I
Clarke
L. CClywood
Public relations fízená komunikace podniku svefeiností
Computer Press Brno 203
.
Obsah
Piedmluva Podékování
xv
ÚVOD
Public relations ve 21. století Strategicky duleiité fáze integrované komunikace Definice účelu Integrace vztahu Integrace vztahu se zainteresovanými osobami Integrace pusobení managementu Integrace organizačního systému Společenská integrace Proces integrace public relations Jednotlivé fáze integrované komunikace Záver
xxi xxi xxii xxii Kxiii xxiv xxiv xxv xXKvi
ČÁST PRVNr
Uvedení do problematiky KAPITOLA
1
l
Životnídráha v publicrelations
3
Minulost Prítomnost Budoucnost KAPITOLA
4 5 10
2
Netušený fenomén: Stručnýprehled historie public relations 15 Počátky public relations Samuel Adams privodil revoluci Tiskové agéntury a propagační kanceláre Doba zrání public relations Internacionalizace public relations
komunikace
s verejnosti
v 19. století
15 18 20 24 30
Obsah
vi KAPITOLA
3
Dôležitost výzkumu prostrategii a plánovánípublicrelations Plánování
37 ,39
Názorné príklady Výber firem provádejících pruzkum a navázání spolupráce Pruzkum zamerený na podporu integrované komunikace Prvoradý význam výzkumupro budoucnost public relations Podekování
50 58 59 62 64
OOT DRUHÁ
Organizační KAPITOLA
schéma
65
public relations
4
Globální a lokálnímedia relations
67
Strategie
67
Charakteristika public relations Trendy a vývoj Celkový prínos k dosažení společných cílu Príprava a návrh rozpočtu Taktika Uplatnení strategie media relations Hodnocení efektivnosti taktických postupu Budoucnost Budoucí trendy ovlivní media relations Budoucnost patrí manažerum Odborné vzdelávání a všestranná výchova jsou zárukou úspešného plnení úkolu príštích generací
67 71 73 75 76 76 80 80 80 81 81
KAPITOLA 5
Media relations rozhlasových
a televizníchorganizaci
Strategický postup Historie, technologie a legislativa Public relations mení taktický systém Budoucí vývoj: Surfování ve vysílacím a virtuálním
83 83 88 91 95
prostoru
~.._-----------------
Public relations
"
vii
Obsah KAPITOLA 6
99
Integrovaný marketing public relatións Strategické koncepce Budoucnost marketingu KAPITOLA
99 116
public relations
7
119
Investor relations akcionár.. Strategický Taktické
prístup postupy
119 pro realizaci
strategických
plánu
127 1 33
Budoucí vývoj investor relations KAPITOLA
8
Vztahy mezi zamestnanci a vedením podniku: Jednání odborár.. a managementu Strategický prístup ke komunikaci zamestnancu s vedením podniku Taktický prístup ke komunikaci zamestnancu
Budoucí vývoj komunikace KAPITOLA
zamestnancu
135
s vedením
s vedením
podniku
podniku
145
9
149
Styk se zákazníky Strategický
prístup
public
relations
ke spotrebitelskému
Taktické prístupy Utvárení budoucnosti KAPITOLA
135 141
trhu
149 153 158
10
Sponzorství
v rámci strategie
podniku
Strategický prístup Taktický prístup Pohled do budoucnosti
161 161 170 1 85
KAPITOLA II
Issues Management: Vývoiový cyklus rešení nestandardních situací Strategický prístup k rešení nestandardních situací Taktický pf.istup k rešení nestandardních situací Issues management v perspektive budou vývije
RizeI1á-i<-omLI n jkacepo-dnTk~;s-vefeJností
189 189 196 203
Obsah
viii
I
KAPITOLA
12
205
k rešení krizových situací Strategické pojetí Taktický prístup Budoucnost krizového -
205 215 221
. managementu
-----
OOT TRETr
Současná problematika public relations
a profesionální komunikace KAPITOLA
223
13
ochrany životního prostredí jako duveryhodnosti public relations
225
Vývojová stadia vztahu pri zajišt'ování ochrany životního prostredí Strategický prístup k otázkám ochrany životního prostredí v oblasti public relations Taktický prístup k otázkám ochrany životního prostredí v oblasti public relations Budoucnost public relations v oblasti ochrany životního prostredí KAPITOLA
public relations
229 242
245
Strategický prístup ke sdelovacím prostredkum Novodobé mediáiní taktické prostredky Budoucí trendy
245 250 253
15
pracovních sil v menídm se
255
prostredí Uplatňování Nekolik
strategie
taktických
public
relations
v praxi
259 263 269
pokynu
Pohled do budoucnosti KAPITOLA
228
14
a
KAPITOLA
225
16
efektivního
vztahu mezi klientem
a agenturou
271 272 273 280
Založení firmy Taktiky rozvíjení vztahu Taktika: "velké maličkostiJl Zákaznické mandáty, ro;'voj agentury
280 ~-,-~,,--~,
'---
Public relations
O~h KAPITOLA
~ 17
283
Etické dusledky firemní komunikace' Rozbor problému č. 1: Samyang Foods Co., Ltd. Rozbor problému č. 2: Showa Denko K. K., Japonsko Otázky spojené s temito prípady a budoucí vývoj
285 295 298
KAPITOLA 18
Jak udélat %výkonného reditele komunikačního
reditele
Strategický prístup k poradnímu vedení Taktické modely ľízení dobrého jména Budoucnost: výkonný reditel pomôže vytvorit komunikační programy
301 302 306 312
KAPITOLA 19
Dokonalost
V
313
public relations
Analýza dokonalosti Charakteristika dokonalosti Hodnota dokonalé komunikace
313 317 325
KAPITOLA 20
Úloha vztahu s veieinosti či prev%eti firmy
v okamiiku
sloučení 327
Historie firemních akvizicí Strategické síly stojící za akvizicemi vztahy s verejností v slučování firmy prostredí
327 330 331
ČÁST ČlvRT Á
Public Relation v iednotlivých prumyslových odvetvích KAPITOLA
337
21
Public relations v odvétví potravinárského
prumyslu
Strategické otázky public relations v potravinárském prumyslu Taktické otázky public relations v potravinárském prumyslu Budoucnost public releations v potravinárském sektoru
s
339 339 348 354
Obsah
x KAPITOLA
22
Image managementa publicrelations v odvetvípoiiš(ovnictví Strategické otázky public relations v pojišŤovnictví Metody obnovování dobrého Trendy pro budoucnost KAPITOLA
357 357 367 370
"
image
I :
23
371
Publicrelationsa farmaceutickýprumysl Strategické otázky public relations ve farmaceutickém prumyslu postupné zmeny v metodách public relations KAPITOLA
I
371 377
24
Public relations v odvetví kosmetických výrobku
381
a hygienickýchpotreb Strategické otázky public relations v odvetví kosmetických výrobku a hygienických potreb Metody public relations používané v odvetví produktu pro osobní potrebu Budoucnost public relations v odvetví výrobku pro osobní potrebu
381 384 392
KAPITOLA 25
Marketing a komunikace
v odvetví poradenských sluieb
395 395
Integrovaný prístup k marketingu a komunikaci Cíle marketingu o komunikace v poradenském odvetví Budoucnost poradenského odvetví KAPITOLA
398 414
26
417
Public relations v hotelovém prumyslu
41 7 420
Úvod Strategie Bližší pohled na hotelové public relations na dnešním trhu Metody PR Budoucno~ Budoucnost public relations v hotelovém prumyslu
420 421 428 428
KAPITOLA 27
433
Public relations v odvetví vyspelých technologií Strategické
otázky public: relations v odvetví vyspelých
technologií
,-'"-,,--~--'------
433
Public relations
,...--O~h KAPITOLA
~ 28
Publicrelationsa sportovnímarketing Strategický prístup k public relations a sportovnímu marketingu Metody public relations pri podpore sportovního marketingu Budoucnost public relations ve sportu KAPITOLA
443 443 448 452
29
Public relations ve vydavatelském prumyslu Strategické
455
otázky public relations
a komunikace ve vydavatelském prumyslu 455 Metody public relations a komunikace ve vydavatelském prumyslu 461 Budoucnost public relations a komunikace ve vydavatelském KAPITOLA
prumyslu
30
Publicrelationsve zdravotnictví
473
Strategické otázky public relations
474 480
Metody Pohled do budoucna - vize organizace and Blue Shield of Michigan KAPITOLA
Blue Cross 482
31
Publicrelationsve státní správe
491
Historie
491
Strategický prístup Duvody existence public relations ve státní správe
492 494 496 499 500 506 508
Organizační aspekty, funkce a náplň práce Plánování taktických prístupu ke komunikaci ve státní správe Strategie a taktiky ve vztazích s médii Prijímání mediálních rozhodnutí ve veku satelitních televizí Pohled do budoucna KAPITOLA
32
Public relations a komunikacev neziskovýchorganizacích
\
468
513
Strategické otázky public relations v neziskových organizacích Klíčové cílové skupiny neziskových organizací Historický vývoj neziskových organizací ve Spojených státech a v mezinárodním merítku Klíčové vlivy na praxi komunikace
513 514
a public relations v neziskovém sektoru
51 6
Ri,enjn"muniFácepodniku-sveiejn;;Sii
51 5
Obsah
xii Vztah public relations a komunikace k poslání a cílôm neziskových organizací Souvislost s marketingem Rozpočet na public relations a komunikaci Metody komunikace a public relations v neziskovém:sektoru Plán komunikace Hodnocení strategií komunikace a public relations Budoucnost Budoucí trendy Výzva pro manažery KAPITOLA
516 517 517 518 518 524 524 524 527
33
Public relations a komunikacev oborových a záimových asociacích Strategické aspekty public relations v asociacích Taktiky pro realizaci strategií asociace Vliv technologie na budoucnost public relations u asociací
529 530 532 537
----
OOT PÁTÁ
Zvláštní taktiky pro public relations
a podnikovou komunikaci
539
KAPITOLA 34
Public relations a dosaieni zmen v chování cilové skupiny 541 Vytvorení strategie Farmulace sdelení Metody predání sdelení Budoucí trendy
542 545 547 555
KAPITOLA 35
Významprofesionálniho psaní proievu Strategické aspekty psaní projevô Psaní projevô: nekolik taktických poznámek Budoucnost psaní projevô
557 558 562 567
--..--.-.-----------------------.----
Public relations
! Obsah KAPITOLA
xiii 36
Nápad s velkým N: kreativita v public relations Dobré nápady: strategický prístup Taktiky a postupy Progresivní myšlení: budoucnost
569 570 572 577
ZÁVER
Budoucnost integrované komunikace a public relations
579
Reistiík
583
I
\
fÚ ,,,...áko mun ikacepodni ku; "éej ooSti
