Functieprofiel: Beheerder ICT Functiecode: 0403

Functieprofiel: Beheerder ICT

Functiecode: 0403

Doel

Context

Zorgdragen voor het doen functioneren van ICT-producten en de ICTinfrastructuur en het instandhouden van de kwaliteit daarvan, passend binnen het beleid van de afdeling, teneinde aan de eisen en wensen van de ICTgebruikers en de door wet en regelgeving bepaalde eisen te voldoen, alsmede aan de overeengekomen prestatiekenmerken te blijven voldoen.

De Beheerder ICT rapporteert aan/ontvangt hiërarchische richtlijnen van: • Directeur • Manager • Teamleider

Resultaatgebieden 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

Bewaking functioneren ICT-producten en de ICT-infrastructuur Applicatiebeheer Onderhoud ICT-producten en de ICT-infrastructuur Installatie ICT-producten en de ICT-infrastructuur Autorisatie en beveiliging Ondersteuning Procesverbetering Coördinatie werkuitvoering Coachen Ontwikkeling Onderzoek HRM

Hogeschool Utrecht, functieprofiel BEHEERDER

ICT – functiecode 0403, 1 april 2007

1

RESULTAATGEBIEDEN Kernactiviteit Kader Resultaat 1. Resultaatgebied Bewaking functioneren ICT-producten en de ICT-infrastructuur Afspraken (SLA’s ) met klant Monitoren, bewaken en Probleemloos werkende ICT Eisen en normen op het producten analyseren van de werking van gebied van functionaliteit, ICT-producten en de ICTWerken volgens SLA technische aspecten, infrastructuur en de door ICTverwerkingscapaciteit, gebruikers ervaren verwerkingsvoortgang en prestatiekenmerken prestatiekenmerken

Voorbeelden van activiteiten •

• • •

• • 2. Resultaatgebied Applicatiebeheer Monitoren, bewaken en Gestelde eisen en normen analyseren Procedures en/of van ICT-producten en de ICTwerkinstructies infrastructuur met betrekking tot Bestaande ICT infrastructuur de applicatiefunctionaliteit Standaards alsmede uitvoeren van de nodige preventieve en correctieve maatregelen in de functionaliteit van de applicatie

Optimaal werkende ICTproducten en de ICTinfrastructuur met betrekking tot de functionaliteit van de applicatie ten behoeve van de gebruikers

• • • • • • • • •



Meten, analyseren en toetsen van de werking van ICT-producten en de ICT-infrastructuur aan gestelde normen met betrekking tot functionaliteit, technische aspecten, verwerkingscapaciteit, verwerkingsvoortgang en prestatiekenmerken als beschikbaarheid, capaciteit, bedrijfszekerheid en performance Bewaken van het doelmatig en juiste gebruik van componenten, informatie, parameters, etc. Voorbereiden van opdrachtverwerking en instellen van parameters waarmee een productieomgeving adequaat functioneert Trekken van conclusies over het functioneren van ICT-producten en de ICT-infrastructuur, rekening houden met ontwikkelingen in het gebruik van de ICT-producten en de ICT-infrastructuur en technologische ontwikkelingen Documenteren en rapporteren van bevindingen, meetresultaten, genomen acties en conclusies Tijdig geïnitieerde preventieve en correctieve maatregelen

Diagnosticeren, analyseren en oplossen van problemen in ICT-producten en de ICT-infrastructuur met betrekking tot de applicatiefunctionaliteit Opstellen van voorstellen voor wijzigingen van de functionaliteit in ICTproducten en de ICT-infrastructuur Ontwerpen en realiseren van functionele aanpassingen in ICT-producten en de ICT-infrastructuur Uitvoeren van wijzigingen, onderhoudsprocedures en productieschema’s Testen van de functionele wijzigingen aan bijgestelde eisen Het inventariseren van gebruikerswensen en dit vertalen in functionele eisen Het onderhouden van de (gebruikers)documentatie Het ontwikkelen en realiseren van rapporten met standaardhulpmiddelen Het overleggen met de leverancier over oplossingen van problemen met betrekking tot (functionele) aanpassingen van het ICT-product

2

RESULTAATGEBIEDEN Kernactiviteit Kader Resultaat 3. Resultaatgebied Onderhoud ICT-producten en de ICT-infrastructuur Procedures en werkwijzen Product dat voldoet aan de Het onderhoud van ICT (bij)gestelde eisen producten, door het plannen en Afspraken (SLA’s) met klant bewaken van de realisatie van Werken volgens SLA regulier onderhoud en het doorvoeren van modificaties én opstellen van voorstellen voor onderhoud aan - en wijzigingen in ICT-producten en de ICTinfrastructuur

Voorbeelden van activiteiten • • •

• • •

4. Resultaatgebied Installatie ICT-producten en de ICT-infrastructuur Procedures, plannen, Installeren, configureren, testen Operationeel werkzame methoden en systemen en het gebruiksklaar maken van nieuwe of gewijzigde ICTAfspraken (SLA’s) met klant ICT-producten en de ICTproducten en de ICTinfrastructuur, alsmede infrastructuur, beschikbaar voor de ICT-gebruikers zorgdragen voor beschikbaarstelling van ICTproducten en de ICTinfrastructuur aan ICTgebruikers 5. Resultaatgebied Autorisatie en beveiliging Zorgdragen voor de installatie Procedures, methoden en van autorisatie- en technieken beveiligingssystemen en Wet en regelgeving bewaken van het correct functioneren van deze systemen en gegevensverzamelingen

ICT-producten en de ICTinfrastructuur (enkel) toegankelijk voor geautoriseerde gebruikers en een verhoogde bedrijfszekerheid van ICTproducten en de ICTinfrastructuur

• • • •

•

•

• • • •



Analyseren en beoordelen van de voorstellen en bespreken met contactpersonen en leidinggevende (Doen) uitvoeren van de wijzigingen, onderhoudsprocedures en productieschema’s Opstellen van voorstellen voor onderhoud aan en wijzigingen in ICTproducten en de ICT-infrastructuur, alsmede het plannen en bewaken van de realisatie daarvan Testen van de wijzigingen naar aanleiding van bijgestelde eisen Leidinggevende adviseren over of ondersteunen bij de aankoop van ICTproducten en de ICT-infrastructuur Onderhouden van licentiebeheer

Selecteren en installeren van hulpmiddelen voor beheer Integreren van meerdere ICT-producten en de ICT-infrastructuur tot een geheel systeem en het testen van de goede werking Subcripting Verrichten van upgrades en aanpassingen om ICT-producten en de ICTinfrastructuur operationeel te houden en documenteren van configuraties, installaties en upgrades Distributie van softwarecomponenten aan ICT-gebruikers (met behulp van distributiesystemen)

Autoriseren van het gebruik van ICT-producten en de ICT-infrastructuur door het instellen van autorisatie- en beveiligingsparameters, het distribueren van hardware en/of software, het uitgeven van adressen en/of accounts, het toekennen van lees- en schrijfrechten en diskruimtes, etc. Installeren van autorisatie- en beveiligingssystemen Uitvoeren van back-upprocedures, schaduwoperaties, continuïteitsbewaking Uitvoeren van beveiligingsprocedures gericht op het tegengaan van misbruik of inbraak Controleren van de naleving van procedures voor correctheid, beveiliging, autorisatie en gebruik van gegevens en het signaleren van storingen

3

RESULTAATGEBIEDEN Kernactiviteit Kader 6. Resultaatgebied Ondersteuning Werkwijzen en normen Ondersteunen van de ICTAfspraken (SLA’s) met klant ondersteuners en (in tweede lijn van) ICT-gebruikers bij het gebruik en de bediening van ICT-producten en de ICTinfrastructuur 7. Resultaatgebied Procesverbetering Doen van voorstellen tot Afdelingsdoelstellingen wijzigingen in de uitvoering van werkzaamheden en bijbehorende kaders, methoden en werkwijzen, alsmede toezien op een correcte realisatie van die wijzigingen

Resultaat Bevordering van een optimaal gebruik van de ICT-producten en de ICT-infrastructuur

Voorbeelden van activiteiten • • •

Efficiënte bedrijfsvoering ICT-gebruikers kunnen (ongestoord) gebruik maken van ICT-voorzieningen

• • • •

Overleg met ICT-ondersteuners en/of ICT-gebruikers over gewenste wijzigingen Ondersteunen van ICT-ondersteuners en/of ICT-gebruikers bij vragen en problemen Instrueren en ondersteunen van ICT-ondersteuners en/of ICT-gebruikers

Adviseren van leidinggevende over het gebruik van methoden (conform in ICT erkende standaarden) voor eigen vakgebied Evalueren van bestaande procedures en het op grond hiervan verbeteren van procedures Opstellen, bijstellen, toetsen en evalueren van kaders voor projectrealisatie Adviseren van leidinggevende over inhoud van standaardisatiebeleid met betrekking tot het gebruik van ontwerpen ontwikkeltools

8. Resultaatgebied Coördinatie werkuitvoering Coördineren van de door medewerkers van de afdeling uit te voeren werkzaamheden

Verkregen bevoegdheden en richtlijnen

Bevordering van doelmatige, efficiënte en kwalitatief hoogwaardige werkuitvoering

• • • • •



Informeren van medewerkers over de te realiseren doelstellingen en resultaten Geven van aanwijzingen en instructies over te volgen werkwijzen en procedures (Laten) maken van roosters en afstemmen van vrije dagen Mede beoordelen van resultaten en toezien op en bevorderen van een kwalitatief en kwantitatief juiste voortgang van werkzaamheden Oplossen of doorgeven van zich voordoende problemen welke niet door medewerkers zelf kunnen of mogen worden opgelost

4

RESULTAATGEBIEDEN Kernactiviteit

Kader

9. Resultaatgebied Coachen Coachen en vakinhoudelijk Eigen discipline/vakgebied begeleiden van collega’s

Resultaat

Voorbeelden van activiteiten

Bevordering van de vakinhoudelijke/professionele ontwikkeling van collega’s

• • • •

10.

Geven van feedback aan collega’s Informeren van nieuwe of collega’s over (nieuwe) processen of methoden van werken Optreden als vraagbaak voor andere collega’s voor operationele en vakinhoudelijke problemen Overdragen van vakinhoudelijke en procesmatige kennis aan collega’s

Ontwikkeling

Ontwikkelen van tools en applicaties

Afspraken (SLA’s) met klant ICT infrastructuur Ontwikkelmethoden en technieken Standaards

Toevoegingen aan de bestaande ICT producten en ICT infrastructuur die gebruikers mogelijkheden bieden tot effectief en efficiënt gebruik van applicaties en programmatuur

• • • • • • • •



Implementeren en testen van nieuwe functionaliteiten/software/tools Ontwikkelen van specifieke software/tools (flexplek systeem, portal intranet) Bieden van ondersteuning bij het bepalen van nieuwe standaarden Verbeteren van werkprocessen en procedures Ontwerpen van logische gegevensmodellen en -verzamelingen Concretiseren van functionele eisen en specificaties in een globaal ontwerp Bespreken en toetsen van globaal ontwerp met andere ICT-specialisten en opdrachtgever aan eisen en specificaties Documenteren van het globale ontwerp en onderhouden van die documentatie in ontwerpvisies, ontwerpkeuzes, etc.

5

RESULTAATGEBIEDEN Kernactiviteit 11. Onderzoek Het vergaren van informatie over nieuwe ontwikkelingen, het verrichten van onderzoek naar de toepassing van (nieuwe) ICT producten en het testen van (nieuwe) ICT producten

Kader

Resultaat

Voorbeelden van activiteiten

Methoden en technieken Afspraken (SLA’s) met klant ICT infrastructuur

Verbeterde dienstverlening aan de ICT-gebruikers

• • • • • • • •

12. HRM Uitvoeren van een deel van het HRM-beleid van team en/of project(en)

RGW-beleid Goedkeuring leidinggevende HRM-beleid van de instelling


Bijdrage aan het sturen op resultaten en ontwikkeling van medewerkers door actief informeren van de leidinggevenden over resultaten en ontwikkelingen van medewerkers in team en/of project(en)


• • •

Onderzoeken van de toepasbaarheid van nieuwe toepassingen Vertalen van trends en ontwikkelingen naar nieuwe producten en klantwensen Voorstellen voor implementatie en evaluatie maken Implementatie en testen van ICT producten in ICT infrastructuur Analyseren van de oorzaak en aard van structurele problemen in het functioneren van het ICT-product. Doen van voorstellen tot wijzigingen met betrekking tot de uitvoering van werkzaamheden en bijbehorende kaders, methoden en werkwijzen Adviseren over het gebruik van methoden (conform in ICT erkende standaarden) voor eigen vakgebied Evalueren van bestaande procedures en op grond hiervan procedures verbeteren

Mede selecteren van medewerkers Toezien op realisatie van met medewerkers gemaakte afspraken over te leveren resultaten en over de persoonlijke ontwikkeling Doen van voorstellen voor de beoordeling in het kader van de RGWcyclus

6

Indelingscriteria Beheerder ICT Functieniveau

Beheerder ICT 1

Beheerder ICT 2

Beheerder ICT 3

Beheerder ICT 4

Indelingscriteria Beheerstaken

Analyseren en oplossen van zeer complexe problemen

Analyseren en oplossen van complexere problemen

Analyseren en oplossen van problemen

Oplossen van routinematige problemen

Selecteren van nieuwe hulpmiddelen voor uitvoering van beheerstaken

Installeren en gebruiksklaar maken van ICT-producten en de ICT-infrastructuur door toepassing van diverse methoden en tools

Installeren en gebruiksklaar maken van ICT-producten en de ICT-infrastructuur door toepassing van diverse methoden en tools

Installeren en gebruiksklaar maken van ICT-producten en de ICTinfrastructuur door toepassing van een beperkt aantal standaard methoden en tools

Gebruik maken van meerdere technologieën en methoden die in ICT-beheer soms minder gebruikelijk zijn

Gebruik maken van methoden die in ICT-beheer gebruikelijk zijn

Gebruik maken van een beperkt aantal methoden die in ICTbeheer gebruikelijk zijn

Werken op basis van algemene werkvoorschriften

Uitvoeren van autorisatie- en beveiligingsprocedures.

Uitvoeren van autorisatie- en beveiligingsprocedures

Volgen van standaards conform beveiligingsvoorschriften

Volgen van standaards conform beveiligingsvoorschriften Beheren van een beperkt aantal eenvoudige en eenduidige standaard ICT-producten en de ICTinfrastructuur

Werkt mee aan acceptatie en implementatie van vernieuwingen en/of verberingen in zijn beheersomgeving

Beheersportefeuille

Beheren van een groot aantal complexe ICT-producten en diensten of een beperkt aantal specialistische ICT-producten of diensten

Beheren van een beperkt aantal complexe ICT-producten en de ICT-infrastructuur of een groot aantal eenduidige standaardproducten

Beheren van een beperkt aantal ICT-producten en de ICTinfrastructuur

Verantwoordelijk voor het stabiel houden van de bedrijfskritische omgeving, met een groot aantal ICT gebruikers

Producten functioneren in een redelijk stabiele omgeving en/of met een groot aantal ICTgebruikers

Producten functioneren in een stabiele omgeving en/of met een beperkt aantal ICT-gebruikers

Producten functioneren in een stabiele omgeving en/of met een beperkt aantal ICT-gebruikers

Aan beschikbaarheid en continuïteit ICT-producten of de ICTinfrastructuur worden door de instelling hoge eisen gesteld

Niet van toepassing

Niet van toepassing

Niet van toepassing



Onder begeleiding werken aan delen van beheer

7

Functieniveau

Beheerder ICT 1

Beheerder ICT 2

(Bijdrage leveren aan de) ontwikkeling van ICT producten die qua aard complex zijn en waarbij uitgegaan moet worden van globale richtlijnen, dan wel verantwoordelijk voor de ontwikkeling van een ICT product

Bijdrage leveren aan ontwikkeling van deelproducten dan wel producten ontwikkelen die qua aard niet complex zijn en waarbij uitgegaan moet worden van duidelijke richtlijnen

(Bijdrage leveren aan) onderzoek waarbij uitgegaan moet worden van globale richtlijnen, dan wel verantwoordelijk voor het onderzoek

Bijdrage leveren aan onderdelen van een onderzoek, dan wel onderzoek verrichten wat qua aard niet complex is en waarbij uitgegaan moet worden van duidelijke richtlijnen

Zie Beheerder ICT 2

Coördineren van werkzaamheden van de medewerkers van de afdeling, team of het project en/of zwaar inhoudelijk begeleiden van collega’s op vakinhoudelijke en professionele ontwikkeling

Beheerder ICT 3

Beheerder ICT 4

Indelingscriteria Ontwikkeling en onderzoek

Procesverbetering

Coördinatie werkuitvoering en coachen

Niet van toepassing

Niet van toepassing

Doen van uitgewerkte voorstellen voor verbeteringen van processen op operationeeltechnisch niveau (richtlijnen ten aanzien van gebruik, etc.)

Zie Beheerder ICT 4

Signaleren van verbetermogelijkheden

Niet van toepassing

Niet van toepassing

Niet van toepassing

Indelingsregels Beheerder ICT • • • •

Beheerder ICT 4 is van toepassing indien het functieprofiel Beheerder ICT van toepassing is Beheerder ICT 3 is van toepassing indien aan alle criteria wordt voldaan zoals omschreven bij Beheerder ICT 3 Beheerder ICT 2 is van toepassing indien aan alle criteria wordt voldaan zoals omschreven bij Beheerder ICT 2 Beheerder ICT 1 is van toepassing indien aan alle criteria wordt voldaan zoals omschreven bij Beheerder ICT 1



8

Functieprofiel: Beheerder ICT Functiecode: 0403

Recommend Documents