Hambatan Komunikasi Horizontal PT Masterindo Jaya Global Indonesia

JURNAL E-‐KOMUNIKASI PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS KRISTEN PETRA, SURABAYA

Hambatan Komunikasi Horizontal PT Masterindo Jaya Global Indonesia Agatha Natalia Sugiarto, Prodi Ilmu Komunikasi, Universitas Kristen Petra Surabaya [email protected]

Abstrak PT Masterindo Jaya Global Indonesia mengalami hambatan dalam penyampaian informasi dan data kerja antar divisi. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana hambatan komunikasi horizontal PT Masterindo Jaya Global Indonesia.Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Peneliti menggunakan studi kasus dalam melakukan analisis serta menggunakan teknik observasi dan wawancara untuk memperoleh data. Peneliti memilih sembilan supervisor dari seluruh divisi yang terdapat di PT Masterindo Jaya Global Indonesia sebagai informasi dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menunjukkan hambatan komunikasi horizontal yang terjadi pada PT Masterindo Jaya Global Indonesia meliputi hambatan geografis, bahasa, penyaringan, dan persepsi selektif.

Kata Kunci: organisai, hambatan komunikasi horizontal, PT Masterindo Jaya Global Indonesia

Pendahuluan Aliran komunikasi merupakan hal yang sangat penting dalam organisasi. Dalam organisasi tidak boleh ada hambatan komunikasi yang mengganggu penyampaian informasi antar anggota organisasi. Hambatan komunikasi menjadi suatu masalah pokok dalam organisasi, semakin besar organisasi semakin kompleks permasalahan komunikasi didalamnya. Tidak terkecuali pada PT Masterindo Jaya Global Indonesia. PT Masterindo Jaya Global Indonesia adalah salah sebuah perusahaan yang bergerak pada bidang produksi isolasi, pe foam, poly cell, dan plastic injection. Pemiliki PT Masterindo Jaya Global Indonesia menyerahkan perusahaan inikepada pihak professional untuk dikembangkan.Sayangnya selama sepuluh tahun perusahaan ini tidak mengalami perkembangan yang berarti. Pimpinan perusahaan tidak melakukan kontrol kerja dan jarang sekali datang ke pabrik untuk melakukan pengawasan. Hal ini menyebabkan para karyawan bekerja tanpa kontrol dan tanpa pengawasan. Perusahaan ini dalam melakukan aktivitas bisnisnya memiliki alur kerja yang melibatkan sembilan divisi yang berbeda dari awal hingga akhir. Dimulai dari divisi Marketing yang akan berhubungan langsung dengan Customer hingga

JURNAL E-‐KOMUNIKASI

VOL 2. NO.3 TAHUN 2014

divisi gudang yang akan mengirimkan hasil produksi kembali kepada Customer. Dalam proses ini, perusahaan ini sering sekali mengalami hambatan komunikasi internal dimana sering kali terjadi salah paham diantara para karyawan yang berbeda divisi kerja. Komunikasi horisontal antara karyawan PT Masterindo yang tidak berjalan dengan lancar menyebabkan terhambatnya kinerja perusahaan. “Banyak kesalahan informasi dari satu divisi ke divisi lainnya, mulai dari tanggal pengiriman, jenis barang, dan sebagainya. Hal ini sangat menghambat kinerja perusahaan yang membuat banyakCustomer kita kecewa dengan cara kerja kita. Komunikasi yang tidak baik antar divisi menyebabkan supply ke Customer sering terhambat, pada akhirnya nama perusahaan yang menjadi buruk dimata customer yang kecewa. Sistem kerja sudah diatur dengan baik tetapi individu-individu didalamnya masih banyak salah informasi. Masalah komunikasi karyawan ini masalah perusahaan kita yang perlu dievaluasi” (Wawancara dengan direktur PT Masterindo Jaya Global Indonesia, Raymond Wijaya, 16 February 2014). Komunikasi merupakan hal yang sangat penting dimana melalui komunikasi yang efektif diantara anggota-anggotanya dapat membantu tercapainya tujuan organisasi.Pencapaian tujuan organisasi memerlukan proses komunikasi. Proses komunikasi memungkinkan anggota organisasi bertukar informasi dengan menggunakan suatu bahasa atau simbol-simbol yang biasa digunakan. mengorganisasikan suatu hal (Kreps, 1990, p 11).

Tinjauan Pustaka Komunikasi Organisasi Komunikasi Organisasi adalah pengiriman dan penerimaan berbagai pesan organisasi di antara dua orang, di antara sekelompok kecil masyarakat, atau dalam satu hingga beberapa bidang untuk mempengaruhi perilaku organisasi (Floyd dan Winsor, 2006, p 4-5). Seluruh komunikasi merupakan suatu ajakan yang alami dan menggambarkan upaya untuk mempengaruhi perilaku dalam organisasi. Korelasi antara komunikasi dan organisasi terletak pada peninjauannya yang terfokus kepada manusia-manusia yang terlibat dalam mencapai tujuan organisasi. Komunikasi adalah masalah pokok dari organisasi dimana komunikasi memungkinkan anggota-anggota organisasi saling bertukar perngetahuan tentang tujuan-tujuan yang ingin dicapai organisasi, sebagai wahana dimana suatu organisasi dapat mencapai lingkungannya, dan merupakan saluran yang menghubungkan masukan dengan keluaran suatu organisasi.Tujuan dari komunikasi organisasi adalah memberikan informasi dan diberi informasi. Setiap interaksi komunikasi menyediakan data yang lebih banyak mengenai orang-orang dan dirinya sendiri. Potensi produktivitas dalam organisasi bisnis akan meningkat bila memiliki informasi yang diperlukan (Floyd and Winsor. 2006. p 5) 10

Jurnal e-‐Komunikasi Hal. 2



Aliran Komunikasi Horizontal Aliran komunikasi horizontal adalah komunikasi diantara anggota organisasi dalam hierarki yang sama. Managemen perlu mendorong komunikasi horizontal antara karyawan terutama pada situasi organisasi yang kompleks dimana koordinasi kerja dan penyelesaian masalah sangat dibutuhkan (Kreps, 1990, p 207) Komunikasi mendatar dapat dilakukan dengan dua cara: (Wursanto, 1987, p 53) 1. Secara langsung, dilakukan dengan cara: a. Rapat pimpinan, rapat dinas b. Rapat kerja, musyawarah kerja 2. Secara tidak langsung a. Lisan. misal: melalui telepon b. tertulis, missal: mempergunakan memo, nota dalam, surat edaran Komunikasi horizontal memiliki tujuan antara lain untuk melakukan persuasi, mempengaruhi dan memberikan informasi kepada bagian atau departemen yang memiliki kedudukan sejajar (Purwanto, 2011, p 52). Pace dan Faules menerangkan enam tujuan dari komunikasi horizontal sebagai berikut (p 195196): 1. Untuk mengkoordinasikan penugasan kerja 2. Berbagi informasi mengenai rencana dan kegiatan. 3. Untuk memecahkan masalah. 4. Untuk memperoleh pemahaman bersama. 5. Untuk mendamaikan, berunding, dan menengahi perbedaan. 6. Untuk menumbuhkan dukungan antarpesona. Hambatan Komunikasi Horizontal dalam Komunikasi Komunikasi tidak selamanya berjalan dengan lancar seperti yang diharapkan. Apabila seseorang mengirimkan pesan, pesan itu tidak memiliki makna. Makna tersebut ada dalam benak pengirim dan penerima pesan. Untuk dapat saling memahami, pengirim dan penerima pesan harus memiliki pengertian yang sama mengenai kata, gerakan badan, nada suara dan simbol-simbol lain (Sukoco, 2007, p 56) Ada banyak hal yang dapat mengganggu kita untuk berkomunikasi secara efektif. Selanjutnya Badri menyatakan bahwa komunikasi dikatakan berhasil hanya jika penerima memahami pesan seperti yang dimaksudkan oleh pengirim. Gangguan merupakan faktor yang mempengaruhi pengiriman pesan yang jelas dan akurat (Floyd dan Winsor, p 18) Ada beberapa hambatan yang berpotensi memperlambat atau menyimpangkan komunikasi efektif: (Robins, 2008, p 27-29) 1. Penyaringan (Filtering) 2. Persepsi Selektif 3. Kelebihan Informasi 4. Emosi 5. Bahasa 6. Kesulitan Komunikasi




Teori Sistem Dalam teori sistem, organisasi dipandang sebagai satu dari sejumlah elemen yang saling tergantung (Ivancevich, 2005, p 23).Didalam organisasi sebagai sistem terdapat bagian-bagian penting. Bagian-bagian tersebut merupakan konfigurasi yang disebut sistem organisasi. Semua bagian itu saling berhubungan dan berinteraksi antara yang satu dengan yang lainnya Bagian-bagian penting organisasi sebagai sistem adalah (Scott, 1961, p 15): a. individu dan kepribadian setiap orang dalam organisasi b. struktur formal c. pola interaksi informal d. pola status dan peranan yang menimbulkan pengharapan-pengharapan e. lingkungan fisik pekerjaan Scott selanjutnya menyatakan bahwa konsep sistem berfokus pada pengaturan bagian-bagian, hubungan antara bagian-bagian, dan dinamika hubungan tersebut yang menumbuhkan kesatuan dan keseluruhan dalam organisasi.

Metode Konseptualisasi Penelitian Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode studi kasus. Metode studi kasus adalah uraian dan penjelasan komperhensif mengenai berbagai aspek seorang individu, suatu kelompok, suatu organisasi, suatu program, atau suatu situasi sosial. Peneliti studi kasus berupaya menelaah sebanyak mungkin data mengenai subjek yang diteliti (Mulyana, 2010, p 201) Peneliti menggunakan metode studi kasus dalam penelitian ini karena melalui metode inilah peneliti dapat mempelajari secara mendalam fenomena hambatan komunikasi horizontal PT Masterindo Jaya Global Indonesia dan selanjutnya peneliti dapat menemukan gambaran yang lengkap mengenai hambatan ini. Melalui metode ini peneliti dapat melihat proses komunikasi yang bekesinambungan antar divisi yang ada pada PT Masterindo Jaya Global Indonesia, selanjutnya menemukan apa dan dimana letak hambatan komunikasi perusahaan ini. Subjek Penelitian Untuk menjawab rumusan masalah “Apa hambatan komunikasi horizontal PT Masterindo Jaya Global Indonesia” peneliti akan meneliti sembilan Supervisor setiap divisi yang ada pada PT Masterindo Jaya Global Indonesia. Karena Supervisor inilah yang paling mengerti alur kerja dan hubungan antara divisi PT Masterindo Jaya Global Indonesia Analisis Data Berkenaan dengan tujuan penelitian kualitatif yaitu menelusuri data dan informasi seluas-luasnya juga sedalam mungkin, maka prosedur pengambilan




sampel yang terpenting adalah bagaimana menentukan informan kunci atau situasi sosial tertentu yang sarat informasi sesuai dengan fokus penelitian (Bungin, 2003, p 53) Bungin selanjutnya menyatakan bahwa untuk memilih sampel yang sesuai dengan penelitian, yaitu informan kunci atau situasi sosial lebih tepat dilakukan dengan sengaja (purposive sampling). Dalam penelitian ini peneliti akan menentukan informan kunci yang dapat membantu peneliti dalam mengumpulkan informasi terkait dengan hambatan komunikasi horizontal. Pawito menjelaskan bahwa unit analisis adalah sampel penelitian yang dipilih untuk mewakili orang (individu, keluarga, kelompok, atau organisasi), seting, teks, karya seni, peristiwa, dan kegiatan (2007, p 90). Unit analisis dalam penelitian ini adalah orang-individual. Unit analisis individual adalah mengumpulkan data yang dikumpulkan dari setiap individu dan memperlaku setiap respon individual sebagai sumber data individual (Hermawan, 2005, p88).

Temuan Data Untuk mengumpulkan data-data yang diinginkan, peneliti menggunakan metode observasi dan wawancara. Dibawah ini akan dipaparkan mengenai data-data yang berhasil dikumpulkan oleh peneliti dari sembilan Supervisor PT Masterindo Jaya Global Indonesia. Divisi Marketing Divisi Marketing adalah divisi yang secara langsung berhubungan dengan Customer. Mereka adalah perantara antara perusahaan dengan Customer. Mereka melakukan deal dengan Customer berkenaan dengan jenis produk yang akan dipesan oleh Customer, ukuran, tanggal pengiriman, harga dan mereka juga yang menangani complain dari Customer. Untuk mendapatkan Customer, Agung sebagai Supervisor divisi Marketing melakukan banyak sekali riset pasar, perencanaan dan strategi untuk masuk ke pasar Indonesia. Seperti yang diungkapkan oleh Agung: “Saya seharihari membuat perencanaan, survei pasar, konsolidasi dengan tim Marketing, membuat strategi pemasaran, lalu membuat target” (Sumber: Agung, 16 Mei 2013). Pada PT Masterindo Jaya Global Indonesia mengalami adanya perbedaan persepsi antara divisi Marketing dengan divisi lainnya yang ada di pabrik. Perbedaan lokasi dan perbedaan cara kerja divisi Marketing menyebabkan banyaknya permasalahan komunikasi diantara mereka. Divisi PPIC Divisi PPIC adalah otak dari seluruh perencanaan produksi PT Masterindo Jaya Global Indonesia seperti yang diungkapkan Andri, “Pekerjaan utama ya planning proses produksi” (Sumber: Andri, 7 Mei 2014) Andri sebagai Supervisor divisi PPIC akan menerima Sales Forecast dari divisi Marketing sebulan sekali. Berdasarkan sales forecast tersebut Andri membuat suatu perencanaan produksi selama sebulan.




Andri menyebutkan ia berusaha menyelesaikan kendala-kendala yang ia temukan dilapangan, bila tidak dapat diseleksaikan ia akan melakukan meeting dengan pihak-pihak yang terlibat. Andri mengungkapkan “Kalau tingkatannya masih bisa diselesaikan ya diselesaikan, kalau tidak ya pasti dikomunikasikan dan di meetingkan langsung”(Sumber: Andri, 7 Mei 2014). Andri merasakan bahwa penempatan karyawan yang tidak sesuai ini akhirnya menghambat kinerja divisi-divisi lain yang berhubungan dengan divisi tersebut. Seperti yang diungkapkan Andri “Jadi kalau kita kejar, kita pressure itu tidak netuti. Seharunya estimasi teori kerja itu harusnya nutut, tetapi jadinya tidak” (Sumber: Andri, 7 Mei 2014) Divisi Penjualan Divisi Penjualan adalah divisi yang menangani seluruh penjualan produksi dan pengiriman produk kepada Customer PT Masterindo Jaya Global Indonesia. Seperti yang diungkapkan oleh Elys Supervisor dari divisi penjualan “Marketing membuat SO, masuk ke pabrik ke penjualan. Dari pabrik planningatur kiriman” (Sumber: Elys, 7 Mei 2014). Sehari-hari divisi ini paling sering berhubungan dengan tiga divisi utama yaitu divisi Marketing, divisi PPIC, dan divisi gudang. Divisi penjualan adalah divisi yang menerima Sales OrderCustomer yang dibuat oleh divisi Marketing. Elys adalah orang yang menerima data tersebut dari divisi Marketing seperti yang diungkapkan Elys, “Dari Marketing turun SO itu saya sendiri” (Sumber: Elys, 7 Mei 2014). Menurut Elys dalam komunikasi dari divisi Marketing kepada penjualan yang berbeda lokasi kadang kala mengalami salah informasi. Hal ini diungkapkan Elys, ”Salah info ya pastinya ada, kadang ya kalau dulu kita pakai meter sedangkan marketing itu maunya menggunakan yatch. Mereka memesan barang by phone. Akhirnya mereka bilangnya yatch kita dengarnya 100 meter kan dari planning juga salah. Dulu order itu by phone dulu, tidak tertulis seperti ini, baru beberapa bulan sih ini tertulis” (Sumber: Elys, 7 Mei 2014) Divisi Purchasing Divisi Purcashing adalah divisi yang bertanggung jawab melakukan pembelian keperluan produksi seperti bahan baku dan sparepart mesin. Seharihari Astutik Supervisor dari divisi Purchasing banyak berkomunikasi dengan divisi PPIC dan divisi Maintenance. Dengan divisi PPIC, Astutik berkoordinasi mengenai pembelian bahan baku yang dibutuhkan PPIC untuk memproduksi barang pesanan Customer. Seperti yang dijelaskan Astutik kepada peneliti: “PPIC kan yang planning produksi, jadi ia tahu kebutuhan untuk produksi untuk satu bulan kedepan itu dia yang tahu. Jadi saya menyiapkan bahan-bahan untuk dia produksi” (Sumber: Astutik, 7 Mei 2014). Untuk membeli bahan baku, Astutik adalah pihak yang mewakili perusahaan untuk membuat perjanjian dengan Supplier berkenaan dengan harga, tanggal pengiriman, jenis barang, dan sebagainya. Selain banyak berhubungan dengan divisi PPIC, Astutik juga banyak berhubungan dengan divisi Maintenance. Komunikasi ini berkenaan dengan permintaan spare part mesin yang rusak dari divisi Maintenance kepada divisi purchasing. Dalam pembelian spare part ini seringkali dua divisi ini mengalami kendala bahasa.




Divisi Quality Control Divisi Quality Control adalah divisi yang bertanggung jawab untuk melakukan kontrol dan menjaga kualitas barang hasil produksi PT Masterindo Jaya Global Indonesia. Seperti yang dijelaskan oleh Kamal sebagai Supervisor divisi Quality Control: “QC terbagi menjadi proses incoming barang baku yang baru datang, in proses,lalu output” (Sumber: Kamal, 7 Mei 2014) Kamal bertanggung jawab untuk memeriksa bahan baku yang datang ke pabrik, ia memastikan bahan baku tersebut sesuai standar yang telah ditentukan oleh perusahaan, karena kualitas bahan baku akan mempengaruhi kualitas produk yang diproduksi. Dibantu enam orang karyawan divisi Quality Control, Kamal juga menjaga proses produksi agar sesuai dengan standar. Di tahap terakhir, saat produk telah jadi ia kembali memeriksa produk tersebut. Bila ada produk yang dinyatakan tidak lolos uji kualitas, barang tersebut akan ditahan sehingga Customer tidak menerima produk-produk tersebut. Divisi Accounting and Finance Divisi Accounting & Finance adalah divisi yang bertanggung jawab untuk mengatur aliran keuangan PT Masterindo Jaya Global Indonesia. Divisi yang dipimpin oleh Mega ini sehari-hari melakukan pengecekan penjualan, barang keluar mask, dan melakukan kontrol terhadap Cash Flow perusahaan. Divisi ini dalam kesehariannya paling banyak berhubungan dengan divisi penjualan, purchasing dan gudang. Dengan divisi penjualan, divisi ini akan melakukan pengecekan keuangan yang diterima dari pembelian barang oleh Customer. Divisi Accounting & Finance ini juga berhubungan erat dengan divisi purcashing. Dalam pembelian segala macam kebutuhan produksi seperti bahan baku dan sparepart mesin bagi divisi Maintencance, divisi Purchasing akan mendapatkan dana dari divisi Accounting & Finanace. Kendala yang sering dialami oleh divisi Accounting & Finance dalam hubungan kerja dengan divisi Purchasing adalah seringkali divisi Purchasing meminta dana secara mendadak. Divisi Maintenance Divisi Maintenance sehari-hari bertanggung jawab untuk melakukan perawatan mesin-mesin produksi PT Masterindo Jaya Global Indonesia. Agus sebagai Supervisor divisi Maintenance dalam kerjanya banyak berhubungan dengan divisi PPIC, produksi dan divisi Purchasing. Bila terjadi kerusakan mesin yang mengakibatkan terhambatnya kinerja produksi, Agus bertanggung jawab untuk memberikan tenggat waktu kepada divisi PPIC berapa lama kendala tersebut dapat diatasi. Karena kerusakan mesin menyebabkan planning dari divisi PPIC terganggu seperti yang diungkapkan Agus “ Berhubung kalau kerusakan sudah ada, kan kita target setengah jam atau satu jam maksimal bisa ditangani tidak” (Sumber: Agus, 7 Mei 2014). Hal ini sejalan dengan yang diungkapkan oleh Andri Supervisor divisi PPIC: “Kalau dengan Pak Agus biasanya komunikasi mengenai mesin yang rusak dan menghambat jadwal. Kebanyakan disitu bila terjadi kendala mesin” (Sumber: Andri, 7 Mei 2014).




Divisi Gudang Divisi Gudang PT Masterindo Jaya Global Indonesia dipimpin oleh Sukri sebagai Supervisor divisi gudang. Sehari-hari divisi ini mengatur barang yang masuk dan keluar gudang. Ia juga bertanggung jawab pada pendataan baramgbarang yang terdapat di gudang. Sukri sehari-hari banyak berhubungan dengan divisi Accounting, penjualan, dan PPIC. Sukri menjelaskan bahwa dalam koordinasinya dengan divisi-divisi lain Sukri lebih memilih berbicara langsung. Demikian ungkapan Sukri: “Saya lebih enak langsung. Namanya orang ya, katanya-katanya nanti malah tidak enak” (Sukri, 7 Mei 2014) Seperti yang diungkapkan sebelumnya oleh Mega, hubungan antara divisi gudang dengan divisi Accounting adalah pada pendataan asset perusahaan yang terdapat di gudang. Dimana divisi gudang dituntut untuk memberikan data yang valid berkenaan dengan bahan baku dan bahan jadi yang terdapat di gudang. Selain itu, divisi gudang juga banyak berhubungan dengan divisi penjualan terutama bila divisi penjualan melakukan pengecekan barang ready stock untuk dikirimkan kepada Customer. Selain berkenaan dengan pengecekan barang ready stock, divisi gudang juga kembali berhubungan dengan divisi penjualan saat akan mengirimkan barang kepada Customer. Divisi Personalia dan General Affair Divisi Personalia adalah divisi yang menjadi jembatan antara pihak manajemen dengan seluruh karyawan PT Masterindo Jaya Global Indonesia. Hubungan yang baik antara manajerial dengan karyawan maupun antara karyawan dengan karyawan menjadi tanggung jawab Deddie. Ia bertanggung jawab sehingga informasi dapat mengalir dan diterima oleh seluruh jajaran PT Masterindo Jaya Global Indonesia. Dalam berhubungan dengan karyawankaryawan perusahaan, Deddie memilih untuk berkomunikasi secara langsung. Demikian ungkapan Deddie: “Saya lebih enak berbicara langsung, kalau titip pesan takutnya yang dititipi salah” (Deddie, 7 Mei 2014). Deddie merasa tidak mengalami kendala berarti dalam menyampaikan informasi kepada para karyawan.

Analisis dan Interpretasi Berhubungan dengan temuan data dan hasil observasi yang telah dilakukan peneliti. Peneliti akan melakukan analisa dan interpretasi data mengenai bagaimana hambatan komunikasi horizontal PT Masterindo Jaya Global Indonesia. Dalam menganalsis dan menginterpretasikan hasil penelitian ini, peneliti menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi teori. Komunikasi Horizontal Komunikasi Horizontal adalah komunikasi yang terjadi antara bagianbagian yang memiliki posisi sejajar atau sederajat dalam suatu organisasi (Kreps, 1990, p 207) Kreps mengatakan bahwa managemen perlu mendorong komunikasi




horizontal antara karyawan terutama pada situasi organisasi yang kompleks dimana koordinasi kerja dan penyelesaian masalah sangat dibutuhkan. Komunikasi horizontal juga memberikan kemudahan dalam berbagi informasi organisasi diantara karyawan dan memungkinkan para karyawan saling memberikan dukungan dalam pekerjaan. Selain itu komunikasi horizontal juga merupakan saluran komunikasi formal untuk menyelesaikan masalah dan konflik diantara para karyawan. Menurut Wursanto, komunikasi horizontal dapat dilakukan secara langsung maupun tidak langsung. Secara langsung dapat dilakukan dalam rapat kerja. Secara tidak langsung dapat dilakukan melalui telepon, penggunaan memo, nota dalam, dan surat edaran (Wursanto, 1987, p 53) Sesuai dengan pernyataan Wursanto. Komunikasi Horizontal PT Masterindo Jaya Global Indonesia dilakukan baik secara langsung dan tidak langsung. Komunikasi langsung dilakukan melalui meeting dan briefingSupervisor. Hambatan Komunikasi Horizontal Komunikasi horizontal didalam sebuah organisasi merupakan hal yang tidak kalah penting dibandingkan dengan arah alirah komunikasi yang lainnya. Sebagaimana pernyataan dari Katherine Miller dalam bukunya Organizational Communcation Approach and Process yang menyatakan akan pentingnya aspek dari kebutuhan akan kepuasan komunikasi diantara para pekerja, sehingga interaksi horizontal diantara pekerja sama pentingnya dengan komunikasi kebawah didalam mencapai tujuan organisasi (Miller, 2009, p 50) Seperti yang diungkapkan Masmuh bahwa aliran komunikasi horizontal adalah aliran komunikasi yang paling kritis (Masmuh, 2010, p 12). Aliran komunikasi horizontal yang penting ini banyak sekali mengalami hambatan. Menurut Floyd dan Winsor hambatan merupakan faktor yang mempengaruhi pengiriman pesan yang jelas dan akurat (Floyd dan Winsor, p 18) Ada banyak hal yang dapat mengganggu kita untuk berkomunikasi secara efektif. Sukoco menyatakan bahwa komunikasi dikatakan berhasil hanya jika penerima memahami pesan seperti yang dimaksudkan oleh pengirim. (Sukoco, 2007, p 56). Apabila seseorang mengirimkan pesan, pesan itu tidak memiliki makna. Makna tersebut ada dalam benak pengirim dan penerima pesan. Untuk dapat saling memahami, pengirim dan penerima pesan harus memiliki pengertian yang sama mengenai kata, gerakan badan, nada suara dan simbol-simbol lain (Sukoco, 2007, p 56). Beberapa hambatan yang dialami oleh PT Masterindo Jaya Global Indonesia adalah hambatan geografis. Peneliti menemukan bahwa hambatan jarak atau hambatan geografis merupakan salah satu penghambat komunikasi horizontal pada PT Masterindo Jaya Global Indonesia. Divisi Marketing adalah satu-satunya divisi yang memiliki lokasi terpisah dengan divisi-divisi lainnya. Bila divisi lainnya berada di kantor Pabrik di Gresik, divisi Marketing memiliki kantor tersendiri di Surabaya. Perbedaan lokasi ini sengaja dilakukan untuk mempermudah divisi Marketing untuk menjangkau Customer yang rata-rata memiliki kantor di Surabaya. Hambatan kedua adalah bahasa. Dalam penelitian ini peneliti menemukan adanya hambatan bahasa yang menghambat komunikasi horizontal PT Masterindo




Jaya Global Indonesia. Hambatan bahasa yang peneliti temukan disini disebabkan oleh perbedaan spesialisasi kerja atau latar belakang divisi. Hambatan bahasa ini dialami oleh divisi Purcashing dengan divisi Maintencance.Divisi Maintenance adalah divisi berhubungan dengan bidang permesinan sedangkan divisi purchasingberhubungan dengan bidang ekonomi. Perbedaan divisi yang signifikan ini menghambat pertukaran informasi antara divisi purchasing dan divisi maintenance dalam memaknai suatu kata. Hambatan ketiga adalah penyaringan. Peneliti melihat bahwa penyaringan yang dilakukan oleh Deddie adalah salah satu faktor penghambat komunikasi horizontal PT Masterindo Jaya Global Indonesia karena dalam proses penyaringan pesan, Deddie membuang atau menyingkat informasi sebelum pesan itu diteruskan kepada orang lain. Sukoco mengatakan bila penyaringan informasi mempengaruhi jumlah dan mutu informasi yang diteruskan, tentu akan mempengaruhi komunikasi efektif yang diharapkan (Sukoco, 2007, p 57). Hambatan yang terakhir adalah persepsi diantara supervisor. Dalam penelitian ini peneliti menemukan bahwa di PT Masterindo Jaya Global Indonesia setiap Supervisor memiliki persepsi yang berbeda-beda terhadap Supervisor lainnya. Persepsi mereka kepada Supervisor divisi lain inilah yang akhirnya menghambat komunikasi horizontal perusahaan. Komunikasi secara selektif di PT Masterindo Jaya Global Indonesia muncul karena para Supervisor dalam proses komunikasi, secara selektif melihat dan mendengar berdasarkan kebutuhan, motivasi, pengalaman, latar belakang, dan karakteristik-karakteristik pribadi mereka yang lain. PT Masterindo Jaya Global Indonesia Sebagai Sebuah Sistem Peneliti menemukan bagian-bagian pembentuk sebuah sistem pada PT Masterindo Jaya Global Indonesia seperti yang diungkapkan oleh Richard Scoot (dalam Masmuh, 2010, p 162) Dalam penelitian ini peneliti dapat melihat bagianbagian pembentuk sistem dari PT Masterindo Jaya Global Indonesia. Di perusahaan ini terdapat individu dengan kepribadiannya masing-masing sebagai bagian dari organisasi. Selain itu di perusahaan ini terdapat hierarki dan struktur formal dengan batasan yang jelas sehingga setiap individu memiliki batasan peran didalam perusahaan. Dalam perusahaan ini juga dapat dilihat pola interaksi informal antar karyawan. Peneliti melihat didalam perusahaan ini terdapat status dan peranan yang berbeda-beda antar divisi, setiap Supervisormemiliki perannya masing-masing didalam perusahaan dan yang terakhir didalam perusahaan ini terdapat lingkungan fisik pekerjaan yang jelas yang terbagi menjadi sembilan divisi berbeda. Melalui penelitian ini peneliti dapat mengamati interaksi antar divisi yang membentuk sebuah sistem yang lebih besar. Ada pola yang dibentuk dari interaksi divisi-divisi tersebut. Bagian-bagian dari sistem tersebut saling berkomunikasi yang berjalan. Komunikasi horizontal adalah penggerak sistem terbesar bagi PT Masterindo Jaya Global Indonesia. Dengan adanya hambatan komunikasi horizontal yang peneliti temukan pada perusahaan ini menyebabkan sistem perusahaan tidak dapat berjalan dengan baik. Oleh karena itu hal-hal yang menjadi penghambat komunikasi horizontal harus segera dihilangkan agar sistem PT Masterindo Jaya Global Indonesia dapat kembali berjalan dengan semestinya.




Simpulan Setelah melakukan penelitian pada PT Masterindo Jaya Global Indonesia, peneliti melihat bahwa komunikasi horizontal merupakan jenis komunikasi yang sangat penting bagi sebuah perusahaan dimana didalam komunikasi horizontal para karyawan yang berada dalam satu hierarki yang sama saling bertukar informasi dan berkoordinasi untuk mencapai kelancaran kerja. Komunikasi horizontal PT Masterindo Jaya Global Indonesia dijalankan oleh sembilan divisi berbeda yaitu divisi Marketing, PPIC, Penjualan, Purchasing, Accounting & Finance, Quality Control, Maintenance, Personalia &General Affair dan Gudang. Komunikasi horizontal yang terhambat menyebabkan sistem perusahaan terhambat. Penelitian ini menunjukan bahwa PT Masterindo Jaya Global Indonesia mengalami berbagai macam hambatan yang akhirnya menganggu sistem perusahaan. Melalui observasi dan wawancara yang peneliti lakukan kepada sembilan Supervisor dari seluruh divisi PT Masterindo Jaya Global Indonesia, hambatan komunikasi horizontal yang peneliti temukan dalam perusahaan ini meliputi hambatan geografis, hambatan bahasa, persepsi dan penyaringan.

Daftar Referensi Blau & Scott. (1961). Formal Organization. San Fransisco: Chandler Bungin, Burhan. 2001). Metodologi Penelitian Sosial. Surabaya : Universitas. Airlangga Curtis, Floyd dkk. (1992). Business and Professional Communication. New York: HarperCollins College Publishers Davis, K.(1953). Management Communication and the Grapevine. Harvard Business Review Farrace, Richard V & Petra R Monge.(1977). Communicating and Organizing. Addison-Weseley: Reading Mass Fisher, A.(1978). Perspectives on Human Communication. New York: Macmillan Gumilar, I. Metode Riset Untuk Bisnis & Manajemen. Universitas Widyatama Hermawan, Asep.(2005). Penelitian Bisnis Paradigma Kuantitatif. Jakarta: Grasindo Husein, U. (1998). Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama Ivancevich, John dkk. (2005). Organizational Behavior Management, Seventh Edition. New York: McGraw-Hill Companies Katz, D & Robert L Kahn. (1966). The Social Psychology of Organizations. New York: John Willey Kriyantono, R. (2006). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Prenada Kreps, G. (1990). Organizational Communication. New York: Longman Lee, M and W. L. Zwerman. (1975). Developing a Facilitation System for Horizontal and Diagonal Communication in Organization.




Masmuh. (2010). Komunikasi Organisasi dalam Perspektif Teori dan Praktek. Malang: Penerbitan Universitas Muhammadiyah Malang Miller, K. (2009). Organizational Communication Approaches and Processes. Boston: Wadsworth Cengage Learning Mulyana, D (2010) Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Morissan (2009). Teori Komunikasi Organisasi. Jakarta: Gahlia Indonesia Nimran, Umar (1997). Perilaku Organisasi. Surabaya: Citra Media Pace, W & Don, P. (2005). Komunikasi Organisasi. Bandung: Rosdakarya Pawito. (2007). Penelitian Komunikasi Kualitatif. Yogyakarta: LKIS Purwanto, D. (2011). Komunikasi Bisnis. Jakarta: Erlangga Robbins, S and Timothy A Judge. 2008. Organizational Behavior. New Jersey: Pearson Education Scott, W.G. (1961). Organization Theory: An Overview and an Appraisal. Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Sukoco, B. (2007). Manajemen Administrasi Perkantoran Modern. Surabaya: Erlangga Suprapto, T. (2009). Pengantar Teori dan Manajemen Komunikasi. Yogyakarta: Medpress Turner,L and Richard West. (2007). Introducing communication theory: Analysis and application. New York: Mcgraw-Hill Wiryanto. (2004). Pengantar Ilmu Komuniasi. Jakarta: Grasindo Wursanto, Ig. (1987). Etika Komunikasi Kantor. Yogyakarta: Kanisius


Hambatan Komunikasi Horizontal PT Masterindo Jaya Global Indonesia

Recommend Documents