Formuleboek Mediq Apotheek 3
RUIMTELIJK CONCEPT versie 2.0 - 26 juni 2009
3
3.1
ruimtelijk concept
Vlekkenplan
ruimtelijk
versie 2.0 - 26 juni 2009
De Mediq Apotheek is een open, transparante apotheek, waarin de relatie tussen klant en apotheker centraal staat. ondersteunende functies
De apotheek kan grofweg in 3 zones ingedeeld worden:
24-uursruimte leveranciers
1) De frontoffice (de publieksruimte en zelfzorggebied) waar de klant zelfzorgmiddelen kan verkrijgen en de wachtplaats met informatie is. De publieksruimte is ruim van opzet en beslaat bij voorkeur ca. 60 m 2 . De ruimte is klantvriendelijk en laagdrempelig ingericht. uitvulruimte & administratie
2) Het ‘open’ gedeelte van de backoffice (uitvulruimte en administratie) met op
ondersteunende functies
de grens de balies om persoonlijk met de klant te communiceren en zorg op maat te bieden. De apotheek heeft een ‘open’ gevoel zodat de klant de apotheker en assistenten kan zien werken. De apotheker en assistenten hebben zicht
24-uursruimte recept
recept & persoonlijke zorg
op de frontoffice. Ook het apothekerskantoor bevindt zich bij voorkeur op de grens van de front- en backoffice, met uitzicht op zowel de front- als de backoffice. De spreekkamer moet gemakkelijk bereikbaar zijn voor de klant, bij voorkeur zichtbaar vanuit/grenzend aan de publieksruimte.
apothekerskantoor
3) De derde zone is het voor de klant niet zichtbare deel van de backoffice, waar ondersteunende functies kunnen worden ondergebracht zoals magazijn, personeelsruimte etc.
zelfzorg
wachten & info
zelfzorg
Formuleboek Mediq Apotheek - Afdeling Marketing & Formule
zelfzorg
recept & persoonlijke zorg
3- 1
3
3.2.1
ruimtelijk concept
Ruimtelijke indeling
uitgangspunten
versie 2.0 - 26 juni 2009
De volgende uitgangspunten worden gehanteerd bij de indeling en inrichting van
De Mediq Apotheek folderpresentatie komt in de foldercarrousel.
een Mediq Apotheek: Plaats altijd een narrowcasting scherm in de buurt van de balie, zichtbaar De apotheek heeft een ‘open’ gevoel zodat de klant de apotheker en assi-
vanuit wachtplek.
stenten kan zien werken en de apotheker en assistenten zicht hebben op de frontoffice.
De (afhaal)balie moet bij binnenkomst direct zichtbaar zijn. De balielijn staat bij voorkeur loodrecht op looprichting klant.
De apotheek heeft bij voorkeur een ruime publieksruimte ofwel frontoffice (bij
De balielijn markeert grens tussen front- en backoffice.
voorkeur circa 60 m 2) .
Zorg voor voldoende ruimte rond en voor de balie, om opstopping te voorko-
In de publieksruimte is het zelfzorgassortiment op een aantrekkelijke wijze
men.
gepresenteerd, aandachtspunten hierbij zijn: zicht van buiten in de apotheek (smoel)
Een kinderspeelplek is wenselijk. Niet in de buurt van looplijnen of entree
de ruimte klantvriendelijk en laagdrempelig ingericht
plaatsen, wel in het zicht.
een heldere opstelling zonder veel fragmentatie, verdeeld over twee assortimentsgroepen
Watercooler in de buurt van wachtplek of spreekkamer, koffiemeubel optio-
kasten, actie- en themacommunicatie (themakop, actiewand en signingwand)
neel.
in het zicht van de klanten kasten zoveel mogelijk in het zicht van het personeel plaatsen, voorkomen
De spreekkamer moet gemakkelijk bereikbaar zijn voor de klant. Bij voorkeur in
van nisjes en dode hoeken
het zicht.
Plaats altijd één actiewand, signingwand gewenst. Plaats minimaal één themakop, bij voorkeur onderdeel van gondola of aan
Apothekerskantoor (beherend apotheker) heeft bij voorkeur zicht op front- én
wachttafel.
backoffice. Hierdoor is de apotheker zichtbaar voor de klant en heeft de apo-
Bij voldoende ruimte kunnen één of meer gondola’s geplaatst worden.
theker zicht op het werkproces in de backoffice.
De wachtplek heeft zicht op narrowcasting en balies.
De afhaalkast bij voorkeur achter de (afhaal)balie plaatsen, parallel aan de
Als wachtplek bij voorkeur de vierpersoons wachttafel toepassen.
balielijn. De ruimte dient dan breed genoeg te zijn voor het behouden van de
De wachttafel staat bij voorkeur haaks op balielijn, niet geïsoleerd, maar in het
transparantie naar de backoffice.
zelfzorggebied.
Formuleboek Mediq Apotheek - Afdeling Marketing & Formule
3- 2
3
3.2.1
ruimtelijk concept
Ruimtelijke indeling
uitgangspunten
versie 2.0 - 26 juni 2009
Afhankelijk van de situatie worden kluisjes en/of het nachtloket geplaatst. Overdag zijn de medicijnkluisjes bij voorkeur (alleen) vanuit de apotheek bereikbaar. In de backoffice moet voor het personeel een voldoende grote ruimte zijn om zich om te kleden. Voor het personeel is er een garderobe, optioneel voorzien van lockers om persoonlijke bezittingen op te bergen. Er is geen bezoekerstoilet. In principe is er geen bereidingsruimte. Indien deze wel aanwezig is, is de bereidingsruimte bij voorkeur zichtbaar voor klanten om de authenticiteit van het apotheekvak te benadrukken. Houd looplijnen in de backoffice zo kort mogelijk (tijd- en ruimtebesparing). Vrije hoogte minimaal 2450 mm (i.v.m. plaatsing wandkast hoog), bij voorkeur 2900 mm (voldoende ruimte boven wandkast hoog voor assortimentsgroep freestekst). Maximale hoogte 3000 mm. Alle afmetingen en aantallen conform Formuleboek. De gedetailleerde uitwerking per meubel/ruimte wordt beschreven in hoofdstuk 4 Formuleboek ruimtelijk.
Formuleboek Mediq Apotheek - Afdeling Marketing & Formule
3- 3
3
3.2.2
ruimtelijk concept
Ruimtelijke indeling
conceptplattegrond
versie 2.0 - 26 juni 2009
Deze conceptplattegrond moet niet gezien worden als een letterlijke weergave 21
van de Mediq Apotheek maar als een voorbeeldplattegrond ter verduidelijking 20
van de aanwezige (formule)elementen in een Mediq Apotheek. 18
1. entree
19
2. zelfzorg assortiment gezond van buiten (wandkast hoog en actiewand)
23
3. zelfzorg assortiment gezond van binnen (wandkast hoog en signingwand) 4. zelfzorg wandkasten laag 15
5. zelfzorg gondola 6. wachttafel
17
16
22
7. kinderspeelhoek 8. watercooler 14
9. foldercarrousel
14
10. balie (werkplek incl. Crosslight)
14
13
24
11. spreekkamer 12. apothekerskantoor 10
13. afhaalkast
10
10
10
14. uitvultafel 15. specialitékast
12
16. administratie 17. bestelling & bezorging 18. receptuur 19. magazijn
6
2
5
3
20. kleedruimte/garderobe/toilet 21. lockers personeel 22. personeelsruimte 23. 24-uursruimte (toelevering)
11 7 4
9
8
1
24. medicijnkluisjes/nachtloket
Formuleboek Mediq Apotheek - Afdeling Marketing & Formule
3- 4
3
3.3.1
ruimtelijk concept
Signingsindeling
uitgangspunten
versie 2.0 - 26 juni 2009
De volgende uitgangspunten worden gehanteerd bij de signing van een Mediq
Op de afhaalkast komen de visual van de traditionele apotheker en de belof-
Apotheek:
ten. Als de kast te klein is komt er alleen de traditionele apotheker op.
Op de gevel wordt bij voorkeur een logo lichtbak met apotheeknaam geplaatst
Het onze mensen paneel moet goed zichtbaar zijn vanaf de looplijn binnen-
en twee knipperende haakse ‘kruis’-lichtbakken.
komst naar balie.
Naast de entree of als paneel bij de ingang komen de beloften, de openingstij-
Een informatiepaneel wordt in de publieksruimte geplaatst
den het dienstenbord en eventueel een medicijnkluisjessticker of paneel. De zelfzorgkasten worden voorzien van productgroepaanduiding (lichtbakken Buiten, voor de ingang en duidelijk zichtbaar voor pasanten, wordt een stoep-
op de wandkast hoog en panelen op de wandkast laag en de gondola).
bord geplaatst.
De actiewand en signingwand worden voorzien van lichtbak met signing. Op de wanden boven de kastenrij komt een freestekst met assortimentsgroep
Minimaal één full-color beeld (doek) voor het raam, tenzij goed doorzicht in
(GEZOND VAN BUITEN en GEZOND VAN BINNEN).
apotheek zodat daar visuals zichtbaar zijn.
Als de achterkant van de wandkast laag voor een raam staat, krijgt deze een
Doeken met visuals kunnen gebruikt worden als er wandkasten hoog voor het
afwerking voorzien van logo en/of vignet.
raam staan of als doorkijk niet wenselijk is. De full-color beelden mogen ook in de publieksruimte gebruikt worden op een
Deuren worden voorzien van ruimteaanduidingen.
lege wand. Naast de deur van de spreekkamer komt een vrij/bezet bordje. De deur van de Privacy raamstriping voor spreekkamer en kantoorruimtes waar inkijk niet
spreekkamer blijft open staan als deze vrij is, het licht in de spreekkamer is aan.
gewenst is. Indien er bewakingscamera’s aanwezig zijn, wordt een camera toezicht paneel De brand statement moet duidelijk zichtbaar zijn vanuit de publieksruimte,
geplaatst.
en hangt bij voorkeur vlak achter de balie. Daarnaast hangt er ook een brand statement in de personeelsruimte en in de ruimte van de medicijnkluisjes.
Op de leveranciersingang (24-uursruimte) komt een leveranciersingangsticker of paneel.
Formuleboek Mediq Apotheek - Afdeling Marketing & Formule
3- 5
3
3.3.1
ruimtelijk concept
Signingsindeling
uitgangspunten
versie 2.0 - 26 juni 2009
Op de toegangsdeur naar de medicijnkluisjes en eventueel op de hoofdingang (afhankelijk van manier van toegang) worden medicijnkluissigning geplaatst. Op de kluisjes wordt een sticker met de gebruiksaanwijzing geplaatst. In de ruimte met medicijnkluisjes hangt de brand statement. De gedetailleerde uitwerking per signingonderdeel wordt beschreven in hoofdstuk 5 Formuleboek signing.
Formuleboek Mediq Apotheek - Afdeling Marketing & Formule
3- 6
3
3.3.2
ruimtelijk concept
Signingsindeling
conceptplattegrond
versie 2.0 - 26 juni 2009
receptuur
toilet/ kleedruimte/ garderobe
magazijn 15
1. beloften
15
2. openingstijden
24 uursruimte
21
15
3. dienstenbord 4. full-color beelden 5. stoepbord
personeels7 ruimte
uitvulruimte
15
6. traditionele apotheker 7. brand statement 8. narrow casting
7
9. onze mensen paneel 10. zelfzorg productgroepaanduiding
1
6
19 medicijn20 kluisjes 7
1
4
11. freestekst assortimentsgroepaanduiding
8
12. actiewand
9
15
13. signingwand 14. achterkant wandkast laag raamzijde
10
15. ruimteaanduiding 16. vrij/bezet bordje spreekkamer 17. informatiepaneel
apothekerskantoor
10
11
11 12
13
10
18. privacy raamstriping 19. medicijnkluisjes
1 10
10
20. medicijnkluisjes gebruiksaanwijzing
spreekkamer 6
21. leveranciersingang 4
14
15
entree 17
10 1
4 2
16 18 18
3 5
Formuleboek Mediq Apotheek - Afdeling Marketing & Formule
3- 7
3
3.4
ruimtelijk concept
Materialisering en kleuren
uitgangspunten
versie 2.0 - 26 juni 2009
Een volledige overzicht van de afwerking ruimten staat in hoofdstuk 4 Formuleboek Ruimtelijk.
toilet/ kleedruimte/ garderobe receptuur
magazijn
Wanden:
5
Standaard wit (RAL 9010) Accentkleur primair: Sikkens R0.20.60 (overeenkomstig 40 % PMS 315): 1. een accentvlak in de back office (wand, koof of schijf)
24 uursruimte
5 5
1
2. één wand in de medicijnkluisjesruimte Accentkleur secundair: Sikkens R0.05.75 (overeenkomstig 20 % PMS 315): 3. één wand in de spreekkamer, zichtbaar vanuit de gebruiksruimte
uitvulruimte 5
Vloer:
personeelsruimte
5
Standaard Forbo 3038
medicijnkluisjes 2
(optioneel) schoonloopmat buiten Coral Grip 6960 zwart (optioneel) schoonloopmat binnen Coral Brusch 5921 grijs 5
(optioneel) zachte vloer in spreekkamer Leoxx Flat Line 820
apothekerskantoor
Plafond: Standaard systeemplafond Armstrong Prima Sahara board (inleg) Gemelamineerde MDF stroken ter plaatse spots zelfzorg wandkasten Hoogte minimaal 2450 mm, bij voorkeur 2900 mm, maximaal 3000 mm Deuren: 4. deur spreekkamer: Abet Laminati 853 of Sikkens R0.20.60
spreekkamer 3
5. overige deuren: Abet Laminati 411 of RAL 9010 entree
Formuleboek Mediq Apotheek - Afdeling Marketing & Formule
4
3- 8
