS 1.
2.
3
4
5
6
7
8
9
10
HALAMAN
IMPLEMENTASI OLAP UNTUK EFEKTIVITAS PELAPORAN DATA (STUDY KASUS DATA DOSEN DAN KARYAWAN) Ahmad Cucus, Rosita PEMANFAATAN DATA WAREHOUSE UNTUK MENENTUKAN PENGHARGAAN DEAN LIST AKADEMIK PADA ALUMNI Neni Purwati , Hariyanto Wibowo
1-6
ANALISIS PERBANDINGAN TEKNIK SEO ANTARA GOOGLE WEBMASTER DAN BING MASTER MENGGUNAKAN GAP ANALISIS Robby Yuli Endra, Didik Prasetya PERBANDINGAN METODE ANALYTICAL HIREARCHY PROCESS DENGAN METODE SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING UNTUK PEREKRUTAN DOSEN PADA IBI DARMAJAYA LAMPUNG Agus Rahadi E-CATALOG BERBASIS MOBILE APPLICATION PADA PERPUSTAKAAN KOTA BANDAR LAMPUNG Arman Suryadi Karim, ZelikaPutri Pasha MEDIA PEMBELAJARAN MOBILE LEARNING MENGGUNAKAN ANDROID (STUDI KASUS : JURUSAN SISTEM INFORMASI IIB DARMAJAYA) Hendra Kurniawan PENGEMBANGAN MEDIA PEMBELAJARAN UNTUK MEMBACA MENGGUNAKAN SPEECH TO TEXT Yuthsi Aprilinda , Prima Korirul Aini ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP TRI BRATA NEWS MENGGUNAKAN END USER COMPUTING STATISFACTION Freddy Nur Afandi IMPLEMENTASI SISTEM MONITORING ASAP ROKOK MELALUI SMARTPHONE MENGGUNAKAN SENSOR MQ-135 BERBASIS ARDUINO UNTUK MENINGKATKAN GERAKAN DISPLIN KAMPUS (GDK) Nurfiana , Warid Hasbiyantoro SISTEM INFORMASI PENGOLAHAN DATA BARANG UNTUK SERTIFIKASI ISO 9001:2008 PADA PT. TUNAS BARU LAMPUNG. TBK Nurjoko
15-27
7-14
28-36
37-45
46-55
56-62
63-73
74-81
82-97
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bandar Lampung JIST
Volume 8
Nomor 1
Halaman
Lampung Juni 2017
ISSN 2087 - 2062
Jurnal Manajemen Sistem Informasi dan Telematika (Telekomunikasi, Multimedia & Informatika) Program Studi Teknik Informatika Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bandar Lampung PENANGGUNG JAWAB Rektor Universitas Bandar Lampung Ketua Tim Redaksi: Ahmad Cucus,S.Kom,M.Kom Wakil Ketua Tim Redaksi: Marzuki,S.Kom,M.Kom TIM PENYUNTING : PENYUNTING AHLI (MITRA BESTARI) Mustofa Usman, Ph.D (Universitas Lampung) Wamiliana, Ph.D (Universitas Lampung) Dr.Iing Lukman,M.Sc. (Universitas Malahayati) Penyunting Pelaksana: Robby Yuli Endra S.Kom., M.Kom Yuthsi Aprilinda, S.Kom, M.Kom Fenty Ariani, S.Kom.,M.Kom Pelaksana Teknis: Prima Khoirul Aini, S.Kom Dian Resha Agustina, S.Kom
Alamat Penerbit/Redaksi: Pusat Studi Teknologi Informasi - Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bandar Lampung Gedung Business Center lt.2 Jl.Zainal Abidin Pagar Alam no.26 Bandar Lampung Telp.0721-774626 Email:
[email protected]
PENGANTAR REDAKSI
Jurnal explore adalah jurnal yang diprakrasai oleh program studi Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bandar Lampung, yang di kelola dan diterbitkan oleh Fakultas Ilmu Komputer / Pusat Sudi Teknologi Informasi. Pada Edisi ini, explore menyajikan artikel/naskah dalam bidang teknologi informasi khususnya dalam pengembangan aplikasi, pengembangan machine learning dan pengetahuan lain dalma bidang rekayasa perangkat lunak, redaksi mengucapkan terima kasih dan selamat kepada penulis makalah ilmiah yang makalahnya kami terima dan di terbitkan dalam edisi ini, makalah ilmah yang ada dalam jurnal ini memberikan kontribusi penting pada pengembangan ilmu dan teknologi. Selain itu, sejumlah pakar yang terlibat dalam jurnal ini telah memberikan kontribusi yang sangat berharga dalam menilai makalah yang dimuat, oleh sebab itu, redaksi menyampaikan banyak terima kasih. Pada kesempatan ini redaksi kembali mengundang dan memberikan kesempatan kepada para peneliti, di bidang pengembangan perangkat lunak untuk mempublikasikan hasil penelitiannya dalam jurnal ini. Akhirnya redaksi berharap semoga makalah dalam jurnal ini bermanfat bagi para pembaca khususnya bagi perkembangan ilmu dan teknologi dalam bidang perekaan perangkat lunak dan teknologi pada umumnya.
REDAKSI
Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika ISSN 2087-2062
Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Tri Brata News Menggunakan End User Computing Statisfaction (Studi Kasus: POLDA Lampung) Freddy Nur Afandi Program Studi Informatika STMIK Tunas Bangsa Jalan Zainal Abidin Pagar Alam No.17 A- Rajabasa- Bandar Lampung – Lampung - Indonesia 35142. Telp. 0721 – 700777 Fax. 0721 – 700777 website : http://ptssatunusa.ac.id
[email protected]
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pengunjung website “Polda Lampung” terhadap “Tribrata News” dan indikator-indikator apa saja yang perlu diperbaiki guna meningkatkan kepuasan pengunjung terhadap pelayanan “Tribrata News”. Tipe penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Responden penelitian ditentukan menggunakan teknik Stratified Random Sampling dengan kriteria tertentu. Adapun teknik penentuan sampel menggunakan tabel Stephen Isaac & Willian B. Michael. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa pengunjung website belum sepenuhnya puas terhadap “Tribrata News”. Berdasarkan metode End User Computing Statisfaction (EUCS), diketahui bahwa indikator yang harus diperbaiki guna meningkatkan kepuasan pengunjung adalah indikator format, kemudahan penggunaan, dan dari sisi ketepatan waktu.
Kata Kunci :Kepuasan Pengunjung, Tribrata News, Stratified Random Sampling, End User Computing Statisfaction, EUCS. emosi (Handi Irawan D., 2009, p. 7). Seorang konsumen mungkin mengalami 1. PENDAHULUAN berbagai tingkat kepuasan, yaitu bila 1.1. Latar Belakang Pertumbuhan sarana informasi di jasa/produk tidak sesuai dengan harapannya Indonesia telah mengalami kemajuan yang setelah dipakai, maka konsumen tersebut cukup berarti. Hal ini dapat dilihat dengan akan merasa tidak puas. Namun bila terjadi banyaknya media informasi baik berbentuk sebaliknya yaitu jika jasa atau produk surat kabar, majalah, maupun media online. sesuai dengan harapannya, maka konsumen Dengan semakin banyaknya tempat sarana akan merasa puas sehingga suatu saat akan informasi, maka menimbulkan persaingan menggunakan kembali produk atau jasa tersendiri antara sarana informasi tersebut. tersebut. Berbagai cara dilakukan oleh masingKonsumen yang puas adalah konsumen masing sarana informasi untuk yang akan berbagi kepuasan dengan memenangkan persaingan. Salah satu cara produsen lainnya. Bahkan, konsumen yang yang dapat dipakai adalah dengan puas akan berbagi rasa dan pengalaman meningkatkan kualitas layanan (revenue) dengan konsumen lain. Ini akan menjadi sehingga pelanggan dapat merasa puas referensi bagi universitas, oleh karena itu dengan pelayanannya. baik konsumen maupun produsen akan Seorang pelanggan yang puas adalah sama-sama diuntungkan apabila kepuasan pelanggan yang merasa mendapatkan value terjadi. dari pemasok, produsen atau penyedia jasa. Value ini bisa berasal dari produk, pelayanan, sistem atau sesuatu yang bersifat pengukuran kepuasan pengunjung terhadap 1.2. Perumusan Masalah Rumusan masalah yang dibahas dalam website Tribrata Newsdengan pendekatan penelitian ini adalah, “Bagaimana
63
Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika ISSN 2087-2062
metode End User Computing Statisfaction (EUCS)?” 1.3. Tujuan Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai acuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengunjung terhadap website Tribrata News dan sebagai indikator guna meningkatkan kinerja website. 2. LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Analisis Analisis adalah aktivitas yang memuat sejumlah kegiatan seperti mengurai, membedakan, memilah sesuatu untuk digolongkan dan dikelompokkankembali menurut kriteria tertentu kemudian dicari kaitannya dan ditafsir maknanya (Sasongko, 2006, p. 53). Analisis adalah suatu cara membagi-bagi suatu subjek ke dalam komponenkomponen; berarti melepaskan, menanggalkan, menguraikan sesuatu yang terikat padu (Rahayu, 2006, p. 33).
2.2. Pengertian End User Computing Statisfaction (EUCS) End User Computing Satifaction (EUCS) adalah metode untuk mengukur tingkat kepuasan dari penggunaan suatu sistem aplikasi dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem informasi. Definisi End User Computing Satifaction (EUCS) dari sebuah sistem informasi adalah evaluasi secara keseluruhan dari para pengguna sistem informasi yang berdasarkan pengalaman mereka dalam menggunakan sistem tersebut (Torkzadeh & Doll, 1991). Dimensi dalam End User Computing Satifaction (EUCS) menurut Doll & Torkzadeh ada lima yaitu Dimensi Kelengkapan Isi (Content), Dimensi Keakuratan (Accuracy), Dimensi Tampilan (Format), Dimensi kemudahan (Ease of use), Dimensi Kecepatan (Timeliness). Pada gambar dibawah ini memberikan pemodelan terhadap hubungan antara masing-masing item pertanyaan.
C1
C1
C2
C2
C3
C3
C4
C4
A1
A1
Content
Accuracy A2
EUCS
A2
F1
F1
F2
F2
E1
E1
E2
E2
T1
T1
T2
T2
Format
Ease of Use
Timelin ess
Gambar 2.1 Pemodelan EUCS
64
Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika ISSN 2087-2062
2.3. Komponen EUCS Doll dan Torkzadeh mengembangkan instrumen EUCS yang terdiri dari 12 item dengan membandingkan lingkungan pemrosesan data tradisional dengan lingkungan end user computing, yang meliputi 5 komponen, yaitu:
a. Isi (Content) Komponen ini mengukur kepuasan pengguna yang ditinjau dari sisi isi suatu sistem. Suatu sistem biasanya berisi fungsi dan modul yang digunakan oleh pengguna sistem dan juga informasi yang dihasilkan oleh sistem. Komponen ini dapat juga mengukur apakah sistem menghasilkan informasi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.Pengguna akan merasa lebih puas jika isi dari suatu sistem lengkap dan memenuhi kebutuhannya.
b. Akurasi (Accuracy) Komponen ini mengukur kepuasan pengguna dari sisi keakuratan dataketika sistem menerima input kemudian mengolahnya menjadi informasi.Keakuratan sistem diukur dengan melihat seberapa sering sistemmenghasilkan output yang salah ketika mengolah input dari pengguna,selain itu dapat dilihat pula seberapa sering terjadi error atau kesalahandalam proses pengolahan data.
c. Bentuk (Format) Komponen ini mengukur kepuasan pengguna dari sisi tampilan sistem itu sendiri.
d. Kemudahan Pemakaian (Ease of use) Komponen ini mengukur kepuasan pengguna dari sisi kemudahan pengguna atau user friendly dalam menggunakan sistem seperti proses memasukan data, mengolah data dan mencari informasi.
e.
Ketepatan Waktu (Timeliness)
Komponen ini mengukur kepuasan pengguna dari sisi ketepatan waktu sistem dalam menyajikan atau menyediakan datadan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna.
Dua belas (12) instrumen dan 2 instrumen global yang dikemukakan oleh (Torkzadeh & Doll, 1991), yaitu: a. Apakah sistem yang diimplementasikan sukses? (Global) b. Apakah cukup dengan sistem itu? (Global) c. Apakah sistem menyediakan informasi yang tepat yang diperlukan? d. Apakah isi informasi sesuai kebutuhan? e. Apakah sistem menyediakan melaporkan persis seperti yang diperlukan? f. Apakah sistem menyediakan informasi yang cukup? g. Apakah sistem akurat? h. Apakah sistem itu cukup teliti? i. Apakah format keluaran sudah sesuai? j. Apakah informasi yang dihasilkan jelas? k. Apakah sistem tersebut user friendly? l. Apakah sistem itu mudah untuk digunakan? m. Apakah informasi itu didapatkan tepat waktu? n. Apakah sistem menyediakan informasi terbaru? 3. METODOLOGI PENELITIAN Metode penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Pada penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif, dimana metode ini merupakan metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono, 2013, p. 2). Dalam suatu penelitian diperlukan penyelidikan yang hati-hati, teratur dan terus menerus untuk mengetahui bagaimana seharusnya langkah penelitian harus dilakukan dengan mengunakan metode penelitian. Pengertian metode penelitian menurut Sugiyono yaitu:“Metode penelitian adalah cara ilmiah untuk mendapatkan data yang valid dengan tujuan dapat ditemukan, dibuktikan, dan dikembangkan suatu pengetahuan sehingga
65
Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika ISSN 2087-2062
pada gilirannya dapat digunakan untuk memahami, memecahkan, dan mengantisipasi masalah(Sugiyono, 2013, p. 3)”.
peneliti tahu dengan pasti variabel yang akan di ukur dan tahu apa yang bisa diharapkan dari responden. (Sugiyono, 2013, p. 142). Dalam kuesioner ini berupa daftar pertanyaan mengenai kepuasan pengunjung terhadap sistem yang berjalan serta berbagai fasilitas yang dipakai. Kuesioner diberikan kepada pengunjung yang sudah mencoba mengunjungi TRIBRATA NEWS. Dalam kuesioner ini berupa daftar pertanyaan mengenai kepuasan pengunjung terhadap sistem yang berjalan sudah sesuai dengan menggunakan End User Computing Satisfaction. Kuesioner diberikan kepada pengunjung yang sudah mencoba mengunjungi Tribrata News. Pada Penelitian ini dilakukan penyebaran kuesioner dengan sampel berjumlah 317 orang.
3.1 Metode Pengumpulan Data Pengumpulan data dapat dilakukan dalam berbagai setting, berbagai sumber, dan berbagai cara. Ada banyak cara dalam metode pengumpulan data, namun dalam penulisan laporan ini penelitian menggunakan metode kuesioner dan observasi. a.
Kuesioner Kuesioner merupakan suatu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan atau pertanyaan tertuliskepada responden untuk dijawabnya. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang efisien bila PERTANYAAN
Jumlah Jawaban Responden SK
K
C
B
SB
Isi (content) Bagaimana tampilan 1 awal/Tribrata News? Apakah Tribrata News 2 menyediakan informasi yang tepat? Apakah Tribrata News menyediakan 3 informasi yang sesuai dengan kebutuhan? Akurasi (Accuracy) Apakah informasi yang 4 disediakan akurat? Apakah Tribrata News 5 mempunyai konten-konten yang sesuai? Bentuk (Format)
66
Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika ISSN 2087-2062
PERTANYAAN
Jumlah Jawaban Responden SK
6
7
8
9
10
11
12
K
C
B
SB
Bagaimana dengan tata letak konten yang ada? Menurut anda, bagaimana keserasian warna pada tampilan Tribrata News? Kemudahan (Ease of use) Apakah Tribrata News mudah untuk digunakan? Apakah setiap tombol menyediakan tool tips (informasi tombol)? Ketepatan Waktu (Time liness) Bagaimana kecepatan dalam mengakses Tribrata News? Bagaimana waktu respon saat mengakses Tribrata News? Apakah informasi yang disediakan Tribrata News up to date?
Tabel 3.1 Kuesioner Kepuasan Pengunjung terhadap Tribrata News
b. Observasi Teknik ini menuntut adanya pengamatan dari peneliti baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap objek penelitian. Pada penelitian ini penulis menggunakanparticipantobservation
dimana dalam observasi ini, peneliti terlibat langsung dengan kegiatan yang sedang diamati atau yang digunakan sebagai sumber data penelitian (Sugiyono, 2013, p. 145).
67
Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika ISSN 2087-2062
Adapun hasil observasi yang telah dilakukan adalah sebagai berikut: Kategori Hasil Tempat Bandar Lampung Pelaku Pengunjung Kegiatan Membaca berita Objek TRIBRATA NEWS Perbuatan Membaca berita Pengunjung mengeluhkan sulit nya membuka website Kejadian tribratanewspoldalampung.info. selain itu, masalah kecepatan akses pun menjadi keluhan pengunjung. Waktu News (http://tribratanewslampung.info/). 4. PEMBAHASAN Berikut ini merupakan tinjauan langsung 4.1 Analisis Sistem Berjalan pada Tribrata News: Analisis sistem yang sedang berjalan a. Halaman Utama didapat oleh penulis dengan melakukan tinjauan secara langsung pada Tribrata
Gambar 4.1 Halaman Utama TRIBRATA NEWS
Halaman utama merupakan halaman yang digunakan untuk logindan Pengunjung. Berikut ini merupakan gambar halaman utama Tribrata News :Halaman Headline Halaman Headline merupakan halaman yang memuat berita berita terbaru saat
a. Halaman Polres News Halaman Polres News merupakan halaman yang memuat berita mengenai polres daerah lampung. Berikut merupakan halaman Polres News :
68
Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika ISSN 2087-2062
Gambar 4.4 Halaman Polres News
maka jumlah skor kriterium dari semua jawaban tiap instrumen dijumlahkan kemudian dibagi dengan jumlah pertanyaan tiap instrumen. Berikut ini merupakan nilai akhir dari setiap instrumen EUCS darihasil kuisioner yang dibagikan kepada responden.
4.2 Hasil Kuisioner Berikut ini merupakan tabel hasil kuisioner yang dibagikan kepada responden yang dibagikan kepada pengunjung Tribrata News yang telah menggunakanTribrata News. 4.3 Hasil Akhir Untuk mengetahui kepuasan pengunjung Tribrata News dari tiap instrumen EUCS,
Jumlah Jawaban Responden
PERTANYAAN SK
K
C
B
SB
0
10
25
90
118
0
15
78
52
98
5
18
31
99
90
Isi (content)
1
2
3
Bagaimana tampilan awal Tribrata News? Apakah Tribrata News menyediakan informasi yang tepat? Apakah Tribrata News menyediakan informasi yang sesuai dengan kebutuhan? Akurasi (Accuracy)
69
Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika ISSN 2087-2062
Jumlah Jawaban Responden
PERTANYAAN
4
5
6
7
8
9
10
Apakah informasi yang disediakan akurat? Apakah Tribrata News mempunyai kontenkonten yang sesuai? Bentuk (Format) Bagaimana dengan tata letak konten yang ada? Menurut anda, bagaimana keserasian warna pada tampilan Tribrata News? Kemudahan (Ease of use) Apakah Tribrata News mudah untuk digunakan? Apakah setiap tombol menyediakan tool tips (informasi tombol)? Ketepatan Waktu (Time liness) Bagaimana kecepatan dalam mengakses Tribrata News?
SK
K
C
B
SB
2
12
91
60
78
9
45
153
20
16
0
15
165
49
14
6
17
35
96
89
2
5
151
65
20
40
121
63
10
9
39
148
37
9
10
70
Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika ISSN 2087-2062
Jumlah Jawaban Responden
PERTANYAAN
11
12
Bagaimana waktu respon saat mengakses Tribrata News? Apakah informasi yang disediakan Tribrata News up to date?
SK
K
C
B
SB
55
152
22
4
10
7
89
107
25
15
Tabel 4.1 Hasil Akhir Kuisioner
Instrumen Isi (content) Akurasi (accuracy) Bentuk (format) Kemudahan (ease of use) Ketepatan Waktu (time liness)
Nilai Akhir (RataRata) 996
Daerah Hasil Sangat Baik
824
Baik
258
Kurang Baik
691
Cukup
568
Cukup
71
Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika ISSN 2087-2062 Berdasarkan hasil akhir kuisioner diatas maka dapat disimpulkan bahwa dari setiap instrument EUCS pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
Berdasarkan hasil kuisioner tersebut menyatakan bahwa untuk isi (content) dari Tribrata News memperoleh nilai, dengan demikian nilai tersebu tmasuk dalam kategori “Sangat Baik”. Berikut rating scalenya:
a. Isi (content) 0
243
SKB
486
KB
729
C
972
B
SB
b. Akurasi (accuracy) Berdasarkan hasil kuisioner tersebut menyatakan bahwa untuk akurasi (accuracy) dari Tribrata News 0
243
SKB
486
KB
memperoleh nilai, dengan demikian nilai tersebut masukdalam kategori “Baik”.Berikut rating scalenya:
729
C
972
B
243
1215
SB
c. Bentuk (format) Berdasarkan hasil kuisioner tersebut menyatakan bahwa untuk bentuk (format) dari Tribrata Newsmemperoleh 0
1215
nilai , dengan demikian nilai tersebut masuk dalam kategori “Kurang Baik”.Berikut rating scalenya:
486
729
972
1215
SKB
KB
C
B
SB
d. Kemudahan (ease ofuse) Berdasarkan hasil kuisioner tersebut menyatakan bahwa untuk kemudahan (ease ofuse) dari
0
SKB
243
KB
486
Tribrata Newsmemperoleh nilai,dengan demikian nilai tersebut masuk dalam kategori “Cukup”. Berikut rating scalenya:
729
C
e. Ketepatan Waktu (timelines) Berdasarkan hasil kuisioner tersebut menyatakan bahwa untuk ketepatan waktu (timelines) dari Tribrata Newsmemperoleh nilai,dengan
972
B
1215
SB
demikian nilai tersebut masuk dalam kategori “Cukup”. Berikut rating scalenya:
72
Explore – Jurnal Sistem Informasi dan Telematika ISSN 2087-2062
0
SKB
243
KB
486
729
C
5. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka diambil kesimpulan untuk menjawab tujuan masalah dari penelitian ini. Kesimpulan tersebut sebagai berikut : a. Website Tribrata Newsmasih belum sepenuh nya memuaskan pengguna, dalam hal ini pengunjung web. Hal ini dapat dilihat dari beberapa instrument yang belum memenuhi harapan penggunanya. b. Indicator yang harus diperhatikan adalah Bentuk (Format), Kemudahan (ease of use), Ketepatan Waktu (time liness). Yang jika diurutkan skor kriterium kepuasaan yang ada, indicator yang harus ditingkatkan adalah indicator Bentuk (Format). Sebab indicator tersebut menyentuh angka 258. Hal ini menunjukkan bahwa indikator ini yang paling tidak memuaskan. 5.2 Saran Sebagai bentuk penyempurnaan lebih lanjut, penulis bermaksud untuk menyampaikan beberapa saran yaitu sebagai berikut: Perlunya peningkatan kualitas sistem Tribrata Newsoleh pihak humas polda
972
B
1215
SB
guna meningkatkan kepuasan pengunjung dalam menggunakan websiteTribrata News. Peningkatan kualitas ini dapat dilakukan dengan memperhatikan serta memperbaiki indikator-indikator yang digunakan penulis dalam penelitian ini (konten, akurasi, format/bentuk, kemudahan penggunaan, ketepatan waktu, keamanan dan privasi, kecepatan respon media). Terutama untuk indikator bentuk yang memiliki kesenjangan kepuasan paling kecil. DAFTAR PUSTAKA [1] Handi Irawan D., M. (2009). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Kelompok Gramedia. [2] Rahayu, M. (2006). Bahasa Indonesia di Perguruan Tinggi. Jakarta: Grasindo. [3] Sasongko, T. H. (2006). Bersaksi Dalam Advokasi Irigasi. Bandung: Yayasan AKATIGA. [4] Sugiyono, P. D. (2013). Metode Penelitian Kuantittatif kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. [5] Torkzadeh, & Doll. (1991).
73
