ICT
pijler onder bedrijf en maatschappij
whitepaper Nationale Ict-Enquête 2011
Nationale ICT-Enquête 2011 - juni 2011 [1]
ICT pijler onder bedrijf en maatschappij Diagram 2
Nationale ICT-Enquête laat nog veel kansen zien voor cloud en social media Dat ICT bedrijfskritisch is, lijkt ondertussen een vaststaand gegeven. Ook is de Nederlandse manager redelijk tevreden over zijn automatisering, maar de manier waarop ICT wordt ingezet biedt volop kansen voor verbetering. Uit de
Enkele deelnemers gaven eloquente beschrijvingen, als ‘ondernemen zonder dat jouw winst ten koste gaat van de zwaksten in de samenleving en zonder dat het land verrommeld wordt (kantoorflats langs snelwegen, horizonvervuiling).’ Voor de helft van de deelnemers maakt MVO dan ook in meer of mindere mate integraal deel uit van het beleid. Zestien procent inventariseert de impact van de activiteiten op samenleving Diagram 2 en milieu, terwijl vijftien procent bezig is met het opstellen van een plan om MVO te incorporeren in de activiteiten. 22 procent doet niet aan MVO, een daling van vijf procent ten opzichte van de editie 2010.
Tekst
22%
47%
16%
22%
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) leeft. Dat is een van de conclusies die zonder meer te trekken valt uit de uitslag van de Nationale ICT-Enquête 2011. Waar in de vorige editie al duidelijk werd dat groene IT serieus genomen werd, blijk nu meer dan ooit dat aandacht voor de drie-eenheid People, Planet, Profit om diverse redenen belangrijk is, en zowel intern als extern gedreven is. Dat de motivatie voor duurzaam werken diep gevoeld wordt, blijkt al uit de antwoorden op de eerste vraag, ‘Waar denkt u aan bij Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) en duurzaam werken?’. Bijna de helft van de respondenten, 46 procent, gaf aan dat dit voor hen aandacht betekent voor personeel en organisatie. Twintig procent ziet het als minder reistijd en efficiënter werken, terwijl 22 procent meer aandacht voor het milieu de belangrijkste verdienste vindt. In de ‘restcategorie’ van twaalf procent wordt een breed scala aan zaken genoemd,
[2] Nationale ICT-Enquête 2011 - juni 2011
waarbij met name een combinatie van de eerste drie factoren en de drie P’s er uitspringen.
6%
Waar denkt u aan bij Maatschappelijk Verantwoord 21% Ondernemen (MVO)?
49%
12%
20%
24% 46%
47%
22%
Het nieuwe werken: minder reistijd en efficiënter werken Meer aandacht voor het milieu Meer aandacht voor het personeel en de samenleving Anders
25%
30%
45% Diagram 2
Nee Ja Weet niet
Voor mijn organisatie is het belangrijk dat onze 25% 30% leveranciers aan MVO doen.
15% 15%
Diagram 2
25% 30% MVO is een belangrijk criterium voor mijn klanten.
16%
Wat doet uw organisatie aan maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) en duurzaam werken?
cloud computing leven nog veel vragen.
Door Marco van der Hoeven
Tekst
45%
Nationale ICT-Enquête blijkt dat met name de omgang met social media beter in strategisch beleid gevat kan worden. En over een veelbesproken fenomeen als
onderneming zaken te doen. Een kwart van de respondenten weegt dit aspect niet mee, negentien procent weet niet of dit een rol speelt bij de eigen zakelijke transacties.
Maakt integraal onderdeel uit van het beleid Er wordt een plan opgesteld Niets Impact op samenleving en milieu wordt geïnventariseerd
Gebrek aan inzicht Een belangrijke reden voor deze verschuiving wordt ook duidelijk uit de enquête. 45 procent van de ondervraagden geeft aan dat hun klanten er expliciet om vragen, zij kunnen er dus niet meer omheen. Opvallend is dat dertig procent niet weet of MVO een belangrijk criterium is voor hun klanten, een opvallend gebrek aan inzicht in de motivatie van hun afnemers. Slechts een kwart geeft aan dat MVO geen overweging is bij hun klanten. Andersom werkt dit overigens even sterk. Wanneer bedrijven zelf klant zijn, geeft niet minder dan 56 procent aan dat MVO een criterium is om wel of niet met een andere
19%
25%
45% 56%
Nee Ja Weet niet
Onderdeel van maatschappelijk verantwoord werken is besparen op de belasting voor het milieu door zo weinig mogelijk papier te gebruiken in de bedrijfsprocessen. Daarbij speelt gebruik van de juiste bedrijfssoftware een cruciale rol. 57 procent geeft aan tevreden te zijn over het vermogen van hun bedrijfssoftware om papierarme werkprocessen te ondersteunen. Ruim een kwart echter, 26 procent, vindt dat hun software niet de juiste ondersteuning biedt voor papierarm werken, een omissie waar duidelijke kansen liggen voor IT-aanbieders.
Nationale ICT-Enquête 2011 - juni 2011 [3]
Weet niet Ja
13 12
Diagram 2
Diagram 2
3% Onze bedrijfssoftware biedt voldoende ondersteuning 26% voor papierarme werkprocessen.
3% 26%
14%
57%
14%
werktijd besteden aan social media. Dertien 2 procent weet Diagram niet of dat in de organisatie bekend is, een uitkomst die ook niet pleit voor diepgaand inzicht. Slechts elf procent geeft onomwonden aan dat de tijd die wordt besteed aan social media bekend is.
12%
Is in uw organisatie bekend hoeveel tijd uw medewerkers besteden aan Social13% Media?
57%
vormen social media geen kortstondige hype, maar een verschijnsel dat voorlopig nog wel belangrijk zal blijven.
16%
16%
10%
44%
ICT is werkelijk een kritische succesfactor voor mijn organisatie.
75% Tekst
Social Media Nee Weet niet Een trend waar niemand meer omheen kan is het gebruik Nee Ja van social media. Uit de Nationale ICT-Enquête blijkt Weet niet dat LinkedIn met 37 procent veruit het meestgebruikte Ja zakelijke medium is, gevolgd door Twitter 2 met 24 procent. Beleid Diagram Facebook is zakelijk minder populair met 19 procent, evenals Youtube met elf procent. In de restcategorie wordt Even verrassend is het ontbreken van bedrijfsbeleid op relatief vaak Yammer genoemd, een enkeling zet Hyves als het gebied van social media. 61 procent zegt daar geen zakelijke toepassing in. beleid voor te hebben, terwijl zeven procent niet weet 5% of er beleid is. 32 procent van de ondernemingen heeft 11% Maken medewerkers in uw organisatie zakelijk 25%gebruik beleid voor de medewerkers in het gebruik van social van Social Media? media. Wat evenmin veel Diagram gebeurt is het 2 bijhouden van wat er op social media over het eigen bedrijf wordt gezegd. Dat doet 68 procent niet, een derde 9% doet het wel. Dit zal overigens nog wel veranderen, 24% 11% want voor bijna negentig procent van de deelnemers
37%
19%
1%
43%
13%
20%
ICT is voor bijna negentig procent van de respondenten een kritische succesfactor. Niet meer dan elf procent antwoordt ontkennend op de stelling dat ICT een kritische succesfactor is in de organisatie. Dit wordt weerspiegeld door het niveau waarop over ICT wordt beslist: CIO, CFO en IT Manager zijn bij driekwart van de bedrijven Diagram 2 verantwoordelijk voor aankoopbeslissingen, wat aangeeft 30% dat ICT een aangelegenheid is waar op directieniveau over wordt beslist, en niet alleen vanuit de IT maar ook vanuit Tekst de business- en financiële functie.
31%
75%
39%
10%
Maakt u zelf zakelijk gebruik van Social Media?
12%
Mee eens Volledig mee eens Mee oneens Volledig mee oneens onees
Volledig mee eens Mee oneens Mee eens Volledig mee oneens
12%
Heeft uw organisatie beleid voor het zakelijk gebruik van Social Media door medewerkers?
13%
34%
Diagram 2 Nee, maar ik overweeg het Actief Sporadisch Nee
75 Tekst Oneens wordt op 13 Volgt u actief wat er over uw bedrijf gezegd 25% 30% Eens Social Media? 12 Sporadisch Nee 32%
68%
45% Diagram 2
Nee Ja Weet niet
Stelling: Social Media zijn een hype en zullen wel weer 13% verdwijnen.
54%
1%
Ja, in 2011 Ja, in 2012 Ja, in 2013 53% Nee
35%
87
39 28 17 16
Tekst
11%
13
11%
Volledig mee eens Mee oneens Mee eens Volledig mee oneens
Investeringen
Diagram 1
De respondenten zijn gezien hun investeringsplannen positief over de toekomst. Bijna veertig procent is van plan nog dit jaar te gaan investeren in automatisering, een derde wacht tot volgend 16%jaar, en zeventien procent stelt de Is uw organisatie voornemens te investeren in ICT?
39%
17% 16%
Twitter Faceboek Linkedln YouTube Anders
13% 32%
7%
61%
28%
75% 87%
Gezien het belang van social media is het opvallend hoe weinig inzicht Nederlandse ondernemingen hebben in het gebruik ervan. Driekwart van de deelnemers geeft aan geen idee te hebben hoeveel tijd hun medewerkers onder
[4] Nationale ICT-Enquête 2011 - juni 2011
39%
17%
28%
87%
Ja, in 2011 Nee Weet niet Ja
Ja, in 2012 Oneens Eens Sporadisch Nee
Tekst
Ja, in 2013 Nee
Tekst Nationale ICT-Enquête 2011 - juni 2011 [5]
kostenbesparing Contract met huidige leverancier loopt af Ontevreden over huidige leverancier Anders
het Wat is het?
16
Traditioneel: licenties voor een pakket
53
11 investeringen uit tot 2013. Zestien procent is voorlopig Huur, In lijnvast met deze uitkomst blijkt dat 37 procent gaat inbedrag per niet van plan geld uit te geven aan IT. De vraag wordt vesteren in software. Dit noodzaakt wel tot de aanschaf maand zonder meer gedreven door de softwaremarkt: bijna van nieuwe hardware, wat 27 procent dan ook gaat doen. 14 Open Source de helft van de deelnemers investeert om verouderde Zestien procent gaat expliciet investeren in duurzaam werken, 11 Internet software te vervangen. Andere redenen zijn dat de huidige Via twaalf procent wil digitaal gaan factureren. De wens om geld 11leeft maar bij software te duur is, of niet tot de eerder verwachte Anders uit te geven aan consultancy is zeer klein, dat kostenbesparingen leidt. Voor zeven procent Diagram 1 is het aflopen drie procent van de deelnemers. Als hardware wel wordt aanvan het huidige contract reden 22 om over te stappen naar geschaft in de nabije toekomst is dat vooral voor de kantooreen andere leverancier. Opvallend is dat36veroudering van automatisering (55 procent), en data-opslag (21 procent). Bedrijfssoftware hardware geen significant grote positie27 inneemt bij deze Hardware vraag. Traditioneel Consultancy 3 SaaS / ASP 16% Wat is de voornaamste reden dat uw Duurzaam gaat investeren? werken/Het nieuwe werken 17% Digitale facturering 27% Anders 8 45% 4% 9 7% 28% 10 9%
44 procent weet niet of hosting voor hun organisatie een optie is, gezien alle publiciteit over het onderwerp een Diagram 1 opvallende uitkomst. In lijn met deze uitkomst is het niet verrassend dat cloud computing nog geen populaire optie is. Slechts tien procent doet het. Twintig procent overweegt het. Maar 38 procent doet het niet en 32 procent weet niet wat het is. Cloud computing32%
39%
2 20 3 1
32%
De manier waarop organisaties software afnemen is zonder meer traditioneel te noemen. Meer Diagram 1 dan de helft, 53 procent, kiest voor licenties bij een pakket. Elf procent geeft de voorkeur aan huur, met een vast bedrag per Weet nietVeertien procent maakt bij voorkeur 44 gebruik van maand. Ja open source-software. Slechts 27 procent27ziet hosting als een optie, een derde ziet 11% hier echter niets29 in. Nee
20% 20%
8% 11%
Huidige software leidt niet tot kostenbesparing Contract met huidige leverancier loopt af
12% 2%
36%
16%
4% 36% 3%
4% 3%
53%
11%
In welk ICT-onderdeel gaat uw organisatie investeren?
12% 2%
11%
14%
Ontevreden over huidige leverancier
16%
53%
11%
Hoge kosten huidige software
Anders
14%
Diagram 1
Traditioneel: licenties voor een pakket Huur, vast bedrag per maand Open Source Via Internet Anders
29%
27%
44%
27% 29%
Bedrijfssoftware
44%
27%
Hardware Consultancy 27%
SaaS / ASP Duurzaam werken/Het nieuwe werken
Geslacht Man
77%
Vrouw
23%
Manager
38%
Directeur/eigenaar of vennoot
27%
Medewerker
35%
Grootte van de organisatie
10%
Eenmanszaak/ZZP
13%
2 t/m 4 werknemers
6%
5 t/m 9 werknemers
3%
We doen het niet
10 t/m 19 werknemers
4%
We doen het
20 t/m 49 werknemers
8%
We overwegen het
50 t/m 99 werknemers
8%
Wat is het?
100 t/m 199 werknemers
12%
200 t/m 499 werknemers
15%
500 t/m 749 werknemers
4%
750 t/m 999 werknemers
5%
1000 en meer werknemers
20%
10%
De Nederlandse manager is net als vorig jaar gemiddeld tevreden over de ICT binnen het bedrijf waar hij werkzaam is. De gemiddelden zitten allemaal in de categorie zes, zeven en acht. 23 procent geeft een zes, 38 procent een zeven en twintig procent een acht. De extremen komen niet significant veel voor, hoewel de onvoldoendes opgeteld toch nog uitkomen op 17 procent. De uitkomst overziend zit het verbeterpotentieel vooral in social media en voorlichting over alternatieve manieren van softwaregebruik.
Met welk cijfer beoordeelt u de kwaliteit van de huidige automatisering van uw organisatie?
Is hosting voor u een optie?
Aantal deelnemers: 2.038
38%
11% Volgens welk model neemt u het liefst software af?
Vervanging van verouderde software Diagram 1
Profiel deelnemers Nationale ICT-Enquête
Functieniveau
38%
4 organisatie in ICT 16
12
32
Belangrijkste branches Administratie- en Accountantskantoren Bouw
4% 18%
Detailhandel
1%
Gezondheidszorg en welzijn
13%
Groothandel
3%
ICT
3%
Industrie
7%
Onderwijs
3%
1
0%
Overheid
25%
2
0%
Zakelijke dienstverlening
15%
3
2%
Anders
4
3%
5
10%
6
23%
ICT
19%
7
38%
Financieel (boekhouding)
25%
Personeelszaken
17%
8%
Verantwoordelijkheidsgebied
Digitale facturering
Weet niet
8
20%
Anders
Ja
9
3%
Salarisadministratie
12%
Nee
10
1%
Overig
27%
[6] Nationale ICT-Enquête 2011 - juni 2011
Nationale ICT-Enquête 2011 - juni 2011 [7]
Copyright © AFAS ERP Software, juni 2011. Alle rechten voorbehouden. Het auteursrecht berust bij AFAS ERP Software.Vermenigvuldiging in wat voor vorm dan ook is alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijk toestemming door AFAS ERP Software. De informatie in deze whitepaper is met zorg samengesteld. Toch kan AFAS ERP Software B.V. geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor de gevolgen van onvolledigheid of onjuistheid van het materiaal in deze whitepaper. Colofon Verantwoordelijk bij AFAS ERP Software Sander Seton Truus Koppelaar Verantwoordelijk bij Kluwer Rob de Kleijnen Redactie Marco van der Hoeven (Mediabureau Leiden) Coördinatie Monique Vreeswijk (QuaMedia) Productie Erik van Heest (All-in Communicatie) De Nationale ICT-Enquête 2011 is een initiatief van AFAS ERP Software in samenwerking met Kluwer.
[8] Nationale ICT-Enquête 2011 - juni 2011
