inhoudsopgave Voorwoord
04
Missie, visie, kernwaarden
07
Kwaliteit
09
Pedagogisch beleid
13
Centrale Ouderraad
19
Wat vinden we van kindeRdam?
23
Personeel en Organisatie
29
Deskundigheidsbevordering
35
Ondernemingsraad
39
Raad van Toezicht
43
Bestuursverslag
45
Geconsolideerde Jaarrekening
50
accountantsverklaring
58 3
voorwoord Nog maar een jaar geleden stonden we aan de wieg van een piepjonge organisatie. Met de genen van
Kinderrechten: een ‘volwassenenplicht’
onze rechtsvoorgangers in ons, stonden we voor de fantastische opdracht op te groeien in onze mooie
Goede kinderopvang bieden betekent voor kindeRdam ook maatschappelijk verantwoord ondernemen. Als partner in kindvriendelijke
stad Rotterdam. Een uitdaging, want een Rotterdamse kinderopvangorganisatie heeft te maken met
wijken en projecten tegen laaggeletterdheid, met extra zorg voor kinderen die dit nodig hebben, met de harmonisatie van peuterspeelzalen
deelgemeentelijke en gemeentelijke politieke gremia. Bovendien kenmerkt Rotterdam zich door een
en kinderopvang, met Voor- en Vroegschoolse Educatie en met aansluiting bij het Rotterdamse beleid ‘Ieder kind wint’. Het waren in 2009
grote versnippering van meer dan honderd collega-organisaties die kinderopvang aanbieden.
zaken die samenvielen met ons thema voor 2009: de rechten van het kind. Ons bestaansrecht en onze ‘volwassenenplicht’.
Nu, in 2009, zijn we trots op onze jonge, maar toch al zo volwassen organisatie. Met weinig vallen en opstaan is het ons gelukt onze plek in de stad te veroveren. De cijfers in dit jaarverslag getuigen
Volgens de Kinderrechten, in 1989 opgesteld door de Verenigde Naties, hebben we als volwassenen de plicht ons gezamenlijk in te spannen
daarvan.
om elk kind zich in vrijheid, met liefde en zorg omringd te laten ontwikkelen tot stabiele volwassenen. Ook de kinderopvang heeft hierin een taak. Wij bieden kinderen de ruimte om te spelen en veilig de omgeving te verkennen, te experimenteren, hun talenten te ontdekken en
Om richting te geven aan de organisatie, zijn onze missie, visie en kernwaarden uitgewerkt en breed uitgezet in de organisatie. Want de beste
vriendschappen aan te gaan. Maar onze verantwoordelijkheid gaat verder. Kinderen die het niet voor de wind gaat, hebben recht op onze
opvang bieden, lukt alleen als alle medewerkers het gedachtegoed van de organisatie omarmen en ernaar handelen. Dat vraagt ook om een
extra zorg. We werken daarin samen met ouders en andere hulpverleners.
klimaat en voorwaarden waarin dit gevoel kan rijpen. Onze beleidsdagen en studiedagen, maar ook de coaching op de werkvloer hebben hier in belangrijke mate aan bijgedragen.
We steunden met een financiële bijdrage ook het initiatief van een van onze pedagogisch medewerkers, die de rapsong Iedereen schreef, vertolkt door twee jonge zangers op onder andere het kinderrechtenfestival in Rotterdam. De opbrengst van haar CD kwam ten goede aan
4 De HKZ certificering en ons kwaliteitshandboek, waarin duidelijk is vastgelegd volgens welke regels wij willen werken, boden hierbij houvast.
Unicef en Rotterdam Kindlint, een route waarlangs kinderen zelfstandig en veilig naar allerlei opvang-, onderwijs- en vrijetijdsvoorzieningen
Alle krachten werden gebundeld om het HKZ-certificaat te behouden of te behalen. Het was bijzonder motiverend te zien hoe onze ‘HKZ-
kunnen lopen of fietsen.
ervaren’ managers van de zuidelijke Maasoever hun collega’s van Noord met raad en daad bijstonden om de puntjes op de i te zetten. Een mooi staaltje van onze kernwaarde samenwerkingsgericht.
Met onze donatie aan Stichting Edukans steunden wij nog een ander recht van het kind: het recht op onderwijs. Niet alleen in onze rijke, westerse wereld, maar ook op die plekken op aarde waar onderwijs meer een gunst lijkt dan een recht.
Een andere groep waarbij we deze kernwaarde dagelijks in praktijk brengen, zijn de ouders. Zij vertrouwen ons hun grootste bezit toe en laten ons toe als mede-opvoeder. Dat vertrouwen mag nooit beschaamd worden. Door elkaar goed te informeren, leuke en bijzondere
Met trots tonen wij in dit jaarverslag hoe de wereld van kindeRdam er in 2009 uitzag. Wat wij hebben gedaan en welke prestaties er zijn
momenten te delen en bij zorgen de handen ineen te slaan, creëer je een platform om vanuit eigen verantwoordelijkheid gezamenlijk op
geleverd om in een vertrouwde omgeving en een plezierige sfeer met elkaar en met anderen samen te werken. Allemaal met hetzelfde
te kunnen trekken.
oogmerk: het welzijn van de kinderen.
Binnen het netwerk van KINDwijzer werken we samen met veertien andere kinderopvangorganisaties aan een betere kwaliteit van de kinderopvang. We doen dit onder andere door het uitwisselen en delen van kennis, door deelname aan de KINDwijzer-academie en door het
Els Maasdam.
mede-ontwikkelen van nieuwe producten zoals e-learning.
Algemeen directeur/bestuurder
Piepjong en toch al volwassen
Jaarverslag kindeRdam 2009
5
Plein 3
Missie, visie, kernwaarden Missie KindeRdam KindeRdam is de grootste organisatie voor kinderopvang in Rotterdam. Geworteld in de stad. KindeRdam heeft oog voor de vele verschillende behoeften en wensen van kinderen en ouders. De organisatie verbetert zichzelf voordurend. Bij kindeRdam werken deskundige en vaardige mensen met hart voor kinderen. Veel vormen van opvang en begeleiding maken dat er bij kindeRdam iets te kiezen valt. Visie kindeRdam KindeRdam is binnen 5 jaar de meest gewaardeerde en erkende organisatie voor kinderopvang en opvoeding en zorg voor baby’s dreumesen, peuters en basisschoolkinderen in en om Rotterdam.
6
Ieder kind heeft recht op gezelligheid en vrolijkheid
Onze kernwaarden
Deskundig
Betrouwbaar
Samenwerkingsgericht
Jaarverslag kindeRdam 2009
7
Het Kleine Rijk, Parklaan
kwaliteit Als je de beste kinderopvang wilt bieden, moet je de lat hoog leggen. Bijvoorbeeld door ervoor te kiezen een HKZ gecertificeerde organisatie te zijn. Dat was de opdracht die kindeRdam zich dit jaar gesteld heeft. Kwaliteit ingebed in de organisatie Kwaliteit is een breed begrip. De ene ouder stelt misschien andere eisen aan de opvang van zijn kind dan de andere ouder. Daarom is het noodzakelijk dat de definities van kwaliteit duidelijk inzichtelijk zijn voor iedereen die ermee te maken heeft. Natuurlijk liggen de basiseisen vast in de Wet Kinderopvang en worden kinderopvangorganisaties hierop gecontroleerd door de GGD. Maar wij gaan graag een stapje verder als het om kwaliteit gaat. Met het HKZ keurmerk (Stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) stellen wij het kind en de ouder centraal en voldoen we aan een groot aantal extra normen op organisatorisch gebied. Een van de vereisten is bijvoorbeeld dat de organisatie een keer per twee jaar een klanttevredenheidsonderzoek laat uitvoeren en actie onderneemt op eventuele verbeterpunten die daaruit naar voren komen. Daardoor weten ouders dat er naar hen wordt geluisterd en dat de organisatie voortdurend bezig is zichzelf te verbeteren. Heb je eenmaal het HKZ certificaat behaald, dan wordt de organisatie jaarlijks gecontroleerd door middel van interne en externe audits. De bevindingen uit deze audits houden ons scherp en dwingen ons het kwaliteitsbeleid voortdurend te verbeteren. Elke drie jaar vindt er een grondig herkeuring plaats door het certificerende bedrijf. Voor ouders een zekerheid dat alles rondom de opvang van hun kind aan de
8
hoogste eisen voldoet. Dat je als organisatie zegt wat je doet en doet wat je zegt. Onze locaties op de zuidelijke Maasoever hadden een lichte voorsprong op hun collega’s in Noord. Immers, zij zijn al sinds 2003 HKZ gecertificeerd. Hoewel ook hier ieder jaar de audit en de periode die daaraan voorafgaat een spannende tijd is, hebben zij inmiddels zoveel ervaring, dat zij de keuring met vertrouwen tegemoet zagen. Voor de locaties op de noordelijke Maasoever lag de focus op het behálen van het HKZ certificaat. En dat deden ze niet alleen: een mooi voorbeeld van de kracht van onze jonge organisatie was het spontane aanbod van de locatiemanagers van Zuid om hun collega’s op Noord waar mogelijk te helpen. Natuurlijk werden ze ook vanuit het Centraal Bureau met raad en daad ondersteund. Voor een klein aantal locaties bleek de voorbereiding te kort en werd de doelstelling tussentijds bijgesteld: zij gaan in 2010 mee voor hun
Ieder kind heeft recht op respect en waardering
certificaat. Voor de overige locaties viel op 16 maart het verlossende woord: iedereen had zijn certificaat behaald! Kwaliteitshandboek: eenvoudig, duidelijk en praktisch werkbaar Alle afspraken, eisen en procedures binnen kindeRdam zijn vastgelegd in ons kwaliteitshandboek. Het vormt de basis van transparant handelen. Dit jaar is er hard gewerkt aan een vernieuwde editie van het kwaliteitshandboek. Er is geprobeerd de procedures eenvoudig, duidelijk en praktisch werkbaar te maken. Een ingewikkeld formulier dat veel tijd kost om in te vullen roept immers weerstand op.
Jaarverslag kindeRdam 2009
9
Het invullen van registraties en formulieren moet bovendien altijd iets opleveren. Eén doel ervan is verbetering van de kwaliteit en inzicht
Rapportages
krijgen in wat goed gaat en wat beter kan.
Door de kwaliteitsfunctionaris zijn per onderdeel aparte rapportages gemaakt: -
(bijna) Ongevallen
Triasweb: kwaliteit maak je met elkaar
-
Klantsignalen
Een ander middel om de kwaliteit te verbeteren is het elektronisch meld- en verbetersysteem Triasweb, dat kindeRdam dit jaar heeft inge-
-
Exitformulieren ouders
voerd. Hierin kunnen medewerkers (bijna)ongevallen, klantsignalen en verbetersuggesties registreren. Het systeem prikkelt de medewerkers
-
CO2-metingen
ook na te denken over oplossingen en verbetermogelijkheden. Op die manier geven we met elkaar vorm aan onze kwaliteit.
-
Klachten van oudercommissies
Het invoeren van Triasweb heeft ertoe geleid dat meer incidenten worden gemeld en geregistreerd. De eerste rapportages op basis van In 2009 zijn 139 klantsignalen ontvangen
De 82 klachten hadden betrekking op
82 klachten
Dienstverlening
14
22 kritiekpunten
Gebouw
4
Inspectie GGD
10 wensen
Informatievoorziening
10
Ook dit jaar is weer een groot aantal locaties geïnspecteerd door de GGD. Er zijn geen onvoldoendes gehaald op cruciale punten. Er waren wel
8 vragen
Pedagogisch handelen
23
wat opmerkingen. Zo is bijvoorbeeld op een aantal locaties nog geen oudercommissie. In sommige wijken is het echter moeilijk ouders voor
5 afwijkingen van de dienstverlening
Triasweb zijn echter nog onvoldoende betrouwbaar. Nog niet op alle locaties wordt gemeld en nog niet overal is helderheid over wat wel en wat niet gemeld moet worden. Er is bovendien aandacht nodig voor het leren registreren van (bijna)ongevallen en klantsignalen en het juist categoriseren van de meldingen. De implementatie van Triasweb zal in 2010 verder vorm krijgen.
10
Veiligheid
10
de oudercommissie te vinden. De GGD is blij dat kindeRdam kan aantonen dat er veel moeite is gedaan om ouders hiervoor te interesseren.
Verzorging
6
Er zijn door de GGD ook opmerkingen gemaakt over Verklaringen Omtrent Gedrag (VOG). In het verleden was het voldoende als je als orga-
Overig
15
nisatie kon aantonen dat deze Verklaring was aangevraagd als de nieuwe medewerker aan het werk ging. Tegenwoordig wordt vereist dat een nieuwe medewerker pas aan het werk gaat op het moment dat zijn VOG aanwezig is. Helaas is deze regel met terugwerkende kracht
De klachten onder het kopje overig gaan voor het merendeel over de kwaliteit van de invallers, het personeelsbeleid en het gedrag van indi-
toegepast, zodat kindeRdam onvoldoendes heeft gekregen voor situaties uit het verleden die niet meer zijn terug te draaien. Er wordt door
viduele pedagogisch medewerkers. Naar aanleiding van alle rapportages zijn indien nodig verbeteracties gestart.
de afdeling P&O goed op gelet dat er geen nieuwe medewerkers meer aan het werk gaan voordat de VOG binnen is. Introductiecursus nieuwe medewerkers Mexicaanse griep
Om nieuwe medewerkers zo snel mogelijk vertrouwd te maken met de wereld van kindeRdam, is een introductiecursus ontwikkeld. De
In het najaar kregen we te maken met de Nieuwe Influenza A, ofwel de Mexicaanse griep. Alle troepen werden in paraatheid gebracht om
cursus zal in het voorjaar van 2010 voor het eerst gegeven worden. Hierin wordt veel aandacht besteed aan de gewenste werkhouding van
eventuele gevolgen hiervan in zo goed mogelijke banen te leiden. Er werd een preventieteam opgericht, op alle locaties werden papieren
medewerkers. Kwaliteit is het visitekaartje van kindeRdam en als medewerker speel je daarin een essentiële rol. Kwaliteit is van ons allemaal,
handdoekautomaten geplaatst in toiletten, keukens en verzorgingsruimten, de hygiënische voorschriften werden aangescherpt conform de
voor ons allemaal en door ons allemaal!
adviezen van het RIVM en ouders werden op verschillende manieren geïnformeerd over genomen maatregelen.
Jaarverslag kindeRdam 2009 Kwaliteit
11
Mengelmoes
pedagogisch beleid ‘Vele vormen van opvang en begeleiding zorgen dat er bij kindeRdam iets te kiezen valt’ aldus onze missie. Daarom is er, naast het algemeen pedagogisch beleid, ruimte voor diversiteit. Dit is met name terug te zien bij de kinderdagverblijven die werken vanuit de antroposofie, Reggio Emilia of een verbondenheid met de natuur. Bij de BSO’s wordt vooral gewerkt aan de diversiteit in benadering, bijvoorbeeld door te kijken naar de verschillende behoeften van jongens en meisjes of van kinderen van verschillende leeftijden. In maart is het algemeen pedagogisch beleid vastgesteld door de directie en opgenomen in het nieuwe kwaliteitshandboek. Op basis hiervan is voor elke locatie een pedagogisch werkplan samengesteld. Op de studiedag in november is gesproken over de afstemming van BSOactiviteiten, rekening houdend met interesses en de ontwikkelingsfasen van de kinderen. Er is bovendien een afstudeeropdracht uitgezet bij twee studenten hbo Pedagogiek om onderzoek te doen naar het verschil in behoeften tussen de verschillende leeftijdsgroepen. Invoering van Video Interactie Begeleiding VIB is een goede manier om pedagogisch medewerkers zich meer bewust te laten worden van hoe ze inspelen op signalen van kinderen. In KINDwijzerverband is besloten dat alle aangesloten organisaties hiermee gaan werken. Twee pedagogisch medewerkers hebben de opleiding tot VIB’er afgrond In een pilot van een jaar moet duidelijk worden wat de meerwaarde is van het werken met VIB en wat de beste
12
manier is om dit binnen kindeRdam in te voeren. Invoering van KIJK! KIJK! is het kindvolgsysteem dat wordt gebruikt bij het ontwikkelingsstimuleringsprogramma Ben ik in Beeld. Er is onderzocht wat de voor- en nadelen van verschillende observatiemethoden zijn, en of KIJK! een geschikte methode voor kindeRdam zou zijn. De directie heeft in mei besloten met KIJK! te gaan werken bij alle locaties voor kinderen van 0-4 jaar. Alle pedagogisch medewerkers hebben hiervoor vervolgens een training gevolgd. Door de pedagoog van klindeRdam is een informatiebijeenkomst voor alle managers gegeven. Ontwikkelen van een protocol voor televisie kijken en computer- en internetgebruik Op de locaties heersten verschillende meningen over televisiekijken en computergebruik. Is het slecht voor kinderen om TV te kijken? Kunnen
sommige kinderen hebben recht op extra zorg en aandacht
ze niet beter lekker (buiten) spelen? Een werkgroep bestaande uit een aantal BSO-managers en de pedagoog heeft een protocol ontwikkeld dat houvast geeft aan pedagogisch medewerkers en locatiemanagers. Het protocol is in oktober vastgesteld door de directie en opgenomen in het nieuwe kwaliteitshandboek.
Jaarverslag kindeRdam 2009
13
het VVE (Voor- en Vroegschoolse Educatie)-
peuterspeelzalen
programma Ben ik in Beeld, ontwikkeld door
In september is de Stichting Peuterspeelzalen omgezet naar Peuterspeelzalen kindeRdam BV en maakt daarmee onderdeel uit van de hol-
Stichting De Meeuw voor kinderdagverblij-
ding kindeRdam Rotterdam en omstreken BV. Peuterspeelzalen kindeRdam heeft acht peuterspeelzalen.
Ben ik in Beeld KindeRdam heeft 13 locaties die werken met
ven. In 2009 is door De Meeuw een aangepaste versie ontwikkeld voor pedagogisch mede-
Voorscholen
werkers die met baby’s werken: Ben ik in Beeld
Van de acht peuterspeelzalen van kindeRdam zijn er zeven een Voorschool. Zij bieden Voor- en Vroegschoolse Educatie (VVE). In nauwe
baby/dreumes. De pm’ers hebben deze training
samenwerking met de basisschool krijgen peuters met een (taal)achterstand extra aandacht en daarmee een zo goed mogelijk startniveau
gevolgd op de studiedag in november.
bij aanvang van de basisschool.
Ben ik in Beeld is gericht op het versterken van de
14
competenties van pedagogisch medewerkers en sluit aan
De VVE-peuterspeelzalen ontvangen aanvullende subsidie van de Gemeente Rotterdam. Om de peuterspeelzaal beter toegankelijk te maken,
op de behoeften van het jonge kind. Belangrijke onderdelen
heeft de Gemeente Rotterdam de verplichte ouderbijdrage voor VVE-gesubsidieerde peuterspeelzalen verlaagd van € 6,25 per dagdeel per
zijn de interactie tussen pm’ers en kinderen, het dagritme, ob-
maand naar € 2,73 per dagdeel per maand.
serveren, thema’s en voorlezen. Hierin is een belangrijke rol weggelegd voor de pop Puk.
Harmonisatie peuterspeelzalen en kinderopvang In het project Harmonisatie peuterspeelzalen en kinderopvang wordt onderzocht hoe de peuterspeelzaal en de kinderopvang elkaar inhou-
Inzet voorschoolsmaatschappelijk werk
delijk kunnen versterken. Het project wordt ondersteund door subsidie van de Gemeente Rotterdam, die belang hecht aan een koppeling
Vanuit het schoolmaatschappelijk werk zijn uren beschik-
van VVE en doelgroepenbeleid. Hoofddoel is dat de beide werksoorten elkaar kwalitatief versterken. Onderdelen van het project zijn de finan-
baar gesteld voor de begeleiding van kinderen vanaf 3 jaar
ciering, de kwaliteitsregel-geving, de inspectie en het aanbod van VVE-programma’s. Om dit te bewerkstelligen streeft men naar een nauwe
en hun ouders, ten behoeve van een soepelere overgang van
samenwerking of soms zelfs samenvoeging van peuterspeelzaal en kinderdagverblijf.
kinderopvang naar basisschool. Dit is vooral belangrijk als er zorgen zijn rond een kind. KindeRdam werkt hierin samen met een
Binnen kindeRdam ontstond in 2009 de mogelijkheid de harmonisatie direct in de praktijk uit te voeren, bij kindercentrum BinnensteBuiten.
voorschoolsmaatschappelijk werker. In 2009 is de samenwerking
Hier waren dagopvang en peuterspeelzaal al verenigd in één gebouw, ieder in een eigen ruimte. Door een terugloop van de bezetting op de
nog niet vlekkeloos verlopen. In 2010 zal het voorschoolsmaat-
peuterspeelzaal ontstond het idee een halve peuterspeelzaalgroep (acht peuters) en een halve dagopvanggroep (zeven kinderen) samen te
schappelijk werk voor heel kindeRdam gecoördineerd gaan worden door de zorgcoördinator.
voegen. Bij De Toekomstbouwers en peuterspeelzaal De Driehoek, beide onderdeel van kindeRdam, wordt de mogelijkheid voor een nauwe samenwerking onderzocht. Hierbij valt te denken aan gezamenlijke ouderavonden en uitwisseling van pedagogisch medewerkers. In de harmonisatieplannen is ook ruimte voor een samenwerking van kinderopvanglocaties van kindeRdam en peuterspeelzalen van SWF (Stichting Welzijn Feijenoord).
Jaarverslag kindeRdam 2009 Pedagogisch beleid
15
Wijkfelicitatiedienst
De interne zorgstructuur heeft geleid tot de volgende resultaten:
De projectsubsidie voor aansturing van de wijkfelicitatiedienst van twee uur per week is omgezet in structurele subsidie. De medewerkers
- Op de zuidelijke Maasoever vindt structureel, per locatie, een zeswekelijks intern zorgoverleg plaats met locatiemanager, voor-
- ouderconsulenten - zijn in dienst bij het WGI (Werkgevers Instituut) en zijn gedetacheerd bij verschillende kinderopvangorganisaties, waaronder kindeRdam. Zij leggen huisbezoeken af bij ouders met kinderen die 2 jaar worden, met de bedoeling de kinderen te laten instromen in
schoolsmaatschappelijk werk en zorgcoördinator. - Op de kinderdagverblijven is het voorschoolsmaatschappelijk werk ingevoerd. Zorgboekjes worden ingevuld en er wordt gewerkt
een Voorschool. Het gaat hier met name om moeilijk bereikbare ouders in wijken die door de deelgemeente zijn aangewezen.
Er vindt overdracht van alle driejarigen naar de basisschool plaats.
GGD
-
Er vindt een driewekelijks overleg plaats met het CJG (Centrum voor Jeugd en Gezin).
In 2009 is door de GGD bij drie peuterspeelzalen een inspectie uitgevoerd. In alle gevallen werden de peuterspeelzalen positief beoordeeld.
-
Zorgkinderen worden geregistreerd. Registratieroute hiervoor in Triasweb is in ontwikkeling.
zorgstructuur
- KindeRdam heeft een werkinstructie voor medewerkers hoe te handelen als er kinderen met opvallend gedrag worden
Kinderen die zich bijna als vanzelf ontwikkelen, het lijkt zo gewoon. Toch hebben we in de dagelijkse praktijk te maken met kinderen waarbij 16
aan deskundigheidsbevordering van de pedagogisch medewerkers. -
gesignaleerd.
-
De interne route zorgstructuur is bekend bij de locatiemanagers en wordt gevolgd.
- Met het CJG, basisscholen, het voorschoolsmaatschappelijk werk en eerdere genoemde partners is een ketensamenwerking gerealiseerd.
de ontwikkeling niet zo soepel verloopt, of die in een probleemsituatie leven. Misschien hebben deze kinderen wel meer recht op onze zorg en aandacht, zelfs als dit vraagt om extra inspanningen.
17 Samenwerking met ouders In geval van extra zorg over een kind vindt altijd overleg plaats met de ouders. De meeste ouders hebben waardering voor het feit dat zorgen
In samenwerking met de GGD, SWF (Stichting Welzijn Feijenoord), Ouder- en Kindzorg en Flexus Jeugdplein participeert kindeRdam in de
(ook lichte zorgen) met hen worden besproken en dat samen met hen wordt gezocht naar een oplossing. Uiteindelijk zijn zowel kind als ouder
pilot Zorgstructuur. Speciaal hiervoor is een zorgcoördinator aangesteld, met de opdracht een interne zorgstructuur voor de locaties op de
gebaat bij deze bijzondere vorm van zorg.
zuidelijke Maasoever op te zetten. Regelmatig worden onze pedagogisch medewerkers geconfronteerd met taalachterstanden, huiselijk geweld, problemen rond drugsgebruik
De interne zorgstructuur sluit goed aan bij het projectplan van GGD Rotterdam en de zorgstructuur zoals omschreven door NJI (Nederlands
en opvoedings- en gezinsproblemen. Dit heeft z’n weerslag op kinderen die hiermee te maken hebben.
Jeugdinstituut). Aan de pilot was geen extra subsidie verbonden.
Een interne zorgstructuur maakt de te volgen route bij zorgen over een kind voor alle betrokkenen helder. Zo verkleinen we de handelings-
In 2010 zal de interne zorgstructuur ook voor onze locaties in Rotterdam Noord opgezet worden.
verlegenheid van de pedagogisch medewerkers en ondersteunen we de locatiemanagers. De zorgstructuur geeft antwoord op vragen als: ‘Wat moet ik doen?’, ‘Bij wie kan ik terecht met mijn zorg?’ en ‘Hoe zorgen we ervoor dat het kind en het gezin de juiste hulp krijgen?’ De zorgcoördinator registreerde alle zorgkinderen binnen de opvang van kindeRdam in Rotterdam Zuid, adviseerde managers bij doorverwijzingen naar en aanmeldingen bij het CJG (Centrum voor Jeugd en Gezin) en zorgde voor implementatie van het voorschoolsmaatschappelijk werk en het maken van een verbinding met het Centrum voor Jeugd en Gezin.
Jaarverslag kindeRdam 2009 Pedagogisch beleid
De Centrale Ouderraad van kindeRdam, vlnr: bovenste rij: Eward Moerman, Hans Sapelli, Monique Donkers, Josanne Heeroma, Michel Doornik. Onderste rij: Pascal van Dijk en Elza Burg
centrale ouderraad Verslag van de Centrale Ouderraad Het jaar 2009 is het officiële oprichtingsjaar van de Centrale Ouderraad (COR) van kindeRdam. Voordat deze oprichting een feit was, in september, heeft een groep oudercommissievertegenwoordigers, toen nog ‘ouderoverleg’ genoemd, al over het een en ander mee kunnen beslissen. De vergaderingen kregen in de loop van het jaar steeds meer structuur en betekenis. Behalve de dynamiek van de samenvoeging van Stip en KORN tot één kindeRdam, speelden er natuurlijk allerlei nieuwigheden voor de ouders. We kenden elkaar nog niet, niet bij elke vergadering kwamen dezelfde vertegenwoordigers en niet voor alle ouders was het meteen duidelijk wat het gespreksniveau zou moeten zijn. Gelukkig is er uiteindelijk een consistente groep ouders opgestaan die de meningsverschillen uit de weg kon ruimen en die de COR een feit kon maken. Met deze groep mensen werken we nu verder aan de samenwerking met kindeRdam en de ondersteuning van de locale Oudercommissies (OC’s). En ondertussen, officieel of niet, is er een aantal onderwerpen besproken:
18
19 Veiligheid en deurbeleid Naar aanleiding van een tragisch incident op een kinderdagverblijf in België wordt de veiligheid op de locaties van kindeRdam besproken. Hoewel ouders zich hierin heel kwetsbaar en machteloos voelen, is er wel begrip voor de schijn die uitgaat van draconische maatregelen als camera’s en metaaldetectoren. De locaties moeten veilig zijn voor kinderen, en geen gevangenissen. Een belangrijk aspect van toezicht ligt ook bij de ouders zelf. Zij delen verantwoordelijkheid door het bezitten van een toegangspasje of -code en door het openhouden van de voordeur voor andere ouders. Klachtenafhandeling Uit een kindeRdambreed klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat de meeste ouders over de locaties erg tevreden zijn. Een paar zaken vallen op, waaronder klachtenafhandeling en plaatsingsbeleid. De directie van kindeRdam inventariseert dit verder in het ouderoverleg en belooft beterschap. Met enkele locale OC’s volgt een apart gesprek. CO²-metingen KindeRdam is gestart met jaarlijkse metingen van de luchtkwaliteit in de slaapkamers op de verschillende kinderdagverblijven. In het ouderoverleg valt op dat de meeste metingen in de winter zijn gedaan en op vaste tijdstippen. Er wordt aangeraden meer gespreide metingen te doen.
Jaarverslag kindeRdam 2009
HKZ certificering
Oprichting Centrale Ouderraad
Op een aantal locaties in Noord wordt de HKZ certificering voor het eerst ingevoerd. KindeRdam streeft ernaar alle locaties gecertificeerd te
Op 22 september wordt de Centrale Ouderraad uiteindelijk officieel. Er worden een voorzitter en een secretaris benoemd. Zaken die de
hebben. Het ouderoverleg stelt vragen over de extra belasting die dit legt op de pedagogisch medewerkers. Ouders maken zich zorgen om
nieuwe COR bespreekt zijn:
de kwaliteit en tijd die er voor de kinderen overblijft.
- Vergaderagenda: Aan de hand van jaarlijks terugkomende stukken wordt een voorstel gedaan voor een jaarplanning en agenda
onderwerpen.
Nederlandse taal
- Voedingsbeleid: Naar aanleiding van vragen van een van de OC’s stelt de COR een memo op met betrekking tot warme
Het ouderoverleg stelt het gebrekkige Nederlands van sommige invalkrachten en pedagogisch medewerkers aan de kaak. Vanuit de ge-
meente worden bijspijkercursussen aangeboden. KindeRdam zal hieraan meewerken waar nodig.
- Budget: De COR stelt vragen over de toekenningen van budget aan de OC’s. Er blijkt onduidelijkheid over de bestemming van
Reglement Oudercommissies
maaltijden bij KDV’s.
de besteding hiervan.
-
Locatiekranten: KindeRdam wil een nieuwe lay-out invoeren voor de locatiekranten.
Het ouderoverleg oordeelt over het nieuw op te stellen reglement voor OC’s. De belangrijkste aanpassing betreft dat het minimum aantal leden twee moet zijn, en niet één. Verder is het reglement gebaseerd op de richtlijnen van BOinK (Belangenvereniging van Ouders in de
De COR heeft zes maal vergaderd, waarvan vier keer met de kindeRdam-directie.
Kinderopvang en peuterspeelzalen). Met een BOink-training in het vooruitzicht, sluit de COR het jaar af met de ambitie de kwaliteitsbeleving van ouders en kindeRdam meer op
20 Mandaat Centrale Oudercommissie
één lijn te krijgen.
Het ouderoverleg besluit welke beslissingen bij de COR zullen liggen en niet meer bij de locale OC’s. De meeste OC’s stemmen in met een COR-mandaat voor de uitvoering van het algemeen kwaliteitsbeleid, het algemeen pedagogisch beleid, het algemeen voedingsbeleid, wijzigingen in de klachtregeling en de tarieven. Reglement Centrale Ouderraad Ook voor de COR wordt een reglement goedgekeurd. Belangrijkste punten zijn hier de zitting en de samenstelling. Besloten wordt dat er één zetel per OC beschikbaar is. Hiermee krijgen OC’s de ruimte soms een andere afgevaardigde naar de vergadering te laten gaan, zonder dat de bijeenkomsten onnodig druk hoeven te worden. In de praktijk blijkt inmiddels dat meestal dezelfde afgevaardigden bij de bijeenkomsten aanwezig zijn. Voor de samenstelling wordt besloten dat de COR nastreeft een minimum van de helft + 1 aan te houden. Dit houdt in dat minstens de helft + 1 locaties een directe vertegenwoordiging zullen hebben in de COR. Tarieven Jaarlijks worden de tarieven herzien. De OC’s stemmen in met het voorstel van kindeRdam voor 2009. Vooral de BSO-tarieven in Noord gaan omhoog. De openingstijden voor alle NSO’s worden verlengd tot 18.30 uur.
Jaarverslag kindeRdam 2009 Centrale Ouderraad
21
MikMak
wat vinden we van kinderdam? In 2009 zijn drie onderzoeken verricht: een klanttevredenheidsonderzoek, een medewerkertevredenheidsonderzoek en een imagoonderzoek. Medewerkertevredenheidsonderzoek Hoe tevreden - of ontevreden - zijn onze medewerkers? Welke onderdelen zijn goed geregeld binnen kindeRdam en waar zitten knelpunten? En hoe wordt het organisatiebeleid beoordeeld? Het zijn slechts enkele vragen uit de lange lijst van het medewerkertevredenheidsonderzoek. In mei/juni heeft bureau BMKO (Benchmark Kinderopvang) dit onderzoek uitgevoerd onder alle medewerkers van kindeRdam. In samenspraak met de Ondernemingsraad zijn de vragen opgemaakt; medewerkers konden de vragenlijst per e-mail of per post invullen. Van de 61% van de medewerkers die het onderzoek heeft ingevuld, krijgt kindeRdam op ieder onderdeel een voldoende. Als eindcijfer krijgt kindeRdam een 7,3. Vergeleken met het landelijk branchegemiddelde van 7,1 een score om tevreden mee te zijn. Op basis van het onderzoek is door P&O een aantal verbeteracties ingezet onder de thema’s:
22
-
Binden en boeien van kindeRdammers
-
Arbeidsvoorwaarden
-
Verbeteren van de intene communicatie
Zo is er een introductiecursus voor nieuwe medewerkers in ontwikkeling en voor alle medewerkers een personeelsinformatiemap, de regels op het gebied van psycho-sociale arbeidsomstandigheden worden aangescherpt, er zijn nieuwe functieomschrijvingen opgesteld voor de locatiemanager, er is een nieuwe managementstructuur ingevoerd om de werkdruk te verlagen en de mogelijkheden om een opleiding te volgen in het kader van deskundigheidsbevordering zijn uitgebreid. Een en ander wordt in 2010 verder uitgewerkt. Uit het onderzoek volgt ook dat 93% van de kindeRdammers onze organisatie zou aanbevelen als werkgever. Een resultaat waar we trots op zijn!
Jaarverslag kindeRdam 2009
23
Klanttevredenheidsonderzoek: Wat ging er goed en wat kan er beter?
de cijfermatige resultaten als de opmerkingen over de betreffende locatie betrokken. De locatiemanagers hebben in overleg met de regiodi-
Naast de suggesties van de medewerkers van kindeRdam is ook de mening van onze klanten een belangrijke motor in het kwaliteitsbeleid. In
recteur een actieplan voor hun locatie(s) uitgewerkt.
het voorjaar is onder alle klanten/ouders een klanttevredenheidsonderzoek gehouden. Om tot een zo hoog mogelijke respons te komen, is een bonus uitgeloofd voor de locatie met de meeste reacties. De bonus is gewonnen door buitenschoolse opvang De Reddertjes. Zij kregen
Acties op centraal niveau
een waardebon van 250 euro om spelmateriaal voor de locatie te kopen. Uiteindelijk is de respons uitgekomen op 33,2%.
- Het onderzoeken van de mogelijkheden voor meer flexibele opvang: per 1 januari 2010 zullen alle BSO locaties tot 18.30 uur
Klanten waardeerden kindeRdam met een 7,4. Natuurlijk zijn we er trots op dat we met onze jonge organisatie al zoveel vertrouwen van onze
geopend zijn.
- Een betere terugkoppeling en afhandeling van klachten. Om dit te ondersteunen is het elektronisch meld- en verbeterprogramma Triasweb ingevoerd. In 2010 zal het gebruik hiervan worden geïntensiveerd.
klanten hebben verdiend. Maar het kan altijd beter. In onze missie een excellente kinderopvangorganisatie te zijn, streven wij volgend jaar naar een hogere waardering.
Het verbeteren van de financiële administratie
24
Naar aanleiding van het onderzoek is een rapportage voor de gehele organisatie geschreven. De centrale uitkomsten van het onderzoek
-
Met betrekking tot de facturen is het aantal pagina’s per factuur beperkt.
waren als volgt:
-
De financiële jaaroverzichten voor de klanten zijn verduidelijkt.
-
De ureninzet voor debiteurenbeheer is verhoogd; hierdoor is meer communicatie mogelijk omtrent openstaande saldi.
Waar mogen we trots op zijn?
25
Ouders waarderen de volgende aspecten bovengemiddeld:
De dienstverlening van de afdeling Plaatsing en Planning
-
De mate waarin rekening wordt gehouden met eventuele allergieën en diëten.
-
Er is een traject gestart gericht op het vergroten van de klantvriendelijkheid en informatieverlening aan ouders.
-
De sfeer op de locatie.
-
Er wordt meer informatie verstrekt over de wachtlijst.
-
De attitude van de pedagogisch medewerkers.
- Er zijn gesprekken gevoerd met klanten en met de oudercommissie van een locatie waar veel vragen over het plaatsings-
-
Het enthousiasme van de pedagogisch medewerkers.
proces leefden. -
Waar moet kindeRdam aandacht aan besteden?
Klanten krijgen een alternatief aangeboden als plaatsing volgens voorkeur niet mogelijk is. -
De voorrangscriteria en prioriteiten op de wachtlijst zijn duidelijker omschreven.
Ouders waarderen de volgende aspecten beneden gemiddeld: Acties op de locaties
-
De mogelijkheden voor flexibele opvang, zoals extra uren, extra dagdelen, ruilen van dagdelen.
-
De financiële administratie en de afdeling Plaatsing en Planning.
Op alle locaties is het onderzoeksresultaat besproken met het team en de oudercommissie en is men actief aan
-
De terugkoppeling en afhandeling van klachten.
de slag gegaan met de resultaten van het onderzoek. Opmerkingen van ouders zijn omgezet naar concrete
-
De bekendheid met en het functioneren van de oudercommissie.
maatregelen om werkelijk verbetering te bereiken. Veel locatiemanagers hebben daarvoor op een creatieve
-
De mate waarin wordt gevraagd naar de tevredenheid en wensen.
-
De slaapruimten in de hele dagopvang.
Naar aanleiding van de resultaten van het onderzoek is per locatie een actieplan opgesteld. Hierin zijn zowel
manier praktische oplossingen gevonden.
Imago-onderzoek
Ook intern wordt er hard gewerkt aan de bekendheid van kindeRdam. Met name pedagogisch medewerkers moeten wennen aan de grote
Waar de voormalige fusiepartners van kindeRdam een begrip waren aan beide zijden van de Maas, moet de nieuwe organisatie nog hard
organisatie achter hun locatie, die letterlijk op meer afstand staat. Maar ook op het Centraal Bureau is soms nog sprake van een ‘noord- en
werken aan haar naamsbekendheid en imago.
zuidgevoel’ in plaats van een ‘kindeRdam-gevoel’.
De website wordt verder ‘gevuld’, voor alle kinderdagverblijven wordt een eigen folder ontwikkeld en er komen vier nummers uit van het
De maandelijkse personeelsbrief brengt zowel de organisatie kindeRdam als ‘onzichtbare’ collega’s dichterbij. De ‘dag van de leidster’, op 17
relatiemagazine Op de groei. Speciaal voor de beleidsdag in maart, voor directie, staf en locatiemanagers, laat kindeRdam een film maken.
september, biedt een uitstekende gelegenheid het kindeRdam-gevoel meer aan te scherpen. Zo’n 450 pedagogisch medewerkers, maar ook
In zes minuten tijd wordt de kijker meegevoerd langs verschillende locaties van kindeRdam. Het beeld laat een professionele organisatie
de medewerkers van het Centraal Bureau worden die dag in het zonnetje gezet met een kleurige kindeRdam-paraplu. Een schot in de roos,
zien met een grote diversiteit aan opvangsoorten en -vormen. Hier wordt duidelijk hoe volwassen de organisatie al is. De locatiemanagers
getuige de vrolijke foto’s die worden ingestuurd voor de personeelsbrief.
presenteren de film later aan hun medewerkers en ook bezoekers van de website kunnen de film bekijken. Imago-onderzoek In april/mei verricht een eindejaarsstudent van de hbo-opleiding Communicatie een imago-onderzoek. Hieruit moet duidelijk worden wat bijna anderhalf jaar aan inspanningen heeft opgeleverd. 26
27 In een telefonisch onderzoek worden 30 ouders, 40 medewerkers en 20 externe relaties van kindeRdam benaderd met vragen over de nieuwe organisatie. Als belangrijkste pluspunten worden vooral betrouwbaar, betrokken en klantvriendelijk genoemd. Ouders en medewerkers noemen als negatief kenmerk de omvang en het zakelijke karakter van de organisatie. Als we kijken naar de naamsbekendheid van kindeRdam, is opvallend dat ouders vooral het beeld van de locatie van hun kind voor ogen hebben. Zij beoordelen de organisatie met name op de vriendelijkheid en betrokkenheid van de pedagogisch medewerkers. De naam kindeRdam roept bij sommigen pas na het noemen van de locatie herkenning op. Op de vraag of ouders vinden dat zij betrokken worden bij de organisatie, refereert 87% wel aan ons relatiemagazine Op de groei. De student doet in haar eindrapport de aanbeveling: ‘Wil kindeRdam dat zijn klanten meer bekend raken met de organisatienaam, dan moet de organisatie beter zichtbaar worden op de locaties.’ Op basis van het imago-onderzoek heeft de directie besloten inderdaad meer in te zetten op naamsbekendheid. De BSO-auto’s krijgen een kindeRdam-signatuur en eind 2009 wordt de start gemaakt met een kindeRdam-uitstraling op de locaties door middel van raambeplakking.
Jaarverslag kindeRdam 2009 Wat vinden we van kindeRdam?
De KindeRcarrousel
personeel en organisatie Medewerkers zijn het hart van onze organisatie. Zij bepalen de kwaliteit van onze dienstverlening. We besteden daarom veel aandacht aan hun deskundigheid, maar we vinden het ook belangrijk dat onze medewerkers met plezier naar hun werk gaan en uitdagingen zien in hun dagelijkse werk. Daarin is een belangrijke taak voor de afdeling P&O weggelegd. Dit jaar stond een aantal voorbereidende werkzaamheden in het teken van harmonisatie op onze agenda, zoals een parkeer- en vervoersregeling, de regeling personele inzet, de verlofregeling, een herzien verzuimprotocol en een herziene regeling voor het aanbrengen van nieuw personeel. De uitkomsten van het medewerkertevredenheidsonderzoek in het voorjaar zette een en ander in stroomversnelling. De voorbereidingen zijn grotendeels afgerond en de regelingen zullen in 2010 worden doorgevoerd. Een ander belangrijk aandachtspunt was het interne proces van de afdeling, om de afdeling meer zichtbaar te maken. Er is een duidelijke structuur aangebracht in de taakverdeling. Daarmee vormt P&O niet alleen een solide basis voor het management bij allerlei personele vraagstukken, maar voelen ook onze medewerkers zich vrij om relevante vragen bij P&O neer te leggen. Invalpool Door ziekte, verlof en deskundigheidsbevordering van medewerkers is er veel gebruik gemaakt van de Invalpool; in totaal is er 84.086 uur
28
aan inval aangevraagd door de verschillende locaties. Het merendeel (66%) van deze aanvragen is ingevuld met gemiddeld honderd invalmedewerkers. Er zijn meerdere acties in gang gezet om het imago en de kwaliteit van de dienstverlening van de medewerkers werkzaam in de invalpool te verbeteren. Er zijn voorbereidingen getroffen om de afdeling P&O hierop in te richten en er is een planningsprogramma aangeschaft. Vanaf 2010 spreken we over Flexpool en zal er een Coördinator Flexpool worden aangesteld. Ziekteverzuim Het ziekteverzuimcijfer was 5,7%. Hiermee hebben we de doelstelling voor dit jaar gehaald. Het verzuimcijfer ligt hoger dan het gemiddelde dat FCB opgeeft voor de branche (4,91%). Volgend jaar willen we hiervan de reden onderzoeken. In kaart is gebracht wat de meest voorkomende oorzaken zijn van met name het langdurig verzuim. Deze lagen vooral in klachten over armen/schouders en rug, maar ook in psychische klachten. Per medewerker met klachten is bekeken wat de beste begeleiding zou zijn.
Ieder kind heeft recht om te zeggen wat hij denkt en voelt
Bedrijfsarts Na een fusie van de Arbodienst zijn we op zoek gegaan naar een nieuwe bedrijfsarts. In overleg met de Ondernemingsraad zijn er diverse gesprekken geweest met artsen en andere deskundigen. Uiteindelijk is besloten met een zelfstandige bedrijfsarts te werken die ook alle taken op het gebied van verzuimbegeleiding doet, waardoor er een meer eenduidige en directe communicatie is. Op 1 mei is bedrijfsarts Angèle Wever gestart. Zij is specialist op het gebied van belastbaarheid in relatie tot het werk.
Jaarverslag kindeRdam 2009
29
30
Vertrouwenspersoon
Eindejaarsuitkering
KindeRdam vindt het belangrijk dat medewerkers zich veilig voelen in de organisatie. In het kwaliteitshandboek is een regeling opgenomen
Medewerkers in de CAO Kinderopvang ontvangen conform de CAO een eindejaarsuitkering die voor 1,5% vast is en voor 2% afhankelijk is
voor ongewenst gedrag onder andere op het gebied van agressie, seksuele intimidatie en discriminatie. Er is een heldere klachtenprocedure
van het bedrijfsresultaat. Voor de uitkering van 2% heeft de Ondernemingsraad in samenspraak met de directie een eindejaardoelstelling
opgesteld. En er is een interne vertrouwenspersoon benoemd, die je kunt bereiken via de afdeling P&O. Daarnaast werken we met een ex-
geformuleerd. Dit was voor 2009:
terne vertrouwenspersoon, aangesteld via VKZ (Vertrouwenspersonen Kinderopvang en welzijn Zuid-Holland).
-
Ziekteverzuim op maximaal 5,7%
-
Ziekmeldingsfrequentie op maximaal 1,7%
Reiskostenregeling
-
Bezetting HEDO op 93%
In januari is een nieuwe reiskostenregeling van kracht gegaan, waarin delen uit de regelingen van de twee voormalige fusiepartners zijn
-
Bezetting BSO op 89%
samengevoegd. Doel van de nieuwe regeling is vooral medewerkers te stimuleren met de fiets naar het werk te komen. KindeRdam vindt het
-
Interne audit goed afgerond
welzijn van medewerkers belangrijk en vitaliteit is hier een onderdeel van. Medewerkers kunnen ook gebruik maken van de fiscale voordelen
Uiteindelijk is er in december een totale eindejaarsuitkering uitgekeerd van 3,21%, bijna het maximale percentage. Dit betekent dat alle doel-
van het kindeRdam-fietsplan.
stellingen behaald zijn, met uitzondering van de ziekmeldingsfrequentie.
Nieuwe CAO
Personeelsverloop
In januari is een loonsverhoging doorgevoerd van 1% , met de vaststelling van de nieuwe CAO in mei kwam daar opnieuw 1% bij. Voor mede-
31
werkers van de peuterspeelzalen, die verloond worden volgens de CAO Welzijn, geldt dat er een loonsverhoging doorgevoerd is in januari
-
Op 1 januari 2009 had kindeRdam 481 medewerkers in dienst
van 1,25% en in mei van 2%.
-
Op 31 december 2009 waren er 520 medewerkers in dienst
-
Gemiddeld zijn er 500 medewerkers in dienst bij kindeRdam
-
Er zijn in 2009 in totaal 108 medewerkers uit dienst getreden.
Verlofregeling KindeRdam heeft de afspraken uit de nieuwe CAO Kinderopvang vastgelegd in de eigen verlofregeling. Medewerkers hebben nu meer keuze
• Van deze 108 medewerkers waren 35 medewerkers werkzaam als pedagogisch medewerker voor de flexpool
met betrekking tot de inzet van het hun verlof, afhankelijk van hun persoonlijke situatie. Het verlof is als volgt verdeeld:
• Van deze 35 medewerkers zijn 18 medewerkers doorgestroomd naar een vaste functie op een locatie van
-
144 wettelijke verlofuren, in te zetten in het lopende kalenderjaar
-
66 bovenwettelijke verlofuren, in te zetten voor
- Dit levert een verloopcijfer op van 21,6%. Exclusief inval is het verloop 18,3%. Ten opzichte van 2008 zien we een lichte stijging:
•
extra verlof in het lopende jaar
•
uitbetalen tegen het dan geldende salaris
•
storten in een regeling voor levensloop, pensioen of spaarloon
•
opsparen voor verlof waar een bestemming aan gegeven is
•
inzetten voor de fietsregeling.
kindeRdam.
het verloop was toen 20% (exclusief inval 15%). -
Over het jaar 2009 zijn er 149 medewerkers in dienst gekomen.
Voor medewerkers die vallen onder de CAO Welzijn zijn er op het gebied van verlof geen aanpassingen gedaan.
Jaarverslag kindeRdam 2009 Personeel en Organisatie
aantallen
aantallen
percentages
16
3
Algemeen directeur
verdeling geslacht
Man
Directeur werkontwikkeling
binnen kindeRdam
Vrouw
Directeur bedrijfsvoering Clustermanager 1 10 111 4 99
16
8 41 8 8 12
504
97
Locatiemanager 10 4
34
Assistent manager 32
7
6,54 0,19
122
72
Staf 9
1
23,46
13,85
15 - 24
Directiesecretaresse P&O Financiën
25 - 34 verdeling leeftijd binnen kindeRdam
35 - 44 105
20,19
45 - 54
Coordinator salarisadministratie
55 - 64 186
Facilitair
35,77
65 >
Plaatsing en Planning
32
33
Gastouderbureau
49
61
9,4 155
Projectmedewerkers Praktijkopleider 320
116
1,2 0,2
29,8
<1 1-4
22,3
Administratief medewerker
verdeling dienstjaren
5-9
ID’er
binnen kindeRdam
10 - 14
Pedagogisch medewerker
15 - 19
Pedagogisch medewerker werkzaam voor de invalpool
193
BBL Pedagogisch medewerker Huishoudelijk medewerker/Gastvrouw
85
20 - 24
37,1
100
16 19
19
0,00 - 0,25 4
verdeling fte’s
0,50 - 0,75
binnen kindeRdam
p&O totaalfuncties
0,25 - 0,50 0,75 - 1,00
183
Jaarverslag kindeRdam 2009 Personeel en Organisatie
133
35
26
1,00
‘t Bootje
deskundigheidsbevordering Werken in de kinderopvang, daarvoor heb je hart voor kinderen nodig. Maar ook een goede opleiding. Natuurlijk beschikken alle pedagogisch medewerkers over hun vereiste diploma, maar kindeRdam wil meer. Het is goed voor medewerkers om regelmatig na te denken over hun vak en bij te leren. Als ‘lerende organisatie’ is de voortdurende ontwikkeling van onze medewerkers een uitgesproken doelstelling. Dit kan het best in concrete situaties op de werkplek zelf, maar medewerkers krijgen ook de mogelijkheid en (financiële) ondersteuning om ‘buitenshuis’ trainingen en opleidingen te volgen. KindeRdam als lerende organisatie - Iedereen die bij kindeRdam met kinderen werkt, krijgt een training in de vier Basisdoelen zoals genoemd in de Wet Kinderopvang. Dit jaar was dat in maart, tijdens de studiedag. Hoe kun je als pedagogisch medewerker ervoor zorgen dat alle kinderen zich veilig voelen, zich goed kunnen ontwikkelen, leren samenspelen en ook nog waarden en normen meekrijgen? - Op de tweede studiedag, in november, zijn we in de hele dagopvang gestart met de training van het observatieprogramma KIJK! Stichting De Meeuw heeft dit traject begeleid. In de BSO is gezamenlijk nagedacht over hoe het leeftijdsgericht werken binnen de BSO verder vorm kan krijgen. Dit is gedaan in samenwerking met Radius, die de trainers leverde.
34
- In het voorjaar zijn 92 medewerkers van kindeRdam, verspreid over alle locaties, opgeleid tot BHV’er (Bedrijfshulpverlener). De training werd dit jaar voor het eerst gegeven door bureau Meer Training. Voor de reanimatie werd er geoefend op ‘volwassen’ poppen en op poppen van het formaat baby en peuter. Vooral het Brandbestrijdingsgedeelte was bijzonder en werd door de cursisten erg waardevol gevonden. In een 18 meter lange truck werden levensechte situaties nagebootst: op verschillende plekken in de truck werden brandhaarden aangestoken, de deelnemers moesten vervolgens in tweetallen de donkere, en door de
Ieder kind heeft recht op ruimte om zijn talenten te ontwikkelen
brand warme truck in, op zoek naar mogelijke slachtoffers. Er werd geoefend in het ontruimen en het zo snel mogelijk veilig stellen van jezelf en de slachtoffers. De BHV’ers zijn zich door deze oefeningen weer zeer bewust van hun belangrijke taak binnen de organisatie. - Voor snel en adequaat handelen bij calamiteiten zijn ook mensen opgeleid tot EHAK’er (Eerste Hulp aan Kinderen). En we hebben voor het eerst een training verzorgd voor het bedienen en het invullen van het logboek van de Brand Meld Installatie (BMI). Hiermee dragen we preventief zorg voor veiligheid in en rond de locaties.
Jaarverslag kindeRdam 2009
35
- Vanaf september zijn we gaan werken met Video Interactie Begeleiding (VIB). Twee medewerkers zijn gestart met een gedegen opleiding voor VIB-coach. Zij zullen pedagogisch medewerkers gaan filmen tijdens hun werk. De opnamen zullen individueel met medewerkers besproken worden met als doel de pm’er meer inzicht te geven in de wijze waarop hij/zij communiceert met de kinderen en wat daarin verbeterd kan worden.
Dinsdag 26 mei is een regenachtige dag, maar in Madurodam stralen de gezichten van vier pedagogisch medewerkers van kindeRdam. Zij maken deel uit van de eerste lichting van 35 studenten van de nieuwe MBO+ studie Vakvolwassen Pedagogisch Medewerker (VVPM). Twee jaar lang zaten zij in de schoolbanken en werkten ze daarnaast nog vele opdrachten uit. Vandaag wordt dat beloond met het felbegeerde diploma. De feestelijke gebeurtenis werd bijgewoond door mw. Sharon Dijksma, staatssecretaris Onderwijs, Cultuur en Wetenschap, die de opleiding ziet als een kwaliteitsimpuls voor de kinderopvang. Voor de vier medewerkers heeft de opleiding hun verwachtingen waargemaakt: “We weten nóg beter wat kinderen nodig hebben en hoe wij hun voldoende veiligheid en uitdaging kunnen bieden.” De vele theorieën van pedagogen als Solter, Pikler, Gordon en Riksen-Walraven maken dat ze een brede kijk hebben gekregen op professionele opvoeding, en hun pedagogisch vaardigheden hebben kunnen aanscherpen.
- Medewerkers van elf locaties zijn getraind in het werken met de Voor- en Vroegschoolse Educatie (VVE) in de kinderopvang. Zij werken met de methode Ben ik in Beeld en Puk en Ko. - Daarnaast zijn er trainingen die niet door iedereen worden gevolgd, maar die bestemd zijn voor mensen die al langer bij kindeRdam werken en zich verder willen ontwikkelen in het vak, bijvoorbeeld de opleiding Vakvolwassen Pedagogisch Medewerker (VVPM). De opleiding is vormgegeven volgens het nieuwe leren, waarbij de eigen pedagogische praktijk leidend is. Deelnemers worden zich nog meer bewust van hun eigen handelen en krijgen een breder inzicht in en kennis van de ontwikkeling van het kind. In mei hebben vier medewerkers hun diploma VVPM gehaald. 36
37 - Een aantal pedagogisch medewerkers heeft een individueel coachingstraject gevolgd. Een dertigtal pedagogisch medewerkers volgde een werkbegeleiderscursus om stagiairs te kunnen begeleiden. Twee locatiemanagers hebben de Voortgezette Opleiding Management gevolgd en een locatiemanager de post hbo-opleiding Bedrijfskunde 2. Twee assistent-managers volgden de opleiding Pedagogisch Management. - De gastouders die nog niet beschikten over de vereiste diploma’s zijn gestart met trainingen voor hun EVC-certificaat. - Samen met onze collega-organisaties van de KINDwijzer-academie werd het project e-learning voorbereid, waarbij pedagogisch medewerkers met behulp van digitale middelen als computer, internet en zelfs sms begeleid kunnen worden in hun loopbaan. In praktijk blijkt het e-learning project meer voeten in aarde te hebben dan in eerste instantie werd gedacht. Om het goed in te kunnen voeren, zal in 2010 een projectplan opgesteld worden.
Jaarverslag kindeRdam 2009 Deskundigheidsbevordering
Sjakie
ondernemingsraad Samenstelling In 2009 bestond de Ondernemingsraad uit de volgende leden: Johanneke Houtgraaf, locatiemanager (voorzitter) José Siepman, pedagogisch medewerker peuterspeelzalen (secretaris) Jeannette Breure, pedagogisch medewerker dagopvang Wendy Kientz, pedagogisch medewerker dagopvang Maria Mulder, locatiemanager Danielle Visser, pedagogisch medewerker dagopvang Seline Dalebout, plaatsingsadviseur Centraal Bureau Na de fusie in 2008 is in 2009 door kindeRdam hoog ingezet op kwaliteit en eenwording. Dit leidde tot een verhoogde werkdruk voor alle medewerkers. Door de toenmalige regiodirecteuren, de directie en de staf is gezocht naar een passende oplossing. Deze werd gevonden in een herinrichting van de managementstructuur. De beoogde nieuwe structuur werd uitgewerkt in een plan, dat bij de Ondernemingsraad als adviesaanvraag werd ingediend. De OR heeft
38
het plan geanalyseerd en in losse onderdelen opgesplitst. Een belangrijk onderdeel was bijvoorbeeld het in beeld brengen van de nieuwe taak-/functieomschrijvingen (TFO) van de locatiemanagers en de nieuwe clustermanagers en het beoordelen of door de nieuwe structuur inderdaad de werkdruk zou afnemen. Ook het herplaatsings- en mobiliteitsbeleid, de overlegstructuur, de kosten, de salarisschalen, de
Ieder kind heeft recht op een warm welkom, ongeacht achtergrond, cultuur, geloof of huidskleur
formatie-uren en het aspect scholing zijn onder de loep genomen. Omdat de grootste veranderingen zouden plaatsvinden bij de locatiemanagers, heeft de OR vooral deze groep als achterban geraadpleegd. Alle vragen, bezwaren, twijfels en opmerkingen zijn meegenomen in het overleg met de directie. Op basis van een gedegen analyse en de verschillende gesprekken heeft de OR positief advies uitgebracht aan de directie, onder voorbehoud dat de nieuwe structuur na een jaar geëvalueerd zal worden en dat de OR hierbij nauw betrokken zal worden. Training en scholing In januari volgden de leden van de OR een tweedaagse training met als onderwerpen: ‘het maken van een beleidskeuze’, ‘het maken van een jaarverslag’ en ‘de WOR (Wet van de Ondernemingsraden)’, waarin dieper werd ingegaan op de rechten en plichten van een OR. In oktober volgden de leden een eendaagse training over de onderwerpen ‘Hoe behandel je adviesaanvragen’, ‘Communicatie met de achterban’, ‘Hoe maakt je je als OR zichtbaar?’ en ’Welke informatie moet je aan wie doorgeven?’
Jaarverslag kindeRdam 2009
39
Vreewijk
De ondernemingsraad heeft een gezicht gekregen Uit het medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO) kwam naar voren dat de medewerkers van kindeRdam de OR wel belangrijk vinden, maar ook dat de OR nogal ‘onzichtbaar’ was. Tijd dus om uit de anonimiteit te komen en het contact met de achterban te verbeteren. De eerste stap was het duidelijk profileren van de OR en haar werkzaamheden. Er is op alle locaties een poster opgehangen met foto’s en namen van de OR-leden en zaken waarvoor men bij de OR terecht kan. Van ieder OR/directieoverleg wordt voortaan een memo gemaakt met besproken punten en bijbehorende besluiten. Op iedere locatie is een contactpersoon ‘aangesteld’ die deze memo’s van de OR ophangt en zo nodig bespreekt in het teamoverleg. Er is een apart e-mailadres aangemaakt en een logo ontworpen. En de OR heeft een eigen pagina gekregen in de personeelsbrief. In het voorjaar van 2009 heeft de OR een jaarverslag over haar activiteiten in 2008 geschreven en aan alle medewerkers een exemplaar verstrekt. Eindejaarsdoelstelling In december heeft de OR een eindejaarsdoelstelling voor 2010 geformuleerd waaraan de eindejaarsuitkering gekoppeld kon worden. De doelstelling moest voldoen aan een aantal criteria: meetbaar, zichtbaar, gekoppeld aan ontwikkelingsgericht werken, voor iedereen toegankelijk en samenwerkingsgericht. De OR heeft hierin de locatiemanagers betrokken. Uiteindelijk was er een onderwerp dat iedereen aansprak:
40
bewegen en gezonde voeding. Dit onderwerp sloot mooi aan bij het thema Lekker Fit van de stad Rotterdam. Een aantal leden van de OR heeft het idee uitgewerkt en de PR-afdeling heeft de presentatie ervan voor haar rekening genomen. In 2009 is de OR 20 keer bij elkaar gekomen: 10 keer in een OR/directieoverleg en 10 keer in een eigen overleg. Punten die besproken zijn:
Ieder kind heeft het recht om in vrijheid te kunnen spelen
-
Invoering van Video Interactie Begeleiding (VIB)
Instemming
-
Overstap naar nieuwe Arbo-arts
Instemming
-
Nieuwe taak-/functieomschrijving clustermanager
Instemming
-
Wijziging herplaatsingsbeleid
Instemming
-
Wijziging managementstructuur
Advies uitgebracht
-
Evaluatie taakurenbeleid
Initiatief genomen
Overige activiteiten -
De OR heeft meegedacht over de inhoud van het medewerkertevredenheidsonderzoek.
-
Deelname aan werkgroep Personele Inzet.
-
Betrokken bij selectiegesprekken Raad van Toezicht.
-
Een afvaardiging van de OR is aanwezig geweest bij de twee KINDwijzer-bijeenkomsten voor Ondernemingsraden.
Jaarverslag kindeRdam 2009 Ondernemingsraad
41
De Kolibrie
raad van toezicht Als oud-wethouder van de stad Rotterdam zet ik mij graag in voor organisaties die met een maatschappelijke opdracht in de stad actief zijn. Toen ik gepolst werd voor een functie als toezichthouder bij kindeRdam, was er dan ook geen twijfel. Als voorzitter van Excelsior is het spel mij niet vreemd, maar om voor een nieuwe club als voorzitter van een nieuwe Raad van Toezicht te fungeren, was een heel nieuwe uitdaging. Die ik overigens met plezier ben aangegaan, want als aanvoerder mag ik een ‘eredivisieclub’ aansturen: Hans van der Vlies, accountant, Ton Geerts, directeur van de Kamer van Koophandel Rotterdam en Omstreken, Marianne Mulders, werkzaam bij een grote zorgaanbieder, Bram Anker, organisatieadviseur, en Mariëtte Meulman, bekend met vastgoed en vermogensbeheer, maken deel uit van de selectie. Het eerste jaar vroeg om extra inspanning. Branchekennis opbouwen, de positionering van een Raad van Toezicht, de samenwerking met de accountant, toetsen of het Good Governance¹ gedachtegoed voldoende in het bestuurs- en directiestatuut geborgd is, vaststellen van het jaarverslag om decharge te kunnen verlenen aan de bestuurder, de begroting 2010, de directiedoelstellingen, honorering van de bestuurder en de RvT-leden. Zomaar een greep uit de onderwerpen die het afgelopen jaar zijn gepasseerd.
42
43 In de zes keer dat we bijeen zijn geweest, hebben we kennisgemaakt met locaties van kindeRdam en de Ondernemingsraad en heeft Yvette Vervoort van het Netwerkbureau Kinderopvang ons ingewijd in de wereld van de kinderopvang. Kinderopvang is een zeer boeiend onderwerp. Ik durf na een jaar kindeRdam te beweren dat er topsport wordt bedreven. Het jaar is positief afgesloten en met de plannen voor 2010 zie ik de toekomst met vertrouwen tegemoet. Nico Janssens
Ieder kind heeft recht op gezond eten en een veilige omgeving
¹ Opgesteld door de Commissie Governance Kinderopvang, op initiatief van de Nederlandse Vereniging voor Toezichthouders in de Kinderopvang (NVTK) en de Beroepsvereniging Directeuren Kinderopvang (bdKO), met als doel een bijdrage te leveren aan de professionaliteit van kinderopvangorganisaties en hen te ondersteunen bij innovatief, competent en integer management. www.nvtk.nl
Jaarverslag kindeRdam 2009
Gastouderopvang
bestuursverslag Een jaar van verdiepen en verbinden In 2009 stond groei voor kindeRdam niet in het teken van groter worden, maar in het verstevigen van het organisatiefundament. Hiervoor was het noodzakelijk een nieuwe managementstructuur uit te werken. De structuur waarin twee regiodirecteuren verantwoordelijk waren voor de coaching van alle locatiemanagers, sloot niet langer aan bij de omvang van de organisatie en de ontwikkelingsfase waarin kindeRdam zich bevond. In december is de nieuwe managementstructuur ingevoerd, waarbij het werkgebied is onderverdeeld in vier clusters, onder aansturing van vier clustermanagers. Aan de bestaande directie van de algemeen directeur en de directeur bedrijfsvoering is een directeur werkontwikkeling toegevoegd. Good Governance Code KindeRdam streeft naar een cultuur waarin leren en verbeteren vanzelfsprekend worden gevonden. We vragen dat van onze medewerkers, maar we doen dat ook als organisatie, door te werken volgens de HKZ kwaliteitseisen. Vanuit deze optiek heeft kindeRdam, samen met een nieuwe Raad van Toezicht, de Good Governance Code omarmd. Het huidige bestuur en directiestatuut is aan de hand van deze Code getoetst op integer en transparant bestuur en toezicht. In 2010 zal worden geëvalueerd of ook het gedrag hiermee in overeenstemming is.
44
45 De cijfers Ondanks dat de focus niet lag op groei, is het aantal kindplaatsen in de dagopvang toch met 12 en in de buitenschoolse opvang met 62 kindplaatsen toegenomen. Daarnaast is ons aanbod uitgebreid met gastouderopvang, door de overname van gastouderbureau Tante Saar van het Centrum voor Dienstverlening (CvD). Deze vorm van opvang, nu Gastouderopvang kindeRdam, waarin we ook nood- en crisisopvang bieden, sluit goed aan bij ons gevarieerde aanbod. Omzet 2009 De omzet voor het totaal van de groepsmaatschappijen is in 2009 gestegen met 14,1% ten opzichte van 2008. Het netto resultaat is gedaald naar € 554.884. Oorzaken hiervan zijn ondermeer de aanschaf van meer speel- en leermiddelen, het invoeren van een nieuw kindvolgsysteem, voorbereidingen van het beter en efficiënter inwerken en opleiden van onze medewerkers, de extra inzet van uitzendkrachten, de kwaliteitszorg,
Ieder kind heeft recht op een liefdevolle verzorging
aanschaf van software om op een efficiënte wijze managementinformatie te generen, het optimaliseren van vervangingsformatie tijdens ziekte en verlof en klantsignalenregistratie om een doelgerichter beleid te kunnen ontwikkelen. Dalende rente-inkomsten en het gebruik maken van fiscale regelingen om versneld te kunnen afschrijven droegen eveneens bij tot een daling van het netto resultaat.
Jaarverslag kindeRdam 2009
Plannen 2010
Kerncijfers 2009 -
Omzet
€ 21.399.934
Op basis van de gerealiseerde en geprognosticeerde bezetting, de plannen van de overheid, gemeentelijk en deelgemeentelijk beleid en
-
Netto winst
€
554.884
demografische gegevens zal bezien worden waar en in welke opvangvormen investeringen verantwoord zijn. Het behouden van het HKZ
-
Eigen vermogen
€ 3.087.833
certificaat en de samenwerking met organisaties in ons werkgebied die zich bezighouden met opvoeding, onderwijs, educatie en ontspanning zullen geïntensiveerd worden.
De gemiddelde solvabiliteit over 2009 bedroeg 25,9%. De groep is met eigen en met vreemd vermogen gefinancierd. Het werkkapitaal is in Samen met onze collega-KINDwijzerorganisaties zullen wij onze krachten richten op het verder invoeren van e-learningfaciliteiten, het ont-
2009 toegenomen ten opzichte van 2008 en bedroeg in 2009 € 923.534.
wikkelen van een nieuwe digitale module gericht op het werken met baby’s, het ondersteunen van een promotieonderzoek om inzicht te Personeelsbeleid
krijgen in het groepsfunctioneren van jonge kinderen en het verder vormgeven van de samenwerking met het Nederlands Instituut voor
Exclusief personele kosten en na aftrek van scholingssubsidie is
Sport en Bewegen (NISB).
1,9% van de loonsom uitgegeven aan deskundigheidsbevordering. 6%
Daarnaast zijn er ook onzekere factoren. Het politieke klimaat met betrekking tot de gastouderopvang, de uurprijs en mogelijk een beperking
van 2008 (5,46%). De meldingsfrequentie lag met 1,85 ook hoger
5%
van te vergoeden fiscale uren, de wet OKE, het onderwijs in relatie tot de Wet Kinderopvang en de aangekondigde bezuinigingen zorgen voor
dan in 2008 (1,7). De landelijke cijfers voor ziekteverzuim waren
een voortzetting van de onvoorspelbaarheid.
4%
Voor 2010 blijft de aandacht uitgaan naar het bewust maken van gewenst gedrag bij ziekteverzuim, ARBO-zorg, een effectievere vorm van roosteren en een efficiëntere organisatie voor inzet van
landelijk
vervanginguren. Het centrale thema van het personeelsbeleid zal
kindeRdam 2008
dan zijn vinden, binden en boeien van professionele medewerkers.
kindeRdam 2009
3%
De gastouderopvang krijgt in 2010 met allerlei veranderingen in wet- en regelgeving te maken, waardoor crisis- en noodopvang onder druk
2%
komen te staan. We zullen mogelijk afscheid moeten nemen van gastouders die niet meer voldoen aan de nieuwe wettelijke eisen. Daarentegen zal met vereende krachten gewerkt worden om deze vorm van dienstverlening te blijven aanbieden.
1% 0%
Voor 2010 ligt het speerpunt op ontwikkelingsgericht werken, waarbij veel aandacht is voor het spelenderwijs bewegen van zowel kinderen meldingsfrequentie
voor 2009 4,91% en voor de meldingsfrequentie 1,02.
ziekteverzuim
46
Het ziekteverzuim bedroeg 5,7%, een lichte stijging ten opzichte
als medewerkers. Els Maasdam Voorzitter Raad van Bestuur kindeRdam
Jaarverslag kindeRdam 2009 Bestuursverslag
47
Naar aanleiding van het thema kinderrechten, had een van onze pedagogisch medewerkers een gesprekje met drie BSO-kinde-
Statutaire doelstellingen
ren. Zij vroeg hun vijf dingen op te schrijven waarvan zij vonden dat ze er als kind recht op hebben. De antwoorden:
In de statutaire doelstellingen van kindeRdam Holding B.V. zijn in 2009 geen veranderingen opgetreden. Er zijn twee werkmaatschappijen, kindeRdam Peuterspeelzalen B.V. en kindeRdam Gastouderopvang B.V., aan de kindeRdam groep toegevoegd en in de situering van de loca-
S
“Zakgeld, ouders, op een club mogen, eten, verzorging.”
P
“Liefde, aandacht, veiligheid, kleedgeld, sport.”
V
“Eten, mijn bed, elektrische apparaten, school, leesboeken.”
ties zijn kleine veranderingen aangebracht. De aandelen van kindeRdam Holding B.V. worden gehouden door Stichting kindeRdam Holding te Rotterdam. Door deze constructie is de grootst mogelijke risicospreiding gerealiseerd en blijft het opgebouwd vermogen binnen het concern. Het vermogen van de stichting wordt
Vervolgens werd hun gevraagd uit hun lijstje te kiezen wat zij het belangrijkst vonden. De antwoorden waren soms anders dan
binnen haar statutaire doelstellingen aangewend voor investeringen in kwaliteitverbeteringen en het waarborgen van het voortbestaan van
je zou verwachten:
de onderneming.
S “Ouders, anders heb je er niets aan waar je recht op hebt, omdat ik dan niet weet hoe je dat zou moeten
Groepsmaatschappijen
48
P
“Liefde, want dan word ik zo blij van binnen en gaat alles goed.”
V
“Mijn bed, want we hebben gasten uit het buitenland die bij ons logeren en nu moet ik op een luchtbed
Stichting KindeRdam Rotterdam
krijgen.”
en Omstreken Holding BV
49 KindeRdam Rotterdam en
slapen!”
Omstreken Holding BV
Over één ding waren ze het alle drie eens: Het is belangrijk dat er geld naar kinderen uit arme landen gaat. “Die zijn zielig, want ze hebben geen eten.” Hoewel V. zichzelf ook heel zielig vindt, want ‘slapen op een luchtbed is ook geen pretje’.
hoe denken onze kinderen over hun rechteN?
KindeRdam
KindeRdam
KindeRdam
KindeRdam
Noord BV
Nova BV
Beheer Panden BV
Gastouderopvang BV
KindeRdam
KindeRdam
KindeRdam
KindeRdam
Zuid BV
Centraal Bureau BV
Eetclub BV
Peuterspeelzalen BV
Jaarverslag kindeRdam 2009 Bestuursverslag
n/ ov er i g em ee alg
ng
ch
verzo rging
i vest huis
afs
geconsolideerde jaarrekening
rijv
ing
Geconsolideerde Winst- en Verliesrekening
en
kindeRdam Rotterdam en Omstreken Holding BV over 2009 in euro’s
overig p
erson
eel
31-12-2009
31-12-2008
Netto omzet 21.399.934 18.748.234
ale
soci
p n en laste
ten
nlas
oe ensi
lon
en
en
Kosten sal
Lonen en salarissen
ari
sse
n
10.424.186
9.149.126
Sociale lasten en pensioenlasten
2.306.855
2.161.960
Overig personeel
2.127.076
1.055.303
657.057
584.994
2.978.401
2.752.252
817.828
732.038
1.341.906
1.200.896
Afschrijvingen Huisvesting Verzorging
50 25 mln.
1,2 mln.
Algemeen/overig
Som der kosten 20.653.309 17.636.569
1,0 mln.
20 mln.
0,8 mln.
15 mln.
51
Bedrijfsresultaat
746.625
1.111.665
Financiële baten en lasten
- 6.779
20.879
Resultaat voor belasting
739.846
1.132.544
Vennootschapsbelasting
184.962
335.458
Resultaat na belasting
554.884
797.086
0,6 mln. 10 mln.
resultaat na VpB
resultaat voor belasting
0,0 mln.
0 mln.
bedrijfsresultaat
realisatie 2009
0,2 mln.
totaal kosten
begroot 2009
5 mln.
totaal omzet
realisatie 2008
0,4 mln.
Jaarverslag kindeRdam 2009
Geconsolideerde balans
Geconsolideerde balans
kindeRdam Rotterdam en Omstreken Holding BV per 31 december 2009 in euro’s
kindeRdam Rotterdam en Omstreken Holding BV per 31 december 2009 in euro’s
Vóór resultaatbestemming
Vóór resultaatbestemming
31-12-2009
31-12-2008
31-12-2009
31-12-2008
Vaste activa Eigen vermogen
Immateriële vaste activa Software
58.139
4.628
58.139
4.628
Materiële vaste activa
5.083.060
5.800.308
Vlottende activa Debiteuren Te vorderen belastingen en SV premies Overige vorderingen en overlopende activa
Egalisatierekening
1.155.546
1.453.309
Voorziening groot onderhoud
1.030.424
835.098
83.595
77.000
435.119
2.532.948
Egalisatierekeningen en voorzieningen
Voorziening jubilea
Kortlopende vorderingen en overlopende activa 52
3.087.833
2.269.565
2.365.407
650.620
53
905
133.885
Langlopende schulden
48.188
299.618
Leningen
484.212
1.084.123
Liquide middelen
6.392.154
4.156.980
707.335
1.211.648
707.335
1.211.648
Kortlopende schulden en overlopende activa Kortlopend deel leningen
504.313
98.481
Crediteuren
932.404
998.174
Belastingen en premies SV
638.913
573.444
3.877.202
3.265.937
Overige schulden en overlopende passiva
ACTIVA
12.017.565 11.046.039
PASSIVA
12.017.565 11.046.039
Jaarverslag kindeRdam 2009 Geconsolideerde jaarrekening
5.952.832
4.936.036
Geconsolideerde Kasstroom kindeRdam Rotterdam en Omstreken Holding BV per 31 december 2009 in euro’s
31-12-2009
31-12-2008
746.626
1.111.665
Totaal afschrijvingen
954.819
924.900
Dotatie voorzieningen
220.569
189.069
Vrijval egalisatievoorzieningen -/-
316.411
179.114
858.977
934.855
Mutatie kortlopende vorderingen -/-
- 599.911
- 174.063
Mutatie vreemd vermogen kort
1.016.796
766.344
Mutatie werkkapitaal
1.616.707
940.407
Kasstroom uit bedrijfsactiviteiten
3.222.310
2.986.927
Financiële baten
82.672
134.602
Financiële lasten -/-
89.451
113.723
Bedrijfsresultaat
Afschrijvingen / mutatie voorzieningen
54
Betaalde belastingen -/-
184.962
335.458
Overige operationele activiteiten
- 191.741
- 314.579
Kasstroom uit operationele activiteiten
3.030.569
2.672.348
31-12-2009
31-12-2008
Saldo liquide middelen op 1 januari 2009
4.156.980
4.037.440
Saldo liquide middelen op 31 december 2009
6.392.154
4.156.980
2.235.174
119.540
Mutatie geldmiddelen
55
Kasstroom uit investeringsactiviteiten
- 291.082
- 2.273.865
Kasstroom uit financieringsactiviteiten
- 504,313
- 278.942
Mutatie geldmiddelen
2.235.174
119.540
Jaarverslag kindeRdam 2009 Geconsolideerde jaarrekening
•
•
gerealiseerd totaal
bezetting %
•
kindplaatsen
•
gerealiseerd totaal
•
BUITENschoolse opvang
bezetting %
Bezetting 2009
kindplaatsen
•
gerealiseerd totaal
•
dagopvang
bezetting %
aantal verschillende kinderen
•
Bezetting 2009
kindplaatsen
bezetting %
kindplaatsen
Peuterspeelzalen Bezetting 2009
•
•
•
•
Driehoek
37.5
94
28
Kijkdoos
22
95,83
21,80
De Klup
30
21,26
6,38
BasisBende
20
72,23
14,45
Kindertuin
37.5
81
40
Kijkin
26
88,43
22,99
Hand in Hand
12
72,13
8,66
BinnensteBuiten
30
85,07
25,52
BinnensteBuiten
40
56
32
kindeRcaroussel
47
79,36
37,30
Sjakie
30
104,34
31,30
Kinderkade
100
78,52
78,52
Berenboot
35
80
37
kindeRglobe
35
88,39
30,94
Zolder
30
92,62
27,78
Kinderland
100
78,83
78,83
‘t Laddertje
56
100
50
Kolibri
35
95,51
33,43
Eigen-Wijs
30
98,47
29,54
Pierewaaier
100
80,38
80,38
‘t Lishuisje
64
90
59
Mengelmoes
58
94,60
54,87
HipHop
20
95,69
19,14
Reddertjes
20
94,96
18,99
Koploper
28
95
22
MikMak
24
97,68
23,44
Kantine
40
102,49
40,99
Spetters
20
100,29
20,06
Het Kroontje
24
45
10
Petje
59
99,01
58,41
kindeRcaroussel
20
106,75
21,35
Totaal regio noord
390
81,22
316,75
Sjakie
35
95,88
33,56
kindeRcaroussel
10
93,40
9,34
Bootje
23
85,27
19,61
kindeRglobe
30
97,18
29,15 Totaal BSO
822
90,21
741,55
Niet alle peuterspeelzalen bieden hetzelfde aantal ochtenden en/of middagen.
gastouderopvang
koppelingen
gekoppelde gastouders
gastouderopvang
gastouders
56
•
•
•
59
48
189
Bij de plaatsingen bij gastouders moeten wij met het volgende rekening houden: - Het aanbod van de gastouder: niet alle gastouders willen het maximale aantal kinderen opvangen, soms maar een of twee kinderen (geldt voor ZZP’ers). - De locatie van de gastouder: in sommige wijken zijn wel gastouders, maar is er geen vraag. In andere wijken is veel vraag, maar te weinig aanbod van gastouders. - Bij het tot stand brengen van een koppeling moet het ‘klikken’ tussen beide partijen. In 2009 waren er 15 gastouders in loondienst; 44 gastouders werkten als ZZP’er.
bezetting
Vreewijk Totaal regio zuid
48
98,88
47,46
412
92,98
383,09
Kolibri
30
99,52
29,86
MikMak
40
92,31
36,92
Oase
30
98,03
29,41
Orrekiedor
20
99,72
19,94
BinnensteBuiten
55
91,50
50,32
Plein 3
40
104,64
41,86
HKR Parklaan
70
96,77
67,74
‘t Vooronder
10
94,00
9,40
HKR ‘s-Gravendijkwal
84
96,20
80,81
Bootje
20
94,50
18,90
Olifant
46
93,91
43,20
Vreewijk
20
106,30
21,26
Pinokkio
24
96,25
23,10
Totaal regio zuid
432
98,33
424,80
Toekomstbouwers
47
96,08
45,16
Vrijvoeters
48
95,70
45,94
Zonnetje
55
95,45
52,50
TSO1
VDA2
429
95,28
408,77
Zuid: 12 scholen
Zuid: 3 scholen
Totaal regio noord
Noord: 2 scholen 1
Totaal dagopvang
841
94,16
791,86
2
Tussenschoolse opvang Verlengde dagarrangementen
Jaarverslag kindeRdam 2009
accountantsverklaring Opdracht Wij hebben gecontroleerd of de jaarcijfers zoals opgenomen op pagina 51 – 55 van het jaarverslag van kindeRdam Rotterdam en Omstreken Holding BV te Rotterdam over 2009 op de juiste wijze zijn ontleend aan de door ons gecontroleerde jaarrekening 2009 van kindeRdam Rotterdam en Omstreken Holding BV. Bij die jaarrekening hebben wij op 30 juli 2010 een goedkeurende accountantsverklaring verstrekt. Het bestuur van de vennootschap is verantwoordelijk voor het opstellen van het jaarverslag in overeenstemming met de grondslagen zoals gehanteerd in de jaarrekening 2009. Het is onze verantwoordelijkheid een accountantsverklaring inzake het jaarverslag te verstrekken. Werkzaamheden Wij hebben onze controle verricht in overeenstemming met Nederlands recht. Dienovereenkomstig dienen wij onze controle zodanig te plannen en uit te voeren dat een redelijke mate van zekerheid wordt verkregen dat de financiële gegevens op pagina 51 – 55 van het jaarverslag op de juiste wijze zijn ontleend aan de jaarrekening. Wij zijn van mening dat de door ons verkregen controle-informatie voldoende en geschikt is als basis voor ons oordeel. 58
Oordeel Naar ons oordeel zijn de financiële gegevens in alle van materieel belang zijnde aspecten op de juiste wijze ontleend aan de jaarrekening. Toelichting Wij vestigen er de aandacht op dat voor het inzicht dat vereist is voor een verantwoorde oordeelsvorming omtrent de financiële positie en de resultaten van de vennootschap en voor een toereikend inzicht in de reikwijdte van onze controle, het jaarverslag dient te worden gelezen in samenhang met de volledige jaarrekening waaraan deze is ontleend, alsmede met de door ons daarbij op 30 juli 2010 verstrekte goedkeurende accountantsverklaring. Deze toelichting doet geen afbreuk aan ons oordeel. Rotterdam, 13 augustus 2010 KPMG Accountants N.V. G.A.J.M. de Wit RA
ieder kind heeft recht op de beste kinderopvang
Colofon Dit jaarverslag is een uitgave van kindeRdam postbus 2150, 3000 CD Rotterdam Telefoon: (010) 44 300 33
[email protected] www.kindeRdam.nl Coördinatie en tekstredactie Thea van der Schans, kindeRdam Vormgeving en opmaak More Lemon, Rotterdam Fotografie Mathijs Labadie, Rotterdam (e.a.) Drukwerk Total Graphics, Nieuwerkerk aan den IJssel
KindeRdam is HKZ gecertificeerd
KindeRdam is lid van KINDwijzer
