ING Groep Jaarverslag Vormgeven aan onze toekomst

ING Groep Jaarverslag

2010 Vormgeven aan onze toekomst

> ING boekt onderliggende nettowinst over 2010 van EUR 3.893 miljoen > Operationele splitsing Bank en Verzekeringen in 2010 afgerond > Belangrijkste prioriteiten: het opbouwen van sterke bedrijven en terugbetaling aan de Nederlandse Staat, indien opportuun en mogelijk > Basisscenario: desinvestering Verzekeringen via twee beursgangen > Sturen op goede financiële prestaties, grotere klantgerichtheid, operationeel uitstekende prestaties en maatschappelijke betrokkenheid

2

ING Groep Jaarverslag 2010

In dit verslag 1 Ons profiel Kerncijfers ING in het kort Bericht van de voorzitter Het aandeel ING

4 6 8 10

2 Verslag van de Raad van Bestuur ING en het financiële klimaat Strategie Verantwoord ondernemen Kapitaalbeheer Risicobeheer Human resources Samenvatting Bankbedrijf –Retail Banking –Commercial Banking Samenvatting Verzekeringen –Verzekeringen –Vermogensbeheer

12 16 19 22 23 24 26 29 37 41 45 54

3 Corporate governance Bericht van de Raad van Commissarissen Corporate governance Rapport Stichting ING Aandelen Rapport Stichting Continuïteit ING Conformiteitsverklaring Artikel 404 Sarbanes-Oxley-wet Remuneratierapport Ondernemingsraden

57 61 73 76 77 78 80 88

4 Geconsolideerde jaarrekening Geconsolideerde balans Geconsolideerde winst-en-verliesrekening Geconsolideerd overzicht van gerealiseerde en nietgerealiseerde resultaten Geconsolideerd kasstroomoverzicht Geconsolideerd mutatieoverzicht eigen vermogen Grondslagen voor de geconsolideerde jaarrekening Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Risicobeheer Kapitaalbeheer Gebeurtenissen na balansdatum

90 91 92 93 94 96 115 206 253 259

5 Vennootschappelijke jaarrekening Vennootschappelijke balans Vennootschappelijke winst-en-verliesrekening Vennootschappelijk mutatieoverzicht eigen vermogen Grondslagen voor de vennootschappelijke jaarrekening Toelichting op de vennootschappelijke jaarrekening

260 261 262 263 264

6 Overige informatie Controleverklaring van de onafhankelijk accountant Voorstel voor bestemming van het resultaat en Gebeurtenissen na balansdatum

270 271

7 Additionele informatie Risicofactoren Financiële begrippenlijst Algemene informatie

272 288 296


3

1

Ons profiel

Kerncijfers ING Groep in overeenstemming met IFRS-EU in miljoenen euro’s, tenzij anders aangegeven

2010

2009

2008

2007

2006

Baten Bankbedrijf Verzekeringsbedrijf Intercompany-eliminaties Totaal

17.734 37.488 335 54.887

12.293 35.808 336 47.765

11.662 54.920 291 66.291

14.602 62.208 223 76.586

14.195 59.642 216 73.621

Personeelslasten en bedrijfslasten Bankbedrijf Verzekeringsbedrijf Totaal

10.153 4.341 14.494

10.158 4.387 14.545

10.122 5.449 15.571

9.970 5.498 15.468

9.070 5.269 14.339

1.751

2.973

1.280

125

103

5.830 –1.353 4.477 1.152 105 3.220

–838 –687 –1.525 –472 –118 –935

106 –1.593 –1.487 –721 –37 –729

4.510 6.533 11.043 1.535 267 9.242

5.005 4.935 9.940 1.907 341 7.692

Cijfers per gewoon aandeel (in euro’s) Winst per aandeel (1) Dividend Eigen vermogen (in moederbedrijf)

0,73 – 10,99

–0,57 – 8,95

–0,27 0,74 8,55

3,31 1,48 17,73

2,74 1,32 17,78

Balans (in miljarden euro’s) Balanstotaal ultimo december Totaal eigen vermogen ultimo december Eigen vermogen (in moederbedrijf) ultimo december Kernkapitaaleffecten ultimo december

1.247 47 42 5

1.164 40 34 5

1.332 29 17 10

1.313 40 37

1.226 41 38

Toevoeging voorziening dubieuze debiteuren Bankbedrijf Resultaat Resultaat bankbedrijf voor belastingen Resultaat verzekeringsbedrijf voor belastingen Resultaat voor belastingen Belastingen Minderheidsbelangen Nettoresultaat

(1)

Zie toelichting nr. 49 in de jaarrekening

Medewerkers en beurswaarde Aantal medewerkers (fte’s, ultimo december) Beurswaarde (in miljarden euro’s)

2010

2009

2008

2007

2006

107.106 28

107.173 26

124.661 15

124.634 60

119.801 74

ING Groep stelt haar resultaten vast met gebruikmaking van een non-GAAP-maatstaf voor financiële prestaties, ‘onderliggend resultaat’ genoemd. Het onderliggend resultaat wordt afgeleid van cijfers gebaseerd op IFRS-EU, exclusief de invloed van desinvesteringen en bijzondere posten. Resultaten in het verleden zijn herberekend om een vergelijkbare reeks te creëren (de resultaten over 2010, 2009 en 2008 zijn exclusief de resultaten van een desinvestering die in 2010 is afgerond). Zie toelichting nr. 51 in de geconsolideerde jaarrekening voor de aansluiting tussen IFRS en onderliggend resultaat. Onderliggend nettoresultaat, Onderliggend rendement op het eigen vermogen en Verhouding schuld/eigen vermogen Bankbedrijf Verzekeringsbedrijf Onderliggend nettoresultaat (in miljoenen euro’s) Onderliggend rendement op het eigen vermogen op basis van IFRS-EU Verhouding schuld/eigen vermogen ultimo december (2) (2)

4

2010

2009

% mutatie

2008

4.322 –429 3.893

1.194 –220 974

262 n.v.t. 300

776 –1.002 –226

9,7% 13,3%

4,2% 12,4%

De verhouding schuld/eigen vermogen van ING Groep is gebaseerd op ‘kernschuld’ en ‘gecorrigeerd vermogen’. Zie voor meer informatie hierover het onderdeel ‘Kapitaalbeheer’ in de geconsolideerde jaarrekening.


–0,8% 13,5%

Ons profiel

1

Kerncijfers vervolg Bankbedrijf in miljoenen euro’s, tenzij anders aangegeven

Totale onderliggende baten Onderliggende nettorenteresultaat Onderliggende bedrijfslasten Onderliggende toevoeging aan de voorziening voor dubieuze debiteuren Onderliggend resultaat voor belastingen Onderliggend nettoresultaat Balanstotaal ING Bank N.V. ultimo december (in miljarden euro’s) Kernkapitaal ING Bank N.V. ultimo december Kernkapitaalratio bankbedrijf ultimo december (1) Naar risico-gewogen activa ultimo december (in miljarden euro’s) (1) Klantensaldi per ultimo december (in miljarden euro’s) Nettoproductie klantensaldi (in miljarden euro’s) Rentemarge Onderliggend rendement op het eigen vermogen gebaseerd op 7,5% kernkapitaal Onderliggende kosten/batenverhouding Onderliggende kosten/batenverhouding, excl. marktinvloeden Medewerkers (aantal fte’s ultimo december, aangepast voor desinvesteringen) (1)

2010

2009

% mutatie

2008

17.298 13.450 9.685 1.751 5.862 4.322 933 30.894 9,6% 321 1.168 49 1,42% 17,6% 56,0% 54,2% 72.343

13.483 12.507 9.263 2.859 1.361 1.194 882 25.958 7,8% 330 1.108 21 1,32% 5,0% 68,7% 54,3% 70.312

28 8 5 –39 331 262 6 19

11.631 11.062 9.803 1.235 593 776 1.035 24.934 7,3% 343 1.074 89 1,07% 3,4% 84,3% 65,8% 74.249

2010

2009

% mutatie

2008

37.466 1.481 4.903 780 136 7.300 1.743 –519 –429 20.811 454 –6 93 4.877 3.698 43,9% –1,8% 250% 34.763

35.119 1.196 4.362 902 123 6.583 1.434 –202 –220 15.887 408 –9 83 4.426 3.431 44,3% –0,9% 247% 35.445

7 24 12 –14 11 11 22

47.838 1.662 4.723 776 163 7.324 1.953 –1.355 –1.002 11.892 382 6 116 5.917 3.783 44,2% –6,3% n.v.t. 40.460

–3 5 133

3

Aangepast voor desinvesteringen

Verzekeringsbedrijf in miljoenen euro’s, tenzij anders aangegeven

Totale onderliggende baten Beleggingsmarge Provisies en premie-opbrengsten Technische marge Baten niet-gemodelleerde levenactiviteiten Operationele baten (Levenbedrijf/IM) Totaal operationeel resultaat Onderliggend resultaat voor belastingen Onderliggend nettoresultaat Eigen vermogen ING Verzekeringen N.V. ultimo december Klantensaldi ultimo december (in miljarden euro’s) Nettoproductie klantensaldi (in miljarden euro’s) Beleggingsmarge (basispunten) Nieuwe omzet (APE) Administratieve kosten Administratieve kosten/operationele baten Onderliggend rendement op het eigen vermogen op basis van IFRS-EU Kapitaaldekkingsratio Medewerkers (fte’s, ultimo december, aangepast voor desinvesteringen)

31 11

10 8

–2


5

1

Ons profiel

ING in het kort BATEN

NETTORESULTAAT

2009: €47.765m

2009: €–935m

€54.887m

€3.220m

ONZE MISSIE ING wil financiële producten en diensten aanbieden zoals de klant het wil: met uitstekende service, gebruiksgemak en tegen concurrerende tarieven. Dit blijkt ook uit onze missie: onze klanten goede ondersteuning bieden bij het maken van hun financiële keuzes voor de toekomst. ONS PROFIEL ING is een wereldwijde financiële instelling van Nederlandse origine die op dit moment diensten levert op het gebied van bankieren, beleggen, levensverzekeringen en pensioenen om tegemoet te komen aan de wensen van een breed klantenbestand. Wij richten ons op onze positie als internationale retail-, direct- en zakenbank. Tegelijkertijd creëren we een optimale basis voor een onafhankelijke toekomst van onze verzekeringsactiviteiten (inclusief vermogensbeheer). ONZE STRATEGIE Ten behoeve van haar belanghebbenden, om de managementfocus te vergroten en om waarde te creëren voor haar aandeelhouders bereidt ING haar banken verzekeringsbedrijf voor op een toekomst als zelfstandige bedrijven. Wij zijn ervan overtuigd dat dit met het oog op de wereldwijde vraag naar meer eenvoud, betrouwbaarheid en transparantie de beste aanpak is. In de toekomst zal ING Bank voortbouwen op haar wereldwijde posities en internationale netwerk, en haar toonaangevende positie in het aantrekken van spaargeld, multidistributiekanalen, eenvoudige producten en marketing verder benutten. ING Verzekeringen heeft een sterke positie als wereldwijde aanbieder van levensverzekeringen en pensioenen. Het bedrijf bereidt zich voor op twee beursgangen, één in Europa en één in de VS. Ondertussen richt ING Verzekeringen zich op verdere verbetering van de operationele prestaties. Zowel de bank als het verzekeringsbedrijf zal zich toeleggen op het winnen van het vertrouwen van de klant met transparante producten, waar voor hun geld en voortreffelijke service. Ons ideaal is dat sparen en beleggen voor de toekomst gemakkelijker zou moeten zijn.

SAMENSTELLING VAN DE RADEN* op 31 december 2010

RAAD VAN BESTUUR drs. J.H.M. Hommen (67), voorzitter P.G. Flynn (50), chief financial officer drs. J.V. Timmermans(1) (50), chief risk officer (1)

Voorgedragen voor herbenoeming per 9 mei 2011.

ONZE KLANTEN ING heeft een breed klantenbestand dat bestaat uit particulieren, huishoudens, kleine bedrijven, grote ondernemingen, instellingen en overheden. ONZE BELANGHEBBENDEN ING doet zaken op basis van duidelijk vastgestelde Business Principles. Bij alles wat wij doen proberen wij zo goed mogelijk rekening te houden met de belangen van onze verschillende belanghebbenden: klanten, medewerkers, zakenrelaties, leveranciers, de samenleving en aandeelhouders. ING streeft ernaar een maatschappelijk betrokken organisatie te zijn. VERANTWOORD ONDERNEMEN ING streeft naar een toekomst met duurzame winst op basis van een gezonde bedrijfsethiek, met respect voor haar belanghebbenden en vanuit maatschappelijke betrokkenheid. Alleen door professioneel en integer handelen kunnen we het vertrouwen van onze belanghebbenden behouden en onze reputatie hoog houden. Onze Business Principles beschrijven de waarden die wij nastreven en onze verantwoordelijkheden richting maatschappij en milieu: wij hechten aan onze integriteit, wij zijn open en helder, wij respecteren elkaar en wij ondernemen maatschappelijk verantwoord en milieubewust. www.ing.com

RAAD VAN COMMISSARISSEN mr. P.A.F.W. Elverding(1) (62), voorzitter drs. ir. J. van der Veer (63), vicevoorzitter mw. prof. dr. J.P. Bahlmann (60) H.W. Breukink(1) (60) dr. C.D. Hoffmann(2) (68) drs. P.C. Klaver (65) G.J.A. van der Lugt(3) (70) A. Mehta (64) mw. J.E. Spero (66) J.P. Tai(4) (60) L.J. de Waal (60) Voorgedragen voor herbenoeming per 9 mei 2011 Treedt af per 9 mei 2011 Teruggetreden op 24 januari 2011 (4) Teruggetreden op 6 januari 2011 (1)

(2)

(3)

6


Ons profiel

1

ING in het kort vervolg BANKBEDRIJF

VERZEKERINGSBEDRIJF

ONDERLIGGENDE BATEN

ONDERLIGGEND NETTORESULTAAT

ONDERLIGGENDE BATEN

ONDERLIGGEND NETTORESULTAAT

2009: €13.483m

2009: €1.194m

2009: €35.119m

2009: €–220m

€17.298m

€4.322m

Retail Banking Onder Retail Banking vallen de retail- en privatebankingdiensten voor particulieren en het midden- en kleinbedrijf in Nederland, België, Luxemburg, Polen, Roemenië, Turkije, India, Thailand en China (via een belang in Bank of Beijing). Via verschillende distributiekanalen bieden wij diverse producten aan. In de volwassen markten richten wij ons op vermogensvorming, sparen en hypotheken, waarbij de nadruk ligt op operationeel uitstekende prestaties, kostleiderschap en klanttevredenheid. In opkomende markten streven wij ernaar een prominente lokale speler te worden door eenvoudige producten van hoge kwaliteit aan te bieden. ING Direct richt zich op directbankieren voor klanten in Canada, Spanje, Australië, Frankrijk, de Verenigde Staten, Italië, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Oostenrijk. De focus ligt op vijf eenvoudige en transparante bancaire retailproducten tegen zeer lage kosten: sparen, hypotheken, betaalrekeningen, beleggingsproducten en consumptieve kredieten. Commercial Banking Commercial Banking biedt in meer dan 40 landen bancaire diensten zoals kredietverlening, betalingsverkeer en cashmanagement. Klanten krijgen oplossingen op maat op het gebied van kapitaal-, aandelen- en financiële markten, financieringsconstructies, zakelijke kredieten en lease. Het klantenbestand bestaat uit ondernemingen – variërend van middelgrote en grote bedrijven tot multinationals – alsmede overheden en financiële instellingen.

€37.466m €–429m Insurance Benelux Insurance Benelux brengt levensverzekeringen, schadeverzekeringen, beleggingsproducten en pensioenregelingen op de markt in Nederland, België en Luxemburg. Insurance Benelux is al een toonaangevende partij in deze sector en streeft ernaar de meest efficiënte, grote verzekeringsmaatschappij in de regio te worden. INSURANCE CENTRAAL- en OVERIG EUROPA Binnen dit onderdeel vallen de levensverzekeringsen pensioenactiviteiten van ING in negen landen: Polen, Tsjechië, Slowakije, Hongarije, Roemenië, Griekenland en Spanje, en de jonge levenbedrijven in Bulgarije en Turkije. INSURANCE VS (exclusief US Closed Block VA) Insurance VS omvat de pensioenen levensverzekeringsactiviteiten van ING in de VS. Gemeten naar beheerd vermogen en aantal regelingen onder beheer staat ING op de derde positie in het Amerikaanse segment voor pensioenen op basis van beschikbare premie. US CLOSED BLOCK VA US Closed Block VA bestaat uit de gesloten portefeuille variabele lijfrentes van ING in de VS. Sinds begin 2010 worden geen nieuwe polissen van dit product meer verkocht en deze portefeuille wordt langzamerhand afgebouwd. INSURANCE LATIJNS-AMERIKA Insurance Latijns-Amerika brengt in de regio pensioen-, verzekeringsen beleggingsproducten op de markt. Dit bedrijfsonderdeel is vertegenwoordigd in zes landen: Mexico, Chili, Peru, Colombia, Uruguay en Brazilië (via een joint venture met SulAmérica, de grootste onafhankelijke vermogensbeheerder en verzekeringsmaatschappij). ING is in Latijns-Amerika de op één na grootste pensioenaanbieder van verplichte pensioenen. INSURANCE AZIË/PACIFIC Insurance Azië/Pacific is een van de grootste buitenlandse levensverzekeringsmaatschappijen in de regio en is in zeven landen actief: Japan, Maleisië, Zuid-Korea, Thailand, China, Hongkong en India. Dit onderdeel biedt levensverzekeringen, beleggingsen pensioenproducten aan particuliere, zakelijke en institutionele klanten. ING INVESTMENT MANAGEMENT ING Investment Management is een toonaangevende wereldwijde vermogensbeheerder en de belangrijkste vermogensbeheerder voor ING Groep. Dit onderdeel is actief in 33 landen in Noord- en LatijnsAmerika, Azië/Pacific, Europa en het Midden-Oosten. ING IM biedt particuliere en institutionele klanten nationale, regionale en internationale beleggingsoplossingen.

COMMISSIES UIT DE RAAD VAN COMMISSARISSEN** op 31 december 2010 Auditcommissie Jackson Tai, voorzitter Tineke Bahlmann Henk Breukink Godfried van der Lugt Jeroen van der Veer

Remuneratiecommissie Jeroen van der Veer, voorzitter Peter Elverding Piet Klaver Joan Spero Lodewijk de Waal

Corporate-Governance-commissie Peter Elverding, voorzitter Henk Breukink Claus Dieter Hoffmann Aman Mehta Lodewijk de Waal

Risicocommissie Peter Elverding, voorzitter Tineke Bahlmann Claus Dieter Hoffmann Piet Klaver Godfried van der Lugt Jackson Tai

Nominatiecommissie Peter Elverding, voorzitter Piet Klaver Joan Spero Jeroen van der Veer Lodewijk de Waal

* Meer informatie over de leden van de Raad van Bestuur vindt u op pagina 67. Meer informatie over de leden van de Raad van Commissarissen vindt u op pagina 70-71. De namen van de kandidaten voorgedragen voor benoeming door de Algemene Vergadering op 9 mei 2011 staan op pagina 59. ** De huidige samenstelling van de commissies vindt u op de website van de onderneming, www.ing.com.


7

1

Ons profiel

Bericht van de voorzitter

De klant is de spil van al onze activiteiten Jan Hommen, voorzitter

Beste belanghebbende, Terugkijkend kunnen we concluderen dat 2010 een bijzonder jaar was in de geschiedenis van ING, een echt overgangsjaar. We hebben 12 maanden lang hard gewerkt om onze toekomst vorm te geven. We hebben belangrijke maatregelen genomen om sterke, zelfstandige ondernemingen in te richten ter voorbereiding op de uiteindelijke splitsing van de Bank en Verzekeringen/Investment Management. De Bank gaat verder als een geïntegreerde bancaire organisatie met één managementteam en één balans. Voor Verzekeringen/IM bereiden we ons voor op twee beursgangen. 2010 was een keerpunt voor ING na drie moeilijke jaren waarin de wereldwijde financiële crisis grote invloed had op het bedrijf. Ik ben vooral onze klanten heel dankbaar voor hun aanhoudende vertrouwen en loyaliteit. In 2010 was sprake van een aantal opvallende prestaties en topprioriteiten. Allereerst waren de resultaten van de Groep over 2010 goed. Ondanks het broze economische herstel en de aanhoudende volatiliteit van de financiële markten boekte ING in 2010 een onderliggende nettowinst van EUR 3.893 miljoen, een stijging vergeleken met de EUR 974 miljoen over 2009. De operationele splitsing van het banken verzekeringsbedrijf werd eind 2010 afgerond, waarbij overeenkomsten werden afgesloten om op afstand te blijven samenwerken op commercieel gebied en met een gedeelde infrastructuur. De focus voor 2011 ligt op de voorbereiding van het verzekeringsbedrijf op de dubbele beursgang, zodat alles gereed is voor verdere actie zodra de marktomstandigheden gunstig zijn.

8


Met Back to Basics, het programma dat in 2010 werd afgerond, werden maatregelen getroffen om de risico’s te verminderen, de kosten te verlagen, schulden af te bouwen en de balans te verkorten, waardoor wij onze winstgevendheid weer tot een gezond niveau hebben kunnen opvoeren. We hebben onze schulden risicopositie aanzienlijk teruggebracht, onze portefeuille met staatsobligaties actief beheerd en duidelijke prestatiedoelstellingen vastgesteld voor onze banken verzekeringsactiviteiten. Ook heeft een aantal desinvesteringen plaatsgevonden en heeft ING ruimschoots de stresstest van het Comité van Europese Bankentoezichthouders doorstaan. Daarnaast is 50% van de Nederlandse staatssteun in december 2009 terugbetaald. De intentie is om in mei 2011 nog eens 20% terug te betalen. Onder voorbehoud dat de sterke kapitaalsgroei aanhoudt, is het voornemen om in mei 2012 de resterende 30% te voldoen. In 2010 hadden we te maken met veranderingen in regelgeving die van invloed zijn op het bedrijfsmodel van zowel ons bank- als ons verzekeringsbedrijf en op de manier waarop we ons bedrijf besturen. De toezichthouders deden voorstellen voor verhoging van de kapitaal-, liquiditeits- en risico-eisen voor banken verzekeringsbedrijven (Basel III, Solvency II). ING heeft hard gewerkt om het bedrijf voor te bereiden op deze veranderingen. De vereisten die het Baselse Comité voorstelt, houden in dat banken hogere kapitaalreserves en liquiditeitsbuffers moeten aanleggen om zich te beschermen tegen economische neergang. De meeste richtlijnen worden pas in 2013 van kracht, maar ING heeft nu al een redelijk goede uitgangspositie om aan die richtlijnen te voldoen. Ook in ons beloningsbeleid houden we rekening met wereldwijd veranderende inzichten en door toezichthouders en andere regelgevende instanties voorgestelde richtlijnen. We zijn ons er zeer van bewust dat beloning een steeds terugkerend onderwerp is in het publieke debat en hebben ons beloningsbeleid zodanig aangepast dat er een goede balans is ontstaan tussen de belangen van onze klanten, medewerkers, aandeelhouders en de maatschappij als geheel, en we hebben er voor gezorgd dat het bijdraagt aan de langetermijndoelstellingen van ons bedrijf.

Ons profiel

ING heeft een nieuw, gematigd en duurzaam beloningsbeleid – met zowel individuele als groepsdoelstellingen – voor de Raad van Bestuur geformuleerd met meer nadruk op waardecreatie voor de lange termijn en op prestatiemetingen gebaseerd op niet-financiële indicatoren. Dit nieuwe beleid werd in april 2010 goedgekeurd door de Aandeelhoudersvergadering. De algemene uitgangspunten van het nieuwe beleid gelden ook voor de beloning van de leden van de Besturen en het hogere management binnen onze organisatie. Onze goede resultaten zijn te danken aan het harde werk en de toewijding van al onze medewerkers. Zelfs in de zwaarste periodes van de crisis bleven zij zich richten op de dienstverlening aan onze klanten. Klanttevredenheid staat centraal bij alles wat ING doet. De klant is de spil van al onze activiteiten en de behoeften van de klant blijven het uitgangspunt bij alles wat wij doen, of het nu gaat om bijvoorbeeld het ontwikkelen van nieuwe producten of het verbeteren van processen. Er is in 2010 veel bereikt, maar er is ook nog veel te doen. Met behulp van de Net Promoter Score meten we hoe klanten over ons denken en of zij ING bij anderen zouden aanbevelen. Op basis daarvan voeren we verbeteringen door in onze processen en producten. Het versterken van de relatie met al onze belanghebbenden had in 2010 hoge prioriteit. Het is cruciaal om met alle belanghebbenden de dialoog aan te gaan, transparanter te zijn en meer open te staan voor feedback over ons functioneren. Die inzichten zijn zeer waardevol gebleken en waar mogelijk, hebben we ze verwerkt in onze producten en diensten. Als grote, internationale onderneming heeft ING de verantwoordelijkheid met haar commerciële activiteiten een positieve bijdrage te leveren aan de maatschappij en een maatschappelijk betrokken organisatie te zijn. Met een speciaal programma helpen we consumenten bijvoorbeeld hun financiën beter te beheren. We hebben een programma Verantwoord Ondernemen met ook in 2010 weer verschillende initiatieven, zoals een reeks workshops voor ondernemers over milieuvriendelijker ondernemen. Verbetering van financiële en andere vormen van voorlichting is een belangrijk onderdeel van ons beleid op het gebied van verantwoord ondernemen. We zijn trots op ons Chances-for-Childrenprogramma, waarmee we kansarme kinderen een goede schoolopleiding bieden voor een betere toekomst. Ik was vooral erg opgetogen over de ING Chances for Children Global Challenge 2010. In dit inmiddels jaarlijks terugkerende evenement gingen managers en medewerkers in 38 landen als vrijwilligers aan de slag en haalden geld op voor kinderen en scholingsprojecten. Ruim 20.000 ING’ers haalden samen meer dan EUR 927.000 op. In het hoofdstuk ‘Verantwoord ondernemen’ kunt u meer lezen over de Global Challenge en andere initiatieven.

1

geworden. De meeste medewerkers gaven aan dat zij hun werk leuk vinden en trots zijn op het bedrijf. Ik ben blij met de uitkomst van dit onderzoek, want 2010 was, gezien de vele veranderingen binnen het bedrijf, geen gemakkelijk jaar. In januari 2011 zijn Godfried van der Lugt en Jackson Tai afgetreden als lid van de Raad van Commissarissen. Ook Claus Dieter Hoffmann zal in 2011 terugtreden uit de Raad van Commissarissen. Namens de collega’s in de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen wil ik hierbij mijn dankbaarheid en waardering uitspreken voor hun bijdrage aan ING. Godfried van der Lugt stond aan de basis van ING en heeft als voormalig voorzitter van de Raad van Bestuur van ING Groep en als lid van de Raad van Commissarissen een zeer waardevolle rol gespeeld bij de ontwikkeling van het bedrijf, dat in hoge mate heeft kunnen profiteren van zijn expertise. We hebben in 2010 ook veranderingen bekendgemaakt in de structuur en samenstelling van de Besturen Bank en Verzekeringen/ IM. Op 1 januari 2011 zijn Lard Friese en Gilbert Van Hassel toegetreden tot het Bestuur Verzekeringen. Eind 2010 trad Tom McInerney terug als COO van Verzekeringen/IM. William Connelly is benoemd tot CEO van Commercial Banking en als zodanig toegetreden tot het Bestuur Bank. Hij volgt Eric Boyer op, die zich vanaf 1 januari 2011 uitsluitend zal richten op zijn rol als vicevoorzitter van de Bank. Zoals ik al aangaf, was 2010 een echt overgangsjaar voor ING. We kregen te maken met veel veranderingen en hebben onze activiteiten opnieuw vormgegeven. We weten dat er nog meer uitdagingen en kansen in het verschiet liggen en we zijn er klaar voor. We zijn een belangrijke speler in de financiële sector en worden daarom voortdurend kritisch gevolgd. Het herwinnen van het vertrouwen van al onze belanghebbenden na de wereldwijde financiële crisis heeft voor ons een hoge prioriteit. We hebben in het afgelopen jaar veel bereikt en kunnen stellen dat de onderneming kan voortbouwen op een stevig fundament met uitstekende groeivooruitzichten. We zien de toekomst dan ook met vertrouwen en optimisme tegemoet. Jan Hommen voorzitter van de Raad van Bestuur

Onze medewerkers zijn ons menselijk kapitaal. Betrokken en gemotiveerd personeel is de kern van ons succes: zij zijn immers het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Ook in 2010 zette ING haar inspanningen om een topwerkgever te zijn voort en werkten wij aan het aantrekken en behouden van personeel en aan het vergroten van de betrokkenheid van de medewerkers. Uit de interne enquête Winning Performance Culture bleek dat de betrokkenheid van de medewerkers in 2010 groter is ING Groep Jaarverslag 2010

9

1

Ons profiel

Het aandeel ING RESERVERINGS- EN DIVIDENDBELEID Het reserverings- en dividendbeleid van ING Groep wordt bepaald door enerzijds de interne behoefte en groeimogelijkheden, en anderzijds de dividendverwachtingen van beleggers. De interne behoefte van ING Groep wordt bepaald door wettelijke solvabiliteitseisen en kapitaalratio’s. Daarnaast moet ING gezonde buffers aanhouden. Een beslissende factor daarbij zijn de kredietbeoordelingen, die van groot belang zijn voor ING Groep, omdat deze rechtstreeks van invloed zijn op de financieringskosten en dus op de winstgevendheid. Op hun beurt verwachten beleggers een dividend dat recht doet aan de behaalde financiële resultaten en een zekere mate van voorspelbaarheid heeft. Het beleid van ING is om dividend uit te keren, gekoppeld aan de ontwikkeling van de onderliggende winst op lange termijn. Dividend zal alleen worden uitgekeerd indien de Raad van Bestuur dat gepast acht. Gezien het onzekere financiële klimaat, toenemende vereisten van toezichthouders en ING’s prioriteit om de resterende uitstaande kernkapitaaleffecten terug te kopen, zal de Raad van Bestuur aan de jaarlijkse Algemene Vergadering geen voorstel tot dividenduitkering over 2010 voorleggen. KERNKAPITAALEFFECTEN Om haar vermogenspositie te versterken heeft ING Groep in oktober 2008 gebruik gemaakt van de eerder door de Nederlandse Staat ter beschikking gestelde kapitaalversterkingsfaciliteit door voor een bedrag van EUR 10 miljard, met een coupon van 8,5% aan kernkapitaaleffecten (core Tier 1 securities) uit te geven aan de Nederlandse Staat. Deze effecten zijn balanstechnisch gelijk aan gewone aandelen. In december 2009 heeft ING de eerste helft van de kernkapitaaleffecten teruggekocht voor EUR 5 miljard plus een totale premie van EUR 605 miljoen. Daarnaast is ING van plan om op 13 mei 2011, de volgende coupondatum, gebruik te maken van de mogelijkheid om EUR 2 miljard van de resterende kernkapitaaleffecten terug te kopen. In totaal zal in mei 2011 een bedrag van EUR 3 miljard worden betaald. Dit is inclusief een terugkooppremie van 50%. ING zal deze terugkoop financieren uit ingehouden winsten. Wanneer de sterke kapitaalsgroei zich voortzet, is ING van plan de resterende EUR 3 miljard aan kernkapitaaleffecten uiterlijk in mei 2012 terug te kopen uit de ingehouden winsten. Het definitieve besluit daarover zal voor de beoogde terugbetalingsdatum worden genomen, onder voorwaarde dat er geen belangrijke veranderingen hebben plaatsgevonden in de kapitaaleisen van ING en/of de visie van ING op de externe marktomstandigheden. BEURSNOTERINGEN Certificaten van gewone aandelen ING Groep zijn genoteerd aan de effectenbeurzen van Amsterdam, Brussel en New York (NYSE). Opties op (certificaten van) gewone aandelen ING Groep worden verhandeld op de NYSE Euronext Amsterdam Derivative Markets en op de Chicago Board Options Exchange. AANDEELHOUDERS EN CERTIFICAATHOUDERS MET MINIMAAL EEN 5%-BELANG Voor zover wij weten, waren er op 31 december 2010 geen certificaathouders of aandeelhouders die op grond van de Wet melding zeggenschap hebben gerapporteerd een (potentieel) belang van 5% of meer te hebben, anders dan de Stichting ING Aandelen en de Stichting Continuïteit ING.

10


Maatschappelijk en geplaatst kapitaal in miljoenen euro’s

Gewone aandelen – maatschappelijk – geplaatst Cumulatief preferente aandelen – maatschappelijk – geplaatst

Ultimo 2010

Ultimo 2009

1.080 919

1.080 919

1.080 –

1.080 –

Ultimo 2010

Ultimo 2009

3.831,6

3.831,6

51,3

47,1

3.780,3

3.784,5

Aantal geplaatste en uitstaande aandelen in miljoenen

(Certificaten van) gewone aandelen van nominaal EUR 0,24 (Certificaten van) gewone aandelen gehouden door ING Groep of dochters Aantal uitstaande (certificaten van) gewone aandelen Koersen certificaten van gewone aandelen NYSE Euronext in euro’s

2010

2009

2008

Hoogste beurskoers Laagste beurskoers Koers ultimo Koers/winstverhouding**

8,16 5,52 7,28 8,6

9,64 1,92 6,90 ***

26,21 5,33 7,33 ***

* De 2009-koersen zijn aangepast voor toename aantal aandelen ten gevolge van de claimemissie, terwijl de koersen over 2008 niet zijn aangepast. ** Gebaseerd op de beurskoers ultimo december en de nettowinst per gewoon aandeel over het boekjaar. *** Niet van toepassing.

Dividendhistorie in euro’s

2010

2009

2008

– – –

– – –

0,74 – 0,74

Interim-dividend Slotdividend Totaal Geogragrafische spreiding ING-aandelen* in procenten

Verenigde Staten Nederland Verenigd Koninkrijk Zwitserland België Luxemburg Overig Totaal * Cijfers ultimo 2010, gebaseerd op informatie van verschillende grote depotbanken.

38 25 17 7 5 3 5 100

Ons profiel

1

Het aandeel ING vervolg INVESTOR RELATIONS Om op de hoogte te blijven van de persberichten en ander ING-nieuws kunt u zich via de Investor Relations-pagina op www.ing.com opgeven voor de e-mailservice.

BELANGRIJKE DATA IN 2011* Publicatie cijfers eerste kwartaal 2011 donderdag 5 mei 2011, 7.30 uur Jaarlijkse Algemene Vergadering maandag 9 mei 2011

BELEGGERS EN FINANCIEEL ANALISTEN KUNNEN CONTACT OPNEMEN MET: ING Groep Investor Relations (IH 07.362) Postbus 810 1000 AV Amsterdam Telefoon: 020 541 5460 Fax: 020 541 8551 E-mail: [email protected]

Publicatie cijfers tweede kwartaal 2011 donderdag 4 augustus 2011, 7.30 uur Publicatie cijfers derde kwartaal 2011 donderdag 3 november 2011, 7.30 uur * Alle data zijn onder voorbehoud.

Belangrijkste kredietbeoordelingen van ING* Standard & Poor’s

Moody’s

Fitch

A

A1

A

A-1 A+

Prime-1 Aa3 C+

F1+ A+

A-2 A–

Prime-2 Baa1

F2 A–

ING GROEP** ING BANK*** – korte termijn – lange termijn – financiële kracht ING VERZEKERINGEN**** – kortlopend – langlopend

* Nog van kracht op 14 maart 2011, de publicatiedatum van dit verslag. ** Alle kredietbeoordelingen m.b.t. ING Groep hebben een ‘stable outlook’. *** Alle kredietbeoordelingen voor de lange termijn m.b.t. ING Bank hebben een ‘stable outlook’. **** Alle kredietbeoordelingen voor de lange termijn m.b.t. ING Verzekeringen hebben een ‘negative outlook’. Bovenstaande tabel geeft de kredietbeoordelingen van ING voor de lange termijn weer. Deze zijn uitsluitend gebaseerd op inzichten van de kredietbeoordelaars zelf op het moment dat de beoordeling werd toegekend. Nadere informatie over het belang van een beoordeling kan slechts worden verkregen bij de kredietbeoordelaar. Een effectenbeoordeling is geen aanbeveling om effecten te kopen, verkopen of aan te houden en alle beoordelingen moeten onafhankelijk van elkaar worden afgewogen. Er is geen garantie dat een bepaalde kredietbeoordeling gedurende een bepaalde periode van kracht blijft en een kredietbeoordeling kan op ieder moment worden verlaagd, opgeschort of ingetrokken door de kredietbeoordelaar wanneer de omstandigheden dit naar het oordeel van de kredietbeoordelaar rechtvaardigen. ING is niet verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid of betrouwbaarheid van de beoordelingen.

Koersverloop over éénjaarsperiode certificaten van gewone aandelen ING Index 31 december 2009 = 100 in euro’s 140 130 120 110 100 90 80 70 01/10

03/10 ING

05/10

07/10

FTSE 300 Banks

09/10

11/10

FTSE 300 Life Ins


11

2

Verslag van de Raad van Bestuur

ING en het financiële klimaat 2010 opnieuw in het teken van moeilijke marktomstandigheden > Economisch herstel blijft broos > Ingrijpende veranderingen in regelgeving en toezicht > Stresstest CEBS goed doorstaan > Stroomlijning van processen voortgezet > Sterke bedrijfsperformance Hoewel de economische omstandigheden over het algemeen verbeterden, bleven de risico’s groot door ongerustheid over de schuldposities van overheden in eurolanden en de aanhoudend zwakke Amerikaanse economie. De financiële sector werd daarnaast geconfronteerd met veranderende regelgeving, waarbij de toezichthoudende instanties voorstellen deden om de kapitaal-, liquiditeits- en risico-eisen voor banken en verzekeraars te verhogen. In 2010 is verder gewerkt aan de operationele splitsing, die tegen het eind van het jaar met succes werd afgerond. Er is een nieuwe bestuursstructuur geïntroduceerd om te bewerkstelligen dat de te splitsen bedrijfsonderdelen zelfstandig kunnen opereren. In juli bevestigde de stresstest van de Europese bankentoezichthouder CEBS dat ING in staat is stressvolle economische omstandigheden te doorstaan. De commerciële resultaten van ING lieten in 2010 een verdere verbetering zien. Het bedrijf is voortgegaan op de ingeslagen weg om de complexiteit te verminderen en de focus te versterken door een aantal niet-kernactiviteiten te desinvesteren. ECONOMISCH HERSTEL NOG STEEDS BROOS Hoewel de macro-economische omstandigheden in 2010 over het algemeen verbeterden, bleven de neerwaartse risico’s op de markten aanzienlijk. De productie en de wereldhandel stegen significant door toegenomen voorraadvorming en stijging van investeringen in vaste activa. In veel ontwikkelde economieën bleef de gezinsconsumptie laag, omdat het consumentenvertrouwen nog zwak bleef door de aanhoudende daling van zowel het gezinsinkomen als de particuliere vermogensvorming. Daartegenover staat dat in veel opkomende economieën de gezinsconsumptie en de bedrijfsinvesteringen hoog bleven, wat resulteerde in de creatie van banen. Dit was echter niet genoeg om de angst voor verdere toename van de wereldwijde onevenwichtigheden de kop in te drukken. Vooral de aanhoudend zwakke prestatie van de Amerikaanse economie stak scherp af tegen de economische groeicijfers in opkomende markten zoals China, India en Brazilië. Daarnaast betekende de toenemende zorg over de schuldposities van overheden in eurolanden dat de financiële markten opnieuw verontrust raakten. Hierdoor bleef de marktvolatiliteit hoog en was er over het algemeen geen verbetering te zien in het beleggersvertrouwen. In de tweede helft van het jaar verbeterden de financiële omstandigheden enigszins, mede dankzij ongekende Europese beleidsmaatregelen en onconventionele verruiming van het monetaire beleid in de VS. Vooruitkijkend zullen de meeste ontwikkelde economieën en een aantal opkomende markten nog steeds moeilijke economische

12


omstandigheden te wachten staan, waarbij de onderliggende risico’s ten aanzien van de staatsschulden en de kwetsbaarheid van het financiële systeem een grote zorg blijven. De vooruitzichten voor de wereldwijde economie voor 2011 blijven dan ook onzeker. ONTWIKKELINGEN IN TOEZICHT EN REGELGEVING In 2010 is op EU-niveau overeenstemming bereikt over de introductie van een nieuwe toezichtsstructuur, opgebouwd uit de bestaande nationale toezichthouders, de nieuwe European Systemic Risk Board (ESRB), de Europese toezichthouder op de banken (EBA), de Europese toezichthouder op verzekeraars en pensioenfondsen (EIOPA), en de Europese toezichthouder op effecten en financiële markten (ESMA). Deze instellingen zijn vanaf 1 januari 2011 actief. Operationeel, dagelijks toezicht blijft bij de nationale toezichthouders belegd. In september 2010 heeft het Baselse Comité voor Bankentoezicht een aanzienlijke aanscherping van de bestaande kapitaaleisen aangekondigd en twee wereldwijde liquiditeitsnormen geïntroduceerd. In het voorgestelde Basel III-raamwerk worden zowel micro- als macroprudentiële elementen meegenomen. Dit raamwerk omvat richtlijnen voor meer en hoogwaardiger kapitaal, betere risicodekking, de introductie van een hefboomratio als ‘achtervang’ op de risico-gebaseerde vereisten, maatregelen om de opbouw van reserves te bevorderen om in moeilijke periodes op terug te kunnen vallen en de introductie van twee liquiditeitsnormen. Met deze hervormingen wordt vanaf 1 januari 2013 het minimum eigen vermogen dat banken moeten aanhouden geleidelijk opgeschroefd van 2% tot 4,5% (met een overgangsperiode van 1 januari 2013 tot 1 januari 2017). Daarnaast moeten de banken een kapitaalbuffer van 2,5% aanhouden om toekomstige stressperiodes te kunnen doorstaan. Hiermee komt het totale vereiste eigen vermogen uit op een minimum van 7%. Om periodes van excessieve kredietgroei te vermijden, is voorts voorgesteld om een extra anticyclische buffer aan te houden van 0% tot 2,5% van het eigen vermogen of ander verliesabsorberend kapitaal, in overeenstemming met de nationale omstandigheden. Deze kapitaaleisen worden aangevuld door een niet op risico gebaseerde minimale kernkapitaalratio van 3%. De hervormingen van het Baselse Comité voorzien in twee internationale minimumstandaarden voor wat betreft het toezicht op liquiditeitsrisico’s. Deze hebben als doel ervoor te zorgen dat banken een adequate liquiditeitsbuffer hebben om plotselinge fluctuaties in de liquiditeitspositie op te vangen. De eerste betreft een liquiditeitsdekkingsratio (LCR, die op 1 januari 2015 wordt geïntroduceerd). Dit is een test om de veerkracht van het liquiditeitsprofiel van een bank voor de korte termijn te bevorderen door ervoor te zorgen dat er voldoende hoogwaardige liquide activa aanwezig zijn om een redelijk ernstig stress-scenario van 30 dagen te doorstaan. De tweede betreft een netto stabiele financieringsratio (NSFR, die op 1 januari 2018 wordt geïntroduceerd). Dit is een test om de veerkracht over een langere termijn te bevorderen door banken een extra stimulans te bieden hun activiteiten op een stabielere manier te financieren. De NSFR-test is vergelijkbaar met de LCR-test, behalve dat de periode waarover wordt getest één jaar is. Parallel aan de werkwijze op internationaal niveau heeft de Europese Commissie (EC) voorgesteld om een Europees raamwerk voor crisisbeheersingsoperaties op te stellen. Binnen dit raamwerk


2

ING en het financiële klimaat vervolg

kunnen verschillende kwesties aan de orde worden gesteld, zoals preventiemaatregelen en instrumenten om vroegtijdig in te grijpen en problemen op te lossen. Over het algemeen ondersteunt ING de hervormingsprogramma’s van het Baselse Comité en de EC om de wereldwijde kapitaal- en liquiditeitsrichtlijnen aan te scherpen en de marktvolatiliteit te verminderen. Een aantal voorstellen kan echter de traditioneel op de particuliere markt gerichte instellingen hinderen in hun functie van tussenpersoon. Dat zou het voor deze bedrijven moeilijker maken om hun belangrijke rol binnen de Europese economie te vervullen. Daarnaast hebben de nationale regelgevende instanties onder de nieuwe regels nog steeds een zekere mate van autonomie. Zo wordt voor wat betreft het handhaven van de liquiditeitseisen relatief veel macht toegekend aan de nationale toezichthouders, waardoor de gelijke concurrentieverhoudingen op de Europese interne markt in het geding kunnen komen. De grootste uitdaging voor beleidsmakers en toezichthouders is derhalve een gecoördineerde en op elkaar afgestemde aanpak. Het is belangrijk dat toezichthoudende en regelgevende instanties wereldwijd een meer consistente en gecoördineerde aanpak hanteren (terwijl Europa bijvoorbeeld al bezig is met de introductie van Basel III, wordt Basel II nog niet eens volledig toegepast in de VS). Wat betreft regelgeving voor verzekeringsbedrijven wordt de agenda gedomineerd door de verdere ontwikkeling van Solvency II, dat tot doel heeft een gemoderniseerd risicoraamwerk voor verzekeringsbedrijven te introduceren. Met Solvency II wordt een op drie pijlers gebaseerde toezichtsstructuur geïntroduceerd, met als fundamenteel verschil dat is voorgesteld de waardering van de balans op marktwaarde te laten plaatsvinden en dat bij de bepaling van het wettelijk vereist kapitaal (economisch kapitaal) rekening wordt gehouden met het volledig economisch risico. Solvency II kan een fundamentele verschuiving in productaanbod, tarieven en de allocatie van de beleggingsportefeuille met zich meebrengen, bijvoorbeeld door het veel minder aantrekkelijk te maken om beleggingsgaranties voor de lange termijn te bieden. Hoewel ING steeds voorstander is geweest van het Solvency IIraamwerk, en dit ook zal blijven, is in de loop van 2010 een aantal problemen ontstaan rond de ontwikkeling van de gedetailleerde implementatiemaatregelen. Om de (financiële) stabiliteit van de verzekeringssector te waarborgen, moet de volatiliteit van de waardering van de balans op marktwaarde voldoende onderkend en opgelost worden. Om gelijke concurrentieverhoudingen te waarborgen moet daarnaast rekening worden gehouden met de verschillen tussen de solvabiliteitregimes. Zo moet een oplossing gevonden worden voor de manier waarop binnen Solvency II met niet-EU-landen wordt omgegaan. Ten slotte moeten regels die zijn ontworpen voor de bancaire sector niet automatisch worden toegepast op de verzekeringssector. In een witboek dat in juli 2010 werd gepubliceerd concludeerde de EC dat de bestaande verschillen tussen de nationale verzekeringsgarantiestelsels binnen de EU onvoldoende en ongelijkwaardige bescherming bieden voor verzekeringspolishouders. Daarom heeft de Commissie voorgesteld een harmonisatierichtlijn uit te vaardigen die de invoering van een als laatste vangnet fungerend verzekeringsgarantiestelsel in elke lidstaat vereist. Hiervoor worden in de tweede helft van 2011 wetsvoorstellen verwacht.

Verder wordt opgemerkt dat de instanties die belast zijn met het bepalen van standaarden voor financiële verslaggeving een aantal relevante wijzigingen in de voorschriften overwegen. Dit betreft onder andere veranderingen in de verantwoording van financiële instrumenten, voorzieningen voor dubieuze debiteuren, afdekkingsinstrumenten, verzekeringscontracten, lease etc. Deze veranderingen kunnen, zowel individueel als collectief, van groot belang zijn voor banken verzekeringsbedrijven, waaronder ING. ING ondersteunt over het algemeen de inspanningen om de verslaggevingsrichtlijnen te verbeteren en te vereenvoudigen, evenals de doelstelling van internationale convergentie. BEROEP TEGEN EC-BESLUIT In januari 2010 heeft ING bij het Europese Hof van Justitie beroep aangetekend tegen bepaalde onderdelen van de beschikking van de EC van 18 november 2009. ING heeft het Hof gevraagd de beschikking van de EC nietig te verklaren, althans voor zover deze betrekking heeft op de kwalificatie daarin dat het amendement op de kernkapitaaleffecten (de overeenkomst tussen ING en de Nederlandse Staat over verlaging van de terugbetalingspremie voor de eerste EUR 5 miljard van de kernkapitaaleffecten) als additionele staatssteun (van EUR 2 miljard) dient te worden beschouwd en voor zover deze voorziet in beperkingen ten aanzien van prijsleiderschap en/of disproportionele herstructureringsmaatregelen. Ook de Nederlandse Staat heeft beroep aangetekend tegen de ECbeschikking bij het Europese Hof, althans voor zover deze betrekking heeft op de kwalificatie daarin dat het amendement op de kernkapitaaleffecten als additionele staatssteun dient te worden beschouwd. ING is van mening dat het in het belang van al haar belanghebbenden is om gebruik te maken van de wettelijke mogelijkheden om het Hof bepaalde elementen van het besluit van de EC te laten toetsen. Het beroep doet niets af aan de uitvoering van het herstructureringsplan zoals aangekondigd op 26 oktober 2009. ING staat volledig achter haar strategische besluit tot opsplitsing van het banken verzekeringsbedrijf en de daarop volgende desinvestering van het verzekeringsbedrijf. In de loop van 2011 wordt de uitspraak van het Hof verwacht. ING VOLDOET AAN STRESSTEST Samen met 90 andere in Europa gevestigde financiële instellingen, werd ING in 2010 onderworpen aan de EU-brede stresstest. Deze werd gecoördineerd door de Europese bankentoezichthouder, het Committee of European Banking Supervisors (CEBS), in samenwerking met de Europese Centrale Bank en De Nederlandsche Bank. De doelstelling van deze EU-brede stresstest was om de veerkracht van de Europese bankensector te beoordelen en te bekijken in hoeverre banken in staat zijn om plotselinge veranderingen in kredieten marktrisico, inclusief het risico op de staatsschulden, te absorberen. De stresstest vormde een aanvulling op de risicobeheerprocedures en de reguliere stresstestprogramma’s die binnen ING zijn opgezet als onderdeel van Pijler 2 van de door Basel II en de Capital Requirements Directive (CRD, solvabiliteitsrichtlijn) gestelde eisen. De uitslag, die in juli 2010 bekend werd gemaakt, bevestigde dat de aandacht die ING sinds het voorjaar van 2009 heeft geschonken aan versterking van de balans van de bank, heeft geresulteerd in voldoende veerkracht om een stressvol economisch scenario te doorstaan.


13

2


ING en het financiële klimaat vervolg OPERATIONELE SPLITSING BANK EN VERZEKERAAR In 2009 en 2010 heeft ING toegewerkt naar een zelfopgelegde deadline om haar bancaire en verzekerings-/vermogensbeheeractiviteiten voor eind 2010 op operationeel niveau te splitsen. Wereldwijd zijn projectteams ingesteld om een ordelijk splitsingsproces te waarborgen. De totale splitsingskosten bedroegen in 2010 EUR 85 miljoen na belastingen; voor 2011 worden deze kosten geschat op ongeveer EUR 200 miljoen na belastingen (exclusief de kosten voor het opnieuw in de markt zetten van de merken). Het splitsingsproces ging in het eerste kwartaal van 2010 van start met een wereldwijde inventarisatie. Tijdens deze fase werd bevestigd dat de grootste uitdagingen in Europa lagen, in het bijzonder in Nederland. De meest complexe kwesties hadden betrekking op IT, human resources, distributie en commerciële overeenkomsten, alsmede op onze kapitaalstructuur. Voor het ontvlechtingsproces moesten alle gezamenlijke diensten, contracten, het gezamenlijk eigendom, bestuursfuncties over en weer, en alle verleende of ontvangen diensten (inclusief de diensten door derden) worden geanalyseerd en volledig van elkaar gescheiden, dan wel worden omgezet in voorlopige of langetermijnovereenkomsten. Eind 2010 was voor de meeste ontvlechtingsprojecten een oplossing gevonden. Dit betekent dat vanaf 1 januari 2011 het bankbedrijf en het verzekeringsbedrijf/IM operationeel van elkaar zijn gescheiden onder de paraplu van ING. Daar waar nog sprake is van een interim-oplossing, zoals bij belangrijke IT- of HR-diensten, bestaat nog een zekere verwevenheid, maar deze is beperkt door (getekende) contracten en begrenzing van de desbetreffende terreinen. In een beperkt aantal gevallen waar deze maatregelen niet haalbaar waren door hoge kosten of tijdslimieten, is een vastgelegde uitzondering gemaakt. Ultimo 2011 zullen de meeste tijdelijke oplossingen en vastgelegde uitzonderingen die de operationele splitsing mogelijk maakten, zijn vervangen door permanente oplossingen. Daarmee wordt de operationele splitsing een volledige splitsing. In situaties waarin de oplossing van een bepaald ontvlechtingsproject pas na 2011 wordt verwacht, zal een langlopend servicecontract worden gesloten. De uitkomst van een klein aantal projecten zal afhangen van de details van de daadwerkelijke transactie(s). De implementatie van deze projecten wordt daarom uitgesteld totdat deze details vaststaan. De lokale implementatie van eindoplossingen, alsmede de tijdelijke oplossingen en de servicecontracten vinden plaats onder leiding van het betreffende bedrijfsonderdeel. Voor ING is een nieuwe bestuursstructuur opgezet om ervoor te zorgen dat de uiteindelijk te splitsen onderdelen zelfstandig opereren. ING Bank en ING Verzekeringen/IM zullen op commercieel gebied blijven samenwerken. De bank zal verzekerings-/vermogensbeheerproducten blijven verkopen, en de verzekeraar/IM zal gebruik blijven maken van de diensten van de bank. De voorwaarden voor deze samenwerking zijn formeel vastgelegd. In de loop van 2010 is het merendeel van de staffuncties ondergebracht bij de bank of de verzekeraar/IM. De activiteiten die tot de afronding van het splitsingsproces op Groepsniveau blijven, hebben betrekking op onze verantwoordelijkheden naar de aandeelhouders, zoals de staffuncties die nodig zijn om te kunnen voldoen

14


aan de juridische en door de toezichthouder gestelde eisen en/of voor een effectieve en efficiënte uitvoering van de aansturing door de Groep. Vanaf 1 januari 2011 hebben beide bedrijven hun eigen hoofdkantoor met hun eigen staffuncties. Nu de operationele splitsing een feit is, gaan we aandacht besteden aan de volgende stap: de daadwerkelijke splitsing van onze bedrijven en het desinvesteringsproces. Op basis van een analyse van de marktomstandigheden en de relevante wetgeving, hebben we een basisscenario geformuleerd. Hoewel de mogelijkheid van één beursgang nog openstaat, bereidt ING zich voor op een basisscenario van twee beursgangen: één in Europa (inclusief onze activiteiten in Azië) en één aparte beursgang in de VS. ING zal daarom in 2011 verder gaan met de operationele ontvlechting van haar activiteiten in de VS en de Europese/Aziatische verzekerings-/ vermogensbeheeractiviteiten. Meer informatie hierover en de beoogde status van de bedrijven na afronding van het desinvesteringsproces vindt u in het hoofdstuk ‘Strategie’. GOEDE PRESTATIES ONDANKS MOEILIJK BEDRIJFSKLIMAAT De prestaties van de Groep in 2010 waren over het geheel genomen bevredigend, dankzij de sterke prestaties van de bank, die het effect van bijzondere waardeverminderingen, afschrijvingen en gewijzigde aannames bij het verzekeringsbedrijf gecompenseerd hebben. Binnen de gehele organisatie – dus zowel bij het bank- als het verzekeringsbedrijf – zijn gezamenlijke inspanningen verricht om de klantgerichtheid te vergroten, onder andere door op een meer proactieve en systematische manier de klanttevredenheid te meten en te bewaken. Op basis van aangescherpte criteria voor goede zorg voor de klant is de Groep begonnen met de evaluatie van de volledige productportefeuille en van de goedkeuringsprocedures voor producten. Meer informatie over de bedrijfsontwikkelingen binnen de bank en het verzekeringsbedrijf/vermogensbeheer en over de prestaties van de Groep en de verschillende divisies vindt u in de Bank- en Verzekeringshoofdstukken van dit jaarverslag. DESINVESTERINGEN EN STRATEGISCHE BELANGEN In 2010 is ING verder gegaan op de weg die is ingeslagen met het Back-to-Basics-programma dat in 2009 is gestart. Het doel daarvan was om de complexiteit te verminderen en de focus te versterken door een aantal niet-kernactiviteiten af te stoten. In het eerste kwartaal van 2010 heeft ING drie van haar onafhankelijke effectenmakelaars in de VS, bij elkaar driekwart van het ING Advisors Network, verkocht aan Lightyear Capital LLC. Eveneens in het eerste kwartaal van 2010 heeft ING de verkoop van haar Aziatische privatebankingactiviteiten aan Oversea-Chinese Banking Corporation Limited (OCBC Bank) afgerond. Deze transactie was in lijn met de doelstelling om het aantal bedrijfsonderdelen terug te brengen en de complexiteit van de Groep te verminderen. Dit heeft een nettowinst opgeleverd voor ING van EUR 332 miljoen. Daarnaast heeft ING de verkoop van haar Zwitserse privatebankingactiviteiten aan Julius Baer afgerond, wat leidde tot een nettowinst voor ING van EUR 73 miljoen. Eveneens in lijn met onze eerder genoemde doelstelling om de complexiteit te reduceren en niet-kernactiviteiten af te stoten hebben we voor een bedrag van EUR 395 miljoen ons 5%-belang in Fubon Financial Holding verkocht aan institutionele beleggers.

2


ING en het financiële klimaat vervolg

Deze transactie resulteerde in een winst voor belastingen van EUR 189 miljoen voor ING Bank. Om onze positie in vastgoed terug te brengen hebben we ons 50%-belang in ING Summit Industrial Fund LP, een Canadese vastgoedportefeuille in lichte industrie, verkocht aan een joint venture van KingSett Capital Inc. met de aan haar verbonden ondernemingen en bepaalde klanten van Alberta Investment Management Corporation. De transactiewaarde voor 100% van Summit bedroeg ongeveer CAD 2,0 miljard, inclusief de veronderstelde schuld. In het derde kwartaal van 2010 besloot ING haar belang van 3% in Kotak Mahindra Bank in India te verkopen. Dit was in lijn met de strategische doelstelling om de focus te versterken en nietkernactiviteiten af te stoten. Ten slotte hebben we in december 2010 de verkoop bekendgemaakt van ING Investment Management Philippines aan de Bank of the Philippine Islands (BPI). Dit besluit vloeide voort uit de strategische beslissing om de bank en het verzekeringsbedrijf/ vermogensbeheer te splitsen. Op de Filippijnen moeten de trusten vermogensbeheeractiviteiten onder een trustlicentie opereren. Als gevolg van de strategische splitsing kan ING op de Filippijnen niet langer haar vermogensbeheeractiviteiten uitvoeren via ING Bank Manilla, zoals dat in het verleden het geval was. De Filippijnse vermogensbeheeractiviteiten zijn derhalve verkocht aan een andere bank met een vergunning (BPI). Resultaten ING Groep 2010 (1) In miljoenen euro’s

Commerciële prestaties bankbedrijf (2) Operationeel resultaat verzekeringsbedrijf (3) Totale marktinvloeden bankbedrijf Totale markten overige invloeden verzekeringsbedrijf (4) Risicokosten Onderliggend resultaat voor belastingen waarvan: –Bankbedrijf –Verzekeringsbedrijf Belastingen Minderheidsbelang Onderliggend nettoresultaat Desinvesteringen Bijzondere posten na belastingen Nettoresultaat

2010

2009

7.814 1.743 –201

7.266 1.434 –3.046

–2.262 –1.751 5.343

–1.636 –2.859 1.159

5.862 –519 1.352 98 3.893 394 –1.067 3.220

1.361 –202 91 95 974 –150 –1.759 –935

Afrondingsverschillen mogelijk. De commerciële prestaties bankbedrijf betreffen het onderliggend resultaat voor belastingen exclusief marktinvloeden en risicokosten. 3) Het operationeel resultaat verzekeringsbedrijf betreft het onderliggende resultaat voor belastingen exclusief markten overige invloeden. 4) In markten overige invloeden verzekeringsbedrijf zijn meegenomen winsten/ verliezen en bijzondere waardeverminderingen, herwaarderingen en markten overige invloeden. 1)

2)

FINANCIËLE ONTWIKKELINGEN Het bedrijfsklimaat bleef gedurende het jaar geleidelijk verder verbeteren, hoewel het wereldwijde economische herstel broos bleef en de marktvolatiliteit aanhield. Toch lieten de resultaten van ING Groep een sterke verbetering zien ten opzichte van 2009. Het nettoresultaat van ING Groep over heel 2010 bedroeg EUR 3.220 miljoen, tegenover een nettoverlies van EUR 935 miljoen in 2009. In het nettoresultaat over 2010 zijn een afschrijving van goodwill in de VS in het derde kwartaal van 2010 van EUR 513 miljoen en een afschrijving van geactiveerde

acquisitiekosten in het vierde kwartaal van EUR 634 miljoen meegenomen. Deze afschrijvingen hielden verband met maatregelen om de transparantie te verbeteren en de toereikendheid van de reserves voor de gesloten portefeuille variabele lijfrentes in de VS zeker te stellen. Het onderliggende nettoresultaat over heel 2010 bedroeg EUR 3.893 miljoen, een stijging met 300% ten opzichte van EUR 974 miljoen in 2009. Het onderliggende nettoresultaat is gebaseerd op het totale nettoresultaat exclusief desinvesteringen en bijzondere posten. De desinvesteringen bedroegen in 2010 in totaal EUR 394 miljoen, vooral als gevolg van de winst op de verkoop van de privatebankingactiviteiten in Zwitserland en Azië van EUR 405 miljoen. De bijzondere posten bedroegen in 2010 EUR −1.068 miljoen. Dit betroffen kosten voor verschillende reorganisatieprogramma’s, splitsingskosten en de eerder genoemde afschrijving van goodwill in de VS van EUR 513 miljoen. De splitsingskosten over heel 2010 waren EUR 85 miljoen. In 2009 bedroegen de desinvesteringen in totaal EUR −150 miljoen. De bijzondere posten waren toen EUR −1.759 miljoen en bestonden uit een eenmalige last in verband met extra toekomstige betalingen aan de Nederlandse Staat van EUR 930 miljoen en een reorganisatievoorziening van EUR 554 miljoen, die vooral betrekking heeft op de afname in de personeelsaantallen in verband met het Back-to-Basics-programma van ING. De vermogenspositie van ING bleef sterk, waarbij de bank in 2010 EUR 5,9 miljard aan kernkapitaal genereerde. De kernkapitaalratio van ING Bank steeg van 7,8% ultimo 2009 tot 9,6% ultimo 2010. Het eigen vermogen nam met EUR 7,7 miljard toe van EUR 33,9 miljard ultimo 2009 tot EUR 41,6 miljard ultimo 2010. Deze stijging is toe te schrijven aan een positieve aanpassing van de herwaarderingsreserve, gunstige valuta-invloeden en de toevoeging van de nettowinst. Het eigen vermogen per aandeel bedroeg ultimo 2010 EUR 10,99 tegen EUR 8,95 ultimo 2009. Het onderliggende resultaat voor belastingen van de bank verviervoudigde ten opzichte van het voorgaande jaar tot EUR 5.862 miljoen over 2010. Deze sterke verbetering is vooral toe te schrijven aan de groei van het volume, verbeterde rentemarges, aanzienlijk lagere negatieve marktinvloeden en een meer genormaliseerd niveau van de risicokosten. De commerciële prestaties van de bank, dat wil zeggen het onderliggende resultaat voor belastingen exclusief marktinvloeden en risicokosten, stegen met 8% van EUR 7.266 miljoen in 2009 tot EUR 7.814 miljoen. Het onderliggende resultaat voor belastingen van het verzekeringsbedrijf van EUR 519 miljoen over 2010 werd sterk beïnvloed door negatieve markten overige invloeden van in totaal EUR 2.262 miljoen, een stijging met EUR 626 miljoen ten opzichte van EUR 1.636 miljoen in 2009. Het operationele resultaat van het verzekeringsbedrijf, dat wil zeggen het onderliggende resultaat voor belastingen exclusief markten overige invloeden, verbeterde met 22% van EUR 1.434 miljoen in 2009 tot EUR 1.743 miljoen in 2010. Deze verbetering is toe te schrijven aan de aanzienlijke verbetering van de beleggingsmarge evenals hogere provisies en premie-inkomsten. Deze factoren werden deels tenietgedaan door een stijging van de administratieve lasten. ING Groep Jaarverslag 2010

15

2


Strategie Vertrouwen verdienen met slagvaardiger, klantgerichte bedrijven > Sterke bedrijven creëren en indien verantwoord en mogelijk, terugbetaling aan de Nederlandse Staat realiseren > Bank en Verzekeraar operationeel gesplitst, bouwend aan eigen cultuur en strategie > Vertrouwen verdienen door goede financiële prestaties, grotere klantgerichtheid, operationeel uitstekende prestaties en maatschappelijke betrokkenheid > Basisscenario: desinvestering van het verzekeringsbedrijf via twee beursgangen

ING heeft in 2010 een belangrijke mijlpaal bereikt met de formalisering van de operationele splitsing van haar bancaire en verzekerings-/vermogensbeheeractiviteiten ter voorbereiding op de volledige scheiding van beide bedrijven. De Groep concentreert zich op het creëren van sterke, zelfstandige ondernemingen en, wanneer opportuun en mogelijk, op het terugkopen van het restant van de kernkapitaaleffecten die zijn uitgegeven aan de Nederlandse Staat. De kern van de strategische koerswijziging is het vaste voornemen om vertrouwen te winnen. ING wil daarom duurzame, langdurige klantrelaties bouwen op basis van operationeel uitstekende prestaties, gezonde bedrijfsethiek en maatschappelijke betrokkenheid. ING Bank zal haar wereldwijde marktpositie en internationale netwerk verder uitbouwen en profiteren van haar toonaangevende positie in het aantrekken van spaargeld, haar verscheidenheid aan distributiekanalen, eenvoudige producten en marketing. Daarbij zal klantgerichtheid, operationeel uitstekende prestaties en topwerkgeverschap hoog in het vaandel staan. Hoewel de mogelijkheid van een enkelvoudige beursgang nog open staat, streven we ernaar onze verzekeringsen vermogensbeheeractiviteiten af te stoten via twee beursgangen. Aan de verzekeringskant zal het Europese bedrijf (inclusief onze activiteiten in Azië) de kasstroomgenererende capaciteiten in de Benelux combineren met de aantrekkelijke groeimarkten in Centraal-Europa en Azië. Bij de op de Verenigde Staten gerichte activiteiten zullen de pensioenen levensverzekeringsactiviteiten verder worden uitgebreid. De strategische opties om de toekomst van de verzekeringsactiviteiten in Latijns-Amerika vorm te geven worden nog onderzocht. PRIORITEITEN ING GROEP 2010 bracht een belangrijk keerpunt voor ING. Na twee moeilijke jaren waarin de wereldwijde financiële crisis van grote invloed was op het bedrijf, waren we in staat om onze operationele en commerciële prestaties structureel te verbeteren en met succes onze banken verzekerings-/vermogensbeheeractiviteiten te ontvlechten. Aangezien de operationele splitsing van de bank en het verzekeringsbedrijf/IM is geformaliseerd (vanaf 1 januari 2011), opereren de bedrijven nu zelfstandig van elkaar. We hebben daarmee een eerste belangrijke mijlpaal bereikt in de uitvoering van het strategisch besluit van de Groep om een volledige splitsing van beide bedrijven te realiseren. Dit besluit werd in oktober 2009 genomen in het licht van de noodzaak om, door middel van een grotere transparantie en een vereenvoudigde structuur en dienstverlening, vertrouwen terug te winnen. ING Groep streeft ernaar om sterke, onafhankelijke ondernemingen te creëren, waarbij de belangen van alle ING-onderdelen gediend worden. Daarnaast wil de Groep, wanneer de economische omstandigheden gunstig zijn en er overschot aan kapitaal beschikbaar is, de resterende kernkapitaaleffecten die zijn uitgegeven aan de Nederlandse Staat, terugkopen. Ook hebben we in 2010 een basisscenario bepaald voor de desinvestering van de verzekeringsen vermogensbeheeractiviteiten. Hierop gaan wij onderstaand nader in. In de toekomst zullen de bank en de verzekeraar/IM op een zakelijke basis commercieel met elkaar blijven samenwerken. ING Bank zal daarom producten van ING Verzekeringen/Investment Management blijven verkopen en ING Verzekeringen zal gebruik blijven maken van de diensten van ING Bank. Echter, de bank en de verzekeraar/IM zullen hun eigen organisaties opbouwen, op basis van hun eigen cultuur en strategie. De strategische richting van de

16



2

Strategie vervolg verschillende bedrijven lichten we hieronder verder toe. We streven ernaar het desinvesteringsproces uiterlijk vóór eind 2013 af te ronden, of eerder wanneer de marktomstandigheden dat toelaten. Behartiging van de belangen van alle stakeholders en een zo hoog mogelijke aandeelhouderswaarde zijn hierbij het uitgangspunt.

zijn om onvoorziene ontwikkelingen het hoofd te bieden. Met meer aandacht voor de behoeften van de klant als basis van onze bedrijfsactiviteiten, vormen we niet alleen bedrijven die financieel stabiel en levensvatbaar zijn, maar die voor onze klanten ook de voorkeursleverancier kunnen worden.

VERTROUWEN WINNEN EN KLANTGERICHTHEID VERGROTEN De financiële crisis heeft aangetoond dat het bestaansrecht van elke financiële instelling is gebaseerd op het vertrouwen van haar belanghebbenden, haar klanten in de eerste plaats. De strategische koerswijziging van ING Groep vloeit dan ook voort uit het vaste voornemen om dit vertrouwen te winnen. Door onze banken verzekeringsactiviteiten te splitsen vormen we slagvaardiger, eenvoudiger en meer klantgerichte ondernemingen. Het behoeft geen betoog dat het winnen en behouden van vertrouwen altijd al een moeilijke taak is. Onder de huidige omstandigheden is dat evenwel nog moeilijker. Als gevolg van de financiële crisis is er vraag naar meer eenvoud en transparantie. Daarnaast zijn het prudentieel toezicht en de regelgeving aangescherpt. Ondertussen is de concurrentie op de financiële markten onverminderd groot, dus efficiëntie blijft cruciaal.

AFRONDEN SPLITSING BANK EN VERZEKERINGSBEDRIJF/IM De operationele splitsing van ING Bank en ING Verzekeringen/IM onder de paraplu van ING Groep is afgerond (zie ‘ING en het financiële klimaat’ voor meer details). Daarmee is ING klaar om de volgende fase in te gaan, waarin onder meer de voorbereiding op het proces van een of meer transacties centraal zal staan.

Onze medewerkers zijn van groot belang bij het winnen van het vertrouwen van onze klanten. ING moedigt haar medewerkers daarom aan om duurzame, langdurige klantrelaties op te bouwen, gebaseerd op operationeel uitstekende prestaties, gezonde bedrijfsethiek en maatschappelijke betrokkenheid. De meerwaarde hiervan is overduidelijk. Immers, alleen een bedrijf dat een beleid voert dat door haar klanten, medewerkers en andere belanghebbenden begrepen en gedragen wordt, zal bevredigende financiële resultaten voor zijn aandeelhouders kunnen realiseren. Onze Business Principles geven duidelijk aan welke waarden we nastreven en bovendien welke verantwoordelijkheden wij hebben jegens maatschappij en milieu: we hechten aan onze integriteit, we zijn open en helder, we respecteren elkaar, en we ondernemen maatschappelijk verantwoord en milieubewust. Daarnaast hebben we besloten de dialoog met onze stakeholders in toenemende mate tot een integraal onderdeel te maken van de strategie van zowel ons bank- als verzekeringsbedrijf. Dit betekent dat we zelf actief in gesprek gaan met onze klanten en andere belanghebbenden over hun eisen ten aanzien van onze producten, diensten, prestaties en/of andere aspecten. Hier hoort ook bij dat we de klanttevredenheid proactief en systematisch meten en bewaken. Wij willen namelijk dat onze klanten ING aanbevelen bij hun vrienden, familie, collega’s etc. Hiertoe introduceren we de Net Promoter Score bij al onze bedrijfsonderdelen wereldwijd. Ook hebben we grote stappen gezet om ervoor te zorgen dat elke klant de juiste producten en diensten krijgt aangeboden, via het juiste distributiekanaal en tegen de juiste prijs en rendement. Op basis van aangescherpte criteria voor goede zorg voor de klanten vindt er een evaluatie plaats van onze volledige productportefeuille en van de productgoedkeuringsprocessen. Belangrijk daarbij is dat financiële educatie – een essentiële pijler onder verantwoord ondernemerschap – onderdeel is van onze bedrijfsstrategie met middelen en initiatieven om de financiële vaardigheden van onze klanten te verbeteren. Al met al zijn we ervan overtuigd dat de veranderingen die we in gang hebben gezet, ING tot een sterker bedrijf en betere partner voor onze belanghebbenden zullen maken, dat beter in staat zal

Hoewel de mogelijkheid van een enkelvoudige beursgang nog open staat, hebben we een basisscenario bepaald dat voorziet in de desinvestering van onze verzekeringsen vermogensbeheeractiviteiten via twee beursgangen: • E en aparte beursgang voor onze gecombineerde verzekeringsactiviteiten in Europa en Azië, gebaseerd op onze solide kasstroomgenererende capaciteiten in de Benelux en aantrekkelijke groeimogelijkheden in Centraal-Europa en Azië. • E en aparte beursgang voor onze toonaangevende bedrijven in de VS op het gebied van levensverzekeringen en pensioenen. Over de positie van de verzekeringsactiviteiten in Latijns-Amerika zal later worden besloten. De voorkeur voor twee beursgangen is gebaseerd op de volgende factoren: ten eerste kan bij een dergelijk scenario de timing en de volgorde van de beursgangen zo goed mogelijk worden afgestemd op de marktomstandigheden in Europa dan wel de VS. Behalve vanwege een grotere flexibiliteit heeft onze voorkeur voor twee beursgangen ook betrekking op de onzekerheid door de verschillen in de solvabiliteitsrichtlijnen in de EU en de VS. Hierdoor hebben Europese verzekeringsbedrijven met een marktpositie in de VS waarschijnlijk een nadeel ten opzichte van hun concurrenten in de VS. En ten slotte zal door een aparte beursgang van de Amerikaanse verzekeringsactiviteiten de opbrengst van de totale desinvestering naar verwachting hoger uitvallen. Amerikaanse beleggers zijn over het algemeen beter bekend met de Amerikaanse activiteiten (inclusief variabele lijfrentes) en hun waarde dan Europese, mede omdat er in de Verenigde Staten meer beursgenoteerde bedrijven zijn met een vergelijkbaar bedrijfsprofiel. De daadwerkelijke timing van de beoogde transacties hangt af van de marktomstandigheden en de commerciële prestaties. DE TOEKOMST VAN HET BANKBEDRIJF vormgeven ING Bank wil een toonaangevende internationale retail-, direct- en zakenbank vormen met een breed klantenbestand, bestaande uit particulieren, gezinnen, kleine bedrijven, grote ondernemingen, instellingen en overheden. Het bedrijf zal zijn wereldwijde marktpositie en internationale netwerk verder uitbreiden en profiteren van zijn toonaangevende positie in het aantrekken van spaargeld, multidistributiestrategie, eenvoudige producten en marketing. De bancaire strategie is ontwikkeld met de wijzigingen op het gebied van regelgeving in het achterhoofd (zie ‘ING en het financiële klimaat’ voor nadere details). De bank zal voornamelijk actief zijn in de Benelux en zich met name richten op Europa met belangrijke posities in geselecteerde groeimarkten in Centraal-Europa, Turkije en Azië. De bank heeft een goede uitgangspositie. Het is een van de grootste particuliere spaarbanken in de wereld met een sterke financieringsbasis. ING Groep Jaarverslag 2010

17

2


Strategie vervolg Het model voor directbankieren is kostenefficiënt en wordt internationaal geroemd. Daarnaast heeft de bank een uitgebreid internationaal netwerk, vooral voor wereldwijd opererende klanten. In de toekomst zal ING consumenten, zakelijke klanten en instellingen van dienst zijn met één balans, één merknaam, één managementstructuur en één staforganisatie. De bank zal de nadruk leggen op klantgerichtheid, operationeel uitstekende prestaties en topwerkgeverschap, evenals op volledige integratie van de verschillende bancaire bedrijfsonderdelen. We gaan voorzichtig te werk bij het inzetten van onze middelen. Dit zal niet alleen resulteren in een kortere balans, maar voorziet ook in een hogere winst en terugdringing van risico’s. Om dit te bereiken is een aantal prioriteiten gesteld. Om een stabiele basis van toevertrouwde middelen en grotere mogelijkheden voor kruisverkoop te realiseren wil de bank de voorkeursbank worden van haar klanten. Dit houdt in dat we willen dat onze klanten en potentiële klanten voor al hun financiële behoeften allereerst aan ING denken. We zullen in toenemende mate de groei van de kredietportefeuille in lijn brengen met de groei van de toevertrouwde middelen, waarbij we ons vooral zullen richten op middelen met een aantrekkelijke liquiditeit (zoals termijndeposito’s en spaarrekeningen) en een grotere positie in langlopende staatsobligaties. De groei van de hypotheekportefeuille zal worden beheerd met inachtneming van de doelstellingen van de bank ten aanzien van de groei van de toevertrouwde middelen en het versterken van de klantrelaties. Daarnaast wil de bank de provisie-opbrengsten verhogen en kredieten met een hoger rendement verstrekken, zoals consumentenkredieten en kredietverlening aan middelgrote bedrijven, terwijl zij haar beleggingen met een laag rendement wil afbouwen. Dit betekent voor een aantal regio’s dat zal worden ingezet op diversificatie van het aantal beleggingscategorieën en verdere uitbreiding van de commerciële capaciteiten. Ten slotte zal de bank, gezien de veranderende regelgeving en de wens om de financieringsbasis te verstevigen, haar zogenoemde asset-only strategieën (zoals Structured Finance, Real Estate Finance, Lease) en mono-client-activiteiten aanpassen. VORMGEVEN AAN DE TOEKOMST VAN HET VERZEKERINGSBEDRIJF Zoals al eerder vermeld zal de toekomstige verzelfstandiging van ING Verzekeringen/IM worden gerealiseerd via twee beursgangen: één in Europa waar ING kan bogen op een solide kasstroom en sterke groeiposities in opkomende markten, en één in de VS met een toonaangevend bedrijf op het gebied van pensioenen. Bij de Europese activiteiten zullen de kasstroomgenererende mogelijkheden in de Benelux worden gecombineerd met de aantrekkelijke groeimarkten in Centraal-Europa en Azië. Daarmee hebben deze activiteiten een aantrekkelijk groeiprofiel in vergelijking met de andere levensverzekeringsbedrijven. De op de VS gerichte activiteiten zullen hun sterke positie op het gebied van pensioenen en levensverzekeringen verder uitbreiden. Daarnaast zullen we de gesloten portefeuille van variabele lijfrentes in de VS verder afbouwen en de winstgevendheid herstellen. Ter voorbereiding op de beursgangen zal ING Verzekeringen zich concentreren op verdere verbetering van haar operationele resultaten en het vormen van sterke managementteams. Daarnaast wil het bedrijf zijn strategie aanscherpen, de vermogenspositie

18


versterken, de beleggingsresultaten verbeteren en de IT- en inkoopprocedures herzien. De productportefeuille zal op een geïntegreerde manier worden beheerd, met bijzondere aandacht voor de vermogenspositie, bijvoorbeeld door een aanzienlijk verminderde verkoop van variabele lijfrenteproducten en verbeterde afdekkingscapaciteiten. Om de commerciële prestaties te verbeteren zullen we onze distributiecapaciteit versterken en diversifiëren (inclusief eigen verzekeringsadviseurs, bancaire en directe distributie). De drie belangrijkste elementen voor de verbetering van de prestaties zijn gericht op verbetering van de marges, kostenbeheersing en selectieve groeimogelijkheden om sterke, wereldwijd actieve verzekeringsbedrijven te creëren, die uiterlijk eind 2013 klaar zijn voor een beursgang. TERUGBETALING NEDERLANDSE STAAT In december 2009 heeft ING de eerste helft van de kernkapitaaleffecten teruggekocht voor EUR 5 miljard plus een totale premie van EUR 605 miljoen. Daarnaast is ING van plan om op 13 mei 2011, de volgende coupondatum, gebruik te maken van de mogelijkheid om EUR 2 miljard van de resterende kernkapitaaleffecten terug te kopen. In totaal zal in mei 2011 een bedrag van EUR 3 miljard worden betaald. Dit is inclusief een terugkooppremie van 50%. ING zal deze terugkoop financieren uit ingehouden winsten. Wanneer de sterke kapitaalsgroei zich voortzet, is ING van plan de resterende EUR 3 miljard aan kernkapitaaleffecten uiterlijk in mei 2012 terug te kopen uit de ingehouden winsten. Het definitieve besluit daarover zal voor de beoogde terugbetalingsdatum worden genomen, onder voorwaarde dat er geen belangrijke veranderingen hebben plaatsgevonden in de kapitaaleisen van ING en/of de visie van ING op de externe marktomstandigheden. CONCLUSIES EN AMBITIES Nu de operationele splitsing van de bancaire en verzekerings-/ vermogensbeheeractiviteiten in 2010 is afgerond, kan ING Groep zich richten op het creëren van slagvaardiger en meer klantgerichte bedrijven en terugbetaling aan de Nederlandse Staat. Om vertrouwen te winnen zullen we de toekomst van onze bedrijven baseren op duurzame winst, gezonde bedrijfsethiek en verantwoord ondernemerschap. We zullen de dialoog met onze klanten en andere stakeholders op het gebied van onze producten, diensten, prestaties en/of andere aspecten verder intensiveren, omdat we het tot onze verantwoordelijkheid vinden horen dat elke klant de juiste producten en diensten krijgt aangeboden, via de juiste distributiekanalen en tegen de juiste kosten en rendement. ING heeft de ambitie om de Nederlandse Staat zo snel mogelijk terug te betalen en wil haar verzekeringsen vermogensbeheeractiviteiten afstoten via twee beursgangen. Kijkend naar de toekomst heeft ING Bank een veelbelovende uitgangspositie als toonaangevende retail-, direct- en zakenbank. Het bedrijf wil voor haar klanten de voorkeursbank worden en meer nadruk leggen op klantgerichtheid, operationeel uitstekende prestaties en topwerkgeverschap. Met de twee beursgangen voor de Europese en op de VS gerichte activiteiten in het verschiet, zal ING Verzekeringen zich in eerste instantie concentreren op verdere verbetering van haar operationele prestaties.

2


Verantwoord ondernemen Een verantwoordelijke financieel dienstverlener en een maatschappelijk betrokken organisatie > Sociale, ethische en milieudoelstellingen gelden mede als prestatiemaatstaf in het remuneratiebeleid voor de Raad van Bestuur en het senior management > 93% van onze werknemers geeft aan dat het naleven van de ING Business Principles belangrijk is > Duurzaam beheerd vermogen met 5% gestegen > 20% van de ING’ers deed mee aan de ING Global Challenge ING vindt het door de toenemende uitdagingen op maatschappelijk, economisch en milieugebied – zoals snelle bevolkingsgroei, veranderingen in ethische waarden en normen, voedselschaarste, klimaatverandering en energiekrapte – noodzakelijk dat onderdelen wereldwijd hun bedrijfsmodellen kritisch evalueren en aanpassen. Wij zijn ervan overtuigd dat onze zakelijke beslissingen in overeenstemming moeten zijn met de verwachtingen en belangen van degenen aan wie we ons bestaansrecht als bedrijf te danken hebben: onze belanghebbenden. Wij zijn er ook van overtuigd dat een vernieuwende duurzame strategie en een gezonde bedrijfsethiek zullen resulteren in een completer risicobeheer, trotse werknemers, een grotere aantrekkingskracht voor getalenteerde mensen en nieuwe kansen. Daarom streeft ING naar een prominente rol op het gebied van duurzame bedrijfsontwikkeling. ING zet zich in voor meer duurzaamheid in de waardeketen en wil haar klanten helpen bij de omschakeling naar een duurzamere bedrijfsvoering. Als onderdeel van onze maatschappelijke betrokkenheid heeft ING programma’s ontwikkeld voor kinderen en onderwijs, financiële educatie en bescherming van het milieu. EIND 2010 KLAAR VOOR DE OPERATIONELE SPLITSING Verantwoord ondernemen heeft steeds een belangrijke rol gespeeld bij de splitsing in twee sterke zelfstandige bedrijven. Als gevolg van de opsplitsing van onze organisatie zullen wij onze huidige duurzaamheidsstrategie evalueren. Voortbouwend op het fundament dat in het verleden is gelegd, zullen wij duurzaamheid vervolgens verder verankeren in de kernactiviteiten van zowel onze bank- als verzekeringsonderdelen. DUIDELIJKE VISIE OP VERANTWOORD ONDERNEMEN De essentie van de strategie van ING voor verantwoord ondernemen is dat wij winst willen maken op basis van een gezonde bedrijfsethiek en met respect voor onze belanghebbenden. Wij hebben daarom een duidelijke visie op ethiek, maatschappij en milieu, zowel voor onze bank- als voor onze verzekeringsactiviteiten.

Deze visie kan als volgt worden samengevat: ls verantwoordelijke financieel dienstverlener bieden wij • A hoogwaardige producten en diensten die voldoen aan de behoeften en verwachtingen van onze klanten. Daarnaast financieren wij geen illegale, schadelijke of onethische activiteiten. • A ls maatschappelijk betrokken organisatie willen wij bijdragen aan positieve maatschappelijke ontwikkelingen. Wij zoeken naar innovatieve oplossingen voor de lokale en mondiale uitdagingen waar onze klanten voor staan, zoals klimaatverandering, armoede of de vergrijzing van de bevolking. Verder stellen we onze werknemers in staat om via onze maatschappelijke projecten een positieve bijdrage te leveren aan de maatschappij. Wij meten, volgen en controleren onze prestaties op het gebied van maatschappij en milieu sinds 1995. We hebben tien leidende prestatie-indicatoren vastgesteld die rechtstreeks gekoppeld zijn aan de verschillende onderdelen van onze strategie. VOORTGANG IN 2010 Terwijl de omstandigheden in 2010 nog immer uitdagend waren, geven onze resultaten op het gebied van verantwoord ondernemen blijk van het harde werk en het verbeterde teamwerk in de gehele organisatie. REMUNERATIE Om er zeker van te zijn dat verantwoord ondernemen een integraal onderdeel vormt van onze strategie, zijn onze doelstellingen voor maatschappij, milieu en ethiek gekwantificeerd en gebruikt als prestatiemaatstaf in het remuneratiebeleid voor de Raad van Bestuur en het senior management in 2010. ING BUSINESS PRINCIPLES De ING Business Principles beschrijven onze kernwaarden: integriteit, transparantie, respect, en maatschappelijk verantwoord en milieubewust ondernemen. Om er zeker van te zijn dat iedere werknemer in ieder onderdeel van de organisatie begrijpt hoe zijn/ haar acties en gedrag kunnen helpen om het vertrouwen van klanten en belanghebbenden te verdienen en te behouden, heeft ING een innovatief opleidings- en bewustwordingsprogramma geïmplementeerd. Uit ons medewerkersonderzoek in 2010 bleek dat 93% van onze werknemers het belangrijk vindt dat de Business Principles worden nageleefd en dat 81% zich bij de dagelijks te nemen beslissingen hierdoor laat leiden. managen FINANCIËLE TOEKOMST klanten Wij hebben belangrijke stappen gezet om te garanderen dat iedere klant de juiste producten en diensten krijgt via de juiste distributiekanalen en tegen het juiste rendement. Met scherpere criteria voor goede dienstverlening als uitgangspunt zijn we bezig met een evaluatie van onze complete productportefeuille en van onze productgoedkeuringsprocessen. Wij vinden het van groot belang dat financiële educatie – een essentiële pijler onder verantwoord ondernemen – is vastgelegd in onze bedrijfsstrategie door middel van instrumenten en initiatieven die de klant in staat stellen goed met geld om te gaan.


19

2


Verantwoord ondernemen vervolg

Waar gaan klanten naar toe voor financieel advies? Internet, een deskundige of familie, vrienden en collega’s? Helaas weten de meeste consumenten niet waar ze betrouwbare, begrijpelijke financiële informatie kunnen vinden. Terwijl sommigen op familie en vrienden vertrouwen, wint slechts een klein percentage daadwerkelijk professioneel advies in. Volgens onderzoek van ING blijkt dat de vragen van consumenten eigenlijk heel simpel zijn, zoals “Hoe begin ik met sparen?” en “Waarom heb ik een levensverzekering nodig?”. Daarom heeft ING de online tool ‘Be Good at Money’ (internetverbinding vereist) gelanceerd. Hiermee krijgen consumenten begrijpelijke financiële informatie, waarmee ze weer vat kunnen krijgen op hun financiën.

Beleggingen in energieprojecten Wind Zon Kolen Diesel Stoom- en gascentrale Overig

Als gevolg van de toegenomen interesse van onze klanten in de duurzame energiesector zijn de beleggingen van ING in projecten op het gebied van hernieuwbare energie in de periode 2005–2010 exponentieel gegroeid.

20


2 – 29 2 67 –

‘Luz Verde’ (Groen Licht), een project in Mexico waarin ING als partner fungeert, heeft in 2010 de prijs ‘Carbon Finance Deal’ van het magazine Environmental Finance gewonnen. Dankzij het pilotproject Luz Verde zijn in huishoudens in de Mexicaanse regio Puebla één miljoen milieuonvriendelijke gloeilampen gratis vervangen door energiebesparende CFL-lampen. Voor 40% van deze families is de jaarlijkse besparing op hun energiekosten gelijk aan een weeksalaris. Het idee voor dit project is afkomstig van de Australische onderneming ‘Cool nrg’ die verwacht dat de grote daling van CO2-uitstoot door het overstappen van miljoenen Mexicaanse huishoudens op energiebesparende lampen, geld oplevert. Krachtens het Kyoto Protocol kan de emissiereductie van broeikasgassen door projecten in ontwikkelingslanden worden verkocht als een emissierecht aan overheden of ondernemingen in geïndustrialiseerde landen. Die kunnen de emissierechten vervolgens gebruiken om te voldoen aan de door het Protocol opgelegde verplichte vermindering van de CO2-uitstoot. De financiering die dit project mogelijk maakte, was doorslaggevend voor het succes.

In de afgelopen jaren hebben we een uitgebreid beleidsraamwerk ontwikkeld op het gebied van milieu- en sociale risico’s. Hierbij hebben we onze visie op deze risico’s in praktische richtlijnen vertaald.

BIJDRAGEN AAN POSITIEVE VERANDERING Wij werken nauw samen met onze klanten, omdat we hun bedrijf en activiteiten goed willen kennen. Hierdoor kunnen we producten ontwikkelen die zowel rekening houden met zakelijke als duurzaamheidsdoelstellingen. In nauwe samenwerking met onze klanten blijven we nieuwe en betekenisvolle duurzame producten en diensten ontwikkelen. Voorbeelden zijn duurzame beleggingsfondsen, zoals de zogeheten themafondsen, die klanten de mogelijkheid bieden te beleggen in microfinanciering, duurzame energie of projecten voor duurzaam watergebruik. Ons duurzaam beheerd vermogen steeg met 5% van EUR 2.028 miljoen in 2009 tot EUR 2.120 miljoen in 2010.

2005 (%)

33 3 14 – 47 3

Wij willen ook ons kennisnetwerk inzetten om de verandering naar een meer duurzame maatschappij sneller te laten verlopen. Ons Economisch Bureau heeft een aantal onderzoeksrapporten op het gebied van duurzaamheid gepubliceerd die onze klanten en ING ondersteunen in hun verduurzamingsproces.

VERANTWOORD FINANCIEREN EN BELEGGEN Het beoordelen van het risico van een financiële transactie is wezenlijk voor alle financiële instellingen. ING is van oudsher betrokken bij de beheersing van maatschappelijke en milieurisico’s die in verband kunnen worden gebracht met haar activiteiten. Wij ondersteunen onze klanten bij het verder verbeteren van hun bedrijfsvoering. Als ze niet minimaal voldoen aan onze sociale, ethische en milieucriteria doen we geen zaken meer met ze. Dit proces wordt geleid vanuit ons beleidsafdeling voor milieu- en sociaal risicobeheer en is stevig verankerd in de algemene risicobeheerprocedures.

In 2010 zijn wij ons wereldwijd blijven richten op het vergroten van het bewustzijn onder onze collega’s van risico’s voor maatschappij en milieu. Door collega’s die veel klantcontacten onderhouden goed op te leiden, kunnen we ervoor zorgen dat dergelijke risico’s – naast de meer traditionele bedrijfsrisico’s – bij de beoordeling van kredietaanvragen worden meegenomen.

2010 (%)

ING is een CO2-neutraal bedrijf sinds 2007. We streven naar minimalisering van de uitstoot van broeikasgassen die direct het gevolg zijn van onze wereldwijde activiteiten. Bovendien hebben we een bedrijfsbrede ambitie geformuleerd om uiterlijk in 2012 onze CO2-voetafdruk met 30% te reduceren. We streven ernaar om dit te realiseren door energiezuiniger te opereren en door duurzame middelen en bronnen voor inkoop te benutten en daarnaast onze medewerkers aan te moedigen om oog te hebben voor de invloed van hun werkzaamheden op het milieu. Wij meten onze resterende uitstoot nauwgezet en compenseren die door te investeren in projecten op het gebied van hernieuwbare energie. Directe CO2 -voetafdruk* Energiegebruik in kWh per fte** Zakenreizen per vliegtuig in km per fte Papierverbruik in kg per fte***

2010

2009

7,79 2.536 48,79

7,73 2.030 53,77

Meer informatie, waaronder het dekkingsgebied, vindt u in het ING Corporate Responsibility Report 2010, beschikbaar op www.ing.com (Engelse tekst). We rapporteren over het energie- en papierverbruik en over zakenreizen omdat dit 99% van ING’s directe CO2-voetafdruk uitmaakt. ** Inclusief bruine en groene energie, aardgas, stookolie en stadsverwarming. *** Dit betreft papier dat al dan niet van een eco-keurmerk is voorzien. *


2

Verantwoord ondernemen vervolg INVESTEREN IN DE GEMEENSCHAP In overeenstemming met onze ambitie om een positieve bijdrage te leveren aan de maatschappij lanceerde ING maatschappelijke programma’s in zowel ontwikkelde als minder ontwikkelde landen. Onze medewerkers zijn van wezenlijk belang voor het succes van deze programma’s. Zij geven geld of doen vrijwilligerswerk voor onze wereldwijde campagnes of voor een van de vele programma’s die door onze lokale kantoren zijn ontwikkeld. Als onderdeel van het wereldwijde ING Chances for Childrenprogramma organiseren we jaarlijks een evenement waarbij medewerkers vrijwilligerswerk doen en geld inzamelen voor kinderen en onderwijsgerelateerde projecten. Dit evenement met de naam ‘Global Challenge’ wordt gehouden op of rond 20 november, de dag dat de Verenigde Naties de Conventie over de Rechten van het Kind hebben aangenomen. Aan de Global Challenge van dit jaar deed een recordaantal van 38 landen mee, 5 meer dan vorig jaar. Bovendien slaagden we erin onze doelstelling van een deelnamepercentage van 20% van de medewerkers te halen. Dit betekent dat maar liefst 20.000 ING-medewerkers hierbij betrokken waren. Er werd een totaalbedrag van EUR 927.569,33 ingezameld voor onderwijsprojecten voor kinderen. BETROKKENHEID VAN BELANGHEBBENDEN Wij werken er hard aan om zo goed mogelijk aan de wensen en eisen van onze belanghebbenden te voldoen. Dat vereist bovenal dat wij opereren op een manier die zowel vanuit het perspectief van ons bedrijf als vanuit het perspectief van de maatschappij duurzaam is te noemen. Een actieve dialoog en goed contact met onze belanghebbenden zijn altijd belangrijke onderdelen geweest van de strategie van ING. Door de financiële crisis is echter de behoefte gegroeid om onze activiteiten op dit gebied te intensiveren, met name gezien de veranderende eisen en toenemende verwachtingen van bepaalde groepen stakeholders. Wij hebben daarom onze inspanningen opgevoerd om te bewerkstelligen dat wij een actieve en voortdurende dialoog onderhouden met onze klanten en andere belanghebbenden over de rol die ING in de samenleving speelt. In 2010 introduceerde ING een aantal rondetafeldiscussies met duurzaam opererende en maatschappelijk betrokken ondernemers. De bijeenkomsten waren niet alleen georganiseerd om te luisteren naar, te leren van of te reageren op onze belanghebbenden, maar ook om een samenwerking aan te gaan met deze ondernemers. ING wil graag duurzame innovatie stimuleren. Daarom kijken wij ook kritisch naar onze eigen rol op dit gebied. De intensievere dialoog met duurzaam opererende ondernemers was ook een stimulans voor de interne ontwikkelingen binnen ING. Zo is ons kennisnetwerk versterkt, met dank aan de verscherpte aandacht voor dit onderwerp binnen ons Economisch Bureau. Hierdoor kon ING een aantal uitvoerige onderzoeksrapporten publiceren over duurzame thema’s. VOORUITKIJKEND In 2011 zullen zowel ING Bank als ING Verzekeringen hun beleid voor verantwoord ondernemen verder blijven ontwikkelen vanuit de grondbeginselen zoals die in de voorgaande jaren zijn vastgelegd. De strategie van ING Bank zal rekening houden met het groeiende klantenbewustzijn en de toenemende vraag naar duurzame

oplossingen. Een sterk en transparant raamwerk van milieuvriendelijk en maatschappelijk risicobeleid, financiële educatie en maatschappelijke programma’s zullen belangrijke bouwstenen van deze strategie blijven. De strategie voor verantwoord ondernemen van ING Verzekeringen zal zich richten op financiële educatie en maatschappelijke programma’s. Bij Investment Management zal het milieuvriendelijke en maatschappelijke risicobeleid een belangrijke rol blijven spelen. KEY PERFORMANCE INDICATORS 2010 ING heeft tien leidende prestatie-indicatoren (zogeheten Key Performance Indicators (KPI’s)) vastgesteld voor de verslaglegging over verantwoord ondernemen. Deze KPI’s zijn rechtstreeks gekoppeld aan het beleid van ING voor verantwoord ondernemen en worden binnen ING gebruikt om de prestaties op dit gebied te meten. Key Performance Indicators (1) Equator Principles Aantal beoordeelde projecten Duurzaam beheerd vermogen(2) (in miljoenen euro’s) Klanttevredenheidsindex (3) Economische waarde (in miljoenen euro’s) Balanstotaal Eigen vermogen Totale baten Resultaat voor belastingen Nettoresultaat Personeelslasten: salarissen Personeelslasten: overig Medewerkersbetrokkenheid (4) Diversiteit % vrouwelijke leden van de internationale Management Council ING Chances for Children Aantal kinderen met toegang tot onderwijs Groene energie KWh (x 1000) aan elektriciteit, ingekocht door ING en betrokken uit duurzame bronnen Dow Jones Sustainability Index (6) FTSE4GoodIndex

Ultimo 2010

Ultimo 2009

74

77

2.120 69,1%

2.028 (5) 69,1%

1.247.110 41.555 54.887 4.477 3.220 5.501 2.270 75%

1.163.643 33,863 47,765 –1,525 –935 5,076 2,262 71%

14,9%

12,8%

125.175

107.575

332.843 72 Opgenomen

330.582 75 Opgenomen

ccountantskantoor Ernst & Young heeft de betrouwbaarheid van de KPI’s A gecontroleerd. (2) Zie het CR Report 2010 voor meer gedetailleerde informatie. (3) Tevredenheidsscores zijn gebaseerd op de American Customer Satisfaction Index (ACSI)-methode, aangepast voor de financiële dienstverleningssector en gebaseerd op een combinatie van vragen die te maken hebben met algehele (klant)tevredenheid en de ideale dienstverlener. Deze score is nietmarktgewogen. De selectie van landen verandert jaarlijks vanwege strategische beslissingen van ING (bijv. investeringen, desinvesteringen). Dit heeft echter geen wezenlijk effect op de totale score van de klanttevredenheidsindex. De klanttevredenheidsscores van ING Direct zijn niet opgenomen; dit bedrijfsonderdeel meet klanttevredenheid op een andere manier. (4) De index voor de betrokkenheid van medewerkers is het percentage ING’ers dat heeft aangegeven er trots op te zijn bij ING te werken – een van de onderzochte elementen – en betreft niet de totale medewerkersbetrokkenheidsscore, die over 2010 69% was. Het onderzoek is uitgevoerd door Kenexa. (5) Het cijfer over 2009 sluit niet aan op het Jaarverslag 2009 noch het CR-rapport 2009 vanwege desinvesteringen in Australië. (6) De score van ING in de onderliggende duurzaamheidsbeoordeling van bedrijven door SAM (1–100). (1)

Meer informatie over verantwoord ondernemen bij ING is te vinden op www.ingforsomethingbetter.com. ING Groep Jaarverslag 2010

21

2


Kapitaalbeheer De afdeling Group Capital Management (Kapitaalbeheer) is er voor verantwoordelijk dat de ING Groepsonderdelen te allen tijde over voldoende kapitaal beschikken teneinde de risico’s die gepaard gaan met de activiteiten van ING te kunnen beheersen. Dit omvat onder andere het beheer, de planning en toewijzing van kapitaal binnen ING Groep. ING’s Corporate Treasury is onderdeel van Kapitaalbeheer en voert kapitaalmarkttransacties, langetermijnfinanciering en risicobeheertransacties uit. Kapitaalbeheer volgt en plant de vermogenstoereikendheid op geconsolideerde basis op drie niveaus: ING Groep, ING Verzekeringen en ING Bank. Kapitaalbeheer houdt rekening met de eisen van toezichthouders (EU Solvency, tier 1- en BIS-ratio’s en limieten voor hybride kapitaal), ratingbureaus (leverage ratio’s, gecorrigeerd vermogen) en interne modellen, zoals het economisch kapitaal en balansen op marktwaarde voor ING Verzekeringen, inclusief beschikbare financiële middelen (AFR). JUISTE BALANS TUSSEN VERSCHILLENDE EISEN EN VOLDOENDE KAPITAAL De vermogenspositie van ING staat niet op zichzelf, maar dient te worden beoordeeld in de context van de algehele balansontwikkeling en van de mogelijkheden die de kapitaalmarkten bieden. Daarom staat Kapitaalbeheer, vooral in het huidige klimaat, voor de belangrijke uitdaging om de juiste balans te vinden tussen de verschillende eisen van toezichthouders, ratingbureaus en aandeelhouders. Doordat Kapitaalbeheer als Groepsfunctie is georganiseerd, kan zij de kapitaaleisen van zowel de Bank als de Verzekeraar op elkaar afstemmen, waardoor de onderlinge uitwisselbaarheid van kapitaal binnen de hele Groep wordt gewaarborgd. Een andere belangrijke doelstelling voor Kapitaalbeheer is het creëren van financiële flexibiliteit voor ING tegen de achtergrond van komende veranderingen in regelgeving en de behoefte om voldoende kapitaal te genereren om de nog uitstaande kernkapitaaleffecten die aan de Nederlandse Staat zijn uitgegeven terug te kopen. In het strategische planningsproces wordt rekening gehouden met zowel het beschikbare kapitaal, als de eisen van de verschillende onderdelen van de Groep. Kapitaalbeheer bewaakt en analyseert continu de vermogenspositie van ING, met inachtneming van de mogelijke gevolgen van veranderingen in het toezichthoudend klimaat en beoordelingen van kapitaaldoelstellingen van ING in vergelijking met de rest van de sector. De afdeling brengt tevens advies uit aan de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen over het dividendbeleid van ING. GOED GEDIVERSIFIEERDE FINANCIERINGSBASIS VASTHOUDEN Kapitaalbeheer is tevens verantwoordelijk voor ING’s strategie inzake langetermijnfinanciering en overige kapitaalmarkttransacties. Om een goed gediversifieerde financieringsbasis te verkrijgen, kunnen deze transacties plaatsvinden in diverse valuta, rechtsgebieden, looptijden en formats (achtergesteld, senior ongedekt, etc.) met vaste of variabele rentepercentages. Overige transacties omvatten hybride kapitaal en, indien gewenst, de uitgifte van latent kapitaal.

22


Bovendien is Kapitaalbeheer betrokken bij securitisaties voor eigen rekening ter verbetering van de vermogens- en liquiditeitspositie van ING. Daarnaast beheert Kapitaalbeheer de transacties met de Nederlandse Staat, zoals de kernkapitaaleffecten en de steunfaciliteit voor illiquide activa. Voorts beheert Kapitaalbeheer de verschillende corporate lines van de Bank en Verzekeringen. Binnen deze corporate lines worden onkosten met betrekking tot aandeelhouders verantwoord die niet rechtstreeks aan de verschillende bedrijven van ING kunnen worden toegerekend. Kapitaalbeheer vervult een actieve rol bij het zodanig verantwoord beleggen van het kapitaal van ING en het beheren van valutarisico’s dat de gevolgen van valutaschommelingen op de solvabiliteit zo veel mogelijk worden beperkt, zonder fluctuaties te veroorzaken op de winst-enverliesrekening. De belangrijkste doelstelling bij het beheren van de corporate lines is een zo groot mogelijke kostenbesparing, zonder het totale risicoprofiel van ING te vergroten. VOORBEREIDEN OP VOLLEDIGE SPLITSING VAN BANK EN VERZEKERINGEN Ten slotte speelt Kapitaalbeheer een belangrijke rol bij de vorming van sterke, zelfstandige ondernemingen als voorbereiding op de volledige splitsing van de banken verzekerings-/vermogensbeheeractiviteiten van de Groep. Immers, totdat het herstructureringsproces is afgerond dienen alle bedrijfsentiteiten voldoende gekapitaliseerd te blijven, conform alle geldende eisen van toezichthouders en ratingbureaus. Een andere belangrijke prioriteit voor de afdeling is het tot een minimum beperken van de wederzijdse afhankelijkheid, daar de diverse entiteiten van de Groep zelfstandig toegang moeten kunnen krijgen tot kapitaalmarkten. ONTWIKKELINGEN IN 2010 In 2010 is de vermogenspositie van ING verbeterd, hetgeen voornamelijk te danken was aan het genereren van voldoende kapitaal bij ING Bank en gunstige valuta-invloeden. In de jaarrekening vindt u uitgebreidere informatie over de praktijk van het kapitaalbeheer en de ontwikkeling van de vermogenspositie van ING Groep en haar verschillende bedrijfsonderdelen in 2010.


2

Risicobeheer Het nemen van afgewogen risico’s is inherent aan de bedrijfsvoering van ING. Als financiële dienstverlener staat ING bloot aan diverse risico’s. Om ervoor te zorgen dat die risico’s weloverwogen worden genomen, heeft ING het risicobeheer in de dagelijkse activiteiten en strategische planning geïntegreerd. ING vervult in de maatschappij op financieel gebied een belangrijke bemiddelende rol. De essentie van ons bedrijf is transformatie. Deze neemt vele vormen aan en voldoet aan diverse klantbehoeften. Zo transformeren we bij onze bankactiviteiten voor particulieren direct opvraagbare toevertrouwde deposito’s tot langlopende hypothecaire leningen. Via onze betalingsverkeeren cashmanagementactiviteiten stellen we liquiditeiten ter beschikking wanneer en waar klanten dit maar nodig hebben. Ons verzekeringsbedrijf heeft alles te maken met transformatie in tijd door onzekere toekomstige kasstromen te converteren naar vaste stromen in de vorm van levensverzekeringen of pensioenen. Er vindt een geografische transformatie plaats via ons internationale zakenbanknetwerk als we zakelijke klanten helpen bij de financiering van hun internationale bedrijfsplannen. DRIE VERDEDIGINGSLINIES Het speerpunt van risicobeheer bij ING is garanderen dat alle risico’s voor alle relevante stakeholders zo goed mogelijk worden beheerd. We hanteren een risicoraamwerk van ‘drie verdedigingslinies’, waarbij alle niveaus in de Groep de verantwoordelijkheid voor risico’s op zich nemen. De eerste verdedigingslinie wordt gevormd door de commerciële afdelingen, waar leningen, deposito’s en overige producten worden verstrekt; de commerciële afdelingen kennen onze klanten goed en zijn het best gepositioneerd om in het belang van zowel de klant als van ING te handelen. De tweede verdedigingslinie wordt gevormd door de risicobeheerorganisatie, onder leiding van de chief risk officer (CRO) en de afdeling Group Legal. Het feit dat de CRO zitting heeft in het bestuur van zowel de Bank als van Verzekeringen, waarborgt dat risicobeheerkwesties op het hoogste niveau aan de orde komen, zodat aan de top het juiste accent wordt gelegd. De CRO stuurt een functionele, onafhankelijke risico-organisatie aan, die de commerciële afdelingen ondersteunt bij hun besluitvorming, maar die tevens over voldoende bevoegdheden beschikt om risicoconcentraties te voorkomen. De derde verdedigingslinie wordt gevormd door de interne auditafdeling die niet alleen toezicht houdt op het functioneren en de effectiviteit van de eerste twee linies, maar deze ook beoordeelt.

Klantgedrag en demografische ontwikkelingen hebben een belangrijke invloed op het risicobeheer van zowel onze bank als verzekeringsproducten. Levensverwachting, verhuizingsbereidheid, veranderingen in belastingwetgeving en vele andere factoren zijn van invloed op de prijsstelling en het afdekken van producten als hypotheken en lijfrentepolissen. Daarom actualiseren we regelmatig onze aannames over verval en vooruitbetalingen, en over alle andere relevante kengetallen. Ons productaanbod is in de loop der jaren uitgebreid om te voldoen aan de toegenomen behoeften en verwachtingen van klanten. Daarom is het belangrijker dan ooit dat wij onze klanten goed (leren) kennen en begrijpen wat zij willen. De afgelopen jaren hebben we er dan ook voor gezorgd dat we klanten de juiste producten en diensten aanbieden door deze vooraf op geschiktheid te toetsen. ING is actief op financiële markten die door de globalisering steeds meer met elkaar verweven zijn geraakt. ING werkt met een risicotolerantieraamwerk dat de verschillende dimensies waarlangs ongunstige marktontwikkelingen het kapitaal en de liquiditeitspositie van ING beïnvloeden, bewaakt en beperkt. Daarnaast voert ING steeds meer ondernemingsbrede stresstests uit als een extra instrument om haar veerkracht te beoordelen. Financieel toezicht en waarderingsgrondslagen zijn volop in beweging en ING volgt de ontwikkelingen op de voet. In 2010 heeft ons verzekeringsbedrijf voorbereidingen getroffen voor de invoering van de vereisten van de Richtlijn Solvabiliteit II, het nieuwe financieel kader voor Europese verzekeraars. Ondertussen is de Bank begonnen met de voorbereidingen voor het verbeterde toezichtkader voor kapitaal en liquiditeit voor banken, doorgaans aangeduid als Basel III. ING is redelijk goed gepositioneerd om onder deze nieuwe toezichtkaders te opereren, zodra ze in werking treden. In de jaarrekening vindt u uitgebreidere informatie over de werkwijze en posities van ING op het gebied van risicobeheer.

AANPASSEN AAN VERANDERING De transformatiefunctie van banken en verzekeraars is reeds lang gevestigd, de wereld waarin zij opereren verandert echter snel. Risicobeheer bij ING heeft alles te maken met inspelen op en zich aanpassen aan deze verandering. Distributie en communicatiekanalen worden steeds directer en gebaseerd op internet. Hierdoor kan men steeds sneller gelden storten en opnemen, hetgeen belangrijke gevolgen kan hebben voor het liquiditeitsbeheer. Daarnaast streeft ING naar het bieden van klantvriendelijke elektronische diensten, uiteraard onder handhaving van de beveiligingsnormen.


23

2


Human resources Medewerkers op de eerste plaats in een veranderend klimaat > Eind 2010 klaar voor de operationele splitsing; ontwikkeling van twee sterke zelfstandige organisaties > Strategische opvolgingsplannen en -programma’s gereed voor het aantrekken, ontwikkelen, beoordelen en behouden van talent > Vinger aan de pols van de organisatie

zich tevens op veelbelovend talent tijdens grootschalige manifestaties, zoals de ING Management Conferentie, en in het kader van leiderschapsontwikkelings-programma’s, waaronder het Inclusive Leadership Journey-programma en IIGP. Diversiteit In 2010 lag de nadruk op het bevorderen van diversiteit binnen de gehele organisatie en het versterken van een divers samengesteld medewerkersbestand. ING streeft ernaar dat tegen 2015 33% van de posities op Leadership Council- en Management Council-niveau door vrouwen wordt bezet. Hiermee heeft ING in 2010 de nodige vorderingen geboekt. Eind 2010 bestond ongeveer 15% van de LC en MC uit vrouwen.

ING hecht grote waarde aan haar menselijk kapitaal en daarom speelde de afdeling Human Resources van ING Groep (HR) opnieuw een belangrijke rol bij het aantrekken, ontwikkelen, beoordelen en behouden van medewerkers en nieuw talent. Daarnaast hielp HR bij het vormgeven van de afzonderlijke banken verzekerings-/ vermogensbeheeronderdelen voor de toekomst. HR bleef de organisatie, leidinggevenden en medewerkers, evenals de lokale HR-afdelingen ondersteunen bij de voorbereidingen op de operationele splitsing van het bedrijf. Het voorzag in goede begeleiding van boventallige medewerkers. HR heeft Verzekeringen geholpen de nieuwe zelfstandige organisatie op te bouwen en heeft leidinggevenden gesteund bij (personele) veranderingen, het herdefiniëren van rollen en het aanpassen van verantwoordelijkheden.

ING blijft zich toeleggen op uitbreiding van een ‘inclusieve’ en diverse bedrijfscultuur en het ontwikkelen van duurzame leiderschapscapaciteiten. De Inclusive Leadership Journey is een van de vele leiderschapscursussen die de ING Business School (IBS) aanbiedt voor met name vrouwelijk hoger management.

ING beseft dat haar menselijk kapitaal uiterst belangrijk is voor haar activiteiten, omdat gemotiveerde en betrokken medewerkers een cruciale rol spelen bij het vergroten van de klanttevredenheid en, dientengevolge, ons succes. ING wil haar medewerkers een stimulerende werkomgeving bieden waarin samenwerking een grote rol speelt. Met het aanbieden van ruime leermogelijkheden vervult HR een belangrijke rol bij het ondersteunen van onze medewerkers om hun talenten volledig te kunnen benutten.

HR steunt ING bij het vormgeven van de organisatie en ontwikkelen van maatschappelijk betrokken leidinggevenden. Dit wordt onder meer geïllustreerd door het ‘Ontwikkelingsprogramma voor leidinggevenden in India’ van ING. Bovendien introduceerde ING het ‘Promoting Integrity Programme’ – een wereldwijd veranderprogramma dat alle ING’ers helpt inzien hoe zij met hun gedrag het vertrouwen van alle stakeholders kunnen winnen en versterken.

TALENT AANTREKKEN, ONTWIKKELEN, BEOORDELEN EN BEHOUDEN Aantrekken van net-afgestudeerden ING realiseert zich hoe belangrijk het is binnen een concurrerende markt talent aan te trekken, te ontwikkelen, te beoordelen en te behouden. In 2010 heeft Graduate Recruitment geholpen 52 jonge talenten voor toekomstige leidinggevende functies te werven. ING staat op de 15e plaats van de Europese top 30 van zakelijke carrièresites voor onlinewerving van jong talent. Al vijf jaar richt het ING International Graduate Programme (IIGP) zich op loopbaanontwikkeling en startend talent. Hieraan hebben inmiddels meer dan 650 ING’ers deelgenomen. Bovendien was ING Nederland in 2010 wederom een van de topwerkgevers op basis van criteria als goede arbeidsvoorwaarden, opleidingsfaciliteiten en interne promotiekansen.

HR Verzekeringen/Investment Management (IM) heeft nauw met de bedrijfsonderdelen samengewerkt om de nieuwe organisatie te versterken, en leidinggevenden te beoordelen en te ontwikkelen. Managementteams van Verzekeringen/IM hebben een uitgebreide talentevaluatie uitgevoerd en met externe normen vergeleken.

Talent De Raad van Bestuur van ING steekt tijd in persoonlijke interactie met veelbelovend talent op ieder organisatieniveau. Regelmatige lunchbijeenkomsten met de CEO en leden van de Raad van Bestuur behoren tot de netwerkmogelijkheden. Het ING-management richt

24


Training en ontwikkeling van leidinggevenden Betere zichtbaarheid van getalenteerde mannelijke of vrouwelijke leidinggevenden, bevordering van onderlinge kennisuitwisseling en verdere verankering van innovatief denken blijven speerpunten voor de IBS-programma’s. Bovendien heeft de IBS via onlineprogramma’s haar reguliere opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden uitgebreid. Hieraan hebben wereldwijd 3.242 medewerkers deelgenomen.

Een topwerkgever worden De Human Resources-afdelingen van Verzekeringen/IM en Bank blijven samen met leidinggevenden werken aan de vormgeving van de toekomstige organisatie wat betreft cultuur, prestaties en betrokkenheid. De jaarlijkse Winning Performance Culture-enquête (WPC) heeft HR belangrijke feedback van medewerkers opgeleverd over hoe ING een nog betere werkgever kan worden. Deze feedback helpt inmiddels een van onze belangrijkste doelstellingen te realiseren, namelijk een topwerkgever worden. Met steun van de Raad van Bestuur is een projectteam samengesteld om het ‘Topwerkgever’-programma voor ING verder te ontwikkelen en uit te voeren. Het programma brengt leidinggevenden en HR-leiding wereldwijd binnen de organisatie bij elkaar. Zo heeft ING zich met steun van HR Verzekeringen/IM bij de opbouw van de nieuwe verzekeringsorganisatie met name gericht op talent, betrokkenheid en cultuur. Hieruit blijkt duidelijk dat ING


2

Human Resources vervolg de mening van haar medewerkers serieus neemt om uiteindelijk voor haar huidige en toekomstige werknemers een nog betere werkgever te worden. Resultaatmanagement De toegenomen belangstelling van externe stakeholders heeft het besluit tot verdere verankering van cultuur, betrokkenheid, resultaatmanagement en opvolgingsplanning in de organisatie kracht bijgezet. ING concentreert zich op leiderschapsgedrag als belangrijke factor bij het behalen van goede resultaten door financiële, niet-financiële en gedragsdoelstellingen in haar prestatiemanagementsysteem voor hoger management te verankeren. HR heeft het onlineprestatiemanagementsysteem nog verder verbeterd. Beloning De koppeling met nationale en internationale beloningsnormen is nader onderzocht in relatie tot ons prestatiemanagementsysteem en daarop afgestemd. Ofschoon ING zich bij het belonen van haar management en medewerkers altijd vrij conservatief en verantwoordelijk heeft opgesteld, zoals blijkt uit het feit dat de onderneming zich altijd heeft gericht op beloning op het mediaanniveau van de relevante markten, voorziet de nieuwe beloningsstructuur in een aantal belangrijke aanpassingen. Meer informatie hierover is te vinden in het ‘Remuneratierapport’ van dit verslag. VOORBEREIDING OP DE OPERATIONELE SPLITSING Gedurende het hele veranderingsproces heeft HR nauw met de verschillende bedrijfsonderdelen samengewerkt en meegeholpen twee sterke, zelfstandige organisaties in te richten. HR speelde een doorslaggevende rol bij het opstellen van allerlei functies op hoofdkantoorniveau voor de bank en de verzekeraar, die zowel op de huidige en toekomstige operationele prioriteiten als op de verwachte regelgeving zijn afgestemd. Tijdens het veranderingsproces adviseerde HR over talenten en het aantrekken daarvan voor leidinggevende functies op hoofdkantoorniveau. De operationele splitsing leidde tot enorme personeelsverschuivingen in ondersteunende functies en helaas vielen er ook ontslagen. Tijdens de voorbereidingen volgde ING het Sociaal Plan. In Nederland maakte ING gebruik van mobiliteitscentra die, onder leiding van HR, medewerkers hielpen een nieuwe baan binnen of buiten ING te vinden. Terwijl ING de operationele splitsing doorvoerde, bleek de wereldwijde personeelsdatabase een nuttig middel om de personeelsverschuivingen in goede banen te leiden. Deze database was onder meer waardevol toen ING in Nederland voor de 32.551 medewerkers nieuwe arbeidsovereenkomsten moest opstellen. Als onderdeel van de reorganisatieprogramma’s in Nederland, de VS, Azië/Pacific en Latijns-Amerika werden er ook cursussen ‘Omgaan met verandering’ aangeboden. Deze hielpen werknemers met de gevolgen van veranderingen om te gaan, hetzij te wennen in een nieuwe functie bij ING of iets nieuws daarbuiten te zoeken.

VINGER AAN DE POLS VAN DE ORGANISATIE HR heeft de jaarlijkse WPC-enquête (de jaarlijkse meting van medewerkersbetrokkenheid) naar 107.000 medewerkers uitgedaan om ING te helpen binnen de organisatie de vinger aan de pols te houden. De resultaten dienen als uitgangspunt voor een dialoog tussen medewerkers en managers. Dit helpt ING vast te stellen wat we goed doen en wat misschien beter kan ten aanzien van klanttevredenheid, operationele excellentie, leiderschapsgedrag en onze interne en externe merkwaarde. Wereldwijd heeft 74% van onze medewerkers de enquête ingevuld. De uitkomsten van de enquête toonden aan dat op een aantal vlakken significante verbeteringen waren te zien. Een van de belangrijkste uitkomsten is dat de betrokkenheid met 4% is toegenomen tot 69%. Dit komt vooral door een hoger aantal medewerkers dat er trots op is bij ING te werken en doordat de arbeidssatisfactie is toegenomen. Het toegenomen vertrouwen in onze senior managers (een stijging van 8% vergeleken met 2009) was een van de belangrijkste ontwikkelingen. Er zijn ook verbetermogelijkheden in kaart gebracht. Deze vormen de basis voor actieplannen die binnen de onderneming worden doorgevoerd. De strategische koers van ING blijkt voor de medewerkers duidelijker te zijn geworden, maar de ontwikkelingen van de afgelopen jaren hebben een negatief effect gehad op het persoonlijk vertrouwen in de eigen baanzekerheid. Dit vraagt om inspanningen om het vertrouwen te versterken. Daarnaast is medewerkersbetrokkenheid opgenomen als een Key Performance Indicator in de jaarlijkse beoordelingsdoelstelling van het senior management. In het algemeen kunnen we stellen dat er goede vooruitgang is geboekt. De dialoog met de medewerkers wordt voortgezet om te werken aan de gemelde aandachtspunten en verbetersuggesties. CONCLUSIES EN AMBITIES In 2010 hielp HR de complexe operationele splitsing van de Banken Verzekerings-/IM-onderdelen in goede banen te leiden door alle betrokken medewerkers zorgvuldig te begeleiden. ING beseft dat het veranderen van de organisatie alleen kan slagen met de inzet van uiterst betrokken medewerkers, die de sleutel zijn voor het succes van de onderneming. Een van de doelstellingen van ING Bank voor de komende jaren is een topwerkgever te worden. Bij het inrichten van de nieuwe bank gaat het erom dat onze financiële en operationele strategieën en onze bedrijfscultuur met elkaar in lijn zijn. Ter ondersteuning van de doelstellingen van de Verzekeraar zal HR Verzekeringen/IM blijven werken aan de verdere ontwikkeling van de HR-strategie voor 2011, met nadruk op prestatiemanagement, talent, cultuur, betrokkenheid en diversiteit. Het doel is robuuste, samenhangende bedrijfsculturen te vormen om de unieke karakters van de Bank en de Verzekeraar te onderscheiden, en de kracht van leiderschapsfuncties te waarborgen. ING zal zich in 2011 blijven toeleggen op het aantrekken, betrekken, beoordelen en behouden van talent en bovendien managementprestaties op de voet volgen. Ten slotte zal ING zich concentreren op een concurrerend, prestatiegericht beloningsbeleid in het kader van de Capital Requirements Directive III-(solvabiliteits)richtlijn.


25

2


Samenvatting

Bankbedrijf Bestuur Bank

ING Bank is een grote internationale speler met wereldwijd een uitgebreid netwerk in meer dan 40 landen. De bank heeft sterke positie in Nederland, België en Luxemburg en heeft sleutelposities in Polen, Roemenië en Turkije, de grootste Centraal- en OostEuropese markten. ING is goed gepositioneerd in Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, het VK en de VS. ING heeft tevens winstgevende activiteiten in Canada en in de regio Azië/Pacific. ING Bank beschikt over een uitgebreid internationaal netwerk ten behoeve van haar zakelijke klanten. Per 1 januari 2011 opereert ING Bank als zelfstandige onderneming binnen ING Groep.

Per 31 december 2010

Jan Hommen voorzitter Eric Boyer de la Giroday vicevoorzitter Patrick Flynn chief financial officer

FINANCIËLE ONTWIKKELINGEN Het onderliggende resultaat voor belastingen (exclusief desinvesteringen en bijzondere posten) is meer dan verviervoudigd van EUR 1.361 miljoen in 2009 tot EUR 5.862 miljoen in 2010. Deze sterke verbetering is toe te schrijven aan de groei van het volume, verbeterde rentemarges, lagere negatieve marktinvloeden en een meer genormaliseerd niveau van de risicokosten. Vrijwel alle bedrijfsonderdelen hebben aan deze stijging bijgedragen. ING Direct en ING Real Estate profiteerden van de eerste tekenen dat de vastgoedmarkt stabiliseert: na een verlies in 2009 rapporteerde ING Direct een onderliggend resultaat voor belastingen van EUR 1.450 miljoen, terwijl ING Real Estate het verlies in 2010 met EUR 925 miljoen wist terug te brengen tot EUR 63 miljoen.

Koos Timmermans chief risk officer William Connelly (vanaf 1 januari 2011) CEO Commercial Banking Eli Leenaars CEO Retail Banking Direct & International Hans van der Noordaa CEO Retail Banking Benelux

Financieel overzicht* in miljoenen euro’s

Totale onderliggende baten Onderliggende bedrijfslasten Onderliggende toevoeging aan de voorziening voor dubieuze debiteuren Onderliggend resultaat voor belastingen Onderliggende kosten/batenverhouding Onderliggende kosten/batenverhouding (excl. marktinvloeden) Klantensaldi (in miljarden euro’s) Nettoproductie klantensaldi (in miljarden euro’s) Naar risico-gewogen activa (in miljarden euro’s) Onderliggend rendement op eigen vermogen** Onderliggend economisch kapitaal (in miljarden euro’s)

2010

2009

17.298 9.685

13.483 9.263

1.751 5.862 56,0%

2.859 1.361 68,7%

54,2% 1.168 49 321 17,6%

54,3% 1.108 21 330 5,0%

27

22

* Onderliggende cijfers zijn gebaseerd op cijfers conform IFRS-EU, exclusief de invloed van desinvesteringen en bijzondere posten. ** Onderliggend rendement na belastingen gedeeld door gemiddeld eigen vermogen op basis van kernkapitaalratio van 7,5%.

Onderliggende baten in miljoenen euro’s

Retail Banking Commercial Banking Corporate line banking Totaal

2010

2009

11.431 5.811 55 17.298

8.763 5.097 –377 13.483

2010

2009

3.625 2.316 –79 5.862

905 1.118 –662 1.361

Onderliggend resultaat voor belastingen in miljoenen euro’s

Retail Banking Commercial Banking Corporate line banking Totaal

26


Het totale resultaat voor belastingen van de bancaire activiteiten steeg van een verlies van EUR 838 miljoen in 2009 tot EUR 5.830 miljoen in 2010. In het verlies over 2009 was voor EUR −1.726 miljoen aan bijzondere posten meegenomen. Deze hadden vooral betrekking op additionele betalingen in verband met de steunfaciliteit voor illiquide activa en kosten voor de samenvoeging van de retailbankingactiviteiten in Nederland, alsmede EUR −473 miljoen aan operationele resultaten voor belastingen van gedesinvesteerde onderdelen. In 2010 resulteerden de desinvestering van de Zwitserse en Aziatische privatebankingactiviteiten en de verkoop van Summit in Canada in een winst voor belastingen van EUR 389 miljoen. De operationele resultaten voor belastingen van deze onderdelen bedroegen EUR 35 miljoen. De bijzondere posten bedroegen in 2010 EUR −456 miljoen. Deze hadden vooral betrekking op verschillende reorganisatieprogramma’s, waaronder de samenvoeging van de Nederlandse retailbankingactiviteiten, en op kosten in verband met de splitsing van het banken het verzekeringsbedrijf. De onderliggende baten stegen met 28,3% tot EUR 17.298 miljoen. Het renteresultaat steeg met 7,5% door hogere volumes en marges. De totale klantensaldi stegen in 2010 met EUR 60 miljard tot EUR 1.168 miljard. De totale rentemarge verbeterde van 1,32% in 2009 tot 1,42%, vooral bij Retail Banking. De provisiebaten stegen met 3,6%, vooral door hogere provisies bij Structured Finance. Beleggingsopbrengsten en overige baten bedroegen EUR 1.218 miljoen, tegenover EUR −1.561 miljoen in 2009 door afname van de bijzondere waardeverminderingen op schuldeffecten en de negatieve herwaarderingen van onroerend goed, en hogere verkoopwinsten. De onderliggende bedrijfslasten stegen met 4,6% tot EUR 9.685 miljoen door hogere personeelskosten, toegenomen marketingkosten en de kosten voor het depositogarantiestelsel, alsmede hogere kosten voor IT-projecten. De onderliggende kosten/batenverhouding verbeterde van 68,7% in 2009 tot 56,0% vooral als gevolg van gestegen baten. Exclusief de marktinvloeden was de kosten/batenverhouding in 2010 54,2%.


2

Bankbedrijf vervolg

WAAR WE ACTIEF ZIJN

ING Bank bouwt haar internationale netwerk uit en borduurt verder op haar leiderschapsposities in het aantrekken van spaargelden, multidistributie, eenvoudige producten, prijsleiderschap en marketing. Retail Banking is de tweede bank in Nederland en de nr. 4 in België; eveneens actief in Centraal- en Oost-Europa

ING Direct is actief in de VS en Canada

Commercial Banking heeft een internationaal netwerk in 40 landen, met belangrijke posities in Structured Finance en Financial Markets

Retail Banking opereert in China, India en Thailand

ING Direct is actief in Duitsland, Frankrijk, Italië, Oostenrijk, Spanje en het VK

De onderliggende nettotoevoeging aan de voorziening voor dubieuze debiteuren daalde van EUR 2.859 miljoen in 2009 naar EUR 1.751 miljoen. De risicokosten waren in 2010 53 basispunten van de gemiddelde naar risico-gewogen activa vergeleken met 85 basispunten in 2009. BEDRIJFSONTWIKKELINGEN Dankzij verbeterde marktcondities waren de resultaten van ING Bank over 2010 hoger dan ooit. Naarmate de macro-economische omstandigheden verbeterden, vielen de risicokosten lager uit dan oorspronkelijk werd voorzien. Ook was de algehele concurrentie minder hevig dan in 2009, waardoor het rendement op deposito’s verbeterde. De volumegroei van de kredietverlening aan middelgrote ondernemingen en het mkb bleef echter achter. ING Bank heeft alle Back-to-Basics-doelstellingen uit 2009 gehaald en in 2010 een aanzienlijk commercieel succes geboekt. ING Bank zag het aantal klanten toenemen, en heeft nieuwe producten op de markt gebracht en belangrijke transacties afgesloten. ING heeft actief deelgenomen aan de ontwikkeling van de nieuwe Code Banken van de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB). De Code is gebaseerd op het rapport ‘Naar herstel van vertrouwen’ van de door de NVB opgerichte Adviescommissie Toekomst Banken (voor nadere informatie zie de publicatie ‘Toepassing Code Banken door ING Bank N.V.’ op ING’s website: www.ing.com). ING houdt externe trends die mogelijk van invloed zullen zijn op haar activiteiten nauwlettend in de gaten. De nieuwe in 2010 aangekondigde Basel III-richtlijnen zullen gevolgen hebben voor onze verhouding eigen/vreemd vermogen, ons kapitaal, onze financiering en onze liquiditeit. De wereldeconomie blijft een uitdaging vormen en de stabiliteit van de eurozone blijft een punt van zorg. De economische macht verschuift naar het oosten en opkomende markten, waar de groei sterker is. Liquiditeit is schaars, de kapitaalmarkten blijven volatiel en de risicobereidheid is beperkt. De concurrentie zal zich in toenemende mate toespitsen op prijs en kwaliteit van de dienstverlening. De relatie tussen banken en hun

ING Direct is ook actief in Australië

klanten verandert: klanten willen eenvoudiger toegang tot diensten en producten en meer transparantie. ING Bank heeft deze trends bestudeerd en de gevolgen ervan voor haar bedrijfsmodel in kaart gebracht. Door de externe omstandigheden en de beperkingen in verband met het herstructureringsplan van ING dat bij de Europese Commissie is ingediend en door de terugbetaling van de Nederlandse staatssteun (zie het hoofdstuk ‘ING en het financiële klimaat’) moeten we behoedzaam te werk gaan om onze beperkte middelen zo goed mogelijk te benutten. In heel 2009 en 2010 heeft ING toegewerkt naar een volledige splitsing van haar bank en verzekerings-/vermogensbeheeractiviteiten als voorbereiding op de uiteindelijke desinvestering van laatstgenoemde activiteiten in 2013 (zie de hoofdstukken ‘ING en het financiële klimaat’ en ‘Strategie’). In 2010 zijn alle bankactiviteiten in één bankorganisatie geïntegreerd en vanaf 1 januari 2011 gaat ING Bank verder als zelfstandige onderneming. Er is een apart Bestuur Bank aangesteld en de integratie van de balansen vordert goed. Balansintegratie zal een grote rol spelen bij de verbetering van de interne resultaten en de aanpassing aan de veranderende regelgeving, vooral die inzake solvabiliteit, liquiditeit en de verhouding eigen/vreemd vermogen op de balans. De behoedzame aanpak van ING Bank blijkt onder andere uit een aanhoudende concentratie op kostenbeheersing, een sterke kapitaalpositie in lijn met marktverwachtingen en een verdere risicoverlaging. Nu de bank operationeel is afgescheiden, zal deze zich concentreren op het opzetten van een slagvaardig en klantgericht bedrijf. ING Bank wil haar particuliere en zakelijke klanten en instellingen bedienen op basis van één balans, één consistent merk, één managementstructuur en één ondersteunende organisatie. De bank zal de groei selectief aanpakken door de groei van de kredietportefeuille in lijn te brengen met de groei van de toevertrouwde middelen. ING Groep Jaarverslag 2010

27

2


Bankbedrijf vervolg VOORKEURSBANK VAN ONZE KLANTEN In 2010 heeft ING Bank op veel gebieden aanmerkelijke vooruitgang geboekt. De klantgerichtheid is toegenomen door de introductie van een aantal nieuwe producten, diensten en initiatieven, zoals het meer proactief en systematisch meten en bewaken van de klanttevredenheid. Voorts heeft ING belangrijke stappen ondernomen om ervoor te zorgen dat elke klant de juiste producten en diensten krijgt aangeboden, via de juiste distributiekanalen en met de juiste rendementen of kosten. Alle inspanningen van onze medewerkers zijn gericht op het intensiveren van de relaties met onze klanten. ING Bank streeft ernaar om de voorkeursbank van onze klanten te worden. Dit betekent dat we willen dat onze klanten als eerste aan ING denken als ze financiële producten of diensten nodig hebben. Hiertoe gaan we ons concentreren op drie samenhangende prioriteiten: klantgerichtheid, operationeel uitstekende prestaties en een positie als topwerkgever. Elk bankonderdeel heeft in de loop van het jaar op al deze gebieden concrete voortgang geboekt. Zo hebben we een Customer Suitability-programma (klantgeschiktheid) opgezet waarmee we nagaan of producten moeten worden aangepast om beter aan de behoeften van de klant te voldoen. In Nederland hebben we TIM geïntroduceerd, een online ‘huishoudboekje’ waarmee klanten hun transacties op hun onlinerekeningen kunnen ordenen en hun financiën eenvoudiger kunnen bijhouden. Verder hebben we een service voor startende ondernemingen geïntroduceerd die starters de mogelijkheid biedt om in slechts 20 minuten een zakelijke rekening te openen. Ze krijgen direct een zakelijk rekeningnummer en een werkende pas waarmee ze kunnen pinnen en internetbankieren. Deze service is ontwikkeld naar aanleiding van de vraag naar minder rompslomp en meer snelheid bij niet-essentiële zaken. ING België heeft een onlineconsumentenkrediettool ontwikkeld voor het snel kunnen beslissen op kredietverzoeken van klanten. ING-DiBa in Duitsland heeft een financieel-adviesportal ontwikkeld waar klanten antwoord kunnen vinden op veelgestelde vragen over particuliere financiën. Commercial Banking heeft haar internationale netwerk verbeterd om klanten een betere dienstverlening te kunnen bieden. In alle onderdelen van het bedrijf is de Net Promoter Score ingevoerd om de klantgerichtheid te meten en te verbeteren. Op het terrein van operationeel uitstekende prestaties zijn aanzienlijke verbeteringen geboekt. Zo heeft Payments & Cash Management haar processen, interactie met klanten en IT‑organisatie verbeterd. Alle divisies hebben best practices uitgewisseld om kosten te besparen en projecten te versnellen. ING Direct USA heeft een belangrijke prijs gewonnen met haar mobiele bankapplicatie waarmee gebruikers snel en gemakkelijk geld kunnen overmaken en hun beleggingsportefeuille kunnen beheren. Onze derde prioriteit is wereldwijd een topwerkgever te worden. Betrokken medewerkers vormen de sleutel tot ons succes aangezien zij het primaire contact met onze klanten hebben. In 2010 is ING Bank haar uiterste best blijven doen om medewerkers aan te trekken en te behouden, en om hun betrokkenheid te vergroten. Zo worden medewerkers gestimuleerd om te werken in verschillende divisies, vaardigheden uit te wisselen en hun carrièrekansen te verbreden.

28


AMBITIE VOOR 2013 In november 2009 heeft ING de financiële doelstellingen van ING Bank voor 2013 onder het huidige regelgevende en fiscale regime opgesteld. Deze zijn: • 5 % omzetgroei, met een gemiddelde balansgroei van 5% per jaar; • kosten/batenverhouding 50%; • r endement op eigen vermogen 13–15% (eigen vermogen gebaseerd op 7,5% van de RWA (naar risico-gewogen activa)); • k ernkapitaalratio minimaal 7,5%; • v erhouding eigen/vreemd vermogen op de balans minder dan 30%; • v erhouding kredieten/toevertrouwde middelen minder dan 1,2. ING Bank in 2010 goede voortgang geboekt met het toewerken naar haar ambities voor 2013. De onderliggende baten stegen met 28,3% tot EUR 17.298 miljoen. Exclusief marktinvloeden stegen de onderliggende baten met 7,4%. De kosten/batenverhouding verbeterde tot 56,0% (of 54,2% exclusief marktgerelateerde invloeden). Het onderliggend rendement op het eigen vermogen, gebaseerd op 7,5% van de naar risico-gewogen activa, steeg tot 17,6%, vergeleken met 5,0% in 2009. ING is redelijk goed voorbereid om te voldoen aan de onder Basel III voorgestelde nieuwe kapitaalvereisten. CONCLUSIES ING Bank streeft ernaar een vooraanstaande retail-, direct- en zakenbank te worden, gevestigd in de Benelux en voornamelijk gericht op Europa, met sleutelposities op aantrekkelijke groeimarkten in Centraal-Europa, Turkije en selecte markten in heel Azië. De basis van ING Bank is sterk: de bank is een van de grootste spaarbanken ter wereld en heeft een sterke financieringsbasis; het direct-servicemodel geniet internationale bekendheid en staat garant voor een distributie tegen lage kosten. Daarnaast beschikt ING Bank over een uitgebreid internationaal netwerk, vooral voor klanten die wereldwijd actief zijn. Door deze unieke combinatie van mogelijkheden en geografische aanwezigheid is ING Bank goed gepositioneerd voor de toekomst.

2


Banking

Retail Banking Bouwen aan de voorkeursbank voor onze klanten > Sterke verbetering totaalresultaat Retail Banking dankzij alle onderdelen, in het bijzonder ING Direct en Retail Nederland > Sterkere focus op ‘klant centraal’ en op het bedrijfsmodel van ‘direct indien mogelijk, advies wanneer nodig’ > Alle Retail Banking-onderdelen passen nu de Net Promoter Score toe

Financieel overzicht* in miljoenen euro’s

Totale onderliggende baten Onderliggende bedrijfslasten Onderliggende toevoeging aan de voorziening voor dubieuze debiteuren Onderliggende resultaat voor belastingen Onderliggende kosten/batenverhouding Onderliggende kosten/batenverhouding (excl. marktinvloeden) Klantensaldi (in miljarden euro’s) Nettoproductie klantensaldi (in miljarden euro’s) Naar risico-gewogen activa (in miljarden euro’s) Onderliggend rendement op het eigen vermogen**

2010

2009

11.431 6.552

8.763 6.209

1.254 3.625 57,3%

1.649 905 70,9%

56,8% 890 37 176

61,0% 852 45 167

19,9%

6,6%

* Onderliggende cijfers zijn gebaseerd op cijfers conform IFRS-EU, inclusief de invloed van desinvesteringen en bijzondere posten. ** Onderliggend rendement na belastingen gedeeld door gemiddeld vermogen op basis van kernkapitaalratio van 7,5%.


Retail Nederland Retail België ING Direct Retail Centraal-Europa Retail Azië Totaal Retail Banking

2010

2009

4.333 2.054 3.782 977 285 11.431

3.882 2.062 1.762 861 197 8.763

2010

2009

1.395 545 1.450 155 80 3.625

883 578 –666 85 26 905


Retail Nederland Retail België ING Direct Retail Centraal-Europa Retail Azië Totaal Retail Banking

Retail Banking heeft een sterke positie op de volwassen markten van de Benelux, West-Europa, de VS, Canada en Australië, en is goed gepositioneerd om te profiteren van de groeimogelijkheden in de snelgroeiende markten van Centraal-Europa en Azië. De sterke resultaten over 2010 waren te danken aan een gezonde stijging van de marges op sparen en hypotheken in Nederland, de lagere risicokosten en bijzondere waardeverminderingen bij ING Direct, en aan de volumegroei binnen opkomende markten. Retail Banking ontwikkelt zich tot een vooraanstaande aanbieder van diensten op basis van ‘direct indien mogelijk, advies wanneer nodig’. Klantgerichtheid blijft een belangrijk aandachtspunt binnen de gehele organisatie. In 2010 werd de Net Promoter Score geïntroduceerd in India, Polen, Roemenië, Luxemburg en Turkije. Deze is nu in de hele retailorganisatie ingevoerd, behalve bij ING’s joint ventures in China en Thailand. FINANCIËLE ONTWIKKELINGEN Het onderliggende resultaat voor belastingen van Retail Banking verviervoudigde van EUR 905 miljoen in 2009 tot EUR 3.625 miljoen door hogere volumes en rentemarges in combinatie met lagere bijzondere waardeverminderingen en risicokosten, vooral in de VS. De nettoproductie aan klantensaldi was EUR 37 miljard, waarmee het totaal uitkwam op EUR 890 miljard ultimo 2010. De totale onderliggende baten stegen met 30,4% tot EUR 11.431 miljoen. Het renteresultaat steeg met 13,6%, vooral door hogere marges en volumes, met name in Nederland en bij ING Direct. Het renteresultaat bij Retail België en Retail CentraalEuropa bleef vrijwel gelijk, maar steeg bij Retail Azië. De provisiebaten bleven gelijk: een kleine daling in de Benelux en bij ING Direct werd gecompenseerd door een stijging bij Retail Azië en Retail Centraal-Europa. De beleggingsopbrengsten en overige baten verbeterden aanzienlijk, vooral door lagere bijzondere waardeverminderingen op schuldeffecten bij ING Direct USA. De onderliggende bedrijfslasten stegen met 5,5% tot EUR 6.552 miljoen door toegenomen personeelskosten, hogere marketingkosten bij de meeste bedrijfsonderdelen, de introductie van nieuwe producten en investeringen in IT-platforms en hogere kosten voor het depositogarantiestelsel. De onderliggende kosten/ batenverhouding verbeterde van 70,9% in 2009 tot 57,3%. De toevoeging aan de voorziening voor dubieuze debiteuren daalde met 24,0% naar EUR 1.254 miljoen in 2010, of 70 basispunten van de gemiddelde naar risico-gewogen activa, vergeleken met 101 basispunten in 2009. Deze daling is vooral veroorzaakt door lagere risicokosten bij ING Direct USA. De risicokosten voor de mid-corporate- en mkb-segmenten bleven op een verhoogd niveau. Door de verbeterde resultaten steeg het rendement op het eigen vermogen, gebaseerd op een kernkapitaalratio van 7,5%, van 6,6% in 2009 tot 19,9%. De totale naar risico-gewogen activa namen in 2010 toe met 5,5% tot EUR 176 miljard. Deze stijging deed zich vooral voor buiten de Benelux. RETAIL NEDERLAND FINANCIËLE ONTWIKKELINGEN Het onderliggende resultaat voor belastingen van Retail Nederland (Retail NL) nam met 58,0% toe van EUR 883 miljoen over 2009 tot EUR 1.395 miljoen over 2010 mede als gevolg van hogere baten en lagere lasten, en ondanks een stijging van de risicokosten. ING Groep Jaarverslag 2010

29

2


Retail Banking vervolg De onderliggende baten stegen in 2010 met 11,6% tot EUR 4.333 miljoen. Deze stijging is volledig toe te schrijven aan het 15,8% hogere renteresultaat als gevolg van hogere rentemarges bij sparen en hypotheken. De nettoproductie aan woninghypotheken was EUR 5,5 miljard, terwijl het volume van de zakelijke kredietverlening met EUR 1,1 miljard daalde vanwege de geringe vraag. De toevertrouwde middelen stegen met een bescheiden EUR 0,4 miljard. De bedrijfslasten daalden in 2010 met 3,8% naar EUR 2.376 miljoen, mede als gevolg van het in 2009 gestarte kostenbesparingsprogramma en de efficiencyverbeteringen in verband met de samenvoeging van ING Bank en Postbank. De risicokosten stegen met 6,0% tot EUR 561 miljoen, of 108 basispunten van de gemiddelde naar risico-gewogen activa, doordat het economisch herstel in Nederland nog fragiel bleef. BEDRIJFSONTWIKKELINGEN Retail Nederland (Retail NL) boekte goede resultaten en toonde een sterk herstel ten opzichte van 2009. Zij heeft een sterke positie in de top 3 overall van Nederland op het gebied van retailbanking en bedient bijna 8,2 miljoen particuliere en zo’n 600.000 zakelijke klanten. Retail NL is goed gepositioneerd om marktkansen te benutten. Het hypotheekmarktaandeel steeg tot 16,6% in 2010 (maandelijkse nieuwe productie); de nettoproductie aan woninghypotheken bedroeg EUR 5,5 miljard. De toevertrouwde middelen stegen licht met EUR 0,4 miljard, terwijl de volumes binnen kredietverlening daalden als gevolg van de geringe vraag. Strategie De strategie van Retail NL maakt deel uit van de overkoepelende strategie van ING Bank om een toonaangevende retail en zakenbank te worden, waarin alle bankonderdelen volledig zijn geïntegreerd. Net als de andere bankonderdelen streeft Retail NL ernaar de voorkeursbank van haar klanten te worden – dit wil zij bereiken door middel van operationeel uitstekende prestaties, een klantgerichte instelling en een positie als topwerkgever. Deze ambitie hangt nauw samen met het streven om waarde op lange termijn te creëren voor alle belanghebbenden: klanten, medewerkers, zakenrelaties en leveranciers, de samenleving en aandeelhouders. Vertrouwen In 2010 waren reputatieverbetering en het terugwinnen van vertrouwen belangrijke prioriteiten van Retail NL. Hiertoe werden diverse initiatieven ontplooid, zoals het voortzetten van de Financiële Informatieavonden, waar klanten bestuursleden van ING en managers van ING Nederland kunnen ontmoeten. Tijdens deze bijeenkomsten krijgen klanten ook tips hoe ze hun dagelijkse uitgaven, financiële zaken rondom eigen woningbezit, pensioenen en spaargeld kunnen beheren. ING organiseerde tevens een aantal Stakeholderdialogen om beter inzicht te krijgen in wat belanghebbenden in het nieuwe financiële klimaat van ons verwachten. ING nodigde beleidsmakers, beleggers, toezichthouders, journalisten, non-gouvernementele organisaties, academici en particuliere en zakelijke klanten uit om deel te nemen aan discussies rondom thema’s zoals klantgerichtheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen. De dialogen kregen een goede respons en zullen daarom ook in 2011 een vervolg krijgen.

30


Een ander initiatief betrof het bezoek van bestuursleden aan diverse klanten in Nederland om de relatie met de klant te versterken en feedback te krijgen over verschillende onderwerpen. Deze bezoeken zullen ook in 2011 plaatsvinden. Operationeel uitstekende prestaties Alle bedrijfsonderdelen zijn gericht op het realiseren van een tijdige, foutloze en efficiënte dienstverlening aan klanten. Door het samenvoegen van Postbank en ING Bank in 2009 zijn de operationele activiteiten en klantenservice enorm verbeterd. Eind 2010 was het overgrote deel van de klanten administratief ondergebracht in één ING Bank-platform. Dit proces zal naar verwachting vóór juni 2011 zijn afgerond. Daarnaast is Retail NL, als onderdeel van een Retailbreed initiatief, bezig met het opzetten van een raamwerk voor het uitwisselen en beheren van kennis in het gehele retailnetwerk teneinde kosten te verlagen en projecten te versnellen. De doelmatigheid en effectiviteit van onze IT-systemen werden intern en extern opgevoerd om de klantervaring te verbeteren. Enkele operationele verbeteringen brengen milieuvoordelen met zich mee. Zo geven we klanten de keuze tussen papieren of digitale bankafschriften. Dit levert in de Benelux een besparing op van zo’n 450.000 kilo papier per jaar Klantgerichtheid De belangrijkste prioriteit in 2010 was het opzetten van een organisatie waar de klant centraal staat, en onze producten, diensten en processen aan de behoeften en het profiel van onze klanten voldoen. Er is een Customer Suitability-programma (klantgeschiktheid) geïntroduceerd, waarbij wordt nagegaan of producten moeten worden aangepast zodat ze beter bij de klant passen. Er is goede voortgang geboekt om te zorgen dat elke klant de juiste producten en diensten krijgt aangeboden, via de juiste distributiekanalen en tegen het juiste rendement of kosten. We evalueren ons productenpakket en productgoedkeuringsprocessen op basis van aangescherpte criteria voor goede klantenservice. Dit heeft eind 2010 bijvoorbeeld geleid tot een verdere afname van het aantal verschillende soorten spaarrekeningen van ongeveer 70 tot 25. Voorts zijn de openingsuren van de kantoren beter afgestemd op de winkeltijden. Ook brachten we in 2010 een aantal innovatieve producten op de markt. Een voorbeeld is TIM, een onlinehuishoudboekje, waarmee klanten hun transacties op hun onlinerekeningen kunnen ordenen en hun financiën makkelijker kunnen bijhouden. Per ultimo 2010 hadden 125.000 klanten zich hiervoor aangemeld. Een ander voorbeeld is de Spaarrente Wekker die begin december is geïntroduceerd: klanten worden drie dagen vóór een rentewijziging per e-mail op de hoogte gesteld van eventuele wijzigingen in de variabele rente op hun ING-spaarrekening. Ook niet-klanten kunnen gebruik maken van deze service. Eind 2010 hadden 170.000 consumenten zich hiervoor aangemeld. De kern van de langetermijnstrategie van Retail Banking wordt gevormd door de focus op het ‘direct indien mogelijk, advies wanneer nodig’-model dat in 2009 is geïntroduceerd naar aanleiding van veranderende marktomstandigheden en klantgedrag. Hiertoe is in 2009 in Nederland een nieuw distributiemodel opgezet. Eind 2010 waren 250 kantoren omgebouwd voor het

2


Retail Banking vervolg nieuwe multidistributie-serviceconcept dat klanten de keuze biedt tussen bankieren vanuit huis via internet, telefoon of e-mail, of een bezoek te brengen aan een bankfiliaal voor persoonlijk advies. Dit initiatief wordt goed ontvangen: in 2010 is het klantenbestand met 0,9% gegroeid, vooral dankzij de introductie van de zogenoemde Overstapservice – een nieuwe service om zonder rompslomp van bank te veranderen. Retail NL heeft thans meer dan vijf miljoen onlineklanten. ING heeft niet alleen haar retailbankingsystemen en producten verbeterd, maar biedt klanten nu ook meer waar voor hun geld. Uit een enquête van de Consumentenbond is gebleken dat ING met haar basisbetaalpakket meer waarde biedt dan welke andere Nederlandse bank ook. Als onderdeel van haar streven naar transparantie heeft ING een volledig overzicht van al haar particuliere en zakelijke producten en prijzen op www.ing.nl geplaatst. In 2010 riep onderzoeksbureau WUA ing.nl voor het derde achtereenvolgende jaar uit tot de beste aanbieder van onlinespaarproducten in Nederland. Feedback van klanten In december 2009 introduceerde Retail NL de Net Promoter Score (NPS), waarmee de loyaliteit van klanten kan worden gemeten. Zowel de totale klantbeleving als ervaringen met producten werden onderzocht. Hun feedback wordt gebruikt om onze producten en diensten te verbeteren. In 2010 werd gestart met ‘Enthousiaste Klanten’ waarbij een aantal nieuwe initiatieven is ondernomen op basis van die feedback. Zo heeft ING in 2010 een service voor startende ondernemers geïntroduceerd waarmee die in slechts 20 minuten een zakelijke rekening kunnen openen, inclusief betaalpas, waarmee men gelijk kan pinnen en internetbankieren. Deze service is ontwikkeld naar aanleiding van feedback van klanten over de activeringstijd van rekeningen en hun behoefte aan minder rompslomp en meer snelheid bij niet-essentiële zaken. Uit de eerste resultaten blijkt dat meer klanten dan in 2009 ING zouden aanbevelen bij familie en vrienden. ING wil de NPS-score nog verder verbeteren door de klantbeleving nog verder te optimaliseren. Topwerkgever De derde en laatste prioriteit in ING’s bankstrategie is wereldwijd een topwerkgever te worden. Gemotiveerde en betrokken medewerkers zijn van essentieel belang voor het vergroten van klanttevredenheid en dus voor ons succes. Retail NL werkt aan de ontwikkeling van een nieuw personeelsbeleid, waarbij onder andere onze Employee Value Proposition opnieuw wordt gedefinieerd om aan medewerkers uit te leggen waar de bank voor staat en wat medewerkers en de bank over en weer van elkaar kunnen verwachten. In 2011 zullen actieplannen wereldwijd worden uitgerold en zullen lokale bedrijfsonderdelen en landen worden geholpen bij het bepalen van lokale doelstellingen. Uit de in 2010 gehouden WPC-enquête – ING’s wereldwijde jaarlijkse enquête naar medewerkersbetrokkenheid – blijkt dat de werknemersbetrokkenheid is gestegen van 64% in 2009 tot 75% in 2010. We hebben deze resultaten gebruikt om prioriteiten te stellen bij de punten waaraan we moeten werken, zoals een

betere samenwerking en betere werkprocessen in de hele organisatie, beter leiderschap en betere carrièremogelijkheden. ING blijft de kansen voor vrouwen in topfuncties verbeteren. Het aantal vrouwelijke directieleden binnen ING Nederland is in 2010 van twee tot drie gestegen. Onafhankelijk onderzoeksbureau CRF heeft ING uitgeroepen tot een van de beste drie ICT-werkgevers in Nederland. WestlandUtrecht Bank In 2009 hebben ING en de Europese Commissie afgesproken dat ING, als gevolg van de ontvangen staatssteun, enkele bedrijfsonderdelen zal afsplitsen. Een deel van de afspraak was dat ING uit een deel van haar huidige activiteiten een nieuw bedrijf in de Nederlandse retailmarkt zou opzetten door de bankactiviteiten van Interadvies (waaronder WestlandUtrecht en de hypotheekactiviteiten van Nationale-Nederlanden) samen te voegen met de bestaande consumptief-kredietportefeuille van ING Retail. Dit bedrijf, WestlandUtrecht, zou – na de splitsing – worden afgestoten als een concurrerende bank met een breder productassortiment, inclusief spaarrekeningen. Medio november 2010 is WestlandUtrecht Hypotheekbank omgedoopt tot WestlandUtrecht Bank. De bank is nu commercieel onafhankelijk, al maakt zij nog wel deel uit van ING. De ‘nieuwe’ bank werd via een uitgebreide multimediacampagne op televisie, billboards en internet bij het Nederlandse publiek geïntroduceerd. In 2010 heeft de bank een onlinespaarproduct, de SpaarOnline Rekening, op de markt gebracht. Business Banking/Mid-corporates Retail NL biedt het mkb diensten aan via relatiebeheerders die nauw samenwerken met productspecialisten om zo een strategische samenwerking met onze klanten op te bouwen. In 2009 is een nieuw servicemodel opgezet dat in 2010 verder is ontwikkeld. ING heeft een hoge penetratiegraad op de zakelijke bancaire markt, mede dankzij haar internationale netwerk. De ambitie is het blijven verstrekken van kredieten aan particulieren en bedrijven, aangezien ING dat als één van haar kerntaken beschouwt. Private Banking Retail NL biedt vermogende particulieren in Nederland privatebankingdiensten aan. Hiermee wil zij een sterke privatebankingfranchise creëren. In 2010 heeft Private Banking een eigen ITsysteem geïntroduceerd voor haar beleggingsfondsen in vastrentende waarden. Daarnaast centraliseerde Private Banking de adviesdiensten zodat beleggingsbeslissingen nu op centraal niveau worden genomen en vervolgens door lokale beleggingsadviseurs worden geïmplementeerd. RETAIL BELGIË FINANCIËLE ONTWIKKELINGEN Het onderliggend resultaat voor belastingen van Retail België (Retail BE) daalden ten opzichte van vorig jaar met 5,7% doordat de lasten stegen en de baten vrijwel gelijk bleven. De onderliggende baten namen met 0,4% af naar EUR 2.054 miljoen. Het renteresultaat daalde licht door lagere marges op sparen en rekeningen-courant. Dit werd grotendeels gecompenseerd door hogere marges op ING Groep Jaarverslag 2010

31

2


Retail Banking vervolg hypotheken en overige kredietverlening. De nettoproductie aan hypotheken was in 2010 EUR 2,8 miljard, terwijl de overige kredietverlening met EUR 1,4 miljard steeg. De nettoproductie aan toevertrouwde middelen was EUR 2,2 miljard, mede als gevolg van het succes van de spaarrekening, het ‘ING Oranje Boekje’. Hierdoor kon de uitstroom bij de rekeningen-courant worden gecompenseerd. De bedrijfslasten stegen met 5,1% tot EUR 1.349 miljoen, vooral door additionele kosten voor het nationale depositogarantiestelsel in 2010. De risicokosten daalden met 20,0% naar EUR 160 miljoen, of 83 basispunten van de gemiddelde naar risico-gewogen activa.

De bank streeft ernaar het totale aantal omgebouwde kantoren vóór eind 2011 te brengen op 477. Er zijn nog zo’n 383 kantoren met een volledig dienstenpakket, waarmee Retail BE op ongeveer 800 verkooppunten komt.

BEDRIJFSONTWIKKELINGEN Retail BE is de op drie na grootste bank van het land en bedient meer dan twee miljoen klanten. De bank beschikt over een sterke merkpositie en heeft een aantal achtereenvolgende jaren goede commerciële en financiële resultaten laten zien, ondanks de felle concurrentie over de gehele linie in 2010.

De plannen voor 2011 omvatten het verder ontwikkelen van het internetkanaal en het productaanbod, en het voortzetten van het transformatieprogramma dat in de hele bank zal worden doorgevoerd. Een andere taak betreft het actualiseren van IT en Operations om de klantervaring te verbeteren.

Het hypotheekmarktaandeel van Retail BE is in 2010 hersteld en bevindt zich met zo’n 12% weer op het niveau van 2009. De nettoproductie aan hypotheken was EUR 2,8 miljard, terwijl de overige kredietverlening met EUR 1,4 miljard steeg. Het spaargeldvolume van de bank is gestegen, vooral door de introductie van een onlinespaarproduct, het ‘ING Oranje Boekje’, gericht op het behoud van bestaande klanten. De bank heeft tevens een fonds voor derden voor het retailsegment geïntroduceerd, dat goed is ontvangen door de markt: de beleggingsfondsen van derden waren goed voor EUR 932 miljoen (of 32%) van de totale productie van beleggingsfondsen. Net als alle andere bancaire bedrijfsonderdelen streeft Retail BE ernaar de voorkeursbank van haar klanten te worden. Zij wil dit realiseren door zich te concentreren op drie prioriteiten: operationeel uitstekende prestaties, klantgerichtheid en een positie als topwerkgever. Operationeel uitstekende prestaties Retail BE richt zich op het ‘direct indien mogelijk, advies wanneer nodig’-bedrijfsmodel. Ter ondersteuning van deze strategie verbetert zij activiteiten op gebieden als bankgaranties, kredietverlening aan mid-corporates, IT-diensten op de werkplek, het openen van rekeningen en mandaten. Zowel België als Luxemburg (zie hieronder) opereert volgens een geïntegreerd ‘universeel’ bankbedrijfsmodel, waarbij het operationele en IT-platform met alle klantensegmenten (Retail, het mkb, Private Banking, Bedrijven en Financiële Instellingen) worden gedeeld. Universeel staat voor een compleet retail- en zakelijk productaanbod. Klantgerichtheid Retail BE is in 2010 blijven streven naar verbetering van haar klantgerichtheid. De bank heeft Online Consumptief-Krediet geïntroduceerd, waarmee klanten snel uitsluitsel kunnen krijgen over hun kredietverzoeken zonder dat de bank meer kredietrisico loopt. Retail BE is tevens doorgegaan met het transformatieprogramma voor kantoren, waarmee grotere nadruk wordt gelegd op directbankieren en dat ten doel heeft de operationele efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Eind 2010 waren 381 traditionele kantoren omgebouwd tot buurtkantoren met zelfbedieningskasfuncties en toegang tot onlinebankdiensten.

32


Dankzij het transformatieprogramma konden in 2010 zo’n 53.000 nieuwe klanten worden verwelkomd, waarmee het totaal aantal klanten op meer dan twee miljoen uitkomt. Er werden bijna 300.000 producten online verkocht. Retail BE heeft meer dan 1,2 miljoen onlineklanten.

Feedback van klanten In augustus 2009 heeft Retail BE de Net Promoter Score (NPS)methode ingevoerd. NPS is een erkende graadmeter van klanttevredenheid. Met behulp van NPS kan ook een klantgerichte instelling worden bevorderd. De Bank stimuleert het geven van feedback en neemt daarop actie om de klantervaring te verbeteren door de resultaten te analyseren en punten voor verbetering in kaart te brengen. Retail BE heeft de NPS-meting zowel transactiegericht (bijvoorbeeld het openen van een onlinespaarrekening, ING Lion Deposit), als relatiegericht (de totale klantbeleving) opgezet. De regionale directies hebben met gemiddeld 6% van de respondenten opnieuw contact opgenomen omdat die op de vragenlijst een specifieke vraag of kwestie hadden aangestipt. Door het onderzoek kunnen we ook mogelijkheden voor algemene verbeteringen in kaart brengen, zoals het optimaliseren van de onlinecommunicatie (ING Lion Deposit), het uitbouwen van de doelgroep voor beleggingsbijeenkomsten (Personal Banking) of het plannen van bijscholing voor kantoormedewerkers in het bedienen van professionele klanten die via het bankfiliaal contact opnemen met het Business Credit Centre. Topwerkgever Naast de standaard geïntegreerde HR-praktijken ontwikkelde Retail BE aanvullend personeelsbeleid. ING wil immers een wereldwijde topwerkgever worden met enthousiaste en ambitieuze medewerkers, die in het succes van de bank willen delen. Specifieke aandachtsgebieden hierbij zijn onder andere profielen, opleiding, loopbaanontwikkeling, en salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden. Record Bank Retail BE omvat ook Record Bank, de op twee na grootste particuliere spaarbank van het land, met bijna 800.000 klanten. Deze bank is sterk in de persoonlijke benadering van klanten via een netwerk van 1.500 zelfstandige bankagenten, kredietmakelaars en tussenpersonen, die klantgerichte producten aanbieden op het gebied van sparen, spaarbrieven, hypotheken en consumptieve kredieten. ING Luxemburg ING Luxemburg, waarvan de resultaten worden verantwoord bij Retail BE, is een bank met een volledig dienstenpakket en bestaat uit drie onderdelen: binnenlands retail banking, private banking en


2

Retail Banking vervolg commercial banking. ING Luxemburg bedient particulieren, het mkb, grote bedrijven en instellingen. Er is veel energie gestopt in de ontwikkeling van lokale activiteiten in Luxemburg, een aanpak die succesvol gebleken is en die de komende jaren zal worden voortgezet. Begin november 2010 heeft ING Luxemburg de Net Promoter Score ingevoerd. Private Banking Retail BE verleent privatebankingdiensten aan vermogende particulieren in België en Luxemburg. ING werkt in beide landen aan het opzetten van een sterke privatebankingfranchise, waarmee men verwacht groei te behalen. Private Banking staat met een marktaandeel van 16% in de top 3 van België en bedient meer dan 18.000 particuliere klanten met een vermogen van meer dan EUR 1 miljoen bij ING. Eind 2010 bedroeg het beheerd vermogen EUR 15,7 miljard (België) respectievelijk EUR 7,5 miljard (Luxemburg) – totaal EUR 23,2 miljard. Private Banking in Luxemburg heeft, ondanks het ongunstige economisch klimaat, een positieve bijdrage geleverd aan het totaalresultaat. ING DIRECT FINANCIËLE ONTWIKKELINGEN ING Direct leverde in 2010 een goed resultaat, met een onderliggende winst voor belastingen van EUR 1.450 miljoen, tegenover een verlies van EUR 666 miljoen in 2009. Deze enorme verbetering is vooral toe te schrijven aan de lagere bijzondere waardeverminderingen op de beleggingsportefeuille, een hoger renteresultaat en een lagere toevoeging aan de voorziening voor dubieuze debiteuren. De onderliggende baten werden meer dan verdubbeld, doordat bijzondere waardeverminderingen (vooral op de Alt-A-RMBS-portefeuille in de VS) daalden naar EUR 107 miljoen vergeleken met EUR 1.394 miljoen in 2009. Het renteresultaat steeg met 20,3% of EUR 638 miljoen door hogere volumes en toename van de marges op sparen en hypotheken. Het renteresultaat in de VS kon profiteren van de verantwoording conform IFRS van obligaties, die voorheen onderhevig waren aan bijzondere waardeverminderingen. Dit had in 2010 een positieve invloed van EUR 230 miljoen, een stijging ten opzichte van EUR 99 miljoen in 2009. De bedrijfslasten stegen met 13,4%, voornamelijk als gevolg van hogere marketingkosten, de introductie van betaalrekeningen en hogere personeelskosten. De toevoeging aan de voorziening voor dubieuze debiteuren daalde naar EUR 446 miljoen, of 59 basispunten van de gemiddelde naar risico-gewogen activa, tegenover EUR 765 miljoen in 2009 (of 112 basispunten), vanwege stabilisatie van de huizenmarkt en in de werkloosheidscijfers in de VS alsmede een dalend aantal klanten dat niet aan de verplichtingen kan voldoen. BEDRIJFSONTWIKKELINGEN ING Direct biedt een assortiment gerichte, gebruikersvriendelijke financiële producten aan op het gebied van sparen, hypotheken, particuliere beleggingen, betaalrekeningen en consumptief krediet. Dit gebeurt primair via directe kanalen. Het bedrijfsmodel is gebaseerd op lage kosten, eenvoud, transparantie en een uitmuntende klantenservice. ING Direct heeft 23,6 miljoen klanten en neemt op de meeste markten waar zij actief is – Canada,

Spanje, Australië, Frankrijk, de Verenigde Staten, Italië, Duitsland, Oostenrijk en het Verenigd Koninkrijk – een toonaangevende positie in. In Duitsland boekte ING-DiBa recordvolumes voor alle vijf ING Direct-kernproducten. De cijfers kregen een sterke impuls door een succesvolle nieuwe marketingcampagne die in september is gelanceerd. De nettogroei van het spaarvolume was sterk dankzij een aantrekkelijk bonustarief voor nieuwe klanten en het feit dat de uitmuntende dienstverlening van ING-DiBa steeds meer bekendheid kreeg. Bij beleggingsproducten van ING-DiBa was sprake van versnelde groei, ondanks dat de bank op de meeste belangrijke gebieden al koploper was. De consumptieve kredieten werden enorm gestimuleerd door een wetswijziging in Duitsland als gevolg van een EU-richtlijn waardoor consumenten rentepercentages voor leningen eenvoudiger kunnen vergelijken, wat gunstig is voor ING-DiBa. In 2010 werd ING Direct steeds meer een volledige retailbank, maar hanteert nog altijd een andere benadering dan de concurrentie. Dit vereist onder andere verbreding van het productassortiment om een grotere spreiding van baten te bereiken, ontwikkeling van distributiekanalen en meer investering in kruisverkoop. In Canada breidde ING Direct het productaanbod uit door betaalrekeningen te introduceren. ING Direct biedt nu in alle landen betaalrekeningen aan behalve in het Verenigd Koninkrijk. In diverse landen zijn initiatieven ontplooid om het aantal klanten met zowel een spaarrekening als een betaalrekening te vergroten, omdat bewezen is dat deze klanten loyaler zijn. Hierdoor steeg het aantal klanten met een betaalrekening in 2010 aanzienlijk. In Spanje heeft ING Direct de distributiekanalen verbeterd door twee fysieke bankkantoren te openen. Dit maakt deel uit van onze strategie om klanten voornamelijk diensten via directe kanalen te verlenen, maar indien nodig ook via persoonlijk contact. We verwachten in 2011 verspreid over het land nog eens 25 kantoren te openen. ING Direct streeft ernaar de voorkeursbank van haar klanten te worden, door middel van operationeel uitstekende prestaties, klantgerichtheid en een positie als topwerkgever. In 2010 stond ING Direct in alle negen landen volgens de Net Promoter Score wederom op de eerste of tweede plaats in de categorie ‘meest aanbevolen’. NPS is een erkende graadmeter van klanttevredenheid in de financiële dienstverleningssector. Operationeel uitstekende prestaties Alle bedrijfsonderdelen van ING zijn gericht op een tijdige, efficiënte en foutloze dienstverlening aan klanten. Het eenvoudiger maken van bankieren voor klanten en het voortdurend zoeken naar nieuwe distributiekanalen en innovatie zijn hierbij belangrijke uitgangspunten. In 2010 heeft ING Direct haar initiatief uit 2008 – een evaluatie van de totale dienstverlening en bijbehorende klantprocessen – afgerond. In de VS is een nieuwe mobiele bankapplicatie op de markt gebracht waarmee gebruikers met hun mobiele telefoon snel en gemakkelijk geld kunnen overboeken, rekeningen kunnen betalen en aankopen kunnen doen. De applicatie heeft de ‘Superstar’-prijs in de 2010 Mobile Star Awards™ gewonnen, georganiseerd door ING Groep Jaarverslag 2010

33

2


Retail Banking vervolg onlinenieuwsportal MobileVillage.com voor voortreffelijke prestaties in draadloze en mobiele telefonie. In Spanje maakt het nieuwe online ‘Easy Mortgage’-proces het voor klanten met een betaalrekening eenvoudiger om een hypotheek aan te vragen, aangezien er weinig persoonlijke gegevens nodig zijn naast die waarover de bank al beschikt. De belangrijkste aanvullende informatie waarom wordt gevraagd is een taxatie van het vastgoed. Andere gegevens, zoals salaris, zijn niet nodig als de bank deze al in bezit heeft. ING Direct in het Verenigd Koninkrijk bleef in 2010 werken aan verbetering van de procedure voor het openen van een spaarrekening. De procedure werd in 2009 opnieuw ontworpen en van zeven naar vijf stappen teruggebracht. Ook konden klanten in 2010 met hun betaalpas elektronisch geld op hun rekening storten. Hierdoor is de tijd die nodig was om de rekening te activeren verkort. ING Direct Italië heeft een klantenwervingscampagne in gang gezet waarbij nieuwe klanten een gratis smartphone kregen als ze een betaalrekening openden. Dit gebeurde met het oog op het feit dat de Italianen eind 2010 mobiele toegang kregen tot de website van ING Direct. In de beginfase van de campagne werden in één weekend 24.000 rekeningen geopend. Klantgerichtheid Alle onderdelen van ING Direct zijn voortdurend op zoek naar de beste manier om aan de behoeften van hun klanten te voldoen. De bank stimuleert klanten om feedback te geven, die zij vervolgens gebruikt om de klantervaring op niveau te brengen en te verbeteren. In 2010 heeft ING Direct Australië een prijs ontvangen voor het bankmerk met het meeste vertrouwen. ING Direct werd in 2010 actief op het vlak van sociale media, in het bijzonder in de VS, Canada en Italië. Als gevolg hiervan werd ING door een strategisch adviesbureau uit meer dan 200 banken uitgeroepen tot ‘Beste Bank op Facebook’. In Duitsland heeft ING-DiBa een prijsvergelijkingssite, ‘BankLupe’, geïntroduceerd waarmee klanten retailproducten en prijzen van banken eenvoudig kunnen vergelijken. Hieruit blijkt wederom het streven naar transparantie van de bank. Ook heeft ING-DiBa een eenvoudige financiële adviesportal geïntroduceerd, de ‘finanzversteher.de’, waarmee klanten hun persoonlijke financiën kunnen beheren. ING Direct Frankrijk heeft de website ‘monnaietime’ geïntroduceerd, die klanten helpt met hun persoonlijke financiën. De portal werd al snel de op twee na meest bezochte financiële portal van Frankrijk. Topwerkgever Betrokken medewerkers zijn van essentieel belang voor ons succes. Het is iedereen duidelijk dat ze een bijdrage leveren aan de visie en strategie van ING en dat ze echt een verschil kunnen maken. Uit de in 2010 gehouden WPC-enquête – ING’s mondiale jaarlijkse enquête naar medewerkersbetrokkenheid – blijkt dat de betrokkenheid van medewerkers bij ING Direct is gestegen van 72% in 2009 naar 76% in 2010. Bij een aantal bedrijfsonderdelen lag deze score lager. Bij ING Direct Frankrijk was de score 2% lager op 52%. Medewerkers gaven aan dat op het punt van ‘leiderschap’ verbeteringen mogelijk zijn. Dit zal in 2011 verder worden opgepakt. In Italië steeg de score van ING Direct met 2% tot 61%, waarbij er in 2011 iets gedaan moet worden op het terrein van

34


accountability (het afleggen van verantwoording). De medewerkersbetrokkenheid in Noord-Amerika bedroeg 83%, ruim boven het gezamenlijke resultaat. HR-afdelingen in de hele ING Direct-organisatie werken aan ‘topwerkgever’-initiatieven, zoals programma’s over managementontwikkeling, enquêtes naar de dynamiek op de werkvloer (VS), programma’s voor veelbelovend talent vroeg of halverwege hun carrière (VK), innovatieve gezondheidszorgprogramma’s (Duitsland) en gebruik van sociale media om medewerkers te werven (Frankrijk). Alle onderdelen van ING Direct leiden mensen op voor internationale functies door kortere of langere uitzending. Hierdoor worden niet alleen hun carrièrevaardigheden ontwikkeld, ook verbetert onze strategische verdeling van menskracht. In 2010 werden zowel ING Direct Canada als ING-DiBa Duitsland uitgeroepen tot beste werkgever in de landen waar ze actief zijn. ING Direct Australië ontving wederom een HR-prijs en werd Best Corporate or Onsite HR-team van de FEMA (Fairfax Employment Marketing Awards) (2009). ING Direct USA Volgens de met de Europese Commissie in 2009 gesloten overeenkomst inzake ING’s Herstructureringsplan staat de verkoop van ING Direct USA gepland vóór 2013. ING heeft in 2009 bezwaar aangetekend tegen bepaalde elementen van de beslissing van de EC (zie ook ‘ING en het financiële klimaat’), maar in de tussentijd blijft zij aan het afgesproken herstructureringsplan werken. ING bestuurt ING Direct USA als eigenaar voor de lange termijn en steunt het bedrijf wanneer dat aantrekkelijk is en mogelijk kan worden gemaakt door kapitaal- en managementondersteuning van het bedrijf. RETAIL CENTRAAL-EUROPA FINANCIËLE ONTWIKKELINGEN Het onderliggende resultaat voor belastingen van Retail CentraalEuropa steeg met 82,4% tot EUR 155 miljoen, door hogere resultaten in Polen en Roemenië. In Turkije daalden de resultaten ten opzichte van de goede prestaties in 2009. De onderliggende baten in Centraal-Europa stegen met 13,5% door hogere volumes in alle landen en verbeterde rentemarges in Polen en Roemenië. In Turkije daalden de marges door toegenomen concurrentie, terwijl daarnaast de baten werden beïnvloed door negatieve reëlewaardeveranderingen op derivaten (die niet in aanmerking komen voor hedge accounting). De bedrijfslasten stegen met 15,5% door groei van het bedrijf en toegenomen personeelskosten. De risicokosten daalden naar EUR 61 miljoen, of 28 basispunten van de gemiddelde naar risico-gewogen activa, van EUR 116 miljoen (of 61 basispunten) in 2009. De daling van de risicokosten deed zich vooral voor in Turkije en Roemenië door de vrijval van specifieke voorzieningen en verbeterde kwaliteit van de gegevens. BEDRIJFSONTWIKKELINGEN Retail Centraal-Europa heeft een toonaangevende positie in Polen en sterke posities in Roemenië en Turkije. Het onderdeel beschikt over kantoren met een volledig dienstenpakket in alle drie landen, waarbij zij particuliere en zakelijke bankproducten en diensten voor haar klanten combineert. De bedrijfsonderdelen in de regio werken toe naar het model van ‘direct indien mogelijk, advies wanneer nodig’. Ze streven er tevens naar de voorkeursbank van hun klanten te worden door middel van

2


Retail Banking vervolg operationeel uitstekende prestaties, klantgerichtheid en een positie als topwerkgever. Operationeel uitstekende prestaties Onder de banken met kantoren in Polen is ING Bank Śląski de meest internetgeoriënteerde. De bank bedient bijna drie miljoen klanten. Een enquête van Newsweek in september 2010 liet zien dat ING Bank Śląski de nummer 2 was in de categorie ‘Bank voor Internetgebruikers’. In 2010 werd de Bank, dankzij haar solide winstgevendheid en solvabiliteit, door financieel nieuwsblad Rzeczpospolita tevens uitgeroepen tot beste bank met een volledig dienstenpakket. Klantgerichtheid In 2010 heeft ING Bank Śląski de modernisering van haar kantorennetwerk en de optimalisatie van haar dienstverlening aan klanten voortgezet door verdere integratie van het callcenter, internet en kantoren. In Roemenië heeft ING haar ambitie om de voorkeursbank van het land te worden gerealiseerd en bedient zij meer dan een miljoen klanten. ING Bank Roemenië heeft verdere voortgang geboekt op het gebied van internetbankieren. Hierbij staat zij nummer één voor wat betreft het aantal transacties. De bank werd uitgeroepen tot ‘populairste onlinemerk’ in de financiële sector. Turkije is een belangrijke groeimarkt voor ING, en ING Bank Turkije heeft gedurende 2010 diverse initiatieven afgerond ter ondersteuning van haar ambitie om de voorkeursbank van Turkse particulieren te worden. De bank, die 1,2 miljoen klanten bedient, richt zich op verbetering van de klantenservice en het aanbieden van slimme producten die voldoen aan specifieke behoeften van klanten en waarmee wij ons onderscheiden van de concurrentie. Hiertoe heeft de bank in 2010 haar callcenter en internetaanbod versterkt en een factoring en leasebedrijf opgezet. Ook is de bank begonnen met activiteiten op het gebied van internationaal betalingsverkeer en cashmanagement, en heeft zij een nieuw hypotheekproduct geïntroduceerd. Voor een select aantal klanten met een bepaald banksaldo werd een ‘ING Exclusive Banking’dienst geïntroduceerd. Ultimo 2010 had de bank 5 Exclusive Banking-filialen en zo’n 20 Exclusive Banking-‘corners’ binnen gewone kantoren geopend. Verder heeft ING Bank Turkije een ‘European Business Desk’ geopend om beter te kunnen voldoen aan de behoeften van kleine en middelgrote bedrijven (mkb) die internationaal actief zijn. In 2011 wil ING Bank Turkije haar schaalomvang vergroten door het productaanbod en distributienetwerk uit te breiden, kapitaal te verstrekken en door best practices uit te wisselen met andere ING-onderdelen. De bank zal de eerste variabele spaarrekening van het land, de Oranje-rekening, introduceren om voort te bouwen op het succes van de ING Direct-spaarrekening. De Net Promoter Score werd medio november in Polen ingevoerd, begin september in Roemenië en in de tweede helft van december in Turkije. De meting richt zich op transacties, zoals het openen van een rekening, klachten en aanvragen voor leningen. De feedback van klanten wordt gebruikt om meer inzicht te krijgen in wat we moeten verbeteren. De kantoren nemen daar vervolgens actie op.

de bank ernaar in de top 5 van ‘universele’ bankwerkgevers van het land te komen en in Polen slaagt de bank erin talentvolle studenten en jonge professionals aan te trekken. In Turkije bouwt ING voort op het succes van haar prestatie-evaluatieproces, en in Polen en Roemenië zijn we dichter bij het ideaal van One Bank gekomen door de HR-activiteiten voor de universele bank te integreren. HR-processen zoals talentmanagement en beloningssystematiek werden efficiënter gemaakt, wat bijdraagt aan ING’s doelstelling om een topwerkgever te worden. De Poolse ING Bank Śląski behoorde in 2010 tot de 15 beste werkgevers en ING Bank Roemenië stond op nummer 3 binnen de bank en financiële sector. ING Bank Śląski stond ook op de 6e plaats in ‘Pracodawca Roku 2009’ (Werkgever van het Jaar 2009) en was de enige bank in de top 10 van de lijst ‘Populairste Werkgevers’. Uit de in 2010 gehouden WPC-enquête (ING’s wereldwijde jaarlijkse enquête naar medewerkersbetrokkenheid) bij Retail Centraal-Europa blijkt dat de respectieve score in 2010 in Polen 73% en in Roemenië 75% was. Bij ING Bank Turkije steeg de score met 2% tot 58%. HR ondersteunt een aantal werkgroepen binnen de Bank om actie te ondernemen op een aantal uitkomsten van het in 2010 gehouden onderzoek, omdat dit gebieden zijn die verbetering behoeven. RETAIL AZIË FINANCIËLE ONTWIKKELINGEN Het onderliggende resultaat voor belastingen van Retail Azië verdrievoudigde van EUR 26 miljoen in 2009 tot EUR 80 miljoen. Deze sterke verbetering is vooral toe te schrijven aan de hogere resultaten van ING Vysya Bank in India als gevolg van hogere volumes en marges, een eenmalige bate op de verkoop van een investering en lagere risicokosten. Dit werd deels tenietgedaan door hogere lasten vanwege investeringen in de verdere groei van het bedrijf en hogere personeelskosten, waaronder extra pensioenvoorzieningen. Het resultaat in Azië werd daarnaast versterkt door de gestegen winstbijdrage van het belang van ING Bank in het resultaat van TMB in Thailand en de hogere dividenden van Bank of Beijing en Kookmin Bank. BEDRIJFSONTWIKKELINGEN Retail Banking is goed gepositioneerd op de belangrijke Aziatische markten India, China en Thailand. ING Vysya Bank, waarin ING een belang heeft van 44%, bedient meer dan twee miljoen klanten en is bezig haar marktaandeel op de snelgroeiende Indiase bankmarkt te vergroten. TMB Bank, waarin ING een belang heeft van 30%, heeft goede vooruitgang geboekt met haar doorlooptijden en vertoont goede groei van zowel haar Retail als Commercial Banking-activiteiten. Bank of Beijing (BoB) – waarvan ING met 16,7% de grootste aandeelhouder is – vertoont wederom een snelle volume en winstgroei. BoB is de grootste stedelijke commerciële bank in China. In 2010 besloot ING de strategische alliantie met BoB met nog eens vijf jaar (tot 2015) te verlengen. Ter uitbreiding van deze strategische samenwerking hebben ING en BoB in 2010 tevens een tweede vijfjarige overeenkomst voor technische assistentie ondertekend.

Topwerkgever Retail Centraal-Europa heeft in 2010 grote nadruk gelegd op het versterken van de relatie met de medewerkers. In Roemenië streeft ING Groep Jaarverslag 2010

35

2


Retail Banking vervolg Net als alle andere bankbedrijfsonderdelen werkt Retail Azië er hard aan de voorkeursbank van haar klanten te worden, door zich te concentreren op operationeel uitstekende prestaties, klantgerichtheid en een positie als topwerkgever. Operationeel uitstekende prestaties In India kreeg ING Vysya Bank voor het tweede achtereenvolgende jaar door het Indiase tijdschrift CIO de C10 100 Innovatieprijs uitgereikt voor de ontwikkeling van wederom een IT-innovatie waarbij de klant centraal staat, de ‘Mobiele Stemopnameoplossing’. Hiermee kunnen klanten hun relatiebeheerder bij de bank beleggings en handelstransacties laten uitvoeren. Deze kan de transacties nu op een draagbaar apparaat opnemen in plaats van dat de klant voor elke transactie zijn handtekening moet zetten. TMB Bank hevelt de operationele processen van de relatiebeheerders over naar een gecentraliseerde afdeling zodat de relatiebeheerders meer tijd kunnen besteden aan het bedienen van bestaande klanten en het werven van nieuwe. Het doel is om de toonaangevende Thaise bank te worden, met eersteklas financiële oplossingen. Klantgerichtheid In 2010 heeft ING Vysya Bank ‘ING Online Winkelen’ geïntroduceerd. Hiermee kunnen klanten onlinewinkelen met een brede keus aan goederen en diensten via diverse handels / serviceportals, waaronder trein-, bus- en vliegtickets, elektronica en cadeaus. ING Vysya Bank heeft tevens ‘ING Inwards’ ontwikkeld, een elektronische betaaloplossing voor Corporate Banking-klanten. Hiermee verbetert de snelheid van kasstromen, voorraadbeheer, risicobeheer en reconciliatie. De in Thailand gevestigde TMB Bank heeft diverse goedkope, innovatieve online financiële producten ontwikkeld, die nieuw waren op de markt en die goed werden ontvangen omdat ze bankzaken voor klanten eenvoudiger maakten. Deze producten waren onder andere de TMB Gratis Storting, UP & UPtermijndeposito en de Bankpas zonder Limiet. Begin oktober introduceerde ING Vysya Bank de Net Promoter Score, waarbij een aantal transacties is gemeten, waaronder hypotheken, online financiële transacties en het opzeggen van een spaarrekening. De eerste resultaten tonen aan dat veel klanten zeer geneigd zijn ons aan te bevelen bij familie en vrienden, maar ook heel kritische reacties laten horen in het open gedeelte van het onderzoek. De Bank neemt direct actie op deze feedback. Topwerkgever Naast de standaard geïntegreerde HR-praktijken heeft HR diverse initiatieven geïntroduceerd ter versterking van haar functie. Ze integreerde haar activiteiten in Retail Banking en Commercial Banking tot één samenhangende regionale afdeling. HR hanteert nu een geïntegreerde aanpak voor talentmanagement en leiderschapsontwikkeling. Deze inspanningen beginnen hun vruchten af te werpen. Zo wordt ING Vysya Bank door sollicitanten steeds vaker gezien als de favoriete werkgever, ongeacht of het gaat om ervaren sollicitanten

36


of nieuwkomers op de arbeidsmarkt. De eerlijke en ethische handelswijze van de bank, en een gezonde mix van oud en nieuw maken dat de bank ook een aantrekkelijke plek is om te werken, zoals blijkt uit het feit dat 80% van de sollicitanten de aangeboden baan accepteert. Andere HR-initiatieven van ING Vysya Bank in 2010 waren onder andere de ontwikkeling van een talentmanagementproces en loopbaanplanning. Volgens de WPC-enquête steeg de medewerkersbetrokkenheid van ING Vysya Bank van 66% in 2009 tot 71% in 2010. TMB Bank heeft Gallup gevraagd een enquête naar medewerkersbetrokkenheid te houden. De betrokkenheid was van 20% naar 49% gestegen, dankzij de introductie van een heldere organisatiestructuur, betere functiebeschrijvingen en een transparanter prestatiebeoordelingssysteem. De bank heeft tevens een speciaal servicecentrum opgezet waar medewerkers hun feedback kunnen geven. Uit de in 2010 gehouden WPC-enquête – ING’s wereldwijde jaarlijkse enquête naar medewerkersbetrokkenheid – blijkt dat de werknemersbetrokkenheid in geheel Retail Azië is gestegen van 65% in 2009 tot 71% in 2010. HR Azië zal blijven werken aan een nieuwe benadering van medewerkers. In 2011 zal de focus liggen op het verbeteren van loopbaanmogelijkheden, zodat medewerkers kunnen doorstromen, en op het bevorderen van een prettig arbeidsklimaat op de werkplek. CONCLUSIES EN AMBITIES Alle retailbedrijfsonderdelen zullen zich actief blijven inzetten voor de ambitie van ING Bank om uit te groeien tot een vooraanstaande internationale, retail-, direct- en zakenbank, en om de voorkeursbank van haar klanten te worden. Klantgerichtheid blijft een prioriteit voor de hele organisatie, en het Customer Suitabilityprogramma zal in 2011 verder worden verankerd. De Retailorganisatie zal zich blijven richten op verdere ontwikkeling van het ‘direct indien mogelijk, advies wanneer nodig’bedrijfsmodel. De Net Promoter Score, die binnen de gehele retailorganisatie is geïntroduceerd, zal verder worden verankerd in de bedrijfsonderdelen. Een eerste prioriteit voor Retail NL was het terugwinnen van het vertrouwen van belanghebbenden. Ook in 2011 zal dit een prioriteit blijven. Retail NL zal eveneens haar Financiële Informatieavonden, de bezoeken aan zakelijke klanten en de Stakeholdersdialogen voortzetten. Retail België bleef doorwerken aan de transformatie van haar binnenlandse kantoren en streeft ernaar eind 2011 477 kantoren te hebben getransformeerd. In 2011 wil ING Direct zich verder blijven ontwikkelen tot een meer complete retailbank die zich onderscheidt door een andere aanpak dan de concurrentie. Retail Centraal-Europa zal het ‘direct indien mogelijk, advies wanneer nodig’-model verder implementeren. ING Bank Turkije is voornemens de Oranje-rekening op de markt te brengen, de eerste variabele spaarrekening van het land. Retail Azië zal de klantervaring verbeteren door klantgerichte producten op de markt te brengen en zal doorgaan met het versterken van het merk.

2


Banking

Commercial Banking Klant steeds centraal bij alle activiteiten > Sterke commerciële prestaties > Aanzienlijke daling van de risicokosten > Samenwerking tussen bedrijfsonderdelen ten gunste van de klant > Spraakmakende transacties voor klanten > Ranglijsten onderstrepen sterke marktpositie > Positie Real Estate gestaag verlaagd Financieel overzicht* in miljoenen euro’s

Totale onderliggende baten Onderliggende bedrijfslasten Onderliggende toevoeging aan de voorziening voor dubieuze debiteuren Onderliggend resultaat voor belastingen Onderliggende kosten/batenverhouding Onderliggende kosten/batenverhouding (excl. marktinvloeden) Klantensaldi (in miljarden euro’s) Nettoproductie klantensaldi (in miljarden euro’s) Naar risico-gewogen activa (in miljarden euro’s) Onderliggend rendement op eigen vermogen**

2010

2009

5.811 2.998

5,097 2,768

497 2.316 51,6%

1,210 1,118 54,3%

44,9% 278 12 142 15,8%

38,4% 257 –24 158 7,4%

* Onderliggende cijfers zijn gebaseerd op cijfers conform IFRS-EU, exclusief de invloed van desinvesteringen en bijzondere posten. ** Onderliggende rendement na belastingen gedeeld door gemiddeld eigen vermogen op basis van kernkapitaalratio van 7,5%.


Commercial Banking excl. ING Real Estate – General Lending & PCM – Structured Finance – Leasing & Factoring – Financial Markets – Overige producten ING Real Estate Totaal Commercial Banking

2010

2009

4.949 1.159 1.440 454 1.700 195 862 5.811

4.957 1.235 1.122 403 1.923 275 140 5.097


Commercial Banking excl. ING Real Estate – General Lending & PCM – Structured Finance – Leasing & Factoring – Financial Markets – Overige producten ING Real Estate Totaal Commercial Banking

2010

2009

2.379 455 938 133 919 –65 –63 2.316

2.107 426 287 67 1.289 37 –988 1.118

2010 was een uitstekend jaar voor Commercial Banking, ondanks de moeilijke omstandigheden. Hoewel belangrijke investeringen toenamen, daalden de risicokosten aanmerkelijk. Commercial Banking boekte goede voortgang bij het realiseren van de doelstellingen en wist een toonaangevende marktpositie in geselecteerde regio’s en producten in te nemen. Commercial Banking is doorgegaan op de ingeslagen weg naar een leidende Europese positie met selectieve groeiopties in andere regio’s. FINANCIËLE ONTWIKKELINGEN (inclusief ING Real Estate) Het onderliggende resultaat voor belastingen van Commercial Banking verdubbelde van EUR 1.118 miljoen in 2009 tot EUR 2.316 miljoen. ING Real Estate rapporteerde een verlies voor belastingen van EUR 63 miljoen, vergeleken met een verlies van EUR 988 miljoen in 2009. Het onderliggende resultaat voor belastingen van Commercial Banking exclusief Real Estate steeg met 12,9% tot EUR 2.379 miljoen. Het hogere resultaat van Commercial Banking exclusief Real Estate was vooral toe te schrijven aan Structured Finance, waar het resultaat verdrievoudigde tot EUR 938 miljoen dankzij hogere volumes en verbeterde marges in combinatie met lagere risicokosten. Het onderliggende resultaat voor belastingen van Financial Markets daalde met 28,7% naar EUR 919 miljoen als gevolg van lagere baten uit activiteiten voor klanten door normalisering van de markten, evenals hogere lasten die deels werden veroorzaakt door een aanpassing in de uitgestelde betaling van prestatiebeloning in 2009. Het resultaat van General Lending & Payments en Cash management (PCM) steeg met 6,8% doordat lagere provisiebaten en enigszins hogere lasten meer dan gecompenseerd werden door aanzienlijk lagere risicokosten. Het resultaat voor belastingen van Leasing & Factoring verdubbelde tot EUR 133 miljoen door de sterke verbetering van de markt voor tweedehandsauto’s. ING Real Estate rapporteerde een onderliggend verlies voor belastingen van EUR 63 miljoen, vergeleken met een verlies van EUR 988 miljoen in 2009. Dit was vooral toe te schrijven aan de geleidelijke stabilisering van de marktomstandigheden, waardoor ING Real Estate in het laatste kwartaal van 2010 zelfs weer winstgevend werd. Negatieve reële-waardeveranderingen in de directe en indirecte vastgoedbeleggingen, alsmede bijzondere waardeverminderingen op vastgoedontwikkelingsprojecten daalden naar EUR 434 miljoen in 2010 tegenover EUR 1.213 miljoen in 2009. Exclusief herwaarderingen en bijzondere waardeverminderingen steeg het onderliggende resultaat voor belastingen van EUR 224 miljoen in 2009 tot EUR 371 miljoen in 2010, vooral door verbeterde operationele resultaten bij vastgoedfinanciering als gevolg van lagere risicokosten. De nettoproductie aan klantensaldi was in 2010 EUR 12 miljard, waarmee het totaal aan het eind van het jaar uitkwam op EUR 278 miljard. Deze nettoproductie vloeide grotendeels voort uit de toevertrouwde middelen. De nettoproductie aan kredietverlening was EUR 3 miljard, vooral door de toegenomen vraag naar Structured Finance-kredieten in het laatste kwartaal van 2010. De totale onderliggende baten stegen met 14,0% tot EUR 5.811 miljoen, vooral door ING Real Estate en Structured Finance, en Leasing & Factoring. Hiermee werd de daling bij Financial Markets en General Lending & PCM meer dan gecompenseerd. De onderliggende bedrijfslasten namen met 8,3% toe tot EUR 2.998 ING Groep Jaarverslag 2010

37

2


Commercial Banking vervolg miljoen, deels als gevolg van een aanpassing in de uitgestelde betaling van prestatiebeloning in 2009 en ondanks lagere bijzondere waardeverminderingen op vastgoedontwikkelingsprojecten. De onderliggende kosten/batenverhouding verbeterde van 54,3% in 2009 tot 51,6%. Exclusief ING Real Estate was de kosten/batenverhouding 44,0%, vergeleken met 37,9% in 2009. De risicokosten daalden aanzienlijk naar EUR 497 miljoen tegenover EUR 1.210 miljoen in 2009. Doordat de economische omstandigheden stabiliseerden, daalde het aantal grote posten. Dit was vooral het geval bij Structured Finance, maar ook bij ING Real Estate en General Lending. De risicokosten in basispunten van de gemiddelde naar risico-gewogen activa daalden van 71 basispunten in 2009 naar 33 basispunten in 2010. Het rendement op het eigen vermogen, gebaseerd op een kernkapitaalratio van 7,5%, verbeterde tot 15,8% (2009: 7,3%) als gevolg van verbeterde resultaten. De totale naar risico-gewogen activa daalden met 10,3% naar EUR 142 miljard aan het eind van het jaar als gevolg van modelaanpassingen en een afname van de naar marktrisico-gewogen activa. BEDRIJFSONTWIKKELINGEN Commercial Banking heeft een fundamentele rol binnen ING Bank. De kernactiviteit van ING bestaat uit het aantrekken van middelen en het vervolgens weer uitzetten daarvan in diverse vormen en soorten van financiële investeringen in de economie. Commercial Banking speelt hierin een belangrijke rol als verstrekker van kapitaal en als bron van kennis en vaardigheden voor onze klanten. Commercial Banking biedt in meer dan 40 landen bancaire diensten, zoals kredietverlening, betalingsverkeer en cashmanagement. Klanten krijgen oplossingen op maat op het gebied van kapitaal-, aandelen- en financiële markten, financieringsconstructies, zakelijke kredieten en lease. Het klantenbestand bestaat uit ondernemingen – variërend van middelgrote en grote bedrijven tot multinationals – alsmede overheden en financiële instellingen. Van Fitter, Focused, Further… Commercial Banking heeft in 2010 de investeringen en middelen gericht ingezet op het realiseren van de Fitter, Focused, Furtherstrategie. Deze omvat het innemen van belangrijke markten productposities, het verhogen van de klanttevredenheid door de invoering van klantgerichte initiatieven, het verlagen van de kosten en het verder aanscherpen van de operationele prestaties. We hebben onze positie als de nummer 1-bank in de Benelux weten te behouden. Illustratief hiervoor was de positie van ING in 2010 als de belangrijkste ECM (Equity Capital Market)-bookrunner in de Benelux, de nummer 1 in de Benelux voor syndicaatsleningen en de op één na grootste adviseur bij fusies en overnames (alle drie gemeten naar volume). Op de markt voor bedrijfsobligaties is eveneens terreinwinst geboekt: we eindigden op de vijfde plaats als bookrunner in Benelux (gemeten naar volume). In onze kernlanden in Centraal- en Oost-Europa wisten we onze positie in de top 5 te handhaven. In volume was ING in 2010 de nummer 1 Mandated Lead Arranger (MLA) voor syndicaatsleningen in Centraal- en Oost-Europa, de nummer 4 ECM bookrunner en de nummer 1 in Polen. Op het gebied van fusies en overnames in Polen waren we gemeten naar volume daarnaast de op drie na grootste adviseur. Op de markt voor obligatieleningen hebben we

38


onze positie behouden: nummer 5 bookrunner in staatsobligaties en de nummer 8 in bedrijfsobligaties (Centraal- en OostEuropa, gemeten naar volume). Op de financiële markten hebben wij toonaangevende en zeer winstgevende posities, zowel in de ontwikkelde als in de opkomende markten. Onze ambitie is om door te stoten tot de top 3 op de financiële markten in de Benelux. In 2010 was ING de nummer 5 voor wat betreft het volume bedrijfsobligaties in de Benelux. We willen onder Europese klanten uitgroeien tot de voorkeursbank in PCM-activiteiten. In 2010 kwam PCM op de tweede plaats in EBA Clearing-volume (Euro Banking Association Clearing). Uit onderzoek van Greenwich Associates in januari 2011 komt voor PCM een sterke positie naar voren in Nederland, België en Centraalen Oost-Europa. ING Commercial Finance is marktleider in Nederland, met General Lease en Car Lease op een nummer 3-positie. ING Lease is in België de op één na grootste leasemaatschappij. ING Structured Finance realiseerde in 2010 de doelstelling om wereldwijd tot de top 10 te behoren met diverse top 10-posities in de categorie MLA gemeten naar aantal deals. ING heeft gedurende het eerste tot en met het vierde kwartaal die nummer 1-positie weten vast te houden op belangrijke ranglijsten als MLA en bookrunner voor syndicaatsleningen in Nederland (gemeten naar volume) en als bookrunner voor syndicaatsleningen in de Benelux (gemeten naar volume). Commercial Banking heeft het afgelopen jaar stappen ondernomen om de klant meer centraal te stellen. Zo ontwikkelde PCM beleidsrichtlijnen voor een wereldwijd betalingsnetwerk en is de klantenorganisatie versterkt met de introductie van een betere Europese sectoraanpak. De topbestuurders van de bank hadden ook vaker contact met de bestuurders van bedrijven die klant bij ons zijn. In Nederland en België is de tweede fase van onze campagne voor balansoptimalisering van start gegaan. Deze campagne beoogt klanten te helpen een goede balans aan te brengen tussen de financiële behoeften op de korte termijn en doelstellingen voor de langere termijn. Ook zijn we van start gegaan met een campagne die het internationale financiële beheer van klanten helpt optimaliseren, op basis van een gedegen kennis van de activiteiten van de klant en wat deze nodig heeft om de activiteiten buiten zijn of haar eigen vestigingsland te ondersteunen. Er is een International Business Support Centre opgezet om processen te helpen stroomlijnen en op die manier een uitstekende dienstverlening te waarborgen. In september is ING in Centraal- en Oost-Europa van start gegaan met de Bottom Line-campagne. Deze benadrukt dat Commercial Banking intern is ingericht op het leveren van relevante oplossingen aan de klant en maakt nog duidelijker dat ING zich inzet voor een positie als toonaangevende zakenbank in Centraal- en Oost-Europa. Operationeel uitstekende dienstverlening was in 2010 eveneens prioriteit. PCM verbeterde de processen, de klantcommunicatie en de inrichting en controle van IT. Financial Markets vestigde een nieuw centrum in Singapore voor het frontoffice dat wereldwijd valuta- en geldmarktdiensten voor klanten verzorgt.


2

Commercial Banking vervolg Tot slot: de Fitter, Focused, Further-strategie draagt bij aan de ontwikkeling van een geïntegreerde bankstrategie. In 2010 hebben Retail Banking Benelux, Retail Banking Direct & International en Commercial Banking samengewerkt aan een nauwere afstemming van de activiteiten en in verband daarmee een optimale benutting van de sterke punten in de hele bank. (Zie ook het hoofdstuk ‘Strategie’.) Aansprekende transacties De wereldeconomie herstelde zich in 2010 geleidelijk van de recessie van 2009. Spanningen waren er echter nog wel degelijk: toenemende fiscale druk, een fluctuerende euro, zorgen over de schulden binnen de eurozone, schaars krediet en toegenomen concurrentie. Op nationaal en internationaal niveau werd druk gediscussieerd over de beste manier om de financiële stabiliteit weer te herstellen. Er zijn strengere regels voor bankieren ingevoerd. Beheersing van de risico’s en de kosten bleven belangrijke prioriteiten voor Commercial Banking. De risicokosten zijn dankzij een veerkrachtige kwaliteitsportefeuille en beter risicobeheer aanzienlijk gedaald. Beheer van de posities en concentratie in onze portefeuille waren ook in 2010 weer gericht op het realiseren van het juiste evenwicht tussen risico en rendement. Onze positie in vastgoed hebben we verder gestaag afgebouwd. Ondanks de matige omstandigheden in de markt heeft Commercial Banking ook in 2010 weer een aantal spraakmakende mandaten in de wacht gesleept. Uit deze transacties blijkt dat kruisverkoop inmiddels een integraal onderdeel vormt van het productaanbod en dat de diverse bedrijfsonderdelen nauw hebben samengewerkt om maatwerkoplossingen voor de klant te leveren. Een goed voorbeeld was de joint bookrunner-rol van ING bij de claimemissie van Deutsche Bank. Met een waarde van EUR 10,2 miljard was dit de grootste claimemissie van een Duitse financieel dienstverlener ooit, én vooralsnog de grootste aandelenemissie die in Europa heeft plaatsgevonden. Het succes van de transactie was te danken aan de nauwe samenwerking tussen diverse bankonderdelen van ING, waaronder Equity Capital Markets, Financial Institutions, Event Finance en ING-DiBa, die allemaal een integraal onderdeel van het transactieteam vormden. Commercial Banking trad daarnaast op als mandated lead arranger en bookrunner voor een gesyndiceerde faciliteit voor Franse mobiele telefoonaanbieder SFR ter waarde van EUR 1,2 miljard; Commercial Banking en ING Direct hebben de handen ineengeslagen om vervolgens samen een opbrengst van EUR 135 miljoen te realiseren. Beide deals, Deutsche Bank en SFR, illustreren wat ING met ‘totaalbankieren’ kan bereiken. GENERAL LENDING & PCM General Lending (GL) fungeert nog altijd als entreeproduct voor klantencontacten en voor kruisverkoop. Die kruisverkoop is in 2010 weer aangetrokken, waardoor de marktpositie verbeterde en het totaalrendement op klantenrelaties steeg. Er trad een verschuiving op in de markt van kredietverlening naar financieringen via de kapitaalmarkt. De vraag naar overbruggingsfaciliteiten met een rol voor de kapitaalmarkten nam toe. Na het hoogtepunt van 2009 keerden de kredietmarges in 2010 weer terug naar een normaal niveau. De volumes stonden nog altijd onder druk. Ook de vraag was gering: in de belangrijkste

geografische en zakelijke markten gingen ondernemingen door met het afbouwen van hun schuldposities. In investeringen en fusie- en overnameactiviteit zat nog weinig beweging. GL hecht veel belang aan het veilig en winstgevend uitzetten van leningen. Het bedrijfsonderdeel heeft een klantgerichte focus op kruisverkoop, toonaangevende marktposities en staat bekend om zijn best-in-class uitvoering. Door procesverbetering wil GL verder de kosten/batenverhouding verlagen. Geïnvesteerd werd verder in de kwaliteit van de processen en medewerkers. Het doel is een naadloze uitvoering door deskundige medewerkers die zich als de zakenpartner van de klant opstellen. Betalingsverkeer en cash management is een noodzakelijke voorwaarde voor het werven en behouden van klanten. Dit aspect van de dienstverlening is vooral belangrijk in tijden van geringe liquiditeit in de markt. ING is marktleider in betalingsverkeer in Nederland en een grote partij in België. Om tegemoet te komen aan de vraag van klanten heeft PCM het internationale betalingsnetwerk verder uitgebreid. In mei 2010 was ING Bank Turkije volledig aangesloten op het internationale betalingsverkeer van PCM. Internationale klanten kunnen nu een rekening bij ING Bank Turkije openen en deze beheren via de bestaande elektronische bankkanalen van ING. De omvang van de uitstaande saldi bij PCM groeide in 2010 enorm, maar de voordelen werden tot op zekere hoogte tenietgedaan door de lagere marge als gevolg van de lage marktrente. Andere belangrijke ontwikkelingen in 2010 waren een groei van het aantal betalingstransacties in vergelijking met 2009, de deelname van PCM aan het Net Promoter Score-proefproject dat de feedback van klanten in kaart brengt, en een toename van kruisen diepteverkoop. Structured Finance Structured Finance (SF) is de gespecialiseerde zakelijke financieringstak van ING, die wereldwijd leningen verzorgt voor kapitaalintensieve investeringen en werkkapitaal. SF valt uiteen in drie groepen: Energy, Transport & Infrastructure, Specialised Financing en International Trade & Export Finance. De SF-activiteiten zijn in 2010 verder gegroeid. De opbrengsten kregen een positieve impuls van de relatief hoge marges op activiteiten die in 2008 en 2009 zijn gestart. Bij handels- en goederenfinancieringen gingen zowel de volumes als de marges sterk omhoog; dit was te danken aan onze jarenlange consistente marktbenadering. De op transacties gebaseerde handels- en goederenfinanciering is voor veel banken interessant terrein en we voorzien dan ook toenemende concurrentie op dit gebied. Dat blijkt ook wel uit de enorme steun waarop onze goederenklanten in de markt voor gesyndiceerde leningen konden rekenen, vooral in Azië. In de offshore-sector voor olie en gas is vraag naar steeds grotere en geavanceerde apparatuur; ons infrastructuuronderdeel krijgt wereldwijd nieuwe financieringsvoorstellen voorgelegd nu overheden voor de financiering van de noodzakelijke investeringen hun heil zoeken in publiek-private samenwerkingsverbanden. In de sector elektriciteit verzorgen wij langetermijnfinancieringen voor wind- en zonne-energieprojecten in heel Europa en ING Groep Jaarverslag 2010

39

2


Commercial Banking vervolg Noord-Amerika. De cash flow lending-activiteiten (financieringsconstructie op basis van de te verwachten cash flow bij het te financieren bedrijf) in Structured Acquisition Finance and Telecom en Media Finance stonden de voorgaande jaren onder druk door de af-nemende bedrijvigheid tijdens de economische crisis. In vrijwel alle gevallen zijn de bedrijven echter sterker uit de crisis tevoorschijn gekomen: in 2010 was sprake van een toename van nieuwe transacties in onze kernmarkten in de Benelux en Centraal- en Oost-Europa. SF heeft zijn profiel op de markt goed gehandhaafd, zoals blijkt uit de toegekende onderscheidingen en behaalde posities op de ranglijsten. Zo ontving het CO2-team de onderscheiding Carbon Finance Deal of the Year voor ‘Luz Verde’ (groen licht), een proefproject voor een grootschalig elektriciteitsbesparingsprogramma dat de CO2-uitstoot in Mexico gaat terugdringen. Het team voor metaal- en energiefinancieringen werd uitgeroepen tot de Best Trade Bank in Metals and Mining door Trade & Forfaiting Review, het toonaangevende magazine in de sector. LEASING & FACTORING Leasing & Factoring (L&F) verzorgt financiële en operationele leasediensten voor een breed scala aan apparatuur. Daarnaast biedt het financiering van vorderingen en andere factoringoplossingen aan (middel)grote ondernemingen en het mkb. Het netwerk van Retail Banking en Commercial Banking vormt voor L&F het belangrijkste distributiekanaal. Daarnaast wordt ook gebruik gemaakt van directe distributiekanalen, tussenpersonen, vendors en internet. Alhoewel de Europese leasemarkt tussen 2008 en 2010 door de economische neergang met circa 30% is gekrompen, heeft L&F de marktpositie in de kernmarkten weten te handhaven. De resultaten van L&F verbeterden in 2010 sterk ten opzichte van 2009 dankzij een combinatie van meer stabiele volumes, hogere marges, lagere risicokosten en uitstekende prestaties van ING Car Lease, dat profiteerde van het voortgaande herstel van de markt voor tweedehandsauto’s en een groeiende orderportefeuille van grote zakelijke klanten. ING Commercial Finance heeft in 2010 Supply Chain Finance geïntroduceerd, een reverse factoring-product dat via toepassing van factoringtechnieken wederzijdse voordelen biedt voor de klanten van de bank en hun toeleveranciers. In samenwerking met ING Bank Turkije is L&F verder met leasing- en factoringactiviteiten van start gegaan in Turkije. Voor de deskundigheid van L&F op het gespecialiseerde terrein van objectfinanciering kwam in 2010 erkenning toen het zakenblad MT Finance ING Commercial Finance uitriep tot de ‘No. 1 Factoring Company in the Netherlands’. ING Lease UK werd door de brancheorganisatie NACFB voor het derde achtereenvolgende jaar uitgeroepen tot ‘Lessor of the Year’. Financial Markets De bedrijfsonderdelen van Financial Markets (FM) verzorgen samen de handels- en niet-handelsactiviteiten van ING op de financiële markten. FM kent twee bedrijfsonderdelen: ALCO & Strategic Trading Platform, de belangrijkste handelsonderdelen voor eigen risico van ING, en Clients & Products, het primaire handels- en verkoopplatform ten behoeve van klanten.

40


FM blijft voor Commercial Banking omvangrijke en winstgevende activiteiten opleveren. Na het recordjaar 2009 normaliseerden in 2010 de baten weer enigszins, al was het nog altijd het op één na beste jaar voor FM. Wel zag FM zich in 2010 geconfronteerd met diverse onzekerheden: het marktklimaat, veranderingen in de financiële weten regelgeving, liquiditeit, financiering en schuldafbouw. Hoewel de transactiestroom bij klanten fors bleef, daalden de marges. De opbrengsten op de ontwikkelde markten werden nadelig beïnvloed door de schuldencrisis van overheden en het verminderd aantal klanttransacties als gevolg daarvan. FM heeft de winstgevendheid weten te verhogen terwijl de risico’s omlaag gingen. De Value-at-Risk (VaR) is sinds 2007 geleidelijk teruggedrongen, terwijl de baten uit handel en activiteiten ten behoeve van klanten juist aanzienlijk zijn gestegen. De investeringen zijn vooral toegespitst op een verhoging van de FM-capaciteit in de opkomende markten en een verbetering van de dienstverlening voor financiële instellingen. De drie belangrijkste prioriteiten van 2010 waren de uitbreiding van het FX Options Platform, de uitbreiding van het productaanbod voor goederen en betere afstemming met risicobeheer voor succesvolle producten klantinitiatieven in de opkomende markten. Verder is FM van start gegaan met kruisverkoopprogramma’s gericht op klanten in de opkomende markten. Door de lagere volatiliteit en de negatieve effecten van de schuldencrisis bij overheden werd er aanmerkelijk minder in flowproducten (standaard financiële instrumenten, bijvoorbeeld staatsobligaties) gehandeld. Provisiebaten daalden door lagere volumes en lagere marges. Het onderdeel ALCO presteerde in 2010 sterk dankzij verkoopwinsten. De resultaten van de handel voor eigen rekening in Brussel en New York waren sterk. ING REAL ESTATE IING Real Estate omvat de activiteiten Finance, Development en Investment Management. ING is in 2010 gestaag doorgegaan met het afbouwen van haar vastgoedpositie en heeft als onderdeel daarvan ook de positie van Real Estate Investment Management (REIM) binnen het bankbedrijf herzien. REIM ging in 2010 door met het actief beheren van de portefeuille en het verlagen van de risico’s door de verkoop van nietstrategische activa. ING Groep heeft het 50%-belang in ING Summit Industrial Fund LP en de beheerder van Summit, ING Real Estate Canada, verkocht aan een joint venture van KingSett Capital en Alberta Investment Management Corporation. In februari 2011 kondigde ING aan dat de meerderheid van de REIM-activiteiten in twee aparte transacties zullen worden verkocht voor een gecombineerd bedrag van circa USD 1,0 miljard (EUR 770 miljoen). Als onderdeel van het totale pakket heeft ING tevens ingestemd met de verkoop van haar aandelenbelang in bestaande ING REIM-fondsen voor circa USD 100 miljoen. Met deze transacties geeft ING verdere invulling aan de strategische doelstelling om de positie in vastgoed te verlagen, de onderneming te vereenvoudigen en de kapitaalbasis verder te versterken.


2

Commercial Banking vervolg

Op ING Real Estate Finance en ING Real Estate Development hebben de transacties geen invloed. Zij blijven onderdeel van ING Bank. ING Real Estate Finance (REF) heeft de afgelopen vijf jaar door weloverwogen vastgoedfinancieringen het ongunstige klimaat goed doorstaan. REF bevindt zich in Europa in de top 10 voor vastgoedfinanciering. REF is in 2010 volledig geïntegreerd in Commercial Banking en heeft een goede uitgangspositie om in te spelen op synergieën tussen de diverse bedrijfsonderdelen. Voor wereldwijde klanten heeft REF een nieuw accountmanagementsysteem opgezet om de klant beter van dienst te zijn en grensoverschrijdende relaties te versterken. Het bedrijfsonderdeel heeft de portefeuille en de klantenkring verder geoptimaliseerd, om zo te kunnen inspelen op kansen voor toekomstige winstgroei. ING Real Estate Development (RED) heeft de risico- en kapitaalpositie ook in 2010 verder verlaagd. RED concentreert zich de komende jaren op de kernmarkten en bouwt de ontwikkelingsportefeuilles in de niet-kernmarkten geleidelijk af. Het vermogensbeheerbedrijf in Spanje (Auxideico) is in het derde kwartaal verkocht. CONCLUSIES EN AMBITIES Commercial Banking beschikt over de juiste capaciteiten: sterke, gevestigde relaties met klanten, klanten sectorexpertise, een zeer sterke positie in de Benelux en Centraal- en Oost-Europa, een goed gespreid internationaal kantorennetwerk en een internationaal productaanbod. Commercial Banking heeft een toonaangevende positie in gespecialiseerde activiteiten en beschikt over goede risicobeheervaardigheden. Klantgerichtheid en kruisverkoop zijn het afgelopen jaar sterker aangezet. Er zijn diverse spraakmakende deals gesloten en Commercial Banking prijkt hoog op diverse ranglijsten in Europa, waaruit blijkt dat de prestaties worden erkend en gewaardeerd. Binnen de bankorganisatie wil Commercial Banking haar winnende formule verder uitbouwen om zo ING Bank te helpen met het realiseren van de ambitie uit te groeien tot de voorkeursbank van de klant. Commercial Banking neemt daartoe een aantal operationele en strategische maatregelen, waaronder de versterking van het internationale netwerk en een nog sterkere focus op klanten, medewerkers en operationeel uitstekende prestaties.


41

2


Samenvatting

Verzekeringen Bestuur ING Verzekeringen

2010 was voor ING Verzekeringen/Investment Management een jaar van gestage verbetering van de activiteiten, ook al brachten de economische omstandigheden, met aanhoudend lage rentes en marktvolatiliteit, wel de nodige uitdagingen met zich mee. Ter voorbereiding op de toekomstige beursgangen werkte ING Verzekeringen/IM aan de verbetering van de prestaties en de afsplitsing van de activiteiten van het bankbedrijf voor het einde van 2010. Op beide fronten werd flinke vooruitgang geboekt.

Per 31 december 2010

Jan Hommen voorzitter Patrick Flynn chief financial officer Koos Timmermans chief risk officer Matthew Rider chief administrative officer Lard Friese (vanaf 1 januari 2011) Gilbert Van Hassel (vanaf 1 januari 2011) Tom McInerney (tot 1 januari 2011) Financieel overzicht* in miljoenen euro’s

Totaal operationeel resultaat Winsten/verliezen en bijzondere waardeverminderingen Herwaarderingen Markt- en overige invloeden Onderliggend resultaat voor belastingen Brutopremie-inkomen Nieuwe omzet Administratiekosten/operationele baten Beleggingen voor eigen rekening en risico van het levenbedrijf (in miljarden euro’s) Klantensaldi (in miljarden euro’s) Administratiekosten (totaal) Onderliggend rendement conform IFRS-EU

2010

2009

1.743

1.434

–505 601 –2.359 –519

–544 –346 –746 –202

27.947 4.877 43,9%

30.170 4.426 44,3%

165 454 3.698 –1,8%

143 408 3.431 –0,9%

* Onderliggende cijfers gebaseerd op cijfers conform IFRS-EU, exclusief de invloed van desinvesteringen en bijzondere posten.


Benelux Centraal- en Overig Europa Verenigde Staten (excl. US Closed Block VA) US Closed Block VA Latijns-Amerika Azië/Pacific ING Investment Management Corporate Line insurance Totaal

2010

2009

775 254 308 –1.793 342 516 173 –1.093 –519

290 291 356 –654 273 383 169 –1.309 –202

2010

2009

677 292 559 49 283 472 166 –754 1.743

623 336 568 23 211 365 201 –893 1.434

Operationeel resultaat ** in miljoenen euro’s

Benelux Centraal- en Overig Europa Verenigde Staten (excl. US Closed Block VA) US Closed Block VA Latijns-Amerika Azië/Pacific ING Investment Management Corporate Line insurance Totaal

** Operationeel resultaat is onderliggend resultaat voor belastingen excl. markten overige invloeden.

42


FINANCIËLE ONTWIKKELINGEN Hoewel de onderliggende bedrijfsvoering verbeterde, bedroeg het onderliggende verlies voor belastingen van ING Verzekeringen/IM EUR 519 miljoen (2009: EUR −202 miljoen). De marktomstandigheden lieten in 2010 een verder herstel zien, hoewel het tempo nog relatief laag lag gezien de omvang van de financiële crisis in 2008 en 2009. Het operationeel resultaat van ING Verzekeringen/IM steeg van EUR 1.434 miljoen in 2009 tot EUR 1.743 miljoen, vooral als gevolg van hogere beleggingsmarges, toegenomen provisies en premie-inkomsten bij levensverzekeringen en vermogensbeheer. De marge op beleggingen voor risico en rekening van het levenbedrijf van ING nam in 2010 met 10 basispunten toe tot 93 basispunten, nadat er voorzichtig weer wat meer risico op de beleggingsportefeuilles is aangegaan. De stijging van de operationele baten werd deels tenietgedaan door hogere lasten. Het operationeel resultaat verbeterde bij vrijwel elke divisie, met uitzondering van Centraal- en Overig Europa door moeilijke economische omstandigheden, en bij IM vanwege hogere lasten in verband met de opbouw van haar wereldwijde beleggingscapaciteiten. De stijging van het operationele resultaat en de aanzienlijk betere herwaarderingen van beleggingen werden meer dan tenietgedaan door sterkere negatieve marktinvloeden, vooral in relatie tot de gesloten portefeuille variabele lijfrentes in de VS en Japan. De onderliggende resultaten verschilden daardoor per divisie, met goed herstel van de resultaten in de Benelux, Latijns-Amerika en Azië/Pacific (exclusief variabele lijfrentes in Japan), maar lagere resultaten in Centraal- en Overig Europa en de VS. Ondanks de stijging van de administratieve lasten met 7,8%, deels toe te schrijven aan de zwakkere positie van de euro ten opzichte van de meeste andere belangrijke valuta, verbeterde de administratieve lasten-ratio van het levenbedrijf/IM licht tot 43,9% voor geheel 2010. Vooral in de Benelux werd door de integratie van de Nederlandse bedrijfsonderdelen goede vooruitgang geboekt op het gebied van kostenbeheersing. Nieuwe omzet (gemeten als genormaliseerde nieuwe premieproductie op jaarbasis) van het levenbedrijf bleef in 2010 op niveau, hoewel de stijging ten opzichte van 2009 vrijwel geheel is toe te schrijven aan de zwakkere positie van de euro. Hogere omzet in de VS, Latijns-Amerika en Azië/Pacific werd tenietgedaan door een aanzienlijke omzetdaling in de Benelux, deels als gevolg van de lage rentestand. In de VS is in de verslaglegging de gesloten portefeuille variabele lijfrentes vanaf het 4e kwartaal 2010 als een aparte divisie opgenomen. De splitsing van de verzekeringsactiviteiten in de VS in twee divisies resulteerde in een afschrijving van geactiveerde acquisitiekosten van EUR 975 miljoen in verband met de gesloten portefeuille variabele lijfrentes. Hiermee kwam de toereikendheid van de reserves van deze portefeuille ruim boven de 50%.

2


Verzekeringen vervolg

WAAR WE ACTIEF ZIJN

ING Verzekeringen/IM heeft een sterke positie als aanbieder van levensverzekeringen en pensioenregelingen en is goed gepositioneerd om in te spelen op sociaal-economische ontwikkelingen. nr. 1 levensverzekeraar in Nederland

nr. 3 op het gebied van pensioenregelingen in de VS

Grote buitenlandse levensverzekeraar in Azië

nr. 2 pensioenbedrijf in Latijns-Amerika Grote aanbieder van levensverzekeringen en pensioenen in Centraal-Europa

BEDRIJFSONTWIKKELINGEN Het verzekeringsbedrijf kende in 2010 een hogere omzet, vooral dankzij de groei van zogenoemde corporate-owned life insurance (een door de werkgever afgesloten levensverzekering) in Japan, maar ook door de hogere omzet elders in Azië/Pacific en een hogere omzet van verplichte pensioenregelingen in Latijns-Amerika. ING Verzekeringen/IM werkte het grootste deel van 2010 aan een basisscenario van een of twee beursgangen. Eind 2010 besloot ING Groep tot een dubbele beursgang: een in Europa en een in de VS. Tegelijkertijd wordt de optie van een enkele beursgang nog steeds opengehouden. Het Europese verzekeringsbedrijf heeft een solide kasstroom en sterke groeiposities in de opkomende markten, terwijl het op de VS gerichte bedrijf zich zal concentreren op pensioenen en levensverzekeringen. De keuze voor een dubbele beursgang werd ingegeven door verschillen in de waarderingsmethodes van verzekeringsbedrijven in verschillende markten, met name in de VS, door grotere flexibiliteit ten aanzien van de planning en uitvoering van de beursgang en door de mogelijke gevolgen van de nieuwe Europese Kaderrichtlijn Solvency II voor de concurrentiepositie in de VS. In de aanloop naar de dubbele beursgang voerde ING Verzekeringen/IM een aantal maatregelen door om de transparantie te verhogen en de financiële verslaglegging en afdekking van risico’s van het verzekeringsbedrijf in de VS in lijn te brengen met andere verzekeraars in de VS. Een centrale rol hierbij speelde de oprichting van US Closed Block VA, een nieuwe, afzonderlijke divisie binnen ING Verzekeringen/IM voor de gesloten portefeuille variabele lijfrentes. Door deze veranderingen verbetert de toereikendheid van de voorzieningen, wordt het renterisico beter afgedekt en de winstvolatiliteit verlaagd. (Zie ook ‘Financiële ontwikkelingen’ hierboven en ‘US Closed Block VA’ in het hoofdstuk ‘Verzekeringen’).

Bij IM lag de nadruk in 2010 op verbetering van de wereldwijde beleggingscapaciteiten. Hieraan wordt gewerkt in een ‘multi‑ boutique’-organisatie bestaande uit gespecialiseerde beleggingsteams. In de Benelux, de grootste bron van liquide middelen voor ING Verzekeringen/IM, zijn door herstructureringen en andere initiatieven de kosten de afgelopen twee jaar met 25% verlaagd. Nationale-Nederlanden heroverde haar positie als marktleider op de Nederlandse markt voor collectieve verzekeringen (pensioenregelingen voor het mkb en grote ondernemingen). In de opkomende markten, waar ING Verzekeringen/IM sterke marktposities heeft, werden initiatieven genomen om de nieuwe productie te stimuleren en een platform voor verdere groei op te zetten. In Latijns-Amerika leidde de invoering van een strategie voor vermogensopbouw in Mexico, Peru en Colombia tot een aanzienlijke stijging van de nieuwe productie en instroom. In Azië/Pacific resulteerden nieuwe productinitiatieven, met name in Japan en Hongkong, en een sterke focus op bancassurance in een sterke stijging van de omzet. In Centraal- en Overig Europa, Latijns-Amerika en Azië/Pacific werden initiatieven (‘Tied Agency Overhaul’) ontplooid om de distributie via de eigen verzekeringsadviseurs een nieuwe prikkel te geven. De verwachting is dat deze initiatieven de komende jaren tot grotere productiviteit en minder royementen zullen leiden. Insurance VS startte in 2010 met een programma voor een grotere strategische focus op de Amerikaanse levensverzekeringsactiviteiten en pensioenregelingen en, met ingang van 2011, een verlaging van de jaarlijkse lasten met EUR 100 miljoen.


43

2


Verzekeringen vervolg AMBITIE 2013 ING Verzekeringen/IM streeft naar een stijging van de beleggingsmarges tot 105 basispunten per 2013, uitgaande van een jaarlijkse stijging van 4% van beleggingen voor rekening en risico van ING. Ook wil zij de administratieve lasten van het levenbedrijf/IM verlagen tot 35% van de operationele baten, de jaaromzet met 10% verhogen en een rendement op het eigen vermogen van boven de 10% realiseren. CONCLUSIES EN AMBITIES De twee prioriteiten van ING Verzekeringen/IM in 2010 waren verbetering van de prestaties en operationele splitsing van ING Verzekeringen/IM en het bankbedrijf, zodat deze vanaf begin 2011 elk als afzonderlijke entiteiten binnen ING Groep kunnen functioneren. Met het afronden van de operationele scheiding van ING Verzekeringen/IM en ING Bank per eind 2010, bereidt ING Verzekeringen/IM zich nu voor op twee succesvolle beursgangen en concentreert zij zich op aanscherping van de strategische koers, versterking van de vermogenspositie en verbetering van de beleggingsresultaten.

44


2


Verzekeringen Insurance Benelux

> Grote regionale speler in verzekeringen en pensioenen > Grootschalige transformatie van de activiteiten in Nederland > Focus op grotere efficiency en selectieve groeikansen Insurance Benelux boekte ook in 2010 weer flinke vooruitgang bij het transformeren van de verzekeringsactiviteiten in Nederland. De integratie van de Nederlandse verzekeringsactiviteiten in Nationale-Nederlanden en het revitaliseren van de merknaam Nationale-Nederlanden speelden gedurende het jaar een centrale rol. FINANCIËLE ONTWIKKELINGEN In de Benelux steeg het onderliggende resultaat voor belastingen met 167,3% door een hoger operationeel resultaat (EUR 53 miljoen), lagere negatieve herwaarderingen op vastgoed (EUR 379 miljoen) en een lagere gerealiseerde negatieve winst op vastgoed (EUR 57 miljoen). Na een periode waarin de waarde van vastgoed sterk daalde, kon de vastgoedportefeuille van ING Verzekeringen profiteren van zowel het aanhoudende herstel op de vastgoedmarkt in het Verenigd Koninkrijk als de stabiliserende rendementen op het vasteland van Europa. Het operationeel resultaat voor belastingen steeg met 8,5% doordat de lagere technische marge en het lagere schaderesultaat konden worden gecompenseerd door een hogere beleggingsmarge en lagere lasten. De hogere beleggingsmarge (EUR 89 miljoen ofwel een stijging van 24,1%) is het gevolg van een hoger resultaat op vastrentende beleggingen doordat liquide middelen in de loop van 2010 zijn geherinvesteerd. Het resultaat van het schadebedrijf bedroeg EUR 156 miljoen, vergeleken met EUR 248 miljoen in 2009. Dit was toe te schrijven aan een aantal gunstige, eenmalige posten in het resultaat over 2009. Daarnaast droegen het ongunstige schade-verloop bij arbeidsongeschiktheidsverzekeringen en een aantal grote brandschadeclaims in 2010 bij aan de daling van het schaderesultaat. De technische marge bedroeg EUR 243 miljoen tegenover EUR 286 miljoen in 2009 doordat in het tweede kwartaal van 2009 sprake was van een gunstige, eenmalige vrijval van EUR 54 miljoen uit de technische voorzieningen voor invaliditeitsverzekeringen. Bij het levenbedrijf daalden de lasten met 8,1% door lagere administratieve lasten, vooral als gevolg van de daling in het aantal fte’s (7.551 ultimo 2010 tegenover 8.555 ultimo 2009). De nieuwe omzet was 20,1% lager dan in 2009. Het bedrijf blijft prioriteit geven aan waardecreatie boven groei van het volume. Daarnaast is een verandering doorgevoerd in de verantwoording van de premies in Nederland, wat een gunstig effect van EUR 55 miljoen had op de nieuwe omzet (gemeten als genormaliseerde nieuwe premieproductie op jaarbasis) in 2009. BEDRIJFSONTWIKKELINGEN Ondanks de kredietcrisis in Zuid-Europa en Ierland, die een schaduw wierp op de economische activiteiten, zette het lichte economische herstel in Europa in 2010 door. Het sentiment verbeterde, de werkloosheid begon te dalen en de

productiecapaciteit steeg. De economische omstandigheden verbeterden in de Benelux. In 2009 daalde het bruto binnenlands product van Nederland en België nog met respectievelijk 3,9% en 2,7%; in 2010 bedroeg de economische groei in Nederland 1,7% en in België 2,0%. De omzet van verzekeringsproducten voor particulieren stond in 2010 onder druk als gevolg van de lage rente en de sterke concurrentie van banksparen. De omzet van zakelijke producten bleef op peil. Bij Insurance Benelux lag het accent in 2010 op verbetering van de prestaties door verlaging van de kosten en verbreding van de groeikansen in Nederland. De belangrijkste verzekeringsactiviteiten in Nederland werden omgevormd en er werd voortgebouwd op het succes van het bancassurancemodel in België en Luxemburg. Transformatie van Nationale-Nederlanden ING Verzekeringen wil de meest efficiënte en meest klantgerichte grote verzekeraar in de Benelux worden. De herinrichting van Nationale-Nederlanden (NN) in het kader van het programma One vormde een cruciaal onderdeel van deze strategie en het programma omvatte in 2010 veel activiteiten. Nationale-Nederlanden, RVS en ING Verzekeren Retail (voorheen Postbank Verzekeren) worden samengevoegd tot één klantgerichte organisatie onder de merknaam Nationale-Nederlanden met als doel vereenvoudiging van de activiteiten en verlaging van de kosten. Daarnaast werd gestart met drie nieuwe bedrijfsonderdelen voor particulieren (NN Particulieren), mkb-bedrijven (NN Zakelijk) en grote ondernemingen (NN Corporate Clients). In Nederland werden niet alleen de verzekeringsactiviteiten samengevoegd en nieuwe, klantgerichte bedrijfsonderdelen opgezet, ook werd een plan van aanpak opgezet voor het optimaliseren van de bestaande distributiekanalen, zodat klanten beter kunnen kiezen waar en hoe (click-call-face) ze producten kunnen aanschaffen. Het netwerk van onafhankelijke adviseurs bleef hierbij een belangrijke rol spelen. In april 2010 werd het merk NN succesvol nieuw leven ingeblazen – een cruciaal onderdeel van de herinrichting van NationaleNederlanden. De campagne bestond uit de introductie van een gerestyled logo, een nieuwe website en drie campagnes voor nieuwe producten. Dit alles leidde tot een sterke verbetering van de merkbekendheid van Nationale-Nederlanden. In oktober ontving NN Particulieren het Keurmerk Klantgericht Verzekeren van de Stichting Toetsing Verzekeraars, een kroon op alle inspanningen voor de verbetering van de klantgerichtheid. Verder beginnen klantgerichte initiatieven hun vruchten af te werpen: uit intern onderzoek bleek dat klanten NationaleNederlanden gemiddeld een 9 gaven (op een schaal van 1 tot 10) voor de afhandeling van willekeurig geselecteerde claims, en dat 80% van hun vragen binnen vijf werkdagen wordt afgehandeld. Een ander positief resultaat bij Insurance Benelux als gevolg van One was een kostenverlaging van 25% in twee jaar tijd. Verder bleek uit een interne enquête dat 90% van de medewerkers zich extra gemotiveerd voelt door de transformatieplannen. Waar in de verzekeringsmarkt voor particulieren in 2010 sprake was van een gematigde ontwikkeling, had NN een bijzonder actief en ING Groep Jaarverslag 2010

45

2



geslaagd jaar in de zakelijke markt, met een groot aantal nieuwe, vooraanstaande zakelijke klanten, zoals TomTom en Accenture. NN voerde drie grote campagnes voor collectieve pensioenregelingen voor het mkb en grote ondernemingen. Het vakblad MoneyView riep een zakelijke pensioenregeling in een van de campagnes – het NN Prestatie Pensioen – uit tot meest flexibele pensioenproduct van Nederland. Volgens de meest recente, in 2010 gepubliceerde cijfers van De Nederlandsche Bank was NN in 2009 opnieuw Nederlands marktleider op het gebied van collectieve levensverzekeringen (exclusief zorgverzekeringen) met pensioenregelingen voor het mkb en grote ondernemingen. Het samengevoegde verzekeringsbedrijf nam het initiatief voor de ontwikkeling van een speciaal bedrijfsonderdeel voor dienstverlening aan klanten met verzekeringspolissen die niet langer worden verkocht: NN Services. Het doel is verdere optimalisering van de klantenservice en vergroting van de efficiency bij de afhandeling van ‘gesloten portefeuilles’. Tegelijkertijd wordt hiermee meer ruimte gecreëerd voor innovatie en productontwikkeling elders in de organisatie. Bancassurance NN werkt al vele jaren samen met ING Bank. Gegeven de splitsing van het banken verzekeringsbedrijf sloten NN en het verzekeringsbedrijf in Luxemburg in oktober een exclusieve tienjarige distributieovereenkomst met ING Bank. Deze is op 1 januari 2011 in werking getreden. ING Life in België ontplooide verschillende grote initiatieven ter bevordering van de kruisverkoop met ING Bank. Er werd gestart met een nieuw verkoopproces voor traditionele verzekeringsproducten via het Business Credit Centre van ING Bank. In 2011 wordt een nieuwe lijfrente met variabele uitkering geïntroduceerd die via ING Bank zal worden verkocht.

INSURANCE CENTRAAL- EN OVERIG EUROPA

> Met sterke marktposities goed gepositioneerd in levensverzekeringen > Werken aan grotere operationele efficiency en effectiviteit bij eigen adviseurs > Omzet levensverzekeringen in meeste markten hoger dan in 2009 ING is in Centraal- en Overig Europa op diverse terreinen marktleider en kan bogen op een goede reputatie. Dit biedt kansen voor verdere uitbreiding van de afzetmogelijkheden. Toch zorgden de omstandigheden na een moeilijk 2009 ook in 2010 voor de nodige uitdagingen. Die werden veroorzaakt door de economische tegenwind en de gevolgen van ongunstige veranderingen in regelgeving voor pensioenen in sommige landen. Desondanks bleven de vooruitzichten voor ING in deze regio positief. De operationele winst voor belastingen was gegeven de economische omstandigheden en veranderingen in regelgeving goed. Ook werd er vooruitgang geboekt in de verlaging van poliskosten en professionelere advisering aan klanten. FINANCIËLE ONTWIKKELINGEN Het onderliggend resultaat voor belastingen van Insurance Centraal- en Overig Europa is met 12,7% gedaald van EUR 291 miljoen in 2009 naar EUR 254 miljoen. Winsten en verliezen op de verkoop van effecten en bijzondere waardeverminderingen bedroegen in 2010 EUR −29 miljoen vergeleken met EUR −45 miljoen in 2009, vooral als gevolg van EUR 10 miljoen lagere bijzondere waardeveranderingen in Spanje. Markt- en overige invloeden bedroegen EUR −10 miljoen als gevolg van een afschrijving van vooruitbetaalde, geactiveerde provisies bij het pensioenfonds in Hongarije.

In juni 2010 boekten het Luxemburgse verzekeringsbedrijf en ING Bank samen de beste maandomzet ooit. Het verzekeringsbedrijf scoorde hoog in een distributieonderzoek van ING Bank en het verkoopvolume bevestigde de sterke, positieve trend in de omzet sinds de invoering van het nieuwe commerciële ondersteuningsmodel eind 2009. Er werd veel werk verzet om een nieuwe Europese distributiepartner te vinden en hiervoor werden nieuwe accountmanagers in dienst genomen.

Het operationeel resultaat daalde met 13,1% naar EUR 292 miljoen. Dit is vooral toe te schrijven aan een EUR 26 miljoen lagere technische marge en EUR 20 miljoen lagere provisies en premieinkomsten. De lagere technische marge is vooral het gevolg van de vrijval van een voorziening voor extra dekking of uitkering (product rider reserve) in Polen en Hongarije in 2009 van EUR 23 miljoen en in mindere mate van een lager gerealiseerd resultaat op afkopen. De EUR 20 miljoen lagere provisies en premie-inkomsten zijn vooral toe te schrijven aan lagere opbrengsten bij zowel het pensioenfonds in Polen als het levenbedrijf in Tsjechië.

CONCLUSIES EN AMBITIES Twee jaar geleden werd gestart met het transformeren van het Nederlandse verzekeringsbedrijf en sindsdien is er veel bereikt. Door het programma One zijn de kosten aanzienlijk verlaagd en is de efficiency verhoogd. De herinrichtingsplannen liggen op koers en de winst op de kernactiviteiten is verbeterd.

De administratieve lasten bleven stabiel op EUR 266 miljoen in 2010 tegenover EUR 265 miljoen in 2009, ondanks EUR 16 miljoen aan belastingen voor financiële instellingen in Hongarije en EUR 7 miljoen aan valuta-invloeden. Exclusief deze twee posten waren de administratieve lasten op vergelijkbare basis EUR 22 miljoen lager.

Insurance Benelux is in staat de kosten te beheersen, de efficiency te verhogen en de producten en activiteiten te standaardiseren; dit vormt een stevige basis voor verdere groei. Het komende jaar zullen de kosten verder moeten worden verlaagd en zullen de groeikansen moeten worden benut. Dat geldt met name voor de collectieve pensioenen als gevolg van veranderingen in de markt en in de regelgeving. Dit alles terwijl het verzekeringsbedrijf zich voorbereidt op een Europese beursgang.

De nieuwe omzet (gemeten als genormaliseerde nieuwe premieproductie op jaarbasis) daalde met EUR 40 miljoen van EUR 392 miljoen in 2009 naar EUR 352 miljoen in 2010. Dit werd grotendeels veroorzaakt door een daling van de nieuwe omzet in Griekenland met EUR 34 miljoen, vooral bij het Griekse bancassurancekanaal.

46


2


Verzekeringen vervolg BEDRIJFSONTWIKKELINGEN Insurance Centraal- en Overig Europa heeft goede groeimogelijkheden in deze markt met ongeveer 220 miljoen inwoners en een relatief lage penetratiegraad voor levensverzekeringen en pensioenregelingen. Dit bedrijfsonderdeel is actief in Polen, Hongarije, Tsjechië, Slowakije, Roemenië, Bulgarije, Griekenland, Turkije en Spanje.

Naar een uniform bedrijfsmodel Insurance Centraal- en Overig Europa werkte in 2010 verder aan een uniform bedrijfsmodel, dat bestaat uit onder andere een regionaal grootboek, een regionaal productplatform en een geharmoniseerd IT-platform. Intensievere regionale samenwerking zorgt voor schaalgrootte en vormt een solide basis voor toekomstige groei.

De macro-economische omgeving was in 2010 weliswaar beter dan in 2009, maar een aanhoudende recessie en ernstige overheidstekorten in sommige landen leidden tot een getemperde groei in de hele regio. Dit bracht de nodige uitdagingen met zich mee.

In het kader van Tied Agency Overhaul werden initiatieven genomen voor verdere verbetering van de waarde van ING voor de klanten en professionalisering van de verkoopteams door onder andere verbetering van de productiviteit van de adviseurs. Het doel is kleinere, maar effectievere verkoopteams. Er komt meer nadruk op werving, training en coaching van nieuwe adviseurs en op een beter volgen begeleidingsysteem. Het herstructureringsprogramma voor het netwerk van eigen adviseurs startte in 2010 in Spanje en heeft daar inmiddels zijn vruchten afgeworpen. In januari 2011 werd het ook ingevoerd in Roemenië. Andere landen volgen later.

Veranderingen in de regelgeving in verschillende belangrijke markten voor ING hadden in 2010 een aanzienlijk dempend effect op sommige pensioenfondsen, vooral in Polen en Hongarije. Bij levensverzekeringen hadden Slowakije, Bulgarije en met name Griekenland te kampen met moeilijke omstandigheden. Desalniettemin boekten de bedrijven in onze belangrijkste markten een hogere omzet ten opzichte van 2009. De groei van de omzet van levensverzekeringen in Polen en Hongarije steeg zelfs met dubbele cijfers. In sommige landen was sprake van minder bancassurance-activiteiten, vooral bij de beleggingskoopsommen. Het aantal geroyeerde en afgekochte polissen was weliswaar lager dan in 2009, maar nog steeds relatief hoog. De focus lag in 2010 nog steeds op voorbereidingen op toekomstige groei, een zorgvuldige kostenbeheersing en verdere verbetering van de verkoopprocessen. De activiteiten van ING Verzekeringen en ING Bank waren in diverse landen in de regio sterk met elkaar verweven. In de hele regio is veel werk verzet voor de operationele scheiding van die activiteiten per 1 januari 2011, geheel in lijn met de plannen van ING Groep voor splitsing van het banken verzekeringsbedrijf. Groeistrategie Tegen de achtergrond van groeiende concurrentie, nieuwe distributiekanalen en veranderende regelgeving, blijft ING zich erop richten om een toonaangevende, concurrerende onderneming te zijn en klanten het allerbeste professionele advies te geven en waar voor hun geld te bieden. ING ontplooide hiertoe in 2010 verschillende belangrijke initiatieven. Voorbeelden zijn de introductie van nieuwe producten en de toegang tot nieuwe marktsegmenten, zoals de lancering van collectieve levensverzekeringen in Polen. Verder werd in Spanje gestart met de reorganisatie van het netwerk van eigen adviseurs via Tied Agency Overhaul, een programma dat geleidelijk ook in andere landen in de regio zal worden doorgevoerd. In Turkije kreeg ING een vergunning voor levensverzekeringen. Verbreding van de distributie en ontwikkeling van meer mogelijkheden voor multi-distributie waren twee andere belangrijke doelen voor 2010. Eigen adviseurs vormen nog steeds het belangrijkste distributiekanaal, maar het belang en aandeel van bancassurance en tussenpersonen nemen toe. In Turkije was sprake van een vliegende start van credit life, een speciaal voor bancassurance ontwikkeld levensverzekeringsproduct dat aan een nieuwe lening of hypotheek van ING Bank Turkije is gekoppeld. In zes maanden tijd werden 100.000 polissen verkocht.

Wijziging regelgeving Sommige landen in de regio hebben nog steeds te kampen met grote tekorten op hun overheidsbegroting. De eisen die hieraan worden gesteld in het Verdrag van Maastricht, hebben geleid tot veranderingen in de lokale regelgeving voor verplichte pensioenregelingen. Eind 2010 stemde het parlement van Hongarije in met een aantal zeer ongunstige veranderingen in het pensioenstelsel, waardoor de verplichte pensioenregelingen de facto worden genationaliseerd. In de periode tot januari 2012 gebruikt de staat de pensioenbijdragen van medewerkers voor het financieren van het Hongaarse overheidstekort. Dit gebeurt via het omslagstelsel. Verder moesten verplicht aangesloten deelnemers van pensioenfondsen uiterlijk 31 januari 2011 verklaren of zij wilden blijven deelnemen aan hun fonds. Zo ja, dan bouwen ze geen verdere pensioenrechten op in het omslagstelsel van de staat. Op die manier wordt het grootste deel van het opgebouwde vermogen van de pensioenfondsen gebruikt voor het realiseren van de begrotingsdoelstellingen. Daarnaast werden in Polen de provisies van de verplichte pensioenregelingen (Pijler 2) begin 2010 gemaximeerd. ING maakt zich zorgen over mogelijke verdere veranderingen in de regelgeving. Desondanks groeide het Poolse pensioenfonds van ING uit tot het grootste van het land gemeten naar beheerd vermogen. Het was al het grootste wat betreft het aantal deelnemers. Onzekerheden over regelgeving omtrent verplichte pensioenen zouden kunnen leiden tot een grotere vraag naar vrijwillige pensioenregelingen, levensverzekeringen, spaarproducten en beleggingen. Hier liggen kansen voor verdere groei van de omzet van ING, dat in Polen immers beschikt over een sterk distributienetwerk voor de particuliere markt. In de prijzen ING viel in 2010 verschillende keren in de prijzen en er waren ook enkele speciale vermeldingen. Het maandblad Gazeta Bankowa, een toonaangevend vakblad voor de banken verzekeringsmarkt in Polen, riep ING Verzekeringen Polen uit tot de nummer 1 verzekeraar van het land. De nazorg aan klanten was een cruciaal aspect van de beoordeling. Tijdens een nationaal congres van tussenpersonen in Hongarije werd ING uitgeroepen tot een van de beste levensverzekeraars van het land, heel bijzonder gezien het feit ING Groep Jaarverslag 2010

47

2



dat ING Leven Hongarije pas relatief kort met tussenpersonen werkt en voor die tijd geen langdurige samenwerkingsverbanden met tussenpersonen had. In Roemenië werd ING Pensioenen uitgeroepen tot Onderneming van het Jaar vanwege de uitstekende resultaten in een moeilijk 2010. ING Leven Roemenië ontving de prijs in de categorie Quality Services. ING Verzekeringen Tsjechië en Slowakije ontvingen beide verschillende prijzen voor hun producten (onder andere pensioenen en beleggingsproducten), die door een commissie van onafhankelijke professionals werden uitgeroepen tot de beste in de branche. CONCLUSIES EN AMBITIES De verwachting voor 2011 is dat de meeste economieën in de regio sterker zullen groeien dan het gemiddelde bruto binnenlands product in de eurozone. De levensstandaard zal na verloop van tijd waarschijnlijk geleidelijk op hetzelfde niveau komen als in WestEuropa. Recente veranderingen in de regelgeving voor pensioenen blijven een punt van zorg en zouden de groei op korte termijn kunnen afremmen. Insurance Centraal- en Overig Europa is echter een sterke speler in de markt voor levensverzekeringen en pensioenen, en verkeert in een goede positie om te kunnen inspelen op economisch herstel. ING heeft een goede reputatie, managementteams van naam en faam, en een solide klantenbestand. De bedrijfsonderdelen in Centraal- en Overig Europa zijn volledig toegerust voor een substantiële bijdrage aan de Europese beursgang van ING Verzekeringen/IM.

INSURANCE US (exclusief US Closed Block VA)

> Grotere nadruk op pensioenen en levensverzekingen > Eenvoudige geconverteerde beleggingsfondsen voor gepensioneerden > Aparte divisie voor US Closed Block Variable Annuity Insurance US had in 2010 te maken met moeilijke omstandigheden in de Amerikaanse economie, met onder andere hoge werkloosheid en lage rentes. Ondanks deze externe factoren waren omzet en winst hoger dan in 2009 dankzij aanhoudende nadruk op kostenbesparingen, diverse nieuwe verkoopinitiatieven en inspanningen ter verbetering van de beleggingsmarge. ING trof een aantal boekhoudkundige en aanverwante maatregelen om de duidelijkheid van de rapportage van Insurance US te verbeteren en de toereikendheid van de voorzieningen en de winstvolatiliteit van de gesloten lijfrenteactiviteiten aan te pakken. Binnen ING Verzekeringen/IM werd, vooruitlopend op de voorgestelde beursgang van Insurance US, een afzonderlijke divisie opgezet voor de afhandeling van de gesloten portefeuille variabele lijfrentes: US Closed Block VA. (Zie ook ‘Samenvatting Verzekeringen’ en de paragraaf ‘US Closed Block VA’.) FINANCIËLE ONTWIKKELINGEN Het onderliggende resultaat voor belastingen van Insurance US is in 2010 gedaald van EUR 356 miljoen in 2009 naar EUR 308 miljoen. De invloed van niet-operationele posten in 2010 was EUR −251 miljoen en daarmee groter dan de invloed in 2009 van EUR −212 miljoen. Het gunstiger resultaat uit herwaarderingen werd meer dan tenietgedaan door het lagere resultaat uit

48


geactiveerde acquisitiekosten en aanpassingen in de verzekeringstechnische voorzieningen, met name in verband met vaste lijfrentes. Het operationeel resultaat daalde licht van EUR 568 miljoen in 2009 naar EUR 559 miljoen in 2009. Hogere operationele baten werden meer dan tenietgedaan door hogere administratieve lasten, afschrijving van geactiveerde acquisitiekosten en hogere uitgestelde provisies. De stijging van de operationele baten is toe te schrijven aan de hogere beleggingsmarge, vooral door lagere kosten voor renteswaps en de herbelegging in vastrentende waarden (met een langere looptijd), en aan hogere provisies en premie-inkomsten als gevolg van een stijging van het beheerd vermogen. De administratieve lasten stegen van EUR 791 miljoen in 2009 tot EUR 904 miljoen. De vergelijking met 2009 wordt beïnvloed door valuta-effecten en een aanpassing in de uitgestelde betaling van prestatiebeloning die de lasten in 2009 drukten. Afschrijving van geactiveerde acquisitiekosten en uitgestelde provisies stegen van EUR 489 miljoen in 2009 tot EUR 620 miljoen, door hogere operationele baten en stijging van het beheerd vermogen waardoor ook de uitgestelde provisies omhoog gingen. BEDRIJFSONTWIKKELINGEN Insurance US is een van de marktleiders op het gebied van pensioenregelingen en -producten en heeft drie kernactiviteiten: Retirement Services, Individual Retirement en Individual Life. Retirement Services is in de VS de op twee na grootste aanbieder van pensioenregelingen op basis van beschikbare premie gemeten naar beheerd en geadministreerd vermogen, de nummer 2 gemeten naar het aantal deelnemers, en de nummer 1 gemeten naar het aantal pensioenregelingen onder beheer. Individual Retirement werd in 2010 in het leven geroepen om beter tegemoet te kunnen komen aan de financiële en pensioentechnische wensen van particulieren. Individual Life is een van de vijf grootste aanbieders van overlijdensrisicoverzekeringen met tijdelijke dekking en een topspeler als het gaat om overlijdensrisicoverzekeringen met levenslange dekking. Insurance US is een belangrijke aanbieder van collectieve verzekeringen en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen voor grote ondernemingen en een van de vijf grootste aanbieders van zakelijke verzekeringen met beperkte aansprakelijkheid. Insurance US richtte in 2010 de aandacht op voorbereidingen voor de Amerikaanse beursgang. De bedrijfsprestaties werden verbeterd door verlaging van de kosten, vergroting van de omzet, verbetering van de marges en optimale benutting van de eigen talenten. Alle bedrijfsonderdelen bleven zich richten op klantgerichte producten, concurrerende rendementen en hoogwaardige dienstverlening. Retirement Readiness-strategie Insurance US kon in 2010, ondanks de matig presterende Amerikaanse economie, blijven voortbouwen op sterke marktposities en een goede reputatie op het gebied van


2

Verzekeringen vervolg pensioenen. De Retirement Readiness-strategie, waarmee ING zich als de beste aanbieder van pensioenproducten en -diensten wil profileren, werd het belangrijkste initiatief voor Insurance US. De steeds ouder wordende Amerikaanse bevolking biedt aanzienlijke groeikansen op lange termijn: 45-plussers bezitten ruim tweederde van de in totaal ongeveer USD 30 biljoen aan financiële middelen van het land. Als gevolg van de naderende pensionering van de babyboomers en de recente financiële onrust is er meer aandacht voor de financiële aspecten van pensionering.

Individual Retirement biedt ook geconverteerde ‘IRA’-producten, in feite beleggingsproducten voor een individueel pensioenregeling op basis van een beschikbare premie. Het doel van deze producten, waarschijnlijk het snelstgroeiende segment in de Amerikaanse pensioenmarkt, is te kunnen inspelen op de kansen in deze alsmaar groter wordende markt voor gepensioneerden en mensen die van baan veranderen. Hierdoor ontstaat een vraag naar convertering van pensioenvermogen naar individuele pensioenproducten of -oplossingen.

ING biedt met Retirement Services het volledige spectrum aan pensioendiensten in de VS, variërend van volwaardige pensioenregelingen tot puur administratieve dienstverlening, met alle soorten pensioenregelingen voor alle marktsegmenten: bedrijfsleven, onderwijs, overheid en gezondheidszorg.

Individual Life Individual Life richtte zich ook in 2010 weer vooral op concurrerende nieuwe producten, doelmatige distributie en efficiënte bedrijfsvoering. De verzekeraar heeft een groot marktbereik binnen de sector en beschikt over een van de meest complete productassortimenten. Individual Life biedt een breed scala aan levensverzekeringsproducten variërend van goedkopere overlijdensrisicoverzekeringen in het middensegment tot hoogwaardige beleggingsverzekeringen in de hogere segmenten. Het bedrijfsonderdeel heeft een sterk verkoopteam met distributie via diverse kanalen met de mogelijkheid om alle erkende levensverzekeringsadviseurs in de VS te bereiken. Individual Life werkt samen met ruim 80.000 onafhankelijke adviseurs en meer dan 1.500 tussenpersonen die altijd kunnen terugvallen op een distributieorganisatie met eersteklas verkoopondersteuning en begeleiding. Dankzij dit bedrijfsmodel kan Individual Life zich inmiddels rekenen tot de top vijf op het gebied van tijdelijke kapitaalverzekeringen bij overlijden. Bovendien kan ze zich ontwikkelen tot een belangrijke speler op de markt voor levenslange kapitaalverzekeringen bij overlijden.

Diverse grote instanties kozen in 2010 ING Retirement Plans als exclusieve dienstverlener voor onder andere het beheer van een pensioenspaarregeling voor de stad Austin (Texas) en het administratieve beheer en de marketing van de pensioenregelingen voor de staat Kentucky. Samen zijn ze goed voor een beheerd vermogen van USD 1,6 miljard voor 75.000 deelnemers. ING beheert momenteel ook de pensioenregelingen van ruim 4.100 staats- en lokale overheden. ING was gemeten naar omzet voor het zevende opeenvolgende jaar de nummer één op het gebied van pensioenproducten voor onderwijspersoneel – van kleuteronderwijs tot en met voortgezet onderwijs – en een van de grootste aanbieders van pensioenregelingen voor kleine ondernemingen. De integratie van CitiStreet, een verlener van administratieve diensten voor pensioenregelingen die in 2008 door ING werd overgenomen, kwam in de laatste fase. Verder werd het aantal medewerkers van Retirement Services in 2010 teruggebracht, allemaal ten behoeve van een betere kostenbeheersing en hogere marges. Heldere communicatie met de klanten bleef topprioriteit in 2010. En de inspanningen werden beloond. Zo ontving US Retirement Marketing maar liefst 28 prijzen. Tijdens de ceremonie voor de Pensions & Investments Eddy Awards (voor bijzondere prestaties op het gebied van informatievoorziening aan deelnemers aan pensioenregelingen) kreeg ING vijf keer de hoogste erkenning en drie keer de een na hoogste.

Als gevolg van de moeilijke economische omstandigheden stond de omzet in de levensverzekeringbranche ook in 2010 onder druk. In de eerste helft van het jaar nam Individual Life echter een reeks initiatieven ter bevordering van de groei. Zo werd de portefeuille voor overlijdensrisicoverzekeringen herzien, werd een nieuw, aan een wereldindex gekoppeld product geïntroduceerd, en kwamen er nieuwe tarieven voor beleggingsverzekeringen met gegarandeerde uitkering bij overlijden. In oktober voerde Individual Life ook tariefswijzigingen door bij de overlijdensrisicoverzekeringen met als doel de marktpositie te versterken, terwijl de winstgevendheid werd behouden. ING stond in 2010 in de Amerikaanse top 5 van aanbieders van overlijdensrisicoverzekeringen met tijdelijke dekking.

Kansen voor geconverteerde lijfrentes Insurance US wil marktleider worden op het gebied van ondersteuning aan particulieren en instellingen bij het vergroten en beschermen van hun vermogen. Individual Retirement biedt daarom diverse producten, waaronder geconverteerde lijfrentes die onderdeel zijn van een breed pakket aan goedkope beleggingsvehikels met een lager risicoprofiel.

CONCLUSIES EN AMBITIES Ter voorbereiding op het welslagen van de beursgang in de VS blijft Insurance US zich op drie kernzaken focussen: groei van de omzet, kostenbeheersing en betere beleggingsmarges. Het management werkt aan de implementatie van een plan voor een jaarlijkse lastenverlaging van EUR 100 miljoen, terwijl daarnaast de focus wordt aangescherpt voor pensioenen en levensverzekeringen.

Individual Retirement kwam in 2010 voor het eerst met goedkopere geconverteerde lijfrentes met name gericht op gepensioneerden met een collectieve pensioenregeling van ING. Dat waren onder andere twee indexgerelateerde lijfrentes met vaste uitkering (ING Select Multi-index 5 and ING Select Multi-Index 7), een lijfrente met vaste uitkering en een pensioen voor particulieren op basis van beleggingsfondsen.

Insurance US heeft sterke marktposities in de pensioenen levensverzekeringsmarkt en heeft alle vertrouwen in de verwezenlijking van de in Retirement Readiness geformuleerde doelen: marktleider worden in de VS en uitbreiding van de strategie voor geconverteerde lijfrentes. De nadruk zal ook in de toekomst blijven liggen op de behoeften van de klant en de distributie van pensioenen levensverzekeringsproducten via een groot aantal kanalen. ING Groep Jaarverslag 2010

49

2


Verzekeringen vervolg US CLOSED BLOCK VA

> Nu aparte divisie binnen ING Verzekeringen > Afschrijving van EUR 975 miljoen op geactiveerde acquisitiekosten > Betere toereikendheid van de voorzieningen > Overstap naar verslaglegging op basis van reële waarde voor Guaranteed Minimum Withdrawal Benefits ING voerde op 1 oktober een aantal belangrijke veranderingen door bij de activiteiten van US Closed Block VA (de gesloten portefeuille Amerikaanse variabele lijfrentes). Met het oog op de mogelijke Amerikaanse beursgang wil ING hiermee de transparantie verhogen, de toereikendheid van de voorzieningen verbeteren, de winstvolatiliteit aanpakken, en de verslaglegging en afdekking meer in lijn brengen met de Amerikaanse concurrentie. Een van die veranderingen is afsplitsing van de activiteiten van US Closed Block VA. Die vormen nu een aparte divisie binnen ING Verzekeringen/IM, hetgeen leidt tot grotere transparantie van zowel de afgesloten als de lopende activiteiten. FINANCIËLE ONTWIKKELINGEN Het onderliggende verlies voor belastingen was in 2010 EUR 1.793 miljoen, vergeleken met een onderliggend verlies van EUR 654 miljoen in 2009. Dit negatieve onderliggende resultaat is toe te schrijven aan lagere geactiveerde acquisitiekosten. In het tweede kwartaal van 2010 is dit bedrag afgenomen door de daling van de S&P500 met 11,9%. In het vierde kwartaal zijn de geactiveerde acquisitiekosten verder gedaald door een eenmalige afschrijving van EUR 975 miljoen. Deze afschrijving, veroorzaakt doordat de portefeuille variabele lijfrentes in een aparte divisie is ondergebracht, werd doorgevoerd om de toereikendheid van de voorzieningen te verbeteren tot een betrouwbaarheidsniveau van 50% voor het bedrijf op zelfstandige basis. Exclusief deze niet-operationele posten verbeterde het operationele resultaat met EUR 26 miljoen van EUR 23 miljoen in 2009 tot EUR 49 miljoen in 2010, doordat de daling van de operationele baten meer dan gecompenseerd werd door lagere kosten. De operationele baten van het levenbedrijf daalden met EUR 94 miljoen van EUR 213 miljoen in 2009 naar EUR 119 miljoen. De beleggingsmarge daalde met EUR 32 miljoen tot EUR −11 miljoen, vooral door meer kortlopende beleggingen en de invloed van de lage rente. Provisies en premie-inkomsten daalden met EUR 46 miljoen naar EUR 121 miljoen doordat hogere provisiebaten meer dan teniet gedaan werden door hogere afdekkingskosten. De daling van de technische marge met EUR 16 miljoen is vooral toe te schrijven aan eenmalige, negatieve ontwikkelingen in de voorzieningen in het vierde kwartaal van 2010. De totale lasten van het levenbedrijf daalden van EUR 191 miljoen in 2009 naar EUR 70 miljoen in 2010 door lagere afschrijving van geactiveerde acquisitiekosten als gevolg van lagere operationele baten. De administratieve lasten waren in 2010 lager vergeleken met 2009 doordat de productverkoop afnam en de ondersteunende teams elders werden ingezet vanwege het strategische besluit om de verkoop van variabele-lijfrenteproducten

50


vanaf 31 maart 2010 stop te zetten. Dit besluit was onderdeel van het wereldwijde strategische plan om de risico’s terug te brengen. Nieuwe omzet (gemeten als genormaliseerde nieuwe premieproductie op jaarbasis) bedroeg EUR 57 miljoen, EUR 164 miljoen lager dan in 2009, toen deze EUR 221 miljoen bedroeg. Dit komt omdat vanaf 31 maart 2010 geen nieuwe producten meer zijn verkocht en de nieuwe omzet alleen nog betrekking heeft op additionele stortingen op bestaande polissen. BEDRIJFSONTWIKKELINGEN De divisie US Closed Block VA richt zich op de afhandeling van lijfrentepolissen met variabele uitkering in de VS. Die worden sinds begin 2010 niet meer verkocht, maar worden gedurende hun looptijd nog wel beheerd. Er zijn ruim 500.000 polishouders met een gezamenlijk beheerd vermogen van USD 46 miljard. Ongeveer tweederde van de polissen kent een gegarandeerde uitkering bij leven. Zoals hierboven beschreven, startte ING op 1 oktober 2010 met aparte verslaglegging voor de activiteiten van US Closed Block VA met als doel verbetering van de transparantie voor zowel de afgesloten als de lopende polissen. De splitsing leidde, op basis van de huidige grondslagen van ING, tot een afschrijving van geactiveerde acquisitiekosten van EUR 975 miljoen voor belastingen. De toereikendheid van de voorzieningen van US Closed Block VA staat hiermee nu op 50%. Verder stapte ING op 1 januari 2011 over op verslaglegging op basis van reële waarde voor de Guaranteed Minimum Withdrawal Benefits voor een betere weergave van de economische waarde van deze garanties. Dit betekent een aanzienlijke verbetering van de afdekking van de rente op de portefeuille van het US Closed Block VA (de ‘gesloten’ portefeuille) zonder significante invloed op de winstvolatiliteit. De gevolgen van de afdekking van derivaten zullen immers grotendeels tot uitdrukking komen in de reële waardeaanpassingen van de garanties. Betere afdekking leidt tot een aanzienlijke verlaging van het renterisico. Dit alles betekent verbetering van de reserves, vermindering van de winstvolatiliteit, verhoging van de toekomstige winstgevendheid en verlaging van het risico. De langetermijnvooruitzichten voor het resultaat onder IFRS zijn verbeterd door enerzijds verlaging van zowel het bedrag aan geactiveerde acquisitiekosten op de balans als de afschrijving op die kosten en anderzijds door verbetering van de door IFRS gedefinieerde toereikendheid van de voorzieningen voor het US Closed Block VA tot ruim boven het toereikendheidsniveau van 50%. De genomen maatregelen met betrekking tot US Closed Block VA hadden weliswaar een negatieve invloed op het onderliggende resultaat in 2010, maar ING is ervan overtuigd dat hiermee de juiste stappen zijn gezet om de activiteiten ook in de toekomst op een effectieve manier te kunnen aansturen.

2


Verzekeringen vervolg INSURANCE LATIJNS-AMERIKA

> Sterke positie als de op een na grootste pensioenaanbieder in Latijns-Amerika > Activiteiten op het gebied van vermogensopbouw in verschillende landen gestart De winst van Insurance Latijns-Amerika groeide in 2010 voor het derde jaar op rij. Op basis van de sterke positie als de op een na grootste pensioenaanbieder in de regio ontwikkelde Insurance Latijns-Amerika ook activiteiten op het gebied van vermogensopbouw in belangrijke markten. Dit gebeurde in het kader van de strategie ter verbreding en versterking van de activiteiten in de regio. FINANCIËLE ONTWIKKELINGEN Insurance Latijns-Amerika rapporteerde over 2010 een onderliggend resultaat voor belastingen van EUR 342 miljoen, een stijging met 25,3% ten opzichte van het onderliggende resultaat van EUR 273 miljoen over 2009. Deze stijging werd beïnvloed door lagere herwaarderingen (EUR 52 miljoen in 2010 tegen EUR 59 miljoen in 2009), waarvan het effect deels werd beperkt door hogere gerealiseerde verkoopwinsten (EUR 7 miljoen in 2010 tegen EUR 3 miljoen in 2009). Het operationeel resultaat steeg met 34,1% aanzienlijk van EUR 211 miljoen in 2009 tot EUR 283 miljoen, vooral door hogere provisies van pensioenfondsen en in mindere mate door stijging van de beleggingsen technische marges. In de stijging van provisies en premie-inkomsten (EUR 419 miljoen in 2010 vergeleken met EUR 311 miljoen in 2009) is een valutaeffect van EUR 46 miljoen meegenomen. De resterende EUR 62 miljoen van deze stijging is toe te schrijven aan hogere provisiebaten in Mexico in verband met een positieve ontwikkeling bij het pensioenfonds, waardoor de met de toezichthouder overeengekomen daling van de provisieniveaus meer dan gecompenseerd werd. Hogere provisiebaten in Chili en Peru als gevolg van de economische groei en looninflatie droegen ook aan deze stijging bij. De administratieve lasten namen bij een constant valutaniveau met 10,9% toe, vooral door investeringen in de start van activiteiten op het gebied van vermogensopbouw in de regio. Nieuwe omzet (gemeten als genormaliseerde nieuwe premieproductie op jaarbasis) steeg met 52,1% van EUR 449 miljoen in 2009 tot EUR 683 miljoen in 2010. Deze groei kan vooral worden toegeschreven aan de hogere omzet bij verplichte pensioenregelingen in Mexico en de verkoop van fiscaalvriendelijke vrijwillige pensioenregelingen in Colombia en van beleggingsfondsen in Chili. BEDRIJFSONTWIKKELINGEN Latijns-Amerika deed het in 2010 in economisch opzicht heel goed. De groeicijfers lagen ver boven die van de meeste Europese landen en de VS.

Latijns-Amerika heeft een zeer aantrekkelijke macro-economische en demografische structuur met een in vergelijking tot de VS en Europa, grote, relatief jonge bevolking, met een inflatie die grotendeels onder controle is, en met positieve, stabiele kredietratings. ING is de op een na grootste pensioenaanbieder van LatijnsAmerika en heeft leidende posities in de aantrekkelijkste pensioen-, verzekeringsen vermogensbeheermarkten in de regio. In Peru is ING met een marktaandeel van 30,5% de nummer 2 op het gebied van verplichte pensioenregelingen, in Uruguay is ze de nummer 2, in Mexico en Chili de nummer 3, en in Colombia staat ING in de top 5. Ondanks de wereldwijde crisis en de nasleep daarvan, profiteerde ING in Latijns-Amerika ook in 2010 weer van de sterke demografische trends en de economische voorspoed in de regio met voor het derde jaar op rij solide resultaten. De vijf bedrijfsonderdelen samen tellen 9,4 miljoen klanten en beheren EUR 35 miljard aan vermogen. De sterke posities op het gebied van levensverzekeringen en pensioenen in de regio zorgden ervoor dat de onderneming ook in 2010 weer een solide groei van de winst en omzet boekte. Insurance Latijns-Amerika werkte verder aan de ontwikkeling van strategieën voor vermogensopbouw, met de nadruk op vrijwillige en verplichte pensioenregelingen. De prioriteiten voor Latijns-Amerika in 2010 waren verbetering van de operationele efficiency en beheersing van de kosten, evenals uitbreiding van de omzet door de introductie van activiteiten op het gebied van vermogensopbouw. De strategieën voor klantbehoud bij de verplichte pensioenregelingen werden aangescherpt. Vermogensopbouw Vanwege de alsmaar groeiende welvaart in Latijns-Amerika introduceerde ING in 2009 een nieuw platform voor vermogensopbouw in Chili. Dat presteerde ook in 2010 weer goed en leverde een belangrijke bijdrage aan de netto-instroom. In 2010 werd het platform eveneens geïntroduceerd in andere Latijns-Amerikaanse landen, zoals Peru, Colombia en Mexico. De nieuwe activiteiten op het gebied van vermogensopbouw bestaan uit onder andere spaar- en beleggingsproducten, zoals beleggingsfondsen en levensverzekeringen), persoonlijke financiële advisering en een gebruiksvriendelijk beheerplatform. ING wil klanten hiermee helpen hun financiële doelen op de middellange en lange termijn te realiseren. Vermogende particulieren vormen een belangrijk marktsegment in Latijns-Amerika. Naar schatting 12 miljoen potentiële klanten hebben een gezamenlijk vermogen van EUR 356 miljard. Op basis van de succesvolle campagne ‘Your number’ van Insurance US werd voor de nieuwe activiteiten op het gebied van vermogensopbouw in Latijns-Amerika een strategische marketingcampagne ontwikkeld die mensen aan het denken zette over hoeveel zij nodig zouden hebben voor hun pensioen en hoe ze dat doel zouden kunnen realiseren. In de campagne werden potentiële klanten uitgenodigd mee te doen aan een doelgericht adviesprogramma waarmee ze hun spaardoelen zichtbaar konden maken en een actieplan konden ontwerpen. ING Groep Jaarverslag 2010

51

2


Verzekeringen vervolg De kruisverkoop van vrijwillige spaarproducten aan bestaande klanten is een van de belangrijkste pijlers onder een verwachte jaarlijkse groei van de winst van 15%. Daarnaast blijkt uit de eerste resultaten in Chili dat door de initiatieven op het gebied van vermogensopbouw de omzetproductiviteit daar met 30% is gestegen en de distributiekosten zijn verlaagd, waardoor ING met een marktaandeel van 21,7% daar inmiddels de grootste aanbieder van fiscaal vriendelijke vrijwillige pensioenspaarproducten is.

FINANCIËLE ONTWIKKELINGEN Insurance Azië/Pacific rapporteerde over 2010 een onderliggend resultaat voor belastingen van EUR 516 miljoen, een stijging met 34,7%, of 15,8% exclusief valuta-invloeden, tegenover EUR 383 miljoen over 2009. Deze stijging is toe te schrijven aan verbeterde operationele resultaten over 2010 in de meeste landen. Marktgerelateerde en overige invloeden droegen EUR 44 miljoen bij aan het resultaat, tegen EUR 18 miljoen in 2009.

SulAmérica De joint venture met SulAmérica levert naar verwachting een bijdrage aan de groei van Insurance Latijns-Amerika. SulAmérica is gemeten naar premie-inkomen en marktkapitalisatie de grootste onafhankelijke verzekeraar van Brazilië. Sinds de beursgang van het bedrijf in 2007 is de winst alleen maar gegroeid. Door de sterke kasreserves is SulAmérica goed gepositioneerd voor verdere groei van de winst in een snelgroeiende Braziliaanse markt. ING heeft een belang van 36% in het bedrijf.

Het operationeel resultaat is met 29,3%, of 11,6% exclusief valuta-invloeden, gestegen van EUR 365 miljoen in 2009 tot EUR 472 miljoen in 2010, vooral door hogere operationele baten die deels teniet werden gedaan door een lichte groei van de lasten.

CONCLUSIES EN AMBITIES Insurance Latijns-Amerika wil haar positie als de op een na grootste pensioenaanbieder in Latijns-Amerika verder verstevigen door nadrukkelijk aanwezig te zijn in de markt voor vrijwillige spaarproducten. De hiertoe ontwikkelde strategie op het gebied van vermogensopbouw blijft gericht op het aantrekken van steeds meer vermogende particulieren. Er was in 2010 weliswaar nog steeds sprake van groei in de markt voor verplichte pensioenen, maar inmiddels begint die ook de ‘volwassen’ status te bereiken. Dit betekent dat Insurance LatijnsAmerika zich voor deze activiteit vooral gaat richten op aanscherping van de strategieën voor klantbehoud. Insurance Latijns-Amerika streeft naar steeds grotere operationele efficiency door uitwisseling van best practices, door gedisciplineerde kostenbeheersing met name door regionale inkoop, en door synergie binnen de activiteiten in Latijns-Amerika. Dit bedrijfsonderdeel bezet een sterke positie in de regio en opereert vanuit een solide achtergrond. De positie van Insurance Latijns-Amerika in de voorgestelde beursgang van ING Verzekeringen/IM dient nog te worden vastgesteld.

INSURANCE AZIË/PACIFIC

> Een jaar van sterke groei in de hele regio > Extra afzet door bancassurance en eigen adviseurs > Succes bij de joint ventures Insurance Azië/Pacific presteerde heel goed in 2010, met een sterke toename van nieuwe productie en winstgevendheid. Dit is mede toe te schrijven aan een goede omzet in Japan, nieuwe producten in Maleisië en Hongkong en flinke afzet via banken. Ook in 2010 legde Insurance Azië/Pacific weer de nadruk op de ontwikkeling en versteviging van de relatie met bancassurancepartners en de verhoging van de productiviteit van de eigen adviseurs.

De operationele baten van het levenbedrijf stegen met 20,6%, of 6,2% exclusief valuta-invloeden, van EUR 1.342 miljoen in 2009 tot EUR 1.618 miljoen in 2010. De stijging was toe te schrijven aan hogere provisies en premie-inkomsten door groei van het volume in de meeste landen en aanhoudende verbetering van de beleggingsmarge door gestegen beleggingsopbrengsten, groei van de eigen verzekeringsportefeuille en de herinvestering van liquide middelen in activa met een langere looptijd. De administratieve lasten bij het levenbedrijf stegen met een bescheiden 7,8% maar daalden exclusief valuta-invloeden met 3,6% door de focus op kostenbeheersing in de gehele regio. De administratieve lasten-ratio van het levenbedrijf verbeterde van 30,5% in 2009 tot 27,3%. Afschrijving van geactiveerde acquisitiekosten en uitgestelde provisies stegen ten opzichte van 2009 met 24,3%, of 9,7% exclusief valuta-invloeden, door de invloed van wisselkoersen en groei van het bedrijf. De totale lasten van het levenbedrijf stegen met 17,4%, of 4,2% exclusief valutainvloeden, van EUR 980 miljoen in 2009 tot EUR 1.151 miljoen. Nieuwe omzet (gemeten als genormaliseerde nieuwe premieproductie op jaarbasis) steeg met 35,6%, of 20,6% exclusief valutainvloeden, van EUR 1.024 miljoen in 2009 tot EUR 1.389 miljoen. De omzetgroei is toe te schrijven aan de sterke bijdrage van nieuwe producten en de verkoop van producten via het bankkanaal. BEDRIJFSONTWIKKELINGEN Het merendeel van Azië kende in 2010 een sterke economische groei. Een sterke binnenlandse vraag en handel binnen Azië zorgden voor een hoger consumentenvertrouwen, gevolgd door een levendig beleggerssentiment en sterke groei van de aandelenmarkten. Ondanks zorgen over de gevolgen van de beperkende economische maatregelen in China aan het begin van het jaar hield de toestroom van buitenlandse fondsen in de opkomende Aziatische markten aan. Uit de ING Investor Dashboard Survey bleek dat het beleggerssentiment in Azië in 2010 aanzienlijk uitbundiger was dan in de eerste helft van 2009. In het derde kwartaal van 2010 scoorde de pan-Azië-index van de Survey zelfs 100% hoger dan op het dieptepunt van de financiële crisis in het vierde kwartaal van 2008. ING was goed gepositioneerd om te kunnen inspelen op het herstel van de levensverzekeringsen pensioensector. Insurance Azië/Pacific is een van de grootste internationale verzekeraars in Azië met negen verzekeringsmaatschappijen in zeven landen: China, Hongkong, Zuid-Korea, Japan, Maleisië, India en Thailand.

52



2


Insurance Azië/Pacific kende een commercieel sterk 2010 met een levendige omzet in Japan, Hongkong en Maleisië, evenals bij Kookmin Bank Life in Zuid-Korea en ING Bank of Beijing Life in China. Dit was te danken aan de introductie van nieuwe producten en een geslaagde samenwerking met bancassurancepartners. ING richt zich vooral op markten met een verwachte sterke groei. Die verwachting is gebaseerd op hogere inkomensniveaus en een grotere vraag naar vermogensbescherming. Veranderende demografische omstandigheden zijn een andere factor: het toenemende aantal gepensioneerden en mensen van middelbare leeftijd betekent naar verwachting een grotere vraag naar spaar-, pensioenen gezondheidszorgproducten en -diensten. Inspelen op groei ING speelde in 2010 goed in op de groei door verdere samenwerking met banken, verbetering van de productiviteit van de eigen adviseurs en diversificatie van het productassortiment via nieuwe verkoopcampagnes en productinnovatie. ING verkoopt haar verzekeringsen vermogensbeheerproducten in Azië/Pacific vooral via het uitgebreide netwerk van eigen adviseurs, maar ook via een aantal voorkeursbanken en, in minder mate, via direct marketing en onafhankelijke adviseurs. Insurance Azië/Pacific heeft 20.371 eigen adviseurs en werkt samen met ruim 5.000 onafhankelijke adviseurs. Daarnaast worden producten en diensten van ING verkocht via 1.802 bankkantoren. ING heeft sterke marktposities in Zuid-Korea, Japan en Maleisië. Die posities werden in 2010 nog verder verstevigd. Zuid-Korea blijft een belangrijke pijler onder de activiteiten van ING in Azië. ING Life Korea is de op drie na grootste verzekeraar en de grootste buitenlandse verzekeraar van het land, en kreeg in 2010 voor het vierde jaar op rij een AAA-rating van Korea Ratings. Omdat de omzet al een tijd onder druk stond, werden ook de eerste stappen gezet voor verbetering van de productiviteit van de eigen adviseurs, met nieuwe wervingscampagnes, betere training en actievere begeleiding van de adviseurs. Verder groeide ook KB Life, de joint venture van ING met KB Financial Group, weer sterk in 2010 en werd de samenwerking met banken verstevigd. Ook in Maleisië presteerde ING weer goed. Insurance Azië/Pacific is er marktleider op het gebied van employee benefits en de nummer 3 op de markt voor particuliere levensverzekeringen. Het aantal eigen adviseurs nam sterk toe en de samenwerking met Public Bank wierp wederom haar vruchten af. Door de introductie van nieuwe producten en de verdere versteviging van de bankdistributie steeg de omzet. De samenwerking met Public Bank leidde ook tot de toekenning van een zogenoemde takafulvergunning voor islamitische verzekeringen. ‘Takaful’levensverzekeringen hebben eenzelfde doel als conventionele verzekeringen, maar zijn in overeenstemming met de regels van de islam. De takafulactiviteiten starten naar verwachting in de eerste helft van 2011 en de groeivooruitzichten zijn goed te noemen. Azië telt 1,2 miljard moslims (68% van de wereldwijde moslimbevolking). Maleisië telt 15 miljoen moslims, ofwel 60% van de bevolking.

ING Life Japan wist in 2010 het succes van corporate-owned life insurance (COLI, door de werkgever afgesloten verzekeringen) verder uit te bouwen en heeft nog steeds een leidende marktpositie met een sterk productassortiment en een uitgebreid netwerk van distributiepartners. De omzet in 2010 was heel goed en schoot aan het begin van het jaar omhoog door de introductie van een nieuw COLI-product voor kanker en in het vierde kwartaal door een nieuwe COLI-overlijdensrisicoverzekering met stijgend verzekerd kapitaal. ING onderzoekt nieuwe mogelijkheden voor uitbreiding van het productassortiment in deze markt en wil de distributiesamenwerking met een aantal Japanse financiële instellingen nieuw leven inblazen om de omzet nog verder te vergroten. De goede prestaties in Hongkong waren vooral te danken aan de robuuste nieuwe productie van Easy Grow en Easy Builder, twee kapitaalverzekeringen die in de eerste helft van het jaar werden gelanceerd, en aan de geslaagde distributie via banken. In 2010 steeg de nieuwe productie met 51% ten opzichte van 2009 (exclusief vreemde valuta); de bankdistributie was vorig jaar goed voor 41% van de nieuwe productie ten opzichte van 23% in het jaar ervoor. Greenfieldactiviteiten Overig Azië In Thailand bleef de samenwerking met TMB Bank de belangrijkste groeimotor. Er werden verdere stappen gezet om de productiviteit van de eigen adviseurs te verbeteren. ING Life in India verstevigde de samenwerking met ING Vysya Bank en profiteerde hierdoor optimaal van de snelle groei van het kantorennetwerk van de bank. ING is het meest actief in de vier zuidelijke staten van India. In China richtte ING zich, na een strategische heroriëntatie van de activiteiten in 2009, op ING Capital Life, de joint venture met Beijing Capital Group. Deze verkoopt particuliere en collectieve levensverzekeringen in Beijing en in de provincies Liaoning, Anhui, Henan en Shandong. Het groeipotentieel bleef groot, met name op het gebied van pensioenen en studiefinancieringsverzekeringen. Op 1 juli nam Bank of Beijing de plaats in van Beijing Capital Group als partner in de joint venture met ING. Bank of Beijing nam een belang van 50% in de joint venture, die sindsdien door het leven gaat als ING-BoB Life. ING wil zich met ING-BoB Life sterker in de Chinese verzekeringsmarkt profileren. CONCLUSIES EN AMBITIES Insurance Azië/Pacific heeft in Azië/Pacific stevige voet aan de grond in de markt voor levensverzekeringen en pensioenen en wil het commerciële succes vasthouden met het oog op een succesvolle Europese beursgang van de verzekeringsactiviteiten van ING in 2013, waar zij deel van zal uitmaken. Insurance Azië/Pacific wil blijven groeien door distributie via banken en door verdere professionalisering van het netwerk van eigen agenten. ING wil hiermee de voorkeurspartner van agenten worden.


53

2


Vermogensbeheer > Beheerd vermogen van EUR 387 miljard plaatst ING IM in de top 25 van vermogensbeheerders wereldwijd > 72% van het beheerd vermogen presteerde beter dan de benchmark > Verschuiving naar een op vaardigheden gebaseerde ‘multi-boutique’ organisatiestructuur In 2010 versterkte ING Investment Management (ING IM) haar beleggingsdeskundigheid verder en werkte aan het uitbouwen van commerciële mogelijkheden als één wereldwijd opererende organisatie. Kostenbeheersing speelde nog altijd een grote rol, maar de nadruk lag toch met name bij groei van de omzet en verbetering van de beleggingsresultaten. Met de invoering van een op vaardigheden gebaseerde ‘multi-boutique’ organisatiestructuur heeft ING IM haar wereldwijde beleggingsexpertise gebundeld om zo de prestaties te versterken. Die prestaties waren solide: in alle beleggingscategorieën (aandelen, vastrentend, multi-asset) was de afgelopen 12 maanden sprake van een outperformance ten opzichte van de desbetreffende indices.

FINANCIËLE ONTWIKKELINGEN Het beheerd vermogen was ultimo 2010 met 12,8% gestegen, ofwel met EUR 43,8 miljard tot EUR 387 miljard. Van de toename was EUR 23,1 miljard te danken aan valuta-invloeden en EUR 24,6 miljard aan marktprestaties. Per saldo bedroeg de uitstroom EUR 3,7 miljard, het verschil van een instroom van EUR 121,8 miljard en een uitstroom van EUR 125,5 miljard. Ultimo 2010 was het voor particuliere klanten beheerde vermogen licht gestegen tot 39% van het totaal beheerd vermogen, tegen 37% ultimo 2009. Beleggingen algemeen (voor de eigen verzekeringsmaatschappijen) stegen naar 37% van het totaal beheerd vermogen, terwijl het segment institutionele klanten naar 24% daalde. De verhouding vastrentend, aandelen en geldmarktbeleggingen was respectievelijk 64%, 31% en 5% van het totaal beheerd vermogen. Het onderliggende resultaat voor belastingen is in 2010 met EUR 4 miljoen gestegen tot EUR 173 miljoen door een afname van de negatieve herwaarderingen van private equity-beleggingen met EUR 30 miljoen en de herziening van een bijzondere waardevermindering op activa in India (EUR 8 miljoen). Dit werd tenietgedaan door een daling van het operationeel resultaat met EUR 35 miljoen. Het operationeel resultaat daalde met 17,4% naar EUR 166 miljoen door EUR 174 miljoen hogere beheerkosten en een afname van de beleggingsmarge met EUR 14 miljoen enerzijds, en een toename van de provisiebaten en premie-inkomsten met EUR 153 miljoen anderzijds. De provisiebaten en premie-inkomsten groeiden met 20,6% tot EUR 895 miljoen, ofwel 15,8% exclusief valuta-effecten. De belangrijkste achterliggende factor voor die hogere opbrengsten was de stijging met 12,8% van het beheerd vermogen. Positief was ook de introductie van een vaste beheervergoeding in het derde kwartaal in verband met de overdracht van de beleggingsfondsen naar Luxemburg. Met ingang van het derde kwartaal van 2010 worden de kosten van deze fondsen niet langer als negatieve provisiebaten verantwoord. De administratieve lasten stegen in met 2010 31,2% ten opzichte van EUR 557 miljoen in 2009. De vergelijkingsbasis werd beïnvloed door aanpassingen in de uitgestelde betaling van prestatiebeloning, waardoor de lasten in het vierde kwartaal van 2009 met EUR 33 miljoen werden gedrukt. Exclusief deze aanpassingen en valuta-effecten stegen de kosten met 19,2% ten opzichte van 2009. De toename hing hoofdzakelijk samen met de introductie van een vaste beheervergoeding (EUR 17 miljoen) en hogere personeelskosten. ING IM heeft ook in 2010 de beleggingsresultaten verder verbeterd. Het percentage van het beheerd vermogen dat op éénjaarsbasis beter presteerde dan de gehanteerde index, kwam op 72%, tegen 67% ultimo 2009. Met de waardering met drie sterren of hoger voor 75% van de beoordeelde beleggingsfondsen van Morningstar overtrof ING IM het marktgemiddelde van 68%. Alle beleggingscategorieën (aandelen, vastrentend, multi-asset) hebben het afgelopen jaar de desbetreffende benchmarks verslagen.

54


2


Vermogensbeheer vervolg BEDRIJFSONTWIKKELINGEN ING IM is de belangrijkste vermogensbeheerder van ING Groep. ING IM levert een bijdrage aan het realiseren van de strategie van ING om klanten goede ondersteuning te bieden bij het maken van hun financiële keuzes voor de toekomst. Dankzij haar brede distributiebereik en sterke en unieke aanwezigheid in opkomende markten, de schaalgrootte in vastrentende waarden, de grote naamsbekendheid en de toegang tot een internationaal netwerk van ING-kanalen was ING IM ook in 2010 weer goed gepositioneerd om nieuwe instroom te realiseren in een wisselvallig jaar. Een jaar dat werd gekenmerkt door hevige concurrentie, maar waarin de markten wel bleven aantrekken. In alle drie de regio’s waarin ING IM actief is (Europa, Noord- en Latijns-Amerika en Azië/ Pacific) lag de nadruk op een breed scala van beleggingsstrategieën en -diensten aan het internationale netwerk van interne en externe klanten van ING. De prestaties van ING IM waren in alle klantcategorieën sterk: voor eigen risico en rekening (ING Verzekeringen), bij de gelieerde afzet (omzet via ING-kanalen) en voor andere particuliere en institutionele klanten. Voor ING Verzekeringen heeft ING IM bijgedragen aan een beleggingsmarge op basis van een voortschrijdend gemiddelde in vier kwartalen van 93 basispunten, tegen 83 basispunten in het voorgaande jaar. NADRUK OP RESULTAAT ING IM opereerde in 2010 voor het eerst als apart bedrijf binnen ING Verzekeringen/IM. Aan een sterke lokale aanwezigheid in de regio’s en markten van Europa, Noord- en Latijns-Amerika en Azië/Pacific werd daarbij veel belang gehecht. Het combineren van de drie bedrijfsonderdelen maakte voor alle regio’s een aangescherpte, eenduidige strategie mogelijk. Daarnaast werd geprofiteerd van synergiemogelijkheden bij de distributie en afzet, alsmede in de productie, operationele en administratieve activiteiten. ING IM heeft zich in 2010 vooral toegelegd op het verbeteren van de resultaten in alle beleggingscategorieën, het leveren van uitstekende service, het aanscherpen van het risicobeheer, het benutten van synergieën tussen de regionale activiteiten en het vernieuwen van de systemen en de infrastructuur. De samenwerking met andere ING-bedrijven is versterkt en de mogelijkheden om zaken te doen met andere particuliere en institutionele klanten zijn verder ontwikkeld. De nadruk lag daarbij op het versnellen van de omzetgroei en het verhogen van het beheerd vermogen, op kostenefficiënter werken en op gedeelde waarden en een gezamenlijke cultuur binnen de organisatie. In 2010 zijn de beleggingsresultaten verder verbeterd door het invoeren van een op vaardigheden gebaseerde ‘multi-boutique’organisatiestructuur. In deze boutiques worden het beleggingstalent en de vaardigheden van de diverse regio’s gebundeld tot één internationaal gecoördineerd beleggingsteam. ING IM heeft de sterke beleggingsperformance van de afgelopen anderhalf à twee jaar aan deze nieuwe organisatie te danken. Er zijn diverse beleggingsfondsen wereldwijd op de markt gebracht, onder andere ING (L) Invest Renta Europe High Yield (door het team Global Credits), ING (L) Invest Commodity Enhanced en ING (L) Invest Brazil Focus.

ING IM is daarnaast van start gegaan met één platform voor beleggingsresearch waarin de interne en externe research samenkomt en de beste capaciteiten binnen de regionale onderdelen optimaal kunnen worden benut. Morningstar riep ING Global Opportunities uit tot het beste internationale large cap-aandelenfonds in zes landen: Frankrijk, Oostenrijk, Spanje, Singapore, Hongkong en Nederland. Het beleggingsfonds sleepte bij de Thomson Reuter Lipper 2010-onderscheidingen daarnaast de titel ‘Best global equity fund over a three year period’ in de wacht. ING IM EUROPA De divisie Institutionele klanten van ING IM in Nederland heeft de focus voor verkoop bijgesteld. De verschuiving op de pensioenmarkt van toegezegdepensioenregelingen naar beschikbarepremieregelingen, de consolidatie van pensioenfondsen en de verschuiving van mandaatgerichte naar oplossingsgerichte activiteiten lagen aan deze beslissing ten grondslag. In Nederland is ABN AMRO begonnen met de verkoop van negen beleggingsfondsen van ING IM aan particulieren. Het voormalige Fortis Bank Nederland, dat inmiddels is geïntegreerd binnen ABN AMRO, bracht al eerder producten van ING IM op de markt. Zoals in 2009 al aangekondigd, heeft ING IM het afgelopen jaar de fondsenadministratie, bewaarneming en administratiekantoorfunctie voor de Luxemburgse fondsen uitbesteed aan Brown Brothers Harriman (BBH). Dit is gedaan om de deelnemers aan het fonds een best-in-class operationele dienstverlening te bieden. ING IM heeft in 2010 diverse activiteiten ontplooid om haar klanten een breed, evenwichtig en concurrerend assortiment beleggingsfondsen aan te bieden. Met de overstap naar BBH kan ING IM nu ook andere voordelen bieden, zoals een vaste servicevergoeding, kortere handels- en settlementtermijnen en meer afgedekte beleggingscategorieën. ING IM NOORD- EN LATIJNS-AMERIKA ING IM Noord- en Latijns-Amerika maakte in 2010 een succesvolle overgang naar prijsstelling op zakelijke, objectieve basis en versterkte de banden met verzekeringsklanten bij het beheren van hun portefeuilles, kapitaal en liquiditeitsbehoeften. Dat de samenwerking met de pensioenactiviteiten van ING in de Verenigde Staten nog verder is versterkt, blijkt wel uit de verdrievoudiging van de afzet van producten met een stabiele waarde tot USD 3,6 miljard in het derde kwartaal. Ook de door ING IM beheerde zogenoemde Target Date-fondsen lieten een verhoogde groei en resultaatontwikkeling zien. Het sterke trackrecord in Amerikaanse aandelen en vastrentende waarden hield ook in 2010 aan. Bij vastrentend heeft het nieuwe beleggingsteam, dat in 2009 van start ging, voor een sterk herstel van de resultaten gezorgd, na de daling in 2008. In Amerikaanse aandelen was voor het zesde achtereenvolgende jaar sprake van een goede beleggingsperformance. In 2010 is een speciale distributiedivisie opgezet, die een groter aandeel van de fondsactiviteiten bij de gelieerde activiteiten van ING moet gaan veroveren. Dit doet recht aan het belang dat ING ING Groep Jaarverslag 2010

55

2


Vermogensbeheer vervolg aan deze activiteit hecht. Verder zijn er investeringen gedaan ter versterking van de verkoop- en marketingteams voor particuliere en institutionele klanten. ING IM Noord- en Latijns-Amerika heeft in januari 2010 het ING Infrastructure, Industrials & Materials Fund geïntroduceerd, een beleggingsfonds met een gesloten structuur. Ook in Latijns-Amerika was 2010 weer een sterk jaar. ING IM bestendigde haar solide positie op de markt voor verplichte pensioenregelingen. Verder werd samen met de verzekeringsen pensioenonderdelen gewerkt aan de uitrol van een platform voor vermogensopbouw. De internationale aantrekkelijkheid van de regio kwam mede tot uitdrukking in de succesvolle introductie van een nieuw fonds voor Latijns-Amerika bij ING IM Taiwan. ING IM AZIË/PACIFIC Ondanks het aanhoudend onzekere economische klimaat kon ING IM Azië/Pacific een aantal belangrijke nieuwe en prestigieuze deals sluiten. Aan de institutionele kant zijn talloze mandaten gewonnen door de kantoren in Zuid-Korea, Taiwan, Japan, Maleisië en Australië. In Japan werd van een belangrijke financiële instelling een Emerging Market Debt subadviesmandaat binnengehaald. Met het mandaat was een bedrag gemoeid van meer dan USD 1 miljard. Voor particulieren heeft Taiwan met succes een high-yield ‘fund of funds’ gelanceerd, naast een Brazilië-fonds. In de eerste inschrijvingsronde is daarmee respectievelijk USD 200 miljoen en USD 150 miljoen opgehaald. In India werd de Portfolio Management Service (PMS) succesvol uitgebouwd. Het aantal geregistreerde fondsen van ING IM in de regio steeg in 2010 sterk. Zo zijn er in Zuid-Korea alleen al 21 nieuwe fondsen ingeschreven. In Hongkong en Taiwan waren het er elk vier en in Singapore drie. In 2010 zijn daarnaast diverse onderscheidingen in de wacht gesleept, onder andere de AsianInvestor 2010 Investment Performance Awards voor institutioneel fondsbeheer in de categorie vastrentend Azië; de Institutional Fund House Taiwan 2009 Award van Asia Asset Management; de titel ASEAN Most Innovative Investment Manager in Maleisië en Asset Manager of the Year 2010 in de Filippijnen, een onderscheiding van The Asset Magazine. In december kondigde ING aan dat er overeenstemming was bereikt over de verkoop van de vermogensbeheeractiviteiten in de Filippijnen aan de Bank of the Philippine Islands (BPI). De transactie wordt naar verwachting in het eerste kwartaal van 2011 afgerond. CONCLUSIES EN AMBITIES ING IM wil uitgroeien tot een vermogensbeheerder van topniveau. Met vermogensbeheer via gelieerde ING-kanalen en andere particuliere en institutionele klanten heeft ING IM solide groeikansen. Het afgelopen jaar lag de nadruk vooral op de aanscherping van de beleggingsdeskundigheid. Er is een op vaardigheden gebaseerde ‘multi-boutique’-organisatiestructuur opgezet. Ook is op belangrijke functiegebieden de toepassing van best practices versterkt. ING IM heeft hierdoor een sterk beleggingsresultaat gerealiseerd en flinke vooruitgang geboekt bij het creëren van een op beleggen gebaseerde ‘winnende performancecultuur’. In november 2010 maakte ING Groep een herziening bekend van het basisscenario, waarbij nu wordt uitgegaan van twee beursgangen voor Verzekeringen/IM enerzijds en een apart

56


bankbedrijf anderzijds. De aanpassing houdt in dat er voor de Verzekeraar/IM een op de Verenigde Staten gerichte beursgang komt, en een beursgang in Europa. Daarnaast zijn ook andere opties opengelaten. In het scenario van twee beursgangen blijven de vermogensbeheeronderdelen in de Verenigde Staten en elders samen optrekken en worden de commerciële samenwerking en kruisverkoop door de diverse regionale ING IM-onderdelen onverminderd voortgezet. Dit biedt ook een garantie op de continuïteit in productontwikkeling, distributie, beleggingsexpertise en prestaties. Ook in deze tijden van verandering zal het accent bij de vermogensbeheeractiviteiten van ING blijven liggen op het overtreffen van de verwachtingen van de klant en op het realiseren van een superieur rendement voor de klant. Verslag van de Raad van Bestuur Het hoofdstuk Corporate Governance (vanaf pagina 61) en de in het Remuneratierapport opgenomen paragrafen ‘Beloningsbeleid senior management’ (pagina 82) en ‘Beloningsstructuur senior management 2011’ (pagina 83) worden geacht in dit verslag te zijn ingelast. AMSTERDAM, 14 MAART 2011 DE RAAD VAN BESTUUR

Corporate governance

3

Bericht van de Raad van Commissarissen In 2010 zijn de Raad van Commissarissen en de Raad van Bestuur regelmatig bijeengekomen. Hoog op de agenda van deze vergaderingen stonden de gevolgen van het herstructureringsplan van de Europese Commissie en de strategie van de bank en de verzekeringsen vermogensbeheeractiviteiten na de splitsing. De commissies van de Raad van Commissarissen bespraken een reeks onderwerpen waarover zij de Raad van Commissarissen adviseerden, zoals de kwartaalresultaten, risicobeheer, corporate governance, het nieuwe beloningsbeleid en het personeelsbeleid. ALGEMEEN VERGADERINGEN RAAD VAN COMMISSARISSEN De Raad van Commissarissen vergaderde in 2010 acht keer. Bij deze vergaderingen was gemiddeld 95% van de commissarissen aanwezig. Naast de financiële resultaten over 2010, die nauwlettend door de Raad van Commissarissen werden gevolgd, besprak de Raad regelmatig de voorbereiding en voortgang van de splitsing van de banken verzekeringsactiviteiten en de toekomstige terugbetaling aan de Nederlandse Staat. De strategie voor de banken verzekeringsactiviteiten en de ontwikkeling van het verzekeringsbedrijf in de VS waren eveneens belangrijke agendapunten. De jaarlijkse Kennisdag van de Raad van Commissarissen vond plaats in januari 2010. Ditmaal brachten de commissarissen een bezoek aan het belangrijkste datacentrum van ING. Daar maakten zij kennis met nieuwe technologieën en werden geïnformeerd over de ontwikkelingen en de toekomstvisie voor de datacentra van de onderneming. Tijdens de Kennisdag werden de commissarissen verder op de hoogte gebracht van de ontwikkelingen rond de IFRS-boekhoudregels voor financiële instrumenten. Naast de Kennisdag werd in maart voor de Auditcommissie een kennissessie georganiseerd. Tijdens deze sessie gaf De Nederlandsche Bank een presentatie over het toezicht op banken. Voorts liet de Raad van Commissarissen zich in de loop van het jaar via diverse presentaties voorlichten over specifieke onderwerpen. In januari heeft de Raad van Commissarissen eveneens een dag vergaderd over de strategie en het Financiële Plan 2010, inclusief de daaraan gerelateerde risico’s. De Raad van Commissarissen wisselde uitgebreid van gedachten over de mogelijke strategieën voor de komende drie jaar, en in het bijzonder over de inspanningen om de klant centraal te stellen, de voorbereiding van de splitsing van het banken verzekeringsbedrijf, en het genereren van vermogens- en kasstromen om de Nederlandse Staat terug te betalen. Ook kwamen de ambities voor de nieuwe organisaties van het banken verzekeringsbedrijf aan de orde, evenals de Code Banken. De Raad van Commissarissen stemde in met het Financiële Plan en de strategische visie van ING. De mogelijkheid om in beroep te gaan tegen het besluit van de Europese Commissie met betrekking tot enkele elementen in het Herstructureringsplan werd besproken en kreeg de steun van de Raad van Commissarissen. In februari werden de kwartaalcijfers voor het laatste kwartaal van 2009 en de jaarcijfers voor 2009 besproken, inclusief de bijbehorende rapporten van de interne en externe accountants. Voorts kwamen de beoordeling door de Raad van Bestuur van de toereikendheid en effectiviteit van het risicobeheer en de controlesystemen van ING aan de orde. De Raad van Commissarissen werd geïnformeerd over het risico dat ING loopt op de staatsschuld van Zuid-Europese landen. Tevens werd de Raad bijgepraat over de visie van het management op de positie van ING wat betreft de risico’s op vastgoedbezittingen. De conceptagenda

van de Algemene Vergadering werd besproken en goedgekeurd. De Stichting ING Aandelen was ook een belangrijk onderwerp van gesprek. De Raad van Commissarissen nam kennis van opmerkingen van beleggers over de resultaten van ING over 2009. In de vergaderingen van mei, augustus en november werden de resultaten over respectievelijk het tweede, derde en vierde kwartaal besproken. In maart werden tevens de jaarrekening en de SOX 404verklaring voor 2009 goedgekeurd. In mei werd de Algemene Vergadering 2010 geëvalueerd. Tijdens vrijwel iedere vergadering werd de Raad van Commissarissen geïnformeerd over de voortgang van de splitsing van de banken verzekeringsonderdelen, inclusief de meest complexe splitsingsvraagstukken en de splitsingskosten. Er werden diverse scenario’s besproken voor de toekomstige terugbetaling aan de Nederlandse Staat. Als onderdeel van het programma van periodieke beoordelingen werden TMB Bank, de pensioenen lijfrentetak van Santander in Latijns-Amerika, Citistreet en Interhyp AG geëvalueerd, omdat de overname van deze entiteiten inmiddels drie jaar geleden plaatsvond. In mei werd de Raad van Commissarissen geïnformeerd over de ontwikkelingen met betrekking tot de bankstrategie na de splitsing. Ook werd het financiële vijfjarenplan voor het verzekeringsbedrijf besproken. Rekening houdend met de onzekere vooruitzichten voor de vastgoedmarkt werd gesproken over mogelijke maatregelen om het risico op de vastgoedbezittingen terug te dringen. In juni stond de turbulentie in de eurozone op de agenda. De Raad van Commissarissen besprak de mogelijke gevolgen voor ING van diverse scenario’s. Verder presenteerde de afdeling HR van ING Groep de stand van zaken rond het leiderschapsontwikkelingsprogramma binnen ING. De Raad van Commissarissen maakte kennis met enkele senior managers en talenten tijdens een aantal diners waarbij ook de Raad van Bestuur en de Besturen Bank en Verzekeringen aanwezig waren. In augustus werd de Raad van Bestuur nader geïnformeerd over de ontwikkelingen van de verzekeringsactiviteiten in de VS en de mogelijk in dit verband te nemen maatregelen. Er vond een discussie plaats over het beleid op het vlak van verantwoord ondernemen en de toepassing van de ondernemingsprincipes van ING binnen het bedrijf, mede in het licht van de Corporate Governance Code. De Raad van Commissarissen kreeg uitleg over de gevolgen van de nieuwe Basel III-richtlijnen voor de tier 1-ratio en over de toepassing van de Solvency II-regels. In september bracht de Raad van Commissarissen een bezoek aan ING België in Brussel. Tijdens dit bezoek liet de Raad van Commissarissen zich uitgebreid informeren over de activiteiten van ING in België. Tijdens een gezamenlijke vergadering met de Raad van Commissarissen van ING België werd van gedachten gewisseld over ING België. Verder werd de Raad van Commissarissen op de hoogte gebracht van de gang van zaken bij de Belgische verzekeringsactiviteiten, en van de ontwikkelingen rond de Basel III- en Solvency II-regels en hun toepassing binnen ING. In verband met het onderliggende resultaat van ING Insurance US in het derde kwartaal, dat gedrukt werd door diverse nietoperationele factoren, stelde het management in november enkele maatregelen aan de Raad van Commissarissen voor om de problemen in de VS te verkleinen. Verder stemde de Raad van Commissarissen in met de keuze voor een desinvesteringsstrategie, ING Groep Jaarverslag 2010

57

3


Bericht van de Raad van Commissarissen vervolg waarbij als uitgangspunt wordt uitgegaan van een door Europa geleide beursgang en een op de VS gerichte beursintroductie. In november kreeg de Raad van Commissarissen presentaties over de implementatie van de strategie voor de bank en over de implementatie van de Code Banken. Tijdens de interne vergaderingen van de Raad van Commissarissen (in de meeste gevallen in aanwezigheid van de CEO) werd het voorgestelde nieuwe beloningsbeleid, gebaseerd op de Code Banken, door de Raad van Commissarissen goedgekeurd. De beoordeling van de prestaties van de leden van de Raad van Bestuur in 2009 werden ook goedgekeurd, evenals hun prestatiedoelstellingen voor 2010. Later in het jaar werd gesproken over de mogelijke gevolgen voor het nieuwe beloningsbeleid van de nieuwe Capital Requirements Directive (CRD III) van de EU. Tijdens diverse interne vergaderingen van de Raad van Commissarissen werd gesproken over de opvolgingsplanning voor de Raad van Bestuur. In november stonden kandidaten voor de Besturen Bank en Verzekeringen en beloningsvoorstellen voor deze kandidaten op de agenda. De eigen beoordeling van de Raad van Commissarissen, die jaarlijks met behulp van een vragenlijst tot stand komt, werd besproken tijdens een vergadering waarbij alleen de commissarissen aanwezig waren. Diverse voorstellen werden gedaan om het eigen functioneren te verbeteren. Deze hadden betrekking op strategische discussies, de vervroegde verspreiding van financiële informatie en opleidingskwesties. Daarnaast werd het functioneren van de Raad van Bestuur en de Besturen Bank en Verzekeringen besproken. VERGADERINGEN VAN DE AUDITCOMMISSIE In 2010 heeft de Auditcommissie vijf keer vergaderd, in aanwezigheid van alle commissieleden, om de jaar-en kwartaalresultaten en de resultaten volgens US GAAP te bespreken. De resultaatontwikkeling binnen het verzekeringsbedrijf, de risico’s die samenhangen met de vastgoedpositie en de kostenontwikkeling binnen ING werden tijdens diverse vergaderingen in de loop van het jaar besproken, evenals de door het management in dit verband genomen maatregelen. In de tweede helft van het jaar is veelvuldig gesproken over de belangen van ING in Griekenland en andere Zuid-Europese landen, waaronder Spanje. De Auditcommissie werd regelmatig op de hoogte gehouden van de vermogenspositie van het banken verzekeringsbedrijf en van de ontwikkelingen met betrekking tot Solvency II en Basel III. Na de zomer is uitgebreid gesproken over de gang van zaken bij de verzekeringsactiviteiten in de VS. Hierbij werd vooral gekeken naar de variabele-lijfrenteactiviteiten en de financiële verslagleggingsmethode voor verzekeringen in de VS. In november werden enkele maatregelen ter verkleining van de problemen bij ING Insurance US aan de Auditcommissie gepresenteerd. Onderwerp van discussie bij de vergaderingen waren verder vermogensbeheer, interne controle en regelgeving. VERGADERINGEN VAN DE RISICOCOMMISSIE De Risicocommissie van de Raad van Commissarissen heeft vier vergaderingen gehouden, waarbij alle leden aanwezig waren. In elke vergadering werd gesproken over de financiële risico’s voor het bankbedrijf, het verzekeringsbedrijf en de Groep, en de niet-financiële risico’s voor de banken verzekeringsactiviteiten. Het management rapporteerde over de uitkomst van de stresstesten voor Bank en Verzekeringen. In mei is uitgebreid gediscussieerd over de financiële onrust in de eurozone en de mogelijke risico’s voor ING. De Risicocommissie volgde gedurende het jaar

58


nauwlettend het effect van de genomen stappen om het nietfinanciële risico te beperken. Iedere vergadering eindigde met een algemene discussie over mogelijke toekomstige risico’s. VERGADERINGEN VAN DE NOMINATIECOMMISSIE De Nominatiecommissie kwam in 2010 eenmaal bijeen, waarbij alle commissieleden op één na aanwezig waren. De Nominatiecommissie besprak de toekomstige samenstelling van de Raad van Commissarissen en zijn commissies en ook de opvolgingsplanning van de Raad van Bestuur en de Besturen Bank en Verzekeringen. De Nominatiecommissie adviseerde positief over enkele kandidaat-commissarissen die tijdens de Algemene Vergadering in 2011 voor benoeming voorgedragen zullen worden. De Nominatiecommissie besprak diverse benoemingen binnen de Besturen Bank en Verzekeringen die in november bekendgemaakt werden. VERGADERINGEN VAN DE REMUNERATIECOMMISSIE De Remuneratiecommissie heeft in 2010 vier keer vergaderd. Twee commissieleden hebben ieder eenmaal bij deze vergaderingen verstek moeten laten gaan. In de eerste twee vergaderingen werd gesproken over de definitieve versie van het nieuwe beloningsbeleid op basis van de Code Banken. Een onafhankelijk externe adviseur heeft de Remuneratiecommissie geholpen bij het beoordelen van het nieuwe beloningsbeleid. In februari werd het functioneren in 2009 van de individuele leden van de Raad van Bestuur en de Besturen Bank en Verzekeringen besproken, met als uitgangspunt de concernbrede prestatiecriteria en de persoonlijke doelstellingen. Tevens werd er beslist over de voorgestelde prestatiedoelstellingen voor 2010 voor de Raad van Bestuur en de Besturen Bank en Verzekeringen. In april bracht de Remuneratiecommissie een positief advies uit over het aangepaste beloningsbeleid voor het senior management. In november werd gesproken over de mogelijke gevolgen van de nieuwe CRD IIIrichtlijn van de EU voor het beloningsbeleid voor de Raad van Bestuur van ING, dat tijdens de Algemene Vergadering in 2009 was goedgekeurd. VERGADERINGEN VAN DE CORPORATE‑GOVERNANCE‑COMMISSIE De Corporate-Governance-commissie kwam driemaal bijeen, waarbij eenmaal één commissielid verstek moest laten gaan. De Corporate-Governance-commissie sprak in januari over de toepassing van de Code Banken, en in februari over de agenda voor de Algemene Vergadering in 2010, inclusief het verzoek tot goedkeuring van de toepassing van de herziene Nederlandse Corporate Governance Code. De commissie zette de discussie voort over de positie van de Stichting ING Aandelen. In november werd gesproken over de governance van de af te stoten bedrijfsonderdelen in het kader van het Herstructureringsplan van de Europese Commissie en over de toepassing van de Code Banken. SAMENSTELLING RAAD VAN BESTUUR EN BESTUREN BANK EN VERZEKERINGEN Halverwege 2009 werden aparte Besturen Bank en Verzekeringen ingesteld om de bestuursstructuur te vereenvoudigen en de focus van het bedrijf verder te versterken. Jan Hommen, Patrick Flynn en Koos Timmermans bleven lid van de Raad van Bestuur en werden tevens lid van de Besturen Bank en Verzekeringen. Eric Boyer de la Giroday, Eli Leenaars en Hans van der Noordaa werden lid van het Bestuur Bank. Tom McInerney en Matthew Rider (per 1 januari 2010) werden lid van het Bestuur Verzekeringen. Per 1 januari 2011 werd William Connelly

3


Bericht van de Raad van Commissarissen vervolg

aangesteld als CEO van Commercial Banking en lid van het Bestuur Bank. Hij volgde Eric Boyer op, die aanblijft als vicevoorzitter van het Bestuur Bank. Per 1 januari 2011 is Lard Friese benoemd in het Bestuur Verzekeringen. Hij is verantwoordelijk voor de Benelux, Centraal- en Overig Europa en de regio Azië/Pacific. Gilbert Van Hassel werd per 1 januari 2011 benoemd in het Bestuur Verzekeringen en is verantwoordelijk voor ING Investment Management. In het licht van de hierboven omschreven ontwikkelingen is Tom McInerney per 1 januari 2011 afgetreden als chief operating officer Verzekeringen en als lid van het Bestuur Verzekeringen. SAMENSTELLING VAN DE RAAD VAN COMMISSARISSEN Piet Hoogendoorn, Harish Manwani en Karel Vuursteen hebben zich niet voor herbenoeming beschikbaar gesteld en traden na afloop van de Algemene Vergadering in april 2010 terug uit de Raad van Commissarissen en de commissies waarin zij zitting hadden. In 2010 werden geen nieuwe commissarissen benoemd. Jackson Tai heeft zijn zetel in de Raad van Commissarissen per 6 januari 2011 opgegeven. Godfried van der Lugt trad op 24 januari 2011 terug uit de Raad van Commissarissen. Verder heeft de samenstelling van de Raad van Commissarissen geen wijzigingen ondergaan. Claus Dieter Hoffman zal zich niet voor herbenoeming voor één jaar beschikbaar stellen, en treedt na de Algemene Vergadering in mei 2011 terug als commissaris. De Raad van Commissarissen heeft drie kandidaten voor benoeming voorgedragen: Sjoerd van Keulen, Joost Kuiper en Luc Vandewalle. Voor de voorgestelde benoemingen is goedkeuring van De Nederlandsche Bank verkregen. Nadere informatie over de leden van de Raad van Commissarissen is te vinden op pagina 70-71.

Aftreden Jackson Tai Jackson Tai werd op 22 april 2008 tot commissaris van ING Groep benoemd. In mei 2009 werd hij voorzitter van de Auditcommissie. De heer Tai treedt terug uit de Raad van Commissarissen om belangenconflicten te vermijden die samenhangen met zijn voordracht tot benoeming als niet-uitvoerend bestuurder bij Bank of China. Jackson Tai heeft als voorzitter van de Auditcommissie veel voor ING betekend. Zijn ruime ervaring in de financiële sector en zijn internationale blik waren tijdens zijn voorzitterschap van groot belang. Vanwege zijn uitstekende financiële deskundigheid stelden de commissarissen en bestuursleden zijn mening op hoge prijs. Zij danken hem voor zijn grote toewijding en zijn belangrijke bijdrage aan ING in de afgelopen jaren. Aftreden Godfried van der Lugt Godfried van der Lugt werd in 2001 tot commissaris van ING Groep benoemd. In november 2005 werd hij lid van de Auditcommissie en in augustus 2009 van de Risicocommissie. Hoewel zijn benoemingstermijn in mei 2010, na de Algemene Vergadering, afliep, stelde hij zich op verzoek van ING voor nog één jaar beschikbaar. ING had hierom gevraagd vanwege zijn bancaire ervaring en zijn staat van dienst bij ING, en vanwege de eisen van de Code Banken. Op 24 januari 2011 trad Godfried van der Lugt om persoonlijke redenen af. Door zijn achtergrond had de heer Van der Lugt een belangrijke inbreng in de discussies binnen de Raad van Commissarissen, de Auditcommissie en de Risicocommissie. Zijn ruime ervaring in de financiële sector en zijn historisch besef waren van grote waarde. De commissarissen en bestuursleden stelden bij hun besluitvorming zijn mening op hoge prijs en danken hem voor zijn grote persoonlijke bijdrage. Aftreden Claus Dieter Hoffmann Op zijn verzoek wordt Claus Dieter Hoffmann niet voor herbenoeming voorgedragen, omdat hij in 2012 70 jaar wordt. De heer Hoffmann werd in 2003 commissaris en lid van de Auditcomissie. In januari 2008 trad hij uit de Auditcommissie terug en werd hij lid van de Corporate-Governance-Commissie. In augustus 2009 werd hij lid van de Risicocommissie. Claus Dieter Hoffmann is van grote betekenis geweest voor de Raad van Commissarissen, de Auditcommissie en later de Corporate-Governance-Commissie en de Risicocommissie vanwege zijn fundamentele kennis van zaken met betrekking tot management en bedrijfsvoering. De commissarissen en leden van de Raad van Bestuur danken hem voor zijn grote toewijding aan ING in de afgelopen acht jaar en voor zijn waardevolle inzichten in Duitse en Europese aangelegenheden.


59

3


Bericht van de Raad van Commissarissen vervolg JAARREKENING EN DIVIDEND De Raad van Bestuur heeft de jaarrekening opgesteld en deze besproken met de Raad van Commissarissen. De jaarrekening zal als onderdeel van het jaarverslag ter goedkeuring worden voorgelegd aan de Algemene Vergadering in 2011. ING zal geen voorstel tot dividenduitkering over 2010 voorleggen aan de jaarlijkse Algemene Vergadering. WAARDERING VOOR DE RAAD VAN BESTUUR EN INGMEDEWERKERS De Raad van Commissarissen dankt de leden van de Raad van Bestuur en de Besturen Bank en Verzekeringen voor hun onverminderd grote inspanningen in 2010. Naast het verbeteren van de resultaten van het banken verzekeringsbedrijf zetten de bestuursleden zich in voor het verbeteren van het maatschappelijke imago van ING, het verbeteren van de dienstverlening aan klanten, het ontwikkelen van de nieuwe strategie en de voorbereiding van de operationele splitsing van het banken verzekeringsbedrijf. De Raad van Commissarissen wil ook graag haar waardering uitspreken voor alle medewerkers van ING, die zich hebben ingezet voor de belangen van de klanten, de aandeelhouders en de overige belanghebbenden van ING, en in het afgelopen jaar opnieuw van hun betrokkenheid blijk hebben gegeven. VERDERE INFORMATIE Meer informatie over de Raad van Commissarissen is te vinden in het hoofdstuk ‘Corporate Governance’ (pagina’s 61-72) en het ‘Remuneratierapport’ (pagina’s 80-88), die geacht worden hier te zijn ingelast. AMSTERDAM, 14 MAART 2011 DE RAAD VAN COMMISSARISSEN

60


3


Corporate governance Dit hoofdstuk beschrijft de wijze waarop de sinds 1 januari 2009 geldende Nederlandse Corporate Governance Code door ING Groep N.V. (‘ING Groep’) wordt toegepast en geeft informatie over kapitaal en zeggenschap, de Raad van Bestuur, de Raad van Commissarissen en de externe accountant. Het hoofdstuk, inclusief verwijzingen die geacht worden hiervan integraal deel uit te maken, dient, samen met de publicatie‘De implementatie door ING van de Nederlandse Corporate Governance Code’ van april 2010 (te vinden op www.ing.com), tevens als verklaring inzake corporate governance als bedoeld in artikel 2a van het Besluit tot vaststelling van nadere voorschriften omtrent de inhoud van het jaarverslag(1).

RECENTE ONTWIKKELINGEN Wet- en regelgeving Op 1 januari 2010 trad de Code Banken in werking. Zie voor meer informatie de paragraaf ‘Corporate Governance Codes’ hieronder. Per 1 juli 2010 trad de Wet aandeelhoudersrechten in werking. Bij de Algemene Vergadering van 2011 zullen de hiervoor relevante bepalingen uit deze wet voor het eerst van kracht zijn. Verder zijn diverse wetsvoorstellen ter behandeling ingediend bij de Tweede Kamer, dan wel in 2010 door de Tweede Kamer aangenomen en vervolgens bij de Eerste Kamer ingediend. Het gaat hierbij onder andere om het ‘Wetsvoorstel aanpassing en terugvordering van bonussen en winstdelingen van bestuurders en dagelijks beleidsbepalers en deskundigheidstoetsing van commissarissen’ en het ‘Wetsvoorstel aanpassing regels over bestuur en toezicht in naamloze en besloten vennootschappen’. Deze wetsvoorstellen kunnen, indien zij tot wet worden verheven, gevolgen hebben voor ING Groep. TRANSACTIEs MET DE STAAT DER NEDERLANDEN Op 12 november 2008 gaf ING Groep één miljard kernkapitaaleffecten (‘Effecten’) uit aan de Staat der Nederlanden tegen storting van EUR 10 miljard. Na de terugkoop van 500 miljoen Effecten op 21 december 2009 staat nog voor EUR 5 miljard aan Effecten uit (500 miljoen Effecten). De Effecten vormen geen onderdeel van het aandelenkapitaal van ING Groep en daarom is aan de Effecten geen stemrecht in de Algemene Vergadering verbonden. De aan de Effecten verbonden financiële rechten zijn beschreven in punt 33 van de toelichting op de jaarrekening. Op 26 januari 2009 bereikten ING Groep en de Staat der Nederlanden overeenstemming over een Illiquid Assets Back-up Facility (steunfaciliteit voor illiquide activa, hierna ‘Steunfaciliteit’), zoals nader omschreven in punt 33 van de toelichting op de jaarrekening. Gedurende 2009 gaf ING Bank N.V. verschillende series schuldpapier uit onder het 2008 Credit Guarantee Scheme van de Staat der Nederlanden (‘Obligaties’). Dat gebeurde voor het eerst op 30 januari 2009. In verband met deze transacties zijn met de Staat der Nederlanden bepaalde regelingen getroffen ten aanzien van corporate governance en beloningen. Die regelingen blijven van kracht zo lang de Staat der Nederlanden ten minste 250 miljoen Effecten bezit, de Steunfaciliteit doorloopt of de Obligaties uitstaan. Deze regelingen houden onder meer in dat de Staat der Nederlanden twee commissarissen voor benoeming mag aanbevelen (‘Overheidscommissarissen’). Voor bepaalde besluiten van de Raad van Commissarissen is goedkeuring van de Overheidscommissarissen vereist (zie de opsomming op pagina 68 bij ‘Raad van Commissarissen’). Verder werd in 2010 als uitvloeisel van deze regelingen een duurzaam beloningsbeleid voor de Raad van Bestuur en topmanagers ingevoerd. Dat beleid bevat specifieke bepalingen met betrekking tot de beloning van de leden van de Raad van Bestuur. Meer informatie over de Overheidscommissarissen is te vinden in de paragraaf over de Raad van Commissarissen. Meer informatie over het beloningsbeleid van ING is te vinden in het Remuneratierapport (vanaf pagina 80).

(1)

Staatsblad 2009, 154.


61

3


Corporate governance vervolg AANDEELHOUDERSBETROKKENHEID EN POSITIE STICHTING ING AANDELEN In de periode 2007–2010 steeg de deelname aan Algemene Vergaderingen door aandeel- en certificaathouders (de Stichting ING Aandelen buiten beschouwing gelaten) gestaag van 36,7% naar 41,3%. Alleen de Buitengewone Vergadering op 25 november 2009 vormde hierop een uitzondering: met 31,1% was de deelname toen aanzienlijk lager. Naar aanleiding hiervan hebben de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen de positie van de Stichting ING Aandelen en de certificering van aandelen geëvalueerd. Hun bevindingen zijn tijdens de Algemene Vergadering van 2010 besproken. Op basis van die evaluatie concludeerden de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen dat het voorbarig zou zijn om in 2010 de certificering te wijzigen of af te schaffen, en dat een besluit hierover beter kan plaatsvinden in het kader van een bredere heroverweging van de governancestructuur van ING Groep na de afronding van de desinvesteringen die tijdens de Buitengewone Vergadering van 2009 zijn goedgekeurd. CORPORATE GOVERNANCE CODES NALEVING CORPORATE GOVERNANCE CODE ING Groep hanteert voor haar corporategovernancestructuur en -praktijken de Corporate Governance Code als uitgangspunt. De Corporate Governance Code kan worden gedownload op de website van de Monitoring Commissie Nederlandse Corporate Governance Code (http://www.commissiecorporategovernance.nl/ Corporate_Governance_Code). De toepassing door ING Groep van de Corporate Governance Code in 2010 staat beschreven in de publicatie ‘De implementatie door ING van de Nederlandse Corporate Governance Code’ (april 2010), die te vinden is op de website van de onderneming (www.ing.com). Deze dient samen met deze paragraaf te worden gelezen en dient te worden beschouwd als integraal onderdeel van deze paragraaf. CODE BANKEN De Code Banken is van toepassing op ING Bank N.V. en niet op ING Groep. De Code Banken kan worden gedownload vanaf de website van de Nederlandse Vereniging van Banken (www.nvb.nl). ING Bank N.V. beschouwt de principes van de Code Banken als uitgangspunt voor haar corporate governance en de toepassing ervan is beschreven in de publicatie ‘Toepassing Code Banken door ING Bank N.V.’ op www.ing.com. ING Groep past echter de principes van de Code Banken inzake beloning op vrijwillige basis toe op het beloningsbeleid voor de leden van de Raad van Bestuur en beschouwt die principes als uitgangspunt voor haar eigen corporate governance. Het beloningsbeleid van ING Groep voor de Raad van Bestuur en het topmanagement is in overeenstemming met die principes. De overige principes van de Code Banken worden niet beschouwd als een uitgangspunt voor de eigen corporate governance van ING Groep, ook al zal de toepassing daarvan door ING Bank N.V. en haar dochters in zekere mate zijn weerslag vinden in de eigen corporategovernancestructuur en -praktijken van ING Groep. VERSCHILLEN CORPORATEGOVERNANCEPRAKTIJKEN NEDERLAND EN DE VERENIGDE STATEN Op grond van voorschriften van de Amerikaanse Securities en Exchange Commission is ING Groep als buitenlandse op de New York Stock Exchange (‘NYSE’) genoteerde onderneming verplicht in

62


het jaarverslag op formulier 20-F aan te geven op welke belangrijke punten haar eigen corporategovernancepraktijken afwijken van die welke op grond van de NYSE noteringsvereisten van toepassing zijn op Amerikaanse beursgenoteerde ondernemingen. Hierna volgt een opgave van de naar de mening van ING Groep belangrijkste verschillen tussen de eigen corporategovernancepraktijken en die welke op grond van de NYSE corporategovernancevereisten gelden voor Amerikaanse beursgenoteerde ondernemingen: • ING Groep heeft een dualistisch of two-tier bestuursmodel; de meeste ondernemingen in de VS hebben een monistisch of one-tier model. Nederlandse naamloze vennootschappen kennen een Raad van Bestuur waaraan het bestuur van de vennootschap is opgedragen, met daarnaast een Raad van Commissarissen die advies geeft aan, en toezicht houdt op die Raad van Bestuur. De leden van de Raad van Bestuur zijn doorgaans werknemers van de vennootschap; de leden van de Raad van Commissarissen zijn vaak voormalige vooraanstaande politici of topmanagers en soms voormalige leden van de Raad van Bestuur. Zittende leden van de Raad van Bestuur en andere functionarissen en medewerkers kunnen niet tegelijkertijd commissaris zijn. Voor specifieke besluiten van de Raad van Bestuur is goedkeuring van de Raad van Commissarissen vereist. Volgens de Corporate Governance Code dienen alle leden van de Raad van Commissarissen – op maximaal één na – onafhankelijk te zijn. Alle leden van de Raad van Commissarissen van ING Groep zijn volgens de criteria van de Corporate Governance Code onafhankelijk. De onafhankelijkheidscriteria in de Corporate Governance Code wijken op detailpunten echter af van de onafhankelijkheidscriteria in de beursvoorschriften van NYSE. In sommige gevallen zijn de Nederlandse eisen strenger en in andere gevallen de NYSE-voorschriften. De Auditcommissie, Risicocommissie, Remuneratiecommissie, Nominatiecommissie en Corporate-Governance-commissie van ING Groep bestaan uit leden van de Raad van Commissarissen. • In tegenstelling tot de Amerikaanse Sarbanes-Oxley-wet van 2002 bevat de Corporate Governance Code het principe van ‘pas toe of leg uit’. Dit betekent dat in Nederland de mogelijkheid bestaat om van de Corporate Governance Code af te wijken, mits de afwijkingen worden uitgelegd. Indien dergelijke afwijkingen worden goedgekeurd door de Algemene Vergadering, wordt de vennootschap verondersteld de Corporate Governance Code volledig na te leven. e externe accountant van een vennootschap dient conform de • D Nederlandse wet te worden benoemd door de Algemene Vergadering en niet door de Auditcommissie. • V olgens de statuten van ING Groep (‘Statuten’) is bij een Algemene Vergadering geen quorum vereist, maar kan voor bepaalde acties van aandeelhouders en bepaalde besluiten tijdens de betreffende vergadering wel een quorum gelden. • V oor de goedkeuring van aandelen- en aandelenoptieplannen door aandeelhouders krachtens de Nederlandse wet en de Corporate Governance Code gelden andere eisen dan die welke van toepassing zijn op Amerikaanse ondernemingen op grond van de beursvoorschriften van NYSE. Volgens het Nederlandse vennootschapsrecht en de Corporate Governance Code is alleen goedkeuring van de aandeelhouders vereist voor aandelen- en aandelenoptieplannen (of wijzigingen daarin) voor leden van de Raad van Bestuur en leden van de Raad van Commissarissen, maar niet voor aandelen- en aandelenoptieplannen voor andere groepen medewerkers.


3

Corporate governance vervolg KAPITAAL EN AANDELEN KAPITAALSTRUCTUUR, AANDELEN Het maatschappelijk kapitaal van ING Groep bestaat uit gewone aandelen en cumulatief preferente aandelen. Momenteel zijn alleen gewone aandelen geplaatst. Een recht tot het nemen van cumulatief preferente aandelen is verleend aan Stichting Continuïteit ING. Voor de uitgifte van cumulatief preferente aandelen op grond van de calloptie geldt de beperking dat het totale aantal uitstaande cumulatief preferente aandelen direct na de plaatsing daarvan niet meer dan een derde van het totale geplaatste aandelenkapitaal van ING Groep mag zijn (zie pagina 76). De calloptie dient ter bescherming van de zelfstandigheid, de continuïteit en de identiteit van ING Groep tegen invloeden die in strijd zijn met de belangen van ING Groep, haar onderneming en de ondernemingen van haar dochtermaatschappijen en van al haar belanghebbenden (bijvoorbeeld in geval van vijandige overnames). De gewone aandelen dienen uitsluitend voor financieringsdoeleinden. De gewone aandelen, die alle op naam luiden, zijn niet beursgenoteerd. Het bestuur van Stichting Continuïteit ING bestaat momenteel uit vier leden die allen onafhankelijk zijn van ING Groep. In het bestuur van Stichting Continuïteit ING zitten geen (voormalige) leden van de Raad van Bestuur, geen (voormalige) leden van de Raad van Commissarissen, geen (voormalige) medewerkers van ING Groep, en geen (voormalige) vaste adviseurs van ING Groep. Het bestuur van Stichting Continuïteit ING benoemt zijn eigen leden na overleg met de Raad van Commissarissen van ING Groep, maar zonder verplichte goedkeuring door ING Groep. Zie pagina 76 voor meer informatie over Stichting Continuïteit ING. CERTIFICATEN Meer dan 99,9% van de geplaatste gewone delen worden gehouden door Stichting ING Aandelen. In ruil voor deze aandelen geeft Stichting ING Aandelen certificaten aan toonder uit. Deze certificaten zijn beursgenoteerd (zie pagina 10 voor een overzicht van de noteringen). Certificaten kunnen op verzoek van de houders worden omgewisseld voor de onderliggende niet-beursgenoteerde gewone aandelen. De enige hiervoor geldende beperking is dat in dat geval administratiekosten in rekening worden gebracht van één eurocent (EUR 0,01) per certificaat, met een minimum van vijfentwintig euro (EUR 25,00) per omwisselingstransactie. De certificaathouder is gerechtigd van Stichting ING Aandelen dividenduitkeringen en eventuele andere uitkeringen te ontvangen, evenredig aan de dividenduitkeringen en andere uitkeringen die Stichting ING Aandelen ontvangt op een gewoon aandeel. Het bestuur van Stichting ING Aandelen bestaat uit vier leden die allen onafhankelijk zijn van ING Groep. In het bestuur van Stichting ING Aandelen zitten geen (voormalige) leden van de Raad van Bestuur of Raad van Commissarissen, geen (voormalige) werknemers van ING Groep en geen (voormalige) vaste adviseurs van ING Groep. Het bestuur van Stichting ING Aandelen benoemt zijn eigen leden, zonder dat daarvoor de goedkeuring van ING Groep is vereist. Het bestuur van Stichting ING Aandelen rapporteert over de eigen activiteiten door middel van een jaarlijks verslag, dat is opgenomen op pagina 73-75 van dit jaarverslag.

UITGIFTE VAN AANDELEN Het maatschappelijk kapitaal van ING Groep vormt het statutaire maximum voor het geplaatste kapitaal. Voordat nieuwe aandelen boven dit maximum kunnen worden uitgegeven, dienen eerst de Statuten te worden gewijzigd. Omwille van de flexibiliteit streeft ING Groep ernaar om het maatschappelijk kapitaal in de Statuten op termijn weer op het wettelijk toegestane maximum te stellen. De uitgifte van aandelen geschiedt bij besluit van de Algemene Vergadering, die deze bevoegdheid kan delegeren. Elk jaar wordt de Algemene Vergadering gevraagd de bevoegdheid tot het uitgeven van nieuwe gewone aandelen en tot het verlenen van rechten tot het nemen van nieuwe gewone aandelen, al dan niet met voorkeursrecht, te delegeren aan de Raad van Bestuur. De aan de Raad van Bestuur gedelegeerde bevoegdheid is als volgt beperkt: • in tijd: de bevoegdheid wordt gedelegeerd voor een periode van anderhalf jaar; • in aantal: voor zover voldoende niet-uitgegeven gewone aandelen in het maatschappelijk kapitaal beschikbaar zijn, geldt voor de uitgifte van gewone aandelen een maximum van 10% van het geplaatste kapitaal, of 20% bij een fusie of overname; en • in bevoegdheid: besluiten van de Raad van Bestuur voor de uitgifte van nieuwe aandelen dienen te worden goedgekeurd door de Raad van Commissarissen. Elke overschrijding van bovengenoemde beperkingen dient vooraf te worden goedgekeurd door de Algemene Vergadering. Het doel van deze delegatie is de onderneming snel te kunnen laten reageren op ontwikkelingen op de financiële markten. Als de onderneming nieuwe aandelen wil uitgeven, kunnen de omstandigheden op de financiële markten al zijn veranderd voordat een Algemene Vergadering is bijeengeroepen, zeker nu de wettelijke oproepingstermijn onlangs is verlengd tot 42 dagen. De onderneming zou hierdoor niet in staat zijn optimaal in te spelen op de omstandigheden. Daarom heeft het de voorkeur de bevoegdheid tot uitgifte van nieuwe aandelen te delegeren aan de Raad van Bestuur, met goedkeuring van de Raad van Commissarissen, aangezien die sneller op ontwikkelingen op de markt kan reageren. Vanwege het belang van flexibiliteit ten aanzien van de uitgifte van aandelen zullen de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen de gedelegeerde emissiebevoegdheid periodiek evalueren en, indien nodig, aangepaste voorstellen aan de Algemene Vergadering voorleggen. Als gevolg van een dergelijke evaluatie zal de Algemene Vergadering in 2011 worden voorgesteld ook machtiging te verlenen voor de uitgifte van gewone aandelen met een maximum van 20% van het geplaatste kapitaal indien dit noodzakelijk is ter bescherming of behoud van de kapitaalpositie van de onderneming. OVERDRACHT VAN AANDELEN EN CERTIFICATEN VAN AANDELEN EN OVERDRACHTSBEPERKINGEN Voor overdracht van aandelen is een akte tussen de overdrager en de verkrijger vereist. Om van kracht te worden dient elke overdracht altijd eerst door ING Groep te worden erkend, tenzij ING Groep zelf partij is bij de overdracht. Krachtens de Statuten zijn er geen beperkingen ten aanzien van de overdracht van gewone aandelen. De overdracht van cumulatief preferente aandelen dient wel vooraf te worden goedgekeurd door de Raad van Bestuur. ING Groep Jaarverslag 2010

63

3


Corporate governance vervolg

In de Statuten en de administratievoorwaarden voor aandelen op naam in het kapitaal van ING Groep (‘Administratievoorwaarden’) zijn geen beperkingen opgenomen voor de overdracht van certificaten van aandelen. ING Groep is niet op de hoogte van het bestaan van enige overeenkomst tot beperking van de overdracht van gewone aandelen of certificaten daarvan. INKOOP EIGEN AANDELEN ING Groep kan uitstaande aandelen en certificaten van aandelen weer inkopen. Hoewel de bevoegdheid tot inkoop van eigen aandelen en certificaten daarvan toekomt aan de Raad van Bestuur, onder goedkeuring van de Raad van Commissarissen, is hiervoor wel een voorafgaande machtiging van de Algemene Vergadering vereist. Op grond van de Nederlandse wet is deze machtiging geldig voor een periode van anderhalf jaar. De Algemene Vergadering wordt elk jaar verzocht de Raad van Bestuur opnieuw te machtigen tot de inkoop van eigen aandelen. De Raad van Bestuur dient zich bij het inkopen van eigen aandelen te houden aan de in de machtiging vastgelegde minimum- en maximumprijs. Voor gewone aandelen en certificaten daarvan geldt voor de huidige machtiging een minimumprijs van één eurocent en een maximumprijs gelijk aan de hoogste op Euronext Amsterdam by NYSE Euronext genoteerde koers op de datum van de inkoopovereenkomst of de voorafgaande beursdag. BIJZONDERE RECHTEN Aan geen enkel aandeel zijn bijzondere zeggenschapsrechten verbonden in de zin van artikel 10 van de EU-richtlijn betreffende het openbaar overnamebod. AANDEELHOUDERSBESTAND Op grond van de Wet op het financieel toezicht dient iedereen die, direct of indirect, de beschikking krijgt of verliest over aandelen/ stemmen, dit onmiddellijk schriftelijk te melden bij de Autoriteit Financiële Markten, indien als gevolg hiervan het percentage van zijn stemrecht of deelneming in het kapitaal van de onderneming, of het nu gaat om het bezit van aandelen, certificaten, Amerikaanse certificaten, opties of warrants – een drempelwaarde bereikt, overschrijdt dan wel onderschrijdt. De drempelwaarden zijn 5%, 10%, 15%, 20%, 25%, 30%, 40%, 50%, 60%, 75% of 95%. Informatie over beleggers die op grond van de Wet op het financieel toezicht (of de voorganger van deze wet) hebben gemeld een belang in ING Groep te hebben, is te vinden op pagina 10. ING Groep is niet op de hoogte van het bestaan van aandeelhouders, potentiële aandeelhouders of beleggers met een belang van 5% of meer in ING Groep anders dan Stichting ING Aandelen en Stichting Continuïteit ING. INVESTOR RELATIONS EN BILATERALE CONTACTEN MET BELEGGERS ING Groep hecht waarde aan de wederzijdse communicatie met beleggers en zet zich hiervoor in. De contacten met huidige en potentiële aandeelhouders, certificaathouders, obligatiehouders en beleggingsanalisten worden actief beheerd door de afdeling Investor Relations. ING Groep streeft ernaar duidelijke, juiste en tijdige financiële informatie beschikbaar te stellen die volledig voldoet aan de van toepassing zijnde regelgeving, en met name de regels ten aanzien van selectieve informatieverspreiding, koersgevoelige informatie en

64


gelijke behandeling. Buiten de jaarlijkse Algemene Vergadering communiceert ING Groep met haar aandeelhouders en de beleggerswereld via persberichten en persconferenties, presentaties en ontmoetingen met analisten en beleggers. Ieder kwartaal publiceert ING Groep uitgebreide financiële gegevens en een toelichting hierop. Deze informatie wordt op de dag van publicatie uitvoerig besproken tijdens breed toegankelijke conference calls voor de media, analisten, beleggers en overige belangstellenden. De publicatiedata van de kwartaalcijfers worden van tevoren aangekondigd op de website van ING Groep (www.ing.com). Een of twee keer per jaar houdt ING Groep een Investor Relationsdag. Daarnaast neemt ING Groep deel aan diverse conferenties binnen de sector. Hiervan wordt van tevoren melding gemaakt op de website van de onderneming. Het op de bijeenkomsten gepresenteerde materiaal wordt direct op de website geplaatst. Hiermee wordt voldaan aan de vereiste dat alle aandeelhouders en andere marktparticipanten gelijke en gelijktijdige toegang hebben tot informatie die van invloed kan zijn op de koers van het aandeel ING. De Investor Relations-dagen van ING Groep zijn via webcasts of teleconferenties live te volgen. Kort vóór de publicatie van haar kwartaalcijfers organiseert ING Groep geen Investor Relationsdagen en neemt niet deel aan conferenties. ING Groep streeft naar een open en opbouwende dialoog met huidige en potentiële beleggers en met beleggingsanalisten. Dergelijke bilaterale contacten kunnen variëren van het beantwoorden van specifieke vragen via e-mail tot bredere discussies met analisten of institutionele beleggers per telefoon of tijdens een ontmoeting. Deze discussies worden niet van tevoren aangekondigd, en kunnen niet via een webcast of anderszins worden gevolgd. Bij dit soort communicatie geldt de afdeling Investor Relations van ING Groep als het belangrijkste aanspreekpunt, maar ook leden van de Raad van Bestuur nemen hieraan deel. De bij dergelijke gelegenheden verstrekte informatie beperkt zich altijd tot hetgeen zich al in het publieke domein bevindt. Er vinden geen bilaterale contacten plaats in de periode kort vóór de publicatie van de kwartaalcijfers. Indien tijdens bilaterale contacten abusievelijk niet-openbare, koersgevoelige informatie wordt vrijgegeven, zal ING Groep die informatie zo snel mogelijk openbaar maken. ING Groep kan besluiten niet in te gaan op een verzoek om, of uitnodiging tot een dialoog met (potentiële) beleggers. Bij de beoordeling van een dergelijk verzoek kan ING Groep de persoon of personen die met ING Groep in dialoog wil/willen gaan, vragen aan te geven welk belang hij heeft of zij hebben in het kapitaal van ING Groep en uit te leggen en te onderbouwen wat de intenties zijn ten aanzien van het belang in ING Groep. ING Groep wordt actief gevolgd door circa 25 analisten die regelmatig rapporten over onze onderneming publiceren. Een lijst van deze analisten is te vinden op onze website onder ‘Investor Relations’. In 2010 heeft ING Groep geen enkele vorm van beloning gegeven aan partijen die direct of indirect betrokken zijn bij de productie of publicatie van rapporten van analisten, met uitzondering van de kredietbeoordelingsbureaus.

3


Corporate governance vervolg

ING Groep organiseerde in 2010 één Investor Relations Day, in april, en hield in de loop van het jaar presentaties op zes sectorgerelateerde conferenties. In totaal vonden circa 275 ontmoetingen plaats met institutionele beleggers en/of analisten op 22 locaties. ING Groep heeft beleggers in vele landen en regio’s – naar schatting wordt 38% van de uitstaande aandelen aangehouden in de Verenigde Staten, 33% in de Benelux, 17% in het Verenigd Koninkrijk, 7% in Zwitserland en 5% in de rest van de wereld. Verdere informatie hierover is te vinden in het hoofdstuk ‘Het aandeel ING’. ALGEMENE VERGADERING FREQUENTIE, OPROEPING EN AGENDA VAN ALGEMENE VERGADERINGEN Gewoonlijk wordt elk jaar in april of mei een Algemene Vergadering gehouden voor het bespreken van de gang van zaken tijdens het voorgaande boekjaar op basis van de verslagen die zijn opgesteld door de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen. Verdere onderwerpen zijn het vaststellen van het dividend of andere uitkeringen, het (her)benoemen van leden van de Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen (indien van toepassing), het behandelen van agendapunten die op grond van de Nederlandse wet goedkeuring van de aandeelhouders vereisen en overige onderwerpen die overeenkomstig de Statuten door de Raad van Commissarissen, de Raad van Bestuur, aandeelhouders of certificaathouders op de agenda zijn geplaatst. Oproepingen tot een Algemene Vergadering worden minimaal 42 dagen van tevoren op de website van ING Groep (www.ing.com) geplaatst. Vanaf de datum van oproeping is alle voor aandeelhouders en certificaathouders relevante informatie beschikbaar op deze website en op het hoofdkantoor van ING Groep. Deze informatie bestaat uit de oproeping tot de Algemene Vergadering, de agenda, de plaats en tijd van de vergadering, het webadres van ING Groep, de woordelijke tekst van de voorstellen met toelichting en instructies over deelname aan de vergadering (persoonlijk of bij gemachtigde), evenals de verslagen van de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen. Complexere voorstellen, zoals wijzigingen in de Statuten, worden normaliter niet in de oproeping opgenomen, maar worden afzonderlijk beschikbaar gesteld via de website van ING Groep en op het hoofdkantoor van ING Groep. VOORSTELLEN VAN AANDEELHOUDERS EN CERTIFICAATHOUDERS Voorstellen voor agendapunten voor de Algemene Vergadering kunnen worden ingediend door aandeelhouders en certificaathouders die een gezamenlijk belang van minimaal 0,1% van het geplaatste kapitaal vertegenwoordigen, of die samen op basis van de koersen op Euronext Amsterdam by NYSE Euronext een beurswaarde van ten minste EUR 50 miljoen vertegenwoordigen. In verband met de voor stemmen op afstand aan te houden termijnen, dienen voorstellen voor agendapunten uiterlijk 50 dagen voor de dag van de vergadering schriftelijk te worden ingediend. Voorstellen die aan de gestelde eisen voldoen, worden op de agenda van de Algemene Vergadering opgenomen. DIALOOG MET AANDEELHOUDERS EN CERTIFICAATHOUDERS Aandeelhouders en certificaathouders werden in 2010 in de gelegenheid gesteld vragen te stellen over punten op de agenda van de jaarlijkse Algemene Vergadering. Dat zal ook in 2011 weer

mogelijk zijn. Aandeelhouders en certificaathouders kunnen hun vragen indienen via de website van ING Groep (www.ing.com). REGISTRATIEDATUM In overeenstemming met de Nederlandse wet is de registratiedatum voor deelname aan de Algemene Vergadering en voor stemming over voorstellen tijdens die vergadering, de 28ste dag vóór de vergaderdatum. Wie op de registratiedatum aandelen en/of certificaten van aandelen houdt, is gerechtigd de Algemene Vergadering bij te wonen en overige rechten met betrekking tot die Algemene Vergadering uit te oefenen, op basis van zijn of haar belang in ING Groep op de registratiedatum. Eventuele aan- en verkopen van aandelen of certificaten van aandelen na die datum worden hierbij buiten beschouwing gelaten. De registratiedatum wordt bekendgemaakt in de oproeping tot de Algemene Vergadering. In overeenstemming met de in de Verenigde Staten geldende eisen stelt de bewaarinstelling in de Verenigde Staten voor de American Depositary Shares (‘ADS’) een registratiedatum vast. Op basis hiervan wordt bepaald welke ADS-houders gerechtigd zijn om aan die bewaarinstelling steminstructies te geven. Deze registratiedatum kan afwijken van de door ING Groep vastgestelde registratiedatum voor aandeelhouders en certificaathouders. DEELNAME AAN ALGEMENE VERGADERINGEN Uit logistieke overwegingen dienen aandeelhouders en certificaathouders hun voornemen tot het bijwonen van een Algemene Vergadering, persoonlijk of bij gevolmachtigde, vooraf aan ING Groep mede te delen. Instructies dienaangaande worden opgenomen in de oproeping tot de Algemene Vergadering. Algemene Vergaderingen worden rechtstreeks uitgezonden op de website (www.ing.com). Aandeelhouders en certificaathouders die de Algemene Vergadering niet bijwonen, kunnen via deze webcast de gang van zaken in de vergadering volgen. STEMRECHT OP AANDELEN Aan elk aandeel is het recht verbonden om in de Algemene Vergadering één stem uit te brengen. In de Statuten zijn geen stemrechtbeperkingen opgenomen voor welke soort aandelen van ING Groep dan ook. ING Groep is niet op de hoogte van het bestaan van overeenkomsten waarin het stemrecht op enige soort van haar aandelen beperkt wordt. UITOEFENING STEMRECHT OP GEWONE AANDELEN DOOR CERTIFICAATHOUDERS ALS GEVOLMACHTIGDE VAN STICHTING ING AANDELEN Hoewel aan de certificaten van aandelen formeel geen stemrecht is verbonden, worden certificaathouders in de praktijk op één lijn gesteld met aandeelhouders ten aanzien van het stemmen. Stichting ING Aandelen zal, onder bepaalde voorwaarden, een stemvolmacht toekennen aan een houder van certificaten van aandelen, zodat deze certificaathouder namens Stichting ING Aandelen het stemrecht kan uitoefenen op een aantal gewone aandelen dat overeenkomt met het aantal certificaten dat door de desbetreffende certificaathouder wordt gehouden. Op basis van een dergelijke volmacht kan een certificaathouder geheel naar eigen inzicht stemmen. Stichting ING Aandelen kent certificaathouders onder de volgende voorwaarden een stemvolmacht toe: • D e desbetreffende certificaathouder moet hebben aangegeven dat hij of zij voornemens is de Algemene Vergadering bij te ING Groep Jaarverslag 2010

65

3


Corporate governance vervolg wonen, met inachtneming van de bepalingen zoals opgenomen in de Statuten. • Het is de desbetreffende certificaathouder toegestaan de aan hem of haar bij de stemvolmacht toegekende bevoegdheden over te dragen, mits de desbetreffende certificaathouder Stichting ING Aandelen hiervan op de hoogte heeft gesteld binnen een bepaalde termijn vóór de Algemene Vergadering, welke termijn door Stichting ING Aandelen zal worden vastgesteld. STEMINSTRUCTIES VAN CERTIFICAATHOUDERS AAN STICHTING ING AANDELEN Certificaathouders die de Algemene Vergadering niet bijwonen, kunnen Stichting ING Aandelen een bindende instructie geven voor de uitoefening van het stemrecht verbonden aan de gewone aandelen. Stichting ING Aandelen volgt de steminstructie op voor het aantal gewone aandelen dat overeenkomt met het aantal certificaten van aandelen in het bezit van de betreffende certificaathouder. Stichting ING Aandelen heeft het op deze manier uitbrengen van stemmen vereenvoudigd door stemmen op afstand en stemmen via internet mogelijk te maken. UITOEFENING STEMRECHT OP GEWONE AANDELEN DOOR STICHTING ING AANDELEN Voor aandelen waarvoor Stichting ING Aandelen geen stemvolmacht aan certificaathouders heeft verleend en waarvoor zij ook geen steminstructies heeft ontvangen, stemt Stichting ING Aandelen naar eigen inzicht. Op grond van de statuten en de Administratievoorwaarden laat Stichting ING Aandelen zich bij het uitbrengen van haar stem primair leiden door de belangen van de certificaathouders, waarbij tevens rekening wordt gehouden met de belangen van ING Groep en haar groepsmaatschappijen. De hierboven beschreven certificering en de rol van Stichting ING Aandelen dienen om te voorkomen dat tijdens een Algemene Vergadering een kleine minderheid, die vanwege de afwezigheid van andere partijen toevalligerwijs de meerderheid vormt, beslissingen kan nemen die uitsluitend in hun eigen belang zijn. FACILITEIT STEMMEN OP AFSTAND ING Groep participeert in Stichting Communicatiekanaal dat deelnemende certificaathouders in staat stelt steminstructies te geven aan Stichting ING Aandelen. Voor institutionele beleggers buiten Nederland biedt ING Groep een vergelijkbare faciliteit voor stemmen op afstand. Bovendien bevordert ING Groep in de Verenigde Staten het stemmen op afstand door ADS-houders in overeenstemming met de gewoonten aldaar. Stemvolmachtformulieren voor aandeelhouders en steminstructieformulieren voor certificaathouders die niet deelnemen aan Stichting Communicatiekanaal Aandeelhouders zijn beschikbaar op de website van ING Groep (www.ing.com). Het indienen van deze formulieren dient aan in die formulieren vermelde aanvullende voorwaarden te voldoen. BELANGRIJKSTE BEVOEGDHEDEN ALGEMENE VERGADERING De Algemene Vergadering is onder meer bevoegd te beslissen over: • De benoeming, de schorsing en het ontslag van leden van de Raad van Bestuur en leden van de Raad van Commissarissen, met inachtneming van een bindende voordracht of een voorstel van de Raad van Commissarissen. • De vaststelling van de jaarrekening. • De vaststelling van dividend, met inachtneming van de

66


• •

•

•

bevoegdheid van de Raad van Bestuur om – met goedkeuring van de Raad van Commissarissen – de winst geheel of gedeeltelijk aan de reserves toe te voegen, alsmede de vaststelling van andere uitkeringen voorgesteld door de Raad van Bestuur met goedkeuring van de Raad van Commissarissen. D e benoeming van de externe accountant. E en wijziging van de Statuten, een fusie of splitsing van ING Groep of ontbinding of liquidatie van ING Groep; dit alles op voorstel van de Raad van Bestuur met goedkeuring van de Raad van Commissarissen. D e uitgifte van aandelen of de toekenning van rechten tot het nemen van aandelen, de beperking of uitsluiting van voorkeursrechten van aandeelhouders en het delegeren van deze bevoegdheden aan de Raad van Bestuur, met inachtneming van het daartoe door de Raad van Bestuur met goedkeuring van de Raad van Commissarissen gedane voorstel. D e machtiging voor het inkopen van uitstaande aandelen en tot het intrekken van aandelen.

Bovendien is goedkeuring van de Algemene Vergadering vereist voor besluiten van de Raad van Bestuur die zodanig verstrekkende gevolgen hebben dat ze de identiteit of het karakter van ING Groep of haar onderneming ingrijpend zouden veranderen. Hieronder vallen besluiten tot het overdragen of op andere wijze vervreemden van (vrijwel) de gehele onderneming van ING Groep of haar dochtermaatschappijen als gevolg waarvan ING Groep of de groep waarover ING Groep de centrale leiding uitoefent, niet langer zowel het verzekerings- als bankbedrijf uitoefent. VERSLAGLEGGING Besluiten die tijdens de Algemene Vergadering worden genomen, zullen binnen een week na de vergadering ook op de website van ING Groep worden bekendgemaakt (www.ing.com). De conceptnotulen van de Algemene Vergadering worden, in overeenstemming met de Corporate Governance Code, uiterlijk drie maanden na de vergadering voor aandeelhouders en certificaathouders beschikbaar gesteld op de website van ING Groep (www.ing.com). Zij kunnen in de daaropvolgende drie maanden op de conceptnotulen reageren. De definitieve notulen worden vervolgens vastgesteld door de voorzitter van de desbetreffende vergadering en een door die vergadering aangewezen aandeelhouder of certificaathouder. De definitieve notulen worden op de website van ING Groep geplaatst (www.ing.com). In afwijking van de Corporate Governance Code krijgen aandeelhouders en certificaathouders, indien er van deze vergadering een notarieel proces-verbaal is opgemaakt, geen gelegenheid op de notulen van een Algemene Vergadering te reageren. Dit is onverenigbaar met de wetgeving dienaangaande. RAAD VAN BESTUUR BENOEMING EN ONTSLAG Leden van de Raad van Bestuur worden benoemd door de Algemene Vergadering uit een door de Raad van Commissarissen op te stellen bindende voordracht. Op deze voordracht dienen volgens de wet voor elke vacature de namen van minimaal twee kandidaten te worden vermeld. Als dat niet het geval is, is de voordracht niet-bindend. Als tweede kandidaat stelt ING Groep gepensioneerde topmanagers of andere hogere functionarissen voor, die, omdat de wettelijke eis van twee kandidaten zal komen te vervallen, niet hoeven te voldoen aan de profielschets van de Raad van Bestuur. De Algemene Vergadering kan het bindende karakter aan de voordracht ontnemen bij besluit genomen met volstrekte meerderheid van de uitgebrachte stemmen, welke


3

Corporate governance vervolg meerderheid meer dan een derde van het geplaatste kapitaal vertegenwoordigt. Kandidaten voor benoeming tot lid van de Raad van Bestuur moeten voldoen aan de deskundigheids- en betrouwbaarheidseisen volgens de Wet op het financieel toezicht. Leden van de Raad van Bestuur kunnen te allen tijde worden geschorst of ontslagen bij meerderheidsbesluit van de Algemene Vergadering. De Algemene Vergadering kan alleen een niet door de Raad van Commissarissen voorgesteld besluit tot schorsing of ontslag van leden van de Raad van Bestuur nemen, indien sprake is van een volstrekte meerderheid van de uitgebrachte stemmen, welke meerderheid meer dan een derde van het geplaatste kapitaal vertegenwoordigt. TAAK RAAD VAN BESTUUR De Raad van Bestuur is verantwoordelijk voor het bestuur van ING Groep. Hieronder valt onder meer de verantwoordelijkheid voor het vaststellen en verwezenlijken van de doelstellingen van de vennootschap, het vaststellen van haar strategie en beleid, en het behalen van resultaten. De Raad van Bestuur is tevens verantwoordelijk voor het dagelijkse bestuur van ING Groep. De Raad van Bestuur legt hierover verantwoording af aan de Raad van Commissarissen en de Algemene Vergadering. De Raad van Bestuur is collectief verantwoordelijk voor het bestuur van ING Groep. De organisatie, bevoegdheden en werkwijze van de Raad van Bestuur zijn vastgelegd in een door de Raad van Commissarissen goedgekeurd reglement. Dit reglement is (uitsluitend in het Engels) beschikbaar op de website van ING Groep (www.ing.com). PROFIELSCHETS LEDEN RAAD VAN BESTUUR De Raad van Commissarissen heeft een profielschets opgesteld als basis voor de selectie van leden van de Raad van Bestuur. De profielschets is in 2010 voorgelegd aan de Algemene Vergadering. Het document is (uitsluitend in het Engels) beschikbaar op de website van ING Groep (www.ing.com) en op het hoofdkantoor van ING Groep. BELONING EN EFFECTENBEZIT De gegevens over de beloning van de leden van de Raad van Bestuur, inclusief aan hen toegekende aandelen en/of optierechten, alsmede nadere informatie daarover, zijn opgenomen in het Remuneratierapport, beginnend op pagina 80. Het is leden van de Raad van Bestuur toegestaan aandelen en certificaten van aandelen in het kapitaal van ING Groep te houden als langetermijnbelegging. Op transacties in deze aandelen en deze certificaten van aandelen door leden van de Raad van Bestuur is de Insiderregeling van ING Groep van toepassing. Deze regeling is beschikbaar op de website van ING Groep (www.ing.com). NEVENFUNCTIES/TEGENSTRIJDIG BELANG Geen enkel lid van de Raad van Bestuur bekleedt commissariaten bij beursgenoteerde ondernemingen buiten ING. Dit is in overeenstemming met het beleid van ING Groep om tegenstrijdige belangen te voorkomen. TRANSACTIES MET (MOGELIJK) TEGENSTRIJDIG BELANG Overeenkomstig de Corporate Governance Code worden transacties met leden van de Raad van Bestuur waarbij sprake is van een aanmerkelijk tegenstrijdig belang, gemeld in het Jaarverslag. In afwijking van de Corporate Governance Code geldt dit echter niet als (i) melding in strijd is met de wet, (ii) de vertrouwelijke,

koersgevoelige of concurrentiegevoelige aard van de transactie openbaarmaking in de weg staat, en/of (iii) de informatie dusdanig concurrentiegevoelig is dat melding schadelijk kan zijn voor de concurrentiepositie van ING Groep. Een aanmerkelijk tegenstrijdig belang wordt niet aanwezig geacht – en bijgevolg vindt geen vermelding in het Jaarverslag plaats – indien een lid van de Raad van Bestuur financiële producten of diensten betrekt, op voorwaarden die gelden voor het gehele personeel, van dochtermaatschappijen van ING Groep die daarbij handelen in hun gewone bedrijfsuitoefening. Dit geldt echter niet voor leningen, met dien verstande dat financiële producten en diensten waarbij het verlenen van krediet een ondergeschikt karakter heeft (zoals creditcards en debetstanden in rekeningcourant) niet als ‘lening’ worden beschouwd; dit laatste op grond van het ondergeschikte belang. GEGEVENS LEDEN RAAD VAN BESTUUR drs. J.H.M. Hommen, voorzitter (1943, Nederlandse nationaliteit, man; benoemd in 2009, zittingsperiode eindigt in 2013) Jan Hommen behaalde zijn doctoraal Bedrijfseconomie aan de Universiteit van Tilburg. Hij werd benoemd tot lid van de Raad van Bestuur op 27 april 2009. Hij is tevens voorzitter van het Bestuur Bank en het Bestuur Verzekeringen. De heer Hommen was vanaf 1 juni 2005 lid van de Raad van Commissarissen van ING Groep N.V. en werd in januari 2008 benoemd tot voorzitter van de Raad van Commissarissen. Tot 1 mei 2005 was hij vicevoorzitter en chief financial officer van Koninklijke Philips Electronics N.V. Van 1975 tot 1997 was hij in dienst van Alcoa Inc. Vanaf 1978 werkte hij op Alcoa’s hoofdkantoor in de Verenigde Staten, waar hij in 1991 werd benoemd tot chief financial officer. De heer Hommen is bestuurslid van het Koninklijk Concertgebouworkest. Zes stafafdelingen rapporteren rechtstreeks aan de heer Hommen: Corporate Legal Department, Corporate Human Resources, Corporate Development, Corporate Communications & Affairs, Public & Government Affairs en Corporate Audit Services. P.G. Flynn, chief financial officer (1960, Ierse nationaliteit, man; benoemd in 2009, zittingsperiode eindigt in 2013) Patrick Flynn is Registeraccountant en lid van de Association of Corporate Treasurers in het Verenigd Koninkrijk. Hij heeft een bachelor’s degree in Business Studies (Bedrijfskunde) van het Trinity College Dublin. Hij werd op 27 april 2009 benoemd tot lid van de Raad van Bestuur van ING Groep N.V. Van 2007 tot 2009 was hij chief financial officer van HSBC Insurance Holding Ltd. De heer Flynn is verantwoordelijk voor ING’s financiële afdelingen. drs. J.V. Timmermans, chief risk officer (1960, Nederlandse nationaliteit, man; benoemd in 2007, zittingsperiode eindigt in 2011) Koos Timmermans behaalde zijn doctoraal Economie aan de Erasmus Universiteit Rotterdam. Hij was tot 1991 werkzaam bij ABN AMRO op het gebied van derivaten. Voordat hij in dienst trad bij ING in 1996 was hij in Ierland gestationeerd voor IBM’s Europese treasury. Tot aan zijn benoeming tot lid van de Raad van Bestuur vervulde de heer Timmermans verschillende functies: hoofd Treasury van ING Verzekeringen, hoofd Corporate Market Risk Management en van 2006 tot 2007 was hij deputy chief risk officer van ING Groep. De heer Timmermans is verantwoordelijk voor de risicoafdelingen van ING inclusief compliance. ING Groep Jaarverslag 2010

67

3


Corporate governance vervolg WIJZIGINGEN IN SAMENSTELLING In 2010 is de samenstelling van de Raad van Bestuur niet gewijzigd. De huidige benoemingstermijn van de heer Timmermans loopt aan het einde van de Algemene Vergadering van 2011 af. Tijdens deze vergadering zal hij voor herbenoeming worden voorgedragen. RAAD VAN COMMISSARISSEN BENOEMING EN ONTSLAG Leden van de Raad van Commissarissen worden benoemd door de Algemene Vergadering uit een door de Raad van Commissarissen op te stellen bindende voordracht. Krachtens de wet dienen op deze voordracht voor elke vacature de namen van minimaal twee kandidaten te worden vermeld. Zo niet, dan is de voordracht niet-bindend. Als tweede kandidaat stelt ING Groep in de regel gepensioneerde topmanagers of andere hogere functionarissen voor die, omdat de wettelijke eis van twee kandidaten zal komen te vervallen, niet hoeven te voldoen aan de onafhankelijkheidscriteria van de Corporate Governance Code of aan de profielschets van de Raad van Commissarissen. De Algemene Vergadering kan het bindend karakter aan de voordracht ontnemen bij besluit genomen met volstrekte meerderheid van de uitgebrachte stemmen, welke meerderheid meer dan een derde van het geplaatste kapitaal vertegenwoordigt. Kandidaten voor benoeming tot lid van de Raad van Commissarissen moeten voldoen aan de expertise- en betrouwbaarheidseisen volgens de Wet op het financieel toezicht. Leden van de Raad van Commissarissen kunnen te allen tijde worden geschorst of ontslagen door een meerderheidsbesluit van de Algemene Vergadering. Een besluit tot schorsing of ontslag van commissarissen dat niet door de Raad van Commissarissen zelf is voorgesteld, kan door de Algemene Vergadering slechts worden genomen met volstrekte meerderheid van de uitgebrachte stemmen, welke meerderheid meer dan een derde van het geplaatste kapitaal vertegenwoordigt. In verband met de uitgifte van de Effecten aan de Staat der Nederlanden zijn ING Groep en de Staat der Nederlanden overeengekomen dat de Staat kandidaten mag aanbevelen voor benoeming tot commissaris en wel zodanig dat de Raad van Commissarissen, bij de benoeming van alle voorgedragen kandidaten door de Algemene Vergadering, twee Overheidscommissarissen telt. De Staat der Nederlanden mag hiertoe een zittende commissaris aanbevelen. Het aanbevelingsrecht van de Staat der Nederlanden geldt met inachtneming van de toepasselijke wettelijke bepalingen en van de corporategovernancepraktijken die algemeen zijn aanvaard in het kader van de voor ING Groep geldende beursnoteringsvereisten. Het aanbevelingsrecht geldt zolang de Staat der Nederlanden ten minste 250 miljoen Effecten bezit, zolang de Steunfaciliteit doorloopt of zolang er Obligaties uitstaan. Wanneer het aantal Effecten in handen van de Staat der Nederlanden daalt tot onder de 250 miljoen, de Steunfaciliteit is opgeheven en de Obligaties het einde van hun looptijd bereikt hebben, blijven de Overheidscommissarissen in functie tot het einde van hun benoemingstermijn. De door de Staat der Nederlanden aanbevolen kandidaten zullen bij wijze van bindende voordracht worden voorgedragen voor benoeming tijdens de eerstvolgende Algemene Vergadering, tenzij zich een of meer specifieke situaties zouden voordoen, zoals:

68


• D e kandidaat is niet geschikt voor de vervulling van de taak van commissaris. • D oor de benoeming zou de Raad van Commissarissen niet naar behoren zijn samengesteld en/of zijn samenstelling zou niet voldoen aan de profielschets van de Raad van Commissarissen. • D e benoeming in strijd zou zijn met een bepaling in de Statuten, met het reglement van de Raad van Commissarissen, met een principe of best-practicebepaling in de Corporate Governance Code zoals toegepast door ING Groep en/of met enige andere algemeen aanvaarde corporategovernancepraktijk of -regel die op ING Groep als internationaal beursgenoteerde onderneming van toepassing is. • E r sprake zou zijn van een structureel tegenstrijdig belang tussen de kandidaat en ING Groep. • D e Nederlandsche Bank zou weigeren om voor de benoeming van de desbetreffende kandidaat de vereiste verklaring van geen bezwaar af te geven. De Staat der Nederlanden heeft de heer De Waal en mevrouw Bahlmann aanbevolen voor benoeming tot de Raad van Commissarissen. Beiden zijn op 27 april 2009 door de Algemene Vergadering benoemd. TAAK RAAD VAN COMMISSARISSEN De Raad van Commissarissen heeft tot taak toezicht te houden op het beleid van de Raad van Bestuur en op de algemene gang van zaken bij ING Groep en haar ondernemingen, alsmede de Raad van Bestuur met raad terzijde te staan. In overeenstemming met het Nederlandse vennootschapsrecht, de Corporate Governance Code en de Statuten eist het reglement van de Raad van Commissarissen van alle leden van de Raad van Commissarissen, inclusief de Overheidscommissarissen, dat zij handelen in het belang van ING Groep en haar dochterondernemingen, daarbij rekening houdend met de belangen van alle belanghebbenden van ING Groep, hun taken uitvoeren zonder mandaat en onafhankelijk van enig belang bij de onderneming van ING Groep, en geen voorrang geven aan enig belang zonder acht te slaan op de andere betrokken belangen. Bepaalde besluiten van de Raad van Bestuur, zoals vermeld in de Statuten, in het reglement van de Raad van Bestuur en in het reglement van de Raad van Commissarissen, dienen te worden goedgekeurd door de Raad van Commissarissen. In verband met de eerder genoemde transacties met de Staat der Nederlanden kunnen bepaalde besluiten van de Raad van Commissarissen slechts worden genomen indien geen van de Overheidscommissarissen heeft tegengestemd. Deze rechten zijn vanaf de Algemene Vergadering in 2009 in werking getreden. Het gaat hierbij om besluiten betreffende de volgende onderwerpen: a. De uitgifte of verkrijging van eigen aandelen door ING Groep, anders dan in het kader van de uitgifte van de Effecten (ter voorkoming van misverstanden: ook als dit dient voor conversie dan wel voor financiering van de inkoop van de Effecten), in het kader van normale afdekkingstransacties, of in het kader van aandelen- en optieregelingen voor werknemers. b. De medewerking van ING Groep aan de uitgifte van certificaten van aandelen. c. De aanvraag van de notering of intrekking van de notering van de onder a. of b. bedoelde effecten aan enige beurs. d. Het besluit tot het aangaan of verbreken van een duurzame samenwerking tussen ING Groep of een afhankelijke maatschappij, en een andere rechtspersoon of vennootschap,

3


Corporate governance vervolg dan wel als volledig aansprakelijke vennote in een commanditaire vennootschap of vennootschap onder firma, indien deze samenwerking van ingrijpende betekenis is voor ING Groep. Daarvan is sprake indien het gaat om ten minste een vierde van het geplaatste kapitaal plus reserves van ING Groep, volgens de balans met toelichting. e. Het door ING Groep of een afhankelijke maatschappij nemen van een deelneming in het kapitaal van een andere vennootschap ter waarde van ten minste een vierde van het geplaatste kapitaal plus reserves van ING Groep volgens de balans met toelichting, alsmede het ingrijpend vergroten of verminderen van zulk een deelneming. f. Investeringen waarmee een bedrag is gemoeid van ten minste een vierde van het geplaatste kapitaal plus reserves van ING Groep volgens de balans met toelichting. g. Een voorstel tot ontbinding van ING Groep. h. Aangifte van faillissement of aanvraag van surseance van betaling van ING Groep. i. Een voorstel tot vermindering van het geplaatste kapitaal van ING Groep (voor zover niet verband houdend met de uitgifte van Effecten). j. Een voorstel tot fusie, splitsing of ontbinding van ING Groep. k. Een voorstel tot wijziging van het beloningsbeleid van ING Groep. l. De benoeming van de chief executive officer/voorzitter van de Raad van Bestuur van ING Groep. PROFIELSCHETS RAAD VAN COMMISSARISSEN De Raad van Commissarissen heeft een profielschets opgesteld als basis voor haar eigen samenstelling. De profielschets is in 2010 ter bespreking voorgelegd aan de Algemene Vergadering. Het document is beschikbaar op de website van ING Groep (www.ing.com) en op het hoofdkantoor van ING Groep. Gezien de ervaring van voormalige leden van de Raad van Bestuur en de waardevolle bijdrage die zij kunnen leveren aan de Raad van Commissarissen is, mede in het licht van de omvang van de Raad van Commissarissen en het brede scala aan activiteiten van ING Groep, besloten dat voormalige leden van de Raad van Bestuur kunnen worden benoemd tot commissaris van ING Groep. Daarbij geldt de beperking dat van iedere vijf commissarissen er niet meer dan één voormalig lid van de Raad van Bestuur mag zijn. Bovendien geldt een wachtperiode van minimaal één jaar na terugtreding uit de Raad van Bestuur voordat men tot commissaris kan worden benoemd. Een voormalig lid van de Raad van Bestuur kan niet tot voorzitter van de Raad van Commissarissen worden benoemd. Een voormalig lid van de Raad van Bestuur kan na benoeming tot commissaris ook worden benoemd tot lid van een van de commissies van de Raad van Commissarissen. Een benoeming tot voorzitter van een commissie is echter uitsluitend mogelijk minimaal vier jaar na aftreden als lid van de Raad van Bestuur. BENOEMINGSTERMIJN LEDEN RAAD VAN COMMISSARISSEN Een lid van de Raad van Commissarissen treedt in ieder geval af aan het einde van de eerste Algemene Vergadering gehouden vier jaar na zijn of haar meest recente benoeming of herbenoeming. Overeenkomstig de Corporate Governance de Code mogen commissarissen in beginsel nog tweemaal voor een termijn van vier jaar worden herbenoemd. Onder bijzondere omstandigheden kan hier echter van afgeweken worden, bijvoorbeeld ter wille van een evenwichtige samenstelling van de Raad van Commissarissen en/of het behoud van waardevolle kennis en ervaring. Doorgaans treden

leden van de Raad van Commissarissen bovendien af zonder dat herbenoeming mogelijk is, aan het einde van de jaarlijkse Algemene Vergadering die wordt gehouden in het jaar dat de commissaris zeventig wordt. Het rooster van aftreden is beschikbaar op de website van ING Groep (www.ing.com). NEVENFUNCTIES/TEGENSTRIJDIG BELANG Leden van de Raad van Commissarissen wordt gevraagd een overzicht te geven van alle andere commissariaten en bezoldigde functies en nevenfuncties die zij vervullen. Deze functies mogen niet strijdig zijn met de belangen van ING Groep. Het is de verantwoordelijkheid van iedere commissaris zelf en van de Corporate-Governance-commissie ervoor te zorgen dat de bij de functie horende verplichtingen naar behoren worden vervuld en dat het functioneren van de commissaris niet wordt beïnvloed door eventuele andere functies die de commissaris buiten ING Groep vervult. Overeenkomstig de Corporate Governance Code dienen leden van de Raad van Commissarissen ieder (potentieel) tegenstrijdig belang te melden en alle hiervoor relevante informatie te verstrekken. Vervolgens zal de Raad van Commissarissen – zonder de desbetreffende commissaris – bepalen of er inderdaad sprake is van tegenstrijdig belang. In bijzondere gevallen kan de Raad van Commissarissen van deze regel afwijken en besluiten dat er geen sprake is van tegenstrijdig belang, terwijl dat volgens de Code wel het geval is. In het bijzonder gaat het om gevallen van tegenstrijdig belang die voortkomen uit een ontbonden huwelijk, dit om rekening te houden met situaties waarin er geen sprake is van een wezenlijke familierelatie. Indien sprake is van tegenstrijdig belang, dient de desbetreffende commissaris zich, in overeenstemming met de Corporate Governance Code, te onthouden van deelname aan discussies of besluitvorming over het onderwerp of de transactie waarbij hij of zij een tegenstrijdig belang heeft. TRANSACTIES MET (MOGELIJK) TEGENSTRIJDIG BELANG Overeenkomstig de Corporate Governance Code worden transacties met leden van de Raad van Commissarissen waarbij sprake is van een aanmerkelijk tegenstrijdig belang, gemeld in het jaarverslag. In afwijking van de Corporate Governance Code geldt dit echter niet als (i) melding in strijd is met de wet, (ii) de vertrouwelijke, koersgevoelige of concurrentiegevoelige aard van de transactie openbaarmaking in de weg staat, en/of (iii) de informatie dusdanig concurrentiegevoelig is dat melding schadelijk kan zijn voor de concurrentiepositie van ING Groep. De relatie die een commissaris als particuliere klant heeft met een dochteronderneming van ING Groep wordt niet aangemerkt als een geval van aanmerkelijk tegenstrijdig belang. Een uitzondering hierop vormen eventueel verstrekte leningen (een overzicht van de aan leden van de Raad van Commissarissen verstrekte leningen wordt gegeven op pagina 87). ONAFHANKELIJKHEID Jaarlijks wordt ieder van de leden van de Raad van Commissarissen gevraagd na te gaan of de afhankelijkheidscriteria als opgenomen in de Code niet op hen van toepassing zijn en dit schriftelijk te bevestigen. Op basis van deze criteria dienen per 31 december 2010 alle leden van de Raad van Commissarissen als onafhankelijk te worden beschouwd. Leden van de Raad van Commissarissen op wie de afhankelijkheidscriteria van de Corporate Governance Code ING Groep Jaarverslag 2010

69

3


Corporate governance vervolg niet van toepassing zijn en leden van de Raad van Commissarissen op wie die criteria wel van toepassing zijn maar die kunnen uitleggen waarom dit hun onafhankelijkheid niet aantast, worden als onafhankelijk beschouwd. SECRETARIS Secretaris van ING Groep is de heer J-W.G. Vink, tevens general counsel van ING Groep. COMMISSIES RAAD VAN COMMISSARISSEN De Raad van Commissarissen kende op 31 december 2010 vijf commissies: de Auditcommissie, de Risicocommissie, de Remuneratiecommissie, de Nominatiecommissie en de CorporateGovernance-commissie. De organisatie, bevoegdheden en werkwijze van de Raad van Commissarissen zijn nader vastgelegd in een reglement. Daarnaast zijn afzonderlijke reglementen opgesteld voor de Auditcommissie, de Risicocommissie, de Remuneratiecommissie, de Nominatiecommissie en de Corporate-Governance-commissie. Deze reglementen zijn (in het Engels) beschikbaar op de website van ING Groep (www.ing.com). Hieronder volgt een korte beschrijving van de commissies. De Auditcommissie ondersteunt de Raad van Commissarissen bij het toezicht op de betrouwbaarheid van de financiële verslaggeving van ING Groep, ING Verzekeringen N.V. en ING Bank N.V., het toezicht op de naleving van weten regelgeving, en het toezicht op de onafhankelijkheid en het functioneren van de interne en externe accountants van ING. Op 31 december 2010 bestond de Auditcommissie uit de heer Tai (voorzitter), mevrouw Bahlmann en de heren Breukink, Van der Lugt en Van der Veer. De Raad van Commissarissen heeft vastgesteld dat de heer Mehta, die per 14 februari 2011 benoemd werd tot lid van de Auditcommissie, een financieel expert is als omschreven in de Corporate Governance Code. Hij heeft zijn ervaring opgedaan als Chief Executive Officer van Hong Kong & Shanghai Banking Corporation (HSBC) in Hongkong. De Risicocommissie ondersteunt en adviseert de Raad van Commissarissen bij de bewaking van het risicoprofiel van ING Groep en bij het toezicht op de structuur en werking van de interne risicobeheersings- en controlesystemen. Op 31 december 2010 bestond de Risicocommissie uit de heer Elverding (voorzitter), mevrouw Bahlmann en de heren Hoffmann, Klaver, Van der Lugt en Tai. De Remuneratiecommissie adviseert de Raad van Commissarissen onder andere over de arbeidsvoorwaarden (waaronder de beloning) van de leden van de Raad van Bestuur en over het beleid en de algemene principes waarop de arbeidsvoorwaarden van de Raad van Bestuur en het topmanagement van ING en haar dochterondernemingen zijn gebaseerd. Op 31 december 2010 bestond de Remuneratiecommissie uit de heer Van der Veer (voorzitter), mevrouw Spero en de heren Elverding, Klaver en De Waal. De Nominatiecommissie adviseert de Raad van Commissarissen onder andere over de samenstelling van de Raad van Commissarissen en van de Raad van Bestuur. Op 31 december 2010 bestond de Nominatiecommissie uit de heer Elverding (voorzitter), mevrouw Spero en de heren Klaver, Van der Veer en De Waal. De Corporate-Governance-commissie ondersteunt de Raad van

70


Commissarissen bij het toezicht op, en de evaluatie van de corporate governance van ING als geheel en de rapportage daarover in het jaarverslag en aan de Algemene Vergadering, en adviseert de Raad van Commissarissen over verbeteringen. Op 31 december 2010 bestond de Corporate-Governance-commissie uit de heren Elverding (voorzitter), Breukink, Hoffmann, Mehta en De Waal. De huidige samenstelling van de commissies van de Raad van Commissarissen staat op de website van de onderneming, www.ing.com. Deze informatie wordt regelmatig bijgewerkt. BELONING EN EFFECTENBEZIT De beloning van de leden van de Raad van Commissarissen wordt vastgesteld door de Algemene Vergadering en is niet afhankelijk van de resultaten van ING Groep. Meer informatie over de beloning is te vinden in het Remuneratierapport op pagina 87. Het is commissarissen toegestaan aandelen en certificaten van aandelen in het kapitaal van ING Groep te houden als langetermijnbelegging. Zie pagina 87 voor een overzicht. Op transacties in deze aandelen en deze certificaten van aandelen door commissarissen is de ING Insiderregeling van toepassing. Deze regeling is beschikbaar op de website van ING Groep (www.ing.com). GEGEVENS LEDEN RAAD VAN COMMISSARISSEN mr. P.A.F.W. Elverding (voorzitter) (1948, Nederlandse nationaliteit, man; benoemd in 2007, zittingsperiode eindigt in 2011) Voormalig voorzitter Raad van Bestuur van Koninklijke DSM N.V. en voormalig vicevoorzitter Raad van Commissarissen van De Nederlandsche Bank N.V. Overige functies: voorzitter Raad van Commissarissen Océ N.V. (beursgenoteerde onderneming). Lid Raad van Commissarissen SHV Holdings N.V. Voorzitter Raad van Commissarissen Q-Park N.V. Lid Raad van Commissarissen Koninklijke FrieslandCampina N.V. Voorzitter Raad van Commissarissen Oostwegel Holding BV. Lid Bestuur Stichting Instituut GAK. drs. ir. J. van der Veer (vicevoorzitter) (1947, Nederlandse nationaliteit, man, benoemd in 2009, zittingsperiode eindigt in 2013) Voormalig voorzitter Raad van Bestuur van Royal Dutch Shell plc. Overige functies: vicevoorzitter en niet-uitvoerend bestuurder Unilever N.V., lid Raad van Commissarissen Royal Dutch Shell plc en lid Raad van Commissarissen Koninklijke Philips Electronics N.V. (beursgenoteerde ondernemingen). Voorzitter Platform Bètatechniek. Voorzitter Raad van Toezicht Nederlands Openluchtmuseum. Lid Bestuur Nationale Toneel. mw. prof. dr. J.p. Bahlmann (1950, Nederlandse nationaliteit, vrouw; benoemd in 2009, zittingsperiode eindigt in 2013) Hoogleraar Bedrijfseconomie, Universiteit Utrecht. Voorzitter van het Commissariaat voor de Media. Overige functies: vicevoorzitter Raad van Commissarissen N.V. Nederlandsche Apparatenfabriek ‘Nedap’ (beursgenoteerde onderneming). Lid Bestuur Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Nederland. Voorzitter Stichting Max Havelaar. Lid Bestuur De Baak Management Centrum VNO-NCW. Lid Bestuur Toneelgroep Amsterdam.

3


Corporate governance vervolg drs. H.W. Breukink (1950, Nederlandse nationaliteit, man; benoemd in 2007, zittingsperiode eindigt in 2011) Voormalig directielid van F&C en directeur F&C Nederland (vermogensbeheerder). Overige functies: vicevoorzitter Raad van Commissarissen VastNed Offices/Industrial (vastgoedfonds) en lid Raad van Commissarissen F&C hedge funds, Ierland (beursgenoteerde ondernemingen). Commissaris van Brink Groep BV. Commissaris van Heembouw Holding B.V. Voorzitter Raad van Toezicht Zorggroep De Omring. Lid Raad van Commissarissen HaagWonen. Senior executive coach. dr. C.D. Hoffmann (1942, Duitse nationaliteit, man; benoemd in 2003, zittingsperiode eindigt in 2011) Voormalig chief financial officer van Robert Bosch GmbH. Managing partner van H+H Senior Advisors, Stuttgart. Overige functies: voorzitter Raad van Commissarissen EnBW AG (beursgenoteerde onderneming). Lid Raad van Commissarissen de Boer Structures Holding B.V. Lid Raad van Commissarissen C.A. Leuze GmbH & Co. KG. Voorzitter Charlottenklinik Foundation (ziekenhuis). drs. P.C. Klaver (1945, Nederlandse nationaliteit, man; benoemd in 2006, zittingsperiode eindigt in 2014) Voormalig voorzitter van de Raad van Bestuur van SHV Holdings N.V. Overige functies: voorzitter Raad van Commissarissen TNT N.V. (beursgenoteerde onderneming). Voorzitter Raad van Commissarissen van Dekker Hout Groep B.V., Jaarbeurs Holding B.V., Dura Vermeer Groep N.V., Blokker Holding B.V., Credit Yard Group B.V. en Hogeschool voor de Kunsten Utrecht. Lid Raad van Commissarissen SHV Holdings N.V. Bestuurslid African Parks Foundation. G.J.A. van der Lugt (1940, Nederlandse nationaliteit, man; benoemd in 2001, teruggetreden op 24 januari 2011) Voormalig voorzitter van de Raad van Bestuur van ING Groep N.V. (tot zijn pensionering in mei 2000). Overige functies: voorzitter Raad van Commissarissen Stadsherstel Amsterdam N.V. Voorzitter Bestuur Kasteel De Haar en voorzitter R.C. Oude Armenkantoor. Bestuurslid Beleggingsadviesraad Stichting Instituut GAK. A. Mehta (1946, Indiase nationaliteit, man; benoemd in 2008, zittingsperiode eindigt in 2012) Voormalig chief executive officer van de Hong Kong & Shanghai Banking Corporation (HSBC) in Hongkong. Overige functies: non-executive director van Tata Consultancy Services, Jet Airways Ltd., PCCW Ltd., Vedanta Resources Plc, Wockhardt Ltd., Godrej Consumer Products Ltd. Lid Raad van Toezicht Indian School of Business. Lid Internationale Adviesraad van INSEAD. mw. J.E. Spero (1944, Amerikaanse nationaliteit, vrouw; benoemd in 2008, zittingsperiode eindigt in 2012) Voormalig executive vice-president Corporate Affairs and Communications van American Express Company. Voormalig Under Secretary Economic Business & Agricultural Affairs van het

Amerikaanse ministerie van Buitenlandse Zaken. Voormalig president Doris Duke Charitable Foundation. Overige functies: non-executive director van IBM Corporation. Trustee van Council on Foreign Relations, Wisconsin Alumni Research Foundation, Morgridgde Institute for Research. Trustee Emerita of Columbia University en Amherst College. J.P. Tai (1950, Amerikaanse nationaliteit, man; benoemd in 2008, teruggetreden op 6 januari 2011) Voormalig vicevoorzitter en chief executive officer van DBS Group Holdings. Voormalig managing director van de Investment Banking Divisie van JPMorgan. Overige functies: non-executive director van NYSE Euronext, MasterCard Incorporated, CapitaLand en Bank of China Limited (behoudens goedkeuring toezichthouder). Non-executive chairman en director van Brookstone, Inc. Trustee van Rensselaer Polytechnic Institute. L.J. de Waal (1950, Nederlandse nationaliteit, man, benoemd in 2009, zittingsperiode eindigt in 2013) Voormalig directeur van Humanitas. Overige functies: lid Raad van Commissarissen PGGM N.V. Lid Raad van Advies van Zorgverzekeraars Nederland. Voorzitter Raad van Toezicht van SNV. Voorzitter Raad van Toezicht Stichting Nationaal Fonds Kunstbezit. Lid van het Nederlands Nationaal Contact Punt van de OESO. Voorzitter Raad van Toezicht Museum Volkenkunde. WIJZIGINGEN IN SAMENSTELLING Tijdens de Algemene Vergadering van 2010 werd de heer Klaver herbenoemd als commissaris. Verder traden de heren Hoogendoorn, Manwani en Vuursteen aan het einde van de vergadering af als lid van de Raad van Commissarissen. De benoemingstermijnen van de heren Breukink, Elverding en Hoffmann lopen aan het einde van de Algemene Vergadering van 2011 af. Op diezelfde vergadering zullen de heren Breukink en Elverding voor herbenoeming worden voorgedragen. De heer Hoffmann heeft besloten aan het einde van de Algemene Vergadering van 2011 af te treden als lid van de Raad van Commissarissen. De heer Tai is per 6 januari 2011 afgetreden als lid van de Raad van Commissarissen van ING Groep omdat hij is voorgedragen voor benoeming als niet-uitvoerend bestuurder bij Bank of China. De heer Van der Lugt is om persoonlijke redenen op 24 januari 2011 afgetreden als lid van de Raad van Commissarissen. Meer informatie is te vinden in de oproeping tot de Algemene Vergadering van 2011, die vanaf 24 maart 2011 beschikbaar is op de website van ING Groep (www.ing.com). FINANCIËLE VERSLAGGEVING Een beschrijving van de belangrijkste kenmerken van de systemen van ING Groep voor interne controle en risicobeheer met betrekking tot het financiële rapportageproces is opgenomen in de verklaring omtrent artikel 404 van de Sarbanes-Oxley-wet op pagina 78. Deze beschrijving wordt geacht integraal onderdeel uit te maken van deze paragraaf.


71

3


Corporate governance vervolg WIJZIGINGEN IN ZEGGENSCHAP WETTELIJKE BEPALINGEN Ingevolge de Wet op het financieel toezicht zijn verklaringen van geen bezwaar vereist van de minister van Financiën voor het verwerven en houden van een deelneming van 10% of meer in ING Groep en voor het uitoefenen van de aan die deelneming verbonden zeggenschap. Op grond van toepasselijke wetgeving in de verschillende jurisdicties waarin dochtermaatschappijen van ING Groep opereren, kan de verkrijging van een aanmerkelijk belang in ING Groep worden aangemerkt als een verkrijging van een indirecte deelneming of indirecte zeggenschap in de betrokken dochtermaatschappij, waarvoor toestemming van of kennisgeving aan de desbetreffende lokale toezichthouders is vereist. CHANGE OF CONTROL-CLAUSULES IN BELANGRIJKE OVEREENKOMSTEN ING Groep is geen partij bij enige belangrijke overeenkomst die in werking treedt of wordt gewijzigd of beëindigd bij wijziging van de zeggenschap over ING Groep als gevolg van een openbaar bod, zoals bedoeld in artikel 5:70 van de Wet op het financieel toezicht. Dochtermaatschappijen van ING Groep kunnen gebruikelijke change-of-control-clausules hebben opgenomen in contracten die verband houden met hun verschillende bedrijfsactiviteiten, zoals jointventureovereenkomsten, letters of credit en andere kredietfaciliteiten, swaps, derivaten, hybride kapitaal- en schuldinstrumenten, herverzekeringsovereenkomsten, en future- en optiecontracten. Na wijziging van zeggenschap over ING Groep (al dan niet als gevolg van een openbaar bod) kunnen dergelijke contracten worden aangepast of beëindigd, resulterend in bijvoorbeeld een verplichte overdracht van het belang in de joint venture, vervroegde terugbetaling van verschuldigde bedragen, verlies van kredietfaciliteiten of herverzekeringsdekking en liquidatie van uitstaande future- of optieposities. VERTREKREGELING LEDEN RAAD VAN BESTUUR De arbeidsovereenkomsten met de leden van de Raad van Bestuur voorzien in een vertrekregeling die verschuldigd wordt bij beëindiging van de overeenkomst in verband met een openbare bieding zoals bedoeld in artikel 5:70 van de Wet op het financieel toezicht. Voor de hoogte van de vergoeding is niet relevant of de beëindiging van de overeenkomst al dan niet verband houdt met een openbare bieding. Bij de uitgifte van de Effecten is bepaald dat de leden van de Raad van Bestuur, overeenkomstig de Corporate Governance Code, bij vertrek maximaal éénmaal hun vaste jaarsalaris ontvangen. STATUTENWIJZIGING De Algemene Vergadering is bevoegd te besluiten tot wijziging van de Statuten, mits het besluit wordt genomen op voorstel van de Raad van Bestuur en onder goedkeuring van de Raad van Commissarissen. Een dergelijk besluit van de Algemene Vergadering dient te worden genomen met ten minste twee derde van de uitgebrachte stemmen in een Algemene Vergadering waarin ten minste twee derde van het geplaatste kapitaal is vertegenwoordigd. Een statutenwijziging treedt pas in werking na het verlijden van een notariële akte van statutenwijziging en een voorafgaande verklaring van geen bezwaar van de minister van Justitie.

72


EXTERNE ACCOUNTANT Tijdens de Algemene Vergadering op 22 april 2008 is aan Ernst & Young de opdracht verleend de financiële gegevens van ING Groep over de boekjaren 2008 tot en met 2011 te onderzoeken, hierover aan de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen verslag uit te brengen en een verklaring af te leggen over de jaarrekening van ING Groep. Verder controleerde Ernst & Young de effectiviteit van de interne controle op de financiële verslaglegging per 31 december 2010 en bracht daarover verslag uit. Tijdens de Algemene Vergadering van 2012 zal voorgesteld worden de aanstelling van Ernst & Young met nog eens twee jaar, dat wil zeggen met de boekjaren 2012 en 2013, te verlengen. De externe accountant nam deel aan de bijeenkomsten van de Auditcommissie en aan de Algemene Vergadering in 2010. Na een periode van maximaal vijf jaar van accountantscontrole van de jaarrekeningen van ING Groep, ING Verzekeringen N.V. dan wel ING Bank N.V. dienen de eerstverantwoordelijke partners en de voor de controle van de audits verantwoordelijke partners van het externe accountantskantoor vervangen te worden door andere partners van het externe accountantskantoor. De Auditcommissie doet hierover aanbevelingen aan de Raad van Commissarissen, onder andere op basis van een jaarlijkse evaluatie van de geleverde diensten. In overeenstemming hiermee werd de eerstverantwoordelijke partner van Ernst & Young na de eindejaarscontrole 2006 vervangen. Het rouleren van andere bij de accountantscontrole van de jaarrekeningen van ING betrokken partners verloopt volgens de van toepassing zijnde wetgeving omtrent onafhankelijkheid. Aan de externe accountant kunnen tijdens de jaarlijkse Algemene Vergadering vragen worden gesteld over zijn verklaring omtrent de jaarrekening. De externe accountant neemt derhalve deel aan die vergadering en mag de aanwezigen toespreken. De externe accountant mag alleen met toestemming van de Auditcommissie audit- en niet-auditgerelateerde diensten aan ING Groep en haar dochtermaatschappijen verlenen. De Auditcommissie geeft jaarlijks vooraf algemene goedkeuring voor bepaalde soorten auditdiensten, auditgerelateerde diensten, belastingadviezen en niet-auditgerelateerde diensten van de externe accountant van ING. Diensten waarvoor de Auditcommissie niet vooraf algemene goedkeuring heeft gegeven, mogen door de externe accountant niet worden verleend dan na specifieke goedkeuring van de Auditcommisie op aanbeveling van het lokale management. De Auditcommissie stelt tevens het maximale jaarlijkse bedrag vast dat voor dergelijke vooraf goedgekeurde diensten mag worden uitgegeven. De besteding van de vooraf goedgekeurde bedragen wordt gedurende het hele jaar door de externe accountant en ING bewaakt. De externe accountant geeft de Auditcommissie een volledig en gedetailleerd overzicht van alle aan ING geleverde diensten, inclusief alle bijbehorende vergoedingen en een voldoende uitgebreide toelichting. Dit overzicht wordt periodiek in de loop van het jaar door de Auditcommissie geëvalueerd. Meer informatie over het beleid van ING ten aanzien van de onafhankelijkheid van de externe accountant is te vinden op de website van ING Groep (www.ing.com).

3


Rapport Stichting ING Aandelen Het onderstaande rapport is opgesteld overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 van de administratievoorwaarden voor aandelen op naam in het kapitaal van ING Groep N.V. en best‑practice bepaling IV.2.6 van de Nederlandse Corporate Governance Code.

DOEL Ingevolge haar statuten (de ‘Statuten’) heeft Stichting ING Aandelen, een stichting opgericht naar Nederlands recht en gevestigd te Amsterdam (de ‘Stichting’), tot doel: a. Het tegen uitgifte van royeerbare certificaten ten titel van beheer verwerven en administreren van op naam luidende aandelen in het kapitaal van de te Amsterdam gevestigde naamloze vennootschap ING Groep N.V. (‘ING Groep’) en van eventueel daarop uit te keren bonusaandelen of bij wege van stockdividend of met behulp van claims verkregen aandelen, het uitoefenen van aan die aandelen verbonden stemrechten en alle andere aan die aandelen verbonden rechten gelijk het uitoefenen van claimrecht en het ontvangen van dividend en andere uitkeringen, waaronder begrepen liquidatie-uitkeringen, onder de verplichting het ontvangene aan de houders van certificaten van aandelen uit te keren, met dien verstande dat voor bonusaandelen of bij wege van stockdividend verkregen aandelen en voor aandelen welke voor een certificaathouder bij de uitoefening van een claimrecht worden verkregen, certificaten zullen worden uitgegeven. b. Het bevorderen van de informatie-uitwisseling tussen ING Groep enerzijds en de certificaathouders en aandeelhouders van ING Groep anderzijds. c. Het bevorderen van de werving van stemvolmachten van andere aandeelhouders dan de Stichting zelf, alsmede gerichte stemvolmachten en/of steminstructies van certificaathouders. En voorts het verrichten van al hetgeen met het bovenstaande in de ruimste zin verband houdt, met dien verstande dat alle handelingen die commercieel risico meebrengen van het doel van de stichting zijn uitgesloten. ACTIVITEITEN BESTUURSVERGADERINGEN EN BESPREKINGEN MET ING GROEP Het bestuur van de Stichting (het ‘Bestuur’) heeft gedurende het verslagjaar 2010 negen keer vergaderd. Op 2 februari 2010 kwam het Bestuur bijeen om het beroep bij het Europese Hof tegen specifieke onderdelen van de beslissing van de Europese Commissie ten aanzien van het herstructureringsplan van ING, te bespreken. De general counsel van ING Groep was uitgenodigd voor de vergadering om een toelichting te geven op dit onderwerp. Tijdens dezelfde vergadering besprak het Bestuur, zonder de aanwezigheid van de general counsel, onder meer de beweerdelijk namens een groep belanghebbenden (zogenaamde collectieve actie) in de Verenigde Staten aangespannen procedure, waarin de juistheid van bepaalde uitingen ten aanzien de aanbieding van ING Groep Perpetual Hybrid Capital Securities in 2007 en 2008 wordt aangevochten, alsmede de samenstelling van het Bestuur en werd de jaarlijkse Algemene Vergadering van ING Groep van 27 april 2010 (de ‘AVA’) voorbereid. Op 19 februari 2010 vergaderde het Bestuur om de positie van de Stichting in het algemeen te bespreken. De general counsel van ING Groep was uitgenodigd voor deze vergadering. Op 31 maart 2010 kwam het Bestuur opnieuw bijeen om de positie van de Stichting in het algemeen te bespreken en tevens om de AVA voor te bereiden. Voorafgaand aan deze vergadering had het Bestuur een bespreking met de voorzitters van de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen van ING Groep. Tijdens deze bespreking vroeg het Bestuur om een toelichting op onder meer de activiteiten en prestaties van ING Groep in 2009 op basis van het persbericht van 17 februari 2010 en de cijfers over het boekjaar ING Groep Jaarverslag 2010

73

3


Rapport Stichting ING Aandelen vervolg 2009, de splitsing van het banken het verzekeringsbedrijf en verschillende punten op de agenda van de AVA zoals gepubliceerd op 18 maart 2010. Op 14 april 2010 vergaderde het Bestuur om de balans en de staat van baten en lasten van de Stichting over het boekjaar 2009 vast te stellen. Tijdens dezelfde vergadering besprak het Bestuur tevens onder meer de positie van de Stichting in het algemeen en werd de AVA voorbereid. Na afloop van deze vergadering had het Bestuur een bespreking met de voorzitters van de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen van ING Groep. Tijdens deze bespreking vroeg het Bestuur om een toelichting op onder meer de implementatie door ING Groep van de herziene Nederlandse Corporate Governance Code.

een verklaring gegeven ten aanzien van haar voorgenomen stemgedrag waar dit wenselijk werd geacht. De Stichting heeft stemvolmachten verleend aan certificaathouders, die de AVA in persoon bijwoonden of die door een derde werden vertegenwoordigd, om naar eigen inzicht te stemmen op een aantal aandelen gelijk aan het aantal certificaten dat door de betreffende certificaathouder werd gehouden op de registratiedatum, een en ander met inachtneming van de Statuten en de Administratievoorwaarden.

Op 27 april 2010 kwam het Bestuur bijeen voorafgaand aan de AVA om de resultaten van de ontvangen steminstructies te bespreken en om het voorlopige standpunt van het Bestuur te bepalen ten aanzien van de onderwerpen op de agenda van de AVA.

Certificaathouders die de AVA niet in persoon bijwoonden of niet werden vertegenwoordigd door een derde, hadden het recht om de Stichting bindende steminstructies te geven voor een aantal aandelen gelijk aan het aantal certificaten dat door de betreffende certificaathouder werd gehouden op de registratiedatum. Tijdens de AVA heeft de Stichting op deze aandelen gestemd overeenkomstig de gegeven steminstructies. Een meer gedetailleerd overzicht van deze stemresultaten is te vinden op de website van ING Groep (www.ing.com).

Op 30 augustus 2010 vergaderde het Bestuur om onder meer de samenstelling van het Bestuur en de profielschets van het Bestuur te bespreken en om de vergadering van certificaathouders van 24 november 2010 voor te bereiden. Tijdens dezelfde vergadering besprak het Bestuur tevens de voorgenomen wijzigingen in de Statuten en in de administratievoorwaarden voor aandelen op naam in het kapitaal van ING Groep (de ‘Administratievoorwaarden’). Deze wijzigingen werden geëffectueerd op 7 oktober 2010, als gevolg waarvan de Statuten en Administratievoorwaarden geheel in lijn zijn met de Nederlandse Corporate Governance Code.

Overeenkomstig de Statuten en de Administratievoorwaarden heeft de Stichting naar eigen inzicht gestemd op de aandelen waarvoor zij geen stemvolmachten had verleend en geen steminstructies had ontvangen. Deze aandelen vertegenwoordigden 58,7% van het totaal aantal stemmen dat kon worden uitgebracht tijdens de AVA. Bij het stemmen op deze aandelen, heeft de Stichting zich primair gericht naar het belang van de certificaathouders en rekening gehouden met het belang van ING Groep en de met haar verbonden ondernemingen. Als gevolg heeft de Stichting op deze aandelen stem uitgebracht vóór alle stempunten op de agenda van de AVA.

Op 27 september 2010 kwam het Bestuur bijeen om de procedure voor de benoeming van de leden van het Bestuur te bespreken en om de vergadering van certificaathouders voor te bereiden.

De Stichting bevordert de werving van stemvolmachten van andere aandeelhouders van ING Groep dan de Stichting zelf en van gerichte stemvolmachten of steminstructies van certificaathouders. De Stichting stimuleert een zo groot mogelijke participatie door aandeelhouders en certificaathouders en bevordert dat het stemrecht op aandelen op een transparante wijze wordt uitgebracht. Tegelijkertijd voorkomt zij dat een minderheid van aandeelhouders en certificaathouders een toevallige meerderheid van stemmen kan gebruiken ten nadele van de aandeelhouders en de certificaathouders, die aanwezig noch vertegenwoordigd zijn op een Algemene Vergadering van ING Groep.

Op 28 oktober 2010 had het Bestuur een bespreking met de voorzitters van de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen van ING Groep. Tijdens deze bespreking vroeg het Bestuur om een toelichting op onder meer de activiteiten en prestaties van ING Groep in de eerste zes maanden van 2010 op basis van het persbericht van 11 augustus 2010. Op 16 november 2010 vergaderde het Bestuur om de vergadering van certificaathouders voor te bereiden. Op 8 december 2010 kwam het Bestuur bijeen om onder meer het verloop van de vergadering van certificaathouders, alsmede de samenstelling van het Bestuur te bespreken. Op dezelfde dag had het Bestuur een bespreking met de voorzitters van de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen van ING Groep. Tijdens deze bespreking vroeg het Bestuur om een toelichting op onder meer de activiteiten en prestaties van ING Groep in de eerste negen maanden van 2010 op basis van het persbericht van 10 november 2010. JAARLIJKSE ALGEMENE VERGADERING ING GROEP, UITGEBRACHTE STEMMEN EN STEMGEDRAG De Stichting heeft de AVA bijgewoond. Tijdens deze vergadering heeft de Stichting de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen van ING Groep verschillende vragen gesteld, vragen van aandeelhouders en certificaathouders beantwoord en

74


VERGADERING VAN CERTIFICAATHOUDERS Op grond van de Administratievoorwaarden kan de Stichting de mening van certificaathouders peilen in een aparte vergadering indien en zo dikwijls de Stichting dit nodig of wenselijk acht. Daarnaast kunnen een of meer certificaathouders die gezamenlijk ten minste 10% van het totaal aantal door de Stichting uitgegeven certificaten houden, onder nauwkeurige opgave van de te behandelen onderwerpen, het Bestuur schriftelijk verzoeken om een vergadering van certificaathouders bijeen te roepen. Het Bestuur heeft een vergadering van certificaathouders bijeengeroepen, welke werd gehouden op 24 november 2010. Tijdens deze vergadering was 0,07% van het totaal aantal uitgegeven certificaten aanwezig of vertegenwoordigd. Tijdens de vergadering werd een toelichting gegeven op de activiteiten van de Stichting in 2009 en 2010 tot de dag van de vergadering. Daarnaast heeft het Bestuur verschillende vragen beantwoord van certificaathouders die de vergadering bijwoonden.


3

Rapport Stichting ING Aandelen vervolg CERTIFICERING Gedurende de jaren 2007–2010 is de deelname van aandeelhouders, exclusief de Stichting, en certificaathouders aan de jaarlijkse Algemene Vergaderingen van ING Groep voortdurend toegenomen van 36,7% tot 41,3%. Alleen de buitengewone Algemene Vergadering van 25 november 2009 wijkt af van deze trend met een opvallend lagere opkomst van 31,1%.

Een profielschets en een overzicht van relevante nevenfuncties van de leden van het Bestuur zijn te vinden op de website van de Stichting (www.stichtingingaandelen.nl).

In het licht van het bovenstaande heeft ING de positie van de Stichting en de certificering geëvalueerd en de uitkomst daarvan besproken tijdens de AVA. Op basis van deze evaluatie heeft ING geconcludeerd dat het voorbarig zou zijn om de certificering in 2010 te wijzigen of af te schaffen en dat het juister zou zijn om dit te bezien wanneer, volgend op de huidige herstructureringen en de afronding van de desinvesteringen die werden goedgekeurd in de buitengewone Algemene Vergadering in 2009, de totale governancestructuur van ING Groep opnieuw zou worden geëvalueerd.

De jaarlijkse vergoeding voor de voorzitter van het Bestuur bedraagt EUR 25.000,00 en voor de overige leden van het Bestuur EUR 20.000,00.

UITSTAANDE CERTIFICATEN Op 31 december 2010 bedroeg de nominale waarde van de in administratie genomen gewone aandelen EUR 919.254.486,48, waarvoor 3.830.227.027 certificaten zijn uitgegeven, elk met een nominale waarde van EUR 0,24. Gedurende het verslagjaar is het aantal certificaten per saldo met 386.717 afgenomen. De afname kwam als volgt tot stand: Bij: omzetting aandelen in certificaten af: omzetting certificaten in aandelen

65.141 451.858

SAMENSTELLING EN VERGOEDING BESTUUR De leden van het Bestuur worden benoemd door het Bestuur zelf voor een periode van maximaal vier jaar en zij kunnen twee maal worden herbenoemd. Certificaathouders kunnen aan het Bestuur personen aanbevelen om als bestuurder te worden benoemd. Het Bestuur deelt hen daartoe tijdig mede wanneer, tengevolge waarvan en overeenkomstig welk profiel in zijn midden een plaats moet worden vervuld en op welke wijze een aanbeveling dient te geschieden.

Alle leden van het Bestuur hebben verklaard dat zij voldoen aan de voorwaarden inzake onafhankelijkheid zoals opgenomen in de Statuten en in de Nederlandse Corporate Governance Code.

KOSTEN In 2010 bedroegen de kosten in verband met de activiteiten van de Stichting EUR 503.871,36. OVERIG In 2010 heeft de Stichting extern juridisch advies ingewonnen over verschillende onderwerpen die relevant zijn voor haar taakuitoefening. De werkzaamheden verbonden aan de administratie van aandelen worden verricht door Administratiekantoor van het Algemeen Administratie- en Trustkantoor B.V. te Amsterdam. CONTACTGEGEVENS De contactgegevens van de Stichting zijn: Mevrouw mr. M. Dapperen Tel.: 020 541 86 45 E-mail: [email protected] Website: www.stichtingingaandelen.nl AMSTERDAM, 14 MAART 2011 BESTUUR STICHTING ING AANDELEN

Het Bestuur bestaat op dit moment uit ir. J.J.M. Veraart, voorzitter, prof. mr. M.W. den Boogert, drs. C.J. van den Driest, dr. P.M.L. Frentrop en H.J. Hazewinkel RA. Mr. H.J. Blaisse is afgetreden als lid van het Bestuur per 1 september 2010. Op 11 oktober 2010 heeft het Bestuur via de website van de Stichting aangekondigd dat het voornemens was om de vacature te vervullen en, met het oog op een evenwichtige spreiding bij opvolging, de zittende leden van het Bestuur te herbenoemen, ieder voor een andere periode. Op hetzelfde moment heeft het Bestuur aangekondigd dat de certificaathouders aanbevelingen konden doen aan het Bestuur ten aanzien van de vacature en de herbenoemingen gedurende een periode die eindigde op 18 november 2010. Het Bestuur heeft geen aanbevelingen ontvangen. Als gevolg daarvan heeft het Bestuur besloten prof. mr. M.W. den Boogert te benoemen als lid van het Bestuur per 8 februari 2011 voor een periode eindigend per 1 januari 2015. Daarnaast zijn de heren Veraart, Van den Driest, Frentrop en Hazewinkel per 1 januari 2011 herbenoemd, voor een periode eindigend per 1 mei 2013, 1 mei 2012, 1 mei 2014 respectievelijk 1 januari 2015. ING Groep Jaarverslag 2010

75

3


Rapport Stichting Continuïteit ING Stichting Continuïteit ING, een stichting naar Nederlands recht, werd op 22 januari 1991 opgericht en is gevestigd te Amsterdam.

Tussen Stichting Continuïteit ING (de ‘Stichting’) en ING Groep N.V. (‘ING Groep’) is een calloptie-overeenkomst gesloten die de Stichting het recht geeft cumulatief preferente aandelen in het kapitaal van ING Groep te verwerven tot een maximum van 4,5 miljard cumulatief preferente aandelen. Voor het verwerven van cumulatief preferente aandelen door de Stichting geldt de beperking dat onmiddellijk na plaatsing van cumulatief preferente aandelen het totale geplaatste kapitaal van ING Groep voor niet meer dan een derde uit cumulatief preferente aandelen bestaat. Indien vervolgens nieuwe, andere dan cumulatief preferente, aandelen worden uitgegeven, kan de Stichting wederom gebruik maken van bovengenoemd recht met inachtneming van de in de vorige zin genoemde beperking. Bij het nemen van cumulatief preferente aandelen dient ten minste 25% van de nominale waarde van die aandelen te worden gestort. Het bestuur van de Stichting (het ‘Bestuur’) vergaderde drie keer in 2010 en wel op 28 april, 8 december en 22 december. De samenstelling van het Bestuur is momenteel als volgt: prof. mr. S.C.J.J. Kortmann, voorzitter van het bestuur en herbenoemd per 13 mei 2010, drs. R.F. van den Bergh, benoemd per 10 februari 2011, mr. A.C. Metzelaar en dr. ir. W. van Vonno. Alle leden van het Bestuur hebben verklaard dat zij voldoen aan de voorwaarden inzake onafhankelijkheid zoals opgenomen in de statuten van de Stichting. AMSTERDAM, 14 MAART 2011 BESTUUR STICHTING CONTINUÏTEIT ING

76



3

Conformiteitsverklaring De Raad van Bestuur dient over ieder boekjaar de jaarrekening en het jaarverslag van ING Groep N.V. op te stellen in overeenstemming met de van toepassing zijnde Nederlandse wetgeving en die IFRS-verslaggevingregels welke door de Europese Unie zijn goedgekeurd.

CONFORMITEITSVERKLARING KRACHTENS ARTIKEL 5:25C, LID 2(c) VAN DE WET OP HET FINANCIEEL TOEZICHT De Raad van Bestuur is verantwoordelijk voor het bijhouden van een adequate financiële administratie, het beschermen van de activa en voor het ondernemen van redelijke stappen om fraude of andere onregelmatigheden te voorkomen of op te sporen. De Raad van Bestuur is verantwoordelijk voor het selecteren van passende verslaggevingsrichtlijnen en de consistente toepassing daarvan, waarbij voorzichtige en redelijke beoordelingen en schattingen worden gemaakt. De Raad van Bestuur is ook verantwoordelijk voor het opstellen en handhaven van interne procedures die ervoor zorgen dat alle belangrijke financiële informatie ter kennis komt van de Raad van Bestuur, zodat de tijdige, complete en correcte externe financiële verslaggeving is gewaarborgd. Zoals vereist door artikel 5:25c, lid 2(c) van de Wet op het financieel toezicht, bevestigt elk van de ondergetekenden hierbij dat naar zijn beste weten: • D e Jaarrekening 2010 van ING Groep N.V. een getrouw beeld geeft van de activa, de passiva, de financiële positie en de winst of het verlies van ING Groep N.V. en de gezamenlijke in de consolidatie opgenomen entiteiten. • H et Jaarverslag 2010 van ING Groep N.V. een getrouw beeld geeft omtrent de toestand op de balansdatum, de gang van zaken gedurende het boekjaar 2010 van ING Groep N.V. en de gezamenlijke in de consolidatie opgenomen entiteiten en dat de wezenlijke risico’s waarmee ING Groep N.V. wordt geconfronteerd, zijn beschreven. AMSTERDAM, 14 MAART 2011 Jan H.M. Hommen CEO, voorzitter van de Raad van Bestuur

Patrick G. Flynn CFO, lid van de Raad van Bestuur

J.V. (Koos) Timmermans CRO, lid van de Raad van Bestuur


77

3


Artikel 404 Sarbanes-Oxley-wet Interne beheersing van de financiële verslaggeving Vanwege de beursnotering aan de New York Stock Exchange is ING Groep verplicht te voldoen aan de regels van de Securities & Exchange Commission (SEC, de Amerikaanse Commissie van Toezicht op het effecten- en beurswezen), zoals vastgelegd in artikel 404 van de Sarbanes-Oxley-wet, ofwel SOX 404. Op grond van deze regels dienen de CEO (de voorzitter van de Raad van Bestuur) en CFO van ING Groep jaarlijks verslag uit te brengen en een verklaring af te leggen over de effectiviteit van de interne beheersing binnen ING Groep van de financiële verslaggeving. Voorts wordt de externe accountants gevraagd hun mening te geven over de effectiviteit van de interne beheersing van financiële verslaggeving van ING Groep. ING Groep hanteert al geruime tijd business principles en een robuuste interne controlecultuur, waaraan alle medewerkers zich dienen te houden. SOX 404-activiteiten worden conform de bestuursstructuur georganiseerd en vereisen de betrokkenheid van het hogere kader binnen de gehele onderneming. Op basis van de SOX 404-aanpak is ING in staat een ongekwalificeerde verklaring af te geven, waarin vastligt dat de interne beheersing van de financiële verslaggeving effectief is per 31 december 2010. De SOX 404-verklaring van de Raad van Bestuur is hiernaast opgenomen, gevolgd door de verklaring van de externe accountant.

VERKLARING VAN DE RAAD VAN BESTUUR OVER DE INTERNE BEHEERSING VAN DE FINANCIËLE VERSLAGGEVING De Raad van Bestuur is verantwoordelijk voor het inrichten en handhaven van een adequate interne beheersing van de financiële verslaggeving. De interne beheersing binnen ING Groep van financiële verslaggeving krijgt haar beslag in een proces dat onder toezicht staat van onze voornaamste uitvoerende en financiële functionarissen. Dit proces verschaft een redelijke mate van zekerheid over de betrouwbaarheid van de financiële verslaggeving en de opstelling van de externe jaarrekening in overeenstemming met algemeen aanvaarde grondslagen voor de financiële verslaggeving. Onze interne beheersing van de financiële verslaggeving is gebaseerd op beleid en procedures die: • b etrekking hebben op het voeren van een administratie die in redelijk detail een juist en getrouw beeld geeft van de transacties en beschikking over de activa van ING; • e en redelijke mate van zekerheid verschaffen dat transacties worden vastgelegd op zodanige wijze als noodzakelijk is voor de opstelling van de jaarrekening conform algemeen aanvaarde grondslagen voor financiële verslaggeving en dat onze ontvangsten en uitgaven alleen geschieden met de goedkeuring van onze managers en directeuren; • e en redelijke mate van zekerheid verschaffen over het voorkomen of tijdig opsporen van ongeautoriseerde verwerving en gebruik van of beschikking over onze activa die een belangrijk effect op onze jaarrekening zouden kunnen hebben. Door de inherente beperkingen van de interne beheersing van de financiële verslaggeving kunnen onjuistheden niet altijd worden voorkomen of opgespoord. Daarnaast lopen inschattingen van de verwachte effectiviteit voor toekomstige periodes het risico dat de interne controlemaatregelen door veranderende omstandigheden ontoereikend worden, of dat de mate van naleving van het beleid of de procedures verslechtert. De Raad van Bestuur heeft de effectiviteit van de interne beheersing van de financiële verslaggeving per 31 december 2010 beoordeeld. De Raad van Bestuur heeft bij die beoordeling gebruikgemaakt van toetsingen op basis van de criteria van de Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO) in Internal Control – Integrated Framework. Op basis van de beoordeling van Raad van Bestuur en die criteria is de Raad van Bestuur tot de slotsom gekomen dat de interne beheersing van de financiële verslaggeving per 31 december 2010 effectief was. Onze externe accountant heeft de interne beheersing van de financiële verslaggeving gecontroleerd en heeft daarover een rapport uitgebracht dat op de volgende pagina is opgenomen. AMSTERDAM, 14 MAART 2011 Jan H.M. Hommen CEO, voorzitter van de Raad van Bestuur Patrick G. Flynn CFO, lid van de Raad van Bestuur

78



3

Artikel 404 Sarbanes-Oxley-wet vervolg RAPPORT VAN DE EXTERNE ACCOUNTANT AAN DE AANDEELHOUDERS, DE RAAD VAN COMMISSARISSEN EN DE RAAD VAN BESTUUR VAN ING GROEP N.V. We hebben de interne beheersing van de financiële verslaggeving van ING Groep N.V. per 31 december 2010 gecontroleerd op basis van criteria zoals die zijn vastgesteld in ‘Internal Control – Integrated Framework’, uitgegeven door de Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (de COSO-criteria). Het is de verantwoordelijkheid van het bestuur van ING Groep N.V. te zorgen voor een effectieve interne beheersing van de financiële verslaggeving en voor de beoordeling van de effectiviteit van de interne beheersing van de financiële verslaggeving zoals deze is opgenomen in bijbehorende Verklaring van de Raad van Bestuur over de interne beheersing van de financiële verslaggeving. Onze verantwoordelijkheid is het geven van een oordeel over de interne beheersing van de financiële verslaggeving van de onderneming op basis van onze controle. Wij hebben onze controle verricht in overeenstemming met de standaarden van de Public Company Accounting Oversight Board (Verenigde Staten). Dienovereenkomstig zijn wij verplicht de controle zodanig te plannen en uit te voeren dat een redelijke mate van zekerheid wordt verkregen dat er in alle materiële opzichten sprake is geweest van effectieve interne beheersing van de financiële verslaggeving. Onze controle omvatte onder meer het verwerven van inzicht in de interne beheersing van de financiële verslaggeving, het beoordelen van het risico dat er sprake is van een materiële tekortkoming, het testen en het evalueren van de opzet en werking van het interne beheerssysteem op basis van het vastgestelde risico en het verrichten van alle overige werkzaamheden die wij gezien de omstandigheden noodzakelijk achtten. Wij zijn van mening dat de door ons verkregen controleinformatie voldoende en geschikt is als basis voor ons oordeel.

Vanwege haar inherente beperkingen zal de interne beheersing van de financiële verslaggeving niet alle onjuistheden kunnen voorkomen of signaleren. Daarnaast zijn schattingen omtrent de effectiviteit van de beheersingsmaatregelen in de toekomst onderhevig aan het risico dat die maatregelen ontoereikend worden als gevolg van veranderde omstandigheden, of de mate waarin voldaan wordt aan het beleid of de procedures verslechtert. Naar ons oordeel is de interne beheersing van de financiële verslaggeving van ING Groep N.V. per 31 december 2010 op basis van de COSO-criteria in alle materiële opzichten effectief. Tevens hebben wij in overeenstemming met de grondslagen van de Public Company Accounting Oversight Board (Verenigde Staten) de geconsolideerde balans per 31 december 2010, de geconsolideerde winst-en-verliesrekening, het geconsolideerd overzicht van gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten, het geconsolideerd kasstroomoverzicht en het geconsolideerd mutatieoverzicht eigen vermogen van ING Groep N.V gecontroleerd. Op 14 maart 2011 hebben wij daarbij een goedkeurende accountantsverklaring verstrekt. AMSTERDAM, 14 MAART 2011 ERNST & YOUNG ACCOUNTANTS LLP

De interne beheersing van de financiële verslaggeving van een onderneming is een proces dat is gericht op het verkrijgen van een redelijke mate van zekerheid omtrent de betrouwbaarheid van de financiële verslaggeving en de opstelling van de externe jaarrekening overeenkomstig algemeen aanvaarde grondslagen voor financiële verslaggeving. De interne beheersing van de financiële verslaggeving van een onderneming heeft betrekking op haar beleid en procedures die (1) relevant zijn voor het voeren van een administratie die, met een redelijke mate van detaillering, een juist en getrouw beeld geeft van de transacties en de beschikking over de activa van de onderneming; (2) een redelijke mate van zekerheid bieden dat transacties zodanig worden vastgelegd dat de jaarrekening kan worden opgesteld in overeenstemming met algemeen aanvaarde grondslagen voor financiële verslaggeving en dat de ontvangsten en uitgaven van de onderneming uitsluitend worden verricht met goedkeuring van het bestuur van die onderneming; en (3) een redelijke mate van zekerheid bieden dat ongeoorloofde verwerving en aanwending van, dan wel beschikking over activa van de onderneming die van materiële invloed zou kunnen zijn op de jaarrekening, wordt voorkomen dan wel tijdig wordt gesignaleerd.


79

3


Remuneratierapport Dit hoofdstuk behandelt de remuneratie van de leden van de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen. Het beloningsbeleid werd op 27 april 2010 door de Algemene Vergadering (AVA) goedgekeurd. Zoals op pagina 81 nader wordt uiteengezet, stelt de Raad van Commissarissen voor het beloningsbeleid te wijzigen met het oog op naleving van de Capital Requirements Directive III (CRD III), die door de Europese Unie is uitgevaardigd. Deze wijziging zal op 9 mei 2011 aan de Algemene Vergadering worden voorgelegd. Na goedkeuring van deze wijziging, zal het gewijzigde beloningsbeleid met ingang van het beloningsjaar 2011 van kracht worden. Het Remuneratierapport biedt tevens een overzicht van hoe de Remuneratiecommissie het nieuwe beleid in 2011 zal gaan toepassen. In het Remuneratierapport staat ook informatie over de beloning over 2010. Daarnaast is informatie opgenomen over leningen en voorschotten aan de leden van de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen, alsmede over certificaten van aandelen ING Groep die door de leden van deze twee raden worden gehouden. BELONINGSBELEID De belangrijkste doelstelling van het beloningsbeleid is om ING in staat te stellen gekwalificeerde en ervaren managers, senior managent en ander hoogopgeleid personeel te behouden en aan te trekken, die streven naar excellentie in het dienen van ING‘s belanghebbenden. ING streeft ernaar de beloning van het management op gepaste wijze af te stemmen op een aantal factoren, zoals de complexiteit van functies, omvang van verantwoordelijkheden, afstemming van risico en beloning en de doelstellingen voor de lange termijn van de onderneming en haar belanghebbenden. Dit is des te meer van belang gezien de veranderende internationale normen ten aanzien van verantwoorde beloning. Deze factoren verschillen per functie, sector en land. Dit is met name het geval bij ING, met bedrijfsactiviteiten in meer dan 40 landen en ruim 100.000 medewerkers waarvan er circa 73.000 buiten Nederland werkzaam zijn (meer dan 60% van het senior management is niet-Nederlands). In zoverre dit mogelijk is bij een wereldwijde financiële instelling van een dergelijke omvang, streeft ING naar inachtneming van al deze verschillen, alsmede van de normen die worden toegepast binnen soortgelijke financiële instellingen in de diverse landen waar zij opereert. IN 2010 GOEDGEKEURD BELONINGSBELEID VOOR DE RAAD VAN BESTUUR In overeenstemming met het beloningsbeleid voor de Raad van Bestuur, zoals goedgekeurd door de Algemene Vergadering van 27 april 2010, omvat de beloning van de bestuursleden een combinatie van vaste beloning (basissalaris) en variabele beloning (tezamen ‘totale directe beloning’), pensioenregelingen en aanvullende arbeidsvoorwaarden zoals hieronder beschreven. Totale directe beloning: matiging en minder nadruk op variabele beloning De totale directe beloningsniveaus zijn gebaseerd op de marktgegevens ten aanzien van referentiegroepen zowel in als buiten de financiële sectoren van het internationale kader waarbinnen ING opereert. De totale directe beloning wordt vergeleken met een referentiegroep van ondernemingen die, naar de mening van de Raad van Commissarissen, qua omvang en werkingssfeer vergelijkbaar zijn met ING. In lijn met het voorgaande, heeft de Raad van Commissarissen bepaald dat de referentiegroep zal bestaan uit ondernemingen uit de Dow Jones EURO STOXX 50index. Dit zijn 50 bedrijven uit zowel financiële als niet-financiële

80


sectoren, die gevestigd zijn in landen binnen de Economische en Monetaire Unie van de EU. In overeenstemming met de Code Banken richt het nieuwe beloningsbeleid van ING voor de Raad van Bestuur zich op totale directe beloning die iets onder het mediaanniveau ligt van vergelijkbare posities in de relevante markten. Bovendien voorziet het beloningsbeleid in een evenwichtige samenstelling van vaste en variabele beloning. De variabele beloning zal op het moment van toekenning de 100% aan vast salaris niet overstijgen. De vaste beloning (dat wil zeggen de basissalarisniveaus) zal in lijn met de relevante marktomgeving worden bepaald, als een integraal onderdeel van de totale directe beloning, en van tijd tot tijd door de Raad van Commissarissen worden getoetst. Het beleid voorziet in een variabele beloning van 40% in contanten en 40% in aandelen (totaal 80%) van het basissalaris indien aan de prestatiecriteria wordt voldaan. Als de prestatiecriteria worden overstegen (zoals van tevoren door de Raad van Commissarissen bepaald), kan de variabele component van doelstelling tot maximum worden verhoogd. Op het moment van toekenning zal het echter niet boven het maximum van 100% van het basissalaris uitkomen. Meer nadruk op langetermijnwaardecreatie In het beloningsbeleid voor de Raad van Bestuur worden de variabele componenten voor de korte en de lange termijn in één structuur gecombineerd. Met deze structuur wordt beoogd langetermijnwaardecreatie en de doelstellingen van de onderneming voor de korte termijn te ondersteunen. Er wordt meer nadruk gelegd op prestatie-indicatoren voor de lange termijn binnen de variabele component van het beloningspakket door middel van uitgestelde betaling, een redelijkheidstoets en terugvorderingsmechanismen. Toekenning van variabele beloning is afhankelijk van het behalen van een aantal prestatiedoelstellingen. De kortetermijncomponent, met een maximum van 50% van de totale variabele beloning, wordt in het jaar volgend op het prestatiejaar in contanten uitbetaald. De andere 50% van de totale variabele beloning wordt uitgesteld. Dit component voor de lange termijn wordt toegekend in de vorm van aandelen met het oog op gelijkschakeling van de belangen van de Raad van Bestuur met die van de aandeelhouders. Dit component dient tevens om de leden van de Raad van Bestuur voor langere tijd voor de onderneming te behouden. De waarde van het pakket aandelen wordt zodanig vastgesteld dat de totale variabele beloning op het moment dat het maximum aantal toe te kennen aandelen wordt bepaald het maximum van 100% niet overstijgt. De aandelen worden onvoorwaardelijk drie jaar na de datum van toekenning, afhankelijk van een door de Raad van Commissarissen uit te voeren redelijkheidtoets om vast te stellen of toepassing van de vooraf bepaalde criteria tot een ongewenst resultaat zal leiden. Bijstelling van het aantal aandelen zal alleen in buitengewone omstandigheden in overweging worden genomen. Het is de leden van de Raad van Bestuur niet toegestaan om certificaten van aandelen binnen een periode van vijf jaar na toekenning te verkopen. Het is hen echter wel toegestaan een deel van hun aandelen te verkopen op het moment van onvoorwaardelijke verkrijging om de belasting over het gevestigde recht te betalen.

3


Remuneratierapport vervolg Meer focus op risico en niet-financiële prestaties Variabele beloningen zijn in toenemende mate aan risico en niet-financiële resultaten gekoppeld, waarbij zowel individuele prestatiecriteria als de resultaten van de onderneming in aanmerking zullen worden genomen. In de prestatiemeting zullen geraamde risico’s en kosten van kapitaal tot uiting komen. Naast financiële indicatoren, zullen resultaten ook op basis van nietfinanciële factoren worden beoordeeld, aan de hand van een aantal criteria op het gebied van economie, milieu, klanttevredenheid en de maatschappij. Pensioenen leden Raad van Bestuur Leden van de Raad van Bestuur die een Nederlandse arbeidsovereenkomst hebben, zullen deelnemen aan de nieuwe pensioenregelingen gebaseerd op beschikbare premie, die in 2010 werd ingevoerd als onderdeel van het nieuwe beloningsbeleid. Individuele leden die deelnemen aan de pensioenregeling die van kracht was voor invoering van de nieuwe regelingen, kunnen kiezen of zij deze al dan niet willen continueren. De huidige pensioenregeling die tijdens de Algemene Vergadering van 2006 werd goedgekeurd, is gebaseerd op beschikbare premie. Eventueel kunnen ook zij overstappen op de nieuwe regelingen. In navolging van de premiebetalingen uit hoofde van de ING-cao in Nederland, zijn de leden van de Raad van Bestuur verplicht een deel van hun pensioenpremie zelf te betalen. Leden van de Raad van Bestuur die geen Nederlandse arbeidsovereenkomst hebben, zal een pensioenregeling worden aangeboden in lijn met de plaatselijke praktijk. Aanvullende arbeidsvoorwaarden Leden van de Raad van Bestuur blijven in aanmerking komen voor een reeks aanvullende arbeidsvoorwaarden (zoals het gebruik van een bedrijfsauto, bijdragen in bedrijfsspaarregelingen en, indien van toepassing, vergoedingen voor expats). Leden van de Raad van Bestuur kunnen banken verzekeringsdiensten afnemen uit het reguliere productaanbod van dochterondernemingen van ING Groep en conform voorwaarden die voor de meeste overige vergelijkbare medewerkers van ING gelden. Daarnaast zal worden voorzien in diensten op het gebied van belastingen en financiële planning, om erop toe te zien dat relevante wettelijke eisen worden nageleefd. Ambtsperiode De arbeidsovereenkomst voor leden van de Raad van Bestuur bepaalt dat zij worden benoemd voor een periode van vier jaar en biedt de mogelijkheid tot herbenoeming door de Algemene Vergadering. In het geval van onvrijwillige beëindiging hebben leden van de Raad van Bestuur recht op een vertrekregeling die ten hoogste één jaar basissalaris zal bedragen. ANDERE ZAKEN TER BEOORDELING VAN DE RAAD VAN COMMISSARISSEN Terugvorderingen en aanpassingen De Raad van Commissarissen is gemachtigd tot terugvordering van een variabele beloning die aan een bestuurslid is toegekend op basis van onjuiste gegevens en/of gedrag dat tot aanzienlijke schade voor de onderneming heeft geleid. De Raad van Commissarissen is tevens gemachtigd variabele beloning aan te passen indien toepassing van de vooraf bepaalde criteria tot ongewenste resultaten leidt. Dienovereenkomstig is de

Raad van Commissarissen gerechtigd te beslissen in situaties waarin het beleid niet voorziet. Aanvullende arbeidsvoorwaarden Speciale arbeidsvoorwaarden, zoals verplichtingen die zijn aangegaan om werving van nieuwe bestuurders veilig te stellen, kunnen in buitengewone omstandigheden worden toegepast, maar zijn onderhevig aan streng toezicht door de Raad van Commissarissen. Herziening van beleid en betaalde beloning ter beoordeling van de Raad van Commissarissen Aangezien ING het komende jaar grote veranderingen zal doormaken en de voor ING relevante internationale arbeidsmarkt in beweging is, zal de Raad van Commissarissen in 2012, of eerder indien wettelijke ontwikkelingen dit vereisen, opnieuw beoordelen of het in 2010 goedgekeurde beloningsbeleid in lijn is met de doelstellingen voor de lange termijn van de onderneming, de relevante internationale context en het maatschappelijk draagvlak. Indien bij de beoordeling blijkt dat het beloningsbeleid op dat moment onbillijk of onbedoeld is, heeft de Raad van Commissarissen voorts de bevoegdheid de eerder toegekende variabele beloning te corrigeren, waarbij het in de Code Banken opgenomen maximum van 100% van het vaste salaris in enig jaar niet kan worden overschreden. Met dit remuneratiebeleid vervult ING internationaal een voortrekkersrol in het matigen van beloningen. De Raad van Commissarissen en de Raad van Bestuur hebben ook de plicht zorg te dragen voor de continuïteit van de onderneming. De commissarissen zullen daarom van tijd tot tijd evalueren hoe deze twee verantwoordelijkheden zich verhouden. Mocht dat nodig zijn dan zullen zij aanpassingen aanbrengen. VOORGESTELDE WIJZIGINGEN OP HET BELONINGSBELEID ZOALS GOEDGEKEURD IN 2010 De Europese Unie heeft in 2010 de CRD III uitgevaardigd, waarin belangrijke regelingen zijn opgenomen wat betreft de beloning voor bepaalde categorieën medewerkers bij banken en vermogensbeheerders. Deze richtlijn is vanaf 1 januari 2011 van kracht en is in Nederland via een verordening in de wet opgenomen. De Nederlandsche Bank (DNB), die verantwoordelijk is voor het dagelijks toezicht, heeft haar definitieve richtlijnen in december 2010 gepubliceerd. Een groot deel van de specifieke regelgevingen uit hoofde van de CRD III heeft betrekking op beloning van senior management en is derhalve van invloed op het huidige beloningsbeleid voor de Raad van Bestuur. Om aan de criteria van de CRD III te voldoen is er een wijziging voorgesteld van het beloningsbeleid voor de Raad van Bestuur wat betreft toekenning van variabele beloning. Een en ander wordt hieronder nader uiteengezet. De kortetermijncomponent van de totale variabele beloning zal met 10% worden verminderd naar een maximum van 40% (voorheen: 50%). Dit percentage zal evenredig worden verdeeld in contanten en aandelen (voorheen: alleen contanten) en in het jaar volgend op het prestatiejaar worden uitbetaald. De overige 60% (voorheen: 50%) van de totale variabele beloning wordt uitgesteld. Dit component voor de lange termijn wordt ook evenredig verdeeld in contanten en aandelen (voorheen: alleen aandelen) en voorwaardelijk toegekend in het jaar volgend op het prestatiejaar. ING Groep Jaarverslag 2010

81

3


Remuneratierapport vervolg

Voor de uitgestelde beloning in contanten en aandelen geldt een gefaseerde onvoorwaardelijke verkrijging in het eerste, tweede en derde jaar na de datum van toekenning (een derde deel per jaar). Onvoorwaardelijke verkrijging is afhankelijk van een beoordeling achteraf door de Raad van Commissarissen. Bijstelling als gevolg van deze beoordeling kan niet leiden tot een verhoging in waarde van het uitgestelde deel in contanten of een verhoging van het aantal aandelen. Het is de leden van de Raad van Bestuur niet toegestaan om certificaten van aandelen binnen een periode van vijf jaar na toekenning te verkopen. Het is hen echter wel toegestaan een deel van hun aandelen te verkopen op het moment van onvoorwaardelijke verkrijging om de belasting over het gevestigde recht te betalen. Deze wijzigingen op het huidige beloningsbeleid voor de Raad van Bestuur zullen ter goedkeuring aan de jaarlijkse Algemene Vergadering 2011 worden voorgelegd. Bij goedkeuring zal het beleid met ingang van het beloningsjaar 2011 van kracht worden. De algemene beginselen die aan de aanpassingen van het beloningsbeleid voor de Raad van Bestuur ten grondslag liggen, zullen ook van toepassing zijn op de beloning van Bestuur Bank en Bestuur Verzekeringen en overig senior management in de gehele organisatie. De CRD III is in de meeste lidstaten van de Europese Unie ingevoerd. Door het korte tijdsbestek is op dit moment echter nog niet alles duidelijk. De hierboven voorgestelde wijzigingen op het beloningsbeleid voor de Raad van Bestuur zijn gebaseerd op de huidige interpretatie van de Richtlijn. Mocht blijken, nadat er volledige duidelijkheid is, dat er nog andere wijzigingen moeten worden doorgevoerd, wordt het beleid dienovereenkomstig aangepast. BELONINGSSTRUCTUUR RAAD VAN BESTUUR 2011 Ten aanzien van het beloningsbeleid voor 2011 blijft de Raad van Commissarissen voortbouwen op het beleid dat in 2010 werd goedgekeurd. De voorgestelde wijzigingen op de toekenning van variabele beloning vanaf 2011, zoals hierboven beschreven, zullen nu echter deel uitmaken van het beleid. Basissalaris Raad van Bestuur 2011 Van tijd tot tijd wordt er een analyse uitgevoerd om aansluiting met de markt te behouden. Zoals weergegeven in het jaarverslag van 2009, liggen de totale beloningsniveaus beduidend onder het mediaanniveau van de markt van de Dow Jones EURO STOXX 50. Gezien het belang van concurrerende beloningsniveaus voor senior management en gezien de interne en externe ontwikkelingen, heeft de Raad van Commissarissen besloten in 2011 de basissalarissen voor de leden van de Raad van Bestuur met 2% te verhogen. Het basissalaris voor de leden van de Raad van Bestuur bedraagt in 2011 EUR 765.000 en voor de CEO EUR 1.380.500. De totale beloningsniveaus in 2011 blijven beduidend lager dan het mediaanniveau van de markt. Variabele beloning Raad van Bestuur 2011 De beoogde variabele beloning van 80% van het basissalaris voor 2011 blijft hetzelfde als dat van 2010. De feitelijke uitbetaling kan variëren van 0% tot 125% van het doelstellingsniveau (dat wil zeggen, tussen 0% en 100% van het basissalaris). Met betrekking hierop heeft de Raad van Commissarissen een analyse uitgevoerd van verschillende scenario’s die relevant werden geacht. Voor ieder

82


afzonderlijk lid van de Raad van Bestuur zijn individuele financiële en niet-financiële prestatie-indicatoren vastgesteld en door de Raad van Commissarissen goedgekeurd. Voor ieder Bestuurslid worden financiële parameters vastgesteld om de prestaties te meten op het niveau van de Bank en de Verzekeraar. De financiële parameters voor de Bank zijn: onderliggend nettoresultaat, onderliggend nettorendement op het eigen vermogen, kosten/batenverhouding, naar risico-gewogen activa, kernkapitaalratio, verhouding kredieten/toevertrouwde middelen. Voor Verzekeringen betreft dit: onderliggend nettoresultaat, operationele resultaten, financiële hefboomratio, omzet, administratieve lasten en netto-instroom van pensioenen en beheerd vermogen. De kwantitatieve elementen van deze doelstellingen worden beschouwd als koersen concurrentiegevoelige informatie en worden daarom niet openbaar gemaakt. In 2011 zal minstens 40% van de totale variabele beloning zijn gebaseerd op vooraf vastgestelde niet-financiële prestatieindicatoren. Het meewegen van niet-financiële indicatoren in de totale beoordeling is met name gericht op verdere verbetering van duurzame bedrijfsvoering binnen ING. Deze indicatoren zijn afhankelijk van de specifieke verantwoordelijkheden van ieder individueel Bestuurslid. Voor ieder lid van de Raad van Bestuur zal een aantal prestatiedoelstellingen worden geformuleerd die betrekking hebben op klantrelaties, verbetering van duurzame bedrijfsvoering/verantwoord ondernemen, uitvoering van de herstructurerings- en splitsingsplannen, werknemersbetrokkenheid, leiderschap en talent. De variabele beloning voor leden van de Raad van Bestuur wordt alleen toegekend bij een positief onderliggend nettoresultaat van de ING Groep in 2011. In lijn met het beleid, zal de Raad van Commissarissen de betaalde beloning toetsen. De toekenning van uitgestelde beloning in contanten en aandelen is voorwaardelijk en afhankelijk van een evaluatie achteraf door de Raad van Commissarissen. Deze evaluatie is gebaseerd op factoren zoals doorlopende verplichtingen die voortvloeien uit eerdere door ieder bestuurslid genomen beslissingen, of het bedrijf schade heeft ondervonden als gevolg van zwaarwegend falen binnen de risicobeheerfunctie, en/of zolang ING de Nederlandse Staat niet heeft terugbetaald, of er zich een belangrijke wijziging heeft voorgedaan in de economisch of wettelijk vereiste kapitalisatie. BELONINGSBELEID VOOR HET SENIOR MANAGEMENT ING streeft ernaar, voor zover mogelijk voor een wereldwijde financiële instelling van haar omvang, alle verschillen en normen die worden toegepast binnen soortgelijke financiële instellingen in de diverse landen waar zij opereert in acht te nemen. De remuneratie van de leden van de Besturen Bank en Verzekeringen en senior management zullen in overeenstemming zijn met de algemene bepalingen van de aangepaste beloningsstructuur voor de Raad van Bestuur, met inachtneming van internationale en plaatselijke praktijken. Totale directe beloning De totale niveaus voor wat betreft directe beloning zullen gebaseerd zijn op referentiegegevens in het internationale kader waarbinnen ING opereert. ING streeft naar beloning op het mediaanniveau van de markt. De totale beloningsniveaus zullen in lijn met de relevante markt worden bepaald.


3

Remuneratierapport vervolg Meer focus op langetermijnwaardecreatie, risico en nietfinanciële prestaties Variabele beloning is in toenemende mate aan langetermijnwaardecreatie en risico gekoppeld en wordt aan de hand van individuele prestatiecriteria en de resultaten van het bedrijfsonderdeel en de Groep vastgesteld. In de prestatiemeting zullen in toenemende mate geraamde risico’s en kosten van kapitaal tot uiting komen. Er zal steeds meer nadruk worden gelegd op het creëren van langetermijnwaarde door middel van langetermijnbeloning, uitgestelde betaling en terugvorderingsmechanismen. Naast financiële indicatoren, wordt prestatie ook aan de hand van niet-financiële factoren beoordeeld. Het meewegen van niet-financiële indicatoren in de totale beoordeling is met name gericht op verdere verbetering van duurzame bedrijfsvoering binnen ING. Daarom is een aantal doelen opgesteld voor prestaties van ING onder andere op het gebied van personeelsdiversiteit, klanttevredenheid, de betrokkenheid van belanghebbenden en duurzame productontwikkeling. BELONINGSSTRUCTUUR SENIOR MANAGEMENT 2011 Gezien de verschillen in regelgeving voor het banken verzekeringsbedrijf en de splitsing van de banken verzekeringsactiviteiten van ING, zijn in 2010 de beloningsstructuren voor senior management van beide bedrijfsonderdelen apart vastgesteld. Het beloningsbeleid voor de Raad van Bestuur zal volledig op de leden van het Bestuur Bank van toepassing zijn. Wat betreft het senior management bij het bankbedrijf, is in 2010 begonnen met een geleidelijke verschuiving naar een meer evenwichtige samenstelling van vaste en variabele beloning, in overeenstemming met het beloningsbeleid voor de Raad van Bestuur, die de komende twee jaar zal worden voortgezet. Er kunnen zich uitzonderingen voordoen voor hoogwaardige specialisten en senior management die binnen bepaalde divisies en/of geografische gebieden werkzaam zijn. De beloning van een selecte groep medewerkers wordt geëvalueerd en eventueel aangepast om te voldoen aan criteria van de CRD III. De wijzigingen hebben betrekking op de toekenning van variabele beloning. Bovendien zullen beloningspakketten die met toezichtsfuncties (zoals risicobeheerfuncties) verband houden zo worden samengesteld dat er minder nadruk op variabele beloning komt te liggen. Om de individuele autonomie te waarborgen, zullen meetmethoden gericht op financiële resultaten afhankelijk zijn van de doelstellingen die op divisieniveau zijn bepaald (dat wil zeggen niet op het niveau van het relevante bedrijfsonderdeel). Bovendien zullen prestatiebeoordelingen niet alleen door het management van het bedrijfsonderdeel maar ook langs de functionele lijn worden bepaald. Voor het Bestuur Verzekeringen en senior management in het verzekeringsbedrijf van ING, zal beloning in overeenstemming zijn met de algemene beginselen van het nieuwe beloningsbeleid voor de Raad van Bestuur. Met het oog op de verschillende wettelijke eisen binnen de internationale verzekeringssector en de splitsing van de banken verzekeringsactiviteiten van ING, zullen de wijzigingen in de samenstelling van vaste en variabele beloning, alsmede wijzigingen in de toekenning van variabele beloning echter zorgvuldig moeten worden afgewogen.

De regelgeving is nog steeds in ontwikkeling en op dit moment is nog niet alles duidelijk. De hierboven beschreven structuur is gebaseerd op de op dit moment beschikbare informatie. Mocht blijken, nadat er volledige duidelijkheid is, dat er nog andere wijzigingen moeten worden doorgevoerd, zal ING het beleid naar beste inzicht aanpassen. REMUNERATIE 2010 REMUNERATIE RAAD VAN BESTUUR 2010 De beloning voor de Raad van Bestuur voor 2010 is gebaseerd op het beloningsbeleid dat door de jaarlijkse Algemene Vergadering van 2010 werd goedgekeurd. Basissalaris Raad van Bestuur 2010 Het basissalaris voor alle bestuursleden werd bepaald op het moment van invoering van het beloningsbeleid in 2010. Variabele beloning Raad van Bestuur 2010 De beoogde variabele beloning is op 80% van het basissalaris vastgesteld. De feitelijke uitbetaling kan variëren van 0% tot 125% van het doelstellingsniveau (dat wil zeggen tussen 0% en 100% van het basissalaris). Voor 2010 is minstens 40% van de totale variabele beloning gebaseerd op vooraf vastgestelde niet-financiële prestatieindicatoren. Het meewegen van niet-financiële indicatoren in de totale beoordeling is met name gericht op verbetering van bedrijfsresultaten binnen ING. Deze indicatoren zijn afhankelijk van de specifieke verantwoordelijkheden van ieder individueel Bestuurslid. Voor ieder lid van de Raad van Bestuur is een aantal prestatiedoelstellingen geformuleerd die betrekking hebben op klanttevredenheid, verbetering van duurzame bedrijfsvoering, personeelsdiversiteit, werknemersbetrokkenheid en verantwoord ondernemen. Begin 2011 heeft de Remuneratiecommissie aan de hand van vooraf opgestelde doelstellingen de individuele prestaties van elk lid van de Raad van Bestuur beoordeeld, alsmede de collectieve prestaties. Ieder Raad van Bestuurslid heeft een score toegekend gekregen, die geaccordeerd is door de Raad van Commissarissen. Deze score is bepalend voor de hoogte van uitbetaling. De Remuneratiecommissie is tot de conclusie gekomen dat 2010 een goed jaar was waarin de prestatiecriteria zijn overstegen wat betreft de financiële resultaten. Ook wat betreft de niet-financiële doelstellingen waren de totale resultaten conform de prestatiecriteria of hebben zij deze overstegen. In het algemeen presteerden de leden van de Raad van Bestuur goed binnen hun respectieve verantwoordelijkheidsgebieden. De uiteindelijke resultaten waren evenwichtig en hetzij conform de prestatiecriteria, hetzij daarboven; dit leidde tot een uitbetaling van 80% respectievelijk 92% van het basissalaris, zoals in de tabel op de volgende pagina is weergegeven. De kortetermijncomponent, 50% van de totale variabele beloning, is in het jaar volgend op het prestatiejaar in contanten uitbetaald. De overige 50% van de totale variabele beloning wordt uitgesteld. Dit component voor de lange termijn wordt toegekend in de vorm van aandelen.


83

3


Remuneratierapport vervolg Beloning van de individuele leden van de Raad van Bestuur bedragen in duizenden euro’s bedrag

Jan Hommen Basissalaris (2) Variabele beloning in contanten Variabele beloning in aandelen

1.353 623 623 (3)

Patrick Flynn (4) Basissalaris Variabele beloning in contanten Variabele beloning in aandelen

750 300 300 (3)

Koos Timmermans Basissalaris Variabele beloning in contanten Variabele beloning in aandelen

750 345 345 (3)

2010

2009

2008

aantal aandelen (1)

bedrag

aantal aandelen/opties

aantal aandelen/opties

69.878

923 0 0

33.671

454 0 0

38.721

665 0 0

bedrag

665 0 0

et aantal aandelen is gebaseerd op de gemiddelde ING-aandelenkoers op H de dag waarop de resultaten voor het boekjaar 2010 werden gepubliceerd. Het maximum aantal aan de bestuursleden toe te kennen aandelen zal ter goedkeuring aan de Algemene Vergadering worden voorgelegd. De aandelen worden in mei toegekend. (2) De heer Hommen is met ingang van 27 april 2009 benoemd tot lid van de Raad van Bestuur. Hij is vanaf die datum betaald conform het ‘nieuwe’ remuneratiebeleid dat tijdens de Algemene Vergadering van 2010 werd goedgekeurd. Het bedrag voor 2009 heeft betrekking op een gedeeltelijk jaar als lid van de Raad van Bestuur en werd in 2010 uitbetaald nadat het ‘nieuwe’ beloningsbeleid was goedgekeurd. De heer Hommen heeft voor 2009 geen variabele beloning ontvangen. (3) Dit bedrag aan variabele beloning wordt uitgesteld. Deze component voor de lange termijn wordt toegekend in aandelen. De aandelen worden onvoorwaardelijk drie jaar na de datum van toekenning, afhankelijk van een door de Raad van Commissarissen uit te voeren redelijkheidstoets om vast te stellen of toepassing van de vooraf bepaalde criteria niet tot een ongewenst resultaat zal leiden. (4) De heer Flynn is met ingang van 27 april 2009 benoemd tot lid van de Raad van Bestuur. De bedragen voor dit lid geven de beloning weer die hij in zijn hoedanigheid van lid van de Raad van Bestuur heeft ontvangen. De cijfers voor 2009 hebben dus betrekking op een gedeeltelijk jaar als lid van de Raad van Bestuur. (1)

De beloning van voormalige leden van de Raad van Bestuur was in 2010 nihil, en bedroeg in 2009 EUR 2.842 duizend en in 2008 EUR 6.387 duizend. Pensioenlasten De onderstaande tabel toont de pensioenlasten van de individuele leden van de Raad van Bestuur. Pensioenlasten van de individuele leden van de Raad van Bestuur bedragen in duizenden euro’s

2010

2009

Jan Hommen (1) Patrick Flynn (2)

0 134

0 78

Koos Timmermans

158

115

2008 (1) (2)

247

De pensioenlasten van voormalige leden van de Raad van Bestuur waren in 2010 nihil, en bedroegen in 2009 EUR 742 duizend en in 2008 EUR 3.333 duizend.

84


De heer Hommen neemt niet deel aan de pensioenregeling. De heer Flynn is met ingang van 27 april 2009 benoemd tot lid van de Raad van Bestuur. De pensioenlasten voor dit lid over 2009 hebben betrekking op een gedeeltelijk jaar als lid van de Raad van Bestuur.


3

Remuneratierapport vervolg Langetermijnbeloning toegekend in voorgaande jaren Het langetermijnbonusplan van ING dat tot 2010 van toepassing was, bestaat uit zowel aandelenopties als prestatieaandelen. De aandelenopties van ING hebben een totale looptijd van tien jaar en een wachttijd van drie jaar, waarna ze de resterende zeven jaar uitgeoefend kunnen worden. Informatie over de opties en het verloop gedurende het boekjaar van door de leden van de Raad van Bestuur gehouden opties per 31 december 2010 (1)

Aantal opties

Jan Hommen Patrick Flynn Koos Timmermans

Openstaand per 31 december 2009

13.674 7.814 11.460 8.504 46.157 56.405 20.675

Toegekend in Uitgeoefend in 2010 2010

0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0

Niet geaccepteerd Openstaand of verlopen in per 31 (2) 2010 december 2010

0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 13.674 7.814 11.460 8.504 46.157 56.405 20.675

Datum van Uitoefenprijs in onvoorwaardelijk euro’s worden

22,57 14,37 17,88 25,16 24,72 19,53 14,36

11 mrt 2005 15 mrt 2007 30 mrt 2008 23 mrt 2009 22 mrt 2010 15 mei 2011 17 sep 2011

Expiratiedatum

11 mrt 2012 15 mrt 2014 30 mrt 2015 23 mrt 2016 22 mrt 2017 15 mei 2018 17 sep 2018

et aantal opties en hun uitoefenprijs heeft betrekking op het aantal opties H en uitoefenprijzen dat is aangepast op de gevolgen van de claimemissie van december 2009. (2) Niet geaccepteerd op datum toekenning of verlopen per expiratiedatum. (1)

Prestatieaandelen werden voorwaardelijk toegekend. Het aantal aandelen dat aan het einde van een beoordelingsperiode van drie jaar onvoorwaardelijk zou worden toegekend, was afhankelijk van het totale rendement van ING voor aandeelhouders over drie jaar (koerswinsten op aandelen en herbelegde dividenden die aandeelhouders in die periode ontvangen), gerelateerd aan het totale rendement van een vooraf gedefinieerde referentiegroep van vergelijkbare ondernemingen. De plaats van ING binnen deze groep bedrijven op basis van het totale rendement voor aandeelhouders is bepalend voor het uiteindelijke aantal aandelen dat aan het einde van de beoordelingsperiode van drie jaar vrijkomt. De prestatieaandelen die in 2007 zijn toegekend, werden in 2010 onvoorwaardelijk, na een beoordelingsperiode die liep van 2007 tot en met 2009. Het uiteindelijke resultaat van 43% is gebaseerd op de 15e plaats die ING op basis van het totale aandeelhoudersrendement inneemt in de referentiegroep. De prestatieaandelen die in 2008 zijn toegekend, worden in 2011 onvoorwaardelijk, na een beoordelingsperiode die liep van 2008 tot en met 2010. Het uiteindelijke resultaat van 57% is gebaseerd op de 14e plaats die ING op basis van het totale aandeelhoudersrendement inneemt in de referentiegroep. Dit resultaat is vastgesteld door een onafhankelijke derde partij. De externe accountant van ING heeft de betreffende berekening getoetst.

De heer Flynn ontving in 2009 een voorwaardelijke toekenning van aandelen tot een maximum van 130.230 aandelen. De cumulatieve waarde van de voorwaardelijke aandelen is gemaximeerd op EUR 1,3 miljoen. Het eerste aantal van 39.069 aandelen werd op 27 april 2010 onvoorwaardelijk. De waarde op dat moment bedroeg EUR 288.329. Een tweede aantal van 39.069 aandelen wordt onvoorwaardelijk tijdens de Algemene Vergadering in 2011, de resterende 52.092 aandelen worden onvoorwaardelijk tijdens de Algemene Vergadering in 2012, afhankelijk van een bevredigende prestatie en de bovengenoemde cumulatieve maximale waarde van EUR 1,3 miljoen. Het aantal aandelen heeft betrekking op het aantal dat is aangepast op de gevolgen van de claimemissie van december 2009. Het is de leden van de Raad van Bestuur niet toegestaan om certificaten van aandelen binnen een periode van vijf jaar na toekenning te verkopen. Het is deze deelnemers slechts toegestaan een deel van hun aandelen te verkopen op het moment van onvoorwaardelijke verkrijging teneinde de belasting over het gevestigde recht te betalen. Aandelen verkregen uit de uitoefening van opties mogen alleen binnen een periode van vijf jaar na toekenning van de opties worden verkocht teneinde de belasting over het uitgeoefende recht te betalen.

In 2010 werden voor de heer Timmermans 4.152 prestatieaandelen onvoorwaardelijk (43% van de 9.656 toegekende aandelen). De waarde op het moment van onvoorwaardelijk worden bedroeg EUR 29.894. In 2011 worden 10.411 prestatieaandelen onvoorwaardelijk (57% van de 18.266 toegekende aandelen). Het aantal prestatieaandelen heeft betrekking op het aantal dat is aangepast op de gevolgen van de claimemissie van december 2009.


85

3


Remuneratierapport vervolg Leningen en voorschotten aan de leden van de Raad van Bestuur De navolgende tabel geeft een overzicht van de leningen en voorschotten verstrekt aan leden van de Raad van Bestuur en die op 31 december 2010, 2009 en 2008 openstonden. Deze leningen zijn verstrekt onder de normale bedrijfsuitoefening en onder voorwaarden die regulier gelden voor personeelsleden in het algemeen. De Raad van Commissarissen heeft de leningen goedgekeurd. Leningen en voorschotten aan de individuele leden van de Raad van Bestuur Openstaand per 31 december

Gemiddelde rentevoet

Aflossingen

1.588 380

3,4% 4,6%

Certificaten van aandelen ING Groep gehouden door leden van de Raad van Bestuur Jan Hommen Patrick Flynn Koos Timmermans

2010

2009

76.426 25.793 16.504

46.426 14.457

2008

2.546

REMUNERATIE RAAD VAN COMMISSARISSEN De jaarlijkse remuneratie van de leden van de Raad van Commissarissen, zoals door de Algemene Vergadering van 2006 en 2008 werd goedgekeurd, is als volgt: voorzitter EUR 75.000, vicevoorzitter EUR 65.000 en overige leden EUR 45.000. Voorts ontvangt ieder lid een onkostenvergoeding. Voor de voorzitter en vicevoorzitter bedraagt deze EUR 6.810; voor de overige leden EUR 2.270. Voor de leden van commissies is de remuneratie als volgt: voorzitter van de Auditcommissie EUR 8.000, leden van de Auditcommissie EUR 6.000, voorzitters van de overige commissies van de Raad van Commissarissen EUR 7.500, leden van de overige commissies van de Raad van Commissarissen EUR 5.000. Naast deze vaste vergoeding ontvangen de commissieleden een vergoeding voor elke vergadering die zij bijwonen. Voor de voorzitter van de Auditcommissie is deze vergoeding EUR 2.000 per vergadering en voor de leden EUR 1.500. Voor de voorzitters en leden van de overige commissies bedraagt deze vergoeding EUR 450 per vergadering.

86


Aflossingen

Openstaand per 31 december


2009

380

Certificaten van aandelen ING Groep gehouden door leden van de Raad van Bestuur De leden van de Raad van Bestuur zijn gerechtigd certificaten van aandelen ING Groep te houden als langetermijnbelegging. De onderstaande tabel toont het aandelenbezit van de leden van de Raad van Bestuur.

aantal aandelen


2010

bedragen in duizenden euro’s

Jan Hommen Koos Timmermans


4,6%

Aflossingen 2008

380

4,6%

Leden van de Raad van Commissarissen ontvangen een additionele vergoeding van EUR 2.000 per bijgewoonde vergadering van de Raad van Commissarissen of commissievergadering als de vergadering wordt gehouden in een ander land dan waar de commissaris woonachtig is, of een additionele vergoeding van EUR 7.500 voor iedere bijgewoonde vergadering van de Raad van Commissarissen of commissievergadering waarvoor een intercontinentale reis moet worden gemaakt.

3


Remuneratierapport vervolg Remuneratie Raad van Commissarissen 2010 De onderstaande tabel geeft een overzicht van de remuneratie, onkostenvergoeding en de vergoeding voor het bijwonen van vergaderingen per lid van de Raad van Commissarissen voor 2010 en voorgaande jaren. Remuneratie van de leden van de Raad van Commissarissen bedragen in duizenden euro’s

Peter Elverding (2) Jeroen van der Veer (3) Tineke Bahlmann (4) Henk Breukink Claus Dieter Hoffmann Piet Klaver Godfried van der Lugt Aman Mehta (5) Joan Spero (5) Jackson Tai (5) Lodewijk de Waal (6) Piet Hoogendoorn (7) Harish Manwani (8) Karel Vuursteen (9)

2010 (1)

2009 (1)

2008 (1)

84 74 69 69 74 68 69 114 104 139 66 20 40 20

79 35 46 61 78 65 67 113 105 152 50 64 69 61

68

61 67 62 70 62 55 89 70 51 62

In 2010, 2009 en 2008 is aan de voorzitter en vicevoorzitter van de Raad van Commissarissen geen beloning als lid van een commissie en geen vergoeding voor het bijwonen van de commissievergaderingen betaald. Vanaf 2011 ontvangen de voorzitter en vicevoorzitter van de Raad van Commissarissen beloning als lid van een commissie en vergoeding voor het bijwonen van de commissievergaderingen. (2) De heer Elverding is voorzitter van de Raad van Commissarissen sinds april 2009. (3) De heer Van der Veer is lid van de Raad van Commissarissen sinds juli 2009. Het bedrag over 2009 heeft betrekking op een gedeeltelijk jaar als lid van de Raad van Commissarissen. De heer Van der Veer is vicevoorzitter van de Raad van Commissarissen sinds oktober 2009. (4) Mevrouw Bahlmann is lid van de Raad van Commissarissen vanaf april 2009. Het bedrag over 2009 heeft betrekking op een gedeeltelijk jaar als lid van de Raad van Commissarissen. (5) De heer Mehta, mevrouw Spero en de heer Tai zijn lid van de Raad van Commissarissen vanaf april 2008. De bedragen over 2008 hebben betrekking op een gedeeltelijk jaar als lid van de Raad van Commissarissen. (6) De heer De Waal is lid van de Raad van Commissarissen vanaf april 2009. De heer De Waal is sinds november 2008 actief als waarnemer in de Raad van Commissarissen. Het bedrag over 2009 heeft betrekking op een gedeeltelijk jaar als lid van de Raad van Commissarissen. Tot de datum van benoeming heeft de heer De Waal een beloning, een onkostenvergoeding en vergoedingen voor het bijwonen van vergaderingen ontvangen conform het beloningsbeleid voor de Raad van Commissarissen. (7) Piet Hoogendoorn is in april 2010 met pensioen gegaan. Het bedrag over 2010 heeft betrekking op een gedeeltelijk jaar als lid van de Raad van Commissarissen. (8) De heer Manwani is in april 2010 met pensioen gegaan. Het bedrag over 2010 heeft betrekking op een gedeeltelijk jaar als lid van de Raad van Commissarissen. (9) De heer Vuursteen is in april 2010 met pensioen gegaan. Het bedrag over 2010 heeft betrekking op een gedeeltelijk jaar als lid van de Raad van Commissarissen. (1)

De beloning van voormalige leden van de Raad van Commissarissen die niet in bovenstaande tabel zijn opgenomen bedroeg in 2010 nihil, in 2009 EUR 83 duizend en in 2008 EUR 269 duizend. Leningen en voorschotten aan leden van de Raad van Commissarissen Leden van de Raad van Commissarissen mogen op in de sector gebruikelijke voorwaarden banken verzekeringsdiensten afnemen uit het reguliere productaanbod van dochterondernemingen van ING Groep. De navolgende tabel geeft een overzicht van de leningen en voorschotten verstrekt aan leden van de Raad van Commissarissen en die op 31 december 2010, 2009 en 2008 openstonden. Leningen en voorschotten aan de leden van de Raad van Commissarissen Openstaand per 31 december


(1)


2010


Jeroen van der Veer (1)

Aflossingen


282

Aflossingen



2009

8,6%

282

Aflossingen 2008

8,6%

et bedrag geeft een hypotheek weer die in 1992 al werd toegekend, geruime tijd voordat de heer Van der Veer tot lid van de Raad van Commissarissen werd H benoemd (vanaf 1 juli 2009).

Certificaten van aandelen en aandelenopties gehouden door leden van de Raad van Commissarissen Het is de leden van de Raad van Commissarissen toegestaan (certificaten van) aandelen ING Groep als langetermijnbelegging te houden. Onderstaande tabel toont de aantallen (certificaten van) aandelen gehouden door de Raad van Commissarissen. Leden van de Raad van Commissarissen bezaten geen ING opties aan het einde van 2010. Certificaten van aandelen en aandelenopties gehouden door leden van de Raad van Commissarissen (1) 2010

2009

2008

Piet Klaver Godfried van der Lugt

43.796 24.142

13.796 24.142

7.430

Jeroen van der Veer (2)

99.469

99.469

aantal aandelen

e aantallen certificaten van aandelen hebben betrekking op de aandelen D die in het bezit zijn van de leden van de Raad van Commissarissen en hun partners. (2) De heer Van der Veer is lid van de Raad van Commissarissen sinds juli 2009. (1)


87

3


Ondernemingsraden CENTRALE ONDERNEMINGSRAAD per 1 januari 2011 Rob Eijt, voorzitter Alex Hoogendoorn, secretaris Goof Bode, plv. voorzitter Rudie van Doorn, plv. secretaris Hans de Boer, Wim Bruijnes, Arno Daams, Anneke Dalger, Jeffrey Dinsbach, Erik Hoijtink, Aad Kant, Jan Krutzen, Job van Luyken, Sjaak Muller, Hennie Post, Koos Rodenburg, Sunil Tahloe, Henk Timmer, Cindy Uit de Bulten, Gerard Veldman, Michel Vonk, Jelte Wiersinga, Bernard Wolters, Bert Woltheus

EUROPESE ONDERNEMINGSRAAD per 1 januari 2011 Mathieu Blondeel, voorzitter, België Marcel Koopman, secretaris, Nederland Norbert Lucas, plv. voorzitter, Duitsland Leo D Antuono, plv. secretaris, België Jean-Claude Van Den Abeele, Jean Pierre Lambert, België Kaloyan Marinov, Bulgarije Carolin Simonis, Duitsland Mourad Benzaaza, Frankrijk Nikolaos Ploumis, Griekenland Csilla Dobos, Hongarije Matilde D’Alessandro, Italië Arsène Kihm, Luxemburg Bernard Bodt, Jeffrey Dinsbach, Robert Milewski, Gerrit Riphagen, Havva Tasgil, Gerard Veldman, Jelte Wiersinga, Nederland Werner Fözö, Oostenrijk Mieczyslaw Bielawski, Mariusz Cieslik, Polen Mihai Ailincai, Roxana Florescu, Roemenië Miguel Angel Hernandez, Rul Lopez, Spanje Vladimir Koudela, Tsjechië Sam Chaudhuri, Rina Goldenberg, Verenigd Koninkrijk

88


Geconsolideerde jaarrekening

4

Inhoud 4 Geconsolideerde jaarrekening Geconsolideerde balans Geconsolideerde winst-en-verliesrekening Geconsolideerd overzicht van gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten Geconsolideerd kasstroomoverzicht Geconsolideerd mutatieoverzicht eigen vermogen Grondslagen voor de geconsolideerde jaarrekening Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Risicobeheer Kapitaalbeheer Gebeurtenissen na balansdatum

90 91 92 93 94 96 115 206 253 259

5 Vennootschappelijke jaarrekening Vennootschappelijke balans Vennootschappelijke winst-en-verliesrekening Vennootschappelijk mutatieoverzicht eigen vermogen Grondslagen voor de vennootschappelijke jaarrekening Toelichting op de vennootschappelijke jaarrekening

260 261 262 263 264

6 Overige informatie Controleverklaring van de onafhankelijk accountant Voorstel voor bestemming van het resultaat en Gebeurtenissen na balansdatum

270 271

7 Additionele informatie Risicofactoren Financiële begrippenlijst Algemene informatie

272 288 296


89

4


Geconsolideerde balans van ING Groep per 31 december bedragen in miljoenen euro’s

ACTIVA Liquide middelen en tegoeden bij centrale banken 1 Bankiers 2 Financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat 3 – activa aangehouden voor handelsdoeleinden – beleggingen voor risico van polishouders – niet-handelsderivaten – geclassificeerd als activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Beleggingen 4 – beschikbaar voor verkoop – tot einde looptijd aangehouden Kredieten 5 Herverzekeringscontracten 17 Deelnemingen 6 Beleggingen in onroerend goed 7 Gebouwen en bedrijfsmiddelen 8 Immateriële vaste activa 9 Overlopende acquisitiekosten 10 Activa aangehouden voor verkoop 11 Overige activa 12 Totaal activa EIGEN VERMOGEN Eigen vermogen (moedermaatschappij) 13 Kernkapitaaleffecten zonder stemrecht 13 Minderheidsbelangen Totaal eigen vermogen

2010

2009

13.072 51.828

15.390 43.397

125.675 120.481 11.722

111.444 104.597 11.632

6.016

5.517

222.547 11.693 613.204 5.789 3.925 1.900 6.132 5.372 10.604 681 36.469 1.247.110

197.703 14.409 578.946 5.480 3.699 3.638 6.119 6.021 11.398 5.024 39.229 1.163.643

41.555 5.000 46.555 729 47.284

33.863 5.000 38.863 915 39.778

10.645 135.604 22.291 270.582 72.852 511.362

10.099 119.981 23.151 240.858 84.235 469.508

VREEMD VERMOGEN Achtergestelde leningen 14 Uitgegeven schuldbewijzen 15 Overige leningen 16 Verzekerings- en beleggingscontracten 17 Bankiers 18 Toevertrouwde middelen 19 Financiële verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat 20 – verplichtingen voor handelsdoeleinden – niet-handelsderivaten – geclassificeerd als verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Verplichtingen aangehouden voor verkoop 11 Overige schulden 21 Totaal vreemd vermogen

108.050 17.782

98.245 20.070

12.707 424 37.527 1.199.826

11.474 4.890 41.354 1.123.865

Totaal eigen en vreemd vermogen

1.247.110

1.163.643

De referenties verwijzen naar de toelichting, beginnend op pagina 115, die onderdeel uitmaakt van de jaarrekening.

90



4

Geconsolideerde winst-en-verliesrekening van ING Groep voor de jaren eindigend op 31 december bedragen in miljoenen euro’s

2010

Rentebaten uit bancaire activiteiten Rentelasten uit bancaire activiteiten Renteresultaat uit bancaire activiteiten 35 Bruto premie-inkomen 36 Opbrengst beleggingen 37 Resultaat uit verkoop van groepsmaatschappijen 38 Bruto provisiebaten Provisielasten Provisie-inkomen 39 Herwaarderingsresultaat niet-handelsderivaten 40 Netto handelsresultaat 41 Resultaat deelnemingen 6 Overige baten 42 Totaal baten

68.334 –55.011

Bruto verzekeringstechnische lasten 43 Beleggingsresultaat voor risico van polishouders Herverzekeringsdeel Verzekeringstechnische lasten 43 Dotatie aan voorzieningen voor dubieuze debiteuren 5 Afschrijving immateriële vaste activa en overige bijzondere waardeverminderingen 44 Personeelskosten 45 Overige rentelasten 46 Overige bedrijfslasten 47 Totale lasten

44.998 –10.492 –1.741

2010

2009

2009

79.850 –67.475 13.323 27.947 7.563 310

6.303 –1.725

2008

12.375 30.492 3.342 264 6.790 –2.177

4.578 –410 627 314 635 54.887

2008

97.011 –85.969 11.042 43.812 4.664 17 7.504 –2.539 4.613 –4.676 1.125 –461 691 47.765

50.440 –17.742 –1.714

4.965 2.300 –749 –404 644 66.291 18.831 32.408 –1.754

32.765

30.984

49.485

1.751

2.973

1.280

1.112 7.771 792 6.219 50.410

568 7.338 716 6.711 49.290

464 8.764 978 6.807 67.778

Resultaat voor belastingen

4.477

–1.525

–1.487

Belastingen 48 Nettoresultaat (voor minderheidsbelangen)

1.152 3.325

–472 –1.053

–721 –766

3.220 105 3.325

–935 –118 –1.053

–729 –37 –766

Verdeling: Aandeelhouders van de moedermaatschappij Minderheidsbelangen

bedragen in euro’s

2010

2009

2008

Gewoon resultaat per gewoon aandeel 49 Verwaterd resultaat per gewoon aandeel 49 Dividend per gewoon aandeel 50

0,73 0,73 0,00

–0,57 –0,57 0,00

–0,27 –0,27 0,74

De referenties verwijzen naar de toelichting, beginnend op pagina 115, die onderdeel uitmaakt van de jaarrekening.


91

4


Geconsolideerd overzicht van gerealiseerde en nietgerealiseerde resultaten van ING Groep voor de jaren eindigend op 31 december bedragen in miljoenen euro’s

Nettoresultaat Ongerealiseerde herwaardering na belastingen (1) Gerealiseerde resultaten overgeheveld naar winst of verlies (1) Mutatie kasstroomhedge reserve Overgeheveld naar verzekeringsverplichtingen en overlopende acquisitiekosten Koersverschillen vreemde valuta Overige herwaarderingen Bedragen rechtstreeks verantwoord in het eigen vermogen (overige gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten) Gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten Verdeling gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten: Aandeelhouders van de moedermaatschappij Minderheidsbelangen

2010

2009

2008

3.325

–1.053

–766

2.603 86 475 –1.644 2.884 –3

11.867 1.554 –805 –2.079 59 –9

–18.485 2.476 746 2.193 –1.086 –23

4.401

10.587

–14.179

7.726

9.534

–14.945

7.634 92 7.726

9.665 –131 9.534

–14.703 –242 –14.945

Verwezen wordt naar toelichting 13 ‘Eigen vermogen (moedermaatschappij)/ kernkapitaaleffecten zonder stemrecht’ voor een uiteenzetting van de afzonderlijke componenten.

(1)

In Ongerealiseerde herwaardering na belasting is EUR –2 miljoen (2009: EUR 15 miljoen; 2008: EUR 218 miljoen) opgenomen wat betrekking heeft op het aandeel in de gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten deelnemingen. In Koersverschillen vreemde valuta is EUR 251 miljoen (2009: EUR 131 miljoen; 2008: EUR –214 miljoen) opgenomen wat betrekking heeft op het aandeel in de gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten deelnemingen. Verwezen wordt naar toelichting 48 ‘Belastingen’ voor een toelichting met betrekking tot de belastingeffecten van elk component van de overige gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten.

92



4

Geconsolideerd kasstroomoverzicht van ING Groep voor de jaren eindigend op 31 december bedragen in miljoenen euro’s

Resultaat voor belastingen Aanpassingen voor

– afschrijvingen – overlopende acquisitiekosten en value of business acquired – toename verzekeringstechnische voorzieningen en voorzieningen – dotatie aan voorzieningen voor dubieuze debiteuren – overige

Betaalde belastingen Mutaties in

– bankiers (te vorderen), niet direct opeisbaar – activa aangehouden voor handelsdoeleinden – niet-handelsderivaten – overige financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat – kredieten – overige activa – bankiers (verschuldigd), niet direct opeisbaar – toevertrouwde middelen – verplichtingen voor handelsdoeleinden – overige financiële verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat – overige schulden Netto kasstroom uit operationele activiteiten Investeringen en verstrekkingen – groepsmaatschappijen – deelnemingen – voor verkoop beschikbare beleggingen – tot einde looptijd aangehouden beleggingen – beleggingen in onroerend goed – gebouwen en bedrijfsmiddelen – activa onder operationele leaseovereenkomsten – beleggingen voor risico van polishouders – overige beleggingen Desinvesteringen en aflossingen – groepsmaatschappijen – deelnemingen – voor verkoop beschikbare beleggingen – tot einde looptijd aangehouden beleggingen – beleggingen in onroerend goed – gebouwen en bedrijfsmiddelen – activa onder operationele leaseovereenkomsten – beleggingen voor risico van polishouders – overige beleggingen Netto kasstroom uit investeringsactiviteiten 53 Uitgifte achtergestelde leningen Uitgifte leningen en schuldbewijzen Aflossing leningen en schuldbewijzen Uitgifte van gewone aandelen Uitgifte van kernkapitaaleffecten zonder stemrecht Terugkoop van kernkapitaaleffecten zonder stemrecht Inkoop eigen aandelen Uitgifte eigen aandelen Uitgekeerd dividend (1) Netto kasstroom uit financieringsactiviteiten Netto kasstroom 54 Liquiditeiten begin van het jaar Koersverschillen vreemde valuta op liquiditeiten Liquiditeiten eind van het jaar 55

2010

2009

2008

4.477 1.723 1.296 3.860 1.751 3.047 –503 –4.333 –14.782 –1.590

–1.525 1.701 –1.131 3.829 2.973 6.015 –412 8.611 47.963 864

–1.487 1.492 –444 16.363 1.280 6.955 –49 7.162 32.386 –2.020

832 –16.926 2.003 –9.831 21.202 9.804

2.196 11.552 6.948 –67.410 21.073 –54.366

3.174 –76.215 –11.847 13.210 6.831 3.501

1 –6.806 –4.775

–5.798 –10.483 –27.400

13.016 –485 12.823

–5 –181 –165.771

–1.725 –1.034 –228.291 –314 –905 –708 –1.401 –64.735 –881 1.590 972 225.539 1.640 415 137 428 59.251 19 –10.003

–165 –163.038 –141 –73 –527 –1.284 –52.370 –372 1.757 232 154.640 2.620 295 96 53 54.817 111 –3.349

412.804 –405.120

–130 –640 –1.034 –65.362 –338 2.643 294 167.075 1.675 656 82 93 64.158 24 3.239

437.772 –425.182 7.276

–136 92 7.640 –484 20.959 265 20.740

–5.000 –101 118 –1.030 13.853 –10.308 31.271 –4 20.959

2.721 391.915 –354.015 448 10.000 –2.388 252 –3.207 45.726 48.546 –16.811 –464 31.271

In 2009 bestaat dit uit de betaling met betrekking tot de kernkapitaaleffecten zonder stemrecht (betaling van de coupon van 2008 van EUR 425 miljoen, de terugbetalingsvergoeding van EUR 346 miljoen en de coupon in verband met de terugbetaling van EUR 259 miljoen). In 2008 bestaat dit uit betaald dividend op gewone aandelen.

(1)

In de Liquiditeiten per 31 december 2010 zijn Liquide middelen en tegoeden bij centrale banken opgenomen van EUR 13.072 miljoen (2009: EUR 15.390 miljoen; 2008: EUR 22.045 miljoen). Verwezen wordt naar toelichting 55 ‘Liquiditeiten’. De referenties verwijzen naar de toelichting, beginnend op pagina 115, die onderdeel uitmaakt van de jaarrekening. ING Groep Jaarverslag 2010

93

4


Geconsolideerd mutatieoverzicht eigen vermogen van ING Groep voor de jaren eindigend 31 december

Aandelenkapitaal

Agioreserve

Reserves

Eigen vermogen (moedermaatschappij)

534

8.739

27.935

Ongerealiseerde herwaardering na belastingen Gerealiseerde resultaten overgeheveld naar winst of verlies Mutatie kasstroomhedge reserve Overgeheveld naar verzekeringsverplichtingen en overlopende acquisitiekosten Koersverschillen vreemde valuta Overige herwaarderingen Bedragen rechtstreeks verantwoord in het eigen vermogen Nettoresultaat

bedragen in miljoenen euro’s

Balans per 1 januari 2008

Emissiekosten Op aandelengebaseerde beloningen Uitgifte kernkapitaaleffecten zonder stemrecht Veranderingen in de samenstelling van de groep Dividend (1) Inkoop/uitgifte eigen aandelen Uitoefening van warrants en opties Balans per 31 december 2008

Minderheidsbelangen

Totaal

37.208

2.323

39.531

–18.437

–18.437

–48

–18.485

2.476 746

2.476 746

2.193 –952

2.193 –952

–13.974

2.476 746

–134 –23

2.193 –1.086 –23

–13.974

–205

–14.179

–729 –14.703

–729 –14.703

–37 –242

–766 –14.945

–20 31

–20 31

–20 31 10.000

10.000

–44 5 495

–3.600 –1.986 443 9.182


Emissiekosten Op aandelen gebaseerde beloningen Terugbetaling kernkapitaaleffecten zonder stemrecht Veranderingen in de samenstelling van de groep Dividend en terugbetalingsvergoeding (2) Claimemissie Inkoop/uitgifte eigen aandelen Balans per 31 december 2009

Kernkapitaaleffecten zonder stemrecht

7.657

–3.600 –2.030 448 17.334

11.874

11.874

1.554 –805

1.554 –805

–2.079 56

–2.079 56

10.600

–455 –32

10.000

1.594

–455 –3.632 –2.030 448 28.928

–7

11.867 1.554 –805

3 –9

–2.079 59 –9

10.600

–13

10.587

–935 9.665

–935 9.665

–118 –131

–1.053 9.534

64

–222 64

–222

–222 64 –5.000

–605 424

7.074

919

16.034

129 16.910

–605 7.498 129 33.863

–5.000 –546 –2

5.000

915

–546 –607 7.498 129 39.778

2007 slotdividend van EUR 0,82 per gewoon aandeel, 2008 interimdividend van EUR 0,74 per gewoon aandeel en slotdividend van EUR 0,425 per kernkapitaaleffect zonder stemrecht. (2) Het bedrag van EUR 605 miljoen in 2009 bestaat uit de coupon (EUR 259 miljoen) en de terugbetalingsvergoeding (EUR 346 miljoen) op de terugbetaling van EUR 5 miljard kernkapitaaleffecten zonder stemrecht. (1)

94



4

Geconsolideerd mutatieoverzicht eigen vermogen van ING Groep vervolg



Aandelenkapitaal

Agioreserve

Reserves

Eigen vermogen (moedermaatschappij)

919

16.034

16.910

33.863

2.607

2.607

86 475

86 475

–1.644 2.890

–1.644 2.890

4.414


Op aandelen gebaseerde beloningen Veranderingen in de samenstelling van de groep Dividend Inkoop/uitgifte eigen aandelen Balans per 31 december 2010

Kernkapitaaleffecten zonder stemrecht

Minderheidsbelangen

Totaal

5.000

915

39.778

–4

2.603 86 475

–6 –3

–1.644 2.884 –3

4.414

–13

4.401

3.220 7.634

3.220 7.634

105 92

3.325 7.726

36

36

36 –272 –6

919

16.034

22 24.602

22 41.555

5.000

729

–272 –6 22 47.284

De reserves bestaan uit de herwaarderingsreserve van EUR 4.752 miljoen (2009: EUR 2.466 miljoen; 2008: EUR –8.502 miljoen), de reserve koersverschillen vreemde valuta van EUR 105 miljoen (2009: EUR –2.008 miljoen; 2008: EUR –1.918 miljoen) en overige reserves van EUR 19.745 miljoen (2009: EUR 16.452 miljoen; 2008: EUR 18.077 miljoen). De mutaties van deze reserves worden toegelicht in toelichting 13 ‘Eigen vermogen (moedermaatschappij)/kernkapitaaleffecten zonder stemrecht’.


95

4


Grondslagen voor de geconsolideerde jaarrekening van ING Groep VASTSTELLING JAARREKENING De geconsolideerde jaarrekening van ING Groep N.V. (ING Groep) voor het jaar eindigend op 31 december 2010 is opgemaakt door de Raad van Bestuur op 14 maart 2011. De Raad van Bestuur kan besluiten de jaarrekening aan te passen zolang deze nog niet vastgesteld is door de Algemene Vergadering van Aandeelhouders. De Algemene Vergadering van Aandeelhouders kan besluiten de jaarrekening niet vast te stellen, maar kan deze niet aanpassen. ING Groep N.V. is opgericht en gevestigd in Amsterdam. De primaire activiteiten van ING Groep worden beschreven in paragraaf 1.1 ‘ING in het kort’. ALGEMENE GRONDSLAGEN ING Groep past de International Financial Reporting Standards toe zoals aanvaard binnen de Europese Unie (‘EU’). In 2010 zijn de volgende nieuwe of gewijzigde standaarden, interpretaties en aanpassingen van standaarden en interpretaties van kracht geworden: • Aanpassing van IFRS 1 ‘First-time adoption of IFRS’; • IFRS 3 ‘Business Combinations’ (aangepast) en IAS 27 ‘Consolidated and Separate Financial Statements’ (aangepast); • Aanpassing van IAS 39 ‘Financial Instruments: Recognition and Measurement – Eligible Hedged Items’; • IFRIC 17 ‘Distributions of Non-cash Assets to Owners’; • 2009 Annual Improvements to IFRS; • Aanpassing van IFRS 2 ‘Group Cash-settled Share-based Payment Transactions’; • Aanpassing van IFRS 1 ‘Additional Exemptions for First-time Adopters’. De volgende nieuwe of gewijzigde standaarden en interpretaties uitgegeven door de IASB zijn van toepassing voor ING Groep vanaf 2011 (tenzij anders aangegeven) wanneer deze ook goedgekeurd zijn door de EU: • ‘Classification of Rights Issues’ (aanpassing van IAS 32); • Aanpassing van IAS 24 ‘Related Party Disclosures’; • Aanpassing van IFRIC 14 ‘Prepayments of a Minimum Funding Requirement’; • IFRIC 19 ‘Extinguishing Financial Liabilities with Equity Instruments’; • Aanpassing van IFRS 1 ‘Limited Exemption from Comparative IFRS 7 Disclosure for First-time Adopters’; • 2010 ‘Annual Improvements to IFRS’; • Aanpassing van IFRS 7 ‘Disclosures – Transfers of Financial Assets’, van toepassing vanaf 2012. ING Groep verwacht niet dat de invoering van deze nieuwe of gewijzigde standaarden en interpretaties een materieel effect zal hebben op de geconsolideerde jaarrekening. Verder is IFRS 9 ‘Financial Instruments’ gepubliceerd, welke van toepassing is vanaf 2013. Aangezien deze standaard nog niet is goedgekeurd door de EU is deze nog geen onderdeel van IFRS-EU. Toepassing van IFRS 9 – wanneer deze is goedgekeurd door de EU – kan een significante impact hebben op het eigen vermogen en/of resultaat van ING Groep. De International Financial Reporting Standards zoals aanvaard binnen de EU bevatten een aantal opties voor het bepalen van de grondslagen voor financiële verslaggeving. De grondslagen zoals toegepast door ING, inclusief de keuzes die daarbij zijn gemaakt, zijn beschreven in de paragraaf ‘Grondslagen voor waardering en resultaatbepaling’. In dit document wordt de term ‘IFRS-EU’ gebruikt om te verwijzen naar International Financial Reporting Standards zoals aanvaard binnen de EU, inclusief de keuzes die ING Groep heeft gemaakt met betrekking tot de opties toegestaan onder International Financial Reporting Standards zoals aanvaard binnen de EU. Zoals toegelicht in ‘Grondslagen voor waardering en resultaatbepaling’ en in toelichting 24 ‘Derivaten en hedge accounting’ maakt ING Groep bij het afdekken van renterisico’s gebruik van de EU ‘carve-out’ in IFRS voor reële-waardehedges op portefeuilleniveau (macrohedges). De presentatie van, en sommige begrippen gebruikt in de geconsolideerde balans, de geconsolideerde winst-en-verliesrekening, het geconsolideerde kasstroomoverzicht, het geconsolideerde mutatieoverzicht eigen vermogen en bepaalde toelichtingen zijn gewijzigd om additionele en meer relevante informatie te verstrekken of (ingeval van wijzigingen in de vergelijkende informatie) om beter aan te sluiten met de presentatie in de huidige periode. De operationele segmenten zijn gewijzigd in 2010 om zo de veranderingen in de interne management rapportages weer te geven. De impact van deze wijzigingen is uiteengezet in de relevante toelichtingen. BELANGRIJKSTE WAARDERINGSGRONDSLAGEN ING Groep heeft bepaald welke waarderingsgrondslagen het belangrijkst zijn voor haar bedrijfsactiviteiten en de interpretatie van haar resultaten. Bij het toepassen van deze belangrijkste waarderingsgrondslagen dienen complexe of subjectieve keuzes en inschattingen te worden gemaakt. Het betreft de regels voor het vaststellen van de verzekeringstechnische voorzieningen, overlopende acquisitiekosten en value of business acquired, het vaststellen van de voorzieningen voor dubieuze debiteuren, het bepalen van reële waarden van onroerend goed en financiële activa en verplichtingen, bijzondere waardeverminderingen en de personeelsbeloningen. Deze onderwerpen zijn van fundamenteel belang voor het bepalen van de vermogenspositie en de bedrijfsresultaten van ING Groep. Hierbij worden situaties beoordeeld, gebaseerd op financiële gegevens en informatie die in de tijd aan verandering onderhevig zijn. Het hanteren van andere aannames of financiële gegevens kan tot significant andere uitkomsten leiden. Voor een nadere beschouwing van deze waarderingsgrondslagen wordt

96


4


Grondslagen voor de geconsolideerde jaarrekening van ING Groep vervolg

verwezen naar de betreffende toelichting op de geconsolideerde jaarrekening en naar de onderstaande informatie in de paragraaf ’Grondslagen voor waardering en resultaatbepaling’. VERZEKERINGSTECHNISCHE VOORZIENINGEN, OVERLOPENDE ACQUISITIEKOSTEN EN VALUE OF BUSINESS ACQUIRED (VOBA) Het vormen van de verzekeringstechnische voorzieningen, overlopende acquisitiekosten (ook wel deferred acquisition costs, ‘DAC’) en VOBA is een proces dat van nature is omgeven met onzekerheden. In dit proces worden aannames gedaan met betrekking tot factoren als rechterlijke uitspraken, wetswijzigingen, sociale, economische en demografische trends, inflatie, beleggingsrendementen, gedrag van polishouders en andere factoren en, voor levensverzekeringen, aannames met betrekking tot de ontwikkeling van sterfte en invaliditeit. Significante aannames met betrekking tot genoemde factoren zoals de ontwikkeling van rente, sterfte en invaliditeit, claims uit hoofde van schadeverzekeringen, beleggingsrendementen op aandelen en vastgoed, vreemde valuta en aannames voor de toereikendheid zoals voorzieningen voor levensverzekeringsverplichtingen kunnen een materieel effect hebben op het resultaat. Het gebruik van andere aannames voor deze factoren zou een materieel effect kunnen hebben op de verzekeringstechnische voorzieningen en verzekeringstechnische lasten. Veranderingen in aannames kunnen op den duur leiden tot veranderingen in de verzekeringstechnische voorzieningen. Verder kunnen sommige van deze aannames fluctueren. Daarnaast worden de verzekeringstechnische voorzieningen, verminderd met de overlopende acquisitiekosten en VOBA, regelmatig op toereikendheid getoetst. In de test wordt de bestaande voorziening vergeleken met de beste op dat moment beschikbare inschatting van factoren zoals rechterlijke uitspraken, wetswijzigingen, sociale, economische en demografische trends, inflatie, beleggingsrendementen, gedrag van polishouders ontwikkelingen met betrekking tot sterfte en invaliditeit en andere factoren. Het gebruik van andere aannames in deze test kan leiden tot een andere uitkomst. De verzekeringstechnische voorzieningen bevatten ook het effect van afgegeven garanties begrepen in bepaalde levensverzekeringen. Dit effect is afhankelijk van het verschil tussen de potentiële minimale uitkeringen en het totale opgebouwde bedrag, verwachte sterfte en het percentage van afkopen. Bij het bepalen van de potentiële minimale uitkeringen wordt ook gebruik gemaakt van aannames met betrekking tot factoren zoals inflatie, beleggingsrendementen, gedrag van polishouders, ontwikkeling van sterfte en invaliditeit en andere factoren. Het gebruik van andere aannames voor deze factoren zou een materieel effect kunnen hebben op de hoogte van de verzekeringstechnische voorzieningen en verzekeringstechnische lasten. Het proces van het bepalen van de methodologie en de aannames voor de verzekeringstechnische voorzieningen, DAC en VOBA wordt beheerst door ING Verzekeringen risicomanagement zoals beschreven in de paragraaf ‘Risicobeheer’. Zie de paragraaf ‘Risicobeheer’ voor een gevoeligheidsanalyse van verzekerings-, rente-, aandelen-, vreemde valuta- en vastgoedrisico’s op resultaat en eigen vermogen. Deze gevoeligheidsanalyses zijn gebaseerd op veranderingen in veronderstellingen die het management op balansdatum redelijk acht. VOORZIENINGEN VOOR DUBIEUZE DEBITEUREN De voorzieningen voor dubieuze debiteuren worden bepaald op basis van een ’incurred loss’ model. Voor het bepalen van de hoogte van de voorzieningen voor dubieuze debiteuren (bijzondere waardevermindering) wordt gebruik gemaakt van schattingen gebaseerd op beoordelingen van het management van het risico in de portefeuille, huidige economische omstandigheden, geleden verliezen in de laatste jaren en trends in krediet, bedrijfstak en geografische concentraties. Veranderingen in dit soort schattingen en analyses kunnen leiden tot wijzigingen in de voorzieningen voor dubieuze debiteuren over de perioden. Het vaststellen van een bijzondere waardevermindering en het bepalen van de realiseerbare waarde is een van nature met onzekerheden omgeven proces waarbij gebruik wordt gemaakt van diverse aannames en omstandigheden, zoals de kredietwaardigheid van de tegenpartij, de verwachte toekomstige kasstromen, marktprijzen en verwachte verkoopprijzen. Toekomstige kasstromen in een portefeuille van financiële activa, die collectief worden beoordeeld op bijzondere waardevermindering, worden geschat op basis van de contractueel overeengekomen kasstromen en historische ervaringen met kredietverliezen op activa met gelijkwaardige kredietkenmerken op portefeuilleniveau. De historische ervaringen met kredietverliezen worden aangepast voor recent waargenomen ontwikkelingen om de effecten van de huidige marktomstandigheden weer te geven die nog niet in de historische ervaring met kredietverliezen tot uitdrukking zijn gekomen en om effecten te elimineren van omstandigheden die niet langer actueel zijn. De recent waargenomen ontwikkelingen kunnen veranderingen bevatten met betrekking tot werkloosheidcijfers, prijzen van vastgoed en handelsgoederen. De methodologie en aannames voor het schatten van toekomstige kasstromen worden regelmatig herzien om mogelijke verschillen tussen geschatte en werkelijke verliezen te beperken. REËLE WAARDEN VAN BELEGGINGEN IN ONROEREND GOED Beleggingen in onroerend goed worden gewaardeerd tegen reële waarde waarbij waardemutaties in de winst-en-verliesrekening worden verwerkt. De reële waarden van beleggingen in onroerend goed zijn gebaseerd op recente taxaties uitgevoerd door onafhankelijke, gekwalificeerde taxateurs. De reële waarde vertegenwoordigt het bedrag voor welke het vastgoed verhandeld zou kunnen worden op de taxatiedatum tussen een bereidwillige koper en een bereidwillige verkoper in een ‘at arm’s length’ transactie na goed marktonderzoek waarbij de partijen beide goed geïnformeerd, zorgvuldig en zonder verplichting handelen. De waarderingen zijn gebaseerd op de veronderstelling dat het onroerend goed verhuurd is en verkocht aan derden gebaseerd op de actuele huurstand. De waarderingen zijn ING Groep Jaarverslag 2010

97

4



gebaseerd op de contante kasstroomanalyse van elk onroerend goed. De contante-kasstroomanalyse is gebaseerd op de berekeningen van de toekomstige huuropbrengsten in overeenstemming met de voorwaarden van bestaande huurovereenkomsten en inschattingen van de verhuurde waarden wanneer de huurovereenkomsten aflopen. Elke verslagperiode wordt voor ieder vastgoedobject intern een taxatierapport opgesteld of dit wordt door een onafhankelijk externe taxateur gedaan. Bij interne waardebeoordeling wordt gebruik gemaakt van indexatie. De index is gebaseerd op de resultaten van externe taxaties uitgevoerd in die periode. Markttransacties en verkopen van onroerend goed worden gebruikt als onderdeel van de procedure ter toetsing van de indexatiemethodologie. Taxaties welke eerder in het verslagjaar uitgevoerd zijn worden indien noodzakelijk om de situatie per jaareinde weer te geven, herzien. Bij de waardering van onroerend goed wordt gebruik gemaakt van inschattingen en technieken. Het gebruik van verschillende inschattingen en technieken zou tot significant afwijkende aanpassingen en waarderingen kunnen leiden. REËLE WAARDEN VAN FINANCIËLE ACTIVA EN VERPLICHTINGEN De reële waarden van financiële activa en verplichtingen worden bepaald aan de hand van beurskoersen als deze beschikbaar zijn. Zulke beurskoersen worden primair verkregen van handelsprijzen voor genoteerde instrumenten. Wanneer een handelsprijs niet beschikbaar is worden marktprijzen gebruikt van onafhankelijke handelaren/marktpartijen, effectenmakelaars en beursmakelaars. Over het algemeen worden financiële activa gewaardeerd tegen de biedprijs en financiële verplichtingen tegen de laatprijs. In het geval dat posities tegen middenkoers worden gewaardeerd, wordt een correctie op de reële waarde berekend. In bepaalde markten welke significant minder actief of inactief zijn geworden kan voor dezelfde belegging de reikwijdte van de prijzen van de verschillende prijsbronnen significant zijn. Het selecteren van de meest geschikte prijs tussen deze uitersten vereist inschattingsvermogen. Het selecteren van verschillende prijzen kan significant verschillende reële waardebepalingen veroorzaken. Voor bepaalde financiële activa en verplichtingen is geen beurskoers beschikbaar. Voor deze financiële activa en verplichtingen wordt de reële waarde bepaald met behulp van waarderingstechnieken. Deze waarderingstechnieken variëren van netto contante waardeberekening tot waarderingsmodellen waarbij rekening wordt gehouden met relevante prijsfactoren waaronder marktprijzen van de onderliggende instrumenten waaraan gerefereerd wordt, marktparameters (volatiliteiten, correlaties en kredietwaardigheid) en cliëntgedrag. Alle gebruikte waarderingstechnieken worden intern beoordeeld en goedgekeurd. De meeste gegevens die in deze waarderingstechnieken worden gebruikt worden dagelijks gevalideerd. Waarderingstechnieken zijn van nature subjectief. Het vaststellen van de reële waarde van bepaalde financiële activa en verplichtingen is dan ook in belangrijke mate afhankelijk van inschattingen. Waarderingstechnieken bevatten diverse veronderstellingen met betrekking tot prijsfactoren. Het gebruik van andere waarderingtechnieken en aannames zou tot significant afwijkende schattingen van reële waarden kunnen leiden. Prijstesten worden uitgevoerd om vast te stellen of het waarderingsproces heeft geleid tot de juiste reële waarde van de positie en of deze waarderingen correct tot uitdrukking zijn gekomen in de winst-en-verliesrekening. Het doel van deze prijstesten is het minimaliseren van het mogelijke risico op economische verliezen veroorzaakt door materieel onjuiste of verkeerd gebruikte modellen. Zie toelichting 34 ‘Reële waarden van financiële activa en verplichtingen’ voor de wijze waarop reële waarden van financiële instrumenten worden bepaald en gerelateerde gevoeligheden. BIJZONDERE WAARDEVERMINDERINGEN De inschatting van bijzondere waardeverminderingen is een complex proces. Inherent aan dit proces is het grote belang van aannames en onzekerheden, deze kunnen een significant effect hebben op de geconsolideerde jaarrekening van ING Groep. Bijzondere waardeverminderingen hebben met name een grote invloed op twee posten: schuldbewijzen en aandelen beschikbaar voor verkoop en immateriële vaste activa, inclusief goodwill. Aandelen en schuldbewijzen welke niet zijn opgenomen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat dienen elke rapportage periode getoetst te worden op eventuele bijzondere waardeverminderingen. De boekwaarde wordt beoordeeld om vast te stellen of een bijzondere waardevermindering is opgetreden. Deze beoordeling omvat zowel getalsmatige als inhoudelijke overwegingen. Voor schuldbewijzen worden onder andere de verwachte en reeds opgetreden kredietverliezen beoordeeld, bijvoorbeeld door wanbetaling, marktgegevens over verwachte en reeds opgetreden kredietverliezen en overig bewijsmateriaal dat de uitgever niet aan haar betalingsverplichtingen kan voldoen. Een bijzondere waardevermindering wordt geboekt op aandelen wanneer het management van mening is dat er (een combinatie van) een significante en/of langdurige waardevermindering is opgetreden. Een dergelijke waardevermindering is een indicatie dat de verwervingsprijs niet terugverdiend wordt. De betekenis van ‘significant’ en ‘langdurig’ wordt op individueel niveau voor elke aandelenbelegging apart geïnterpreteerd, in het algemeen gelden een waardedaling van 25% en een tijdsduur van zes maanden als indicatoren. Een bijzondere waardevermindering op schuldbewijzen wordt opgenomen voor het bedrag ter grootte van het verschil tussen de geamortiseerde kostprijs en de reële waarde. Dit verschil wordt overgeheveld van de herwaarderingsreserve in het eigen vermogen naar de winst-en-verliesrekening. Bijzondere waardeverminderingen op schuldbewijzen kunnen worden teruggenomen wanneer het bedrag van de

98


4



bijzondere waardeverminderingen in een volgende periode afneemt en de daling objectief in verband kan worden gebracht met een gebeurtenis die na de afboeking plaatsvond. Bijzondere waardeverminderingen op aandelenbeleggingen kunnen niet worden teruggenomen. Bijzondere waardeverminderingen op overige schuldinstrumenten (leningen en vorderingen en tot einde looptijd aangehouden beleggingen) zijn onderdeel van de voorzieningen voor dubieuze debiteuren zoals hierboven beschreven. Toetsing van immateriële vaste activa met een onbepaalde levensduur, inclusief goodwill en overige immateriële vaste activa, op bijzondere waardeverminderingen geschiedt minimaal jaarlijks. Wanneer er aanwijzingen zijn dat er een bijzondere waardevermindering opgetreden is, vindt er tussentijds een toets plaats. Goodwill wordt getoetst op bijzondere waardeverminderingen door de boekwaarde van de rapporterende eenheid (inclusief goodwill) te vergelijken met de beste schatting van de realiseerbare waarde van de rapporterende eenheid. De boekwaarde is bepaald als de IFRS-EU nettovermogenswaarde inclusief goodwill. De realiseerbare waarde wordt bepaald op de reële waarde minus verkoopkosten of de hogere gebruikswaarde. Verschillende methodologieën worden toegepast om te komen tot de beste inschatting van de realiseerbare waarde. Een rapporterende eenheid is het laagste niveau waarop goodwill gevolgd wordt. Immateriële vaste activa wordt getoetst op bijzondere waardeverminderingen door de boekwaarde te vergelijken met de beste inschatting van de realiseerbare waarde. Het vaststellen van bijzondere waardeverminderingen is een inherent onzeker proces waarbij gebruik gemaakt wordt van verschillende aannames en factoren, waaronder de financiële positie van de tegenpartij, verwachte toekomstige kasstromen, statistische data omtrent verliezen, disconteringspercentages, waarneembare marktprijzen, etc. Inschattingen en aannames zijn gebaseerd op de beoordeling van het management en overige informatie welke beschikbaar is voordat de jaarrekening vastgesteld wordt. Materieel afwijkende resultaten kunnen ontstaan wanneer omstandigheden wijzigen en aanvullende informatie bekend wordt. PERSONEELSBELONINGEN Groepsmaatschappijen zijn met een groot deel van hun medewerkers verschillende defined benefit plans (toegezegde pensioenregelingen) overeengekomen. De voorziening voor defined benefit plans is de contante waarde van de pensioenverplichtingen op balansdatum verminderd met de reële waarde van de beleggingen, aangepast voor niet-verantwoorde actuariële resultaten en niet-verantwoorde kosten met betrekking tot verstreken dienstjaren. De voorziening voor defined benefit plans wordt bepaald aan de hand van interne en externe actuariële modellen en berekeningen. De pensioenverplichtingen worden berekend in overeenstemming met de projected unit credit method. Inherent aan deze actuariële modellen is het gebruik van aannames met betrekking tot disconteringsvoeten, stijgingspercentage van toekomstige salarissen en beloningsniveaus, sterftecijfers, trends in kosten voor gezondheidszorg, de consumenten prijsindex en het verwachte beleggingsrendement. De aannames worden jaarlijks geactualiseerd en zijn gebaseerd op beschikbare marktinformatie en beleggingsrendementen uit het verleden. De actuariële aannames kunnen aanmerkelijk verschillen met de werkelijke resultaten vanwege veranderingen in marktomstandigheden, economische en sterftetrends en andere aannames. Iedere verandering in deze aannames kan een aanzienlijke invloed hebben op de hoogte van de voorziening voor defined benefit plans en de toekomstige pensioenlasten. Verschillen tussen het verwachte en werkelijke rendement op beleggingen door veranderingen in actuariële aannames en aanpassingen van ervaringscijfers worden niet in de winst-en-verliesrekening verantwoord, tenzij het totaal van de cumulatieve wijzigingen buiten een bandbreedte van 10% van de grootste van de verplichting uit hoofde van de regeling of de reële waarde van de bijhorende beleggingen valt. Het deel dat buiten de bandbreedte valt, wordt ten gunste of ten laste van de winst-en-verliesrekening gebracht over het verwachte gemiddeld resterend aantal dienstjaren van de deelnemers. Zie toelichting 21 ‘Overige schulden’ voor de gewogen gemiddelden van de belangrijkste actuariële veronderstellingen met betrekking tot de pensioenverplichtingen en overige verplichtingen uit hoofde van vergoedingen na uitdiensttreding. GRONDSLAGEN VOOR WAARDERING EN RESULTAATBEPALING GRONDSLAGEN VOOR CONSOLIDATIE ING Groep (‘de Groep’) omvat ING Groep N.V., ING Verzekeringen N.V., ING Bank N.V. en alle andere groepsmaatschappijen. De geconsolideerde jaarrekening van ING Groep omvat de jaarrekeningen van ING Groep N.V. en alle maatschappijen waarin ING Groep of direct of indirect overheersende zeggenschap heeft middels het bezit van meer dan de helft van de stemrechten, danwel waarin ING Groep zeggenschap heeft om het operationele en financiële beleid te sturen, via onder andere de volgende situaties: • De macht om de meerderheid van de bestuurders te benoemen of te ontslaan; • Op grond van de statuten of een overeenkomst zeggenschap verkrijgt over het operationele en financiële beleid; en • Krachtens een overeenkomst met andere investeerders zeggenschap verkrijgt over meer dan de helft van de stemrechten. Toelichting 29 ‘Belangrijkste dochterondernemingen’ bevat een lijst met de belangrijkste dochterondernemingen. Het bestaan van potentiële stemrechten die direct uitoefenbaar of converteerbaar zijn worden in overweging genomen bij de beoordeling of een onderneming beschikkingsmacht heeft over een andere onderneming. Voor belangen in beleggingsfondsen wordt bij het bepalen of ING Groep overheersende zeggenschap heeft rekening gehouden met ING Groeps financiële belang voor eigen rekening en de rol van ING Groep als fondsbeheerder. ING Groep Jaarverslag 2010

99

4



De bedrijfsresultaten en het nettovermogen zijn opgenomen in de winst-en-verliesrekening en de balans vanaf het moment dat overheersende zeggenschap is verkregen tot het moment dat geen sprake meer is van overheersende zeggenschap. Bij verkoop wordt het verschil tussen de verkoopprijs minus de direct toe te rekenen transactiekosten, en het nettovermogen verwerkt in het resultaat. Wanneer ING Groep met een externe partij is overeengekomen een groepsmaatschappij te verkopen maar er nog geen juridische overdracht heeft plaatsgevonden is het mogelijk dat deze op balansdatum nog steeds onder de beschikkingsmacht van ING Groep valt. In dat geval blijft de betreffende groepsmaatschappij opgenomen in de geconsolideerde jaarrekening. Een dergelijk groepsmaatschappij kan als aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan kwalificeren als een groep van activa welke wordt afgestoten en geclassificeerd als aangehouden voor verkoop. Een groep van activa welke wordt afgestoten classificeert als aangehouden voor verkoop als de boekwaarde hoofdzakelijk zal worden gerealiseerd in een verkooptransactie en niet door het voortgezette gebruik ervan. Dit is alleen het geval als de verkoop zeer waarschijnlijk is en de groep van activa welke wordt afgestoten direct beschikbaar is voor verkoop in haar huidige staat. Verder moet het management zich gecommitteerd hebben aan de verkoop, waarvan de verwachting is dat deze binnen één jaar na het moment van classificatie als aangehouden voor verkoop plaats zal vinden. Alle intercompanytransacties, -saldi en ongerealiseerde winsten of verliezen op intercompanytransacties worden geëlimineerd. Waarderingsgrondslagen van groepsmaatschappijen worden waar nodig aangepast om ze in overeenstemming te brengen met die van ING Groep. De rapportagedata van groepsmaatschappijen zijn in het algemeen hetzelfde als die van ING Groep N.V. ING Groep past proportionele consolidatie toe op haar aandeel in joint ventures. Bij de proportionele consolidatie worden activa en verplichtingen, baten en lasten en kasstromen per item naar evenredigheid van het belang opgenomen. Resultaten op transacties met joint ventures worden in de winst-en-verliesrekening verantwoord voor het belang van andere deelnemers in de joint venture. Als ING Groep activa van de joint venture koopt, wordt het aandeel van ING Groep in de winst of verlies van de joint venture op die verkoop pas verantwoord als de activa zijn (door)verkocht aan een derde. Echter als een verlies op een transactie bewijs is van een afname van de directe opbrengstwaarde van de vlottende activa of een bijzondere waardevermindering, dan wordt dit verlies direct verantwoord in de winst-en-verliesrekening. GEBRUIK VAN SCHATTINGEN EN AANNAMES Bij het opstellen van een jaarrekening is het gebruik van schattingen en veronderstellingen noodzakelijk. Deze schattingen en veronderstellingen zijn van invloed op de gerapporteerde omvang van de activa en het vreemd vermogen, de omvang van de voorwaardelijke verplichtingen per balansdatum en de gerapporteerde baten en lasten over het boekjaar. De werkelijke uitkomsten kunnen afwijken van deze schattingen. Het proces van vaststellen van aannames is omgeven door interne controle procedures en autorisaties en daarbij wordt gebruik gemaakt van interne en externe onderzoeken, statische informatie met betrekking tot de bedrijfstak, omgevingsfactoren en trends alsmede toezichtsvereisten. GESEGMENTEERDE INFORMATIE Een operationeel segment is een onderdeel van de Groep dat producten voortbrengt of diensten verleent met een rendementen risicoprofiel dat afwijkt van die van andere operationele segmenten. Een geografisch gebied is een onderdeel van de Groep dat producten verkoopt of diensten verleent in een geografisch gebied dat een van andere geografische gebieden afwijkend rendements- en risicoprofiel heeft. De geografische analyses zijn gebaseerd op de vestigingsplaats van het kantoor waar de transacties zijn geïnitieerd. ANALYSE VAN HET VERZEKERINGSBEDRIJF Wanneer bedragen in verband met het verzekeringsbedrijf worden gesplitst in ‘leven’ en ‘schade’, dan worden de verzekeringen voor ziekte en invaliditeit begrepen onder ‘leven’ aangezien deze grotendeels dezelfde karakteristieken hebben als de levensverzekeringen. VREEMDE VALUTA Functionele valuta en rapporteringsvaluta Balansposten van elke groepsmaatschappij worden gewaardeerd in de valuta van de economische omgeving waarin de entiteit voornamelijk haar bedrijfsactiviteiten uitoefent (de functionele valuta). De geconsolideerde jaarrekening is opgesteld in euro, de functionele valuta en rapporteringsvaluta van ING Groep N.V. Transacties en balansposten Transacties in vreemde valuta worden bij de eerste verwerking omgerekend naar de functionele valuta tegen de koers die geldt op de transactiedatum. Koersverschillen die optreden bij de afwikkeling van deze transacties dan wel bij de omrekening van monetaire posten in vreemde valuta per jaareinde worden verantwoord in de winst-en-verliesrekening, behalve als deze onderdeel uitmaken van een kasstroomhedge of een hedge van een netto-investering in buitenlandse bedrijfsonderdelen waarbij koersverschillen worden verantwoord in het eigen vermogen. Voor niet-monetaire posten die worden gewaardeerd tegen reële waarde waarbij de waardemutaties in het resultaat worden beschouwd, worden koersverschillen verantwoord als onderdeel van deze waardemutaties. Omrekening naar rapporteringsvaluta gebeurt voor deze posten gelijktijdig met de bepaling van de reële waarde. Voor niet-monetaire posten waarbij waardemutaties in het eigen vermogen worden verantwoord worden koersverschillen in de herwaarderingsreserve in het eigen vermogen verwerkt.

100


4



Koersverschillen in de winst-en-verliesrekening worden in het algemeen opgenomen in Netto handelsresultaat. Onder toelichting 41 ‘Netto handelsresultaat’ zijn de bedragen uiteengezet die zijn opgenomen in de winst-en-verliesrekening. Koersverschillen die betrekking hebben op de verkoop van schuldbewijzen en aandelen beschikbaar voor verkoop worden als een inherent onderdeel beschouwd van de gerealiseerd resultaten en verantwoord onder Opbrengst beleggingen. Zoals hieronder toegelicht bij Groepsmaatschappijen worden koersverschillen opgenomen in het eigen vermogen en verwerkt in het resultaat bij verkoop van de groepsmaatschappijen. Onder toelichting 13 ‘Eigen vermogen (moedermaatschappij)/ kernkapitaaleffecten zonder stemrecht’ zijn de bedragen uiteengezet die zijn opgenomen in de winst-en-verliesrekening. Groepsmaatschappijen De activa, verplichtingen, baten en lasten van groepsmaatschappijen met een andere functionele valuta dan de rapporteringsvaluta worden als volgt omgerekend: • Activa en verplichtingen worden omgerekend tegen de slotkoers op de balansdatum; • Baten en lasten worden omgerekend tegen gemiddelde koersen. Indien dit gemiddelde geen redelijke benadering is van verwerking tegen de koersen op transactiedatum, worden baten en lasten omgerekend tegen de koersen op transactiedatum; en • Het resulterende omrekeningsverschil wordt in een aparte reserve in het eigen vermogen verwerkt. Bij consolidatie worden valutakoersverschillen op monetaire posten die onderdeel uitmaken van een netto-investering in buitenlandse bedrijfsonderdelen verantwoord in het eigen vermogen. Tevens worden van schulden en andere posten die zijn aangemerkt als afdekkingsinstrumenten van een dergelijke investering de koersverschillen in het eigen vermogen verwerkt. Bij verkoop van een buitenlands bedrijfsonderdeel wordt het aan dit bedrijfsonderdeel gerelateerde deel van de reserve valutakoersverschillen in het resultaat verantwoord als onderdeel van het resultaat op verkoop. Goodwill en aanpassingen van de reële waarde die het gevolg zijn van acquisities van buitenlandse entiteiten worden gezien als activa en verplichtingen van het buitenlandse bedrijfsonderdeel en verwerkt tegen de koers op balansdatum. REËLE WAARDEN FINANCIËLE ACTIVA EN VERPLICHTINGEN De reële waarden van financiële instrumenten zijn gebaseerd op beurskoersen per balansdatum als deze beschikbaar zijn. Voor financiële activa wordt de biedprijs gehanteerd, voor financiële verplichtingen is dat de laatprijs. De reële waarde van financiële instrumenten die niet worden verhandeld op actieve markten wordt bepaald met behulp van waarderingstechnieken. De Groep gebruikt hiervoor verschillende methoden en hanteert veronderstellingen gebaseerd op de marktomstandigheden op de balansdatum. In toelichting 34 ‘Reële waarde van financiële activa en verplichtingen’ zijn de grondslagen voor de bepaling van de reële waarden van de financiële instrumenten opgenomen. FINANCIËLE ACTIVA In de balans opnemen van financiële activa De aankoop of verkoop van financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat, geclassificeerd als aangehouden tot einde looptijd of financiële activa beschikbaar voor verkoop die volgens standaard marktconventies worden afgewikkeld, worden, opgenomen op de transactiedatum, de datum waarop de Groep zich verbindt om het actief te kopen of te verkopen. Leningen en vorderingen worden verwerkt op de afwikkelingsdatum, de datum dat de Groep het actief ontvangt of levert. Niet langer in de balans opnemen van financiële activa Financiële activa worden niet langer in de balans opgenomen als de Groep geen recht meer heeft op de kasstromen van het actief of wanneer de Groep nagenoeg alle risico’s en voordelen verbonden aan het actief heeft overgedragen. Als de Groep noch nagenoeg alle risico’s en voordelen heeft overgedragen, noch heeft behouden, wordt een financieel actief niet langer in de balans opgenomen, wanneer de Groep geen aanhoudende betrokkenheid over het actief meer heeft. Bij overdracht van een financieel actief waar de Groep nog wel de aanhoudende beschikkingsmacht over het actief heeft, blijft het actief in de balans opgenomen. De mate waarin de Groep blootgesteld is aan veranderingen in de waarde van het actief is hierin bepalend. Gerealiseerde resultaten op beleggingen Gerealiseerde resultaten op beleggingen worden bepaald als het verschil tussen de verkoopopbrengst en de (geamortiseerde) kostprijs. Voor aandelen wordt de kostprijs bepaald door middel van een gewogen gemiddelde per portefeuille. Voor schuldbewijzen wordt de kostprijs bepaald op individueel niveau. CLASSIFICATIE VAN FINANCIËLE INSTRUMENTEN Financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat bevatten aandelen, schuldbewijzen, derivaten, leningen en vorderingen en overig en bestaan uit de volgende categorieën: activa aangehouden voor handelsdoeleinden, niet-handelsderivaten, financiële activa die door het management zijn aangewezen en zijn geclassificeerd als financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat en beleggingen voor risico van polishouders. ING Groep Jaarverslag 2010

101

4



Financiële activa worden geclassificeerd tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat als deze worden aangehouden voor handelsdoeleinden of als deze activa als zodanig zijn geclassificeerd door de Groep. Classificatie door de Groep vindt alleen plaats als dit een asymmetrie in de waardering vermindert, of als de gerelateerde activa en verplichtingen op basis van hun reële waarde worden beheerd. Beleggingen voor risico van polishouders zijn beleggingen waarvoor alle waardemutaties worden gecompenseerd door aanpassingen van de verzekeringstechnische voorzieningen. De transactiekosten worden bij de eerste verwerking verantwoord in de winst-enverliesrekening. Rentebaten op Schuldbewijzen en Leningen en vorderingen geclassificeerd als activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat zijn opgenomen in Rentebaten uit bancaire activiteiten en Opbrengsten beleggingen in de winst-enverliesrekening met gebruikmaking van de effectieve-rentemethode. Dividendopbrengsten op aandelen geclassificeerd als activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat zijn opgenomen in Opbrengst beleggingen en worden over het algemeen verwerkt als het dividend is vastgesteld. Beleggingsresultaat uit hoofde van beleggingen voor risico van polishouders worden geclassificeerd als Beleggingsresultaat voor risico van polishouders. Voor meer informatie over derivaten wordt verwezen naar ‘Derivaten en hedge accounting’. De veranderingen in de reële waarde van alle andere financiële activa geclassificeerd tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat worden zijn opgenomen in Netto handelsresultaat. Beleggingen Beleggingen (inclusief leningen die genoteerd zijn op een actieve markt) worden ofwel geclassificeerd als aangehouden tot einde looptijd ofwel als beschikbaar voor verkoop en worden bij de eerste verwerking verantwoord tegen reële waarde vermeerderd met de transactiekosten. Effecten en leningen die genoteerd zijn op een actieve markt, en die een vaste looptijd hebben, worden geclassificeerd als aangehouden tot einde looptijd als de Groep de intentie en de mogelijkheid heeft om de effecten aan te houden tot het einde van de looptijd. Effecten in de beleggingsportefeuille en verhandelbare leningen die worden aangehouden voor een onbepaalde tijd en kunnen worden verkocht als gevolg van liquiditeitsbehoefte, veranderingen in de rente, valutakoersen en aandelenkoersen, worden geclassificeerd als beschikbaar voor verkoop. Financiële activa beschikbaar voor verkoop Financiële activa beschikbaar voor verkoop bevatten schuldbewijzen beschikbaar voor verkoop en aandelen beschikbaar voor verkoop. Financiële activa die beschikbaar zijn voor verkoop worden bij eerste verwerking verantwoord tegen reële waarde, vermeerderd met de transactiekosten. Voor schuldbewijzen die beschikbaar zijn voor verkoop wordt het verschil tussen kostprijs en nominale waarde geamortiseerd over de resterende looptijd. Rentebaten worden verantwoord met gebruikmaking van de effectieve-rentemethode. Voor verkoop beschikbare financiële activa worden vervolgens verantwoord tegen reële waarde. Rentebaten op schuldbewijzen beschikbaar voor verkoop zijn opgenomen in de Rentebaten uit de bancaire activiteiten en de Opbrengsten beleggingen in de winst-en-verliesrekening met gebruikmaking van de effectieve-rentemethode. Dividendopbrengsten op aandelen beschikbaar voor verkoop zijn opgenomen in Opbrengst beleggingen en worden over het algemeen verwerkt als het dividend is vastgesteld. Ongerealiseerde waardemutaties worden verantwoord in het eigen vermogen. Bij verkoop van de stukken wordt de cumulatieve waardemutatie in het resultaat verantwoord onder Opbrengst beleggingen. Voor bijzondere waardeverminderingen van financiële activa beschikbaar voor verkoop wordt verwezen naar de paragraaf Bijzondere waardeverminderingen. Beleggingen in schuldbewijzen welke gevoelig zijn voor vooruitbetalingen, zoals ‘InterestOnly’ en ‘Principal-Only’ coupons, worden over het algemeen geclassificeerd als beschikbaar voor verkoop. Tot einde looptijd aangehouden beleggingen Financiële activa, niet zijnde derivaten, met vaste of bepaalde betalingen en vaste looptijd waarvoor de Groep de intentie en mogelijkheid heeft om deze tot het einde van de looptijd aan te houden en die zijn geclassificeerd als tot einde looptijd aangehouden beleggingen worden bij eerste verwerking verantwoord tegen reële waarde vermeerderd met de transactiekosten. Na eerste verwerking worden deze verantwoord tegen geamortiseerde kostprijs gebruikmakend van de effectieve-rentemethode, verminderd met bijzondere waardeverminderingen. Rentebaten op schuldbewijzen aangehouden tot het einde van de looptijd zijn opgenomen in de Rentebaten in de winst-en-verliesrekening met gebruikmaking van de effectieve-rentemethode. Tot einde looptijd aangehouden beleggingen bevatten alleen schuldbewijzen. Leningen en vorderingen Leningen en vorderingen zijn financiële activa, niet zijnde derivaten, met vaste of bepaalde betalingen die niet genoteerd staan op een actieve financiële markt. Deze worden bij de eerste verwerking verantwoord tegen reële waarde vermeerderd met de transactiekosten. Na eerste verwerking worden deze gewaardeerd tegen geamortiseerde kostprijs gebruikmakend van de effectieve-rentemethode, verminderd met bijzondere waardeverminderingen. Leningen en vorderingen bevatten: Liquide middelen en tegoeden bij centrale banken, Bankiers, Kredieten en Overige activa en zijn weergegeven in deze balansposten. Rentebaten op leningen en vorderingen zijn opgenomen in de Rentebaten en de Opbrengsten beleggingen in de winst-en-verliesrekening met gebruikmaking van de effectieve-rentemethode. Kredietrisicobeheer classificatie Toelichting met betrekking tot kredietrisicobeheer zijn opgenomen in de paragraaf ‘Risicobeheer’. De relatie tussen de risicoclassificaties in die paragraaf en de classificaties ten behoeve van de geconsolideerde balans wordt hieronder uitgelegd: • Kredietverleningsrisico ontstaat wanneer ING Groep een lening verstrekt aan een cliënt of garanties afgeeft uit naam van de cliënt en heeft hoofdzakelijk betrekking op de balansclassificatie Kredieten en niet uit de balansblijkende verplichtingen, bijvoorbeeld verplichtingen onder financiële garantiestellingen en accreditieven;

102



4


• Beleggingsrisico betreft het kredietverzuim- en migratierisico dat is verbonden aan de beleggingsportefeuille van ING Groep en welke onder andere betrekking heeft op de balansclassificatie Beleggingen (beschikbaar voor verkoop en aangehouden tot einde looptijd); • Geldmarktrisico ontstaat wanneer ING Groep kortlopende termijndeposito’s plaatst bij een tegenpartij om zo het liquiditeitsoverschot te beheersen en heeft hoofdzakelijk betrekking op de balansclassificaties Bankiers en Kredieten; • Pre-settlement risico ontstaat wanneer de tegenpartij bij een transactie in gebreke blijft voordat afwikkeling heeft plaatsgevonden en ING Groep het contract moet vervangen met een transactie met een andere tegenpartij tegen de dan geldende marktprijs (welke mogelijk minder gunstig is). De classificatie van pre-settlement risico heeft hoofdzakelijk betrekking op de balanspost Financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat (zoals activa voor handelsdoeleinden en niet-handelsderivaten) en effectenfinanciering; en • Settlement risico ontstaat wanneer waarden worden uitgewisseld (fondsen, financiële instrumenten of grondstoffen) met dezelfde of verschillende valutadata en de ontvangst niet wordt vastgelegd of verwacht voordat ING haar eigen deel van de transactie heeft voldaan of geleverd. Settlement risico heeft hoofdzakelijk betrekking op het risico dat ontstaat bij verkoop van financiële instrumenten welke classificeren als Financiële activa met waardemutaties in het resultaat (zoals activa voor handelsdoeleinden en niethandelsderivaten) en Beleggingen (beschikbaar voor verkoop en aangehouden tot einde looptijd). DERIVATEN EN HEDGE ACCOUNTING Derivaten worden bij eerste verwerking gewaardeerd tegen de reële waarde op het moment van het aangaan van het contract. Na eerste verwerking wordt het derivaat gewaardeerd tegen reële waarde. Reële waarden worden gebaseerd op beurskoersen of op waarderingtechnieken waarbij gebruik wordt gemaakt van kasstroommodellen en optiewaarderingsmodellen. Derivaten met een positieve marktwaarde worden als activa gepresenteerd, derivaten met een negatieve marktwaarde als verplichting. Bepaalde contracten die dienen ter bescherming van kredieten tegen kredietrisico, zoals credit default swaps zijn juridisch gezien derivaten, maar worden verantwoord als financiële garanties. Bepaalde in andere contracten besloten derivaten worden gewaardeerd als een apart derivaat als geen nauw verband bestaat tussen de economische kenmerken en risico’s van het in een contract besloten derivaat en die van het basiscontract, als het basiscontract niet tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat is gewaardeerd en als een afzonderlijk instrument met dezelfde kenmerken zou voldoen aan de definitie van een derivaat. Deze in een ander contract besloten derivaten worden gewaardeerd tegen reële waarde waarbij waardemutaties in het resultaat worden verwerkt. Deze waardering vindt plaats wanneer de Groep een contract aangaat. Het later opnieuw beoordelen van het contract vindt alleen plaats wanneer een wijziging in de contractvoorwaarden optreedt, welke de verwachte kasstromen aanzienlijk beïnvloedt. De wijze van verantwoorden van reële waarde resultaten hangt af van het feit of het derivaat is aangemerkt als afdekkingsinstrument en als dat het geval is de aard van het afgedekte item. Derivaten kunnen door de Groep worden aangemerkt als afdekking van de reële waarde van een actief of verplichting of van een vaste toezegging (reële-waardehedge), afdekking van toekomstige kasstromen die toe te rekenen zijn aan een actief of verplichting of een verwachte transactie (kasstroomhedge), of afdekking van een netto-investering in buitenlandse bedrijfsonderdelen. Alleen indien aan bepaalde criteria is voldaan wordt hedge accounting voor deze afdekkingstransacties toegepast. Bij het afsluiten van afdekkingstransacties documenteert ING Groep de relatie tussen het afdekkingsinstrument en de afgedekte positie, de doelstellingen ten aanzien van risicobeheer en de gebruikte methode ter beoordeling van de effectiviteit van de afdekkingstransactie. De Groep documenteert ook de beoordeling of de afdekking bij zowel het aangaan van de transactie als gedurende de transactie in hoge mate effectief is in het bereiken van compensatie van aan het afgedekte risico toe te rekenen veranderingen in reële waarde of kasstromen. Bij het afdekken van renterisico’s maakt ING Groep gebruik van de EU ‘carve-out’ in IFRS, welke toestaat om reële-waardehedges toe te passen op portefeuilleniveau (‘macro hedging’). De EU ‘carve-out’ maakt het mogelijk om een groep van derivaten (gedeeltelijk) onderdeel uit te laten maken van een afdekkingstransactie en neemt bepaalde beperkingen met betrekking tot het afdekken van core deposits en het niet geheel afdekken van risico’s ongedaan. Door gebruik te maken van de EU ‘carve-out’ kunnen core deposits onderdeel worden gemaakt van een afdekkingsrelatie en is er alleen sprake van ineffectiviteit als het bedrag aan kasstromen in een bepaald tijdsinterval onder het in de afdekkingsrelatie aangewezen bedrag valt. Bij het afdekken van renterisico’s voor de retailactiviteiten maakt ING Groep gebruik van de EU ‘carve-out’ in IFRS voor reëlewaardehedges toe te passen op portefeuilleniveau (‘macro hedging’). Het nettorisico op de retailfunding (spaar- en lopende rekeningen) en de retaillending (hypotheken) wordt afgedekt. De afdekkingsactiviteiten vinden plaats in een reële-waardehedge op portefeuilleniveau voor de hypotheken. Veranderingen in de reële waarde van de derivaten worden in het resultaat verwerkt, samen met de aanpassing van de reële waarde van de hypotheken (afgedekte posities) voor zover deze toe is te rekenen aan het renterisico (het afgedekte risico). Reële-waardehedges Samen met de waardemutaties van het afgedekte instrument die zijn toe te rekenen aan het afgedekte risico, worden de waardemutaties van een derivaat dat onderdeel uitmaakt van een reële-waardehedge verantwoord in de winst-en-verliesrekening. Als de afdekkingsrelatie niet langer voldoet aan de criteria voor hedge accounting, wordt de cumulatieve aanpassing van het afgedekte instrument in het geval van schuldbewijzen geamortiseerd over de resterende looptijd van de afdekkingsrelatie of direct verantwoord zodra het afgedekte instrument niet langer in de balans wordt opgenomen. Voor instrumenten anders dan schuldbewijzen wordt de cumulatieve aanpassing van het afgedekte instrument pas verwerkt in het resultaat op het moment dat het afgedekte instrument niet langer in de balans is opgenomen. ING Groep Jaarverslag 2010

103

4



Kasstroomhedges Het effectieve deel van de reële waardemutaties van een derivaat dat onderdeel uitmaakt van een kasstroomhedge wordt verwerkt in het eigen vermogen. Het ineffectieve deel van de waardemutaties wordt onmiddellijk verantwoord in het resultaat. Het in het eigen vermogen opgebouwde deel van de waardemutaties wordt gelijktijdig met de resultaatverantwoording van het afgedekte instrument in het resultaat verantwoord. Als een afdekkingsinstrument afloopt of wordt verkocht, of als de afdekkingstransactie niet langer voldoet aan de criteria voor hedge accounting, blijft het cumulatieve deel van de waardemutaties in het eigen vermogen opgenomen. Pas als de verwachte transactie in het resultaat wordt verwerkt, worden de waardemutaties uit het eigen vermogen gehaald en in het resultaat verwerkt. Als een verwachte transactie niet langer waarschijnlijk is, wordt het cumulatieve deel van de waardemutaties meteen uit het eigen vermogen gehaald en verantwoord in het resultaat. Hedge van een netto-investering in buitenlandse bedrijfsonderdelen Hedges van een netto-investering in een buitenlands bedrijfsonderdeel worden op dezelfde wijze verwerkt als kasstroomhedges. Dat deel van de waardemutaties dat gerelateerd is aan het effectieve deel van de hedge wordt verantwoord in het eigen vermogen. Het ineffectieve deel wordt verantwoord in het resultaat. Als het buitenlandse bedrijfsonderdeel wordt verkocht, worden de in het eigen vermogen opgebouwde waardemutaties in het resultaat verwerkt. Niet-handelsderivaten die niet voldoen aan de criteria voor hedge accounting Derivaten die wel worden gebruikt als onderdeel van het risicobeheer van de Groep, maar die niet voldoen aan de criteria voor hedge accounting, worden verantwoord als niet-handelsderivaten. Niet-handelsderivaten worden gewaardeerd tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat. SALDERING FINANCIËLE ACTIVA EN FINANCIËLE VERPLICHTINGEN Financiële activa en verplichtingen worden gesaldeerd en in de balans gepresenteerd voor het nettobedrag als de Groep het direct juridisch afdwingbare recht tot gesaldeerde afwikkeling heeft en de intentie heeft het actief en de verplichting gesaldeerd of gelijktijdig af te rekenen. Saldering wordt toegepast voor bepaalde interest rate swaps waarvoor de diensten van een clearing house gebruikt worden. Verder wordt saldering ook toegepast op bepaalde rekening couranten waarvan de productkenmerken en interne procedures gesaldeerde presentatie onder IFRS toestaan. LENEN EN UITLENEN VAN EFFECTEN Verkochte effecten met een overeenkomst tot terugkoop (‘repos’) blijven in de balans opgenomen. De gerelateerde verplichting is opgenomen in de juiste balanspost. Dit kan zijn onder Bankiers, Overige leningen, Toevertrouwde middelen of verplichtingen aangehouden voor handelsdoeleinden. Effecten gekocht met een overeenkomst tot terugverkoop (‘reverse repos’) worden gepresenteerd onder de balanspost Bankiers of Kredieten. Het verschil tussen de verkoopprijs en de prijs waartegen zal worden ingekocht wordt verantwoord als interest over de looptijd van de overeenkomst met behulp van de effectieve-rentemethode. BIJZONDERE WAARDEVERMINDERINGEN KREDIETEN (VOORZIENINGEN VOOR DUBIEUZE DEBITEUREN) De Groep beoordeelt regelmatig en op elke balansdatum of voor een financieel actief of een portefeuille van financiële activa objectief bewijs bestaat dat sprake is van een bijzondere waardevermindering. Er is slechts sprake van een bijzondere waardevermindering, die als verlies wordt verantwoord, wanneer objectieve indicatoren van bijzondere waardevermindering bestaan als gevolg van een of meerdere gebeurtenissen na verkrijging van het actief, maar vóór balansdatum, die een betrouwbaar te schatten invloed hebben op de verwachte toekomstige kasstromen van het financieel actief of de portefeuille van financiële activa. Onder andere worden de volgende omstandigheden beschouwd als objectieve indicatoren van bijzondere waardevermindering voor een financieel actief of een portefeuille van financiële activa: • De debiteur is failliet verklaard, heeft hier aanvraag toe gedaan of is in vergelijkbare bescherming gesteld waardoor het terugbetalen onmogelijk wordt of wordt vertraagd; • De debiteur heeft al bepaalde tijd een betalingsachterstand voor het terugbetalen van de hoofdsom, rente of provisies; • De debiteur verkeert in significante financiële moeilijkheden en deze omstandigheden hebben een negatieve invloed op toekomstige kasstromen van de vordering; • De vordering is geherstructureerd om andere dan commerciële redenen. ING Groep heeft in verband met de financiële moeilijkheden concessies gedaan om economische of juridische redenen en dit resulteert in een daling van de verwachte toekomstige kasstromen; en • Historische ervaring, aangepast voor recent waargenomen ontwikkelingen, is een indicator dat er sprake is van een bijzondere waardevermindering voor een deel van een portefeuille van activa, ondanks dat samenhangende omstandigheden die fungeren als indicatoren voor bijzondere waardeverminderingen nog niet zijn opgemerkt door de kredietrisicosystemen van ING Groep. De Groep beschouwt mogelijke toekomstige gebeurtenissen niet als een objectieve indicator en die worden dan ook niet gebruikt voor de bepaling of sprake is van een bijzondere waardevermindering van een financieel actief of een portefeuille van financiële activa. Bij de bepaling van de bijzondere waardevermindering worden de toekomstig verwachte kasstromen geschat op basis van de contractueel overeengekomen kasstromen en de historische ervaring ten aanzien van kredietverliezen op activa met gelijkwaardige kredietkenmerken. De historische ervaring wordt aangepast voor recent waargenomen ontwikkelingen om de effecten van de huidige marktomstandigheden weer te geven die nog niet in de historische ervaring tot uitdrukking zijn gekomen en om effecten van omstandigheden die niet langer actueel zijn te elimineren. Verliezen verwacht op basis van toekomstige gebeurtenissen, ongeacht de waarschijnlijkheid, worden niet verantwoord.

104


4



De Groep beoordeelt eerst of sprake is van bijzondere waardevermindering op individueel niveau voor individueel significante financiële activa en vervolgens op individueel of portefeuilleniveau voor financiële activa die niet individueel significant zijn. Als geen sprake is van een bijzondere waardevermindering op individueel niveau wordt het betreffende actief opgenomen in een portefeuille van financiële activa met een overeenkomstig kredietrisico en wordt op portefeuilleniveau beoordeeld of sprake is van bijzondere waardevermindering. Activa waarvoor op individueel niveau een bijzondere waardevermindering bestaat of blijft bestaan worden niet in een beoordeling op portefeuilleniveau betrokken. Als voor een financieel actief dat wordt gewaardeerd tegen geamortiseerde kostprijs een bijzondere waardevermindering is vastgesteld, wordt deze waardevermindering bepaald als het verschil tussen de boekwaarde van het actief en de contante waarde van de verwachte toekomstige kasstromen (exclusief toekomstige kredietverliezen die nog niet zijn opgetreden), verdisconteerd tegen het oorspronkelijk effectieve rendement van het actief. De boekwaarde van het actief wordt verlaagd door middel van een voorziening (Voorziening voor dubieuze debiteuren) die ten laste van het resultaat wordt gevormd onder Dotatie aan voorzieningen voor dubieuze debiteuren. Voor activa met een variabele rentevoet is de disconteringsfactor gelijk aan het huidige effectieve rendement op het actief. Voor de (collectieve) beoordeling van eventuele bijzondere waardeverminderingen op portefeuilleniveau worden financiële activa gegroepeerd op basis van overeenkomstige kredietrisico’s. Deze factoren zijn relevant voor de inschatting van verwachte toekomstige kasstromen voor portefeuilles van activa omdat deze indicatief zijn voor de mate waarin de debiteur in staat is om alle voor de desbetreffende activa contractueel overeengekomen bedragen te voldoen. De collectieve beoordeling van bijzondere waardeverminderingen bevat de toepassing van een ‘loss confirmation period’ met betrekking tot de waarschijnlijkheidsberekening op wanbetaling. De ‘loss confirmation period’ is een concept dat rekening houdt met het feit dat er een bepaalde periode zit tussen het moment dat indicatoren voor bijzondere waardeverminderingen zich voor doen en het moment dat deze worden meegenomen in de kredietrisicosystemen van de Groep. De toepassing van de ‘loss confirmation period’ zorgt er zo voor dat bijzondere waardeverminderingen die zich al wel hebben voorgedaan maar nog niet als dusdanig zijn geïdentificeerd, in voldoende mate worden meegenomen in de Voorzieningen voor dubieuze debiteuren van de Groep. Hoewel het concept ‘loss confirmation period’ inherent onzekerheid in zich heeft, maakt de Groep gebruik van schattingen op basis van sub-portefeuilles (bijvoorbeeld grote, middelgrote en kleine ondernemingen en retailportefeuilles). Hierbij wordt rekening gehouden met factoren als de frequentie waarmee klanten, deeluitmakend van de sub-portefeuille, kredietrisico gevoelige informatie toelichten en de frequentie waarmee ze worden beoordeeld door de accountmanagers van de Groep. Over het algemeen stijgt de frequentie naarmate de klant groter is. ‘Loss confirmation periods’ zijn gebaseerd op historische ervaring en worden gevalideerd, en aangepast waar nodig, door regelmatige back-testing zodat recente ervaringen en actuele gebeurtenissen in deze worden meegenomen. Indien in een toekomstige periode het bedrag van de bijzondere waardevermindering afneemt en die afname gerelateerd is aan gebeurtenissen die zijn opgetreden nadat de bijzondere waardevermindering werd verantwoord (zoals een verbetering in de kredietwaardigheid van de debiteur), dan wordt de eerder verwerkte waardevermindering teruggeboekt waarbij de voorziening aangepast wordt. De terugboeking wordt verwerkt in de winst-en-verliesrekening. Als een vordering definitief niet meer kan worden geïncasseerd, wordt deze afgeboekt ten laste van de gerelateerde voorziening voor dubieuze debiteuren. Vorderingen worden afgeboekt nadat aan alle noodzakelijke procedures is voldaan en het definitieve kredietverlies is bepaald. Bedragen die alsnog worden geïncasseerd nadat een vordering is afgeboekt worden verwerkt in de winst-en-verliesrekening. BIJZONDERE WAARDEVERMINDERINGEN OVERIGE FINANCIËLE ACTIVA De Groep beoordeelt op elke balansdatum of er voor een financieel actief of een portefeuille van financiële activa objectief bewijs is dat er sprake is van een bijzondere waardevermindering. In het specifieke geval van aandelenbeleggingen geclassificeerd als beschikbaar voor verkoop wordt (een combinatie van) een significante en/of langdurige daling van de marktwaarde onder de kostprijs in de beoordeling meegenomen als indicator voor een mogelijke bijzondere waardevermindering. De betekenis van ‘significant’ en ‘langdurig’ wordt op individueel niveau voor elke aandelenbelegging apart geïnterpreteerd, in het algemeen gelden een waardedaling van 25% en een tijdsduur van zes maanden als indicatoren. Indien er sprake is van bijzondere waardevermindering voor activa geclassificeerd als beschikbaar voor verkoop wordt het cumulatieve verlies bepaald als het verschil tussen kostprijs en de huidige reële waarde, verminderd met eventueel eerder verantwoorde bijzondere waardeverminderingen en overgeboekt van de herwaarderingsreserve in het eigen vermogen naar de winst-en-verliesrekening. Bijzondere waardeverminderingen op aandelenbeleggingen kunnen niet worden teruggeboekt via de winst-en-verliesrekening. Bijzondere waardeverminderingen op vastrentende waarden worden teruggeboekt via de winst-en-verliesrekening indien de waardevermindering is afgenomen als gevolg van gebeurtenissen die zijn opgetreden nadat de bijzondere waardevermindering werd verantwoord. DEELNEMINGEN Deelnemingen zijn entiteiten waarin ING Groep invloed van betekenis heeft, maar geen overheersende zeggenschap. In het algemeen is er sprake van invloed van betekenis bij een aandelenbezit tussen de 20% en 50% van de stemrechten, maar ook als de Groep invloed kan uitoefenen op het operationele en financiële beleid, via bijvoorbeeld: • Vertegenwoordiging in de Raad van Bestuur; • Betrokkenheid bij het besluitvormingsproces; en • Uitwisseling van managementpersoneel. Deelnemingen worden bij eerste verwerking verantwoord tegen kostprijs en daarna volgens de equity-methode. In de post deelnemingen, verminderd met eventuele bijzondere waardeverminderingen, is ook de bij acquisitie betaalde goodwill ING Groep Jaarverslag 2010

105

4



begrepen. Onder de equity-methode worden de resultaten van de deelneming na verkrijging verantwoord in de winst-en-verliesrekening van ING Groep. Wijzigingen in de reserves van de deelneming na het moment van verkrijging worden verwerkt in het eigen vermogen van ING Groep. De boekwaarde van de deelneming wordt aangepast voor deze resultaten en wijzigingen in de reserves. Indien de waardering van de deelneming nihil is geworden, worden geen verdere verliezen meer verantwoord, tenzij de Groep verplichtingen is aangegaan of al betalingen voor de deelnemingen heeft verricht. Ongerealiseerde winsten en verliezen op transacties tussen de Groep en deelnemingen worden geëlimineerd voor het belang van de Groep in die deelneming. Ongerealiseerde verliezen worden ook geëlimineerd, behalve als deze het gevolg zijn van bijzondere waardeverminderingen op overgedragen activa. Waarderingsgrondslagen van deelnemingen worden waar nodig aangepast om ze in overeenstemming te brengen met die van de Groep. De rapporteringsdata van alle materiële deelnemingen zijn consistent met de rapporteringsdatum van de Groep. Voor belangen in beleggingsfondsen wordt bij het bepalen of ING Groep significante invloed heeft rekening gehouden met ING Groeps financiële belang voor eigen rekening en de rol van ING Groep als fondsbeheerder. BELEGGINGEN IN ONROEREND GOED Beleggingen in onroerend goed worden gewaardeerd tegen reële waarde waarbij waardemutaties in de winst-en-verliesrekening worden verwerkt. Bij verkoop wordt het verschil tussen de verkoopopbrengst en de boekwaarde in het resultaat verantwoord. De reële waarden van beleggingen in onroerend goed zijn gebaseerd op recente taxaties uitgevoerd door onafhankelijke gekwalificeerde taxateurs. Elk jaar wordt voor ieder onroerend goed object intern een taxatierapport opgesteld of dit wordt door een onafhankelijke externe taxateur gedaan. Bij interne waardebeoordeling wordt gebruik gemaakt van indexatie. De index is gebaseerd op de resultaten van externe taxaties uitgevoerd in die periode. Markttransacties en verkopen van onroerend goed door de Groep worden gebruikt als onderdeel van de procedure ter toetsing van de indexatiemethodologie. Al het onroerend goed wordt minimaal eens in de vijf jaar onafhankelijk getaxeerd. De taxaties worden uitgevoerd onder de veronderstelling dat de gebouwen worden verhuurd of verkocht aan derden gebaseerd op de actuele verhuurstatus. Taxaties welke uitgevoerd zijn aan het begin van het jaar worden geactualiseerd als dat nodig is om de situatie per jaareinde weer te geven. De reële waarde is gebaseerd op marktwaarden, dit is het verwachte bedrag waarvoor het gebouw verhandeld zou kunnen worden tussen een bereidwillige verkoper en een bereidwillige koper in een ‘at arm’s length’- transactie op het taxatiemoment na gedegen marketing waarbij beide partijen goed geïnformeerd, voorzichtig en ongedwongen handelen. Marktwaarden zijn gebaseerd op taxaties waarbij gebruik gemaakt wordt van waarderingsmethoden zoals, vergelijkbare transacties in de markt, opbrengstkapitalisatiemethoden of verdisconteerde kasstroomberekeningen. Deze zijn gebaseerd op berekeningen van de toekomstige huuropbrengst en – daarmee samenhangende kosten in overeenstemming met de voorwaarden van de bestaande huur en de inschattingen van de toekomstige huren wanneer de huidige huurovereenkomsten aflopen. Een resultaat voortkomend uit de verandering van de reële waarde wordt verwerkt in de winst-en-verliesrekening. Uitgaven na de eerste verwerking van de beleggingen in onroerend goed worden geactiveerd als het waarschijnlijk is dat de economische voordelen aan de Groep zullen toevloeien en de kosten op een betrouwbare manier hiermee kunnen worden bepaald. Alle overige reparatie- en onderhoudskosten worden verwerkt in de winst-en-verliesrekening. GEBOUWEN EN BEDRIJFSMIDDELEN Onroerend goed voor eigen gebruik Onroerend goed voor eigen gebruik wordt gewaardeerd tegen reële waarde op balansdatum. Stijgingen in reële waarde boven de kostprijs worden verantwoord in de herwaarderingsreserve in het eigen vermogen. Dalingen in reële waarde worden verantwoord in het eigen vermogen voor zover hiermee eerdere stijgingen ongedaan worden gemaakt. Alle andere dalingen in reële waarde worden in de winst-en-verliesrekening verantwoord. Stijgingen die een eerdere daling verantwoord in het resultaat ongedaan maken, worden ook in het resultaat verantwoord. Afschrijvingen worden gebaseerd op de reële waarde en de geschatte economische levensduur (meestal 20 tot 50 jaar). Afschrijvingen worden op lineaire basis berekend. Bij verkoop wordt het deel van de herwaardering dat is gerelateerd aan het verkochte onroerend goed overgeheveld naar de overige reserves. De reële waarde van gebouwen en terreinen is gebaseerd op recente taxaties door onafhankelijke gekwalificeerde taxateurs en op interne taxaties op een vergelijkbare wijze als voor de taxaties voor Beleggingen in onroerend goed. Uitgaven na de eerste verwerking van het onroerend goed worden geactiveerd als het waarschijnlijk is dat de toekomstige voordelen aan de Groep zullen toevloeien en de kosten op een betrouwbare manier kunnen worden bepaald. Onroerend goed verkregen uit executies Onroerend goed verkregen uit executies wordt gewaardeerd tegen kostprijs of lagere realiseerbare waarde. De realiseerbare waarde is de geschatte verkoopprijs onder normale voorwaarden, verminderd met de relevante variabele verkoopkosten. Het onroerend goed verkregen uit executies is opgenomen onder Overige activa – Onroerend goed ontwilkkeling en verkregen uit executies.

106


4



Onroerend goed ontwikkeling Onroerend goed ontwikkeld en in ontwikkeling waarvoor ING Groep de intentie heeft het onroerend goed in ontwikkeling te verkopen na gereedkoming zijn opgenomen onder Overige activa – Onroerend goed ontwikkeling en verkregen uit executies. Onroerend goed ontwikkeld en in ontwikkeling waarvoor ING Groep de intentie heeft het onroerend goed in ontwikkeling te verkopen na gereedkoming en waarvoor nog geen specifiek afgesloten overeenkomst is, wordt gewaardeerd tegen de tot en met balansdatum gemaakte directe kosten vermeerderd met de financieringskosten en de ontwikkelings- en begeleidingskosten van de Groep, verminderd met eventuele bijzondere waardeverminderingen. Winst wordt verantwoord op basis van de ‘completed contract’ methode (op de datum van verkoop van het onroerend goed). Als de geschatte verkoopprijs onder normale voorwaarden, verminderd met de relevante variabele verkoopkosten lager is dan de boekwaarde wordt een bijzondere waardevermindering in het resultaat verantwoord. Bij onroerend goed in ontwikkeling waarvoor ING Groep de intentie heeft het onroerend goed in ontwikkeling te verkopen na gereedkoming en waar een specifiek contract met een derde is afgesloten, wordt de winst verantwoord naar rato van de verrichte prestaties bij de uitvoering van het werk (‘percentage of completion’ methode). De rato van de verrichte prestaties wordt bepaald als de kosten gemaakt tot dat moment als percentage van de totale verwachte kosten per project. Onroerend goed in ontwikkeling is gewaardeerd tegen reële waarde (met waardemutaties door het resultaat) als ING Groep de intentie heeft het onroerend goed in ontwikkeling na gereedkoming aan te houden als belegging in onroerend goed. Bedrijfsmiddelen Bedrijfsmiddelen worden gewaardeerd tegen kostprijs na aftrek van cumulatieve afschrijvingen en bijzondere waardeverminderingen. De kostprijs wordt lineair afgeschreven over de economische levensduur van het actief. In het algemeen is de economische levensduur voor computers twee tot vijf jaar, en voor inventaris vier tot tien jaar. Onderhoudskosten worden verantwoord in de winst-en-verliesrekening. Waardeverhogende uitgaven worden geactiveerd en afgeschreven. Activa onder operationele leaseovereenkomsten Activa onder operationele leaseovereenkomsten waarbij ING Groep optreedt als lessor worden gewaardeerd tegen kostprijs minus cumulatieve afschrijvingen en bijzondere waardeverminderingen. De kostprijs van de activa wordt lineair afgeschreven over de looptijd van de leaseovereenkomst. Zie ook de paragraaf ‘Leaseovereenkomsten’. Verkopen Bij verkoop van gebouwen en bedrijfsmiddelen wordt het verschil tussen de verkoopopbrengst en de boekwaarde verantwoord in de winst-en-verliesrekening onder ‘Overige baten’. Financieringskosten Financieringskosten met betrekking tot de vervaardiging van een kwalificerend actief worden geactiveerd voor de periode die benodigd is om het actief te vervaardigen en gereed te maken voor gebruik. Financieringskosten worden bepaald op basis van de gewogen gemiddelde vermogenskostenvoet van een project. LEASEOVEREENKOMSTEN De vaststelling of een overeenkomst een lease is of een lease bevat wordt bepaald op basis van de economische realiteit van de overeenkomst op aanvangsdatum. De Groep als huurder (lessee) De leaseovereenkomsten die ING Groep afsluit zijn voornamelijk operationele leases. Het totaal van de onder de leaseovereenkomsten betaalde bedragen wordt lineair in de winst-en-verliesrekening verantwoord over de looptijd van de overeenkomst. Als er betalingen aan de verhuurder (lessor) worden verricht in verband met het voortijdig beëindigen van de leaseovereenkomst, worden deze onmiddellijk als last in de winst-en-verliesrekening verantwoord. De Groep als verhuurder (lessor) Voor activa verhuurd onder een financiële leaseovereenkomst wordt de contante waarde van de leasetermijnen in de balans opgenomen onder Kredieten of Bankiers. Het verschil tussen de nominale waarde van de vordering en de contante waarde wordt als niet-verdiend inkomen uit hoofde van financiële leaseovereenkomsten verantwoord. De lease-inkomsten worden zodanig in de winst-en-verliesrekening verwerkt dat een constant perioderendement ontstaat, berekend over de resterende netto-investering. Activa onder een operationele leaseovereenkomst worden gepresenteerd als Activa onder operationele leaseovereenkomsten. ACQUISITIES GOODWILL EN OVERIGE IMMATERIËLE VASTE ACTIVA Acquisities en goodwill De acquisities van ING Groep worden verwerkt volgens de overnamemethode. De vergoeding voor iedere acquisitie wordt berekend als de som van de reële waarden (op overnamedatum) van de overgedragen activa, de aangegane verplichtingen en uitgegeven aandelenbelangen in ruil voor beschikkingsmacht over de verkregen partij. Goodwill is het verschil tussen kostprijs van de acquisitie (inclusief veronderstelde schulden) en het belang van ING Group in de reële waarde van de verkregen activa, verplichtingen en voorwaardelijke verplichtingen. ING Groep Jaarverslag 2010

107

4



Goodwill wordt geactiveerd en opgenomen als een immaterieel actief. De resultaten van de activiteiten van de verkregen ondernemingen worden in de winst-en-verliesrekeningen opgenomen vanaf het moment dat de beschikkingsmacht is verkregen. Het komt voor dat de vergoeding voor de acquisitie een actief of verplichting bevat welke voortkomt uit een overeenkomst voor een voorwaardelijke vergoeding. Deze wordt gewaardeerd op de reële waarde op de overnamedatum. Wijzigingen in de reële waarde in de voorwaardelijke vergoeding welke classificeren als een actief of verplichting worden na de eerste verwerking verwerkt in overeenstemming met de van toepassing zijnde IFRS, waarbij rekening gehouden wordt met periode van de eerste verwerking zoals hieronder beschreven. Wijzigingen in de reële waarde van de voorwaardelijke vergoeding welke classificeren als eigen vermogen worden niet verwerkt. Per 2010 worden als gevolg van wijzigingen in IFRS 3 ‘Business combinations’ en als sprake is van een bedrijfscombinatie die stapsgewijs verkregen wordt, reeds aangehouden belangen door ING Groep in de activa en verplichtingen van de verkregen entiteit geherwaardeerd tegen de reële waarde op de overnamedatum (met andere woorden het moment dat ING Groep beschikkingsmacht verkrijgt), de eventuele winst of verlies dat daaruit voortvloeit wordt in de winst-en-verliesrekening opgenomen. Bedragen welke voortvloeien uit het aandelenbelang in de overgenomen partij in verslagperioden voor de overnamedatum en eerder opgenomen waren in overige gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten worden overgeheveld naar het resultaat, overeenkomstig de verwerking bij de afstoting van een belang. De kosten welke samenhangen met de acquisitie worden verwerkt in het resultaat en worden in de winst-en-verliesrekening gepresenteerd als Overige bedrijfskosten. Tot 2009, voordat IFRS 3 ‘Business combinations’ was herzien werd de verwerking van reeds aangehouden belangen in de activa en verplichtingen van de verkregen entiteit niet geherwaardeerd op overnamedatum en werden de overnamekosten beschouwd onderdeel uit te maken van de totale vergoeding. De eerste verwerking van de reële waarden van de netto activa van de entiteiten welke verkregen zijn gedurende het jaar mogen alleen voorlopig bepaald worden als de bepaling van de reële waarde complex is en de tijd tussen de acquisitie en het opstellen van de jaarrekening beperkt is. De eerste verwerking moet binnen een jaar na acquisitie afgewikkeld zijn. Goodwill wordt alleen geactiveerd voor acquisities die na de implementatiedatum van IFRS-EU (1 januari 2004) hebben plaatsgevonden. In overeenstemming met de overgangsbepalingen van IFRS worden acquisities van voor die datum niet aangepast. Goodwill en intern gegenereerde immateriële vaste activa gerelateerd aan deze acquisities zijn ten laste van het eigen vermogen gebracht. Voor de beoordeling of bijzondere waardeverminderingen zijn opgetreden wordt goodwill toegerekend aan rapporterende eenheden. Deze rapporterende eenheden stellen het laagste niveau voor waarop goodwill intern wordt beheerst. De beoordeling wordt jaarlijks uitgevoerd, of vaker als er aanwijzingen zijn voor bijzondere waardeverminderingen. Bij de beoordeling wordt de boekwaarde van de rapporterende eenheid (inclusief goodwill) vergeleken met de realiseerbare waarde. De realiseerbare waarde is de hoogste van de reële waarde minus de verkoopkosten en de bedrijfswaarde. Correcties in de reële waarde van overgenomen activa en verplichtingen op de overnamedatum die worden geconstateerd voor het einde van het eerste jaar na de overname leiden tot een aanpassing van de goodwill. Correcties die op een later moment worden geconstateerd worden verwerkt als een bate of een last. Bij verkoop van groepsmaatschappijen wordt het verschil tussen de verkoopopbrengst en de kostprijs (inclusief goodwill) en ongerealiseerd resultaat (inclusief het bedrag aan reserve voor koersverschillen vreemde valuta dat hiervoor is opgenomen in het eigen vermogen) verantwoord in de winst-en-verliesrekening. Software Gekochte of intern gegenereerde software voor eigen gebruik wordt gewaardeerd tegen kostprijs minus cumulatieve afschrijvingen en eventuele bijzondere waardeverminderingen. De software wordt lineair afgeschreven over de economische levensduur, normaal gesproken niet meer dan drie jaar. De afschrijvingslast is opgenomen onder de Overige bedrijfslasten. Value of business acquired (VOBA) De actiefpost VOBA bestaat uit de contante waarde van de toekomstige kasstromen begrepen in de verzekeringscontracten van een overgenomen bedrijf op het moment van overname en vertegenwoordigt het verschil tussen de reële waarde van de verzekeringsverplichtingen en de boekwaarde. VOBA wordt op een soortgelijke wijze geamortiseerd als overlopende acquisitiekosten zoals beschreven in de paragraaf Overlopende acquisitiekosten. Overige immateriële vaste activa Overige immateriële vaste activa worden geactiveerd en geamortiseerd over de economische levensduur, over het algemeen tussen de drie en tien jaar. Immateriële vaste activa met een onbepaalde levensduur worden niet geamortiseerd. OVERLOPENDE ACQUISITIEKOSTEN De actiefpost overlopende acquisitiekosten bestaat uit de verwervingskosten van verzekeringscontracten en beleggingsverzekeringen die worden geactiveerd en geamortiseerd. De geactiveerde kosten, die samenhangen (en voornamelijk betrekking hebben op) met de productie van nieuwe verzekeringscontracten en prolongaties, bestaan voornamelijk uit provisies, polisuitgiftekosten en andere afsluitkosten.

108


4



Voor traditionele levensverzekeringscontracten, bepaalde typen flexibele levensverzekeringscontracten en schadeverzekeringscontracten worden de overlopende acquisitiekosten geamortiseerd gedurende de premiebetalingsperiode, op dezelfde wijze waarop premieverantwoording plaatsvindt. Voor andere typen flexibele levensverzekeringscontracten worden de overlopende acquisitiekosten geamortiseerd over de looptijd van de polis, gebaseerd op de verwachte toekomstige resultaten. De amortisatie worden gecorrigeerd wanneer de veronderstellingen omtrent verwachte huidige en toekomstige winsten worden bijgesteld. De veronderstellingen worden aan het eind van iedere verslagperiode herzien. Ten aanzien van de overlopende acquisitiekosten inzake flexibele verzekeringscontracten veronderstelt ING Groep een fondsgroei, die voor de korte en de lange termijn gelijk is. Een opwaartse/neerwaartse bijstelling van de resultaatverwachting – bijvoorbeeld als gevolg van een verbeterd/verslechterd beleggingsklimaat en een mutatie in het beheerd vermogen – kan resulteren in een lagere/hogere balans van de overlopende acquisitiekosten om de afschrijving met betrekking tot het verleden en de toekomstige jaren te corrigeren. Dit wordt aangeduid als ‘DAC unlocking’. De resultaten uit hoofde van ‘DAC unlocking’ worden in de winst-en-verliesrekening verantwoord in de periode waarin de unlocking plaatsvindt. Van overlopende acquisitiekosten worden bij activering beoordeeld of ze realiseerbaar zijn. Daarna worden overlopende acquisitiekosten samen met verzekeringtechnische voorzieningen en VOBA getest. De toereikendheidstoets wordt beschreven onder ‘Verzekerings-, herverzekerings- en beleggingscontracten’. Voor bepaalde producten worden de overlopende acquisitiekosten via het eigen vermogen aangepast voor de impact van de ongerealiseerde resultaten op gerelateerde beleggingen. BELASTINGEN Winstbelasting bestaat uit latente en acute belastingen. Winstbelastingen worden in de winst-en-verliesrekening verantwoord tenzij de belasting betrekking heeft op posten die direct in het vermogen worden verantwoord. In dit laatste geval wordt ook de belasting in het vermogen verantwoord. Belastinglatenties Belastinglatenties worden opgenomen voor alle tijdelijke verschillen tussen de boekwaarde en de fiscale waarde, waarbij wordt uitgegaan van belastingtarieven die zijn vastgesteld per balansdatum en die naar verwachting zullen gelden in de periode waarin de actieve belastinglatenties worden gerealiseerd of passieve belastinglatenties worden afgewikkeld. Actieve en passieve belastinglatenties worden niet verdisconteerd. Actieve belastinglatenties worden alleen opgenomen indien het waarschijnlijk is dat in de nabije toekomst fiscale winsten zullen worden gerealiseerd ter compensatie van deze tijdelijke verschillen. Voor tijdelijke verschillen tussen de boekwaarde en fiscale waarde van investeringen in groepsmaatschappijen en deelnemingen worden belastinglatenties opgenomen, behalve als de Groep het tijdstip kan bepalen waarop deze tijdelijke verschillen aflopen en als het waarschijnlijk is dat deze verschillen niet zullen aflopen in de nabije toekomst. In de toekomst verrekenbare fiscale verliezen worden alleen opgenomen indien verwacht wordt dat in de nabije toekomst fiscale winsten zullen worden gerealiseerd ter compensatie van deze verliezen. Waardemutaties van beleggingen geclassificeerd als beschikbaar voor verkoop en waardemutaties van derivaten die onderdeel zijn van een kasstroomhedge worden onder aftrek van latente belastingen in het eigen vermogen verantwoord. Bij realisatie wordt de waardemutatie tegelijkertijd met de actieve of passieve belastinglatentie verantwoord in het resultaat. FINANCIËLE VERPLICHTINGEN Financiële verplichtingen tegen geamortiseerde kostprijs Financiële verplichtingen tegen geamortiseerde kostprijs bevatten de volgende categorieën: preferente aandelen, overige leningen, uitgegeven schuldbewijzen, achtergestelde leningen, bankiers en toevertrouwde middelen. Leningen worden bij eerste verwerking tegen de verkoopwaarde (de reële waarde van het ontvangen bedrag) verantwoord na aftrek van transactiekosten. Na eerste verwerking worden leningen tegen geamortiseerde kostprijs verantwoord; ieder verschil tussen opbrengst na aftrek van transactiekosten en de aflossingswaarde wordt verantwoord in de winst-en-verliesrekening gedurende de looptijd van de lening op basis van de effectieve-rentemethode. Bij inkoop van eigen schuldbewijzen door ING Groep, worden deze niet langer opgenomen in de balans. Het verschil tussen de boekwaarde van de verplichting en het betaalde aankoopbedrag wordt verantwoord in de winst-en-verliesrekening. Financiële verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Financiële verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat bestaan uit de volgende categorieën: verplichtingen voor handelsdoeleinden, niet-handelsderivaten en andere financiële verplichtingen die door het management zijn aangewezen en geclassificeerd als financiële verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat. Verplichtingen voor handelsdoeleinden bevatten aandelen, schuldbewijzen, toevertrouwde middelen en derivaten. Aanwijzing door het management zal alleen voorkomen als dit een inconsistentie in waarderingsgrondslagen wegneemt of als samenhangende activa en verplichtingen worden beheerd op basis van reële waarde. ING Groep heeft een insignificant deel van de geplaatste schulden, gerelateerd aan marketING Groep Jaarverslag 2010

109

4



makingactiviteiten, geclassificeerd tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat. De geplaatste schuld bestaat hoofdzakelijk uit eigen obligaties. De classificatie tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat neemt de inconsistentie in de timing van het verwerken van winsten en verliezen weg. Alle overige financiële verplichtingen zijn tegen geamortiseerde kostprijs gewaardeerd. Financiële garantiecontracten Financiële garantiecontracten zijn contracten die vereisen dat de uitgever de houder voor een bepaald bedrag schadeloos stelt voor een verlies dat zich voordoet omdat een specifieke debiteur niet aan zijn verplichtingen voldoet, conform de voorwaarden van een schuldbewijs. Zulke financiële garanties worden bij eerste verwerking tegen reële waarde verantwoord en vervolgens gewaardeerd tegen de waarde van de verdisconteerde verplichting onder de garantie of hogere waarde bij eerste verwerking verminderd met het bedrag van het reeds verantwoorde cumulatieve resultaat om zo de opbrengstgrondslagen weer te geven. VERZEKERINGS-, HERVERZEKERINGS- EN BELEGGINGSCONTRACTEN Verzekeringscontracten Verzekeringspolissen met een significant verzekeringsrisico en/of met discretionaire winstdeling worden als verzekeringscontracten gepresenteerd. Verzekeringstechnische voorzieningen geven de verwachte toekomstige uitbetalingen weer uit hoofde van aanspraken op leven- en schadeverzekeringsuitkeringen, inclusief de kosten die verband houden met deze uitkeringen. De waardering van sommige verzekeringscontracten weerspiegelt de actuele marktveronderstellingen. Alle mutaties in de verzekeringstechnische voorzieningen worden verwerkt in de winst-en-verliesrekening tenzij hieronder anders vermeld. Voorziening voor levensverzekeringen De technische voorziening voor levensverzekeringen wordt berekend op basis van een prudente prospectieve actuariële methode, rekening houdend met de voor de lopende verzekeringsovereenkomsten gestelde voorwaarden. Methodologieën van verschillende business units kunnen verschillen door lokale toezichtsvereisten en gebruiken voor specifieke producteigenschappen in de lokale markt. Om de verzekeringstechnische voorzieningen voor levensverzekeringen te bepalen worden diverse aannames gedaan, ondermeer inzake sterfte, arbeidsongeschiktheid, kosten, beleggingsrendement en afkoop. De gebruikte aannames in verband met levensverzekeringen, inclusief overlijdensrisicoverzekeringen, zijn gebaseerd op zo goed mogelijke inschattingen, rekening houdend met marges voor nadelige afwijkingen. Deze aannames worden gedaan op de ingangsdatum van de polis en blijven constant gedurende de looptijd van de polis, behalve in geval van verliezen. Verzekeringstechnische voorzieningen voor ‘universal life’ producten, ‘unit-linked’ producten en overige levenproducten met een beleggingscomponent worden gewaardeerd tegen de fondswaarde. Bepaalde beleggingsverzekeringen bevatten een gegarandeerde minimumuitkering bij overlijden en/of op de einddatum. Bij het berekenen van de verzekeringstechnische voorziening worden deze gegarandeerde minimumuitkeringen in overweging genomen, rekening houdend met het verschil tussen de potentiële minimumuitkering en de fondswaarde, het verwachte overlijdensrisico en afkoop. De nog niet geamortiseerde rentekortingen op koopsomcontracten en contracten met periodieke premiebetaling worden in mindering gebracht op de Voorziening levensverzekeringen. Rentekortingen verleend gedurende het jaar worden geactiveerd en daarna afgeschreven in lijn met het verwachte ‘realisatie’- patroon. Deze afschrijvingen worden verantwoord in de winst-en-verliesrekening. In 2009 is de methodologie voor het bepalen van de verplichting uit hoofde van verzekeringscontracten in Japan herzien. De verplichting voor bepaalde garanties is nu gewaardeerd op reële waarde. De impact van deze wijziging in de grondslag (op 1 januari en op vergelijkende voorgaande jaren) heeft geen materieel effect op eigen vermogen en het resultaat van ING Groep. Voorziening voor niet-verdiende premies en lopende verzekeringsrisico’s De voorziening wordt berekend naar evenredigheid van de nog niet verstreken risicotermijnen. Voor verzekeringen met een stijgend risico met leeftijdsonafhankelijke premietarieven wordt bij vaststelling van de voorziening rekening gehouden met dit risico. Eveneens worden voorzieningen gevormd ter dekking van schaden in verband met lopende verzekeringsovereenkomsten die hoger kunnen zijn dan de niet-verdiende premies en de nog te ontvangen premies met betrekking tot deze overeenkomsten. Voorziening voor te betalen schaden De voorziening voor te betalen schaden wordt berekend op individuele basis of op basis van ervaringsgegevens. Er zijn ook voorzieningen gevormd voor schades die zich wel reeds hebben voorgedaan maar die nog niet zijn gemeld en voor de kosten van afhandeling van toekomstige schades (claims Incurred But Not Reported). De voorziening voor te betalen schade wordt ieder jaar op toereikendheid getoetst met gebruikmaking van standaard actuariële technieken. Bovendien worden zogenaamde ‘IBNR’ (Incurred But Not Reported) voorzieningen aangehouden om de kosten te dekken van schades die zich wel reeds hebben voorgedaan maar die nog niet zijn gemeld aan ING. Latente winstdeling Voor verzekeringsproducten met discretionaire winstdeling wordt een latent winstdelingsbedrag opgenomen voor het volledige bedrag van ongerealiseerde resultaten op de daaraan gerelateerde beleggingen. Bij realisatie wordt het latent winstdelingsbedrag voor ongerealiseerde resultaten tegengeboekt en wordt een latent winstdelingsbedrag gevormd voor het deel van de gerealiseerde resultaten op de daaraan gerelateerde beleggingen op basis van de verwachte winstdeling aan polishouders. De latente winstdeling wordt verminderd met de werkelijke winstdeling die wordt toegerekend aan polishouders. De verandering in het uitgesteld winstdelingsbedrag

110


4



met betrekking tot ongerealiseerde herwaardering (rekeninghoudend met latente belasting) is verwerkt in de herwaarderingsreserve in het eigen vermogen. Technische voorziening voor levensverzekeringen voor risico van polishouders Voor verzekeringen voor risico van polishouders worden de technische voorzieningen in het algemeen gewaardeerd op de boekwaarde van de daarmee samenhangende beleggingen. Herverzekeringscontracten Herverzekeringspremies, provisies, schade-uitkeringen, alsmede voorzieningen die betrekking hebben op herverzekering worden op dezelfde wijze verantwoord als de oorspronkelijke contracten waarvoor ze zijn afgesloten. De Groep blijft aansprakelijk jegens haar polishouders voor het herverzekeringsgedeelte als de herverzekeraars niet aan hun verplichtingen kunnen voldoen. Dientengevolge worden voorzieningen opgenomen voor als oninbaar beschouwde herverzekeringsontvangsten. Toereikendheidstoets De voorziening voor levensverzekeringsverplichtingen verminderd met niet geamortiseerde rentekortingen, de overlopende acquisitiekosten en VOBA (de netto-verzekeringsverplichtingen) wordt regelmatig door elke business unit op toereikendheid getoetst voor elke activiteit opgezet in die business unit. De toets houdt rekening met huidige schattingen van alle contractuele en gerelateerde kasstromen en met toekomstige ontwikkelingen. Opbrengsten van beleggingen worden meegenomen overeenkomstig de verantwoording in het resultaat. Wanneer voor een business unit op basis van een zo goed mogelijke inschatting met een betrouwbaarheidsniveau van 50% is vastgesteld dat een tekort bestaat en geen compensabele bedragen aanwezig zijn bij andere business units binnen het segment, dan wordt dit tekort direct verwerkt in de winst-en-verliesrekening. Als bij een business unit de netto-verzekeringsverplichtingen niet toereikend zijn bij toepassing van een voorzichtig betrouwbaarheidsniveau van 90%, maar er zijn compenserende bedragen bij andere business units van ING Groep, dan is het de business unit toegestaan om maatregelen te treffen ter versterking van de netto-verzekeringsverplichtingen over een periode van maximaal de verwachte resterende duur van de polissen. Indien er geen compenserende bedragen zijn bij andere business units van ING Groep, dan wordt ieder tekort bepaald met een betrouwbaarheidsniveau van 90% onmiddellijk verantwoord in de winst-en-verliesrekening. Als de netto-verzekeringsverplichtingen adequaat zijn met een betrouwbaarheidsniveau van boven de 90%, wordt geen vermindering van de netto-verzekeringsverplichtingen verantwoord. Op 31 december 2009 waren de voorzieningen voor de verzekeringsverplichtingen voor het bedrijfssegment Insurance US Closed Block VA niet toereikend op het betrouwbaarheidsniveau van 90%. Aangezien er compenserende bedragen waren bij andere business units van ING Groep bleef ING Groep toereikend op het betrouwbaarheidsniveau van 90%. In overeenstemming met bovenstaande procedure zijn specifieke maatregelen ingesteld om de ontoereikendheid met betrekking tot de Legacy VA Business in Amerika te beperken. Deze specifieke maatregelen zijn van kracht vanaf 2010 en resulteren in een beperking van toevoegingen aan DAC welke zouden kunnen leiden tot negatieve afschrijving en ‘unlocking’. Deze beperking op DAC, welke een toename van DAC verbiedt middels afschrijving/’unlocking’ wordt toegepast op een kwartaalbasis en ieder jaar wanneer een ontoereikendheid bleek aan het begin van het jaar. Het effect in 2010 was een verlaging van DAC met EUR 610 miljoen en als gevolg daarvan een lager resultaat voor belasting. Verder is de toereikendheid van de voorziening binnen Insurance US Closed Block VA verbeterd door de afschrijving van de DAC zoals uiteengezet in toelichting 51 ’Operationele segmenten’. Beleggingscontracten Verzekeringscontracten zonder discretionaire winstdeling die geen significant verzekeringsrisico dragen worden gepresenteerd in de balans als Beleggingscontracten. Voorzieningen voor verplichtingen voor beleggingscontracten zijn gewaardeerd op geamortiseerde kostprijs op basis van de effectieve-rentemethode (inclusief bepaalde initiële acquisitiekosten) of reële waarde. OVERIGE VERPLICHTINGEN Personeelsverplichtingen – pensioenverplichtingen Groepsmaatschappijen zijn met hun medewerkers verschillende pensioenregelingen overeengekomen. De regelingen zijn in het algemeen gefinancierd door premies aan verzekeringsmaatschappijen of fondsen op basis van periodieke actuariële berekeningen. De Groep heeft pensioenregelingen op basis van vaste toezeggingen (defined benefit plans) en pensioenregelingen waarbij het pensioen is gebaseerd op de door groepsmaatschappijen gestorte bedragen (defined contribution plans). Een defined benefit plan is een regeling waarbij de uitkering aan de gepensioneerde werknemer wordt vastgelegd, rekeninghoudend met factoren als leeftijd, dienstjaren, en salaris. De voorziening voor defined benefit plans is de contante waarde van de pensioenverplichtingen op balansdatum verminderd met de reële waarde van de beleggingen, aangepast voor niet-verantwoorde resultaten en kosten met betrekking tot verstreken dienstjaren. De pensioenverplichtingen worden jaarlijkse berekend door interne en externe actuarissen in overeenstemming met de ‘projected unit credit method’. ING Groep Jaarverslag 2010

111

4



De verwachte waarde van de activa in de pensioenverplichting wordt berekend met gebruik van het verwachte rendement op beleggingen. Verschillen tussen het verwachte en het werkelijk rendement op de beleggingen alsmede actuariële wijzigingen worden niet in de winst-enverliesrekening verantwoord, tenzij het totaal van deze cumulatieve verschillen en wijzigingen buiten een bandbreedte van 10% van de grootste van de verplichting uit hoofde van de regeling of de reële waarde van de bijbehorende beleggingen valt. Het deel dat buiten de bandbreedte valt, wordt ten gunste of ten laste van de winst-en-verliesrekening gebracht over de resterende dienstjaren van de deelnemers. In overeenstemming met de overgangsbepalingen van IFRS, is op de implementatiedatum van IFRS-EU de bandbreedte op nul gezet. De hoogte van de waarde van de activa in de pensioenverplichting is beperkt tot de som van de niet-verwerkte kosten voor verstreken dienstjaren en de contante waarde van de economisch beschikbare voordelen in de vorm van een terugstorting door het plan of verlaging van toekomstige bijdragen in het plan. Onder defined contribution plans betaalt de Groep premies aan gemeenschappelijke of particuliere pensioenfondsen of verzekeringsmaatschappijen op een verplichte, contractuele of vrijwillige basis. ING Groep heeft geen verplichting om verdere betalingen te verrichten nadat de premies zijn betaald. De premies worden verantwoord als personeelskosten wanneer ze verschuldigd zijn. Vooruitbetaalde premies worden in de balans als actiefpost opgenomen voor zover sprake is van terugbetaling door het fonds of van verrekening met in de toekomst verschuldigde premies. Verplichtingen uit hoofde van vergoedingen na uitdiensttreding Sommige groepsmaatschappijen verstrekken vergoedingen aan bepaalde medewerkers en voormalige medewerkers met betrekking tot medische verzorging en overige vergoedingen. Het recht op deze vergoedingen is vaak onder de voorwaarde dat de werknemer in dienst blijft tot aan de pensioengerechtigde leeftijd en onder de voorwaarde dat een minimum aantal dienstjaren is verstreken. De verwachte kosten van deze regelingen worden verantwoord over de periode dat de werknemer in dienst is met gebruikmaking van dezelfde methodologie als bij defined benefit plans. Overige voorzieningen Een voorziening is een verplichting waarvan de omvang of het moment van afwikkeling onzeker is. Een voorziening wordt in de balans opgenomen als de Groep een uit het verleden voortvloeiende verplichting heeft, het waarschijnlijk is dat voor de afwikkeling ervan een uitstroom van middelen noodzakelijk is en er een betrouwbare schatting van kan worden gemaakt. Voorzieningen worden verdisconteerd wanneer de tijdswaarde van het geld een materieel effect heeft, hierbij wordt gebruik gemaakt van een bruto disconteringsvoet. Het bepalen van de hoogte van de voorziening is van nature omgeven door onzekerheden waarbij inschattingen met betrekking tot de omvang en het tijdstip van toekomstige kasstromen worden gemaakt. Reorganisatievoorzieningen bevatten vergoedingen voor het uitdienst treden van personeel als de Groep concrete voornemens heeft om conform een gedetailleerd formeel plan bestaande dienstverbanden te beëindigen zonder dat er nog een redelijke mogelijkheid bestaat dit terug te draaien. Daarnaast bevat de voorziening vergoedingen als gevolg van regelingen voor aanmoediging van vrijwillige uitdiensttreding. VERWERKING VAN OPBRENGSTEN Bruto premie-inkomen Premies uit hoofde van levensverzekeringsproducten worden als inkomsten verantwoord wanneer deze verschuldigd zijn door de polishouder. Bruto premie-inkomen uit hoofde van schadeverzekeringen wordt naar rato verantwoord gedurende de periode van de polisdekking. Ontvangsten uit hoofde van beleggingscontracten worden niet verantwoord als bruto premie-inkomen. Rente Rentebaten en rentelasten worden in de winst-en-verliesrekening verantwoord gebruikmakend van de effectieve-rentemethode. De effectieve-rentemethode is een methode voor het berekenen van de geamortiseerde kostprijs van een financieel actief of financiële verplichting en van de allocatie van rentebaten en rentelasten over de relevante periode. De rentevoet waarbij de contante waarde van de verwachte kasstromen over de looptijd van het financieel instrument, of waar van toepassing een kortere periode, precies gelijk is aan de boekwaarde van het financieel actief of financiële verplichting, is de effectieve rente. Bij de berekening van de effectieve rente houdt de Groep rekening met alle contractuele bepalingen van het financiële instrument (zoals bijvoorbeeld vervroegde aflossing), maar niet met toekomstige verliezen als gevolg van oninbaarheid. In de berekening worden alle provisies en andere contractuele kasstromen meegenomen die onderdeel uitmaken van de effectieve-rentemethode evenals transactiekosten, agio en disagio. Als een financieel actief of een groep van financiële activa is afgeschreven als gevolg van een bijzondere waardevermindering, worden rentebaten verantwoord met behulp van de rentevoet die is gebruikt om de hoogte van de bijzondere waardevermindering te berekenen. Alle rentebaten en rentelasten van handelsposities en niet-handelsderivaten worden verantwoord in de winst-en-verliesrekening als rentebaten en rentelasten. Mutaties in de ’zuivere reële waarde’ worden verantwoord onder Nettohandelsresultaat en Herwaarderingsresultaat niet-handelsderivaten. Commissies en provisies Commissies en provisies worden in de winst-en-verliesrekening verantwoord in de periode waarin de diensten zijn geleverd. Bereidstellingsprovisie op leningen waarvan wordt verwacht dat de leningsovereenkomst tot stand komt, wordt samen met andere direct gerelateerde kosten geactiveerd en behandeld als een aanpassing van de effectieve rente. Consortiumprovisie wordt verantwoord in het resultaat wanneer de syndicaatvorming is voltooid en de Groep geen deel van de leningen zelf heeft genomen, dan wel leningen heeft die

112


4



dezelfde effectieve rente hebben als de andere consortiumleden. Commissies en provisies uit hoofde van het voeren van onderhandelingen ten behoeve van een transactie van een derde partij zoals de koop van aandelen of andere effecten of de (ver)koop van een bedrijfsonderdeel, worden in het resultaat verantwoord als de transactie tot stand is gekomen. Vergoedingen voor het beheren van portefeuilles worden verantwoord in de periode waarin de diensten zijn geleverd, gebaseerd op het onderliggende contract. Vergoedingen voor vermogensbeheer die samenhangen met beleggingsfondsen worden verantwoord in de periode waarin de diensten zijn geleverd. Hetzelfde principe wordt gehanteerd voor continu over de perioden heen verleende diensten zoals vermogensbeheer, financiële planning en bewaring. Ontvangen en betaalde provisies tussen banken voor betalingsverkeer worden geclassificeerd als provisiebaten en -lasten. Lease-inkomsten De opbrengsten uit operationele leaseovereenkomsten worden gelijkmatig verantwoord over de looptijd van de leaseovereenkomst. Leasetermijnen ontvangen uit hoofde van financiële leaseovereenkomsten waar ING Groep de lessor is worden opgedeeld in een rentedeel (verantwoord in het resultaat als renteopbrengst) en een aflossingsdeel. VERWERKING VAN LASTEN Lasten worden in de winst-en-verliesrekening verwerkt wanneer deze zich voordoen of bij een vermindering van het economisch potentieel, verband houdend met een afname van een actief of een toename van vreemd vermogen, heeft plaatsgevonden waarvan de omvang op betrouwbare wijze kan worden vastgesteld. Op aandelen gebaseerde betalingen Kosten voor op aandelen gebaseerde betalingen worden verantwoord gedurende de levering van de prestaties van de werknemers. Een overeenkomstige toename in eigen vermogen wordt verantwoord bij een op aandelen gebaseerde betaling die wordt afgerekend in aandelen. Een verplichting wordt opgenomen bij een op aandelen gebaseerde betaling afgerekend in contanten. De aan deze transactie gerelateerde kosten worden geclassificeerd als personeelskosten. De reële waarde van op aandelen gebaseerde betalingen afgerekend in aandelen wordt op de datum van verstrekking bepaald. De reële waarde van op aandelen gebaseerde betalingen afgerekend in contanten wordt op elke balansdatum bepaald. OVERHEIDSSUBSIDIES Overheidssubsidies worden opgenomen wanneer met redelijke zekerheid kan worden gesteld dat de subsidie zal worden ontvangen en dat aan de daaraan gekoppelde voorwaarden zal worden voldaan. Overheidssubsidies moeten systematisch worden opgenomen over de perioden die nodig zijn om deze subsidies toe te rekenen aan de gerelateerde kosten die ze beogen te compenseren. In dergelijke gevallen wordt de subsidie in mindering gebracht op de gerelateerde kosten in de winst-en-verliesrekening. RESULTAAT PER GEWOON AANDEEL Het resultaat per gewoon aandeel wordt berekend op basis van het gewogen gemiddeld aantal uitstaande gewone aandelen. Bij de berekening van het gewogen gemiddeld aantal uitstaande gewone aandelen worden de volgende overwegingen in aanmerking genomen: • het totaal aantal uitgegeven gewone aandelen wordt verminderd met de eigen aandelen die door groepsmaatschappijen worden aangehouden; • de berekening is gebaseerd op gemiddelden per dag; en • warrants worden in aanmerking genomen vanaf de dag waarop deze worden uitgeoefend. De kernkapitaaleffecten zonder stemrecht zijn geen gewone aandelen omdat hun voorwaarden en condities, vooral met betrekking tot de coupons en de stemrechten, significant anders zijn. Daardoor is er geen impact op de gewogen gemiddeld aantal uitstaande gewone aandelen tijdens het boekjaar uit hoofde van de kernkapitaaleffecten zonder stemrecht. Als gevolg van de claimemissie in 2009 is het resultaat per gewoon aandeel in 2008 herzien. Verwezen wordt naar toelichting 49 ‘Resultaat per gewoon aandeel’ voor een nadere uitleg over de aard en het effect van deze herziening. Het verwaterde resultaat per aandeel wordt berekend alsof de aan het eind van het boekjaar alle uitstaande converteerbare instrumenten aan het begin van het boekjaar zijn uitgeoefend. Tevens wordt verondersteld dat de na uitoefening ontvangen opbrengsten door ING Groep worden gebruikt om eigen aandelen tegen de gemiddelde beurskoers gedurende het boekjaar in te kopen. De toename van het aantal aandelen als gevolg van de uitoefening wordt opgeteld bij het gemiddeld aantal aandelen dat wordt gebruikt bij de berekening van het resultaat per aandeel. Opties uit op aandelen gebaseerde betalingen worden voor de berekening van het verwaterde resultaat per aandeel als gewone opties meegenomen hoewel deze nog voorwaardelijk zijn. De opties worden meegenomen vanaf de datum van verstrekking. Opties uit op aandelen gebaseerde betalingen die prestatieafhankelijk zijn, worden als voorwaardelijke aandelen meegenomen omdat de uitgifte van deze aandelen niet alleen afhangt van het verstrijken van de tijd. FIDUCIAIRE ACTIVITEITEN ING Groep houdt of plaatst namens individuele personen, trusts, pensioenmaatschappijen en andere instellingen activa in haar rol van trustee of in andere fiduciaire rollen. Deze activa zijn niet opgenomen in de geconsolideerde jaarrekening omdat dit geen activa zijn van ING Groep. ING Groep Jaarverslag 2010

113

4



KASSTROOMOVERZICHT Het kasstroomoverzicht wordt opgesteld volgens de indirecte methode, waarbij onderscheid wordt gemaakt tussen kasstromen uit operationele, investerings- en financieringsactiviteiten. Bij de nettokasstroom uit operationele activiteiten wordt het resultaat voor belasting gecorrigeerd voor posten in de winst-en-verliesrekening en mutaties in balansposten die niet daadwerkelijk leiden tot kasstromen in het boekjaar. Ten behoeve van het kasstroomoverzicht zijn onder liquiditeiten posten begrepen die op het moment van verkrijgen een looptijd hebben korter dan drie maanden. Daaronder zijn begrepen tegoeden bij centrale banken die ter vrije beschikking staan, leningen en voorschotten aan banken, kortlopende schatkistpapieren en schulden aan banken. Beleggingen kwalificeren als liquiditeiten als deze zonder beperkingen kunnen worden gerealiseerd voor een vaststaand bedrag en niet onderhevig zijn aan materiële risico’s van waardevermindering. Kasstromen luidend in vreemde valuta worden omgerekend naar de functionele valuta door middel van de valutakoers op de dag dat de kasstroom plaatsvindt. De nettokasstroom met betrekking tot kredieten heeft slechts betrekking op transacties die voortvloeien uit daadwerkelijke betalingen en ontvangsten. De toevoegingen aan de voorzieningen voor dubieuze debiteuren die in mindering zijn gebracht op de balanspost Kredieten zijn gecorrigeerd op het resultaat voor belasting en zijn separaat opgenomen in het kasstroomoverzicht. Het verschil tussen de in het kasstroomoverzicht opgenomen nettokasstroom en de mutatie van de in de balans opgenomen liquiditeiten is het gevolg van valutakoersverschillen en is afzonderlijk opgenomen als onderdeel van de aansluiting tussen de nettokasstroom en de balansmutatie van de Liquiditeiten.

114


4


Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening van ING Groep bedragen in miljoenen euro’s, tenzij anders aangegeven ACTIVA 1 LIQUIDE MIDDELEN EN TEGOEDEN BIJ CENTRALE BANKEN Liquide middelen en tegoeden bij centrale banken Tegoeden bij centrale banken Kasgelden en banktegoeden Daggeldleningen van het verzekeringsbedrijf

2010

2009

7.983 4.264 825 13.072

10.989 3.965 436 15.390

2 BANKIERS Bankiers Nederland

Leningen en voorschotten aan banken Liquide middelen, rekening-courant

Internationaal

Totaal

2010

2009

2010

2009

2010

2009

14.416 1.754 16.170

9.101 2.550 11.651

34.640 1.039 35.679

30.641 1.151 31.792

49.056 2.793 51.849

39.742 3.701 43.443

16.170

11.651

–21 35.658

–46 31.746

–21 51.828

–46 43.397

Voorziening voor dubieuze debiteuren

Onder Bankiers zijn per 31 december 2010 mede opgenomen vorderingen in verband met effecten die zijn verkregen met een overeenkomst tot terugverkoop uit hoofde van bancaire activiteiten ten bedrage van EUR 4.621 miljoen (2009: EUR 2.458 miljoen) en vorderingen uit hoofde van financiële leaseovereenkomsten ten bedrage van EUR 82 miljoen (2009: EUR 64 miljoen). De niet-achtergestelde vorderingen bedragen per 31 december 2010 EUR 51.788 miljoen (2009: EUR 43.396 miljoen) en de achtergestelde vorderingen EUR 40 miljoen (2009: EUR 1 miljoen). Er zijn geen vorderingen op bankiers waarvan de voorwaarden een materieel effect zouden kunnen hebben op de omvang, timing en zekerheid van de geconsolideerde kasstromen van ING Groep. Voor informatie over significante concentraties wordt verwezen naar de paragraaf ‘Risicobeheer’. 3 FINANCIËLE ACTIVA TEGEN REËLE WAARDE MET WAARDEMUTATIES DOOR HET RESULTAAT Financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Activa aangehouden voor handelsdoeleinden Beleggingen voor risico van polishouders Niet-handelsderivaten Geclassificeerd als activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat

2010

2009

125.675 120.481 11.722

111.444 104.597 11.632

6.016 263.894

5.517 233.190

Activa aangehouden voor handelsdoeleinden per soort Aandelen Schuldbewijzen Derivaten Leningen en vorderingen

2010

2009

5.861 27.979 42.390 49.445 125.675

2.732 25.287 41.450 41.975 111.444

In de balanswaarde per 31 december 2010 zijn aandelen begrepen die zijn uitgeleend of verkocht met overeenkomst tot terugkoop ten bedrage van respectievelijk EUR 69 miljoen (2009: EUR 175 miljoen) en nihil (2009: nihil). In de balanswaarde per 31 december 2010 zijn schuldbewijzen begrepen die zijn uitgeleend of verkocht met overeenkomst tot terugkoop ten bedrage van respectievelijk EUR 65 miljoen (2009: EUR 325 miljoen) en EUR 667 miljoen (2009: EUR 353 miljoen). Per 31 december 2010 zijn onder de Activa aangehouden voor handelsdoeleinden vorderingen welke betrekking hebben op overeenkomsten tot terugverkoop opgenomen ten bedrage van EUR 47.894 miljoen (2009: EUR 40.940 miljoen).


115

4


Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening van ING Groep vervolg

Beleggingen voor risico van polishouders per soort Aandelen Schuldbewijzen Leningen en vorderingen

2010

2009

109.191 8.944 2.346

93.268 8.215 3.114

120.481

104.597

De verkrijgingsprijs van de beleggingen voor risico van polishouders bedraagt per 31 december 2010 EUR 113.879 miljoen (2009: EUR 106.904 miljoen). Beleggingen in beleggingsfondsen met onderliggende beleggingen in aandelen, obligaties, derivaten en onroerend goed zijn begrepen in aandelen. Niet-handelsderivaten per soort Derivaten aangehouden voor: – reële waardehedges – kasstroomhedges – een hedge van een netto-investering in buitenlandse bedrijfsonderdelen Overige niet-handelsderivaten

2010

2009

4.127 4.440

2.727 5.521

81 3.074 11.722

38 3.346 11.632

Overige niet-handelsderivaten bestaan voornamelijk uit interest rate swaps waarvoor geen hedge accounting wordt toegepast. Geclassificeerd tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Aandelen Schuldbewijzen Leningen en vorderingen Overig

2010

2009

392 3.672 570 1.382 6.016

392 3.478 524 1.123 5.517

Onder de Financiële activa geclassificeerd tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat is een portefeuille leningen en vorderingen opgenomen welke economisch is afgedekt door kredietderivaten. Deze afdekkingstransacties voldoen niet aan de criteria voor hedge-accounting en de leningen worden verwerkt tegen reële waarde om zo een asymmetrie in de waardering te voorkomen. De maximale blootstelling aan kredietrisico voor leningen en vorderingen opgenomen onder Financiële activa geclassificeerd tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat benadert de boekwaarde. De cumulatieve aanpassing in de reële waarde van de leningen, welke toe te schrijven is aan de aanpassingen van het kredietrisico is een winst van EUR 29 miljoen (2009: EUR 24 miljoen). De aanpassing voor het huidige jaar is EUR 5 miljoen (2009: nihil). De nominale waarde van de gerelateerde kredietderivaten is EUR 205 miljoen (2009: EUR 79 miljoen). De aanpassing in de reële waarde van de kredietderivaten welke toe te schrijven is aan de aanpassingen van het kredietrisico sinds de leningen voor het eerst geclassificeerd zijn bedraagt nihil (2009: nihil) en de aanpassing voor het huidige jaar is nihil (2009: nihil). De aanpassingen in de reële waarde van de (geclassificeerde) leningen welke toe te schrijven zijn aan de wijzigingen in het kredietrisico zijn berekend door het bepalen van de wijzigingen van de credit spread besloten in de reële waarde van uitgegeven obligaties met soortgelijke eigenschappen. In Overig zijn beleggingen in private equity fondsen, hedgefondsen, andere niet-traditionele beleggingsvormen en commanditaire vennootschappen opgenomen.

116


4



4 BELEGGINGEN Beleggingen per soort Beschikbaar voor verkoop – aandelen – schuldbewijzen

Tot einde looptijd aangehouden – schuldbewijzen

2010

2009

9.754 212.793 222.547

8.853 188.850 197.703

11.693 11.693

14.409 14.409

234.240

212.112

De reële waarde van de aandelen geclassificeerd als tot einde looptijd aangehouden is per 31 december 2010 EUR 11.854 miljoen (2009: EUR 14.809 miljoen). Verloop in beleggingen – beschikbaar voor verkoop en tot einde looptijd aangehouden Aandelen beschikbaar voor verkoop

Balanswaarde begin van het jaar Investeringen Afschrijving Overhevelingen en herrubricering Wijzigingen in de samenstelling van de groep en overige wijzigingen Ongerealiseerde herwaarderingen Bijzondere waardeverminderingen Terugboeking van bijzondere waardeverminderingen Desinvesteringen en aflossingen Koersverschillen vreemde valuta Balanswaarde eind van het jaar

Schuldbewijzen beschikbaar voor verkoop

Tot einde looptijd aangehouden

Totaal

2010

2009

2010

2009

2010

2009

2010

2009

8.853 2.381

8.822 1.590

188.850 160.658 –103

234.030 161.312 84

14.409 141 –13

15.440 –30

212.112 163.180 –116

258.292 162.902 54

–282

689

12

–28.943

12

19

282

–29.651

–5

–1.354

–23

–4.223

–28

–5.577

642

3.151

5.001

14.994

5.643

18.145

–75

–409

–735

–2.077

–810

–2.486

–2.228 174 9.754

–3.052 86 8.853

10 –150.569 9.422 212.793

2 –186.968 1.347 188.850

10 –155.417 9.654 234.240

2 –191.695 1.418 212.112

–2.620 58 11.693

–1.675 –15 14.409

Opgenomen in overhevelingen en herrubricering beleggingen beschikbaar voor verkoop en tot einde looptijd aangehouden Aandelen beschikbaar voor verkoop 2010

Naar/van aangehouden tot einde looptijd Naar/van beschikbaar voor verkoop Naar/van Kredieten / Bankiers Naar/van deelnemingen

12 12

2009

10 9 19

Schuldbewijzen beschikbaar voor verkoop 2010

2009

282

–689

Tot einde looptijd aangehouden 2010

2009

Totaal 2010

2009

282

–689 689 –28.952 9 –28.943

–282

689

–282

–282

689

12 12

–28.962 282

–29.651

Schuldbewijzen aangehouden tot einde looptijd – verkoop en herrubricering naar beleggingen beschikbaar voor verkoop (2010) In het tweede kwartaal van 2010 is voor EUR 51 miljoen Griekse staatsobligaties, welke geclassificeerd waren als beleggingen tot einde looptijd aangehouden, verkocht. Verder is EUR 282 miljoen van de Griekse staatsobligaties geherrubriceerd van tot einde looptijd aangehouden naar investeringen beschikbaar voor verkoop. Aangezien de beslissingen tot verkoop en herrubricering gebaseerd waren op de significante verslechtering van de kredietwaardigheid van de emittent vergeleken met de kredietwaardigheid bij de eerste verwerking, heeft deze verkoop en herrubricering geen impact op de intentie voor het resterende deel van de portefeuille beleggingen tot einde looptijd aangehouden.


117

4



Herrubriceringen naar beleggingen tot einde looptijd aangehouden (2009) Gedurende het tweede kwartaal van 2009 heeft ING Groep EUR 689 miljoen geherrubriceerd van beleggingen beschikbaar voor verkoop naar aangehouden tot einde looptijd. De herrubriceringen resulteerde in een afname van de marktliquiditeit van deze activa. ING Groep heeft de intentie en mogelijkheid om deze activa aan te houden tot einde looptijd. Herrubricering van Kredieten en Bankiers (2009 en 2008) Herrubriceringen van beleggingen beschikbaar voor verkoop naar Kredieten is toegestaan onder IFRS-EU vanaf het derde kwartaal van 2008. In het tweede en eerste kwartaal van 2009 en in het vierde kwartaal van 2008 heeft ING Groep bepaalde financiële activa van Beleggingen beschikbaar voor verkoop naar Kredieten en Bankiers geherrubriceerd. ING Groep heeft activa geselecteerd welke in aanmerking komen voor herrubricering en waarvan ING Groep op het moment van herrubricering de intentie heeft deze voorlopig aan te houden. De tabel geeft informatie over de drie herrubriceringen welke plaatsvonden in het vierde kwartaal van 2008 en het eerste en tweede kwartaal van 2009. De gegeven informatie voor elke van de drie herrubriceringen (zie de kolommen) op het moment van herrubricering en zoals aan het einde van de daaropvolgende verslagperioden (zie regels). Zo lang de geherrubriceerde activa opgenomen zijn in de balans zal deze informatie onder IFRS-EU opgenomen worden. Herrubricering naar Kredieten en Bankiers Q2 2009

Q1 2009

Q4 2008

6.135 1,4%–24,8% 7.118 –896

22.828 2,1%–11,7% 24.052 –1.224

1.594 4,1%–21% 1.646 –69

173

nihil

–79

nihil

nihil

nihil

2010 Boekwaarde per 31 december Reële waarde per 31 december Ongerealiseerde herwaarderingsverliezen in het eigen vermogen (vóór belasting) per 31 december Effect op het eigen vermogen (vóór belasting) als geen herrubricering had plaatsgevonden Effect of het resultaat (vóór belasting) als geen herrubricering had plaatsgevonden Effect op het resultaat (vóór belasting) boekjaar (voornamelijk rentebaten) Opgenomen voorziening voor oninbaarheid (vóór belasting) Verwerkte bijzondere waardeverminderingen (vóór belasting)

6.418 6.546 –491 128 nihil 78 nihil nihil

16.906 16.099 –633 –807 nihil 467 nihil nihil

857 889 –65 32 nihil 34 nihil nihil

2009 Boekwaarde per 31 december Reële waarde per 31 december Ongerealiseerde herwaarderingsverliezen in het eigen vermogen (vóór belasting) per 31 december Effect op het eigen vermogen (vóór belasting) als geen herrubricering had plaatsgevonden Effect of het resultaat (vóór belasting) als geen herrubricering had plaatsgevonden Effect op het resultaat (vóór belasting) na de herrubricering tot 31 december (voornamelijk rentebaten) Effect op het resultaat (vóór belasting) boekjaar (voornamelijk rentebaten) Opgenomen voorziening voor oninbaarheid (vóór belasting) Verwerkte bijzondere waardeverminderingen (vóór belasting)

6.147 6.472 –734 325 nihil 54 nvt nihil nihil

20.551 20.175 –902 –376 nihil 629 nvt nihil nihil

1.189 1.184 –67 –5 nihil nvt 47 nihil nihil

Per herrubriceringsdatum Reële waarde Effectief interestpercentage (gewogen gemiddelde) Verwachte terug te verdienen kasstromen Ongerealiseerde herwaarderingsverliezen in het eigen vermogen (vóór belasting) Verwerkte herwaarderingswinst(verliezen) in het eigen vermogen (vóór belasting) tussen het begin van het jaar waarin de herrubricering heeft plaatsgevonden en de herrubriceringsdatum Verwerkte bijzondere waardeverminderingen (vóór belasting) tussen het begin van het jaar waarin de herrubricering plaats heeft gevonden en de herrubriceringsdatum

2008 Boekwaarde per 31 december Reële waarde per 31 december Ongerealiseerde herwaarderingsverliezen opgenomen in het eigen vermogen (vóór belasting) per 31 december Effect op het eigen vermogen (vóór belasting) als geen herrubricering had plaatsgevonden Effect of het resultaat (vóór belasting) als geen herrubricering had plaatsgevonden Effect op het resultaat (vóór belasting) na de herrubricering tot 31 december (voornamelijk rentebaten) Verwerkte bijzondere waardeverminderingen (vóór belasting) Opgenomen voorziening voor oninbaarheid (vóór belasting) 2007 Ongerealiseerde herwaarderingsverliezen opgenomen in het eigen vermogen (vóór belasting) per 31 december Verwerkte bijzondere waardeverminderingen (vóór belasting)

118


1.592 1.565 –971 nvt nvt nvt nihil nvt

–192 nvt nvt nvt nihil nvt

–79 –28 nihil 9 nihil nihil

–20 nihil

4



Niet meer in de balans opgenomen schuldbewijzen beschikbaar voor verkoop – Transactie met de Nederlandse overheid (2009) Op 26 januari 2009 zijn ING Groep en de Nederlandse overheid een steunfaciliteit voor illiquide activa (de ’steunfaciliteit’) overeengekomen. De transactie is op 31 maart 2009 afgerond. Onder de steunfaciliteit heeft ING 80% overgedragen van het economisch eigendom van de Alt-A portefeuille aan de Nederlandse overheid. Deze portefeuille was opgenomen in Schuldbewijzen beschikbaar voor verkoop. Voor meer details wordt verwezen naar paragraaf 33 ‘Verbonden partijen’. Aandelen beschikbaar voor verkoop naar bancaire en verzekeringsactiviteiten Beursgenoteerd

Bancaire activiteiten Verzekeringsactiviteiten

Niet-beursgenoteerd

Totaal

2010

2009

2010

2009

2010

2009

2.159 4.438 6.597

3.209 3.257 6.466

582 2.575 3.157

473 1.914 2.387

2.741 7.013 9.754

3.682 5.171 8.853

Schuldbewijzen naar bancaire en verzekeringsactiviteiten Beschikbaar voor verkoop

Bancaire activiteiten Verzekeringsactiviteiten

Tot einde looptijd aangehouden

Totaal

2010

2009

2010

2009

2010

2009

96.459 116.334 212.793

88.500 100.350 188.850

11.693

14.409

11.693

14.409

108.152 116.334 224.486

102.909 100.350 203.259

In de balanswaarde per 31 december 2010 zijn schuldbewijzen begrepen die zijn uitgeleend of verkocht met overeenkomst tot terugkoop ten bedrage van respectievelijk EUR 3.302 miljoen (2009: EUR 6.853 miljoen) en EUR 14.617 miljoen (2009: EUR 20.900 miljoen). Beleggingen in verband met de verzekeringsactiviteiten met een gecombineerde boekwaarde van EUR 6 miljoen (2009: EUR 26 miljoen) genereerden geen resultaat gedurende 2010. Blootstelling aan schuldbewijzen ING Groeps blootstelling aan risico’s uit schuldbewijzen is opgenomen in de volgende balansregels: Blootstelling aan schuldbewijzen Beleggingen beschikbaar voor verkoop Beleggingen aangehouden tot einde looptijd Kredieten Bankiers Beleggingen beschikbaar voor verkoop en Activa tegen geamortiseerde kostprijs Activa aangehouden voor handelsdoeleinden Beleggingen voor risico van polishouders Financiële activa geclassificeerd als activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat

2010

2009

212.793 11.693 34.251 8.122

188.850 14.409 38.391 8.720

266.859

250.370

27.979 8.944

25.287 8.215

3.672

3.477

40.595

36.979

307.454

287.349


119

4



De totale blootstelling van ING Groep aan schuldbewijzen inbegrepen in Beleggingen beschikbaar voor verkoop en Activa tegen geamortiseerde kostprijs van EUR 266.859 miljoen (2009: EUR 250.370 miljoen) is onderverdeeld in de volgende categorieën, gesplitst tussen bancaire en verzekeringsactiviteiten: Schuldbewijzen per categorie en gesplitst naar bancaire en verzekeringsactiviteiten Bancaire activiteiten

Staatsobligaties Gedekte obligaties Bedrijfsobligaties Obligaties van financiële instellingen Obligatieportefeuille (exclusief ABS) Amerikaans agency RMBS Amerikaans prime RMBS Amerikaans Alt-A RMBS Amerikaans subprime RMBS Niet-Amerikaans RMBS CDO/CLO Overig ABS CMBS ABS portefeuille

Verzekeringsactiviteiten

Totaal

2010

2009

2010

2009

2010

2009

51.960 28.947 1.066 25.863 107.836

47.955 31.986 978 25.727 106.646

48.455 1.327 38.404 13.047 101.233

41.417 1.605 29.611 13.696 86.329

100.415 30.274 39.470 38.910 209.069

89.372 33.591 30.589 39.423 192.975

10.930 706 2.431 87 14.677 574 4.490 2.409 36.304

8.280 877 2.560 59 16.836 575 5.542 2.507 37.236

4.799 1.625 358 1.560 5.174 731 2.429 4.810 21.486

4.347 1.310 336 1.368 4.569 936 2.222 5.071 20.159

15.729 2.331 2.789 1.647 19.851 1.305 6.919 7.219 57.790

12.627 2.187 2.896 1.427 21.405 1.511 7.764 7.578 57.395

144.140

143.882

122.719

106.488

266.859

250.370

Meer toelichting op de ABS portefeuille en de obligatieportefeuille (exclusief ABS), inclusief onder druk staande ABS en onder druk staande Griekse en Ierse staatsobligaties en obligaties van financiële instellingen wordt gegeven in de paragraaf Risicobeheer onder ‘Effect op onder druk staande beleggingscategorieën’. 5 KREDIETEN Kredieten naar bancaire en verzekeringsactiviteiten Bancaire activiteiten Verzekeringsactiviteiten Eliminaties

2010

2009

589.039 31.065 620.104 –6.900 613.204

554.682 29.060 583.742 –4.796 578.946

Kredieten per soort – bancaire activiteiten Nederland

Leningen aan of gegarandeerd door de overheid Leningen met hypothecaire zekerheid Leningen gegarandeerd door kredietinstellingen Particuliere leningen Asset backed securities Zakelijke leningen

Voorzieningen voor dubieuze debiteuren

120


Totaal

2009

2010

2009

2010

2009

28.671 161.938 308 5.125

28.149 159.990 468 4.972

53.785 249.827

52.888 246.467

27.282 172.801 5.460 16.618 18.605 103.620 344.386

22.933 147.484 6.228 14.988 21.831 99.104 312.568

55.953 334.739 5.768 21.743 18.605 157.405 594.213

51.082 307.474 6.696 19.960 21.831 151.992 559.035

–1.932 247.895

–1.461 245.006

–3.242 341.144

–2.892 309.676

–5.174 589.039

–4.353 554.682

Kredieten naar niet-achtergestelde en achtergestelde vorderingen – bancaire activiteiten Niet-achtergestelde vorderingen Achtergestelde vorderingen

Internationaal

2010

2010

2009

583.616 5.423 589.039

554.267 415 554.682

4



Kredieten per soort – verzekeringsactiviteiten Nederland

Internationaal

Totaal

2010

2009

2010

2009

2010

2009

Polisbeleningen Leningen met hypothecaire zekerheid Leningen zonder onderpand Asset backed securities Overig

47 6.594 3.046 6.385 442 16.514

50 6.700 2.228 6.138 427 15.543

3.180 7.169 3.137

2.853 7.368 2.072

1.182 14.668

1.335 13.628

3.227 13.763 6.183 6.385 1.624 31.182

2.903 14.068 4.300 6.138 1.762 29.171

Voorzieningen voor dubieuze debiteuren

–71 16.443

–52 15.491

–46 14.622

–59 13.569

–117 31.065

–111 29.060

Onder Kredieten zijn per 31 december 2010 mede opgenomen vorderingen in verband met effecten die zijn verkregen met een overeenkomst tot terugverkoop uit hoofde van bancaire activiteiten ten bedrage van EUR 1.609 miljoen (2009: EUR 2.409 miljoen). Geen van de leningen heeft voorwaarden die een materieel effect zouden kunnen hebben op de omvang, timing en zekerheid van de geconsolideerde kasstromen van ING Groep. Zie de paragraaf ‘Risicobeheer’ voor details over significante concentraties. Vorderingen uit hoofde van financiële leaseovereenkomsten die opgenomen zijn onder Kredieten en Bankiers, kunnen als volgt worden geanalyseerd: Vorderingen uit hoofde van financiële leaseovereenkomsten Looptijd van bruto-investeringen uit hoofde van financiële leaseovereenkomsten – korter dan 1 jaar – langer dan 1 jaar en korter dan 5 jaar – langer dan 5 jaar

Niet-verdiend inkomen uit hoofde van financiële leaseovereenkomsten Netto-investeringen in financiële leaseovereenkomsten Looptijd van netto-investeringen uit hoofde van financiële leaseovereenkomsten – korter dan 1 jaar – langer dan 1 jaar en korter dan 5 jaar – langer dan 5 jaar

Inbegrepen in Bankiers Inbegrepen in Kredieten

2010

2009

5.060 9.700 6.089 20.849

5.163 9.739 6.041 20.943

–3.328

–3.783

17.521

17.160

4.363 8.294 4.864 17.521

4.365 8.088 4.707 17.160

82 17.439 17.521

64 17.096 17.160

In de voorzieningen voor dubieuze debiteuren is per 31 december 2010 EUR 177 miljoen (2009: EUR 161 miljoen) opgenomen als voorziening voor oninbare vorderingen uit hoofde van financiële leaseovereenkomsten. Geen van de financiële leaseovereenkomsten heeft een materieel effect op de omvang, timing en zekerheid van de geconsolideerde kasstromen van ING Groep.


121

4



Voorzieningen voor dubieuze debiteuren naar zekerheid – bancaire activiteiten Nederland 2010

2009

Leningen gegarandeerd door de overheid 416

Leningen met hypothecaire zekerheid

290

1

Leningen gegarandeerd door kredietinstellingen Particuliere leningen

Internationaal

Totaal

2010

2009

2010

2009

3

3

3

3

1.183

1.066

1.599

1.356

22

47

23

47

667

690

131

254

536

436

1.384

917

1.519

1.371

2.903

2.288

1.932

1.461

3.263

2.938

5.195

4.399

21

46

21

46

1.932

1.461

3.242

2.892

5.174

4.353

1.932

1.461

3.263

2.938

5.195

4.399

15

Asset backed securities Zakelijke leningen

15

De balanswaarde eind van het jaar is inbegrepen in – Bankiers – Kredieten

Verloop van de voorzieningen voor dubieuze debiteuren Bancaire activiteiten


Totaal

2010

2009

2010

2009

2010

2009

4.399

2.611

111

59

4.510

2.670

–1.166

–1.217

–42

–13

–1.208

–1.230

Ontvangen op reeds afgeboekte kredieten

105

148

1

1

106

149

Toename van voorzieningen voor dubieuze debiteuren

67

1.792

3.040

Balanswaarde begin van het jaar

–3

Wijzigingen in de samenstelling van de groep Afboekingen

–3

1.751

2.973

41

Koersverschillen vreemde valuta

155

–47

6

Overige mutaties

–49

–66

5.195

4.399

Balanswaarde eind van het jaar

117

111

–6

161

–47

–49

–66

5.312

4.510

De toename van de Voorzieningen voor dubieuze debiteuren welke betrekking heeft op verzekeringsactiviteiten zijn opgenomen onder Opbrengst beleggingen. De toename van de Voorzieningen voor dubieuze debiteuren welke betrekking heeft op de bancaire activiteiten zijn opgenomen als een afzonderlijke regel Dotatie aan voorzieningen voor dubieuze debiteuren in de winst-en-verliesrekening.

122


4



6 DEELNEMINGEN Deelnemingen

2010

TMB Public Company Limited Sul America S.A. ING Dutch Retail Master Fund C.V. ING Dutch Office Master Fund C.V. ING Retail Property Fund Iberica LP ING Dutch Residential Master Fund C.V. ING Real Estate Asia Retail Fund ING Dutch Office Master Fund II C.V. ING Lionbrook Property Partnership LP ING Vastgoed Kantoren C.V. ING Vastgoed Winkels C.V. ING Properties Fund ING Industrial Trust ING Industrial Fund Australia ING Real Estate French Residential Fund C.V. ING Property Fund Central Europe LP Steadfast Capital Fund II LP ING Retail Property Fund France Belgium C.V. Lion Value Fund ING Dutch Residential Master Fund II C.V. ING Real Estate Nordic Property Fund FGR ING REI Investment DOF B.V. ING Retail Property Partnership Southern Europe C.V. ING Real Estate European Industrial Fund C.V. Overige deelnemingen met invloed van betekenis

Percentage deelneming (%)

30 36 15 16 29 13 28 16 21 10 10 4 8 8 45 25 68 15 30 13 15 3 21 15

Reële waarde beursgenoteerde deelnemingen

773 948

81

Totaal vreemd vermogen Totaal baten Totaal lasten

Balanswaarde Totaal activa

565 388 201 195 144 111 107 101 96 90 89 86 85 85 76 74 74 70 69 63 61 59 52 50 934 3.925

14.055 5.223 1.643 1.480 1.635 1.004 782 755 620 945 900 3.412 2.691 1.830 233 806 145 1.382 341 612 940 2.235 1.001 647

12.826 4.178 267 268 1.122 180 450 129 171 46 5 1.428 1.583 756 63 510 916 109 143 543 414 759 308

321 3.749 146 67 149 52 51 45 77 75 90 1.606 247 162 20 66 3 102 53 22 81 199 48 42

262 3.307 34 24 86 20 53 29 19 40 20 1.150 130 86 8 37 2 56 10 18 59 175 67 28

Overige deelnemingen met invloed van betekenis vertegenwoordigt een groot aantal deelnemingen met een individuele balanswaarde van minder dan EUR 50 miljoen. De cumulatieve bijzondere waardeverminderingen bedragen EUR 71 miljoen (2009: EUR 59 miljoen). Voor de bovenstaande deelnemingen met een aandelenbezit van minder dan 20% van de stemrechten is sprake van invloed van betekenis door de combinatie van ING Groeps financiële belang voor eigen rekening en de rol van ING Groep als fondsbeheerder. De waardes, zoals opgenomen in de bovenstaande tabel, kunnen afwijken van waardes gepresenteerd in de individuele jaarrekeningen van de deelnemingen, omdat voor de individuele waardes in lijn zijn gebracht met ING Groeps waarderingsgrondslagen. Voor de hierboven opgenomen deelnemingen waarin het aangehouden belang groter is dan 50%, hebben andere partijen middels overeenkomsten overheersende zeggenschap. ING Groep kan invloed van betekenis uitoefenen op deze beleggingen. Over het algemeen zijn de rapportagedata van alle materiële deelnemingen gelijk aan de rapportagedatum van ING Groep. Echter, de rapportagedatum van bepaalde deelnemingen wijkt voor praktische redenen enigszins af van de rapportagedatum van ING Groep, het verschil tussen de rapportagedatum van de deelnemingen en die van ING Groep is in ieder geval niet meer dan drie maanden. In geval de reële waarde van beursgenoteerde deelnemingen lager is dan de balanswaarde is beoordeeld of sprake is van bijzonder waardeverminderingen en heeft een evaluatie van de continuïteit plaatsgevonden.


123

4



Deelnemingen Percentage deelneming (%)

2009

TMB Public Company Limited Sul America S.A. ING Dutch Retail Master Fund C.V. ING Dutch Office Master Fund C.V. ING Lionbrook Property Partnership LP ING Retail Property Fund Iberica LP ING Dutch Residential Master Fund C.V. ING Retail Property Fund Australia ING Dutch Office Master Fund II C.V. ING Real Estate Asia Retail Fund ING Vastgoed Kantoren C.V. ING Vastgoed Winkels C.V. ING Industrial Fund Australia Lion Industrial Trust ING Retail Property Fund France Belgium C.V. ING Real Estate French Residential Fund C.V. ING Property Fund Central Europe LP ING REI Investment DOF B.V. ING Dutch Residential Master Fund II C.V. Lion Properties Fund ING Real Estate Nordic Property Fund FGR Steadfast Capital Fund II LP ING Retail Property Partnership Southern Europe C.V. ING Logistics Property Fund Europe C.V. Overige deelnemingen met invloed van betekenis

30 36 16 16 33 30 13 29 16 28 10 10 8 10 15 45 25 3 13 5 16 68 21 25

Reële waarde beursgenoteerde deelnemingen

338 694

61

Balanswaarde

457 288 210 201 151 140 111 107 104 99 89 87 78 72 71 67 67 66 65 65 56 56 55 51 886

Totaal activa

11.474 4.714 1.642 1.527 572 1.635 1.019 886 775 723 952 870 2.265 2.374 1.381 233 806 2.402 626 2.766 940 83 1.001 467

Totaal vreemd vermogen

10.503 3.904 310 285 148 1.156 194 479 129 417 44 5 1.343 1.640 909 83 540 514 141 1.506 588 745 263

Totaal baten

Totaal lasten

309 3.360 56 –12 27 –51 –34 20 31 –46 10 53 344 –174 2 –1 –25 –215 –25 –226 –7 2 –27 –22

281 3.138 37 30 20 50 22 65 27 140 33 19 387 729 87 8 52 266 26 1.167 52 6 69 23

3.699 Verloop van deelnemingen Balanswaarde begin van het jaar Investeringen Wijzigingen in de samenstelling van de groep Overheveling van/naar beleggingen Herwaarderingen Resultaat deelnemingen Ontvangen dividend Desinvesteringen Bijzondere waardeverminderingen Koersverschillen vreemde valuta Balanswaarde eind van het jaar

2010

2009

3.699 165 –29 –12 –2 317 –229 –232 –3 251 3.925

4.355 180 –96 –9 19 –458 –126 –294 –3 131 3.699

Het Resultaat deelnemingen van EUR 317 miljoen (2009: EUR –458 miljoen) en de Bijzondere waardeverminderingen van EUR –3 miljoen (2009: EUR –3 miljoen) zijn in 2010 opgenomen in de winst-en-verliesrekening in Resultaat deelnemingen EUR 314 miljoen (2009: EUR –461 miljoen).

124


4



7 BELEGGINGEN IN ONROEREND GOED Verloop van beleggingen in onroerend goed Balanswaarde begin van het jaar Investeringen Wijzigingen in de samenstelling van de groep Overheveling van/naar Onroerend goed in eigen gebruik Overheveling van/naar Overige activa Reële waarde-aanpassingen winst/verlies Desinvesteringen Koersverschillen vreemde valuta Balanswaarde eind van het jaar

2010

2009

3.638 73 –1.632

4.300 130 –54

–23 –98 –295 237 1.900

58 322 –713 –656 251 3.638

Wijzigingen in de samenstelling van de groep in 2010 heeft betrekking op de verkoop van ING Summit Industrial Fund LP. Verwezen wordt naar toelichting 30 ‘Aankoop en verkoop van maatschappijen’. Beleggingen in onroerend goed naar bancaire en verzekeringsactiviteiten Bancaire activiteiten Verzekeringsactiviteiten

2010

2009

837 1.063 1.900

2.569 1.069 3.638

Het totale bedrag aan huuropbrengsten dat is verantwoord in de winst-en-verliesrekening is EUR 304 miljoen (2009: EUR 345 miljoen). Het totale bedrag aan voorwaardelijke leasebetalingen dat verantwoord is in de winst-en-verliesrekening is EUR 14 miljoen (2009: EUR 8 miljoen). Het totale bedrag aan directe bedrijfskosten (inclusief kosten van reparatie en onderhoud) met betrekking tot beleggingen in onroerend goed die over 2010 huuropbrengsten genereerden was EUR 113 miljoen (2009: EUR 87 miljoen). Het totale bedrag aan directe bedrijfskosten (inclusief kosten van reparatie en onderhoud) met betrekking tot beleggingen in onroerend goed die over 2010 geen huuropbrengsten genereerden was EUR 6 miljoen (2009: EUR 46 miljoen). Taxatie van beleggingen in onroerend goed getaxeerd door onafhankelijke gekwalificeerde taxateurs per meest recente taxatie In percentages

2010

Meest recente taxatie uitgevoerd in 2010 Meest recente taxatie uitgevoerd in 2009

97 3 100

De blootstelling aan vastgoedrisico’s is opgenomen in de volgende balansregels: Blootstelling aan vastgoedrisico’s Beleggingen in onroerend goed Deelnemingen Overige activa – onroerend goed ontwikkeling en verkregen uit executies Gebouwen en bedrijfsmiddelen – onroerend goed in eigen gebruik Beleggingen – beschikbaar voor verkoop

2010

2009

1.900 2.568

3.638 2.580

2.153

2.515

1.642 633 8.896

1.686 689 11.108

Verder bestaat er een blootstelling door belangen in derden, hefboomwerking van fondsen en niet in de balans opgenomen verplichtingen, wat resulteert in een totale blootstelling van EUR 11,1 miljard (2009: EUR 13,1 miljard), dit heeft voor EUR 5,2 miljard (2009: EUR 7,0 miljard) betrekking op bancaire activiteiten en voor EUR 5,9 miljard (2009: EUR 6,1 miljard) op verzekeringsactiviteiten. Verwezen wordt naar de paragraaf ‘Risicobeheer’.


125

4



8 GEBOUWEN EN BEDRIJFSMIDDELEN Gebouwen en bedrijfsmiddelen per soort Onroerend goed in eigen gebruik Bedrijfsmiddelen Activa onder operationele leaseovereenkomsten

2010

2009

1.642 1.435 3.055 6.132

1.686 1.442 2.991 6.119

Onroerend goed in eigen gebruik naar bancaire en verzekeringsactiviteiten Bancaire activiteiten Verzekeringsactiviteiten

2010

2009

1.329 313 1.642

1.364 322 1.686

Verloop in onroerend goed in eigen gebruik Balanswaarde begin van het jaar Investeringen Wijzigingen in de samenstelling van de groep Herrubricering van/naar Beleggingen in onroerend goed Herrubricering van/naar Overige activa Afschrijvingen Herwaarderingen Bijzondere waardeverminderingen Terugboeken van bijzondere waardeverminderingen Desinvesteringen Koersverschillen vreemde valuta Overige mutaties Balanswaarde eind van het jaar Bruto boekwaarde per 31 december Cumulatieve afschrijvingen per 31 december Cumulatieve bijzondere waardeverminderingen per 31 december Netto boekwaarde Herwaarderingssurplus Balanswaarde begin van het jaar Waardeverandering gedurende het jaar Vrijval gedurende het jaar Balanswaarde eind van het jaar

2010

2009

1.686 51

1.642

1.841 46 –2 –58 –24 –33 –51 –8 12 –37 –1 1 1.686

2.487 –700 –145 1.642

2.574 –764 –124 1.686

531 –3

606 –3 –72 531

–4 –31 –20 –27 5 –43 25

528

De kost- of aanschafprijs bedraagt EUR 1.959 miljoen (2009: EUR 2.043 miljoen). De verkrijgingsprijs verminderd met de cumulatieve afschrijvingen en bijzondere waardeverminderingen zou EUR 1.114 miljoen (2009: EUR 1.155 miljoen) bedragen. Taxatie van onroerend goed in eigen gebruik getaxeerd door onafhankelijke gekwalificeerde taxateurs per meest recente transactie In percentages

2010

Meest recente taxatie uitgevoerd in 2010 Meest recente taxatie uitgevoerd in 2009 Meest recente taxatie uitgevoerd in 2008 Meest recente taxatie uitgevoerd in 2007 Meest recente taxatie uitgevoerd in 2006

51 14 25 2 8 100

126


4



Verloop van bedrijfsmiddelen Informatieverwerkende apparatuur

Balanswaarde begin van het jaar Investeringen Wijzigingen in de samenstelling van de groep Desinvesteringen Afschrijvingen Bijzondere waardeverminderingen Koersverschillen vreemde valuta Overige mutaties Balanswaarde eind van het jaar Bruto boekwaarde per 31 december Cumulatieve afschrijvingen per 31 december Cumulatieve bijzondere waardeverminderingen per 31 december Netto boekwaarde

Inrichting, installaties en andere bedrijfsmiddelen

Totaal

2010

2009

2010

2009

2010

2009

344 192 –4 –12 –167 –1 12 12 376

320 189 –9 –13 –155

1.098 284 –7 –41 –262

1.087 407 –88 –32 –261

1.407 596 –97 –45 –416

6 6 344

20 –33 1.059

4 –19 1.098

1.442 476 –11 –53 –429 –1 32 –21 1.435

10 –13 1.442

1.707 –1.330

1.593 –1.249

2.642 –1.583

3.084 –1.986

4.349 –2.913

4.677 –3.235

–1 376

344

1.059

1.098

–1 1.435

1.442

Verloop van activa onder operationele leaseovereenkomsten Auto’s

Overig geleasde activa

Totaal

2010

2009

2010

2009

2010

2009

Balanswaarde begin van het jaar Investeringen Wijzigingen in de samenstelling van de groep Desinvesteringen Afschrijvingen Koersverschillen vreemde valuta Overhevelingen en overig Balanswaarde eind van het jaar

2.986 1.284 –3 –53 –784 13 –390 3.053

3.140 1.034

5

8

3.148 1.034

–93 –789 28 –334 2.986

–3

–3

2

5

2.991 1.284 –3 –53 –787 13 –390 3.055

Bruto boekwaarde per 31 december Cumulatieve afschrijvingen per 31 december Netto boekwaarde

4.617 –1.564 3.053

4.516 –1.530 2.986

18 –16 2

27 –22 5

4.635 –1.580 3.055

4.543 –1.552 2.991

–93 –792 28 –334 2.991

Overhevelingen en overig hebben voornamelijk betrekking op de overheveling van auto’s onder operationele leaseovereenkomsten naar Overige activa vanwege de afloop van de leaseovereenkomst. Afschrijvingen van activa onder operationele leaseovereenkomsten worden verantwoord in de winst-en-verliesrekening onder Overige baten en zijn in mindering gebracht op de baten uit operationele leaseovereenkomsten. Geen van de afzonderlijke operationele leaseovereenkomsten bevat contractuele bepalingen welke een materieel effect zouden kunnen hebben op de omvang, timing en zekerheid van de geconsolideerde kasstromen van ING Groep. De Groep verhuurt activa aan derden middels operationele leaseovereenkomsten. De minimaal te ontvangen toekomstige leasebetalingen uit hoofde van niet-opzegbare operationele leaseovereenkomsten bedragen: Minimale te ontvangen toekomstige leasebetalingen naar looptijd Korter dan 1 jaar Langer dan 1 jaar en korter dan 5 jaar Langer dan 5 jaar

2010

2009

1.155 1.887 13 3.055

1.094 1.893 4 2.991


127

4



9 IMMATERIËLE VASTE ACTIVA Verloop van immateriële vaste activa Value of business acquired

Balanswaarde begin van het jaar Toevoegingen Geactiveerde kosten Amortisatie en ‘unlocking’ Bijzondere waardeverminderingen Effect van ongerealiseerde herwaarderingen in het eigen vermogen Wijzigingen in de samenstelling van de groep Koersverschillen vreemde valuta Verkopen Balanswaarde eind van het jaar Bruto boekwaarde per 31 december Cumulatieve afschrijvingen per 31 december Cumulatieve bijzondere waardeverminderingen per 31 december Netto boekwaarde

Goodwill

Software

Overig

Totaal

2010

2009

2010

2009

2010

2009

2010

2009

2010

2009

1.502

2.084

3.071

3.070 39

880 3

79 –120

881 188 132 –342

645 1

90 –113

803 223 148 –358 –31

–118

–120 –9

6.021 224 238 –589 –571

6.915 230 211 –582 –9

–286

–482

–540 –286

–482

127

–11 –48

1.320

1.502

3 238 –7 2.765

–94 62 –6 3.071

–49 13 5 754

–62 10 –4 803

–31 48 –12 533

–143 36 –2 645

–77 426 –14 5.372

–310 60 –12 6.021

2.449

2.518

3.370

3.136

2.557

2.217

1.013

1.007

9.389

8.878

–1.129

–1.016

–1.751

–1.393

–426

–308

–3.306

–2.717

1.320

1.502

–52 754

–21 803

–54 533

–54 645

–711 5.372

–140 6.021

–605 2.765

–65 3.071

Amortisatie van software en overige immateriële vaste activa is inbegrepen in de winst-en-verliesrekening in de post Overige bedrijfslasten en Afschrijving immateriële vaste activa en overige bijzondere waardeverminderingen. Amortisatie van value of business acquired is inbegrepen in Bruto verzekeringstechnische lasten. Veranderingen in Goodwill In 2010 waren er geen aankopen met betrekking tot goodwill. De aankopen in 2009 met betrekking tot Goodwill hebben voornamelijk betrekking op de consolidatie van 3W Holding B.V. (EUR 26 miljoen) en de uitbreiding van het aandeel in Interhyp AG van ING Groep voor EUR 7 miljoen. In 2010 is een bijzondere waardevermindering van EUR 540 miljoen op Goodwill verwerkt. Deze bijzondere waardevermindering heeft betrekking op de rapporterende eenheid Insurance US. In 2009 was geen bijzondere waardevermindering op goodwill verwerkt. Alle overige veranderingen in goodwill worden voornamelijk veroorzaakt door koersverschillen. Toerekening van Goodwill aan de rapporterende eenheden Goodwill wordt als volgt aan de rapporterende eenheden toegerekend: Goodwill toegerekend aan rapporterende eenheden Retail Central Europe Retail Belgium Retail Nederlands ING Direct Commercial Banking Lease ING Real Estate Commercial Banking – Overig Insurance – Benelux Insurance Central & Rest of Europe Insurance Latin America Insurance US (1) Insurance Asia/Pacific – Zuid Korea Insurance Asia/Pacific – Overig Azië ING Investment Management Exclusief US Closed Block VA

(1)

128


2010

2009

870 49 1 468 68 31 15 48 123 680

834 49 1 460 66 39 14 48 122 591 483 171 2 191 3.071

192 2 218 2.765


4


Vanaf 2010 is ING Investment Management een aparte rapporterende eenheid als gevolg van de wijziging in de operationele segmenten zoals uiteengezet in toelichting 51 ‘Operationele segmenten’. Toetsing van de goodwill op bijzondere waardeverminderingen Goodwill wordt getoetst op bijzondere waardeverminderingen op het laagste niveau waarop toezicht wordt gehouden voor interne beheersingsdoeleinden. Dit niveau wordt aangeduid als de rapporterende eenheden zoals hierboven uiteengezet. Goodwill wordt getoetst op bijzondere waardeverminderingen door de boekwaarde van de rapporterende eenheid (inclusief goodwill) te vergelijken met de beste schatting van de realiseerbare waarde van de rapporterende eenheid. De boekwaarde is bepaald als de IFRS-EU nettovermogenswaarde inclusief goodwill. De realiseerbare waarde wordt bepaald op de reële waarde minus verkoopkosten of de hogere gebruikswaarde. Verschillende methodologieën worden toegepast om te komen tot de beste inschatting van de realiseerbare waarde. Als eerste onderdeel van de toetsing op bijzondere waardevermindering wordt de beste schatting van de reële waarde van de rapporterende eenheden afzonderlijk bepaald voor iedere relevante rapporterende eenheid op basis van Price to Earnings, Price to Book en Price to Assets under management ratio’s. De belangrijkste veronderstellingen in deze waardering zijn de samenstellingen van Price to Earnings, Price to Book en Price to Assets under management, welke intern ontwikkeld zijn maar af te leiden zijn van of gebaseerd zijn op marktinformatie welke gerelateerd is aan waarneembare transacties in de markt voor vergelijkbare activiteiten. De Earnings- en Bookvalues zijn gelijk aan of afgeleid van de relevante maatstaf onder IFRS-EU. Als de uitkomst van dit eerste onderdeel aangeeft dat het verschil tussen de realiseerbare waarde en de boekwaarde niet voldoende is om het bedrag aan goodwill, toegerekend aan de rapporterende eenheid, te onderbouwen, dan moet een aanvullende analyse uitgevoerd worden om zo de realiseerbare waarde te bepalen op een wijze welke beter de karakteristieken van de relevante rapporterende eenheid adresseert. Meer details met betrekking tot deze aanvullende analyse en de uitkomst daarvan is hieronder toegelicht voor de relevante rapporterende eenheden. Voor de overige rapporterende eenheden kon de daaraan toegerekende goodwill volledig onderbouwd worden door het eerste onderdeel. Insurance US Als gevolg van de ongunstige marktomstandigheden voor de verzekeringsactiviteiten, inclusief de lage interestpercentages in de markt, bestonden aanwijzingen dat in het derde kwartaal van 2010 de realiseerbare waarde van de rapporterende eenheid Insurance US onder de boekwaarde was geraakt. Als gevolg daarvan is een volledige toetsing op bijzondere waardevermindering van de goodwill uitgevoerd voor de rapporterende eenheid Insurance US in het derde kwartaal van 2010. De rapporterende eenheid Insurance US komt overeen met het segment Insurance US zoals toegelicht in toelichting 51 ‘Operationele segmenten’. De toetsing op bijzondere waardeverminderingen van goodwill in 2009 voor Insurance US toonde aan dat de realiseerbare waarde gebaseerd op de reële waarde (waarbij gebruikt gemaakt is van marktgegevens met betrekking tot marktprijs/opbrengsten en marktprijs/boekwaarde van vergelijkbare beursgenoteerde ondernemingen) tenminste overeenkomt met de boekwaarde. De uitkomst van de toetsing op bijzondere waardeverminderingen van goodwill in het derde kwartaal van 2010 toonde aan dat de reële waarde gedaald was tot onder de boekwaarde met een bedrag groter dan de goodwill van Insurance US. Dat toonde aan dat de volledige goodwill van Insurance US in waarde verminderd was. Verder analyse van de realiseerbare waarde bevestigde de bijzondere waardevermindering. As gevolg hiervan werd de goodwill van EUR 540 miljoen (vóór belasting) afgeschreven. De daarmee gepaard gaande kosten zijn opgenomen in de winst-en-verliesrekening op de regel ‘Afschrijving immateriële vaste activa en overige bijzondere waardeverminderingen’. Goodwill wordt beheerd in het segment Corporate Line en daarom worden deze kosten opgenomen in de gesegmenteerde informatie in het segment Corporate Line Insurance. Retail Central Europe De realiseerbare waarde van de rapporterende eenheid Retail Central Europe is bepaald als het totaal van de realiseerbare waarden van de belangrijkste onderdelen. Voor bepaalde onderdelen is een marktprijs gebaseerd op genoteerde aandelen beschikbaar. In een dergelijk geval wordt de genoteerde marktprijs gehanteerd voor het bepalen van de realiseerbare waarde. Voor bepaalde onderdelen was een volledige interen waardering uitgevoerd bij acquisitie. In zo’n geval wordt de realiseerbare waarde bepaald door middel van het updaten van het acquisitiemodel voor de ontwikkelingen in de activiteiten en de markt. De belangrijkste veronderstellingen in het acquistiemodel zijn de verwachte winst op korte termijn, de verwachte groei (ongeveer 3,5%) en de disconteringsfactor (tussen 10,8% en 12,8%). Op basis van deze bepaling van de realiseerbare waarde is geconcludeerd dat er geen sprake is van een bijzondere waardevermindering van de goodwill welke toegerekend is aan Retail Central Europe.


129

4



10 OVERLOPENDE ACQUISITIEKOSTEN Verloop van overlopende acquisitiekosten Beleggingscontracten

Balanswaarde begin van het jaar Geactiveerd Amortisatie en unlocking Effect van ongerealiseerde herwaarderingen in het eigen vermogen Wijzigingen in de samenstelling van de groep Koersverschillen vreemde valuta Verkoop van portefeuilles Balanswaarde eind van het jaar

Levensverzekeringen

Schadeverzekeringen

Totaal

2010

2009

2010

2009

2010

2009

2010

2009

0

89 9 –11

11.355 1.550 –2.821

11.489 1.609 –435

43 12 –13

265 12 –12

11.398 1.562 –2.834

11.843 1.630 –458

–765

–1.140

–765

–1.140

–5 1.246 2 10.562

58 –227 1 11.355

–5 1.246 2 10.604

–277 –201 1 11.398

–104 17 0

0

–231 9 42

43

Voor flexibele levensverzekeringcontracten bedraagt de groeiveronderstelling voor het berekenen van de amortisatie van de Overlopende acquisitiekosten voor 2010 8,3% bruto en 4,8% na aftrek van vergoedingen voor vermogensbeheer (2009: 8,2% bruto en 5,6% na aftrek van vergoedingen voor vermogensbeheer). Onder Amortisatie en unlocking is een afwaardering van DAC van EUR 975 miljoen opgenomen, verwezen wordt naar toelichting 51 ‘Operationele segmenten’. Het resterende bedrag heeft voor EUR –538 miljoen (2009: EUR –461 miljoen) betrekking op unlocking, betreft voornamelijk Insurance US, en voor EUR –1.321 miljoen (2009: EUR 3 miljoen) op amortisatie. 11 ACTIVA EN VERPLICHTINGEN AANGEHOUDEN VOOR VERKOOP Activa en verplichtingen aangehouden voor verkoop bestaat uit groepen van activa welke worden afgestoten waarvan de boekwaarde hoofdzakelijk zal worden gerealiseerd in een verkooptransactie en niet door het voortgezette gebruik ervan. Dit heeft betrekking op activiteiten waarvoor een verkoop overeen is gekomen of een verkoop zeer waarschijnlijk is op balansdatum maar waarvan de transactie nog niet volledig afgewikkeld is. Per 31 december 2010 heeft dit hoofdzakelijk betrekking op Pacific Antai Life Insurance Company (PALIC), ING Arrendadora S.A. de C.V., ING Real Estate Investment Management (ING REIM) en Clarion Real Estate Securities. Per 31 december 2009 heeft dit hoofdzakelijk betrekking op de Zwitserse en Aziatische Private Banking activiteiten, PALIC en de drie onafhankelijke Amerikaanse retail broker-dealer units. Verwezen wordt naar toelichting 30 ‘Aankoop en verkoop van maatschappijen’. Activa aangehouden voor verkoop Liquide middelen en tegoeden bij centrale banken Bankiers Financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Beleggingen beschikbaar voor verkoop Beleggingen tot einde looptijd aangehouden Kredieten Herverzekeringscontracten Deelnemingen Gebouwen en bedrijfsmiddelen Immateriële vaste activa Overlopende acquisitiekosten Overige activa

2010

2009

28

264 474

16 144

389 458

244

3.242 3

43 12 15 43 136 681

37 3 35 119 5.024

2010

2009

Verplichtingen aangehouden voor verkoop Overige leningen Verzekerings- en beleggingscontracten Bankiers Toevertrouwde middelen Financiële verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Overige schulden

130


35 217

172 424

191 31 4.480 36 152 4.890

4



In de cumulatieve niet-gerealiseerde resultaten is EUR 7 miljoen (2009: EUR 13 miljoen) opgenomen wat betrekking heeft op Activa aangehouden voor verkoop. Naast de hierboven gepresenteerde entiteiten welke aangehouden worden voor verkoop is ING eventuele verkopen aan het overwegen waaronder die genoemd zijn in het Herstructureringsplan van de Europese Commissie in toelichting 33 ‘Verbonden partijen’. Desalniettemin classificeert geen van deze activiteiten als aangehouden voor verkoop per 31 december 2010 aangezien de groep van activa welke wordt afgestoten nog niet direct beschikbaar is voor verkoop in haar huidige staat en de verkoop nog niet zeer waarschijnlijk is. 12 OVERIGE ACTIVA Overige activa per soort Vorderingen uit herverzekeringen en verzekeringen Latente belastingvorderingen Onroerend goed ontwikkeling en verkregen uit executies Terug te vorderen vennootschapsbelasting Overlopende rente en huren Overige overlopende activa Pensioen activa Overige activa

2010

2009

2.201 3.425

2.125 3.969

2.153 527 16.194 2.888 3.458 5.623 36.469

2.515 836 18.306 2.497 3.143 5.838 39.229

Overig heeft voor EUR 1.875 miljoen (2009: EUR 2.058 miljoen) betrekking op vereffeningsrekeningen. Nadere informatie met betrekking tot latente belastingvorderingen en pensioenactiva is begrepen in de toelichting 21 ‘Overige schulden’. Overlopende rente en huren bevat overlopende rente op financiële activa opgenomen tegen geamortiseerde kostprijs (geclassificeerd als ‘Leningen en vorderingen’ onder IAS 39) voor een bedrag van EUR 7.113 miljoen (2009: EUR 6.956 miljoen). In 2010 is voor EUR 18 miljoen aan financieringskosten geactiveerd met betrekking tot onroerend goed in ontwikkeling voor derden en onroerend goed ontwikkeling en verkregen uit executies (2009: EUR 98 miljoen). Herverzekeringen en vorderingen uit verzekeringen Vorderingen uit directe verzekeringen op: – polishouders – tussenpersonen Vorderingen uit herverzekeringen

2010

2009

1.272 108 821 2.201

1.443 113 569 2.125

De voorziening voor oninbare vorderingen uit herverzekeringen en vorderingen uit directe verzekering is EUR 52 miljoen per 31 december 2010 (2009: EUR 47 miljoen). De voorziening is in mindering gebracht op deze vorderingen. Onroerend goed ontwikkeling en verkregen uit executies 2010

2009

Onroerend goed in ontwikkeling Onroerend goed ontwikkeld Onroerend goed verkregen uit executies

821 1.024 308 2.153

1.438 917 160 2.515

Bruto boekwaarde per 31 december Cumulatieve bijzondere waardeverminderingen per 31 december Netto boekwaarde

3.240

3.228

–1.087 2.153

–713 2.515


131

4



EIGEN VERMOGEN 13 EIGEN VERMOGEN (MOEDERMAATSCHAPPIJ)/ KERNKAPITAALEFFECTEN ZONDER STEMRECHT Eigen vermogen (moedermaatschappij) Aandelenkapitaal Agioreserve Herwaarderingsreserve Reserve voor koersverschillen vreemde valuta Overige reserves Eigen vermogen (moedermaatschappij)

2010

2009

2008

919 16.034 4.752 105 19.745 41.555

919 16.034 2.466 –2.008 16.452 33.863

495 9.182 –8.502 –1.918 18.077 17.334

De herwaarderingsreserve, de reserve deelnemingen (opgenomen in Overige reserves), de reserve voor koersverschillen vreemde valuta en het deel van de Overige reserves wat betrekking heeft op de voormalige Stichting Regio Bank zijn niet vrij uitkeerbaar. De Overige reserves bevatten op 31 december 2010 een bedrag van EUR 741 miljoen (2009: EUR 645 miljoen; 2008: EUR 566 miljoen) aan kapitaal en reserves van de voormalige Stichting Regio Bank. Aandelenkapitaal Gewone aandelen (nominale waarde EUR 0,24) Aantal X1.000

Maatschappelijk aandelenkapitaal Aandelenkapitaal in portefeuille Geplaatst aandelenkapitaal

Bedrag

2010

2009

2008

2010

2009

2008

4.500.000 668.439 3.831.561

4.500.000 668.439 3.831.561

4.500.000 2.436.852 2.063.148

1.080 161 919

1.080 161 919

1.080 585 495

Verloop in geplaatst aandelenkapitaal Gewone aandelen (nominale waarde EUR 0,24) Aantal X1.000

Bedrag

Geplaatst aandelenkapitaal per 1 januari 2008

2.226.445

534

Uitgifte van aandelen Inkoop aandelen Uitoefening warrants B Geplaatst aandelenkapitaal per 31 december 2008

1.848 –183.158 18.013 2.063.148

–44 5 495

Uitgifte van aandelen Geplaatst aandelenkapitaal per 31 december 2009

1.768.413 3.831.561

424 919

In 2010 zijn er geen wijzigingen geweest in het geplaatst aandelenkapitaal. Agioreserve Het verloop in de agioreserve is toegelicht in het geconsolideerde mutatieoverzicht eigen vermogen van ING Groep. Claimemissie (2009) Op 26 november 2009 hebben bestaande houders van (certificaten van) gewone aandelen claims ontvangen die hen het recht geven om zich in te schrijven op nieuw te plaatsen (certificaten van) gewone aandelen, afhankelijk van het toepasselijke effectenrecht. Houders van claims konden zich inschrijven op 6 nieuwe (certificaten van) gewone aandelen in verhouding tot elke 7 claims die zij hielden. De emissieprijs is vastgesteld op EUR 4,24 per aandeel. Dit vertegenwoordigt een korting van 37,3% op de Theoretische Ex-Claim Prijs (TERP), gebaseerd op de slotkoers van ING Groep N.V. aandelen genoteerd aan Euronext Amsterdam en Euronext Brussel op 26 november 2009, van EUR 8,92. In totaal zijn 1.768.412.544 (certificaten van) gewone aandelen aangeboden en verkocht, waarvan ongeveer 97% middels de uitoefening van de claims en het restant door plaatsing bij institutionele beleggers. Als gevolg hiervan heeft ING netto ongeveer EUR 7,3 miljard ontvangen, hierbij is rekening gehouden met vergoedingen en kosten.

132


4



Terugkoopprogramma (2007/2008) In mei 2007 heeft ING Groep een plan bekend gemaakt om een terugkoopprogramma te starten om zo de (certificaten op de) gewone aandelen, welke een totale waarde van EUR 5 miljard hebben, terug te kopen over een periode van 12 maanden, aanvangend in juni 2007. Op 23 mei 2008 was dit programma beëindigd, omdat ING Groep nagenoeg de wettelijke grens bereikt had voor het inkopen van eigen aandelen welke op dat moment van kracht was (10% van het geplaatst aandelenkapitaal). In totaal zijn 183,2 miljoen (certificaten van) gewone aandelen teruggekocht onder dit programma tegen een gemiddelde prijs van EUR 26,77 en voor een bedrag van EUR 4,9 miljard (98% van het aangekondigde bedrag van het terugkoopprogramma). Teruggekochte gewone aandelen en certificaten zijn daarom opgenomen in de tabel ‘Verloop in eigen aandelen’. De teruggekochte gewone aandelen (waar de certificaten betrekking op hebben), zijn ingetrokken in twee stappen, van kracht op respectievelijk 25 juni 2008 en 7 oktober 2008, zodat deze nu onderdeel uitmaken van het aandelenkapitaal in portefeuille. Gewone aandelen Alle gewone aandelen staan op naam. Er zijn geen aandeelbewijzen uitgegeven. Gewone aandelen kunnen worden overgedragen. Een overdracht van gewone aandelen vereist een schriftelijke kennisgeving door ING Groep N.V. De nominale waarde van de gewone aandelen is EUR 0,24. Het maatschappelijk kapitaal van ING Groep bestaan op het moment uit 4.500 miljoen gewone aandelen, het is in 2008 verhoogd van 3.000 miljoen naar 4.500 miljoen aandelen als gevolg van een statutenwijziging op 8 oktober 2008. Per 31 december 2010 zijn 3.832 miljoen gewone aandelen uitgegeven en volgestort. Certificaten van gewone aandelen Meer dan 99% van de gewone aandelen is in bezit van de Stichting ING Aandelen. In ruil voor deze aandelen heeft de Stichting ING Aandelen certificaten aan toonder uitgegeven van deze gewone aandelen. De certificaten zijn genoteerd aan verschillende aandelenbeurzen. Certificaten kunnen worden omgewisseld op verzoek van de houders van certificaten in (niet-genoteerde) gewone aandelen. Dit kan zonder beperking, maar wel dient een administratieve vergoeding van EUR 0,01 per certificaat met een minimum van EUR 25 per omwisseltransactie betaald te worden. De certificaathouder heeft het recht op de dividendbetalingen en uitkeringen die corresponderen met de dividenden en uitkeringen die zijn ontvangen door de Stichting ING Aandelen voor een gewoon aandeel. Daarnaast is de certificaathouder gerechtigd om de Algemene Vergadering van Aandeelhouders van ING Groep bij te wonen en daar het woord te voeren, zowel in persoon als bij volmacht. Een certificaathouder die de Algemene Vergadering van Aandeelhouders bijwoont is gerechtigd om namens de Stichting ING Aandelen stemrecht uit te oefenen, naar eigen inzicht, voor het aantal aandelen dat correspondeert met het aantal gehouden certificaten. Een certificaathouder die de Algemene Vergadering van Aandeelhouder niet bijwoont, in persoon of bij volmacht, heeft het recht om een bindende stemaanwijzing te geven aan de Stichting ING Aandelen voor het aantal aandelen dat correspondeert met het aantal gehouden certificaten. Certificaten van gewone aandelen gehouden door ING Groep (Eigen aandelen) Per 31 december 2010 hielden ING Groep of haar dochtermaatschappijen 51,3 miljoen (2009: 47,0 miljoen; 2008: 36,5 miljoen) certificaten van gewone aandelen van ING Groep N.V. met een nominale waarde van EUR 0,24. Deze zijn ingekocht om het risico in verband met de aan de leden van de Raad van Bestuur en de overige werknemers toegekende optierechten af te dekken. In december 2010 heeft ING Groep N.V. bekend gemaakt dat zij stopt met het herbalanceren van de delta hedge portefeuille. Deze beslissing is gedaan om het beheer en de administratie van de diverse personeelsaandelen en –optieregelingen te vereenvoudigen. De resterende aandelen in de delta hedge portefeuille zullen worden gebruikt om de verplichtingen uit hoofde van uitoefening en onvoorwaardelijk worden van optierechten te financieren. Wanneer alle aandelen uit de delta hedge portefeuille gebruikt zijn zal ING deze verplichtingen financieren door middel van het uitgeven van nieuwe aandelen. Beperkingen met betrekking tot dividend en terugbetaling van kapitaal ING Groep N.V. is gebonden aan wettelijke beperkingen ten aanzien van het dividend dat aan de gewone aandeelhouders mag worden uitgekeerd. In het Burgerlijk Wetboek is de beperking opgenomen dat dividend alleen mag worden uitgekeerd voor zover het eigen vermogen van de onderneming groter is dan de som van het bedrag van het gestorte en opgevraagde deel van het aandelenkapitaal en de reserves die krachtens de wet moeten worden aangehouden. Voorts is de mogelijkheid om dividend uit te keren door ING Groep N.V. afhankelijk van de mogelijkheid van de groepsmaatschappijen en deelnemingen om dividend uit te keren. ING Groep N.V. is wettelijk verplicht om een reserve te vormen voor niet-uitkeerbare reserves voorzover de winst van de groepsmaatschappijen en deelnemingen onderworpen is aan beperkingen met betrekking tot de uitkering van dividend welke van toepassing zijn voor de groepsmaatschappijen en deelnemingen zelf. Deze beperkingen kunnen onder andere van vergelijkbare aard zijn als de beperkingen welke van toepassing zijn voor ING Groep N.V. Verder kunnen beperkingen bestaan als gevolg van minimum kapitaalvereisten zoals opgelegd door de toezichthouder in de landen waarin de groepsmaatschappijen opereren, ook kunnen andere beperkingen bestaan in bepaalde landen.


133

4



Onder voorbehoud van de bevoegdheid van de Raad van Bestuur om de winst toe te wijzen aan de reserves en vanwege het feit dat de gewone aandelen de meest achtergestelde aandelen zijn, bestaat geen specifieke beperking met betrekking tot de uitkering van dividend op gewone aandelen. Verder is ING Groep N.V. onderworpen aan wettelijke beperkingen met betrekking tot de terugbetaling van kapitaal aan de gewone aandeelhouders. Kapitaal mag terugbetaald worden aan gewone aandeelhouders waarbij overeenkomstig een statutenwijziging de nominale waarde van de gewone aandelen verlaagd wordt. Overeenkomstig het Burgerlijk Wetboek mag kapitaal alleen terugbetaald worden als geen van de schuldeisers van ING Groep N.V. bezwaar maakt tegen een dergelijke betaling binnen twee maanden na de bekendmaking van het besluit daartoe. Bij uitkering van een dividend is ING Groep verplicht dividendbelasting van 15% in te houden. Warrants B (2008) In 1998 heeft ING Groep N.V. de uitgifte van maximaal 17.317.132 warrants B goedgekeurd, waarvan 17.220.200 uitstonden. Op 5 januari 2008 zijn van de resterende 9.266.097 warrants 259.484 warrants ingetrokken en 9.006.613 uitgeoefend. Als gevolg daarvan stonden per 31 december 2010 geen warrants B uit (2009: nihil; 2008: nihil). Houders van warrants B hadden het recht om certificaten van gewone aandelen ING Groep N.V. te verkrijgen tegen een van tevoren vastgestelde prijs: een warrant B geeft recht op twee certificaten van aandelen. Houders van warrants B mochten hun recht naar eigen inzicht uitoefenen maar niet later dan 5 januari 2008. De sluitingsdatum voor het uitoefenen van warrants B was 5 januari 2008. De uitoefenprijs van warrants B was EUR 49,92 voor twee certificaten van aandelen. Verloop in herwaarderingsreserve Herwaarderingsreserve onroerend goed

2010

Balanswaarde begin van het jaar Ongerealiseerde herwaarderingen na belasting Gerealiseerde resultaten overgeheveld naar resultaat Mutaties in de kasstroomhedge reserve Overgeheveld naar verzekeringsverplichtingen / overlopende acquisitiekosten Balanswaarde eind van het jaar

411 –32

Herwaarderingsreserve beleggingen beschikbaar voor verkoop

1.683 3.401 86

Kasstroomhedge reserve

372

Totaal

475

2.466 3.369 86 475 –1.644 4.752

379

–1.644 3.526

847

Herwaarderingsreserve onroerend goed



Verloop in herwaarderingsreserve

2009

Balanswaarde begin van het jaar Ongerealiseerde herwaarderingen na belasting Gerealiseerde resultaten overgeheveld naar resultaat Mutaties in kasstroomhedge reserve Overgeheveld naar verzekeringsverplichtingen / overlopende acquisitiekosten Balanswaarde eind van het jaar

461 –50

–10.140 12.496 1.406

1.177

Totaal

–805

–8.502 12.446 1.406 –805 –2.079 2.466

411

–2.079 1.683

372

Herwaarderingsreserve onroerend goed



Verloop in herwaarderingsreserve

2008

Balanswaarde begin van het jaar Ongerealiseerde herwaarderingen na belasting Gerealiseerde resultaten overgeheveld naar resultaat Mutaties in kasstroomhedge reserve Overgeheveld naar verzekeringsverplichtingen / overlopende acquisitiekosten Balanswaarde eind van het jaar

134


439 22

461

4.067 –18.876 2.476

2.193 –10.140

431

Totaal

746

4.937 –18.854 2.476 746

1.177

2.193 –8.502


4


Overgeheveld naar verzekeringsverplichtingen / overlopende acquisitiekosten bevat de mutatie in de voorziening voor (uitgestelde) winstdeling na belasting. Verwezen wordt naar toelichting 17 ‘Verzekerings- en beleggingscontracten en herverzekeringscontracten’. Verloop in reserve voor koersverschillen vreemde valuta Balanswaarde begin van het jaar Ongerealiseerde herwaarderingen na belasting Gerealiseerde resultaten overgeheveld naar resultaat Valutakoersverschillen Balanswaarde eind van het jaar

2010

2009

2008

–2.008 –777

–1.918 –294 148 56 –2.008

–1.354 388 156 –1.108 –1.918

2.890 105

De Ongerealiseerde herwaarderingen na belastingen hebben betrekking op waardeveranderingen van hedge instrumenten welke geclassificeerd zijn als hedge van een netto-investering in buitenlandse bedrijfsonderdelen. Verloop in overige reserves 2010

Balanswaarde begin van het jaar Nettoresultaat voor de periode Ongerealiseerde herwaarderingen na belasting Mutatie eigen aandelen Overgeheveld naar Reserve deelnemingen Op aandelen gebaseerde betalingen Balanswaarde eind van het jaar

Reserve ingehouden winsten

Reserve deelnemingen Eigen aandelen

–737

Overige reserves

–5.361

Totaal

21.905 3.220 –156

645

–91 36 24.914

91 907

–715

–5.361


Reserve deelnemingen

Eigen aandelen

Overige reserves

Totaal

23.232 –935 –273

726

–866

–5.015

18.077 –935 –278 129

76 –259 64 21.905

–76 –346

–605 64 16.452

171 22

16.452 3.220 15 22 36 19.745

Verloop in overige reserves 2009

Balanswaarde begin van het jaar Nettoresultaat voor de periode Ongerealiseerde herwaarderingen na belasting Mutatie eigen aandelen Overgeheveld naar Reserve deelnemingen Dividend en terugbetalingsvergoeding Op aandelen gebaseerde betalingen Balanswaarde eind van het jaar

–5 129

645

–737

–5.361

Dividend en terugbetalingsvergoeding in 2009 bestaat uit de coupon (EUR 259 miljoen) en de terugbetalingsvergoeding (EUR 346 miljoen) op de terugbetaling van EUR 5 miljard kernkapitaaleffecten zonder stemrecht. Verloop in overige reserves 2008

Balanswaarde begin van het jaar Nettoresultaat voor de periode Ongerealiseerde herwaarderingen na belasting Mutatie eigen aandelen Dividend Op aandelen gebaseerde betalingen Emissiekosten Intrekking van aandelen Balanswaarde eind van het jaar



27.025 –360 –77

1.202 –369 106

–3.387 31

–213

Eigen aandelen

Overige reserves

Totaal

–3.740

–135

24.352 –729 29 –2.030 –3.600 31 –20 44 18.077

–2.030

23.232

726

4.904 –866

–20 –4.860 –5.015


135

4



Verloop in eigen aandelen Bedrag

Balanswaarde begin van het jaar Gekocht/verkocht Claimemissie Ingetrokken aandelen Op aandelen gebaseerde betalingen Overige Balanswaarde eind van het jaar

Aantal

2010

2009

2008

2010

2009

2008

737 48

866 47 –64

3.740 2.159

47.047.225 6.393.739

36.457.118 11.648.765

126.759.829 94.105.700

–23 –47 715

–27 –85 737

–2.140.863

–1.058.658

–183.158.017 –1.250.394

51.300.101

47.047.225

36.457.118

–4.904 –22 –107 866

Kernkapitaaleffecten zonder stemrecht (Core Tier 1 securities) Op 12 november 2008 heeft ING Groep N.V. 1 miljard kernkapitaaleffecten zonder stemrecht uitgegeven aan de Nederlandse overheid tegen EUR 10 per kernkapitaaleffect zonder stemrecht; wat resulteerde in een toename van het kernkapitaal van ING Groep met EUR 10 miljard. De nominale waarde van elk effect is EUR 0,24. Op 21 december 2009 heeft ING EUR 5 miljard teruggekocht van deze effecten. Deze kernkapitaaleffecten zonder stemrecht maken geen onderdeel uit van het aandelenkapitaal van ING Groep en hebben dus geen stemrecht in de Algemene vergadering van Aandeelhouders. Deze kernkapitaaleffecten zonder stemrecht zijn in geval van liquidatie van ING Groep zeer achtergesteld en hebben gelijke rechten als de gewone aandelen. Op deze kernkapitaaleffecten zonder stemrecht moet een coupon betaald worden gelijk aan de hoogste van: • EUR 0,85 per effect, jaarlijks achteraf betaalbaar, met een coupon van EUR 0,425 per effect betaald op 12 mei 2009; en • 110% van het betaalde dividend op de gewone aandelen over 2009 (betaalbaar in 2010); • 120% van het betaalde dividend op de gewone aandelen over 2010 (betaalbaar in 2011); • 125% van het betaalde dividend op de gewone aandelen over 2011 en latere jaren (betaalbaar in 2012 en latere jaren). Aangezien ING Groep N.V. al een interim dividend van EUR 0,74 per gewoon aandeel betaald had in augustus 2008 heeft ING een verplichting aan de Nederlandse overheid tot betaling van een coupon van EUR 425 miljoen opgenomen in de balans per 31 december 2008. Deze coupon is betaald op 12 mei 2009. Volgende coupons moeten elk jaar betaald worden op 12 mei (de coupondatum) in contanten als het dividend op de gewone aandelen uitbetaald wordt in contanten of in aandelen in het geval het dividend op de gewone aandelen wordt uitgekeerd in aandelen. Coupons zijn alleen opeisbaar en betaalbaar, op een niet-cumulatieve basis, wanneer een dividend wordt betaald op de gewone aandelen over het verslagjaar voorafgaand aan de coupondatum (op een interim of op een slotdividend basis) onder voorwaarde dat De Nederlandsche Bank van mening is dat kapitaalspositie van ING Groep toereikend is en blijft, zowel voor als na de betaling. In december 2009 heeft ING de helft van de kernkapitaaleffecten zonder stemrecht teruggekocht voor een bedrag van EUR 5 miljard met een premie van EUR 605 miljoen. In maart 2011 heeft ING aangekondigd dat op 13 mei 2011, de volgende couponvervaldag, zij haar recht zal uitoefenen om EUR 2 miljard van de resterende kernkapitaaleffecten zonder stemrecht vervroegd terug te kopen. De totale betaling in mei 2011 zal EUR 3 miljard bedragen en is inclusief een terugbetalingsvergoeding van 50%. ING zal deze terugbetaling financieren ten laste van de reserve ingehouden winsten. Indien de sterke kapitaalontwikkeling zich voortzet voorziet ING dat de resterende EUR 3 miljard kernkapitaaleffecten zonder stemrecht op zijn laatst in mei 2012 worden teruggekocht ten last van de reserve ingehouden winsten. De uiteindelijke beslissing tot terugkoop van de kernkapitaaleffecten zonder stemrecht zal worden gemaakt vóór de voorziene vervaldag, onder de voorwaarde dat er geen materiële wijzigingen optreden aan de kapitaaleisen voor ING en/of INGs verwachting omtrent de externe marktomstandigheden. De voorwaarden voor de resterende kernkapitaaleffecten zonder stemrecht blijven ongewijzigd, inclusief beperkingen op beloningen en corporate governance. Verwezen wordt naar de toelichting in paragraaf 33 ‘Verbonden partijen’. Cumulatief preferente aandelen Als gevolg van de statutenwijziging van ING Groep N.V. op 8 oktober 2008 bestaat het maatschappelijk kapitaal cumulatief preferente aandelen uit 4,5 miljard preferente aandelen, waarvan niets is geplaatst. De nominale waarde van deze cumulatief preferente aandelen is EUR 0,24. De cumulatief preferente aandelen gaan voor de gewone aandelen betreffende de rechten op dividend en verdeling bij liquidatie van ING Groep N.V. Het dividend op cumulatief preferente aandelen is gelijk aan het percentage berekend over het verplicht gestorte of nog te storten bedrag. Dit percentage is gelijk aan het gemiddelde van de Euro OverNight Index Average (EONIA), berekend door de Europese Centrale Bank. Dit percentage wordt gedurende het boekjaar waarover de uitkering geschiedt gewogen naar het aantal dagen waarvoor deze van toepassing was, verhoogd met 2,5 procentpunt. Voor zover de uit te keren winst niet toereikend is om het hierboven genoemde dividend volledig uit te keren, zal het tekort indien

136


4



mogelijk worden onttrokken aan de reserves. Voor zover het uit te keren dividend niet aan de reserves kan worden onttrokken, zullen de winsten van de volgende jaren eerst worden gebruikt om het tekort te compenseren voordat een uitkering mag plaatsvinden op aandelen uit een andere categorie. Volgens de statuten van ING Groep N.V. kunnen cumulatief preferente aandelen worden ingetrokken. Bij het intrekken van de cumulatief preferente aandelen en bij liquidatie van ING Groep N.V. zal het op de cumulatief preferente aandelen gestorte bedrag worden terugbetaald samen met het tekort aan dividend van voorgaande jaren, voor zover dit tekort niet reeds is gecompenseerd. Cumulatief preferente aandelen – beperkingen met betrekking tot dividend en terugbetaling van kapitaal ING Groep N.V. is gebonden aan wettelijke beperkingen ten aanzien van het dividend dat aan de cumulatief preferente aandeelhouders mag worden uitgekeerd. In het Burgerlijk Wetboek is de beperking opgenomen dat dividend alleen mag worden uitgekeerd voor zover het eigen vermogen van de onderneming groter is dan de som van het bedrag van het gestorte en opgevraagde deel van het aandelenkapitaal en de reserves die krachtens de wet moeten worden aangehouden. Voorts is de mogelijkheid om dividend uit te keren door ING Groep N.V. afhankelijk van de mogelijkheid van de groepsmaatschappijen om dividend uit te keren, aangezien ING Groep N.V. wettelijk verplicht is om een reserve te vormen voor niet-uitkeerbare reserves voorzover de winst van de groepsmaatschappijen onderworpen is aan beperkingen met betrekking tot de uitkering van dividend welke van toepassing zijn voor de groepsmaatschappijen zelf. Deze beperkingen kunnen onder andere van vergelijkbare aard zijn als de beperkingen welke van toepassing zijn voor ING Groep N.V. of kunnen het gevolg zijn van minimum kapitaalvereisten zoals opgelegd door de toezichthouder in de landen waarin de groepsmaatschappijen opereren ook kunnen andere beperkingen bestaan in bepaalde landen. Onder voorbehoud van het feit dat de cumulatief preferente aandelen de meest achtergestelde aandelen zijn van ING Groep N.V., bestaat geen specifieke beperking met betrekking tot de uitkering van dividend op cumulatief preferente aandelen. Verder is ING Groep N.V. onderworpen aan wettelijke beperkingen met betrekking tot de terugbetaling van kapitaal aan de cumulatief preferente aandeelhouders. Kapitaal mag terugbetaald worden aan cumulatief preferente aandeelhouders waarbij overeenkomstig (i) een statutenwijziging de nominale waarde van de cumulatief preferente aandelen verlaagd wordt of door (ii) een besluit tot terugbetaling en intrekking van de cumulatief preferente aandelen. Overeenkomstig het Burgerlijk Wetboek mag kapitaal alleen terugbetaald worden als geen van de schuldeisers van ING Groep N.V. bezwaar maakt tegen een dergelijke betaling binnen twee maanden na de bekendmaking van het besluit daartoe. VREEMD VERMOGEN 14 ACHTERGESTELDE LENINGEN Achtergestelde leningen Balanswaarde Interest percentages

Uitgiftejaar

Vervaldag

9,000% 8,500% 8,000% 7,375% 6,375% 5,140% 5,775% 6,125% 4,176% Variabel 6,200% Variabel 7,200% 7,050%

2008 2008 2008 2007 2007 2006 2005 2005 2005 2004 2003 2003 2002 2002

Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend

Nominaal bedrag in originele valuta

EUR USD EUR USD USD GBP USD USD EUR EUR USD EUR USD USD

10 2.000 1.500 1.500 1.045 600 1.000 700 500 1.000 500 750 1.100 800

2010

2009

10 1.469 1.485 1.111 773 692 741 504 498 994 363 729 748 528 10.645

10 1.357 1.479 1.022 713 670 690 472 498 999 337 731 656 465 10.099

Achtergestelde leningen bestaan uit eeuwigdurende achtergestelde obligatieleningen uitgegeven door ING Groep N.V. Deze obligatieleningen zijn uitgegeven om hybride kapitaal voor ING Verzekeringen N.V. en tier 1-vermogen voor ING Bank N.V. te verwerven. Onder IFRS-EU worden deze leningen geclassificeerd als verplichtingen, voor wettelijke vereisten met betrekking tot bankentoezicht worden deze obligatieleningen beschouwd als kapitaal.


137

4



Met uitzondering van de EUR 10 miljoen van de 9% 2008-eeuwigdurende lening, EUR 750 miljoen van de 8% 2008-eeuwigdurende lening en USD 1.000 miljoen van de 5,775% 2005-eeuwigdurende lening (2009: EUR 10 miljoen van de 9% 2008-eeuwigdurende lening) zijn deze leningen door ING Groep N.V. doorgeleend als achtergestelde leningen aan ING Bank N.V. en ING Verzekeringen N.V. op dezelfde voorwaarden als de oorspronkelijke obligatieleningen als volgt: Achtergestelde leningen uitgegeven door ING Groep N.V. aan ING Bank N.V. en ING Verzekeringen N.V. ING Bank N.V. ING Verzekeringen N.V.

2010

2009

7.147 2.003 9.150

6.822 3.267 10.089

15 SCHULDBEWIJZEN De uitgegeven schuldbewijzen betreffen obligaties en andere geëmitteerde schuldbewijzen met een vaste of van de rentestand afhankelijke rente, zoals depositocertificaten en geaccepteerde wissels uitgegeven door de Groep, voor zover niet achtergesteld. De uitgegeven schuldbewijzen zijn exclusief de schuldbewijzen die gepresenteerd worden als Financiële verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat. ING Groep heeft geen schuldbewijzen uitgegeven onder andere voorwaarden dan zoals van toepassing in de normale bedrijfsuitoefening. De looptijden van de uitgegeven schuldbewijzen is als volgt: Looptijden uitgegeven schuldbewijzen Schuldbewijzen met een vaste rente Korter dan 1 jaar Langer dan 1 jaar en korter dan 2 jaar Langer dan 2 jaar en korter dan 3 jaar Langer dan 3 jaar en korter dan 4 jaar Langer dan 4 jaar en korter dan 5 jaar Langer dan 5 jaar Totaal schuldbewijzen met een vaste rente Schuldbewijzen met een variabele rente Korter dan 1 jaar Langer dan 1 jaar en korter dan 2 jaar Langer dan 2 jaar en korter dan 3 jaar Langer dan 3 jaar en korter dan 4 jaar Langer dan 4 jaar en korter dan 5 jaar Langer dan 5 jaar Totaal schuldbewijzen met een variabele rente Totaal uitgegeven schuldbewijzen

2010

2009

63.518 7.518 7.925 9.580 5.648 10.987 105.176

64.994 2.376 6.551 4.938 9.542 8.151 96.552

14.007 4.321 3.552 2.113 864 5.571 30.428

10.021 6.545 1.164 1.375 1.478 2.846 23.429

135.604

119.981

Per 31 december 2010 had ING Groep voor een bedrag van EUR 6.518 miljoen (2009: EUR 7.029 miljoen) aan ongebruikte kredietfaciliteiten beschikbaar, inclusief ‘commercial paper borrowings’ met betrekking tot Uitgegeven schuldbewijzen. In januari 2009 heeft ING Bank voor USD 6 miljard een vastrentende 3 jarige niet-achtergestelde obligatielening (zonder onderpand) met overheidsgarantie uitgegeven. USD 5 miljard van de uitgifte was tegen een vaste rente van 80 basispunten op basis van mid-swaps en USD 1 miljard was tegen een variabele rente van 80 basispunten op basis van 3-maands LIBOR. In februari 2009 heeft ING Bank een vastrentende 5 jarige niet-achtergestelde obligatielening (zonder onderpand) met overheidsgarantie voor een bedrag van EUR 4 miljard uitgegeven. De uitgifte was tegen een vaste rente van 3,375% en 75 basispunten op basis van mid-swaps. In maart 2009 heeft ING Bank een vastrentende 5 jarige niet-achtergestelde obligatielening (zonder onderpand) met overheidsgarantie voor een bedrag van USD 2 miljard uitgegeven. De uitgifte was tegen een vaste rente van 3,90% en 145 basispunten op basis van USD mid-swaps. Deze leningen zijn uitgegeven onder het kredietgarantiestelsel van de Nederlandse staat en zijn onderdeel van de reguliere middellangetermijnfinanciering van ING Groep. ING Groep betaalt een vergoeding van 84 basispunten over de uitgegeven obligatieleningen aan de Nederlandse overheid voor deelname aan het kredietgarantiestelsel.

138



4


16 OVERIGE LENINGEN Overige leningen naar resterende looptijd 2010

Achtergestelde leningen van groepsmaatschappijen Preferente aandelen van groepsmaatschappijen Leningen o/g Leningen van kredietinstellingen

2011

2012

2013

2014

2015

Daarna

Totaal

2.647

1.673

684

81

1.086

2.055 2.677 7.379

29 1.702

30 714

73 29 183

159 1.245

7.609 1.121 1.612 726 11.068

13.780 1.121 3.740 3.650 22.291

Overige leningen naar resterende looptijd 2009

Achtergestelde leningen van groepsmaatschappijen Preferente aandelen van groepsmaatschappijen Leningen o/g Leningen van kredietinstellingen

2010

2011

2012

2013

2014

Daarna

Totaal

1.107

3.570

1.671

681

81

2.985 2.046 6.138

201 3.771

32 1.703

29 710

74 24 179

7.320 1.040 1.636 654 10.650

14.430 1.040 4.695 2.986 23.151

De Achtergestelde leningen van groepsmaatschappijen betreffen kapitaalobligaties en onderhandse leningen die zijn achtergesteld bij alle lopende en toekomstige verplichtingen van ING Bank N.V. Preferente aandelen van groepsmaatschappijen bestaan uit ‘non-cumulative guaranteed Trust Preferred Securities’, die zijn uitgegeven door 100%-dochterdeelnemingen van ING Groep N.V. Deze effecten kennen een prioriteitsrecht bij liquidatie van een bepaald bedrag plus opgelopen interest en onbetaald dividend. Dividenden met betrekking tot deze effecten worden verantwoord in de winst-enverliesrekening als rentelasten. Deze effecten hebben geen stemrecht. 17 VERZEKERINGS- EN BELEGGINGSCONTRACTEN, HERVERZEKERINGSCONTRACTEN De voorzieningen voor verzekeringsen beleggingscontracten, exclusief herverzekering (dat wil zeggen de voorziening voor rekening van ING Groep) wordt bruto opgenomen in de balans onder Verzekerings- en beleggingscontracten en herverzekeringscontracten. Verzekerings- en beleggingscontracten, herverzekeringscontracten Voorziening exclusief herverzekering

Voorziening levensverzekeringen zonder winstdeling Voorziening levensverzekeringen met winstdeling Voorziening voor (uitgestelde) winstdeling en kortingen Voorziening levensverzekeringen exclusief voorzieningen voor risico van polishouders Voorziening voor levensverzekeringen voor risico van polishouders Voorziening levensverzekeringen Voorziening niet-verdiende premies en lopende risico’s Voorziening gemelde schades Voorgedane schades, nog niet gemeld (IBNR) Voorziening voor te betalen schaden Totaal technische voorzieningen Beleggingscontracten Beleggingscontracten voor risico van polishouders Totaal voorzieningen voor beleggingscontracten Totaal

Herverzekeringscontracten

Verzekerings- en beleggingscontracten

2010

2009

2010

2009

2010

2009

80.144 51.191

69.641 50.102

5.150 173

4.798 200

85.294 51.364

74.439 50.302

3.432

1.600

3

3

3.435

1.603

134.767

121.343

5.326

5.001

140.093

126.344

114.603 249.370

99.299 220.642

359 5.685

374 5.375

114.962 255.055

99.673 226.017

345

361

4

4

349

365

2.606 497 3.103

2.580 493 3.073

97 3 100

96 5 101

2.703 500 3.203

2.676 498 3.174

252.818

224.076

5.789

5.480

258.607

229.556

5.991 5.984 11.975

5.896 5.406 11.302

5.991 5.984 11.975

5.896 5.406 11.302

264.793

235.378

270.582

240.858

5.789

5.480

Het uitgesteld winstdelingsbedrag met betrekking tot ongerealiseerde herwaardering is opgenomen in de Voorziening voor (uitgestelde) winstdeling en kortingen en bedraagt EUR 1.706 miljoen per 31 december 2010 (2009: EUR 313 miljoen).


139

4



Verloop in voorziening levensverzekeringen Voorziening levensverzekeringen exclusief herverzekering (exclusief de voorziening voor levensverzekeringen voor risico van polishouders

Balanswaarde begin van het jaar Wijzigingen in de samenstelling van de groep

Voorzieningen lopend boekjaar Mutatie in latente winstdelingsverplichting Voorziening voorgaande boekjaren: – uitkeringen aan polishouders – rente-aanwas – herwaarderingen voor risico van polishouders – effect van veranderingen van de disconteringsvoet – effect van veranderingen in andere aannames

Koersverschillen vreemde valuta Overige mutaties Balanswaarde eind van het jaar

Voorziening voor levensverzekeringen voor risico van polishouders (exclusief herverzekering)


Voorziening levensverzekering

2010

2009

2010

2009

2010

2009

2010

2009

121.343

122.533

99.299

84.279

5.375

5.582

226.017

212.394

–24 121.319

–2.887 119.646

–2 99.297

23 84.302

5.375

–65 5.517

–26 225.991

–2.929 209.465

11.843

12.864

7.500

8.734

415

574

19.758

22.172

1.422

1.476

1.422

1.476

–11.938 4.466

–13.207 4.311

–23.176 4.501

–21.643 4.350

10.468

16.652

5

–2

–10.681

–7.984

10.468

16.652

–557 35

–452 39

5

–2

356 –7.111

102 –8.796

21 –192

–5 8.663

6 –516

–2 –415

383 –7.819

95 –548

7.222 72 134.767

–1.364 –2.483 121.343

8.488 –490 114.603

–1.911 –489 99.299

375 36 5.685

–124 –177 5.375

16.085 –382 255.055

–3.399 –3.149 226.017

Wijzigingen in de samenstelling van de groep in 2009 heeft voornamelijk betrekking op de verkoop van lijfrente- en hypotheekactiviteiten in Chili. Verwezen wordt naar toelichting 30 ‘Aankoop en verkoop van maatschappijen’. Indien de voorziening voor levensverzekeringen wordt verdisconteerd, ligt de disconteringsvoet tussen 2,3% en 4,7% (2009: 2,8% en 5,8%). De disconteringsvoet is gebaseerd op gewogen gemiddelden. In de Voorziening voor verzekeringscontracten zijn de verwachte kosten van de overeenkomst met betrekking tot de ‘unit-linked’ polissen opgenomen. Voor meer informatie wordt verwezen naar toelichting 31 ‘Juridische procedures’. ING heeft in 2004 een deel van haar levensverzekeringsactiviteiten overgedragen aan Scottish Re door middel van een medeverzekeringscontract. Deze activiteiten blijven opgenomen onder de Voorziening levensverzekeringen. De activa welke samenhangen met dit medeverzekeringscontract zijn opgenomen onder de Herverzekeringscontracten. Op 23 januari 2009 hebben Hannover Re en Scottish Re bekend gemaakt dat Hannover Re overeengekomen is ING Groeps herverzekeringen van de individuele levensverzekeringsactiviteiten over te nemen, deze waren oorspronkelijk overgedragen aan Scottish Re. ING heeft in 2010 haar herverzekeringsactiviteiten met betrekking tot de Amerikaanse onderdelen overgedragen aan Reinsurance Group America Inc. door middel van een herverzekeringsovereenkomst. De contracten blijven opgenomen in de Voorziening levensverzekeringen. Het daaraan verbonden actief uit herverzekeringen is opgenomen onder de Herverzekeringscontracten. Voor zover herverzekeraars niet aan hun verplichtingen uit hoofde van deze contracten kunnen voldoen, is ING Groep aansprakelijk ten opzichte van polishouders voor het herverzekerde deel. Er worden dan ook voorzieningen gevormd voor vorderingen uit hoofde van herverzekeringen waarvan de ontvangst niet waarschijnlijk wordt geacht. De markt voor herverzekering van levensverzekeringen is in hoge mate geconcentreerd, hetgeen het spreiden van risico’s bemoeilijkt. Om het risico op aanzienlijke verliezen uit hoofde van insolvabele herverzekeraars te minimaliseren, evalueert ING Groep de financiële positie van haar herverzekeraars, bewaakt zij de concentratie van risico’s uit hoofde van gemeenschappelijke geografische gebieden, activiteiten of economische kenmerken van de herverzekeraar en handhaaft zij onderpand. Verwezen wordt naar de paragraaf ‘Risicobeheer’. Per 31 december 2010 bedroeg de totale blootstelling aan herverzekeringsrisico’s, inclusief herverzekeringscontracten en Vorderingen uit herverzekeringen (zoals opgenomen onder de overige activa), EUR 6.610 miljoen (2009: EUR 6.049 miljoen). Dit is na aftrek van de voorziening voor oninbare herverzekeringen van nihil (2009: EUR 1 miljoen).

140


4



Verloop van de voorziening voor niet-verdiende premies en lopende risico’s Voorziening exclusief herverzekering


Geboekte premies Verdiende premies gedurende het jaar Koersverschillen vreemde valuta Overige mutaties Balanswaarde eind van het jaar


Voorziening voor niet-verdiende premies en lopende risico’s

2010

2009

2010

2009

2010

2009

361

4 4

13 –11 2

365

361

1.756 –1.454 302

365

1.769 –1.465 304

1.676 –1.702 1 9 345

1.702 –1.704 58 3 361

65 –65

70 –68

4

4

1.741 –1.767 1 9 349

1.772 –1.772 58 3 365

Wijzigingen in de samenstelling van de groep in 2009 heeft voornamelijk betrekking op de verkoop van ING Canada. Verwezen wordt naar toelichting 30 ‘Aankopen en verkopen van maatschappijen’. Verloop van de voorziening voor te betalen schaden Voorziening exclusief herverzekering


Toevoegingen – lopend boekjaar – vorige boekjaren – rente-aanwas voorzieningen

Betaalde schaden en schadebehandelingskosten – lopend boekjaar – vorige boekjaren



Voorziening voor te betalen schaden

2010

2009

2010

2009

2010

2009

3.073 3.073

5.340 –2.366 2.974

101 1 102

202 –110 92

3.174 1 3.175

5.542 –2.476 3.066

1.121 –35 46 1.132

1.111 –361 277 1.027

20 –11

21 –6

9

15

1.141 –46 46 1.141

1.132 –367 277 1.042

491 621 1.112

485 574 1.059

3 8 11

2 10 12

494 629 1.123

487 584 1.071

13 –3 3.103

95 36 3.073

100

4 2 101

13 –3 3.203

99 38 3.174

Wijzigingen in de samenstelling van de groep in 2009 heeft voornamelijk betrekking op de verkoop van ING Canada. Verwezen wordt naar toelichting 30 ‘Aankopen en verkopen van maatschappijen’. ING Groep heeft per 31 december 2010 een voorziening van EUR 41 miljoen (2009: EUR 42 miljoen) opgenomen voor milieu- en asbestclaims uit het verzekeringsbedrijf. Bij het vormen van de voorziening voor te betalen schaden en schadebehandelingskosten voor asbestgerelateerde ziekten en het opruimen van gevaarlijk afval neemt de Groep de huidige bekende feiten en de huidige status van regelgeving en jurisprudentie op dit gebied in beschouwing. Voorzieningen zijn gevormd voor IBNR schaden en voor bekende schaden (inclusief kosten van de gerelateerde rechtzaken) als genoeg informatie beschikbaar is om een specifieke verzekeringspolis aan te wijzen en de Groep de voorziening redelijk kan inschatten. Bovendien worden de voorzieningen regelmatig herzien. Indien de voorziening voor levensverzekeringen wordt verdisconteerd, ligt de disconteringsvoet tussen 3,0% en 4,0% (2009: 3,0% en 4,0%) op basis van gewogen gemiddelden.


141

4



Verloop in verplichtingen uit hoofde van beleggingscontracten Balanswaarde begin van het jaar Wijzigingen in de samenstelling van de groep

Voorzieningen lopend boekjaar Voorzieningen voorgaand boekjaar – betalingen aan contracthouders – rente-aanwas – waardeveranderingen van beleggingen


2010

2009

11.302 11.302

21.085 –8.208 12.877

4.920

5.573

–5.184 81 24 –5.079

–9.711 122 1.089 –8.500

593 239 11.975

981 371 11.302

Wijzigingen in de samenstelling van de groep in 2009 heeft voornamelijk betrekking op de verkoop van ING Australië. Verwezen wordt naar toelichting 30 ‘Aankoop en verkoop van maatschappijen’. Bruto schade-ontwikkeling Tekenjaar

Schatting van cumulatieve schades: Aan het einde van het tekenjaar 1 jaar later 2 jaar later 3 jaar later 4 jaar later 5 jaar later 6 jaar later Schatting van de cumulatieve schades

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

1.234 1.096 942 920 919 910 898

1.125 1.056 933 925 910 900

1.117 1.073 994 981 981

1.040 939 875 870

1.095 1.076 1.042

1.185 1.193

1.183

898

900

981

870

1.042

1.193

1.183

7.067

–766 132 –17 115

–718 182 –24 158

–770 211 –26 185

–593 277 –39 238

–705 337 –43 294

–713 480 –44 436

–494 689 –42 647

–4.759 2.308 –235 2.073

Cumulatieve betalingen Effect van discontering Opgenomen verplichtingen Verplichtingen opgenomen voor voorgaande tekenjaren voor 2004 Totaal bedrag opgenomen in de balans

Totaal

1.130 3.203

ING Groep maakt gebruik van de uitzondering in IFRS-EU om de bruto schade-ontwikkeling niet te presenteren voor de jaren voorafgaand aan 1 januari 2004 (de overgang op IFRS-EU) omdat het praktisch niet haalbaar is deze informatie te verkrijgen.

142


4



18 BANKIERS Bankiers betreft niet-achtergestelde schulden aan banken, voor zover niet in de vorm van schuldbewijzen. Per 31 december 2010 zijn onder Bankiers verplichtingen opgenomen uit hoofde van tijdelijk verkochte effecten met een overeenkomst tot terugkoop ten bedrage van EUR 12.200 miljoen (2009: EUR 17.991 miljoen). Bankiers per soort Nederland

Niet-rentedragend Rentedragend

Internationaal

Totaal

2010

2009

2010

2009

2010

2009

1.893 37.429 39.322

1.615 35.681 37.296

701 32.829 33.530

669 46.270 46.939

2.594 70.258 72.852

2.284 81.951 84.235

19 TOEVERTROUWDE MIDDELEN Toevertrouwde middelen Spaargelden Creditsaldi van rekeninghouders Zakelijke deposito’s Overig

2010

2009

324.581 127.177 55.024 4.580 511.362

304.104 110.087 53.272 2.045 469.508

Toevertrouwde middelen per soort Nederland

Niet rentedragend Rentedragend

Internationaal

Totaal

2010

2009

2010

2009

2010

2009

13.522 132.311 145.833

13.541 124.488 138.029

6.773 358.756 365.529

5.936 325.543 331.479

20.295 491.067 511.362

19.477 450.031 469.508

Cliënten hebben ING Groep geen middelen toevertrouwd onder andere voorwaarden dan zoals van toepassing in de normale bedrijfsuitoefening. Per 31 december 2010 zijn onder Toevertrouwde middelen tevens verplichtingen opgenomen uit hoofde van tijdelijk verkochte effecten met een overeenkomst tot terugkoop ten bedrage van EUR 5.272 miljoen (2009: EUR 7.326 miljoen). Spaargelden betreffen de saldi van spaarrekeningen, spaarbankboekjes, spaardeposito’s en termijndeposito’s van particulieren. De te betalen rente op spaargelden, voor zover contractueel is overeengekomen dat deze op de spaarrekening wordt bijgeschreven, is eveneens onder deze balanspost opgenomen. 20 FINANCIËLE VERPLICHTINGEN TEGEN REËLE WAARDE MET WAARDEMUTATIES DOOR HET RESULTAAT Financiële verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Verplichtingen voor handelsdoeleinden Niet-handelsderivaten Geclassificeerd tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat

2010

2009

108.050 17.782

98.245 20.070

12.707 138.539

11.474 129.789

Verplichtingen voor handelsdoeleinden per soort Aandelen Schuldbewijzen Toevertrouwde middelen Derivaten

2010

2009

4.811 16.707 44.767 41.765 108.050

3.052 12.457 42.505 40.231 98.245

Per 31 december 2010 zijn onder de Toevertrouwde middelen verplichtingen met betrekking tot terugkooptransacties voor EUR 43.995 miljoen (2009: EUR 41.876 miljoen) opgenomen.


143

4



Niet-handelsderivaten per soort Derivaten aangehouden voor: – reële waardehedges – kasstroomhedges – hedges van een investering in buitenlandse bedrijfsonderdelen Overige niet-handelsderivaten

2010

2009

8.601 5.264

8.866 6.468

168 3.749 17.782

316 4.420 20.070

Geclassificeerd tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Schuldbewijzen Toevertrouwde middelen Achtergestelde verplichtingen

2010

2009

10.533 934 1.240 12.707

9.396 560 1.518 11.474

In 2010 is de verandering in de reële waarde van de financiële verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat, welke toe te schrijven is aan de aanpassing van het kredietrisico van die verplichting, EUR 28 miljoen (2009: EUR –191 miljoen) en cumulatief EUR 67 miljoen (2009: EUR 39 miljoen). Deze aanpassing is bepaald als het bedrag van de reële waardeverandering van de financiële verplichting welke geen verband houdt met de veranderingen in de marktcondities welke marktrisico veroorzaken (met andere woorden hoofdzakelijk renterisico gebaseerd op rendementscurve). Het bedrag dat ING Groep contractueel verplicht is te betalen op vervaldatum aan de houders van de financiële verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat is EUR 12.438 miljoen (2009: EUR 11.444 miljoen). 21 OVERIGE SCHULDEN Overige schulden per soort Latente belastingverplichtingen Te betalen vennootschapsbelasting Pensioenverplichtingen Overige personeelsverplichtingen na beëindiging dienstverband Overige personeelsverplichtingen Overige belastingen en premies sociale verzekeringen Depots van herverzekeraars Overlopende rente Nog te betalen kosten Nog te betalen bedragen aan effectenmakelaars Nog te betalen bedragen aan polishouders Reorganisatievoorziening Overige voorzieningen Verplichtingen uit hoofde van op aandelen gebaseerde betalingen Ontvangsten op onroerend goed in ontwikkeling ten behoeve van derden Vereffeningsrekeningen Overig

2010

2009

2.618 1.210 543

2.399 1.225 589

172 1.248

175 735

885 1.007 13.220 2.873 111 2.130 434 533

1.001 870 16.789 2.654 200 2.182 644 747

40

24

173 5.553 4.777 37.527

120 5.167 5.833 41.354

Onder overige zijn overlopende passiva per jaareinde opgenomen welke betrekking hebben op de normale bedrijfsvoering. Onder de Overige personeelsverplichtingen zijn de verplichtingen uit hoofde van vakantiedagen, bonussen, jubileumuitkering en arbeidsongeschiktheid opgenomen. Latente belastingverplichtingen en vorderingen worden berekend voor alle tijdelijke verschillen volgens de periodetoerekeningsmethode, met gebruikmaking van de op de Groep van toepassing zijnde belastingpercentages in de landen waarin ING Groep belastingplichtig is.

144



4


Verloop in latente belasting Mutaties verantwoord in het eigen vermogen

Mutaties verantwoord in het resultaat

Wijzigingen in de samenstelling van de groep


Overig

Netto verplichting 2010

209

1.205

–1.359

–2

73

–39

87

–312

–18

–185

–2

5

–15

–527

2.967

–368

173 1 9

336

3

–1

–6

3.111 1 4

–135 –14

–5 –2

–1.866 263

7 –127 2 –15 –152 –32 –53

–21 16 9 –20 10 88 18

503 –655 –51 473 –1.851 –299 –807


Beleggingen Financiële activa en verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Overlopende acquisitiekosten en VOBA Fiscale egalisatiereserve Afschrijvingen Voorziening voor verzekeringsverplichtingen Kasstroomhedgereserve Pensioenen en overige personeelsvoorzieningen na dienstverband Overige voorzieningen Vorderingen Kredieten Fiscaal compensabele verliezen Overige

Opbouw: – latente belastingverplichtingen – latente belastingvorderingen

12 –1.446 69 700 –1.012 –149 714 –2.508 –814 –1.570

–389 210

–13 –1 1 29 656

–10

109

–183 476 82 –201 801 419 142

5 6 –5 –3 11 0

2.618 –3.425 –807

2.399 –3.969 –1.570

Verloop in latente belasting Mutaties verantwoord in het eigen vermogen

Mutaties verantwoord in het resultaat

Wijzigingen in de samenstelling van de groep


Overig


–5.418

5.330

341

17

–114

53

209

28

–1

–324

–21

10

–4

–312

3.481

–568

169 –48 –4

–12

–174

71 48 1

2.967

–467

55

–1 –2

–56 –9

–1.446 69

4

116 –5 1 82 19 –68

–72 –11 45 7 85 158

700 –1.012 –149 714 –2.508 –814 –1.570


Beleggingen Financiële activa en verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Overlopende acquisitiekosten en VOBA Fiscale egalisatiereserve Afschrijvingen Voorziening voor verzekeringsverplichtingen Kasstroomhedgereserve Pensioenen en overige personeelsvoorzieningen na dienstverband Overige voorzieningen Vorderingen Kredieten Fiscaal compensabele verliezen Overige

Opbouw: – latente belastingverplichtingen – latente belastingvorderingen

15 –494 277 374 –1.422 –61 560 –1.653 –119 –4.432

–483 –197

2

–70 4.013

326 360 –72 136 –951 –695 –1.229

–28 7 –34 –12

3.602 –8.034 –4.432

12

2.399 –3.969 –1.570

In 2009 heeft Mutaties verantwoord in het resultaat – Overige hoofdzakelijk betrekking op het belastingeffect op de aanvullende betalingen in verband met de Steunfaciliteit voor illiquide activa als onderdeel van de overeenkomst met de Europese Commissie van EUR 1,3 miljard en fiscaal compensabele verliezen van buitenlandse kantoren.


145

4



Latente belastingen met betrekking tot fiscaal compensabele verliezen 2010

2009

Totaal fiscaal compensabele verliezen Fiscaal compensabele verliezen niet aangemerkt als een latente belastingvordering Fiscaal compensabele verliezen aangemerkt als een latente belastingvordering

9.335

10.073

–2.862

–1.779

6.473

8.294

Gemiddeld belastingpercentage Latente belastingvordering

28,6% 1.851

30,2% 2.508

De expiratiedatum van de fiscaal compensabele verliezen is per 31 december als volgt: Totaal fiscaal compensabele verliezen naar expiratiedatum

Tot een jaar Vanaf een jaar tot vijf jaar Vanaf vijf jaar tot tien jaar Vanaf tien jaar tot twintig jaar Onbeperkt

Niet aangemerkt als latente belastingvordering

Aangemerkt als latente belastingvordering

2010

2009

2010

2009

14 406 243 2.093 106 2.862

54 510 177 962 76 1.779

67 461 3.768 1.285 892 6.473

79 381 3.199 3.960 675 8.294

Latente belastingvorderingen voor voorwaartse verliescompensatie en fiscale verrekeningsmogelijkheden worden opgenomen voor zover realisatie waarschijnlijk wordt geacht. De latente belastingvorderingen bestaan uit bedragen waarvan de realisatie afhankelijk is van toekomstige belastbare winsten in geval de betrokken ondernemingen verliezen hebben geleden in het huidige jaar of in het voorafgaande jaar. Het totaalbedrag voor de meest significante ondernemingen waar dit van toepassing is, is EUR 1.009 miljoen (2009: EUR 1.754 miljoen). Dit kan als volgt uiteengezet worden per jurisdictie: Uiteenzetting per jurisdictie Bancaire activiteiten

Nederland Verenigde Staten Groot-Brittannië België Australië Spanje Duitsland Thailand


Totaal

2010

2009

2010

2009

2010

2009

230 347 87 75 40 19 19

119 932

171

233 456

352 1.388

817

1.065

401 347 87 90 40 19 19 6 1.009

15 14 6 192

689

14

1.754

Als gevolg van de gedeeltelijke afschrijving van de latente belastingvordering voor compensabele fiscale verliezen voor verzekeringsactiviteiten in de Verenigde Staten (zoals uiteengezet in toelichting 48 ‘Belasting’ in de regel ‘Afboeking/terugdraaiing van latente belastingvoordelen’) is het bedrag voor compensabele fiscale verliezen voor verzekeringsactiveiten in de Verenigde Staten in 2010 minder afhankelijk geworden van toekomstige fiscale winsten vergeleken met 2009. Het opnemen van een latente belastingvordering is gebaseerd op het feit dat het waarschijnlijk is dat de onderneming belastbare winsten zal genereren en/of gebruik kan maken van mogelijkheden uit hoofde van belastingplanning voordat de latente belastingvordering verjaard. Veranderingen in omstandigheden in toekomstige perioden kunnen een tegengesteld effect hebben op de beoordeling van de realiseerbaarheid. Bij het bepalen van de hoogte van de latente belastingvordering is rekening gehouden met de onzekerheid omtrent realisatie. Per 31 december 2010 en 31 december 2009 had ING Groep geen significante tijdelijke verschillen welke betrekking hebben op vennootschappelijke investeringen in groepsmaatschappijen, deelnemingen en joint ventures aangezien enig economisch voordeel uit dergelijke investeringen niet belastbaar is op vennootschappelijk niveau.

146


4



Verloop van reorganisatievoorziening Balanswaarde begin van het jaar Wijzigingen in de samenstelling van de groep Toevoegingen Rentelast Vrijval Ten laste gebracht van voorziening Koersverschillen vreemde valuta Overige mutaties Balanswaarde eind van het jaar

2010

2009

644 38 285 5 –77 –461 6 –6 434

583 686 11 –89 –604 –2 59 644

De reorganisatievoorziening per 31 december 2010, waarvan EUR 317 miljoen betrekking heeft op afvloeiingsregelingen, heeft voornamelijk betrekking op de fusie van de Nederlandse Retail Banking activiteiten evenals overige reorganisatieactiviteiten. De reorganisatievoorziening per 31 december 2009, waarvan EUR 433 miljoen betrekking heeft op afvloeiingsregelingen, bestaat voornamelijk uit de reorganisatie van Postbank, Postkantoren, Nationale Nederlanden, RVS en Insurance US. Verloop van overige voorzieningen Rechtszaken

Balanswaarde begin van het jaar Wijzigingen in de samenstelling van de groep Toevoegingen Vrijval Ten laste gebracht van voorziening Koersverschillen vreemde valuta Overige mutaties Balanswaarde eind van het jaar

Overig

Totaal

2010

2009

2010

2009

2010

2009

307 –26 25 –1 –13 3 9 304

371 7 24 –3 –109 1 16 307

440 –1 52 –15 –59 3 –191 229

598 –35 247 –11 –347 6 –18 440

747 –27 77 –16 –72 6 –182 533

969 –28 271 –14 –456 7 –2 747

In 2009 is onder Overige voorzieningen een voorziening opgenomen voor het deposito garantiestelsel voor het hele bankwezen in Nederland als gevolg van het failliet gaan van DSB Bank. In 2010 hebben Nederlandse banken financiering verstrekt ten behoeve van de verder ontvlechting van DSB. INGs aandeel is inclusief de voorziening uit 2009 opgenomen onder Bankiers. De voorziening voor de verwachte kosten uit hoofde van de overeenkomst met betrekking tot de ‘unit-linked’-polissen is opgenomen in de ‘Verzekerings- en beleggingscontracten’ in toelichting 17. Over het algemeen hebben de Reorganisatievoorziening en de Overige voorzieningen een korte looptijd. De bedragen begrepen onder Overige voorzieningen zijn gebaseerd op de beste schattingen omtrent omvang en tijdstip van de verwachte toekomstige kasstromen benodigd om de verplichting af te wikkelen. Pensioen- en overige personeelsverplichtingen na dienstverband Samenvatting van pensioenverplichtingen 2010

2009

2008

2007

2006

Verplichtingen uit hoofde van defined benefit plans Reële waarde van de beleggingen

16.183 17.364 –1.181

14.209 15.310 –1.101

14.271 13.366 905

14.499 14.708 –209

15.758 14.361 1.397

Niet-verantwoorde kosten verstreken dienstjaren Niet-verantwoorde actuariële winsten/(verliezen)

–3 –1.731 –2.915

–3 –1.450 –2.554

–5 –2.072 –1.172

–3 198 –14

–687 710

543 –3.458 –2.915

589 –3.143 –2.554

609 –1.781 –1.172

425 –439 –14

961 –251 710

Gepresenteerd als: – Overige schulden – Overige activa


147

4



Samenvatting van overige personeelsverplichtingen 2010

2009

2008

2007

2006

Verplichtingen uit hoofde van defined benefit plans

168 168

156 156

210 210

220 220

239 239

Niet-verantwoorde kosten verstreken dienstjaren Niet-verantwoorde actuariële winsten/(verliezen)

3 1 172

8 11 175

2 7 219

4 8 232

10 –2 247

ING Groep is in de meeste landen waar zij actief is, met haar medewerkers pensioenregelingen op basis van vaste toezeggingen (defined benefit plans) overeengekomen. Deze regelingen hebben veelal betrekking op alle medewerkers en leiden tot vergoedingen die gebaseerd zijn op het loon en het aantal dienstjaren van medewerkers op hun pensioengerechtigde leeftijd. Sommige plannen kennen een vorm van indexatie. Voor een aantal plannen wordt indexatie toegewezen door het management, voor andere plannen hangt dit af van de toereikendheid van de activa. Jaarlijks wordt zoveel premie aan de fondsen afgedragen als nodig is ter financiering van de bestaande verplichtingen die in overeenstemming met de lokale wettelijke vereisten zijn berekend. Pensioenregelingen in alle landen zijn in overeenstemming met de relevante lokale regelgeving met betrekking tot beleggingen en de mate van financiering. ING Groep verstrekt overige vergoedingen aan bepaalde medewerkers en voormalige medewerkers. Deze vergoedingen hebben voornamelijk betrekking op ziektekosten en kortingen op ING producten voor medewerkers en voormalige medewerkers. Enkele groepsmaatschappijen hebben een pensioenregeling waarbij het pensioen is gebaseerd op de door deze groepsmaatschappijen gestorte bedragen (defined contribution plans). De activa van alle defined contribution plans van ING worden gehouden in onafhankelijke fondsen. Deze pensioenregelingen leiden niet tot de opname van een voorziening, maar tot opname van een kortlopende schuld in het geval er een verschil bestaat tussen het tijdstip van betaling en afrekening. Het over 2010 verantwoorde bedrag was EUR 67 miljoen (2009: EUR 81 miljoen). Actuariële winsten en verliezen voor pensioenen overige personeelsverplichtingen bevatten per 31 december 2010 een bedrag van EUR 1.085 miljoen aan ervaringsaanpassingen op activa (2009: EUR 387 miljoen; 2008: EUR –2.647 miljoen; 2007: EUR –789 miljoen; 2006: EUR –180 miljoen) en een bedrag van EUR 154 miljoen aan ervaringsaanpassingen op de verplichtingen (2009: EUR 172 miljoen; 2008: EUR –70 miljoen; 2007: EUR 83 miljoen; 2006: EUR –163 miljoen). Verloop van verplichtingen uit hoofde van defined benefit plans Pensioenverplichtingen

Balanswaarde begin van het jaar Jaarlast Rentelast Werknemersbijdrage Uitkeringen Actuariële winsten en verliezen Kosten met betrekking tot verstreken dienstjaren Wijzigingen in de samenstelling van de groep en overige wijzigingen Effect van inkrimping of afrekeningen Koersverschillen vreemde valuta Balanswaarde eind van het jaar Bestaand uit: – Gedekt door onderliggende beleggingen – Niet gedekt door onderliggende beleggingen

Personeelsverplichtingen na dienstverband anders dan pensioenen

2010

2009

2010

2009

14.209 298 795 3 –634 1.396

14.271 320 778 3 –640 –100 18

156 5 8

210 –8 10

–6 2

–6 –10 –27

–20 –7 143 16.183

–372 –96 27 14.209

–1

–10

4 168

–3 156

16.051 132 16.183

14.104 105 14.209

168 168

156 156

Onder Actuariële winst en verliezen is de impact opgenomen uit hoofde van de verandering in de veronderstellingen met betrekking tot sterfterisico en indexatie zoals hieronder uiteengezet. Voor 2011 bedragen de geschatte afschrijvingen van nog niet in de winst-en-verliesrekening verantwoorde kosten met betrekking tot verstreken dienstjaren en actuariële winsten en verliezen respectievelijk nihil en EUR 24 miljoen.

148



4


Verloop van reële waarde beleggingen van pensioenregelingen Pensioenverplichtingen

Balanswaarde begin van het jaar Verwachte rendement op beleggingen Werkgeversbijdrage Werknemersbijdrage Uitkeringen Actuariële winsten en verliezen Wijzigingen in de samenstelling van de groep en overige wijzigingen Koersverschillen vreemde valuta Balanswaarde eind van het jaar

2010

2009

15.310 886 631 2 –625 1.085

13.366 842 1.632 3 –600 387

–19 94 17.364

–374 54 15.310

De werkelijke opbrengsten van de beleggingen bedragen EUR 1.971 miljoen (2009: EUR 1.229 miljoen). Uitbetaling van fondsbeleggingen aan ING Groep wordt niet verwacht in 2011. Beleggingsbeleid pensioenen De voornaamste financiële doelstelling van ING Employee Benefit Plans (de plannen) is het veiligstellen van de pensioenuitkeringen van de deelnemers. De belangrijkste doelstelling van het financiële beheer van het plan is daarom het bevorderen van stabiliteit en, voor zover van toepassing, verbetering van de dekkingsgraad (d.w.z. de ratio tussen de marktwaarde van de beleggingen en de verplichtingen). Met het beleggingsbeleid voor de beleggingsportefeuille van het plan (het fonds) wordt een evenwicht gezocht tussen de eis om rendement te behalen en de noodzaak de risico’s te beheersen. De samenstelling van de beleggingen wordt gezien als het belangrijkste mechanisme om de opbrengst en risico structuur van het fonds te optimaliseren teneinde de financieringsdoelstellingen van het fonds te behalen. Voor de verschillende categorieën van activa wordt de gewenste samenstelling bepaald. Binnen deze categorieën wordt bijzondere aandacht gegeven aan een evenwichtige verdeling tussen industrieën, geografische spreiding, rentegevoeligheid, afhankelijkheid van economische groei, valuta en andere factoren die het rendement bepalen. De beleggingen worden beheerd door professionele vermogensbeheerders. De vermogensbeheerders zijn gebonden aan strikte mandaten en worden aan de hand van specifieke criteria beoordeeld. Door de beheerders wordt onder andere aandacht gegeven aan het beperken van concentraties in beleggingen, de beleggingsstijl en de afhankelijkheid van bepaalde actieve beleggingsstrategieën. Regelmatig wordt de samenstelling van de beleggingen beoordeeld. In het algemeen zal de samenstelling van de beleggingen worden aangepast aan de voorgenomen samenstelling als individuele portefeuilles hun minimum- of maximumniveaus bereiken. Fondsbeleggingen naar type Doelstelling allocatie

Aandelen Schuldbewijzen Overige

Percentage van fondsbeleggingen

Gewogen gemiddelde verwachte lange termijn rendement

2011

2010

2009

2010

2009

34 51 15 100

35 52 13 100

40 48 12 100

7,5 4,3 6,0 5,7

7,8 4,8 6,3 6,0

Per 31 december 2010 zijn onder Aandelen voor EUR 2 miljoen (0,02% van de fondsbeleggingen) aandelen ING Groep begrepen (2009: EUR 3 miljoen, 0,02% van de fondsbeleggingen). Per 31 december 2010 zijn onder Schuldbewijzen voor EUR 57 miljoen (0,4% van de fondsbeleggingen) schuldbewijzen van ING Groep begrepen (2009: nihil, 0% van de fondsbeleggingen). In Overige is voornamelijk onroerend goed opgenomen. Onder Overige is voor een bedrag van EUR 5 miljoen (0,04% van de fondsbeleggingen) onroerend goed opgenomen dat op 31 december 2010 in gebruik was door ING Groep (2009: nihil, 0,0% van de fondsbeleggingen). Vaststelling van het verwachte rendement op beleggingen Een belangrijk onderdeel van de financiële planning is de veronderstelling voor beleggingsrendement (Return On Assets, ROA). De ROA wordt minstens een maal per jaar vastgesteld, hierbij rekening houdend met de samenstelling van de beleggingsmix, historische rendementen op de diverse beleggingscategorieën van het fonds en de huidige economische situatie. Op grond van deze factoren wordt aangenomen dat de beleggingen van het fonds een gemiddeld rendement voor de lange termijn zullen behalen. Deze schatting is gebaseerd op een gewogen gemiddeld rendement, na aftrek voor administratiekosten en externe beleggingskosten. Voor schattingsdoeleinden wordt verondersteld dat op de lange termijn de samenstelling van de beleggingen consistent zal zijn met de huidige samenstelling. Veranderingen in de samenstelling van de beleggingen kunnen van invloed zijn op de gerapporteerde pensioenlasten, de dekkingsgraad van het plan en de noodzaak voor toekomstige stortingen.


149

4



Gewogen gemiddelden van belangrijkste actuariële veronderstellingen in % per jaar per 31 december Pensioenverplichtingen

Disconteringsfactor Sterfterisico Verwachte salarisontwikkeling (exclusief verhogingen uit hoofde van promoties) Ontwikkeling van medische kosten Indexatie


2010

2009

2010

2009

5,40 1,00

5,70 1,30

4,70 1,00

5,30 1,30

2,70

2,80

1,80

2,00

2,70 6,10 2,00

3,10 6,10 2,10

Deze veronderstellingen zijn gewogen gemiddelden naar grootte van de afzonderlijke pensioenverplichtingen. De veronderstellingen met betrekking tot de salarisontwikkeling, rentedisconteringsfactoren en andere pensioenaanpassingen geven de specifieke omstandigheden in het desbetreffende land weer. De gepresenteerde disconteringsfactor is het gewogen gemiddelde van de disconteringsfactoren welke van toepassing zijn in de verschillende landen. Deze factoren zijn gebaseerd op rentes van AA-bedrijfsobligaties van de specifieke landen met looptijden welke overeenkomen met de pensioenverplichtingen. De actuariële veronderstelling voor Sterfterisico is gedaald van 1,3% in 2009 naar 1,0% in 2010 hoofdzakelijk als gevolg van recentere informatie met betrekking tot het sterfterisico die in 2010 beschikbaar is gekomen. De actuariële veronderstelling voor Indexatie voor inflatie daalde van 2,0% in 2009 naar 1,8% in 2010, hoofdzakelijk als gevolg van een herziening van de beste inschatting voor toekomstige indexatie in het pensioenplan in Nederland. Als gevolg van de huidige omstandigheden is de waarschijnlijkheid van het toekennen van indexatie in de nabije toekomst gedaald. Deze veranderingen in de actuariële veronderstellingen voor Sterfterisico en Indexatie hebben geleid tot een stijging respectievelijk daling van de verplichtingen uit hoofde van defined benefit plans, welke verwerkt is als een (niet-verantwoorde) actuariële winst(verlies). Hierdoor hebben deze wijzigingen geen directe invloed op eigen vermogen en nettoresultaat in 2010. Een stijging van 1% van de veronderstelde trendmatige ontwikkeling van medische kosten voor toekomstige jaren zou op 31 december 2010 hebben geresulteerd in een additionele verplichting van EUR 5 miljoen (2009: EUR 4 miljoen) en EUR 1 miljoen stijging van de lasten voor het jaar (2009: EUR 2 miljoen). Een daling van 1% van de trendmatige ontwikkeling van medische kosten voor toekomstige jaren zou op 31 december 2010 hebben geresulteerd in een vrijval van de pensioenverplichtingen van EUR 5 miljoen (2009: EUR 3 miljoen) en EUR 2 miljoen daling van de lasten voor het jaar (2009: EUR 1 miljoen). Toekomstige kasstromen Voor 2011 is de verwachte afdracht voor de pensioenregelingen EUR 567 miljoen. De toekomstige uitkeringen, in lijn met de toekomstige dienstjaren, zijn als volgt: Uitkeringen

2011 2012 2013 2014 2015 Jaren 2016 – 2020

150


Pensioenverplichtingen


631 597 576 573 534 3.315

15 15 14 14 14 46

4



22 ACTIVA NAAR CONTRACTUELE LOOPTIJD De gepresenteerde bedragen in deze tabellen naar contractuele looptijd komen overeen met de verantwoorde bedragen in de balans. Activa naar contractuele looptijd 2010

Liquide middelen en tegoeden bij centrale banken Bankiers Financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat – activa aangehouden voor handelsdoeleinden – beleggingen voor risico van polishouders (1) – niet-handelsderivaten – geclassificeerd als activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Beleggingen – beschikbaar voor verkoop – tot einde looptijd aangehouden Kredieten Herverzekeringscontracten Immateriële vaste activa Overlopende acquisitiekosten Activa aangehouden voor verkoop Overige activa Activa zonder vaste looptijd (2) Totaal activa

Minder dan 1 maand

1–3 maanden

3–12 maanden

1–5 jaren

Langer dan 5 jaar

13.072 30.770

4.608

4.706

9.447

2.297

42.785

8.875

11.569

34.468

27.423

474

184

864

4.637

5.563

140

53

917

1.291

4.551 328 69.678 17 6 20

3.842 879 15.101 32 12 24

13.043

3.137

14.273 1.143 34.354 142 295 109 681 7.890

174.884

36.747

76.943

Looptijd niet van toepassing

Totaal

13.072 51.828

555 120.481

125.675 120.481 11.722

1.902

1.713

6.016

72.824 8.786 142.308 727 698 820

103.375 557 347.441 2.729 195 3.149

23.682

6.052

5.518

282.058

500.149

829 11.957 176.329

222.547 11.693 613.204 5.789 5.372 10.604 681 36.469 11.957 1.247.110

4.322 2.142 4.166 6.482

Beleggingen voor risico van polishouders worden beheerd ten behoeve van de polishouders op basis van reële waarde. Alhoewel individuele instrumenten een vervaldatum hebben (of niet) welke afhankelijk is van hun aard, heeft dit geen impact op de liquiditeitpositie van ING. (2) In Activa zonder vaste looptijd zijn begrepen gebouwen en bedrijfsmiddelen, beleggingen in onroerend goed en deelnemingen. Gezien de aard van de Activa zonder vaste looptijd bestaan deze voornamelijk uit activa welke na meer dan 12 maanden terugbetaald zullen worden. (1)

Activa naar contractuele looptijd 2009

Liquide middelen en tegoeden bij centrale banken Bankiers Financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat – activa aangehouden voor handelsdoeleinden – beleggingen voor risico van polishouders (1) – niet-handelsderivaten – geclassificeerd als activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Beleggingen – beschikbaar voor verkoop – tot einde looptijd aangehouden Kredieten Herverzekeringscontracten Immateriële vaste activa Overlopende acquisitiekosten Activa aangehouden voor verkoop Overige activa Activa zonder vaste looptijd (2) Totaal activa

Minder dan 1 maand

1–3 maanden

3–12 maanden

1–5 jaren

Langer Looptijd niet dan 5 jaar van toepassing

15.390 25.598

2.649

4.448

7.733

2.969

39.844

8.316

12.400

28.014

22.443

320

205

668

4.843

5.596

412

169

626

1.244

3.129 172 61.973 13 3 28 4.524 15.564

6.716 475 14.357 27 7 20 218 3.621

15.449 1.840 32.322 122 254 128 282 7.451

166.970

36.780

75.990

Totaal

15.390 43.397

427 104.597

111.444 104.597 11.632

1.577

1.489

5.517

67.065 10.336 141.482 626 705 451

83.655 1.586 324.625 2.591 317 2.752

21.689

6.385

5.594

268.884

453.705

614 13.456 161.314

197.703 14.409 578.946 5.480 6.021 11.398 5.024 39.229 13.456 1.163.643

4.187 2.101 4.735 8.019

Beleggingen voor risico van polishouders worden beheerd ten behoeve van de polishouders op basis van reële waarde. Alhoewel individuele instrumenten een vervaldatum hebben (of niet) welke afhankelijk is van hun aard, heeft dit geen impact op de liquiditeitpositie van ING. (2) In Activa zonder vaste looptijd zijn begrepen gebouwen en bedrijfsmiddelen, beleggingen in onroerend goed en deelnemingen. Gezien de aard van de Activa zonder vaste looptijd bestaan deze voornamelijk uit activa welke na meer dan 12 maanden terugbetaald zullen worden. (1)


151

4



23 VERPLICHTINGEN NAAR CONTRACTUELE LOOPTIJD De onderstaande tabellen bevatten alle financiële verplichtingen naar looptijd gebaseerd op contractuele, niet-verdisconteerde kasstromen. Verder is de niet-verdisconteerde toekomstige couponinterest op te betalen financiële verplichtingen opgenomen in een afzonderlijke regel in de relevante looptijdcategorie. Derivatenverplichtingen zijn netto opgenomen als kasstromen op gesaldeerde basis afgewikkeld worden. Voor overige derivatenverplichtingen is de contractuele bruto te betalen kasstroom opgenomen. Niet-financiële verplichtingen zijn opgenomen op basis van de balanswaarden. Verwezen wordt naar de paragraaf Liquiditeitsrisico in de sectie ‘Risicobeheer’ voor een beschrijving over hoe liquiditeitsrisico wordt beheerst. Verplichtingen naar contractuele looptijd Minder dan 1 maand

2010

Achtergestelde leningen Uitgegeven schuldbewijzen Overige leningen Bankiers Toevertrouwde middelen Financiële verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat – overige verplichtingen voor handelsdoeleinden – handelsderivaten – niet-handelsderivaten – geclassificeerd als verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Financiële verplichtingen Verzekerings- en beleggingscontracten Verplichtingen aangehouden voor verkoop Overige schulden Niet-financiële verplichtingen Totaal vreemd vermogen Te betalen couponinterest op financiële verplichtingen

1–3 maanden

3–12 maanden

1–5 jaren

Langer dan 5 jaar


10.918

Aanpassing (1)

Totaal

–273 502 472 –16

10.645 135.604 22.291 72.852 511.362

66.285 41.765 17.782 12.707 891.293

20.578 3.969 44.480 451.425

37.140 2.055 15.781 25.142

21.289 1.289 6.082 20.690

40.016 3.600 2.154 12.376

16.079 9.785 4.371 1.729

46.084 3.096 718

5.329 3.255 229

1.182 9.615 4.912

9.377 27.747 18.745

3.779 18.930 7.040

1.047

534 –20.878 –14.909

260 570.610

472 89.403

1.014 66.073

6.094 120.109

4.996 66.709

13.086

–129 –34.697

1.822

2.108

9.117

37.045

97.918

122.572

270.582

11.787 13.609

2.513 4.621

424 9.855 19.396

7.516 44.561

4.458 102.376

1.398 123.970

424 37.527 308.533

584.219

94.024

85.469

164.670

169.085

137.056

2.813

1.599

3.891

12.277

51.920

1.121

–34.697

1.199.826

72.500

Deze kolom sluit de niet-verdisconteerde kasstromen met betrekking tot financiële verplichtingen aan op de balanswaarden. De aanpassingen hebben voornamelijk betrekking op de impact van verdisconteren en wat betreft de derivaten op het feit dat de contractuele kasstromen bruto opgenomen zijn (tenzij de kasstromen daadwerkelijk netto afgewikkeld worden).

(1)

152



4


Verplichtingen naar contractuele looptijd 2009

Achtergestelde leningen Uitgegeven schuldbewijzen Overige leningen Bankiers Toevertrouwde middelen Financiële verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat – overige verplichtingen voor handelsdoeleinden – handelsderivaten – niet-handelsderivaten – geclassificeerd als verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Financiële verplichtingen Verzekerings- en beleggingscontracten Verplichtingen aangehouden voor verkoop Overige schulden Niet-financiële verplichtingen Totaal vreemd vermogen Te betalen couponinterest op financiële verplichtingen

Minder dan 1 maand

1–3 maanden

3–12 maanden

1–5 jaren

Langer dan 5 jaar


Aanpassing (1)

Totaal

10.099 18.851 2.692 45.326 410.522

36.436 528 15.044 26.092

19.717 2.923 10.131 21.819

34.563 4.109 9.768 9.418

11.143 12.332 3.966 1.657

41.942 2.725 1.459

1.891 3.419 2.369

3.243 11.235 6.696

7.022 27.908 24.150

218 523.735

616 86.395

1.715 77.479

1.618

1.830

4.630 15.567 21.815

10.099 119.981 23.151 84.235 469.508

1.040

–729 –473

4.376 12.258 9.755

677

–460 –17.314 –25.036

58.014 40.231 20.070

5.220 122.158

4.047 59.534

11.816

–342 –44.354

11.474 836.763

7.300

33.723

90.322

106.065

240.858

77 3.059 4.966

183 12.256 19.739

5.586 39.309

4.319 94.641

567 106.632

4.890 41.354 287.102

545.550

91.361

97.218

161.467

154.175

118.448

4.163

1.578

5.654

15.371

55.681

–44.354

1.123.865

82.447

Deze kolom sluit de niet-verdisconteerde kasstromen met betrekking tot financiële verplichtingen aan op de balanswaarden. De aanpassingen hebben voornamelijk betrekking op de impact van verdisconteren en wat betreft de derivaten op het feit dat de contractuele kasstromen bruto opgenomen zijn (tenzij de kasstromen daadwerkelijk netto afgewikkeld worden).

(1)

24 DERIVATEN EN HEDGE ACCOUNTING Gebruik derivaten en hedge accounting Zoals ook beschreven in de paragraaf ‘Risicobeheer’, maakt ING Groep gebruik van derivaten (met name renteswaps en ‘cross currency interest rate swaps’) om economisch gezien risico’s af te dekken. Deze hedges maken onderdeel uit van de beheersing van verschillende portefeuilles van activa en verplichtingen en van de beheersing van structurele posities. Doelstelling is om het totale risicoprofiel terug te brengen door posities in te nemen met een risicoprofiel tegengesteld aan dat van een oorspronkelijke positie. Met het afdekken van risico’s wordt beoogd de kosten die gepaard gaan met het verkrijgen van vreemd vermogen te reduceren en marktrisico’s als gevolg van structurele risicoposities in rentegevoeligheid en andere risico’s te beperken. Daarnaast worden risico’s afgedekt die samenhangen met uitstaande hypotheekoffertes in de retailmarkt en rentemarges in relatie tot rentedragende activa en de daaraan gerelateerde financiering. De verwerking van deze transacties in de jaarrekening hangt af van de aard van de activa en verplichtingen waarvan de risico’s worden afgedekt en van het al dan niet voldoen aan de hedge accounting criteria onder IFRS-EU. De verwerking van derivaten die voldoen aan de hedge accounting criteria onder IFRS-EU is afhankelijk van de afgedekte activa of verplichtingen en van het toegepaste hedge accounting model. Onder IFRS-EU zijn drie hedge accounting modellen mogelijk: reële-waardehedges, kasstroomhedges en hedges van nettoinvesteringen in buitenlandse bedrijfsonderdelen. Deze worden hieronder besproken. De waarderingsgrondslagen voor de hedge accounting modellen worden besproken in de paragraaf Grondslagen voor de geconsolideerde balans en winst-en-verliesrekening van ING Groep. Om voor hedge accounting onder IFRS-EU in aanmerking te komen, moet aan bepaalde strikte criteria worden voldaan. Sommige hedges die vanuit het oogpunt van risicobeheer effectief zijn, kwalificeren niet voor hedge accounting onder IFRS-EU. De waardemutaties van derivaten die niet in aanmerking komen voor hedge accounting worden in de winst-en-verliesrekening verantwoord. De hieruit voortvloeiende schommelingen in het resultaat worden in bepaalde gevallen tegengegaan door de afgedekte activa en verplichtingen te classificeren als activa of verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat. Wanneer hedge accounting onder IFRS-EU wordt toegepast bestaat de mogelijkheid dat gedurende de hedge deze niet meer als hedge classificeert en dat hedge accounting moet worden beëindigd, zelfs wanneer de hedge vanuit economisch perspectief effectief te noemen is. Hierdoor kunnen deze hedges resultaatschommelingen veroorzaken welke vanuit een economisch gezichtspunt niet verwacht zouden worden. Voor de rente- en valutaderivaten geven de nominale of contractuele bedragen van deze instrumenten alleen een indicatie van de nominale waarde van de openstaande transacties per balansdatum. Het nominale bedrag is geen indicatie van het werkelijke risico dat per balansdatum wordt gelopen. Om het kredietrisico te beheren gebruikt ING Groep kredietderivaten, waaronder ‘credit default swaps’ en ‘total return swaps’ om bescherming te kopen of te verkopen tegen kredietrisico’s in lening-, beleggings- of handelsportefeuilles. Met betrekking tot kredietderivaten wordt hedge accounting niet toegepast. ING Groep Jaarverslag 2010

153

4



Verwerking reële-waardehedges Reële-waardehedges binnen ING Groep bestaan voornamelijk uit renteswaps en ‘cross currency interest rate swaps’ die voor vastrentende instrumenten bescherming bieden tegen wijzigingen in reële waarde als gevolg van wijzigingen in de rentestand. Winsten en verliezen op derivaten onder reële-waardehedges worden verantwoord in de winst-en-verliesrekening. Het effectieve deel van de waardemutaties van het afgedekte instrument dat betrekking heeft op het afgedekte risico worden eveneens in de winst-enverliesrekening verantwoord. Hierdoor heeft per saldo alleen het ineffectieve deel van de hedge invloed op het resultaat. In 2010 heeft ING Groep een bedrag van EUR –748 miljoen (2009: EUR –1.130 miljoen) verantwoord als veranderingen in reële waarde van derivaten in reële-waardehedges. Dit bedrag wordt deels gecompenseerd door een bedrag van EUR 752 miljoen (2009: EUR 975 miljoen) verantwoord als wijziging in reële waarde van activa en verplichtingen die deel uitmaken van reële-waardehedges. Dit heeft geresulteerd in een resultaat van EUR 4 miljoen (2009: EUR –155 miljoen) verantwoord als het ineffectieve deel van reële-waardehedges. Op 31 december 2010 bedroeg de reële waarde van de derivaten die onderdeel uitmaken van reële-waardehedges EUR –4.474 miljoen (2009: EUR –6.139 miljoen). Dit bedrag wordt in de balans gepresenteerd als EUR 4.127 miljoen (2009: EUR 2.727 miljoen) aan positieve reële waarden onder de activa en EUR 8.601 miljoen (2009: EUR 8.866 miljoen) aan negatieve reële waarden onder de verplichtingen. Bij het afdekken van renterisico’s maakt ING Groep gebruik van de EU ‘carve-out’ in IFRS voor reële-waardehedges op portefeuilleniveau. De EU ‘carve-out’ maakt het mogelijk om een groep van derivaten (gedeeltelijk) onderdeel uit te laten maken van een hedge en neemt bepaalde beperkingen weg met betrekking tot het hedgen van deposito’s en het niet geheel hedgen van risico’s (onder-hedgen). Door gebruik te maken van de EU ‘carve-out’ kunnen deposito’s onderdeel worden gemaakt van een hedgerelatie en is er alleen sprake van ineffectiviteit als het bedrag aan kasstromen in een bepaalde periode onder het in de hedgerelatie aangewezen bedrag valt. ING past de IFRS-EU ‘carve-out’ toe voor de retailactiviteiten waarmee een nettorisico op de retailfunding (spaar- en lopende rekeningen) en de retaillending (hypotheken) wordt afgedekt. De hedgingsactviteiten vinden plaats in een reële-waardehedge op portefeuilleniveau op de hypotheken, gebruikmakend van de IFRS-EU voorzieningen. Kasstroomhedges Kasstroomhedges bestaan voornamelijk uit (forward) renteswaps en ‘cross currency interest rate swaps’ die worden gebruikt om ING Groep te beschermen tegen fluctuaties in kasstromen uit hoofde van rente van niet-handelsportefeuilles die variabel rentend zijn of die in de toekomst worden geherfinancierd of worden herbelegd. De bedragen en timing van de kasstromen worden voor elke portefeuille van activa en verplichtingen geschat op basis van contractuele voorwaarden en andere relevante factoren waaronder vervroegde aflossingen en wanbetaling. Deze kasstromen betreffen zowel rente als aflossing. Het totaal van deze kasstromen van de hoofdsom en interest vormt de basis voor het bepalen van het nominale bedrag dat onderhevig is aan renterisico en deel uit maakt van de kasstroomhedge. Winsten en verliezen op het effectieve deel van de derivaten die onderdeel zijn van kasstroomhedges worden verantwoord in het eigen vermogen. De rentestromen van de derivaten worden in dezelfde periode in de winst-en-verliesrekening als rente verantwoord als de rente van de afgedekte positie. Winsten en verliezen op het ineffectieve deel van de derivaten worden verantwoord in het resultaat. In 2010 heeft ING Groep een bedrag van EUR 475 miljoen (2009: EUR –805 miljoen) (na belasting) in het eigen vermogen verantwoord als effectieve veranderingen in reële waarde van derivaten in kasstroomhedges. Daardoor bedroeg de kasstroomhedge reserve in het eigen vermogen per 31 december 2010 EUR 1.110 miljoen (2009: EUR 442 miljoen) bruto en EUR 847 miljoen (2009: EUR 372 miljoen) na latente belastingen. Dit bedrag fluctueert met de reële waarde van de derivaten in de kasstroomhedges en wordt in het resultaat verantwoord over de looptijd van de afgedekte posities als rentebaten of rentelasten. De kasstroomhedgereserve heeft betrekking op een groot aantal derivaten en afgedekte posities met verschillende looptijden. Voor verzekeringen lopen deze tot 46 jaar en voor de bank tot 59 jaar, met de grootste concentraties voor verzekeringen van 1 tot 3 jaar en voor de bank van 1 tot 12 jaar. Het ineffectieve deel van de winsten en verliezen op derivaten in kasstroomhedges verantwoord in het resultaat bedroeg in 2010 een verlies van EUR 7 miljoen (2009: EUR 10 miljoen verlies). Op 31 december 2010 bedroegen de derivaten die onderdeel uitmaken van kasstroomhedges EUR –824 miljoen (2009: EUR –947 miljoen). Dit bedrag wordt in de balans gepresenteerd als EUR 4.440 miljoen (2009: EUR 5.521 miljoen) aan positieve reële waarden onder de activa en EUR 5.264 miljoen (2009: EUR 6.468 miljoen) aan negatieve reële waarden onder de verplichtingen. Per 31 december 2010 en 31 december 2009 stonden geen niet-handelsderivaten uit die onderdeel zijn van de kasstroomhedge. Onder renteopbrengsten en rentekosten op niet-handelsderivaten is respectievelijk EUR 3.613 miljoen (2009: EUR 2.159 miljoen) en EUR 3.138 miljoen (2009: EUR 1.964 miljoen) verwerkt met betrekking tot derivaten gehanteerd bij kasstroomhedges verwerkt. Hedges van netto-investeringen in buitenlandse bedrijfsonderdelen Hedges van netto-investeringen in buitenlandse bedrijfsonderdelen bestaan uit derivaten (valuta forwards en swaps) en andere financiële instrumenten zoals leningen in vreemde valuta die worden gebruikt om bescherming te bieden tegen valutarisico gerelateerd aan buitenlandse deelnemingen.

154


4



Winsten en verliezen op het effectieve deel van de derivaten die onderdeel zijn van hedges van netto-investeringen in buitenlandse bedrijfsonderdelen worden verantwoord in het eigen vermogen. Als de deelneming wordt verkocht, valt het gerelateerde deel van de reserve vrij in het resultaat. Winsten en verliezen op het ineffectieve deel van de derivaten worden verantwoord in het resultaat. Op 31 december 2010 bedroegen de derivaten die onderdeel uitmaken van hedges van netto-investeringen in buitenlandse bedrijfsonderdelen EUR –87 miljoen (2009: EUR –278 miljoen). Dit bedrag wordt in de balans gepresenteerd als EUR 81 miljoen (2009: EUR 38 miljoen) aan positieve reële waarden onder de activa en EUR 168 miljoen (2009: EUR 316 miljoen) aan negatieve reële waarden onder de verplichtingen. Per 31 december 2010 bedroeg de reële waarde van de uitstaande niet–handelsderivaten die onderdeel zijn van de hedge van de nettoinvesteringen in de buitenlandse bedrijfsonderdelen EUR 208 miljoen (2009: EUR 555 miljoen). Het ineffectieve deel van derivaten en hedge-instrumenten welke geen derivaten zijn die onderdeel uitmaken van hedges van nettoinvesteringen in buitenlandse bedrijfsonderdelen verantwoord in het resultaat bedroeg in 2010 EUR 5 miljoen (2009: EUR 1 miljoen). 25 MAXIMALE BLOOTSTELLING AAN KREDIETRISICO’S De maximale blootstelling aan kredietrisico’s voor ING Groep per 31 december 2010 en 2009 is als volgt: Maximale blootstelling aan kredietrisico’s Liquide middelen en tegoeden bij centrale banken Bankiers – leningen en voorschotten aan banken – liquide middelen, rekening courant en overige tegoeden Activa aangehouden voor handelsdoeleinden – schuldbewijzen – leningen en vorderingen – derivaten Niet-handelsderivaten Geclassificeerd als activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Schuldbewijzen beschikbaar voor verkoop Schuldbewijzen tot einde looptijd aangehouden Kredieten – polisbeleningen – leningen aan of gegarandeerd door de overheid – leningen met hypothecaire zekerheid – leningen gegarandeerd door kredietinstellingen – leningen zonder onderpand – particuliere leningen – asset backed securities – zakelijke leningen – overige Herverzekeringscontracten Herverzekering en verzekeringsvorderingen Overlopende rente en huren Overige overlopende activa Overige activa Maximale blootstelling aan kredietrisico’s uit de balans blijkende posities Niet uit de balans blijkende kredietverplichtingen: – verdisconteerde wissels – Bank – garanties – Bank – onherroepelijke accreditieven – Bank – overige – Bank – onherroepelijke faciliteiten – verplichtingen – Verzekeringen – garanties – Verzekeringen Maximale blootstelling aan kredietrisico’s niet uit de balans blijkende kredietverplichtingen Maximale blootstelling aan kredietrisico’s

2010

2009

13.072

15.390

49.035

39.696

2.793

3.701

27.979 49.445 42.390 11.722

25.287 41.975 41.450 11.632

6.016 212.793 11.693

5.517 188.850 14.409

3.227 55.950 346.851 5.768 4.325 21.076 24.990 149.868 1.148 5.789 2.201 16.194 2.888 5.623

2.903 51.079 319.174 6.696 4.193 19.270 27.954 146.613 1.062 5.480 2.125 18.306 2.497 5.838

1.072.836

1.001.097

3 21.711 15.540 428 90.027 1.990 678

1 21.545 12.352 202 85.835 1.646 955

130.377

122.536

1.203.213

1.123.633 ING Groep Jaarverslag 2010

155

4



De maximale blootstelling aan kredietrisico’s voor de verschillende balansposten is de betreffende boekwaarde. Voor niet uit de balans blijkende verplichtingen is dit het maximale bedrag dat uitbetaald zou kunnen worden. Ontvangen zekerheden zijn hierbij niet in beschouwing genomen. De wijze waarop ING Groep het kredietrisico beheerst en voor dat doel blootstellingen aan kredietrisico bepaalt is uiteengezet in de paragraaf ‘Risicobeheer’. 26 NIET TER VRIJE BESCHIKKINGSTAANDE ACTIVA Niet ter vrije beschikking staande activa betreffen voornamelijk rentedragende waardepapieren die tot zekerheid dienen voor bij De Nederlandsche Bank en andere banken opgenomen gelden en worden aangehouden in verband met prolongatierekeningverplichtingen en overige wettelijke vereisten. Niet ter vrije beschikkingstaande activa bestaan uit: Niet ter vrije beschikkingstaande activa Beleggingen Kredieten Bankiers Overige activa

2010

2009

8.632 37.638 12.025 8.731 67.026

5.906 33.053 7.441 6.350 52.750

Onder Bankiers zijn de gelden van De Nederlandsche Bank en andere banken opgenomen. ING Bank N.V. had de verplichting om een reserve bij De Nederlandsche Bank aan te houden met een maandsgemiddelde. In december 2010 was het vereiste maandgemiddelde EUR 5.909 miljoen (2009: EUR 5.620 miljoen). Op 31 december 2010 bedroeg deze reserve EUR 334 miljoen (2009: EUR 354 miljoen). Niet ter vrije beschikkingstaande kredieten bestaan uit de lening aan de Nederlandse overheid in verband met de Steunfaciliteit voor illiquide activa zoals uiteengezet in toelichting 33 ‘Verbonden partijen’ en leningen die voor liquiditeitsdoeleinden in pand gegeven zijn in de Verenigde Staten voor EUR 7 miljard (2009: EUR 7 miljard), Duitsland voor EUR 5 miljard (2009: EUR 5 miljard) en Canada voor EUR 5 miljard (2009: nihil). In de tabel zijn geen activa met betrekking tot terugkoop- en aandelenuitleentransacties opgenomen. Verwezen wordt naar toelichting 3 ’Financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat’ en 4 ‘Beleggingen’ voor de relevante bedragen. De niet ter vrije beschikkingstaande activa, in bovenstaande tabel, hebben geen afzonderlijk significante voorwaarden anders dan het onderpand. 27 VOORWAARDELIJKE VERPLICHTINGEN EN TOEZEGGINGEN ING Groep is betrokken bij activiteiten waar risico’s aan zijn verbonden die niet of niet volledig in de geconsolideerde balans tot uitdrukking komen. Om in de behoefte van haar klanten te voorzien, biedt ING Groep kredietgerelateerde financiële producten aan. Dit betreft ook de traditionele kredietgerelateerde ‘off-balance sheet’ instrumenten. Voorwaardelijke verplichtingen en toezeggingen 2010

Minder dan 1 maand

1–3 maanden

3–12 maanden

1–5 jaren

1 15.555 7.333 333 23.222

1 472 6.070 22 6.565

1 1.132 1.914 64 3.111

1.350 192 9 1.551

3.202 31

1.514

117

1.514

117

63 109 172

186 7 193

7 556 563

103 6 109

1.990 678 2.668

38.082 62.818

16.552 23.234

5.251 8.534

24.686 26.430

5.456 9.252

109

90.027 130.377

Bancaire activiteiten Voorwaardelijke verplichtingen van: – verdisconteerde wissels – garanties – onherroepelijke accreditieven – overig Verzekeringsactiviteiten Verplichtingen Garanties

Onherroepelijke faciliteiten

156


Langer Looptijd niet dan 5 jaar van toepassing

Totaal

3 21.711 15.540 428 37.682

3.233

4



Voorwaardelijke verplichtingen en toezeggingen 2009

Bancaire activiteiten Voorwaardelijke verplichtingen van: – verdisconteerde wissels – garanties – onherroepelijke accreditieven – overig Verzekeringsactiviteiten Verplichtingen Garanties

Onherroepelijke faciliteiten

Minder dan 1 maand

1–3 maanden

3–12 maanden

1–5 jaren

Langer dan 5 jaar

14.492 5.413 112 20.017

1 403 4.460 36 4.900

1.017 1.190 42 2.249

2.359 757 12 3.128

1.218

8

83

292

1.218

8

83

292

2 955 957

36.284 57.519

17.539 22.447

8.351 10.683

20.130 23.550

3.531 8.294


Totaal

1 21.545 12.352 202 34.100

3.274 532 3.806 43 43

1.646 955 2.601

43

85.835 122.536

Garanties betreffen zowel kredietvervangende als niet-kredietvervangende garanties. Kredietvervangende garanties zijn door ING Groep verstrekte garanties met betrekking tot door derden aan klanten verleende kredieten. Naar verwachting zullen de meeste garanties aflopen zonder dat daarop aanspraak wordt gemaakt en zullen dientengevolge geen toekomstige kasstromen veroorzaken. Behalve de garanties die begrepen zijn in de voorwaardelijke verplichtingen, heeft ING Groep ook garanties afgegeven als deelnemer in collectieve garantieregelingen die zijn opgezet op initiatief van landelijke bedrijfstakorganisaties, of die verplicht zijn voorgeschreven door de overheid in verschillende landen. Onherroepelijke accreditieven garanderen hoofdzakelijk betalingen aan derden voor binnenlandse en buitenlandse handelstransacties in het kader van de financiering van goederenzendingen. Het kredietrisico dat ING Groep loopt is beperkt aangezien de verzonden goederen bij deze transacties als onderpand dienen en de transacties kort van duur zijn. Overige voorwaardelijke verplichtingen zijn geaccepteerde wissels opgenomen met een korte looptijd. Ook zijn hier onder de verplichtingen opgenomen die voortvloeien uit de reguliere vastgoedactiviteiten. Hieronder vallen de verplichtingen uit projectontwikkeling en bouwcontracten. Geen van deze verplichtingen is afzonderlijk significant. Onherroepelijke faciliteiten bestaan voornamelijk uit onherroepelijke kredietfaciliteiten die zijn toegezegd aan zakelijke klanten, maar waarop nog geen beroep is gedaan. Veel van deze faciliteiten zijn toegezegd voor een vastgestelde tijdsduur en tegen een variabel rentepercentage. Het kredietrisico en renterisico dat ING Groep loopt bij deze transacties is beperkt. Voor de onherroepelijke kredietfaciliteiten waarop geen beroep is gedaan, is gedeeltelijk zekerheid gesteld in de vorm van onderpand of contra-garanties van de overheid en vrijgestelde organen onder de toezichtsrichtlijnen. Onder onherroepelijke faciliteiten worden tevens de toezeggingen opgenomen tot het aankopen van nog door overheden en private instellingen uit te geven effecten. Toekomstige huurverplichtingen uit hoofde van operationele leasecontracten 2011 2012 2013 2014 2015 jaren na 2015

199 186 159 135 129 280

28 SPECIAL PURPOSE ENTITIES EN SECURITISATIES Securitisaties ING Groep als initiatiefnemer Om het kredietrisico op bepaalde activa te verlagen maakt ING gebruik van synthetische securitisaties. Bij synthetische securitisaties sluit ING een kredietderivaat af met een ‘Special Purpose Entity’ (SPE). Onder dit contract koopt ING Groep bescherming tegen kredietrisico op bepaalde hypothecaire leningen en leningen verstrekt aan het midden- en kleinbedrijf. De SPE dekt dit kredietrisico vervolgens af door ‘credit linked notes’ uit te geven. Als gevolg van deze transacties heeft ING Groep een groot deel van het kredietrisico op deze portefeuilles afgewenteld op investeerders. In het algemeen hebben deze investeerders alleen verhaalsrecht op de activa van de SPE en niet op de activa van ING Groep. Na de securitisatietransactie blijven deze activa opgenomen op de balans van ING Groep onder Kredieten. Deze transacties zijn daarom geen off-balance sheet regelingen.


157

4



Activa onder synthetische securitisatieprogramma’s Leningen aan het midden- en kleinbedrijf Leningen met hypothecaire zekerheid Totaal

2010 5.273 6.476 11.749

2009 6.583 6.865 13.448

ING Groep als sponsor van een ‘multi-seller conduit’ In het kader van haar normale werkzaamheden, ondersteunt ING Groep haar relaties bij het verkrijgen van financieringsmiddelen door het opzetten van transacties waarbij vorderingen van deze relaties of andere financiële activa worden verkocht aan een SPE. Om deze aankopen te financieren geeft de SPE in de markt ‘asset backed commercial paper’ uit. ING Groep in haar rol als administrateur, ondersteunt deze transactie door deze te structureren, door het verlenen van administratieve en operationele diensten en door het verstrekken van financieringsfaciliteiten. ING Groep ondersteunt de commercial paper uitgiftes door de SPE’s korte termijn liquiditeitsfaciliteiten te verschaffen. Deze faciliteiten zijn bedoeld om tijdelijke verschillen tussen vraag en aanbod in de markt voor commercial paper op te vangen. Zodra deze liquiditeitsfaciliteit door de SPE gebruikt wordt, loopt ING Groep het normale kredietrisico. In een aantal gevallen verstrekt ING Groep naast de gewone liquiditeitsfaciliteiten tevens aanvullende liquiditeitsfaciliteiten, waarbij ING Groep tot op zekere hoogte het kredietrisico dat aan de commercial paper uitgifte verbonden is, overneemt. Hieruit kunnen kredietverliezen voortvloeien. Verder garandeert ING Groep tot een beperkt bedrag, in geval van een zogenaamde Program Wide Credit Enhancement, aan de investeerders in het commercial paper alle overblijvende verliezen binnen de SPE. Deze verschillende faciliteiten hebben elk een eigen risicoprofiel. Zij worden slechts aan de SPE verstrekt nadat de bij ING Groep gebruikelijke beoordeling heeft plaatsgevonden ten aanzien van kredietrisico en liquiditeitsrisico. Voor het verlenen van deze diensten en het ter beschikking stellen van faciliteiten worden marktconforme commissies in rekening gebracht. De SPE is opgenomen in de consolidatie van ING Groep. Deze transacties zijn daarom geen off-balance sheet regelingen. De verstrekte reguliere korte termijn liquiditeitsfaciliteiten en de aanvullende liquiditeitsfaciliteiten zijn verantwoord onder de onherroepelijke faciliteiten. Collateralised debt obligations (CDO)transacties Ten behoeve van CDO-transacties gebruikt ING Groep SPE’s. Bij een standaard CDO-transactie wordt een SPE gebruikt om een samenstel van effecten met een rating uit te geven, die worden gedekt door overdraagbare schuldinstrumenten. Naast investeren in CDO’s vervult ING Groep vaak meerdere rollen in deze transacties: • ING Groep arrangeert de transactie, zet de SPE op, verwerft de activa die aan de SPE worden verkocht en verkoopt de CDO aan investeerders; • ING Groep is verantwoordelijk voor het beheer van de activa in de SPE waarbij het beheer geschiedt op basis van strikte voorwaarden zoals verwoord in de statuten van de SPE. ING Groep ontvangt een marktgerelateerde vergoeding voor het opzetten en verkopen van CDO’s aan investeerders. Het totaal van deze vergoeding is niet significant. ING Groep als investeerder ING investeert in securitisaties middels aankoop van en door kredietbescherming te verkopen door middel van kredietderivaten als onderdeel van haar beleggingsactiviteiten. Voor sommige securitisatieprogramma’s houdt ING Groep beperkte posities aan in de rol van market maker. Andere entiteiten ING Groep is ook betrokken bij SPE’s die worden gebruikt in bijvoorbeeld structured finance en leasetransacties. Beleggingsfondsen ING Groep als fondsbeheerder en belegger ING Groep lanceert nieuwe beleggingsfondsen waarin ING Groep bij oprichting optreedt als fondsmanager en enige investeerder op het moment van oprichting. Daarna worden derden gezocht die willen investeren in het fonds waardoor het aandeel van ING Groep wordt teruggebracht. In het algemeen houdt ING Groep een bescheiden aandeel in het fonds aan. De fondsen zijn opgenomen in de geconsolideerde jaarrekening van de Groep als en wanneer zeggenschap bestaat, daarbij wordt rekening gehouden met zowel ING Groeps financiële belang voor eigen risico en haar rol als vermogensbeheerder. ING Groep als fondsbeheerder ING Groep treedt op als fondsbeheerder voor verschillende fondsen. Beheerprovisies die hiervoor in rekening worden gebracht zijn marktconform. In het algemeen treedt ING Groep voor deze fondsen op in een fiduciaire rol en neemt daarom deze fondsen niet op in de geconsolideerde jaarrekening.

158



4


29 BELANGRIJKSTE DOCHTERONDERNEMINGEN De belangrijkste dochterondernemingen van ING Groep en hun statutaire vestigingsplaats zijn als volgt: Dochterondernemingen onderdeel van de bancaire activiteiten ING Bank N.V. Bank Mendes Gans N.V. ING Lease Holding B.V. ING Corporate Investments B.V. ING Vastgoed Management Holding B.V. ING Commercial Finance B.V. Westland Utrecht Bank N.V. ING België N.V. ING Bank Slaski S.A. ING Bank Deutschland A.G. ING Financial Holdings Corporation ING Middenbank Curaçao N.V. ING Vysya Bank Ltd. ING Direct N.V. ING Bank A.S. Dochterondernemingen onderdeel van het verzekeringsbedrijf ING Verzekeringen N.V. Nationale-Nederlanden Levensverzekering Maatschappij N.V. Nationale-Nederlanden Schadeverzekering Maatschappij N.V. Parcom Capital B.V. ING Levensverzekering Retail N.V. ING Schadeverzekering Retail N.V. RVS Levensverzekering N.V. RVS Schadeverzekering N.V. ING Re (Netherlands) N.V. ING Fund Management B.V. ING Vastgoed Belegging B.V. Movir N.V. ING Zivotna Poistovna a.s. ING Nationale-Nederlanden Polska S.A. ING Nationale-Nederlanden Polska Powszechne Towarzystwo Emerytaine S.A. ING Asigurari de Viata S.A. ING Greek Life Insurance Company S.A. ING Nationale-Nederlanden Magyarorszagi Biztosito Rt. Nationale-Nederlanden Vida, Compañia de Seguros y Reaseguros S.A. Nationale-Nederlanden Generales, Compañia de Seguros y Reaseguros S.A. ING America Insurance Holdings, Inc. ING International Insurance Holdings, Inc. ING Life Insurance and Annuity Company ING North America Insurance Corporation Lion Connecticut Holdings Inc. ReliaStar Life Insurance Company ReliaStar Life Insurance Company of New York Security Life of Denver Insurance Company ING USA Annuity and Life Insurance Company ING Investment Management Co Security Life of Denver International Limited ING Afore S.A. de C.V. ING Seguros de Vida S.A. AFP Capital S.A. ING Insurance Berhad ING Life Insurance Company (Japan) Limited ING Life Insurance Company (Korea) Limited ING Life Insurance Company (Bermuda) Limited

Nederland Nederland Nederland Nederland Nederland Nederland Nederland België Polen Duitsland Verenigde Staten Nederlandse Antillen India Canada, Duitsland, Spanje, Australië, Frankrijk, Verenigde Staten, Italië, Verenigd Koninkrijk Turkije

Nederland Nederland Nederland Nederland Nederland Nederland Nederland Nederland Nederland Nederland Nederland Nederland Slowakije Polen Polen Roemenië Griekenland Hongarije Spanje Spanje Verenigde Staten Verenigde Staten Verenigde Staten Verenigde Staten Verenigde Staten Verenigde Staten Verenigde Staten Verenigde Staten Verenigde Staten Verenigde Staten Kaaiman Eilanden Mexico Chili Chili Maleisië Japan Zuid-Korea Hong Kong


159

4



30 AANKOOP EN VERKOOP VAN MAATSCHAPPIJEN Acquisities gerealiseerd in 2010 Er zijn geen significante acquisities geweest in 2010. Verkoop van meest significante maatschappijen in 2010

Algemeen Belangrijkste branche Verkoopopbrengst Opbrengst in contanten (1) Verkoopopbrengst Activa Liquiditeiten Beleggingen Kredieten Bankiers Financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Beleggingen in onroerend goed Diverse overige activa Verplichtingen Bankiers Toevertrouwde middelen Diverse overige verplichtingen Netto activa % verkocht Netto activa verkocht Winst/verlies op verkoop (2)

Private Banking activiteiten in Azië (3)

Private Banking activiteiten in Zwitserland (3)

ING Summit Industrial Fund LP

Bank

Bank

Bank

985 985

345 345

333 333

1.663 1.663

4 41 2.390 1.171

179 236 816 1.177

6 39

183 277 3.212 2.387

397

8 1.620 57

405 1.620 123

20

46

180 3.098 92 653 100% 653

755 1.382 53 272 100% 272

52 718 50% (4) 359

332

73

–26

952

Totaal

1.887 4.480 197 1.643 1.284 379

In de ingaande en uitgaande kasstromen van maatschappijen in het kasstroomoverzicht zijn ingaande en uitgaande kasstromen begrepen van individueel immateriële verkopen in aanvulling op de hier gepresenteerde kasstromen. (2) Winst/verlies op verkoop bestaat uit de verkoopopbrengst, de netto activa verkocht, de kosten die direct verband houden met de verkoop en de realisatie van de ongerealiseerde reserves. (3) Per 31 december 2009 verwerkt als groep van activa die wordt afgestoten. (4) Na verkoop van het 50% -belang heeft ING geen resterend belang in Summit. (1)

Verkopen gerealiseerd in 2010 In oktober 2009 heeft ING overeenstemming bereikt om haar Private Banking activiteiten in Azië te verkopen voor USD 1.463 miljoen (EUR 985 miljoen). Dit onderdeel biedt private banking diensten aan in 11 markten, waaronder Hong Kong, de Filippijnen en Singapore. De transactie genereerde een nettowinst van EUR 332 miljoen voor ING. De verkoop is afgewikkeld in de eerste helft van 2010. De Private Banking activiteiten in Azië waren voorheen opgenomen in het segment Retail Asia. In oktober 2009 heeft ING overeenstemming bereikt om haar Private Banking activiteiten in Zwitserland te verkopen aan Julius Baer voor een bedrag van EUR 345 miljoen (CHF 520 miljoen) in contanten. De transactie genereerde een nettowinst van EUR 73 miljoen voor ING. De verkoop is afgewikkeld in januari 2010. De Private Banking activiteiten in Zwitserland waren voorheen opgenomen in het segment Retail Central Europe. In augustus 2010 heeft ING bekend gemaakt dat het is overeengekomen om haar 50% belang in ING Summit Industrial Fund LP (Summit), een portefeuille Canadees industrieel vastgoed, aan een joint-venture tussen KingSett Capital en Alberta Investment Management Corporation (AIMCo) te verkopen. De verkoop is afgewikkeld in november 2010. De transactiewaarde van het volledige belang in Summit is CAD 2,0 miljard (EUR 1,4 miljard) en is inclusief overgedragen schulden. Bovenop haar directe participatie in Summit bezat ING een indirecte participatie door haar 7,8% belang in ING Industrial Fund (IIF), een door ING beheerd, beursgenoteerd vastgoedfonds in Australië, welke het overblijvende 50% belang beheerde. Als onderdeel van de transactie heeft IIF besloten om tegelijkertijd haar belang in Summit te verkopen aan KingSett/AIMCO. Als gevolg daarvan wordt INGs indirecte belang ook beëindigd. Naast deze transactie heeft ING ING Real Estate Canada verkocht, de beheerder van Summit, aan KingSett/AIMCO, voor een niet nader toegelicht bedrag. De transactie had geen significante invloed op het resultaat of de kapitaalratio’s van ING Groep over 2010. De transactie leidde tot een netto verlies van EUR 26 miljoen in 2010. Summit was voorheen opgenomen in het segment ING Real Estate.

160


4



Daarnaast zijn er nog een aantal verkopen geweest die geen significante invloed hadden op de geconsolideerde balans en de winst-enverliesrekening van ING Groep: In november 2009 heeft ING een overeenkomst bereikt met Lightyear Capital LLC om drie van haar onafhankelijke retail broker-dealer units in de Verenigde Staten te verkopen voor een bedrag van EUR 96 miljoen. De transactie omvat Financial Network Investment Corporation, gevestigd in El Segundo, Californië, Multi-Financial Securities Corporation in Denver, Colorado, Primevest Financial Services Inc., gevestigd in St. Cloud, Minnesota en ING Brokers Network LLC, de houdstermaatschappij en back-office welke gemeenschappelijke ondersteunende diensten verleent aan de broker-dealers. Zij opereren collectief onder de naam ING Advisors Network. De transactie is afgerond in februari 2010. De drie onafhankelijke retail broker-dealer units zijn opgenomen in het segment Insurance Americas. In december 2009 heeft ING overeenstemming bereikt om haar schadeverzekeringsactiviteiten in Griekenland te verkopen voor een bedrag van EUR 4 miljoen. De verkoop is afgewikkeld in juli 2010. Aankopen en verkopen bekend gemaakt en plaatsvindend of naar verwachting plaatsvindend in 2011 ING heeft bekendgemaakt in februari 2011 dat het een overeenkomst heeft bereikt met CB Richard Ellis Group, Inc, om ING REIM Europe, ING REIM Asia en Clarion Real Estate Securities (‘CRES’), ING REIM’s beheerder van haar beursgenoteerde vastgoedparticipaties in de Verenigde Staten, te verkopen. Ook de aandelenbelangen in vastgoedfondsen beheerd door deze entiteiten zijn bij de verkoop betrokken. De opbrengst van deze verkoop bedraagt ongeveer USD 1,0 miljard. ING REIM Europe, ING REIM Asia en CRES hebben gezamenlijk beheerd vermogen van EUR 44,7 miljard per 31 december 2010. In een losstaande transactie is ING overeengekomen om de beheerder van de niet-beursgenoteerde vastgoedparticipaties in de Verenigde Staten, Clarion Partners, te verkopen aan het zittende management van Clarion Partners en Lightyear Capital LLC voor een bedrag van USD 100 miljoen. Clarion Partners heeft een beheerd vermogen van EUR 16,5 miljard per 31 december 2010. De Real Estate Investment Management aciviteiten in Australië (ING REIMA), met EUR 4,8 miljard aan beheerd vermogen per 31 december 2010 is niet in deze transacties opgenomen. Binnen de context van de eerder besproken strategische heroverweging, heeft ING de review van de strategische opties afgerond en is begonnen met de implementatie van het plan. Op basis van dit plan zal ING zich gefaseerd terugtrekken uit haar Australische vastgoed activiteiten. In de transactie met CB Richard Ellis, is ING Verzekeringen overeengekomen om haar vastgoedbeheer activiteiten voort te zetten met CB Richard Ellis als de nieuwe fondsmanager. ING Bank zal haar participaties in verschillende REIM fondsen in Europa, Azië, de Verenigde Staten en Australië voortzetten. Deze belangen zullen naar verloop van tijd te gelde gemaakt worden als ING Bank stapsgewijs haar blootstelling aan vastgoedrisico’s afbouwt. Samen wordt verwacht dat de transacties een winst na belasting zullen opleveren van ongeveer EUR 500 miljoen tegen de valutakoersen geldend op het moment van opstellen van de jaarrekening. De uiteindelijke contractbepalingen zijn, zoals gebruikelijk bij dit soort transacties, nog niet definitief op het moment van opstellen van de jaarrekening. Afwikkeling wordt verwacht in de tweede helft van 2011 en dient nog goedgekeurd te worden door de betreffende toezichtshouders en andere belanghebbenden. ING Real Estate Development en ING Real Estate Finance worden niet geraakt door deze transacties en blijven onderdeel van ING Bank. In december 2009 heeft ING bekendgemaakt dat het haar volledige belang in China’s Pacific Life Antai Life Insurance Company Ltd. (PALIC) zal verkopen aan China Construction Bank. Dit is de uitkomst van een strategische heroverweging zoals bekendgemaakt in april 2009 als onderdeel van ING’s Back-to-Basics programma. Het belang in PALIC is opgenomen in het segment Insurance Asia/Pacific. Het is de verwachting dat de transactie in 2011 afgewikkeld zal worden. De afwikkeling is afhankelijk van goedkeuring door de betreffende toezichthouder. Bovengenoemde verkopen en de voorgenomen verkoop van ING Arrendadora S.A. de C.V. worden naar verwachting afgewikkeld in 2011 en zullen niet meer in de consolidatie worden opgenomen op het moment dat ING de beslissende zeggenschap verliest. Zij kwalificeren als groepen van activa die worden afgestoten per 31 december 2010 aangezien ING de boekwaarden hoofdzakelijk zal realiseren door verkoop. Zij zijn direct beschikbaar voor verkoop in hun huidige staat, onder normale, gebruikelijke voorwaarden bij de verkoop van dergelijke activa, en de verkoop wordt zeer waarschijnlijk geacht. 2009 Zoals uiteengezet in toelichting 9 ‘Immateriële vaste activa’ is in 2009 EUR 39 miljoen goodwill verwerkt. Hiervan heeft EUR 26 miljoen betrekking op de consolidatie van 3W Holding B.V. zoals hieronder toegelicht. In 2009 waren er geen significante aankopen. In augustus 2009 heeft ING de volledige beschikkingsmacht verkregen over haar joint venture 3W Holding B.V., een onderneming welke zich bezig houdt met vastgoedontwikkeling, waarvan ING al 50% van het eigendom had. ING kreeg een meerderheidszetel in de Raad van Commissarissen van 3W Holding B.V. en ging een optie-overeenkomst aan welke ING in staat stelde om de resterende 50% te verkrijgen. Als gevolg van de verkregen beschikkingsmacht is 3W Holding B.V. volledig opgenomen in de consolidatie per september 2009. De netto-activa voor consolidatie bedroegen EUR –21 miljoen. Het aankoopbedrag voor het verkrijgen van de resterende 50%, onder de optie-overeenkomst, was ongeveer EUR 5 miljoen. Derhalve is bij de aankoop een goodwill van EUR 26 miljoen opgenomen. De goodwill is hoofdzakelijk toe te schrijven aan operationele synergieën, welke samenhangen met het verkrijgen van de beschikkingsmacht over het professionele netwerk van 3W Holding B.V. en het toekomstige businesspotentieel in het zuiden van Nederland, waar 3W Holding B.V. opereert.


161

4



3W Holding B.V.

Algemeen Belangrijkste branche

Datum van volledige consolidatie Aankoopwaarde Activa Diverse overige activa Verplichtingen Toevertrouwde middelen Diverse overige verplichtingen Netto activa Geactiveerde goodwill Winst sinds datum van volledige consolidatie Baten als volledige consolidatie plaats had gevonden bij aanvang boekjaar Winst als volledige consolidatie plaats had gevonden bij aanvang boekjaar

Bank 1 september 2009 5

51

21 51 –21 26 –16 –5 –19

Verkoop van meest significante maatschappijen in 2009

Algemeen Belangrijkste branche Verkoopopbrengst Opbrengst in contanten (1) Opbrengst anders dan in contanten Verkoopopbrengst

ING Life Taiwan (5)

ING Canada

Lijfrente- en hypotheekactiviteiten in Chili

Verzekeringen

Verzekeringen

Verzekeringen

Verzekeringen

Australië/ Nieuw Zeeland

Totaal

1.316

217

1.106

466 466

1.316

217

1.106

80 9.801 1.341

322 2.350 79

2 1.803 413

233 385

637 14.339 1.833

1.552 2.538

1.075 2.092

52 74

8.370 639

11.049 5.343

Verplichtingen Verzekerings- en beleggingscontracten Diverse overige verplichtingen Netto activa % verkocht Netto activa verkocht

14.294 260 758 100% 758

3.761 223 1.934 70% (4) 1.354

2.009 95 240 100% 240

8.524 334 769 100% 769

28.588 912 3.701

Winst/verlies op verkoop (2)

–292 (3)

–38

–23

337

–16

Activa Liquiditeiten Beleggingen Kredieten Financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Diverse overige activa

2.639 466 3.105

3.121

In de ingaande en uitgaande kasstromen van maatschappijen in het kasstroomoverzicht zijn ingaande en uitgaande kasstromen begrepen van individueel immateriële verkopen in aanvulling op de hier gepresenteerde kasstromen. (2) Winst/verlies op verkoop bestaat uit de verkoopopbrengst, de netto activa verkocht, de kosten die direct verband houden met de verkoop en de realisatie van de ongerealiseerde reserves. (3) Verlies is verwerkt in 2008. (4) Na verkoop van het 70% -belang heeft ING geen resterend belang in ING Canada. (5) Activa en verplichtingen in deze kolom waren gepresenteerd als activa/ verplichtingen aangehouden voor verkoop per 31 december 2008. (1)

162



4


Verkopen gerealiseerd in 2009 In oktober 2008 heeft ING overeenstemming bereikt om alle Taiwanese levensverzekeringsactiviteiten, ING Life Taiwan te verkopen aan Fubon Financial Holding Co. Ltd. De verkoop is afgerond in februari 2009 tegen een uiteindelijke verkoopprijs van EUR 466 miljoen (USD 600 miljoen). Dit wijkt af van de verantwoorde opbrengst in 2008 van EUR 447 miljoen wat veroorzaakt wordt door fluctuaties in de dollar/euro wisselkoers tussen de datum van ondertekening van de verkoopovereenkomst en de datum van afwikkeling. ING heeft een betaling ontvangen in een vast aantal aandelen waarbij het verschil tussen de reële waarde van die aandelen op de afwikkeldatum en de verkoopprijs betaald is in achtergestelde schuldbewijzen van de koper. Deze transactie resulteerde in een verlies van EUR 292 miljoen. Dit verlies bevat EUR 214 miljoen verkoopverlies (verwerkt in 2008 in Resultaat uit verkopen van groepsmaatschappijen in de winst-enverliesrekening) en EUR 78 miljoen operationeel verlies in de periode dat ING Taiwan classificeerde als aangehouden voor verkoop. ING Life Taiwan was voorheen opgenomen in het segment Insurance Asia/Pacific. In februari 2009 heeft ING de verkoop afgewikkeld van haar belang van 70% in ING Canada, voor een netto-opbrengst van EUR 1.316 miljoen. Dit wijkt af van de verantwoorde opbrengst van EUR 1.265 miljoen in het jaarverslag 2008 wat veroorzaakt wordt door fluctuaties in de Canadese dollar/euro wisselkoers tussen de datum van ondertekening van de verkoopovereenkomst en de datum van afwikkeling. De verkoop is geëffectueerd door een onderhandse plaatsing en een aanvullende gelijktijdige openbare plaatsing. De transactie resulteerde in een verlies van EUR 38 miljoen. ING Canada was voorheen opgenomen in het segment Insurance US. In juli 2009 heeft ING overeenstemming bereikt om haar niet-kernactiviteiten met betrekking tot de lijfrente- en hypotheekactiviteiten in Chili te verkopen aan Corp Group Vida Chile S.A voor EUR 217 miljoen. De verkoop heeft geen effect op de pensioen-, levensverzekeringsen investment managementactiviteiten van ING in Chili. Op die gebieden blijft ING toegewijd om zich te ontwikkelen als toonaangevende marktpartij. De transactie is afgewikkeld in november 2009 en resulteerde in een verlies van EUR 23 miljoen. Deze lijfrente- en hypotheekactiviteiten waren voorheen opgenomen in het segment Insurance Latin America. In september 2009 heeft ING overeenstemming bereikt om haar samenwerkingverband op het gebied van levensverzekeringen en vermogensbeheer in Australië en Nieuw-Zeeland te verkopen aan ANZ, haar joint venture partner. Onder de voorwaarden van de overeenkomst verkoopt ING 51% van haar aandelenbelang in ING Australië en ING Nieuw-Zeeland aan ANZ, voor EUR 1.106 miljoen in contanten. De transactie is onderdeel van ING’s Back-to-Basics-programma. De verkoop is afgewikkeld in november 2009 en resulteerde in een winst van EUR 337 miljoen voor ING. De joint venture was voorheen opgenomen in het segment Insurance Asia/Pacific.


163

4



Aankoop van meest significante maatschappijen in 2008


Datum van aankoop Percentage verkregen stemrecht Aankoopprijs Aankoopprijs Acquisitiekosten Aankoopprijs in contanten Overgenomen liquiditeiten Uitgaande kasstroom bij aankoop (2) Activa Liquiditeiten Beleggingen Kredieten Bankiers Financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Immateriële vaste activa Diverse overige activa

Interhyp AG

Universal Lease Iberia

Chileense pensioenactiviteiten van Santander

Bank

Bank

Verzekeringen

Verzekeringen

Verzekeringen

1 augustus 2008

1 oktober 2008

16 januari 2008

1 juli 2008

1 december 2008

99%

100%

100%

100%

100%

578 5 583

110

418

397 4 401

110

1.503 9 1.512

418

401

45 538

35 75

80 1.432

45

35

80 8 6 43

418

Totaal

43 78 31 2

8

78 104 289

26 116

2 41

7 224 70 307

112

116

41

307

285

462

69

1.196

3

–7

235

Verplichtingen Verzekerings- en beleggingscontracten Toevertrouwde middelen Diverse overige verplichtingen Netto activa

16 47

224 20 –9

6 112

Verkregen netto activa

47

–9

371

9

Winst sinds datum van aankoop Baten als aankoop plaats had gevonden bij aanvang boekjaar Winst als aankoop plaats had gevonden bij aanvang boekjaar

Oyak Emeklilik

8 6

20

Geactiveerde goodwill (1)

CitiStreet

73 24

7

–7 61

42

17

275

–20

–1

1

8

–11 12

407 –12

Goodwill verantwoord op kleine aankopen en vastgoedportefeuilles bedraagt EUR 133 miljoen waardoor het totale bedrag aan goodwill EUR 1.329 miljoen bedraagt. Zie ook toelichting 9 ‘Immateriële vaste activa’. (2) In de ingaande en uitgaande kasstromen van maatschappijen in het kasstroomoverzicht zijn ingaande en uitgaande kasstromen begrepen van individueel immateriële verkopen en vastgoedportefeuilles in aanvulling op de hier gepresenteerde kasstromen. (1)

Aankopen gerealiseerd in 2008 In december 2008 heeft ING 100% van de aandelen van vrijwillig pensioenfonds Oyak Emeklilik verkregen voor een totaalbedrag van EUR 110 miljoen. Bij de aankoop is goodwill opgenomen van EUR 69 miljoen welke hoofdzakelijk is toe te rekenen aan de operationele synergieën en het toekomstige businesspotentieel welke voortkomen uit de aankoop. In augustus 2008 heeft ING ongeveer 97% van de aandelen van Interhyp AG, de grootste Duitse onafhankelijke hypotheekverstrekker verkregen, voor een totaalbedrag van EUR 418 miljoen. Bij de aankoop is een goodwill opgenomen van EUR 371 miljoen welke hoofdzakelijk toe te rekenen is aan het toekomstige potentieel voor het verbeteren van ING distributiekanalen in Europa, welke voortkomt uit de aankoop. In juli 2008 heeft ING 100% van de aandelen van CitiStreet verkregen, een vooraanstaande pensioenuitvoerder- en administratieve maatschappij op de Amerikaanse markt voor defined contribution regelingen voor een totaalbedrag van EUR 578 miljoen. Bij de aankoop is een goodwill opgenomen van EUR 462 miljoen welke hoofdzakelijk is toe te rekenen aan de operationele synergieën en het toekomstige businesspotentieel welke voortkomen uit de aankoop. ING wordt hierdoor één van de grootste aanbieders van defined contribution regelingen in de Verenigde Staten.

164


4



In januari 2008 heeft ING de transactie afgesloten waarbij 100% van de Latijns Amerikaanse pensioenen lijfrente-activiteiten van Banco Santander middels de aankoop van de pensioenactiviteiten in Chili. Verkoop van meest significante maatschappijen in 2008

NRG

Mexicaanse schadeverzekerings activiteiten

Verzekeringen

Verzekeringen

Verkoopopbrengst Verkoopopbrengst Opbrengst in contanten

272 272

950 950

1.222 1.222

Verkochte liquiditeiten Ingaande kasstroom bij verkoop (1)

12 260

26 924

38 1.184

12 461 137

26 1.146 65

38 1.607 202

26

41 1.261

41 1.287

210 10 416 100% 416

1.497 274 768 100% 768

1.707 284 1.184

–144

182

38


Activa Liquiditeiten Beleggingen Kredieten Financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Diverse overige activa Verplichtingen Verzekerings- en beleggingscontracten Diverse overige verplichtingen Netto activa % verkocht Netto activa verkocht Winst/verlies op verkoop (2)

Totaal

1.184

In de ingaande en uitgaande kasstromen van maatschappijen in het kasstroomoverzicht zijn ingaande en uitgaande kasstromen begrepen van individueel immateriële verkopen in aanvulling op de hier gepresenteerde kasstromen. (2) Winst/verlies op verkoop bestaat uit de verkoopopbrengst, de netto activa verkocht, de kosten die direct verband houden met de verkoop en de realisatie van de ongerealiseerde reserves. (1)

Verkopen gerealiseerd in 2008 In december 2007 is ING met Berkshire Hathaway overeengekomen om het herverzekeringsonderdeel NRG N.V. te verkopen voor EUR 272 miljoen. Deze verkoop heeft geresulteerd in een nettoverlies van EUR 144 miljoen. In 2007 is een verkoopverlies van EUR 129 miljoen verwerkt. In 2008 is een additioneel verlies van EUR 15 miljoen verwerkt wat voornamelijk betrekking had op veranderingen in de valutakoersen. In juli 2008 heeft ING bekend gemaakt dat de verkoop van een deel van haar activiteiten in Mexico, te weten Seguros ING SA de CV en haar dochtermaatschappijen, aan AXA, zoals bekend gemaakt in februari 2008, is afgerond voor een totaalbedrag van EUR 950 miljoen (USD 1,5 miljard). De verkoop resulteerde in een winst van EUR 182 miljoen. In januari 2008 heeft ING de verkoop van haar health-activiteiten in Chili, ING Salud, aan Said Group en Linzor Capital Partners afgerond. Dit resulteerde in een verkoopwinst van EUR 55 miljoen. ING heeft AFJP Pension (Origines AFJP S.A.) een onderneming in Argentinië gekocht als onderdeel van de Santander-transactie. In november 2008 heeft de Argentijnse overheid wetgeving aangenomen welke private pensioensystemen (AFJPs) nationaliseert. Onder deze wet moeten alle cliëntrekeningen aangehouden door de private pensioensystemen overgedragen worden aan de Argentijnse overheid en de AFJPs pensioenactiviteiten moeten worden beëindigd. De wet werd van toepassing in december 2008 toen de Argentijnse sociale zekerheidsinstantie (ANSES) de beschikkingsmacht over de betrokken rekeningen overnam. De nationalisatie heeft alleen een impact gehad op de pensioenbeleggingen, daarbij bleef ING verantwoordelijk voor de lopende bedrijfslasten en verplichtingen waaronder verplichtingen voor ontslagvergoedingen. Dit heeft geresulteerd in een verlies van EUR 188 miljoen welke verwerkt is in 2008.


165

4



31 JURIDISCHE PROCEDURES Vennootschappen behorende tot ING Groep zijn zowel in Nederland als in een aantal andere landen, inclusief de Verenigde Staten, verwikkeld in rechtszaken en arbitrageprocedures die door en tegen deze vennootschappen zijn ingesteld met betrekking tot claims die voortkomen uit de normale bedrijfsuitoefening, inclusief hun activiteiten als verzekeraar, kredietverschaffer, werkgever, belegger en belastingplichtige. In een aantal van deze procedures worden grote of onbepaalde bedragen geëist, inclusief hoge schadevergoedingen en andere soorten vergoedingen. Hoewel het niet mogelijk is de uitkomst van alle lopende of dreigende juridische procedures en procedures tegen de toezichthouder te voorspellen of te bepalen, is de Raad van Bestuur van ING van mening dat noch zij noch ING’s dochtervennootschappen op de hoogte is van enige overheids-, juridische of arbitrage procedure (inclusief een dergelijke procedure waarvan ING Groep weet dat deze aanhangig is of dat daarmee wordt gedreigd) in het recente verleden die in die periode materiële gevolgen zou kunnen hebben gehad of heeft gehad op de financiële positie of de bedrijfsresultaten van ING Groep. Vanwege de geografische spreiding van haar activiteiten, kan ING op ieder moment onderworpen worden aan belastingcontroles in talrijke jurisdicties. Hoewel ING Groep meent dat zij adequate voorzieningen heeft opgenomen voor alle belastingposities, kan de uiteindelijke uitkomst van deze controles leiden tot aansprakelijkheden die afwijken van de opgenomen bedragen. De procedures waarbij ING betrokken is, hebben onder meer betrekking op klachten en rechtszaken die zijn aangespannen met betrekking tot de resultaten van bepaalde rentegevoelige producten die werden verkocht door een voormalige dochtermaatschappij van ING in Mexico. Deze procedures hebben ook betrekking op rechtszaken die zijn aangespannen door voormalige werknemers van een Argentijnse dochtermaatschappij, van wie de arbeidsovereenkomsten zijn beëindigd als gevolg van de nationalisatie van de verplicht ingestelde pensioenondernemingen door de Republiek van Argentinië. Daarnaast is een procedure aangespannen door de koper van bepaalde Mexicaanse dochtermaatschappijen van ING, die stelt dat de financiële conditie van deze dochtermaatschappijen niet juist was weergegeven. Tevens wordt in een procedure, die beweerdelijk namens een groep belanghebbenden (zgn. collectieve actie) bij de rechter in New York is aangespannen, betoogd dat bepaalde openbaarmakingen ten aanzien van de aanbieding van ING Perpetual Hybrid Capital Securites in 2007 en 2008 in strijd zijn geweest met federale effecten wetten. De rechter heeft de vorderingen met betrekking tot de aanbieding in 2007 afgewezen. De betwiste openbaarmakingen die dit vonnis van de rechter hebben overleefd betreffen slechts de aanbieding van juni 2008 en vooral de investering door ING Groep in bepaalde door hypotheken gesecuritiseerde effecten. Via een andere beweerdelijke collectieve actie worden handelingen omtrent ING’s Amerikaanse spaar-, ESOP- en 401(k)-plannen voor ILIAC agenten aangevochten. Recentelijk is een beheerder van een ERISA plan een procedure gestart, op zoek naar de steun van een bepaalde klasse van ERISA plan beheerders, waarin hij stelt dat een dochtermaatschappij van ING bepaalde ERISA verplichtingen heeft geschonden. Deze onderwerpen worden krachtig verdedigd; op dit moment kan ING de uitkomst van deze procedure echter niet voorspellen. Onder voorbehoud van toestemming van de rechter is afgerond een rechtszaak over de renteberekeningmethodologie die wordt toegepast op bepaalde annuïteiten producten en over de uitlatingen over die methodologie, met betrekking tot welke zaak een rechtbank eerder oordeelde dat deze als nationale collectieve actie kon worden voortgezet. In november 2006 kreeg de kwestie rondom, onder andere, de transparantie met betrekking tot beleggingsverzekeringen de aandacht van zowel de Nederlandse media, de Nederlandse toezichthouder op de verzekeringsbranche als de consumentenorganisaties. ING heeft medio november 2008 met de consumentenorganisaties in Nederland een overeenkomst op hoofdlijnen gesloten teneinde het geschil ten aanzien van de beleggingsverzekeringen, die door de verzekeringsmaatschappijen van ING aan klanten in Nederland werden verkocht, op te lossen. Er is overeengekomen dat de Nederlandse verzekeringsmaatschappijen van ING een schadevergoeding aanbieden aan de polishouders aan wie hogere kosten in rekening zijn gebracht dan het afgesproken maximum. De kosten die met de schikking gemoeid zijn, worden gewaardeerd op EUR 365 miljoen. Ondanks het feit dat de schikking niet bindend is voor de polishouders, is ING van mening dat een significante stap voorwaarts is gemaakt in het oplossen van deze kwestie. De implementatie zal in 2011 beginnen. Echter, met één consumentenbeschermingorganisatie is geen overeenstemming bereikt ten aanzien van de implementatie. In januari 2010 heeft ING beroep aangetekend bij het Hof van Justitie van de Europese Gemeenschappen tegen specifieke onderdelen van de beslissing van de Europese Commissie met betrekking tot ING’s herstructureringsplan. In haar beroepschrift bestrijdt ING de manier waarop de Commissie het bedrag aan door ING ontvangen staatssteun heeft berekend en de disproportionaliteit van de beperkingen met betrekking tot prijsleiderschap in het bijzonder en de disproportionaliteit van de herstructureringseisen in het algemeen. In januari 2011 heeft de Vereniging van Effectenbezitters (‘VEB’) een aantal partijen gedagvaard op grond van de stelling dat investeerders zouden zijn misleid door een prospectus die was uitgegeven met betrekking tot de aandelenuitgifte van september 2007 door Fortis N.V. (nu: Ageas N.V.), namelijk Ageas N.V., the underwriters van deze uitgifte, waaronder ING Bank, en voormalige bestuurders van Fortis N.V. Volgens de VEB bevat het prospectus aanzienlijke onjuiste en misleidende informatie. De VEB stelt dat de gevolgen en de risico’s van de ‘subprime’ crisis voor Fortis en Fortis’ liquiditeitspositie onjuist zijn weergegeven in het prospectus. De VEB verzoekt een verklaring voor recht dat de gedagvaarde partijen onjuist hebben gehandeld en daardoor aansprakelijk zijn voor de schade die is geleden door de investeerders in Fortis. Het schadebedrag van EUR 18 miljard is nog niet onderbouwd. ING zal zichzelf verdedigen tegen deze vordering; op dit moment kan ING de uitkomst van deze procedure nog niet inschatten. In maart 2011 is ING Groep N.V. geïnformeerd over het besluit van het bestuur van Stichting Pensioenfonds ING om een arbitrageprocedure te starten tegen ING’s besluit om het indexeren van pensioenen niet te financieren. Alhoewel het niet doenlijk is de uiteindelijke uitkomst van deze arbitrageprocedure te voorspellen, is de Raad van Bestuur van ING van mening dat deze geen significant effect zal hebben op de financiële positie of de winstgevendheid van ING Groep.

166



4


32 JOINT VENTURES De volgende joint ventures worden proportioneel geconsolideerd in de geconsolideerde jaarrekening: Belangrijkste joint ventures 2010

Eigendom (%)

Activa

Verplichtingen

Baten

Lasten

50 49 50 26

91 1.236 333 495 2.155

100 1.118 289 466 1.973

30 436 87 127 680

28 425 85 136 674

Postkantoren B.V. KB Life Insurance Company (1) ING-BOB Life Insurance Company Ltd (2) ING Vysya Life Insurance Company Ltd (1) Totaal

Opgenomen als joint venture omdat er sprake is van gezamenlijke zeggenschap. Voorheen ING Capital Life Insurance Company Ltd.

(1)

(2)

Belangrijkste joint ventures 2009

Eigendom (%)

Activa

Verplichtingen

Baten

Lasten

50 49 50 26

147 748 236 342 1.473

152 702 214 329 1.397

143 281 57 112 593

141 277 59 122 599

Postkantoren B.V. KB Life Insurance Company (1) ING Capital Life Insurance Company Ltd ING Vysya Life Insurance Company Ltd (1) Totaal

Opgenomen als joint venture omdat er sprake is van gezamenlijke zeggenschap.

(1)

33 VERBONDEN PARTIJEN Bij het uitoefenen van haar bedrijfsactiviteiten gaat ING Groep transacties aan met verbonden partijen. Partijen worden als verbonden beschouwd wanneer één partij de mogelijkheid heeft om invloed van betekenis uit te oefenen bij het nemen van financiële of operationele beslissingen door de andere partij. Transacties hebben plaatsgevonden op marktconforme voorwaarden en bestaan uit het leveren van diensten, leasing, overdrachten door middel van financieringsovereenkomsten en het verstrekken van garanties en zakelijke onderpanden. Transacties met joint ventures en deelnemingen Joint ventures

Vorderingen Schulden Ontvangen opbrengsten Betaalde kosten

Deelnemingen met invloed van betekenis

2010

2009

2010

2009

114 41

432 187

1.283 38

648 6

6

103 136

127 11

115

Transacties met ING Bank N.V. en ING Verzekeringen N.V. ING Bank N.V.

Vorderingen Schulden Ontvangen opbrengsten Betaalde kosten

ING Verzekeringen N.V.

2010

2009

2010

2009

9.411 736

9.154 793

2.095

3.412 7

825 194

725 237

184

299

Vorderingen op ING Bank N.V. en ING Verzekeringen N.V. bestaan voornamelijk uit lange termijn financieringen. Schulden aan ING Bank N.V. bestaan voornamelijk uit kortlopende deposito’s. Transacties met bestuurders (Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen) en pensioenfondsen zijn transacties met verbonden partijen. Deze transacties worden verder toegelicht in het Remuneratierapport in het jaarverslag en in toelichting 21 ‘Overige schulden’. Als gevolg van een wijziging in de strategie van ING Groep N.V. is de Raad van Bestuur van ING Groep N.V. teruggebracht van acht naar drie leden in 2009. Deze wijziging is effectief geworden per 1 juni 2009. Op hetzelfde moment werd de Raad van Bestuur van ING Bank N.V. en ING Verzekeringen N.V. omgezet in een Bestuur ING Bank N.V. en Bestuur ING Verzekeringen N.V. De voormalige leden van de Raad van Bestuur van ING Groep N.V. zijn lid geworden van het Bestuur van ING Bank N.V. of ING Verzekeringen N.V. Verder zijn de drie leden van de Raad van Bestuur van ING Groep N.V. ook lid van het Bestuur van ING Bank N.V. en ING Verzekeringen N.V. De bestuursleden van ING Bank en ING Insurance worden ook gezien als managers die sleutelposities innemen bij ING Groep.


167

4



Beloningen (Raad van Bestuur ING Groep N.V., Bestuur ING Bank N.V. en Bestuur ING Verzekeringen N.V.) 2010 bedragen in duizenden euro’s

Raad van Bestuur van ING Groep N.V.

Bestuur ING Bank N.V. en Bestuur ING Verzekeringen N.V. (1)

Totaal

5.910 1.263 980 1.376 9.529

10.031 1.555 980 2.644 15.210

4.121 292

Basissalaris en bonus in liquiditeiten Pensioenlasten Uitkeringen bij uitdiensttreding Marktwaarde van de aandelenbonus Totale beloning

1.268 5.681

Exclusief drie leden welke ook leden zijn van de Raad van Bestuur van ING Groep N.V.

(1)

Beloningen (Raad van Bestuur ING Groep N.V., Bestuur ING Bank N.V. en Bestuur ING Verzekeringen N.V.) 2009 bedragen in duizenden euro’s

Raad van Bestuur van ING Groep N.V. (1)

Basissalaris Pensioenlasten Uitkeringen bij uitdiensttreding Uitkeringen bij pensionering Totale beloning

Bestuur ING Bank N.V. en Bestuur ING Verzekeringen N.V. (2)

Totaal

2.933 772 665 1.200 5.570

7.869 1.707 665 2.553 12.794

4.936 935 1.353 7.224

Bestaat uit acht leden van 1 januari 2009 tot 31 mei 2009 en drie leden van 1 juni 2009 tot 31 december 2009 Per 1 juni 2009, exclusief drie leden welke ook leden zijn van de Raad van Bestuur van ING Groep N.V.

(1)

(2)

Beloningen (Raad van Commissarissen) Raad van Commissarissen 2010

2009

1.010 1.010

1.128 1.128




Basissalaris Totale beloning Leningen aan bestuurders en commissarissen bedragen in duizenden euro’s

Raad van Bestuur Bestuursleden van ING Bank N.V. en ING Verzekeringen N.V. Raad van Commissarissen Totaal

2010

2009

2010

2009

1.968

380

3,6%

4,6%

13 282 2.263

244 282 906

4,3% 8,6%

3,6% 8,6%

Aflossingen 2010

2009

4

933

4

933

Het totaal aantal opties op aandelen ING Groep N.V. die worden gehouden door de leden van de Raad van Bestuur van ING Groep N.V. bedraagt op 31 december 2010 164.689 (2009: 164.689) en het totaal aantal opties op aandelen ING Groep N.V. die worden aangehouden door de leden van het Bestuur van ING Bank N.V. en het Bestuur van ING Verzekeringen N.V. bedraagt per 31 december 2010 2.676.675 (2009: 2.718.765). De leden van de Raad van Bestuur van ING Groep N.V. hielden op 31 december 2010 118.723 aandelen ING Groep N.V. (2009: 60.883) en de Bestuursleden van ING Bank N.V. en ING Verzekeringen N.V. hielden op 31 december 2010 284.995 aandelen ING Groep N.V. (2009: 266.239). De leden van de Raad van Commissarissen hielden per 31 december 2010 167.407 aandelen ING Groep N.V. (2009: 137.407). Er zijn geen significante voorzieningen voor dubieuze vorderingen gevormd of kosten gemaakt die verband houden met openstaande posities met verbonden partijen. Transacties met de Nederlandse overheid Steunfaciliteit voor illiquide activa Op 26 januari 2009 zijn ING Groep en de Nederlandse overheid een steunfaciliteit voor illiquide activa (de ‘steunfaciliteit’) overeengekomen. De transactie is op 31 maart 2009 afgerond. De steunfaciliteit dekt de Alt-A portefeuille van zowel ING Direct US en ING Insurance US, welke een nominale waarde hebben van ongeveer EUR 30 miljard. Onder de steunfaciliteit heeft ING 80% overgedragen van het economisch eigendom van de Alt-A portefeuille aan de Nederlandse overheid. Een onverdeeld belang van 80% van de risico’s en de voordelen is als gevolg daarvan overgedragen aan de Nederlandse overheid. ING behoudt 100% van het juridisch eigendom van de Alt-A portefeuille. De transactieprijs was 90% van de nominale waarde met betrekking tot het 80%-deel van de portefeuille waar de Nederlandse overheid de economische eigenaar van was geworden. De door de overheid te betalen transactieprijs is niet betaald aan ING, maar wordt afgelost over de resterende looptijd. Verder moet ING onder de steunfaciliteit een garantievergoeding betalen aan de overheid en ontvangt zij een investerings- en beheersvergoeding. Als gevolg van de transactie is 80% van de Alt-A portefeuille niet meer in de balans opgenomen en is een corresponderende vordering op de Nederlandse overheid opgenomen in de balans. Deze portefeuille was voorheen opgenomen in Schuldbewijzen beschikbaar voor verkoop. De Nederlandse overheid heeft ook bepaalde goedkeuringsrechten verkregen met betrekking tot een overdracht van het 20%-deel van de Alt-A portefeuille welke ING aanhoudt.

168


4



Binnen de voorwaarden van de transactie, zoals overeengekomen op 26 januari 2009, bedraagt de totale verkoopopbrengst EUR 22,4 miljard. De geamortiseerde kostprijs (na eerdere bijzondere waardeverminderingen) op de transactiedatum was ook ongeveer EUR 22,4 miljard. De transactie resulteerde in een verlies in het eerste kwartaal van 2009 van EUR 109 miljoen na belasting (het verschil tussen de verkoopopbrengst en de geamortiseerde kostprijs). De reële waarde onder IFRS-EU op de transactiedatum was EUR 15,2 miljard. Om goedkeuring te krijgen van de Europese Commissie voor het Herstructureringsplan van ING Groep (zie hieronder), heeft ING ingestemd met aanvullende betalingen in verband met de steunfaciliteit voor illiquide activa als onderdeel van de totale overeenkomst met de Europese Commissie aan de Nederlandse Staat. Dit betreft een aanpassing van de vergoeding voor de steunfaciliteit. In totaal bedragen deze aanvullende betalingen in verband met de steunfaciliteit als onderdeel van de totale overeenkomst met de Europese Commissie EUR 1,3 miljard vóór belasting, wat opgenomen is als een eenmalige last voor belastingen in het vierde kwartaal van 2009. De overige voorwaarden van de steunfaciliteit, zoals aangekondigd in januari 2009, inclusief de verkoopprijs van de effecten voor 90%, blijven ongewijzigd. Het verschil tussen de totale verkoopopbrengst van EUR 21,1 miljard (EUR 22,4 miljard -/- aanpassing van EUR 1,3 miljard) en de reële waarde onder IFRS-EU van EUR 15,2 miljard classificeert als een overheidssubsidie onder IAS 20. Deze overheidssubsidie wordt beschouwd als een integraal onderdeel van de transactie en wordt daarom verwerkt als onderdeel van het transactieresultaat. De transactie leidde tot een afname van de negatieve herwaarderingsreserve van EUR 4,6 miljard (na belasting) en deed overeenkomstig het eigen vermogen toenemen. De waarderingsmethode van de 20% Alt-A beleggingen in de IFRS balans is niet geraakt door de steunfaciliteit. Voor de methodologie welke toegepast wordt voor het bepalen van de reële waarde voor deze activa in de balans onder IFRS-EU wordt verwezen naar paragraaf 34 ‘Reële waarden van financiële activa en verplichtingen’. Het resterende openstaande bedrag uit hoofde van de transactieprijs te vorderen van de Nederlandse overheid is EUR 13,1 miljard per 31 december 2010. Het nettobedrag van de overige niet-verdisconteerde componenten van de verkoopprijs, zoals hierboven uiteengezet, bedraagt EUR 0,7 miljard nog te betalen. Kernkapitaaleffecten zonder stemrecht (Core Tier 1-securities) Op 12 november 2008 heeft ING Groep N.V. 1 miljard kernkapitaaleffecten zonder stemrecht uitgegeven aan de Nederlandse overheid tegen EUR 10 per kernkapitaaleffect zonder stemrecht; wat resulteerde in een toename van het kernkapitaal van ING Groep met EUR 10 miljard. De nominale waarde van elk effect is EUR 0,24. Deze kernkapitaaleffecten zonder stemrecht maken geen onderdeel uit van het aandelenkapitaal van ING Groep en hebben dus geen stemrecht in de Algemene vergadering van Aandeelhouders. De kernkapitaaleffecten zonder stemrecht zijn in geval van liquidatie van ING Groep zeer achtergesteld en hebben gelijke rechten als de gewone aandelen. Op deze kernkapitaaleffecten zonder stemrecht moet een coupon betaald worden gelijk aan de hoogste van: • EUR 0,85 per effect, jaarlijks achteraf betaalbaar, met een coupon van EUR 0,425 per effect betaald op 12 mei 2009; en • 110% van het betaalde dividend op de gewone aandelen over 2009 (betaalbaar in 2010); • 120% van het betaalde dividend op de gewone aandelen over 2010 (betaalbaar in 2011); • 125% van het betaalde dividend op de gewone aandelen over 2011 en latere jaren (betaalbaar in 2012 en latere jaren). Aangezien ING Groep N.V. al een interim dividend van EUR 0,74 per effect betaald heeft in augustus 2008 heeft ING een verplichting aan de Nederlandse overheid tot betaling van een coupon van EUR 425 miljoen opgenomen in de balans per 31 december 2008. Deze coupon is betaald op 12 mei 2009. Volgende coupons moeten elk jaar betaald worden op 12 mei (de coupondatum) in contanten als het dividend op de gewone aandelen uitbetaald wordt in contanten of in aandelen in het geval het dividend op de gewone aandelen wordt uitgekeerd in aandelen. Coupons zijn alleen opeisbaar en betaalbaar, op een niet-cumulatieve basis, wanneer een dividend wordt betaald op de gewone aandelen over het verslagjaar voorafgaand aan de coupondatum (op een interim of op een slotdividend basis) onder voorwaarde dat De Nederlandsche Bank van mening is dat kapitaalspositie van ING Groep N.V. toereikend is en blijft, zowel voor als direct na de betaling. ING Groep N.V. heeft op elk moment het recht om alle of een deel van de kernkapitaaleffecten zonder stemrecht tegen EUR 15 per stuk terug te kopen, samen met de pro-rata coupon opgenomen als verplichting tot dat moment. ING Groep N.V. en de Nederlandse overheid zijn in oktober 2009 overeengekomen dat EUR 5 miljard van de EUR 10 miljard kernkapitaaleffecten zonder stemrecht teruggekocht zouden worden op enig moment tot 31 januari 2010 tegen de oorspronkelijke uitgifteprijs van EUR 10 per kernkapitaal zonder stemrecht, inclusief een terugkoopvergoeding en te betalen interest. ING Groep N.V. heeft ook het recht om alle of een deel van de kernkapitaaleffecten zonder stemrecht te converteren naar gewone aandelen, in de verhouding 1 kernkapitaaleffect voor 1,335 (certificaten van) gewone aandelen, vanaf drie jaar na de uitgiftedatum. De Nederlandse overheid heeft in dat geval het recht om een terugbetaling te eisen van EUR 10 per kernkapitaaleffect zonder stemrecht, samen met de pro-rata coupon, indien betaalbaar gesteld, opgenomen als verplichting tot dat moment. ING Groep Jaarverslag 2010

169

4



Zowel terugkoop als conversie van de effecten moeten goedgekeurd worden door De Nederlandsche Bank. Terugbetaling van de kernkapitaaleffecten zonder stemrecht In december 2009 heeft ING de helft van de kernkapitaaleffecten zonder stemrecht teruggekocht voor een bedrag van EUR 5 miljard met een premie van EUR 605 miljoen. In maart 2011 heeft ING aangekondigd dat op 13 mei 2011, de volgende couponvervaldag, zij haar recht zal uitoefenen om EUR 2 miljard van de resterende kernkapitaaleffecten zonder stemrecht vervroegd terug te kopen. De totale betaling in mei 2011 zal EUR 3 miljard bedragen en is inclusief een terugbetalingsvergoeding van 50%. ING zal deze terugbetaling financieren ten laste van de reserve ingehouden winsten. Indien de sterke kapitaalontwikkeling zich voortzet voorziet ING dat de resterende EUR 3 miljard kernkapitaaleffecten zonder stemrecht op zijn laatst in mei 2012 worden teruggekocht ten last van de reserve ingehouden winsten. De uiteindelijke beslissing tot terugkoop van de kernkapitaaleffecten zonder stemrecht zal worden gemaakt vóór de voorziene vervaldag, onder de voorwaarde dat er geen materiële wijzigingen optreden aan de kapitaaleisen voor ING en/of INGs verwachting omtrent de externe marktomstandigheden. Om de kernkapitaaleffecten terug te kopen in december 2009 en de daarmee gepaard gaande kosten terug te kunnen betalen, alsmede de impact van de additionele betalingen in verband met de steunfaciliteit voor illiquide activa als onderdeel van de overeenkomst met de Europese Commissie om de vermogenspositie te beperken, heeft ING EUR 7,5 miljard kapitaal aangetrokken via de claimemissie (verhandelbaar recht om met voorkeur in te schrijven op nieuw uit te geven aandelen) voor houders van (certificaten van) gewone aandelen. De claimemissie, zoals toegelicht in paragraaf 13 ‘Eigen vermogen (moedermaatschappij)/kernkapitaaleffecten zonder stemrecht’, is goedgekeurd door de Algemene Vergadering van Aandeelhouders op 25 november 2009. De opbrengst van het aangetrokken kapitaal dat het bovengenoemde bedrag te boven gaat, is aangewend voor de versterking van ING’s vermogenspositie. Herstructureringsplan Europese Commissie In 2009 heeft ING Groep N.V. een Herstructureringsplan overlegd aan de Europese Commissie als onderdeel van het proces om goedkeuring te krijgen voor de steunmaatregelen van de overheid. Het Herstructureringsplan is formeel goedgekeurd door de Europese Commissie. De belangrijkste elementen van het Herstructureringsplan zijn bekend gemaakt op 26 oktober 2009 en zijn als volgt: • ING zal de dubbele hefboomwerking elimineren en haar balans significant reduceren; • ING zal alle Verzekerings- en Investment Managementactiviteiten afstoten; • ING moet ING Direct in de Verenigde Staten verkopen voor het einde van 2013; • ING zal een nieuwe onderneming oprichten in de Nederlandse retailmarkt welke bestaat uit Interadvies (inclusief Westland Utrecht en de hypotheekactiviteiten van Nationale Nederlanden) en de bestaande kredietportefeuille particulieren van ING Retail in Nederland. Deze activiteiten zullen, wanneer deze zijn afgesplitst, worden verkocht; • ING zal geen prijsleider zijn in enig EU-land voor bepaalde retailproducten en bankproducten voor het midden- en kleinbedrijf en zal zich onthouden van de aankoop van financiële instellingen en andere activiteiten welke de terugbetaling van de kernkapitaaleffecten kunnen vertragen. Deze beperkingen zullen van toepassing zijn voor de kortste periode van of 3 jaar of totdat de kernkapitaaleffecten volledig teruggekocht zijn van de Nederlanse overheid; • ING zal met de Nederlandse overheid overeenkomen om de terugbetalingsvoorwaarden voor 50% van de kernkapitaaleffecten aan te passen; • EUR 5 miljard van de kernkapitaaleffecten welke uitgegeven waren aan de Nederlandse overheid in november 2008 zullen teruggekocht worden; • In verband met de steunfaciliteit voor illiquide activa als onderdeel van de overeenkomst met de Europese Commissie zullen aanvullende betalingen worden gedaan aan de Nederlandse overheid in de vorm van een aanpassing van de vergoeding gerelateerd aan de steunfaciliteit voor illiquide activa welke resulteert voor ING in een eenmalige last voor belasting in het vierde kwartaal van 2009 van EUR 1,3 miljard; • ING zal een claimemissie uitvoeren van EUR 7,5 miljard om zo de terugbetaling van de 50% van de kernkapitaaleffecten te financieren en om de impact van de additionele betalingen in verband met de steunfaciliteit voor illiquide activa als onderdeel van de overeenkomst met de Europese Commissie van EUR 1,3 miljard aan de Nederlandse overheid mogelijk te maken; • ING zal het Herstructureringsplan uitvoeren voor eind 2013; • ING zal geen financiële instellingen overnemen gedurende een bepaalde periode; • Wanneer het totale rendement op de resterende kernkapitaaleffecten zonder stemrecht uitgegeven aan de Nederlandse overheid naar verwachting lager wordt dan 10% per jaar dan kan de Europese Commissie aanvullende maatregelen overwegen; en • De terugbetaling van tier 2-kapitaal en tier 1 hybride kapitaal zal in de toekomst op individuele basis worden voorgelegd aan de Commissie voor autorisatie. Dit zal gebeuren gedurende een periode van drie jaar vanaf de datum van de beslissing van de Commissie, of, indien korter, vanaf de datum waarop ING de kernkapitaaleffecten zonder stemrecht volledig heeft terugbetaald, inclusief verschuldigde rente en terugbetalingsvergoedingen. Op 28 januari 2010 heeft ING beroep aangetekend tegen specifieke onderdelen van de beslissing van de Europese Commissie. De uitkomst van ING’s beroep wordt verwacht aan het einde van 2011.

170


4



Kredietgarantiestelsel Als onderdeel van de genomen maatregelen om de financiële sector te beschermen heeft de Nederlandse overheid een garantiestelsel van EUR 200 miljard voor de plaatsing van middellangetermijnfinanciering (het Kredietgarantiestelsel) ten uitvoer gebracht. ING Bank heeft door de overheid gegarandeerde schuldbewijzen uitgegeven onder dit Kredietgarantiestelsel als onderdeel van reguliere middellangetermijnfinancieringsactiviteiten (obligatieleningen met overheidsgarantie) van ING Groep. De van toepassing zijnde voorwaarden van het Kredietgarantiestelsel kondigen de regels af die van toepassing zijn voor elke uitgifte onder het Kredietgarantiestelsel en geven informatie over reikwijdte, klassering, contractuele voorwaarden en te betalen vergoedingen door de banken. ING Groep betaalt een vergoeding van 84 basispunten over de uitgegeven obligatieleningen aan de Nederlandse overheid voor deelname aan het Kredietgarantiestelsel. Verwezen wordt naar paragraaf 15 ‘Uitgegeven schuldbewijzen’. Overige Als gevolg van de transacties zoals uiteengezet in deze toelichting is de Nederlandse overheid een verbonden partij van ING Groep. Alle andere transacties tussen ING Groep en de Nederlandse overheid hebben een normaal zakelijk karakter en vinden plaats op basis van marktconforme voorwaarden. Binnen het raamwerk van de transacties met de Nederlandse overheid zoals uiteengezet in deze toelichting, zijn bepaalde afspraken met betrekking tot corporate goverance en directievergoedingen overeengekomen met de Nederlandse overheid welke van kracht blijven zolang de Nederlandse overheid tenminste 250 miljoen van de kernkapitaaleffecten zonder stemrecht bezit, de steunfaciliteit voor illiquide activa van kracht is of enige obligatielening met overheidsgarantie uitgegeven is (ongeacht welke als laatste vervalt). Deze afspraken houden het volgende in: • De Nederlandse overheid mag twee kandidaten (de ‘overheidskandidaten’) aanbevelen voor benoeming in de Raad van Commissarissen. Bepaalde beslissingen van de Raad van Commissarissen vereisen de goedkeuring van deze overheidscommissarissen; • ING Groep moet een duurzaam beloningsbeleid uiteenzetten voor de Raad van Bestuur en voor het senior management wat aansluit op nieuwe internationale richtlijnen en zal dit indienen bij de Raad van Commissarissen. De Raad van Commissarissen dient dit goed te keuren. Dit beloningsbeleid moet ondermeer bestaan uit beloningsplannen welke gekoppeld zijn aan langetermijn waardecreatie, waarbij rekening gehouden wordt met risico en voorkomen wordt dat eventuele wanprestaties beloond worden. Het nieuwe beloningsbeleid zal ondermeer doelstellingen bevatten met betrekking tot bedrijfs- en sociale verantwoordelijkheid; • Leden van de Raad van Bestuur zullen geen prestatiegerelateerde beloning, in zowel geld, opties, aandelen of certificaten van aandelen, ontvangen over de jaren 2008 en 2009 totdat het nieuwe beloningsbeleid in 2010 goedgekeurd is; • Uitkeringen aan leden van de Raad van Bestuur bij uitdiensttreding zijn gemaximeerd tot een jaarsalaris, in overeenstemming met de Code Tabaksblat; • ING heeft zich verplicht de groei van de Nederlandse kapitaalverschaffing aan bedrijven en consumenten (inclusief hypotheken) te ondersteunen voor een bedrag van EUR 25 miljard, op basis van marktconforme voorwaarden; • ING heeft ingestemd om proactief gebruik te maken van EUR 10 miljard van het kredietgarantiestelsel voor 2009; • ING heeft zich gecommitteerd om het Nederlandse betalingssysteem PIN te in stand te houden voor bankpassen zolang andere marktparticipanten, welke een groot deel van het marktaandeel uitmaken, nog gebruik maken van dit betalingssysteem; en • Benoeming van de Voorzitter van de Raad van Bestuur vereist goedkeuring van de overheidskandidaten.


171

4



34 REËLE WAARDEN VAN FINANCIËLE ACTIVA EN VERPLICHTINGEN De volgende tabel geeft inzicht in de geschatte reële waarde van de financiële activa en verplichtingen van ING Groep. Een aantal balansposten is niet in deze tabel opgenomen, omdat zij niet voldoet aan de definitie van een financieel actief of financiële verplichting. Het totaal van de hieronder weergegeven reële waarden geeft niet de onderliggende waarde van ING Groep weer en moet derhalve niet als zodanig worden geïnterpreteerd. Reële waarden van financiële activa en verplichtingen Geschatte reële waarde

Financiële activa Liquide middelen en tegoeden bij centrale banken Bankiers Financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat – activa aangehouden voor handelsdoeleinden – beleggingen voor risico van polishouders – niet-handelsderivaten – geclassificeerd als activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Beleggingen – beschikbaar voor verkoop – tot einde looptijd aangehouden Kredieten Overige activa (1)

Financiële verplichtingen Achtergestelde leningen Uitgegeven schuldbewijzen Overige leningen Beleggingscontracten Beleggingscontracten voor risico van polishouders Bankiers Toevertrouwde middelen Financiële verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat – verplichtingen voor handelsdoeleinden – niet-handelsderivaten – geclassificeerd als verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Overige schulden (2)

Balanswaarde

2010

2009

2010

2009

13.072 51.651

15.390 43.506

13.072 51.828

15.390 43.397

125.675 120.481 11.722

111.444 104.597 11.632

125.675 120.481 11.722

111.444 104.597 11.632

6.016

5.517

6.016

5.517

222.547 11.854 614.548 26.906 1.204.472

197.703 14.809 578.488 28.764 1.111.850

222.547 11.693 613.204 26.906 1.203.144

197.703 14.409 578.946 28.764 1.111.799

9.215 136.586 21.822 5.991 5.984 73.227 508.755

7.478 118.950 22.261 5.896 5.406 84.968 466.822

10.645 135.604 22.291 5.991 5.984 72.852 511.362

10.099 119.981 23.151 5.896 5.406 84.235 469.508

108.050 17.782

98.245 20.070

108.050 17.782

98.245 20.070

12.707 29.671 929.790

11.474 33.946 875.516

12.707 29.671 932.939

11.474 33.946 882.011

Overige activa bevatten geen (latente) belastingvorderingen, onroerend goed aangehouden voor verkoop, onroerend goed in ontwikkeling pensioenbeleggingen en geactiveerde kosten. (2) Overige schulden bevatten geen (latente) belastingverplichtingen, pensioenvoorzieningen, verzekeringsverplichtingen, ontvangsten op onroerend goed in ontwikkeling, op aandelengebaseerde betalingen andere voorzieningen en overige belastingen en sociale lasten. (1)

De geschatte reële waarden vertegenwoordigen de bedragen, bepaald op basis van de beste schatting, waarvoor de financiële instrumenten op balansdatum op een reële economische basis tussen goed geïnformeerde en bereidwillige partijen kunnen worden verhandeld (‘at arm’s length’). De reële waarde van financiële activa en passiva is gebaseerd op marktprijzen, voor zover deze beschikbaar zijn. Zulke marktprijzen worden primair verkregen van handelsprijzen voor genoteerde instrumenten. Wanneer een handelsprijs niet beschikbaar is worden marktprijzen verkregen van onafhankelijke handelaren/markpartijen, effecten- of beursmakelaars. Daar waar geen markten zijn waar actief wordt gehandeld in deze financiële instrumenten, zijn diverse technieken ontwikkeld om de reële waarde van deze financiële activa en verplichtingen welke niet actief verhandeld worden te benaderen. Deze technieken zijn subjectief van aard en maken gebruik van diverse veronderstellingen met betrekking tot de relevante prijsfactoren, met name voor factoren die niet direct beschikbaar zijn in de markt (zoals credit spreads voor zelf-verstrekte leningen en voorschotten). Veranderingen in deze veronderstellingen kunnen de geschatte reële waarden significant beïnvloeden. Dit kan tot gevolg hebben dat de weergegeven reële waarden geen goede benadering zijn van de directe opbrengstwaarde. Daarnaast is de berekening van de geschatte reële waarde gebaseerd op de marktomstandigheden op een bepaald moment en is daarom mogelijk geen goede benadering van de toekomstige reële waarden.

172



4


De volgende methoden en veronderstellingen zijn door ING Groep gebruikt om de geschatte reële waarde van de financiële instrumenten te bepalen: Financiële activa Liquide middelen en tegoeden bij centrale banken De boekwaarde van de liquide middelen wordt geacht een redelijke benadering te zijn van de reële waarde. Bankiers De reële waarden van de vorderingen op banken zijn over het algemeen gebaseerd op genoteerde marktprijzen. Wanneer deze niet genoteerd zijn dan worden deze geschat op basis van de contante waarde van de verwachte toekomstige kasstromen, gebruik makend van de interestvoet die op de markt geldt voor vorderingen met dezelfde karakteristieken, overeenkomstig Kredieten zoals hieronder beschreven. Financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat en beleggingen Derivaten Derivatencontracten kunnen of via de effectenbeurs of via de markt voor incourante fondsen verhandeld worden. De reële waarde van derivaten welke verhandeld worden via de effectenbeurs wordt bepaald op basis van genoteerde marktprijzen in een actieve markt. Deze derivaten zijn geclassificeerd in Niveau 1 van de reële waardehiërarchie. Voor die instrumenten welke niet actief worden verhandeld worden de reële waarden bepaald op basis van waarderingsmethoden. Derivaten die niet aan de beurs zijn genoteerd en derivaten welke verhandeld worden in een niet-actieve markt worden gewaardeerd met behulp van waarderingsmethoden omdat genoteerde marktprijzen in een actieve markt niet beschikbaar zijn voor dergelijke instrumenten. De waarderingsmethoden en de input zijn afhankelijk van het soort derivaat en de aard van de onderliggende instrumenten. De belangrijkste waarderingsmethoden om deze instrumenten te waarderen zijn gebaseerd op verdisconteerde kasstromen, Black-Scholes-optiewaarderingsmodellen en Monte Carlo simulatie. Deze waarderingsmodellen berekenen de contante waarde van de verwachte toekomstige kasstromen, gebaseerd op ‘no-arbitrage’ principes. Deze modellen worden veelal gebruikt binnen het bankbedrijf. Input voor het waarderingsmodel wordt waar mogelijk bepaald op basis van waarneembare marktgegevens. Voor bepaalde inputs is het mogelijk dat deze niet direct waarneembaar zijn in de markt, maar dat deze bepaald kunnen worden op basis van waarneembare prijzen middels verfijning met behulp van het waarderingsmodel. De gehanteerde input bestaat uit prijzen verkregen van beurzen, beurshandelaren, effectenmakelaars of verschaffers van prijsinformatie, rendementscurven, credit spreads, mate van in gebreke blijven, realisatiepercentages, dividendpercentages, volatiliteit van onderliggende interestpercentages, effectenprijzen en vreemde valutakoersen. Deze input wordt bepaald door middel van gepubliceerde noteringen, recentelijk uitgevoerde verkopen, onafhankelijke marktnoteringen en algemeen aanvaarde gegevens, indien beschikbaar. Aandelen De reële waarden van genoteerde aandelen zijn gebaseerd op gepubliceerde noteringen als deze beschikbaar zijn. Waar geen gepubliceerde genoteerde marktprijzen beschikbaar zijn wordt de reële waarde bepaald op basis van genoteerde prijzen voor soortgelijke beleggingen of andere waarderingsmethoden. De reële waarde van private equity is gebaseerd op gepubliceerde noteringen als deze beschikbaar zijn. Wanneer geen gepubliceerde noteringen beschikbaar zijn in een actieve markt wordt de reële waarde geschat op basis van een analyse van de financiële positie en resultaten, risicoprofiel, prijzen, rendementsvergelijking en opbrengstmultiples van de onderneming waarin belegd wordt en door een verband te leggen met marktwaarderingen voor soortgelijke ondernemingen welke wel genoteerd zijn in een actieve markt. Schuldbewijzen De reële waarden van schuldbewijzen is gebaseerd op gepubliceerde genoteerde marktprijzen als deze beschikbaar zijn. Genoteerde marktprijzen kunnen verkregen worden van een beurs, handelaar, effectenmakelaar, branchegroep, verschaffers van prijsinformatie of toezichthoudende instelling. Als gepubliceerde noteringen in een actieve markt niet beschikbaar zijn dan wordt de reële waarde bepaald door het management op basis van een analyse van beschikbare marktgegevens, welke kunnen bestaan uit waarden verkregen van één of meer verschaffers van prijsinformatie of een waarderingsmethode welke verwachte toekomstige kasstromen verdisconteert tegen een marktrentevoet, van toepassing zijnde credit spreads, looptijd van de belegging en ingeschatte vervroegde aflossingpercentages, indien beschikbaar. Bepaalde asset backed securities in de Verenigde Staten worden gewaardeerd door gebruik te maken van prijzen welke verkregen zijn van externe verschaffers van prijsinformatie en effectenmakelaars. Om vast te stellen welke onafhankelijke prijs in de reeks van verkregen prijzen het beste de reële waarde onder IAS 39 weergeeft hanteert ING Groep een kasstroommodel om een indicatieve reële waarde te berekenen. De belangrijkste input voor dit model is een disconteringsfactor welke afgeleid is van een interne matrix die gebruikt wordt voor het vormen van de disconteringsfactor per belegging bij het toepassen van credit en liquidity spreads die relevant zijn voor de karakteristieken van een dergelijk activaklasse. De belangrijkste veronderstellingen in deze matrix zijn: • Een basis spread; • Een premie voor liquiditeitsrisico; • Een additionele credit spread gebaseerd op:


173

4



• Achterstelling in de kapitaalstructuur – een aanpassing wordt gemaakt voor elke belegging afhankelijk van de positie binnen de kapitaalstructuur; • Jaarlaag – een aanpassing wordt gemaakt voor regels voor het afsluiten van verzekeringen welke verslechterd zijn tussen 2004 en 2007 in combinatie met verschillen in woningprijsontwikkelingen voor deze jaarlagen. De spreads worden uitgedrukt in basispunten en geven de huidige marktkarakteristieken weer voor kredieten liquiditeitsrisico. De indicatieve reële waarde, verkregen met behulp van het kasstroommodel, wordt gehanteerd voor het selecteren van de onafhankelijk verkregen prijs welke het dichtst ligt bij de indicatieve prijs. Verder vindt beoordeling plaats in geval de resulterende indicatieve reële waarde het dichtst ligt bij de hoogst verkregen verkoopprijs en de prijs een significante uitschieter is vergeleken met de overige verkregen verkoopprijzen. In dergelijke situaties wordt de één na hoogst verkregen verkoopprijs verondersteld de meest representatieve reële waarde te zijn. De indicatieve prijs wordt niet zelf gehanteerd bij het waarderen van de belegging, maar het wordt gebruikt bij het selecteren van de meest juiste prijs verkregen uit onafhankelijke externe bronnen. Als gevolg daarvan wordt de waardering van elke belegging in de portefeuille gebaseerd op een externe prijs, zonder aanpassing door ING Groep. Leningen en vorderingen Verwezen wordt naar Kredieten zoals hieronder beschreven. Kredieten De boekwaarde van kredieten waarvan de waarde regelmatig wordt herzien en het kredietrisico niet in belangrijke mate is gewijzigd, wordt geacht een redelijke benadering te zijn van de reële waarde. De reële waarden van de overige leningen zijn geschat op basis van de contante waarde van de verwachte toekomstige geldstromen, gebruikmakend van de rentevoet die op dat moment geldt voor leningen aan kredietnemers met een vergelijkbaar risicoprofiel. De reële waarden van hypothecaire leningen zijn geschat door het bepalen van de contante waarde van de toekomstige kasstromen rekeninghoudend met het aflossingsgedrag en gebruikmakend van de rentevoet die op dat moment geldt voor soortgelijke leningen aan leners met een vergelijkbaar risicoprofiel. De reële waarden van de polisbeleningen met een vaste rente zijn geschat door het bepalen van de contante waarde van de kasstromen, gebruikmakend van de rentevoet die geldt voor op dit moment uitgegeven polisbeleningen inzake vergelijkbare polissen. Ten behoeve van de berekening worden leningen met vergelijkbare karakteristieken geaggregeerd. De reële waarde van polisbeleningen met een variabele rente is bij benadering gelijk aan de boekwaarde. Overige activa De boekwaarde van de overige activa wijkt niet materieel af van de reële waarde. Financiële verplichtingen Achtergestelde leningen De reële waarde van achtergestelde leningen is geschat op basis van de contante waarde van de geldstromen, gebruikmakend van de rentevoet en credit spreads die gelden voor vergelijkbare instrumenten. Beleggingscontracten De reële waarden die zijn gerelateerd aan de beleggingscontracten voor risico van de onderneming, zijn geschat door de contante waarde van de geldstromen te bepalen, gebruikmakend van de interestvoet die op dit moment van toepassing is op soortgelijke contracten met een resterende looptijd die overeenkomt met die van de betreffende contracten. De reële waarden die zijn gerelateerd aan beleggingscontracten voor risico van polishouders komen over het algemeen overeen met de reële waarden van de onderliggende activa. Bankiers De reële waarden van de schulden aan banken zijn over het algemeen gebaseerd op genoteerde marktprijzen of wanneer deze niet beschikbaar zijn dan worden deze geschat op basis van de contante waarde van de toekomstige geldstromen, gebruik makend van de rentevoet en credit spreads die op dat moment van toepassing zijn op schulden aan banken met vergelijkbare voorwaarden. Toevertrouwde middelen De boekwaarden van de deposito’s van klanten en overige deposito’s zonder overeengekomen looptijden worden geacht een redelijke benadering te zijn van de reële waarde. De reële waarde van de overige deposito’s met overeengekomen looptijden zijn geschat op basis van de contante waarde van de toekomstig geldstromen, gebruik makend van de rentevoet die op dat moment van toepassing is op deposito’s met eenzelfde resterende looptijd. Financiële verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat De reële waarde van financiële verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat is gebaseerd op beurskoersen. Voor verplichtingen waarvoor geen beurskoers beschikbaar is worden interne contante kasstroom-waarderingstechnieken gebruikt, waarbij de rentevoet en credit spreads worden gehanteerd die van toepassing zijn voor soortgelijke instrumenten. Verwezen wordt naar Financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat zoals hierboven beschreven.

174



4


Uitgegeven schuldbewijzen en overige leningen De reële waarden van uitgegeven schuldbewijzen en overige leningen zijn over het algemeen gebaseerd op de genoteerde marktprijzen of wanneer deze niet beschikbaar zijn worden deze geschat op basis van de contante waarde van de toekomstige kasstromen, gebruikmakend van de huidige marktrente en credit spreads die van toepassing is op het rendement, kredietkwaliteit en looptijd. Overige schulden De boekwaarde van de overige schulden wijkt niet materieel af van de reële waarde. Reële waardehiërarchie ING Groep heeft haar financiële instrumenten, die in de balans worden gewaardeerd op reële waarde, onderverdeeld in een hiërarchie van drie niveaus gebaseerd op de prioriteit van de input van de waardering. De reële waardehiërarchie geeft de hoogste prioriteit aan gepubliceerde noteringen in een actieve markt voor vergelijkbare activa en verplichtingen en de laagste prioriteit aan waarderingstechnieken gebaseerd op niet op de markt waarneembare input. Een actieve markt voor activa en verplichtingen is een markt waar transacties voor activa en verplichtingen plaatsvinden met voldoende frequentie en omvang om in betrouwbare prijsinformatie te voorzien op een doorlopende basis. De reële waardehiërarchie bestaat uit drie niveaus afhankelijk van het feit of de reële waarde bepaald wordt op basis van gepubliceerde noteringen in een actieve markt (Niveau 1), waarderingsmethoden met in de markt waarneembare parameters (Niveau 2) of waarderingsmethoden die input betrekken die niet-waarneembaar is in de markt en die een meer dan insignificante impact heeft op de reële waarde van het instrument (Niveau 3). Financiële activa in Niveau 3 bestaan onder andere uit niet-liquide schuldbewijzen, complexe niet aan de beurs genoteerde financiële instrumenten en kredietderivaten, bepaalde complexe leningen (waarvoor geen actuele marktinformatie, met betrekking tot vergelijkbare activa, dat kan dienen als waarneembare, ondersteunende data voor alle significante input voor het waarderingsmodel, beschikbaar is) en asset backed securities waarvoor geen actieve markt meer is en waarvoor een brede spreiding van de noteringen bestaat. Waarneembare input geeft marktgegevens weer die verkregen zijn van onafhankelijke bronnen. Niet-waarneembare input is input die gebaseerd is op eigen veronderstellingen van ING Groep met betrekking tot factoren die marktpartijen zouden gebruiken bij het bepalen van de prijs van een actief of verplichting, ontwikkeld op basis van de meest juist informatie beschikbaar in die omstandigheden. Nietwaarneembare input kan bestaan uit volatiliteit, correlatie, spreiding van disconteringspercentages, mate van in gebreke blijven, realisatiepercentages, vervroegde aflossingpercentages en bepaalde credit spreads. De reële waarde van financiële instrumenten gewaardeerd tegen reële waarde is als volgt bepaald: Toegepaste methoden voor bepaling reële waarden van financiële activa en verplichtingen 2010

Activa Activa aangehouden voor handelsdoeleinden Beleggingen voor risico van polishouders Niet-handelsderivaten Financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Beleggingen beschikbaar voor verkoop

Verplichtingen Verplichtingen voor handelsdoeleinden Niet-handelsderivaten Financiële verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat Beleggingscontracten (voor contracten op reële waarde)

Niveau 1

Niveau 2

Niveau 3

Totaal

49.644 115.102 90

73.899 5.243 10.997

2.132 136 635

125.675 120.481 11.722

1.143 113.994 279.973

3.027 102.449 195.615

1.846 6.104 10.853

6.016 222.547 486.441

33.293 878

73.316 15.028

1.441 1.876

108.050 17.782

1.834 2.879 38.884

7.648 3.088 99.080

3.225 17 6.559

12.707 5.984 144.523


175

4



Toegepaste methoden voor bepaling reële waarden van financiële activa en verplichtingen 2009



Niveau 1

Niveau 2

Niveau 3

Totaal

40.043 100.541 283

70.035 4.002 10.808

1.366 54 541

111.444 104.597 11.632

832 113.913 255.612

2.855 76.547 164.247

1.830 7.243 11.034

5.517 197.703 430.893

27.518 444

69.870 18.265

857 1.361

98.245 20.070

4.460 3.040 35.462

4.425 2.327 94.887

2.589 39 4.846

11.474 5.406 135.195

Niveau 1 – Prijsnoteringen in actieve markten In deze categorie zijn financiële instrumenten opgenomen waarvan de reële waarde direct wordt bepaald op basis van gepubliceerde noteringen in een actieve markt. Een financieel instrument wordt beschouwd als genoteerd in een actieve markt als de genoteerde prijs eenvoudig verkrijgbaar en regelmatig beschikbaar is van een beurs, handelaar, effectenmakelaar, branchegroep, verschaffer van prijsinformatie of toezichthoudende instelling en als deze prijzen de actuele en regelmatig voorkomende markttransacties, op basis van marktvoorwaarden, weergeven. Niveau 2 – Waarderingsmethode op basis van waarneembare informatie In deze categorie zijn financiële instrumenten opgenomen waarvan de reële waarde bepaald wordt met behulp van een waarderingstechniek (bijvoorbeeld een model), waarbij inputs worden gehanteerd van een actieve markt of welke waarneembaar zijn. Wanneer bepaalde inputs in het model niet waarneembaar zijn, wordt dit instrument nog steeds geclassificeerd in deze categorie, mits de impact van deze niet waarneembare inputs op de totale waardering niet-significant is. In deze categorie zijn ook items opgenomen waarvan de waarde is afgeleid van genoteerde prijzen of vergelijkbare instrumenten, maar waarvoor de prijzen zijn aangepast aan andere waarneembare externe marktgegevens. Niveau 3 – Waarderingsmethode op basis van niet waarneembare informatie In deze categorie zijn financiële instrumenten opgenomen waarvan de reële waarde bepaald is met behulp van een waarderingsmethode (bijvoorbeeld een model) waarbij meer dan een insignificant deel van de input als onderdeel van de totale waardering niet waarneembaar is in de markt. In deze categorie zijn ook financiële activa en verplichtingen opgenomen waarvan de reële waarde bepaald is op basis van prijsnoteringen maar waarvoor de markt als niet-actief wordt beschouwd. Beleggingen beschikbaar voor verkoop in Niveau 3 bestaan voornamelijk uit investeringen in asset backed securities in de Verenigde Staten zoals beschreven onder ‘Schuldbewijzen’. In Activa aangehouden voor handelsdoeleinden, niet-handelsderivaten, Activa geclassificeerd als activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat en Verplichtingen geclassificeerd als verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat in Niveau 3 zijn financiële instrumenten opgenomen met verschillende eigenschappen en van verschillende aard. Deze worden gewaardeerd op basis van waarderingsmethoden welke zich kenmerken door hantering van één of meer significante inputs welke niet waarneembaar zijn. Een instrument wordt geheel aangemerkt als gewaardeerd op basis van significante niet-waarneembare input als een significant deel van de reële waarde van het instrument gebaseerd is op niet-waarneembare input. Niet-waarneembaar in deze context betekent dat er weinig tot geen courante marktgegevens beschikbaar zijn waarvan de prijs in een waarschijnlijke, tegen algemene marktcondities, transactie afgeleid zou kunnen worden. Meer details met betrekking tot de bepaling van de reële waarde van deze instrumenten zijn opgenomen onder ‘Derivaten’, ‘Schuldbewijzen’ en ‘Kredieten’. Wijziging in Niveau 3 classificatie (2010) ING heeft de classificatie van bepaalde activa en verplichtingen gewijzigd in de reële waardehiërarchie vergeleken met voorgaande jaren. De wijzigingen hebben betrekking op de financiële activa en verplichtingen aangehouden voor handelsdoeleinden en financiële verplichtingen geclassificeerd als tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat. Deze wijzigingen zijn veroorzaakt door verdere verbeteringen in de classificatie van de reële waardehiërarchie om beter aan te sluiten bij gangbare gebruiken in de financiële sector. Hierdoor zijn bepaalde financiële instrumenten die voorheen opgenomen waren in Niveau 2 (Waarderingsmethode op basis van waarneembare informatie) nu geclassificeerd als Niveau 3 (Waarderingsmethode op basis van niet waarneembare informatie). De vergelijkende cijfers voor 2009 zijn bijgevolg aangepast. De categorie financiële instrumenten die het meest wordt geraakt door deze verandering zijn uitgegeven gestructureerde schuldpapieren die zijn geclassificeerd als financiële verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat. Deze gestructureerde schuldpapieren zijn een combinatie van deposito-, leningen derivaten componenten. Enkele componenten van de structuur zijn

176


4



geclassificeerd onder Niveau 1 of Niveau 2 in de reële waardehiërarchie, terwijl andere componenten onder Niveau 3 zijn gebracht. ING heeft ook andere posities die niet zijn gewaardeerd op reële waarde of die in verschillende niveaus in de reële waarde hiërarchie zijn opgenomen. De combinatie van deze instrumenten vertegenwoordigt geen significante blootstelling van ING aan reële waardeveranderingen gerelateerd aan niet waarneembare informatie. Hierdoor zijn deze tot 2009 voornamelijk in Niveau 2 opgenomen. Vanaf 2010 zijn de financiële instrumenten zelfstandig opgenomen in de reële waardehiërarchie. Daarnaast, indien de reële waarde van een component van een financieel instrument is gebaseerd op niet waarneembare informatie, is deze in de meeste gevallen volledig opgenomen in Niveau 3. De wijziging in de vergelijkende cijfers over 2009 had een stijging in de activa opgenomen in Niveau 3 van 2,1% tot 2,6% van de totale activa opgenomen tegen reële waard tot gevolg. Verplichtingen in Niveau 3 van de reële waardehiërarchie stegen van 1,0% tot 3,6% van de totale verplichtingen opgenomen tegen reële waarde. Ten gevolge van de tegengestelde invloed, zoals hierboven omschreven, is er geen significante invloed op de gevoeligheid van de reële waarden voor de niet waarneembare informatie. Veranderingen in Niveau 3 Activa

2010

Openingsbalans Bedragen verwerkt in de winst-en-verliesrekening gedurende het jaar Herwaardering opgenomen in het eigen vermogen gedurende het jaar Aankoop van activa Verkoop van activa Beëindiging of afwikkeling Herrubriceringen naar Niveau 3 Herrubriceringen van Niveau 3 Koersverschillen Eindbalans

Niethandelsderivaten

Financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat

Beleggingen beschikbaar voor verkoop

Totaal

54

541

1.830

7.243

11.034

193

–5

–275

3

–232

–316

1.394 –899 –275 474 –150 29 2.132

134 –143 86

554 –340 –2 143

10 136

14 635

608 –637 –96 21 –4 121 1.846

1.047 1.364 –720 –775 1.156 –3.355 376 6.104

1.047 4.054 –2.739 –1.148 1.880 –3.509 550 10.853

Activa aangehouden voor handelsdoeleinden

Beleggingen voor risico van polishouders

1.366

Belangrijkste wijzigingen in de reële waardehiërarchie (2010 vergeleken met 2009) Bedragen in elk van de niveaus in de reële waardehiërarchie worden beïnvloed door veranderingen in de grootte van de portefeuilles, marktprijzen en valutakoersen. Het bedrag in Niveau 3 wordt daarboven beïnvloed door verbeterde marktomstandigheden leidend tot toegenomen handelsactiviteiten en toenames in portefeuillegrootte in dit niveau. Activa in Niveau 3 stijgen omdat bepaalde obligaties zijn overgeboekt naar dit niveau in 2010 ten gevolge van afgenomen marktliquiditeit en/of prijsopgaven die niet meer geclassificeerd kunnen worden als gebaseerd op waarneembare inputs. Daarnaast treedt er een daling op in de activa in Niveau 3 gedurende 2010 doordat er een herrubricering plaatsvond van beleggingen beschikbaar voor verkoop van EUR 2,9 miljard van Niveau 3 naar Niveau 2. Dit betrof mortgage backed securities in de Verenigde Staten. Voorheen waren deze opgenomen in Niveau 3 door de grote spreiding tussen de prijzen voor deze beleggingen van de verschillende prijsopgaven. In 2010 zijn prijzen gebaseerd op waarneembare informatie beschikbaar gekomen en gebruikt in de bepaling van de reële waarde. Er zijn geen significante herrubriceringen tussen Niveau 1 en Niveau 2.


177

4



Veranderingen in Niveau 3 Activa

2009

Openingsbalans Bedragen verwerkt in de winst-en-verliesrekening gedurende het jaar Herwaardering opgenomen in het eigen vermogen gedurende het jaar Aankoop van activa Verkoop van activa Beëindiging of afwikkeling Herrubricering Herrubriceringen naar Niveau 3 Herrubriceringen van Niveau 3 Koersverschillen Wijzigingen in de samenstelling van de groep Eindbalans

Activa aangehouden voor handelsdoeleinden

Beleggingen voor risico van polishouders


Financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat

1.212

303

3

1.873

27.361

30.752

17

2

–133

–90

–1.525

–1.729

928 –191 –41 –43

65 –113 –68

333 94 –4

8 –123 –20

243

54

541

977 –569 –171 –67 123 –76 –78 –92 1.830

7.378 1.009 –22.211 –3.103 –5.994 7.095 –3.387 698 –78 7.243

7.378 3.312 –22.990 –3.387 –6.104 7.469 –4.102 605 –170 11.034

–516

1.366

5

Beleggingen beschikbaar voor verkoop

Totaal

Belangrijkste wijzigingen in de reële waardehiërarchie (2009 vergeleken met 2008) Als gevolg van wijzigingen in de portefeuilles en/of de markten in 2009, hebben de volgende belangrijkste wijzigingen in de reële waardehiërarchie zich voorgedaan: • Daling van Niveau 1 en 2 – Herrubriceringen van Beleggingen beschikbaar voor verkoop naar Kredieten en Bankiers: De herrubricering in het eerste kwartaal van Beleggingen beschikbaar voor verkoop naar Kredieten (EUR 17,2 miljard) en Bankiers (EUR 5,6 miljard) resulteert in een afname van Niveau 2 van ongeveer EUR 22,8 miljard. Verder zijn bepaalde asset backed securities (ongeveer EUR 6,1 miljard) geherrubriceerd van Niveau 2 naar Niveau 3 gedurende het eerste kwartaal omdat de relevante markten inactief zijn geworden; vervolgens zijn deze geherrubriceerd naar Kredieten in het tweede kwartaal. Na herrubricering naar Kredieten en Bankiers zijn deze niet langer opgenomen tegen reële waarde en zijn daarom niet langer onderdeel van de toelichting op de reële waarde hiërarchie. • Daling van Niveau 3 – Het niet meer opnemen van de asset backed securities in de Verenigde Staten: De steunfaciliteit voor illiquide activa zoals overeengekomen met de Nederlandse overheid resulteert in het niet meer opnemen van de asset backed securities in de Verenigde Staten welke zijn geclassificeerd als Niveau 3. Als gevolg van deze transactie zijn de financiële activa (Beleggingen beschikbaar voor verkoop) gedaald met ongeveer EUR 15,2 miljard. Deze daling bestaat uit de verkoopopbrengst van EUR 22,4 miljard en de herwaardering in het eigen vermogen van EUR 7,2 miljard. • Daling van Niveau 3 – Herrubricering van de asset backed securities in de Verenigde Staten en bepaalde beleggingen in private equity naar Niveau 2: Gedurende 2009 nam de transparantie met betrekking tot prijsstelling en de mate van handel in de secundaire markten voor asset backed securities in de Verenigde Staten toe. Ook de prijs van de aandelen zoals verstrekt door onafhankelijke verschaffers van prijsinformatie convergeerde. Overeenkomstig zijn in het vierde kwartaal van 2009 beleggingen in asset backed securities in de Verenigde Staten van EUR 2,8 miljard geherrubriceerd van Niveau 3 naar Niveau 2. Deze activa zijn geherrubriceerd in 2008 toen de markt inactief werd en de spreiding van prijzen voor dezelfde belegging zoals verkregen van verschaffers van prijsinformatie significant toenam. • Overig – De bedragen voor elk van de Niveaus worden beïnvloed door de wijzigingen en samenstelling van de relevante balansposten gedurende het jaar. Veranderingen in Niveau 3 Verplichtingen

2010

Openingsbalans Bedragen verwerkt in de winst-en-verliesrekening gedurende het jaar Herwaardering opgenomen in het eigen vermogen gedurende het jaar Uitgifte van verplichtingen Eerdere aflossing van verplichtingen Beëindiging of afwikkeling Herrubriceringen naar Niveau 3 Herrubriceringen van Niveau 3 Koersverschillen Eindbalans

178


Verplichtingen voor handelsdoeleinden


Financiële verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat

857

1.361

2.589

39

4.846

85

–4

200

9 10 –55

9 4.420 –2.041 –888 458 –509 64 6.559

119

1.679 –876 –326 165 –176 –1 1.441

490 –247 –1 282 –67 58 1.876

2.241 –863 –561

Beleggingscontracten (voor contracten op reële waarde)

Totaal

11 –266 3.225

7 17


4


Veranderingen in Niveau 3 Verplichtingen

2009

Openingsbalans Bedragen verwerkt in de winst-en-verliesrekening gedurende het jaar Uitgifte van verplichtingen Eerdere aflossing van verplichtingen Beëindiging of afwikkeling Herrubriceringen naar Niveau 3 Herrubriceringen van Niveau 3 Koersverschillen Wijzigingen in de samenstelling van de groep Eindbalans

Verplichtingen voor handelsdoeleinden


Financiële verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat

357

25

64

99

545

–64 859 –110 –173 30 –42

–87 1.015 –26

124 2.793 –155 –121 174 –290

2 22 –72

2.589

39

–25 4.689 –363 –294 629 –342 8 –1 4.846

857

417 18 –1 1.361

Beleggingscontracten (voor contracten op reële waarde)

Totaal

8 –10 –10

Bedragen verwerkt in de winst-en-verliesrekening gedurende het jaar (Niveau 3) 2010



Aangehouden per jaareinde

Niet meer opgenomen in de balans

Totaal

157 –248

36 –5 –27

193 –5 –275

29 –264 –326

–26 32 10

3 –232 –316

119 –2

2

119

85 1 203

85 –5 –3

–4 200

Aangehouden per jaareinde

Niet meer opgenomen in de balans

Totaal

–55

72 2

17 2 –133

–104 –1.534 –1.826

14 9 97

–90 –1.525 –1.729

–64 –154

67

–64 –87

Bedragen verwerkt in de winst-en-verliesrekening gedurende het jaar (Niveau 3) 2009



–133

124

–94

124 2 69

2 –25

Gevoeligheid van reële waarden in Niveau 3 Eventuele waarschijnlijke wijzigingen in niet-waarneembare veronderstellingen in de waarderingsmethoden van activa en verplichtingen in Niveau 3, zouden geen significante impact hebben op het eigen vermogen en resultaat, anders dan hieronder beschreven voor de beleggingen in asset backed securities in de Verenigde Staten.


179

4



Asset backed securities in de Verenigde Staten Activa in Niveau 3 bestaat voor EUR 3,4 miljard (2009: EUR 6,4 miljard) uit beleggingen in asset backed securities in de Verenigde Staten. Deze activa worden gewaardeerd door gebruik te maken van externe prijsbronnen welke verkregen worden van onafhankelijke verschaffers van prijsinformatie en effectenmakelaars. In 2008 namen de handelsvolumes in deze markten significant af en werden deze inactief. De spreiding tussen prijzen voor dezelfde belegging verkregen van verschillende bronnen namen ook significant toe. Om zeker te stellen dat de meest accurate en relevante beschikbare bronnen gehanteerd werden bij het bepalen van de reële waarde voor deze beleggingen werd het waarderingsproces verder versterkt in 2008 door gebruik te maken van informatie van meerdere bronnen en versterking van het proces van het selecteren van de meest juiste prijs. Over het algemeen wordt gebruik gemaakt van maximaal vier verschillende verschaffers van prijsinformatie. Het management beoordeelt zorgvuldig de verkregen prijzen in samenhang met de beschikbare informatie, rekeninghoudend, met handel in de markt, noteringen van effectenmakelaars en interne beoordelingen. Wanneer de spreiding tussen verschillende prijzen voor dezelfde belegging beperkt is bestaat een rangorde welke zekerstelt dat een consistente selectie van de meest juiste prijs wordt gemaakt. Wanneer de spreiding tussen verschillende prijzen voor dezelfde belegging significant is worden additionele processen toegepast om de meest juiste prijs te selecteren, waarbij rekening wordt gehouden met een intern ontwikkelde prijsvalidatiematrix en een proces om de externe bron te toetsen. Waardering van deze beleggingen is inherent complex en subjectief. Hoewel iedere belegging in de portefeuille is gewaardeerd op basis van een extern verkregen prijs, zonder aanpassing door ING Groep en het management zeker is dat zij de meest juiste prijs in de huidige marktomstandigheden gekozen heeft, kan de waardering afwijken van deze portefeuilles wanneer andere prijzen gehanteerd waren. De gevoeligheidsanalyse toont aan dat de hoogst en laagst beschikbare marktprijs geen materieel effect hebben op de waardering van deze activa per 31 december 2010. Verwezen wordt naar de paragraaf ‘Risicobeheer’ met betrekking tot de omvang van deze asset backed securities per 31 december 2010 en 2009 en de impact van deze asset backed securities op het resultaat over 2010 en 2009. Verder is in de paragraaf ‘Risicobeheer’ in het onderdeel Effect van de financiële crisis een uiteenzetting gegeven van de gehanteerde methode bij het bepalen van de reële waarden van de onder druk staande beleggingen. 35 RENTERESULTAAT UIT BANCAIRE ACTIVITEITEN Renteresultaat bancaire activiteiten Rentebaten op leningen Rentebaten op leningen waarbij sprake is van een bijzondere waardevermindering Totale rentebaten op leningen Rentebaten op beleggingen beschikbaar voor verkoop Rentebaten op tot einde looptijd aangehouden beleggingen Rentebaten op handelsportefeuille Rentebaten niet-handelsderivaten Overige rentebaten Rentebaten uit bancaire activiteiten

2010

2009

2008

24.942

24.983

31.174

40 24.982

24 25.007

–24 31.150

3.532

3.923

7.449

549 32.692 1.709 4.870 68.334

612 40.844 3.936 5.528 79.850

669 45.510 7.076 5.157 97.011

Rentelasten op deposito’s bij banken Rentelasten op toevertrouwde middelen Rentelasten op uitgegeven schuldbewijzen Rentelasten op achtergestelde leningen Rentelasten op verplichtingen voor handelsdoeleinden Rentelasten op niet-handelsderivaten Overige rentelasten Rentelasten uit bancaire activiteiten

652 8.324 2.761 1.856

1.266 10.976 2.657 1.784

4.856 19.594 4.109 1.784

32.847 2.166 6.405 55.011

40.023 4.483 6.286 67.475

44.093 7.391 4.142 85.969

Renteresultaat uit bancaire activiteiten

13.323

12.375

11.042

in percentages

2010

2009

2008

Rentemarge

1,44

1,34

1,09

Rentemarge

180


4



In 2010 heeft de toename van het gemiddeld balanstotaal geresulteerd in een stijging van het renteresultaat met EUR 90 miljoen (In 2009 heeft de afname van het gemiddeld balanstotaal geresulteerd in een daling van het renteresultaat met EUR 929 miljoen; in 2008 heeft de toename van het gemiddeld balanstotaal geresulteerd in een groei van het renteresultaat met EUR 811 miljoen). De toename van de rentemarge met 10 basispunten in 2010 heeft geresulteerd in een toename van het renteresultaat met EUR 915 miljoen. De toename van de rentemarge met 25 basispunten heeft in 2009 geresulteerd in een toename van het renteresultaat met EUR 2.406 miljoen. In 2008 heeft een toename van de marge van 15 basispunten geresulteerd in een toename van EUR 1.440 miljoen van het renteresultaat. 36 BRUTO PREMIE-INKOMEN Bruto premie-inkomen Bruto premie-inkomen levensverzekeringen Bruto premie-inkomen schadeverzekeringen

2010

2009

2008

26.206 1.741 27.947

28.720 1.772 30.492

38.869 4.943 43.812

Het bruto premie-inkomen is in 2009 afgenomen als gevolg van de bedrijfsverkopen zoals toegelicht in toelichting 30 ‘Aankoop en verkoop van maatschappijen’, waaronder de verkoop van ING Life Taiwan, ING Canada, de lijfrente- en hypotheek-activiteiten in Chili en Australië/ Nieuw-Zeeland. Verder is het bruto premie-inkomen gedaald in verband met de beslissing van ING Groep om verkopen van variabele lijfrentes te beperken in de Verenigde Staten en de beëindiging van de verkoop van variabele lijfrentes in Japan, evenals afgenomen interesse in beleggingsgerelateerde producten. Het bruto premie-inkomen is opgenomen vóór aftrek van afgegeven herverzekerings- en retrocessiepremies. Onder bruto premie-inkomen zijn geen ontvangen premies voor beleggingscontracten opgenomen, hiervoor wordt ‘deposit accounting’ toegepast. Effect van herverzekering op geboekte premies Schade

Leven

Totaal

2010

2009

2008

2010

2009

2008

2010

2009

2008

Geboekte bruto premies Geboekte bruto ontvangen herverzekeringspremies Totaal geboekte bruto premies

1.718

1.746

4.920

25.042

27.421

37.487

26.760

29.167

42.407

23 1.741

26 1.772

23 4.943

1.164 26.206

1.299 28.720

1.382 38.869

1.187 27.947

1.325 30.492

1.405 43.812

Afgegeven herverzekeringspremies

–65 1.676

–70 1.702

–196 4.747

–2.041 24.165

–1.867 26.853

–1.802 37.067

–2.106 25.841

–1.937 28.555

–1.998 41.814

Effect van herverzekering op verdiende schadepremies 2010

2009

2008

Verdiende bruto premies Verdiende bruto ontvangen herverzekeringspremies Totaal verdiende bruto premies

1.744 23 1.767

1.746 26 1.772

4.889 20 4.909

Afgegeven herverzekeringspremies

–65 1.702

–68 1.704

–190 4.719

Verwezen wordt naar toelichting 43 ‘Verzekeringstechnische lasten’ voor een toelichting op de afgegeven herverzekeringspremies.


181

4



37 OPBRENGST BELEGGINGEN Opbrengst beleggingen naar bancaire en verzekeringsactiviteiten Bancaire activiteiten

Opbrengst uit beleggingen in onroerend goed Dividendopbrengsten

Totaal

2009

2008

2010

2009

2008

2010

2009

2008

128 59 187

157 46 203

196 84 280

71 212 283

63 172 235

75 646 721

199 271 470

220 218 438

271 730 1.001

5.651

5.429

6.535

5.651

5.429

6.535

263

223

209

263

223

209

826 190 354

856 177 101

1.044 200 92

826 190 354

856 177 101

1.044 200 92

7.284

6.786

8.080

7.284

6.786

8.080

Opbrengst uit beleggingen in schuldbewijzen Opbrengst uit leningen: – leningen zonder onderpand – leningen met hypothecaire zekerheid – polisbeleningen – overig Opbrengst uit beleggingen in schuldbewijzen en leningen Resultaat op verkoop schuldbewijzen Bijzondere waardeverminderingen op schuldbewijzen beschikbaar voor verkoop Terugboekingen van bijzondere waardeverminderingen op schuldbewijzen beschikbaar voor verkoop Resultaat en bijzondere waardeverminderingen op schuldbewijzen


2010

150

–945

40

25

–168

48

175

–1.113

88

–146

–1.491

–2.127

–589

–586

–777

–735

–2.077

–2.904

10

2

10

2

4

–2.436

–2.087

–554

–752

–729

–550

–3.188

–2.816

338

24

30

194

404

685

532

428

715

Resultaat op verkoop van aandelen Bijzondere waardeverminderingen op aandelen beschikbaar voor verkoop Resultaat en bijzondere waardeverminderingen op aandelen

–32

–49

–331

–43

–360

–1.585

–75

–409

–1.916

306

–25

–301

151

44

–900

457

19

–1.201

Veranderingen in reële waarde van beleggingen in onroerend goed Opbrengst beleggingen

–50 447

–588 –2.846

–350 –2.458

–48 7.116

–125 6.188

–50 7.122

–98 7.563

–713 3.342

–400 4.664

Verwezen wordt naar de paragraaf ‘Risicobeheer’ voor nadere informatie over bijzondere waardeverminderingen. 38 RESULTAAT UIT VERKOOP VAN GROEPSMAATSCHAPPIJEN Resultaat uit verkoop van groepsmaatschappijen 2010

Private Banking activiteiten in Azië Private Banking activiteiten in Zwitserland ING Summit Industrial Fund LP Overig

332 73 –26 –69 310

Overig heeft voor EUR –24 miljoen betrekking op de verkoop van bepaalde deelnemingen. Het resterende deel heeft betrekking op resultaten uit hoofde van het afstoten van bepaalde vastgoedfondsen en overige verkopen welke individueel niet materieel zijn. Resultaat uit verkoop van groepsmaatschappijen 2009

ING Australië en Nieuw Zeeland ING Canada Lijfrente- en hypotheek-activiteiten in Chili Overig

182


337 –38 –23 –12 264

4



Resultaat uit verkoop van groepsmaatschappijen 2008

ING Salud, Chili Seguros ING, Mexico NRG ING Life Taiwan Overig

55 182 –15 –214 9 17

Verwezen wordt naar toelichting 30 ‘Aankoop en verkoop van maatschappijen’. 39 PROVISIE-INKOMEN Provisie-inkomen Bancaire activiteiten

Betalingsverkeer Effectenbedrijf Assurantiebedrijf Beheervergoeding voor asset management Makelaarscourtage en advieskosten Overig


2010

2009

2008

2010

861 695 190

859 780 188

888 891 175

344

476 329 965 3.516

566 317 825 3.535

865 256 850 3.925

1.495 386 562 2.787

Totaal

2008

2010

2009

2008

241

87

861 695 534

859 780 429

888 891 262

1.892 582 540 3.255

2.198 763 531 3.579

1.971 715 1.527 6.303

2.458 899 1.365 6.790

3.063 1.019 1.381 7.504

2009

In Provisie-inkomen zijn beheervergoedingen welke betrekking hebben op het beheer van beleggingen aangehouden voor risico van polishouders opgenomen voor EUR 358 miljoen (2009: EUR 825 miljoen; 2008: EUR 1.174 miljoen). In Overig zijn vergoedingen voor het afsluiten van syndicaatleningen voor EUR 15 miljoen (2009: EUR 18 miljoen; 2008: EUR 21 miljoen) opgenomen. Provisiekosten Bancaire activiteiten

Betalingsverkeer Effectenbedrijf Assurantiebedrijf Beheervergoeding Makelaarscourtage en advieskosten Overig

2010

2009

2008

257 125

200 159

19 70 452 923

24 43 449 875

185 268 –4 169 5 476 1.099

Verzekeringsactiviteiten 2010

128 201 196 277 802

2009

332 241 496 233 1.302

Totaal

2008

2010

2009

2008

574 217 573 76 1.440

257 125 128 220 266 729 1.725

200 159 332 265 539 682 2.177

185 268 570 386 578 552 2.539


183

4



40 HERWAARDERINGSRESULTAAT NIET-HANDELSDERIVATEN Herwaarderingsresultaat niet-handelsderivaten Bancaire activiteiten

Veranderingen in reële waarde derivaten: – reële-waardehedges – kasstroomhedges (ineffectief deel) – hedges van netto investeringen in buitenlandse bedrijfsonderdelen (ineffectief deel) – overige niet-handelsderivaten Netto resultaat op niethandelsderivaten


Totaal

2010

2009

2008

2010

2009

2008

2010

2009

2008

–679

–1.321

–5.299

–69

191

–193

–748

–1.130

–5.492

2

–2

–9

–8

22

–7

–10

22

–720

–237

–28

94

1 –3.722

–6 2.412

–626

1 –3.959

–6 2.384

–1.397

–1.560

–5.327

16

–3.538

2.235

–1.381

–5.098

–3.092

686

1.201

5.533

66

–226

164

752

975

5.697

69 –642

–557 –916

127 333

150 232

4 –3.760

–432 1.967

219 –410

–553 –4.676

–305 2.300

Verandering in reële waarde van activa en verplichtingen (afgedekte instrumenten) Herwaarderingen op activa en verplichtingen geclassificeerd als tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat (exclusief handelsportefeuille) Netto herwaarderingsresultaat

In 2009 was Herwaarderingsresultaat niet-handelsderivaten hoofdzakelijk het resultaat van negatieve veranderingen in de reële waarde van derivaten welke gebruikt worden om directe en indirecte blootstelling aan beleggingsrisico’s af te dekken waarbij geen gebruik wordt gemaakt van hedge accounting. Indirecte blootstellingen aan beleggingsrisico’s hebben vooral betrekking op bepaalde gegarandeerde uitkeringen van verzekeringsverplichtingen in de Verenigde Staten, Japan en Nederland. In 2009 waren de veranderingen in de reële waarde van deze derivaten negatief aangezien de beursresultaten positief waren. De veranderingen in de reële waarde van de derivaten welke gerelateerd zijn aan indirecte blootstelling aan beleggingsrisico’s worden over het algemeen gecompenseerd door een tegengesteld bedrag in de verzekeringstechnische lasten (verwezen wordt naar toelichting 43 ‘Verzekeringstechnische lasten’). Herwaarderingen op activa en verplichtingen geclassificeerd als tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat bestaan voornamelijk uit het resultaat van de veranderingen in de reële waarde van private equity fondsen en uitgegeven schuldbewijzen geclassificeerd tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat. In 2009 waren Herwaarderingen op activa en verplichtingen geclassificeerd als tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat waren hoofdzakelijk het resultaat van de veranderingen in de reële waarde van de financiële verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat als gevolg van de marktomstandigheden; het bevat veranderingen in reële waarde van uitgegeven schuldbewijzen geclassificeerd tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat, inclusief waardemutaties welke toe te schrijven zijn aan aanpassingen van het kredietrisico van de verplichting zoals uiteengezet in toelichting 20 ‘Financiële verplichtingen tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat’. 41 NETTO HANDELSRESULTAAT Netto handelsresultaat Bancaire activiteiten

Resultaat uit handelsportefeuille effecten Valutaresultaat Resultaat uit handelsderivaten Overige


Totaal

2010

2009

2008

2010

2009

2008

2010

2009

2008

231 648 174 64 1.117

331 –158 815 –185 803

130 274 –766 –43 –405

180 –604

155 167

–66 –490

322

–239 –90 79 –94 –344

411 44 174 –2 627

486 9 815 –185 1.125

–109 184 –687 –137 –749

Resultaat uit handelsportefeuille effecten bevat de resultaten uit ‘market-making’ voor effecten zoals schatkistpapier, aandelen, obligaties uitgegeven door bedrijven, geldmarktproducten en rentederivaten zoals swaps, opties, futures en termijncontracten. Valutaresultaat bevat resultaten uit contante transacties en termijntransacties, opties, futures en resultaten uit de omrekening van activa en verplichtingen luidende in vreemde valuta. Het deel van het netto handelsresultaat voor het jaar eindigend 31 december 2010 dat betrekking heeft op effecten uit de handelsportefeuille die op 31 december nog op de balans stonden bedraagt EUR 19 miljoen (2009: EUR 105 miljoen; 2008: EUR –246 miljoen). De meerderheid van de risico’s uit valuta- en effectenhandel is economisch afgedekt door derivaten. Het resultaat uit effectenhandel wordt deels gecompenseerd door deze derivaten. Het resultaat uit deze derivaten is opgenomen onder Resultaat uit handelsderivaten.

184


4



42 OVERIGE BATEN Overige baten Bancaire activiteiten

Baten uit operationele leaseovereenkomsten Resultaat vastgoedontwikkeling projecten Baten postkantoren Overige

2010

2009

2008

213

175

36

59 99 123 456

98 347

Verzekeringsactiviteiten 2010

Totaal 2010

2009

2008

195

213

175

195

124 144 28 491

36

59 99 358 691

124 144 181 644

288 288

2009

2008

235 235

386 635

153 153

De netto baten uit operationele lease bestaan uit opbrengsten van EUR 1.000 miljoen (2009: EUR 967 miljoen; 2008: EUR 961 miljoen) afschrijving van EUR 787 miljoen (2009: EUR 792 miljoen; 2008: EUR 766 miljoen). 43 VERZEKERINGSTECHNISCHE LASTEN Verzekeringstechnische lasten Bruto verzekeringstechnische lasten: – voor het effect van het beleggingsresultaat voor risico van polishouders – effect van het beleggingsresultaat voor risico van polishouders Beleggingsresultaat voor risico van polishouders Herverzekeringsdeel Verzekeringstechnische lasten

2010

2009

2008

34.506 10.492 44.998 –10.492 –1.741 32.765

32.698 17.742 50.440 –17.742 –1.714 30.984

51.239 –32.408 18.831 32.408 –1.754 49.485

Beleggingsresultaat en herwaarderingen op beleggingen voor risico van polishouders van EUR 10.492 miljoen (2009: EUR 17.742 miljoen; 2008: EUR –32.408 miljoen) worden niet verantwoord onder Opbrengst beleggingen en herwaarderingen op activa en verplichtingen geclassificeerd als tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat, maar zijn opgenomen onder Verzekeringstechnische lasten tezamen met een gelijk bedrag aan verandering van de voorziening voor verzekeringen voor risico van polishouders. Verzekeringstechnische lasten per soort Lasten uit levensverzekeringen Herverzekerings- en retrocessiepremies Bruto uitkeringen Herverzekeringsdeel Mutatie in technische voorzieningen voor eigen rekening Acquisitiekosten inzake verzekeringsactiviteiten Overige verzekeringstechnische lasten Winstdeling en kortingen

Lasten uit schadeverzekeringen Herverzekerings- en retrocessiepremies Bruto schaden voor eigen rekening Herverzekeringsdeel Mutatie in de voorziening voor niet-verdiende premies Mutatie in de voorziening voor te betalen schaden Acquisitiekosten inzake verzekeringsactiviteiten Overige verzekeringstechnische lasten

Lasten uit beleggingscontracten Acquisitiekosten inzake beleggingscontracten Overige wijzigingen in de verplichting voor beleggingscontracten

2010

2009

2008

2.041 25.687 –1.732

1.867 24.044 –1.708

1.802 27.159 –1.662

1.416 2.775 558 538 31.283

3.283 350 460 438 28.734

16.633 1.877 462 358 46.629

65 1.034 –9

70 1.012 –6

196 2.846 –92

–26 44 281 –2 1.387

–2 –23 290 –4 1.337

28 54 742 –22 3.752

5

3

9

90 95

910 913

–905 –896

32.765

30.984

49.485 ING Groep Jaarverslag 2010

185

4



Winstdelingen en kortingen Uitkeringen uit hoofde van rente- of verzekeringstechnisch resultaat Winsttoekenningen in de vorm van bijschrijvingen Lasten uit latente winstdeling

2010

2009

2008

9 328 201 538

91 289 58 438

198 131 29 358

De totale Acquisitiekosten inzake verzekeringscontracten (leven en schade) en beleggingscontracten bedragen EUR 3.061 miljoen (2009: EUR 643 miljoen; 2008: EUR 2.628 miljoen). Dit is inclusief amortisatie en ‘unlocking’ van de overlopende acquisitiekosten van EUR 2.834 miljoen (2009: EUR 458 miljoen; 2008: EUR 2.026 miljoen) en het saldo van betaalde provisies van EUR 1.789 miljoen (2009: EUR 1.815 miljoen; 2008: EUR 3.273 miljoen) en de provisies geactiveerd in Overlopende acquisitiekosten van EUR 1.562 miljoen (2009: EUR 1.630 miljoen; 2008: EUR 2.671 miljoen). Het totale bedrag aan betaalde en nog te betalen provisies met betrekking tot de verzekeringsactiviteiten bedraagt EUR 2.514 miljoen (2009: EUR 2.483 miljoen; 2008: EUR 3.804 miljoen). Dit is inclusief de provisies opgenomen in Acquisitiekosten inzake verzekeringsactiviteiten van EUR 1.789 miljoen (2009: EUR 1.815 miljoen; 2008: EUR 3.273 miljoen) zoals hierboven beschreven en provisies inbegrepen in de Overige verzekeringstechnische lasten van EUR 725 miljoen (2009: EUR 668 miljoen; 2008: EUR 531 miljoen). Overige verzekeringstechnische lasten bevatten ook ontvangen herverzekeringsprovisies van EUR 192 miljoen (2009: EUR 255 miljoen; 2008: EUR 306 miljoen). De Mutatie in technische voorzieningen voor eigen rekening bevat een bedrag van ongeveer EUR 356 miljoen (2009: EUR 343 miljoen) gerelateerd aan wijzigingen in de veronderstellingen voor variabele lijfrente producten in de Verenigde Staten en Japan. Deze aannames zijn aangepast om de lager dan verwachte afkopen op deze polissen weer te geven, waar dat bedrag significant is. In 2008 omvatte de Mutatie in overige technische voorzieningen omvatte EUR 136 miljoen voor het versterken van de reserves in de divisie Insurance Asia/Pacific zoals nader beschreven onder Gesegmenteerde informatie. In 2010 en 2009 is dit bedrag nihil als gevolg van de verkoop van ING Life Taiwan. Onder Verzekeringstechnische lasten – Lasten uit levensverzekeringen is een afwaardering van DAC van EUR 975 miljoen opgenomen, verwezen wordt naar toelichting 51 ‘Operationele segmenten’. In 2004 heeft ING Groep door middel van een medeverzekeringsovereenkomst een deel van de levensverzekeringsactiviteiten aan Scottish Re overgedragen. ING Groep heeft voor deze transactie in 2004 een verlies verantwoord in de Verzekeringstechnische lasten voor een bedrag van EUR 160 miljoen. Dit verlies geeft de vermindering weer van de hieraan gerelateerde overlopende acquisitiekosten. Daarnaast zal een bedrag van EUR 240 miljoen worden afgeschreven over de looptijd van de onderliggende contracten, te beginnen in 2005 en geleidelijk afnemend naar mate de contracten aflopen. Het bedrag aan afschrijving bedroeg in 2010 EUR 17 miljoen (2009: EUR 13 miljoen; 2008: EUR 12 miljoen). De cumulatieve afschrijvingen bedroegen EUR 132 miljoen (2009: EUR 107 miljoen; 2008: EUR 96 miljoen). Op 23 januari 2009 hebben Hannover Re en Scottish Re bekend gemaakt dat Hannover Re overeengekomen is ING Groeps herverzekeringen van de individuele levensverzekeringsactiviteiten over te nemen welke oorspronkelijk overgedragen waren aan Scottish Re in 2004. ING heeft in 2010 haar Amerikaanse groepsherverzekeringsactiviteiten overgedragen aan Reinsurance Group America Inc. door middel van een herverzekeringsovereenkomst. Deze transactie genereerde EUR 70 miljoen overdrachtsprovisie, wat verwerkt moet worden als uitgestelde winst en worden afgeschreven over de looptijd van de onderliggende contracten te beginnen in 2010 en geleidelijk afnemend naar mate de contracten aflopen. Het bedrag van afschrijving was in 2010 EUR 52 miljoen. De cumulatieve afschrijvingen waren EUR 52 miljoen in 2010.

186



4


44 AFSCHRIJVINGEN IMMATERIËLE VASTE ACTIVA EN OVERIGE BIJZONDERE WAARDEVERMINDERINGEN Afschrijvingen immateriële vaste activa en (terugboekingen van) overige bijzondere waardeverminderingen Bijzondere waardeverminderingen

Gebouwen en bedrijfsmiddelen Onroerend goed ontwikkeling Goodwill Software en Overige immateriële vaste activa (Terugboeking van) bijzondere waardeminderingen

Terugboekingen van bijzondere waardeverminderingen

2010

2009

2008

2010

2009

28 400 540

8 450

19 93 155

–5

–12 –7

31

9

71

999

467

338

–5

–19

Totaal

2008

2010

2009

2008

–31

23 400 540

–4 443

19 62 155

31

9

71

994

448

307

118 1.112

120 568

157 464

–31

Afschrijvingen overige immateriële vaste activa

In 2010 is een bijzondere waardevermindering van EUR 540 miljoen op goodwill verwerkt. Verwezen wordt naar toelichting 9 ‘Immateriële vaste activa’. Bijzondere waardeverminderingen op Kredieten worden verantwoord onder Dotatie aan voorzieningen voor dubieuze debiteuren. Bijzondere waardeverminderingen op beleggingen worden verantwoord onder Opbrengst beleggingen. Verwezen wordt naar de paragraaf ‘Risicobeheer’ voor nadere informatie met betrekking tot bijzondere waardeverminderingen. In 2010 zijn bijzondere waardeverminderingen op onroerend goed ontwikkeling opgenomen op een groot aantal vastgoedontwikkelingsprojecten in Nederland, Spanje en de Verenigde Staten. Alhoewel het de verwachting is dat vastgoedmarkten niet verder zullen verslechteren hebben de ongunstige economische omstandigheden in alle regio’s geresulteerd in een verwachte lagere verkoopprijzen. In 2009 zijn bijzondere waardeverminderingen op onroerend goed ontwikkeling opgenomen voor een groot aantal van de vastgoedontwikkelingsprojecten in Europa, Australië en in de Verenigde Staten. Omstandigheden die tot deze bijzondere waardevermindering hebben geleid zijn de ongunstige economische omstandigheden in alle gebieden welke geresulteerd hebben in lagere verwachte verkoopprijzen, de veranderingen in strategie van ING Real Estate Development waardoor bepaalde projecten niet verder ontwikkeld worden en operationele inefficiënties bij een beperkt aantal projecten. 45 PERSONEELSKOSTEN Personeelskosten Bancaire activiteiten

Salarissen Lasten met betrekking tot pensioenen en andere personeelsverplichtingen Sociale lasten Op aandelen gebaseerde betalingen Uitzendkrachten Scholing Overige personeelskosten


Totaal

2010

2009

2008

2010

2009

2008

2010

2009

2008

3.836

3.555

3.816

1.665

1.521

2.069

5.501

5.076

5.885

199 532

178 510

104 516

118 177

142 161

140 205

317 709

320 671

244 721

79 627 61 220 5.554

58 660 57 195 5.213

75 1.056 105 252 5.924

41 125 13 78 2.217

38 96 8 159 2.125

49 160 11 206 2.840

120 752 74 298 7.771

96 756 65 354 7.338

124 1.216 116 458 8.764

2010

2009

2008

2010

2009

2008

2010

2009

2008

27.750

27.912

29.626

78.389

82.368

95.659

106.139

110.280

125.285

Aantal werknemers Nederland

Gemiddeld aantal werknemers op basis van fulltime dienstverband

Internationaal

Totaal


187

4



Onder Op aandelen gebaseerde betalingen zijn EUR 91 miljoen (2009: EUR 65 miljoen; 2008: EUR 98 miljoen) op aandelen gebaseerde betalingen opgenomen die worden afgerekend in aandelen en voor een bedrag van EUR 29 miljoen (2009: EUR 31 miljoen; 2008: EUR 26 miljoen) op aandelen gebaseerde betalingen die worden afgerekend in contanten. Pensioen- en andere personeelskosten Pensioenkosten

Kosten huidige dienstjaar Kosten verstreken dienstjaren Rentelasten Verwachte opbrengsten op beleggingen Amortisatie van ongerealiseerde kosten verstreken dienstjaren Amortisatie van ongerealiseerde actuariële resultaten Effect van inkrimping of afrekening Overig Defined benefit plans

Personeelskosten na dienstverband anders dan pensioenen

Overig

Totaal

2010

2009

2008

2010

2009

2008

2010

2009

2008

2010

2009

2008

298 –1 795

320 20 778

356 77 787

5

–8 –21 10

–2

–2

–38

5

11

5

9

4

301 –1 808

274 –1 797

359 77 802

–886

–842

–886

1

1

–885

–841

–886

–5

–1

–1

54 –7 –15 250

106 –96 1 239

–23 –140 –12 176

67 317

81 320

68 244

62 –7 261

106 –96 –14 272

–23 –140 –18 153

8

–5

–1

–9

–5

–1

–25

–1

8

1

5

–15 –10

15 –8

Defined contribution plans

6 15

Beloning van Senior Management, Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen Verwezen wordt naar toelichting 33 ‘Verbonden partijen’. Optie- en aandelenregeling ING Groep heeft optierechten op aandelen ING en voorwaardelijke rechten op certificaten van aandelen toegekend aan een aantal leidinggevende functionarissen (leden van de Raad van Bestuur, alsmede directeuren en overige door de Raad van Bestuur aangewezen functionarissen) en aan een aanzienlijk aantal medewerkers van ING Groep. Het doel van de optie- en aandelenregeling is, naast het bevorderen van een duurzame groei van ING Groep, het aantrekken, behouden en motiveren van leidinggevende functionarissen en medewerkers. ING Groep houdt eigen aandelen aan om te voldoen aan haar verplichtingen die uit de bestaande optieregeling voortvloeien om het positierisico met betrekking tot de betreffende opties af te dekken (een zogenaamde delta hedge). Per 31 december 2010 worden 45.213.891 eigen aandelen (2009: 35.178.086; 2008: 32.367.870) gehouden in verband met de optieregeling tegenover 124.836.694 uitstaande opties (2009: 122.334.486; 2008: 87.263.381). Hiermee zijn de toegekende optierechten afgedekt (door middel van een zogenaamde delta hedge), rekening houdend met de volgende factoren: uitoefenprijs, beurskoers, de zero-coupon rentevoet, dividendrendement, verwachte volatiliteit en het gedrag van medewerkers. Voorheen werd op vooraf vastgestelde tijdstippen bekeken of de afdekking nog voldoende effectief is. In december 2010 heeft ING Groep N.V. bekend gemaakt dat zij stopt met het herbalanceren van de delta hedge portefeuille. Deze beslissing is gedaan om het beheer en de administratie van de diverse personeelsaandelen en –optieregelingen te vereenvoudigen. De resterende aandelen in de hedge portefeuille zullen worden gebruikt om de verplichtingen uit hoofde van uitoefening en onvoorwaardelijk worden van optierechten te financieren. Wanneer alle aandelen in de delta hedge portefeuille gebruikt zijn zal ING deze verplichtingen financieren door middel van het uitgeven van nieuwe aandelen. Blootstelling aan risico’s uit hoofde van aandelenregelingen worden niet afgedekt. De verplichtingen uit hoofde van deze regelingen zullen in de toekomst worden voldaan in contanten, nieuw uit te geven aandelen of in nog resterende aandelen uit de delta hedgeportefeuille, op verzoek van de houder. In december 2009 heeft ING Groep een claimemissie van EUR 7,5 miljard afgerond. Uitstaande optierechten en aandelenregelingen zijn aangepast om de impact van de claimemissie weer te geven door middel van een herzieningsfactor welke rekening houdt met het feit dat de uitoefenprijs van de claimemissie lager was dan de reële waarde van de aandelen. Als gevolg hiervan zijn de uitoefenprijzen en de uitstaande optierechten en aandelenregelingen aangepast middels een herzieningsfactor van ongeveer 1,3. Op 6 april 2010 heeft ING Groep N.V. bekendgemaakt dat zij 13.670.000 (certificaten van) gewone aandelen gekocht heeft voor haar delta hedge portefeuille, welke gebruikt is voor het afdekken van de opties en faciliteren van aandelenplannen voor werknemers. De aandelen zijn gekocht op de open markt tussen 23 maart en 6 april 2010 tegen een gemiddelde prijs van EUR 7,47 per aandeel. Op 2 juni 2010 heeft ING Groep N.V. bekendgemaakt dat zij 2.080.000 (certificaten van) gewone aandelen gekocht heeft voor haar delta hedge portefeuille, welke gebruikt is voor het afdekken van de opties en faciliteren van aandelenplannen voor werknemers. De aandelen zijn gekocht op de open markt tussen 1 en 2 juni 2010 tegen een gemiddelde prijs van EUR 6,33 per aandeel.

188


4



Op 8 september 2010 heeft ING Groep N.V. bekendgemaakt dat zij 3.590.000 (certificaten van) gewone aandelen gekocht heeft van haar delta hedge portefeuille, welke gebruikt is voor het afdekken van de opties en faciliteren van aandelenplannen voor werknemers. De aandelen zijn gekocht op de open markt tussen 7 en 8 september 2010 tegen een gemiddelde prijs van EUR 7,39 per aandeel. Optierechten hebben een looptijd van vijf of tien jaar. Optierechten die niet binnen deze periode worden uitgeoefend, komen te vervallen. Toegekende optierechten zullen geldig blijven tot de uitoefendatum, zelfs na beëindiging van de optieregeling. Aan de optierechten zijn bepaalde voorwaarden verbonden, waaronder een dienstverband gedurende een bepaalde aaneengesloten periode. De uitoefenprijzen van de opties zijn gelijk aan de beurskoers van het aandeel ING Groep op de dag dat de opties worden toegekend. Aan het voorwaardelijke recht op certificaten van aandelen zijn bepaalde voorwaarden verbonden. Als de deelnemer vanaf de datum van ontvangst van het recht drie jaar onafgebroken in dienst blijft bij ING, wordt het recht onvoorwaardelijk. In 2010 zijn geen rechten (2009: nihil; 2008: 211.049) op certificaten van aandelen verstrekt aan de leden van de Raad van Bestuur, de Bestuursleden van ING Bank en ING Verzekeringen en 26.369.146 rechten (2009: 6.273.467; 2008: 3.380.706) op certificaten van aandelen verstrekt aan leidinggevende functionarissen en overig personeel. De Raad van Bestuur van ING Groep zal ieder jaar vaststellen of, en in welke mate, de optie- en aandelenregeling zal worden voortgezet. In 2010 heeft de Raad van Bestuur van ING Groep besloten het optieplan vanaf 2011 niet meer voort te zetten. Bestaande plannen tot en met 2010 zullen uitgediend worden in de komende jaren. Mutaties van de uitstaande optierechten (1) Aantal uitstaande opties (in aantallen)

Balanswaarde begin van het jaar Verstrekt Uitgeoefend Vervallen Claimemissie Verlopen Balanswaarde eind van het jaar

Gewogen gemiddelde uitoefenprijs (in euro)

2010

2009

2008

2010

2009

2008

122.334.486 19.434.097 –1.070.630 –3.666.001

87.263.381 14.803.109 –22.757 –5.974.275 28.395.811 –2.130.783 122.334.486

76.888.553 14.905.232 –1.225.856 –3.304.548

17,31 7,35 3,03 13,23

25,93 3,93 5,33 26,30

26,66 21,85 18,09 28,87

87.263.381

20,52 15,73

32,11 17,31

25,93

–12.195.258 124.836.694

De aantallen en bedragen van 2008 zijn niet aangepast met de herzieningsfactor voor de claimemissie.

(1)

Per 31 december 2010 bestaan de totale uitstaande optierechten uit 105.036.931 (2009: 103.523.988; 2008: 73.826.891) optierechten op aandelen gebaseerde betalingen die worden afgerekend in aandelen en 19.799.763 (2009: 18.810.498; 2008: 13.436.490) optierechten op aandelen gebaseerde betalingen die worden afgerekend in contanten. De gewogen gemiddelde aandelenkoers voor uitgeoefende opties op de datum van uitoefening in 2010 was EUR 7,46 (2009: EUR 8,57). Mutaties van de voorwaardelijke optierechten (1) Gewogen gemiddelde reële waarde bij verstrekking (in euro)

Voorwaardelijke opties (in aantallen)

Balanswaarde begin van het jaar Verstrekt Onvoorwaardelijk geworden Vervallen Claimemissie Balanswaarde eind van het jaar

2010

2009

2008

2010

2009

2008

50.316.665 19.434.097 –15.415.108 –2.739.076

37.867.732 14.803.109 –11.100.675 –2.931.533 11.678.032 50.316.665

38.405.158 14.905.232 –13.173.224 –2.269.434

3,52 3,26 4,70 3,26

6,03 2,52 6,48 5,67

5,83 5,28 3,49 5,64

37.867.732

3,08

3,52

6,03

Gewogen Uitoefenbare gemiddelde opties per 31 uitoefenprijs december 2010

Gewogen gemiddelde resterende uitoefenperiode

Gewogen gemiddelde uitoefenprijs

2,18 2,48 3,54 3,58 3,58

9,36 14,37 17,88 23,60 25,77

51.596.578


(1)

Uitstaande en uitoefenbare optierechten 2010 uitoefenprijs in euro’s

0,00 – 5,00 5,00 – 10,00 10,00 – 15,00 15,00 – 20,00 20,00 – 25,00 25,00 – 30,00

Aantal uitstaande opties per 31 december 2010

16.367.971 25.482.740 9.585.723 31.328.453 22.663.374 19.408.433 124.836.694


7,71 7,45 2,61 5,21 3,58 3,58

2,88 7,88 14,37 17,35 23,60 25,77

6.379.628 9.353.997 15.434.684 22.663.374 19.408.433 73.240.116


189

4



Uitstaande en uitoefenbare optierechten 2009 uitoefenprijs in euro’s

0,00 – 5,00 5,00 – 10,00 10,00 – 15,00 15,00 – 20,00 20,00 – 25,00 25,00 – 30,00


18.394.697 7.257.362 11.132.430 35.095.363 28.576.153 21.878.481 122.334.486



3,57 8,76 3,51 6,19 4,02 4,50

2,88 9,17 14,20 17,29 23,38 25,82



Uitoefenbare opties per 31 december 2008

4,19 4,70 7,49 2,74 7,71 2,13

12,11 18,69 22,49 28,57 32,46 35,51

5.772.054 9.149.037 14.212.102 14.729.456 71.400 5.461.600 49.395.649

Uitoefenbare opties per 31 december 2009

6.826.298 10.802.627 17.396.930 15.861.602 21.130.364 72.017.821



3,18 3,35 4,50 1,73 4,40

9,20 14,20 17,77 22,38 25,83



4,19 4,55 5,83 2,44 2,57 2,13

12,11 18,69 23,22 28,71 33,06 35,51

Uitstaande en uitoefenbare optierechten (1) 2008 uitoefenprijs in euro’s

0,00 – 15,00 15,00 – 20,00 20,00 – 25,00 25,00 – 30,00 30,00 – 35,00 35,00 – 40,00


5.772.054 9.425.787 28.055.499 15.390.859 23.157.582 5.461.600 87.263.381


(1)

De geaggregeerde intrinsieke waarde van uitstaande en uitoefenbare opties was op 31 december 2010 EUR 72 miljoen en nihil respectievelijk. De totale niet-verantwoorde kosten met betrekking tot opties bedraagt per 31 december 2010 EUR 65 miljoen (2009: EUR 62 miljoen; 2008: EUR 94 miljoen). Van deze kosten wordt verwacht dat ze worden verantwoord over een gemiddelde periode van 1,9 jaar (2009: 1,6 jaar; 2008: 1,8 jaar). Het bedrag aan contanten dat is ontvangen bij het uitoefenen van aandelenopties was EUR 3 miljoen (2009: nihil; 2008: EUR 22 miljoen). De reële waarde van de toegekende opties wordt over de periode waarin de opties onvoorwaardelijk worden onder de personeelskosten verantwoord als last. De reële waarden worden bepaald aan de hand van een Monte Carlo simulatie. In dit model wordt de risicovrije interestvoet (tussen 2,0% en 4,6%) in de berekening meegenomen, evenals de verwachte looptijd van de toegekende opties (5 tot 9 jaar), de uitoefenprijs, de huidige prijs van een aandeel (EUR 2,90– EUR 26,05), de verwachte volatiliteit van de certificaten van aandelen ING Groep (25% – 84%) en verwachte dividenden tussen 0,94% en 8,99%. De bron voor de toegepaste volatiliteiten, gehanteerd bij de waardering van de aandelenopties, is het trading systeem van ING. De gehanteerde volatiliteiten in dit systeem zijn vastgesteld door handelaren van ING en zijn gebaseerd op volatiliteiten welke afgeleid zijn van marktgegevens en niet van historische volatiliteiten. Door verschillen in het tijdstip van het toekennen van de optierechten en de inkoop van eigen aandelen om deze optiepositie af te dekken kunnen verschillen in het eigen vermogen ontstaan indien aandelen worden ingekocht tegen een andere prijs dan de uitoefenprijs van de opties. ING Groep is echter niet voornemens dergelijke posities te creëren en indien posities ontstaan, worden deze zo spoedig mogelijk afgedekt. Indien optierechten vervallen wordt het resultaat op (de verkoop van) de aandelen die waren gekocht om de optierechten af te dekken ten gunste dan wel ten laste van het Eigen vermogen gebracht. Verloop van aandelenregeling (1) Gewogen gemiddelde reële waarde bij verstrekking (in euro)

Aandelen (in aantallen)

Balanswaarde begin van het jaar Verstrekt Rendementeffect Onvoorwaardelijk geworden Vervallen Claimemissie Balanswaarde eind van het jaar

2010

2009

2008

2010

2009

2008

14.653.673 26.369.146 –1.507.307 –2.961.355 –1.514.051

7.792.009 6.273.467 –1.085.987 –1.228.764 –498.553 3.401.501 14.653.673

7.133.714 3.591.755 –451.070 –1.945.092 –537.298

7,53 7,55 13,92 11,72 7,13

22,60 3,29 32,52 32,63 24,01

27,52 16,74 27,44 27,51 25,92

7.792.009

7,25

7,53

22,60

35.040.106


(1)

Per 31 december 2010 bestaat de totale openstaande aandelenregeling uit 28.592.210 (2009: 10.810.687) aandelenregelingen op aandelen gebaseerde betalingen die worden afgerekend in aandelen en 6.447.896 (2009: 3.842.986) aandelenregelingen op aandelen gebaseerde betalingen die worden afgerekend in contanten.

190


4



De reële waarde van de toegekende aandelen wordt over de periode dat de toegekende aandelen onvoorwaardelijk worden als last in de winst-en-verliesrekening verwerkt onder de Personeelskosten. De reële waarden zijn bepaald aan de hand van een op een Monte Carlo simulatie gebaseerd waarderingsmodel. Dit model houdt rekening met de risicovrije rente, de huidige aandelenkoersen, verwachte volatiliteit en de huidige dividenden van de referentiegroep die wordt gebruikt om ING Groeps totale rendement voor aandeelhouders te bepalen (‘TSR-ranking’). De totale niet-verantwoorde kosten met betrekking tot aandelen bedragen per 31 december 2010 EUR 158 miljoen (2009: EUR 41 miljoen; 2008: EUR 56 miljoen). Van deze kosten wordt verwacht dat ze worden verantwoord over een gemiddelde periode van 2,1 jaar (2009: 1,8 jaar; 2008: 1,8 jaar). 46 OVERIGE RENTELASTEN Overige rentelasten bestaan voor het grootste deel uit rente in verband met verzekeringsactiviteiten, inclusief rente op de eeuwigdurende achtergestelde leningen. Onder de Overige rentelasten is geen betaald dividend op preferente aandelen en trust preferred securities begrepen (2009: nihil en EUR 86 miljoen; 2008: EUR 1 miljoen en EUR 94 miljoen). Het totaal aan rentebaten en -lasten voor instrumenten niet gewaardeerd tegen reële waarde met waarde mutaties door het resultaat voor 2010 bedroeg respectievelijk EUR 41.217 miljoen (2009: EUR 41.856 miljoen; 2008: EUR 52.505 miljoen) en EUR 19.206 miljoen (2009: EUR 22.253 miljoen; 2008: EUR 33.507 miljoen). Het Totaal netto renteresultaat van EUR 19.815 miljoen wordt gepresenteerd in de volgende regels van de winst-en-verliesrekening. Totaal netto renteresultaat Renteresultaat – Bank 35 Opbrengst uit beleggingen – Verzekeringen 37 Overige rentelasten

2010

2009

2008

13.323 7.284 –792 19.815

12.375 6.786 –716 18.445

11.042 8.080 –978 18.144

47 OVERIGE BEDRIJFSLASTEN Overige bedrijfslasten Bancaire activiteiten

Afschrijvingen op gebouwen en bedrijfsmiddelen Afschrijvingen op software Automatiseringskosten Huisvestingskosten Reis- en verblijfkosten Reclame en public relations Kosten externe adviseurs Portokosten Toevoeging/vrijval van voorzieningen voor reorganisaties en bedrijfsverplaatsingen Overige


Totaal

2010

2009

2008

2010

2009

2008

2010

2009

2008

382 312 693 659 102 591 364 87

365 282 637 679 99 539 401 111

353 103 733 687 163 833 459 130

78 46 278 341 67 108 351

84 60 270 476 66 90 289

95 70 297 599 101 204 373

460 358 971 1.000 169 699 715 87

449 342 907 1.155 165 629 690 111

448 173 1.030 1.286 264 1.037 832 130

109 796 4.095

339 1.003 4.455

136 627 4.224

99 756 2.124

258 663 2.256

8 836 2.583

208 1.552 6.219

597 1.666 6.711

144 1.463 6.807

In de overige bedrijfslasten zijn huurbetalingen begrepen van EUR 200 miljoen (2009: EUR 169 miljoen; 2008: EUR 172 miljoen) in verband met operationele leaseovereenkomsten waarin ING Groep de huurder is. In 2009 zijn in de overige bedrijfslasten ook kosten opgenomen met betrekking tot deposito garantiestelsel voor het hele bankwezen in Nederland als gevolg van het failliet gaan van DSB Bank en premies voor het depositogarantiestelsel in andere landen. Voor Toevoeging/vrijval van voorzieningen voor reorganisaties en bedrijfsverplaatsingen wordt verwezen naar de informatie over de reorganisatievoorziening in toelichting 21 ‘Overige schulden’. Geen van de afzonderlijke operationele leaseovereenkomsten heeft een materieel effect op de omvang, timing en zekerheid van de geconsolideerde kasstromen van ING Groep. De Kosten externe adviseurs bevatten vergoedingen voor audit- en niet-auditdiensten voor accountants van ING Groep.


191

4



Vergoedingen voor accountants ING Groep Auditvergoedingen Audit-gerelateerde vergoedingen Vergoedingen voor belastingadviezen Overige vergoedingen Totaal

2010

2009

2008

36 9 2 1 48

35 6 2 2 45

46 3 3 7 59

De vergoedingen hierboven hebben betrekking op het netwerk van accountants van ING Groep. 48 BELASTINGEN Winst-en-verliesrekening Belastingen per soort Nederland

Acute belastingen Latente belastingen

Internationaal

Totaal

2010

2009

2008

2010

2009

2008

2010

2009

2008

168 48 216

159 –1.051 –892

–296 –197 –493

842 94 936

598 –178 420

830 –1.058 –228

1.010 142 1.152

757 –1.229 –472

534 –1.255 –721

Aansluiting tussen het gewogen gemiddelde statutair en het effectieve belastingpercentage van ING Groep Resultaat voor belastingen Gewogen gemiddeld statutair belastingpercentage Gewogen gemiddeld statutair belastingbedrag Deelnemingsvrijstelling Andere vrijgestelde inkomsten Niet-aftrekbare kosten Impact op latente belasting door wijzigingen in belastingpercentages Latente belastingbate gerelateerd aan niet eerder verantwoorde bedragen Afboeking/terugdraaiing van latente belastingvoordelen Aanpassingen voorgaande boekjaren Effectief belastingbedrag Effectief belastingpercentage

2010

2009

2008

4.477 25,1% 1.124

–1.525 36,3% –554

–1.487 49,9% –742

–447 –125 102 8

–135 –227 47

69 –210 106 –25

544 –54 1.152

–32 546 –117 –472

360 –279 –721

25,7%

30,9%

48,5%

Het gewogen gemiddelde statutaire belastingpercentage is in 2010 aanzienlijk afgenomen in vergelijking met 2009. Dit wordt veroorzaakt door het feit dat in 2010, winsten zijn gerealiseerd in een aanzienlijk deel van de belastingjurisdicties waar in 2009 nog verliezen zijn geleden. Het gewogen gemiddelde statutaire belastingpercentage is in 2009 afgenomen in vergelijking met 2008 omdat in 2009,een kleiner deel van de verliezen was geleden in jurisdicties met een hoog belastingtarief. Het effectieve belastingpercentage in 2010 is nagenoeg gelijk aan het gewogen gemiddelde statutaire belastingpercentage. De afboeking van de latente belastingvordering uit hoofde van verliezen (hoofdzakelijk in de Verenigde Staten) wordt namelijk grotendeels geneutraliseerd door het voor belasting vrijgestelde resultaat uit deelnemingen. Het effectieve belastingpercentage was in 2009 lager dan het gewogen gemiddelde statutaire belastingpercentage. Het resulteerde in een lager belastingvoordeel omdat de afboeking van de latente belastingvorderingen uit hoofde van verliezen en de niet-aftrekbare kosten het belastingvrijgestelde resultaat en de vrijval van belastingvoorzieningen overschrijdt. Aanpassingen voorgaande boekjaren in 2010 hebben betrekking op een finale belastingafwikkeling.

192



4


Gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten Belasting met betrekking tot componenten van de gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten Ongerealiseerde herwaardering Gerealiseerde resultaten overgeheveld naar winst of verlies (Overhevelingen van eigen vermogen naar winst of verlies) Mutatie kasstroomhedge reserve Overgeheveld naar verzekeringsverplichtingen en overlopende acquisitiekosten Koersverschillen vreemde valuta Totale belasting met betrekking tot componenten van de gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten

2010

2009

2008

–1.216

–4.712

6.647

8 –194

–494 203

–1.423 –137

719 8

1.017 13

–1.129 –2

–675

–3.973

3.956

49 RESULTAAT PER GEWOON AANDEEL Resultaat per gewoon aandeel Bedrag (in miljoenen euro’s)

Nettoresultaat Toekenning aan kernkapitaaleffecten zonder stemrecht (1) Impact claimemissie (2) Gewoon resultaat

2010

2009

2008

2010

2009

2008

3.220

–935

–729

3.781,5

2.102,9

2.042,7

–441

–605

2.779

–1.540

–729

3.781,5

583,1 2.686,0

617,5 2.660,2

6,6 6,6

5,7 5,7

1,0 1,0

3.788,1

2.691,7

2.661,2

Verwateringseffect: Optie- en aandelenregeling

Verwaterde resultaat

Gewogen gemiddeld aantal uitstaande gewone aandelen tijdens het boekjaar (in miljoenen)

2.779

–1.540

–729

Per gewoon aandeel (in euro’s) 2010

2009

2008

0,73

–0,57

–0,27

0,73

–0,57

–0,27

Aangezien een nettowinst is verantwoord over 2010 is een toekenning aan kernkapitaaleffecten opgenomen. Deze toekenning stelt het bedrag voor dat uitbetaald zou moeten worden aan de houders van de kernkapitaaleffecten als de totale nettowinst over 2010 uitgekeerd zou worden als dividend. Dit bedrag is alleen opgenomen voor de berekening van het resultaat per aandeel onder IFRS-EU en stelt geen (werkelijke en/of voorgestelde) betaling aan de houders van de kernkapitaaleffecten voor. Het bedrag van EUR 605 miljoen voor 2009 bestaat uit de coupon (EUR 259 miljoen) en de terugbetalingsvergoeding (EUR 346 miljoen) met betrekking tot de terugbetaling van EUR 5 miljard kernkapitaaleffecten zonder stemrecht. De coupon in 2008 van EUR 425 miljoen, betaald op de kernkapitaaleffecten zonder stemrecht, had geen impact op het gewoon resultaat. (2) De claimemissie welke op 15 december 2009 is afgewikkeld heeft een effect op het gewone resultaat en het verwaterde resultaat per aandeel zoals gedefinieerd door IFRS-EU. Alle gewogen gemiddeld aantal uitstaande gewone aandelen voor de claimemissie zijn herzien waarbij een herzieningsfactor van 1,3 is gehanteerd welke rekening houdt met het feit dat de uitoefenprijs van de claimemissie lager is dan de reële waarde van de aandelen. Het verwateringseffect van de effecten is ook aangepast. (1)

Het verwaterde resultaat per aandeel wordt berekend alsof de aan het eind van het boekjaar uitstaande opties en warrants aan het begin van het boekjaar zijn uitgeoefend. Tevens wordt verondersteld dat na uitoefening van de opties en warrants en conversie van kernkapitaaleffecten zonder stemrecht ontvangen opbrengsten door ING Groep worden gebruikt om eigen aandelen tegen de gemiddelde beurskoers gedurende het boekjaar in te kopen. De toename van het aantal aandelen als gevolg van de uitoefening optie- en aandelenregelingen en conversie van kernkapitaaleffecten zonder stemrecht wordt opgeteld bij het gemiddeld aantal aandelen dat wordt gebruikt bij de berekening van het verwaterde resultaat per aandeel. De mogelijke conversie van de kernkapitaaleffecten zonder stemrecht heeft een tegengesteld verwateringseffect op de berekening van het resultaat per aandeel (het verwaterde resultaat per aandeel wordt hoger of minder negatief dan het gewoon resultaat per aandeel) in 2010, 2009 en 2008. Derhalve is geen rekening gehouden met de mogelijke conversie bij vaststelling van het gewogen gemiddeld aantal uitstaande gewone aandelen voor de berekening van het verwaterd resultaat per aandeel in deze jaren.


193

4



50 DIVIDEND PER GEWOON AANDEEL Dividend per gewoon aandeel Dividend per gewoon aandeel (in euro’s) Totaal vastgesteld dividend (in miljoenen euro’s)

2010 (1)

2009

2008

0,00 0

0,00 0

0,74 1.500

De Raad van Bestuur heeft, met goedkeuring van de Raad van Commissarissen, een dividendvoorstel gedaan om geen dividend uit te keren in 2010, dat zal worden voorgelegd aan de Algemene Vergadering van Aandeelhouders.

(1)

In 2009 is een coupon van EUR 259 miljoen betaald aan de Nederlandse overheid als onderdeel van de terugbetaling van de EUR 5 miljard kernkapitaaleffecten zonder stemrecht. In 2008 was per kernkapitaaleffect zonder stemrecht een coupon van EUR 0,425 betaald aan de Nederlandse overheid, onder de voorwaarde dat de kapitaaltoereikendheidspositie van ING Groep toereikend was en bleef na de betaling volgens De Nederlandsche Bank. Het totale bedrag van EUR 425 miljoen is verwerkt als een verplichting per 31 december 2008. Het bedrag was betaald op 12 mei 2009. 51 OPERATIONELE SEGMENTEN De operationele segmenten van ING Groep hebben betrekking op de indeling van de interne bedrijfsvoering naar divisies. In 2010 is de interne managementrapportagestructuur gewijzigd om zo de transparantie te verbeteren. De operationele segmenten zijn overeenkomstig aangepast. Per 31 december 2010 onderscheidt ING Groep de volgende operationele segmenten: Operationele segmenten van ING Groep Bancaire activiteiten


Retail Netherlands Retail Belgium ING Direct Retail Central Europe (CE) Retail Asia Commercial Banking (exclusief Real Estate) ING Real Estate Corporate Line Banking

Insurance Benelux Insurance Central & Rest of Europe (CRE) Insurance United States (US)* Insurance US Closed Block VA Insurance Latin America Insurance Asia/Pacific ING Investment Management (IM) Corporate Line Insurance

*Exclusief US Closed Block VA.

In 2009 onderscheidde ING Groep de operationele segmenten: Retail Banking, ING Direct, Commercial Banking, Insurance Europe, Insurance Americas en Insurance Asia/Pacific. Alle informatie per segment voor 2010 en voor de vergelijkende jaren hieronder geven de operationele segmenten weer per 31 december 2010. ING Groep heeft IFRS 8 ‘Operating Segments’ toegepast inclusief de aanpassing welke volgde uit de publicatie van ‘Improvements to IFRSs’ in 2009, met ingang van 1 januari 2009. De Raad van Bestuur van ING Groep, het Bestuur ING Bank en het Bestuur ING Verzekeringen bepalen de prestatiedoelstellingen en autoriseren en bewaken de budgetten die zijn voorbreid door de divisies. De divisies bepalen het strategische, commerciële en financiële beleid in overeenstemming met de strategie en prestatiedoelstellingen zoals geformuleerd door de Raad van Bestuur van ING Groep, het Bestuur ING Bank en het Bestuur ING Verzekeringen. Voor een operationeel segment worden dezelfde grondslagen voor waardering en resultaatbepaling gehanteerd als beschreven in Grondslagen voor de geconsolideerde jaarrekening van ING Groep. Als verrekenprijzen voor transacties tussen divisies worden de prijzen gehanteerd die zouden ontstaan onder marktomstandigheden (‘at arm’s length’). Overheadkosten van het hoofdkantoor worden aan de divisies toegerekend op basis van de tijdsbesteding van het personeel op het hoofdkantoor, op basis van het relatieve aantal personeelsleden, of op basis van de baten en/of de activa van het operationele segment. ING Groep beoordeelt de resultaten van haar operationele segmenten gebruikmakend van het onderliggende resultaat als prestatiemaatstaf. De informatie zoals uiteengezet in deze toelichting is in overeenstemming met de informatie welke verstrekt wordt aan de Raad van Bestuur van ING Groep, het Bestuur van ING Bank en het Bestuur van ING Verzekeringen. Het onderliggend resultaat voor belastingen wordt gedefinieerd als IFRS-EU resultaat exclusief desinvesteringen en bijzondere posten.

194



4


Vanaf 2010: • Winsten op beursgenoteerde beleggingen (rekeninghoudend met bijzondere waardeverminderingen) worden verantwoord in het relevante segment. Tot 2009 werden winsten op beursgenoteerde beleggingen met betrekking tot verzekeringsactiviteiten verantwoord in de Corporate Line Insurance in ruil daarvoor werd een vast rendement toegewezen aan de verzekeringingsegmenten. • Een marktconforme (‘at arm’s length’) vergoeding wordt door ING IM doorgelast aan de relevante divisie. Tot 2009 werd een vergoeding op basis van de kosten doorbelast. • In de Corporate Line Insurance is de herverzekering van ING Re met betrekking tot ING Life Japan in verband met gegarandeerde uitkeringen onder single-premium variable annuity (SPVA)-contracten, tezamen met de corresponderende SPVA afdekkingsresultaten opgenomen. Tot 2009 werd dit verantwoord onder Insurance Asia/Pacific. De vergelijkende cijfers zijn overeenkomstig aangepast. De volgende tabel specificeert de belangrijkste inkomstenbronnen van de segmenten: Specificatie van de belangrijkste inkomstenbronnen van de segmenten Segment

Belangrijkste inkomstenbron

Retail Netherlands

Baten van retail en private banking activiteiten in Nederland. De belangrijkste aangeboden producten zijn lopende rekeningen en spaarrekeningen, hypotheken, en overige kredietverlening in Nederland. Baten van retail en private banking activiteiten in België. De belangrijkste aangeboden producten zijn vergelijkbaar met die in Nederland. Baten van retail en private banking activiteiten in Centraal-Europa. De belangrijkste aangeboden producten zijn vergelijkbaar met die in Nederland. Baten van retail banking activiteiten in Azië. De belangrijkste aangeboden producten zijn vergelijkbaar met die in Nederland. Baten uit directe retail banking activiteiten. De belangrijkste aangeboden producten zijn spaarrekeningen en hypotheken. Baten uit wholesale banking activiteiten Een volledig gamma van producten wordt aangeboden van cash management tot corporate finance. Baten uit vastgoed-activiteiten. Baten van levensverzekeringen, schadeverzekeringen en pensioenverzekeringsactiviteiten in de Benelux. Baten van levensverzekeringen, schadeverzekeringen en pensioenverzekeringsactiviteiten in CentraalEuropa en de rest van Europa. Baten van levensverzekeringen en pensioenverzekeringsactiviteiten in de Verenigde Staten. Bestaat uit INGs variabele lijfrenteactiviteiten in de Verenigde Staten welke afgesloten zijn voor nieuwe activiteiten (Closed Block Variable Annuity business) sinds begin 2010 en welke afgewikkeld worden. Baten van levensverzekeringen en pensioenverzekeringsactiviteiten in Latijns Amerika. Baten van levensverzekeringen en pensioenverzekeringsactiviteiten in Azië/Pacific Baten uit investment management activiteiten. De Corporate Line Banking is een afspiegeling van de kapitaalbeheeractiviteiten en van bepaalde kosten welke niet gealloceerd kunnen worden aan bancaire activiteiten. ING Groep past voor haar bancaire activiteiten een systeem toe waarbij een doorbelasting op basis van het kapitaal plaatsvindt, wat het mogelijk maakt om de business units wereldwijd te vergelijken, ongeacht hun boekwaarde en de valuta waarin zij opereren. De Corporate Line Insurance bestaat uit zaken die gerelateerd zijn aan kapitaalbeheer, afwikkeling van portefeuilles en ING Re.

Retail Belgium Retail CE Retail Asia ING Direct Commercial Banking (exclusief Real Estate) ING Real Estate Insurance Benelux Insurance CRE Insurance US* Insurance US Closed Block VA Insurance Latin America Insurance Asia/Pacific ING IM Corporate Line Banking

Corporate Line Insurance *Exclusief US Closed Block VA.

Deze toelichting geeft geen informatie over de baten gespecificeerd per product of dienst aangezien dit intern niet wordt gerapporteerd en dus niet direct beschikbaar is.


195

4



Operationele segmenten bancaire activiteiten

2010

Onderliggende baten: – Netto renteresultaat – Provisiebaten – Totale beleggingsen overige baten Totaal onderliggende baten Onderliggende lasten: – Bedrijfslasten – Dotatie aan voorzieningen dubieuze debiteuren – Overige bijzondere waardeverminderingen* Totaal onderliggende lasten Onderliggend resultaat voor belasting Belastingen Minderheidsbelangen Onderliggend nettoresultaat

Totaal Corporate segmenten bancaire Line Banking activiteiten

Totaal bancaire Eliminaties activiteiten

Retail Asia

Commercial Banking

ING Real Estate

670 278

169 55

3.153 937

439 367

–153 –13

13.450 2.629

13.450 2.629

–144 3.781

29 977

62 286

858 4.948

56 862

222 56

1.218 17.297

1.218 17.297

1.349

1.857

760

180

2.172

437

100

9.192

9.192

561

160

446

61

26

395

102

1.751

1.751

39 2.937

1.509

29 2.332

1 822

206

3 2.570

386 925

35 135

493 11.436

493 11.436

545 91 –6 460

1.449 463 1 985

155 31 20 104

80 15 22 43

2.378 497 28 1.853

–63 47 7 –117

–79 –44

5.861 1.467 72 4.322

5.861 1.467 72 4.322

Totale segmenten verzekCorporate eringsLine Insurance activiteiten

Totaal verzekeringsEliminaties activiteiten

Retail Netherlands

Retail Belgium

ING Direct

Retail CE

3.795 507

1.603 347

3.774 151

31 4.333

104 2.054

2.337

1.396 367 1.029

–35

*beoordeeld als onderdeel van de overige bedrijfsresultaten.

Operationele segmenten verzekeringsactiviteiten

2010

Onderliggende baten: – Bruto premie-inkomen – Provisiebaten – Totale beleggingsen overige baten Totaal onderliggende baten Onderliggende lasten: – Verzekeringtechnische lasten – Bedrijfslasten – Overige rentelasten – Overige bijzondere waardeverminderingen Totaal onderliggende lasten Onderliggend resultaat voor belasting Belastingen Minderheidsbelangen Onderliggend nettoresultaat

Insurance Latin America

Insurance Asia/ Pacific

ING IM

Insurance Benelux

Insurance CRE

Insurance US*

Insurance US Closed Block VA

7.177 46

2.115 147

11.285 263

676 181

161 398

6.506 12

887

27 3

27.947 1.937

2.951 10.174

348 2.610

3.017 14.565

–607 250

317 876

911 7.429

25 912

1.200 1.230

8.162 38.046

8.305 942 152

2.082 271

13.074 1.107 76

1.950 90 3

245 222 67

6.369 541 3

3 731 5

737 118 1.402

14.257

2.043

534

6.913

739

308 –155

–1.793 –185

463

–1.608

342 54 7 281

516 135 1 380

173 62 1 110

9.399

4 2.357

775 130 15 630

253 63 10 180

27.947 1.937 –580 –580

7.582 37.466

32.765 4.022 1.708

–580

32.765 4.022 1.128

66 2.323

70 38.565

–580

70 37.985

–1.093 –219 –9 –865

–519 –115 25 –429

–519 –115 25 –429


Vanaf het vierde kwartaal van 2010 wordt de Legacy Variable Annuity business in de Verenigde Staten separaat van de overige activiteiten in de Verenigde Staten gerapporteerd en geanalyseerd in de interne management reporting. Daarom rapporteert ING vanaf 1 oktober 2010 de Insurance US Legacy VA activiteiten als een aparte business line om zo de transparantie en de bedrijfsvoering te verbeteren. Voor heel 2010 is dit segment separaat gepresenteerd evenals de vergelijkende jaren 2009 en 2008. ING’s grondslag voor de toereikendheidstoets, zoals uiteengezet in de Grondslagen voor de geconsolideerde jaarrekening van ING Groep, vereist dat ieder segment toereikend moet zijn op een betrouwbaarheidsniveau van 50%. De afsplitsing van de Legacy VA business in een apart segment veroorzaakte een last in het vierde kwartaal van 2010, deze ontstaat door de toereikendheid van de voorziening voor de nieuwe Insurance US Closed Block VA business line op het niveau van 50% te brengen. Deze last is gepresenteerd als een afwaardering van DAC van EUR 975 miljoen voor belasting. Hoewel de voorzieningen voor verzekeringsverplichtingen voor het bedrijfssegment Insurance US Closed Block VA toereikend zijn op een betrouwbaarheidsniveau van 50%, bestaat een ontoereikendheid voor een netto-voorziening wanneer een conservatief betrouwbaarheidsniveau van 90% wordt gehanteerd. In overeenstemming met het beleid van de Groep neemt Insurance US Closed

196


4



Block VA maatregelen om de toereikendheid van haar voorzieningen voor verzekeringsverplichtingen te verbeteren. Tegenover deze ontoereikendheid staan voorzieningen voor verzekeringsverplichtingen in andere segmenten die wel toereikend zijn, waardoor op Groepsniveau de voorzieningen voor verzekeringsverplichtingen toereikend zijn bij een conservatief betrouwbaarheidsniveau van 90%. Operationele segmenten totaal 2010

Onderliggende baten: – Bruto premie-inkomen – Netto renteresultaat – bancaire activiteiten – Provisiebaten – Totale beleggingsen overige baten Totaal onderliggende baten Onderliggende lasten: – Verzekeringtechnische lasten – Bedrijfslasten – Overige rentelasten – Dotatie aan voorzieningen dubieuze debiteuren – Overige bijzondere waardeverminderingen Totaal onderliggende lasten Onderliggend resultaat voor belasting Belastingen Minderheidsbelangen Onderliggend nettoresultaat

Totaal bancaire activiteiten

Totaal verzekeringsactiviteiten

27.947 13.450 2.629 1.218 17.297

1.937 7.582 37.466

32.765 4.022 1.128

Totaal segmenten

27.947 13.450 4.566 8.800 54.763

1.751 493 11.436

70 37.985

32.765 13.214 1.128 1.751 563 49.421

5.861 1.467 72 4.322

–519 –115 25 –429

5.342 1.352 97 3.893

9.192

Eliminaties

–93 –243 –336

–336

–336

Totaal

27.947 13.357 4.566 8.557 54.427

32.765 13.214 792 1.751 563 49.085 5.342 1.352 97 3.893

Aansluiting tussen IFRS-EU en Onderliggende baten, lasten en nettoresultaat 2010

Baten

Lasten

Nettoresultaat

Onderliggend

54.427

49.085

3.893

Desinvesteringen Bijzondere posten IFRS-EU

459 1 54.887

41 1.284 50.410

394 –1.067 3.220

Desinvesteringen in 2010 hebben voornamelijk betrekking op uit de verkoop van de drie onafhankelijke retail broker-dealer units, de verkoop van de Private Banking activiteiten in Azië en Zwitserland en op de verkoop van het 50%-belang van ING in Summit Industrial Fund LP. Bijzondere posten bestaan in 2010 voornamelijk uit reorganisatiekosten voor het samenvoegen van de Nederlandse retailactiviteiten, het Belgische retailtransformatieprogramma, de kosten met betrekking tot de ontvlechting van de bancaire en verzekeringsactiviteiten en de kosten die samenhangen met de bijzondere waardevermindering van EUR 513 miljoen (na belasting) op goodwill in de Verenigde Staten in 2010. Verwezen wordt naar toelichting 9 ‘Immateriële vaste activa’. Bijzondere waardeverminderingen en terugboekingen van bijzondere waardeverminderingen op beleggingen per operationeel segment

2010

ING Direct Commercial Banking (exclusief Real Estate) Insurance Benelux Insurance CRE Insurance US* Insurance Asia/Pacific ING IM Corporate Line Banking

Bijzondere waardeverminderingen

107 70 53 18 553 8 1 810

Terugboekingen bijzondere waardeverminderingen

–2 –8 –10

*Exclusief US Closed block VA.

Bijzondere waardeverminderingen op beleggingen zijn gepresenteerd onder Opbrengst beleggingen. ING Groep Jaarverslag 2010

197

4




2009


ING Real Estate

Corporate Line Banking

Totaal segmenten bancaire activiteiten

3.420 834

429 362

–156 –6

12.507 2.538

12.507 2.538

43 196

703 4.957

–651 140

–215 –377

–1.562 13.483

–1.562 13.483

660

132

1.878

433

250

8.768

8.768

765

116

39

971

239

2.859

2.859

–7 1.484

12 2.429

776

171

1 2.850

456 1.128

35 285

495 12.122

495 12.122

578 79 2 497

–667 –253 1 –415

85 29 5 51

25 5 10 10

2.107 378 29 1.700

–988 –193 25 –820

–662 –183

1.361 95 72 1.194

1.361 95 72 1.194

Totale segmenten Corpoverzekerate Line ringsInsurance activiteiten

Totaal verzekeElimiringsnaties activiteiten

Retail Netherlands

Retail Asia

Commercial Banking

Retail Belgium

ING Direct

Retail CE

3.279 535

1.614 342

3.136 167

675 261

110 43

68 3.882

106 2.062

–1.541 1.762

–75 861

2.472

1.291

1.652

529

200

–2 2.999

883 233 650

–479

Eliminaties




2009

Onderliggende baten: – Bruto premie-inkomen – Provisiebaten – Totale beleggingsen overige baten Totaal onderliggende baten Onderliggende lasten: – Verzekeringtechnische lasten – Bedrijfslasten – Overige rentelasten – Overige bijzondere waardeverminderingen Totaal onderliggende lasten Onderliggend resultaat voor belasting Belastingen Minderheidsbelangen Onderliggend nettoresultaat

Insurance Benelux

Insurance CRE

Insurance US*


7.721 70

2.016 158

11.430 269

2.382 132

161 350

6.422 22

762

38 –16

30.170 1.747

2.045 9.836

354 2.528

2.615 14.314

–1.809 705

300 811

701 7.145

–25 737

179 201

4.360 36.277

8.222 1.029 295

1.930 271 37

12.879 966 113

1.216 138 5

261 175 102

6.235 516 10

3 556 9

–320 124 1.637

9.546

2.238

13.958

1.359

538

1 6.762

568

290 58 15 217

290 56 12 222

356 138

–654 –79

218

–575

273 53 6 214

383 112 1 270

169 59 1 109


198




ING IM

30.170 1.747 –1.158 –1.158

3.202 35.119

30.426 3.775 2.208

–1.158

30.426 3.775 1.050

69 1.510

70 36.479

–1.158

70 35.321

–1.309 –402 –12 –895

–202 –5 23 –220

–202 –5 23 –220

4



Operationele segmenten totaal 2009



Totaal verzekeringsactiviteiten Totaal segmenten

30.170 12.507 2.538 –1.562 13.483

1.747 3.202 35.119

30.426 3.775 1.050

30.170 12.507 4.285 1.640 48.602

2.859 495 12.122

70 35.321

30.426 12.543 1.050 2.859 565 47.443

1.361 95 72 1.194

–202 –5 23 –220

1.159 90 95 974

8.768

Eliminaties

–165 –171 –336

–336

–336

Totaal

30.170 12.342 4.285 1.469 48.266

30.426 12.543 714 2.859 565 47.107 1.159 90 95 974


Baten

Lasten

Nettoresultaat

Onderliggend

48.266

47.107

974

Desinvesteringen Bijzondere posten IFRS-EU

766 –1.267 47.765

1.130 1.053 49.290

–150 –1.759 –935

Desinvesteringen in 2009 geven voornamelijk de netto-impact weer van de verkoop van 70%-belang ING Groep in ING Canada, de Bedrijfspensioenfondsportefeuille van Nationale Nederlanden, de lijfrente- en hypotheekactiviteiten in Chili, drie onafhankelijke Amerikaanse retail broker-dealer units (driekwart van ING Advisors Network) en ING Australia Pty Limited. Desinvesteringen in 2009 hebben verder nog betrekking op het operationele resultaat van de verkochte Private Banking activiteiten in Azië en Zwitserland en het verkochte Summit in 2010. Bijzondere posten in 2009 bestaan voornamelijk uit de netto-impact van het transactieresultaat op de steunfaciliteit voor illiquide activa, waaronder de aanvullende betalingen uit hoofde van de steunfaciliteit voor illiquide activa als onderdeel van de overeenkomst met de Europese Commissie van EUR 1,3 miljard (EUR 930 miljoen na belasting) en herstructureringskosten. Bijzondere waardeverminderingen en terugboekingen van bijzondere waardeverminderingen op beleggingen per operationeel segment

2009

ING Direct Commercial Banking (exclusief Real Estate) Insurance Benelux Insurance CRE Insurance US* Insurance Asia/Pacific ING IM Corporate Line Banking Corporate Line Insurance


1.394 129 360 36 527 15 3 17 6 2.487

Terugboekingen bijzondere waardeverminderingen

–2

–2


Bijzondere waardeverminderingen op beleggingen zijn gepresenteerd onder ‘Opbrengst beleggingen’.


199

4




2008


Retail Netherlands

Retail Belgium

ING Direct

Retail CE

3.564 633

1.262 404

2.517 150

139 4.336

54 1.720

2.830

Totaal segCorporate menten Totaal Line bancaire bancaire Banking activiteiten Eliminaties activiteiten

Retail Asia

Commercial Banking

ING Real Estate

589 279

90 43

3.008 742

260 428

–228 –4

11.062 2.675

11.062 2.675

–1.790 877

2 870

62 195

–91 3.659

–60 628

–422 –654

–2.106 11.631

–2.106 11.631

1.382

1.705

796

144

2.230

558

41

9.686

9.686

251

26

283

65

13

516

81

1.235

1.235

–3 3.078

6 1.414

14 2.002

861

157

3 2.749

65 704

32 73

117 11.038

117 11.038

1.258 264

306 64 242

9 2 21 –14

38 2 15 21

910 205 15 690

–76 –16 –5 –55

–727 –358

994

–1.125 –394 2 –733

593 –231 48 776

593 –231 48 776

–369



2008

Onderliggende baten: – Bruto premie-inkomen – Provisiebaten – Totale beleggingsen overige baten Totaal onderliggende baten Onderliggende lasten: – Verzekeringtechnische lasten – Bedrijfslasten – Overige rentelasten – Overige bijzondere waardeverminderingen Totaal onderliggende lasten Onderliggend resultaat voor belasting Belastingen Minderheidsbelangen Onderliggend nettoresultaat

Insurance Benelux

Insurance CRE

Insurance US*




ING IM

7.707 89

2.467 168

11.660 197

7.076 140

199 358

8.591 21

850

44 –23

37.744 1.800

3.161 10.957

307 2.942

1.798 13.655

755 7.971

200 757

364 8.976

–6 844

2.967 2.988

9.546 49.090

9.141 1.255 469

2.400 332 23

13.357 967 201

8.318 184 –1

376 211 18

8.314 602 62

4 633 26

1.716 34 1.723

10.865

2.755

–2 14.523

8.501

605

8.978

2 665

92 79 –18 31

187 46 12 129

–868 –81

–530 –204

–787

–326

152 3 5 144

–2 6 14 –22

179 49 1 129


200

Totale segmenten Totaal Corporate verzekeverzekeLine ringsringsInsurance activiteiten Eliminaties activiteiten


37.744 1.800 –1.252 –1.252

8.294 47.838

43.626 4.218 2.521

–1.252

43.626 4.218 1.269

81 3.554

81 50.446

–1.252

81 49.194

–566 –259 –7 –300

–1.356 –361 7 –1.002

–1.356 –361 7 –1.002


4


Operationele segmenten totaal 2008



Totaal verzekeringsactiviteiten Totaal segmenten

37.744 11.062 2.675 –2.106 11.631

37.744 11.062 4.475 6.188 59.469

1.800 8.294 47.838

43.626 4.218 1.269

1.235 117 11.038

81 49.194

43.626 13.904 1.269 1.235 198 60.232

593 –231 48 776

–1.356 –361 7 –1.002

–763 –592 55 –226

9.686

Eliminaties

90 –382 –292

–292

–292

Totaal

37.744 11.152 4.475 5.806 59.177

43.626 13.904 977 1.235 198 59.940 –763 –592 55 –226


Onderliggend Desinvesteringen Bijzondere posten IFRS-EU

Baten

Lasten

Nettoresultaat

59.177

59.940

–226

7.114

7.444 394 67.778

–176 –327 –729

66.291

Desinvesteringen in 2008 hebben voornamelijk betrekking op de verkoop van de Chileense health activiteiten (ING Salud), een deel van de Mexicaanse activiteiten (ING Seguros SA) en de Taiwanese levensverzekeringsactiviteiten (ING Life Taiwan). Desinvesteringen in 2008 hebben verder nog betrekking op het operationele resultaat van de verkochte Private Banking activiteiten in Azië en Zwitserland en het verkochte Summit in 2010. Bijzondere posten in 2008 bestaan uit de nationalisatie van de lijfrente-activiteiten in Argentinië, het samenvoegen van ING Bank en Postbank en de afwikkeling van Postkantoren. Bijzondere waardeverminderingen en terugboekingen van bijzondere waardeverminderingen op beleggingen per operationeel segment 2008

Retail Belgium ING Direct Commercial Banking (exclusief Real Estate) Insurance Benelux Insurance CRE Insurance US* Insurance Asia/Pacific ING IM Corporate Line Banking Corporate Line Insurance


4 1.891 267 898 31 966 432 17 296 18 4.820


Er zijn geen terugboekingen van bijzondere waardeverminderingen geweest in 2008. Bijzondere waardeverminderingen op beleggingen zijn gepresenteerd onder Opbrengst beleggingen.


201

4



Rentebaten (extern) en rentelasten (extern) per operationeel segment – bancaire activiteiten Retail Netherlands

2010

7.916 1.524 6.392

Rentebaten Rentelasten

Retail Belgium ING Direct

3.093 1.015 2.078

10.059 6.310 3.749

Retail CE

Retail Asia

Commercial Banking

1.544 817 727

452 261 191

43.121 42.509 612

Corporate ING Real Line Estate Banking

1.145 263 882


2.357 3.572 –1.215

69.687 56.271 13.416

Corporate Line ING IM Insurance


Rentebaten (extern) en rentelasten (extern) per operationeel segment – verzekeringsactiviteiten

2010


Insurance Insurance US Closed US* Block VA

Insurance Benelux

Insurance CRE

2.138 26 2.112

359 –2 361

3.422 55 3.367



Eliminaties

Totaal

69.687 56.271 13.416

7.284 792 6.492

93 –93

76.971 57.156 19.815

28 5 23



160 68 92

808 3 805

12 4 8

357 633 –276

7.284 792 6.492

ING Real Estate



1.259 178 1.081

2.151 3.510 –1.359

81.146 68.607 12.539


6.784 716 6.068

*Excluding US Closed Block VA.

Rentebaten (extern) en rentelasten (extern)

2010


Rentebaten (extern) en rentelasten (extern) per operationeel segment – bancaire activiteiten 2009


Retail Netherlands

Retail Belgium

ING Direct

Retail CE

8.039 2.200 5.839

3.020 1.541 1.479

10.532 7.451 3.081

1.603 950 653

CommerRetail Asia cial Banking

399 246 153

54.143 52.531 1.612


2009


Insurance Benelux

Insurance CRE

Insurance US*



Insurance Asia/Pacific

ING IM

Corporate Line Insurance

2.073 43 2.030

368 –3 371

3.326 206 3.120

2 5 –3

250 68 182

655 5 650

5 7 –2

105 385 –280



Eliminaties

Totaal

81.146 68.607 12.539

6.784 716 6.068

165 –165

87.930 69.488 18.442



2009


202


4



Rentebaten (extern) en rentelasten (extern) per operationeel segment – bancaire activiteiten 2008


Retail Netherlands

Retail Belgium

ING Direct

Retail CE

8.405 2.942 5.463

4.260 3.393 867

13.292 10.501 2.791

1.915 1.512 403

CommerRetail Asia cial Banking

469 332 137

66.406 65.095 1.311

ING Real Estate



2.134 374 1.760

1.320 2.970 –1.650

98.201 87.119 11.082


8.081 978 7.103


2008


Insurance Benelux

Insurance CRE

Insurance US*



Insurance Asia/Pacific

ING IM

Corporate Line Insurance

2.358 72 2.286

376 3 373

2.980 260 2.720

759 –1 760

573 70 503

910 3 907

4 17 –13

121 554 –433



Eliminaties

Totaal

98.201 87.119 11.082

8.081 978 7.103

40 –40

106.282 88.137 18.145



2008


De balansen op basis van IFRS-EU per segment worden niet intern gerapporteerd aan of gemanaged door de hoogstgeplaatste functionaris die belangrijke operationele beslissingen neemt. De balansinformatie op basis van IFRS-EU wordt opgesteld, en hieronder toegelicht, voor de bancaire activiteiten in totaal en voor de verzekeringsactiviteiten in totaal en per segment. Totaal activa en totaal vreemd vermogen per segment

Insurance Benelux Insurance CRE Insurance US* Insurance US Closed Block VA Insurance Latin America Insurance Asia/Pacific ING IM Corporate Line Insurance Totaal segmenten verzekeringsactiviteiten Eliminaties segmenten verzekeringsactiviteiten Totaal verzekeringsactiviteiten Totaal bancaire activiteiten Eliminaties Totaal ING Groep

2010

2009

2008

Totaal activa


Totaal activa


Totaal activa


92.614 12.671 114.870 42.582 4.056 57.029 2.054 47.356 373.232 –47.374 325.858

83.472 11.288 102.780 39.708 2.239 52.332 1.189 24.294 317.302 –12.511 304.791

85.131 12.212 101.322 39.827 3.504 44.267 926 37.946 325.135 –34.840 290.295

78.413 10.789 97.213 36.532 2.043 41.381 434 20.383 287.188 –12.835 274.353

83.527 11.553 105.315 33.871 5.139 64.461 1.724 45.133 350.723 –38.633 312.090

77.033 10.328 102.768 30.901 4.339 59.963 1.160 31.918 318.410 –18.721 299.689

955.923 –34.671 1.247.110

908.740 –13.705 1.199.826

901.354 –28.006 1.163.643

861.476 –11.964 1.123.865

1.050.389 –30.816 1.331.663

1.021.793 –18.747 1.302.735


Meer balansgerelateerde informatie met betrekking tot de bancaire activiteiten per segment is opgenomen in de paragraaf ‘Risicobeheer’.


203

4



52 INFORMATIE OVER GEOGRAFISCHE GEBIEDEN De divisies van ING Groep zijn actief in zeven belangrijke geografische gebieden: Nederland, België, Overig Europa, Noord-Amerika, Latijns-Amerika, Azië en Australië. ING Groep is statutair gevestigd in Nederland. De bijdragen aan de baten van de geografische gebieden zijn gebaseerd op de herkomst van inkomsten. Een geografisch segment is een onderscheidbaar onderdeel van de Groep dat producten verkoopt of diensten verleent in een geografisch gebied dat een van andere geografische gebieden afwijkend rendements- en risicoprofiel heeft. De geografische analyses zijn gebaseerd op de locatie van het kantoor waar de transacties zijn geïnitieerd. Geografische gebieden Nederland

België

Overig Europa

NoordAmerika

LatijnsAmerika

Azië

Australië

Totaal baten

17.178

4.352

7.854

17.472

1.143

9.706

428

Totale activa

644.257

161.781

326.179

340.925

20.763

103.560

44.160

Nederland

België

Overig Europa

NoordAmerika

LatijnsAmerika

Azië

Australië

Totaal baten

14.880

4.573

7.676

15.143

1.194

8.571

865

Totale activa

580.272

156.059

317.994

295.615

17.698

82.987

35.365

Nederland

België

Overig Europa

NoordAmerika

LatijnsAmerika

Azië

Australië

Totaal baten

16.817

4.042

7.889

24.511

2.497

14.120

733

Totale activa

805.247

173.064

429.369

294.003

26.821

110.609

37.211

2010

Overig

Eliminaties

Totaal

–3.246

54.887

153 –394.668 1.247.110

Geografische gebieden 2009

Overig

Eliminaties

Totaal

–5.137

47.765

134 –322.481 1.163.643

Geografische gebieden 2008

Overig

Eliminaties

Totaal

–4.318

66.291

108 –544.769 1.331.663

53 NETTO KASSTROOM UIT INVESTERINGSACTIVITEITEN Informatie over verkochte en gekochte ondernemingen is opgenomen in de toelichting 30 ‘Aankoop en verkoop van maatschappijen’. 54 RENTE EN DIVIDEND BEGREPEN IN NETTO KASSTROOM Ontvangen en betaalde rente en dividend Ontvangen rente Betaalde rente

Ontvangen dividend Betaald dividend

2010

2009

2008

78.335 –57.435 20.900

89.229 –69.274 19.955

103.534 –84.061 19.473

500

344 –1.030

937 –3.207

55 LIQUIDITEITEN Liquiditeiten Kortlopend schatkistpapier Bankiers Liquide middelen en tegoeden bij centrale banken Liquiditeiten eind van het jaar

2010

2009

2008

4.441 3.227 13.072 20.740

3.182 2.387 15.390 20.959

7.009 2.217 22.045 31.271

2010

2009

2008

1.697

2.284

2.770

2.744 4.441

898 3.182

4.239 7.009

Kortlopend schatkistpapier begrepen in liquiditeiten Kortlopend schatkistpapier begrepen in activa aangehouden voor handelsdoeleinden Kortlopend schatkistpapier begrepen in voor verkoop beschikbare beleggingen

204



4


Bankiers Verantwoord in liquiditeiten – bedragen te betalen aan bankiers – bedragen te vorderen van bankiers

Niet verantwoord in liquiditeiten – bedragen te betalen aan bankiers – bedragen te vorderen van bankiers

Verantwoord in de balans – bedragen te betalen aan bankiers – bedragen te vorderen van bankiers

2010

2009

2008

–12.898 16.125 3.227

–12.334 14.721 2.387

–13.738 15.955 2.217

–59.954 35.703 –24.251

–71.901 28.676 –43.225

–138.527 32.492 –106.035

–72.852 51.828 –21.024

–84.235 43.397 –40.838

–152.265 48.447 –103.818

Onder liquiditeiten zijn bedragen te betalen/te vorderen begrepen die op het moment van verkrijgen en looptijd hebben korter dan drie maanden. Het risicobeheer (inclusief liquiditeitsbeheer) is uiteengezet in de paragraaf ‘Risicobeheer’.


205

4


Risicobeheer bedragen in miljoenen euro’s, tenzij anders aangegeven Risicobeheer in 2010 RISICOBEHEER IN 2010 Het nemen van afgewogen risico’s vormt onderdeel van de bedrijfsvoering van ING Groep. Als financiële dienstverlener in bankieren, beleggen, levensverzekeringen en pensioenen ziet ING Groep zich geconfronteerd met diverse risico’s. Om zeker te stellen dat die risico’s weloverwogen worden genomen, heeft ING Groep de risicobeheeractiviteiten in de dagelijkse bedrijfsactiviteiten en de strategische planning geïntegreerd. Ter ondersteuning formuleert Risk Management de risicotolerantie, de risicostrategieën, het risicobeleid en de risicolimieten. De afdeling verzorgt evaluaties, toezicht en ondersteuning voor risicoaangelegenheden voor de hele Groep. De belangrijkste financiële risico’s waaraan ING Groep blootgesteld is, zijn kredietrisico (inclusief transferrisico), marktrisico (inclusief rente-, aandelen-, vastgoed-, impliciete volatiliteits- en valutarisico), verzekeringstechnisch risico, liquiditeitsrisico en bedrijfsrisico. Daarnaast ziet ING Groep zich geconfronteerd met niet-financiële risico’s. Hieronder vallen onder meer het operationele risico en het compliancerisico. De manier waarop ING Groep het beheer van deze risico’s op dagbasis verzorgt, is het onderwerp van deze risicoparagraaf. In verband met het besluit dat ING Bank en ING Verzekeringen, vooruitlopend op de twee beursgangen van ING Verzekeringen, apart zullen worden beheerd, hanteert ING nu twee afzonderlijke risicotolerantieraamwerken: een voor de Bank en een voor Verzekeringen. Wat die twee raamwerken echter met elkaar delen is dat de risicobereidheid wordt uitgedrukt als de mate waarin het wordt toegestaan dat de belangrijkste kapitaalratio’s bij ongunstige scenario’s van het streefniveau mogen afwijken. De specifieke raamwerken worden in de afzonderlijke onderdelen van deze risicoparagraaf nader uitgewerkt. Verder is het Economisch Kapitaal-model voor kredietrisico geactualiseerd en beter afgestemd op het wettelijk vereiste kapitaal. Het nieuwe model is minder afhankelijk van diversificatievoordelen. Een tweede gemeenschappelijk kenmerk tussen ING Bank en ING Verzekeringen is dat beiden zich op moeten maken voor aanzienlijke wijzigingen in de weten regelgeving. ING Bank moet zich voorbereiden op de invoering van Basel III (zijnde de aanpassingen op Basel II voor wat betreft risico en liquiditeit), terwijl ING Verzekeringen met een uitgebreid programma bezig is voor de implementatie van Solvency II (de structurele hervorming van het financieel toezicht op solvabiliteits- en risicobeheer bij verzekeraars dat naar verwachting op 1 januari 2013 in werking treedt). Zowel bij Bank als bij Verzekeren is ING in 2010 verder gegaan met stresstesten. Stresstesten wordt steeds belangrijker en raakt ook steeds sterker verankerd in de risicocultuur. In 2010 is de balans van ING weer verder versterkt. Zo is de positie in de portefeuille van verhandelbare waardepapieren met activa als onderliggende waarde (ABS) verder gereduceerd, onder andere door verkopen (van hoofdzakelijk verhandelbare waardepapieren met commerciële hypotheken onderliggend (CMBS)) en door beperking van ABS-herbeleggingen tot waardepapieren van (overheids) agentschappen. Omdat de Amerikaanse dollar in de verslagperiode aan kracht heeft gewonnen en de herwaarderingsreserve eveneens is verbeterd, heeft dit beleid uiteindelijk niet geleid tot een significant lager bedrag op de balans voor deze vermogenscategorie. In het eerste halfjaar van 2010 ontstond in de markten onrust over de kredietwaardigheid van diverse Zuid-Europese landen, die later ook oversloeg naar enkele andere Europese landen. In verband met die onrust is de waarde van staatsleningen gedaald. Het effect op de herwaarderingsreserve van ING van staatsschulden was jaarultimo 2010 beperkt: tegenover het negatieve effect van de in problemen verkerende landen stond een positieve ontwikkeling van obligaties in financieel sterkere Europese landen en het positieve effect van een lagere rente in het algemeen. Bovendien heeft ING in de loop van 2010 de staatsleningenpositie in de betreffende, in moeilijkheden verkerende, landen verlaagd. EFFECT OP ONDER DRUK STAANDE BELEGGINGSCATEGORIEËN Standen, herwaardering en verliezen op onder druk staande beleggingscategorieën 31 december 2010

Balanswaarde (1)

Amerikaans subprime RMBS Amerikaans Alt-A RMBS CDO’s/CLO’s CMBS Totaal onder druk staande ABS Onder druk staande staatsobligaties en onder druk staande obligaties van financiele instellingen; voor zowel Griekenland als Ierland (2)

Mutaties in 2010

Herwaardering Herwaardering via het eigen via het eigen vermogen vermogen (voor (voor belastingen) belastingen)

1.647 2.847 1.530 7.330 13.354

–227 237 –9 –512 –511

584 476 118 1.322 2.500

1.633

–564

–439

31 december 2009

Waarde vermindering via winst-enverliesrekening (voor belastingen)

Overige veranderingen

Balanswaarde (1)

Herwaardering via het eigen vermogen (voor belastingen)

–380 –76 –1 –84 –541

15 –517 –379 –1.619 –2.500

1.428 2.964 1.792 7.711 13.895

–811 –239 –127 –1.834 –3.011

–1.700

3.772

–125

Voor activa geclassificeert als kredieten; geamortiseerde kosten; anders: reële waarde (2) Land is gebaseerd op het vestigingsland van de schuldenaar; Gedekte obligaties zijn niet opgenomen in de tabel; Voor staatsobligaties betreft het alleen door de centrale overheid uitgegeven obligaties. (1)

In 2009 werden bepaalde ABS (Amerikaans subprime RMBS, Amerikaans Alt-A RMBS, CMBS en CDO’s/CLO’s) beschouwd als onder druk staande beleggingscategorieën. In 2010 werden aanvullend staatsobligaties en obligaties van financiele instellingen, beide van zowel Griekenland en Ierland, als onder druk staande beleggingscategorieën beschouwd. Griekenland en Ierland zijn de enige landen die

206


4


Risicobeheer vervolg

Risicobeheer in 2010 gedurende 2010 gebruik hebben gemaakt van het Europese Financiele Stabiliteits Fonds (EFSF); alleen staatsobligaties en obligaties van financiele instellingen in deze landen worden als onder druk staande beleggingscategorieën beschouwd door ING. Veranderingen in de ABS portefeuille De totale ABS portefeuille bleef relatief stabiel, met een beperkte verandering van EUR 58,4 miljard per jaareinde 2009 naar EUR 58,5 miljard per jaareinde 2010. De waarde van de ING Bank portefeuille daalde ongeveer EUR 1,1 miljard gedurende 2010, terwijl de waarde van de ING Verzekeringen portefeuille steeg met EUR 1,2 miljard; wat leidde tot de stabiele waarde voor ING Groep. In de 2009 presentatie van de CDO/CLO beleggingen werden synthetische CDO’s opgenomen voor hun nominale waarde. Vanaf 2010 wordt deze specifieke belegging niet meer weergegeven, en de balanswaarde per december 2009 is overeenkomstig aangepast. ING heeft haar beleid om herinvesteringen van aflopende schuldpapieren zo veel mogelijk te beperken voortgezet; en herinvesteringen zijn voornamelijk gedaan in door de overheid gegarandeerd schuldpapier. Gedurende het jaar heeft ING Verzekeringen de CMBS portefeuille gereduceerd door het verkopen van een deel van de portefeuille (ongeveer EUR 1,6 miljard). De resterende CMBS portefeuille nam in waarde toe als gevolg van herwaarderingen en valuta effecten. Soortgelijke verbeteringen in de herwaarderingsreserve zijn zichtbaar voor de andere onder druk staande ABS beleggingscategorieën, en de totale herwaarderingsreserve voor Amerikaans Alt-A beleggingen veranderde van negatief naar positief. Ondanks de gestegen marktwaardes heeft ING nog steeds bijzondere waardeverminderingen genomen op de ABS portefeuille. Deze bijzondere waardeverminderingen hebben hoofdzakelijk betrekking op het ING Verzekeringen deel van de ABS portefeuille, aangezien EUR 481 miljoen van de totale EUR 541 miljoen bijzondere waardeverminderingen betrekking hebben op de ING Verzekeringen portefeuille. De kredietkwaliteit van de ING ABS portefeuille is niet materieel gewijzigd, met 88% van de portefeuille dat een rating heeft van A of beter per eindejaar 2010 (88% in 2009). Van de onder druk staande beleggingen in ABS wordt voor EUR 10,1 miljard de waardebepaling gedaan op basis van reële waarde (waarvan de herwaardering wordt verantwoord in het eigen vermogen, behalve bijzondere waardeverminderingen op deze transacties die verantwoord worden in de winst-en-verliesrekening). De tabel laat zien hoe de totale reële waarde worden bepaald op basis van onderstaande reële waardehiërarchie: Niveau 1 – Prijsnoteringen in actieve markten Niveau 2 – Waarderingsmethode op basis van waarneembare informatie Niveau 3 – Waarderingsmethode op basis van niet waarneembare informatie Een analyse van de gehanteerde methode voor de bepaling van de reële waarde van financiële activa en verplichtingen is te vinden in de toelichting op de jaarrekening, toelichting 34 ‘Reële waarden van financiële activa en verplichtingen’. Reële waardehiërarchie van ABS obligaties 2010

Amerikaans subprime RMBS Amerikaans Alt-A RMBS CDO’s/CLO’s CMBS Totaal onder druk staande ABS

Niveau 1

Niveau 2

Niveau 3

Totaal

9 1 10

17 2.210 64 4.941 7.232

1.629 638 558 9 2.834

1.646 2.848 631 4.951 10.076

Niveau 1

Niveau 2

Niveau 3

Totaal

7 123 130

16 2.308 392 5.074 7.790

1.412 656 323 18 2.409

1.428 2.964 722 5.215 10.329

Reële waardehiërarchie van ABS obligaties 2009

Amerikaans subprime RMBS Amerikaans Alt-A RMBS CDO’s/CLO’s CMBS Totaal onder druk staande ABS

Veranderingen in de obligatie portefeuille (exclusief ABS) De ING obligatie portefeuille steeg met EUR 18,7 miljard van EUR 217,7 miljard per jaareinde 2009 naar EUR 236,4 miljard per jaareinde 2010. Voor de staatsobligaties worden de herwaarderingen voornamelijk teweeggebracht door een verlies van vertrouwen met betrekking tot een aantal Zuid-Europese landen en Ierland. Gedurende 2010 heeft ING de ontwikkelingen in deze landen en bijbehorende posities in staatsleningen aandachtig gevolgd. Griekenland en Ierland zijn de enige landen die gedurende 2010 gebruik hebben gemaakt van het Europese Finciele Stabiliteits Fonds (EFSF); alleen staatsobligaties en niet-gedekte obligaties van financiële instellingen in deze landen worden als onder druk staande beleggingscategorieën beschouwd door ING. Voor ING Bank bevat de obligatie portefeuille staatsobligaties en obligaties van financiële instellingen in zowel Griekenland als Ierland met een waarde van EUR 570 miljoen (reële waarde) geclassificieerd als beschikbaar voor verkoop, met de bijbehorende negatieve herwaarderingsreserve door het eigen vermogen ter grootte van EUR 285 miljoen. Verder bevat de obligatieportefeuille van ING Bank soortgelijke posities die als kredieten geclassificeerd worden ter grootte EUR 358 miljoen (geamortiseerde kosten). Voor ING Verzekeringen bevat de obligatie portefeuille staatsobligaties en niet-gedekte obligaties van financiele instellingen in zowel Griekenland als Ierland met een waarde van EUR 705 miljoen (reële waarde) geclassificieerd als beschikbaar voor verkoop, met de bijbehorende negatieve herwaarderingsreserve door het eigen vermogen ter grootte EUR 279 miljoen negatief. De Griekse en Ierse staatsobligaties en obligaties van financiële instellingen gewaardeerd op reële waarde (door middel van de reële waardehierarchie) bevinden zich in de niveau’s 1 en 2. ING Groep Jaarverslag 2010

207

4



ING Groep Voortgaande veranderingen in weten regelgeving Sinds de crisis op de financiële markten gedurende de afgelopen paar jaar en de noodzaak voor overheidssteun aan financiële instellingen worden die instellingen veel nauwlettender door toezichthouders en het publiek in de gaten gehouden. De bedoeling van de herziene regels is dat deze een toekomstige crisis in het financiële stelsel helpen voorkomen. De belangrijkste speerpunten zijn: • S trakkere afstemming van de genomen risico’s op de kapitaalpositie van de financiële instellingen (herzien Basel II voor banken). In de voorgestelde herziening van Basel II wordt de definitie van kernkapitaal en tier 1-kapitaal minder ruim en komt er een nieuwe definitie voor de schuldhefboom of ‘leverage ratio’ die onderdeel gaat vormen van pijler 1 van het Basel II-raamwerk. Het Baselse Comité heeft tevens een voorstel voor nieuwe liquiditeitsvereisten gepubliceerd. Naast de bovengenoemde voorstellen is een ander doel het verminderen van ‘procycliciteit’. Het streven is te vermijden dat banken in slechte tijden – wanneer kapitaal schaars is – hun kapitaal moeten verhogen. Ten slotte is er het voorstel voor een extra kapitaalvereiste voor kredietrisico uit hoofde van tegenpartijen. De nieuwe maatregelen staan samen bekend onder de naam Basel III. In december 2010 zijn de voorstellen gepubliceerd door het Baselse Comité en de bedoeling is dat ze in de periode 2013–2018 worden geïmplementeerd. • O nafhankelijk van, maar in lijn met het Basel III voorstel, worden, op landsniveaus, lokale toezichthouders strenger op het maximale kredietrisico dat bankonderdelen en -dochters mogen nemen richting hun moedermaatschappij. Door het ontbreken van ‘supranationale harmonisatie’ leidt dit tot zogenoemde afgesloten liquiditeitsbronnen, te weten onbenutte liquiditeit in een land kan niet (ongedekt) worden overgedragen aan een centrale beheerder in een ander land. • S olvency II: Nadat de Solvency II richtlijn in 2009 officieel was goedgekeurd, is de Europese Commissie in 2010 verder gegaan met de ontwikkeling van en de consultatie over de nadere details van de implementatie. ING heeft zich altijd een sterk voorstander betoond van het Solvency II initiatief, een economisch, op risico gebaseerd solvabiliteitsstelsel. Sommige voorgestelde maatregelen worden echter als te behoudend beschouwd en ING zet zich samen met andere belanghebbenden actief in om pragmatische oplossingen te ontwikkelen waardoor Solvency II aan de oorspronkelijke bedoeling beantwoordt en waardoor een soepele overgang naar het nieuwe systeem wordt gerealiseerd. De nieuwe regelgeving treedt naar verwachting op 1 januari 2013 in werking. ING heeft een allesomvattend implementatieprogramma geïntroduceerd met als doel al voor die datum aan de nieuwe regels te voldoen. Tevens wordt gewerkt aan bedrijfsstrategieën die ook in de nieuwe omgeving voor een optimale bedrijfsvoering moeten zorgen. ING GROEP BOUWWERK RISICOBEHEER Om zeker te stellen dat risico’s in de gehele organisatie weloverwogen worden genomen, opereert ING Groep door middel van een allesomvattend raamwerk van risicobeheer. De risico’s worden hiermee op alle niveaus van de organisatie gesignaleerd, gemeten en beheerst, zodat de financiële positie van ING Groep gewaarborgd is. De risicobeheerfunctie van ING Groep heeft als missie het creëren van duurzaam concurrentievoordeel door het volledig integreren van risicobeheer in de dagelijkse bedrijfsactiviteiten en de strategische planning. Deze missie is volledig verankerd in de bedrijfsprocessen van ING Groep. Aan deze missie liggen de volgende uitgangspunten ten grondslag: • P roducten en portefeuilles worden op de juiste manier gestructureerd, geaccepteerd, geprijsd, goedgekeurd en beheerd en de naleving van interne en externe regels en richtlijnen wordt bewaakt. et risicoprofiel van ING Groep is transparant, beheer is gericht op het voorkomen van verrassingen en is in overeenstemming met • H gedelegeerde bevoegdheden. • G edelegeerde bevoegdheden komen overeen met de algehele strategie en risicotolerantie van de Groep. • O ver risicobeheer en waardecreatie wordt open gecommuniceerd naar zowel interne als externe belanghebbenden. Risk Management komt direct ten goede aan ING en de aandeelhouders in de vorm van een efficiëntere vermogensopbouw en lagere kosten voor risico en financiering. De kapitaalkosten worden laag gehouden doordat er nauw met ratingbureaus en toezichthouders wordt gewerkt aan de afstemming van kapitaalvereisten en risico. Risk Management helpt de bedrijfsonderdelen van ING om de financieringskosten omlaag te krijgen, gebruik te maken van de nieuwste instrumenten en vaardigheden op het gebied van risicobeheer en het strategisch risico terug te dringen. De bedrijfsonderdelen kunnen zich hierdoor weer op hun eigen kernexpertise richten en de activiteiten van ING nog concurrerender in de markt zetten. RISICOBOUWWERK Het risicobouwwerk van ING is gebaseerd op het concept van ‘de drie verdedigingslinies’ dat ervoor zorgt dat risico’s beheerd worden in overeenstemming met de risicotolerantie gedefinieerd door de Raad van Bestuur van ING Bank N.V. en de Raad van Bestuur van ING Verzekeringen N.V. (en goedgekeurd door de Raad van Commissarissen). Dat concept wordt in de gehele Groep gehanteerd en voorziet in een duidelijke verdeling van de verantwoordelijkheden voor ‘eigendom’ en beheer van risico, waardoor overlappingen en/of gaten in het risicobouwwerk worden vermeden. Het management van de divisies en managers op lokaal en regioniveau hebben de primaire verantwoordelijkheid voor de beheersing van de dagelijkse risico’s; zij vormen de eerste verdedigingslinie. De tweede verdedigingslinie wordt op lokaal, regio en Groepsniveau gevormd door de risicobeheerfunctie, die als primaire taak heeft om het nemen van risico af te stemmen op de strategische planning (bijvoorbeeld door het stellen van limieten). Risicobeheerders binnen de divisies hebben een functionele rapportagelijn naar de hoofden van Corporate Risk, zoals hierna beschreven. De interne Audit-afdeling verzorgt een voortdurende, onafhankelijke (dat wil zeggen, buiten de risico-organisatie) en objectieve beoordeling van de effectiviteit van de interne controles, inclusief financieel en operationeel risicobeheer, en vormt daarmee de derde verdedigingslinie.

208



4


ING Groep Groepsrisicobeheerfunctie De risicobeheerfunctie is verankerd in alle organisatieniveaus van ING Groep. Chief Risk Officer De Chief Risk Officer (CRO), die lid is van de Raad van Bestuur, is de eerstverantwoordelijke persoon voor de risicobeheerfunctie. De CRO is eindverantwoordelijk voor het risicobeheer en de risicobeheersing op geconsolideerd niveau om zeker te stellen dat het risicoprofiel van ING Groep overeenstemt met de financiële middelen en de vastgestelde risicotolerantie. De CRO is tevens verantwoordelijk voor de inrichting en handhaving van een solide organisatiebasis voor risicobeheer in de hele organisatie. Groepsrisicobeheerorganisatie In het volgende diagram worden de functionele rapportagelijnen binnen de Groepsrisicobeheerorganisatie weergegeven. Chief Risk Officer

Corporate Credit Risk Management (Bank & Verzekeringen)

Corporate Market Risk Management (Bank)

Corporate Insurance Risk Management (Verzekeringen)

Corporate Operational Risk Management (Bank & Verzekeringen)

Group Compliance Risk Management (Bank & Verzekeringen)

De risico-organisatie functioneert onafhankelijk van de divisies en is onderverdeeld in vijf risicoafdelingen: • Corporate Credit Risk Management (CCRM) is verantwoordelijk voor kredietrisicobeheer voor ING Bank en ING Verzekeringen; • Corporate Market Risk Management (CMRM) is verantwoordelijk voor het beheer van marktrisico en liquiditeitsrisico van ING Bank; • Corporate Insurance Risk Management (CIRM) is verantwoordelijk voor het beheer van verzekeringsrisico, marktrisico en liquiditeitsrisico van ING Verzekeringen; • Corporate Operational Risk Management (CORM) is verantwoordelijk voor het operationele risicobeheer binnen ING Bank en ING Verzekeringen; • Group Compliance Risk Management (GCRM) is verantwoordelijk voor (i) het signaleren, beoordelen, bewaken en rapporteren van de compliancerisico’s waarvoor ING zich gesteld ziet, (ii) het ondersteunen en adviseren van het management over de uitvoering van hun nalevingsverantwoordelijkheden en (iii) het adviseren van medewerkers over hun (persoonlijke) nalevingsverplichtingen. De hoofden van deze afdelingen (de directeuren Corporate Risk) rapporteren aan de CRO en dragen directe verantwoordelijkheid voor (het verkleinen van) risico’s en risicobeheersing op Groepsniveau. De directeuren Corporate Risk en de CRO zijn verantwoordelijk voor de harmonisering en standaardisatie van het risicobeheer. Verder rapporteren twee stafafdelingen direct aan de CRO: • Risk Integration & Analytics is verantwoordelijk voor de aggregatieprocessen van de risico’s onderling en voor de voorziening van Groepsbrede risico-informatie aan de CRO en de Raad van Bestuur; • Model Validation voert periodiek validaties uit op alle door ING gebruikte risicomodellen. Om zeker te stellen dat deze afdeling onafhankelijk opereert van de bedrijfsactiviteiten en de andere risicoafdelingen rapporteert het afdelingshoofd direct aan de CRO. Risicocomités op Groepsniveau De hieronder beschreven risicocomités op Groepsniveau maken eveneens deel uit van de tweede verdedigingslinie. Zij functioneren binnen de grenzen van het algehele risicobeleid en de door de Raad van Bestuur gedelegeerde bevoegdheden en hebben een adviserende rol richting de CRO. Om een nauwe aansluiting tussen de zakelijke divisies en de risicobeheerfunctie te waarborgen, zijn de hoofden van de zakelijke divisies en de directeuren Corporate Risk in elk comité vertegenwoordigd (met uitzondering van het Operational and Residual Risk Committee, waarin de zakelijke divisies niet zijn vertegenwoordigd). Belangrijk voor het bestuur van de risicocomités op Groepsniveau is dat de voorzitter van zo’n comité nadat hij of zij advies van de andere leden heeft ingewonnen eindverantwoordelijk is voor de besluitvorming. De comités worden elk voorgezeten door een senior risicomanager. • ING Groep Krediet Comité Beleid (GCCP): overlegt over en accordeert beleid, methoden en procedures ten behoeve van krediet-, landen- en reputatierisico’s binnen ING Groep. Het GCCP komt maandelijks bijeen; • ING Groep Krediet Comité Transactie Goedkeuring (GCCTA): overlegt over en accordeert transacties voor het aangaan van kredietrisico (inclusief het kredietrisico met betrekking tot de beleggingsportefeuille). Het GCCTA komt tweemaal per week bijeen; • ING Groep Investment Committee (GIC): overlegt over en accordeert beleggingsvoorstellen voor ING Real Estate. Het GIC komt maandelijks bijeen; • Asset and Liability Committee ING Bank (ALCO Bank): overlegt over en accordeert maandelijks het totale risicoprofiel van alle marktrisico’s van Commercial Banking en Retail & Direct Banking. Het ALCO Bank bepaalt het beleid ten aanzien van de financiering, liquiditeit, rentemismatch en solvabiliteit van ING Bank; • Asset and Liability Committee ING Insurance (ALCO Insurance): overlegt over en accordeert alle risico’s verbonden met de verzekeringsactiviteiten van ING, waaronder volatiliteit (heeft gevolgen voor de resultaten en waardering), financiële risico’s (vereist kapitaal en marktrisico) en verzekeringstechnische risico’s. Het ALCO Insurance komt tien keer per jaar bijeen; ING Groep Jaarverslag 2010

209

4



ING Groep • Operational and Residual Risk Committee (ORRC): overlegt over en accordeert zaken aangaande methoden, modellen en parameters met betrekking tot operationeel risico, bedrijfsrisico in het bankbedrijf, diversificatie tussen risico’s onderling en consistentie tussen risicotypes en bedrijfsonderdelen. Het ORRC komt ten minste tweemaal per jaar bijeen. In verband met de operationele splitsing van ING Bank en ING Verzekeringen is er een begin gemaakt met de onderverdeling van de diverse risicocomités op Groepsniveau in een apart comité voor Bank en een voor Verzekeringen. De ORRC is om die reden eind 2010 ontbonden en de aandachtsgebieden van dit comité overgeheveld naar andere comités, zoals het nieuwe operationeel risico comité voor ING Bank (ORC Bank). Aanvullend fungeert het Finance and Risk Committee (F&RC) als platform voor de CRO en CFO, en de stafmedewerkers die direct aan hen rapporteren, om te overleggen en te besluiten over kwesties met raakvlakken op het gebied van financiën en risico. In overeenstemming met het gescheiden beheer van het banken verzekeringsbedrijf is er nu een apart F&RC Bank en F&RC Insurance. Er wordt ten minste éénmaal per kwartaal op Groepsniveau een bijeenkomst van F&RC georganiseerd, waarin men zich buigt over zaken die specifiek de Groep aangaan. ING Groep maakt bij haar besluitvorming gebruik van risicobeoordeling en -meting. Om deze reden is de kwaliteit van de gehanteerde risicomodellen belangrijk. Door het beleidsproces voor de goedkeuring van risicomodellen en -methoden, en de bepaling van parameters wordt via een duidelijke verdeling van de verantwoordelijkheden voldaan aan de interne vereisten en wettelijke vereisten. Met de operationele splitsing van ING Bank en ING Verzekeringen, die per 1 januari 2011 een feit is, zijn er voorbereidingen getroffen om de risico-organisatie aan te passen aan de nieuwe structuur per 1 januari 2011. De verandering zal het ingrijpendst zijn voor afdelingen die risicobeheer voor zowel ING Bank als ING Verzekeringen verzorgen. In de nieuwe opzet hebben alle risicoafdelingen een klein team voor ING Groep en aparte teams voor ING Bank en ING Verzekeringen. Risicotoezicht op bestuursniveau ING Groep is een structuurvennootschap met een Raad van Bestuur en een Raad van Commissarissen. Beide raden spelen een belangrijke rol in het beheren en bewaken van het risicobeheerkader. Op het hoogste niveau van de ING-organisatie houden bestuurscommissies toezicht op het nemen van risico. Deze comités vormen tevens het hoogste beslissingsniveau met betrekking tot het nemen van risico’s. • De Raad van Bestuur is verantwoordelijk voor de beheersing van de risico’s die voortvloeien uit de activiteiten van ING Groep. De Raad van Bestuur ziet onder meer toe op de effectiviteit van de interne risicobeheer- en controlesystemen en de naleving van de van toepassing zijnde weten regelgeving door ING Groep. De Raad van Bestuur brengt verslag uit over deze aangelegenheden en overlegt over de interne risicobeheer- en controlesystemen met de Raad van Commissarissen. De Raad van Bestuur bespreekt ieder kwartaal het risicoprofiel in verhouding tot de risicotolerantie van de Groep met het Audit Committee en licht wijzigingen in het risicoprofiel toe. • De Raad van Commissarissen is verantwoordelijk voor het toezicht op het beleid van de Raad van Bestuur, de algehele gang van zaken binnen het bedrijf en de daarmee samenhangende bedrijfsactiviteiten (inclusief de financiële beleidsbepaling en de bedrijfsstructuur). De Raad van Commissarissen heeft meerdere subcommissies gerelateerd aan specifieke onderwerpen. Van deze subcommissies zijn er twee relevant voor de risicobeheerfunctie en risicorapportages, te weten: • Het Audit Committee, welke de Raad van Commissarissen assisteert bij de evaluatie en beoordeling van de belangrijkste risicoposities en de werking van de interne risicobeheer- en controlesystemen, evenals beleid en procedures met betrekking tot het naleven van relevante weten regelgeving. • Het Risk Committee, welke de Raad van Commissarissen assisteert bij zaken gerelateerd aan het risicobouwwerk, het risicobeleid en het vaststellen van risicotolerantie. De commissie brengt verslag uit aan de Raad van Commissarissen over de belangrijkste risicoaangelegenheden binnen de Groep. Lidmaatschap van de commissies is zodanig georganiseerd dat specifieke zakelijke kennis en ervaring gerelateerd aan de activiteiten van ING en de gespreksonderwerpen van de commissies beschikbaar zijn. De vergaderingen van het Audit Committee en het Risk Committee worden bijgewoond door de CRO. De CRO houdt de raden op de hoogte en ziet erop toe dat de risicopositie van ING Groep hen te allen tijde duidelijk is. Elk kwartaal informeert de CRO de bestuurscommissies over de risicotolerantieniveaus van ING en het risicoprofiel van ING Groep. Daarnaast krijgen de bestuurscommissies van de CRO de laatste ontwikkelingen te horen met betrekking tot aan intern en extern risico gerelateerde onderwerpen, en de CRO zorgt ervoor dat de bestuurscommissies specifieke risicoconcepten begrijpen. ING heeft risicobeheer in het jaarlijkse strategische planningsproces geïntegreerd. In dit proces worden de strategische doelstellingen, de bedrijfsstrategieën en de middelen van de hele ING Groep op elkaar afgestemd. Het proces begint met een Planning Letter van de Raad van Bestuur waarin de organisatie op de hoogte wordt gesteld van de Groepsstrategie en de belangrijkste risicopunten. Op basis van die Planning Letter stellen de divisies en bedrijfsonderdelen hun bedrijfsplan op in overeenstemming met de groepsstrategie. Het proces bestaat daarnaast uit een kwalitatieve en kwantitatieve beoordeling van de bijkomende risico’s. Een expliciete discussie van de strategische limieten en risicotolerantieniveaus van de Groep behoort tot dat proces. Op elk niveau worden strategieën en maatstaven vastgesteld aan de hand waarvan het succes van de realisatie van de doelstellingen wordt gemeten. Deze moeten ervoor zorgen dat volgens het strategische plan wordt gehandeld. Op basis van de diverse bedrijfsplannen formuleert de Raad van Bestuur het Groep Strategisch Plan dat ter goedkeuring aan de Raad van Commissarissen wordt voorgelegd.

210


4



ING Groep Groepsrisicobeleid ING heeft een raamwerk van beleid, procedures en normen voor risicobeheer dat zorgt voor consistentie in de hele organisatie en aan de hand waarvan minimumvereisten worden gedefinieerd waaraan alle bedrijfsonderdelen zich hebben te houden. Het raamwerk voor risicobeheer van de bedrijfsonderdelen is afgestemd op het raamwerk van de Groep en voldoet aan de eisen van onder andere de lokale toezichthouder. Het is aan het senior management om erop toe te zien dat beleid, procedures en normen worden ingevoerd en toegepast. Beleid, procedures en normen worden regelmatig geëvalueerd en door de betreffende risicocommissies aangepast aan veranderingen in markten en producten en aan de laatste ontwikkelingen in best practice. RISICOPROFIEL ING GROEP ING Groep hanteert een geïntegreerde benadering voor het risicobeheer van zowel de bank- als de verzekeringsactiviteiten. Voor ING Groep is dat niet langer het geval. Deze overstap van een Groepsbrede geïntegreerde risicobenadering naar een aparte aanpak voor ING Bank en ING Verzekeringen is ingegeven door de operationele splitsing van die twee bedrijfsonderdelen. Om die reden wordt het risicodashboard van ING Groep met de maatstaven Earnings-at-Risk en Capital-at-Risk niet langer weergegeven. Op het niveau van ING Bank en ING Verzekeringen zijn nieuwe risicoraamwerken geïntroduceerd en geïmplementeerd in 2010. De Raad van Bestuur gebruikt de risicoraamwerken om het feitelijke risicoprofiel ten opzichte van de risicotolerantie van de Bank en Verzekeringen te bewaken en te beheersen. Die risicotolerantie is afgeleid van de risicotolerantie van de Groep en de door de Groep nagestreefde AA-rating. De Raad van Bestuur kan hierdoor eventuele risicoconcentraties onderkennen en afgewogen strategische beleidsbeslissingen nemen. Over de risicotolerantie wordt op kwartaalbasis aan de Raad van Bestuur verslag uitgebracht en een en ander wordt aansluitend gepresenteerd aan het Risk Committee. De risicotolerantie van ING Groep wordt als onderdeel van het strategische planningsproces door de Raad van Bestuur vastgelegd. Aanvaardbare typen risico’s en risiconiveaus worden in een volgende stap voor ING Bank en ING Verzekeringen vastgelegd en zijn aan strikte grenzen gebonden. In 2010 zijn de herziene tolerantieraamwerken na goedkeuring door de Raad van Bestuur geïmplementeerd. De risicotolerantie voor de Groep heeft plaatsgemaakt voor twee aparte risicotolerantieraamwerken voor Bank en voor Verzekeringen. De bepaling van de risicotolerantie wordt nauw afgestemd op de streefdoelen van kapitaalbeheer. De algehele risicotolerantie voor ING Groep wordt (via de aparte risicotolerantieraamwerken van het banken het verzekeringsbedrijf) vertaald in specifieke limieten, die binnen de organisatie gelden, waaronder: • kredietrisicolimieten voor het banken verzekeringsbedrijf; • limieten voor ALM/Value-at-Risk voor de bankactiviteiten; • sterfterisico- en concentratierisicolimieten voor het verzekeringsbedrijf. Dankzij het risicoraamwerk van de drie verdedigingslinies wordt gewaarborgd dat alle risico’s beheerst worden in overeenstemming met de risicotolerantie zoals die door de Raad van Bestuur is bepaald. Die risicotolerantie wordt vervolgens van boven naar beneden door de hele Groep doorvertaald, waardoor het nemen van beheerste risico’s zeker wordt gesteld. Het is vervolgens aan de divisies om binnen de vastgelegde risicogrenzen de maximale waarde te realiseren. Elk kwartaal controleert de Raad van Bestuur of de financiële en nietfinanciële risico’s binnen de grenzen van het risicotolerantieniveau blijven zoals bepaald in het strategische planningsproces. Typen risico’s ING bepaald de volgende belangrijkste typen risico’s die voortvloeien uit de bedrijfsactiviteiten: • Kredietrisico: het risico van verlies door het in gebreke blijven van een debiteur (inclusief emittenten van obligaties) of tegenpartij van ING; • Marktrisico: het risico van verlies als gevolg van nadelige bewegingen in marktvariabelen. Marktrisicos zijn onder andere risico op aandelenkoersen, vastgoedprijzen, rentetarieven, impliciete volatiliteit, credit spreads en valutakoersen; • Liquiditeitsrisico: het risico dat ING Bank of één van haar dochterondernemingen niet op het gewenste moment tegen redelijke kosten aan haar financiële verplichtingen kan voldoen. Liquiditeit kan voortvloeien uit zowel de trading als de banking posities. • Verzekeringstechnisch risico: risico’s zoals sterfte, invaliditeit en schade behorend bij de claims die ING uit hoofde van verzekeringspolissen ontvangt. Dit betreft specifiek het risico dat de verzekeringspremies en voorzieningen ontoereikend zijn om de (schade)claims te dekken. • Operationeel risico: het risico van directe of indirecte verliezen als gevolg van ontoereikende of tekortschietende interne processen, mensen en systemen of door externe gebeurtenissen. Dit omvat ook het risico van reputatieverlies, evenals het juridisch risico; • Bedrijfsrisico: de mogelijkheid van waardeverlies als gevolg van schommelingen in volumes, marges en kosten, als mede klantgedragrisico. Deze schommelingen kunnen voorkomen als gevolg van interne, industriële of bredere marktfactoren. Dit betreft het risico dat onlosmakelijk verbonden is met strategische beslissingen en interne efficiëntie. Het strategisch risico wordt om die reden onder bedrijfsrisico gerangschikt. Risicomaatstaven die gerelateerd zijn aan accounting worden waar relevant gebaseerd op IFRS-EU, aangezien IFRS-EU de voornaamste accountingstandaard is, waarop zowel statutaire en wettelijke verslaggeving alsook risicobeheer gebaseerd is. Stresstesting Het standaardproces voor de risicorapportage wordt door ING aangevuld met (ad hoc) stresstesten. Een stresstest is een instrument waarmee kan worden getoetst of een financiële instelling specifieke negatieve gebeurtenissen of economische veranderingen kan ING Groep Jaarverslag 2010

211

4



ING Bank opvangen. Meer specifiek wordt door middel van stresstesting gekeken naar het effect van uitzonderlijke maar plausibele gebeurtenissen op de kapitaal- en liquiditeitspositie van de financiële instelling. Inzicht wordt op die manier verworven in welke bedrijfsonderdelen en portefeuilles bij welk soort scenario gevoelig zijn. Diverse stresstesten worden zowel volgens een vast schema als ad hoc uitgevoerd, kunnen de vorm aannemen van een gevoeligheids- of scenarioanalyse, voor een specifiek type risico of voor ING Bank of ING Verzekeringen als geheel. Bij de stresstest kan worden uitgegaan van uiteenlopende economische omstandigheden, variërend van een lichte recessie tot een extreme crisis. Naast de stresstesten die door De Nederlandsche Bank (DNB) en het College van Europese Banktoezichthouders (CEBS, staat sinds 1 januari bekend onder de naam European Banking Authority (EBA)) worden opgelegd, zijn er diverse ad hoc-testen uitgevoerd. ING heeft deelgenomen aan de stresstesten die door de CEBS zijn georganiseerd. Getoetst werd op basis van een basisscenario, een crisisscenario en extra schokken in verband met staatsschulden in 2010 en 2011. ING kwam als veerkrachtig uit de crisisscenario’s. De sterke onderliggende commerciële prestaties van de diverse activiteiten van ING Bank vormen een goed tegenwicht voor het effect van hogere debiteurenvoorzieningen, verder bijzondere waardeverminderingen op de effectenportefeuille en hogere naar risico gewogen activa. Risicomodellen In het onderdeel Modeltoelichtingen, aan het eind van deze risicobeheerparagraaf, is een nadere beschrijving te vinden van de modellen, onderliggende aannames en belangrijkste uitgangspunten die ING hanteert voor de berekening van de risicomaatstaven. ING BANK FINANCIËLE RISICO’S ING Bank is actief in een breed scala van producten. Het management van ING Bank is verantwoordelijk voor de beheersing van de risico’s die samenhangen met de activiteiten van ING Bank. De financiële risico’s die voortvloeien uit de verkoop van deze producten worden beheerst door de afdelingen Corporate Credit Risk Management en Corporate Market Risk Management, terwijl de afdeling Corporate Operational Risk Management verantwoordelijk is voor de operationele risico’s. RISICOPROFIEL ING BANK Risicobereidheid Voor financieel risico wordt de risicobereidheid uitgedrukt als de mate waarin het wordt toegestaan dat de belangrijkste kapitaalratio’s van het streefniveau mogen afwijken. De risicobereidheid is derhalve nauw verweven met de activiteiten en het beleid van de afdeling Capital Management (Kapitaalbeheer). ING heeft tolerantieniveaus vastgesteld voor de naar risico gewogen solvabiliteitsmaatstaven (kern Tier 1-ratio), voor niet naar risico gewogen solvabiliteitsmaatstaven (schuldhefboom of ‘leverage ratio’) en voor meer op waarde gebaseerde maatstaven (Economisch Kapitaal). De maatstaven die in de navolgende onderdelen worden beschreven, houden verband met elk van de genoemde maatstaven en meten de winstgevoeligheid, het Economisch Kapitaal en het wettelijk vereist kapitaal. In verband met de organisatie van de risicoafdeling worden deze maatstaven op een hoger verzamelniveau (divisiecombinaties) weergegeven dan de segmenten zoals die in Toelichting 51 ‘Operationele segmenten’ zijn omschreven: • Retail Banking Benelux bestaat uit Retail Netherlands en Retail Belgium (inclusief Retail Luxembourg); • Retail Banking Direct & International omvat Retail Central Europe, Retail Asia en ING Direct; • Commercial Banking correspondeert met Commercial Banking en ING Real Estate; • Overig Bankbedrijf valt samen met Corporate Line. ING Bank Economisch Kapitaal en wettelijke Kapitaalsvereisten De belangrijkste risicobeheer maatstaven voor ING Bank zijn Economisch Kapitaal (EC) en de wettelijke kapitaalvereisten (RC). Beide kapitaalmaatstaven worden gebruikt om het bedrag te bepalen dat voor een transactie of een bedrijfsonderdeel nodig is om de economische risico’s op te vangen. Het belangrijkste verschil in deze maatstaven is het gezichtspunt, waarbij de wettelijke kapitaalvereisten worden gedreven door methodologieen voorgeschreven door toezichthouders en Economisch Kapitaal wordt gedreven door intern ontwikkelde modellen (welke allemaal zijn goedgekeurd door De Nederlandsche Bank (DNB)). Economisch Kapitaal is een niet op accounting gebaseerde maatstaf, welke inherent onderhevig is aan dynamische veranderingen en aanpassingen als een gevolg van de portefeuille samenstelling van ING en de algehele marktontwikkelingen. ING Bank is bezig geweest en blijft bezig met het herkalibreren van de onderliggende aannames van de Economisch Kapitaal modellen, wat een materiële invloed kan hebben op toekomstige Economisch Kapitaal bedragen. De onderstaande tabellen geven het Economisch Kapitaal en de Wettelijke Kapitaalvereisten voor ING Bank per risicotype en voor divisiecombinaties.

212


4



ING Bank Economisch Kapitaal en wettelijke Kapitaalsvereisten (alleen ING Bank gediversifieerd) per risicotype Economisch Kapitaal

Kredietrisico (inclusief transferrisico) Marktrisico Bedrijfsrisico Operationeel risico Totaal activiteiten bankbedrijf

Wettelijke kapitaalvereisten

2010

2009

2010

2009

15.245 7.233 2.435 1.619 26.532

9.991 8.435 2.581 2.074 23.081

22.452 364

22.790 491

2.872 25.688

3.309 26.590

Economisch Kapitaal en wettelijke Kapitaalsvereisten (alleen ING Bank gediversifieerd) per divisiecombinatie Economisch Kapitaal

Commercial Banking Retail Banking Benelux Retail Banking Direct & International Overig Bankbedrijf* Totaal activiteiten bankbedrijf

Wettelijke kapitaalvereisten

2010

2009

2010

2009

10.695 4.613 8.881 2.343 26.532

8.662 4.215 7.417 2.787 23.081

11.395 5.498 8.587 208 25.688

12.824 5.470 7.977 319 26.590

Onder Overige bankbedrijf vallen onder meer kapitaalactiviteiten op ING Bank-niveau, interne transacties tussen bedrijfsonderdelen en de Corporate Line. De afdeling Kapitaalbeheer verzorgt het beheer hiervan.

*

De EC cijfers zoals weergegeven bevatten alle diversificatie effecten binnen ING Bank, inclusief risico reductie tussen de risico categorieën; terwijl bij de wettelijke kapitaalvereisten diversificatieeffecten niet inacht genomen worden. Het ING Bank Economisch Kapitaal model is in meer detail beschreven in het onderdeel Modeltoelichtingen. In 2010 heeft ING de onderliggende aannames voor krediet, transfer en operationeel risico geherkalibreerd. Doordat het Economisch Kapitaal model voor kredietrisico was aangepast, om het meer in lijn te brengen met het raamwerk voor de wettelijke kapitaalvereisten, is er een materiële toename in het Economisch Kapitaal. Betere aansluiting tussen het Economisch Kapitaal voor kredietrisico en de bijbehorende wettelijke kapitaalvereisten betekent dat het verschil tussen het Economisch Kapitaal en de wettelijke kapitaalvereisten voor kredietrisico significant afnemen. Gegeven het verschil in gezichtspunt van RC en EC is het Economisch Kapitaal voor marktrisico hoger dan de wettelijke kapitaalsvereiste hoofdzakelijk doordat de ‘banking books’ worden meegenomen in het EC. Het EC cijfer bevat bedrijfsrisico, terwijl RC geen vereisten heeft voor bedrijfsrisico. Een ander verschil is het gebruikte betrouwbaarheidsniveau; een 99.95% betrouwbaarheidsniveau voor EC, en een 99.9% betrouwbaarheidsniveau voor RC. Gegeven de toename kredietrisico EC en de verschillen in gezichtsveld en methodologieën tussen EC en RC is voor de 2010 cijfers het RC hoger dan het RC cijfer, terwijl dit voor 2009 omgekeerd was. Een aanpassing maken voor het verschil in betrouwbaarheidsniveau leidt to een EC dat lager is dan RC. De bovenstaande risicomaatstaven en het risicotolerantie raamwerk omvatten niet het liquiditeitsrisico, het risico dat ING Bank of één van haar dochterondernemingen niet op het gewenste moment tegen redelijke kosten aan haar financiële verplichtingen kan voldoen. Voor de beheersing van dit risico hanteert ING Bank een apart liquiditeitsbeheersingsraamwerk. Dat raamwerk wordt nader besproken in het onderdeel liquiditeitsrisico van ING Bank. ING BANK – KREDIETRISICO Kredietrisico is het risico van een verlies door het in gebreke blijven van een debiteur (inclusief emittenten van obligaties) of tegenpartijen. Kredietrisico wordt onderverdeeld in vijf hoofdcategorieën van risico: a) kredietverlening (inclusief garanties en kredietbrieven; b) beleggingen; c) pre-settlement (derivaten, effectenfinanciering en valutahandel); d) geldmarkten en e) settlement. Corporate Credit Risk Management (CCRM) is verantwoordelijk voor het meten en beheersen van het kredietrisico van alle entiteiten van ING Groep, inclusief het landenrisico. CCRM is georganiseerd op het niveau van de divisies van ING Bank en ING Verzekeringen. Het hoofd van CCRM is functioneel verantwoordelijk voor het wereldwijde netwerk van kredietrisicomedewerkers. De hoofden van de kredietrisicobeheerfuncties van de divisies rapporteren weer direct aan het hoofd van CCRM. Kredietrisicobeheer wordt ondersteund door speciaal daarvoor ingerichte kredietrisico-informatiesystemen en interne kredietrisicomeetmethoden voor debiteuren, emittenten en tegenpartijen. CCRM schept consistentie binnen de kredietrisico-organisatie door middel van gezamenlijk kredietrisicobeleid, gestandaardiseerde methoden, handleidingen en systemen voor de hele Groep. Het kredietbeleid van ING Groep is gericht op het aanhouden van een internationaal gediversifieerde kredietportefeuille, waarbij grote risicoconcentraties worden vermeden. Het accent ligt op het beheren van de activiteiten binnen de divisies door middel van top-down concentratielimieten voor landen, individuele leningnemers en groepen van leningnemers. De doelstelling binnen de bancaire sector is de bancaire relatiebeheeractiviteiten uit te breiden, waarbij strikte interne risico- en rendementsrichtlijnen en beheermaatregelen worden gehandhaafd.


213

4



ING Bank Kredietanalyse is gericht op risico en rendement, waarbij het niveau van de kredietanalyse een functie is van de omvang van het risicobedrag, de looptijd, de structuur (bijvoorbeeld ontvangen zakelijke zekerheden) van de faciliteit en de risico’s die worden aangegaan. Voor kredietrisicobeheerdoeleinden worden financiële verplichtingen onderverdeeld in kredietverlening, beleggingen, (pre)settlement, geldmarkten en settlement. ING gebruikt de RAROC-methodologie (risk-adjusted return on capital), die de prestaties van de diverse activiteiten meet en vertaalt naar aandeelhouderswaarde. Het gebruik van RAROC verscherpt de focus op risico versus rendement in het besluitvormingsproces en bevordert daardoor een zo effectief mogelijk gebruik van schaars kapitaal. Meer verfijnde RAROC-instrumenten worden intern gebruikt om te zorgen voor een evenwichtige verhouding tussen risico en rendement binnen de portefeuille- en de concentratieparameters. De kredietanalisten van ING maken gebruik van openbare informatie in combinatie met interne analyses die gebaseerd zijn op informatie die de klant verstrekt, vergelijkingen met andere financiële instellingen, vergelijkingen binnen de bedrijfstak en andere kwantitatieve technieken. Categorieën kredietrisico Kredietverleningsrisico Kredietverleningsrisico ontstaat wanneer ING een lening verstrekt aan of garanties afgeeft namens een klant. Onder deze meest voorkomende risicocategorie vallen onder andere termijnleningen, hypotheken, doorlopend krediet, bankschulden, garanties, kredietbrieven etc. Het risico wordt berekend tegen de nominale waarde van de financiële verplichting die de klant aan ING moet betalen, exclusief eventuele opgebouwde en onbetaalde rente, amortisaties van kostenopslag of kortingen dan wel bijzondere waardeverminderingen. Beleggingsrisico Het beleggingsrisico is het kredietverzuim- en migratierisico van de rating dat samenhangt met de beleggingen van ING in obligaties, commercial paper, securitisaties en andere vergelijkbare verhandelbare effecten. Beleggingsrisico ontstaat als ING een (synthetische) obligatie koopt met de bedoeling de obligatie gedurende langere tijd aan te houden (doorgaans tot einde looptijd). Obligaties die zijn gekocht met de bedoeling deze weer op korte termijn door te verkopen worden gezien als handelsrisico’s, die worden gemeten en bewaakt door de afdeling Corporate Market Risk Management. Wat betreft kredietrisico wordt het beleggingsrisico berekend als de historische kostprijs (aankoopkosten) na aftrek van eventuele vooruitbetalingen of amortisatie en exclusief eventuele opgebouwde en onbetaalde rente of de effecten van bijzondere waardeverminderingen. Geldmarktrisico Geldmarktrisico ontstaat wanneer ING kortlopende betaaltegoeden bij een tegenpartij plaatst met als doel een liquiditeitsoverschot te beheren. In beginsel zijn geldmarktdeposito’s kortlopend van aard (1 à 7 dagen is gangbaar). Blijft de tegenpartij in gebreke, dan kan ING de geplaatste tegoeden verliezen. Het geldmarktrisico wordt derhalve eenvoudigweg gemeten als de nominale waarde van het tegoed, exclusief eventuele opgebouwde en onbetaalde rente of de effecten van bijzondere waardeverminderingen. Pre-settlement risico Pre-settlement risico ontstaat als een tegenpartij nog vóór de afhandeling van een transactie in gebreke blijft en ING de overeenkomst moet vervangen door een transactie met een andere tegenpartij, tegen de dan geldende (mogelijk ongunstige) marktkoers. Het presettlement risico (potentieel of verwacht) betreft de kosten van de vervanging van een transactie in de markt. Deze categorie kredietrisico betreft vooral dealingroom-producten zoals opties, swaps en effecten-financieringstransacties. Bij een wederzijdse waarde-uitwisseling is het uitstaande kredietrisicobedrag over het algemeen gebaseerd op de vervangingswaarde (tegen marktwaarde) plus een potentiële toekomstige volatiliteit, waarbij gebruik wordt gemaakt van een historische tijdshorizon van drie tot zeven jaar en een betrouwbaarheidsniveau van 97,5% (standaarddeviatie 1,96). Settlementrisico Settlementrisico ontstaat wanneer waarden worden uitgewisseld (fondsen, instrumenten of goederen en grondstoffen) voor dezelfde of verschillende valutadata en de ontvangst niet wordt geverifieerd of verwacht voordat ING haar eigen deel van de transactie heeft voldaan of geleverd. Het risico bestaat dat ING levert, maar geen levering van de tegenpartij ontvangt. Settlementrisico kan gewoonlijk worden beheerst en beperkt door transacties met een ‘delivery versus payment’ (DVP) regeling, zoals gebruikelijk is bij de meeste clearingbanken, of middels een settlement-netting overeenkomst. Voor transacties waarbij een DVP-regeling niet mogelijk is, stelt ING settlementlimieten vast via het kredietfiatteringsproces. Het settlementrisico wordt dan nauwlettend bewaakt en beheerd door de kredietrisicobeheerafdelingen. Het risico wordt verder beperkt via operationele procedures waarbij transactiebevestigingen aan de tegenpartijen met alle transactiedetails vereist zijn. Ook kan gebruik worden gemaakt van internationaal aanvaarde documentatie, zoals ‘master agreements’ van de International Swaps and Derivatives Association (ISDA) voor derivatentransacties. Bovendien neemt ING regelmatig deel aan projecten met andere banken om clearingsystemen en -mechanismen te verbeteren en te ontwikkelen met als doel het niveau van het settlementrisico nog verder te verlagen. Vanwege de zeer korte aard van de settlementpositie (dagelijks of binnen de dag) zijn settlementrisico’s niet onderhevig aan economische of wettelijke kapitaalvereisten en worden ze niet opgenomen in de risicotoelichting. Landenrisico Landenrisico is het risico dat specifiek is toe te schrijven aan gebeurtenissen in een bepaald land (of bepaalde groep landen). Dit risico kan zich voordoen in elk van de vijf hierboven beschreven risicocategorieën. Alle transacties en handelsposities van ING dragen een landenrisico. Het landenrisico is verder onderverdeeld in economisch risico en transferrisico. Economisch risico is het concentratierisico dat

214


4



ING Bank in verband staat met een bepaalde gebeurtenis in het risicoland dat van invloed kan zijn op transacties en elk ander risico in dat land, ongeacht de valuta. Transferrisico is het risico dat wordt gelopen dat ING of haar tegenpartijen niet in staat is of zijn te voldoen aan de verplichtingen in de betreffende vreemde valuta als gevolg van een specifieke gebeurtenis in het bewuste land. In landen waar ING actief is, wordt het relevante landenrisicoprofiel regelmatig geëvalueerd, op basis waarvan een landenrating wordt toegekend. Op basis van deze rating en de risicotolerantie van ING worden risicolimieten per land bepaald. Risico’s voortkomend uit kredietverstrekking, beleggings-, pre-settlement- en geldmarktactiviteiten worden dagelijks gemeten en gerapporteerd op basis van de risicolimieten per land. Ook voor transferrisico worden per land risicolimieten toegekend, doorgaans alleen in opkomende markten. Kredietrisicovermindering Zoals alle financiële instellingen, en dat geldt vooral voor banken, neemt ING op afgewogen en gematigde wijze kredietrisico op zich. Daarom worden continu de kredietwaardigheid van ING’s klanten, handelspartners en investeringen geëvalueerd om na te gaan in hoeverre zij aan de financiële verplichtingen jegens ING kunnen voldoen. ING maakt gebruik van diverse kredietrisicoverminderingstechnieken. De belangrijkste daarvan zijn raamovereenkomsten, zekerheidsstellingen en CDS-contracten. Bepaling van en rapportage kredietrisico De cijfers over geldmarkten kredietverleningsactiviteiten zijn in principe nominale bedragen, terwijl cijfers over beleggingsactiviteiten gebaseerd zijn op het oorspronkelijk geïnvesteerde bedrag minus aflossingen. Off-balance sheet posities omvatten documentaire kredieten en garanties die verband houden met de risicocategorie kredietverlening. Verder bevatten off-balance-sheet posities een deel van de niet gebruikte limieten in verband met het statistisch verwachte gebruik van het niet gebruikte deel van de limiet tussen het moment van meting en het theoretische moment van statistische ingebrekeblijving. Gezamenlijk worden deze bedragen uitstaand kredietrisico genoemd. Posities die verband houden met securitisaties (asset-backed-financieringen, commercial/residential mortgage-backed securities en gedekte obligaties) worden apart weergegeven. Deze bedragen houden ook verband met het geïnvesteerde bedrag voorafgaand aan enige bijzondere waardeverminderingsactiviteit of marktwaarde-aanpassing. Ook dit wordt aangemerkt als ‘uitstaand’. Compensatie en raamovereenkomsten ING maakt gebruik van verschillende marktprijsmodellen en berekeningstechnieken om de omvang van het kredietrisico op presettlementactiviteiten te bepalen. Op basis van deze technieken maakt ING een schatting van het mogelijke toekomstige risico op individuele transacties en handelsportefeuilles. Er worden regelmatig raamovereenkomsten en zekerheidsstellingen afgesloten om deze kredietrisico’s te beperken. ING koppelt transacties met vergelijkbare kenmerken en bepaalt zo of ze tegen elkaar kunnen worden weggestreept, een effect dat ‘compensatie’ wordt genoemd. ING verlaagt het bedrag vervolgens door middel van eventuele saldering die er uit hoofde van diverse soorten raamovereenkomsten is toegestaan (ISDA, GMRA, GMSLA etc.) Tot slot wordt het bedrag nog verder verlaagd met eventuele door ING aangehouden zekerstellingen onder een Collateral Service Agreement (CSA) of andere vergelijkbare overeenkomsten. Verpanding Tijdens het beoordelingsproces voor het aangaan van nieuwe leningen, handelslimieten of investeringen, alsook het beoordelen van bestaande leningen, handelsposities en investeringen, bepaalt ING het bedrag en type onderpand, indien vereist, dat een klant zou moeten belenen. In het algemeen geldt dat hoe lager de waarneembare kredietwaardigheid van de kredietnemer of financiële tegenpartij, hoe hoger het bedrag dat de klant of tegenpartij in onderpand moet geven. Als onderdeel van de handelsactiviteiten met andere financiële instellingen sluit ING diverse juridische overeenkomsten af waarbij ING en/of de tegenpartij onderpand verleent/verlenen om marktfluctuaties van hun onderlinge posities af te dekken. Wetten in de verschillende rechtsgebieden hebben invloed op het type en bedrag aan onderpand dat ING kan ontvangen of verlenen. Het type onderpand dat als zekerheid voor een lening wordt aangehouden wordt bepaald door de structuur van de lening of de positie. Vanwege het gediversifieerde karakter van ING’s portefeuille is er ook een grote verscheidenheid in het type onderpand, waardoor geen enkel soort onderpand is oververtegenwoordigd ten opzichte van andere. ING-onderdelen sluiten actief overeenkomsten tot het kopen en terugkopen van verhandelbare effecten af als onderdeel van hun effectenfinancieringsactiviteiten. Deze transacties kunnen vele juridische vormen hebben. (Omgekeerde) repo-, effectenleenen -uitleenovereenkomsten; evenals koop/terugverkoop- dan wel verkoop/terugkoopovereenkomsten; en aandelenleen- en uitleenovereenkomsten zijn de meest gangbare. Het bedrag van als zekerheid aanvaarde financiële activa door ING onder deze overeenkomsten bedroeg op 31 december 2010 EUR 92,0 miljard en op 31 december 2009 EUR 72,7 miljard. Deze toename komt overeen met de algehele groei in openstaande effectenfinancieringstransacties ultimo 2010 in vergelijking met eind 2009. Deze bedragen zijn exclusief het contante deel van deze transacties en exclusief verpandingen onder tripartiete overeenkomsten (omdat de onderliggende waarde niet direct verpand is aan ING en ook geen eigendom is van ING). Normaal gesproken kunnen deze verhandelbare effecten in de markt worden doorverkocht of doorverpand onder soortgelijke overeenkomsten. ING is verplicht om in zulke situaties soortgelijke effecten terug te geven. Procedure voor inbeslagname Het beleid van ING is om geen activa van in gebreke blijvende debiteuren in beslag te nemen. ING probeert eerder het actief te verkopen vanuit de rechtspersoon die de activa in onderpand heeft gegeven, in overeenstemming met de overeenkomsten tot verpanding zoals ondertekend door de debiteur. In die gevallen dat ING wel het onderpand opeist, zal ING over het algemeen zo snel mogelijk het actief ING Groep Jaarverslag 2010

215

4



ING Bank proberen te verkopen aan een gegadigde. Op basis van een interne inschatting van welke aanpak het snelst het hoogste resultaat zal opleveren voor ING, kan de gehele onderneming verkocht worden (of ten minste alle activa), of de activa kunnen stuksgewijs worden verkocht. Met betrekking tot de verschillende hypotheekportefeuilles moet ING vaak beslag leggen op het onderliggende pand, maar wordt ook geprobeerd om de tijd tot doorverkoop te reduceren. Kredietrisicoprofiel van ING Bank Het kredietrisico van ING Bank heeft voornamelijk betrekking op de traditionele kredietverlening aan bedrijven en particulieren, gevolgd door investeringen in obligaties en overige gesecuritiseerde activa. Leningen aan particulieren betreffen hoofdzakelijk hypotheken met onroerend goed als zekerheid. Kredieten (inclusief uitgegeven garanties) aan bedrijven zijn veelal gedekt, maar kunnen ook ongedekt worden verstrekt op basis van een interne analyse van de kredietwaardigheid van de kredietnemer. Obligaties in de beleggingsportefeuille zijn doorgaans ongedekt. Securitisaties, zoals ‘Mortgage Backed Securities’(MBS) en ‘Asset Backed Securities’ (ABS), zijn gedekt door het pro rata deel van de onderliggende gediversifieerde activa (zakelijke of woninghypotheken, autoleningen en andere activa), die aangehouden worden door de emittent van de securitisatie. Het laatste belangrijke onderdeel van kredietrisico betreft pre-settlement kredietrisico, dat voortvloeit uit handelsactiviteiten, inclusief derivaten, ‘repo’-transacties, het lenen en uitlenen van effecten en vreemde valutatransacties. ING maakt binnen het bankbedrijf gebruik van verschillende marktprijsmodellen en berekeningstechnieken om de omvang van het kredietrisico op pre-settlementactiviteiten te bepalen. Op basis van deze technieken maakt ING een schatting van het mogelijke toekomstige risico op individuele transacties en handelsportefeuilles. Er worden regelmatig raamovereenkomsten en zekerheidsstellingen afgesloten om deze kredietrisico’s te beperken. Leningen naar kredietkwaliteit: portefeuille ING Bank, uitstaand Niet achterstallig, geen bijzondere waardevermindering Achterstallig, maar geen bijzondere waardevermindering (1–90 dagen) (1) Bijzondere waardevermindering Totaal

2010

2009

822.445

790.377

5.638 13.779 841.862

7.404 11.983 809.764

Gebaseerd op kredietverlening (alleen hypotheken en leningen aan particulieren).

(1)

Risicoklassen Risicoklassen zijn bepaald op basis van de kwaliteit van de uitstaande bedragen naar kredietwaardigheid, variërend van beleggingsklasse tot probleemklasse uitgedrukt in Standard & Poor’s-equivalenten. Risicoklassen: portefeuille ING Bank per divisie in % van de totaal uitstaande bedragen (1) Commercial Banking

1 2–4 5–7 8–10 11–13 14–16 17–22

(AAA) (AA) (A) (BBB) (BB) (B) (CCC & probleemleningen)

2010

2009

3,0% 14,3% 24,0% 22,9% 22,8% 8,8% 4,2% 100,0%

3,7% 18,7% 21,4% 20,7% 22,0% 8,5% 5,0% 100,0%

Retail Banking Benelux

Retail Banking Direct & International (2)

Totaal ING Bank

2010

2009

2010

2009

2010

2009

4,0% 5,3% 42,0% 37,7% 6,2% 4,8% 100,0%

0,2% 3,7% 5,2% 38,4% 41,0% 6,4% 5,1% 100,0%

14,4% 12,1% 18,8% 28,9% 15,5% 7,2% 3,1% 100,0%

18,3% 16,0% 17,1% 25,1% 13,5% 6,9% 3,1% 100,0%

6,3% 10,6% 16,8% 30,4% 24,4% 7,5% 4,0% 100,0%

7,8% 13,4% 15,2% 27,4% 24,5% 7,3% 4,4% 100,0%

Op basis van de berekening van het kredietrisico in kredietverlening, (pre)-settlement, geldmarkten beleggingsactiviteiten. De ratings drukken uit wat de kans is dat leningen oninbaar worden. Mogelijk onderpand wordt hierbij buiten beschouwing gelaten. (2) Gedekte obligaties worden gepresenteerd op basis van de externe kredietrating van de betreffende emittent. gedekte obligaties hebben doorgaans een betere externe kredietrating dan de emittent zelf, vanwege de structurele kenmerken van dit papier. (1)

Risicoklassen: portefeuille ING Bank in % van de totaal uitstaande bedragen (1) Kredietverlening

1 2–4 5–7 8–10 11–13 14–16 17–22


Beleggings

Geldmarkt

Pre-settlement

2009

2010

2009

2010

2009

2010

2009

2010

2009

0,8% 6,0% 9,5% 36,9% 32,0% 9,9% 4,9% 100,0%

0,8% 7,0% 9,1% 35,0% 32,7% 9,9% 5,5% 100,0%

30,8% 25,0% 27,1% 12,5% 2,0% 0,6% 2,0% 100,0%

36,9% 29,4% 23,1% 6,5% 1,8% 0,6% 1,7% 100,0%

1,2% 22,0% 62,3% 6,8% 7,4% 0,1% 0,2% 100,0%

1,2% 45,6% 40,9% 7,2% 4,7% 0,2% 0,2% 100,0%

3,5% 18,2% 50,8% 17,2% 7,3% 1,8% 1,2% 100,0%

5,9% 26,1% 46,7% 11,0% 7,3% 1,8% 1,2% 100,0%

6,3% 10,6% 16,8% 30,4% 24,4% 7,5% 4,0% 100,0%

7,8% 13,4% 15,2% 27,4% 24,5% 7,3% 4,4% 100,0%

Op basis van de berekening van het kredietrisico in kredietverlening, (pre)-settlement, geldmarkten beleggingsactiviteiten. De ratings drukken uit wat de kans is dat leningen oninbaar worden. Mogelijk onderpand wordt hierbij buiten beschouwing gelaten.

(1)

216


Totaal ING Bank

2010

4



ING Bank Binnen de beleggings en pre-settlementportfeuilles vond een geringe verschuiving plaats van de investment grade risicoklassen naar het middensegment in 2010. De leningportefeuille bleef redelijk stabiel. Een groot gedeelte van de reductie in de hoogste risicoklassen in pre-settlementrisico heeft te maken met toegenomen zekerheidsstelling door middel van onderpand en salderingsovereenkomsten met deze tegenpartijen. Waar zulke overeenkomsten gemaakt zijn, heeft ING in de regel hogere absolute volumes, maar is het eigenlijke kredietrisico lager als gevolg van het onderpand en de salderingsovereenkomsten. Risicoconcentratie: portefeuille ING Bank per economische sector (1) (2) Commercial Banking

Privépersonen Zakenbanken Financiële instellingen (excl. banken) Overheid Vastgoed Natuurlijke hulpbronnen Vervoer en logistiek Diensten Lagere overheden Overige


Retail Banking Direct & International

Totaal ING Bank

2010

2009

2010

2009

2010

2009

2010

2009

0,1% 17,9% 13,3% 11,7% 13,6% 10,3% 5,7% 3,3% 0,5% 23,6% 100,0%

0,2% 19,5% 13,0% 12,3% 13,8% 8,7% 5,6% 3,2% 0,5% 23,2% 100,0%

74,8% 0,3% 1,2% 1,0% 4,5% 0,4% 1,4% 3,3% 1,3% 11,8% 100,0%

74,4% 0,5% 1,8% 0,9% 4,3% 0,4% 1,5% 3,2% 1,2% 11,8% 100,0%

51,6% 13,2% 16,8% 8,0% 0,9% 0,4% 0,2% 0,3% 4,3% 4,3% 100,0%

48,1% 13,7% 18,8% 8,8% 0,8% 0,3% 0,1% 0,3% 3,4% 5,7% 100,0%

40,0% 11,2% 11,1% 7,3% 6,4% 3,9% 2,5% 2,2% 2,1% 13,3% 100,0%

38,2% 12,0% 11,8% 7,8% 6,6% 3,4% 2,5% 2,2% 1,7% 13,8% 100,0%

Percentages zijn gebaseerd op het totale bedrag aan kredietrisico in de betreffende kolom, gemeten volgens de interne kredietrisicoberekeningsmethoden van ING. Economische sectoren met lager aandeel dan 2% zijn samengevoegd onder Overige.

(1)

(2)

Als onderdeel van het Back-to-Basics-programma en de daarmee samenhangende nadruk op kernklanten heeft ING de positie in overheid en de financiële sector verlaagd, terwijl de categorie privépersonen en zakelijke portefeuilles is toegenomen. De sector Centrale banken is in 2010 onder de drempel van 2,0% gezakt (2009: 2,3%). Kredietverlening ING Bank Grootste economische risico’s: portefeuille ING Bank per geografische regio (1) Commercial Banking

Nederland België Rest Europa Noord- en Latijns-Amerika Azië/Pacific Rest van de wereld Totaal


Retail Banking Direct & International

Total ING Bank

2010

2009

2010

2009

2010

2009

2010

2009

20,7% 7,7% 45,2% 14,8% 11,2% 0,4% 100,0%

20,2% 9,8% 44,6% 15,5% 9,5% 0,4% 100,0%

74,8% 23,2% 1,3% 0,2% 0,1% 0,4% 100,0%

75,4% 21,4% 1,7% 0,6% 0,5% 0,4% 100,0%

4,8% 0,2% 53,3% 26,4% 15,3%

6,1% 0,3% 56,3% 24,3% 13,0%

100,0%

100,0%

31,2% 9,6% 35,0% 14,6% 9,4% 0,2% 100,0%

32,1% 9,9% 35,6% 14,1% 8,0% 0,3% 100,0%

geografische regio is gebaseerd op het vestigingsland van de schuldenaar.

(1)

De grootste relatieve groei kwam voor rekening van Azië/Pacific, wat overeenkwam met het economische herstel van de regio in 2010. Verder waren ook wisselkoerseffecten van invloed op de regioverdeling. In lijn met de strategie van ING om de risico’s af te bouwen, vormden de portefeuilleontwikkelingen in de meeste landen een afspiegeling van de ontwikkeling van de totale portefeuille. De lagere euro ten opzichte van de Australische en Amerikaanse dollar had een opwaarts effect op de positie in Noord- en Latijns-Amerika en Azië/Pacific en daarmee ook op de portefeuilles van Retail Banking Direct, International en Commercial Banking. Probleemleningen Herstructurering ING’s herstructureringsactiviteiten concentreren zich op het beheren van de relatie met de klant, het verbeteren van het risicoprofiel van de debiteur, het maximaliseren van eventuele opbrengsten en, indien mogelijk, het voorkomen van executoriale verkopen en inbeslagnames. Deze herstructureringsactiviteiten zijn pro-actief en voornamelijk gericht op Wholesale Banking- en MKB-klanten (‘Zakelijk’), die nog niet in gebreke zijn. De meest gebruikelijke manieren zijn, onder andere, het herzien dan wel verlengen van de aflossingsperiode, iemand bijstaan bij een financiële reorganisatie en/of operationele reorganisatie, het uitstellen van executoriale verkoop, het aanpassen van leningsvoorwaarden en het opschorten van bepaalde betalingen in afwachting van een verandering van de omstandigheden. Voor consumenten- en hypotheekleningen (‘Particulier’) is de benadering meer portefeuillegericht. Herstructureringsactiviteiten voor zakelijke klanten beginnen doorgaans met een zogeheten watch list-indicatie. Klanten op deze lijst behouden hun rating (1–19). Een watch list-indicatie kan leiden tot een herstructureringsstatus (18–19) of zelfs een afwikkelstatus (20–22). De meeste klanten met een watch list-indicatie keren terug naar een reguliere status. Voor particuliere klanten is de watch list-status of de ING Groep Jaarverslag 2010

217

4



ING Bank status van potentiële probleemlening doorgaans het gevolg van betalingsachterstanden (meer dan één maand), die vervolgens tot uitdrukking komt in een risicorating 18–19 (of vergelijkbare status gebaseerd op de gestegen kans op in gebreke blijven). Na herstructurering wordt het relatiebeheer overgedragen aan de normale commerciële bankafdelingen, dan wel beëindigd. ING’s geherstructureerde leningen die anders achterstallig zouden zijn of een bijzondere waardevermindering zouden hebben ondergaan, staan in de volgende tabel: Geherstructureerde leningen die anders achterstallig of voorzien zouden zijn (uitstaand) 2010 Zakelijke leningen

Van herstructurering (18–19) naar normaal (1–17) Van afwikkeling (20–22) tot normale of herstructureringsstatus (1–19) Totaal geherstructureerde leningen

Consument- en hypotheekleningen

4.365 2.744 7.109

3.209 3.209

2009

Totaal

Zakelijke leningen

4.365

2.737

5.953 10.318

2.895 5.632

Consument- en hypotheekleningen

Totaal

2.737 3.210 3.210

6.105 8.842

ING blijft zakelijke klanten en consumenten die financiële problemen ondervinden pro-actief benaderen door leningen te herstructureren en de bewuste ondernemingen te helpen bij het hervinden van hun economische stabiliteit. De categorie ‘herstructureringsstatus’ geldt niet voor consumenten, alleen voor zakelijke klanten. Achterstallige betalingsverplichtingen ING volgt voortdurend de betalingsachterstanden in haar portefeuille. Met name de particuliere portefeuilles worden maandelijks nauwlettend gevolgd om vast te stellen of er significante wijzigingen in het niveau van betalingsachterstanden optreden. In het algemeen wordt een verplichting beschouwd als achterstallig indien een betaling van rente of aflossing meer dan één dag te laat is. In de praktijk worden de eerste 5–7 dagen nadat een betalingsverplichting achterstallig wordt, beschouwd als operationeel van aard bij particuliere leningen en leningen aan kleine bedrijven. Na deze periode wordt een brief aan de debiteur verzonden ter herinnering aan de (achterstallige) betalingsverplichtingen. Als de betalingsachterstand na 90 dagen nog steeds bestaat, wordt de verplichting gewoonlijk overgedragen aan één van de ‘probleemleningen’-afdelingen. Om het aantal betalingsachterstanden te verminderen, moedigen de meeste ING bedrijfsonderdelen hun debiteuren aan automatisch te betalen zodat betalingen tijdig ontvangen worden. Ouderdomsanalyse (achterstallig maar geen bijzondere waardevermindering): portefeuille ING Bank, uitstaand (1), (2) Achterstallig gedurende 1–30 dagen Achterstallig gedurende 31–60 dagen Achterstallig gedurende 61–90 dagen Totaal

2010

2009

4.565 973 100 5.638

5.967 1.281 156 7.404

Gebaseerd op kredietverlening (alleen hypotheken en leningen aan particulieren). Het bedrag dat achterstallig is maar geen bijzondere waardevermindering heeft ondergaan bij de niet-kredietactiviteiten was niet van materieel belang.

(1)

(2)

Er is geen significante concentratie van een specifiek leningtype in de achterstallige leningen of in de portefeuille van leningen met bijzondere waardeverminderingen. De categorie ‘achterstallig, geen bijzondere waardevermindering’ wordt het meest stringent gevolgd bij consumentenleningen en hypotheken. Alle leningen met achterstallige betalingsverplichtingen van meer dan 90 dagen worden over het algemeen automatisch geclassificeerd als lening met bijzondere waardevermindering. Voor de zakelijke kredietverleningsportefeuille en effectenverplichtingen bestaat over het algemeen een reden om een lening vóór het verstrijken van de termijn van 90 dagen als bijzondere waardevermindering aan te merken, zoals de inschatting van ING dat een klant niet aan zijn financiële verplichtingen zal kunnen voldoen, of dat een klant faillissement of surseance van betaling aanvraagt. In sommige gevallen zal een materiële overtreding van de financiële afspraken (contractbreuk) ook aanleiding zijn om een lening te kwalificeren als lening met bijzondere waardevermindering. Bijzondere waardevermindering en voorzieningen De kredietportefeuille wordt doorlopend geëvalueerd. Ieder kwartaal vindt er een formele analyse plaats om de voorzieningen voor mogelijk dubieuze debiteuren vast te stellen volgens een ‘bottom-up’ benadering. Conclusies worden besproken in het ING Provisioning Committee (IPC), dat over het niveau van de specifieke debiteurenvoorzieningen aan de Raad van Bestuur adviseert. ING Bank beschouwt leningen als zijnde in gebreke indien het, op basis van actuele informatie en gebeurtenissen, waarschijnlijk is dat de contractueel verschuldigde hoofdsom en rentebedragen niet conform de contractbepalingen zullen worden ontvangen. In de onderstaande tabel wordt een overzicht gegeven van uitstaand kredietrisico (inclusief leningen die een bijzondere waardevermindering hebben ondergaan) voor leningen en posities die zijn aangemerkt als probleemleningen en waarvoor reserveringen zijn getroffen.

218



4


ING Bank Leningen die een bijzondere waardevermindering hebben ondergaan: Portefeuille ING Bank, uitstaand per economische sector Privépersonen Onroerend goed Bedrijfsleven algemeen Voedingsmiddelen, dranken en persoonlijke verzorging Vervoer en logistiek Bouw Diensten Financiële instellingen (excl. banken) Overige Totaal

2010

2009

4.838 2.777 858 837 818 792 582 527 1.750 13.779

4.589 1.528 933 681 415 628 611 304 2.294 11.983

Voor deze portefeuille heeft ING specifieke en collectieve voorzieningen getroffen van respectievelijk EUR 2.697 miljoen en EUR 1.404 miljoen (2009: EUR 2.115 miljoen en EUR 1.246 miljoen), wat het verschil is tussen de geamortiseerde kostprijs van de onderliggende portefeuille en de tegen de effectieve rente verdisconteerde realiseerbare waarde. Daarnaast heeft ING voorzieningen getroffen van EUR 1.051 miljoen voor de portefeuille uitzettingen en EUR 43 miljoen voor gemiste netto contante waarde voor aangepaste leningen. Voorzieningen: portefeuille ING Bank Commercial Banking

Balanswaarde begin van het jaar Wijzigingen in de samenstelling van de Groep Afboekingen Ontvangen op reeds afgeboekte leningen Toename/(afname) voorziening dubieuze debiteuren Wisselkoersverschillen Overige mutaties Balanswaarde einde van het jaar


Retail International & Direct

Totaal ING Bank

2010

2009

2010

2009

2010

2009

2010

2009

1.628

1.024

1.290

1.481

785

4.399

–337 36

–520 21

–454 58

802 –3 –468 118

–375 11

–229 9

–1.166 105

2.611 –3 –1.217 148

497 65 –34 1.855

1.211 –28 –80 1.628

721 8 18 1.641

728 –3 116 1.290

533 82 –33 1.699

1.034 –17 –101 1.481

1.751 155 –49 5.195

2.973 –48 –65 4.399

In de loop van 2010 tekende zich langzaam een terugkeer naar normalere risicokosten af. Het lagere totale niveau van de risicokosten was te danken aan een betere portefeuille binnen Commercial Banking, die deels teniet werd gedaan door het aanhoudend verhoogde niveau van de risicokosten bij Retail Benelux. ING BANK – MARKTRISICO Marktrisico betreft het risico dat bewegingen in marktfactoren, zoals rentetarieven, aandelenkoersen, valutakoersen en vastgoedkoersen, een negatief effect hebben op de resultaten, de marktwaarde of de liquiditeitspositie van de bank. Marktrisico vloeit voort uit posities in trading boeken of in de banking boeken. De trading posities worden aangehouden om te profiteren van koersbewegingen op de korte termijn, terwijl de posities in de banking boeken worden aangehouden voor de lange termijn (of tot einde looptijd) of voor het doel om andere posities in het banking boek af te dekken. Binnen ING Bank valt het toezicht op het marktrisico (inclusief liquiditeitsrisico) onder de ALCO-functie met ALCO Bank als hoogste autoriteit voor goedkeuring. Het ALCO Bank bepaalt de totale risicotolerantie voor het marktrisico. De ALCO-functie is regionaal georganiseerd met uitzondering van ING Direct, dat een eigen ALCO heeft. De divisies Retail Banking en Commercial Banking zijn vertegenwoordigd binnen respectievelijk de regionale en lokale ALCO’s. De ALCO-structuur binnen ING Bank maakt top-down risicobeheer, limietbepaling, controle van en toezicht op het marktrisico mogelijk. Dit verzekert een correcte implementatie van de risicotolerantie van ING Bank. Als aangewezen onafhankelijke afdeling is Corporate Market Risk Management (CMRM) verantwoordelijk voor het ontwerp en de uitvoering van de marktrisicobeheerfuncties van de bank ter ondersteuning van de ALCO-functie. In de CMRM-structuur wordt onderkend dat het nemen en beheersen van risico voor een groot gedeelte op regionaal/lokaal niveau plaatsvindt. Bottom-up rapportage stelt het management in staat om het marktrisico op alle relevante niveaus volledig te overzien. CMRM is verantwoordelijk voor het bepalen van adequate beleidslijnen en procedures voor het beheren van marktrisico en voor het toezicht op de naleving van deze richtlijnen. Een belangrijk element van de marktrisicobeheerfunctie is de beoordeling van het marktrisico van nieuwe producten en activiteiten. Daarnaast onderhoudt CMRM een adequaat limietenstelsel in lijn met de totale risicotolerantie van de bank. Het is de verantwoordelijkheid van de divisies om zich aan de door ALCO Bank goedgekeurde limieten te houden. Limietoverschrijdingen worden tijdig aan het senior management gerapporteerd en de divisies zijn verplicht om de benodigde acties te ondernemen om de risicopositie te reduceren.


219

4



ING Bank Marktrisico in de trading boeken Organisatie In de trading boeken worden posities aangehouden op de professionele financiële markten met als doel te profiteren van koersbewegingen op de korte termijn. Marktrisico in de trading boeken vloeit voort uit de blootstelling aan diverse marktrisicofactoren, waaronder rentetarieven, aandelenkoersen en valutakoersen. Het Financial Markets Risk Committee (FMRC) is de marktrisicocommissie die, binnen de door ALCO Bank vastgestelde richtlijnen, marktrisicolimieten vaststelt op zowel geaggregeerd niveau als per trading boek en die nieuwe producten goedkeurt. CMRM adviseert zowel het FMRC als het ALCO Bank over de risicotolerantie van de trading activiteiten. Wat betreft de trading boeken richt CMRM zich op het beheer van marktrisico’s binnen Commercial Banking (hoofdzakelijk Financial Markets), aangezien dit de enige divisie is waar omvangrijke trading activiteiten plaatsvinden. Trading activiteiten zijn onder andere het faciliteren van klantactiviteiten, market-making en het innemen van eigen posities in effecten- en derivatenmarkten. CMRM is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van beleid met betrekking tot marktrisico en methodieken voor risicometing, rapportage en controle van trading risicoposities ten opzichte van goedgekeurde limieten en de validatie van waarderingsmodellen. Verder beoordeelt CMRM mandaten en limieten voor trading activiteiten en bewaakt CMRM het proces met betrekking tot het introduceren van nieuwe producten voor trading activiteiten. Het beheer van de marktrisico’s in de trading boeken wordt op diverse organisatorische niveaus uitgevoerd, van geconsolideerd niveau (CMRM) tot op het niveau van specifieke trading boeken en -locaties. Risicometing CMRM past de Value at Risk (VaR)-methodiek toe als de belangrijkste risicomaatstaf. VaR voor marktrisico geeft, met een eenzijdig betrouwbaarheidsniveau van 99%, de maximale ééndagsverliezen die kunnen optreden ten gevolge van veranderingen in risicofactoren (zoals rentetarieven, valutakoersen, aandelenkoersen, creditspreads, impliciete volatiliteiten) als de posities onveranderd blijven binnen een tijdsinterval van een dag. Het effect van de historische marktbewegingen op de huidige portefeuille wordt geschat op basis van het gelijk gewogen gemiddelde van de waargenomen marktbewegingen in het voorgaande jaar. ING past VaR toe op basis van een horizon van één dag voor interne risicoberekening, controle en backtesting, en VaR met een horizon van tien dagen voor de bepaling van het wettelijk vereiste kapitaal. Het gebruik van het VaR-model van ING is goedgekeurd door DNB voor de berekening van het wettelijk vereiste kapitaal van de belangrijkste trading activiteiten. Marktrisico voor de vastrentende waarden- en aandelenmarkten is opgesplitst in twee componenten: algemeen marktrisico en specifiek marktrisico. Het algemene marktrisico geeft een schatting van de VaR die voortvloeit uit algemene waardefluctuaties in de markt (bijvoorbeeld renteschommelingen). Het specifieke marktrisico geeft een schatting van de VaR die voortvloeit uit waardefluctuaties in de markt die betrekking hebben op de onderliggende emittent van waardepapieren in de portefeuilles. Dit specifieke risico betreft alle waardeschommelingen die niet samenhangen met algemene marktbewegingen. CMRM heeft voor de geconsolideerde risicorapportage van de trading boeken een VaR-model op basis van historische simulatie (HVaR) ingevoerd, in plaats van de eerder gehanteerde Variantie-Covariantie-methode. Gekozen is voor een gefaseerde uitrol en ING is, na goedkeuring van DNB, op 1 januari 2009 met de eerste fase gestart. In 2010 zijn verdere stappen gezet met de migratie van een groot deel van de niet-lineaire risico’s van een Monte Carlo-simulatie naar een historische simulatie. De resterende niet-lineaire en specifieke risico’s gaan in 2011 over naar historische simulatie. Beperkingen VaR als risicomaatstaf heeft enige beperkingen. VaR maakt gebruik van historische gegevens om het gedrag van toekomstige prijsfluctuaties te voorspellen. Toekomstige prijsschommelingen kunnen substantieel afwijken van in het verleden waargenomen fluctuaties. Daarnaast veronderstelt het gebruik van een ééndagshorizon (of tien dagen voor wettelijke berekeningen) dat alle posities in de portefeuille in één dag kunnen worden geliquideerd of afgedekt. Ten tijde van illiquiditeit of extreme gebeurtenissen in de markt kan deze veronderstelling onjuist blijken. Tevens geeft het gebruik van een 99% betrouwbaarheidsniveau aan dat VaR geen verliezen meeneemt die buiten dit betrouwbaarheidsniveau vallen. Het Baselse Comité heeft nu voorgesteld om het huidige op VaR gebaseerde toezichtsraamwerk voor trading posities aan te vullen met onder andere een Incremental Risk Charge (IRC) en stressed-VaR. Deze maatregelen moeten de tekortkomingen van het huidige risicoraamwerk ondervangen. De bedoeling is dat kapitaaleisen van Basel II met IRC bepaalde risico’s dekken die momenteel niet tot uitdrukking komen in het 99%, 10-daags VaR-model voor de trading boeken (wanbetalingen, veranderingen in de kredietkwaliteit). De nieuwe IRC-vereisten treden in 2011 in werking. ING voert IRC testberekeningen uit als onderdeel van het goedkeuringsproces van De Nederlandsche Bank. Backtesting Backtesting is een techniek voor de voortgaande bewaking van de aannemelijkheid van het toegepaste risicomodel. Hoewel met VaRmodellen de potentiële toekomstige resultaten worden ingeschat, zijn de schattingen gebaseerd op historische marktgegevens. In een backtest wordt het feitelijke resultaat op dagbasis vergeleken met de ééndags VaR. Naast feitelijke resultaten voor backtesting gebruikt ING ook hypothetische resultaten, waarbij het effect van daghandel (intraday trading), honoraria en provisies wordt uitgesloten. Wanneer het feitelijke of hypothetische verlies de VaR overstijgt, is er sprake van een overschrijding. Op basis van ING’s eenzijdige betrouwbaarheidsniveau van 99% zal een overschrijding naar verwachting één keer in de 100 trading dagen voorkomen. In 2010 is er net

220



4


ING Bank als in 2009 geen overschrijding voorgekomen waarbij een ééndags trading verlies de ééndags geconsolideerde VaR van ING Commercial Banking heeft overschreden. ING brengt op kwartaalbasis aan DNB verslag uit over de uitkomsten van de backtesting. Stresstesting Stresstesten worden gebruikt om marktrisico’s onder extreme marktomstandigheden te bewaken. Aangezien VaR in het algemeen geen schatting geeft van de potentiële verliezen die kunnen voortvloeien uit extreme fluctuaties in de markt, past ING gestructureerde stresstesting toe voor het bewaken van het marktrisico onder extreme marktomstandigheden. Stress scenario’s zijn gebaseerd op zowel historische als hypothetische extreme gebeurtenissen. Het resultaat van deze stresstesting is een ‘event risk’ getal. Dit is een schatting van het resultaat als gevolg van een mogelijke extreme gebeurtenis en het wereldwijde effect daarvan op ING Commercial Banking. Het event risk-getal voor de trading activiteiten van ING Commercial Banking wordt op weekbasis berekend. Net als VaR wordt het event risk gelimiteerd door het ALCO Bank. Het event risk-model bestaat in feite uit stressparameters per land en per markt (vastrentende waarden, aandelen, vreemde valuta, creditspread en gerelateerde derivatenmarkten). De scenario’s en stressparameters worden achteraf vergeleken met extreme marktbewegingen die zich daadwerkelijk in die markten hebben voorgedaan. Indien nodig evalueert ING specifieke stress scenario’s naast de stresstests die structureel worden uitgevoerd. Deze specifieke scenario’s hebben betrekking op actuele problemen, zoals politieke instabiliteit in bepaalde regio’s, terroristische aanslagen of extreme bewegingen in credit spreads. Overige controle op de trading boeken Limieten op VaR en event risk zijn de belangrijkste limieten voor de beheersing van de trading boeken. Daarnaast maakt ING gebruik van diverse andere limieten in aanvulling op VaR en event risk. Met limieten op positie en gevoeligheid wordt voorkomen dat er te grote concentraties ontstaan in specifieke emittenten, sectoren of landen. Verder gelden ook andere risicolimieten op de handel in exotische derivaten. Het marktrisico van deze producten wordt beheerst door productspecifieke limieten en beperkingen. Ontwikkeling marktrisico Onderstaande grafiek toont de ontwikkeling van de ééndags VaR met een betrouwbaarheidsinterval van 99% en een tijdshorizon van één dag. De ééndags VaR wordt gepresenteerd voor de trading boeken van Commercial Banking gedurende 2009 en 2010.Verscheidene banking boeken worden intern beheerd via het risicoproces voor trading. Deze boeken zijn daarom geen onderdeel van de risicotabel banking (in het volgende onderdeel) en inbegrepen in de onderstaande risicografiek en tabel. Geconsolideerde trading VaR ING Commercial Banking 2009–2010

in miljoenen euro’s 70 60 50 40 30 20 10 0 jan 09

apr 09

jul 09

jan 10

okt 09

apr 10

jul 10

dec 10

okt 10

Datum Value at Risk

VaR Limiet

Gedurende 2010 varieerde de ééndags-VaR van de Commercial Banking-trading boeken van EUR 17 miljoen tot EUR 30 miljoen. De VaR-limiet is in 2010 niet overschreden. In onderstaande tabel staat een verdere opsplitsing van de VaR van de trading boeken van Commercial Banking voor 2010 en 2009. Geconsolideerde VaR trading boeken: ING Commercial Bank Laag

Rente / creditspread Aandelen Vreemde valuta Diversificatie (1) Totaal VaR

Hoog

Gemiddeld

Ultimo

2010

2009

2010

2009

2010

2009

2010

2009

18 1 1

20 4 1

29 9 9

54 11 11

17

24

30

60

22 4 2 –6 22

33 7 5 –6 39

20 3 4 –8 19

24 5 3 –5 27

De totale VaR voor de kolommen Hoog en Laag kan niet worden berekend als de som van de individuele componenten omdat de gegevens van zowel individuele markten als voor de totale VaR afkomstig kunnen zijn van verschillende datums. NB: de termen hierboven zijn ontleend aan de terminologie die intern wordt gebruikt voor risicobeheer en zijn geen directe verwijzing naar balansposten.

(1)


221

4



ING Bank In de hierboven weergegeven VaR-cijfers worden alle boeken weergegeven die onder trading limiet vallen. De VaR lag in 2010 over het algemeen lager en zette de neergaande ontwikkeling van 2009 voort. De rentemarkt, waaronder de algemene rentepositie en creditspreadposities, droeg het sterkst bij aan de VaR. De gemiddelde VaR was in 2010 aanzienlijk lager dan in 2009 (gemiddelde VaR 2010: EUR 22 miljoen en VaR 2009: EUR 39 miljoen). In overeenstemming met de trend in 2009 is de VaR tegen het eind van 2010 gedaald naar EUR 19 miljoen. De daling werd voor een groot deel veroorzaakt door de toegenomen diversificatie van niet-lineair en lineair risico als gevolg van de implementatie van HVaR zoals nader toegelicht onder ‘Risicometing’. Ook een reden was de stopzetting van de ‘strategic trading’ desk in de Verenigde Staten als onderdeel van de voortgaande ING-strategie van balansversterking. WETTELIJK VEREIST KAPITAAL Volgens de Nederlandse regelgeving kan het wettelijk vereiste kapitaal voor de trading portefeuilles worden berekend volgens de standaardmethode (CAD1) dan wel met behulp van een interne methode (CAD2). In 1998 heeft ING van De Nederlandsche Bank toestemming gekregen om gebruik te maken van een intern model voor Value-at-Risk (VAR) ten bate van de bepaling van het wettelijk vereiste kapitaal voor het marktrisico in de meeste trading boeken van ING Bank. Het marktrisicokapitaal van de CAD2-trading boeken wordt berekend aan de hand van het interne VaR-model, waarin rekening wordt gehouden met diversificatie. Het marktrisicokapitaal van CAD1-boeken wordt daarentegen berekend met behulp van vaste standaard risicowegingen. Wettelijke kapitaaleisen Standaard

Rente / creditspread Aandelen Vreemde valuta (1) Totaal (1)

Intern model

Totaal

2010

2009

2010

2009

2010

2009

105

127

32 137

23 150

172 40 15 227

233 75 33 341

277 40 47 364

360 75 56 491

In de standaardbenadering betreft het valutarisico zowel de trading als de banking boeken

In 2010 heeft ING het CAD2-model toegepast op de meeste trading activiteiten. Het standaardmodel CAD1 wordt gebruikt voor bepaalde trading portefeuilles op kleinere locaties en/of producten waar het interne model nog niet aan CAD2 voldoet. Het streven van ING is om CAD2-status voor alle trading boeken te verwerven. In 2010 zijn diverse trading boeken overgegaan van het standaardmodel op het interne model, hierdoor is het aantal boeken dat met het standaardmodel wordt berekend nog verder afgenomen. Opgemerkt dient te worden dat het CAD1-model tamelijk behoudend is, waardoor het kapitaalbeslag voor de standaardbenadering flink hoger ligt dan bij het interne model. VaR-waarden voor portefeuilles volgens intern model 2010

Rente / creditspread Aandelen Vreemde valuta Diversificatie (1) Totaal (1)

Ultimo

Laag

Hoog

Gemiddeld

2010

2009

16 1 1

28 9 9

15

28

20 4 2 –6 20

18 3 4 –8 17

21 5 3 –4 25

e totale VaR voor de kolommen Hoog en Laag kan niet worden berekend als de som van de individuele componenten omdat de gegevens van zowel individuele D markten als voor de totale VaR afkomstig kunnen zijn van verschillende datums. NB: de termen hierboven zijn ontleend aan de terminologie die intern wordt gebruikt voor risicobeheer en zijn geen directe verwijzing naar balansposten.

De VaR-cijfers in de bovenstaande tabel hebben alleen betrekking op de CAD2-trading boeken waarop het interne model is toegepast. Onder ‘Geconsolideerde VaR-trading boeken’ zijn alle portefeuilles begrepen die onder trading vallen. Gevoeligheden Onderstaande tabel geeft de grootste trading posities weer in vreemde valuta en in rente- en creditspread-gevoeligheden. Creditspreadgevoeligheden zijn verder onderverdeeld naar verschillende risicocategorieën en sectoren. Belangrijkste valutaposities (ultimo 2010) 2010

Valuta Amerikaanse dollar Taiwanese dollar Chinese yuan Zuid-Koreaanse won Bulgaarse lev

222


–457 155 83 68 –57

2009

Valuta Amerikaanse dollar Chinese yuan Bulgaarse lev Poolse zloty Zuid-Koreaanse won

–266 208 37 31 20


4


ING Bank Belangrijkste rente- en creditspread-gevoeligheden (ultimo 2010) In duizenden euro’s

2010

2009

Rente (BPV (1)) Eurozone Verenigde Staten Mexico Japan Rusland

–377 167 –147 141 –73

Rente (BPV (1)) Eurozone Verenigde Staten Mexico Verenigd Koninkrijk Japan

Creditspread (BPV (1)) Eurozone Zweden Hongkong Verenigd Koninkrijk Verenigde Staten

–596 –67 –47 –47 –42

Creditspread (BPV (1)) Verenigde Staten Eurozone Mexico Japan Rusland

–1,175 –359 –153 –109 107

–115 –86 –57 –17 –13

BPV (basis point value) betreft de waardeverandering ten gevolge van één basispunt toename in de rente of creditspread.

(1)

Gevoeligheid creditspread per risicoklasse en sector (ultimo 2010) in duizenden euro’s Credit Spread (BPV (1))

Risicoklassen 1 (AAA) 2–4 (AA) 5–7 (A) 8–10 (BBB) 11–13 (BB) 14–16 (B) 17–22 (CCC en probleemleningen) Geen rating Totaal

2010

2009

Bedrijfsleven

Financiële instellingen

Bedrijfsleven

Financiële instellingen

–8 –25 –32 –77 –11 –30 –24

–211 –212 –257 –102 –47 –8 –33

–207

–870

–18 –18 83 16 –12 –21 –47 15 –2

–145 –34 –100 14 –20 20 –11 –16 –292

BPV (basis point value) betreft de waardeverandering ten gevolge van één basispunt toename in de rente of creditspread.

(1)

Marktrisico in banking boeken Organisatie Binnen ING Bank wordt een onderscheid gemaakt tussen trading boeken en banking boeken. Posities in trading boeken kunnen snel veranderen, terwijl posities in de banking boeken in principe tot einde looptijd worden aangehouden, of tenminste voor de lange termijn. Boeken met afdekkingsposities in verband met de commerciële activiteiten worden eveneens als banking boeken aangemerkt. Renterisico Het renterisico van de banking boeken wordt gedefinieerd als het potentiële negatieve effect dat rentebewegingen op de winst of de marktwaarde hebben. Het beheer van het renterisico volgt het Asset & Liability Management (ALM) raamwerk zoals dat door het ALCO Bank is goedgekeurd. Het belangrijkste doel van dit raamwerk is om het renterisico uit de commerciële boeken te halen en centraal te beheren. Op die manier kan er een duidelijke scheidslijn worden aangebracht tussen de resultaten van de commerciële activiteiten en die op niet-afgedekte renteposities.


223

4



ING Bank ING onderscheidt drie typen activiteiten: het investeren van het eigen kapitaal (door Capital Management), de commerciële activiteiten (Direct & International Banking, Retail Banking Benelux, en Commercial Bank) en de strategische rentepositie (Financial Markets ALM). In de onderstaande figuur wordt het ALM-raamwerk weergegeven: ING Bank Capital Management

Retail Banking Direct & International Banking


RB Int. Banking

RB Direct

Commercial Banking

Commercial Bank

Model Risk (replication, prepayments)




Risk transfer to market

Risk transfer to FM ALM

Risk transfer to FM ALM

Risk transfer to FM Treasury

Financial Markets Trading Proprietary risk taking

Financial Markets ALM / Treasury

De drie activiteiten worden hieronder nader beschreven. Capital Management is verantwoordelijk voor het beheer van de investeringen van het kernkapitaal. Dit kapitaal wordt gedurende langere tijd geïnvesteerd met als doel het rendement te maximaliseren maar tegelijkertijd stabiel te houden. Commerciële activiteiten brengen renterisico met zich mee, omdat rentetypische looptijden van activa verschillen van die op de verplichtingen. Lineair renterisico wordt uit de commerciële activiteiten gehaald en overbracht naar het risicocentrum (FM ALM). Convexiteitsrisico, en modelrisico blijven over. Het convexiteitsrisico vloeit voort uit afdekkingsproducten met al dan niet expliciete opties, zoals hypotheken, waarin gebruik wordt gemaakt van lineaire afdekkingsinstrumenten. Het modelrisico houdt in dat het klantgedrag mogelijk niet perfect in het model wordt gevangen. Het proces van risico-overdracht vindt maandelijks plaats en vaker als dat nodig wordt gevonden (bijvoorbeeld ten tijde van volatiele markten). In het proces van risico-overdracht spelen kenmerken van het klantgedrag een belangrijke rol. Het klantgedrag ten aanzien van hypotheken, leningen, sparen en direct opvraagbare deposito’s wordt na uitgebreid onderzoek door CMRM in modellen gevangen. De werking van de gebruikte modellen en veronderstellingen wordt op regelmatige basis geanalyseerd door middel van backtests en aangepast wanneer dat nodig wordt geacht. In het modelleren van spaargelden en rekeningen-courant spelen verschillende elementen een rol: prijsstrategieën, uitstaande en verwachte volumes en het niveau en de vorm van de yieldcurve. De analyses leveren investeringsregels op voor de verschillende portefeuilles. Bij hypotheken en leningen wordt rekening gehouden met vervroegd aflossingsgedrag en de rentegevoeligheid van de impliciete renteopties. Net als de andere commerciële activiteiten draagt ING Direct het renterisico voor een groot deel over. Het verschil is dat de risico’s direct in de externe markt terechtkomen in plaats van in het ‘risicocentrum’ (FM ALM). Binnen ING Commercial Banking bevat FM ALM de strategische rentepositie. De belangrijkste doelstelling is om de economische waarde te maximaliseren en om adequate en stabiele jaarlijkse resultaten te genereren binnen de risicotolerantiegrenzen die door het ALCO Bank zijn geformuleerd. In de volgende secties worden de risicocijfers voor renterisico in de banking boeken gepresenteerd. ING Bank gebruikt verschillende risicomaatstaven om renterisico te beheersen, zowel vanuit een resultaten- als een waardeperspectief. De Earnings Sensitivity-maatstaf laat het winstperspectief zien en de cijfers voor Net Present Value at Risk en Base Point Values tonen het waardeperspectief. Diverse kleine banking boeken vallen onder het risicoproces van trading en komen derhalve niet voor in de navolgende risicotabellen. De bewuste banking boeken zijn opgenomen in de trading risicografiek en trading tabellen in de sectie ‘Marktrisico in de trading boeken’.

224


4



ING Bank Earnings Sensitivity (ES) ES meet de invloed van veranderende marktrentes op IFRS resultaten (vóór belastingen). De ES-cijfers in de onderstaande tabel zijn bepaald op basis van een onmiddellijke opwaartse verandering van de marktrente van 1% over een periode van één jaar. Hierbij wordt geen rekening gehouden met interventie door het management, maar wel met balansveranderingen indien deze relevant zijn (bijv. in het geval van nieuwe productie). De ES wordt vooral bepaald door het convexiteitsrisico en de strategische rentepositie in FM ALM. De investering van eigen vermogen is gezien de lange rentetypische looptijd van geringe invloed op de ES. Earnings Sensitivity banking boeken (1% onmiddellijke opwaartse verandering van de rente) Per valuta Euro Amerikaanse dollar Britse pond Overig Totaal

2010

2009

–237 –114 –15 50 –316

–262 –193 –26 46 –435

In een klimaat waarin de korte rente relatief laag bleef in zowel de eurozone als de Verenigde Staten vertoonde de ES in 2010 een beperkte daling. Op verplichtingen verschuldigde rente is naar verwachting minder gevoelig voor veranderingen in de marktrente. Net Present Value (NPV) at Risk NPV at Risk geeft het effect weer van een veranderende marktrente op de waarde. Omdat er op basis van volledige waardering wordt gewerkt, bevatten de risicocijfers onder andere ook het convexiteitsrisico dat samenhangt met impliciete optionaliteiten als vervroegde aflossing bij hypotheken. Net als bij de ES-berekeningen is uitgegaan van een onmiddellijke opwaartse verandering van de marktrente met 1%. Dit volledige waarde-effect kan niet worden gerelateerd aan de balans of de resultatenrekening omdat de marktwaardemutaties in de banking boeken over het algemeen niet in de resultaten of het eigen vermogen worden geboekt. Het grootste gedeelte, namelijk de waardemutaties van de posities die tegen geamortiseerde kostprijs worden verantwoord, worden noch in de balans noch in de winst-enverliesrekening meegenomen. Deze mutaties treden naar verwachting in de loop van de tijd op in bijvoorbeeld de winst-enverliesrekening, mits de rente zich gedurende de resterende looptijd van de portefeuille conform de termijnkoersen ontwikkelt. De NPV at Risk wordt vooral bepaald door de rentegevoelige langetermijninvesteringen van eigen kernkapitaal. De waarde van die investeringen wordt aanzienlijk beïnvloed door een opwaartse rentebeweging met 1%. Het convexiteitsrisico van de retailportefeuille en de strategische rentepositie dragen eveneens sterk bij aan de totale NPV at Risk. NPV at Risk banking boeken (1% onmiddellijke opwaartse verandering van de rente) Per valuta Euro Amerikaanse dollar Britse pond Overig Totaal

2010

2009

–2.446 –205 –19 48 –2.622

–1.811 –39 –53 68 –1.835

De totale NPV at Risk is in de loop van 2010 toegenomen. De toename werd voor een belangrijk deel beïnvloed door de hogere lange rente in de tweede helft van het jaar, waardoor de effectieve rentetypische looptijd van hypotheken is gestegen en daarmee ook de gevoeligheid van de waarde voor een verdere rente stijging. Het langzame herstel van de Nederlandse huizenmarkt draagt eveneens bij aan de stijging van de effectieve rentetypische looptijd van hypotheken. Basis Point Value (BPV) De BPV meet het effect op de waarde van een rentestijging met 1 basispunt. Tot op zekere hoogte meten de BPV en de NPV at Risk hetzelfde risico, met dit verschil dat convexiteitsrisico geen rol speelt in de BPV vanwege de geringe verandering in de rente. Net als bij de NPV at Risk wordt de totale BPV-positie van de bank vooral bepaald door de lange termijn investering van kapitaal, aangezien de contante waarde van deze positie aanzienlijk wordt beïnvloed door een opwaartse rentebeweging met 1 basispunt. Het convexiteitsrisico speelt een minder grote rol gezien het feit dat de BPV slechts de impact van een geringe rentebeweging weerspiegelt.


225

4



ING Bank BPV’s per valuta banking boeken In duizenden euro’s

Per valuta Euro Amerikaanse dollar Britse pond Overig Totaal

2010

2009

–21.760 –548 –284 175 –22.417

–15.340 757 –684 475 –14.792

Dat de totale BPV-positie in 2010 is toegenomen had dezelfde oorzaak als de stijging van de NPV at Risk. De rentetypische looptijd van hypotheken is door de hogere rente gestegen (zowel in de Verenigde Staten als in de Eurozone) alsook door het trage herstel van de Nederlandse huizenmarkt. Valutarisico (FX risico) in banking boeken FX posities in banking boeken zijn het gevolg van commerciële bankactiviteiten (activiteiten in andere valuta dan de eigen lokale valuta), niet-euro investeringen in dochterondernemingen en buitenlandse vestigingen (inclusief gerealiseerde netto resultaten) en strategische aandelenbelangen in buitenlandse deviezen. Het beleid met betrekking tot deze posities wordt hieronder kort beschreven. Commerciële bankactiviteiten Elk bedrijfsonderdeel dekt het valutarisico van de eigen commerciële activiteiten af naar de lokale valuta. Activa en passiva komen daardoor wat betreft valuta overeen. Valutatranslatieresultaten De strategie van ING is om de beoogde kernkapitaalratio (kern Tier 1-ratio) te beschermen tegen wisselkoersschommelingen en tegelijkertijd de volatiliteit van de winst- en verliesrekening te beperken. In vergelijking met 2009 is de strategie veranderd van de bescherming van de Tier 1-ratio naar de bescherming van de kern Tier 1-ratio. De strategie is om bewust posities in buitenlandse valuta in te nemen die gelijk zijn aan bepaalde beoogde posities, zodat het beoogde kern Tier 1-kapitaal en de naar risico gewogen activa even gevoelig zijn voor veranderingen in de valutakoersen. In de navolgende tabel worden de valutaposities in de banking boeken weergegeven voor de belangrijkste valuta: Netto valutapositie banking boeken Buitenlandse investeringen

Amerikaanse dollar Britse pond Poolse zloty Australische dollar Turkse lira Overige valuta Totaal

Afgedekt

Nettopositie

2010

2009

2010

2009

2010

2009

7.275 –993 1.371 2.908 1.891 7.160 19.612

6.913 –1.155 1.153 2.186 1.752 7.321 18.170

–606 1.144 –643 –2.056 –444 –4.028 –6.633

–3.980 1.220 –486 –1.423 –233 –3.549 –8.451

6.669 151 728 852 1.447 3.132 12.979

2.933 65 667 763 1.519 3.772 9.719

De nettopositie in Amerikaanse dollars is in 2010 door de veranderingen in de afdekkingsstrategie aanzienlijk gestegen. De flink lagere nettopositie in de categorie ‘Overige valuta’ houdt voornamelijk verband met de koerswijzigingen van de strategische aandelenbelangen. Zo is de koers van Bank of Beijing met meer dan 30% gedaald en daardoor is de positie in de Chinese renminbi eveneens lager geworden. Voor de bepaling van de resterende gevoeligheid van de beoogde kern Tier 1-ratio voor schommelingen in de wisselkoersen wordt gebruik gemaakt van de kern Tier 1-ratio at Risk (cTaR) maatstaf. De cTaR meet de daling van de kern Tier 1-ratio ten opzichte van de doelstelling als een bepaalde wisselkoers fors onder druk staat. De voor de berekening van de TaR gehanteerde stress scenario’s worden in de laatste twee kolommen gepresenteerd. Alleen scenario’s met een negatieve invloed op de beoogde kern Tier 1-ratio worden gepresenteerd. Afhankelijk van het feit of de actuele FX positie boven of onder de beoogde posities noteert, is het meest ongunstige scenario negatief dan wel positief. Een positief stress scenario betekent dat de buitenlandse munt stijgt ten opzichte van de euro. Voor het Britse pond houdt dat in dat de kern Tier 1-ratio ultimo 2010 absoluut met slechts 0,02% zou dalen (van 9,02% naar 9,00%) als het pond met 15% stijgt. Uit backtesting blijkt dat de strategie in 2010 vruchten afwierp; de kern Tier 1-ratio werd vrijwel niet beïnvloed door veranderingen in de valutakoersen. Kern Tier 1-ratio gevoeligheid ING Bank cTaR Valuta

Amerikaanse dollar Britse pond Poolse zloty Australische dollar Turkse lira

226


Stress scenario

2010

2009

2010

2009

0,02% 0,01% 0,01%

0,11% 0,02% 0,01% 0,02% 0,01%

15% 15% –15% –20% 25%

15% 15% –15% –20% –25%


4


ING Bank Aandelenrisico in banking boeken Het risico op aandelen vloeit voort uit het feit dat aandelenkoersen kunnen fluctueren. Dit heeft invloed op de waarde van de aandelen en andere instrumenten waarvan de waarde net zo beweegt als een bepaald aandeel, een mandje met aandelen of een aandelenindex. ING Bank houdt een strategische portefeuille aan met een substantiële aandelenpositie in de banking boeken. Deze bestaat voornamelijk uit de deelnemingen van EUR 1.494 miljoen (2009: EUR 1.396 miljoen) en de aandelen aangehouden in de beschikbaar-voor-verkoop (AFS) portefeuille van EUR 2.741 miljoen (2009: EUR 3,682 miljoen). De waarde van de aandelen die worden aangehouden in de AFS portefeuille is direct verbonden met de aandelenkoersen, waarbij een eventuele toename/daling wordt opgenomen in de herwaarderingsreserve (behalve in het geval van een bijzondere waardevermindering). Tijdens het boekjaar 2010 schommelde de herwaarderingsreserve in verband met aandelen die worden aangehouden in de AFS portefeuille tussen een laag maandultimo van EUR 1.723 miljoen (2009: EUR 1.198 miljoen) en een hoog maandultimo van EUR 2.370 miljoen (2009: EUR 2.536 miljoen). De deelnemingen worden gewaardeerd volgens de nettovermogenswaarde. Om die reden is de balanswaarde niet direct verbonden aan de aandelenkoersen. Ongerealiseerde winst en verlies op aandelen in de AFS portefeuille Bruto ongerealiseerde winsten Bruto ongerealiseerde verliezen Totaal

2010

2009

1.728 –1 1.727

2.570 –12 2.558

De totale kapitaal vereiste voor aandelenrisico onder de benadering van de Eenvoudige Risico Weging is per 31 december 2010 EUR 310 miljoen (2009: EUR 364 miljoen). Vastgoedrisico in banking boeken Het risico op onroerend goed vloeit voort uit de mogelijkheid dat vastgoedprijzen fluctueren. Dit heeft invloed op de waarde van vastgoedbezittingen en de resultaten die met vastgoedactiviteiten samenhangen. De crisis op de financiële markten kan leiden tot een verdere vertraging van de wereldeconomie in het algemeen. Deze mondiale economische factoren zouden negatieve gevolgen kunnen hebben voor de waarde en inkomsten van uit hoofde van vastgoed in de toekomst. ING Bank kent posities in drie verschillende categorieën vastgoed in de banking boeken. Ten eerste is een deel van de gebouwen waarin ING Bank gevestigd is eigendom van ING. Ten tweede heeft ING Bank een vastgoedontwikkelingsbedrijf, ING Real Estate Development, waarvan de resultaten samenhangen met de ontwikkelingen op de vastgoedmarkt, al is het wel beleid om de risico’s waar mogelijk te verminderen door vooraf verkoopovereenkomsten af te sluiten. Ten derde heeft ING Bank voor verscheidene vastgoedfondsen opstartkapitaal en overbruggingskapitaal medegeïnvesteerd voor de introductie van nieuwe vastgoed fondsen. Bij een daling van de vastgoedprijzen gaat behalve de waarde van dat opstart-, en overbruggingskapitaal ook het niveau van het voor externe klanten beheerd vermogen omlaag, wat dan weer leidt tot minder provisiebaten uit deze activiteiten. Voor de derde categorie zoals hierboven aangegeven kunnen prijsschokken een direct effect op de gerapporteerde nettowinst hebben. De totale vastgoedpositie van ING Bank (inclusief leverage en toegezegde aankopen) bedraagt EUR 5,2 miljard waarvan EUR 2,0 miljard tegen de reële aarde in de winst- en verliesrekening wordt gewaardeerd. De resterende EUR 3,1 miljard wordt tegen de kostprijs opgenomen of via het eigen vermogen geherwaardeerd (met bijzondere waardeverminderingen via de winst- en verliesrekening). Per saldo is de vastgoedpositie EUR 1,8 miljard in waarde gedaald, hoofdzakelijk als gevolg van desinvesteringen ( EUR 1,5 miljard daling). Andere belangrijke wijzigingen: negatieve veranderingen in de reële waarde (EUR 0,1 miljard daling), bijzondere waardeverminderingen (EUR 0,4 miljard daling) en een toename van het valutaresultaat (EUR 0,2 miljard stijging). Onroerend goed-positie banking boeken met herwaarderingen via de winst- en-verliesrekening (per geografische regio en sector) 2010

Continent Europa Noord- en Latijns-Amerika Australië Azië Overig Totaal

662 812 189 349 14 2.026

2009

871 1.590 493 325 3.279

Sector Woningen Kantoren Winkels Industrieel Overig Totaal

2010

2009

207 385 620 516 298 2.026

198 498 852 1.255 476 3.279

De vastgoedpositie van ING Bank met herwaardering via de winst- en verliesrekening is aanzienlijk gedaald, hoofdzakelijk vanwege verkopen van beleggingsfondsen in Canada en Australië. De reële-waardeveranderingen (EUR 0,1 miljard negatief) in verband met fondsbeleggingen waren in 2010 beperkt ten opzichte van 2009.


227

4



ING Bank Onroerend goed-positie banking boeken waarvan de herwaardering niet via de winst- en verliesrekening wordt verantwoord (per geografische regio en sector) 2010


2009

2.772 70 204

3.290 235 159

99 3.145

3.684


2010

2009

614 1.456 874 43 158 3.145

618 1.547 883 74 562 3.684

De vastgoedpositie van ING Bank waarvan de herwaardering niet in de winst-en-verliesrekening wordt verantwoord, is gedaald als gevolg van met name bijzondere waardeverminderingen in de vastgoedontwikkeling. ING Bank – Liquiditeitsrisico Definitie Liquiditeitsrisico is het risico dat ING Bank of een van haar dochterondernemingen niet op het gewenste moment tegen redelijke kosten aan haar financiële verplichtingen kan voldoen. Liquiditeitsrisico kan voortvloeien uit zowel de trading als de banking posities. Liquiditeitsbeheer Net als de andere marktrisico’s voor het bankbedrijf valt het liquiditeitsrisico onder het toezicht van de ALCO-functie binnen ING Bank, met het ALCO Bank als het hoogste goedkeuringsorgaan. Het ALCO Bank formuleert het raamwerk voor liquiditeitsrisico en voert dit top-down door in de organisatie onder verantwoordelijkheid van de regionale en lokale ALCO’s. De belangrijkste doelstelling van het liquiditeitsrisicoraamwerk van ING is om zeker te stellen – door middel van limieten op de risicotolerantie – dat er voldoende liquiditeit wordt aangehouden om de bankactiviteiten goed en stabiel te laten verlopen. Om die reden wordt het liquiditeitsrisico vanuit drie verschillende invalshoeken gemeten, beheerst en gecontroleerd: structureel, tactisch en in tijden van crisis. Beheer liquiditeitsrisico CMRM is verantwoordelijk voor de beheersing van het liquiditeitsrisico en het signaleren, meten en bewaken van de liquiditeitsrisicopositie. Daarnaast voert CMRM stresstesten uit op het liquiditeitsrisico. Voor die stresstesten worden de liquiditeitsposities van ING Bank elke maand conform de richtlijnen van De Nederlandsche Bank getoetst aan de hand van een scenario dat een mix is van een marktgebeurtenis en een ‘event’ dat specifiek is aan ING. Periodiek en ad hoc vinden er tevens aanvullende stresstesten plaats op geconsolideerd en lokaal niveau. Structureel liquiditeitsrisico Het structurele liquiditeitsrisico betreft het risico dat vanuit langetermijnperspectief bezien de structurele balans niet op het gewenste moment of tegen redelijke kosten kan worden gefinancierd. Voor de beheersing van het structurele liquiditeitsrisico is een speciale adviesgroep van het ALCO Bank opgezet. Deze adviesgroep bestaande uit sleutelpersonen van Corporate Market Risk Management, Capital Management en Financial Markets richt zich op liquiditeitsrisico-aspecten van de bedrijfsvoering op continuïteitsbasis en heeft als belangrijkste doel om het liquiditeitsprofiel solide te houden, onder meer door: • een goed gespreide mix van financieringsbronnen aan te houden wat betreft financiële producten (bijv. ongedekte deposito’s, commercial paper, langlopende obligaties of repo-overeenkomsten), geldverstrekkers (bijv. professionele geldmarktpartijen, wholesaleof retailklanten), geografische markten en valuta; • toegang tot de kapitaalmarkten actief te beheren door het regelmatig uitgeven van schuldpapier in alle belangrijke markten en het onderhouden van relaties met beleggers; • een brede portefeuille met beleenbare activa aan te houden die kunnen worden ingezet om financieringen op basis van onderpand aan te trekken, bijvoorbeeld vanuit de repo-markt of van de ECB; hierop gebaseerd bedraagt het totale beleenbare onderpand EUR 156,6 miljard (nominaal); • liquiditeitsverschillen te beheren, waarbij rekening wordt gehouden met de samenstelling van de activa en met de financieringsmogelijkheden van ING Bank al dan niet op basis van onderpand; • een funds transfer pricing-beleid te onderhouden waarin recht wordt gedaan aan de liquiditeitskosten van ING Bank zowel op basis van continuïteit als in tijden van crisis. Wat de financieringsbronnen betreft wil ING Bank de zelf verstrekte activa (leningen) in grote mate financieren met eenzelfde bedrag aan zelf aangetrokken verplichtingen (deposito’s), oftewel een verhouding kredieten/toevertrouwde middelen van ongeveer 1. De verhouding per jaareinde 2010 is 1,05 (exclusief het effect van waardepapier op basis van geamortiseerde kosten en de IABF vordering). De feitelijke financieringsmix wordt in de onderstaande tabel weergegeven.

228


4



ING Verzekeringen Financieringsmix ING Bank Type financiering Particuliere deposito’s Deposito’s bedrijfsleven & overig Interbancair (incl. centrale bank) Leen-/repo-overeenkomsten Schuldpapier Achtergestelde schulden Totaal

2010

2009

46% 19% 8% 7% 17% 3% 100%

46% 17% 10% 8% 16% 3% 100%

De financieringsmix is goed gediversifieerd gebleven en conform de geformuleerde doelstellingen. Klantendeposito’s waren goed voor 65% van de totale financieringsportefeuille. Tactisch liquiditeitsrisico Het liquiditeitsrisico dat voortvloeit uit de kortlopende posities in kasmiddelen en onderpand wordt in het risicoraamwerk vanuit tactisch perspectief beheerd. Het dagelijkse liquiditeitsbeheer is gedelegeerd aan Financial Markets Amsterdam, terwijl lokale en regionale afdelingen van Financial Markets zich bezighouden met het liquiditeitsbeheer voor hun eigen locatie en regio. Binnen Financial Markets ligt de nadruk hoofdzakelijk op zowel de eindedagposities in kasmiddelen en onderpand als deze posities gedurende de dag. Het is beleid om de dagelijkse financieringsbehoeften afdoende te spreiden. Liquiditeitsrisico in tijden van crisis Binnen ING is een speciaal team verantwoordelijk voor het liquiditeitsbeheer bij een crisis. Dat team bestaat uit sleutelpersonen in de Raad van Bestuur, vertegenwoordigers van corporate afdelingen als Risk Management en Capital Management en Treasuries. Binnen de hele organisatie liggen adequate en actuele crisisfinancieringsplannen klaar die het senior management in staat stellen om op een effectieve en efficiënte manier te reageren in tijden van crisis. Noodplannen worden opgesteld om tijdelijke en langdurige verstoringen in liquiditeit op te vangen die worden veroorzaakt door algemene marktomstandigheden of door specifieke omstandigheden binnen ING. Nieuwe ontwikkelingen In de nasleep van de crisis zien alle financiële instellingen zich geconfronteerd met een groot aantal nieuwe wetten en regels die al ingevoerd zijn of dat binnenkort worden. ING ligt inzake liquiditeit goed op koers met de implementatie van CRDII. Voor wat betreft Basel III en de in te voeren Liquidity Coverage Ratio (LCR) en Net Stable Funding Ratio (NSFR) staat voor de komende observatieperiode verdere afstemming gepland. ING houdt scherp in de gaten wat er van de bank wordt verwacht en zal zich ruim op tijd op het gewenste niveau bevinden. ING VERZEKERINGEN FINANCIËLE RISICO’S ING is actief in het verkopen van een breed spectrum van levens- en schadeverzekeringsproducten. De risico’s die voortvloeien uit deze verzekeringsproducten hebben betrekking op de toereikendheid van de verzekeringspremies en de voorzieningen met betrekking tot verzekeringsverplichtingen, de resultaten, en de vermogenspositie, alsmede de onzekerheid met betrekking tot het toekomstig rendement op investeringen van de verzekeringspremies. Risico’s worden als volgt onderverdeeld: verzekeringsrisico (actuarieel en verzekeringstechnisch), marktrisico, liquiditeitsrisico, kredietrisico en bedrijfsrisico. Compliance risico (inclusief juridisch risico) en operationeel risico worden ondergebracht bij Niet-Financiële risico’s. Het management van Insurance (de Management Board Insurance) is eindverantwoordelijk voor de beheersing van de risico’s die samenhangen met de activiteiten van ING Verzekeringen. De verantwoordelijkheid voor het meten en beheersen van het kredietrisico en het operationeel risico ligt respectievelijk bij Corporate Credit Risk Management (CCRM) en Corporate Operational Risk Management (CORM). Corporate Insurance Risk Management (CIRM) is verantwoordelijk voor het meten en beheersen van verzekeringsrisico, marktrisico en liquiditeitsrisico en het meten van bedrijfsrisico, en ziet er verder op toe dat in beleggingsmandaten afdoende wordt ingespeeld op het kredietportefeuillerisico. Risicobouwwerk Insurance Risk Management (IRM) van ING is op basis van functielijnen georganiseerd op drie niveaus van de organisatie: op groeps-, divisie- en bedrijfsonderdeelniveau. Als general manager van CIRM staat de Chief Insurance Risk Officer (CIRO) aan het hoofd van die functie en rapporteert hij of zij direct aan de Groep CRO. Elke divisie en elk bedrijfsonderdeel heeft een vergelijkbare functie met aan het hoofd een Chief (Insurance) Risk Officer (CRO/CIRO divisie en bedrijfsonderdeel). Door deze gelaagde functionele aanpak is ING verzekerd van een consequente toepassing van richtlijnen en procedures, regelmatige rapportages en de juiste communicatie binnen de hele risicobeheerfunctie, alsmede de voortgaande steun aan de business. Het mandaat, de rol, de verantwoordelijkheden en de bevoegdheden van de diverse niveaus van de risicobeheerfunctie zijn duidelijk vastgelegd in een raamwerk voor risicobeheer van het verzekeringsbedrijf waaraan alle bedrijfsonderdelen en divisies zich dienen te houden. De risicobeheerfunctie van het verzekeringsbedrijf heeft als doel om samen met de divisies te werken aan een duurzaam concurrentievoordeel door het volledig integreren van risicobeheer in de tactische dagelijkse bedrijfsactiviteiten en de bredere ING Groep Jaarverslag 2010

229

4



ING Verzekeringen bedrijfsstrategie van ING. Insurance Risk Management realiseert dit streven met vier kernactiviteiten. Ten eerste ziet IRM erop toe dat producten en portefeuilles op de juiste manier worden gestructureerd, geaccepteerd, geprijsd, goedgekeurd en beheerd conform interne en externe richtlijnen. Ten tweede zorgt IRM ervoor dat het risicoprofiel van ING Verzekeringen transparant is en goed wordt begrepen door het management, alsmede dat het risicoprofiel in overeenstemming is met gedelegeerde bevoegdheden op basis van een ‘geen verrassingen’-benadering van risicorapportage en -bewaking. Op de derde plaats houdt IRM in de gaten dat bij de ontwikkeling van de bedrijfsstrategie zowel risico als rendement afdoende worden meegewogen, bijvoorbeeld door tijdens het strategische planningsproces de planning en de allocatie van kapitaal en limieten te ondersteunen. Tot slot kweekt IRM begrip voor deze stappen bij de belanghebbenden van ING, waaronder de aandeelhouders, ratingbureaus, toezichthouders en polishouders. Beleid en instrumenten risicobeheer In nauwe samenwerking met de CRO’s en CIRO’s van de divisies heeft CIRM ten bate van adequaat risicobeheer diverse standaarden ontwikkeld waarmee richtlijnen en instrumenten voor het beheersen van de risico’s worden aangereikt. In beginsel zijn deze standaarden op algemeen geldende bedrijfsprincipes gebaseerd, al zijn hierin ook de wettelijke vereisten verwerkt. De CROs/CIROs van de bedrijfsonderdelen dienen aan deze standaarden te voldoen. Een belangrijk uitgangspunt voor het risicobeheer is dat alle nieuwe producten correct worden ontworpen, geaccepteerd en geprijsd. Dit wordt expliciet beschreven in de standaard Product Approval and Review Process (PARP). Deze standaard omvat onder andere vereisten ten aanzien van het risicoprofiel, traditionele en op waarde gerichte prijsstellingmaatstaven evenals doelstellingen en documentatie. Klantgeschiktheid vormt sinds december 2009 een integraal onderdeel van de PARP-standaard. Behalve op verzekeringstechnisch en marktrisico hebben de vereisten ook betrekking op kredietrisico, operationeel, en compliancerisico (inclusief juridisch risico). Voor laatstgenoemde risico’s werkt het IRM-netwerk nauw samen met de betreffende andere risicoafdelingen. In de PARP-standaard zijn tevens vereisten opgenomen voor de beoordeling van gevoeligheid voor veranderingen in de financiële markten en het verzekeringstechnisch risico (zoals sterfte en ontwikkeling van schadeclaims), compliance (inclusief juridische) risico’s en operationele risico’s, alsmede de beoordeling van de administratie en de boekhoudkundige verwerking van het product. Overige standaarden beschrijven onder meer de volgende zaken: kwartaalrapportages verzekeringstechnisch risico, ALM-procedures en rapportage, formulering van actuariële en economische aannames en toereikendheidstoetsen. ING Verzekeringen heeft een Economisch Kapitaal-benadering ontwikkeld die vergelijkbaar is met de benadering die binnen ING Bank wordt gebruikt. Dit wordt gebruikt als een van de belangrijkste risicoberekeningsinstrumenten. De verzekeringsactiviteiten in de VS vormen een uitzondering. Deze activiteiten worden beheerst op basis van wettelijk vereist kapitaal. Een nadere beschrijving van het Economisch Kapitaal-model volgt in de modeltoelichtingen hierna. Het ECAPS-systeem vormt een gecontroleerde, automatische basis voor Economisch Kapitaal en risicometing. Behalve risicorapportage verzorgt ECAPS ook een sterk verbeterd portefeuille- en kapitaal analyseinstrument voor managementdoeleinden. De verwachting is dat dit systeem de hoeksteen zal vormen van het interne model van CIRM voor reële waarde en solvabiliteit, inclusief de berekening van de kapitaaleisen na de introductie van Solvency II. In de loop van 2010 is het systeem nog verder verbeterd en zijn de functionaliteiten uitgebreid. Voor de verdere risicobeheersing hanteert ING Verzekeringen diverse limietstructuren. Voorbeelden zijn onder andere: • marktrisico limieten voor AFR-gevoeligheden (gevoeligheden met betrekking tot beschikbare financiële middelen, Available Financial Resources), IFRS resultaatgevoeligheden en gevoeligheden voor wettelijke kapitaal vereisten. Deze limieten vormen het fundamentele raamwerk voor de beheersing van de markten kredietrisico’s die voortvloeien uit de mismatch tussen activa en passiva van de verzekeringsactiviteiten; • concentratielimieten voor kredietrisico; • concentratielimieten voor sterfterisico; • bij het verzekeringstechnisch risico, limieten op het eigen behoud voor de blootstelling van ING aan rampen en sterfte, en • richtlijnen en limieten voor beleggingen en derivaten. Toereikendheid voorzieningen ING Corporate Insurance Risk Management (CIRM) houdt toezicht op en vaardigt instructies uit aan alle bedrijfsonderdelen van ING Verzekeringen teneinde zeker te stellen dat de verzekeringsverplichtingen (voorzieningen en kapitaal) worden getoetst op toereikendheid, waarbij rekening wordt gehouden met premieniveaus en toekomstige beleggingsopbrengsten. Dat gebeurt aan de hand van een waardering van de verzekeringsverplichtingen op basis van de huidige actuariële ‘best estimate’ aannames plus een risicomarge. Op deze manier wordt zeker gesteld dat de voorzieningen op basis van de huidige aannames toereikend zijn. De veronderstelde beleggingsopbrengsten zijn een combinatie van de uitloop van de portefeuillerendementen op bestaande activa, nieuw gelden herbeleggingsrente. Bij nieuwe gelden en herbeleggingen wordt uitgegaan van ‘best estimate’ veronderstellingen voor de lange termijn, hoewel huidige nieuw geldrentes worden gehanteerd voor de kortlopende herbeleggingen. Bij de meeste producten is stochastisch toetsen vereist, waarbij het 90% betrouwbaarheidsniveau als uitkomst dient te worden genomen. In het geval dat deterministisch wordt getoetst, wordt het betrouwbaarheidsniveau van 90% bereikt door 1% of 20% van de ‘best estimate’ rentes af te trekken, afhankelijk van welke van de twee het hoogste is. Vanaf het vierde kwartaal van 2010 wordt in de interne management rapportages het ‘Legacy Variable Annuity’ bedrijfsonderdeel in de VS afzonderlijk van de andere bedrijfsonderdelen in de VS geanalyseerd en gerapporteerd. Daarom rapporteert ING vanaf 1 oktober 2010

230


4



ING Verzekeringen de divisie “US Closed Block VA” afzonderlijk om de transparantie en bedrijfscontinuïteit te vergroten. De boekhoudregels voor de toereikendheidstoets, zoals is beschreven in ‘Grondslagen voor de geconsolideerde jaarrekening van ING Groep’, vereisen dat elke divisie toereikend is op het 50% betrouwbaarheidsniveau. De splitsing van de ‘Legacy Variable Annuity’ in een aparte divisie veroorzaakte een verhoging van de voorzieningen in het vierde kwartaal van 2010 om de toereikendheid van de nieuwe divisie US Closed Block VA op 50% te krijgen. De verhoging heeft zijn weerslag gekregen in een vrijval uit de voorziening overlopende acquisitiekosten (DAC) van EUR 975 miljoen voor belastingen. Hoewel de voorzieningen voor het bedrijfsonderdeel ‘US Closed Block VA’ toereikend zijn op het 50% betrouwbaarheidsniveau, zijn de netto voorzieningen ontoereikend op het meer prudente betrouwbaarheidsniveau van 90%. Volgens het beleid van ING Groep neemt het bedrijfsonderdeel ‘US Closed Block VA’ maatregelen om de toereikendheid te verbeteren. De ontoereikendheid wordt gecompenseerd door toereikendheid van andere bedrijfsonderdelen, zodat op groepsniveau de voorzieningen toereikend zijn op het prudente 90% betrouwbaarheidsniveau. RISICOPROFIEL ING VERZEKERINGEN De risicotolerantie van ING Verzekeringen is afgeleid van de risicotolerantie van ING Groep en is afgestemd op de manier waarop de activiteiten worden beheerd, waarbij rekening wordt gehouden met de te verwachten ontwikkelingen in de weten regelgeving. De risicotolerantie van ING Verzekeringen is gebonden aan lokale wettelijke beperkingen en de streefrating voor zowel de houdstermaatschappijen als voor bepaalde werkmaatschappijen die een rating hebben. • In het geval van de verzekeringsactiviteiten in Europa en Azië (EurAzië) en Latijns-Amerika (LatAm) wordt de definitie van Economisch Kapitaal afgestemd op de kapitaalvereisten onder Solvency II, waarin wordt uitgegaan van een betrouwbaarheidsniveau van 99,5%. De streefverhouding voor beschikbare financiële middelen (AFR) ten opzichte van Economisch Kapitaal wordt bepaald op basis van de bedrijfsstrategie en de daarmee samenhangende risicotolerantie zoals die door de directie van Verzekeringen (Management Board Insurance) wordt bepaald. • Bij de verzekeringsactiviteiten in de Verenigde Staten wordt de risicotolerantie afgestemd op de lokale wettelijke kapitaalvereisten in de Verenigde Staten. Tot EurAzië en LatAm worden de verzekeringsactiviteiten in de Benelux, Centraal-Europa & de rest van Europa, Azië/Pacific en LatijnsAmerika gerekend. Voor het risicoprofiel is het op dit moment nog niet mogelijk om de cijfers voor Latijns-Amerika afzonderlijk te tonen van de cijfers van EurAzië. De bedrijfsonderdelen in de Verenigde Staten (US business) omvatten ‘Insurance US’ en ‘US Closed Block VA’. De risico’s van het bedrijfsonderdeel ING Investment Management (IIM) hebben geen materiële impact. Daarom worden de bedrijfsonderdelen van IIM samen gepresenteerd met de cijfers van EurAzië/LatAm en US activiteiten. Risicomaatstaven ING Verzekeringen in 2010 De risicotolerantie van verzekeringen in EurAzië en LatAm wordt beheerst op basis van de hieronder aangegeven maatstaven: • Economisch Kapitaal: de hoeveelheid kapitaal die nodig is op economische waarde (gebaseerd op reële waarden) om onverwachte verliezen op te vangen bij een ernstig stress scenario, op basis van een betrouwbaarheidsniveau van 99,5%. Deze maatstaf is afgestemd op Solvency II • AFR-gevoeligheden: de potentiële daling van de economische waarde (op basis van de reële waarde) bij een scenario van gematigde stress. Deze maatstaf is alleen van toepassing op de verhouding van beschikbare financiële middelen (AFR) ten opzichte van Economisch Kapitaal. • Resultaatgevoeligheden: de potentiële daling van het IFRS-resultaat bij een scenario van gematigde stress. Het op kwalitatief hoog niveau houden van de winst draagt bij tot het beschermen van de rating van ING tegen een neerwaartse bijstelling door ratingbureaus. De risicotolerantie van verzekeringen in de VS wordt beheerd op twee belangrijke maatstaven: • Gevoeligheden wettelijk kapitaal: de potentiële daling van het wettelijk overschot boven het minimum vereiste wettelijk kapitaal volgens de risico gebaseerde kapitaal methode in de Verenigde Staten, bij een scenario van gematigde stress voor markten kredierisico. De risico gebaseerde kapitaal methode wordt voorgeschreven door de NAIC (de nationale associatie van verzekeringstoezichthouders) en is van toepassing op de in de Verenigde Staten gevestigde en onder Amerikaans toezicht vallende verzekeringsactiviteiten. • Resultaatgevoeligheden: de potentiële daling van het IFRS-resultaat bij een scenario van gematigde stress. Het op kwalitatief hoog niveau houden van de winst draagt bij tot het beschermen van de rating van ING tegen een neerwaartse bijstelling door ratingbureaus. Gedurende 2010 hebben de gevoeligheden wettelijk kapitaal om de verzekeringsactivitetien in de VS te beheersen het Economisch Kapitaal als belangrijkste risico gebaseerde maatstaf vervangen. Daarom zijn de verzekeringsactiviteiten in de VS uitgesloten van de risicomaatstaven die op Economisch Kapitaal en gerelateerde AFR gevoeligheden zijn gebaseerd. Hierdoor kunnen de gerapporteerde risico maatstaven beter afgestemd worden op die waarop de activiteiten in de VS voornamelijk worden beheerst en die ook de belangrijkste ijkpunten zijn voor de wettelijke en concurrentie omgeving waarbinnen de bedrijven in de VS opereren. Om de gepresenteerde cijfers te kunnen laten aansluiten bij de Economisch Kapitaal cijfers uit de risicoparagraaf van het jaarverslag over 2009, worden de Economisch Kapitaal cijfers van de VS voor 2009 uitgesplitst naar risico type. De risicomaatstaven van ING Verzekeringen omvatten de belangrijkste aspecten op basis van prestatiemaatstaven waarin risico kan optreden en weerspiegelen de wettelijke beperkingen waaraan de verzekeringsactiviteiten onderhevig zijn. Gevoeligheden voor AFR, ING Groep Jaarverslag 2010

231

4



ING Verzekeringen resultaat en wettelijk kapitaal VS zijn belangrijke maatstaven vanwege het inzicht dat ze bieden in het risiconiveau van ING bij gematigde stress. Deze maatstaven vormen tevens de basis voor intern risicobeheer. Bij de interpretatie van het Economisch Kapitaal, de gevoeligheden voor AFR, resultaat en wettelijk kapitaal VS is het belangrijk op te merken dat in de maatstaven geen rekening wordt gehouden met discretionair ingrijpen door het management in een specifieke crisissituatie; de berekeningen zijn gebaseerd op crisis situaties met onmiddellijke schok scenario’s. Economisch Kapitaal ING Verzekeringen – verzekeringsactiviteiten EurAzië en LatAm Het doel van het Economisch Kapitaal-raamwerk van ING Verzekeringen is te komen tot een geavanceerd berekenings- en beheersingssysteem voor risico en kapitaal dat: • alle geïdentificeerde risico’s in de bedrijfsonderdelen bestrijkt en consequent op alle risico’s en bedrijfsonderdelen wordt toegepast waar dit van toepassing is (EurAzië en LatAm); • adequaat risico- en kapitaalbeheer vergemakkelijkt en stimuleert, waaronder ook de juiste prijsstelling van producten en gedegen kapitaalallocatiebeslissingen. Het Economisch Kapitaal-model van ING Verzekeringen is gebaseerd op een 99,5% Value at Risk-kader met een éénjarige tijdshorizon. In de loop van 2010 is die betrouwbaarheidsinterval veranderd van 99,95% naar 99,5% om af te stemmen op de standaard van Solvency II voor interne modellen. Dit wordt nu de wettelijk opgelegde beperking voor de verzekeringsactiviteiten in EurAzië en LatAm onder Solvency II. Voor de totale Economisch Kapitaal cijfers worden ook de ratio’s op basis van beide betrouwbaarheidsintervallen gegeven om vergelijking tussen de cijfers zoals hieronder worden gepresenteerd en de opgenomen cijfers in de risicoparagraaf van het jaarverslag over 2009 mogelijk te maken. Opgemerkt dient te worden dat de praktijk in de bedrijfstak rond Economisch Kapitaal nog steeds in ontwikkeling is en dat bovendien nog volop wordt gediscussieerd over de standaarden van Solvency II. Het valt dan ook te verwachten dat de modellen van ING Verzekeringen zich nog verder zullen ontwikkelen. ING heeft een grondige evaluatie van het interne model uitgevoerd in de context van een hiaten analyse onder Solvency II. In die evaluatie hebben zijn ING’s modellen afgezet tegen het standaardmodel van Solvency II, de consultatie documenten van CEIOPS/EIOPA en commentaar van groepen deskundigen als het CRO Forum en Group Consultatif. Het is de bedoeling om dit model voor Economisch Kapitaal verder te verfijnen en aan te passen aan de verbetering van de kalibratie voor marktrisico, met name het spreadrisico; bedrijfsrisico, voor het verbeteren van de bepaling van het risico van het gedrag van de polishouder en om ook landenrisico te adresseren; en operationeel risico. Deze wijzigingen leiden naar verwachting tot een wezenlijke toename van het Economisch Kapitaal boven op de vermelde bedragen in de tabellen hierna. Naar schatting ging dat ultimo 2010 om een bedrag van tussen de EUR 1 en EUR 2 miljard. Deze schatting is niet in de onderstaande tabellen verwerkt. Het Economisch Kapitaal-model van ING Verzekeringen wordt nader toegelicht in het onderdeel Modeltoelichtingen. In de overzichten voor Economisch Kapitaal voor ING Verzekeringen (EurAzië en LatAm) zijn tevens diversificatievoordelen verwerkt die zich binnen ING Verzekeringen (EurAzië en LatAm) voordoen. Alhoewel de diversificatievoordelen in 2010 vergelijkbaar zijn met die in 2009 is het belangrijk op te merken dat dit het resultaat is van twee invloeden die elkaar opheffen. Ten eerste bevat het Economisch Kapitaal in 2010 niet langer de activiteiten in de VS, wat resulteert in een hogere diversificatie tussen risico typen en bedrijfsonderdelen. Ten tweede onderkent het Economisch Kapitaal in 2010 minder diversificatie als gevolg van markt risico’s. Dit is het gevolg van een gewijzigde methodologie om markt correlaties te bepalen, wat resulteert in een lagere diverisificatie tussen risico typen en bedrijfsonderdelen. Onderstaande tabel geeft de samenstelling van het Economisch Kapitaal per risicocategorie, waarbij het diversificatievoordeel proportioneel verdeeld is over de risicotypes: Samenstelling Economisch Kapitaal per risicocategorie ING Verzekeringen EurAzië en LatAm (99,5%) (1) (2) Kredietrisico (inclusief transferrisico) Marktrisico (inclusief credit spread risico) Verzekeringstechnisch risico Overige risico’s (2) Totaal verzekeringsbedrijf (EurAzië en LatAm)

2010

2009

394 7.079 1.283 1.606 10.362

325 4.228 982 1.419 6.954

Exclusief eventuele belastingvoordelen in verband met verliezen onder nader gespecificeerde omstandigheden. Overige risico’s omvatten zowel het operationeel risico als het bedrijfsrisico (kostenrisico en royementsrisico).

(1)

(2)

Totale diversificatie over deze typen risico’s bedroeg, volledig gediversifieerd, 30% voor 2010 voor EurAzië en LatAm (32% over 2009 voor de gecombineerde verzekeringsactiviteiten, inclusief de bedrijfsonderdelen in de Verenigde Staten). Het Economisch Kapitaal voor ING Verzekeringen (EurAzië en LatAM) hangt met name samen met (afdekbare en niet-afdekbare) marktrisico’s. Per saldo zijn het Economisch Kapitaal en het risicoprofiel van de verzekeringsactiviteiten in EurAzië en LatAM in 2010 gestegen. De belangrijkste verandering was het verhoogde marktrisico in verband met de toegenomen positie in aandelen en vreemde

232



4


ING Verzekeringen valuta en als gevolg van het deels terugdraaien (‘unwinden’) van economische hedgetransacties, in combinatie met een vermindering van diversificatie voor marktrisico binnen het Economisch Kapitaal-model. De lagere diversificatie is ook de belangrijkste reden voor de verhogingen in de andere risico categorieën. Door de wijziging van het betrouwbaarheidsinterval van 99,95% naar 99,5% is het Economisch Kapitaal voor de activiteiten EurAzië en LatAm in 2010 met 24% afgenomen voor alle risicocategorieën tesamen (25% in 2009). Voor marktrisico, verzekeringstechnisch risico en overige risico’s ligt de verlaging als gevolg van deze wijziging in dezelfde orde van grootte. Voor kredietrisico gaat het om een forsere verlaging vanwege de zogenaamde ‘dikke staart’ in de risicoverdeling. Aangezien de Amerikaanse activiteiten niet langer in de berekeningen van het Economisch Kapitaal worden meegenomen, worden in het cijfer over 2009 de getallen voor zowel EurAzië en LatAm als de VS vermeld. De cijfers over 2009 voor de VS worden in onderstaande tabel vermeld. Samenstelling Economisch Kapitaal per risicocategorie ING Verzekeringen VS (99,5%) (1) (2) 2009

Kredietrisico (inclusief transferrisico) Marktrisico (inclusief credit spread risico) Verzekeringstechnisch risico Overige risico’s (2) Totaal ING Verzekeringen VS

510 4.528 214 1.215 6.467

Exclusief eventuele belastingvoordelen in verband met verliezen onder nader gespecificeerde omstandigheden. Overige risico’s omvatten zowel het operationeel risico als het bedrijfsrisico (kostenrisico en royementsrisico).

(1)

(2)

Door de wijziging in het betrouwbaarheidsinterval is het cijfer voor Economisch Kapitaal in de VS voor 2009 met 27% verlaagd voor alle risicocategorieën tesamen. Wanneer de verandering in het betrouwbaarheidsinterval buiten beschouwing wordt gelaten en vervolgens de cijfers voor de VS bij die van EurAzië en LatAm worden opgeteld dan kunnen de cijfers voor Economisch Kapitaal worden vergeleken met die in de risicoparagraaf van het jaarverslag over 2009. Onderstaande tabel geeft de samenstelling weer van het Economisch Kapitaal per divisie waarbij het diversificatievoordeel proportioneel verdeeld is over de divisies: Samenstelling Economisch Kapitaal per divisie van ING Verzekeringen EurAzië en LatAm Insurance Latijns-America Insurance Azië/Pacific Insurance Benelux Insurance Centraal & Rest van Europa Overig Verzekeringsbedrijf (1) Totaal verzekeringsbedrijf (EurAzië en LatAm)

2010

2009

611 1.750 3.604 783 3.614 10.362

670 1.688 2.205 765 1.626 6.954

Tot Overig Verzekeringsbedrijf worden de financieringsactiviteiten op het niveau van ING Verzekeringen gerekend, alsmede expliciete interne transacties tussen de bedrijfsonderdelen en Overig Verzekeringsbedrijf (beheerd door Capital Management) en herverzekeringen op corporate niveau. De verantwoordelijkheid voor (en het risico van) vrije activa in de divisie waarvoor geen expliciete overdracht via een Overig Verzekeringsbedrijf-transactie geldt, blijft op het niveau van het bedrijfsonderdeel.

(1)

Hoewel de cijfers hierboven per divisie getoond worden, wordt de diversificatie tussen risico’s berekend over bedrijfsonderdelen heen. De totale diversificatie tussen de bedrijfsonderdelen en het overig verzekeringsbedrijf bedraagt 31% voor 2010 voor EurAzië en LatAm (32% in 2009 voor de gecombineerde verzekeringsactiviteiten, inclusief de bedrijfsonderdelen in de Verenigde Staten). Insurance Benelux en het overig verzekeringsbedrijf zijn de grootste gebruikers van Economisch Kapitaal. Het beslag van de Benelux op het Economisch Kapitaal is door de grotere positie in rente, aandelen en creditspread, alsmede door een lagere onderkenning van diversificatie toegenomen. Voor het overig verzekeringsbedrijf zit het risico met name in het translatierisico in verband met het potentiële marktwaardesurplus van bedrijfsonderdelen buiten de eurozone. De toename van het Economisch Kapitaal bij het overig verzekeringsbedrijf heeft vier belangrijke oorzaken: de herverzekerde ‘variable annuities’ in Japan, die inmiddels onder het overig verzekeringsbedrijf vallen (in 2009 nog onder Asia/Pacific), het toegenomen Economisch Kapitaalbeslag in verband met het minderheidsbelang in de Braziliaanse activiteiten en een hoger translatierisico vanwege de toegenomen AFR in niet-euro activiteiten en een geringere verwerking van diversificatie. Het risico voor Asia/Pacific is onveranderd gebleven doordat een lagere diversificatie wordt gecompenseerd door het verplaatsen van de herverzekerde Japanse ‘variable annuities’ naar het overig verzekeringsbedrijf. Gevoeligheden wettelijk kapitaal – verzekeringsactiviteiten in de VS Om de toereikendheid van kapitaal te bepalen voor de bedrijfsonderdelen in de VS wordt het beschikbare kapitaal gemeten volgens wettelijke boekhoudregels in de VS. Het vereiste kapitaal wordt gemeten volgens de risico gebaseerde kapitaal methode van de NAIC (de nationale associatie van verzekeringstoezichthouders). Het is gebruikelijk in de VS om de financiele sterkte van een verzekeraar en de mate waarin een verzekeraar aan haar verplichtingen aan polishouders kan voldoen te meten in termen van het bedrag van het wettelijke kapitaal dat aangehouden wordt in verhouding tot het niveau van de activiteiten van de betreffende maatschappij (Company Action Level), zoals gedefinieerd door het NAIC raamwerk. Als gevolg hiervan beheersen de bedrijfsonderdelen in de VS hun beschikbare kapitaal ING Groep Jaarverslag 2010

233

4



ING Verzekeringen voornamelijk op basis van maatstaven die gelieerd zijn aan de modellen van de diverse ratingbureaus. De bedrijfsonderdelen in de VS berekenen de gevoeligheden van het wettelijk kapitaal met behulp van het risico gebaseerd kapitaalmodel van de NAIC om inzicht te kunnen verschaffen in de mate waarin het wettelijk overschot gevoelig is voor een stijging of daling van verschillende markten kredietrisico factoren bij een gebeurtenis met een gematigd stressniveau (ongeveer gelijk aan een gebeurtenis die zich 1 op de 10 keer voordoet). De wettelijke kapitaalgevoeligheden worden op totaalniveau berekend voor alle verzekeringsactiviteiten van ING die onder een Amerikaanse toezichthouder vallen. De in de Verenigde Staten gevestigde en onder Amerikaans toezicht vallende verzekeringsactiviteiten van ING hebben 2010 afgesloten met een wettelijk overschot van naar schatting EUR 4.009 miljoen boven het bedrag dat door de toezichthouders wordt opgelegd (het zogenoemde ‘Company Action Level’-bedrag zoals gedefinieerd in het NAIC-model) voor het voldoen van de verplichtingen aan de Amerikaanse polishouders. De sectie Kapitaalbeheer beschrijft de verhouding van beschikbaar statutair kapitaal over het benodigde (wettelijke opgelegde) kapitaal. De onderstaande tabel geeft de gevoeligheden voor marktrisico’s voor diversificatie tussen risico’s en juridische entiteiten. De stressscenario’s worden beschreven in het onderdeel Modeltoelichtingen. Rentevoet schokken zijn relatief 30% ten opzichte van de 10 jaars swap rente. De kredietrisico gevoeligheden zijn gebaseerd op een nieuwe methodologie die in 2010 is geïntroduceerd. Deze is beschreven in het onderdeel Modeltoelichtingen. Aandelengevoeligheden zijn gebaseerd op een vermindering van 25%. Aangezien de gevoeligheden wettelijk kapitaal voor de Amerikaanse verzekeringsactiviteiten voor het eerst in 2010 zijn berekend, zijn er geen vergelijkbare cijfers voor 2009 beschikbaar. In 2009 waren de Amerikaanse verzekeringsactiviteiten onderdeel van het Economisch Kapitaal raamwerk, dat werd gebruikt om het risico te beheersen. Gevoeligheden wettelijk kapitaal – verzekeringsactiviteiten in de VS (1) (2) 2010

Rente omhoog Rente omlaag Aandelen Krediet (1) (2)

–138 76 –298 –466

Onroerend Goed, Credit Spread valutarisico en impliciete volatiliteit gevoeligheden hebben geen materiële impact De gevoeligheden worden berekend op juridisch entiteit niveau en omvatten de bedrijfsonderdelen in de VS

ING Verzekeringen staat bloot aan een verlaging van EUR 818 miljoen in haar kapitaal overschot, rekening houdend met diversificatie tussen risicofactoren, zoals vermeld in het onderdeel Modeltoelichtingen. ING VERZEKERINGEN – MARKTRISICO ING Verzekeringen loopt marktrisico in de mate waarin het marktwaardesurplus nadelig kan worden beïnvloed door financiële marktbewegingen; deze bevatten rentetarieven, credit spreads, aandelenkoersen, vastgoed prijzen, door de markt impliciete optievolatiliteit en valutakoersen.Prijsveranderingen in de financiële markten beïnvloeden niet alleen direct de marktwaarde van de huidige activaportefeuille en de afdekkingsderivaten van ING, maar ook de berekende marktwaarde van de verzekeringsverplichtingen van ING. In 2010 is ING opgehouden het marktrisico puur en alleen op basis van de beschikbare financiële middelen (AFR) te beheersen (limieten Market Value at Risk op basis van een 99.95% betrouwbaarheidsinterval). Daar is een nieuw raamwerk van risicolimieten voor in de plaats gekomen op basis van marktrisicogevoeligheden voor AFR, IFRS-resultaten en wettelijk vereist kapitaal. Het Asset Liability Committee van Verzekeringen (ALCO Insurance) bepaalt elk jaar risicolimieten op het niveau van de divisies die uiteindelijk weer worden toegewezen aan de bedrijfsonderdelen. De marktrisicolimieten worden beheerst door ALCO Insurance op het betreffende organisatieniveau. Dat wil zeggen dat ALCO van ING Verzekeringen de totale limiet bepaalt en erop toeziet dat de Groep binnen de limiet blijft, en verder de sublimieten alloceert aan de divisies. De ALCO’s van de divisies en de bedrijfsonderdelen hanteren dezelfde rolverdeling. Limietoverschrijdingen door de divisies worden gerapporteerd aan ALCO Insurance en conform het beleid binnen het volgende kwartaal verholpen. Het raamwerk voor markt risico limieten is gebaseerd op gematigde stress scenario’s voor markt risico grootheden. In onderstaande sectie wordt de impact van deze stress scenario’s getoond op beschikbare financiële middelen (AFR) en IFRS-resultaten. De stress scenario’s worden in meer detail in het onderdeel Modeltoelichtingen beschreven. Gevoeligheden AFR Gevoeligheden AFR: de potentiële daling van de economische waarde (op basis van de reële waarde) bij een scenario van gematigde stress. Renteschokken zijn relatief 30% naar boven en naar beneden ten opzichte van de tienjaars swaprente gelegd. De kredietgevoeligheid in de onderstaande tabel is ontleend aan een in 2010 geïntroduceerde methode, waardoor er over 2009 geen vergelijkbare cijfers beschikbaar zijn. Aandelen en vastgoed zijn respectievelijk gebaseerd op een schok van 25% en 15%. De valutaschok betreft een beweging per valuta van 10% omhoog of omlaag. De door de markt geïmpliceerde swaption volatiliteit is gebaseerd op een schok van 30%, terwijl de impliciete volatiliteit gerelateerd is aan de onderliggende looptijd. De diverse stress scenario’s worden in het onderdeel Modeltoelichtingen nader beschreven. De gevoeligheden AFR zijn alleen van toepassing op de verzekeringsactiviteiten EurAzië en LatAm, omdat deze gevoeligheden beschikbare financiële middelen (AFR) ten opzichte van Economisch Kapitaal bepalen. In de Capital Management sectie worden de AFR en de ratio van AFR ten opzichte van het Economisch Kapitaal besproken.

234


4



ING Verzekeringen Gevoeligheden AFR voor marktrisico’s verzekeringsbedrijf – verzekeringsactiviteiten EurAzië en LatAm Rente omhoog Rente omlaag Aandelen Vastgoed Valuta Credit Spread Impliciete volatiliteit

2010

2009

329 –1.538 –1.822 –813 –1.547 –1.746 –468

–626 –291 –988 –842 –1.332 n/a –427

Rentegevoeligheden gelden vooral de activiteiten in de Benelux en Azië/Pacific. De AFR is in 2010 aanmerkelijk gevoeliger geworden voor neerwaartse rentebewegingen. De lagere renteniveaus dragen bij aan die toenemende rentegevoeligheid. In de Benelux zijn er bovendien economische afdekkingen afgebouwd. De aandelengevoeligheid is toegenomen als gevolg van het afbouwen van afdekkingsposities. Dit geldt zowel voor de directe als de indirecte posities en is deels het gevolg van hogere aandelen koersen als gevolg van de positieve aandelen markten in 2010. Directe posities houdt verband met het hebben van aandelen en is het meest significant voor ING in Nederland. Indirecte posities houden verband met het mogelijke verlies van premie inkomsten van ‘unit linked variable annuity’ en pensioen activiteiten in alle regio’s. De directe posities maken ongeveer de helft uit van de gevoeligheden voor aandelen. Hierbij worden de afdekkingsposities in beschouwing genomen. Gevoeligheden voor Credit Spread zijn gerelateerd aan toename van credit spreads bij investeringen in vastrentende waarden en bevat ook compenserende bewegingen van de illiquiditeits premies bij de verplichtingen. De gevoeligheden worden voornamelijk veroorzaakt door algemene investeringen in de Benelux en in mindere mate de onderdelen in Asia/Pacific. Vastgoed gevoeligheden bestaan voornamelijk in Nederland en houden voornamelijk verband met directe investeringen in onroerend goed. De gevoeligheden voor impliciete volatiliteit houden verband met het risico dat marktwaarden van activa of passiva veranderen als gevolg van bewegingen in de volatiliteit van optieprijzen in de markt. Over het algemeen staat ING bloot aan toenames van impliciete volatiliteit, omdat de garanties die aan klanten zijn verstrekt dan duurder worden. De gevoeligheden voor wisselkoersen is klein in de lokale bedrijfsonderdelen. De grootste gevoeligheden bestaan op Corporate niveau en houdt verband met het wisselkoers translatie risico, dat toeneemt als gevolg van een verandering in het markt waarde surplus van de non-Euro entiteiten, alsmede een lagere onderkende diversificatie. Resultaatgevoeligheden In aanvulling op Economisch Kapitaal, dat gebaseerd is op een analyse van de marktwaarde, berekent ING Verzekeringen risico ook op basis van IFRS-resultaten. In het bijzonder meet ING Verzekeringen met behulp van scenarioanalyse de potentiële gevoeligheid van de resultaten voor belastingen van de verzekeringsactiviteiten op basis van een toename/afname van diverse risicofactoren in een volledig jaar. Resultaatgevoeligheden worden gedefinieerd op basis van een scenario van gematigde stress voor IFRS-resultaten voor belastingen. In de onderstaande tabellen worden de cijfers voor diversificatie tussen de risico’s en de bedrijfsonderdelen getoond. Renteschokken zijn relatief 30% naar boven en naar beneden ten opzichte van de tienjaars swaprente gelegd. De kredietgevoeligheid wanbetaling in de onderstaande tabel is ontleend aan een in 2010 geïntroduceerde methode, waardoor er over 2009 geen vergelijkbare cijfers beschikbaar zijn. Aandelen en vastgoed zijn respectievelijk gebaseerd op een schok van 25% en 15%. De valutaschok betreft een beweging per valuta van 10% omhoog of omlaag. De door de markt geïmpliceerde swaption volatiliteit is gebaseerd op een schok van 30%. De diverse stress scenario’s worden in het onderdeel Modeltoelichtingen nader beschreven. Resultaatgevoeligheden voor marktrisico’s verzekeringsbedrijf – verzekeringsactiviteiten EurAzië en LatAm Rente omhoog Rente omlaag Aandelen Vastgoed Valuta Krediet wanbetaling

2010

2009

–205 285 –137 –806 –152 –258

–291 317 –172 –812 –181 n/a

Uit de tabel blijkt dat vastgoedfluctuaties relatief grote invloed hebben op de resultaten, aangezien de prijsvolatiliteit van vastgoedbeleggingen volledig in het resultaat terechtkomt. Veranderingen in rente en aandelen hebben normaal gesproken minder invloed op de resultaten dan op het eigen vermogen en het marktwaardesurplus, gegeven het feit dat de huidige boekhoudregels niet volledig op marktwaarden zijn gebaseerd. De resultaatgevoeligheden laten overigens wel de invloed zien van de asymmetrische ING Groep Jaarverslag 2010

235

4



ING Verzekeringen boekhoudregels, waarbij afdekposities op marktwaarde door het resultaat lopen en de verzekeringsverplichting niet op marktwaarde door het resultaat lopen. De rentegevoeligheid wordt overheerst door gesepareerd depot-activiteiten in Nederland, waar rentederivaten worden gebruikt om een verplichting op collectieve contracten af te dekken die niet tegen marktwaarde zijn opgenomen. Resultaatgevoeligheden voor marktrisico’s verzekeringsbedrijf – verzekeringsactiviteiten in de VS Rente omhoog Rente omlaag Aandelen Vastgoed Krediet wanbetaling

2010

2009

17 –68 –934 –2 –795

76 –44 –1.084 –2 –737

De winstgevoeligheden in de VS staan vooral in het teken van de krediet en aandelenpositie. De gevoeligheden voor krediet wanbetaling betreffen vooral algemeen schuldpapier; de belangen in Asset-Backed Securities (ABS) en Residential Mortgage-Backed Securities (RMBS) dragen aanzienlijk bij aan de resultaatgevoeligheid. De aandelenpositie gaat vooral over de ‘US Closed block VA’, waar een stress scenario aandelen een ‘unlocking’ van overlopende acquisitiekosten in de hand zou werken. Aangezien de winstgevoeligheden vooruitkijken, zijn de gevoeligheden voor het onderdeel US Closed Block VA gebaseerd op de situatie op 1 januari 2011. Per deze datum zijn de afschrijving van de overlopende acquisitiekosten en de beweging richting fair value accounting, alsmede de afdekking van de rentebelangen voor de Guaranteed Minimum Withdrawal Benefit (GMWB) meegenomen. In de VS is er geen significante resultaatgevoeligheid voor valuta, omdat de bedrijfsonderdelen in VS op locale valuta worden beheerst. Daarom is er geen translatierisico naar de groep opgenomen. Ook naar andere valuta is er geen grote resultaatgevoeligheid. Onroerend goed Het prijsrisico op vastgoed vloeit voort uit de mogelijkheid dat de waarde van vastgoed fluctueert door veranderingen in de winstontwikkeling van vastgoedactiviteiten en/of een wijziging in het rendement dat beleggers verlangen. ING Verzekeringen kent posities in twee verschillende vastgoedcategorieën in de verzekeringsboeken. Ten eerste is een deel van de gebouwen waarin ING Verzekeringen gevestigd is, het eigendom van ING. Ten tweede heeft ING Verzekeringen geïnvesteerd in diverse vastgoedfondsen alsmede rechtstreeks in onroerend goed. Een daling van de vastgoedprijzen vermindert de waarde van het geïnvesteerd vermogen. ING Verzekeringen staat hierdoor bloot aan eventuele prijsschokken in onroerend goed. De tweede categorie kan worden onderverdeeld in minderheidsbelangen in direct onroerend goed waarvan herwaarderingen in het eigen vermogen worden verantwoord en belangen in fondsen in beheer bij ING waarvan de herwaarderingen via de winst- en verliesrekening lopen. Veranderingen in de onroerend goed-prijzen hebben alleen voor de laatstgenoemde categorie directe invloed op het gerapporteerde nettoresultaat. De crisis op de financiële markten heeft tot een verdergaande neergang van de wereldeconomie in het algemeen geleid. Deze mondiale economische factoren hadden tevens negatieve consequenties voor de waarde van vastgoed. Per jaareinde 2010 heeft ING Verzekeringen EUR 3,8 miljard aan vastgoedbeleggingen (exclusief leverage). De totale onroerend goedpositie van ING Verzekeringen (inclusief leverage) bedraagt EUR 5,9 miljard waarvan EUR 4,3 miljard tegen reële waarde in de winst- en verliesrekening wordt geherwaardeerd en EUR 1,6 miljard niet via de winst- en verliesrekening loopt, maar wordt geboekt tegen kostprijs of ten laste van het eigen vermogen wordt gebracht (met bijzondere waardeverminderingen via de winst- en verliesrekening). In totaal is de vastgoedpositie EUR 179 miljoen in waarde gedaald door afname in de marktwaarde (EUR 71 miljoen), bijzondere waardeverminderingen (EUR 22 miljoen) en desinvesteringen (EUR 140 miljoen), met daar tegenover netto investeringen (EUR 16 miljoen) en een positief valutaresultaat ter waarde van EUR 32 miljoen. Onroerend goed-positie Verzekeringen met waardemutaties tegen reële waarde via de winst- en verliesrekening (per geografische regio en sector) 2010


236


2009

4.105 108 10 84

4.236 94 25 68

4.307

4.423


2010

2009

349 1.321 1.933 422 282 4.307

379 1.366 1.958 450 270 4.423

4



ING Verzekeringen Onroerend goed-positie Verzekeringen niet geherwaardeerd via de winst- en verliesrekening (per geografische regio en sector) Continent

Europa Noord- en Latijns-Amerika Australië Azië Overig Totaal

2010

1.444 139 23 1.606

2009 Sector

1.524 Woningen 125 Kantoren Winkels 20 Industrieel Overig 1.669 Totaal

2010

2009

785 329

747 373 3 5 541 1.669

492 1.606

ING Verzekeringen – liquiditeitsrisico Net als andere marktrisico’s voor het verzekeringsbedrijf valt ook het liquiditeitsrisico onder het toezicht van de ALCO-functie. Liquiditeitsrisico is het risico dat ING Verzekeringen of een van haar dochterondernemingen niet op het gewenste moment tegen redelijke kosten aan haar financiële verplichtingen kan voldoen. ING Verzekeringen definieert drie niveaus van liquiditeitsbeheer. Kortlopende liquiditeit of liquiditeitenbeheer omvat de dagelijkse liquiditeitsbehoeften bij normaal verwachte of waarschijnlijke bedrijfsomstandigheden. In liquiditeitsafwegingen voor de langere termijn dient rekening te worden gehouden met de mogelijkheid van diverse onverwachte en potentieel nadelige bedrijfsomstandigheden waarin de waarde van de activa niet tegen de huidige marktwaarde kan worden gerealiseerd. De activa kunnen enkel worden verkocht tegen nog lagere koersen, enkel door gebrek aan liquiditeit. Liquiditeitsbeheer in stress situaties beoordeelt de mogelijkheden die de onderneming heeft om te reageren op een potentiële crisissituatie. Bij het dagelijkse en voortgaande liquiditeitenbeheer is een pro-actievere opstelling ten aanzien van een eventueel probleem mogelijk. ING VERZEKERINGEN – VERZEKERINGSTECHNISCH RISICO Algemeen Actuariële en verzekeringstechnische risico’s zijn risico’s zoals sterfte, langleven, invaliditeit, ongunstige schadeontwikkelingen bij auto- of woningverzekeringen etc. die voortkomen uit de prijsstelling en acceptatie van de verzekeringscontracten. Deze risico’s kunnen over het algemeen niet (gemakkelijk) direct op de financiële markten worden afgedekt en worden veelal verminderd door diversificatie over grote portefeuilles. Zij worden derhalve hoofdzakelijk beheerst op contractniveau door standaard verzekeringsacceptatie, productontwikkelingseisen zoals opgesteld door de ING Insurance Risk Management-functie, onafhankelijke goedkeuringsprocedures van nieuwe producten en risicobeperkingen met betrekking tot de voorwaarden in de verzekeringspolissen overeengekomen met de klant. Berekening Voor portefeuillerisico’s die niet worden gemitigeerd door diversificatie, worden de risico’s voornamelijk beheerst aan de hand van concentratie- en positielimieten naast herverzekering en/of securitisatie. Limieten en risicotolerantie voor de totale portefeuille worden bepaald aan de hand van potentiële verliezen als gevolg van verzekeringsclaims in de ING verzekeringsportefeuilles, die jaarlijks worden herzien. ING Groep heeft actuariële en verzekeringstechnische risicotoleranties vastgesteld voor specifieke terreinen van haar verzekeringsactiviteiten, zoals hierna beschreven. Voor de schadeverzekeringen worden de risicotoleranties vastgesteld per verzekeringstype voor catastrofes (bijvoorbeeld natuurgeweld zoals stormen, aardbevingen en overstromingen) en per individueel risico. Voor de belangrijkste schadebedrijven (in de Benelux) is de risicotolerantie voor schadeverzekeringen afgeleid van het totale resultaat van schadeverzekeringen over 2009. Voor 2010 komt dit overeen met een risicotolerantie voor belastingen van EUR 180 miljoen voor de Benelux (2009: EUR 190 miljoen). Voor de bepaling van de omvang van de benodigde herverzekeringen worden deze risicotolerantieniveaus afgezet tegen het geschatte maximaal waarschijnlijke verlies als gevolg van catastrofes met een kans op voorkomen van 1 op 250, wat overeenkomt met de normale praktijk in de bedrijfstak. Het maximaal geschatte waarschijnlijke verlies bij brandverzekeringen is gebaseerd op in de bedrijfstak geaccepteerde modellen voor het beoordelen van de risico’s. Voor de kleinere schadebedrijven gold voor 2010 een risicotolerantie per gebeurtenis per bedrijfsonderdeel van EUR 5 miljoen (2009: EUR 5 miljoen) voor belastingen. Met betrekking tot levensverzekeringsbedrijven is de risicotolerantie (voor belastingen) voor sterfterisico van ING Groep voor 2010 vastgesteld op EUR 22 miljoen (2009: EUR 22 miljoen) per verzekerd leven. Een portefeuille van levensverzekeringsrisico’s wordt geacht van nature diversifieerbaar te zijn omdat elk leven een apart risico vormt. Collectieve contracten kunnen echter resulteren in een grote risicoconcentratie. Voor gebeurtenissen waarbij meerdere levens betrokken zijn, schat ING de mogelijke verliezen ten gevolge van een significante gebeurtenis op het gebied van sterfte niet hoger dan de risicotolerantie voor 2010 van EUR 1.100 miljoen (2009: EUR 1.100 miljoen). De mogelijke gevolgen van pandemieën worden door ING nog altijd op basis van onderzoek door gerenommeerde internationale instanties gemodelleerd. Het totaal van verzekeringsrisico’s en concentraties daarin wordt binnen de gegeven limieten en risicotolerantieniveaus actief beheerd met behulp van herverzekering door goedgekeurde herverzekeraars die voldoen aan het kredietrisicobeleid van ING voor herverzekeren. Met name voor de schadeverzekeringsportefeuilles koopt ING bescherming waardoor het risico door natuurrampen aanzienlijk wordt verkleind. ING is van mening dat de door haar gelopen kredietrisico’s voortvloeiende uit herverzekeringscontracten relatief klein zijn. De posities worden regelmatig bekeken en de risico’s worden daarnaast beperkt door een kredietrisicobeleid voor herverzekeren. ING Groep Jaarverslag 2010

237

4



ING Verzekeringen Voor extreme verliezen als gevolg van bijvoorbeeld terrorisme stelt ING zich op het standpunt dat het niet mogelijk is een bedrijfsmodel te maken waarbij met deze gebeurtenissen in een verzekering op betrouwbare wijze rekening kan worden gehouden. De zeer hoge onzekerheid over zowel de frequentie als de hoogte van dergelijke gebeurtenissen maakt deze naar de mening van ING onverzekerbaar. Voor de schadebedrijven geldt dat deze verliezen niet zijn gedekt, tenzij wettelijk vereist. In sommige landen worden de risico’s van terrorisme voor de individuele verzekeraars verkleind (waar ze desalniettemin nog steeds aan bloot staan) door middel van pooling binnen de bedrijfstak. ING participeert in dergelijke pools. De navolgende tabel geeft een overzicht van het Economisch Kapitaal voor verzekeringstechnische risico’s, onderverdeeld naar sterfterisico, invaliditeitsrisico en met schadeproducten samenhangend risico: Economisch Kapitaal verzekeringstechnische risico’s – verzekeringsactiviteiten EurAzië en LatAm Sterfte Invaliditeit Schade Totaal EurAzië en LatAm

2010

2009

797 361 125 1.283

578 298 106 982

Voor het verzekeringstechnische risico wordt de Economisch Kapitaal-tabel op basis van type risico ingericht. Bovendien wordt een overzicht gegeven van de resultaatgevoeligheden van de activiteiten in zowel EurAzië en LatAm als de Verenigde Staten. De cijfers voor Economisch Kapitaal zijn gebaseerd op een betrouwbaarheidsinterval van 99,5%. Door de wijziging van de betrouwbaarheidsinterval van 99,95% naar 99,5% is het Economisch Kapitaal voor verzekeringstechnische risico’s in 2010 met 25% verlaagd (29% in 2009). Sterfterisico heeft te maken met een mogelijk stijgend (kortlevenrisico) of dalend (langlevenrisico) aantal overlijdensgevallen. Sterfterisico kan zich manifesteren in de vorm van rampen en door wijzigingen in de sterftekansen op de lange termijn. Zoals gezegd, beheerst ING schaderisico via limieten en externe herverzekering. Het invaliditeitsrisico houdt verband met arbeidsongeschiktheidsproducten in Nederland en sommige aanvullende gezondheidsdekkingen die worden verkocht in Azië. Schaderisico komt tot slot vooral voor in de Benelux. Met behulp van scenarioanalyses meet ING Verzekeringen de gevoeligheid van de resultaten voor belasting van de verzekeringsactiviteiten als gevolg van een verandering van de belangrijke risicofactoren bij verzekeringen gedurende een periode van één jaar. De veranderingen in de resultaten kunnen betrekking hebben op gerealiseerde claims of enige andere resultaatpost die wordt beïnvloed door de verandering van deze factoren. ING gaat er niet vanuit dat al deze veranderingen in risicofactoren gelijktijdig plaatsvinden in alle bedrijfsonderdelen. Resultaatgevoeligheden worden gedefinieerd als het effect van veranderingen op basis van een betrouwbaarheidsinterval van 90% op het IFRS-resultaat vóór belastingen, gerekend over één jaar vanaf de berekeningsdatum. Resultaatgevoeligheden verzekeringstechnische risico’s – activiteiten EurAzië Sterfte Invaliditeit Schade

2010

2009

–31 –100 –49

–34 –97 –42

De tabel hierboven laat getallen zien na diversificatie tussen verzekeringsrisico’s en na diversificatie tussen de bedrijfsonderdelen van ING Verzekeringen. De grootste resultaatgevoeligheid van schade-uitkeringen betreft ziekte- en/of invaliditeitsuitkeringen en schadeuitkeringen in Nederland. De resultaatgevoeligheid van sterfte en invaliditeit is gelijkmatiger over de regio’s verdeeld. Resultaatgevoeligheden verzekeringstechnische risico’s – activiteiten VS Sterfte Invaliditeit Schade

2010

2009

–16 –48

–12 –37

De grootste bijdrage aan de sterftegevoeligheden is afkomstig van de particuliere levensverzekeringsactiviteiten; de invaliditeitspositie houdt grotendeels verband met de activiteiten op het gebied van Employee Benefits.

238


4



ING Verzekeringen ING VERZEKERINGEN – KREDIETRISICO Op de kredietrisico’s binnen ING Verzekeringen zijn dezelfde uitgangspunten, hetzelfde beleid, dezelfde definities en berekeningen van toepassing als op die voor het bankbedrijf. De kredietrisico’s worden gemeten en bewaakt door Corporate Credit Risk Management (CCRM) en door lokale kredietrisicobeheerders op de diverse locaties waar binnen ING Verzekeringen en ING Investment Management kredietrisico wordt gelopen. De doelstelling binnen het verzekeringsbedrijf is een laag risico en een goed gediversifieerde portefeuille, die marktconforme maatstaven haalt of overtreft. ING Verzekeringen loopt kredietrisico door het beleggen van verzekeringspremies in activa die gevoelig zijn voor kredietrisico, voornamelijk investeringen in ongedekte obligaties en in mindere mate ook particuliere hypotheken en structured finance-producten. Kredietrisico vloeit ook voort uit derivaten, ‘repo‘- en ‘reverse repo’ transacties, het lenen en uitlenen van effecten en uit herverzekeringscontracten voor het afdekken van de portefeuille. ING Verzekeringen streeft naar een hoge kredietwaardigheid van de beleggingsportefeuille. De totale kredietrisicolimieten worden bepaald en in beleggingsmandaten geïntegreerd door ALCO Insurance op basis van vermogens- of beleggingscategorie en ratingniveau. Individuele kredietlimieten worden vastgesteld op basis van de rating van de debiteur. Deze limieten worden beheerd in de regio waar de moedermaatschappij is gevestigd, maar kunnen in voorkomende gevallen worden toegerekend aan lokale of regioportefeuilles. Daarnaast heeft elk verzekeringsbedrijf één of meer beleggingsmandaten, die kunnen verschillen per portefeuille, waarbij de kredietrisicotolerantie wordt gespecificeerd naar soort emittent en kwaliteit. De kredietrisicorubricering van emittenten, debiteuren en tegenpartijen binnen de kredietrisicoportefeuilles van het verzekeringsbedrijf wordt steeds verder afgestemd op de methodiek die voor het bankbedrijf wordt gehanteerd. Net als ING Bank maakt ING Verzekeringen gebruik van risicoklassen die zijn gebaseerd op de kans op in gebreke blijven van de emittent, debiteur of tegenpartij. Deze risicoklassen zijn bepaald op basis van de kwaliteit van de kredietwaardigheid van de emittent, variërend van beleggingsklasse tot probleemklasse uitgedrukt in Standard & Poor-equivalenten. Risicoklassen: portefeuille ING Verzekeringen, in % van de totaal uitstaande bedragen (1) Verzekeringen VS

1 2–4 5–7 8–10 11–13 14–16 17–22


Verzekeringen EurAzië en LatAm

Totaal ING Verzekeringen

2010

2009

2010

2009

2010

2009

23,4% 14,5% 24,6% 22,3% 4,2% 4,7% 6,3% 100,0%

25,1% 13,3% 23,2% 20,0% 7,1% 5,0% 6,3% 100,0%

29,7% 14,4% 32,1% 11,8% 6,1% 3,0% 2,9% 100,0%

30,5% 17,2% 30,1% 11,0% 6,5% 2,7% 2,0% 100,0%

27,0% 14,5% 28,7% 16,3% 5,3% 3,8% 4,4% 100,0%

28,1% 15,4% 26,9% 15,1% 6,8% 3,7% 4,0% 100,0%

Op basis van de berekening van het kredietrisico in kredietverlening, (pre)-settlement, geldmarkten beleggingsactiviteiten. De risicoklassen drukken uit wat de kans is dat leningen oninbaar worden. Eventueel onderpand wordt hierbij buiten beschouwing gelaten.

(1)

De spreiding naar risicoklassen bij ING Verzekeringen bleef in 2010 redelijk stabiel. Tegenover neerwaartse bijstellingen op de securitisatiemarkt stonden actieve desinvesteringen en andere maatregelen voor schuldafbouw. De klasse CCC en probleemleningen bestaat hoofdzakelijk uit securitisaties die een lagere waardering hebben gekregen alsook wat private equity- en vastgoedbeleggingen zonder rating. Risicoconcentratie: portefeuille ING Verzekeringen, per economische sector (1) (2) Verzekeringen VS

Financiële instellingen (niet-banken) Overheid en semi-overheid Zakenbanken Privépersonen Vastgoed Nutsbedrijven Natuurlijke hulpbronnen Voedingsmiddelen, dranken en persoonlijke verzorging Overige



2010

2009

2010

2009

2010

2009

43,6% 8,8% 3,6% 2,4% 8,3% 5,4% 5,7%

48,5% 12,2% 3,6% 2,5% 9,4% 4,0% 3,7%

21,9% 40,6% 10,8% 8,6% 2,4% 2,2% 1,2%

21,6% 40,7% 11,6% 10,1% 0,9% 2,4% 1,2%

31,2% 26,9% 7,7% 5,9% 5,0% 3,6% 3,2%

34,0% 27,7% 7,9% 6,6% 4,8% 3,1% 2,3%

3,3% 18,9% 100,0%

2,6% 13,5% 100,0%

1,1% 11,2% 100,0%

0,9% 10,6% 100,0%

2,1% 14,4% 100,0%

1,7% 11,9% 100,0%

Op basis van de berekening van het kredietrisico in kredietverlening, (pre)-settlement, geldmarkten beleggingsactiviteiten. Economische sectoren met lager aandeel dan 2% zijn samengevoegd onder Overige.

(1)

(2)


239

4



ING Groep – niet-financiële risico’s Was de risicoconcentratie in 2009 per saldo naar ‘Overheid en semi-overheid’ verschoven, in 2010 werd dit ten dele weer teruggedraaid. De opwaartse ontwikkeling van vastgoed voor Verzekeringen EurAzië en LatAm houdt verband met de vastgoedinvesteringen in Nederland. Grootste economische risico’s: portefeuille ING Verzekeringen per geografische regio (1) Verzekeringen VS

Nederland België Rest van Europe Noord- en Latijns-Amerika Azië/Pacific Rest van de wereld Totaal



2010

2009

2010

2009

2010

2009

3,7% 0,1% 7,1% 85,8% 3,2% 0,1% 100,0%

4,0% 0,1% 5,8% 87,6% 2,4% 0,1% 100,0%

22,6% 3,8% 43,2% 7,6% 22,7% 0,1% 100,0%

19,6% 3,3% 47,9% 7,8% 21,2% 0,2% 100,0%

14,3% 2,2% 27,3% 41,9% 14,2% 0,1% 100,0%

12,4% 1,8% 28,5% 44,7% 12,5% 0,1% 100,0%

geografische regio is gebaseerd op het vestigingsland van de schuldenaar.

(1)

De VS portefeuille bleef constant uitgedrukt in lokale valuta. De VS portefeuille nam toe in Euro tegenwaarde, als gevolg van de appreciatie van de Amerikaanse dollar ten opzichte van de Euro. De relatieve concentratie in de VS nam echter af, als gevolg van de snellere groei in andere regio’s. De stijging in Nederland was vooral het gevolg van investeringen in staatspapier. Er waren verder geen belangrijke verschuivingen in de portefeuille verdeling. ING GROEP – NIET-FINANCIËLE RISICO’S Behalve de hierboven beschreven financiële risico’s (krediet-, markt-, verzekeringsen liquiditeitsrisico) komen in de navolgende onderdelen de niet-financiële risico’s aan de orde, namelijk de operationele risico’s en de compliance risico’s. ALGEMEEN Implementatie beleid Om een krachtige beheersing van het niet-financiële risico te waarborgen ziet ING toe op de volledige invoering van het risicobeleid en minimumstandaarden van ING. Bedrijfsonderdelen moeten kunnen aantonen dat ze de juiste stappen hebben genomen om het operationele en compliance risico’s te beheersen. ING maakt gebruik van scorecards om de kwaliteit van de interne beheersing binnen een bedrijfsonderdeel te meten. Scores zijn gebaseerd op de aantoonbare – en effectieve – toepassing van de vereiste risicobeheerprocessen in de bedrijfsonderdelen. Non-Financial Risk Dashboard Het Non-Financial Risk Dashboard (NFRD) is een verslag dat standaard op de agenda staat van het bestuur van het banken verzekeringsbedrijf en het Risk Committee. Het NFRD verzorgt risicoinformatie over operationale, compliance- en juridische risico’s op alle niveaus van de organisatie. Het dashboard is gebaseerd op de risicotolerantie binnen de eigen activiteiten en biedt een duidelijke beschrijving van de risico’s en acties. Het management kan op die manier zelf tot een afgewogen prioriteitsstelling komen voor de beheersing van de operationele, compliance en juridische risico’s. OPERATIONELE RISICO’S Operationele risico’s Operationele risico’s vloeien voort uit directe of indirecte verliezen als gevolg van ontoereikende of tekortschietende interne processen, mensen en systemen of door externe gebeurtenissen. Ook het afgeleide risico op reputatieverlies en het juridische risico worden tot de operationele risico’s gerekend; strategische risico’s echter niet. Effectieve beheersing van operationele risico’s leidt tot stabielere bedrijfsprocessen (inclusief de onderliggende IT-systemen) en lagere kosten. Generieke verplichte beheersingsmaatregelen worden in het ORM-beleid omschreven. Duidelijk en toegankelijk beleid en minimumstandaarden zijn in de bedrijfsprocessen van alle bedrijfsonderdelen van ING verankerd. Dankzij een goede infrastructuur kan het management incidenten en operationele risico’s volgen. Een allesomvattend systeem van interne beheersing zorgt ervoor dat de operationele risico’s steeds beter beheerst worden. ING gebruikt deze kennis (en leert van incidenten) om de beheersing van de kernprocessen te verbeteren. Organisatie van operationeel risicobeheer De directeur Corporate Operational Risk Management (CORM) rapporteert direct aan de CRO en is verantwoordelijk voor de bewaking van de operationele risico’s en de ontwikkeling en invoering van het operationele risicobeheersingskader binnen ING Groep, ING Bank en ING Verzekeringen. De directeur CORM stelt daarnaast beleid en minimumstandaarden op, keurt deze goed en assisteert en ondersteunt de Raad van Bestuur bij de beheersing van de operationele risico’s van ING. De Corporate ORM functie bestaat uit functionele afdelingen voor operationele risico’s (voor beleid, systemen, SOX-testen, kapitaaltoewijzing en rapportage), voor informatie(technologie)risico’s en voor beveiligingsrisico’s & interne onderzoeken. De Corporate ORM functie is verantwoordelijk voor het ontwikkelen van en de communicatie over ING’s operationele risicoraamwerk van ING, beleidsnormen, minimumstandaarden en richtlijnen. De corporate functie adviseert de directie van Bank en Verzekeringen en het senior

240


4



ING Groep – niet-financiële risico’s management, ondersteunt de ORM-medewerkers van de bedrijfsonderdelen, bewaakt de kwaliteit van het operationele risicobeheer en leidt de groepsbrede rapportage over operationele risico’s aan de directies van Bank en Verzekeringen en aan het Risk Committee. ORM gebruikt een gelaagde, functionele aanpak op divisieniveau, waardoor het groepsbrede ORM-raamwerk, het beleid en de minimumstandaarden systematisch en consequent worden geïmplementeerd. Om mogelijke belangenverstrengelingen te voorkomen, is het van groot belang dat de ORM Officer onpartijdig en objectief advies over operationele risico’s geeft aan het management van het bedrijfsonderdeel, de regio of de divisie. Ter verzekering van die onpartijdigheid en objectiviteit is sprake van een sterke functionele rapportagelijn naar de naasthogere ORM manager. Die functionele rapportagelijn gaat gepaard met heldere verantwoordelijkheden voor het bepalen van doelstellingen, beloning, performancemanagement en de benoeming van nieuwe ORM-medewerkers. Operationeel risicoraamwerk ING heeft een allesomvattend raamwerk ontwikkeld voor het besturen en ondersteunen van het proces van signalering, vermindering, meting en bewaking van operationele risico’s die staan beschreven in het Enterprise Risk Management-model van COSO (COSO staat voor Committee of Sponsoring Organisations van de Treadway Commission). Op alle niveaus van de organisatie zijn Operationele Risico Comités (ORC’s) ingesteld die het operationele risico van de regio of het bedrijfsonderdeel signaleren, meten en bewaken, en erop toezien dat op het juiste niveau (granularity) de juiste managementactie door de verantwoordelijke lijnmanagers wordt ondernomen. De ORC’s, onder voorzitterschap van het management, sturen in hun eigen bedrijfsonderdeel de risicobeheersingsactiviteiten van de 1e en 2e verdedigingslinie aan. Op Groepsniveau keurt het Operational & Residual Risk Committee het operationele risicokapitaalmodel goed. Besturingsmodel IT: het beheersen van de met informatietechnologie samenhangende risico’s wordt steeds belangrijker. Organisaties worden steeds afhankelijker van IT en ook het IT-risico neemt toe, onder andere in de vorm van computercriminaliteit. Twee Executive IT Risk Steering Committees, een voor Bank en een voor Verzekeringen, sturen en bewaken het risicobeheersingsproces en de -resultaten voor IT. Deze commissies worden in 2011 in de respectievelijke ORC’s geïntegreerd. De operationele risicotolerantie binnen ING wordt gedefinieerd als het aanvaardbare en geautoriseerde maximale risiconiveau op elk operationeel risicogebied zodat ING haar bedrijfsplan binnen het goedgekeurde budget kan realiseren. De risicotolerantie wordt bewaakt aan de hand van het Non-Financial Risk Dashboard (NFRD) waarin eenmaal per kwartaal over de belangrijkste niet-financiële risico’s wordt gerapporteerd. Er zijn processen voor de signalering van de belangrijkste bedreigingen, kwetsbaarheden en de daarmee samenhangende risico’s die nadelige gebeurtenissen zouden kunnen veroorzaken. De risico-identificatie vindt proactief plaats en gaat vooraf aan een risico assessment. Er worden binnen ING diverse technieken voor deze risico assessments gehanteerd, onder andere gestructureerde teambenadering, scenarioanalyse, inventarisatie van externe gebeurtenissen, analyse interne gebeurtenissen (bijvoorbeeld gebaseerd op de informatie uit een incidentenrapportage), rapportages over belangrijke risico-indicatoren en scans van bedreigingen. De bedrijfsonderdelen en afdelingen voeren minstens eenmaal per jaar een geïntegreerde risico assessment uit in samenwerking met andere afdelingen zoals Operational Risk, Compliance, Legal en Finance. Op basis van de uitkomsten van de risico assessment dienen voor risico’s die de tolerantie overschrijden maatregelen te worden bepaald. De risicoverlagende maatregelen moeten een goede afweging tussen de verwachte implementatiekosten en de verwachte voordelen van de risicoverlaging bevatten. De risicoreactie kan worden gerealiseerd met diverse combinaties van maatregelen zoals het verlagen van de kans dat de gebeurtenis plaatsvindt, het verlagen van het effect, het vermijden van het risico, het accepteren van het risico of het overdragen van het risico. De uitvoering van deze maatregelen wordt gevolgd middels het ING Groep risicovolgsysteem. Bepaalde operationele risico’s kunnen het beste met verzekeringen worden afgedekt, vooral als het risico hoog is maar moeilijk intern te verminderen. Om ING te beschermen tegen de financiële consequenties van onzekere operationele gebeurtenissen zijn verzekeringen afgesloten bij derden met een dekking voor criminaliteit, beroepsaansprakelijkheid en bestuurdersaansprakelijkheid, doormiddel van het risk management & transfer programma van ING. Op alle niveaus van de organisatie dient het management regelmatig te worden geïnformeerd over de belangrijkste operationele risico’s (inclusief compliance- en juridische risico’s) en de te ondernemen risicoverminderende acties. Om toegang tot dit soort informatie makkelijker te maken rapporteren de bedrijfsonderdelen regelmatig middels het Non-Financial Risk Dashboard (NFRD). Met de jaarlijkse formulering van doelen voor het management en ORM-professionals wil ING het beheer van de operationele risico’s binnen de hele organisatie blijven verbeteren om er op die manier voor te zorgen dat de huidige en toekomstige operationele risico’s onder controle blijven. Het ORM-raamwerk van ING ontwikkelt zich steeds verder tot een geïntegreerd beheersingskader op basis van afspraken vooraf over vereisten en ontwikkelingsfasen van de afzonderlijke bedrijfsonderdelen. Deze ontwikkeling wordt getoetst middels scorekaarten.


241

4



ING Groep – niet-financiële risico’s Berekening kapitaal Het operationele risicokapitaalmodel van ING is gebaseerd op een loss distribution approach (LDA). In het model wordt gebruik gemaakt van externe en interne verliesgegevens van meer dan één miljoen euro, de uitkomst van de scorekaarten (waarbij de kwaliteit van de interne beheersing gemeten wordt) en het optreden van grote incidenten (bonus/malus) binnen een bedrijfsonderdeel. Deze aanpak stimuleert het management van de bedrijfsonderdelen om de operationele risico’s beter te beheersen. Het operationele regulatory risicokapitaal is gebaseerd op de Advanced Measurement Approach (AMA) en is afgenomen van EUR 3.309 miljoen in 2009 naar EUR 2.872 miljoen in 2010 als gevolg van de uitbreiding van en verbeterde omgevingsfactoren en de actualisering van de externe verliesgegevens in het kapitaalmodel zoals dat is goedgekeurd door de Operational & Residual Risk Committee van ING. ING is in 2010 met een programma van start gegaan om het AMA-raamwerk verder te verbeteren in 2011 zodat het in lijn is met de vernaderende industriepraktijk. Belangrijkste ontwikkelingen in 2010 • Computermisdrijven. Met behulp van een beoordeling van ‘high-tech’ criminaliteitspreventie is een aantal potentiële risico’s in kaart gebracht. Secure Code Review bleek een zorgpunt en een speciale werkgroep heeft hierop in 2010 actie ondernomen in ING Groep. Nadat de lacunes in kaart waren gebracht, is de dynamische scanning en controle op eventuele zwakke plekken van webpagina’s geïmplementeerd. • Operational Risk Committees. Naar aanleiding van de veranderingen in de organisatie van en het risicobouwwerk van ING en in verband met de eisen van de toezichthouder heeft ING in december 2010 voor het bankbedrijf een periodiek bijeenkomend Operational Risk Committee (ORC) ingesteld, bestaande uit leden van de Raad van Bestuur van ING Bank N.V., de CEO’s van de Regio’s en Functies en de directeuren van ORM, Juridische Zaken en Compliance. Het mandaat van de Bank ORC is door de directie van de Bank goedgekeurd. Het ORC is verantwoordelijk voor de bewaking en beheersing van de operationele risico’s van het bankbedrijf. Onder het Bank ORC zijn er zes regio/functionele ORC’s opgezet die verantwoordelijk zijn voor het regionale en functionele overzicht van operationele risico’s in hun aandachtsgebied: ORC Nederland, ORC België, ORC ING Direct, ORC International/Commercial Banking, ORC Financial markets en ORC OIB. • Fraude. ING voert een zogenaamd ‘zero tolerance’ beleid tegen fraude. In 2010 is het wereldwijde anti-fraudeprogramma ingevoerd, dat moet leiden tot een hoge mate van fraudebestendigheid en een verdere terugdringing van de verliezen aIs gevolg van fraude. Ontwerp en implementatie van verdere fraudebeheersingsmaatregelen, training en versterking van de anti-fraude contactpersonen en communicatie over risicobewustzijn zijn belangrijke elementen van het programma. • Bewaking IT-beveiliging. ING heeft op vrijwel alle platforms extra bewaking ingebouwd die het goedgekeurde niveau van informatiebeveiliging moet borgen. De aanscherping van deze bewaking droeg bij aan de verlaging van het IT-risicoprofiel. • Operationele scheiding. De ORM-functie heeft gedurende 2010 de operationele risico’s van het scheidingsproces van ING Bank en ING Verzekeringen bewaakt (Project Readiness). Het project heeft fase Dag-1 afgerond waarbij de CEO’s van ING Bank en van ING Verzekeringen bevestigden los van elkaar te opereren. COMPLIANCERISICO Compliancerisico wordt gedefinieerd als het risico dat de integriteit van ING schade oploopt door het (vermeend) niet naleven van toepasselijke weten regelgeving, intern beleid, procedures en ethische normen. Het niet effectief beheersen van compliancerisico kan voor ING naast reputatieschade ook andere consequenties hebben, zoals (bestuurlijke) boetes, strafrechtelijke boetes, schadevergoedingen, gerechtelijke bevelen en opschorting of intrekking van vergunningen. Dit kan nadelige effecten hebben voor klanten, medewerkers en aandeelhouders van ING. ING is van mening dat een volledig verankerd Compliance Risk Management het vertrouwen dat klanten, aandeelhouders en medewerkers in ING stellen, bestendigt en versterkt. Voor een duurzame bedrijfsvoering is het van essentieel belang dat ING wordt vertrouwd. De Business Principles van ING vormen het fundament voor de hoge ethische normen die zij van al haar bedrijfsactiviteiten verwacht. De Business Principles van ING verlangen van alle medewerkers op elk niveau dat ze zich niet alleen gedragen naar de van toepassing zijnde weten regelgeving, maar dat ze te allen tijde integer, open en duidelijk, respectvol en verantwoordelijk handelen. Duidelijk en praktisch beleid en procedures zijn verankerd in de bedrijfsprocessen van alle divisies van ING. Via de aanwezige compliancesystemen kan het management lopende en nieuwe compliancerisicokwesties traceren, hierover met interne en externe belanghebbenden communiceren en voortdurend blijven werken aan verbetering. ING is ervan doordrongen dat zij voor effectief Compliance Risk Management inzicht moet hebben in de verwachtingen van klanten en andere belanghebbenden en aan deze verwachtingen moet kunnen voldoen. Hierdoor wordt de kwaliteit van de voor ING belangrijkste relaties versterkt. Aard en inhoud van Compliance Risk Management Compliance Risk Management richt zich op het beheer van risico’s die voortvloeien uit weten regelgeving en maatstaven die specifiek gelden binnen de financiële dienstverlening. Compliance Risk Management vervult een actieve scholingsfunctie en ondersteunende rol binnen de bedrijfsactiviteiten bij het aanpakken van witwaspraktijken, het voorkomen van financiering van terroristen, het beheersen van belangenverstrengelingen, het toezien op correct verkoop- en handelsgedrag, en het beschermen van klantbelangen. ING maakt bij compliancerisico een onderscheid naar vier gedragsverwante integriteitsrisicogebieden: klantgedrag, persoonlijk gedrag, gedrag van de organisatie en gedrag dat wordt verlangd uit hoofde van de weten regelgeving in de sector financiële dienstverlening. Naast effectieve rapportagesystemen heeft ING ook een klokkenluidersregeling. Deze regeling moedigt medewerkers aan melding te maken van (een vermoeden van) eventuele schendingen van externe regelgeving en/of intern beleid en/of de Business Principles.

242


4



ING Groep – niet-financiële risico’s Compliance Risk Management De Chief Compliance Officer (CCO) rapporteert direct aan de Chief Risk Officer (CRO), die lid is van de Raad van Bestuur. De CCO is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en inrichting van het Compliance Risk Management beleid voor de hele groep, stelt de minimumstandaarden voor Compliance Risk Management op en assisteert en ondersteunt de Raad van Bestuur bij de beheersing van de compliancerisico’s van ING. ING hanteert een functionele aanpak binnen de divisies, waardoor het groepsbrede compliancereglement en -raamwerk, het beleid, de minimumstandaarden en aanverwante procedures systematisch en consequent worden geïmplementeerd. De lokale Compliance Officer ondersteunt het lokale management bij de beheersing van compliancerisico’s binnen het bedrijfsonderdeel. De Compliance Officer op regio- of divisieniveau heeft leiding over en toezicht op alle functionele activiteiten van de Compliance Officers die onder zijn of haar regio of onderdeel ressorteren. De Compliance Officer van de divisie doet hetzelfde voor zijn of haar divisie en geeft daarnaast leiding en algehele richting aan de Compliance Officers binnen de regio of het onderdeel. Functioneel rapporteert deze Compliance Officer aan de CCO. Om eventuele belangenverstrengelingen te voorkomen, is het van groot belang dat de Compliance Officers onpartijdig en objectief advies over compliancerisico’s kunnen geven aan het management van het bedrijfsonderdeel, de regio of de divisie. Ter verzekering van die onpartijdigheid en objectiviteit is sprake van een sterke functionele rapportagelijn naar de naasthogere Compliance Officer. Die functionele rapportagelijn gaat gepaard met duidelijk afgebakende verantwoordelijkheden inzake doelstellingen, bezoldiging, performancemanagement en de benoeming van nieuwe compliancemedewerkers, alsmede verplichtingen voor het uitoefenen van vetorecht en het escaleren van informatie. Raamwerk Het raamwerk voor het beheer van compliancerisico bestaat uit drie kerncomponenten: het proces, advisering en de scorecard. 1. Het Compliance Risk Management-proces Het proces bestaat uit vijf kernactiviteiten die worden uitgevoerd in overeenstemming met de vereisten van het raamwerk: A. signalering van complianceverplichtingen; B. risicobeoordeling; C. vermindering compliancerisico (inclusief training & opleiding); D. bewaking compliancerisico (inclusief opvolging openstaande acties); E. rapportage compliancerisico (inclusief incidentbeheer). 2. Advisering Compliance Officers geven proactief advies over compliancerisico, complianceverantwoordelijkheden, -verplichtingen en -aandachtspunten aan de bestuursvoorzitter, het management, lokaal bestuur en lokale commissies, de naasthogere Compliance Officer en medewerkers. 3. Scorecard Compliance Risk Management maakt gebruik van scorecards voor operationeel risicobeheer om te evalueren hoe goed het raamwerk in een bedrijfsonderdeel is verankerd. Scores hangen samen met de aantoonbare toepassing van de vereiste risicobeheerprocessen en -bedrijfsmaatregelen binnen de bedrijfsonderdelen. Uit de scorecards blijkt de mate van beheersing door de bedrijfsonderdelen. De uitkomsten worden samen met de resultaten van het operationele risicobeheer geïntegreerd in het door De Nederlandsche Bank goedgekeurde kapitaalmodel. Extraterritoriale wetgeving Financiële instellingen worden voortdurend door toezichthouders, overheidsinstanties, aandeelhouders, kredietbeoordelaars, klanten en andere partijen nauwlettend gevolgd om ervan verzekerd te zijn dat zij voldoen aan de relevante weten regelgeving, normen en verwachtingen. Bancaire en verzekeringstoezichthouders en andere toezichthoudende instanties in Europa, de Verenigde Staten en elders toetsen doorlopend de activiteiten van financiële instellingen en zien erop toe dat er op integere, efficiënte, ordelijke en transparante wijze zaken wordt gedaan. ING wil aan de normen en verwachtingen van regelgevende instanties en andere geïnteresseerde partijen voldoen door een aantal initiatieven te ontplooien, zoals controle van informatie over rekeninghouders, betalingsprocessen en overige transacties om naleving van de weten regelgeving over witwassen, economische en handelssancties, omkoperij en andere vormen van corruptie kracht bij te zetten. Het niet naleven van, of het vermeend niet naleven van, de van toepassing zijnde standaarden op dit gebied, kan er onder andere toe leiden dat de vergunning van ING wordt opgeschort of ingetrokken, dat ING het bevel krijgt de activiteiten te stoppen of dat boetes, civiele en strafrechtelijke maatregelen en andere disciplinaire acties worden opgelegd. Dit kan de reputatie en financiële positie van ING grote schade berokkenen en dienovereenkomstig ligt de primaire focus van ING op zakendoen op de juiste manier door het volgen van de Business Principles en het Groepsbeleid. Gedurende de afgelopen jaren heeft ING de compliance activiteiten aanzienlijk versterkt, inclusief een belangrijke toename in personeelsaantal, aanpassingen van de belangrijkste beleidsbepalingen en richtlijnen en het internationaal uitrollen van verscheidene programmas die zich richten op educatie over, bewustzijn van en controle van compliance-gerelateerde zaken


243

4



ING Groep – niet-financiële risico’s Als gevolg van ING’s frequente beoordeling van alle bedrijfsonderdelen vanuit economisch, strategisch en risicoperspectief blijft ING van mening dat, om zakelijke redenen, het zakendoen met nader omschreven landen dient te worden beëindigd, hetgeen inhoudt dat het beleid van ING is om geen nieuwe relaties met klanten in deze landen aan te gaan en om de processen te handhaven die een einde moeten maken aan bestaande relaties met betrekking tot deze landen. Momenteel worden Myanmar, Noord-Korea, Soedan, Syrië, Iran en Cuba tot deze landen gerekend. Elk van deze landen is onderhevig aan verschillende sancties opgelegd vanuit de EU, de VS en andere authoriteiten. De VS heeft Cuba, Iran, Soedan en Syrië aangemerkt als landen waar de overheid terrorisme steunt en heeft deze landen economische sancties en exportbeperkingen opgelegd. Wettelijke maatregelen en onderzoeken door wets-/rechtsinstanties. ING Bank N.V. heeft haar gesprek voortgezet met de Nederlandse toezichthouder, De Nederlandsche Bank (DNB), aangaande transacties met personen in landen die onderhevig zijn aan sancties opgelegd door de EU, de VS en andere autoriteiten en de eerdere evaluatie door ING Bank van transacties met partijen die onderhevig zijn aan deze sancties. In verband met deze evaluatie en daarmee samenhangende gesprekken heeft ING Bank het op zich genomen om een mondiale implementatie van versterkte compliance- en risicobeheerprocedures te voltooien en de implementatie van dergelijke procedures voortdurend te controleren, zoals opgedragen door DNB. ING Bank blijft in gesprek met de autoriteiten in de VS en in andere rechtsgebieden betreffende deze aangelegenheden, waaronder naleving door ING Bank van vereisten van de Office of Foreign Asset Control (‘OFAC’). ING Bank heeft verzoeken om informatie ontvangen van Amerikaanse overheidsinstanties, waaronder het Amerikaanse ministerie van Justitie, en het openbaar ministerie van het district New York. ING Bank verleent volledige medewerking aan de lopende onderzoeken. Het is momenteel niet mogelijk voor ING Bank om te bepalen hoe de lopende onderzoeken kunnen worden afgerond, of de tijdsduur gemoeid met het afhandelen van deze onderzoeken, nog om een betrouwbare schatting te maken van het bedrag dat mogelijk gemoeid kan zijn met mogelijke boetes en/of sancties, indien van toepassing, welke aanzienlijk kunnen zijn. Belangrijkste ontwikkelingen in 2010 • Relaties met toezichthouders. Group Compliance Risk Management richt zich op het continueren van relaties met toezichthouders in de rechtsgebieden waar ING werkzaam is en streeft daarbij naar een open aanpak en samenwerking op het gebied van signalering en beperking van de compliancerisico’s voor ING. • Integriteitsprogramma. Group Compliance Risk Management heeft samen met Group Human Resources en Corporate Communications & Affairs het Promoting Integrity Programme (PIP) ontwikkeld en geïntroduceerd. Dit wereldwijde trainingsprogramma voor de medewerkers richt zich op de waarden van ING (inclusief de ING Business Principles) en de rol daarvan in de activiteiten en op de werkplek. Een korte ‘e-learning’ cursus werd gevolgd door dialoogsessies met de leidinggevenden. Medewerkers discussieerden over integriteit en wat dat begrip voor hen betekent, en bogen zich over de toepassing van de Business Principles in de dagelijkse werkzaamheden. • Klantvertrouwen. ING bouwt aan het vertrouwen van de klant. Als onderdeel daarvan hebben Group Compliance Risk Management en de bedrijfsonderdelen zich samen gebogen over de producten en diensten en over hoe deze ten bate van een betere klantervaring kunnen worden verbeterd. • Verdere verankering beleid financieel-economische criminaliteit en extraterritoriale wetgeving. ING heeft zich ook in 2010 weer sterk ingezet voor het voorkomen van enige betrokkenheid bij criminele activiteiten. Bestaande activiteiten zijn verder versterkt door aangescherpte bewaking en interne controles, bewustwordings- en trainingsprogramma’s en een intern jaarlijks proces waarin het senior management tekent voor de implementatie van beleid en procedures in verband met financieel-economische criminaliteit en zaken doen met landen waarmee een hoog risico gemoeid is. • Opleiding en scholing. Voortgaande scholing en bewustwordingstraining nam de vorm aan van contactsessies en ‘online learning’ over instrumenten en onderwerpen als extra hoge risicolanden & de exporthandel, financieel-economische criminaliteit, mededingingsrecht en klantgeschiktheid. Compliance Risk Management heeft verder de verplichte internationale Compliance Officer Training voortgezet voor alle Compliance Officers die voor het eerst bij ING aan de slag gaan.

244



4


Modeltoelichtingen MODELTOELICHTINGEN Gebruikers van de informatie in deze Risicoparagraaf dienen zich er rekenschap van te geven dat de verzorgde analyses toekomstige ontwikkelingen betreffen die sterk samenhangen met veronderstellingen en taxaties over de toekomstige ‘toestand in de wereld’; sommige veronderstellingen zijn zo extreem dat het niet reëel is aan te nemen dat de betreffende situaties ook daadwerkelijk zullen plaatsvinden. Het is standaardpraktijk voor ING Groep om de diverse modellen die gebruikt worden bij het berekenen van deze risicomaatstaven verder te ontwikkelen, af te stemmen en te verbeteren, wat kan resulteren in aanpassingen in eerder gepubliceerde risicomaatstaven. In dit onderdeel worden de modellen nader toegelicht die ING toepast bij de bepaling van de maatstaven. De methoden aan de hand waarvan het Economisch Kapitaal van ING Bank en ING Verzekeringen wordt bepaald komen hier aan de orde, evenals de modellen voor gebruikt voor het bepalen van de gevoeligheidsmaatstaven zoals gebruikt binnen ING Verzekeringen. De voor de berekening van het Economisch Kapitaal gebruikte risicomodellen voor ING Bank en ING Verzekeringen worden periodiek geëvalueerd en gevalideerd door de interne afdeling Model Validation. De Economisch Kapitaal-berekening voor ING Bank wordt tevens gebruikt voor het Basel II pijler 2 proces, ‘Internal Capital Adequacy Assessment Process’ (ICAAP) en het Supervisory Review & Evaluation Process (SREP) dat regelmatig wordt uitgevoerd door De Nederlandsche Bank (DNB). ECONOMISCH KAPITAAL (ING BANK) Economisch Kapitaal wordt gedefinieerd als het bedrag dat voor een transactie of een bedrijfsonderdeel nodig is als ondersteuning van het economische risico dat wordt gecreëerd. Dat bedrag wordt bepaald als het onverwachte verlies boven het verwachte verlies bij een gegeven betrouwbaarheidsniveau. Deze definitie van Economisch Kapitaal komt overeen met de definitie voor de netto marktwaarde (of meerwaarde). ING Bank kan dankzij dit proces het Economisch Kapitaal aan de diverse bedrijfsonderdelen toewijzen en de berekening van het naar risico gewogen rendement op kapitaal (RAROC) ondersteunen. Voor het model zijn de volgende fundamentele uitgangspunten en definities vastgesteld: • ING Bank hanteert voor de berekening van het Economisch Kapitaal een eenzijdig betrouwbaarheidsniveau van 99,95% – conform de beoogde schuldrating (AA ) – en een horizon van één jaar; • aangenomen wordt dat alle bekende en meetbare risicobronnen zijn opgenomen; • de ‘best estimate’ risicoaannames zijn zo objectief mogelijk en gebaseerd op een correcte analyse van statistische gegevens; er mag bij ING Bank maar één verzameling ‘best estimate’ aannames worden gebruikt per type risico; • de berekening van het Economisch Kapitaal geschiedt op basis van reële waarde; bij volledige en efficiënte markten is de reële waarde gelijk aan de marktwaarde; • bij de berekening van het Economisch Kapitaal wordt rekening gehouden met bekende optierechten en de invloed van klantgedrag op bankproducten; • het Economisch Kapitaal wordt berekend voor belastingen en het effect van verslaggevings- en solvabiliteitsvereisten van de toezichthouder op het kapitaalniveau wordt buiten beschouwing gelaten; • in het raamwerk worden de eventuele franchisewaarde van de activiteiten, discretionair ingrijpen door het management en toekomstige bedrijfsvolumes en marges niet meegenomen. Specifieke berekeningen per type risico worden nader beschreven in de betreffende onderdelen. Aggregatiemodel In het stroomschema worden de belangrijkste processen geïllustreerd die in het aggregatiemodel voor Economisch Kapitaal van ING Bank worden uitgevoerd. In de witte vakken staan de processen die door het model worden uitgevoerd. In het blauwe vak wordt de input van andere risicobeheerafdelingen weergegeven. Bepalen correlaties

Bepalen correlaties onder stress

Berekenen diversificatieratio per risicotype

Economisch Kapitaal per risicotype

Berekenen gediversifieerd Economisch Kapitaal

Correlatiefactoren tussen voor diversificatie gebruikte typen risico’s zijn gebaseerd op ‘best estimate’-aannames die worden ondersteund door statistische analyse van historische gegevens, ter zake kundige beoordeling door ING risicodeskundigen, externe benchmarkonderzoeken en gezond verstand. Als uitgangspositie is gebruik gemaakt van correlaties op basis van een betrouwbaarheidsniveau van 90%. Dat wil zeggen dat deze overeenkomen met de waargenomen correlaties in de 10% meest omvangrijke neerwaartse bewegingen (een gebeurtenis van ‘1 op de 10’). Zoals uit het stroomschema blijkt, worden deze correlatiefactoren waar nodig naar aanleiding van ING Groep Jaarverslag 2010

245

4



Modeltoelichtingen stress naar boven bijgesteld. Op die manier wordt rekening gehouden met potentiële bepalingsonjuistheden bij extreme gebeurtenissen vanwege beperkte historische gegevens. Bij de samenvoeging van bedrijfs- en operationele risico’s wordt advies ingewonnen van experts. Bij de bepaling van het Economisch Kapitaal van ING Bank wordt het totaal genomen van de onderliggende cijfers voor het Economisch Kapitaal van vijf typen risico’s, namelijk kredietrisico, transferrisico, marktrisico, operationeel risico en bedrijfsrisico (waarvan de laatste twee worden aangeduid als ‘overige risico’s). Met behulp van de variantie-covariantie-methode op basis van een 5 x 5 interrisico correlatiematrix worden deze typen risico’s samengevoegd tot een totaal gediversifieerd Economisch Kapitaal voor ING Bank. Voor de toerekening van Economisch Kapitaal aan bedrijfseenheden en producten worden voor elk type risico diversificatiefactoren berekend. Deze factoren worden in heel ING Bank consequent toegepast. Het diversificatieniveau is afhankelijk van zowel de interrisicocorrelaties als de relatieve omvang van het niet gediversifieerde Economisch Kapitaal per type risico. Raamwerk voor de verslaglegging Voor elk bedrijfsonderdeel en elke productlijn wordt het bruto Economisch Kapitaal per type risico doorgegeven aan MISRAROC – het financiële gegevensopslagcentrum voor RAROC en de Economisch Kapitaal-rapportage van ING Bank. Het netto Economisch Kapitaal wordt berekend als product van het bruto Economisch Kapitaal en één minus de diversificatiefactor. Het totale Economisch Kapitaal wordt berekend als de som van het netto Economisch Kapitaal per type risico op alle niveaus van de verslaglegging. KREDIET- EN TRANSFERRISICO (ING BANK) Economisch Kapitaal voor kredietrisico en voor transferrisico betreft dat deel van het Economisch Kapitaal dat wordt aangehouden om onverwachte verliezen in de kredietportefeuilles op te vangen die verband houden met (onvoorziene) wijzigingen in de onderliggende kredietwaardigheid van de debiteuren of de verhaalswaarde van het onderpand (indien van toepassing). Het Economisch Kapitaal voor kredieten transferrisico wordt berekend voor alle portefeuilles die blootstaan aan krediet- of transferrisico, inclusief beleggingsportefeuilles. Dezelfde methode wordt toegepast op zowel de bank- als de verzekeringsactiviteiten. Economisch Kapitaal voor kredietrisico en voor transferrisico wordt berekend aan de hand van intern ontwikkelde modellen met een betrouwbaarheidsniveau van 99,95% en een tijdshorizon van één jaar, wat de door ING gewenste kredietrating vertegenwoordigt. ING maakt gebruik van diverse kredietrisicomodellen, die in drie hoofdgroepen kunnen worden onderverdeeld: zogenoemde ‘probability of default’ (PD)-modellen voor de kans dat een debiteur in gebreke blijft, waarmee de afzonderlijke kredietwaardigheid van de individuele debiteur wordt gemeten; ‘exposure at default’ (EAD) modellen die de omvang van de financiële verplichting op het toekomstige moment van wanbetaling schatten; en ‘loss given default’ (LGD) modellen, die de verhaalswaarde berekenen van het onderpand of de ontvangen garanties (indien van toepassing). Alles bij elkaar zijn er voor kredietrisico bij ING meer dan 100 modellen in gebruik. De diverse modellen kunnen worden onderverdeeld naar drie categorieën: statistisch, expert en hybride. De Economisch Kapitaal-formule voor kredieten transferrisico hangt samen met zeven verschillende risicobepalende factoren. Behalve de hierboven genoemde PD-, EAD- en LGD-modellen worden in de formule ook de sector en het land van de debiteur meegewogen alsmede de resterende looptijd van de onderliggende transacties. Tot slot houdt de formule ook rekening met het verband tussen de verschillende typen activa. De formules en modellen die ten grondslag liggen aan de bepaling van het Economisch Kapitaal voor kredieten transferrisico zijn vergelijkbaar met die voor de bepaling van het wettelijk vereist kapitaal onder Basel II (Pijler 1). Ondanks dat dezelfde onderliggende formules worden gebruikt zijn (intern) Economisch Kapitaal en het wettelijk vereist kapitaal niet hetzelfde, als gevolg van diverse specifieke regels die door Basel II worden opgelegd (zoals wettelijk vereiste boven- en ondergrenzen), en als gevolg van het gebruik van de standaardaanpak voor bepaalde delen van de portefeuille van ING. Deze verschillen zijn toegestaan conform de richtlijnen van Basel II. In de onderstaande tabel zijn diverse, voor verschillende doeleinden gebruikte kapitaalmaatstaven opgenomen. Uit de tabel blijken de verschillen in de belangrijkste elementen en doeleinden. Maatstaven kredietrisico Wettelijk vereist kapitaal

Methode Basel II-formule

Economisch Kapitaal

Gesloten algebraïsche formule Risk Adjusted Capital (RAC)

Locatie Vortex Basel Engine (‘VBE’) in de centrale risicodatabase Vortex Risk Engine (‘VRE’) in de centrale risicodatabase

Betrouwbaarheidsniveau Input 99,90% Basel II-modeloutput

Doel Naar risico gewogen activa

99,95%

Prijsstelling, Economisch Kapitaal voor leningen op transactieniveau en hoger

Basel II-modeloutput exclusief Basel II-boven- en ondergrens, looptijd, aflossingsschema, correlatie factoren, migratiematrix

Het Economisch Kapitaal-niveau voor kredieten transferrisico wordt regelmatig berekend voor het grootste deel van de Commercial Bank, ING Retail Benelux en de bankactiviteiten van Retail Direct & International. Verder worden de cijfers voor het Economisch Kapitaal voor kredieten transferrisico elk kwartaal geconsolideerd met de overeenkomstige Economisch Kapitaal-componenten van andere disciplines.

246


4



Modeltoelichtingen Bouwwerk Economisch Kapitaal voor kredieten transferrisico Alle PD-, EAD- en LGD-modellen worden goedgekeurd door het Credit Risk Committee (CRC) nadat eerst de documentatie van het Model Development Committee (MDC) en Model Validation (MV) grondig is bestudeerd. Modellen worden daarnaast elk jaar gevalideerd door MV. Elk model heeft een sponsor op het gebied van kredietrisico en uit het frontoffice. In zowel het MDC als het CRC hebben kredietrisicofunctionarissen zitting naast vertegenwoordigers uit het frontoffice. Dit om een maximale acceptatie door de organisatie zeker te stellen. KREDIET- EN TRANSFERRISICO (ING VERZEKERINGEN) Voor de bepaling van Economisch Kapitaal voor kredieten transferrisico voor ING verzekeringensonderdelen wordt dezelfde methodologie gebruikt als voor ING Bank, met als enige verschil dat Economisch Kapitaal wordt gerapporteerd op basis van een 99,5% betrouwbaarheidsniveau. Dat niveau is in lijn met de vereisten vanuit Solvency II. MARKTRISICO (ING BANK) Algemeen Economisch Kapitaal voor marktrisico (MRC) betreft het Economisch Kapitaal dat nodig is om onverwachte bewegingen als gevolg van wijzigingen in marktvariabelen (rente, aandelenkoersen, valutakoersen, vastgoedprijzen) op te vangen. MRC wordt berekend voor posities in trading en banking boeken. Berekening Economisch Kapitaal voor marktrisico wordt berekend aan de hand van intern ontwikkelde modellen met een betrouwbaarheidsniveau van 99,95% en een tijdshorizon van één jaar, de gebruikelijke uitgangspunten voor extreme gebeurtenissen en de door ING gewenste rating. Voor de banking boeken wordt het Economisch Kapitaal voor marktrisico berekend per type risico, terwijl het Economisch Kapitaal voor marktrisico voor trading boeken op portefeuilleniveau wordt vastgesteld. Het Economisch Kapitaal voor marktrisicoberekeningen heeft onder andere betrekking op het vastgoedrisico, het valutarisico, het aandelenkoersrisico, het renterisico en het modelrisico. Tot het vastgoedrisico behoort zowel het marktrisico van de beleggingsportefeuille als het ontwikkelingsrisico van ING Real Estate. Het vastgoedrisico van de beleggingsportefeuille wordt berekend op basis van de onderliggende marktvariabelen. In de stress scenario’s op portefeuilleniveau worden alle diversificatie-effecten voor de diverse regio’s en vastgoedsectoren meegewogen. Tevens wordt rekening gehouden met het hefboomeffect van participaties in vastgoedbeleggingsfondsen. Voor het vastgoedontwikkelingsproces wordt behalve naar het prijsrisico (voor verkopen in de markt) ook gekeken naar risicofactoren als huurprijzen, rendement en vertragingen bij de bouw. Bovendien verandert het risicomodel per ontwikkelingsfase (dat wil zeggen onderzoek, ontwikkeling en bouw) om zo de relevante risico’s in elke fase juist weer te geven. Op basis van correlaties, alle risicofactoren en -fasen wordt het eventuele marktwaardeverlies berekend: het Economisch Kapitaal voor marktrisico voor de ontwikkelingsportefeuille. Voor de berekening van het Economisch Kapitaal van het directe marktrisico wordt uitgegaan van de feitelijke VaR (betrouwbaarheidsniveau 99%, ééndagshorizon, aanname verwachte waarde nul) van de trading boeken en de banking boeken. Het Economisch Kapitaal voor marktrisico wordt berekend aan de hand van een op simulatie gebaseerd model waarin de VaR-waarde wordt opgeschaald tot het gewenste betrouwbaarheidsniveau en de gewenste tijdshorizon. Bij de bepaling van de schaalfactor wordt daarnaast rekening gehouden met diverse andere factoren zoals eventuele omvangrijke marktontwikkelingen (gebeurtenissen) en interventies door het management. Het Economisch Kapitaal voor de aandelenbeleggingen wordt berekend op basis van het ECAPS-systeem. Met behulp van Monte Carlo-simulatie genereert het model 20.000 mogelijke situatie door willekeurig alle risicofactoren tegelijkertijd te simuleren. Voor iedere situatie wordt de marktwaarde herberekend en de 99,95% ergst mogelijke mutatie in marktwaarde is het Economisch Kapitaalniveau. Voor de hypotheekportefeuilles binnen ING Retail Banking (Benelux, Direct en International) en ING Commercial Banking wordt het Economisch Kapitaal voor marktrisico berekend op basis van het risico van ingebouwde opties (bijvoorbeeld om de hypotheek vervroegd af te lossen). De ingebouwde opties worden afgedekt middels een delta hedge-methode, maar de portefeuille blijft blootgesteld aan convexiteits- en volatiliteitsrisico. Het Economisch Kapitaal model voor het marktrisico is gebaseerd op de 99% nadelige renteontwikkeling. Bij het optellen van de verschillende uitkomsten van het Economisch Kapitaal voor marktrisico voor de verschillende portefeuilles wordt rekening gehouden met diversificatievoordelen. Immers, extreme marktontwikkelingen zullen zich naar verwachting niet allemaal op hetzelfde moment voordoen. Het is soms moeilijk om op een statistisch robuuste manier op basis van de beschikbare historische data te bewijzen of het marktrisicokapitaal daadwerkelijk de impact van extreme stress met een 99,95% betrouwbaarheidsniveau weergeeft. De Economisch Kapitaal-cijfers gepubliceerd door ING Groep zijn gebaseerd op een zo goed mogelijke schatting van beschikbare gegevens en meningen van experts.


247

4



Modeltoelichtingen OPERATIONEEL RISICO (ING BANK EN ING VERZEKERINGEN) Operationele risico’s vloeien voort uit directe of indirecte verliezen als gevolg van ontoereikende of tekortschietende interne processen, mensen en systemen of door externe gebeurtenissen. Ook het afgeleide risico op reputatieverlies en het juridische risico worden tot de operationele risico’s gerekend; strategische risico’s echter niet. Hoewel het operationele risico door beheersingsmaatregelen en verzekeringen kan worden ingeperkt, kunnen diverse incidenten toch een aanzienlijk effect op de winst- en verliesrekening van financiële instellingen hebben. Het kapitaalmodel, een actuarieel model, bestaat uit een combinatie van drie technieken: • Loss Distribution Approach (LDA), waarbij een statistische analyse op historische verliesgegevens wordt toegepast. • Scorekaartmethode, gericht op de kwaliteit van de risicobeheersingsmaatregelen binnen een specifiek bedrijfsonderdeel. • Bonus/malus-methode, die gericht is op de werkelijke operationele incidenten van een specifiek bedrijfsonderdeel. Loss Distribution Approach (LDA) Het belangrijkste doel van de loss distribution approach is te komen tot een objectief kapitaalcijfer op basis van de omvang en de risicotolerantie van een bedrijfsonderdeel van ING. In deze benadering wordt voor elke combinatie van bedrijfsonderdeel en verliestype de waarschijnlijke (‘fat tail’) verdeling van operationeel risico-verliezen voor een toekomstige tijdshorizon bepaald. Het belangrijkste kenmerk van de LDA is de expliciete afleiding van een verliesverdeling, die is gebaseerd op afzonderlijke verdelingen voor frequentie (Poisson) en impact (‘inverse Gaussian’) van de gebeurtenissen. In het model wordt gebruik gemaakt van externe en interne verliesgegevens van meer dan 1 miljoen euro. Bij de berekening van het operationeel risicokapitaal van de bedrijfsonderdelen worden de volgende vijf uitgangspunten gehanteerd: • Uitgangspunt 1: Als het risico in de wereld toeneemt, hebben de bedrijfsonderdelen meer Economisch Kapitaal nodig. • Uitgangspunt 2: Als de omvang van een bedrijfsonderdeel toeneemt, dient het benodigde kapitaal te groeien. • Uitgangspunt 3: Als de activiteiten van een bedrijfsonderdeel complexer zijn, is meer kapitaal nodig. • Uitgangspunt 4: Als het beheersingsniveau van een bedrijfsonderdeel verbetert, is minder kapitaal nodig. • Uitgangspunt 5: Als een bedrijfsonderdeel als gevolg van interne incidenten meer verliest dan ingecalculeerd bij de eerste vier uitgangspunten, is meer kapitaal nodig. Het volgens de hierboven beschreven eerste drie uitgangspunten berekende kapitaal is ‘generiek’: als twee bedrijfsonderdelen van dezelfde omvang in dezelfde markten met dezelfde producten opereren zal ook het benodigde kapitaal hetzelfde zijn. Door de hieronder genoemde specifieke kapitaalcorrecties wordt het generieke kapitaal van een specifieke instelling vervolgens toegesneden op het specifieke benodigde kapitaal voor operationeel risico. Scorekaartmethode (uitgangspunt 4) De scorekaartaanpassing weerspiegelt de kwaliteit van de beheersingsmaatregelen in een specifiek bedrijfsonderdeel. Het doel van de scorekaarten is om de kwaliteit van belangrijke operationele risicobeheerprocessen te meten. In deze procedure gaat het om kwantitatieve gegevens, kwalitatieve beoordelingen of ja/nee-vragen (bijvoorbeeld over de naleving van ING beleidsregels). De scorekaarten worden ingevuld door alle bedrijfsonderdelen middels self-assessments en worden beoordeeld door een panel van deskundigen dat de eindscore bepaalt. De scorekaarten monden vervolgens uit in een verhoging of een verlaging van het kapitaal van het betreffende bedrijfsonderdeel. Bonus/malus-methode (uitgangspunt 5) Bedrijfsonderdelen krijgen extra kapitaal toegewezen als de verliezen door interne incidenten het niveau van de door de verliesverdelingsmethode (LDA) voorziene verliezen overtreffen. Vallen de feitelijke verliezen lager uit dan verwacht op basis van een vergelijking met de externe verliezen van vergelijkbare ondernemingen, dan gaat het kapitaal van het bewuste bedrijfsonderdeel omlaag. BEDRIJFSRISICO (ING BANK) Het bedrijfsrisico voor ING Bank wordt gedefinieerd als het blootgesteld zijn aan waardeverliezen als het gevolg van schommelingen in volumes, marges en kosten, alsmede klantgedragrisico. Dit risico is inherent aan strategiebeslissingen en interne efficiëntie. Bij de berekening van bedrijfsrisicokapitaal worden twee componenten onderscheiden en berekend. (i) Kostenrisico betreft de (in)flexibiliteit in de aanpassing van de kosten wanneer dat nodig is. (ii) Klantgedragrisico hangt samen met klanten die zich anders gedragen dan voorzien en het effect van dat gedrag op toevertrouwde middelen en vooruitbetalingen bij hypotheken. Het risico van het klantgedrag wordt berekend door de stressfactor te verhogen bij de aannames voor activa en verplichtingen die afhankelijk zijn van het gedrag van klanten. Elke component wordt apart berekend en vervolgens samengevoegd tot een cijfer voor bedrijfsrisico volgens de variance-covariancemethode. ECONOMISCH KAPITAAL (ING VERZEKERINGEN) In 2007 heeft ING Verzekeringen het op intranet gebaseerde ECAPS geïntroduceerd als Economisch Kapitaal-rapportagesysteem dat gebruik maakt van replicerende portefeuilletechnieken. ECAPS is sindsdien continu verbeterd op ‘stevigheid’, bruikbaarheid en nauwkeurigheid. Met ingang van 2010 wordt Economisch Kapitaal alleen voor de EurAzië en LatAm activiteiten gerapporteerd.

248


4



Modeltoelichtingen Het ECAPS-systeem vormt een goed gecontroleerde, automatische basis voor Economisch Kapitaal en risicorapportage. Elk bedrijfsonderdeel voert regelmatig de risicokenmerken van de activa en verplichtingen in. Deze kenmerken worden vervolgens op uniforme wijze vertaald naar replicerende portefeuilles van gestandaardiseerde financiële instrumenten. Op basis van de constellatie van replicerende portefeuilles (inclusief voorstellingen van niet-marktrisico’s) kan het ECAPS-systeem vervolgens het Economisch Kapitaal berekenen op elk niveau van de aggregatie. Economisch Kapitaal wordt door ING Verzekeringen gedefinieerd als de activa die dienen te worden aangehouden boven de marktwaarde van de verplichtingen om een niet-negatief overschot zeker te stellen op basis van een betrouwbaarheidsinterval van 99,5% en een tijdshorizon van één jaar. ING Verzekeringen bepaalt het Economisch Kapitaal aan de hand van het effect op de marktwaarde van de balans (‘market value surplus’ of MVS) van nadelige gebeurtenissen die optreden. De veranderingen in MVS of ‘beschikbare fianciele middelen’ betreft het gecombineerde effect van veranderingen in de marktwaarde van activa na aftrek van de marktwaarde van de verplichtingen en een correctie voor illiquiditeits spreads als gevolg van de huidige ontwrichte markten. ING blijft de beschikbare financiële middelen (AFR) aanpassen om de illiquiditeit in haar verzekeringsporteuilles weer te geven. Het rapporteren van AFR verdisconteerd tegen de swaprente resulteert in een asymmetrie tussen de activa en passiva. Illiquiditeit komt tevens tot uitdrukking in het renterisico (door de illiquiditeitsspread op de kasstromen voortvloeiende uit passiva neemt de duratie van de verplichtingen af; de duratie ‘mismatch’ tussen de activa en passiva wordt hierdoor verlaagd en daarmee ook het renterisico); via het creditspread risico (in het Economisch Kapitaal-model wordt zowel de activaspread als de illiquiditeitsspread op de verplichtingen benadrukt; de saldering van het activaspreadrisico met het risico van de illiquiditeitsspread voor de passiva leidt tot een lager creditspread risico) en in het valutarisico (de correctie van de MVS voor illiquiditeit resulteert in een lagere nettopositie in valutabewegingen, met name in de Amerikaanse dollar; het uiteindelijke valutarisico wordt daardoor lager). De marktwaarde van de verplichtingen (MVL) bestaat uit de financiële component van de verplichtingen (FCL) en een ‘marktwaardemarge’ (MVM) voor risico’s die niet kunnen worden afgedekt (het verzekeringstechnisch risico bijvoorbeeld). De MVM wordt berekend op basis van de kosten van vereist kapitaal, ontleend aan een schatting van het vereiste aandeelhoudersrendement op Economisch Kapitaal. ING kwantificeert de volgende soorten risico in het Economisch Kapitaal-model: • Marktrisico • Kredietrisico (inclusief transfer risico) • Bedrijfsrisico • Operationeel risico • Levenrisico (rampen en niet-rampen) • Invaliditeitsrisico (rampen en niet-rampen); • P&C risk (rampen en niet-rampen) Strategisch bedrijfsrisico is in de berekeningen van Economisch Kapitaal voor ING Verzekeringen buiten beschouwing gelaten. Het Economisch Kapitaal voor de niet-marktrisico’s wordt berekend door de bedrijfsonderdelen, door Corporate Credit Risk Management en Corporate Operational Risk Management en ingevoerd in ECAPS op het niveau van de diverse (sub)risico’s. In ECAPS worden 21 subtypen risico’s (de ontwikkeling van sterftecijfers bijvoorbeeld) samengevoegd tot 9 typen niet-marktrisico’s. Gebruik wordt gemaakt van een bottom-up diversificatiebenadering voor Economisch Kapitaal op basis van een matrix van correlaties. De informatie wordt vervolgens gebruikt om de marginale verdeling voor deze typen risico’s te bepalen. Samen met de ‘Gaussian copula’ worden deze marginale verdelingen gebruikt voor de berekening van Economisch Kapitaal ter bepaling van de diversificatie tussen marktrisico’s en niet-marktrisico’s. Voor het model gelden de volgende fundamentele uitgangspunten: • Alle geïdentificeerde risicobronnen moeten in aanmerking worden genomen. • De actuariële ‘best estimate’ aannames dienen zo objectief mogelijk te zijn en daarnaast te zijn gebaseerd op een juiste analyse van de economische, sectoren bedrijfsspecifieke statistische gegevens. Per product mag er bij ING maar één verzameling ‘best estimate’ aannames worden gebruikt voor alle doeleinden. • De waardering van activa en verplichtingen geschiedt op basis van reële waarde. Bij volledige en efficiënte markten is de reële waarde gelijk aan de marktwaarde. • De berekeningen van Economisch Kapitaal en waarde dienen te worden opgesteld met inachtneming van de optierechten in de verzekeringscontracten. • De berekeningen van het Economisch Kapitaal zijn voor belastingen; in de waardering wordt het effect van verslaggevings- en solvabiliteitsvereisten van de toezichthouder op het kapitaalniveau buiten beschouwing gelaten. Er wordt aangenomen dat kapitaal tussen rechtspersonen volledig overdraagbaar is. • Niet meegenomen is de eventuele franchisewaarde van de activiteiten, maar wel het kostenrisico van een eventueel lager omzetvolume in het volgende jaar.


249

4



Modeltoelichtingen Hieronder volgt een korte beschrijving van het model. 1. Marktgegevens benadering, afstemming en scenario-ontwikkeling utomatische benadering en extrapolatie van alle huidige en historische marktgegevens • A • G eneratie allesomvattende correlatiematrix (markt en niet-marktrisico’s) • Afstemming marktrisicofactoren voor ontwikkeling scenario’s ntwikkeling 500 risiconeutrale en risicovolatiele scenario’s die aan ieder bedrijfsonderdeel worden gezonden om lokaal stochastische • O kasstromen voor activa en passiva te ontwikkelen ntwikkeling van 20.000 ‘real world’ Monte-Carlo-scenario’s voor de berekening van Economisch Kapitaal • O 2. Stochastische kasstromen ontwikkeling en aggregatie niet-markt risicokapitaal ctuariële software waarmee de kasstromen stochastisch per in stap 1 geproduceerd risiconeutraal en risicovolatiel scenario kunnen • A worden berekend • U ploaden door de bedrijfsonderdelen van de stochastische kasstromen uit activa en passiva ten behoeve van optimale replicerende portefeuille ctivaderivaten worden direct meegenomen als replicerende instrumenten • A iet-markt risicokapitaal wordt berekend conform ING-normen • N 3. Definitie replicerende portefeuille • V aststelling risicoprofiel van de financiële component van de verzekeringsverplichtingen door verdeling over een kleine verzameling standaard financiële instrumenten • S tandaardinstrumenten zijn onder andere couponloze obligaties, swaptions, callable obligaties, CMS opties, aandelentermijnopties en valutaopties. De bedrijfsonderdelen bepalen zelf de uitoefenprijs en looptijden van de instrumenten die het beste bij het risicoprofiel van hun verplichtingen passen epaling replicerende portefeuille van standaard financiële instrumenten die contante waarde van de kasstromen voor de 500 • B risiconeutrale en risicovolatiele scenario’s zo getrouw mogelijk weergeeft 4. Berekening Economisch Kapitaal oor elk ‘real world’ scenario wordt de marktwaarde van de activa en passiva herberekend en wordt de wijziging in de MVS • V opgeslagen. Al die MVS-veranderingen worden gesorteerd en de 99,95% ‘worst-case’ veranderingen worden opgespoord om het niveau van het Economisch Kapitaal te bepalen voor het gegeven niveau van de aggregatie iet-marktrisico’s worden geaggregeerd en geïntegreerd met het marktrisico • N et totaal gediversifieerd Economisch Kapitaal is dan het resultaat. • H Nadere informatie over het Economisch Kapitaal-model Marktgegevens benadering, afstemming en scenario-ontwikkeling ING Verzekeringen maakt gebruik van de Global Market Database (GMDB) van ING Bank voor informatie over marktkoersen en risicogegevens voor financiële risicofactoren. Alle marktgegevens worden betrokken van gerenommeerde gegevensleveranciers als Reuters en Bloomberg. Het GMDB-team checkt vervolgens de marktgegevens en berekent de toelaatbare risico’s. De geaccordeerde gegevens worden automatisch doorgegeven aan het ECAPS-systeem. Omdat ING Verzekeringen in veel opkomende financiële markten actief is, wordt, waar dat nodig is voor de berekening van de marktwaarde van de verplichtingen en het Economisch Kapitaal, met behulp van algoritmes verder geëxtrapoleerd dan waarneembare marktgegevens. Deze algoritmes zijn ontleend aan vergelijkbare gegevens in volwassen markten. Met behulp van de marktgegevens van GMDB zet ING twee economische scenariogenerators in: e Risk Neutral Economic Scenario Generator (RN ESG): met de risiconeutrale economische scenariogenerator kunnen meerdere • D aandelenindices en valutakoersen worden gegenereerd, conform een multi-valuta dynamisch termijnstructuurmodel. Gebruik wordt gemaakt van scenario’s bij de kasstroomprognoses voor de bepaling van replicerende portefeuilles. De scenario’s RN ESG komen overeen met waargenomen marktkoersen voor aandelen, valuta en renteopties. e Real World Economic Scenario Generator (RW ESG): deze op de praktijk gerichte economische scenario-generator kan tegelijkertijd • D alle typen risico’s tezamen simuleren, dat wil zeggen marktrisico, kredietrisico, bedrijfsrisico, operationeel risico, risico leven, risico invaliditeit en risico schade. Met de spreiding tussen de risico’s wordt rekening gehouden aan de hand van een ‘Gaussian copula’, wat verschillende marginale kansverdelingen mogelijk maakt op het niveau van de risicofactoren. De scenario’s RW ESG komen overeen met de historische tijdreeksen van de marktrisicofactoren op basis van ten minste vijf jaar van gegevenswaarnemingen. De volatiliteiten en correlaties worden gebruikt voor de schattingen van de kwartaaldistributie. Generatie stochastische kasstromen en aggregatie kapitaal niet-marktrisico De marktrisico’s van de activa en passiva worden vastgelegd en weergegeven in stochastische kasstroommodellen voor 500 scenario’s. De bedrijfsonderdelen zijn verantwoordelijk voor het genereren van de kasstromen, het in modellen vastleggen van eventuele optierechten en garanties en de juiste indeling van risico’s in het scenario, afgezet tegen bepalende kasstroomfactoren als het gedrag van polishouders en managementacties (beperkt tot dynamische afdekkingsprogramma’s en de bepaling van rente- en/of winstdeling). Voor een beter inzicht in de staart van de verdeling bestaat de verzameling scenario’s uit 300 risiconeutrale scenario’s en 200 scenario’s met volatiele risico’s, waarin de volatiliteiten zijn verdubbeld. Dat gemiddelde van 300 risiconeutrale scenario’s fungeert als controle op de marktwaarde van de replicerende portefeuille. Wel dient te worden opgemerkt dat het hier slechts om een controlefunctie gaat en dat de feitelijke

250


4



Modeltoelichtingen marktwaarde van de verplichtingen direct van de replicerende portefeuille wordt afgeleid. Dankzij de 200 ‘volatiel risico’-scenario’s kan ervan worden uitgegaan dat de replicerende portefeuille op genoeg extreme scenario’s is afgestemd om veilig in de berekeningen van het Economisch Kapitaal te kunnen worden gebruikt. Definitie replicerende portefeuilles Om recht te doen aan de complexiteit van de diversificatieberekeningen aan de hand van een Monte Carlo-simulatie brengt ING de activa en passiva in kaart aan de hand van een verzameling standaard financiële instrumenten. Die verzameling standaardinstrumenten bestaat uit couponloze obligaties, marktindexen, aandelentermijncontracten, swaptions, aflosbare obligaties, valutaopties en aandelenopties. Activa en de financiële componenten van de passiva worden vertegenwoordigd door een portefeuille van deze standaardverzameling instrumenten. Via een gebruikersinterface kunnen voor verschillende soorten kasstromen verschillende soorten replicerende instrumenten worden geselecteerd. Op die manier wordt een optimale replicerende portefeuille gecreëerd die zo goed mogelijk aansluit bij het risicoprofiel op basis van netto contante waarde van de stochastisch gegenereerde kasstromen. De hieruit voortvloeiende portefeuille wordt vervolgens gebruikt voor de berekening van het Economisch Kapitaal. Door ook aandelenopties, valutaopties en swaptions in de verzameling replicerende instrumenten op te nemen, kan ING rekening houden met het impliciete volatiliteitsrisico van de meegewogen typen risico’s. Datzelfde geldt voor het creditspreadrisico, namelijk door de opname van kredietrisicogevoelige couponloze obligaties in de replicerende verzameling instrumenten. De kwaliteit van de replicerende portefeuille wordt bewaakt aan de hand van diverse statistische criteria (o.a. ‘R-squared’) en wordt afgezet tegen marktwaardegevoeligheden als duration, convexiteit en waardeveranderingen in verband met forsere rente- en aandelenveranderingen. Hoogwaardige replicerende portefeuilles zijn op verschillende manieren belangrijk. Ten eerste vormen zij een goede afspiegeling van het feitelijke risicoprofiel en een accurate berekening van Economisch Kapitaal. Ten tweede hebben bedrijfsonderdelen bij afdekkingsstrategieën en het beheer van Economisch Kapitaal baat bij replicerende portefeuilles. En tot slot wordt door het proces van replicerende portefeuilleberekening het inzicht vergroot in de complexe aard van de verzekeringsverplichtingen in een op de markt geënte omgeving. Replicerende portefeuilles worden momenteel bepaald aan de hand van een enkelvoudig RN ESG-rentemodel. De RW ESG rentescenario’s voor de Value at Risk-berekeningen worden gegenereerd op basis van een Multi-factor model dat niet parallelle rente verschuivingen aankan. Berekening Economisch Kapitaal In ECAPS wordt gebruik gemaakt van Monte Carlo-simulatie voor de bepaling van de diversificatievoordelen voor de totale ‘portefeuillehiërarchie’ van het niveau van de bedrijfsonderdelen tot dat van ING Groep. Alle diversificatieberekeningen worden binnen ECAPS uitgevoerd op basis van de ‘Gaussian copula’ van alle risicofactoren met medeneming van de op elk type risico van toepassing zijnde onderliggende verdelingen. De allocatie van diversificatie naar de bedrijfsonderdelen, divisies en risico typen vindt buiten ECAPS plaats. Voor de berekening van het Economisch Kapitaal gebruikt ING een tijdshorizon van één jaar. In de praktijk worden met het model echter onmiddellijke veranderingen per kwartaal berekend en wordt de VaR die daaruit voortrolt vertaald naar een Economisch Kapitaalcijfer op jaarbasis. Dat de verandering op kwartaalbasis wordt bekeken heeft als doel de resultaten te stabiliseren en ervoor te zorgen dat de veranderingen binnen een bandbreedte blijven waardoor ING de activa en passiva aannemelijker kan waarderen. Ook kan daarmee het effect van dynamische afdekkingsstrategieën beter in kaart gebracht worden. Dit toont aan dat er meer consistentie is in de manier waarop de correlaties tussen risicofactoren worden gedefinieerd en die hierdoor dichter bij de feitelijke risicopraktijken en rapportagecycli kunnen blijven. Het Economisch Kapitaal-model van ING levert met behulp van de Monte Carlo-simulatietechniek 20.000 mogelijke ‘toestanden in de wereld’ op door willekeurig en tegelijkertijd alle risicofactoren te simuleren. Voor elke ‘toestand in de wereld’ wordt de marktwaarde van de activa en passiva herberekend en de verandering in de MVS opgeslagen. Al die MVS-veranderingen worden gesorteerd en de 99,5% ‘worst-case’ veranderingen worden opgespoord om het niveau van het Economisch Kapitaal te bepalen voor het gegeven aggregatieniveau. AFR-GEVOELIGHEDEN EN RESULTAATGEVOELIGHEDEN (ING VERZEKERINGEN) Scenario’s voor AFR-gevoeligheden en resultaatgevoeligheden (ING Verzekeringen) De voor AFR en resultaat getoonde gevoeligheden zijn gebaseerd op eenvoudig te verklaren schokken in de onderliggende risicofactoren. Met de volgende risicofactoren wordt rekening gehouden: • Rente; • Krediet (inclusief veranderingen in spreads, liquiditeitspremie en wanbetalingen); • Aandelen; • Vastgoed; • Valuta; • Impliciete volatiliteit (van zowel aandelen als rente)


251

4



Modeltoelichtingen Veranderingen in het impliciete volatiliteitsniveau werken vooral door in de AFR via de ingebouwde optionaliteiten in de passiva; dit heeft geen materiële impact op de IFRS winsten en het effect op het resultaat wordt vooralsnog niet berekend. Hieronder wordt een overzicht gegeven voor de scenario’s die voor de AFR- en resultaatgevoeligheden worden toegepast. Deze veranderingen vormen tevens het uitgangspunt voor het marktrisicoscenario voor wettelijk kapitaal VS. Risicofactor

Beschrijving verandering

Rente

Opwaartse/neerwaartse parallelle verandering van 30% van de 10-jaars swaprente. Ondergrens verandering 50 basispunten, bovengrens 150 basispunten. Voor beschikbare financiële middelen (AFR) wordt uitgegaan van een creditspreadverandering op basis van de rating van het schuldinstrument (zo is de verandering bij een A-rating 110 basispunten). Staatsobligaties uit eigen land worden buiten beschouwing gelaten (bijv. KRW staatsobligaties in Zuid-Korea). De liquiditeitspremie is op een verandering van 50 basispunten gezet. Voor financial capital securities wordt ervan uitgegaan dat de stukken tot het eind van de looptijd worden aangehouden en niet eerder worden aangeboden. Bij gestructureerde kredieten worden de schokken voor credit spread met 50% verhoogd.

Krediet

Voor de winst wordt uitgegaan van van een wanbetalingsscenario waarin de waarschijnlijkheid van wanbetaling wordt vermenigvuldigd met ‘loss given default’ en historische kostprijs. Bij activa die een bijzondere waardevermindering hebben ondergaan, wordt uitgegaan van een kredietverandering met kans op wanbetaling op basis van een 1 op de 10 gebeurtenis.

Aandelen Vastgoed Valuta Impliciete volatiliteit

De gegevens voor de berekeningen voor de AFR creditspreadveranderingen, en de wanbetalingsscenario’s bij de resultaatgevoeligheden, zijn voor een groot deel gebaseerd op gegevens uit het derde kwartaal van 2010. Een daling in alle aandelenkoersen van 25%. Een daling van alle vastgoedprijzen met 15%. Een worst case daling of stijging van alle valuta met 10%. Een toename van de swaption-volatiliteit met 30%. Impliciete volatiliteit 80% hoger voor looptijden tot 1 jaar, 30% hoger voor looptijden van 1 tot 3 jaar, 20% hoger voor 3–7 jaar en 10% hoger voor looptijden van 7 jaar en langer.

GEVOELIGHEDEN WETTELIJKE KAPITAAL VERZEKERINGSACTIVITEITEN IN DE VS De getoonde gevoeligheden worden berekend op juridisch bedrijfsonderdeel niveau en omvatten de bedrijfsonderdelen in de VS. De voor AFR en resultaat getoonde gevoeligheden zijn gebaseerd op eenvoudig te verklaren schokken in de onderliggende risicofactoren. Met de volgende risicofactoren wordt rekening gehouden: • Rente; • Krediet • Aandelen; • Vastgoed; • Valuta • Impliciete volatiliteit Onderstaande tabel geeft een overzicht van de schok scenario’s toegepast op gevoeligheden voor wettelijk kapitaal. Risicofactor

Beschrijving verandering

Rente

Opwaartse/neerwaartse parallelle verandering van 30% van de 10-jaars swaprente. Ondergrens verandering 50 basispunten, bovengrens 150 basispunten. De kredietrisico gevoeligheid bestaat uit twee componenten: Eerst wordt een een credit default scenario toegepast waarin de kans op faillissement (probability of default) vermenigvuldigd wordt met de Loss Given Default en Historische kosten. Voor afgeschreven activa past ING een credit spread schok toe met faillisementskansen die zijn gebaseerd op een 1-in-10 gebeurtenis. Ten tweede worden de overgangskansen toegepast voor ratings op de huidige portefeuille, waarbij gebruik gemaakt wordt van de matrix met overgangskansen zoals die is geobserveerd door S&P in 2002 voor staatsleningen in de VS. Een daling in alle aandelenkoersen van 25%. Een daling van alle vastgoedprijzen met 15%. Een worst case daling of stijging van alle valuta met 10%. Een toename van de swaption-volatiliteit met 30%. Impliciete volatiliteit 80% hoger voor looptijden tot 1 jaar, 30% hoger voor looptijden van 1 tot 3 jaar, 20% hoger voor 3–7 jaar en 10% hoger voor looptijden van 7 jaar en langer.

Krediet

Aandelen Vastgoed Valuta Impliciete volatiliteit

De gevoeligheid wettelijk kapitaal (in totaal) wordt berekend door het combineren van de gezamenlijke impact van de verschillende berekende markt stress gebeurtenissen waarbij gebruik wordt gemaakt van correlaties tussen risico typen.

252



4

Kapitaalbeheer bedragen in miljoenen euro’s, tenzij anders aangegeven DOELSTELLINGEN ING Groep Capital Management (Kapitaalbeheer) is verantwoordelijk voor voldoende kapitalisatie van de ING Groep entiteiten, te allen tijde, ter ondersteuning van het risicoprofiel van de zakelijke activiteiten. Hierbij gaat het om het beheer, de planning en de verdeling van kapitaal binnen ING Groep. De Corporate Treasury van ING is onderdeel van Kapitaalbeheer. Het voert de noodzakelijke kapitaalmarkttransacties, lange-termijn financiering en risicobeheer transacties uit. Kapitaalbeheer controleert, volgt en raamt de vermogenspositie op geconsolideerde basis op drie niveaus: ING Groep, ING Verzekeringen en ING Bank. Kapitaalbeheer houdt rekening met de maatstaven en eisen van toezichthouders (Verzekeringen Groep Richtlijn Solvency I, tier 1- en BIS-ratio’s en limieten voor hybride kapitaal), rating agencies (leverage ratio’s, gecorrigeerd vermogen) en interne modellen, zoals economisch kapitaal (EC) en benadering op basis van balansen op marktwaarde voor delen van ING Verzekeringen, waaronder beschikbare financiële middelen (AFR). De belangrijkste kapitaaldefinities die ING hanteert zijn: • Gecorrigeerd vermogen (ING Groep) – Dit is een rating agency concept gedefinieerd als het eigen vermogen plus kernkapitaaleffecten zonder stemrecht, hybride kapitaal en prudentiële filters en bepaalde correcties. Zie de ‘Kapitalisatie’-tabellen in deze sectie. Deze kapitaaldefinitie wordt gebruikt om beschikbaar kapitaal met de financiële/kernschuld (leverage) van ING Groep en ING Verzekeringen te vergelijken. • Verzekeringen Groep Richtlijn (ING Verzekeringen) – Dit toezichthoudersconcept is gedefinieerd als het eigen vermogen plus hybride kapitaal, prudentiële filters en bepaalde correcties. Verzekeringen Group Richtlijn kapitaal wordt berekend conform methode 3 ‘methode gebaseerd op jaarrekening consolidatie’ van de Wet financieel toezicht (Wft). Volgens deze methode wordt de solvabiliteitsmarge berekend op basis van de geconsolideerde jaarrekening en is het verschil tussen (i) de activa die in aanmerking komen voor opname in de berekening van de solvabiliteitsmarge op basis van geconsolideerde gegevens en (ii) de minimum solvabiliteitsmarge berekend volgens de geconsolideerde gegevens. Volgens deze methode wordt een solvabiliteitstekortvan een deelneming, als deze er is, in aanmerking genomen evenals aanpassingen uit hoofde van toezichthoudend vereisten op de Nederlandse verzekeringsdeelnemingen in overeenstemming met de Wft. Zie de ’Kapitalisatie’-toelichtingen in deze sectie. Deze kapitaaldefinitie wordt toegepast in de de vergelijking van Verzekeringen Groep Richtlijn kapitaal met Vereist Europees Solvency I kapitaal. De bepaling van beschikbaar kapitaal verschilt van voorgaande jaren. In voorgaande jaren werden herwaarderingen op vastrentende instrumenten net zo behandeld als bij de Bank waardoor Bank en Verzekeringen op consistente wijze konden worden opgeteld. Door de toekomstige splitsing van Bank en Verzekeringen is consistentie minder belangrijk geworden en is het Verzekeringen Groep Richtlijn kapitaal in lijn gebracht met andere Europese verzekeringsmaatschappijen. • Kern tier 1-kapitaal, tier 1 en totaal BIS-kapitaal (ING Bank) –Tier 1-kapitaal wordt gedefinieerd als eigen vermogen inclusief de kernkapitaaleffecten zonder stemrecht plus hybride kapitaal minus bepaalde prudentiële filters en aftrekposten. Tier 1 en BIS-kapitaal gedeeld door naar risico gewogen activa is gelijk aan respectievelijk de tier 1 en de BIS-ratio. Kern tier 1-kapitaal is gelijk aan tier 1-kapitaal exclusief hybride kapitaal. • AFR (ING Verzekeringen met uitzondering van de Verenigde Staten) – Dit is een marktwaarde concept, gedefinieerd als de marktwaarde van de activa (MVA) minus de marktwaarde van de verplichtingen (MVL) op de balans. De verplichtingen bevatten geen hybride kapitaal zonder looptijd wat op genomen is in AFR. De waardering van ING Verzekeringen bevat een aanpassing voor de illiquiditeit van de portefeuille. AFR wordt gebruikt als een maatstaf voor beschikbaar kapitaal in vergelijking met EC. • EC, economisch kapitaal (ING Verzekeringen met uitzondering van de Verenigde Staten), is de hoeveelheid benodigd kapitaal gebaseerd op een 99,5% betrouwbaarheidsinterval. Dit interval is in lijn op de Solvency II kapitaalvereisten. Het overschot aan AFR ten opzichte van EC wordt bepaald door de strategie en het gewenste risicoprofiel zoals die is bepaald door de Raad van Bestuur van ING Verzekeringen. • Op risco gebaseerd kapitaal (alleen ING US Insurance). In de Verenigde Staten worden door de toezichthouders geavanceerde kapitaaltoereikendheidsmodellen en stresstesten gebruikt die rekening houden met de unieke karakteristieken van de Amerikaanse verzekeringsmarkt. In 2010 heeft ING besloten dat deze Amerikaanse kapitaaltoereikendheidsmodellen een betere weerspiegeling geven van de kapitaalbeheersbenadering van ING Verzekering voor activiteiten in de Verenigde Staten. In Verenigde Staten gevestigde juridische verzekeringsentiteiten moeten een mimimaal kapitaalniveau aanhouden op basis van toezichtsvereisten voor verzekeringsactiviteiten uitgevaardigd door de overheid. Het door de rating agencies gewenste niveau dat nodig is voor een acceptabele terugbetaalcapaciteit met betrekking tot claims ligt ver boven dit niveau. ING’s Amerikaanse verzekeringsmaatschappijen beheren hun statutair surplus voornamelijk volgens de kapitaalvereisten welke in lijn zijn met de modellen van de diverse rating agencies. • Financiële kernschuld (ING Verzekeringen). Financiële kernschuld is de som van hybride kapitaal, achtergestelde leningen en de netto financiële schuld die vanaf 2010 gebruikt wordt om de kernschuldratio te berekenen. ONTWIKKELINGEN In 2010 had Kapitaalbeheer als voornaamste doel het versterken van de kapitaalpositie van ING Groep, ING Bank en ING Verzekeringen. De kapitaalpositie van ING is toereikend om te voldoen aan de onzekere toekomstige financiële omgeving, toenemende kapitaalvereisten en de ambitie om de uitstaande kernkapitaaleffecten zonder stemrecht terug te kopen. In maart 2011 heeft ING aangekondigd dat zij De Nederlandsche Bank heeft geïnformeerd over het voornemen om EUR 2 miljard aan kernkapitaaleffecten zonder stemrecht (core Tier 1 securities) vervroegd af te lossen op 13 mei 2011. De Nederlandsche Bank heeft deze voorgenomen aflossing goedgekeurd. Het totaal te betalen bedrag is EUR 3 miljard inclusief de 50% aflossingspremie. Om deze vervroegde aflossing mogelijk te maken zal ING Bank in 2011 waarschijnlijk dividend uitkeren aan ING Groep voor een vergelijkbaar bedrag. ING de markt geïnformeerd op basis van de kapitaalpositie op dat moment dat het effect van de voorgenomen terugbetaling in mei de kern tier 1-ratio met ongeveer 90 basis punten zal verlagen en dat het de verwachting is dat de ratio boven 8,50% zal blijven. BELEID De activiteiten van Kapitaalbeheer worden uitgevoerd op basis van bestaande beleidsdocumenten, richtlijnen en procedures. De belangrijkste ING Groep Jaarverslag 2010

253

4


Kapitaalbeheer vervolg

documenten die dienen als richtlijnen voor kapitaalplanning zijn de Capital Letter (die de goedgekeurde doelen en limieten voor kapitaal bevat), de Capital Planning Policy, de Dividend Policy en de Capital Request Policy. Voor de Corporate Treasury bestaan beleidsdocumenten en limieten die als leidraad dienen voor het beheer van de balansen en de uitvoering van kapitaalmarkttransacties. De bovenstaande kapitaaldefinities en beleidsdocumenten zijn goedgekeurd door de Raad van Bestuur van ING Groep of gedelegeerde autoriteiten. PROCESSEN VOOR HET BEHEER VAN KAPITAAL In aanvulling op het beoordelen van de kapitaaltoereikendheid, zorgt Kapitaalbeheer er ook voor dat voldoende kapitaal aanwezig is door middel van het stellen van doelen en limieten die betrekking hebben op de bovenstaande maatstaven voor ING Bank, ING Verzekeringen en ING Groep. Tevens verzekert Kapitaalbeheer dat aan de gestelde doelen en limieten wordt voldaan door het plannen en uitvoeren van kapitaalbeheertransacties. Dit proces wordt aangevuld met stresstesting en scenario-analyse. De voortdurende beoordeling en monitoring van de kapitaaltoereikendheid is vastgelegd in het proces waarmee Kapitaalbeheer de kapitaalpositie raamt en dit resulteert in een kapitaalbeoordelingsrapport dat ieder kwartaal aan de ING Group Finance and Risk Committee en de Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen van ING Groep wordt aangeboden. Het belangrijkste doel van deze beoordeling is te verzekeren dat ING Groep als geheel zowel op de korte als op de lange termijn voldoende kapitaal beschikbaar heeft in verhouding tot het risicoprofiel. Een belangrijke prioriteit van Kapitaalbeheer is het ervoor zorg dragen dat er sterke zelfstandige entiteiten worden gecreëerd voor de banken verzekerings activiteiten. De entiteiten moeten gebaseerd op de wettelijke en rating agency criteria voldoende gekapitaliseerd zijn en onderlinge afhankelijkheden moeten tot een minimum worden gereduceerd. De entiteiten moeten ook onafhankelijk toegang hebben tot de kapitaalmarkt. BEOORDELING VAN DE KAPITAALTOEREIKENDHEID Gedurende 2010 waren ING Groep, ING Bank en ING Verzekeringen voldoende gekapitaliseerd in verhouding tot hun risicoprofiel en strategische doelen. ING’s kapitalisatie en ratio’s Groep

Eigen vermogen (moedermaatschappij) Kernkapitaaleffecten zonder stemrecht Hybride kapitaal (1) Kernschuld (2) Totaal kapitalisatie Aanpassingen op het vermogen: Herwaarderingsreserves obligaties Herwaarderingsreserves voor risico van polishouders Herwaarderingsreserves kasstroomhedge Goodwill (3) – Herwaarderingsreserves schuldbewijzen en overig – Herwaarderingsreserve geen onderdeel van tier 1 (4) – Hybride kapitaal Verzekeringen (5) – Belang van derden Aftrekposten tier 1 Beschikbaar kapitaal (tier 1-kapitaal voor Bank) Overig kwalificerend kapitaal (6) Verzekeringen Groep Richtlijn (7) Kernschuld van de Groep Totaal kapitaal (Gecorrigeerd vermogen voor Groep, BIS kapitaal voor Bank en Verzekeringen Groep Richtlijn)

Bank

Verzekeringen

2010

2009

2010

2009

2010

2009

41.555 5.000 12.039 8.462 67.057

33.863 5.000 11.478 6.913 57.254

34.452

30.222

20.811

15.887

8.438

8.057

2.094

3.410

42.890

38.279

22.905

19.297

−1.158 1.488 −847 −2.908 −3.425

2.481 −156 −372 −3.244 −1.291

−19

123

639 −1.645 −1.025 −2.212

472 −1.636 −1.040 −3.111

−1.567 −1.425 −2.992

−926 −1.857 −2.783

748 −1.069 39.332

960 −1.073 34.015

2.094 111

1.944 80

9.813

10.716 −1.213

650

20.906

19.188

−8.462

−6.913

55.169

49.050

49.145

44.731

Hybride kapitaal betreft tier 1 instrumenten uitgegeven door de Groep zoals eeuwigdurend schuldpapier en preferente aandelen tegen nominale waarde. De hybride instrumenten anders dan preferente aandelen zijn doorgeleend aan ING Bank en ING Verzekeringen als hybride kapitaal. (2) Investeringen in deelnemingen minus het eigen vermogen (inclusief kernkapitaaleffecten zonder stemrecht) van de moedermaatschappij van de Groep. Deze netto schuldpositie wordt als vermogen verstrekt aan ING Verzekeringen en ING Bank. (3) Goodwill conform definitie toezichthouder. (4) Bevat voornamelijk EUR −1.727 miljoen (2009: EUR −2.536 miljoen) in participaties (waaronder Kookmin en Bank of Beijing) en andere aandelenbeleggingen, EUR −382 miljoen (2009: EUR −546 miljoen) in onroerend goed voor eigen gebruik. De Nederlandse toezichthouder schrijft voor dat deze worden afgetrokken van tier 1-kapitaal en worden toegevoegd aan tier 2-kapitaal. (5) Hybride kapitaal Verzekeringen betreft hybride instrumenten uitgegeven door ING Verzekeringen zoals eeuwigdurend schuldpapier tegen nominale waarde. (6) Bevat EUR 10.882 miljoen (2009: EUR 11.789 miljoen) tier 2 en geen tier 3 (2009: nihil), verminderd met EUR 1.069 miljoen (2009: EUR 1.073 miljoen) aan aftrekposten. (7) Dit betreft een Wft aanpassing. Een toereikenheids test kan worden meegenomen in het aanwezige kapitaal. De herwaarderings reserve schuldbewijzen en herwaarderingsreserve voor risico van polishouders zijn onderdeel van de Verzekeringen Groep Richtlijn. (1)

254


4



Toezichtsvereisten ING Bank Kapitaalvereisten en het gebruik van vereist kapitaal zijn gebaseerd op richtlijnen die zijn ontwikkeld door het ‘Basel Committee on Banking Supervision’ (het Bazels comité) en de Richtlijnen van de Europese Unie in verband met het toezicht die zijn overgenomen door De Nederlandsche Bank (DNB). De tier 1-ratio dient minimaal 4% te bedragen. De kapitaalratio (aangeduid als de ‘BIS ratio’) dient minimaal 8% te bedragen van alle naar risico gewogen activa. BASEL II Vanaf 2008 publiceert ING Bank alleen risico gewogen activa (RWA), tier 1 en BIS-kapitaal en de bijbehorende kapitaalratio’s gebaseerd op Basel II. Tevens publiceert ING het minimaal vereiste kapitaalniveau volgens Basel II en volgens het Basel I minimum. Het Basel I minimum is gebaseerd op 80% van Basel I RWA. Deze minimale vereisten volgens Basel II en Basel I worden beide vergeleken met het totale BIS-kapitaal zoals uitgerekend onder Basel II. Kapitaalpositie ING Bank 2010

2009

Eigen vermogen (moedermaatschappij) Minderheidsbelangen (1) Achtergestelde leningen aangemerkt als tier 1-kapitaal (2) Goodwill en immateriële vaste activa (1) Aftrekposten tier 1 Herwaarderingsreserve (3) Kernkapitaal – tier 1

34.452 748

30.222 960

8.438 −1.645 −1.069 −1.592 39.332

8.057 −1.636 −1.073 −2.515 34.015

Aanvullend kapitaal – tier 2 Beschikbaar tier 3 vermogen Aftrekposten BIS kapitaal

10.882

11.789

−1.069 49.145

−1.073 44.731

Naar risico gewogen activa

321.103

332.375

Kern tier 1-ratio Tier 1-ratio BIS-ratio

9,62% 12,25% 15,30%

7,81% 10,23% 13,46%

Vereist kapitaal gebaseerd op het Basel I minimum (5) BIS ratio gebaseerd op het Basel I minimum (5)

29.860 13,17%

28.709 12,46%

Volgens definitie toezichthouder. Achtergestelde leningen aangemerkt als tier 1-kapitaal zijn door ING Groep N.V. bij ING Bank N.V. geplaatst. Bevat herwaarderingsreserve obligaties, herwaarderingsreserve cash flow hedge en herwaarderingsreserves aandelen en onroerend goed (zie voetnoot 4 van de kapitalisatie en ratio’s tabel). (4) Bevat in aanmerking genomen lagere tier 2-leningen en herwaarderingsreserves aandelen en herwaarderingen op onroerend goed verwijderd uit het tier 1-kapitaal. (5) In 2010 en 2009 80% van de Basel I risico gewogen activa. (1)

(2)

(3)

ING VERZEKERINGEN Onderstaande tabel toont de Verzekeringen Groep Richtlijn wat de geconsolideerde vereiste Solvency I-positie, op basis van toezichthoudersvereisten, van de activiteiten van ING Verzekerings weergeeft. De maatschappijen van ING Verzekeringen voldoen aan hun lokale vereisten met betrekking tot solvabiliteit. Kapitaalpositie ING Verzekeringen 2010

2009

20.811 2.094

15.887 3.410

2.094 −4.094 20.906

1.944 −2.052 19.188

Vereiste kapitaal

8.374

7.774

Verzekeringen Groep Europese Solvency I ratio

250%

247%

Eigen vermogen (moedermaatschappij) Hybride kapitaal uitgegeven door ING Groep Hybride kapitaal uitgegeven door ING Verzekeringen Vereiste aanpassingen vermogen Verzekeringen Groep Richtlijn kapitaal


255

4



ING Verzekeringen blijft ervoor zorgen dat alle werkmaatschappijen voldoend gekapitaliseerd zijn rekening houdend met eisen van de lokale toezichthouder, rating agency verreisten en dat op geconsolideerd niveau de financiele kernschuld (hybrids, achtergestelde schulden en de netto financiële schuld) van ING Verzekeringen toereikend is. Vermogenspositie en financiële schuld ING Verzekeringen 2010

2009

20.811 −1.164 1.488 −1.567 −1.425 111 18.254

15.887 2.334 −156 −926 −1.857 80 15.362

Groep hybride kapitaal (1) Verzekeringen hybride kapitaal (2) Totaal hybride kapitaal

2.094 2.313 4.407

3.405 2.337 5.742

Externe schuld uitgegeven door ING Verzekeringen NV Externe schuld uitgegeven door US Holding maatschappijen Overige netto financiële schuld (3) Totale financiële kernschuld (4)

3.347

3.508

1.384 2.273 7.004

1.408 −166 4.750

Eigen vermogen (moedermaatschappij) Herwaarderingsreserve schuldbewijzen Herwaarderingsreserves voor risico van polishouders Herwaarderingsreseve kasstroomhedge Goodwill Minderheidsbelang Kapitalisatie

Door ING Groep uitgegeven achtergestelde leningen tegen geamortiseerde kostprijs in overeenstemming met de waardering volgens IFRS. Door ING Verzekeringen uitgegeven achtergestelde leningen tegen geamortiseerde kostprijs in overeenstemming met de waardering volgens IFRS. (3) Inclusief netto interne leningen van de werkmaatschappijen. Gesaldeerd met kas en de acute belastingverplichting van de houdstermaatschappijen van voornamelijk ING Verzekeringen NV en ING America Insurance Holding Inc. (4) Het verschil tussen de totale financiële kernschuld 2009 (EUR 4.750 miljoen) en de kernschuld zoals gerapporteerd in de Jaarrekening 2009 (EUR 2.586 miljoen) wordt grotendeels verklaard door pensioenactiva en latente belastingvorderingen van de houder maatschappijen die meegenomen worden in de totale financiële kernschuld. (1)

(2)

Voor ING Verzekeringen (met uitzondering van activiteiten in de Verenigde Staten) blijft de beschikbare aanwezige middelen (AFR) een belangrijke maatstaf, vooral als een benadering van de eigen middelen definitie volgens INGs interne model onder Solvency II. ING heeft in het kader van Solvency II kritisch naar het interne model gekeken om de verschillen te identificeren op het gebied van de aanwezige middelen en het vereiste kapitaal. In deze beoordeling is het model vergeleken met de Solvency II standaard formule zoals gepresenteerd in QIS 5 van de CEIOPS consultatie stuk en commentaar van de kennisgroepen zoals het CRO Forum en Group Consultative. ING is continu bezig met het verfijnen van het interne Economisch kapitaal (EC) model. Met name de berekening van marktrisico (spread risk), business risk om het klantengedrag beter te modeleren en landen risico en operationeel risico. Deze wijzigingen zullen leiden tot een materiële stijging van het EC. Welke wordt geschat tussen 1 en 2 miljard euro per jaareinde 2010. Eind 2009 bedroeg de AFR voor ING Verzekeringen exclusief activiteiten in de Verenigde Staten EUR 19,0 miljard. Zoals gerapporteerd in de sectie ‘Risicobeheer’, bedraagt EC EUR 7,0 miljard gebaseerd op een betrouwbaarheidsinterval van 99,5% waardoor het AFR overschot ten opzicht van EC eind 2009 EUR 12 miljard is. Eind 2010 is AFR EUR 19,7 miljard, EC EUR 10,4 miljard en het AFR overschot ten opzichte van EC EUR 9,4 miljard. Het EC is exclusief de 1 a 2 miljard euro aanpassing zoals beschreven in de vorige paragraaf. Voor de kapitaaltoereikenheidstoets van Amerikaanse verzekerings activiteiten van ING worden het aanwezige en vereiste kapitaal gemeten volgens het de US toezichthouders risico gebaseerd kapitaal (RBC) die voorgeschreven is in de National Association of Insurance Commissioners. Voor INGs Amerikaanse gereguleerde verzekeringsactiviteiten bedraagt de RBC ratio ongeveer 426% per december 2010. De uiteindelijk RBC ratio kan afwijken van de schatting doordat de finale statutaire resultaten zoals die gedeponeerd worden bij de toezichthouder nog niet zijn afgerond. Eind 2009 was de RBC ratio 362% voor verzekeringsactiviteiten van ING Verzekeringen welke statutair gevestigd zijn in de Verenigde Staten. ING GROEP De vreemd vermogen/eigen vermogenratio van ING Groep was eind 2010 13,30% (2009: 12,35%). ING Groep rapporteert aan De Nederlandsche Bank zoals verplicht volgens de Nederlandse implementatie van de richtlijn financiële groepen (FICO). Deze richtlijn beslaat voornamelijk risicoconcentratie in de groep, intra-groep transacties en een beoordeling van de kapitaaltoereikendheid van de groep. In de volgende tabel laten we de FICO kapitaaltoereikendheid van ING Groep zien op basis van: • Voor het vereist kapitaal van ING Verzekeringen worden de Europese Solvency I regels toegepast op alle ING Verzekeringen entiteiten wereldwijd (ongeacht de lokale kapitaal vereisten); • Het vereiste kapitaal van ING Bank is gebaseerd op Basel II met de toepassing van het Basel I minimum (in 2010 en 2009 80% van Basel I risico gewogen activa); • Voor het aanwezig toezichthouders kapitaal van ING Groep wordt een benadering gebruikt die gelijk is aan het bank BIS kapitaal en voor Verzekeringen Groep richtlijnen kapitaal waarbij de groepskernschuld in mindering wordt gebracht.

256


4



Vermogen ING Groep vereist voor toezichtsdoeleinden 2010

2009

BIS kapitaal Verzekeringen Groep Richtlijn kapitaal Kernschuld Groep Toezichthouders kapitaal

49.145 20.906 −8.462 61.589

44.731 19.188 −6.913 57.006

Vereist kapitaal ING Bank NV Vereist kapitaal ING Verzekeringen NV Totaal vereist kapitaal

29.860 8.374 38.234

28.709 7.774 36.483

161%

156%

FICO ratio

Kapitaaltoereikendheid en ratio’s Kwantitatieve meldingen met betrekking tot kapitaalmaatstaven en ratio’s Groep 2010

Bank 2010

2009

Tier 1-ratio (Bank) Tier 1-ratio per jaareinde Minimum tier 1-ratio volgens de toezichthouder Tier 1-ratio minimum doelstelling

12,25% 4,00% 10,00%

10,23% 4,00% 9,00%

BIS ratio (Bank) BIS ratio per jaareinde Minimum BIS ratio volgens de toezichthouder BIS ratio minimum doelstelling

15,30% 8,00% 10,00%

13,46% 8,00% 10,50%

2009

Verzekeringen Groep Richtlijn Kapitaaldekkingratio per jaareinde Vereist kapitaal Doelstellingsratio Vreemd vermogen/eigen vermogen ratio Vreemd vermogen/Eigen vermogen ratio Vreemd vermogen/Eigen vermogen ratio maximum doelstelling

13,30%

12,35%

15,00%

15,00%

Verzekeringen 2010

2009

250% 100% 150%

247% 100% 150%

In 2010 heeft ING besloten de tier 1-doelstelling te verhogen om te anticiperen op de veeleisende solvabiliteitseisen van Basel III. De tier 1-ratio is een definitie die gebruikt wordt door toezichhouders. Intern gebruikt ING de kern tier 1-ratio voor het beheren van de solvabiliteit van de Bank. De doelstelling voor deze ratio is in 2010 verhoogd van 7,5% naar 8,0%. De echte ratio stond in 2010 en 2009 repectievelijk op 9,62% en 7,81%. ING verwacht dat de BIS-ratio minder belangrijk wordt.


257

4



Belangrijkste credit ratings van ING per 31 december 2010 Standard & Poor’s

ING Groep – langlopend ING Bank – kortlopend – langlopend – financiële kracht ING Verzekeringen – kortlopend – langlopend

Moody’s

Fitch

A stabiel

A1 stabiel

A stabiel

A-1 A+ stabiel

P-1 Aa3 stabiel C+

F1+ A+ stabiel

A-2 A− negatief

P-2 Baa1 negatief

F2 A− negatief

ING’s langlopende credit ratings worden getoond in bovenstaande tabel. Elk van deze ratings reflecteert alleen de mening van het betreffende ratingbureau op het moment dat de rating werd verstrekt en een uitleg over de betekenis van een rating kon worden verkregen van het ratingbureau. Een effectenrating is geen aanbeveling om effecten te kopen, verkopen of deze aan te houden en elke rating moet onafhankelijk van iedere andere rating worden beoordeeld. Er is geen verzekering dat enige rating zal blijven gelden voor gegeven tijdsperiode of dat een rating niet zal worden verlaagd, opgeschort of geheel worden ingetrokken door het ratingbureau als, in het oordeel van het ratingbureau, dit door de omstandigheden wordt gerechtvaardigd. ING accepteert geen enkele verantwoordelijkheid voor de nauwkeurigheid of betrouwbaarheid van de ratings.

258



4

Gebeurtenissen na balansdatum GEBEURTENISSEN NA BALANSDATUM ING heeft haar grondslag voor verzekeringsverplichtingen voor Guaranteed Minimum Withdrawal Benefits for Life (GMWBL) met betrekking tot de Insurance US Closed Block VA portefeuille per 1 januari 2011 gewijzigd. De herziene verslaggeving zal beter de economische waarde van deze garanties weergeven en de verslaggeving meer in lijn brengen met haar concurrenten in de Verenigde Staten. Onder de herziene verslaggeving zullen de verzekeringsverplichtingen de huidige marktrentes en inschattingen voor andere actuele veronderstellingen, met uitzonderling van volatiliteit en correlatie (welke ongewijzigd blijven), weergeven. ING heeft de afdekking van het renterisico in de Insurance US Closed Block VA portefeuille aanzienlijk aangescherpt; het is de verwachting dat de resultaten uit hoofde van deze afdekkingsderivaten in hoge mate de effecten van rentewijzigingen op de garanties in toekomstige periode zullen compenseren. Implementatie van de herziene verslaggeving voor GMWBL houdt een wijziging van de verslaggeving in onder IFRS, waarbij een overgangseffect verwerkt wordt in het eigen vermogen. De resultaten van de vergelijkende perioden worden herzien. De verwachte gecombineerde impact op het eigen vermogen per 1 januari 2011 zal EUR 0,7 miljard (lager eigen vermogen) zijn, waarvan EUR 0,4 miljard en EUR 0,1 miljard weergegeven zullen worden in het herziene nettoresultaat na belasting (lager nettoresultaat) over respectievelijk 2010 en 2009. Deze impact geeft met terugwerkende kracht de herziene verslaggeving voor GMWBL weer, maar laat niet de aanvullende afdekking van het renterisico zien. In december 2009 heeft ING de helft van de kernkapitaaleffecten zonder stemrecht teruggekocht voor een bedrag van EUR 5 miljard met een premie van EUR 605 miljoen. In maart 2011 heeft ING aangekondigd dat op 13 mei 2011, de volgende couponvervaldag, zij haar recht zal uitoefenen om EUR 2 miljard van de resterende kernkapitaaleffecten zonder stemrecht vervroegd terug te kopen. De totale betaling in mei 2011 zal EUR 3 miljard bedragen en is inclusief een terugbetalingsvergoeding van 50%. ING zal deze terugbetaling financieren ten laste van de reserve ingehouden winsten. Indien de sterke kapitaalontwikkeling zich voortzet voorziet ING dat de resterende EUR 3 miljard kernkapitaaleffecten zonder stemrecht op zijn laatst in mei 2012 worden teruggekocht ten last van de reserve ingehouden winsten. De uiteindelijke beslissing tot terugkoop van de kernkapitaaleffecten zonder stemrecht zal worden gemaakt vóór de voorziene vervaldag, onder de voorwaarde dat er geen materiële wijzigingen optreden aan de kapitaaleisen voor ING en/of INGs verwachting omtrent de externe marktomstandigheden. Op 11 maart 2011 heeft een zware aardbeving en tsunami Japan getroffen. Hoewel ING geen schadeverzekeringsactiveiten heeft in Japan, heeft ING levensverzekerings-, asset management en bancaire activiteiten in Japan. De levensverzekeringsactiviteiten verkochten hoofdzakelijk twee soorten producten: Single Premium Variable Annuitites (SPVA, gesloten voor nieuwe activiteiten in 2009) en Corporate Owned Life Insurance (COLI). INGs financiële positie kan geraakt worden door deze gebeurtenissen en gerelateerde ontwikkelingen inclusief (maar niet beperkt tot) overlijdens- en gezondheidsgerelateerde claims, polishoudergedrag, herverzekeringsdekking, beleggingsverliezen en de impact van algemene marktontwikkelingen. Op het moment van opstellen van deze jaarrekening, is de volledige impact van deze catastrofale gebeurtenissen nog niet bekend en daarom is het te vroeg om de impact van deze gebeurtenissen voor ING te bepalen. VASTSTELLING VAN DE JAARREKENING Amsterdam, 14 maart 2011 DE RAAD VAN COMMISSARISSEN Peter A.F.W. Elverding, voorzitter Jeroen van der Veer, vice-voorzitter J.P. (Tineke) Bahlmann Henk W. Breukink Claus Dieter Hoffmann Piet C. Klaver Aman Mehta Joan E. Spero Lodewijk J. de Waal

DE RAAD VAN BESTUUR Jan H.M. Hommen, CEO en voorzitter Patrick G. Flynn, CFO J.V. (Koos) Timmermans, CRO


259

5

Vennootschappelijke jaarrekening

Vennootschappelijke balans van ING Groep per 31 december voor bestemming van het resultaat bedragen in miljoenen euro’s

ACTIVA Beleggingen in 100% deelnemingen 1 Overige activa 2 Totaal activa EIGEN VERMOGEN 3 Aandelenkapitaal Agioreserve Kernkapitaaleffecten zonder stemrecht Wettelijke reserves (1) Overige reserves Onverdeeld resultaat

VREEMD VERMOGEN Achtergestelde leningen 4 Overige schulden 5 Totaal eigen vermogen en vreemd vermogen

2010

2009

55.245 11.965 67.210

46.006 13.124 59.130

919 16.034 5.000 5.700 15.682 3.220 46.555

919 16.034 5.000 1.030 16.815 –935 38.863

11.766 8.889 67.210

11.139 9.128 59.130

De Wettelijke reserves bestaan uit de Reserve deelnemingen van EUR 6.639 miljoen (2009: EUR 1.985 miljoen) en de Reserve koersverschillen vreemde valuta van EUR –939 miljoen (2009: EUR –955 miljoen).

(1)

De referenties verwijzen naar de toelichting, beginnend op pagina 264, die onderdeel uitmaakt van de vennootschappelijke jaarrekening.

260



5

Vennootschappelijke winst-en-verliesrekening van ING Groep voor de jaren eindigend op 31 december bedragen in miljoenen euro’s

Resultaat van groepsmaatschappijen na belastingen Overige resultaten na belastingen 6 Nettoresultaat

2010

2009

3.414 –194 3.220

167 –1.102 –935


261

5


Vennootschappelijk mutatie-overzicht eigen vermogen van ING Groep voor de jaren eindigend op 31 december



Aandelenkapitaal

495

Kernkapitaaleffecten zonder Agio-reserve stemrecht

9.182

10.000

Ongerealiseerde herwaarderingen na belastingen Gerealiseerde resultaten overgeheveld naar winst of verlies Overgeheveld naar verzekeringsverplichtingen en overlopende acquisitiekosten Mutatie kasstroomhedgereserve Mutatie in hedge van een netto investering in buitenlandse bedrijfsonderdelen Koersverschillen vreemde valuta Bedragen rechtstreeks verantwoord in het vermogen


Reserve koersverschillen vreemde valuta

Overige reserves (1)

Totaal

–8.719

–951

17.327

27.334

–112

12.232

12.344 1.406

1.406

–2.079 –805

–2.079 –805

–294 208

–4

10.780

–4

–112

10.664

10.780

–4

–935 –1.047

–935 9.729

Nettoresultaat

Overgeheveld naar Reserve deelnemingen Emissiekosten Terugbetaling van kernkapitaaleffecten zonder stemrecht Dividend en terugbetalingsvergoeding (2) Claimemissie Inkoop en uitgifte eigen aandelen Balans per 31 december 2009

–76

76

–222

–222 –5.000

129 15.880

–5.000 –605 7.498 129 38.863

–72

3.477

–605 424

7.074

919

16.034

5.000

Ongerealiseerde herwaarderingen na belastingen Gerealiseerde resultaten overgeheveld naar winst of verlies Overgeheveld naar verzekeringsverplichtingen en overlopende acquisitiekosten Mutatie kasstroomhedgereserve Mutatie in hedge van een netto investering in buitenlandse bedrijfsonderdelen Koersverschillen vreemde valuta Bedragen rechtstreeks verantwoord in het vermogen

1.985

–955

3.549 86

86

–1.644 475

–1.644 475

–777 2.874

16

4.563

16

–72

4.507

4.563

16

3.220 3.148

3.220 7.727

–939

–91 –57 22 18.902

–57 22 46.555

Nettoresultaat

Overgeheveld naar Reserve deelnemingen Op aandelengebaseerde beloningen Inkoop en uitgifte eigen aandelen Balans per 31 december 2010

–294 204

91

919

16.034

5.000

6.639

–777 2.890

Overige reserves bevatten de Reserve ingehouden winsten, Eigen aandelen, de Overige reserves en het Onverdeeld resultaat. (2) Het bedrag van EUR 605 miljoen in 2009 bestaat uit de coupon (EUR 259 miljoen) en de terugbetalingsvergoeding (EUR 346 miljoen) op de terugbetaling van EUR 5 miljard kernkapitaaleffecten zonder stemrecht. (1)

262


5


Grondslagen voor de vennootschappelijke jaarrekening van ING Groep ALGEMENE GRONDSLAGEN De vennootschappelijke jaarrekening is opgesteld in overeenstemming met in Nederland algemeen aanvaarde grondslagen voor financiële verslaggeving zoals opgenomen in Titel 9 Boek 2 BW. De grondslagen voor presentatie en toelichting zijn in overeenstemming met in Nederland algemeen aanvaarde grondslagen voor financiële verslaggeving zoals opgenomen in Titel 9 Boek 2 BW. De grondslagen voor waardering en resultaatbepaling, zoals beschreven bij de geconsolideerde balans en winst-en-verliesrekening, zijn eveneens van toepassing op de vennootschappelijke balans en winst-en-verliesrekening met uitzondering van deelnemingen in groepsmaatschappijen en andere deelnemingen. Deelnemingen in groepsmaatschappijen en andere deelnemingen worden opgenomen tegen nettovermogenswaarde waarbij eventuele goodwill opgenomen wordt als immateriële activa. De vennootschappelijke winst-en-verliesrekening is opgesteld in overeenstemming met artikel 402 Boek 2 BW. Een lijst met de informatie conform artikel 379 lid 1 Boek 2 BW is gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Amsterdam conform artikel 379 lid 5 Boek 2 BW. Wijzigingen in de balanswaarde als gevolg van mutaties in de herwaarderingsreserve van de deelnemingen worden in de Reserve deelnemingen verantwoord, welke is begrepen in het Eigen vermogen. Wijzigingen in de balanswaarde uit hoofde van overeenkomstig de grondslagen van ING Groep verantwoorde resultaten van de deelnemingen worden in de winst-en-verliesrekening verantwoord. Andere wijzigingen in de balanswaarde van de deelnemingen, voorzover niet het gevolg van wijzigingen van het aandelenkapitaal, worden verantwoord onder Reserve deelnemingen, welke is begrepen in het Eigen vermogen. Er wordt een wettelijke reserve aangehouden ter hoogte van het aandeel in de resultaten uit de deelnemingen sinds de eerste waardering tegen nettovermogenswaarde, verminderd met de uitkeringen waarop aanspraak kan worden gemaakt. Uitkeringen waarvan zonder beperking ontvangst in Nederland kan worden bewerkstelligd, worden eveneens in mindering gebracht op de Reserve deelnemingen.


263

5


Toelichting op de vennootschappelijke jaarrekening van ING Groep bedragen in miljoenen euro’s, tenzij anders aangegeven 1 BELEGGINGEN IN 100% DEELNEMINGEN Beleggingen in 100% deelnemingen Balanswaarde

ING Bank N.V. ING Verzekeringen N.V. Overige

2010

2009

34.451 20.785 9 55.245

30.211 15.880 –85 46.006

Overige bevat intercompany eliminaties tussen ING Bank N.V. en ING Verzekeringen N.V. Verloop in beleggingen in 100% deelnemingen Balanswaarde begin van het jaar Herwaarderingen Resultaat van groepsmaatschappijen Kapitaalstorting Dividend

Mutaties in door groepsmaatschappijen gehouden aandelen ING Groep N.V. Balanswaarde eind van het jaar

2010

2009

46.006 4.535 3.414 1.500 –200 55.255

34.698 10.800 167 700 –350 46.015

–10 55.245

–9 46.006

2 OVERIGE ACTIVA Overige activa Vorderingen op groepsmaatschappijen Overige vorderingen, vooruitbetalingen en overlopende activa

2010

2009

11.502

12.566

463 11.965

558 13.124

Per 31 december 2010 is het de verwachting dat EUR 11.524 miljoen (2009: EUR 12.397 miljoen) later dan 1 jaar na balansdatum afgewikkeld wordt. 3 EIGEN VERMOGEN Eigen vermogen Aandelenkapitaal Agioreserve Kernkapitaaleffecten zonder stemrecht Reserve deelnemingen Reserve koersverschillen vreemde valuta Overige reserves Eigen vermogen

2010

2009

919 16.034 5.000 6.639 –939 18.902 46.555

919 16.034 5.000 1.985 –955 15.880 38.863

De Reserve deelnemingen bestaat uit de volgende componenten: Reserve voor niet-vrij uitkeerbare winsten van deelnemingen van EUR 907 miljoen (2009: EUR 645 miljoen) en herwaarderingsreserve deelnemingen van EUR 5.732 miljoen (2009: EUR 1.340 miljoen). Aandelenkapitaal Gewone aandelen (nominale waarde EUR 0,24) Aantal x1.000

Nominaal aandelenkapitaal Aandelenkapitaal in portefeuille Geplaatst aandelenkapitaal

264


Bedrag

2010

2009

2010

2009

4.500.000 668.439 3.831.561

4.500.000 668.439 3.831.561

1.080 161 919

1.080 161 919

5


Toelichting op de vennootschappelijke jaarrekening van ING Groep vervolg

Verloop in geplaatst aandelenkapitaal Gewone aandelen (nominale waarde EUR 0,24) Aantal x1.000

Bedrag

Geplaatst aandelenkapitaal per 31 december 2008

2.063.148

495

Uitgifte van aandelen Geplaatst aandelenkapitaal per 31 december 2009

1.768.413 3.831.561

424 919

In 2010 zijn er geen wijzigingen geweest in het geplaatst aandelenkapitaal. Agioreserve Het verloop in de agioreserve is toegelicht in het vennootschappelijk mutatieoverzicht eigen vermogen van ING Groep. Verloop in Overige reserves en Onverdeeld resultaat 2010

Reserve ingehouden winsten Eigen aandelen

Balanswaarde begin van het jaar Nettoresultaat Ongerealiseerde herwaarderingen na belasting Mutatie eigen aandelen Overheveling naar Reserve deelnemingen Overheveling naar reserve onverdeelde winst Op Aandelen gebaseerde betalingen Balanswaarde eind van het jaar

22.814

–737

Overige reserves

Totaal overige reserves

Onverdeeld resultaat

–5.262

16.815

–935 3.220

3.220

–72 –91 –935 –57 21.659

–715

–5.262

–72 22 –91 –935 –57 15.682


Eigen aandelen

Overige reserves

Totaal overige reserves

Onverdeeld resultaat

23.838

–866

–4.916

18.056

–729 –935

22

Totaal

15.880 3.220 –72 22 –91

935 –57 18.902

Verloop in Overige reserves en Onverdeeld resultaat 2009

Balanswaarde begin van het jaar Nettoresultaat Ongerealiseerde herwaarderingen na belasting Mutatie eigen aandelen Dividend en terugbetalingsvergoeding Overheveling naar Reserve deelnemingen Overheveling naar reserve onverdeelde winst Balanswaarde eind van het jaar

–112 129 –346 76 –988 22.814

–737

–5.262

–112 129 –346 76 –988 16.815

–259 988 –935

Totaal

17.327 –935 –112 129 –605 76 15.880

Dividend en terugbetalingsvergoeding in 2009 bestaat uit de coupon (EUR 259 miljoen) en de terugbetalingsvergoeding (EUR 346 miljoen) op de terugbetaling van EUR 5 miljard kernkapitaaleffecten zonder stemrecht. Per 31 december 2010 bevatte de Reserve deelnemingen een bedrag van EUR 741 miljoen (2009: EUR 645 miljoen) met betrekking tot de voormalige Stichting Regio Bank dat niet vrij uitkeerbaar is. Positieve componenten van de Reserve deelnemingen en Reserve koersverschillen vreemde valuta zijn niet vrij uitkeerbaar. De reserve voor kasstroomhedges is in de Reserve deelnemingen opgenomen als een nettobedrag. De Reserve ingehouden winsten is vrij uitkeerbaar met uitzondering van een bedrag gelijk aan de negatieve stand van elk van de componenten van de Reserve koersverschillen vreemde valuta en de Reserve deelnemingen. Ongerealiseerde winsten en verliezen op derivaten die geen onderdeel uitmaken van kasstroomhedges worden verantwoord in het resultaat en zijn daarmee onderdeel van de Reserve ingehouden winsten. Het totale eigen vermogen in de vennootschappelijke jaarrekening is gelijk aan het eigen vermogen (moedermaatschappij) in de geconsolideerde jaarrekening. Een aantal componenten verschilt echter als gevolg van de volgende presentatieverschillen tussen de geconsolideerde en de vennootschappelijke jaarrekening: • ongerealiseerde herwaarderingen van geconsolideerde deelnemingen die in de geconsolideerde jaarrekening zijn begrepen in de herwaarderingsreserve, worden in de vennootschappelijke jaarrekening gepresenteerd als Reserve deelnemingen; • vreemde valuta translatie van geconsolideerde deelnemingen die in de geconsolideerde jaarrekening zijn begrepen in de Reserve koersverschillen vreemde valuta, worden in de vennootschappelijke jaarrekening gepresenteerd als Reserve deelnemingen; • herwaarderingen op beleggingen in onroerend goed en op bepaalde participaties opgenomen in de winst-en-verliesrekening en vervolgens in de Reserve ingehouden winsten in de geconsolideerde jaarrekening, worden in de vennootschappelijke jaarrekening gepresenteerd als Reserve deelnemingen. Het totaalbedrag van de niet-uitkeerbare reserves bedraagt EUR 7.578 miljoen (2009: EUR 2.940 miljoen). ING Groep Jaarverslag 2010

265

5



Voor meer informatie omtrent beperkingen met betrekking to dividend en terugbetaling van kapitaal wordt verwezen naar toelichting 13 ‘Eigen vermogen (moedermaatschappij)/ Kernkapitaaleffecten zonder stemrecht’ in de geconsolideerde jaarrekening. Verloop eigen aandelen Bedrag

Balanswaarde begin van het jaar Gekocht/verkocht Claimemissie Op aandelen gebaseerde betalingen Overige Balanswaarde eind van het jaar

Aantal

2010

2009

2010

2009

737 48

866 47 –64 –27 –85 737

47.047.225 6.393.739

36.457.118 11.648.765

–2.140.863

–1.058.658

51.300.101

47.047.225

–23 –47 715

4 ACHTERGESTELDE LENINGEN Achtergestelde leningen Interest percentage

Uitgifte-jaar

Vervaldag

9,000% 8,500% 8,000% 7,375% 6,375% 5,140% 5,775% 6,125% 4,176% Variabel 6,200% Variabel 7,200% 7,050% 8,439%

2008 2008 2008 2007 2007 2006 2005 2005 2005 2004 2003 2003 2002 2002 2000

Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend Eeuwigdurend 31 december 2030

266


Nominaal bedrag in originele valuta

EUR 10 USD 2.000 EUR 1.500 USD 1.500 USD 1.045 GBP 600 USD 1.000 USD 700 EUR 500 EUR 1.000 USD 500 EUR 750 USD 1.100 USD 800 USD 1.500

Balanswaarde 2010

2009

10 1.469 1.485 1.111 773 692 741 504 498 994 363 729 748 528 1.121 11.766

10 1.357 1.479 1.022 713 670 690 472 498 999 337 731 656 465 1.040 11.139


5


De achtergestelde schulden zijn achtergesteld ten opzichte van de overige schulden in geval van liquidatie van ING. 5 OVERIGE SCHULDEN Overige schulden per soort Obligatieleningen Schulden aan groepsmaatschappijen Overige schulden en overlopende passiva Derivaten van groepsmaatschappijen

2010

2009

6.571 501 1.581 236 8.889

6.545 532 1.783 268 9.128

Obligatieleningen Balanswaarde Interest percentage

Uitgifte-jaar

Vervaldag

5,625% 4,699% 4,750% Variabel Variabel 4,125% 6,125%

2008 2007 2007 2006 2006 2006 2000

3 september 2013 1 juni 2035 31 mei 2017 28 juni 2011 11 april 2016 11 april 2016 4 januari 2011

2010

2009

1.072 117 1.890 749 997 746 1.000 6.571

1.073 117 1.864 749 997 745 1.000 6.545

Het aantal door groepsmaatschappijen gehouden obligaties bedraagt per 31 december 2010 131.680 met een balanswaarde van EUR 13 miljoen (2009: 114.760 met een balanswaarde van EUR 11 miljoen). Schulden aan groepsmaatschappijen naar resterende looptijd 2010

2009

1 500 501

32 500 532

Tot en met een jaar Vanaf een jaar tot en met vijf jaar

Het interestpercentage op de schulden aan groepsmaatschappijen is 2,850% (31 december 2009; 2,850%). De Overige schulden en overlopende passiva zijn betaalbaar binnen 1 jaar. Derivaten van groepsmaatschappijen naar resterende looptijd 2010

Tot en met een jaar Vanaf een jaar tot en met vijf jaar Vanaf vijf jaar

2009

25 211 236

30 238 268


267

5



6 OVERIGE RESULTATEN NA BELASTING 2009 Om goedkeuring te krijgen van de Europese Commissie voor het Herstructureringsplan van ING Groep, heeft ING Groep in oktober 2009 ingestemd met additionele betalingen in verband met de steunfaciliteit voor illiquide activa als onderdeel van de overeenkomst met de Europese Commissie aan de Nederlandse Staat, zijnde een aanpassing van de vergoeding voor de steunfaciliteit. In totaal bedragen deze additionele betalingen in verband met de steunfaciliteit als onderdeel van de overeenkomst met de Europese Commissie een nettowaarde van EUR 1,3 miljard vóór belasting (EUR 930 miljoen na belasting). Dit is opgenomen als een eenmalige last voor belastingen voor ING Groep N.V. (moedermaatschappij) in het vierde kwartaal van 2009. Verwezen wordt naar toelichting 33 ’Verbonden partijen’. 7 OVERIG Zekerheden Per 31 december 2010 heeft ING Groep geen zekerheden aan derden verstrekt (2009: nihil). ING Groep heeft aansprakelijkheidsverklaringen in overeenstemming met artikel 403 Boek 2 Burgerlijk Wetboek en overige zekerheden uitgegeven voor een aantal groepsmaatschappijen. Fiscale eenheid ING Groep N.V. vormt een fiscale eenheid met enkele Nederlandse bancaire entiteiten, ten behoeve van de vennootschapsbelasting. ING Groep N.V. en haar bancaire dochtermaatschappijen, vormen samen een fiscale eenheid en zijn gezamenlijk en hoofdelijk aansprakelijk voor de, door de fiscale eenheid, verschuldigde vennootschapsbelasting.

268



5

BELONING SENIOR MANAGEMENT, RAAD VAN BESTUUR EN RAAD VAN COMMISSARISSEN De informatie aangaande op aandelen gebaseerde betalingsregelingen en de beloning van leden van de Raad van Bestuur en leden van de Raad van Commissarissen is opgenomen in de geconsolideerde jaarrekening (pagina 167 tot en met 168). VASTSTELLING VAN DE VENNOOTSCHAPPELIJKE JAARREKENING Amsterdam, 14 maart 2011 THE SUPERVISORY BOARD Peter A.F.W. Elverding, voorzitter Jeroen van der Veer, vice-voorzitter J.P. (Tineke) Bahlmann Henk W. Breukink Claus Dieter Hoffmann Piet C. Klaver Aman Mehta Joan E. Spero Lodewijk J. de Waal

DE RAAD VAN BESTUUR Jan H.M. Hommen, CEO en voorzitter Patrick G. Flynn, CFO J.V. (Koos) Timmermans, CRO


269

6

Overige informatie

Controleverklaring van de onafhankelijk accountant Aan de Aandeelhouders, de Raad van Commissarissen en de Raad van Bestuur van ING Groep N.V. VERKLARING BETREFFENDE DE JAARREKENING Wij hebben de in dit jaarverslag op pagina 90 tot en met 269 opgenomen jaarrekening 2010 van ING Groep N.V. te Amsterdam gecontroleerd. De jaarrekening omvat de geconsolideerde en de vennootschappelijke jaarrekening. De geconsolideerde jaarrekening bestaat uit de geconsolideerde balans per 31 december 2010, winst-en-verliesrekening, overzicht van gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten, kasstroomoverzicht en mutatieoverzicht eigen vermogen over 2010 alsmede uit een overzicht van de belangrijkste grondslagen voor financiële verslaggeving en andere toelichtingen. De vennootschappelijke jaarrekening bestaat uit de vennootschappelijke balans per 31 december 2010, de vennootschappelijke winst-en-verliesrekening over 2010 en uit een overzicht van de belangrijkste grondslagen voor financiële verslaggeving en andere toelichtingen. Verantwoordelijkheid van het bestuur Het bestuur van de vennootschap is verantwoordelijk voor het opmaken van de jaarrekening die het vermogen en het resultaat getrouw dient weer te geven in overeenstemming met International Financial Reporting Standards zoals aanvaard binnen de Europese Unie en met Titel 9 Boek 2 van het in Nederland geldende Burgerlijk Wetboek (BW), alsmede voor het opstellen van het verslag van de Raad van Bestuur in overeenstemming met Titel 9 Boek 2 BW. Het bestuur is tevens verantwoordelijk voor een zodanige interne beheersing als het noodzakelijk acht om het opmaken van de jaarrekening mogelijk te maken zonder afwijkingen van materieel belang als gevolg van fraude of fouten. Verantwoordelijkheid van de accountant Onze verantwoordelijkheid is het geven van een oordeel over de jaarrekening op basis van onze controle. Wij hebben onze controle verricht in overeenstemming met Nederlands recht, waaronder de Nederlandse controlestandaarden en in overeenstemming met de standaarden van de ‘Public Company Accounting Oversight Board’ (Verenigde Staten). Dit vereist dat wij voldoen aan de voor ons geldende ethische voorschriften en dat wij onze controle zodanig plannen en uitvoeren dat een redelijke mate van zekerheid wordt verkregen dat de jaarrekening geen afwijkingen van materieel belang bevat. Een controle omvat het uitvoeren van werkzaamheden ter verkrijging van controle-informatie over de bedragen en de toelichtingen in de jaarrekening. De geselecteerde werkzaamheden zijn afhankelijk van de door de accountant toegepaste oordeelsvorming met inbegrip van het inschatten van de risico’s dar de jaarrekening een afwijking van materieel belang bevat als gevolg van fraude of fouten. Bij het maken van deze risico-inschattingen neemt de accountant de interne beheersing in aanmerking die relevant is voor het opmaken van de jaarrekening en het getrouwe beeld daarvan, gericht op het opzetten van controlewerkzaamheden die passend zijn in die omstandigheden. Een controle omvat tevens het evalueren van de geschiktheid van de gebruikte grondslagen voor financiële verslaggeving en van de redelijkheid van de door het bestuur van de vennootschap gemaakte schattingen, alsmede een evaluatie van het algehele beeld van de jaarrekening. Wij zijn van mening dat de door ons verkregen controle-informatie voldoende en geschikt is om een onderbouwing voor ons oordeel te bieden. Oordeel betreffende de geconsolideerde jaarrekening Naar ons oordeel geeft de geconsolideerde jaarrekening een getrouw beeld van de grootte en de samenstelling van het vermogen van ING Groep N.V. per 31 december 2010 en van het resultaat en de kasstromen over 2010 in overeenstemming met International Financial Reporting Standards zoals aanvaard binnen de Europese Unie en met Titel 9 Boek 2 BW. Oordeel betreffende de vennootschappelijke jaarrekening Naar ons oordeel geeft de vennootschappelijke jaarrekening een getrouw beeld van de grootte en de samenstelling van het vermogen van ING Groep N.V. per 31 december 2010 en van het resultaat over 2010 in overeenstemming met Titel 9 Boek 2 BW. VERKLARING BETREFFENDE OVERIGE BIJ OF KRACHTENS DE WET GESTELDE EISEN Ingevolge artikel 2:393 lid 5 onder e en f BW vermelden wij dat ons geen tekortkomingen zijn gebleken naar aanleiding van het onderzoek of het verslag van de Raad van Bestuur, voor zover wij dat kunnen beoordelen, overeenkomstig Titel 9 Boek 2 BW is opgesteld, en of de in artikel 2:392 lid 1 onder b tot en met h BW vereiste gegevens zijn toegevoegd. Tevens vermelden wij dat het verslag van de Raad van Bestuur, voor zover wij dat kunnen beoordelen, verenigbaar is met de jaarrekening zoals vereist in artikel 2:391 lid 4 BW. Amsterdam, 14 maart 2011 Ernst & Young Accountants LLP namens deze w.g. drs. C.B. Boogaart RA

270


6

Overige informatie

Voorstel voor bestemming van het resultaat en Gebeurtenissen na balansdatum bedragen in miljoenen euro’s, behalve bedragen per aandeel VOORSTEL VOOR BESTEMMING VAN HET RESULTAAT De bestemming van het resultaat vindt plaats overeenkomstig artikel 37 van de statuten van ING Groep N.V. Daarin is, voorzover hier van belang, vastgelegd dat de Raad van Bestuur met goedkeuring van de Raad van Commissarissen bepaalt welk gedeelte van het resultaat wordt gereserveerd, en dat het gedeelte van het resultaat dat resteert ter beschikking staat van de Algemene Vergadering van Aandeelhouders. Voor 2010 heeft de Raad van Bestuur, met goedkeuring van de Raad van Commissarissen, bepaald dat het gehele resultaat wordt toegevoegd aan de algemene reserve en dat er derhalve geen dividend zal worden uitbetaald. In 2010 is geen interimdividend betaald. Voorgestelde bestemming van het resultaat Nettoresultaat Toevoeging aan reserves, krachtens artikel 37 (4) van de statuten Krachtens artikel 37 (5) van de statuten ter beschikking van de Algemene Vergadering van Aandeelhouders

3.220 3.220 0

Dividend van EUR 0,00 per gewoon aandeel

GEBEURTENISSEN NA BALANSDATUM ING heeft haar grondslag voor verzekeringsverplichtingen voor Guaranteed Minimum Withdrawal Benefits for Life (GMWBL) met betrekking tot de Insurance US Closed Block VA portefeuille per 1 januari 2011 gewijzigd om zo beter de economische waarde van deze garanties weergeven. Verwezen wordt naar de sectie ‘Gebeurtenissen na balansdatum’ in de geconsolideerde jaarrekening. In december 2009 heeft ING de helft van de kernkapitaaleffecten zonder stemrecht teruggekocht voor een bedrag van EUR 5 miljard met een premie van EUR 605 miljoen. In maart 2011 heeft ING aangekondigd dat op 13 mei 2011, de volgende couponvervaldag, zij haar recht zal uitoefenen om EUR 2 miljard van de resterende kernkapitaaleffecten zonder stemrecht vervroegd terug te kopen. De totale betaling in mei 2011 zal EUR 3 miljard bedragen en is inclusief een terugbetalingsvergoeding van 50%. ING zal deze terugbetaling financieren ten laste van de reserve ingehouden winsten. Indien de sterke kapitaalontwikkeling zich voortzet voorziet ING dat de resterende EUR 3 miljard kernkapitaaleffecten zonder stemrecht op zijn laatst in mei 2012 worden teruggekocht ten last van de reserve ingehouden winsten. De uiteindelijke beslissing tot terugkoop van de kernkapitaaleffecten zonder stemrecht zal worden gemaakt vóór de voorziene vervaldag, onder de voorwaarde dat er geen materiële wijzigingen optreden aan de kapitaaleisen voor ING en/of INGs verwachting omtrent de externe marktomstandigheden. Op 11 maart 2011 heeft een zware aardbeving en tsunami Japan getroffen. Hoewel ING geen schadeverzekeringsactiveiten heeft in Japan, heeft ING levensverzekerings-, asset management en bancaire activiteiten in Japan. De levensverzekeringsactiviteiten verkochten hoofdzakelijk twee soorten producten: Single Premium Variable Annuitites (SPVA, gesloten voor nieuwe activiteiten in 2009) en Corporate Owned Life Insurance (COLI). INGs financiële positie kan geraakt worden door deze gebeurtenissen en gerelateerde ontwikkelingen inclusief (maar niet beperkt tot) overlijdens- en gezondheidsgerelateerde claims, polishoudergedrag, herverzekeringsdekking, beleggingsverliezen en de impact van algemene marktontwikkelingen. Op het moment van opstellen van deze jaarrekening, is de volledige impact van deze catastrofale gebeurtenissen nog niet bekend en daarom is het te vroeg om de impact van deze gebeurtenissen voor ING te bepalen.


271

7

Additionele informatie

Risicofactoren De risico’s zoals hieronder beschreven kunnen een aanzienlijk negatieve invloed hebben op de bedrijfsactiviteiten, de financiële positie, de bedrijfsresultaten en de vooruitzichten voor ING. De koers van het aandeel ING kan door deze risico’s dalen en beleggers kunnen een deel van of hun gehele investering kwijtraken. Verdere risico’s, waarvan het bedrijf zich momenteel niet bewust is, kunnen eveneens hun uitwerking hebben op ING en een aanzienlijke negatieve invloed hebben op de bedrijfsactiviteiten, de financiële positie, de bedrijfsresultaten en de vooruitzichten van ING. Daarnaast zijn de activiteiten van een internationale, gevarieerde financiële dienstverlener zoals ING blootgesteld aan risico’s die pas achteraf duidelijk worden. De volgorde waarmee onderstaande risico’s worden weergegeven is geen indicatie voor de waarschijnlijkheid dat dit risico zich voordoet of voor de mogelijke omvang van de financiële gevolgen daarvan. Risico’s in verband met financiële omstandigheden, het marktklimaat en algemene economische ontwikkelingen ING is een financiële dienstverlener die wereldwijd activiteiten ontplooit. De omzet- en winstontwikkeling wordt dan ook beïnvloed door de volatiliteit en kracht van het economische, bedrijfs- en kapitaalmarktklimaat in de regio’s waarin we zaken doen. De aanhoudende turbulentie en volatiliteit van die factoren hebben op de winstgevendheid van de verzekerings-, banken vermogensbeheeractiviteiten van ING een nadelige invloed gehad en kunnen deze nadelig blijven beïnvloeden. Factoren als de rentestand, effectenkoersen, credit spreads, liquiditeitsspreads, valutakoersen, consumentenbestedingen, bedrijfsinvesteringen, waarderingen van vastgoed en private equity, overheidsbestedingen, inflatie, de volatiliteit en kracht van de kapitaalmarkten, politieke gebeurtenissen en ontwikkelingen, en terrorisme zijn allemaal van invloed op het bedrijfs- en economisch klimaat en uiteindelijk ook op de omvang en de winstgevendheid van de zakelijke activiteiten die ING in een specifieke regio ontplooit. Bij een economische neergang die wordt gekenmerkt door hogere werkloosheid, lagere gezinsinkomens, lagere bedrijfswinsten, meer wanbetalingen bij particulieren en bedrijven, lagere bedrijfsinvesteringen en consumentenbestedingen, wordt de vraag naar banken verzekeringsproducten doorgaans nadelig beïnvloed terwijl de reserves en voorzieningen daarentegen zullen stijgen, wat per saldo leidt tot lagere winsten. Effectenkoersen en de waarde van vastgoed en private equity kunnen eveneens negatief beïnvloed worden en zulke verliezen worden via de winst-en-verliesrekening en het eigen vermogen verwerkt. Op sommige verzekeringsproducten is een garantie afgegeven ten aanzien van een minimaal rendement of een minimale vermogensopbouw. Indien het rendement niet voldoet aan het garantieniveau of dat overtreft, dienen er eventueel extra voorzieningen te worden getroffen om deze toekomstige gegarandeerde uitkeringen te financieren. Daarnaast kan er sprake zijn van een verhoogd aantal schadeclaims, royementen of afkopen van polissen. Polishouders kunnen het betalen van verzekeringspremies uitstellen of daar helemaal mee ophouden. Ook een neergang van de aandelenmarkten kan leiden tot afname van de provisiebaten uit het beheer van portefeuilles voor derden, van de baten die we op onze eigen portefeuilles verdienen, van op activa gebaseerde provisiebaten op bepaalde verzekeringsproducten en van onze vermogenspositie. Wij bieden daarnaast een aantal financiële en verzekeringsproducten waardoor wij zijn blootgesteld aan risico’s in verband met schommelingen in de rente, effectenkoersen, wanbetalingen bij particulieren en bedrijven, de waarde van vastgoedobjecten en beleggingen, valutakoersen en credit spreads. Zie ook ‘De volatiliteit van de rente kan de winstgevendheid nadelig beïnvloeden’, ‘ING heeft te lijden gehad van de turbulentie en volatiliteit op de financiële markten en kan hiervan ook in de toekomst hinder ondervinden’, en ‘In de huidige omstandigheden is het risico gestegen dat op leningen bijzondere waardeverminderingen moeten worden toegepast. ING staat bloot aan de dalende waarde van vastgoedonderpand inzake woninghypotheken en zakelijke kredietverlening.’ hieronder. Indien de winstgevendheid van de activiteiten door een of meer van de hierboven beschreven activiteiten wordt beïnvloed, kan dit onder meer de volgende gevolgen hebben: • de zogenaamde ‘unlocking’ van overlopende acquisitiekosten, wat het resultaat beïnvloedt; en/of • het ontoereikend zijn van verzekeringstechnische voorzieningen die uiteindelijk in het resultaat en eigen vermogen moeten worden verantwoord; en/of • het afwaarderen van belastingvorderingen, wat het resultaat beïnvloedt; en/of • bijzondere waardeverminderingen in verband met goodwill en andere immateriële activa wat het nettoresultaat beïnvloedt; en/of • mutaties in de naar risico gewogen activa bij de bepaling van vereist kapitaal. Het eigen vermogen en het nettoresultaat worden significant beïnvloed door turbulentie en volatiliteit op de wereldwijde financiële markten. Negatieve ontwikkelingen in de financiële markten en/of economieën kunnen een materieel nadelige invloed hebben op het eigen vermogen en het resultaat in toekomstige perioden, mede als gevolg van de hierboven geschetste consequenties. De herijking van onze economisch kapitaal-modellen naar aanleiding van de moeilijke marktomstandigheden van de afgelopen jaren kan materieel effect hebben op ons economisch kapitaal voor kredietrisico. Zie ook ‘Risico’s in verband met de Groep – ING heeft te lijden gehad van de turbulentie en volatiliteit op de financiële markten en kan hiervan ook in de toekomst hinder ondervinden’. Negatieve omstandigheden op de kapitaal- en kredietmarkten kunnen van invloed zijn op de toegang tot liquiditeit en kapitaal evenals op de kosten van krediet en kapitaal. De kapitaal- en kredietmarkten hebben al meer dan twee jaar te maken met extreme volatiliteit en verstoringen. In het tweede halfjaar van 2008 liepen die volatiliteit en verstoringen op tot een niet eerder vertoond niveau. In sommige gevallen hebben de marktontwikkelingen geleid tot beperking van de beschikbaarheid van liquiditeit en kredietcapaciteit voor bepaalde uitgevende instellingen. In de dagelijkse bedrijfsactiviteiten zijn liquiditeiten nodig om de bedrijfslasten, de rente op de schulden en de dividenduitkering over ons aandelenkapitaal te betalen; het uitlenen van effecten voort te zetten; en bepaalde verplichtingen die vervallen, te vervangen. De belangrijkste bron van liquiditeit zijn depositogelden, verzekeringspremies, lijfrenteopbrengsten, kasstromen uit onze beleggingsportefeuille en activa, die met name bestaan uit contanten of activa die zonder beperkingen in contanten kunnen worden

272



7

Risicofactoren vervolg

omgezet. In normale markten fungeren diverse korte en langlopende instrumenten eveneens als bron van liquiditeit, zoals repoovereenkomsten, handelspapier, (middel)lange schulden, achtergesteld junior schuldpapier, effecten en eigen vermogen. Indien de huidige middelen ontoereikend zijn om aan de behoeften van ING te voldoen kan aanvullende financiering worden aangetrokken. De beschikbaarheid van aanvullende financiering hangt af van een aantal factoren zoals marktomstandigheden, de algehele beschikbaarheid van krediet, het volume van de handelsactiviteiten, de algehele beschikbaarheid van krediet voor de financiële dienstverleningssector, de kredietratings en kredietcapaciteit van ING, evenals de kans dat klanten of kredietverschaffers een negatief beeld kunnen ontwikkelen over de financiële vooruitzichten van ING op de korte of lange termijn. Ook kan de toegang tot financiering worden beperkt als toezichthouders of ratingbureaus overgaan tot negatieve ingrepen voor ING. Als de interne liquiditeitsbronnen ontoereikend blijken, bestaat het risico dat externe financieringsbronnen niet of alleen tegen ongunstige voorwaarden beschikbaar zijn. Verstoringen, onzekerheid of volatiliteit op de kapitaal- en kredietmarkten, zoals die zich de afgelopen jaren in het algemeen en in het tweede halfjaar van 2008 in het bijzonder hebben laten gelden, kunnen eveneens de toegang beperken tot kapitaal dat benodigd is voor de bedrijfsvoering van ING. Dergelijke marktomstandigheden kunnen ons in de toekomst tevens belemmeren bij ons beroep op extra kapitaal om de groei van het bedrijf te ondersteunen of als tegenwicht voor de gevolgen van verliezen of hogere wettelijke kapitaalvereisten. Hierdoor kunnen we ons gedwongen zien om (1) het aantrekken van kapitaal uit te stellen, (2) dividenduitkeringen op onze aandelen te verminderen, stop te zetten of uit te stellen, (3) rentebetalingen op andere effecten te verminderen, stop te zetten of uit te stellen, (4) kapitaal van een ander soort te plaatsen of onder andere voorwaarden dan we anders zouden hebben gedaan, of (5) hogere kapitaalkosten te betalen dan onder stabielere marktomstandigheden het geval zou zijn. Dit zou zowel de winstgevendheid als de financiële flexibiliteit van ING kunnen aantasten. Onze bedrijfsresultaten, financiële positie, kasstromen en wettelijk vereiste kapitaalpositie kunnen door verstoringen op de financiële markten wezenlijk negatief worden beïnvloed. In de loop van 2008 en 2009 hebben overheden over de hele wereld, inclusief de Nederlandse overheid, ongekende maatregelen genomen om financiële instellingen te steunen. In bepaalde gevallen heeft dat een (indirecte) invloed op dan wel wijzigingen in het governance- en de remuneratiebeleid met zich mee gebracht. Sommige ondernemingen zijn geheel of gedeeltelijk genationaliseerd. In Nederland bestonden de maatregelen zowel uit het verschaffen van liquiditeit, kapitaalversterkingen en een Nederlands garantiestelsel. De liquiditeits- en kapitaalversterkingsmaatregelen golden tot 10 oktober 2009, terwijl het kredietgarantiestelsel op 31 december 2010 ten einde liep. Doordat wij van een aantal maatregelen gebruik hebben gemaakt, zijn ons significante beperkingen opgelegd, waaronder beperkingen die zijn overeengekomen met de Europese Commissie (EC) als onderdeel van het herstructureringsplan. Zie hiervoor ‘Risico’s in verband met de Groep – Ingevolge de overeenkomsten met de Nederlandse staat is ING gebonden aan bepaalde beperkingen met betrekking tot de uitgifte en inkoop van aandelen en de bezoldiging voor bepaalde functies in het topmanagement’ ‘Risico’s in verband met de Groep – Door de implementatie van het herstructureringsplan en de desinvesteringen in verband met dat plan zullen omvang en structuur van Groep aanzienlijk veranderen; dit zal grote kosten en onzekerheden met zich meebrengen die van grote invloed kunnen zijn op de Groep’. Het herstructureringsplan evenals eventuele toekomstige transacties met de Nederlandse staat of andere overheden of ingrijpen door dergelijke overheden ten aanzien van ING kunnen een nadelige invloed hebben op de positie of de rechten van aandeel- of obligatiehouders, klanten en crediteuren alsmede op onze resultaten, activiteiten, solvabiliteit, liquiditeiten governancestructuur. We zijn onderworpen aan de jurisdictie van verschillende toezichthoudende instanties voor zowel het bank- als het verzekeringswezen. Een aantal daarvan heeft voorstellen tot wijziging van het toezicht ingediend die, wanneer deze worden ingevoerd, een belemmering vormen voor een gecentraliseerd liquiditeitsbeheer binnen ING. Daarnaast worden in een aantal jurisdicties waar ING actief is de liquiditeitseisen stringenter, waaronder de vereisten die deel uitmaken van ‘Basel III’ zoals hierna besproken in ‘ING is actief in sterk gereguleerde sectoren. Financiële dienstverleningswet- en regelgeving kan toenemen of nadelig wijzigen.’ Hierdoor worden onze inspanningen op het gebied van gecentraliseerd liquiditeitsbeheer eveneens belemmerd. Door deze ontwikkelingen kunnen bepaalde liquiditeitsbronnen worden afgesloten en kunnen er kosteninefficiënties in ons liquiditeitsbeheer optreden. Onze inspanningen om de balans te verkorten, een essentieel onderdeel van ons herstructureringsplan, worden hierdoor belemmerd. Het in gebreke blijven van een grote marktpartij kan de markten verstoren. Binnen de financiële dienstverleningssector zou het in gebreke blijven van de ene instelling kunnen leiden tot het in gebreke blijven van andere instellingen. Het omvallen van een voldoende grote en invloedrijke instelling kan de effectenmarkten of het afwikkelingssysteem in onze markten verstoren. Dit kan volatiliteit of een daling van de markt veroorzaken. Een dergelijk omvallen kan ertoe leiden dat meer instellingen in gebreke blijven, wat een negatieve invloed op ons en onze tegenpartijen kan hebben. Bezorgdheid over of het in gebreke blijven van een instelling kan resulteren in aanzienlijke liquiditeitsproblemen, verliezen of het in gebreke blijven van andere instellingen. De commerciële en financiële stabiliteit van veel financiële instellingen is vaak nauw met elkaar verweven door hun krediet-, handels-, vereffenings- of andere relaties. Zelfs wanneer bij een tegenpartij gebrek aan kredietwaardigheid wordt vermoed of wanneer deze in twijfel wordt getrokken dan kan dit resulteren in sectorbrede liquiditeitsproblemen of verliezen dan wel het in gebreke blijven van zowel ING als andere instellingen. Dergelijk risico wordt vaak ‘systeemrisico’ genoemd en kan van negatieve invloed zijn op financiële tussenpersonen, zoals afwikkelings- en verrekeningsinstituten, banken, effectenbedrijven en beurzen waar wij dagelijks mee samenwerken. Systeemrisico kan een aanzienlijk negatief effect hebben op de mogelijkheid om nieuwe gelden aan te trekken en op onze bedrijfsactiviteiten, financiële positie, bedrijfsresultaten, liquiditeit en/of vooruitzichten. Daarnaast kan een dergelijk falen van invloed zijn op de toekomstige productverkoop doordat het vertrouwen in de financiële dienstverleningssector afneemt. Het management is van mening dat, ondanks de toegenomen aandacht voor dit probleem, het systeemrisico voor de markten waarin wij actief zijn nog steeds bestaat en dat verstoringen die worden veroorzaakt door de onderlinge afhankelijkheid van de deelnemers op de financiële markten een aanzienlijke negatieve invloed kunnen hebben op onze bedrijfsactiviteiten, bedrijfsresultaten en financiële positie. ING Groep Jaarverslag 2010

273

7



Aangezien de levens-, schade- en herverzekeringsactiviteiten van ING te maken kunnen krijgen met verliezen uit nietvoorziene gebeurtenissen en/of catastrofes, die inherent onvoorspelbaar zijn, kunnen de feitelijk ontvangen claims hoger uitvallen dan de vastgestelde reserves. ING kan zich daarnaast ook geconfronteerd zien met een abrupte onderbreking van de activiteiten, die kan leiden tot een lager nettoresultaat en een nadelige uitwerking kan hebben op het bedrijfsresultaat. In de levens-, schade- en herverzekeringsactiviteiten kan ING te maken krijgen met verliezen als gevolg van natuurrampen en door mensen veroorzaakte catastrofes. Bij dergelijke gebeurtenissen kan men onder andere denken aan met het weer samenhangende en andere natuurrampen zoals orkanen, overstromingen, aardbevingen en epidemieën, die door steeds wisselender klimaatomstandigheden ernstiger en moeilijker voorspelbaar zijn. Andere gebeurtenissen zijn onder andere terroristische aanslagen en politieke en maatschappelijke onrust. De frequentie en ernst van dergelijke gebeurtenissen alsmede de daaruit voortvloeiende verliezen zijn inherent onvoorspelbaar en het is niet altijd mogelijk toereikende voorzieningen te treffen. Bovendien heeft ING te maken met actuariële en verzekeringstechnische risico’s als sterfterisico, lang leven risico, invaliditeitsrisico en de ontwikkeling van schadeclaims die voortkomen uit de prijsstelling en acceptatie van verzekeringscontracten. Zoals in de sector gebruikelijk is, worden modellen van natuurrampen opgesteld en risicoverminderende maatregelen getroffen. Voorzieningen voor eventuele schade worden getroffen op basis van schattingen waarin we gebruik maken van actuariële taxatietechnieken. Het schattingsproces is gebaseerd op de beschikbare informatie op het moment dat de voorzieningen worden getroffen en wordt bijgesteld naarmate verdere informatie beschikbaar is. Hoewel de toereikendheid van de schadereserve aan voortdurende herbeoordeling onderhevig is, kunnen we er niet voor instaan dat het feitelijke schadeverloop de geschatte schadevoorzieningen niet zal overtreffen. Indien feitelijke schadebedragen de geschatte voorzieningen overtreffen, kan dit de winst verlagen en het nettoresultaat nadelig beïnvloeden. Bovendien, en zoals nader toegelicht onder ‘ Risico’s in verband met de activiteiten, de bedrijfsvoering en het toezichtklimaat— Operationele risico’s zijn inherent aan de activiteiten’, omdat niet-voorziene en/of catastrofale gebeurtenissen daarnaast de activiteiten abrupt kunnen onderbreken, kunnen de banken verzekeringsactiviteiten zich geconfronteerd zien met verliezen als gevolg van dergelijke verstoringen. Verliezen kunnen samenhangen met eigendommen, financiële activa, handelsposities, en verzekeringsen pensioenuitkeringen aan (sleutel)medewerkers. Als de plannen voor de continuïteit van de bedrijfsvoering niet kunnen worden uitgevoerd of als daarin geen rekening wordt gehouden met dergelijke gebeurtenissen, dan kunnen de verliezen nog verder toenemen. ING is actief in sterk gereguleerde sectoren. Financiële dienstverleningswet- en regelgeving kan toenemen of nadelig wijzigen. ING is onderhevig aan gedetailleerde bank-, verzekerings-, vermogensbeheer- en andere financiële dienstverleningswetten en overheidsregels in alle rechtsgebieden waarin zaken worden gedaan. Regelgevende instanties kunnen verstrekkende zeggenschap hebben over veel aspecten van de financiële dienstverlening, onder andere liquiditeit, solvabiliteit en toegestane beleggingen, ethische zaken, witwassen, privacy, het bewaren van klanten transactiegegevens, en marketing en verkooppraktijken. Bank-, verzekeringsen andere financiële dienstverleningswet- en regelgeving en beleid waaraan ING en haar dochtermaatschappijen op dit moment onderhevig zijn, kunnen daarnaast op elk moment veranderen en op manieren die nadelig zijn voor het bedrijf. Het is bovendien moeilijk om de timing of vorm van eventuele toekomstige initiatieven in de wetgeving of in de handhaving daarvan te voorspellen. Verder blijven bancaire toezichthouders alsmede overige toezichthoudende instanties binnen de EU, de Verenigde Staten en elders betalingsprocessen en overige onder toezicht vallende transacties toetsen op onrechtmatigheden zoals witwassen, verboden transacties met landen die sancties opgelegd hebben gekregen, omkoping en corruptie. Toezicht wordt steeds uitgebreider en complexer en de toezichthouders richten steeds meer de aandacht op de sectoren waarin ING actief is. Hiervoor zijn veelal extra middelen nodig. Door die weten regelgeving kunnen de activiteiten worden ingeperkt, onder andere via het nettokapitaal, eisen op het gebied van klantbescherming en marktgedrag, en beperkingen op de activiteiten die kunnen worden ontplooid of waarin mag worden geïnvesteerd. Indien ING deze zaken niet aanpakt of indien de schijn wordt gewekt dat ING deze zaken niet aanpakt, kan dat reputatieschade veroorzaken. Dit zou extra juridisch risico met zich mee kunnen brengen, waardoor het aantal en de omvang van de schadeclaims kunnen toenemen en we geconfronteerd worden met handhavingsacties, boetes en strafmaatregelen. In het licht van de huidige omstandigheden op de internationale financiële markten en de internationale economie richten toezichthouders de blik nu nog sterker op de regulering van de sector financiële dienstverlening. In de belangrijkste markten waarop ING zaken doet, zijn als reactie op de financiële crisis belangrijke wets- en/of toezichtinitiatieven ondernomen of in voorbereiding. In het bijzonder implementeren (toezichthoudende) instanties in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en elders maatregelen die het toezicht op de financiële markten en de sector financiële dienstverlening moeten aanscherpen, onder andere wat betreft prudentiële regels, kapitaalvereisten, de bezoldiging van (uitvoerende) bestuurders, crisis- en continuïteitsbeheer, belasting op banken en de financiële verslaggeving. Zo heeft de Europese Commissie besloten tot een volledige herziening van het solvabiliteits- en prudentieel regime voor de (her)verzekeringssector onder de naam ‘Solvabiliteit II’. Solvabiliteit II is op 25 november 2009 in werking getreden en moet door alle leden van de Europese Economische Ruimte (EER) (waaronder Nederland) op 31 december 2012 zijn ingevoerd. De activiteiten van de Groep kunnen daarnaast worden beïnvloed door aanzienlijke inspanningen om een samenhangender en meer gestroomlijnd Europees toezichtkader te realiseren, onder andere door de oprichting van een Europees Comité voor systeemrisico’s (European Systemic Risk Board - ESRB) en de Europese Autoriteit voor Verzekeringen en Pensioenen. Het Basel Comité voor Bankentoezicht heeft onlang hogere wereldwijde kapitaalnormen voor banken aangekondigd, een nieuwe wereldwijde liquiditeitsstandaard geïntroduceerd en aangedrongen op een nieuwe ‘leverage ratio’, oftewel de verhouding eigen vermogen/balanstotaal. Het totaalpakket hervormingen van het Comité, dat onder de naam ‘Basel III’ bekendstaat, voorziet onder andere in hoger aangehouden eigen vermogen dat moet worden aangehouden door bankinstellingen die onder Basel II vallen, in de omvang van

274



7


de liquide activa die op welk moment door een bankinstelling dient te worden aangehouden, en in de beperking van de leverage. Van banken wordt verlangd dat ze een kapitaalbuffer aanleggen om toekomstige stressperioden mee op te vangen. Als gevolg daarvan stijgt de totale Tier 1-ratio na volledige invoering per 1 januari 2019 naar 7% van het gewone eigen vermogen. Onder Basel III wordt kapitaal ook strenger gedefinieerd. Veel hybride effecten (waaronder potentieel ook effecten die door ING Groep zijn uitgegeven) mogen dan niet meer mogen worden meegerekend als onderdeel van het wettelijk vereiste kapitaal. Daarnaast worden ingevolge een aantal herzieningen van Basel II eind 2011 ook hogere kapitaaleisen voor handels-, derivaten- en securitisatie-activiteiten ingevoerd. Het Baselse Comité en de Financial Stability Board (FSB) buigen zich op dit moment over maatregelen die tot een hogere vereiste verliesopnamecapaciteit, liquiditeitsopslagen, positielimieten en het opstellen van speciale noodplannen kunnen leiden voor systeemrelevante financiële instellingen (SIFI’s) en mondiaal systeemrelevante financiële instellingen (G-SiFi’s). Die nieuwe maatregelen zouden boven op de Basel III-vereisten komen die toch al op de meeste financiële instellingen van toepassing zijn. Hoe de nieuwe Basel III-regels precies uitpakken, hangt af van de manier waarop deze door de nationale toezichthouders worden geïmplementeerd (ook de mate waarin de toezichthouders nóg strengere beperkingen en aanvullende kapitaaleisen of heffingen opleggen) alsook van de economische en financiële omstandigheden op het moment van de invoering en daarna. De verwachting is dat de nieuwe regels een belangrijk effect op de financiële toestand en activiteiten van ING kunnen hebben en dat de Groep hiervoor mogelijk nieuw kapitaal zal moeten aantrekken. Verder overweegt de International Accounting Standards Board (‘IASB’) wijzigingen in diverse IFRS standaarden. Deze wijzigingen kunnen op de gepubliceerde resultaten en de financiële positie van ING materieel effect hebben. In de Verenigde Staten is intussen de wet Dodd-Frank ingevoerd, voluit de Dodd-Frank Wall Street Reform and Consumer Protection Act. De nieuwe wet heeft geleid tot vergaande wijzigingen in het toezicht op de financiële dienstverlening in de Verenigde Staten en heeft tevens gevolgen voor niet-Amerikaanse financiële instellingen met een positie in de VS, zoals ING. Volgens Dodd−Frank moeten bestaande en net in het leven groepen overheidsinstanties en -organen met regelgeving die tot uitvoering van de nieuwe wet moet leiden. Dat proces zal zich naar verwachting de komende jaren gaan aftekenen. Op dit moment valt nog niet met zekerheid te zeggen welke vereisten uiteindelijk zullen worden toegepast en hoe de wet Dodd−Frank en dergelijke regelgeving gaan uitwerken op de financiële markten, of welke effect een en ander op de activiteiten, beoordelingen van de kredietwaardigheid of financiële slagvaardigheid, resultaten uit de activiteiten, de kasstromen of de financiële positie van de Groep heeft dan wel verlangen of eisen dat de Groep meer kapitaal aantrekt. Voor de Groep zijn de belangrijkste risico’s die met de Groep samenhangen onder meer: • Dat de Groep door de nieuw opgerichte toezichthouder voor financieel risico, de Financial Stability Oversight Council (FSOC), kan worden aangemerkt als een onderneming waarvan de materiële financiële problemen, dan wel de aard, omvang, schaal, concentratie, verwevenheid of activiteitenmix een bedreiging zou kunnen vormen voor de financiële stabiliteit van de Verenigde Staten. In dat geval wordt de Groep onder het toezicht van de Amerikaanse Federal Reserve geplaatst. Gaat de Groep onder de controle, handhaving en het toezicht van de Federal Reserve vallen, dan krijgt de Federal Reserve de bevoegdheid om kapitaaleisen aan de Groep en haar dochtermaatschappijen op te leggen. Niet te voorspellen valt welke kapitaaleisen de Federal Reserve met deze bevoegdheden gaat opleggen, in het algemeen of specifiek voor organisaties met bedrijfsactiviteiten zoals de Groep heeft. Ook kan het management niet voorspellen hoe de Federal Reserve in het algemeen vorm zou geven aan de uitoefening van het toezicht op de Groep voor wat betreft de gehanteerde werkwijzen van de Groep en/of die van haar dochtermaatschappijen. Wordt de Groep door de FSOC aangemerkt als belangrijke systeembank dan gaan er niet nader gespecificeerde, nog strengere prudentiële standaarden gelden, waaronder strengere regels en beperkingen op risicokapitaal, leverage, liquiditeit en kredietpositie, naast allesomvattende risicobeheervereisten, verboden op ‘management interlock’ (belangenverstrengeling van het management) en de eis tot snelle en ordelijke ontbinding bij ernstige financiële moeilijkheden. De Groep kan te maken krijgen met stresstesten die door de Federal Reserve in overleg met de net opgerichte Federal Insurance Office (zie hieronder) worden ontwikkeld. Uit die stresstesten moet dan blijken of de Groep op geconsolideerde basis beschikt over voldoende kapitaal om verliezen als gevolg van nadelige economische ontwikkelingen op te vangen. Niet te voorspellen valt hoe die stresstesten eruit gaan zien en of de uitkomsten daarvan de Groep zullen dwingen tot andere werkwijzen over te gaan of de perceptie van toezichthouders, ratingbureaus, klanten, tegenpartijen of beleggers over de financiële toestand van de groep beïnvloeden. De FSOC zou ook kunnen aanbevelen dat staats- of andere toezichthouders op het verzekeringswezen nieuwe of aangescherpte normen introduceren en veiligheidsmaatregelen treffen voor activiteiten of werkwijzen die de Groep en andere verzekeraars of andere financiële dienstverleners ontplooien. • In titel II van de wet Dodd−Frank is bepaald dat een financiële onderneming kan worden onderworpen aan een speciaal ordelijk liquidatieproces dat buiten de gebruikelijke faillissementsregels valt. Nadat is vastgesteld dat de onderneming in gebreke is gebleven en een systeemrisico vormt voor de financiële stabiliteit van de Verenigde Staten neemt de Federal Deposit Insurance Corporation in dat proces de rol van bewindvoerder op zich. • De wet Dodd−Frank voorziet in een nieuw toezichtkader voor de markten voor over−the−counter (OTC) derivaten en voor bepaalde marktpartijen. Dat nieuwe kader kan van invloed zijn op diverse activiteiten van de Groep en haar dochtermaatschappijen. • Dodd−Frank voorziet binnen het ministerie van Financiën in een Federal Insurance Office (“FIO”), waarvan het hoofd direct door de minister van Financiën wordt benoemd. Deze persoon oefent in het verzekeringswezen weliswaar niet een directe toezichthoudende of regelgevende rol uit maar vervult wel diverse functies in verband met verzekeren (met uitzondering van ziektekostenverzekeringen), en neemt onder andere deel aan de besluitvorming van de FSOC over verzekeringsmaatschappijen waarop strengere regelgeving van toepassing is (waaronder mogelijkerwijze ook de Groep en haar dochtermaatschappijen). De FIO kan Amerikaanse staten aanbevelingen doen over aangescherpte weten regelgeving. Op het moment van schrijven is er nog geen directeur benoemd voor de FIO. • In overeenstemming met de wet Dodd−Frank wordt het Bureau of Consumer Financial Protection (‘BCFP’) als onafhankelijk agentschap binnen de Federal Reserve ondergebracht. Het agentschap gaat zich bezighouden met het toezicht op financiële producten en diensten die primair voor individuen, gezinnen en huishoudens bedoeld zijn. Het BCFP krijgt aanzienlijke bevoegdheden om de landelijke financiële weten regelgeving voor consumenten in te voeren en af te dwingen dankzij de nieuwe beschermingsmechanismen van ING Groep Jaarverslag 2010

275

7



Dodd−Frank. Het agentschap krijgt verder de bevoegdheid om oneerlijke en bedrieglijke praktijken en handelingen te signaleren en te verbieden. Verder krijgt het BCFP brede bevoegdheden om over bepaalde consumentenproducten toezicht uit te oefenen, deze te beoordelen en regelgeving op te leggen (hypotheken bijvoorbeeld). Verzekeringsproducten en -diensten vallen niet onder de zeggenschap van het BCFP. Datzelfde geldt voor effectenmakelaar/handelaars en beleggingsadviseurs die beroepsmatig handelen. • Onderdeel van Dodd−Frank zijn tevens diverse hervormingen van het effectenrecht die van invloed kunnen zijn op de bedrijfsvoering en de verplichtingen en/of daarmee verbonden posities. Zo is er in de wet een bepaling opgenomen die de SEC in staat stelt effectenmakelaars/handelaars fiduciaire verplichtingen jegens hun klanten op te leggen, zoals onder het beleggingsrecht nu al het geval is voor beleggingsadviseurs. Als gevolg van deze nieuwe standaard kunnen bepaalde Amerikaanse effectenmakelaars/handelaars van ING een verhoogd risico lopen dat ze met door de SEC uitgevoerde acties en opgelegde verplichtingen te maken krijgen. De medewerkers van de SEC hebben onlangs een studie met betrekking tot dit onderwerp uitgebracht. Naast deze maatregelen houden toezichthouders en wetgevers over de hele wereld zich op dit moment actief bezig met de oorzaken van de financiële crisis en wordt er gekeken naar manieren om vergelijkbare problemen in de toekomst te voorkomen. In veel opzichten wordt deze ontwikkeling ‘getrokken’ door de Financial Stability Board (‘FSB’), waarin vertegenwoordigers van de nationale financiële autoriteiten van de G20 zitting hebben. De G20 en de FSB hebben inmiddels al diverse onderzoeken en aanbevelingen gepubliceerd die moeten leiden tot ingrijpende veranderingen in het toezicht op financiële ondernemingen, en dan met name ondernemingen die deel uitmaken van grote, complexe financiële groepen. In deze voorstellen komen zaken aan de orde als het toezicht op financiële groepen, kapitaal- en solvabiliteitsstandaarden, systeemrisico, corporate governance (waaronder topbeloningen) en een heleboel andere zaken in reactie op de financiële crisis. In diverse rechtsgebieden waarin de dochterondernemingen van de Groep zaken doen, zijn de wetgever en toezichthouder al van start gegaan met wets- en toezichtwijzigingen in overeenstemming met de aanbevelingen van de G20 en FSB, waaronder voorstellen inzake het toezicht op ondernemingen met verzekeringsbelangen door de Financial Services Agency (FSA) in Japan, alsmede voorstellen inzake topbeloningen door de financieel toezichthouder in Duitsland (BaFIN) en in het Verenigd Koninkrijk (FSA). De afgelopen jaren hebben overheden in Nederland en daarbuiten vanwege het noodweer op de wereldwijde financiële markten op ongekende schaal ingegrepen. Door sommige van die maatregelen krijgen ING en andere instellingen waarvoor die maatregelen bedoeld zijn, te maken met aanvullende beperkingen, kosten of meer toezicht. Zie voor de beperkingen uit hoofde van de kernkapitaaleffecten en de IABF, zoals nader beschreven in 4, ‘Informatie over recente ontwikkelingen’ (samen ‘Transacties met de Nederlandse staat’) zie ‘Ingevolge de overeenkomsten met de Nederlandse staat is ING gebonden aan bepaalde beperkingen met betrekking tot de uitgifte en inkoop van aandelen en de bezoldiging voor bepaalde functies in het topmanagement.’ Door de overheidssteun die wij via de transacties met de Nederlandse staat hebben ontvangen, was ING verplicht een herstructureringsplan in te dienen bij de EC teneinde goedkeuring voor de transacties met de Nederlandse staat te verkrijgen. Zie ‘Risico’s in verband met de Groep – Door de implementatie van het herstructureringsplan en de desinvesteringen in verband met dat plan zullen de omvang en structuur van de Groep aanzienlijk veranderen; dit zal grote kosten en onzekerheden met zich meebrengen die van grote invloed kunnen zijn op de Groep’. Op 1 maart 2011 heeft het Europese Hof van Justitie uitspraak gedaan over de in brede kringen gevolgde Test-Achats-zaak. Deze uitspraak bepaalt dat discriminatie naar geslacht als factor bij de berekening van premies en uitkeringen in het kader van levens- en schadeverzekeringen onverenigbaar is met de beginselen van gelijke behandeling van mannen en vrouwen als vervat in het Sociaal Handvest van de EU. De uitspraak inzake de Test-Achats-zaak voorziet in een overgangsperiode tot 21 december 2012. Daarna is het niet meer toegestaan om een dergelijk onderscheid om basis van geslacht te maken. Het is niet duidelijk of dit verbod ook geldt voor bestaande verzekeringscontracten. Hoewel het te vroeg is om de gevolgen van de Test-Achats-zaak in te schatten voor de verzekeringsactiviteiten van ING is de verwachting dat de gehele branche te maken zal krijgen met aanzienlijke compliance-gerelateerde kosten, zoals polisformulieren, acceptatie- en prijsbepalingcriteria en de aanpassing van relevante IT-systemen. Het is voor ING op dit moment niet mogelijk om de kosten of enige andere impact op haar onderneming te kwantificeren. ING is voornemens de implementatie van de uitspraak inzake de Test-Achats-zaak in voornoemde overgangsperiode nauwgezet te volgen. Niet te voorspellen valt wanneer er op het gebied van de weten regelgeving of het toezicht wordt ingegrepen, of welk (eventueel) effect de tot nu toe genomen of toekomstige maatregelen op het bedrijf, het bedrijfsresultaat en de financiële positie (kunnen) hebben. Ondanks onze inspanningen om effectieve complianceprocedures aan te houden en de toepasselijke weten regelgeving na te leven, blijven er risico’s op bepaalde terreinen waarop de toepasselijke regels onduidelijk, voor meerderlei uitleg vatbaar of in tegenspraak met elkaar zijn, waarop de toezichthouder de eerdere richtlijnen herziet of de rechter eerdere uitspraken vernietigt, of waarop wij niet voldoen aan de toepasselijke standaarden. Toezichthouders en andere autoriteiten kunnen administratieve of gerechtelijke procedures opstarten, wat onder andere zou kunnen resulteren in het opschorten of intrekken van de vergunning van ING, het gesommeerd worden met activiteiten te stoppen, (bestuurlijke) boetes, strafmaatregelen of andere disciplinaire maatregelen, die een belangrijke negatieve invloed kunnen hebben op de resultaten en financiële positie van ING. ING heeft te lijden gehad van de turbulentie en volatiliteit op de financiële markten en kan hiervan ook in de toekomst hinder ondervinden. Het bedrijfsresultaat van ING Groep wordt wezenlijk beïnvloed door omstandigheden op de internationale kapitaalmarkten en in de economie in het algemeen. De in het tweede halfjaar van 2007 ingezette onrust op de internationale kapitaalmarkten hield aan, verergerde in 2008 aanzienlijk en alhoewel de marktomstandigheden zijn verbeterd, is de volatiliteit ook een belangrijke factor geweest in de eerste maanden van 2009. De crisis op de Amerikaanse hypothekenmarkt als gevolg van een ernstige verslechtering van de kredietkwaliteit was de directe aanleiding voor een herwaardering van kredietrisico’s. Bepaalde omstandigheden zijn in 2009 en 2010

276



7


verbeterd, maar hebben tevens geleid tot toegenomen volatiliteit, hogere credit spreads, een algeheel gebrek aan liquiditeit en een wereldwijde verkrapping van de financiële markten. Daarnaast zijn de prijzen voor vele soorten asset-backed securities (ABS) en andere gestructureerde producten aanzienlijk verslechterd. De zorg over ABS is vervolgens ook overgeslagen naar diverse vastrentende waarden, waaronder ook schuldpapier met de rating ‘investment grade’, de internationale kredieten interbancaire geldmarkten in het algemeen, een groot aantal financiële instellingen en markten, beleggingscategorieën, zoals public en private equity, en vastgoed. Als gevolg van deze en andere factoren kregen overheden over de hele wereld, ook in de landen waarin de Groep actief is, te maken met begrotings- en andere financiële problemen. Die problemen hebben geleid tot bezuinigingsmaatregelen, neerwaartse bijstellingen van kredietwaarderingen door kredietbureaus, geplande of al uitgevoerde reddingsmaatregelen en in sommige gevallen zelfs onlusten onder burgers. De markt voor vastrentende instrumenten ziet zich hierdoor geconfronteerd met dalende liquiditeit, toegenomen koersvolatiliteit, neerwaartse kredietbijstellingen en een gestegen kans op wanbetaling. Door het samenspel van al deze en andere factoren hebben de deviezenmarkten zich wisselvallig ontwikkeld. Minder liquide effecten zijn verder moeilijker te waarderen en in voorkomende gevallen ook lastig te verkopen. Ook de internationale aandelenmarkten hebben te maken met verhoogde volatiliteit en turbulentie. Vooral uitgevende instellingen met een positie in vastgoed, hypotheken, private equity en kredietmarkten (waaronder ook ING Groep) zijn hard getroffen. Deze gebeurtenissen en de aanhoudende marktonrust, inclusief de extreme volatiliteitsniveaus, hebben een nadelige invloed op de omzet en het bedrijfsresultaat en zullen dat vooralsnog ook blijven hebben, mede omdat ING een omvangrijke beleggingsportefeuille en over de hele wereld uitgebreide vastgoedactiviteiten heeft. Daarnaast wordt het consumentenvertrouwen in financiële instellingen op de proef gesteld. Het consumentenvertrouwen in financiële instellingen zou bijvoorbeeld kunnen afnemen doordat ING Groep of een van haar concurrenten haar cliënten onvoldoende informeert over de voorwaarden en risico’s van bepaalde complexe producten of producten met een hoge provisie. Een verminderd vertrouwen kan nadelig uitwerken op de omzet en het bedrijfsresultaat, onder andere door een toename in royementen en afkopen van polissen en de opname van deposito’s. Aangezien een groot aantal spaarders gebruik maakt van internetbankieren kan een verminderd vertrouwen leiden tot een snelle uitstroom van gelden via het internet. Als gevolg van de aanhoudende en ongekende volatiliteit op de wereldwijde financiële markten in 2007 en 2008 zijn er aanzienlijke negatieve herwaarderingen geweest op onze beleggingsportefeuille, die impact hebben gehad op het resultaat en het eigen vermogen. In 2009 en 2010 hebben de herwaarderingsreserves zich aanmerkelijk verbeterd, wat een positief resultaat had op het eigen vermogen. Hoewel de voorzieningen voor de verzekeringsverplichtingen toereikend zijn op Groepsniveau, hebben zich op productniveau hier en daar ontoereikendheden ontwikkeld. De hierboven beschreven effecten doen zich met name voor als gevolg van waarderingsproblemen rond de beleggingen in vastgoed (zowel binnen de Verenigde Staten als daarbuiten) en private equity, de positie in Amerikaanse gestructureerde beleggingsproducten, waaronder subprime en Alt-A RMBS en CMBS, CDO’s, CLO’s, garanties van monoline verzekeraars, structured investment vehicles (SIV’s) en andere beleggingen. In veel gevallen zijn de markten voor dergelijke instrumenten (nog altijd) zeer illiquide en is de onzekerheid over de prijsstelling en waardering verder toegenomen door problemen ten aanzien van de kredietratings van tegenpartijen en andere factoren. De waardering van dergelijke instrumenten is een complex proces waarin markttransacties, waarderingsmodellen, inschattingen van het management en andere factoren aan de orde komen. Ook externe factoren zoals de mate van het in gebreke blijven van debiteuren op de onderliggende hypotheken, de rentestand, acties van ratingbureaus en waarderingen van onroerend goed spelen een rol. Wij blijven onze posities bewaken, maar er kan niet worden gegarandeerd dat we in de toekomst geen verdere negatieve invloed op het eigen vermogen of de winst-en-verliesrekening zullen ondervinden. Omdat ING in zeer concurrerende markten opereert (inclusief de thuismarkt) is het niet altijd mogelijk marktaandeel te verhogen of te behouden. Dit kan een nadelige invloed hebben op het bedrijfsresultaat. Er bestaat in Nederland en de andere landen waarin wij zakendoen forse concurrentie in de soorten verzekerings-, commercial banking-, investment banking-, vermogensbeheer- en andere producten en diensten die we verzorgen. De loyaliteit en het behoud van de klant worden door een aantal factoren beïnvloed, waaronder het relatieve serviceniveau, de prijzen en kenmerken van producten en diensten, alsmede wat de concurrentie doet. Als ING niet in staat is de producten en diensten van de concurrentie te evenaren of daarmee te concurreren, kan dat een nadelig effect hebben op de mate waarin het marktaandeel kan worden behouden dan wel verder kan worden verhoogd. Dit heeft op zijn beurt weer een negatieve uitwerking op het bedrijfsresultaat. Die concurrentie is het sterkst in de meer volgroeide markten van Nederland, België, de rest van West-Europa, de Verenigde Staten, Canada en Australië. De afgelopen jaren is de concurrentie op de opkomende markten van Latijns-Amerika, Azië en Centraal- en Oost-Europa echter eveneens toegenomen. Grote banken verzekeringspartijen uit meer ontwikkelde landen wilden zich vestigen in markten die volgens de perceptie hoger groeipotentieel hebben. Lokale instellingen zijn ondertussen meer ontwikkeld en concurrerend geworden, en zijn op zoek gegaan naar samenwerkingsverbanden, fusies of strategische relaties met de concurrenten van ING. Nederland en de Verenigde Staten zijn voor ING de grootste markten wat betreft zowel bankieren als verzekeren. De belangrijkste concurrenten in de banksector in Nederland zijn ABN AMRO/Fortis en Rabobank. In de Nederlandse verzekeringssector zijn dat Achmea, ASRen Aegon. Voor de Verenigde Staten zijn verzekeraars als Lincoln National, Hartford, Aegon Americas, AXA, Met Life, Prudential, Nationwide en Principal Financial de belangrijkste concurrenten. Toenemende concurrentie in deze of andere markten kan een aanzienlijk effect op de resultaten hebben als wij de producten en diensten van de concurrentie niet kunnen evenaren. Bepaalde delen van de sector financiële dienstverlening zijn in de loop der tijd geconcentreerder geworden. Uiteenlopende financiële diensten zijn overgenomen door of gefuseerd met andere bedrijven, terwijl weer andere spelers failliet zijn gegaan. Dit zijn allemaal ontwikkelingen waardoor de concurrentie mogelijk meer toegang tot kapitaal en liquiditeit zou kunnen krijgen en het producten dienstenaanbod kan verbreden of aan geografische diversiteit kan winnen. ING kan zich door deze factoren met prijsdruk geconfronteerd zien, bijvoorbeeld als concurrenten door verlaging van de prijzen hun marktaandeel proberen te verhogen. Als onderdeel van het herstructureringsplan heeft ING ingestemd met bepaalde door de Europese Commissie opgelegde beperkingen waaronder zaken met betrekking tot ons prijsleiderschap op de bancaire markten in de EU alsmede onze ING Groep Jaarverslag 2010

277

7



bevoegdheid tot het aankopen van financiële instellingen en andere ondernemingen. Zie ook ‘De beperkingen die met de EC zijn overeengekomen inzake onze concurrentiemogelijkheden, het doen van acquisities en het uitgeven van bepaalde schuldbewijzen kunnen van grote invloed zijn op de Groep.’ Omdat ING met veel tegenpartijen zaken doet, kan het bedrijfsresultaat aanzienlijk negatief worden beïnvloed als deze tegenpartijen niet aan hun financiële verplichtingen kunnen voldoen. Algemeen Derden die ING geld, effecten of andere activa verschuldigd zijn, kunnen mogelijk niet betalen of anderszins hun verplichtingen niet nakomen. Tot die derden kunnen ook de uitgevende instellingen behoren waarvan ING effecten in bezit heeft, leningnemers van door ING verstrekte leningen, klanten, handelspartijen, tegenpartijen in swap-, kredietderivaten- en andere derivatenovereenkomsten, clearinginstellingen, beurzen en overige financiële tussenpersonen. Het in gebreke blijven van een of meer van deze partijen jegens ING als gevolg van faillissement, gebrek aan liquiditeit, neergang van de economie of vastgoedwaarden, tekortkomingen bij de uitvoering etc., of zelfs maar geruchten over het eventueel in gebreke blijven van een of meer van deze partijen of over de sector financiële dienstverlening in het algemeen kunnen tot verliezen leiden bij ING en tot wanbetalingen van andere instellingen. In het licht van de ervaringen met wezenlijke beperkingen op de liquiditeit en hoge kosten van financiering in de interbancaire markt voor kapitaaluitzettingen en mede gezien de hoge mate van wederzijdse afhankelijkheid van financiële instellingen bestaat en blijft het gevaar van een verslechtering van de (vermeende) commerciële en financiële soliditeit van andere financiële dienstverleners. Dit is met name van belang voor de positie van ING als grote en belangrijke tegenpartij op de markt voor aandelen, vastrentende waarden en buitenlandse deviezen, inclusief de daarmee samenhangende derivaten, wat concentratierisico met zich meebrengt. ING voert als onderdeel van haar gebruikelijke werkzaamheden een hoog volume transacties uit met tegenpartijen in de financiële sector, waaronder effectenmakelaars en handelaars, zakenbanken, investeringsbanken, beleggingsfondsen en hedgefunds, verzekeringsmaatschappijen en andere institutionele partijen. Met die transacties zijn op dagbasis grote settlementbedragen en aanzienlijk kredietrisico gemoeid. ING is hiermee dan ook blootgesteld aan concentratierisico ten aanzien van specifieke tegenpartijen en klanten. Zo is het tegenpartijrisico toegenomen als gevolg van de recente faillissementen en zwakte van financiële instellingen en loopt ING nog altijd het risico van verlies indien een tegenpartij/financiële instelling in gebreke blijft of anderszins niet in staat is aan haar verplichtingen te voldoen. Wanbetaling door of zelfs maar bezorgdheid over de kredietwaardigheid van een of meer financiële dienstverleners kan leiden tot verdere belangrijke systemische liquiditeitsproblemen, of verliezen of wanbetalingen door andere financiële instellingen. Wat betreft door onderpand gedekte transacties kan het kredietrisico worden versterkt als het door ING aangehouden onderpand niet kan worden gerealiseerd of te gelde wordt gemaakt tegen een prijs die ontoereikend is voor het volledige bedrag van de lening of voor de aan ING verschuldigde derivatenpositie. Daarnaast heeft ING in een aantal financiële instellingen een positie in de vorm van niet door onderpand gedekte schuldbewijzen, derivatentransacties en aandelenbeleggingen. Zo wordt belegd in bepaalde door financiële instellingen uitgegeven hybride kapitaalinstrumenten waarvan de uitgevende instelling het recht heeft om onder bepaalde omstandigheden of naar keuze de couponbetalingen op te schorten. De Europese Commissie heeft al aangegeven dat deze financiële instellingen in voorkomende gevallen kunnen worden gesommeerd de betaling op te schorten. Als dat inderdaad gebeurt, voorzien we neerwaartse bijstellingen van de kredietrating van dergelijke instrumenten en/of een daling van de waarde daarvan. En dat kan betekenen dat ING hiervoor een bijzondere waardevermindering moet verantwoorden, wat tot aanzienlijke verliezen zou kunnen leiden. Er is geen garantie dat verliezen of bijzondere waardeverminderingen op de boekwaarde van deze activa niet een aanzienlijk nadelig effect van materieel belang op het bedrijf of bedrijfsresultaat zou veroorzaken. Daarnaast loopt ING het risico dat haar rechten jegens derden niet onder alle omstandigheden afdwingbaar zijn. De (vermeende) verslechtering van de kredietkwaliteit van derden waarvan ING effecten of schuldpapier in bezit heeft, kan voor ING tot verliezen leiden en/of een negatief effect hebben op het vermogen om deze effecten of dit schuldpapier voor liquiditeitsdoeleinden opnieuw te belenen of anderszins te gebruiken. Een belangrijke neerwaartse bijstelling van de kredietrating van tegenpartijen kan tevens een negatief effect hebben op de inkomsten en risicoweging, waardoor ING aan hogere kapitaalvereisten moet voldoen. In veel gevallen kan van een tegenpartij die in financiële problemen verkeert extra onderpand worden verlangd, maar er kunnen geschillen ontstaan over het bedrag aan extra zekerheid waarop ING recht heeft en over de waarde van in onderpand gegeven activa. Het kredietrisico van ING kan ook toenemen als het aangehouden onderpand niet kan worden gerealiseerd of wordt geliquideerd tegen prijzen die het volledige bedrag van de verschuldigde lening of derivatenpositie niet dekken. Dat gebeurt met name in tijden van geringe liquiditeit en wanneer de waarde van activa onder druk staat, zoals momenteel het geval is. Door contractbeëindiging en de executoriale verkoop van onderpand kan ING te maken krijgen met schadeclaims voor de niet behoorlijke uitoefening van de rechten daarop. Faillissementen, neerwaartse bijstellingen en geschillen met tegenpartijen over de waarde van onderpand nemen doorgaans toe in tijden van marktstress en illiquiditeit. Deze ontwikkelingen of verliezen kunnen op de activiteiten, de financiële positie, het resultaat uit activiteiten, de liquiditeit en/of de vooruitzichten van ING een invloed van belang hebben.

278



7


Herverzekeraars De verzekeringsdivisies van ING kopen bescherming voor risico’s die bepaalde risicotoleranties overschrijden die voor het leven- en schadebedrijf zijn vastgesteld. Door middel van herverzekeringsovereenkomsten worden eventuele verliezen met deze bescherming verkleind. In de meeste gevallen wordt echter aan de polishouder uitgekeerd voordat van de herverzekeraar kan worden teruggevorderd, waardoor ING op al die bedragen kredietrisico loopt ten aanzien van de herverzekeraar. In percentages van de (potentiële) herverzekeringsvorderingen per jaarultimo 2010 bedroeg de grootste positie, na aftrek van het onderpand, in één herverzekeraar circa 24%, kwam ongeveer 40% voor rekening van vier andere herverzekeraars en hing de rest van de vorderingen samen met diverse andere herverzekeraars. Als een herverzekeraar niet in staat of bereid is om aan de financiële verplichtingen jegens ING te voldoen, dan wel insolvent is of wordt, kunnen het nettoresultaat en de financiële resultaten van ING hiervan nadelige effecten van materieel belang ondervinden. Over het laatste jaar geobserveerde verbeteringen in marktomstandigheden zouden niet kunnen voortduren en het risico dat bijzondere waardeverminderingen moeten worden toegepast op leningen kan toenemen. ING staat bloot aan de dalende waarde van vastgoedonderpand inzake woninghypotheken en zakelijke kredietverlening. ING loopt het risico dat leningnemers hun lening niet in overeenstemming met de contractvoorwaarden aflossen en/of dat het onderpand ter zekerstelling van deze aflossing ontoereikend blijkt. Er kunnen altijd nadelige veranderingen in de kredietwaardigheid van leningnemers en tegenpartijen (blijven) optreden, omdat ze bijvoorbeeld niet in staat blijken om hun schuldpositie te herfinancieren, wat een toenemend aantal gevallen van verzuim, wanbetaling en insolventie in diverse sectoren tot gevolg heeft. Deze ontwikkeling kan leiden tot bijzondere waardeverminderingsverliezen op leningen en andere activa, hogere kosten en hogere debiteurenvoorzieningen. Een belangrijke toename van de omvang van de debiteurenvoorzieningen kan een wezenlijk nadelig effect op de financiële positie en het bedrijfsresultaat van ING hebben. Door economische en andere factoren kan de markt voor woninghypotheken en zakelijke kredietverlening nog verder krimpen en kunnen de prijzen voor woningen en bedrijfsruimten nog verder dalen. De bijzondere waardeverminderingsverliezen kunnen hierdoor fors toenemen. De volatiliteit van de rente kan de winstgevendheid nadelig beïnvloeden. Wijzigingen in de rente kunnen een negatief effect op de activiteiten hebben, onder andere op het niveau van de rente die ING per saldo verdient en in het bankbedrijf op het niveau van de toevertrouwde middelen en de vraag naar leningen. In een tijd van veranderende rente kan de rentelast in een ander tempo stijgen dan de rente die op de activa wordt verdiend. Al met al kan een rentewijziging een daling van de nettorentebaten veroorzaken. Wijzigingen in de rente kunnen een negatief effect hebben op de waarde van de activa en het vermogen van ING om met die activa winst te realiseren of verliezen te vermijden, wat uiteindelijk zijn weerslag heeft op de winstontwikkeling. Bovendien kan een hogere rente zorgen voor minder vraag naar leningen. Daarnaast kan de klant in een tijd van dalende rente levensverzekeringen en lijfrentepolissen interessanter vinden, waardoor er meer premie-inkomen wordt gerealiseerd op producten met flexibele premiekenmerken en er op jaarbasis een hoger percentage polissen van kracht blijft. Dit leidt weer tot een mismatch in de looptijd van de activa en de verplichtingen. Bij een dalende rente is eventueel ook een hogere voorziening geboden voor de garantiecomponent in levensverzekeringen: die garantie krijgt onder deze omstandigheden meer waarde voor de polishouder. In een periode van lage rente kunnen de beleggingsopbrengsten lager liggen, omdat de rentebaten op de beleggingen in vastrentende waarden naar alle waarschijnlijkheid gelijk op dalen met de marktrente op de activa die tegen reële waarde worden verantwoord. De dalende rente kan tevens negatief uitpakken voor de toetsing van de toereikendheid van de reserves, waardoor de reserves moeten worden versterkt. Bovendien zijn (vervroegde) aflossingen op hypotheken en vastrentende effecten in onze beleggingsportefeuille in dit klimaat waarschijnlijker omdat de klant tegen een lagere rente wil lenen. Het kan zijn dat de opbrengsten moeten worden herbelegd in effecten met een lagere rente. De winstgevendheid van ING kan in een periode van dalende rente te lijden hebben van een toenemend verschil tussen de rente die de polishouder in rekening wordt gebracht en het rendement op de beleggingsportefeuilles. In tijden van snel stijgende rente daarentegen kunnen leningen en opnames op polissen alsmede het aantal afgekochte levensverzekeringsen lijfrentepolissen toenemen, omdat de polishouder zekerheid inruilt voor hogere beleggingsrendementen. Om aan die verplichtingen te voldoen moet ING uit vastrentende beleggingen liquiditeiten vrijmaken in een tijd dat de marktkoersen door de hogere rente onder druk staan, met als gevolg dat er beleggingsverliezen worden gerealiseerd. Dergelijke contante betalingen zorgen, of er nu wel of niet een beleggingsverlies wordt geboekt, voor een afname van het totaal belegd vermogen en mogelijk ook van de nettowinst. Door voortijdige opnames moet de afschrijving van geactiveerde acquisitiekosten mogelijk ook versneld verlopen, wat de nettowinst eveneens drukt. ING kan verlies lijden als gevolg van het faillissement van banken die onder compensatieregelingen van overheden vallen. In Nederland en andere rechtsgebieden zijn depositogarantie- en vergelijkbare regelingen in werking getreden die voorzien in de genoegdoening aan klanten van een financiële instelling indien deze in gebreke blijft. In veel van de rechtsgebieden waarin ING actief is, worden dergelijke regelingen direct of indirect gefinancierd door de financiële dienstverleners die in het betreffende rechtsgebied een vergunning hebben en/of actief zijn. Door het hogere aantal faillissementen onder banken, met name sinds het najaar van 2008, voorzien we stijgende heffingen in verband met die regelingen. Zo neemt ING deel aan de depositogarantieregeling in Nederland, dat een bedrag van EUR 100.000 per persoon per bank garandeert (ongeacht het aantal aangehouden rekeningen). De kosten voor deze regeling worden door De Nederlandsche Bank verhaald op de deelnemende banken met behulp van een toerekeningssleutel op basis van marktaandeel in de door de regeling gedekte deposito’s. Gezien de omvang van ING kan er sprake zijn van aanzienlijke betalingen uit hoofde van de depositogarantieregelingen, die mogelijk niet op de failliete boedel kunnen worden verhaald. De definitieve betalingen uit hoofde van de regeling zijn vooralsnog onzeker, maar kunnen aanzienlijk zijn. Deze betalingen en de daarmee samenhangende kosten kunnen een nadelig effect van materieel belang op het bedrijf of de financiële positie van ING veroorzaken. In de (nabije) toekomst kan het gebeuren ING Groep Jaarverslag 2010

279

7



dat het Nederlandse Deposito garantiestelsel veranderd van een ex-post stelsel, waarbij er wordt bijgedragen na het faillissement van een bank, naar een ex-ante stelsel waarbij er jaarlijks bijdragen betaald worden om zeker te stellen dat het stelsel een doelniveau aan beschikbare middelen heeft ongeacht of er faillissementen plaatsvinden of niet. De kosten geassocieerd met mogelijke toekomstige jaarlijkse bijdragen zijn momenteel nog niet bekend, maar gegeven de omvang van ING kan de bijdrage aanzienlijk zijn. Risico’s in verband met de activiteiten, de bedrijfsvoering en het toezichtklimaat De risico’s kunnen onvoldoende met derivaten worden beheerst. ING maakt gebruik van diverse economische hedgingstrategieën om het inherente marktrisico in de activiteiten af te dekken. Tot die risico’s behoren wisselkoersschommelingen, veranderingen in de reële waarde van de beleggingen, de gevolgen van wijzigingen in de rente, de aandelenmarkten en de creditspread alsmede veranderingen in aannames rondom sterfte en langleven. Die risico’s beheerst ING onder andere door middel van een aantal derivaten, zoals swaps, opties, futures en termijncontracten, inclusief ‘macro hedges’ voor delen van onze activiteiten. Het ontwikkelen van een effectieve strategie om met deze risico’s om te gaan is een complexe aangelegenheid; één strategie die totaalbescherming biedt tegen het risico van deze fluctuaties bestaat niet. De gehanteerde hedgingstrategie is daarnaast gebaseerd op veronderstellingen en schattingen ten aanzien van de activa, algemene marktfactoren en de kredietwaardigheid van de tegenpartijen van ING. Die veronderstellingen en schattingen kunnen onjuist of ontoereikend blijken. In dat geval heeft de hedgingstrategie niet het gewenste gunstige effect op het resultaat van de activiteiten of op de financiële positie. Niet goed opgezette strategieën of onjuist uitgevoerde transacties kunnen daarentegen de risico’s en verliezen versterken. Beëindigt ING een afdekkingsovereenkomst voortijdig, dan kunnen er extra kosten worden gerekend in de vorm van transactie- of verbrekingskosten. Het is in het verleden wel voorgekomen (en kan mogelijk ook in de toekomst gebeuren) dat ING op transacties (aanzienlijk) verlies lijdt als het gevolg van haar hedgingstrategie. Sterker nog, de risico’s en verliezen kunnen door de aard en de timing van de hedgingtransacties zelfs groter worden. Bovendien zijn met hedgingstrategieën transactie- en andere kosten gemoeid. De gebruikte hedgingstrategieën en derivaten bieden mogelijk onvoldoende compensatie voor of vermindering van het risico van rentevolatiliteit. De hedgingstrategieën kunnen derhalve tot verliezen leiden. Omdat er gebruik wordt gemaakt van aannames ten aanzien van bepaalde factoren, kunnen eventuele andere aannames een nadelig effect hebben op het bedrijfsresultaat. De bepaling van verzekeringstechnische voorzieningen, inclusief het effect van de gegarandeerde minimumuitkering in bepaalde beleggingsverzekeringen, de toereikendheidstoets die wordt uitgevoerd op de voorzieningen voor levensverzekeringen en de bepaling van overlopende acquisitiekosten (‘deferred acquisition costs’ of DAC) en de Value of Business Acquired (VOBA) zijn per definitie onzekere processen, waaraan aannames te pas komen over gerechtelijke uitspraken, wetswijzigingen, maatschappelijke, economische en demografische ontwikkelingen, inflatie, beleggingsrendementen, gedrag van polishouders (royement, verval etc.) en andere factoren, en in het levenbedrijf over sterfte-, langleven- en invaliditeitstrends. Het gebruik van andere aannames voor deze factoren zou een materieel effect kunnen hebben op de verzekeringstechnische voorzieningen en verzekeringstechnische lasten. Veranderingen in aannames kunnen op den duur leiden tot veranderingen in de verzekeringstechnische voorzieningen. Daarbij kunnen sommige van deze aannames op korte termijn fluctueren. Voor de berekening van het marktrisico maakt ING gebruik van aannames over de ontwikkelingen van het klantengedrag. Het verschil tussen de realisatie en de aannames kan derhalve een negatief effect hebben op de risicocijfers en de toekomstige resultaten. In de risicoberekeningen van de banken verzekeringsportefeuilles wordt gebruik gemaakt van modellen op basis van aannames over het klantengedrag. Aannames worden gebruikt om de verzekeringsverplichtingen en de prijsgevoeligheid van spaarrekeningen en rekeningencourant te bepalen, alsook om het ingebouwde optionele risico in de hypotheken- en beleggingsportefeuilles in te schatten. De realisatie of het gebruik van andere aannames om het klantengedrag te bepalen, kan op de berekende risicocijfers en uiteindelijk op de toekomstige resultaten een nadelig effect van materieel belang hebben. ING Verzekeringen heeft te maken met het gebruik van bepaalde polismogelijkheden door polishouders. Dat geldt het sterkst bij beleggingskoopsommen met garanties die diep ‘in the money’ zijn; het gedrag van polishouders daarin is moeilijk te voorspellen en een lichte wijziging in het aantal polishouders dat gebruik maakt van een optie kan financieel aanzienlijk effect hebben. Bij nieuwe productie wordt in sommige gevallen uitgegaan van aannames over het gedrag van polishouders zonder dat er substantiële ervaringsgegevens beschikbaar zijn. Deze aannames kunnen niet helemaal afdoende blijken, wat op de resultaten een nadelig effect van materieel belang kan hebben. ING kan zich geconfronteerd zien met verdere verplichtingen uit hoofde van de toegezegde pensioenregelingen indien de activa in die regeling ontoereikend blijken voor de potentiële verplichtingen, onder andere als gevolg van verschillen tussen de resultaten en de onderliggende actuariële aannames en modellen. De maatschappijen van ING Groep hebben verscheidene pensioenregelingen met toezeggingen over de uitbetaling (‘defined benefit retirement plans’). Deze pensioenregelingen gelden voor een groot deel van de medewerkers van ING Groep. De verplichting voor de toegezegde pensioenregelingen in de geconsolideerde balans is de contante waarde van de pensioenverplichtingen op balansdatum, verminderd met de reële waarde van de beleggingen behorend bij de pensioenregelingen, aangepast voor niet-gerealiseerde actuariële winsten en verliezen en kosten met betrekking tot veranderingen betrekking hebbend op verstreken dienstjaren. De verplichting voor de toegezegde pensioenregelingen wordt bepaald aan de hand van interne en externe actuariële modellen en berekeningen op basis van de ‘projected unit credit’-methode. Inherent aan deze actuariële modellen is het gebruik van aannames met betrekking tot disconteringsvoeten, het stijgingspercentage van toekomstige salarissen en beloningsniveaus, sterftecijfers, trends in kosten voor gezondheidszorg, consumentenprijsindices en verwachte beleggingsrendementen. De veronderstellingen worden jaarlijks geactualiseerd

280


7



en zijn gebaseerd op beschikbare marktinformatie en beleggingsrendementen uit het verleden. Desalniettemin kunnen de werkelijke resultaten vanwege veranderingen in marktomstandigheden, economische en sterftetrends en andere aannames aanmerkelijk verschillen van de gebruikte veronderstellingen. Iedere verandering in deze veronderstellingen kan een aanzienlijke invloed hebben op de huidige en toekomstige verplichtingen en de lasten in verband met de toegezegde pensioenregelingen. Beleid en richtlijnen voor risicobeheer kunnen ontoereikend blijken voor de risico’s waarvoor ING zich gesteld ziet. De methoden die ING hanteert voor het beheersen, schatten en meten van risico’s zijn ten dele gebaseerd op historisch marktgedrag. Die methoden kunnen daardoor ontoereikend blijken voor het voorspellen van de toekomstige risicopositie, die aanzienlijk groter kan zijn dan wat de historische ervaring weergeeft. De verliezen van de laatste tijd zijn door die methoden bijvoorbeeld niet voorspeld. Het voorspellen van omstandigheden als gevolg van overheidsinterventies en stimuleringsmaatregelen kan mogelijkerwijs niet goed gedaan worden met deze modellen, waardoor de evaluatie van risico’s lastiger wordt. Andere risicobeheermethoden zijn gebaseerd op de evaluatie van algemeen bekende of anderszins tot de beschikking staande informatie over markten, klanten etc. Die informatie is niet altijd correct, actueel of juist geëvalueerd. ING staat door haar activiteiten in minder ontwikkelde markten bloot aan diverse toezichtrisico’s. In de minder ontwikkelde markten waarin ING opereert, kan er sprake zijn van een minder sterk ontwikkeld rechtsstelsel of systeem voor het oplossen van geschillen. Bij contractbreuk kan het derhalve minder makkelijk zijn om een vordering op de andere partij in de overeenkomst af te dwingen. Bij een vordering op ING kan het eveneens lastig blijken in verweer te komen tegen dergelijke aantijgingen. Als ING betrokken raakt bij gerechtelijke procedures op een markt met een onvoldoende ontwikkeld rechtsstelsel kan dit een nadelig effect hebben op de activiteiten van ING en het nettoresultaat. Doordat er in minder ontwikkelde markten wordt gewerkt, loopt ING daarnaast het risico op nationalisatie, onteigening, prijs- en deviezencontrole en andere beperkende overheidsmaatregelen, alsmede op het uitbreken van vijandelijkheden. Onder de huidige economische omstandigheden, in bepaalde minder ontwikkelde markten, is het bovendien waarschijnlijker geworden dat de toezichthouder met initiatieven komt om huizenbezitters te beschermen tegen executoriale verkopen. Een dergelijke maatregel kan een nadelig effect hebben op het vermogen van ING om het economische belang van ING bij in gebreke blijvende hypotheekbetalingen te beschermen. ING ontwikkelt voortdurend nieuwe financiële producten. Indien niet aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan, kunnen hieruit schadeclaims voortvloeien die een nadelige uitwerking hebben op de activiteiten en het nettoresultaat. Bij de introductie van nieuwe financiële producten op de markt wordt in de communicatie en marketing gestreefd naar een evenwichtig beeld van het product (al ligt de nadruk wel op de potentiële voordelen voor de klant). Hoewel er bij de ontwikkeling van producten een due diligence proces wordt uitgevoerd, kunnen wij te maken krijgen met schadeclaims van klanten als de producten niet de verwachte winst of zelfs verlies opleveren, of anderszins niet aan de verwachtingen voldoen. Dergelijke claims kunnen een nadelig effect hebben op de activiteiten en het nettoresultaat. Ratings zijn om een aantal redenen belangrijk voor het bedrijf. Neerwaartse bijstellingen kunnen nadelig uitwerken op de activiteiten en het nettoresultaat. Kredietratings voor ING worden afgegeven door Standard & Poor’s Ratings Service, Moody’s Investor Services en Fitch Ratings. Deze ratingbureaus (her)beoordelen de afgegeven ratings en gehanteerde ratingmethoden periodiek en kunnen te allen tijde overgaan tot een neerwaartse bijstelling. Als gevolg van een dergelijke neerwaartse bijstelling zullen de kosten van de uitgifte van schuldpapier stijgen, wat een nadelig effect heeft op het nettoresultaat. Bepaalde institutionele beleggers kunnen gedwongen worden hun bij ING ondergebrachte gelden over te brengen naar andere banken als gevolg van een neerwaartse bijstelling van ING. Dit kan een negatief effect hebben op de liquiditeitspositie van ING Groep. De concurrentiepositie van verzekeraars wordt met name bepaald door het vermogen om bij schade uit te keren, op het niveau van zowel de Groep als de dochtermaatschappij, alsmede door de ratings voor de financiële positie. Door een neerwaartse bijstelling van die rating kunnen royementen of polisafkopen toenemen. Dit vergt contante uitkeringen, waardoor ING zich gedwongen kan zien activa te verkopen tegen een koers die tot realisatie van beleggingsverliezen leidt. Verlagingen van de totale belegde activa en amortisatie van overlopende acquisitiekosten moeten in dat geval mogelijk worden versneld, wat het resultaat negatief beïnvloedt. Een neerwaartse bijstelling kan tevens negatief zijn voor de relatie met distributeurs van producten en diensten van ING alsmede met klanten, wat vervolgens de nieuwe productie en concurrentiepositie aantast. De activa van het bankbedrijf worden naar risico gewogen. Een neerwaartse bijstelling van de rating van die activa kan een hogere risicoweging opleveren, wat op haar beurt weer hogere kapitaaleisen met zich mee brengt. Dat laatste kan van invloed zijn op het nettoresultaat en het rendement op kapitaal, en kan de concurrentiepositie nadelig beïnvloeden. Voor het verzekeringsbedrijf van ING in een aantal rechtsgebieden, waaronder de Verenigde Staten en de Europese Unie, kan een neerwaartse bijstelling van de rating van de activa eveneens van invloed zijn op de aan ING Verzekeringen gestelde kapitaaleisen in die rechtsgebieden.


281

7



Het bedrijf kan hinder ondervinden van een duurzame toename van de inflatie. Een duurzame stijging van de inflatie op de belangrijkste markten van ING zou op meerdere vlakken invloed kunnen hebben op ING en kan negatief uitwerken op de activiteiten, de solvabiliteit en het bedrijfsresultaat. Zo kan bijvoorbeeld een blijvend hoge inflatie aanleiding zijn voor een toename van de marktrente waardoor (1) de waarde van bepaalde vastrentende effecten in de beleggingsportefeuille kan afnemen en daarmee ook het niveau van de nietgerealiseerde winsten die ons ter beschikking staan, wat de solvabiliteit en het nettoresultaat negatief kan beïnvloeden, (2) de afkopen van bepaalde levensverzekeringsen spaarproducten kunnen toenemen, met name producten waarop de vaste rente onder de marktrente ligt, en waardoor (3) ING als emittent van effecten een hogere rente moet betalen op het schuldpapier dat van tijd tot tijd op de financiële markten wordt uitgegeven om de activiteiten te financieren, wat de rentelast verhoogt en het bedrijfsresultaat verlaagt. Een aanzienlijke en aanhoudende stijging van de inflatie gaat veelal gepaard met lagere aandelenkoersen en een matige ontwikkeling van de aandelenmarkten in het algemeen. Een aanhoudende daling van de aandelenmarkten kan (1) ING nopen tot het boeken van bijzondere waardeverminderingen op de effecten in de beleggingsportefeuille alsmede van een lager niveau van de niet-gerealiseerde winsten die ons ter beschikking staan, wat het nettoresultaat verlaagt en een negatief effect heeft op de solvabiliteit, (2) een negatief effect hebben op de resultaatontwikkeling, de toekomstige verkopen en afkopen van de beleggingsgerelateerde producten waarvan de onderliggende beleggingen vaak in aandelenfondsen belegd zijn, en (3) een negatief effect hebben op het vermogen van de vermogensbeheerders van ING om beheerd vermogen aan te trekken en te behouden, evenals op de waarde van het vermogen dat daadwerkelijk onder beheer is, wat uiteindelijk het bedrijfsresultaat negatief kan beïnvloeden. Daarnaast kan, in de context van bepaalde schadeverzekeringsrisico’s van de verzekeringsmaatschappijen (met name bij verzekeringen met een lange uitloop), een duurzame stijging van de inflatie gekoppeld aan een toename van de marktrente resulteren in (1) claiminflatie (dat wil zeggen, een toename van het bedrag dat meerdere jaren na de dekkingsperiode of de gebeurtenis die aanleiding was voor de claim uiteindelijk wordt uitgekeerd als onderdeel van de schadeafhandeling), in combinatie met (2) een onderschatting van de daarmee samenhangende schadevoorzieningen op het moment van vaststelling als gevolg van het niet volledig anticiperen op een inflatietoename en het effect daarvan op de uiteindelijk aan polishouders uit te keren bedragen, en derhalve in (3) feitelijke schade-uitkeringen die de daarmee samenhangende voorzieningen aanzienlijk overtreffen, wat een negatief effect heeft op het bedrijfsresultaat. Bovendien kan het niet nauwkeurig inschatten van hogere inflatie en de verdiscontering daarvan in de aannames voor de prijsstelling van producten leiden tot het systematisch onjuist prijzen van producten, wat via verzekeringstechnische verliezen een negatief effect op het bedrijfsresultaat uitoefent. Operationele risico’s zijn inherent aan de activiteiten. Voor ING is het essentieel dat grote aantallen transacties efficiënt en correct worden verwerkt. Er kunnen verliezen optreden door onvoldoende opgeleide medewerkers, falende IT-systemen of tekortschietende interne beheersingsprocessen en/of -systemen, schending van toezichtvereisten, menselijke fouten, misdragingen van medewerkers waaronder fraude of door externe gebeurtenissen die de normale bedrijfsactiviteiten doorbreken. ING is daarnaast afhankelijk van de veilige verwerking, opslag en overdracht van vertrouwelijke en andere informatie in haar computersystemen en -netwerken. De gebruikte apparatuur en software in de computersystemen en -netwerken kunnen aan het einde van de gebruiksduur zijn gekomen of kunnen de informatie niet volgens verwachting verwerken, opslaan of doorgeven. Het kan voorkomen dat computersystemen en/of -netwerken onvoldoende herstelcapaciteit hebben bij storingen of gegevensverlies. Bovendien kunnen dergelijke systemen en netwerken die gevoelig zijn voor ongeautoriseerde toegang, computervirussen, overige schadelijke computercode en overige externe aanvallen of interne veiligheidsovertredingen die effect kunnen hebben op de beveiliging van de vertrouwelijke informatie van ING, haar klanten of tegenpartijen in gevaar kunnen brengen. Deze gebeurtenissen zouden kunnen leiden tot financieel verlies en/of reputatieschade en kunnen de operationele effectiviteit van ING belemmeren. ING loopt daarnaast het risico dat het ontwerp en de operationele werking van de getroffen controlemaatregelen en procedures ontoereikend blijken of omzeild worden. Verder kan de wereldwijde uitbraak van overdraagbare ziekten zoals de Mexicaanse griep (H1N1 influenza) de gezondheid van de medewerkers treffen, wat tot hoger verzuim kan leiden, of kan leiden tot een significant hoger gebruik van de zorg die ING haar medewerkers biedt. Dit kan een nadelig effect op het bedrijf hebben. Onvoorziene gebeurtenissen en/of catastrofes kunnen aanleiding zijn voor abrupte onderbrekingen van onze activiteiten die door die onderbrekingen verlies kunnen lijden. Verliezen kunnen samenhangen met eigendommen, financiële activa, handelsposities, de uitkering van verzekeringsgelden en pensioenuitkeringen aan medewerkers en het verlies van personeel op kritische posities. Indien onze continuïteitsplannen niet kunnen worden uitgevoerd, of indien daarin geen rekening is gehouden met dergelijke gebeurtenissen, kunnen de verliezen nog verder oplopen. ING heeft in het verleden verliezen geleden uit hoofde van operationeel risico en er is geen zekerheid dat ING in de toekomst geen materiële verliezen uit hoofde van operationeel risico zal lijden. Herverzekeringen zijn mogelijk niet verkrijgbaar, betaalbaar of toereikend om ING tegen verliezen te beschermen. Daarnaast kan er worden besloten om primaire verzekeringen of herverzekeringen te verminderen, te beëindigen of af te bouwen. Als onderdeel van de totale risicostrategie worden bepaalde door de verzekeringsactiviteiten van ING aangegane risico’s herverzekerd. Of herverzekering beschikbaar is en wat dat kost, wordt door onbeïnvloedbare marktomstandigheden bepaald. ING kan derhalve voor herverzekeren extra kosten moeten maken of onvoldoende herverzekering onder aanvaardbare voorwaarden vinden, wat weer nadelig

282


7



kan zijn voor de nieuwe productie. ING beoordeelt aan de hand van een aantal factoren regelmatig het juiste niveau van primaire verzekeringen en herverzekeringen dat nodig is. Van tijd tot tijd gaat ING op basis van deze beoordeling van de kosten en voordelen over tot het verminderen, beëindigen of afbouwen van de dekking. In die gevallen blijft het niet-verzekerd risico bij ING. De activiteiten van ING kunnen nadelig worden beïnvloed door negatieve publiciteit, ingrijpen door toezichthouders of gerechtelijke vervolging van ING, andere bekende bedrijven of de sector financiële dienstverlening in het algemeen. Nadelige publiciteit en schade aan de reputatie van ING als gevolg van het (gezien worden als) niet naleven van de wettelijke of toezichteisen, onregelmatigheden in de financiële verslaggeving bij andere grote en bekende ondernemingen, toenemend toezicht van de toezichthouder en wetgever op Ken uw klant-procedures, witwassen, verboden transacties met landen die sancties opgelegd hebben gekregen, omkoping of andere anticorruptiemaatregelen en (de effectiviteit van) procedures tegen de financiering van terrorisme, onderzoek van de toezichthouder naar de sectoren beleggingsfondsen, bankieren en verzekeren, en rechtszaken die het gevolg zijn van het (gezien worden als) niet naleven van de wettelijke, toezicht- of compliance-eisen, kunnen leiden tot negatieve publiciteit en reputatieschade en tot toenemend toezicht door de toezichthouder, kunnen het moeilijker maken om klanten aan te trekken en te behouden en toegang tot de kapitaalmarkten te houden, kunnen betekenen dat we gesommeerd worden activiteiten stop te zetten en kunnen leiden tot rechtszaken, handhavingsacties, (bestuurlijke) boetes en strafmaatregelen of andere disciplinaire maatregelen of andere wezenlijke nadelige effecten hebben die niet vallen te voorspellen. Risico’s in verband met het herstructureringsplan Door de implementatie van het herstructureringsplan en de desinvesteringen in verband met dat plan zullen de omvang en structuur van de Groep aanzienlijk veranderen; dit zal grote kosten en onzekerheden met zich meebrengen, die van grote invloed kunnen zijn op de Groep. In november 2008 kocht de Nederlandse staat kernkapitaaleffecten en in het eerste kwartaal 2009 sloten we een overeenkomst met de Nederlandse staat voor een steunfaciliteit voor illiquide activa. Door de overheidssteun die wij via de transacties met de Nederlandse staat hebben ontvangen, was ING verplicht een herstructureringsplan in te dienen bij de EC teneinde conform de EC-regels op het gebied van overheidssteun uiteindelijke goedkeuring voor de transacties met de Nederlandse staat te verkrijgen. Op 26 oktober 2009 maakten wij ons herstructureringsplan bekend op basis waarvan wij verplicht zijn voor eind 2013 al onze verzekeringsactiviteiten te desinvesteren, inclusief onze vermogensbeheeractiviteiten, evenals ING Direct USA, verantwoordelijk voor onze direct-bankingactiviteiten in de Verenigde Staten, en bepaalde delen van onze retail-bankingactiviteiten goedgekeurd in Nederland. Op 18 november 2009 werd ons herstructureringsplan door de EC goedgekeurd. Op 28 januari 2010 kondigden we aan dat we in beroep zouden gaan bij het Europese Hof van Justitie tegen bepaalde onderdelen in de besluitvorming van de EC rond ons herstructureringsplan. Hoewel wij geloven in de ontvankelijkheid van dit beroep, is er wat dat betreft geen garantie en is onduidelijk wat de gevolgen zullen zijn wanneer het beroep wordt afgewezen. Ondanks dit beroep zullen wij ons inspannen om het op 26 oktober 2009 aangekondigde herstructureringsplan uit te voeren. In verband met het herstructureringsplan mag ING met een aantal producten op de particuliere, private-banking- en directbankingmarkten in de Europese Unie geen prijsleider worden en geen financiële instellingen of andere bedrijven overnemen waardoor de terugkoop van de kernkapitaaleffecten, die na de claimemissie nog niet zijn teruggekocht, vertraging op zou kunnen lopen. Deze beperkingen lopen tot uiterlijk 18 november 2012 en kunnen een negatieve invloed hebben op onze mogelijkheden om ons marktaandeel in belangrijke markten te handhaven of uit te breiden dan wel op onze bedrijfsresultaten. Zie ook ‘Risico’s in verband met de Groep – De beperkingen die met de EC zijn overeengekomen inzake onze concurrentiemogelijkheden, het doen van acquisities en het uitgeven van bepaalde schuldbewijzen kunnen van grote invloed zijn op de Groep’. Er is geen garantie dat we in staat zullen zijn het herstructureringsplan succesvol te implementeren dan wel de aangekondigde desinvesteringen tegen gunstige voorwaarden af te ronden, vooral gezien de in het plan opgenomen deadline van 2013 en de verwachte moeilijke marktomstandigheden waarin andere financiële instellingen gedurende dezelfde periode wellicht vergelijkbare activa te koop aanbieden en op een vergelijkbare manier activa willen afstoten. Wanneer het niet lukt het herstructureringsplan met succes te implementeren, dan zou de EC handhavingsmaatregelen kunnen opleggen die een aanzienlijke negatieve invloed kunnen hebben op de activa, winstgevendheid, kapitaaltoereikendheid en bedrijfsactiviteiten van de Groep. In verband met de implementatie van het herstructureringsplan, inclusief de voorgestelde desinvesteringen, zouden wij of potentiële kopers de goedkeuring moeten verkrijgen van onder andere aandeelhouders, ondernemingsraden, toezichthoudende en mededingingsautoriteiten en zouden wij of potentiële kopers problemen kunnen ondervinden bij het (tijdig) verkrijgen van een dergelijke goedkeuring. Daarnaast zou door de implementatie van het herstructureringsplan de relatie met onze medewerkers onder druk kunnen komen te staan en zouden bepaalde voorstellen op tegenstand kunnen stuiten van vakbonden of ondernemingsraden. Verder zijn na de bekendmaking van het herstructureringsplan de kredietwaardigheidsrating van verschillende dochterondernemingen van ING naar beneden bijgesteld of zijn zij door ratingbureaus op een waarschuwingslijst geplaatst. Zie ook ‘Risico’s in verband met de Groep – Ratings zijn om een aantal redenen belangrijk voor het bedrijf. Neerwaartse bijstellingen kunnen nadelig uitwerken op de activiteiten en het nettoresultaat’. Andere factoren die de succesvolle implementatie van het herstructureringsplan zouden kunnen hinderen zijn het onvermogen van eventuele kopers om voldoende financiering te verkrijgen als gevolg van de verslechterde kredietmarkten, onvoldoende toegang tot aandelenmarkten, onwilligheid bij eventuele kopers om onder de huidige marktomstandigheden investeringsverplichtingen aan te gaan, mededingingskwesties, negatieve veranderingen in de marktrentes of andere financieringskosten en dalingen in de waarde van de te desinvesteren activa. Ook zou het moeilijk kunnen worden om onze verzekeringsen vermogensbeheeractiviteiten geheel of gedeeltelijk te ING Groep Jaarverslag 2010

283

7



desinvesteren door middel van een of meerdere beursintroducties. Er is ook geen garantie dat we een gunstige prijs ontvangen voor de verkoop van onze verzekeringsen vermogensbeheeractiviteiten of gedeeltes daarvan op de openbare markt of erin slagen om de betreffende dochterondernemingen te veranderen in levensvatbare, zelfstandige ondernemingen. Een desinvestering zou ook minder wettelijk kapitaal kunnen opleveren dan verwacht. Wanneer het niet lukt om de desinvesteringen tegen gunstige voorwaarden af te ronden, dan kan dit een aanzienlijke negatieve invloed hebben op onze activa, winstgevendheid, kapitaaltoereikendheid of bedrijfsactiviteiten. Wanneer we niet in staat zijn de aangekondigde desinvesteringen tijdig af te ronden, zijn we wellicht genoodzaakt andere manieren te vinden om onze balans in te korten en krijgen wij wellicht handhavingsmaatregelen of rechtszaken opgelegd door de EC. Vooral wanneer het ons niet lukt de desinvesteringen opgenomen in het herstructureringsplan binnen de vastgestelde termijn af te ronden, dan zou de EC de Nederlandse staat kunnen vragen een bewindvoerder aan te wijzen die de betreffende desinvesteringen afrondt zonder rekening te houden met een minimumprijs. Implementatie van de desinvesteringen zoals aangekondigd in het herstructureringsplan, inclusief de afscheiding van het verzekeringsbedrijf en het merendeel van de vermogensbeheeractiviteiten van het bankbedrijf, zal ook resulteren in additionele kosten in verband met de juridische en financiële beoordeling van mogelijke transacties. De implementatie kan tevens leiden tot hogere bedrijfs- en administratieve kosten. Uitvoering van de maatregelen zoals verwoord in het herstructureringsplan kan een verstorend effect hebben op onze bedrijfsactiviteiten en de bedrijfsonderdelen die wij trachten te verkopen en kan onderbreking of inkrimping veroorzaken van onze bedrijfsactiviteiten en van de bedrijfsonderdelen die moeten worden verkocht, wat onder andere kan leiden tot verlies van belangrijke medewerkers of klanten. Ook kan de aandacht van het management worden afgeleid van de dagelijkse gang van zaken doordat het desinvesteringsproces en eventuele onderbrekingen en moeilijkheden die ontstaan gedurende het desinvesteringsproces moeten worden begeleid. Ook kunnen wij tijdens de implementatie van het herstructureringsplan en de afronding van de geplande desinvesteringen op andere moeilijkheden stuiten. Zo kunnen de desinvesteringen, individueel of gezamenlijk, resulteren in voorzieningen voor verschillende contractuele verplichtingen, waaronder schuldbewijzen, waardoor wij genoodzaakt zijn de bijbehorende verplichtingen aan te passen, te herstructureren of te herfinancieren. We zijn wellicht niet in staat een dergelijke herstructurering of herfinanciering opnieuw of onder dezelfde voorwaarden af te sluiten. Daarnaast kunnen de aangekondigde desinvesteringen resulteren in rechtszaken of kortgedingen en een rechtbank zou eventuele desinvesteringstransacties kunnen vertragen of niet onder de voorgestelde voorwaarden laten plaatsvinden of in zijn geheel kunnen verbieden. Dit zou een negatief effect kunnen hebben op onze mogelijkheden om de fondsen afkomstig van de desinvesteringen te gebruiken voor terugkoop van kernkapitaaleffecten, het verminderen of elimineren van de dubbele hefboomwerking, het versterken van onze kapitaalratio’s en het elimineren van de concurrentierestricties die zijn opgelegd door de EC. De beperkingen die met de EC zijn overeengekomen inzake onze concurrentiemogelijkheden, het doen van acquisities en het uitgeven van bepaalde schuldbewijzen kunnen van grote invloed zijn op de Groep. Als onderdeel van ons herstructureringsplan zijn we met de EC bepaalde beperkingen overeengekomen inzake onze concurrentiemogelijkheden op de particuliere, private-banking- en direct-bankingmarkten in de Europese Unie evenals onze mogelijkheden voor het overnemen van (i) financiële instellingen en (ii) bedrijven, wanneer dit de terugkoop van de resterende kernkapitaaleffecten van de Nederlandse staat zou vertragen. Deze beperkingen gelden tot (1) 18 november 2012, of indien eerder (2) de datum waarop we alle resterende kernkapitaaleffecten in bezit van de Nederlandse staat hebben teruggekocht. Daarnaast zijn we overeengekomen dat we het terugkopen van tier 2-kapitaal en hybride tier 1-kapitaal zullen beperken. Wanneer de EC ook in de toekomst financieringstransacties met tier 2-kapitaal en hybride tier 1-kapitaal niet goedkeurt, dan kan dit negatieve gevolgen hebben voor ING, resulterend in additionele betalingen en beperkingen van onze mogelijkheid om herfinanciering te realiseren tegen gunstigere voorwaarden. Bovengenoemde beperkingen houden aanzienlijke restricties in voor onze bancaire activiteiten en voor onze mogelijkheid te profiteren van marktomstandigheden en groeimogelijkheden. Dergelijke beperkingen kunnen een negatieve invloed hebben op onze mogelijkheden om ons marktaandeel in belangrijke markten te handhaven of uit te breiden alsmede op onze bedrijfsresultaten. Na implementatie van het herstructureringsplan zijn we minder gediversifieerd en dit kan leiden tot concurrentienadeel of andere nadelen. Na afronding van de geplande desinvesteringen volgens het herstructureringsplan zullen we naar verwachting een aanzienlijk kleinere, regionale financiële instelling zijn geworden gericht op retail-, direct- en commercial banking in de Benelux en bepaalde andere delen van Europa alsmede een aantal geselecteerde markten buiten Europa. Hoewel we gericht blijven op bancaire activiteiten, kan het zijn dat we een kleinere bank worden dan uit onze huidige bancaire activiteiten blijkt. Op de zeer concurrerende markt in de Benelux en de andere markten waarin we actief zijn, kunnen onze concurrenten groter, meer gediversifieerd en beter gekapitaliseerd zijn met een grotere geografische spreiding. Dit kan een aanzienlijke negatieve invloed hebben op onze concurrentiepositie en op onze winstgevendheid. De gedesinvesteerde bedrijven kunnen, zelfstandig of als onderdeel van de overnemende partij, de concurrentie aangaan met de achtergebleven onderdelen. Daarnaast kunnen de beperkingen op ons prijsleiderschap, op het doen van acquisities en op ons beloningsbeleid onze mogelijkheden om te concurreren met bedrijven waarbij dergelijke beperkingen niet zijn opgelegd belemmeren, wat een aanzienlijk negatief effect kan hebben op onze bedrijfsresultaten. Er is geen garantie dat de implementatie van het herstructureringsplan geen aanzienlijk negatief effect heeft op het marktaandeel, de groeimogelijkheden en de bedrijfsresultaten van de achterblijvende bancaire kernactiviteiten. Onze herstructureringsprogramma’s leveren mogelijk niet de verwachte daling van kosten, risico’s en schuldpositie op. Op 26 oktober 2009 maakten we bekend dat we een overeenkomst hadden bereikt met de EC inzake het herstructureringsplan. De verwachte kostenbesparingen en de invloed van deze initiatieven op ons risicoprofiel en onze kapitaalpositie zijn onderhevig aan verschillende risico’s, waaronder:

284



7


• De met deze initiatieven gepaard gaande kosten kunnen hoger uitvallen dan verwacht. • De netto-opbrengsten van geplande desinvesteringen in verband met het herstructureringsplan kunnen lager uitvallen dan verwacht – zoals beschreven in ‘Risico’s in verband met de Groep – Door de implementatie van het herstructureringsplan en de desinvesteringen in verband met dat plan zullen de omvang en de structuur van de Groep aanzienlijk veranderen; dit zal grote kosten en onzekerheden met zich meebrengen die van grote invloed kunnen zijn op de Groep’. • Voor initiatieven die wij in overweging nemen, moeten wellicht de verschillende toezichthoudende en personeelsvertegenwoordigende instanties alsmede de vakbonden worden geraadpleegd en deze raadpleging kan van invloed zijn op het tijdstip, de kosten en de omvang van de verwachte besparingen. • Verlies van bekwame medewerkers in verband met deze initiatieven. • De verwachte besparingen kunnen lager uitvallen dan de doelstellingen. Hoewel we zijn gestart met de implementatie van deze strategieën, en dit ook zullen voortzetten, kan er geen zekerheid worden gegeven dat we in staat zijn dit succesvol af te ronden of dat we de verwachte voordelen van deze en andere herstructurerings- en kostenbesparende maatregelen zullen kunnen realiseren. Wanneer we niet in staat blijken de verwachte kostenbesparingen te realiseren dan kan dit een negatieve invloed hebben op ons bedrijf. Daarnaast kan de voortdurende implementatie van herstructurerings- en kostenbesparende maatregelen een aanzienlijke negatieve invloed hebben op ons bedrijf, de financiële positie, de bedrijfsresultaten en de kasstromen. Ingevolge de overeenkomsten met de Nederlandse staat is ING gebonden aan bepaalde beperkingen met betrekking tot de uitgifte en inkoop van aandelen en de bezoldiging voor bepaalde functies in het topmanagement. Zolang de Nederlandse staat tenminste 25% van de door ING uitgegeven kernkapitaaleffecten in bezit heeft, of zolang de steunfaciliteit voor illiquide activa van kracht is, of zolang de door de overheid gegarandeerde niet-achtergestelde, niet door zekerheid gedekte obligaties uitstaan die uit hoofde van de kredietgarantieregeling van de Nederlandse staat zijn uitgegeven, is het ING niet toegestaan eigen aandelen uit te geven dan wel in te kopen (behalve als onderdeel van de reguliere afdekkingsactiviteiten en de uitgifte van aandelen in verband met arbeidsvoorwaardenregelingen) zonder de toestemming van de door de Nederlandse staat benoemde bestuurders in de Raad van Commissarissen aandelen. Daarnaast zijn in de overeenkomsten met betrekking tot kernkapitaal en de steunfaciliteit afspraken gemaakt over bepaalde beperkingen op de bezoldiging van de leden van de Raad van Bestuur en het senior management, inclusief bonussen of prestatieafhankelijke beloningen. Door deze beperkingen zijn wij mogelijk niet (of moeilijk) in staat de best gekwalificeerde managers met het talent en de ervaring om het bedrijf effectief te managen, aan te trekken en te behouden. In verband met deze transacties heeft de Nederlandse staat het recht gekregen om twee kandidaten voor te dragen voor benoeming in de Raad van Commissarissen. Deze door de Nederlandse staat voorgedragen leden hebben vetorecht over bepaalde transacties van materieel belang. Aanvullend is ING, uit hoofde van het herstructureringsplan, nadere beperkingen overeengekomen met de Europese commissie. Deze nadere beperkingen hebben onder andere betrekking op prijsleiderschap in de Europese banken markt en onze mogelijkheden voor het doen van overnames van financiële dienstverleners en andere bedrijven. Zie ook ‘Risico’s in verband met de Groep – De beperkingen die met de EC zijn overeengekomen inzake onze concurrentiemogelijkheden, het doen van acquisities en het uitgeven van bepaalde schuldbewijzen kunnen van grote invloed zijn op de Groep.’ Als het totale rendement op de (resterende) kern Tier 1-effecten die bij de Nederlandse staat zijn ondergebracht naar verwachting lager uitvalt dan 10% op jaarbasis, kan de Europese Commissie besluiten tot het opleggen van aanvullende maatregelen. Zoals vermeld in de beschikking van de Europese Commissie op 12 november 2008 (in Steunmaatregel nr. N 528/2008 – Nederland) moet de kern Tier 1 steunmaatregel (opnieuw) door de Nederlandse autoriteiten bij de Europese Commissie worden aangemeld indien het totale rendement op de kern Tier 1-effecten naar verwachting onder de 10% zakt. Een dergelijke (nieuwe) melding door de Nederlandse autoriteiten is in het bijzonder vereist indien (i) ING geen dividend op de aandelen uitkeert gedurende een periode van twee achtereenvolgende jaren of gedurende drie van de vijf jaar na de datum van de eerder genoemde beschikking (ii) de aandelenkoers, na een overgangsperiode van één jaar volgend op de datum van de genoemde beschikking, gedurende een periode van twee achtereenvolgende jaren gemiddeld lager blijft dan EUR 13,00. In een dergelijk geval kan de Europese Commissie aanvullende beperkingen verlangen als voorwaarde voor de geschiktheid van de maatregel. Verdere risico’s die verband houden met het bezit van aandelen ING ING is een Nederlandse vennootschap en de Stichting ING Aandelen heeft meer dan 99,9% van de gewone aandelen in bezit. De rechten van de aandeelhouders kunnen daardoor verschillen van de rechten van aandeelhouders in andere rechtsgebieden of van bedrijven welke niet een soortgelijke structuur hebben, wat effect kan hebben op uw rechten als aandeelhouder. Houders van certificaten aan toonder hebben het recht de Algemene Vergadering van Aandeelhouders (‘Algemene Vergadering’) bij te wonen en daar te spreken. Aan de certificaten van aandelen is echter geen stemrecht verbonden. Stichting ING Aandelen heeft meer dan 99,9% van de gewone aandelen ING in handen en oefent het stemrecht op deze gewone aandelen uit (waarop certificaten zijn uitgegeven). Houders van certificaten van aandelen die de Algemene Vergadering persoonlijk of via volmacht bijwonen dienen daartoe een volmacht van de Stichting te verkrijgen en hebben daar recht op. Houders van certificaten van aandelen en houders van American Depositary Shares (ADS) die deze certificaten van aandelen vertegenwoordigen, die de Algemene Vergadering niet bijwonen, kunnen de Stichting een bindende steminstructie geven. De Stichting is gerechtigd het stemrecht uit te oefenen op de gewone aandelen die ten grondslag liggen aan de certificaten van aandelen waarover geen volmacht is afgegeven of waarvoor geen steminstructies aan de Stichting zijn gegeven. Bij de uitoefening van stemrecht moet de Stichting zich primair richten naar het belang van de houders van certificaten van aandelen, en rekening houden met ING Groep Jaarverslag 2010

285

7



• de belangen van ING, en • de belangen van gelieerde ondernemingen op een zodanige manier dat alle belangen zo effectief mogelijk zijn afgewogen en veiliggesteld. De Stichting heeft de mogelijkheid certificaathouders of houders van ADS te raadplegen inzake de uitoefening van het stemrecht op de gewone aandelen, maar is daartoe niet gehouden. Deze regeling wijkt af van de gebruiken in andere rechtsgebieden en kan derhalve de rechten van de houders van certificaten van aandelen of ADS en de mate waarin deze invloed uitoefenen op de beslissingen en activiteiten van ING beïnvloeden. De koers van de aandelen van ING Groep is volatiel geweest en kan dat ook blijven. De koers van de certificaten van aandelen en de American Depositary Shares van ING Groep is in het verleden zeer volatiel geweest. De koers en het handelsvolume van de certificaten van aandelen kunnen aanzienlijk (blijven) fluctueren. Dit wordt deels veroorzaakt door wijzigingen in de werkelijke of verwachte resultaten van ING Groep en het vermogen om te voldoen aan de winstverwachtingen van analisten. Daarnaast is dat te wijten aan de hoge volatiliteit van de effectenmarkten in het algemeen en van de aandelen van financiële instellingen in het bijzonder. Overige factoren buiten onze financiële resultaten die van invloed kunnen zijn op de koers zijn onder andere: • de marktverwachtingen van de prestaties en de solvabiliteit van financiële instellingen in het algemeen; • het succes en effect van de strategieën van ING in de ogen van de belegger; • neerwaartse bijstellingen of herzieningen van de kredietratings; • de implementatie en de uitkomsten van het herstructureringsplan van ING; • gerechtelijke of toezichtacties gericht op ING Groep of op sectoren waarin de Groep via de bank- of verzekeringsactiviteiten een positie heeft; • aankondigingen over financiële problemen bij of anderszins onderzoek naar de verslaggevingsmethoden van andere financiële instellingen; en • algemene marktomstandigheden. ING kan niet garanderen dat er in de toekomst dividend op gewone aandelen wordt uitgekeerd. Het dividendbeleid van ING voorziet in de uitkering van dividend op basis van de onderliggende langetermijnontwikkeling van de winst. Aandeelhouders kunnen alleen een dividend betaalbaar stellen indien de Raad van Bestuur een dergelijke uitkering gepast vindt, rekening houdend met de financiële omstandigheden van het moment en de vooruitzichten voor de langere termijn. Zie ook 8. ‘Financiële informatie – Dividend’. In het huidige onzekere financiële klimaat zal ING over 2010 geen dividend uitkeren en kan er niet gegarandeerd worden dat er in de toekomst dividend zal worden uitgekeerd. Door bepaalde transacties is de cumulatieve verandering in het eigendom in ING’s Amerikaanse groepsmaatschappijen voor fiscale doeleinden per 21 december 2009 uitgekomen op ongeveer 43%. Toekomstige kapitaaluitbreiding of andere wijzigingen in de eigendomsverhoudingen zouden het nettoresultaat en het eigen vermogen van ING nadelig kunnen beïnvloeden. In artikel 382 en 383 van de Amerikaanse Internal Revenue Code zijn verliesbeperkende maatregelen (ook wel anti-misbruikregels) opgenomen, die moeten voorkomen dat er wordt gehandeld in fiscaal compensabele verliezen. Deze regels treden in werking als de eigendomsverhoudingen in een onderneming bezien over een periode van drie jaar cumulatief met meer dan 50% veranderen (bepaald op basis van de waarde). Wanneer die regels van toepassing zijn, dan kunnen beperkingen worden opgelegd aan het toekomstige gebruik van gerealiseerde compensabele verliezen alsmede aan bepaalde verliezen die in de activa van de onderneming zijn verwerkt op het moment van de eigendomswijziging en die binnen een periode van vijf jaar daarna worden gerealiseerd. In het kader van artikel 382 en 383 bedroeg de cumulatieve verandering in het eigendom in de Amerikaanse groepsmaatschappijen ongeveer 43% (rekening houdend met de uitgifte van kernkapitaaleffecten aan de Nederlandse staat op 12 november 2008, de inkoop van een deel van de kernkapitaaleffecten op 21 december 2009 en de uitgifte van gewone aandelen op 21 december 2009). Deze berekening is echter met de nodige onzekerheden omgeven en is gebaseerd op diverse veronderstellingen. Eventuele toekomstige kapitaalverhogingen of andere eigendomswijzigingen zouden een nadelig effect kunnen hebben op het nettoresultaat of het eigen vermogen van ING. De resterende kernkapitaaleffecten die aan de Nederlandse staat zijn uitgegeven kunnen worden geconverteerd naar gewone aandelen of certificaten van aandelen en voor de bestaande aandeelhouders tot verwatering leiden. Volgens de voorwaarden van de kernkapitaaleffecten mag ING na 12 november 2011 sommige of alle dan nog resterende kernkapitaaleffecten (EUR 5 miljard jaarultimo 2010) converteren in gewone aandelen of certificaten van aandelen in een verhouding van 1 kernkapitaaleffect voor 1,335 gewone aandelen of certificaten van aandelen. Voor de bestaande aandeelhouders brengt zo´n conversie een verwatering van hun belang met zich mee. Indien ING gebruik maakt van dat conversierecht, dan kan de Nederlandse staat verlangen dat de kernkapitaaleffecten per de conversiedatum worden afgelost tegen de oorspronkelijke uitgifte prijs van EUR 10,00 per kernkapitaaleffect, tezamen met de tot die datum aangegroeide rente, indien verschuldigd.

286


7



Bepaalde houders van aandelen ING kunnen mogelijk niet deelnemen aan toekomstige aandelenemissies met inschrijvingsrechten. ING kan in de toekomst overgaan tot een aandelenemissie met inschrijvingsrechten. In sommige rechtsgebieden kunnen houders van aandelen ING die rechten niet uitoefenen tenzij deze en de daarmee samenhangende aandelen zijn geregistreerd of voor verkoop zijn aangemerkt uit hoofde van de betreffende weten regelgeving of het betreffende toezichtkader. Houders van aandelen ING in die rechtsgebieden kunnen, als het hen niet is toegestaan om deel te nemen aan toekomstige aandelenemissies met inschrijvingsrechten, te maken krijgen met een verwatering van hun belang.


287

7


Financiële begrippenlijst ACTUARIEEL EN VERZEKERINGSTECHNISCH RISICO Actuariële en verzekeringstechnische risico’s, zijn risico’s zoals sterfte, langleven, invaliditeit nadelige motorvoertuigen of huizenclaims die voortvloeien uit de prijsstelling en acceptatie van verzekeringscontracten. Het actuariële risico betreft het risico dat de hoogte van de premies en de voorzieningen voor verzekeringstechnisch risico niet (langer) correct blijken te zijn. Het verzekeringstechnisch risico betreft het risico dat een (schade)claim uit hoofde van een verzekeringspolis wordt ontvangen. Het maximale verzekeringstechnische risico wordt beperkt door uitsluitingen, dekkingslimieten en herverzekering. ADVANCED MEASUREMENT APPROACH (AMA) De methodologie gebruikt om het operationele regulatory risicokapitaal te bepalen. AFKOOP De beëindiging van een levensverzekerings- of pensioenovereenkomst op verzoek van de polishouder, waarbij de polishouder, indien van toepassing, de afkoopwaarde van de overeenkomst ontvangt. AFLOSSINGSWAARDE Het bedrag dat met betrekking tot beleggingen in nominale waarden op vervaldatum moet worden terugbetaald. ALT-A RESIDENTIAL MORTGAGE BACKED SECURITY (ALT-A RMBS) Een hypotheekklasse voor woningen in de VS welke beschouwd wordt als minder risicovol dan subprime-hypotheken, maar meer risicovol dan de zogenaamde ‘prime’ hypotheken. Bij de categorisatie van Alt-A wordt over het algemeen gebruik gemaakt van kredietscores van de hypotheeknemer, waarde van het onderpand en de hypotheekverstrekking ten opzichte van de executiewaarde. Overige kenmerken van Alt-A hypotheken zijn een beperkte vermogens- en/of inkomenscontrole. ASSET BACKED COMMERCIAL PAPER ( ABCP) Schuldpapier dat is gedekt door andere financiële activa. ASSET & LIABILITY COMMITTEE (ALCO) Het Asset & Liability Committee (ALCO) beheert de balans van ING, met name met betrekking tot het strategische niet-handelsrisico. Het niet-handelsrisico bestaat onder meer uit renterisico, aandelenrisico, vastgoedrisico, liquiditeitsrisico en schommelingen in solvabiliteit en valuta. ASSET LIABILITY MANAGEMENT (ALM) Asset Liability Management is een wijze van bedrijfsvoering waarbij beslissingen over activa en verplichtingen op elkaar worden afgestemd. ALM is een voortdurend proces van formuleren, implementeren, bewaken en herzien van strategieën die betrekking hebben op de activa en verplichtingen. ASSET BACKED SECURITIES (ABS) Asset backed securities zijn obligaties of andere schuldpapieren die een portefeuille van activa als onderpand hebben, of kasstromen die gegenereerd worden uit een nader gespecificeerde portefeuille van activa.

288


BASEL I Toezichthoudende eisen uitgevaardigd door het Bazels Comité voor Bankentoezicht voor de solvabiliteitsberekening, welke voor ING Groep vanaf 2008, zijn vervangen door Basel II. BASEL II Toezichthoudende eisen uitgevaardigd door het Bazels Comité voor Bankentoezicht voor de solvabiliteitsberekening, welke ING Groep toepast vanaf 2008. Basel II is een internationale standaard voor het berekeningen van het benodigd kapitaal gebaseerd op interne modellen welke rekening houden met financiële en operationele risico’s. BASEL III Toezichthoudende eisen uitgevaardigd door het Bazels Comité voor Bankentoezicht voor de solvabiliteits- en liquiditeitseisen. Deze zullen de Basel II eisen vervangen. Vanaf 1 januari 2013 zullen deze eisen gefaseerd worden ingevoerd, de volledige set eisen wordt van kracht per 1 januari 2018. BASIS POINT VALUE (BPV) De verandering van de netto contante waarde van een kasstroom of van een aantal kasstromen veroorzaakt door een verandering in de rente met 1 basispunt. BASISRISICO Het basisrisico vloeit voort uit een onvolledige correlatie in de afstemming tussen verdiende en betaalde rente op verschillende financiële instrumenten. Dit risico is onder andere inherent aan betaaltegoeden, spaarrekeningen en hypotheken met de mogelijkheid van vervroegde aflossing. BEDRIJFSRISICO De mogelijkheid tot waardeverlies als gevolg van fluctuaties in volumes, marges en kosten. Deze fluctuaties kunnen voorkomen als gevolg van interne, bedrijfstak of bredere marktfactoren. Het is het risico dat onlosmakelijk verbonden is aan strategische beslissingen en interne efficiëntie. BELEGGINGEN INZAKE PENSIOENVERPLICHTINGEN Beleggingen inzake pensioenverplichtingen betreffen fondsbeleggingen die bestaan uit de netto activa gerelateerd aan pensioenverplichtingen gehouden door een fonds of entiteit of die gehouden worden in relatie tot kwalificerende verzekeringspolissen. Bij fondsbeleggingen gehouden door een fonds of entiteit geldt dat: et fonds of de entiteit formeel juridisch afgescheiden moet • h zijn van de rechtspersoon en alleen bestaat om aanspraken van (voormalig) personeel en hun nabestaanden uit te keren of te financieren; • d e fondsbeleggingen alleen beschikbaar zijn voor de nakoming van de aanspraken van (voormalig) personeel en hun nabestaanden, geen verhaalsobject zijn voor de schuldeisers van de rechtspersoon (zelfs niet bij faillissement) en niet kunnen terugvloeien naar de rechtspersoon, tenzij er sprake is van een overschot of wanneer de fondsbeleggingen terugvloeien naar de rechtspersoon ter compensatie van reeds uitgekeerde aanspraken. Een kwalificerende verzekeringspolis is een verzekeringspolis die is uitgegeven door een verzekeringsmaatschappij, niet zijnde een aan de Groep verbonden partij, waarvan de opbrengst: • a lleen gebruikt kan worden ter financiering van de employee benefits onder een defined contribution plan; en


7

Financiële begrippenlijst vervolg

• niet beschikbaar is voor de schuldeisers van de rechtspersoon (zelfs niet bij faillissement) en niet aan de rechtspersoon kan worden uitgekeerd, tenzij de opbrengst een overschot vertegenwoordigt dat niet noodzakelijk is om aan de verplichtingen onder de polis te voldoen of de opbrengst een compensatie is voor reeds uitgekeerde aanspraken. BELEGGINGSPORTEFEUILLE De beleggingsportefeuille bevat die activa die worden aangehouden met betrekking tot duurzame activiteiten en als zodanig zijn aangewezen. Deze beleggingen dienen ter dekking van de verplichtingen uit hoofde van verzekeringstechnische voorzieningen en om het rente-, solvabiliteits- en liquiditeitsrisico te beheersen. BELEGGINGSRISICO Het beleggingsrisico is het kredietverzuim- en migratierisico van de rating dat samenhangt met de beleggingen van ING in obligaties, handelspapieren, securitisaties en andere vergelijkbare verhandelbare effecten. Beleggingsrisico ontstaat als ING een (synthetische) obligatie koopt met de bedoeling de obligatie gedurende langere tijd aan te houden (doorgaans tot einde looptijd). BESCHIKBARE FINANCIËLE MIDDELEN (AFR) De beschikbare financiële middelen zijn de marktwaarde van de activa minus de marktwaarde van de verplichtingen op de balans exclusief hybride kapitaal uitgegeven door ING Group wat wordt gerekend tot het vermogen. ING Groeps beleid is dat de beschikbare financiële middelen niet het economisch kapitaal van Bank, Verzekeringen en Groep overstijgt. BIS De Bank for International Settlements (BIS) is een internationale organisatie die internationale monetaire en financiële samenwerking aanmoedigt en dienst doet als een bank voor centrale banken. BIS heeft een minimum bepaald voor de solvabiliteitsratio, die de verhouding weergeeft tussen kapitaal en risico gewogen activa. Deze ratio moet minimaal 8% zijn. BIJZONDERE WAARDEVERMINDERINGEN Van een bijzondere waardevermindering is sprake indien de opbrengstwaarde duurzaam lager is dan de boekwaarde van het actief. In dit geval is een afwaardering van het actief noodzakelijk. BUITENLANDS VALUTARISICO Het risico dat een verlies ontstaat door een negatieve verandering in de buitenlandse valutakoersen. CAPITAL AT RISK (CAR) De Capital at Risk is het maximale negatieve effect op de economische waarde van ING Groep onder normale marktomstandigheden op basis van een tijdshorizon van één jaar. CaR wordt berekend op basis van een betrouwbaarheidsniveau van 90%. CERTIFICATEN VAN AANDELEN Certificaten van gewone en van preferente aandelen, uitgegeven door de Stichting ING Aandelen, in ruil voor gewone en preferente aandelen uitgegeven door ING Groep N.V.

COLLATERALISED LOAN OBLIGATION (CLO) Een soort CDO waarbij zekerheid voornamelijk wordt verschaft door onderpand bestaande uit vorderingen van commerciële leningen. COMMERCIAL PAPER Een schuldbewijs (uitgegeven door financiële instellingen of grote ondernemingen) met een zeer korte tot korte looptijd (gewoonlijk 2 tot 30 dagen en niet meer dan 270 dagen) en welke niet gedekt is. COMPLIANCE RISICO Het risico dat de reputatie van ING Groep wordt aangetast, doordat toepasselijke weten regelgeving, intern beleid en procedures en ethische standaarden niet worden nageleefd. CONCENTRATIES VAN KREDIETRISICO Er is sprake van een concentratie van kredietrisico wanneer een verandering in economische, bedrijfstak en geografische factoren op soortgelijke wijze groepen van tegenpartijen, wiens gezamenlijke verplichtingen ten opzichte van de totale verplichtingen van ING Groep materieel is, beïnvloedt. CONVERTEERBARE OBLIGATIES Converteerbare obligaties zijn obligaties die in combinatie met een optierecht worden uitgegeven door ondernemingen. De houder heeft het recht om op een bepaald moment in de toekomst tegen een bepaalde koers een converteerbare obligatie om te wisselen voor aandelen in de uitgevende onderneming. Een converteerbare obligatie is meestal opeisbaar. Dit betekent dat deze op een vast moment in de toekomst tegen een vooraf bepaalde prijs kan worden teruggekocht door de uitgevende onderneming. Wanneer de obligaties worden opgeëist heeft de houder de mogelijkheid om de obligaties te converteren vóór het moment van terugkoop. CONVEXITEIT De niet-lineaire relatie tussen wijzigingen in de rente enerzijds en in obligatiekoersen/netto contante waarde anderzijds. Convexiteit is een zeer belangrijke maatstaf van marktrisico bij portefeuilles met al dan niet expliciete optierechten (‘embedded options’). DEELNEMING Deelnemingen zijn entiteiten waarin ING Groep in het algemeen tussen de 20% en 50% zeggenschap heeft, of waarop de Groep op andere wijze significante invloed kan uitoefenen, maar waarin de Groep geen overheersende zeggenschap heeft. DEFINED BENEFIT PLAN Een defined benefit plan is een pensioenregeling, anders dan een defined contribution plan. DEFINED CONTRIBUTION PLAN Een defined contribution plan betreft een pensioenregeling waarbij de onderneming een vaste bijdrage betaalt aan een aparte entiteit (een fonds). De onderneming heeft geen wettelijke of feitelijke verplichtingen om aanvullende bijdragen te betalen als het fonds niet voldoende middelen heeft om aan alle huidige en toekomstige employee benefits te voldoen.

COLLATERALISED DEBT OBLIGATION (CDO) Een ‘asset backed security’ welke beleggers blootstelt aan het kredietrisico van een portefeuille vastrentende waarden.


289

7



DELTA HEDGE De delta hedge minimaliseert het risico dat voortvloeit uit optie- en aandelenregelingen door een bepaald aantal (certificaten van) aandelen aan te houden. Het risico wordt elk kwartaal beoordeeld en waar nodig worden aandelen gekocht in de markt of van werknemers. In december 2010 heeft ING Groep N.V. bekend gemaakt dat zij stopt met het herbalanceren van de delta hedge portefeuille. Deze beslissing is gedaan om het beheer en de administratie van de diverse personeelsaandelen en – optieregelingen te vereenvoudigen. De resterende aandelen in de delta hedge portefeuille zullen worden gebruikt om de verplichtingen uit hoofde van uitoefening en onvoorwaardelijk worden van optierechten te financieren. Wanneer alle aandelen in de delta hedge portefeuille gebruikt zijn zal ING deze verplichtingen financieren door middel van het uitgeven van nieuwe aandelen. DEPOSITOCERTIFICATEN Verhandelbare schuldbewijzen aan toonder met een korte looptijd uitgegeven door banken. DERIVATEN Derivaten zijn financiële instrumenten en bestaan met name uit termijncontracten, futures, opties en swaps, waarvan de waarde is gebaseerd op een onderliggende waarde, index of referentiekoers. DISCRETIONAIRE WINSTDELING Een contractueel recht om aanvullend op een gegarandeerde uitkering bijkomstige voordelen te ontvangen, die waarschijnlijk een significant deel zijn van de totale contractuele voordelen en waarvan de hoogte en het tijdstip contractueel bepaald worden door de verzekeraar. Deze uitkering is contractueel gebaseerd op prestaties van een specifiek gemeenschappelijk fonds of van een bepaald contract, de (on)gerealiseerde beleggingsresultaten van een gemeenschappelijk fonds of activa aangehouden door de verzekeraar of de winst van de onderneming, het fonds of een andere onderneming die het contract heeft uitgegeven. DOCHTERMAATSCHAPPIJ Een maatschappij: • waarin de rechtspersoon of een of meer van zijn dochtermaatschappijen, al dan niet krachtens overeenkomst met andere stemgerechtigden, meer dan de helft van de stemrechten in de algemene vergadering kan uitoefenen; of • waarvan de rechtspersoon of een of meer van zijn dochtermaatschappijen lid of aandeelhouder zijn en, al dan niet krachtens overeenkomst met andere stemgerechtigden, alleen of samen meer dan de helft van de bestuurders of van de commissarissen kan benoemen of ontslaan. EFFECTIEVE-RENTEMETHODE Een methode om de geamortiseerde kostprijs van een financieel actief of financiële verplichting te bepalen en de rentebaten of rentelasten toe te rekenen aan de relevante periode. EARNINGS AT RISK (EAR) EaR meet het effect van veranderingen in de marktprijzen op de winst onder IFRS, op basis van een periode van één jaar.

290


ECONOMISCH KAPITAAL Economisch kapitaal is het minimale kapitaal dat benodigd is om onverwachte verliezen op te vangen in ernstige stresssituaties. Vanwege de beoogde kredietrating A voor ING Groep wordt voor het vereiste economische kapitaal gerekend voor ING Bank met een betrouwbaarheidsniveau van 99,95%. Dit betrouwbaarheidsniveau is afgeleid van de historische frequentie van ingebreke blijven van ondernemingen met een kredietrating AA (waarschijnlijkheid van ingebreke blijven eens per 2000 jaar of 0,05%). Voor ING Verzekeringen is het economisch kapitaal berekend op basis van een betrouwbaarheidsniveau van 99,5%, welke is afgeleid van het Solvency II raamwerk. EIGEN AANDELEN Aandelen ingekocht door de uitgevende instelling of een van de groepsmaatschappijen. ELIMINATIE Eliminatie is een proces waarbij de transacties tussen groepsmaatschappijen onderling met elkaar worden afgestemd en gesaldeerd, waardoor zowel activa, verplichtingen, baten als lasten niet te hoog worden voorgesteld. EMBEDDED VALUE De embedded value is de contante waarde van alle toekomstige kasstromen van de contracten welke op dit moment worden aangehouden (embedded value houdt geen rekening met toekomstige verkopen). De gehanteerde disconteringsvoet is gelijk aan de Weighted Average Cost of Capital. EMBEDDED VALUE WINST (EVP) De embedded value winst is een verandering in de embedded value over een bepaalde periode en boven een bepaald bedrag gerelateerd aan het afwikkelen van de disconteringsvoet. EMPLOYEE BENEFITS Iedere vorm van beloning die door een onderneming in ruil voor bewezen diensten van (voormalige) werknemers wordt gegeven. FINANCIËLE LEASE Een leasecontract waarbij feitelijk alle risico’s en beloningen die samenhangen met het eigendom van een activum aan de lessee zijn overgedragen. Het is hierbij mogelijk dat het eigendom uiteindelijk wordt overgedragen. FINANCIEEL ACTIEF Elk actief dat bestaat uit: • e en overeengekomen recht om liquide middelen of een ander financieel actief van een andere onderneming te ontvangen; • e en contractueel overeengekomen recht om financiële instrumenten met een andere onderneming te ruilen onder voorwaarden die potentieel voordelig zijn; of • e en eigen vermogensinstrument van een andere onderneming. FINANCIËLE ACTIVA BESCHIKBAAR VOOR VERKOOP Die financiële activa, niet zijnde derivaten, die zijn aangewezen als beschikbaar voor verkoop of die niet worden gerubriceerd als (a) kredieten, (b) tot einde looptijd aangehouden beleggingen, of (c) financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat.

7



FINANCIËLE INSTRUMENTEN Financiële instrumenten zijn overeenkomsten die leiden tot een financieel actief bij een onderneming en een financiële verplichting of een eigen-vermogens-instrument bij een andere onderneming. FINANCIËLE VERPLICHTING Elk contractueel overeengekomen verplichting om: • liquide middelen of een ander financieel actief aan een andere onderneming over te dragen; of • fi nanciële instrumenten te ruilen met een andere onderneming onder voorwaarden die potentieel nadelig zijn. FUTURES Futures zijn verplichtingen om valuta of andere financiële instrumenten te kopen of te verkopen op een van te voren vastgesteld toekomstig tijdstip. Beursen treden op als intermediairs en vereisen dagelijkse afrekeningen in contanten en storting van zekerheden. GEAMORTISEERDE KOSTPRIJS Het bedrag waarvoor financiële activa of verplichtingen bij eerste verwerking worden gewaardeerd minus aflossingen, plus of minus de cumulatieve afschrijving gebruikmakend van de effectieverentemethode voor het verschil tussen het oorspronkelijke bedrag en het bedrag op de vervaldatum, en minus bijzondere waardeverminderingen of niet ontvangen bedragen. GEBOEKTE BRUTO PREMIES Het totaal van geboekte premies (al dan niet verdiend) in een bepaalde periode voor verzekeringsen herverzekeringscontracten (met inbegrip van deposito’s voor beleggingscontracten met een beperkt of geen levensverzekeringskarakter) met inbegrip van de afgegeven herverzekeringspremies. GEBOEKTE NETTO PREMIES De geboekte bruto premies verminderd met de afgegeven herverzekeringspremies in een bepaalde periode. GECOMBINEERDE RATIO De som van de schaderatio en de kostenratio van een schade- of herverzekeringsmaatschappij. Een gecombineerde ratio van meer dan 100% betekent niet noodzakelijkerwijs dat er sprake is van een verlies met betrekking tot schadeverzekeringen, omdat aan het resultaat ook opbrengsten uit beleggingen worden toegerekend. GELDMARKTRISICO Geldmarktrisico ontstaat wanneer ING Groep kortlopende betaaltegoeden bij een tegenpartij plaatst met als doel een liquiditeitsoverschot te beheren. In beginsel zijn geldmarktdeposito’s kortlopend van aard (1 à 7 dagen is gangbaar). Blijft de tegenpartij in gebreke, dan kan ING Groep de geplaatste tegoeden verliezen. Het geldmarktrisico wordt derhalve eenvoudigweg gemeten als de nominale waarde van het tegoed, exclusief eventuele opgebouwde en onbetaalde rente of de effecten van bijzondere waardeverminderingen.

HANDELSPORTEFEUILLE In de handelsportefeuille worden financiële instrumenten opgenomen die worden aangehouden om op korte termijn transactieresultaten te behalen, om transacties voor rekening van cliënten te vergemakkelijken of om andere posities in de handelsportefeuille af te dekken. HERVERZEKERING De praktijk, waarbij de ene partij, de herverzekeraar, er in toestemt om in ruil voor een premie een andere partij, de verzekeraar of cederende onderneming, schadeloos te stellen voor een gedeelte of de gehele verplichting met betrekking tot een of meerdere verzekeringscontracten uitgegeven door de verzekeraar. De verzekeraar wordt ook de oorspronkelijke of primaire verzekeraar genoemd, de ‘direct writing company’ of de cederende onderneming. HISTORISCHE SIMULATIE Een model om de Value at Risk te berekenen waarbij aangenomen wordt dat toekomstige veranderingen in de risicofactoren dezelfde verdeling zullen hebben als wanneer deze in het verleden zouden hebben plaatsgevonden waarbij rekening wordt gehouden met het niet-lineaire gedrag van financiële producten. INDIRECTE OPBRENGSTWAARDE De contante waarde van de geschatte verwachte toekomstige kasstromen die voortvloeien uit het voortdurende gebruik van een activum en uit de verkoop hiervan aan het einde van de levensduur. INTERN RENDEMENT Intern rendement is de disconteringsvoet waartegen de contante waarde van de uitkeerbare resultaten van de nieuwe productie worden berekend (m.a.w. het verwacht resultaat op de investeringen in nieuwe productie). IN THE MONEY Een call optie is ‘in the money’ als de uitoefenprijs lager is dan de prijs van de onderliggende waarde; een put optie is ‘in the money’ als de uitoefenprijs hoger is dan de prijs van de onderliggende waarde. INVLOED VAN BETEKENIS Invloed van betekenis is de macht om deel te nemen aan de financiële en operationele beleidsbeslissingen van de deelneming, maar houdt geen overheersende zeggenschap in over het betreffende beleid. Invloed van betekenis kan worden verkregen door aandeelhouderschap of andere statutaire en/of contractuele bepalingen. JOINT VENTURE Een contractuele overeenkomst waarbij twee of meer partijen een economische activiteit ondernemen en waarbij er sprake is van gedeelde zeggenschap.

GEWOON AANDEEL Een eigen vermogen instrument dat achtergesteld is ten opzichte van alle andere eigen vermogen instrumenten. Gewone aandelen delen pas in de nettowinst van het verslagjaar na alle andere soorten aandelen, zoals preferente aandelen.


291

7



JURIDISCH RISICO Juridisch risico is het risico gerelateerd aan: • het onvermogen (of het bemerkte onvermogen) om te voldoen aan relevant wetten, voorschriften en standaarden; • contractuele verplichtingen of schulden die in gebreke zijn of niet kunnen worden afgedwongen zoals overeengekomen, of worden afgedwongen op een onverwachte of nadelige wijze; en • verplichting (onrechtmatige daad aan derden als gevolg van een handeling of nalatigheid toerekenbaar aan ING; (mogelijk) resulterend in een afbreuk aan ING’s integriteit, leidend tot reputatieschade, juridische of regulatoire sancties of financiële schade. KAPITAALKOSTEN De kosten gerelateerd aan het eigen kapitaal. Deze kunnen gesplitst worden in kosten voor vermogen, hybride leningen en schulden, waarbij rekening wordt gehouden met een target leverage.

KWALIFICEREND ACTIEF (IN DE ZIN VAN GEACTIVEERDE RENTELASTEN) Een kwalificerend actief is een actief waarvoor noodzakelijkerwijs een aanzienlijke periode benodigd is om het actief gereed te maken voor gebruik of verkoop. LANDENRISICO Het risico dat een overheid om financiële redenen (transfer risico) dan wel andere redenen (politiek risico) niet aan haar verplichtingen kan voldoen of de betalingsopdrachten van debiteuren blokkeert. LATENTE BELASTINGVERPLICHTINGEN De in de toekomst te betalen belastingsbedragen in verband met tijdelijke waarderingsverschillen tussen de boekwaarde van activa en vreemd vermogen volgens de jaarrekening en de fiscale boekwaarde. Hierbij worden belastingtarieven gehanteerd die naar verwachting van toepassing zijn in de periode waarin de activa en het vreemde vermogen worden gerealiseerd of afgewikkeld.

KERNKAPITAALEFFECTEN ZONDER STEMRECHT De kernkapitaaleffecten (core tier 1-securities) welke uitgegeven zijn aan de Nederlandse overheid in november 2008 voor een totaalbedrag van EUR 10 miljard. In december 2009 is EUR 5 miljard terugbetaald aan de Nederlandse overheid. Deze kapitaalstorting kwalificeert als kernkapitaal voor toezichtsdoeleinden.

LIQUIDITEITSRISICO Liquiditeitsrisico is het risico dat ING Groep of een van haar dochterondernemingen niet op het gewenste moment tegen redelijke kosten aan haar financiële verplichtingen kan voldoen.

KERNSCHULD Investeringen in ING Groep dochtermaatschappijen minus het kapitaal van de houdstermaatschappij inclusief hybride kapitaal.

MARKET VALUE AT RISK (MVAR) Met de berekeningsmethode market-value-at-risk wordt gemeten hoeveel de marktwaarde van de balans daalt door financiële marktbewegingen, bij een betrouwbaarheidsinterval van 99,95% en een tijdshorizon van één jaar.

KOSTENRATIO Verzekeringstechnische kosten uitgedrukt als percentage van de netto geboekte premie. KREDIETINSTELLINGEN Kredietinstellingen zijn alle instellingen die onderhevig zijn aan bancair toezicht door centrale banken. Onder toezicht vallen ook hypotheekbanken, kapitaalmarktinstellingen, multilaterale ontwikkelingsbanken en het Internationaal Monetair Fonds (IMF). KREDIETRISICO Kredietrisico is het risico van een verlies door het in gebreke blijven van een debiteur (inclusief uitgevers van obligaties) of een tegenpartij. Kredietrisico’s ontstaan bij de lening, pre-settlement en beleggingsactiviteiten alsmede bij de handelsactiviteiten van ING Groep. Kredietrisicobeheer wordt ondersteund door speciaal daarvoor ingerichte kredietrisico-informatiesystemen en interne ratingmethoden voor debiteuren en tegenpartijen. KREDIETVERLENINGSRISICO Kredietverleningsrisico ontstaat wanneer ING Groep een lening verstrekt aan of garanties afgeeft namens een klant. Onder deze meest voorkomende risicocategorie vallen onder andere termijnleningen, hypotheken, doorlopend krediet, bankschulden, garanties, kredietbrieven etc. Het risico wordt berekend tegen de nominale waarde van de financiële verplichting die de klant aan ING Groep moet terugbetalen, exclusief eventuele opgebouwde en onbetaalde rente, of amortisaties van kostenopslagen of kortingen dan wel bijzondere waardeverminderingen.

MARKTRISICO Marktrisico is het risico van verlies als gevolg van nadelige bewegingen in marktvariabelen zoals aandelenkoersen, vastgoedprijzen, rentetarieven en valutakoersen. MINDERHEIDSBELANGEN Het deel van het nettoresultaat en het netto vermogen van een dochtermaatschappij dat betrekking heeft op een belang dat direct of indirect in handen is van de moedermaatschappij. MONETAIRE ACTIVA EN VERPLICHTINGEN Monetaire activa en verplichtingen zijn activa en verplichtingen die, uit hoofde van een contract of op een andere wijze, een vast aantal valutaeenheden representeren. Voorbeelden zijn liquide middelen, korten langlopende rekeningen en schuldpapier te ontvangen of te betalen in liquiditeiten. MONOLINER Een financiële instelling welke alleen in één specifiek onderdeel van de financiële bedrijfstak opereert. MONTE CARLO-SIMULATIE Een Monte Carlo-simulatie is een model om de Value-at-Risk te berekenen waarbij ervan uit wordt gegaan dat veranderingen in risicofactoren (gemeenschappelijk) normaal verdeel zijn waarbij rekening wordt gehouden met het niet-lineair gedrag van financiële instrumenten. MORTGAGE BACKED SECURITIES (MBS) Gebundelde hypotheekleningen of ‘Mortgage-Backed Securities’ zijn effecten waarvan de kasstromen worden gedekt door de hoofdsom en/of de rentebetalingen van een portefeuille hypotheken.

292


7



NAAR RISICO GEWOGEN ACTIVA ONDER BASEL I Activa welke gewogen worden voor het kredietrisico volgens de formule gehanteerd door de Nederlandsche Bank, welke overeenkomt met de richtlijnen voor het aanhouden van voldoende kapitaal van BIS (Bank of International Settlements). Balansitems en niet op de balans opgenomen items zijn gewogen voor het risico, waarbij niet op de balans opgenomen items omgerekend zijn per soortgelijke balansposten (gebruikmakend van conversiefactoren) voor dat een risicoweging is toegepast. NAAR RISICO GEWOGEN ACTIVA ONDER BASEL II Activa welke gewogen worden voor het kredieten marktrisico in overeenstemming met de Basel II methodologie. De risicogewogen activa zijn berekend gebruikmakend van interne modellen welke goedgekeurd zijn door de Nederlandsche Bank. Toezichthoudende kapitaalvereisten voor operationeel risico zijn berekend waarbij geen rekening is gehouden met risicogewogen activa.

ONHERROEPELIJKE ACCREDITIEVEN Een onherroepelijk accreditief betreft een verplichting om ten behoeve van cliënten onder bepaalde voorwaarden betalingen te verrichten bij ontvangst van een bepaald document of een wissel. Een onherroepelijk accreditief kan niet door de bank worden opgezegd of aangepast gedurende de looptijd van de overeenkomst tenzij alle betrokkenen hiermee instemmen. ONHERROEPELIJKE FACILITEITEN Onherroepelijke faciliteiten bestaan voornamelijk uit faciliteiten die zijn toegezegd aan zakelijke klanten, maar waarop nog geen beroep is gedaan en toezeggingen tot het aankopen van nog door overheden en private instellingen uit te geven effecten. OPERATING LEASE Een leasecontract welke niet voldoet aan de definitie van een financiële lease.

NET PRESENT VALUE (NPV)-AT-RISK Met de NPV (netto contante waarde)-at-risk wordt de verandering in de waarde van de toekomstige kasstromen als gevolg van rentewijzigingen uitgedrukt in een huidige monetaire waarde.

OPERATIONEEL RISICO Operationeel risico vloeit voort uit directe of indirecte verliezen als gevolg van inadequate of falende interne processen, mensen en systemen, of door externe gebeurtenissen.

NETTOVERMOGENSWAARDE De nettovermogenswaarde is een vorm van de equitymethode. De initiële nettovermogenswaarde van het kapitaalbelang wordt bepaald op basis van de reële waarde van de verkregen activa en passiva. Na de initiële waardering van de activa en verplichtingen tegen de reële waarde, worden de activa en verplichtingen van het kapitaalbelang op basis van de grondslagen van de moedermaatschappij gewaardeerd. In de winst-en-verliesrekening van de moedermaatschappij wordt het aandeel in het resultaat van de deelneming opgenomen.

OPTIECONTRACTEN Optiecontracten geven de koper, na betaling van een premie, het recht, maar niet de verplichting, om een financieel instrument of valuta te kopen of te verkopen binnen een vooraf overeengekomen termijn tegen een contractprijs, die kan worden verrekend in contanten. Bij geschreven opties is ING Groep onderhevig aan marktrisico, maar niet aan kredietrisico, omdat de tegenpartij al aan haar verplichtingen heeft voldaan door het betalen van een premie.

NIEUWE PRODUCTIE Nieuwe productie van levensverzekeringen, gemeten als Annual Premium Equivalent (APE), is het totaal van de jaarlijkse premies en 10% van afzonderlijke premies ontvangen uit de bedrijfsvoering in een bepaalde periode. NOTIONAL AMOUNTS De notional amounts geven de rekeneenheden weer die met betrekking tot derivaten de verhouding weergeven met de onderliggende waarden van de activa. Deze notional amounts geven echter niet de kredietrisico’s als gevolg van derivatentransacties aan. ONDER DRUK STAANDE BELEGGINGEN Onder druk staande beleggingen worden gedefinieerd als subprime ABS-posities, Alt-A ABS-posities, CMBS, CDO/CLO’s, Griekse staatsobligaties, obligaties van Griekse financiële instellingen, Ierse staatsobligaties en obligaties van Ierse financiële instellingen. ONDERHANDSE LENING Onderhandse leningen aan overheden, andere publieke organen, openbare nutsbedrijven, ondernemingen, overige instellingen of individuen met een leningovereenkomst als enig eigendomsrecht. ONDERHANDSE PLAATSING Een emissie, waarbij de nieuw uitgegeven aandelen of obligaties in bezit komen van een gelimiteerd aantal inschrijvers die de nieuwe effecten willen kopen.

OUT OF THE MONEY Een call optie is ‘out of the money’ als de uitoefenprijs hoger is dan de prijs van de onderliggende waarde. Een put optie is ‘out of the money’ als de uitoefenprijs lager is dan de prijs van de onderliggende waarde. OVERHEERSENDE ZEGGENSCHAP (‘CONTROL’) Overheersende zeggenschap (‘control’) is de macht om het financiële en operationele beleid van een onderneming te sturen teneinde voordelen uit haar activiteiten te verwerven. OVER-THE-COUNTER INSTRUMENT Niet-gestandaardiseerd financieel instrument dat niet op een beurs wordt verhandeld, maar rechtstreeks tussen marktpartijen. POST-EMPLOYMENT BENEFIT PLANS (VERGOEDINGEN NA UITDIENSTTREDING) Formele of informele overeenkomsten waarbij een onderneming aan één of meerdere werknemers na uitdiensttreding vergoedingen versterkt. Vergoedingen na uitdiensttreding betreffen employee benefits, met uitzondering van ontslaguitkeringen, die verschuldigd zijn na beëindiging van het dienstverband. PREFERENTE AANDELEN Een preferent aandeel is gelijk aan een gewoon aandeel, maar heeft bepaalde voorkeursrechten. Deze rechten hebben veelal betrekking op een gegarandeerd vast (cumulatief) dividend of een gegarandeerd rendement op de investering van de aandeelhouder.


293

7



PRE-SETTLEMENTRISICO Pre-settlement risico ontstaat als een tegenpartij nog vóór de afhandeling van een transactie in gebreke blijft en ING Groep de overeenkomst moet vervangen door een transactie met een andere tegenpartij aan te gaan, tegen de dan geldende (mogelijk ongunstige) marktkoers. Het pre-settlement risico (potentieel of verwacht) betreft de kosten van de vervanging van een transactie in de markt. Deze categorie kredietrisico gaat vooral gepaard met dealingroom-producten zoals opties, swaps en effectenfinancieringstransacties. Bij een wederzijdse waarde-uitwisseling is het uitstaande bedrag over het algemeen gebaseerd op de vervangingswaarde (tegen marktwaarde) plus potentiële toekomstige volatiliteit, waarbij gebruik wordt gemaakt van een historische tijdshorizon van zeven jaar en een betrouwbaarheidsniveau van 99%. PROJECTED UNIT CREDIT METHOD Een actuariële waarderingsmethode, waarbij ieder dienstjaar recht geeft op een afzonderlijke aanspraak en iedere aanspraak in aanmerking wordt genomen bij het bepalen van de uiteindelijke verplichting. REALISEERBARE WAARDE De netto verkoopprijs van een actief of de hogere gebruikswaarde. REËLE WAARDE Het bedrag waarvoor een actief of verplichting op balansdatum op een reële economische basis tussen goed geïnformeerde en bereidwillige partijen kan worden verhandeld (‘at arm’s length’). RENDEMENT OP EIGEN VERMOGEN Het rendement op het eigen vermogen is het nettoresultaat als percentage van het gemiddelde eigen vermogen. RENTEDRAGENDE INSTRUMENTEN Een rentedragend instrument is een financieel actief of financiële verplichting waarvoor een tijdsafhankelijke vergoeding wordt betaald, in verhouding tot een bepaalde nominale waarde. RENTEKORTING Winstdeling bij levensverzekeringen. Een aan de polishouder verleende korting, die gebaseerd is op de contante waarde van het verschil tussen de rekenrente gebruikt voor het berekenen van de premie en het verwachte rendement op beleggingen. De winstdeling wordt verstrekt in de vorm van een lagere premie, die is gerelateerd aan het rendement op schatkistpapier. RENTERISICO Risico dat de marktrente significant meer zal stijgen dan de rente die ontvangen wordt op de beleggingen zoals obligaties wat resulteert in een lagere marktwaarde. RISK ADJUSTED RETURN ON CAPITAL (RAROC) Een performancemaatstaf welke de omzet meet in relatie tot het risico dat genomen moest worden om die omzet te behalen. RAROC wordt berekend door het rendement, aangepast voor het risico, te delen door het economisch kapitaal. In de RAROCberekening wordt de huidige voorziening voor kredietrisico vervangen door de statistisch verwachte verliezen welke de gemiddelde kredietverliezen over de gehele looptijd weergeven.

294


SCHADE Een verzoek om uitkering op een polis naar aanleiding van een verzekerde gebeurtenis, zoals overlijden of invaliditeit van de verzekerde, de afloop van een levensverzekering, ziektekosten, vernietiging of beschadiging van eigendommen en daaraan gerelateerde ongevallen of overlijden, gebreken aan, pandrechten of aanspraken op de eigendomstitel van onroerend goed of een borgverlies. SCHADERATIO De schaderatio betreft de schaden, inclusief de schadebehandelingskosten, uitgedrukt als percentage van de netto verdiende premie. SCHATKISTPAPIER In het algemeen korte termijn schuldbewijzen uitgegeven door een centrale overheid. Certificaten van Nederlands schatkistpapier worden beschouwd als Nederlands schatkistpapier. SETTLEMENT-RISICO Settlement-risico ontstaat wanneer waarden (fondsen, instrumenten of goederen en grondstoffen) worden uitgewisseld op dezelfde of verschillende valutadata en de ontvangst niet wordt geverifieerd of verwacht voordat ING Groep haar eigen deel van de transactie heeft voldaan of geleverd. Het risico bestaat derhalve dat ING Groep levert, maar geen leverantie van de tegenpartij ontvangt. SOLVENCY II De fundamentele herziening van de Europese solvabiliteitseisen en wetgeving rond risicobeheersing voor verzekeraars, welke naar verwachting effectief wordt per 1 januari 2013. SUB-PRIME MORTGAGES Hypotheken verstrekt aan hypotheeknemers die geen reguliere hypotheek kunnen krijgen omdat zij een aantekening in het kredietregister of een beperkt inkomen hebben. SWAPCONTRACTEN Swap-contracten zijn verplichtingen om contanten op een van te voren vastgesteld toekomstig tijdstip te verrekenen, gebaseerd op verschillen tussen specifieke financiële indices met betrekking tot de nominale hoofdsommen. In het algemeen vindt op contractdatum geen verrekening van contanten plaats en worden door geen van beide partijen hoofdsommen uitgewisseld. TERMIJNCONTRACTEN Termijncontracten zijn verplichtingen om valuta of andere financiële instrumenten te kopen of verkopen op een van te voren vastgesteld toekomstig tijdstip. TIER 1-KAPITAAL Het tier 1-kapitaal wordt ook wel aangeduid als kernkapitaal van ING Bank. Het bevat het volgestorte aandelenkapitaal, alle reserves uitgezonderd de herwaarderingsreserve, het fonds voor algemene bankrisico’s kernkapitaaleffecten, ingehouden winsten en het belang van derden. TIER 1-RATIO De tier 1-ratio geeft het tier 1-kapitaal van ING Bank weer als percentage van haar totale risico gewogen activa. De Nederlandsche Bank heeft bepaald dat dit minimaal 4% moet zijn.

7



TOTAAL ONDERLIGGEND RESULTAAT Het verschil tussen het totaal en het onderliggend resultaat wordt veroorzaakt door desinvesteringen en speciale items. TOT EINDE LOOPTIJD AANGEHOUDEN BELEGGINGEN Financiële activa, niet zijnde derivaten, met vaste of vooraf bepaalde betalingen en een vastgelegde vervaldatum waarvoor de Groep de intentie en mogelijkheid heeft om deze tot het einde van de looptijd aan te houden anders dan die activa: (a) die bij eerste verwerking zijn aangewezen als financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties door het resultaat, (b) die zijn aangewezen als beschikbaar voor verkoop (c) die voldoen aan de definitie van kredieten. TRANSFERRISICO Risico op een verlies door restricties op het omwisselen om valuta opgelegd door een buitenlandse overheid wat het onmogelijk maakt om geld over te maken naar het buitenland. VALUE-AT-RISK (VAR) De value-at-risk maatstaf kwantificeert, met een eenzijdige betrouwbaarheidsniveau van tenminste 99%, de maximale ééndagsverliezen in de netto contante waarde die kunnen optreden ten gevolge van veranderingen in risicofactoren (zoals rentetarieven, vreemde valutakoersen, aandelenkoersen, creditspreads, impliciete volatiliteit) als de posities één dag onveranderd blijven.

VOORWAARDELIJKE VERPLICHTINGEN Voorwaardelijke verplichtingen betreffen toezeggingen of risico’s, waarvan het onzeker is of deze resulteren in een uitstroom uit ING Groep van middelen. De onderliggende waarde van deze verplichtingen is niet als vreemd vermogen in de balans verantwoord. Voor deze producten, vertegenwoordigt de onderliggende waarde het maximaal potentiële kredietrisico voor ING Groep, verondersteld dat al haar tegenpartijen hun contractuele verplichtingen niet meer zouden nakomen en alle bestaande zekerheden geen waarde zouden hebben. WAARDECREATIE Waardecreatie wordt gemeten als de economische winst (met betrekking tot non-life, asset management en banking activiteiten) en embedded value winst (met betrekking tot life en long term heath activiteiten). WARRANT Een financieel instrument dat de houder ervan het recht geeft gewone aandelen te kopen. WEIGHTED AVERAGE COST OF CAPITAL (WACC) De weighted average cost of capital wordt gebruikt als disconteringsvoet voor het berekenen van de contante waarde van de kasstromen.

VARIANCE-COVARIANCE Een model om de Value-at-Risk te berekenen. Hierbij wordt verondersteld dat alle risicofactoren (gemeenschappelijk) normaal verdeeld zijn en dat de verandering van de waarde van de portefeuille lineair afhankelijk is van alle veranderingen van de risicofactoren. VERDIENDE PREMIES Het gedeelte van de geboekte nettopremies in de huidige en voorgaande perioden, dat betrekking heeft op het verstreken deel van de looptijd van de polis, berekend door de mutaties in de voorziening voor niet-verdiende premies en lopende risico’s in mindering te brengen op de nettopremies. VERDISCONTEERDE WISSELS Wissels die onder aftrek van interest zijn verkocht en de eigenaar het recht geven om op een bepaalde datum een bepaald geldbedrag te ontvangen. VERWERKING Verwerking is het proces van opname in de balans en winst-enverliesrekening van een post die aan de definitie van een element en aan de volgende criteria voldoet: • het is waarschijnlijk dat enig aan die post verbonden toekomstig economisch voordeel aan de onderneming zal toevloeien of gepaard zal gaan met een uitstroom; en • de post heeft een kostprijs of waarde waarvan de omvang op betrouwbare wijze kan worden vastgesteld.


295

7


Algemene informatie ING-PUBLICATIES – Jaarverslag, in het Nederlands en Engels – Annual Report on Form 20-F, in het Engels (volgens SEC-richtlijnen) Deze publicaties zijn beschikbaar op internet: www.ing.com. De publicaties kunnen worden aangevraagd op internet: www.ing.com, onder ‘Publicaties’, per fax: 0411 652125 of per post: Postbus 258, 5280 AG Boxtel. In dit jaarverslag zijn opgenomen het Verslag van de Raad van Bestuur en het Bericht van de Raad van Commissarissen, alsmede de Jaarrekening. Dit Jaarverslag is een vertaling van het Engelstalige Annual Report. In geval van strijdigheid tussen de Engelstalige en de Nederlandstalige versie is het Engelstalige Annual Report leidend.

Disclaimer Bepaalde uitgesproken verwachtingen, niet zijnde historische feiten, die in dit jaarverslag zijn opgenomen, met inbegrip van bepaalde verwachtingen gebaseerd op verwachtingen van toekomstige gebeurtenissen die zijn gebaseerd op de huidige inzichten en veronderstellingen van het management met betrekking tot bekende en onbekende risico’s en onzekerheden, kunnen er toe leiden dat de feitelijke resultaten, prestaties of andere omstandigheden in meer dan geringe mate afwijken van die uitgesproken of gewekte verwachtingen. De feitelijke resultaten, prestaties of andere omstandigheden kunnen in meer dan geringe mate afwijken van de uitgesproken verwachtingen als gevolg van wijzigingen met inbegrip van (i) veranderingen van de algemene economische omstandigheden, vooral in voor ING belangrijke markten, (ii), wijzigingen in de prestaties van financiële markten, inclusief opkomende markten, (iii) de implementatie van het herstructureringsplan van ING om haar banken verzekeringsactiviteiten te scheiden, (iv) veranderingen in de beschikbaarheid van, en kosten verbonden aan, liquiditeitsbronnen zoals interbancaire kredietverlening, alsmede de omstandigheden op de kredietmarkten in het algemeen, waaronder veranderingen in de kredietwaardigheid van kredietnemers en andere tegenpartijen, (v) de frequentie en ernst van verzekerde schadegevallen, (vi) veranderingen in de sterfte-, invaliditeits- en ziektecijfers en ontwikkelingen hierin, (vii) veranderingen in het verval in portefeuilles, (viii) veranderingen in het rentepeil, (ix) veranderingen in valutakoersen, (x) veranderingen in concurrentieverhoudingen, (xi) wijzigingen in weten regelgeving, (xii) wijzigingen in het beleid van overheden en/of regelgevende toezichthouders, (xiii) conclusies inzake het verkrijgen van accounting aannames en methodes, (xiv) wijzigingen in de eigendomsverhoudingen die voor ons mogelijk het toekomstig gebruik van fiscaal verrekenbare verliezen (verliezen uit gewone bedrijfsuitoefening, vermogensverliezen en ongerealiseerde verliezen) beperken, (xv) het vermogen van ING om ten doel gestelde synergieën te halen, en (xvi) de aanpassing naar opname tegen reële waarde van Guaranteed Minimum Withdrawal Benefits met betrekking tot de divisie Insurance US Closed Block VA. ING acht zich niet verplicht de in dit document opgenomen toekomstverwachtingen op enig moment te actualiseren.

REDACTIE EN PRODUCTIE ING Groep N.V. Corporate Communicatie, Amsterdam ONTWERP Addison Corporate Marketing, Londen DRUKWERK Drukkerij Tesink, Zutphen

296


232436

ING Groep N.V. Amstelveenseweg 500 1081 KL Amsterdam Postbus 810, 1000 AV Amsterdam Telefoon: +31 20 5415411 Fax: +31 20 5415444 Internet: www.ing.com Handelsregister Amsterdam, nr. 33231073 ©

Gedrukt met

Bio-inkt & Bio-lak © Drukkerij Tesink

WWW.ING.COM

ING Groep Jaarverslag Vormgeven aan onze toekomst

Recommend Documents