Hoofdstuk 1 Hoofdstuk 2 Hoofdstuk 3

Kwaliteits jaarverslag 2012

Inhoudsopgave Hoofdstuk 1

Hoofdstuk 2

Hoofdstuk 3

1. 1.1 1.2

2. Profiel van de organisatie 2.1 Algemene indentificatie gegevens 2.2 Historie 2.3 Structuur van de organisatie 2.4 Kerngegevens 2.4.1 Kernactiviteiten en nadere typering 2.4.2 Patiënten 2.4.3 Personeel 2.4.3 Werkgebieden 2.5 Belanghebbenden 2.5.1 Verwijzers 2.5.2 Klanten 2.5.3 Samenwerkingsrelaties

3. 3.1 3.2 3.3

Samenwerken aan betere zorg Kennis delen ligt aan de wortel van goede tandzorg Garantie met een glimlach

2 | Proclin 2012

Bestuur en bedrijfsvoering Bestuur en toezicht Bedrijfsvoering Medewerkers werkmaatschappijen

Hoofdstuk 4 4. Beleid, inspanningen en prestaties 4.1 Meerjarenbeleid Visie Missie 4.2 Algemeen beleid verslagjaar 4.2.1 Kliniek voor Parodontologie Rotterdam 4.2.2 Kliniek voor Endodontologie Rotterdam 4.2.3 PRO Rotterdam 4.2.4 VDK Rotterdam 4.3 Algemeen kwaliteitsbeleid 4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van patiënten 4.4.1 Tevredenheid 4.4.2 Klachtenregeling 4.4.3 Kwaliteit van zorg

Hoofdstuk 5 4.4.4 Hygiëne en veiligheid 4.4.5 Bereikbaarheid, toegangstijden en waarnemingsregeling 4.5 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers 4.5.1 Erkenningen gedifferentieerde behandelaars en registraties 4.5.2 Opleidingen binnen VDK 4.5.3 Ziekteverzuim personeel VDK 4.6 Samenleving

5.

Overzicht doelstellingen 2013

Hoofdstuk 6 6.

Bijlagen

Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 3

4 | Proclin 2012

Voorwoord Proclin biedt tandheelkundige oplossingen op basis van de drie samenwerkende verwijspraktijken van de Kliniek voor Parodontologie Rotterdam, Kliniek voor Endodontologie Rotterdam en PRO Rotterdam. Er is bewust voor gekozen om weg te blijven van begrippen als ‘tandencentrum’ of ‘alles voor tanden’, simpelweg omdat Proclin niet alles kan en wil doen op het gebied van tandzorg in een verwijssituatie. Bij Proclin gaat iedereen voor kwaliteit, elke dag opnieuw. Alles wordt in het werk gesteld om onze patiënten de best mogelijke zorg te bieden. Om de samenwerking in de dagelijkse praktijk vlekkeloos te laten verlopen en om één grote familie te behouden, bestaat de faciliterende organisatie Voor De Kiezen (VDK) Rotterdam B.V. waar al het personeel in ondergebracht is. VDK wordt aangestuurd door de 3 werkmaatschappijen. Waar deze organisatie vooral ‘aan de achterkant’ functioneert, treedt Proclin naar buiten om duidelijk te maken waar wij voor staan. Die boodschap is in het kort: Proclin is een open, vooruitstrevende tandheelkundige organisatie die met passie voor haar vak op unieke wijze werkt aan wederzijds commitment met verzekeraars, tandartsen, opleiders, medewerkers en patiënten en hierdoor pragmatisch met veel empathie borg staat voor een uitzonderlijke dienstverlening. Dit kwaliteitsverslag is hierdoor niet alleen van Proclin, maar ook van de onderliggende verwijspraktijken Kliniek voor Parodontologie Rotterdam, Kliniek voor Endodontologie Rotterdam en PRO Rotterdam. Als organisatie is het van zeer groot belang om kwalitatief goede zorg te verlenen die voor anderen inzichtelijk moet zijn hoe wij dat doen. De Kwaliteitswet Zorginstellingen van 1996 verplicht duo-/groepspraktijken onder meer tot het voeren van een kwaliteitsbeleid en het opstellen van een kwaliteitsjaarverslag. Bij het maken van dit kwaliteitsjaarverslag is gebruik gemaakt van het format dat door het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) beschikbaar is gesteld. Het verslag wordt gezonden aan de Inspectie voor de Volksgezondheid, de Minister van VWS, verzekeraars VGZ, Zilveren Kruis Achmea, aan de betreffende wetenschappelijke verenigingen en iedereen die daarom verzoekt vanwege een relevant belang (te denken valt aan patiënten of patiëntenverenigingen). Dr. D.S. Barendregt


6 | Proclin 2012

Samenwerken aan betere zorg Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 7

1. Samenwerken aan betere zorg 1.1 Kennis delen ligt aan de wortel van goede tandzorg De tandheelkundige branche verandert in rap tempo.

moment dat de telefoon wordt opgenomen, moet die

En dus is het ook voor ons als tandheelkundig spe-

service tot in de puntjes kloppen. Want net als in een

cialisten noodzakelijk om effectief in te spelen op de

gebit, hoort ook in onze organisatie alles bij elkaar.

huidige ontwikkelingen in de sector en goed na te

Bij Proclin functioneren we als één geheel. We werken

denken over onze positie in de markt. Niet alleen heb-

samen aan betere zorg.

ben verzekeraars per 1 januari 2012 te maken met een veranderde situatie, ook consumenten die zorg

Kwaliteit en service zijn voor ons méér dan mooie

nodig hebben zijn steeds selectiever als het op de

woorden. Ze zijn ingebakken in onze manier van

keuze voor specialisten aankomt. Tandartsen zoeken

denken, onze manier van werken. Onze kernwaarden

nadrukkelijker naar een geschikt ‘one-stop-shopping’-

geven daarbij aan waar wij specifiek voor staan, waar

adres, waar ze hun patiënten met vertrouwen naar

wij ons elke dag opnieuw vol passie en enthousiasme

kunnen verwijzen.

voor inzetten. In het geval van Proclin zijn deze kernwaarden gedestilleerd uit de waarden van de drie

Proclin staat voor de intensieve samenwerking tus-

indivuele praktijken en aangescherpt voor één over-

sen de Kliniek voor Parodontologie Rotterdam, Endo

koepelende entiteit.

Rotterdam en PRO Rotterdam. Eén adres voor innovatieve tandheelkundige oplossingen door een bewezen, interdisciplinaire aanpak. Hier geloven we dat betere tandzorg begint bij het delen van kennis. Door verschillende disciplines binnen de tandheelkundige zorg effectief met elkaar samen te laten werken, ontstaat een meerwaarde waar iedereen baat bij heeft. Wij stellen ons iedere dag dezelfde vraag: hoe zou ik als patiënt graag behandeld willen worden bij een tandheelkundig specialist? Weten we het antwoord? Mooi, dat is namelijk de basis voor de service die patiënten van ons mogen verwachten. Al vanaf het 8 | Proclin 2012

1.2 Garantie met een glimlach Wij vinden dat onze klanten niets minder dan het

strevende one-stop-shop voor tandheelkundige zorg.

beste verdienen. Of het nu gaat om tandartsen, verze-

Door vast te houden aan onze kernwaarden, kunnen

keraars of doorverwezen patiënten. Proclin biedt voor

we met een grote glimlach de toekomst tegemoet.

alle partijen een vakkundige, enthousiaste en vooruit-

De kernwaarden zijn: Open:

Geen geheimen. Dit is een organisatie waar kennis gedeeld wordt.

Uniek:

Proclin biedt een unieke innovatieve, interdisciplinaire aanpak.

Samen:

Onze kracht ligt in samenwerking. Zo bieden wij een unieke toegevoegde waarde.

Passie:

Tandheelkunde is een ambacht, dat wij elke dag met liefde uitoefenen.

Empathisch:

Wij kennen onze klanten en weten precies waar zij behoefte aan hebben.

Commitment:

Wij zijn vastberaden om altijd de best mogelijke dienstverlening te bieden.

Pragmatisch:

Noem het Rotterdamse nuchterheid. Wij staan met onze voeten op de grond.

Vooruitstrevend:

Innovatief werken staat aan de basis van onze onderneming.

“Vasthouden aan onze kernwaarden is de sleutel tot succes…”


10 | Proclin 2012

Profiel van de organisatie Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 11

2. Profiel van de organisatie 2.1 Algemene identificatie gegevens Proclin is een zorginstelling ontstaan uit een samenwerking van drie verwijspraktijken in de tandheelkunde. Hieronder staan alle gegevens van de in totaal 5 besloten vennootschappen beschreven.

12 | Proclin 2012

Naam verslagleggend rechtspersoon

Proclin B.V.

Adres

Scheepmakershaven 68

Postcode

3011 VE

Plaats

Rotterdam

Telefoonnummer

010-2651414

Identificatienummer Kamer van Koophandel

54250102

E-mailadres

[email protected]

Website

www.proclin.nl


Kliniek voor Parodontologie Rotterdam B.V.

Adres


Postcode

3011 VE

Plaats

Rotterdam

Telefoonnummer

010-2651414


24295931

E-mailadres

[email protected]

Website

www.parorotterdam.nl


Kliniek voor Endodontologie Rotterdam B.V.

Adres


Postcode

3011 VD

Plaats

Rotterdam

Telefoonnummer

010-2179450


24445760

E-mailadres

[email protected]

Website

www.endorotterdam.nl


PRO Rotterdam B.V.

Adres


Postcode

3011 VE

Plaats

Rotterdam

Telefoonnummer

010-2018860


22337822

E-mailadres

[email protected]

Website

www.pro-rotterdam.nl


VoorDeKiezen Rotterdam B.V

Adres


Postcode

3011 VE

Plaats

Rotterdam

Telefoonnummer

010-2651414


17942683

E-mailadres

[email protected]

Website

www.vdkrotterdam.nl Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 13

2.2 Historie

mate is samenwerking ontstaan met de collega’s orthodontist Manfred Leunisse en endodontoloog Edwin

Juni 1996 is de Kliniek voor Parodontologie Rotterdam

Eggink. Deze laatste is in 2006 bij de Kliniek voor Pa-

opgericht destijds door D.S. Barendregt gevestigd aan

rodontologie gaan werken om gezamenlijke patiënten

de Bergsingel. Op dat moment waren er twee behandel-

efficiënter te kunnen helpen. In 2009 is in de busi-

kamers. Na een groei in verwijzingen is de Kliniek op

ness unit op Scheepmakershaven 61 de Kliniek voor

1 januari 2000 verhuisd naar de huidige lokatie,

Endodontologie gevestigd door Edwin Eggink. Op dat

Scheepmakershaven 68.

moment is de organisatie op personeelsgebied aangepast zodat de beide werkmaatschappijen optimale

De lay-out voorzag in 2 behandelkamers voor de

personele inzet konden verkrijgen. Daarnaast werd de

parodontologen en 3 behandelkamers voor de mond-

mogelijkheid gecreëerd om in een gezamenlijk kan-

hygiënisten. Vanaf 2002 is de implantologie een integraal

toor overleg te plegen.

onderdeel geworden van de opties binnen de Kliniek. Collega Rob Groot is sinds 2004 verbonden aan de

In 2010 werd er contact gelegd met Hans van Pelt,

Kliniek voor de benodigde prothetische behandelin-

prothetisch tandarts, en na vrijkomen van de derde

gen in gecombineerde casussen. In die toenemende

en laatste business unit op Scheepmakershaven 74, is in juni 2011 PRO Rotterdam ontstaan. Deze werkmaatschappij houdt zich bezig met Prothetische, Reconstructieve tandheelkunde tezamen met de Orthodontie. Per juni 2011 is er een samenwerking met CBT Rijnmond geweest (tot 1 januari 2013) waarbij tandheelkundige problematiek wordt behandeld welke volgens de 'overeenkomst Centrumindicatie' valt binnen de Basisverzekering. In het kantoorgedeelte van het ontstane complex kunnen uiteindelijk alle 12 tandartsen die tegelijkertijd aanwezig kunnen zijn (6 per dag bij Endodontologie, 2 bij Parodontologie en 4 bij PRO) in een (overleg-)ruimte werken.

14 | Proclin 2012

2.3 Structuur van de organisatie

VDK Rotterdam en het overkoepelende Proclin verrekenen alle kosten die daar worden gemaakt met

Alle ondernemingen zijn besloten vennootschappen.

de drie werkmaatschappijen. De werkmaatschappijen

Elke werkmaatschappij heeft zijn eigen aandeelhouders

zijn alledrie voor eenderde aandeelhouder met gelijke

en financiële afrekening. De faciliterende organisatie

rechten in VDK Rotterdam en Proclin.


2.4 Kerngegevens

(de Boompjes en Red Apple). Daarnaast zijn er ook uitstekende openbaar vervoer verbindingen met trein,

2.4.1 Kernactiviteiten en nadere typering

tram en metro.

Proclin heeft haar vestiging aan de Scheepmakershaven in Rotterdam. Per specialisatie is er een aparte werk-

De 3 ondernemingen zijn primair gericht op verwijzingen

maatschappij. Verwijzingen betreffen het gebied van

door de huistandarts, elk op haar specifieke gebied.

de parodontologie, endodontologie, orthodontie en

Mocht er op verzoek van de verwijzend tandarts ook

prothetische/restauratieve tandheelkunde. Combi-

vraag zijn naar gecombineerde kennis, wordt de be-

naties van deze gebieden leiden bijvoorbeeld tot ver-

handeling gecoördineerd vanuit Proclin.

wijzingen voor dentale traumata en indicaties vallend onder de regeling Mondzorg 2.7 van de basisverzekering.

2.4.2 Patiënten

Dit laatste wordt getypeerd als tandheelkunde in

Proclin beperkt zich uitsluitend tot verwezen patiënten

complexe gevallen.

in de tandheelkunde. Hierop worden geen uitzonderingen gemaakt. Aanvullend worden er second opinions

De praktijkinrichting is per werkmaatschappij gericht

verzorgd. Dit zorgt ervoor dat de patiëntenpopulatie van

op elk haar eigen behandelspecialisatie. De Kliniek

Proclin bestaat uit mensen variërend van 8 tot globaal

voor Parodontologie heeft 5 behandelkamers, een

75 jaar en een vrijwel gelijke verdeling vertoont van

balie, wachtruimte, sterilisatie en patiënten toiletten.

mannen en vrouwen.

Dit geldt ook voor de Kliniek voor Endodontologie Rotterdam maar dan met 6 behandelkamers en PRO Rotterdam met 4 behandelkamers. Alle praktijken bevinden zich op de begane grond en zijn grotendeels drempelvrij. Daardoor is iedere praktijk goed toegankelijk voor mindervaliden. Alle ruimtes zijn gereguleerd door middel van airconditioning. Er is parkeergelegenheid voor de deur en in een van de twee op loopafstand zijnde openbare parkeergarages 16 | Proclin 2012

2.4.3 Personeel

Zoals eerder beschreven zijn alle personeelsleden in

2.4.3 Werkgebieden

dienst van VDK Rotterdam. In totaal zijn dat 3 manage-

Het werkgebied van Proclin wordt grofweg gezien

mentleden, 7 mondhygiënisten en 24 tandartsassis-

aan de noordzijde begrensd door Delft, Den Haag en

tenten. Ook in 2012 is er een duidelijke toename in

Zoetermeer. Via de oostkant Utrecht loopt de grens

personeel geweest met de oprichting van de laatste

naar het zuiden via de Drechtsteden tot aan de Zuid-

werkmaatschappij PRO Rotterdam. Het opleiden van

Hollandse eilanden met een enkele verwijzingen uit

de tandartsassistenten kost veel extra inspanning en

Zeeland. De westgrens van het gebied wordt gevormd

tijd. Daarnaast is er ook een uitbreiding geweest in het

door de Noordzee. Zorg wordt verleend na verwijzing

management.

vanuit de eerste lijn.

0-19 jr

20-29 jr

30-39 jr

40-49 jr

50-59 jr

60+ jr

9% 12%

7%

24%

23%

26%


2.5 Belanghebbenden 2.5.1 Verwijzers Proclin is gebaseerd op een verwijssituatie. Daarmee 58

is zij afhankelijk van de tandartsen in haar werkgebied. In 2012 had Proclin in totaal 963 actieve verwijzers (zie diagram voor verdeling van herkomst). Binnen de verwijsrelatie is een goede communicatie van essentieel belang. Er is altijd terugrapportage middels van e-mail of post maar ook intercollegiale consulten zijn mogelijk via telefoon of e-mail. Elke tweede dinsdag van de maand, met uitzondering van augustus worden er Interdisciplinaire bijeenkomsten gehouden. Hier worden patiënten besproken welke naar Proclin zijn verwezen. Ook biedt het de mogelijkheid voor verwijzers om zelf patiënten uit de eigen huispraktijk te bespreken met de aanwezige specialisten. De overgrote meerderheid van de ter zake doende informatie wordt verzameld en verwerkt in de Webbased Database 'iProbase'. Net als in voorafgaande jaren zijn alle verwijzers uitgenodigd om deel te nemen aan de verwijzersavonden. Deze investering van Proclin in de nascholing van haar verwijzers is bedoeld om de patiënt tijdig en gericht op het goede verwijsadres te krijgen teneinde een maximaal effect van de zorg te verkrijgen.

18 | Proclin 2012

Deze verwijsavonden worden gehouden in kleine kring

1. Tandtechnische Laboratoria

om een zo optimaal mogelijke interactie te bewerk-

2. Centrum Bijzondere Tandheelkunde / Ziekenhuizen

stelligen. In 2012 zijn 6 avonden georganiseerd waar

3. Wetenschappelijke verenigingen en

in totaal 86 verwijzers op de Scheepmakershaven zijn

beroepsverenigingen

geweest om het thema 'Prothetische mogelijkheden in complexe situaties' te bespreken.

Zonder tandtechniekers zijn veel werkzaamheden niet uit te voeren binnen Proclin. Met name PRO Rotterdam

2.5.2 Klanten

en de implantologie uitgevoerd binnen Proclin heeft

Voor Proclin zijn haar patiënten de belangrijkste klan-

ondersteuning van diverse tandtechniekers. De labo-

ten. Zij worden geïnformeerd over onze activiteiten

ratoria waarmee samengewerkt wordt zijn:

door de verwijzende tandartsen en via onze websites (www.parorotterdam.nl, www.endorotterdam.nl, www.pro-rotterdam.nl en www.proclin.nl).

Via onze

websites kunnen patiënten ons ook benaderen voor tandheelkundige vragen. Per 2012 wordt de social media ook benut om de patiënten van informatie te voorzien (Facebook en Twitter). Middels patiënten enquêtes proberen wij te volgen of onze dienstverlening en zorg aansluit bij de vraag van de patiënt. In het vierde kwartaal van 2012 is dit van start gegaan middels mobiele apparatuur (iPad’s) in de wachtkamers. 2.5.3 Samenwerkingsrelaties Zonder samenwerking geen zorg. Daarmee is het voor zorginstellingen zoals Proclin van belang kennis te delen maar ook te vergaren door contacten naar buiten. Voor Proclin zijn in dergelijke samenwerkingsrelaties onder te verdelen in 3 groepen, te weten: Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 19

SIPS tandtechniek Oosterhout Vorselaar 8 4907 LK Oosterhout www.ttlsips.nl Effingo tandtechnisch atelier Wijnstraat 150 3311 BZ Dordrecht www.effingo.nl Ortho = Solutions Lage Maat 13 3961 NJ Wijk bij Duurstede www.ortho-solutions.nl Voor de samenwering op het gebied van patiëntenbehandeling heeft Proclin in 2012 met het Centrum Bijzondere Tandheelkunde Rijnmond (www.cbt-rijnmond.nl) gewerkt. Met CBT Rijnmond wordt kennis gedeeld op het gebied van de bijzondere tandheelkunde.

Voor specialistische kennis op het gebied van de Mondheelkunde en Kaakchirurgie bestaat er samenwerking met de afdelingen van het Erasmus Medisch Centrum Rotterdam (www.erasmusmc.nl), het IJsselland Ziekenhuis in Capelle aan den IJssel (www.ysl.nl), het Ikazia Ziekenhuis (www.ikazia.nl) en het Rijnland Ziekenhuis in Leiderdorp (www.rijnland.nl). Proclin bezit via de werkmaatschappijen lidmaatschappen van wetenschappelijke vereniging op vrijwel alle vlakken van de tandheelkunde. Deze zijn onderverdeeld in de parodontologie, endodontologie, orthodontie, implantologie en prothetische/restauratieve tandheelkunde. 20 | Proclin 2012

tandheelkunde. Deze zijn onderverdeeld in de parodontologie, endodo

restauratieve tandheelkunde. Proclin bezit via de werkmaatschappijen lidmaatschappen van wetensch

tandheelkunde. Deze zijn onderverdeeld in de parodontologie, endodon restauratieve tandheelkunde. Parodontologie:

Parodontologie:

Nederlandse Vereniging voor Parodontologie (NVvP)

European Federation of Periodontology (EFP)

American Academy of Periodontology (AAP)

Endodontologie:

Nederlandse Vereniging voor Endodontologie (NVVE) European Society of Endodontology (ESE)

Nederlandse Vereniging voor Parodontologie (NV European Federation of Periodontology (EFP)

Parodontologie:

American Academy of Periodontology (AAP) Nederlandse Vereniging voor Parodontologie (NVv

European Federation of Periodontology (EFP)

American Academy of Periodontology (AAP)

Endodontologie:

Nederlandse Vereniging voor Endodontologie (N

European Society of Endodontology (ESE)

Endodontologie:

Nederlandse Vereniging voor Endodontologie (NV

European Society of Endodontology (ESE)

Orthodontie: Orthodontie: Nederlandse Nederlandse Vereniging Vereniging voor Orthodontische voor Orthodontische Studies Studies (NVOS) (NV

Orthodontie:

Nederlandse Vereniging voor Orthodontische

Studies (NVOS) European Orthodontic Society (EOS

European European Orthodontic Orthodontic Society Society (EOS (EOS

Kwaliteitsjaarverslag Proclin 2011

Kwaliteitsjaarverslag Proclin 2011 Implantologie: Implantologie: Nederlandse Nederlandse Vereniging Vereniging voor Orale voor Orale Implantologie Implantologie (NVOI)(NVOI)

Implantologie:

Nederlandse Vereniging voor Orale Implantologie

(NVOI) European Assosiation of Osseointegration

(EAO)

Prothetische

Nederlands Vlaamse Vereniging voor Restauratieve

Prothetische Prothetische Nederlands Nederlands Vlaamse Vlaamse Vereniging Vereniging voor Restauratieve voor Restauratieve Tandheelku Tand

Tandheelkunde (NVVRT)

Tandheelkunde Tandheelkunde

European Prosthodontic Association (EPA)

Tandheelkunde

European European Assosiation Assosiation of Osseointegration of Osseointegration (EAO)(EAO)

Restauratieve Restauratieve European European Prosthodontic Prosthodontic Association Association (EPA) (EPA)

Als laatste zijn alle behandelaars lid van de voor hun vakgebied bestaande beroepsorganisaties. Voor de tandartsen zijn dit de Nederlandse Maatschappij ter Bevordering van de Tandheelkunde (NMT) of de Associatie Nederlandse

Als laatste Als laatste zijn alle zijnbehandelaars alle behandelaars lid vanliddevan voor dehun voorvakgebied hun vakgebied bestaande bestaande beroepso bero

Nederlandse Nederlandse Maatschappij Maatschappij ter Bevordering ter Bevordering van devan Tandheelkunde de Tandheelkunde (NMT)(NMT) of de of Asso de Tandartsen (ANT). De mondhygiënisten zijn lid van de Nederlandse Vereniging voor Mondhygiëne (NVM).

mondhygiënisten mondhygiënisten zijn lidzijn vanliddevan Nederlandse de Nederlandse Vereniging Vereniging voor Mondhygiëne voor Mondhygiëne (NVM).(NV


22 | Proclin 2012

Bestuur en bedrijfsvoering

3


3. Bestuur en bedrijfsvoering 3.1 Bestuur en toezicht Het bestuur van Proclin wordt gevormd door de grootaandeelhouders van de Kliniek voor Parodontologie Rotterdam en Kliniek voor Endodontologie Rotterdam, resp. Dr. D.S. Barendregt en E. Eggink, en de vertegenwoordigend aandeelhouder van PRO Rotterdam, T.J.G. Koster. Voorzitter van dit bestuur is Dr. D.S. Barendregt. Binnen de werkmaatschappijen wordt het bestuur per werkmaatschappij gevormd uit een vertegenwoordiging uit de aandeelhouders met een voorzitter en een secretaris. Voor de dagelijkse leiding is het Management Team (MT) gevormd waar 3 managementleden en het bestuur van Proclin als vertegenwoordiging vanuit de werkmaatschappijen zitting hebben. De 3 managementleden hebben elk een specifiek functiegebied, te weten financieel manager, HRM manager en management assistente (zie bestuursstructuur). Taken en bevoegdheden binnen de organisatie zijn zo laag mogelijk belegd zodat de samenwerking tussen de verschillende onderdelen wordt versterkt. De bestuurlijke verantwoordelijkheid ligt te allen tijde bij de voorzitter van Proclin.

Bestuursstructuur Proclin 2012 Aandeelhouders vergadering

Aandeelhouders vergadering

Aandeelhouders vergadering

Raad van Bestuur 1 vertegenwoordiger per werkmaatschappij waarvan een voorzitter

Management Team Vertegenwoordiging RvB en office manager, HRM manager, financieel manager en management assistant

Personeel in dienstverband (mondhygiënisten en tandartsassistenten)

24 | Proclin 2012

3.2 Bedrijfsvoering Doordat Proclin een zorginstelling is in de vorm van

wetgeving van de overheid. Daarbinnen worden de

een besloten vennootschap die binnen de kaders

keuzes gemaakt door de besturen van de respec-

van de tandheelkundige zorg verlening werkt, worden

tievelijke werkmaatschappijen.

richtlijnen omtrent zorg grotendeels bepaald door de

3.3 Medewerkers werkmaatschappijen Kliniek voor Parodontologie Rotterdam Dr. D.S. Barendregt MSc

Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI)

J.E.M. Graswinckel MSc

Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI in aanvraag)

T.J.G. Koster MSc


A. Louropoulou MSc


Kliniek voor Endodontologie Rotterdam Dr. D.S. Barendregt MSc


J.M.W. Croes

Tandarts gespecialiseerd in endodontologie

A.M.A. Eggink

Endodontoloog (NVVE)

E. Eggink


J.E.M. Graswinckel MSc


S. Krols


A. Mavridou


J.L. van Nieuwenhuijzen


L. van Wageningen



PRO Rotterdam Dr. D.S. Barendregt MSc


R. Groot

Tandarts (Restauratief tandarts in opleidint (RCS))

T.J.G. Koster MSc


M. Leunisse

Orthodontist

Dr. A.W.J. van Pelt

Prothetisch tandarts (EPA)

K.H. Phoa

Prothetisch tandarts (EPA) & MFP tandarts CBT Rijnmond

M. Linsse

Tandarts (Restauratief tandarts in opleidint (RCS))

H.F.J. Lieshout

Tandarts (MFP) VDK Rotterdam

26 | Proclin 2012

J. Cairo

Mondhygiënist (NVM)

N. Marlissa - Koehl


H.C. Larsen


L. van Rodenburg


M. Rust


C. van Zoelen


M. van der Kuijl - Sels


M. Heij

Mondhygienist (NVM)

G. van Batenburg

Proclincoach

D. den Haan

HRM manager

B. Verbeek

Financieel manager

M. Horsten

Management assistent

VDK Rotterdam T. Groen

Hoofdbalie PRO Rotterdam

S. Noijons

Hoofdbalie PRO Rotterdam

J. van Leeuwen

Hoofdbalie ENDO Rotterdam

E. Verwijs

Voorraad beheerder

S. van Roon

Hygiëne aanspreekpunt

R. Bakelaar

Tandartsassistente

F. van den Bos

Tandartsassistente

W. de Hoop

Tandartsassistente

S. Jeijsman

Tandartsassistente

N. Kerst

Tandartsassistente

S. Koring

Tandartsassistente

C. Krijgsman

Tandartsassistente

L. Kroon

Tandartsassistente

S. Lansman

Tandartsassistente

E. Verwijs

Financieel assistent

B. Melisse

Tandartsassistente

S. van Minnen

Tandartsassistente

K. Riemers

Tandartsassistente

S. Maatstap

Tandartsassistente

S. van Vliet

Tandartsassistente

J. Roodbol

Tandartsassistente

D. Bastiaans

Tandartsassistente

L. Ader

Tandartsassistente

“Duurzame inzetbaarheid draagt bij aan gemotiveerder personeel” Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 27

28 | Proclin 2012

Beleid, inspanningen en prestaties Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 29

4. Beleid, inspanningen en prestaties 4.1 Meerjarenbeleid Proclin is de enige verwijssituatie in Nederland met

wederzijds commitment met verzekeraars, tandart-

de unieke combinatie van de verschillende tandheel-

sen, opleiders, medewerkers en patiënten en hierdoor

kundige specialisten op het gebied van de Parodon-

pragmatisch met veel empathie borg staat voor een

tologie, Endodontologie, Orthodontie, Implantologie en

uitzonderlijke dienstverlening.

Prothetische/Restauratieve tandheelkunde. Visie

4.2 Algemeen beleid verslagjaar

Proclin gelooft dat het continu investeren in mensen, innovatie, productontwikkeling en kennis delen de

2012 stond in het teken van de verdere ontwikke-

basis is voor een vooraanstaand klinisch tandheel-

ling van Proclin en het experiment met de vrije ta-

kundig centrum. Door een interdisciplinaire aanpak

rieven. De ontwikkeling van Proclin werd ingezet met

ontstaat er een kruisbestuiving die eenieder uitdaagt,

het uitbreiden van de behandelcapaciteit bij PRO Rot-

scherp houdt en zodoende laat streven naar toonaan-

terdam naar drie stoelen. PRO Rotterdam is ook de

gevende prestaties binnen de branche. Vertrouwen is

samenwerking gestart met het UMCG voor stageplaat-

van essentieel belang in onze branche. Niet alleen het

sen voor derdejaars masterstudenten. Ook in 2012

vertrouwen tussen patiënt en specialist, maar ook het

huurde CBT een dag van de week een behandelunit

vertrouwen dat eerstelijns zorgverleners ons geven als

binnen PRO Rotterdam voor verwezen patiënten bin-

zij een patiënt naar ons doorverwijzen.

nen de regeling Mondzorg 2.7. MFP tandarts K.H. Phoa

Missie Proclin wil dé autoriteit in Nederland op het gebied van innovatieve tandheelkundige oplossingen worden waar patiënten optimaal geholpen worden. Optimaal = zo persoonlijk en efficiënt mogelijk waardoor patiënt, tandarts en betalende partijen graag met Proclin samenwerken. Proclin als organisatie is daarmee een open, vooruitstrevende tandheelkundig specialist die met passie voor haar vak op unieke wijze werkt aan 30 | Proclin 2012

voert deze werkzaamheden uit. In samenwerking met

Ook is in 2012 is een aanzet gegeven voor het ver-

Campagne Rotterdam is gewerkt in 2012 aan de vorm-

beteren van de communicatie met de verwijzers en

geving van een patiëntmanager. Uiteindelijk is deze

patienten door vernieuwing van de website en het

eind 2012 doorontwikkeld en zal in 2013 als Proclin-

introduceren van Facebook en Twitter als extra tools

coach worden vormgegeven als vast aanspreekpunt

voor de communicatie.

voor patiënten met meerdere behandelaars binnen de verschillende werkmaatschappijen. In de loop van 2012 is weer een forse inspanning gepleegd om met het oog op de nieuwe tarieven in 2013 betaalbare zorg te garanderen. 4.2.1 Kliniek voor Parodontologie Rotterdam Na haar oprichting in 1996 is de Kliniek voor Parodontologie gericht geweest op het behandelen van patiënten met parodontale afwijkingen. Na de samenwerking met de Kliniek voor Endodontologie werd haar kennis en service naar de patiënten en de verwijzers groter op het adviesgebied. In 2011 werd de laatste schakel in deze kennisuitbreiding verkregen door de oprichting van PRO Rotterdam als nieuwe 'buurman'. Het beleid erop blijft gericht om haar verwijzers te ondersteunen in de parodontale zorg voor de patiënten in hun praktijken. In 2012 is ondanks de tariefwijziging weinig veranderd in de werkdruk. Als kliniek zijn wij zeer content met het vertrouwen van de patienten en de verwijzers gezien de aanhoudende patiëntenstroom. Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 31

4.2.2 Kliniek voor Endodontologie Rotterdam

en de groep die wel aanspraak op BT heeft maar niet

De

absoluut in een CBT behandelt hoeft te worden (het

Kliniek

voor

Endodontologie

Rotterdam

(EndoRotterdam) kende in 2012 een verder groei in

zogenaamde 'grijze gebied') te behandelen.

haar omvang. Na de start in 2009 werd in 2012 bijna

Grijze

volledige bezetting van de vijf endodontische kamers

CMD, dysgnathie, amelogenesis imperfecta, extreme

bereikt. Daarmee is nu verdere verdieping mogelijk in

slijtage, traumata, prothese problemen en medisch

de chirurgische kamer.

gecompromitteerde patiënten.

Vanuit EndoRotterdam bleef ook in 2012 de insteek

In de tabel een overzicht van de omvang van de door

om (jonge) trauma patiënten na de allereerste spoed-

ProClin geleverde tandheelkundige zorg via CBT Rijn-

opvang bij de eigen tandarts, te volgen en zo de kans

mond.

gebieden

zijn

de

agenesie/oligodontie,

op het behoud van de getraumatiseerde tanden sterk te vergroten.

Aantal gedeclareerde uren via CBT Rijnmond 2011:

4.2.3 PRO Rotterdam

4e KW

75,5 uur

In 2012 werd de derde behandelkamer van PRO Rotterdam ingericht. De inzet en energie van Dr. A.W.J. van

2012:

Pelt bij PRO Rotterdam hebben geleid tot ontmoeting

1e KW

102

met twee collega’s, M. Linssen en H.F.J. Lieshout (MFP

2 KW

142

Tandarts), Daarmee kan PRO de toenemende vraag

3 KW

149

naar zorg blijven beantwoorden.

4e KW

168

Ook door de samenwerking met CBT Rijnmond heeft

2013:

Rotterdam en omstreken nu een duidelijke adres voor

1e KW

patiënten met uitgebreide gebitsproblemen op het gebied prothetische en restauratieve tandheelkunde. De samenwerking had als doel om op efficiënte wijze de patiënten met aanspraak op BT met centrum indicatie 32 | Proclin 2012

e

e

190

4.2.4 VDK Rotterdam

en de initiatieven die ad hoc ontplooid worden. Het

Met de naamsverandering en de toename van het

kwaliteitssysteem zal de samenhang tussen deze ini-

aantal in dienst zijnde personen is het beleid gericht

tiatieven versterken, tezamen met de reguliere taken

geweest om de organisatie verder uit te werken. Met

binnen de werkmaatschappijen, VDK Rotterdam en

externe begeleiding heeft het Management Team (MT)

Proclin.

een vast vorm gekregen en overlegd wekelijks over de gang van zaken. Voornamelijk het verder verfijnen van

Zoals eerder genoemd is in 2011 een kwaliteitspro-

de processen binnen VDK heeft op de voorgrond ge-

ject gestart om alle bestaande praktijkrichtlijnen in de

staan. Daarnaast is een aanzet gegeven onder leiding

verschillende ondernemingen te stroomlijnen en te

van Proclin om te gaan werken naar ISO/HKZ certifice-

harmoniseren in een uitgebreid en adequaat kwali-

ring nu de definitieve structuur van de ondernemingen

teitshandboek. Dit met als doel om begin 2013 de

is ontstaan.

interne audits binnen het kader van de ISO/HKZ af te ronden en in HKZ gecertificeerd te zijn.

Met de uitbreiding van de organisatie is ook de automatisering verder uitgewerkt. Er is een nieuwe infrastructuur

opgezet

waarbij

verdere

uitbereiding,

verbetering en beheer van het netwerk geoptimaliseerd is. Deze investering heeft geleid tot een veilig en snel netwerk waardoor voor meerdere medewerkers het thuiswerken een goede optie is geworden.

4.3 Algemeen kwaliteitsbeleid De verschillende werkmaatschappijen leveren goede kwaliteit van zorg, maar kan dit onvoldoende aantonen doordat een kwaliteitssysteem ontbreekt. Tot nu toe wordt de kwaliteit voornamelijk geleverd en geborgd door het professioneel handelen van de medewerkers Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 33

Het beleid binnen het kwaliteitsproject is erop gericht,

• Kwaliteit te leveren met vakmensen

door middel van continue verbeteren, de kwaliteit

• Evidence based te (be-)handelen

steeds op hoog nivo te houden en waar mogelijk te

• Professionele aandacht voor patiënten en

verhogen. Daarbij dient opgemerkt te worden dat kwa-

verwijzers in een goede positieve werksfeer

liteitsgegevens op separate wijze worden aangeleverd

• Naast de noodzakelijk curatieve behandelingen veel aandacht te besteden aan preventie

(Zichtbare Zorg en de IGZ) en dat voor alle sectoren geldt dat kwaliteitsinformatie nog in ontwikkeling is, zo dus ook binnen de mondzorg.

4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van patiënten

De uitkomst moet zijn een perfecte tandheelkundige zorg door interdisciplinaire specialistische samenwer-

4.4.1 Tevredenheid

king. In dat streven naar een optimale mondzorg voor

De patiënt met zijn of haar tandheelkundige zorgvraag

ons patiëntenbestand werken wij er dus naar om:

staat centraal binnen de diensten van de organisatie. Om te onderzoeken in hoeverre deze dienstverlening beantwoord aan deze vraag is de afgelopen 4 jaar een doorlopend onderzoek geweest binnen de Kliniek voor Parodontologie. De uitkomsten van dit onderzoek blijkt de patiënt in die tijd een score van gemiddeld 8.5 geven. Met de start in 2009 van de Kliniek voor Endodontologie en in 2011 PRO Rotterdam is de behoefte ontstaan dit systeem te veranderen. Op zich blijkt een doorlopende enquêtering een effectieve modaliteit die voortzetting vraagt. In 2012 is een systeem in gebruik genomen, waarbij de gegevens door een onafhankelijke organisatie worden verzameld en geanalyseerd. De uitkomsten zijn vergelijkbaar met die uit het verleden. De uitkomsten staan in de bijlage.

34 | Proclin 2012

4.4.2 Klachtenregeling

omgeving onder de naam iProbase opgezet. Hulpvragen

Binnen de werkmaatschappijen zijn de verplichte

die via deze weg binnenkomen worden iedere tweede

klachtenregelingen van kracht. Deze regelingen zijn

dinsdagavond van de maand (met uitzondering van

georganiseerd via de beroepsorganisaties (NMT of

augustus) besproken door de op die avond aanwezige

ANT). Bij klachten die mondeling of schriftelijk worden

ter zake deskundige gasten (orthodontisten, kaak-

geuit door patiënten worden deze, afhankelijk wat het

chirurgen, parodontologen, endodontologen, implanto-

onderwerp is, deze door de office manager neergelegd

logen, prothetische tandartsen en tandtechnici). Ook

bij de betrokken partij. Mochten de klachten niet na

de verwijzend tandarts kan bij deze besprekingen

onderling overleg op te lossen zijn, wordt de klager de

aanwezig zijn.

mogelijkheid geboden de klachtenafhandeling via de beroepsorganisatie te laten verlopen.

Een voorbeeld van een door ons veelvuldig toegepaste en binnen Nederland onderscheidende behan-

4.4.3 Kwaliteit van zorg

delmethode, waarbij alle disciplines van planning tot

Naast de naleving van verschillende weten regelge-

uitvoering samenkomen, is autotransplantatie. Door

ving (o.a. WGBO, NMT, NVVP, NVVE, NVOI, en NVVRT) en

autotransplantatie is het mogelijk verloren gegane

lidmaatschap van verschillende brancheorganisaties

tanden en kiezen te vervangen en, nog belangrijker,

zijn bekwame en bevoegde medewerkers met de be-

verloren gegaan kaakbot/gingiva esthetisch zeer fraai

schikking over geavanceerde apparatuur, belangrijke

te herstellen. De directe voordelen voor onze verwij-

pijlers om uitvoering te kunnen geven aan de medi-

zers en patiënten zit hem in een unieke, weinig inva-

sche kwaliteit. Kwaliteit van zorg wordt ook bepaald

sieve, voorspelbare, lichaamseigen behandelmethode.

door de mogelijkheid tot het delen van kennis. Naast

Volledig functieherstel, patiëntcomfort, kostenreductie,

behandelingen per afzonderlijk vakgebied na verwijzing

prognose, esthetiek zijn hiervan de kernwaarden.

door de eigen tandarts, is ook binnen Proclin, een interdisciplinaire aanpak mogelijk. Dit kan gaan om

4.4.4 Hygiëne en veiligheid

advies, feitelijk behandelplan, of uitvoering van een

Richtlijnen van de Werkgroep Infectie Preventie (WIP-

behandelplan.

richtlijnen) nemen een leidende plaats in bij alle patiënt gerelateerde behandelingen. Door te werken met

Voor advies en behandelplanning is een online werk-

expliciete werkinstructies en veiligheidsbladen blijft Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 35

iedereen werkzaam binnen Proclin werken aan de

4.4.5 Bereikbaarheid, toegangstijden en

maximale veiligheid van de patiënten.

waarnemingsregeling Alle praktijken bevinden zich op de begane grond en

Bij de verdere doorontwikkeling van de processen be-

zijn grotendeels drempelvrij. Daardoor is iedere prak-

horend bij de sterilisatie en desinfectieproces zal in

tijk goed toegankelijk voor minder validen. Alle ruimtes

alle werkmaatschappijen het DIOS systeem worden

zijn gereguleerd door middel van airconditioning. Er

geïmplementeerd. Door deze digitale gegevensopslag

is parkeergelegenheid voor de deur en in een van de

zullen de processen voor de voornoemde processen

twee op loopafstand zijnde parkeergarages. Daarnaast

inzichtelijk en vrijwel automatisch worden opgeslagen.

is er ook een uitstekende openbaar vervoer verbinding

Specifiek is er in 2012 een project gestart om de wa-

met trein en metro.

terkwaliteit zo te beheersen dan eventuele legionella besmetting niet meer mogelijk is. Daarbij zijn alle aan-

Op onze websites (www.endorotterdam.nl; www.paro-

wezige units van het waternet gescheiden en wordt er

rotterdam.nl; www.pro-rotterdam.nl) en in de voor het

gewerkt aan een apart waternet voor Proclin binnen

eerste consult toegezonden informatiebrief vindt de

het gebouw aan de Scheepmakershaven om met een

verwezen patiënt verdere informatie over de praktijk,

koper-zilver installatie dit net legionella vrij te krijgen

het consult, de behandeling en kosten. In bijlage de

en te houden.

informatie brieven zoals deze worden verzonden naar de patiënt.

Alle röntgenapparatuur wordt jaarlijks gekeurd en getest. Deze gegevens worden bijgehouden in het wettelijke verplichte Kern Energie Wet (KEW) dossier. Komend jaar zal na afronding van de verbouwingen behorend bij de werkplaatsen in het kenniscentrum van Proclin en de verdere afronding van de verbouwingen bij PRO Rotterdam en de Kliniek voor Parodontologie Rotterdam een hernieuwde Risico Inventarisatie & Evaluatie (RI&E) worden uitgevoerd.

36 | Proclin 2012

De praktijken zijn telefonisch bereikbaar van 08:00u

voor de hun functie vereiste diploma’s. Voor de functie

tot 16:30u. Ook in de pauzes wordt de telefoon be-

tandartsassistente kan als alternatief een binnen het

antwoord. Zowel de consulten als de behandelingen

arbeidscontract opgenomen verplichte opleiding tot

zijn op afspraak. Een eerste consult varieert per pro-

tandartsassistente tot dezelfde uitkomst leiden. Deze

blematiek tussen 30 en 60 minuten. De gemiddelde

medewerkers functioneren na de inwerkperioden en

duur van behandeling ligt tussen een drie kwartier en

het behalen van het diploma altijd onder verantwoorde-

twee uur.

lijkheid van een ervaren en opgeleide tandartsassistente. Behandelaars moeten allen BIG geregistreerd zijn.

Buiten de openingstijden is de waarneming geregeld binnen de ondernemingen zelf. Wanneer de patiënt

Voor een optimaal functionerende zorgorganisatie

buiten de openingstijden met de praktijk belt, dan

is de passie en inzet van haar medewerkers van

wordt hij/zij automatisch doorgeschakeld naar een

essentieel belang. Met het oog daarop wordt er binnen

voicemailbox waar een bericht achterlaten kan wor-

Proclin een gestructureerd personeelsbeleid gevoerd

den. De telefooncentrale belt dan automatisch de

met jaarlijkse functionerings- en evaluatiegesprekken

dienstdoende tandarts op haar/zijn mobiele nummer.

om tevredenheid en ambities voor beide partijen af te

De dienstdoende tandarts zal direct persoonlijk de

stemmen.

patiënt benaderen om de ernst van de klacht in te schatten.

De vakbekwaamheid van de gedifferentieerde tandartsen binnen de praktijken staat onder controle en

Het waarnemingsrooster van 2012 is in de bijlage toe-

verantwoording van de respectievelijke wetenschap-

gevoegd.

pelijk verenigingen (Nederlandse Vereniging voor Parodontologie (NVvP), Nederlandse Vereniging voor

4.5 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers

Orale Implantologie (NVOI), Nederlandse Vereniging voor Endodontologie (NVvE) en de Nederlands Vlaamse Vereniging voor Restauratieve Tandheelkunde

Om de kwaliteit van haar medewerkers te garande-

(NVVRT) of een vanuit overheidswege erkende specia-

ren heeft Proclin een aannamebeleid opgesteld welke

lisatie (orthodontie).

stelt dat alle medewerkers moeten beschikken over Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 37

De wetenschappelijke verenigingen houden d.m.v.

Dr. A.J.W. van Pelt en K.H. Phoa. Ook deze registratie

periodieke visitatie toezicht op de vakbekwaamheid

in 2011 zal in 2013 verdere uitwerking gaan vinden

van de gedifferentieerde tandartsen en specialisten en

binnen Nederland en daarna door visitaties gevolgd

op de kwaliteit van de praktijkorganisatie.

gaan worden.

4.5.1 Erkenningen gedifferentieerde behandelaars

Verschillende tandartsen zijn medewerker binnen

en registraties

een Nederlandse universiteit (begeleiding studenten,

Binnen Proclin zijn verschillende gedifferentieerde

onderwijs, promotietraject) en/of actief in het na-

tandartsen werkzaam. In de Kliniek voor Parodonto-

scholingstraject (samenstelling en/of uitvoering van

logie is het zelfs zo dat daar alleen maar tandarts-

cursussen, symposia) binnen en buiten Proclin. Tevens

parodontologen erkend door de NVvP mogen werken.

worden cursussen georganiseerd voor de medewer-

In die hoedanigheid zij zij ook verplicht om jaarlijks

kers binnen VDK.

een verslag te maken van hun activiteiten en worden zij elke 5 jaar gevisiteerd met betrekking tot alle

Alle mondhygiënisten in dienst bij VDK Rotterdam zijn

aspecten van hun behandelingen en praktijkvoering

lid van het Kwaliteits Register Mondhygiëne (KRM) en

(jaarverslagen zie bijlage). Ook geldt dit voor de regi-

hebben over 2012 allemaal aan de daarvoor beno-

stratie als Implantoloog van Dr. D.S. Barendregt binnen

digde nascholings verplichtingen voldaan.

de NVOI. Daar functioneert eenzelfde systeem als bij de

In de bijlage zijn alle jaarverslagen van de verschil-

NVvP. Voor de tandarts-endodontologen is dit systeem

lende instanties bijgevoegd.

eveneens van toepassing, Wel wordt er gewerkt aan de verdere professionalisering van dit systeem. Dit zal medio 2013 van kracht moeten zijn. Collega E. Eggink participeert in de commissie die zich hiermee bezig houdt. Orthodontisten hebben een vergelijkbaar systeem als de tandarts-parodontologen en van de 3 geregistreerde 'prothetic-dentist' van de EPA in Nederland werken er bij PRO-Rotterdam 2, te weten 38 | Proclin 2012

4.6 Samenleving

4.5.2 Ziekteverzuim personeel VDK In onderstaande tabel treft u een overzicht aan van het ziekteverzuim van alle werkmaatschappijen over

Door de toename van kennis binnen Proclin is het

2010 en 2011. Het ziekteverzuim is opgebouwd uit

delen van kennis met de buitenwereld een speerpunt

kortdurend en langdurig verzuim, exclusief zwanger-

geworden. Naast het geven van onderwijs binnen de

schapsverlof. Over het algemeen is het ziekteverzuim

nascholings instellingen is ook het publiceren in vak-

laag binnen Proclin en is dit in 2011 zelfs nog iets

bladen een toenemende bezigheid binnen Proclin.

verder afgenomen.

In 2012 is er bovendien door samenwerking met de Rijksuniversiteit Groningen in 2 termijnen een Master

Ziekteverzuim %

2011

2012

Tandartsen

0,3%

0,4%

3 profiel verzorgd binnen Proclin.

Mondhygiënisten

0,9%

0,7%

Vanuit de Universiteit van Amsterdam, faculteit tand-

Tandartsassistenten

2,1%

2,2%

heelkunde afdeling parodontologie (ACTA) wordt er een

Gemiddeld ziekteverzuim

1,1%

1,1%

specialist in opleiding voor stage ondergebracht. Deze start in september en loopt af in mei van het jaar daarop. In 2012 is er wederom een tandarts-parodonto-

4.5.3 Opleidingen binnen VDK

loog in opleiding getart met haar praktijkstage bij de

Zoals al eerder aangegeven worden binnen VDK Rot-

Kliniek voor Parodontologie Rotterdam.

terdam opleidingen verzorgd voor de medewerkers en hebben zij ook de mogelijkheid om indien nodig

Ook in 2012 heeft Proclin deelgenomen aan het

extern een assistentenopleiding te doen. In 2012 zijn

bestuur van de Rotterdamse Tandartsen Vereniging.

er 3 assistenten die deze opleiding zijn gaan volgen en

Deze vereniging verzorgd voor de tandartsen in

hebben deze met succes afgerond. Daarnaast is voor

Rotterdam de organisatie van de spoedgevallendienst

alle medewerkers een verplichte nascholing. Dit is een

en de onderlinge contacten voor kennisdeling en

geaccrediteerde cursus Basic Life Support (reanima-

samenwerking (www.rtvophetnet.nl).

tiecusrsus) verzorgd door de Care Training Group uit Ridderkerk..


40 | Proclin 2012

Overzicht doelstellingen 2013

5


5. Overzicht doelstellingen 2013 Hieronder staan de doelstellingen die Proclin en daarmee de Kliniek voor Parodontologie Rotterdam (KPR), Kliniek voor Endodontologie Rotterdam (Endorotterdam), PRO Rotterdam en VDK Rotterdam hebben geformuleerd voor het jaar 2013:

1

Het afronden van het maken van de kwaliteitshandboeken en interne en externe audits en daarmee het verwezenlijken van certificering van de gehele organisatie.

2 3 4

42 | Proclin 2012

Verbeteren communicatie parkeergelegenheid. PROCLIN: Organiseren van verwijsavonden en cursussen. PROCLIN: Aanschaf CBCT. PRO: Structureren maandelijks overleg behandelend tandartsen voor oplijnen

Afronden werkzaamheden omtrent het waternet

behandelingen, materialen en interne/externe

met het oog op legionellabestrijding.

communicatie.

Implementeren van DIOS systeem om reinigings- en desinfectieproces te digitaliseren. Patiënten informatie voor in de wachtkamer bij verwijzers (dentaal trauma, autotransplantaten, slijtage).

5

6 7 8 9

Hernieuwde Risico Inventarisatie en Evaluatie.

10 11 12 13

PRO: Inrichten van de vierde behandelkamer. PRO: Vernieuwen website. ENDO: Verder uitbouwen van Trauma Rotterdam. ENDO: Verfijnen website met optimalisatie informatie en communicatie.

14

ENDO: Het implementeren van een specifiek op de Endodontologie gerichte klinische en onderzoeksstage van masterfase 3 studenten uit Groningen.

15

ENDO: Het uitbreiden van de oranje behandelkamer, zodat deze ook geschikt is om klinisch onderwijs te verzorgen en de faciliteiten heeft om uitgebreid te kunnen documenteren.

16 17 18 19

PARO: Optimaliseren sterilisatieruimte PARO. VDK: Opleiding voor tandartsassistentes voor gelijkstelling van kennis omtrent röntgenstraling. VDK: Website in de lucht voor vacatures. VDK: Het verbeteren van het (arbeids)klimaat in de kelder door het installeren van een milieuvriendelijk luchtverversingssysteem.


44 | Proclin 2012

Bijlagen

6


6. Bijlagen 1a. Jaarverslagen tandarts-parodontologen Naam Parodontoloog NVvP:

D.S. Barendregt

Praktijkadres:

Scheepmakershaven 68 3011VE Rotterdam

Jaar laatste visitatie:

2009 in combinatie met NVOI

De gegevens betreffen de werkzaamheden op één praktijkadres, voor elke locatie een apart jaarverslagformulier invullen. Gevolgd en gegeven Postacademisch Onderwijs

1

Gevolgd: 1

A1

Parodontaal congres / cursus van internationaal niveau (omschrijving hieronder invoegen: titel, sprekers, datum, locatie en plaats) 1. 7-9 juni EFP 7 Wenen

Aantal:

2

Aantal:

1

Aantal:

10

2. 23 november NVvP Najaarscongres 3. 4. 5. 6. 1

A2

Bijeenkomsten georganiseerd door de Sectie Parodontologen NVvP 1. 22 maart 2. 3. 4. 5.

1

B

Relevant tandheelkundig/medisch congres / cursus / conferentie (omschrijving hieronder invoegen: titel, sprekers, datum, locatie en plaats) 1. 20-1 Team Approach NVVRT Amsterdam 2. 3-2 KROON 2012 Amsterdam

46 | Proclin 2012

3. 22-3 Nederlands Tandheelkundig Genootschap 4. 23-24 maart 'Tandarts aan de leiding' management cursus 5. 10-5 Autotransplantatie NVOS Utrecht 6. 29-7 Digitale planning Implantologie Marterialise Leuven 7. 7-9 EPA congres Rotterdam 8. 27-29-9 Chirurgie Cursus MN. Hurzeler Munchen 9. 9-11 NVOI congres Amsterdam Gegeven: 1

C

Voordrachten voor georganiseerde groep tandartsen / mondhygiënisten (omschrijving hieronder invoegen: titel, doelgroep, datum, locatie) 1. 20-1 Samenwerken NVVRT Team Approach Amsterdam

Spreektijd in uren: 1,5

2. 31-1 Klinische Avond Tilburg bij collega Steures

1,5

3. 13-4 BLS Symposium Assisterenden Utrecht

1,5

4. 31-5 Presentatie Ortho-Paro binnen Orthocourse Leiden

1,5

5. 7-6 Sonderen rond implantaten EFP7 Wenen

1

6. 9-11 Workshop Ultrasoon ACTA Amsterdam

1,5

7. 21-12 Fronttandvervanging Lustrum Archigenus Groningen

1,5

1

D

Publicatie over parodontologisch onderwerp in een gerefereerd tijdschrift (omschrijving hieronder invoegen: titel, tijdschrift, datum) 1. Autotransplantatie issue TP september

Aantal:

1

E

Zelfstandige scriptie over parodontologisch onderwerp (omschrijving hieronder invoegen: titel, datum)

Aantal:

1


1

F

Aantal dagdelen

Begeleiding Stagiaires namen en functies hieronder invoegen

2

Totale personeelsformatie praktijk, tijdsbesteding medewerkers (uitgedrukt in het aantal halve dagen per week) Uw activiteiten: patiëntenbehandeling (min. 2 dagdelen per wk)

6

organisatie binnen de praktijk

2

overige paro-activiteiten buiten deze praktijk

2

Activiteiten overige medewerkers: Andere Parodontologen NVvP (namen onder ad. 8 invullen) Mondhygiënisten Preventie-assistenten

3

7

Aantal dagdelen 14 42

Assistenten

8

45

Stagiaires

1

2

Administratieve medewerkers

Huishoudelijke hulpen

Andere medewerkers (nader omschrijven onder ad. 8)

Nieuw verwezen patiënten die door de parodontoloog zelf voor consult zijn gezien

Aantal

1. parodontologie

176

2. implantologie

103

3. peri-implantitis

7

Verwijzingen Aantal verwijzende tandartsen Aantal andere verwijzers (huisartsen, kaakchirurgen, mondhygiënisten, etc.)

48 | Proclin 2012

Aantal personen 3

4. overige verwijzingen 4

Aantal dagdelen

63 Aantal 356 31

5

Schatting van de indeling, naar ernst van de afwijking, patiënten-categorieën met percentages Gingivitis Prepuberale parodontitis

%

%

Juveniele parodontitis

%

Post-adolescente parodontitis

%

Adulte parodontitis

%

Necrotiserende gingivitis / parodontitis

%

Snel progressieve parodontitis

%

Refractaire parodontitis

%

Peri-implant mucositis

%

Peri-implantitis

%

Muco gingivale afwijkingen

%

Overig

%

Totaal 6

Klachten Zijn er officiële klachten gemeld van patiënten, instellingen of organisaties? (Aard van de klacht(en) hieronder omschrijven)

Ja

Neen

7

Opmerkingen (hieronder, indien wenselijk, uw opmerkingen weergegeven m.b.t. dit jaarverslag)


8

Opmerkingen / aanvullingen Andere medewerkers J.E. M. Graswinckel T.J.G. Koster A. Louropoulou

9

A

Uw activiteiten als Parodontoloog NVvP buiten deze praktijk (adres(sen) vermelden en de aard van de activiteiten) Lid bestuur Rotterdamse Tandartsen Vereniging

9

B

Uw overige tandheelkundige activiteiten buiten deze praktijk (de aard van de activiteiten vermelden)

Visiteur NVOI

Penningmeester Stichting Quat

Aldus naar waarheid ingevuld dd. 28-03-2013 te Rotterdam Door ondergetekende: D.S. Barendregt Handtekening:

Dit formulier ingevuld retourneren naar: [email protected]

50 | Proclin 2012

Aantal dagdelen per jaar

1b. Jaarverslagen tandarts-parodontologen Naam Parodontoloog NVvP:

Jkvr. J.E.M.Graswinckel

Praktijkadres:



2009 in combinatie met NVOI


1

Gevolgd: 1

A1

Parodontaal congres / cursus van internationaal niveau (omschrijving hieronder invoegen: titel, sprekers, datum, locatie en plaats) 1. 7-9 juni EFP 7 Wenen

Aantal:

2

Aantal:

3

Aantal:

8

2. 23 novmeber NVvP Najaarscongres 3. 4. 5. 6. 1

A2

Bijeenkomsten georganiseerd door de Sectie Parodontologen NVvP 1. 22 maart 2. 29 september 3. 12 oktober 4. 5.

1

B

Relevant tandheelkundig/medisch congres / cursus / conferentie (omschrijving hieronder invoegen: titel, sprekers, datum, locatie en plaats) 1. 4 oktober biomed 3i encode avond 2. 29 juni materialize cursus 3. 19 november anestesiecursus online


4. 12 december NVOS najaarscongres 5. 27-29-9 Chirurgie Cursus MN. Hurzeler Munchen 6. reanimatiecursus apricl 7. 29 maart benecke zwellingen hoofd hals 8. elearning: farmaceutisch rekenen, verantwoord medicijngebruik, zelfzorgmiddlelen, medicijngroepen (5st totaal). Gegeven: 1

C

Voordrachten voor georganiseerde groep tandartsen / mond-hygiënisten (omschrijving hieronder invoegen: titel, doelgroep, datum, locatie) 1. n=1 studiegroep en intercollegiaal over. voordracht over lokaal anestesie

Spreektijd in uren: 1,5 0,25

2. hkz invoering in de praktijk

1

D

Publicatie over parodontologisch onderwerp in een gerefereerd tijdschrift (omschrijving hieronder invoegen: titel, tijdschrift, datum) 1.

Aantal:

1

E


Aantal:

1

52 | Proclin 2012

F


Aantal dagdelen

2

Totale personeelsformatie praktijk, tijdsbesteding medewerkers (uitgedrukt in het aantal halve dagen per week) Uw activiteiten:

Aantal dagdelen

patiëntenbehandeling (min. 2 dagdelen per wk)

6-7


1

overige paro-activiteiten buiten deze praktijk Activiteiten overige medewerkers: Andere Parodontologen NVvP (namen onder ad. 8 invullen)

3

Mondhygiënisten

7

Preventie-assistenten

3

Aantal personen

42

Assistenten

8

45

Stagiaires

1

2





Aantal

1. parodontologie

190

2. implantologie

68

3. peri-implantitis

3 46

Verwijzingen

Aantal

Aantal verwijzende tandartsen

356

Aantal andere verwijzers (huisartsen, kaakchirurgen, mondhygiënisten, etc.) 5

14


Aantal dagdelen


31

%

%



%


%

Adulte parodontitis

%


%


%


%


%

Peri-implantitis

%


%

Overig

%

Totaal 6


7


8

Opmerkingen / aanvullingen andere medewerkers D.S. Barendregt T.J.G. Koster A. Louropoulou

54 | Proclin 2012

Ja

Neen

9

A

Uw activiteiten als Parodontoloog NVvP buiten deze praktijk (adres(sen) vermelden en de aard van de activiteiten)

9

B



bij de kliniek voor endodontologie rotterdam apicale chirurgie

24

nvos bestuur

6

nvvp kascommissie

1

nvvp pr en mediacommissie

6

Aldus naar waarheid ingevuld dd. 28-03-2013 te Rotterdam Door ondergetekende: J.E.M. Graswinckel Handtekening: Dit formulier ingevuld retourneren naar: [email protected]


1c. Jaarverslagen tandarts-parodontologen Naam Parodontoloog NVvP:

A. Louropoulou

Praktijkadres:

Kliniek voor Parodontologie Rotterdam


November 2011


1

Gevolgd: 1

A1

Parodontaal congres / cursus van internationaal niveau (omschrijving hieronder invoegen: titel, sprekers, datum, locatie en plaats) 1. Oral B meeting of experts, Frankfurt 4, 5 en 6 maart

Aantal:

9,5

2. Europerio, Wenen 6-9 juni 3. Advanced surgical techniques by Prof. Hürzeler Munchen 27, 28 september 4. The implant abutment interface, lecture by David Cochrane ACTA, 14 november 5. NvVP najaarscongres 23 november 6. 1

A2

Bijeenkomsten georganiseerd door de Sectie Parodontologen NVvP

Aantal:

1. 2. 3. 4. 5. 1

B

Relevant tandheelkundig/medisch congres / cursus / conferentie (omschrijving hieronder invoegen: titel, sprekers, datum, locatie en plaats) 1. EHBO cursus, Rotterdam 10 maart 2. Tandarts aan de leiding (Roovos cursus voor praktijkmanagement), 23, 24 maart 3. SimPlant cursus, Leuven 29 juni

56 | Proclin 2012

Aantal:

5

4. Straling cursus voor certificaat 5A, ACTA, 22 november 5. 6. 7. 8. Gegeven: 1

C

Voordrachten voor georganiseerde groep tandartsen / mondhygiënisten (omschrijving hieronder invoegen: titel, doelgroep, datum, locatie) 1. Oral B scientific session at Europerio, Cleaning implant surfaces, 7 juni

Spreektijd in uren: 0,5

2. Paro in de algemene praktijk Dordrecht 20 november, doelgroep: tandartsen

1

3. Interdisciplinaire Spreekuur (2e dinsdag van de maand)

1

4. Verwijsavonden paro (DPSI, kroonvelenging, recessie bedekking, behandeling van perimplantaire infecties) voor tandartsen, Rotterdam 31 oktober en 15 november

4

1

D

Publicatie over parodontologisch onderwerp in een gerefereerd tijdschrift (omschrijving hieronder invoegen: titel, tijdschrift, datum) 1. Titanium surface alterations following use of different mechanical instruments: a systematic review Louropoulou A., Slot DE, van der Weijden F Clin Oral Implants Res.2012 Jun; 23(6): 643-658

Aantal:

1

E


Aantal:

1

F

Begeleiding Stagiaires namen en functies hieronder invoegen 1. Elena, Alvarez Rodriguez 2. Wiebke, Houcken



2

Totale personeelsformatie praktijk, tijdsbesteding medewerkers (uitgedrukt in het aantal halve dagen per week) Uw activiteiten:

Aantal dagdelen

patiëntenbehandeling (min. 2 dagdelen per wk)

6


1


4

Activiteiten overige medewerkers:

Aantal personen

Andere Parodontologen NVvP (namen onder ad. 8 invullen)

3

Mondhygiënisten

5

Preventie-assistenten Assistenten

8

45





Aantal

1. parodontologie

270

2. implantologie

36

3. peri-implantitis

7 60

Verwijzingen

Aantal


356



58 | Proclin 2012

30


14

Stagiaires

3

Aantal dagdelen

37

%

%


%


%

Adulte parodontitis

%


%


%


%


%

Peri-implantitis

%


%

Overig

%

Totaal 6


Ja

Neen

7


8



9

A

Uw activiteiten als Parodontoloog NVvP buiten deze praktijk (adres(sen) vermelden en de aard van de activiteiten) commissie NvVP-NvOI: richtlijnen behandeling peri-implantitis

9

B



ACTA afdeling parodontologie: promotie onderzoek in het kader van de behandeling van peri-implantitis (2 dagdelen/week) ACTA afdeling parodontitis:post-academisch docent (2 dagdelen/week) Nieuwe ledencommissie RTV

Aldus naar waarheid ingevuld dd. 15-04-2012 te Rotterdam Door ondergetekende: A. Louropoulou Handtekening: Dit formulier ingevuld retourneren naar: [email protected]

60 | Proclin 2012

1d. Jaarverslagen tandarts-parodontologen Naam Parodontoloog NVvP:

T.J.G.Koster

Praktijkadres:



2012


1

Gevolgd: 1

A1

Parodontaal congres / cursus van internationaal niveau (omschrijving hieronder invoegen: titel, sprekers, datum, locatie en plaats) 1. EFP 7 Wenen, 6-9 juni 2012

Aantal:

2

Aantal:

2

Aantal:

7

2. Cursus Marcus Hurzler, 27-28 september 2012, München DE 3. 4. 5. 6. 1

A2

Bijeenkomsten georganiseerd door de Sectie Parodontologen NVvP 1. 22 maart 2. 12 december 2012 3. 4. 5.

1

B

Relevant tandheelkundig/medisch congres / cursus / conferentie (omschrijving hieronder invoegen: titel, sprekers, datum, locatie en plaats) 1. Nvvrt congres, team approache, 20 januari 2012, Krasnapolsky Amsterdam 2. Social media training KPR, 2 februari 2012 3. Basic life Support, 10 maart 2012


4. NVOS autotransplantaten, 10 mei 2012, Utrecht 5. Digitaal plannen implanteren, Materialise, 29 juni 2012, Leuven 6. Motivational interviewing, Ellen Zwart, 2 en 16 november 2012 7. Masters of masters of esthetic dentistry, 23-24 november, Noordwijk 8. Gegeven: 1

C

Voordrachten voor georganiseerde groep tandartsen / mondhygiënisten (omschrijving hieronder invoegen: titel, doelgroep, datum, locatie) 1. verwijsavonden KPR 3 avonden voor lokale collega's, multidiciplinaire aanpak, 3 en 18 april en 27 juni 2012

Spreektijd in uren: 3 3

2. 3 verwijsavonden voor jonge collega's KPR, Paro in de praktijk 31 oktober en 15 en 30 november 2012 3. voordracht Dordrechtse tandartsvereeniging, 20 november 2012; multidiciplinaire aanpak, Dordrecht

0,5

1

D

Publicatie over parodontologisch onderwerp in een gerefereerd tijdschrift (omschrijving hieronder invoegen: titel, tijdschrift, datum) 1.

Aantal:

0

1

E


Aantal:

0

1

62 | Proclin 2012

F


Aantal dagdelen

2

Totale personeelsformatie praktijk, tijdsbesteding medewerkers (uitgedrukt in het aantal halve dagen per week) Uw activiteiten: patiëntenbehandeling (min. 2 dagdelen per wk)

5


1


2

Activiteiten overige medewerkers:

Aantal personen

Andere Parodontologen NVvP (namen onder ad. 8 invullen)

3

Mondhygiënisten

7

Preventie-assistenten

3

Aantal dagdelen


Assistenten

8

45

Stagiaires

1

2





Aantal

1. parodontologie 2. implantologie 3. peri-implantitis


Verwijzingen

Aantal


356



31

%

%



%


%

Adulte parodontitis

%


%


%


%


%

Peri-implantitis

%


%

Overig

%

Totaal 6


7


8


64 | Proclin 2012

Ja

Neen

9

A

Uw activiteiten als Parodontoloog NVvP buiten deze praktijk (adres(sen) vermelden en de aard van de activiteiten)

9

B



bij de kliniek voor endodontologie rotterdam apicale chirurgie

24

nvos bestuur

nvvp kascommissie

nvvp pr en mediacommissie

Aldus naar waarheid ingevuld dd. 15-04-2013 te Rotterdam Door ondergetekende: T.J.G. Koster Handtekening: Dit formulier ingevuld retourneren naar: [email protected]


2. Behandelcodes 2012 Behandelcodes 2012

66 | Proclin 2012

IMPP IMJP IMPAP IMAP

: : : :

-

SMPP SMJP SMPAP SMAP

: : : :

-

IMOPP IMOJP IMOPAP IMOAP

: : : :

0,45 %

SMOPP SMOJP SMOPAP SMOAP

: : : :

1,80 %

ISPP ISJP ISPAP ISAP

: : : :

0,45 % 2,26 %

SSPP SSJP SSPAP SSAP

: : : :

0,45 % 1,80 %

LMPP LMJP LMPAP LMAP

: : : :

0,45 % 1,35 % 5,88 %

GMPP GMJP GMPAP GMAP

: : : :

1,35 %

LMOPP LMOJP LMOPAP LMOAP

: : : :

1,80 % 6,78 %

GMOPP GMOJP GMOPAP GMOAP

: : : :

0,90 % 11,76 %

LSPP LSJP LSPAP LSAP

: : : :

0,90 % 2,71 % 41,62 %

GSPP GSJP GSPAP GSAP

: : : :

1,35 % 15,83 %


2. Jaarverslag implantoloog NVOI 2012

Naam Barendregt

Voorletters D.S.

BIG-registratienummer

Praktijkadres Scheepmakershaven

Nummer

Postcode 3011 VE

Woonplaats Rotterdam

Telefoon praktijk 010-2651414

Emailadres [email protected]

Jaar laatste visitatie De gegevens betreffen de werkzaamheden op één praktijkadres, voor elke locatie een apart jaarverslagformulier invullen.

Gevolgd, gegeven en/of geïnitieerd postacademisch onderwijs

1

Gevolgd: A

Implantologiecongres / cursus van internationaal niveau (omschrijving hieronder invoegen: titel, sprekers, datum, locatie en plaats)

Aantal dagdelen

2

Aantal dagdelen

10

7 t/m 9 juni EFP 7 Wenen 23 november NVvP Najaarscongres B

Relevant tandheelkundig / medisch congres / cursus / conferentie (omschrijving hieronder invoegen: titel, sprekers, datum, locatie en plaats) 20-1 3-2 22-3 23 t/m 24-3 10-5 29-7 7-9 27 t/m 29-9 9-11

68 | Proclin 2012

Team Approach NVVRT Amsterdam KROON 2012 Amsterdam Nederlands Tandheelkundig Genootschap 'Tandarts aan de leiding' management cursus Autotransplantatie NVOS Utrecht Digitale planning Implantologie Marterialise Leuven EPA congres Rotterdam Chirurgie Cursus MN. Hurzeler Munchen NVOI congres Amsterdam

Gegeven en/of geïnitieerd onderwijs en/of voorlichting: 20-1 Samenwerken NVVRT Team Approach Amsterdam 31-1 Klinische Avond Tilburg bij collega Steures 13-4 BLS Symposium Assisterenden Utrecht 31-5 Presentatie Ortho-Paro binnen Orthocourse Leiden 7-6 Sonderen rond implantaten EFP7 Wenen 9-11 Workshop Ultrasoon ACTA Amsterdam 21-12 Fronttandvervanging Lustrum Archigenus Groningen C

2

3

Spreektijd in uren 1,5 1,5 1,5 1,5 1 1 1,5

Voordrachten voor georganiseerde groep tandartsen / mondhygiënisten tandtechnici / assisterenden (omschrijving hieronder invoegen: titel, doelgroep, locatie en datum) Verwezen patiënten die door de implantoloog NVOI zelf voor consult zijn gezien

Aantal

Implantologie

Peri-implantitis

Schatting van de indeling, naar moeilijkheidsgraad van de indicatie, met percentages

Aantal

%

- Symfyse regio

5

- Zijdelingse delen onderkaak

29

- Premaxilla

36

- Zijdelingse delen bovenkaak

30

Aantal

%

- GBR/GBA techniek

71

- Kaaksplitsing

0

- Autoloog bottransplantaat

0

- Laterale sinusbodemelevatie

25

Implanteert u op alle locaties in de mondholte?

Past u alle gangbare technieken toe voor het vergroten van het botvolume

- Orthograde sinusbodemelevatie - Anders: Past u regeneratietechnieken toe voor het vergroten van de hoeveelheid zachte weefsels

27

%

- Mucosa transplantaat

0

- Bindweefseltransplantaat

73


- Volumebehoud na extractie

33

- Anders: 4

5

Implanteert u ook op een andere behandellocatie?

x

Heeft u voor deze locatie(s) een jaarverslag ingediend?

x

Klachten

x

Zijn er officiële klachten gemeld van patiënten, instellingen of organisaties? (aard van de klacht(en) hieronder omschrijven)

x

Op welke punten wilt u de praktijkorganisatie het komende jaar verbeteren? Externe audit 2013 voor certificering voor ISO – HKZ worden afgerond Verdere inrichting Proclin organisatie Aaanschaf CBCT

7

Op welke punten wilt u de zorgverlening het komende jaar verbeteren? Start ProclinCoach voor begeleiding gezamelijke patiënten implementatie 3D technologie voor patiëntenplanning

8


Aldus naar waarheid ingevuld dd.

te

Door ondergetekende: Handtekening: Dit formulier ingevuld retourneren naar: [email protected]

70 | Proclin 2012

Nee

Zo ja, op welke locatie(s) ?

6

Ja

3a. Jaaroverzicht tandarts - endodontoloog NVvE Onderstaande gegevens bieden een jaaroverzicht van de uitgevoerde werkzaamheden als tandarts –endodontoloog. Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor het invullen van een kwaliteitsjaarverslag, voor het KRT of voor visitatiedoeleinden.

Naam tandarts - endodontoloog NVvE

J.L. van Nieuwenhuijzen

Datum tandartsexamen

29 oktober 1999

Datum afstuderen opleiding tandarts - endodontoloog

14 oktober 2004

Registratiedatum eerste erkenning NVvE

14 oktober 2004

Datum laatste visitatie NVvE

03 november 2009

Werkzaam in volgende praktijk(en)/instelling(en) Naam: Differentiatie / functie: Aantal medewerkers: Aantal uren per week: Verhouding algemene tandheelkunde – endodontologie:

Kliniek voor Endodontologie Rotterdam Tandarts-endodontoloog/DGA 8 Circa 54 uur 0 % algemene tandheelkunde – 100 % endodontologie

Naam: Differentiatie / functie: Aantal medewerkers: Aantal uren per week: Verhouding algemene tandheelkunde – endodontologie:

Academisch Centrum Tandheelkunde Amsterdam Tandarts-endodontoloog/gastmedewerker Circa 500 vaste medewerkers, circa 720 studenten. Circa 6 uur 0 % algemene tandheelkunde – 100 % endodontologie

Uitgevoerde indirecte en/of niet patiëntgebonden werkzaamheden

1 1

Patiëntenadministratie

2

Praktijkorganisatie

3

Onderwijs

4

Begeleiden van collega’s in opleiding

5

Wetenschappelijk onderzoek

6

Overige activiteiten

7

Toelichting: Iedere tweede dinsdagavond van de maand intercollegiaal overleg

Waar?

Uren p/w

KER/thuis

10/6 u

KER

1u

KER/thuis/ACTA

1/1/6 u

ACTA

1u

KER

3 u p/m

........................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................


Bijgewoonde congressen/symposia

2 1

NVvE Lustrumcongres 2012 Endo

2

Plaats

Datum

Dagdelen

Onderwerp

Amsterdam

08 - 06 - ‘12

2

Endodontologie

14-12-2012

2

visitatie

Geaccrediteerd Ja

Verslag

3 4 Bijgewoonde cursussen

3 1

CBO-TNO training

2 3 4 Bijgewoonde gestructureerde bijscholingen

4 1

Studieclub bijeenkomst

4

Ja

2

Onderlinge literatuurbespreking

1

Nee

Nee

3

Onderlinge casuïstiekbespreking

1

Nee

Nee

4

Overige werkzaamheden

3

Ja

Ja

5

6

1

Gelezen relevante wetenschappelijke tijdschriften International Endodontic Journal

2

Journal of Endodontics

3

Dental Traumatology

4

Oral Medicine, Oral Pathology, Oral Radiology & Endodontics

5

Anders literatuur nazoek via elektronisch abonnement mediatheek ACTA/VU Amsterdam

5

......................................................................................... .........................................................................................

72 | Proclin 2012

Dagdelen

Datum

Gelezen algemene tijdschriften

6 1

Tandartspraktijk thema autotransplantaat

2 3 4

Uitgebrachte publicatie over een endodontologisch/tandheelkundig onderwerp: geen Onderwerp/datum publicatie: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Titel:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Auteurs:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Onderwerp/datum publicatie: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Titel:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Auteurs:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Onderwerp/datum publicatie: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Titel:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Auteurs:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Gerealiseerde voordrachten: geen Doelgroep

Onderwerp

Datum

............................................................

..............................................................................................................

..............................................................

............................................................

..............................................................................................................

..............................................................

............................................................

..............................................................................................................

..............................................................

............................................................

..............................................................................................................

..............................................................


Gemiddelde wachttijd tussen het eerste consult en de behandeling

Circa 2 weken

Aantal uitgevoerd eerste consulten

729

Aantal verwezen patiënten:

74 | Proclin 2012

- interne verwijzingen - Externe verwijzingen

729

Aantal doorverwezen patiënten naar collega’s

Geen

Aantal uitgevoerde behandelingen na recent tandletsel of in het directe vervolg daarvan

23

Aantal gecontroleerde patiënten na zelf uitgevoerde wortelkanaalbehandeling

325

Aantal uitgevoerde herbehandelingen na uitgevoerde nacontrole

Circa 5

Aantal uitgevoerde chirurgische behandelingen na uitgevoerde nacontrole

11

Aantal behandelde elementen

642 (discrepantie door ontbreken tag)

Primaire wortelkanaalbehandeling Herbehandeling Behandelingen n.a.v. dentaal trauma

274 263 23

Aantal uitgevoerde peri-apicale chirurgie behandelingen

20

Apicale curettage Idem met wortelpuntressectie Idem met retrograde afsluiting Idem met orthograde afsluiting Diagnostische flap Extractie en replantatie

18 17 7 (twee behandelingen externe cervicale wortelresorptie middels Ionosit) 2 (chirurgie meteen volgend op orthograde behandeling zelfde zitting) 0 0

Aantal zelf veroorzaakte complicaties

< 10

Vijlbreuk K-handvijl

< 10

Soort complicaties en frequentie Wortelstift:

68

Ledge:

Thermafill:

52

Open Apex:

78 23

Zilverstift:

7

Afnemen kroon:

73

Afgebroken vijl:

63

Door kroon:

215

Middle Mesial Canal:

23

Resorptie intern:

10

MB2 gevonden bij revisie:

82

Resorptie extern:

15

C-shape:

15

Sterk gekromd wortelkanaal:

10

Perforatie:

31

Afwijkende anatomie:

11

Oude apexresectie:

27

Extra kanaal/wortel:

10

Obliteratie:

258

Behandelde complicaties ingedeeld naar categorie DETI A: ongecompliceerd DETI B: klasse I DETI B: klasse II DETI B: klasse III

0 0 minderheid (<10%), echter niet gelabeld merendeel (>90%), echter niet gelabeld

Aantal ontvangen klachten m.b.t. endodontische behandelingen

<10

Aard van ontvangen klachten O Resultaat van de behandeling X Bejegening van de patiënt

0 1 betrof communicatie tijdens consult m.b.t. soort behandeling en prognose en gebrek aan opvolgend overleg met collega kaakchirurg; uitgebreid telefonisch uitgesproken/besproken met patiënt.

X Organisatie praktijkvoering

1 betrof in wachtkamer hoorbare telefonische communicatie vanaf wachtkamerbalie; intern besproken met VDK management afgevaardigde Endodontologie.

X Kosten van de behandeling

1 betrof een begroting van een revisie wortelkanaalbehandeling molaar voor een patiënt waarbij deze behandeling aan twee molaren uitgevoerd zou worden. Patiënt was in de veronderstelling dat de begroting voor beide molaren samen gold; tijdens consult nadrukkelijk aangegeven dat begroting per kies geldt, is ook als zodanig omschreven in begroting zelf.

Datum laatste kwaliteitsjaarplan en -verslag

mei 2012


3b. Jaaroverzicht tandarts - endodontoloog NVvE Onderstaande gegevens bieden een jaaroverzicht van de uitgevoerde werkzaamheden als tandarts-endodontoloog. Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor het invullen van een kwaliteitsjaarverslag, voor het KRT of voor visitatiedoeleinden.


A.M.A. Eggink


30 januari 1998


1 september 2003


20 juni 2004


15 oktober 2009


Waar?

Uren p/w

1


Praktijk/thuis

7u

2

Praktijkorganisatie

Praktijk/thuis

1u

3

Onderwijs

Praktijk/thuis

0.5 u

4


Praktijk/thuis

1u

5


Thuis

1.5 u

6

Toelichting: Commissie werk voor wetenschappelijk commissie van NMT-ZHM Excerpten schrijven voor NTVT Geven van lezingen, begeleiden van iqual groep


1

76 | Proclin 2012

Kliniek voor Endodontologie Rotterdam Tandarts-endodontoloog/DGA 8 Circa 36 uur 0 % algemene tandheelkunde – 100 % endodontologie


Plaats

Datum

Dagdelen

Onderwerp

1

EuroPerio

Wenen

Juni 2012

5

Parodontologie

2

Zwelling in H/H gebied

Maarn

29-03-2012

2

Pathologie

3

Klinische avond NMT

Nootdorp

31-05-2012

1

4

klinische avond NMT

20-09-2012

1

behandeling diep carieuze laesies lokale anesthesie

29-05-2012

2

Verslag

2

Bijgewoonde cursussen

3 1

BLS/AED

Medische calamiteiten

2 3 4 Bijgewoonde gestructureerde bijscholingen 1


4

Geaccrediteerd Nee

2


2

Nee

Nee

3


8

Nee

Nee

4

Dagdelen

Nee

4 5

6

1


2


3

Dental Traumatology

5

4 5


Datum


6 1

Nederlands tandartsenblad

2

Nederlands tijdschrift voor tandheelkunde

3 4

Uitgebrachte publicatie over een endodontologisch/tandheelkundig onderwerp: 6 maal excerpt voor NTVT

Gerealiseerde voordrachten:

78 | Proclin 2012

Doelgroep

Onderwerp

Datum

Assistenten

Endodontische behandeling

...............................................................

PRO studenten

Spoedbehandeling en pijnbestrijding

...............................................................

Studenten


...............................................................

Tandartsen


...............................................................


1-2 weken


519

Aantal verwezen patiënten: - interne verwijzingen - Externe verwijzingen

Minder dan 20 499


Geen


43


135


3


35

Aantal behandelde elementen Primaire wortelkanaalbehandeling Herbehandeling Behandelingen n.a.v. dentaal trauma

ong. 20 % van de behandelingen ong. 70 % van de behandelingen ong. 10 % van de behandelingen


20

Apicale curettage Idem met wortelpuntressectie Idem met retrograde afsluiting Idem met orthograde afsluiting Diagnostische flap Extractie en replantatie Sluiten cervicaal resorptiedefect Verwijderen van radix

15 12 3 0 2 2 3 6


< 10

Vijlbreuk K-handvijl

< 10


Soort complicaties en frequentie Perforatie, Ledge, Afgebroken vijl, Niet op lengte, Fausse route


0 0 0 merendeel (>90%), echter niet gelabeld


Enkele

Aard van ontvangen klachten

80 | Proclin 2012

X Resultaat van de behandeling

Kanaal niet tot apicaal kunnen beinstrumenteren terwijl patiënt daar nu juist voor kwam

X Bejegening van de patiënt

2 maal, patiënt vond dat er te weinig werd verteld tijdens behandeling

X Organisatie praktijkvoering

4 maal, waarom consult niet gelijk met behandeling kon

O Kosten van de behandeling

0


Dit is het eerste verslag

3c. Jaaroverzicht tandarts - endodontoloog NVvE Onderstaande gegevens bieden een jaaroverzicht van de uitgevoerde werkzaamheden als tandarts –endodontoloog. Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor het invullen van een kwaliteitsjaarverslag, voor het KRT of voor visitatiedoeleinden.


Edwin Eggink


24 juni 1994


1 september 1997


1 september 1997


8 september 2009


EndoRotterdam-Kliniek voor Endodontologie Rotterdam Tandarts-endodontoloog 8 30 uur stoeluren 0 % algemene tandheelkunde – 100 % endodontologie

Naam: Differentiatie / functie: Aantal medewerkers: Aantal uren per week: Verhouding algemene tandheelkunde – endodontologie:

Academisch Centrum Tandheelkunde Amsterdam Tandarts-endodontoloog/gastmedewerker Circa 500 vaste medewerkers, circa 720 studenten. Circa 6 uur 0 % algemene tandheelkunde – 100 % endodontologie


1

Waar?

Uren p/w

KER/thuis

10 u

1


2

Praktijkorganisatie

KER

8u

3

Onderwijs

KER

2u

4


KER

4u

5

Wetenschappelijk onderzoek

6


Zie toelichting

3u

7

Toelichting: Secretaris Rotterdamse Tandartsenvereniging (RTV) Lid commissie ontwikkelen visitatie tandarts-endodontologen NVVE ........................................................................................................................................................



2 1

NVVRT Team approach

2

Europerio (EFP)

3

EPA

4

De herbehandeling

Plaats

Datum

Dagdelen

Onderwerp

Amsterdam

20-01-2012

2

Team approach

Wenen Rotterdam

7 t/m 9-06-2012 07-09-2012

2

Be prEPAred

Bussum

05-10-2012

2

Herbehandeling

Autotransplantatie Visitatietraining

Parodontologie

Bijgewoonde cursussen

3 1

NVOS

14-12-2012

1

2

CBO-TNO training

14-12-2012

2

Verslag

3 4 Bijgewoonde gestructureerde bijscholingen 1


4

Geaccrediteerd Nee

2


2

Nee

Nee

3


11

Nee

Nee

4

Overige werkzaamheden

5

4

6

1


2


3

Dental Traumatology

5

4

Anders

......................................................................................... .........................................................................................


6 1 2 3 82 | Proclin 2012

Dagdelen

Nee

Uitgebrachte publicatie over een endodontologisch/tandheelkundig onderwerp: geen Onderwerp/datum publicatie: Autotransplantatie met gesloten apex Titel:

Tandarts Praktijk (TP)

Auteurs:

Edwin Eggink

Onderwerp/datum publicatie: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Titel:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Auteurs:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Onderwerp/datum publicatie: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Titel:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Auteurs:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Gerealiseerde voordrachten: geen Doelgroep

Onderwerp

Datum

............................................................

..............................................................................................................

..............................................................

............................................................

..............................................................................................................

..............................................................

............................................................

..............................................................................................................

..............................................................

............................................................

..............................................................................................................

..............................................................



4 weken


388

Aantal verwezen patiënten: - interne verwijzingen - Externe verwijzingen

729


8


59


279


0


49


84 | Proclin 2012


193 154 59


20


5 23 18 0 3 0


0


0 0 10% 90%


1

Aard van ontvangen klachten O Resultaat van de behandeling O Bejegening van de patiënt X Organisatie praktijkvoering O Kosten van de behandeling

0


NVT


3d. Jaaroverzicht tandarts Onderstaande gegevens bieden een jaaroverzicht van de uitgevoerde werkzaamheden als tandarts. Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor het invullen van een kwaliteitsjaarverslag, voor het KRT of voor visitatiedoeleinden.

Naam tandarts

J.M.W. Croes


7-7-1982


nvt


nvt


nvt


1

EndoRotterdam Tandarts 8 40 uur 0 % algemene tandheelkunde – 100 % endodontologie


Waar?

Uren p/w


Praktijk

5u

Thuis

1u

Praktijkorganisatie Onderwijs Begeleiden van collega’s in opleiding Wetenschappelijk onderzoek Overige activiteiten Toelichting: ................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................

86 | Proclin 2012


2

Plaats

Datum

Dagdelen

Onderwerp

1

NVVRT Team Approach

Amsterdam

20-1-2012

2

Team Approach

2

Endo: breed in de basis

Amsterdam

8-6-2012

2

Endo

3

EPA

Rotterdam

7-9-2012

2

be prEPAred

4

Endodontische Herbehandeling

Bussum

5-10-2012

2

Herbehandeling

24-3-2012

1,5

Basic Lifesupport en AED

Verslag

Nee

5 6 7 8 Bijgewoonde cursussen

3 1

BLS

2 3 4 Bijgewoonde gestructureerde bijscholingen 1


2

Geaccrediteerd Nee

2


6

Nee

4

Dagdelen

Nee

3 4 Gelezen relevante wetenschappelijke tijdschriften

5 1 2 3 4


6 1

Tandartspraktijk thema autotransplantaat

2


Uitgebrachte publicatie over een endodontologisch/tandheelkundig onderwerp: geen Onderwerp/datum publicatie: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Titel:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Auteurs: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Onderwerp/datum publicatie:

...........................................................................................................................................................................

Titel:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Auteurs: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Gerealiseerde voordrachten Doelgroep

Onderwerp

Ter gelegenheid van

............................................................

..............................................................................................................

......................................................

............................................................

..............................................................................................................

......................................................

............................................................

..............................................................................................................

......................................................

............................................................

..............................................................................................................

......................................................


Circa 3 weken


504

Aantal verwezen patiënten:

88 | Proclin 2012

- interne verwijzingen - Externe verwijzingen

4 500


Geen


9


283


Geen


Geen


449


234 206 9


0


0 0 0 0 0 0


5

Perforatie en afgebroken vijlen

5

Soort complicaties en frequentie Perforatie Afgebroken vijl


0 0 0 0


0

Aard van ontvangen klachten Aard van ontvangen klachten Resultaat van de behandeling Bejegening van de patiënt Organisatie praktijkvoering Kosten van de behandeling Datum laatste kwaliteitsjaarplan en-verslag

0 0 0 0 0 ?


3e. Jaaroverzicht tandarts Naam tandarts

M. Leunisse, Orthodontist

Werkzaam in volgende praktijk(en)/instelling(en) Naam:

PRO Rotterdam

Gerealiseerde voordrachten en gegeven cursussen Doelgroep

Onderwerp

Datum

............................................................

ProClin verwijsavonden

......................................................

............................................................

Orthocourse Module 5

4-10-2012

Najaarsvergadering NVOS: Recessies en botdefecten; Parodontale orthodontie

12-10-2012

Symposium: Focus is the limit; Fronttandvervanging

21-12-2012

Cusus

Door

Datum

Basis Life Support en AED

Care Training Group B.V.

Maart 2012

International Tooth Wear Congress

ACTA.

11 mei 2012

............................................................

............................................................

Bijgewoonde cursus

90 | Proclin 2012

Uitgebrachte publicatie over een endodontologisch/tandheelkundig onderwerp: Onderwerp/datum publicatie: Ongewenste neveneffecten van twistflexdraden, mei Titel:

Binnen de boog of buiten de boog, dat is de vraag

Auteurs:

M. Leunisse en D.S. Barendregt

Onderwerp/datum publicatie: Autotransplantatie, juni Titel:

Premolaren gebruikt als fronttandvervanging

Auteurs:

M. Leunisse en D.S. Barendregt

Onderwerp/datum publicatie: Korte geschiedenis van autotransplantatie, november Titel:

Een oeroud verlangen

Auteurs:

M. Leunisse

Onderwerp/datum publicatie: Autotransplantatie: orthodontie, november Titel:

Een leeftijdsonafhankelijke, meegroeiende vervangingen

Auteurs:

M. Leunisse

Doelstellingen 2013: Een informatieboekje over autotransplantaten


3f. Jaaroverzicht tandarts

Naam tandarts

A.W.J. van Pelt, Prothetisch tandarts (EPA)


PRO Rotterdam

Gerealiseerde voordrachten en gegeven cursussen

92 | Proclin 2012

Onderwerp

Congres

Plaats

PAOT –ACTA Quality Practice

Adhesive dentistry

Wolfheze

Tooth wear: diagnosis and treatment planning

Balkan Congress

Belgrado

Tooth wear: diagnosis and treatment planning

Int. Wear Congress

Amsterdam

Mondzorg 2.0

Restorative dentistry update

Tanka Village (Sardegna)

Specialization and differentiation in Prosthodontics in the Netherlands

Key note lecture EPA Congress

Rotterdam

Slow dentistry

Dentale Kennisdagen Henry Schein

Almere

Diastema: Fixed prosthodontics: implantology versus fixed partial dentures

Alumni UMC St. Radboud

Nijmegen

Uitgebrachte publicatie over een endodontologisch/tandheelkundig onderwerp: Onderwerp publicatie: Amelogenesis imperfecta (rough type) Titel:

Amelogenesis imperfecta (rough type)

Auteurs:

A.W.J. van Pelt

Onderwerp publicatie: alternatieven voor implantologie (2) Titel:

Hemisectie

Auteurs:

A.W.J. van Pelt

Onderwerp publicatie: alternatieven voor implantologie (3) Titel:

Autologe etsbruggen

Auteurs:

A.W.J. van Pelt en H. Alting

Onderwerp publicatie: Telescoopkronen Titel:

Telescoopkronen

Auteurs:

A.W.J. van Pelt

Onderwerp publicatie: Functieherstel bij oudere bruxisten Titel:

Functieherstel bij oudere bruxisten

Auteurs:

A.W.J. van Pelt

Onderwerp publicatie: Gebitsslijtage, een voorstel voor het bepalen van het behandelmoment en van de moeilijkheidsgraad van de behandeling Titel:

Gebitsslijtage, een voorstel voor het bepalen van het behandelmoment en van de moeilijkheidsgraad van de behandeling

Auteurs:

P. Wetselaar, R.H.Kuijs, A.W.J. van Pelt, J.van der Zaag, F.J.M. Roeters en F. Lobbezoo Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 93

3g. Jaaroverzicht tandarts

Naam tandarts Datum tandartsexamen

HJF. Lieshout, tandarts (MFP) december 2012

Werkzaam in volgende praktijk(en)/instelling(en) Naam: Differentiatie / functie: Patiënten behandelingen:

PRO Rotterdam Prothetische-Restauratief Tandarts 2 dagdelen

Bijgewoonde cursussen of congressen Cursus/congres

Onderwerp

Plaats

Datum

iRSM

Oncologie

Edmonton, Canada

13/24 - 02 - 2012

UMCGroningen congres

Groningen

01/04 - 12 - 2012

Workshop MFP

Implantology compromised patients Digitale technieken

Amsterdam

08 - 03 - 2012

ITI klinische avond

Implantologie & orthodontie

Workshop MFP

Mondbranden

Amsterdam

25 - 05 - 2012

Bohn Stafleu

Keramiek

Amsterdam

04 - 06 - 2012

Workshop MFP

Amelogenesis Imperfecta

Nijmegen

24 - 08 - 2012

Amsterdam

06/07 - 09 - 2012

Gerodontologie

Amsterdam

08 - 11 - 2012

3D beeldvorming en planning

Amsterdam

13 - 11 -2012

Digitale afdrukken

Amsterdam

15 - 11 -2012

Ermelo

14 - 12 - 2012

EPA congres Refereeravond gerodontologie

NVGPT congres

94 | Proclin 2012

08 - 03 - 2012

Doelstellingen 2013: Verdere verdieping in de prothetisch restauratieve tandheelkunde en de multidisciplinaire benadering van de zeer gecompliceerde tandheelkundige rehabilitatie. Verder onderzoek naar de tandheelkundig restauratieve behandeling van bestraling patiënten na oncologische radiotherapie in het hoofd/hals gebied.


3h. Jaaroverzicht tandarts

Naam tandarts

R. Groot, tandarts


PRO Rotterdam

Gerealiseerde voordrachten en gegeven cursussen Onderwerp

Datum

Verwijzersavonden PRO

03-04-2012,18-04-2012, 16-05-2012, 22-05-2012, 05-06-2012

ProClin bijeenkomsten behandelplannen voor algemeen practici/verwijzers

Uitgebrachte publicatie over een endodontologisch/tandheelkundig onderwerp: Onderwerp publicatie: Autotransplantatie: de restauratie Titel: Autotransplantatie: de restauratie Auteurs: R. Groot

96 | Proclin 2012


4a. Informatiebrief patiënt ENDO Geachte, In vervolg op de door u gemaakte afspraak zenden wij u hierbij een kaartje met bevestiging van datum en tijdstip van uw afspraak. Tevens treft u een gezondheidsvragenlijst aan. Wilt u zo vriendelijk zijn deze thuis in te vullen en bij uw bezoek mee te brengen? Het is voor ons van groot belang kennis te nemen van medicijngebruik en ziekten die invloed kunnen hebben op het verloop van aandoeningen in de mond. Tevens kunnen wij dan vaststellen welke specifieke maatregelen eventueel getroffen dienen te worden bij onderzoek en behandeling. Wat kunt u verwachten bij het eerste bezoek aan de Kliniek voor Endodontologie? Het eerste consult duurt zo’n 20 minuten. U maakt kennis met de tandarts. Aan de hand van een of meerdere röntgenfoto’s en het onderzoek in de mond, zal een diagnose worden gesteld en vervolgens aan u een behandelvoorstel worden gedaan. Wat zijn de kosten? De kosten van het eerste consult zullen tussen de € 65,- en € 100,- bedragen. De wortelkanaalbehandeling, afhankelijk van het feit of het om een tand, een kleine of een grote kies gaat, tussen de € 375,- en € 700,-. Een gespecificeerde begroting zal, indien u dit wenst, na afloop van het consult aan u worden verstrekt. Wat vergoeden de verzekeraars? Wij raden u aan om u bij uw verzekering te informeren naar de vergoeding van de behandelkosten. De ziektekosten verzekeraars hanteren uiteenlopende vergoedingen. Dit is sterk afhankelijk van de verzekeringsmaatschappij en de gekozen verzekeringsvorm. Bedragen onder de € 100,00 dienen direct te worden voldaan. Betaling is mogelijk per pin of per automatische incasso. U kunt uw factuur na betaling indienen bij uw zorgverzekeraar, u blijft zelf te allen tijde verantwoordelijk voor betaling binnen dertig dagen. Hoe is de Kliniek voor Endodontologie bereikbaar met het openbaar vervoer? Rotterdam Centraal Station: Zuidplein: • met de metro naar Station Leuvehaven • met de metro naar Station Leuvehaven • met de trein naar Station Blaak • met tram 21 stapt u uit op de Blaak • met tram 20 en 23 stapt u uit bij de halte Leuvehaven Voor meer informatie of een routebeschrijving op maat; zie www.endorotterdam.nl (contact). Parkeergelegenheden: Parkeergarage The Red Apple. Deze parkeergarage is gelegen aan de Wijnbrugstraat 22. Dit is het verlengde van de Scheepmakershaven. Betaalmiddelen: munten, biljetten, chipknip en creditcard. Zie voor meer informatie www.interparking.nl Parkeergarage De Boompjes. Deze parkeergarage is gelegen aan de Terwenakker 18. Betaalmiddelen: munten briefgeld, pinpas en chipknip. Zie voor meer informatie www.wonen.rotterdam.nl Houdt u er rekening mee dat u bij de betaalautomaten in de straat alleen met uw chipknip kunt betalen. Voor de goede orde wijzen wij u erop dat roken, het meebrengen van huisdieren en mobiel telefoneren niet zijn toegestaan in de Kliniek. Graag zien wij uw komst op de afgesproken tijd tegemoet, Met vriendelijke groet, Namens het behandelingsteam van de Kliniek voor Endodontologie. Bijlagen: 2

98 | Proclin 2012

4b. Informatiebrief patiënt PARO Geachte , In vervolg op de door u gemaakte afspraak zenden wij u hierbij een kaartje met bevestiging van datum en tijdstip van uw afspraak alsmede een routebeschrijving. Tevens treft u een gezondheidsvragenlijst aan. Wilt u zo vriendelijk zijn deze thuis in te vullen en bij uw eerste bezoek samen met de verwijzing van de tandarts mee te brengen? Het is voor ons van groot belang kennis te nemen van medicijngebruik en ziekten die invloed kunnen hebben op het verloop van aandoeningen in de mond. Tevens kunnen wij dan vaststellen welke specifieke maatregelen eventueel getroffen dienen te worden bij onderzoek en behandeling. Wanneer u van uw arts weet dat u bij tandheelkundige ingrepen een Antibiotica Profylaxe nodig heeft, dient u deze 1 uur voor uw afspraak in te nemen. Wat kunt u verwachten bij het eerste bezoek aan de Kliniek voor Parodontologie? Het eerste bezoek duurt normaal gesproken een uur. In dat uur maakt u uitgebreid kennis met de tandarts die graag wil weten wat de eventuele problemen en uw wensen zijn. Daarna zal in uw mond het tandvlees beoordeeld worden aan de hand van een parodontiumstatus (pockets meten) en röntgenfoto’s. Aan de hand van de verzamelde informatie zullen de diagnose en de behandelingsmogelijkheden met u worden besproken. Wat zijn de kosten van het eerste bezoek? Afhankelijk van het aantal röntgenfoto’s die nodig zijn (eventueel aanvullend aan de foto’s van de tandarts) zal het eerste bezoek maximaal € 270,- zijn. Aan de hand van het opgestelde behandelplan zullen de kosten van de eerste fase van behandeling (inclusief eerste consult) tussen de € 700,- en de € 1300,- kunnen bedragen. Wat vergoeden de verzekeraars? Wij raden u aan om u bij uw verzekering te informeren naar de vergoeding van de behandelkosten. De ziektekosten verzekeraars hanteren uiteenlopende vergoedingen. Dit is sterk afhankelijk van de verzekeringsmaatschappij en de gekozen verzekeringsvorm. Hoe is de Kliniek voor Parodontologie bereikbaar? Op het meegezonden afsprakenkaartje staat op de achterkant een plattegrond van Rotterdam Centrum. Daarop staat de Scheepmakershaven met zwarte letters aangegeven. U kunt het beste met het openbaar vervoer komen. U kunt dan de Kliniek op de volgende manier bereiken; Rotterdam Centraal Station: • met de metro naar op Station Leuvehaven • met de trein naar Station Blaak • met tram 21 stapt u uit op de Blaak • met tram 20 en 23 stapt u uit bij de halte Leuvehaven

Zuidplein: • met de metro naar Station Leuvehaven

Parkeergelegenheden: Parkeergarage The Red Apple. Deze parkeergarage is gelegen aan de Wijnbrugstraat 22. Dit is het verlengde van de Scheepmakershaven. Betaalmiddelen: munten, biljetten, chipknip en creditcard. Zie voor meer informatie www.interparking.nl. Parkeergarage De Boompjes. Deze parkeergarage is gelegen aan de Terwenakker 18. Betaalmiddelen: munten briefgeld, pinpas en chipknip. Zie voor meer informatie www.wonen.rotterdam.nl Houdt u er rekening mee dat u bij de betaalautomaten in de straat alleen met uw chipknip kunt betalen. Voor de goede orde wijzen wij u erop dat roken, het meebrengen van huisdieren en mobiel telefoneren niet zijn toegestaan in de Kliniek. Graag zien wij uw komst op de afgesproken tijd tegemoet, Met vriendelijke groet, Namens het behandelingsteam van de Kliniek voor Parodontologie Bijlagen: 2


4c. Informatiebrief patiënt PRO Geachte, Als bevestiging van de door u gemaakte afspraak bij PRO Rotterdam zenden wij u hierbij een kaartje met datum en tijdstip van uw afspraak, een routebeschrijving en een gezondheidsvragenlijst toe. Wilt u zo vriendelijk zijn de gezondheidsvragenlijst thuis in te vullen en bij uw eerste bezoek samen met de verwijzing van de tandarts mee te brengen? Het is voor ons van groot belang kennis te nemen van uw eventuele medicijngebruik en ziekten omdat die invloed kunnen hebben op de gezondheid van uw mond. Hiermee kunnen wij dan bij het plannen en uitvoeren van uw behandeling rekening houden. Bij PRO Rotterdam worden, uitsluitend op verzoek van tandartsen en huisartsen, specialistische tandheelkundige behandelingen uitgevoerd, zoals uitgebreide restauratieve en esthetische correcties al dan niet in combinatie met het plaatsen van implantaten ( kunstwortels) en/of een orthodontische ( voor-)behandeling. PRO Rotterdam houdt zich ook bezig met behandelingen in het kader van de 'Regeling Bijzondere Tandheelkunde', zoals kronen en bruggen bij aangeboren afwijkingen en uitgebreide restauratieve behandeling bij extreme slijtage van het gebit en gebitsprotheses op implantaten. Ook wordt er nauw samen gewerkt met een aantal orthodontisten, met name als het gaat om de gezamenlijke behandeling van aangeboren afwijkingen en traumaslachtoffers. Wat kunt u verwachten bij het eerste bezoek aan PRO Rotterdam? Het eerste bezoek duurt normaal gesproken 45 minuten. Tijdens dat eerste bezoek maakt u uitgebreid kennis met de tandarts die graag wil weten wat de eventuele problemen met betrekking tot uw gebit zijn en wat uw wensen zijn. Er wordt meestal een overzicht van röntgenfoto’s gemaakt van uw tanden, kiezen en kaken waarna bekeken wordt of u bij ons aan het juiste adres bent. Er zal in grote lijnen worden uitgelegd wat wij u kunnen bieden op tandheelkundig gebied, waarna eventueel een vervolgafspraak wordt gemaakt voor verder onderzoek om met de verkregen gegevens een goed gefundeerd plan op te stellen. Wanneer er meerdere behandelingsmogelijkheden zijn, zal van elk een kostenbegroting worden gemaakt. Wij adviseren u om de begroting met uw zorgverzekeraar te bespreken en te vragen of een machtiging voor de behandeling door ons moet worden aangevraagd. Nadat het uiteindelijke behandelplan met u is besproken en u akkoord gaat met het voorstel en de daarmee samenhangende kosten, worden in goed overleg met u afspraken gemaakt voor de geplande behandeling. Bij zeer uitgebreide behandelingen zullen wij om een schriftelijke akkoordverklaring vragen. Wat zijn de kosten van het eerste bezoek? Afhankelijk van het aantal röntgenfoto’s die nodig zijn (eventueel aanvullend aan de foto’s van de tandarts) zal het eerste bezoek ongeveer 240 euro bedragen. Wat vergoeden de verzekeraars? In verband met de grote verscheidenheid aan pakketten is het voor ons moeilijk te voorspellen wat uw eigen bijdrage voor de geplande behandeling precies zal zijn. Wij raden u aan om bij uw verzekering te informeren naar de vergoeding (van de kosten). De ziektekostenverzekeraars hanteren uiteenlopende vergoedingen. Dit is sterk afhankelijk van de verzekeringsmaatschappij en de gekozen verzekeringsvorm.

100 | Proclin 2012

Hoe is Pro Rotterdam bereikbaar? Op de achterkant van het meegezonden afsprakenkaartje staat een plattegrond van Rotterdam Centrum. De Scheepmakershaven met zwarte letters aangegeven. U kunt het beste met het openbaar vervoer komen. U kunt dan de Kliniek op de volgende manier bereiken; Rotterdam Centraal Station: • met de metro naar op Station Leuvehaven • met de trein naar Station Blaak • met tram 21 stapt u uit op de Blaak • met tram 20 en 23 stapt u uit bij de halte Leuvehaven

Zuidplein: • met de metro naar Station Leuvehaven

Parkeergelegenheden: Parkeergarage The Red Apple. Deze parkeergarage is gelegen aan de Wijnbrugstraat 22. Dit is het verlengde van de Scheepmakershaven. Betaalmiddelen: munten, biljetten, chipknip en creditcard. Zie voor meer informatie www.interparking.nl Parkeergarage De Boompjes. Deze parkeergarage is gelegen aan de Terwenakker 18. Betaalmiddelen: munten briefgeld, pinpas en chipknip. Zie voor meer informatie www.wonen.rotterdam.nl Houdt u er rekening mee dat u bij de betaalautomaten in de straat alleen met uw chipknip kunt betalen. Voor de goede orde wijzen wij u erop dat roken, het meebrengen van huisdieren en mobiel telefoneren niet zijn toegestaan in de Kliniek. Graag zien wij uw komst op de afgesproken tijd tegemoet, Met vriendelijke groet, Namens het behandelingsteam van PRO Rotterdam Bijlagen:

2


5. Waarnemingsrooster 2012 Rooster Spoeddienst KPR en KVE 2012 Jan Dick

Feb

Mrt

Apr

Mei

Jun

Jul

Aug

Julie

X

X

Aart

X X

Sandra

Lior

X X X X

Wanneer het voor iemand niet mogelijk is, dan vragen aan een collega om te ruilen of over te nemen. Het gewijzigde dan wel aan Gretha doorgeven, zodat zij deze kan omzetten.

102 | Proclin 2012

Dec

X

Annemieke

Leendert

Nov

X

Anna

Hans

Okt

X

Tom

Edwin

Sep

X

6. Management Samenvatting Kwartaal 4 21 februari 2013 In deze bijlage wordt een vergelijking getroffen tussen de Kliniek voor Endodontologie (ENDO), Parodontologie (PARO) en PRO Rotterdam (PRO) op basis van de ervaring van de patiënt. In dit document vindt u per onderdeel van de rapportage een vergelijking tussen de klinieken en de benchmark. Aan het einde van dit document, op pagina 12, is een totaal vergelijking gemaakt. Het aantal ingevulde enquêtes is in het vierde kwartaal laag en bij de interpretatie van de gegevens dient hier rekening mee te worden gehouden. Onderstaand het aantal gevalideerde resultaten per kliniek.

Aantal gevalideerde enquêtes PRO Rotterdam

53

PARO Rotterdam

105

ENDO Rotterdam

83

0

20

40

60

80

100

120

Kernbevindingen 4e kwartaal 2012 Proclin overall: De gehele ervaring wordt door de respondenten van PRO veel beter beoordeeld dan Endo en Paro, en de Klinieken scoren weer veel beter dan de benchmark, met de rapportcijfers en de NPS. Een prestatie van formaat en het zet Proclin meteen met kop en schouders op de bovenste plaats in de benchmark: proficiat! Alle drie hebben ze echter last van de locatie, die op zichzelf hoge beoordelingen krijgt voor de faciliteiten. De parkeergelegenheid krijgt namelijk bij alle drie een onvoldoende en het is het enige onderdeel dat zwaar onder de benchmark scoort. Bij ENDO is er nog een lichte onderwaardering voor de wachtruimte en is men wat kritischer over de prijs/kwaliteit verhouding. Beide onderdelen scoren bij ENDO onder de 4 en onder de benchmark. De receptie medewerkers en de behandelteams doen het allemaal fantastisch en krijgen de hoogste aanbevelings cijfers van de hele benchmark. Een topprestatie voor een specialistische kliniek als Proclin en een pluim voor de dames en heren die de bijzondere tandheelkundige service op een top level neerzetten.


Rapportcijfers en NPS De rapportcijfers voor alle klinieken zijn alle drie ruim boven de 8 en daarmee ook ruim boven de benchmark van 8,02. De NPS voor elk van de drie geeft het zelfde beeld: hoog en op afstand beter dan de benchmark. Als we onderling de rapportcijfers en de NPS voor de drie klinieken vergelijken zien we dat PRO de hoogste scores behaald heeft, gevolgd door ENDO en dan PARO. Een verklaring is op basis van de huidige informatie moeilijk te geven. Nadere informatie over de patiënten populatie zou wat meer inzicht kunnen geven. NPS nader geanalyseerd Voor alle drie geldt: de groep Promoters (de respondenten die de kliniek een 9 of 10 geven) is groter dan in de benchmark die 37% van deze groep bevat. Onderling heeft PRO de meest loyale groep met 58% Promoters, ENDO volgt met 46% en PARO 41%. Promoters zijn de beste reclame voor de klinieken en het is van belang deze groep zo groot mogelijk te laten worden, in tegenstelling tot de groep Detractors. Het percentage Detractors voor PARO ligt hoger (6%) dan bij ENDO en PRO, elk maar 2%. De groep Detractors omvat respondenten die de kliniek een 6 of lager geven. Deze groep is verantwoordelijk voor 80% van de negatieve geluiden die naar buiten worden gebracht over de dienstverlening van de kliniek. Zij zijn zeer schadelijk voor de praktijk, demotiveren werknemers en ontmoedigen nieuwe patiënten om naar de praktijk te komen. Om het percentage Detractors te verminderen is het belangrijk om te achterhalen op welke aspecten verbeteringen zijn door te voeren. Hiervoor dient ten eerste het aantal ingevulde enquêtes aanzienlijk te worden verhoogd. Ten tweede kan er bij PRO en ENDO bekeken worden waarom daar de groep ontevredenen zo klein is. Ten slotte is het nuttig om eventuele klachten na te lopen en na te bellen wat er aan de dienstverlening heeft ontbroken. Het belangrijkste voor alle drie de klinieken is dat het aantal ingevulde enquêtes significant groeit. Met het huidige aantal beoordelingen zijn de resultaten louter indicatief. Als voor de drie klinieken de N stijgt (het aantal ingevulde enquêtes) wordt de betrouwbaarheid van de data vergroot.

& DE NPS

10,00 9,00 8,00 7,00

8,52

8,20

8,70

6,00

8,02

5,00 ENDO Rotterdam

104 | Proclin 2012

PARO Rotterdam

PRO Rotterdam

Benchmark

8,02

PROMOTERS

PASSMES

DETRACTORS

NPS

Kliniek voor Endodontologie

46%

52%

2%

43%

Kliniek voor Parodontologie Rotterdam

41%

53%

6%

35%

PRO Rotterdam

58%

40%

2%

57%

PROCLIN [Gemiddeld]

48%

48%

3%

45%

Benchmark

37%

55%

8%

29%

Verschil [PROCLIN - Benchmark]

11%

-7%

-5%

16%

Zoals beschreven zijn de Promoters van groot belang voor de praktijk. De essentie van bovenstaande scores is hoe loyaal de patiënten aan de praktijk zijn. In verhouding tot de benchmark is het percentage Promoters voor alle klinieken significant hoger dan de benchmark. Onderstaand de NPS per kliniek en de benchmark.

60% 40%

20%

43%

57%

35%

29%

0%

ENDO Rotterdam

PARO Rotterdam

PRO Rotterdam

Benchmark


Afspraak, bereikbaarheid, openingstijden, wachttijden en balie In dit onderdeel wordt er gekeken naar hoe de patiënt het maken van de afspraak ervaart, de bereikbaarheid van de praktijk, het contact met de baliemedewerkers en de wachttijd in de wachtruimte. Hierbij zijn de volgende vragen gesteld “In welke mate bent u tevreden over onze telefonische bereikbaarheid?”, “In welke mate bent u tevreden over onze openingstijden?”, “In welke mate bent u tevreden over de termijn waarop u een afspraak kon maken?”, “Wat is uw ervaring met de wachttijd in de wachtkamer?” en “Hoe zou u de klantvriendelijkheid/ behulpzaamheid van de baliemedewerkers omschrijven?” Tevens is er gevraagd waarover de patiënt het meest tevreden en ontevreden is met betrekking tot de beschreven aspecten. In het onderstaande overzicht komt naar voren dat op alle aspecten goed (4 of hoger) wordt gescoord door alle drie klinieken, en ook allen boven de benchmark. Zeer sterk.

ENDO

Zeer goed

PARO

PRO

Benchmark

Goed

Neutraal 4,4

4,6

4,3

4,1

4,2

4,2

4,3

4,4 4,1

3,9

4,0

4,1

4,5

4,7

4,3

4,4

4,4

4,6 4,2

4,0

4,1

4,0

4,1 3,7

Slecht

Zeer slecht Telefonische bereikbaarheid

106 | Proclin 2012

Openingstijden

Termijn van afspraak

Klantvriendelijkheid baliemedewerkers

Behulpzaamheid baliemedewerkers

Wachttijd in de wachtkamer

Faciliteiten In dit onderdeel is de patiënt gevraagd naar haar mening over de faciliteiten van de praktijk. Ook hier liggen op alle aspecten de scores boven de benchmark, met maar 1 aandachtspunt: verbeteringsmogelijkheden zoeken voor de slechte ervaringen door de parkeergelegenheid. Dit is in het algemeen voor veel praktijken een probleem en kan als het belangrijk voor de klinieken wordt gevonden, een verdere bijdrage leveren aan de toch al erg goede patiënten ervaring.

Zeer goed ENDO

PARO

PRO

Benchmark

Goed

Neutraal

3,97

4,08

4,24

4,09

3,93

4,13

4,47

4,29

4,21

4,23

4,20

3,94

3,46

Slecht

3,01

2,86

2,73

Zeer slecht Parkeergelegenheid

De wachtruimte

Toiletten

Behandelruimte


Hygiëne Vervolgens is de patiënt gevraagd: “Wat is uw indruk van de hygiëne in de volgende ruimtes?”: de wachtruimte, de toiletten en de behandelruimtes. Ook op het gebied van de hygiëne liggen de scores boven de benchmark.

Zeer goed ENDO

PARO

PRO

Benchmark

Goed

Neutraal

4,14

4,27

4,34

4,15

4,07

4,23

4,41

4,28

4,34

4,50

4,00

Slecht

Zeer slecht De wachtruimte

108 | Proclin 2012

Toiletten

Behandelruimte

4,30

Prijs/kwaliteitverhouding Aansluitend is er gevraagd: “Hoe ervaart u de prijs/kwaliteitverhouding van onze verrichtingen?” Omdat in 2012 er een experiment met o.a. vrije tarieven in de tandheelkundige zorg was ingevoerd werd dit een belangrijk gegeven: in welke mate zijn patiënten bekend met de tarieven en welke mate vinden zij dat de behandeling die wordt geleverd in verhouding staat tot het gestelde tarief. De respondenten zijn over het algemeen wat kritischer over de tarieven en de geleverde prestaties zo ook in het vierde kwartaal, waarbij de benchmark scores niet verder komen dan een 3,5. Op dit onderdeel scoort ENDO onder de benchmark, maar zou zich beter kunnen gaan onderscheiden bij een verbeterde communicatie over de geleverde diensten en de daarbij behorende tariefstellingen.

Zeer goed Goed Neutraal Slecht

3,37

3,48

3,80

3,49

Zeer slecht ENDO Rotterdam

PARO Rotterdam

PRO Rotterdam

Benchmark


Behandelaars (Tandartsen / Endodontologen / Paradontologen / Implantologen) In dit onderdeel is de patiënt gevraagd om aan te geven wie haar behandelaar is. Dit is in de meeste gevallen de behandelaar door wie zij vaak behandeld wordt of door wie zij het laatst behandeld is. Indien de patiënt voor het eerst in de praktijk is geeft ze dit aan en dan wordt deze vraag overgeslagen. Vervolgens zijn de volgende twee vragen gesteld over deze specifieke behandelaar; “In welke mate bent u tevreden over de behandeling van uw behandelaar?“ en “In welke mate bent u tevreden over de informatieverstrekking tijdens de behandelingen van uw behandelaar?”. Vervolgens is gevraagd of zij de behandelaar zouden aanbevelen aan vrienden en familie. Belangrijk bij de interpretatie van de gegevens is het aantal beoordelingen per medewerker. Is dit minder dan 50 dan hebben de resultaten hooguit een indicatief karakter. Ook kan een patiënt geen goed oordeel vellen over de tandheelkundige kwaliteit van de behandeling. Men kan een uitstekende tandarts zijn, maar niet vriendelijk overkomen. De resultante is dan vaak een wat lagere beoordeling. Het omgekeerde komt helaas ook voor.

45

42

Gemiddeld aantal beoordelingen

40 35 30 25 20 15 10 5 0

110 | Proclin 2012

20 16

20

16

16 11

9 4

9

8

6 3

3

Zoals in de grafiek is af te lezen is het aantal beoordelingen per behandelaar zeer laag. En is de heer Barendregt wat oververtegenwoordigd in de responses. In de opvolgende grafieken worden de resultaten getoond van behandelaars met ten minste 10 beoordelingen. Onderstaand zijn Behandeling Informatieverstrekking de resultaten per behandelaar op basis van de beoordeling van de patiënt op de aspecten behandeling en informatieverstrekking weergegeven. 4,50

Tom Koster

4,31

Julie Graswinckel

Behandeling

4,50

Informatieverstrekking

4,40

Koster Hans Tom van Pelt

4,30

4,50 4,75

4,31

4,50

4,27

Julie Graswinckel Hans Croes

4,45

Edwin Eggink Hans van Pelt

4,40

4,30

4,69 4,73

4,27

Dick Barendregt Hans Croes

4,45

4,75

4,76 4,83

4,56 4,63

Anna Louropoulou Edwin Eggink

Zeer slecht Dick Barendregt

Slecht

Neutraal

4,69 4,73

Goed

Zeer goed 4,76 4,83 4,56 4,63

Anna Louropoulou

Zeer slecht

Slecht

Neutraal

Goed

Zeer goed

Het gemiddelde van de behandelaars samen genomen op het aspect behandeling komt uit op 4,52 en informatieverstrekking (communicatie) ontvangt een beoordeling van 4,54. De scores voor deze onderdelen liggen in Q4 hoger ten opzichte van de benchmark, die zijn voor behandeling 4,34 en informatieverstrekking 4,21. Bijna 99% van de respondenten beveelt de behandelaar aan, en dat is ruim boven de benchmark score van 92%. Onderstaand is het percentage dat de behandelaar aanbeveelt op individueel niveau weergegeven.

Aanbevolen Tom Koster

100%

Julie Graswinckel

100% Aanbevolen

Hans van Pelt

95%

Tom Koster Hans Croes

100%

91%

Julie Graswinckel Edwin Eggink

100%

Hans van Pelt Dick Barendregt

95% 100%

Hans Croes Anna Louropoulou

91%100%

0% Edwin Eggink

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

100% 100%

Dick Barendregt

100%

Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 111 100%

Anna Louropoulou 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Mondhygiënistes In dit onderdeel is de patiënt gevraagd met welke mondhygiëniste zij ervaring heeft binnen de praktijk. Indien de patiënt geen ervaring met een mondhygiëniste heeft, wordt dit onderdeel overgeslagen. Vervolgens zijn de volgende drie vragen gesteld; “Met welke mondhygiëniste heeft u recent ervaring gehad?”, “In welke mate bent u tevreden over de behandeling van uw mondhygiëniste?“ en “In welke mate bent u tevreden over de informatieverstrekking tijdens de behandelingen van uw mondhygiëniste?”. Vervolgens is gevraagd of zij de behandelaar zouden aanbevelen aan vrienden en familie. Belangrijk bij de interpretatie van de gegevens is het aantal beoordelingen per medewerker. Is dit minder dan 50 dan hebben de resultaten hooguit een indicatief karakter.

25

23

Gemiddeld aantal beoordelingen 20

19

15

10

9 6

5

5

3

2

0

Nancy Marlissa

Jasmin Cairo

Leonie Rodenburg Mirjam van der Kuijl

Mirjam Heij

Claudia van Zoelen

Marloes Rust

Het gemiddelde van de mondhygiënistes samen genomen op het aspect behandeling komt uit op 4,69 en de informatieverstrekking/ communicatie ontvangt een beoordeling van 4,5. De benchmark scores zijn voor de behandeling 4,29 en informatieverstrekking 4,24. 99% van de respondenten beveelt de mondhygiëniste aan en daarmee scoren zij ook ruim boven de benchmark waar dit percentage op 90% ligt. Onderstaand zijn de beoordelingen van de mondhygiëniste weergegeven met meer dan 10 beoordelingen over de drie onderdelen behandeling, informatie verstrekking en aanbeveling.

Behandeling

Informatieverstrekking

4,65

Marloes Rust

4,74

4,84

Jasmin Cairo 4,74

Zeer slecht 1,00

112 | Proclin 2012

Slecht 2,00

Neutraal 3,00

Goed 4,00

5,00goed Zeer

Vergelijking Benchmark In dit laatste onderdeel van deze bijlage wordt een vergelijking getroffen tussen de klinieken en met de benchmark. De pijl geeft het verschil weer van de kliniek ten opzichte van de benchmark. Een groene pijl indiceert een positief verschil groter dan 2,5%, de gele pijl een verschil tussen de -2,5 en +2,5% en de rode pijl een negatief verschil van meer dan 2,5% ten opzichte van de benchmark

Onderdeel

ENDO

PARO

PRO

Benchmark Q4

Rapportcijfer

8,52

8,20

8,70

8,02

Promoters

46%

41%

58%

37%

Passives

52%

53%

40%

55%

Detractors

2%

6%

2%

8%

NPS

43%

35%

57%

29%

Telefonische bereikbaarheid

4,37

4,29

4,57

4,10

Openingstijden

4,21

4,17

4,27

4,10

Termijn van afspraak

3,93

3,96

4,15

3,99

Contact baliemedewerkers

4,41

4,48

4,68

4,06

Wachttijd in de wachtkamer

4,07

4,03

4,08

3,74

Parkeergelegenheid [faciliteiten]

3,01

2,86

2,73

3,46

Wachtruimte(s) [faciliteiten]

3,97

4,08

4,24

4,09

Toilet(ten) [faciliteiten]

3,93

4,13

4,29

3,94

Behandelruimte(s) [faciliteiten]

4,21

4,20

4,47

4,23

Wachtruimte [hygiëne]

4,14

4,27

4,34

4,15

Toilet(ten) [hygiëne]

4,07

4,23

4,41

4,00

Behandelruimte [hygiëne]

4,28

4,34

4,50

4,30

Prijs/Kwaliteitsverhouding

3,37

3,48

3,80

3,49

Behandelaars: Behandeling

4,48

4,45

4,61

4,34

4,60 Behandelaars: Informatieverstrekking

4,59

4,49

4,21

Behandelaars: % Aanbevolen

100%

98%

92%

Mondhygiënisten: Behandeling

98%

4,72

4,67

4,29

Mondhygiënisten: Informatieverstrekking -

4,67

4,33

4,24

Mondhygiënisten: % Aanbevolen

98%

100%

90%

-


Medipulse Analytics Het onderzoek, het verwerken van de data en het opstellen van de rapportage is uitgevoerd door Medipulse Analytics te Rotterdam. De gegevens in dit document zijn vertrouwelijk en dienen met zorgvuldigheid behandeld te worden. Voor vragen of opmerkingen kunt u rechtstreeks contact opnemen via onderstaande gegevens: Bram Jonker 06 42 123 006 [email protected] Hans Siertsema 06 55 361 394 [email protected]

114 | Proclin 2012


116 | Proclin 2012

Hoofdstuk 1 Hoofdstuk 2 Hoofdstuk 3

Recommend Documents