Afspraak is afspraak
HAIR
Foto Flexxis fOP HAIR Beneh:,x : :: 09 / 2013
/
Fl;.,
AtspraaK ls atspraal(
l-
Redactie Cor Rijnbeek
SALONAUTOMATISERTNG ZOU ETGENLUK GEEN DISCUSSIE-
PUNT MEER MOGEN ZUN. DE NOODZAAK EN VOORDELEN
VAN DIGITALISERING SPREKEN VOOR ZICHZELF. EEN BE. LANGRUK ONDERDEEL HIERVAN ZUN DE ONLINE AFSPRA. KENSYSTEMEN DIE EEN STERKE GROEI LATEN ZIEN. TOP.
Extra klanten Pascol Recco, eigenaar van Recca HairstyLing
kapsaLon
in ApeLdoorn denkt
SLUIT AF MET EEN OVERZICHT VAN ALLE AANBIEDERS IN
daar aLs voLgt over: "OnLine at'spreken zie ik aLs een extra service aan onze kLanten en dat wordt gewaardeerd. En niet aLLeen door míjn vaste kLanten! lk
ONZE MARKT.
zie wiLd vreemde gezichten in onze saLon opduiken. Het Levert dus extra kLandizie
HAIR BESPREEKT IN DEZE SPECIAL ALLE INS & OUTS
BELEVING
Het is een bekend en terugkerend verschijnsel. I(appers die van hun werkplek worden geroepen omdat klanten telefonisch een afspraak willen maken. Misschien leuk voor
de kapper, maaÍ zeker vervelend voor de kiant die op dat moment in de kappersstoel onder handen wordt genomen. Zeker als dat vaak voorkomt. Gelukkig kan het anders waardoor de klantvriendelijkheid kan worden geoptimaliseerd, er flink bespaard kan worden op de jaarlijkse kosten en op ge-
makkelijker wrjze nieuwe klanten en doelgÍoepen kunnen worden aangeboord! Online activiteiten als shoppen, informatie opvragen, reserveringen en afspraken maken is een geweldige groeimarkt en gebeurd
EN
vaak op een tiidstip wanneer het de consument het beste uitkomt. Zo heeft onderzoek uitgewezet dat de consumenten hun afspraak bij voorkeur boeken na werktijd, 's avonds of in het weekend. Online afspreken wordt steeds makkelijker voor de klant en
zllnimago mee. "Online afspreken ligt bij ons op een aandeel van 45"/o. Een groot deel van onzeklandrzre betreft jongeren, en die hebben toch een andere beievingswereld. Digitalisering en multitasking spelen daarin een grote rol, en als dienstverlenend bedrijf zul je daar toch sterk rekening mee moeten houden", aldus Ayt Celik, eigenaar van kapsalon Hair4U in Zaandam (www.hair4u.nl), die met plezrer én succes de nieuwe technologische ontwikkelingen volgt en toepast. de kapper versterkt er
en omzet op. ALs ik mag schatten dan maakt 4Oo/o van onze kLanten gebruik van het onLine systeem en dat aandeeL groeit. Het systeem voLdoet aan onze wensent en vind ik het mobieL afspreken een pre. M'tp enige wens is nog een koppeLing aan ons kassasysteem."
Uersterkt imago Witly Gout van WaXX Kappers is er duideLiik in: "Circa 20o/o van mijn afspraken komt onLine binnen en wordt voornameLijk gedaan door kLanten in de Leet'tild van 35 tot 65 jaar. OnLine reserveren weegt niet aLLeen tegen de kosten opt maar versterkt ook nog eens het imago van de saLon en vind ik het een prima pr en marketingtooL.
TOP HAIR Benelux:::09 /201.3
Àfspraak is a[spraak
l.i
"ï_ Datum: m -.'ri
<< Behandelingen
Médèwerk6r:
Datum:
Dinsdag 27 augustus 2013
tw@@@ @@@@ 3@@@@ E@ffi@@ r@@@@ ffi@@
'Met je muis (van lKapper.nl) naar de kayyer'
3. De melding komt binnen
SYSTEEM Een online afsprakensysteem biedt de mogelijkheid om via het internet een afspraak
te boeken. In de regel verloopt dit via een website in de volgende (algemene) stappen: Vra een eenmalige registÍatie bij de betreffende kapsalon kunnen klanten geautoriseerd inloggen. Bij nieuwe klanten stuuÍt het systeem na registratie een toegangscode naar het mobiele nummer of e-mailadres van de klant om eÍ zeker van te zljn dat dit de juiste persoon is. Het voorkomt spookafsprakenl Na het invoeÍen van deze code kan de kiant inloggen. 2.Eenmail ingelogd kan de klant beperkt meekijken in de agenda's van het personeel. Het afsprakenboek geeft namelijk alleen de tijden aan waaÍop er bij de 1.
betreffende kapper/kapster ruimte
is.
krezenwelke kapper/ kapster, welk tijdstip en welke behandeIingen gewenst ztin en tot slot eventuele opmerkingen/wensen toevoegen. Verder kan de klant zijn NAW gegevens aanpasEen kwestie nu van
een afspraak wijzigen en annule-
;ï.." TOP HAIR Ben elux ::: 09 / 2013
in de
wordt gecontroleerd, eventueel
salon, aange-
past en bevestigd met een klik. Automatisch wordt er nu een sms of e-mail naar de klant gestuurd, die mogelijk ook direct in eiektronische agenda van de klant opgeslagen wordt. Bij realtime systemen hoeft de salon geen actie te ondernemen omdat dubbele boekingen niet kunnen worden gemaakt 4.Het systeem genereeÍt automatisch een
afspraakherinnering
-
naar wens
in
te
stellen per dag, peÍ uuÍ1etc. Vergeten is er
gelilkheden voor aan. Zo oc\ 1': -rtreft de gebruiksvriendelijk::.-: 1-
-rs
handleiding nodig en kunt - -.r: tnn, in de vorm van een 'boek-n'; .,:.., -l; website de kiant met een kt-< :=:
in uw agenda op de websrte -.-::- i:ffi rancier laten komon. Hoe de ::----,: op uw site komt te staan har_:: =: ,.,anm, u als leverancier kiest. ËÍ zt':- )--: of verticale varianten of een 'i>-'-z-'een aantal schermen achter e-<:=-getoond. Ook u kunt kiezen \-::: rtrr
ciale achtergrondkleur en de -<-= -: ,a@ letters. Het is maar net wat h:: :=sr--r bij uw huisstijl en de iay-outvai i=
dus niet meer bi1! EISEN Er hoeft geen software geïnstalleerd te
melijk. Diverse leverancrers 3-=::-
woÍ-
den, die draait op de server(s) van de systeem- leverancier, en kennis van computers
VOORDELEN & FUNCTIONALITETT
is niet nodig. In principe volstaat een pc/ computer met een internetverbinding. Via de website van de systeemleverancier kan de klant dan in de betreffende online agenda komen. Maar bij de meeste systeemieveranciers staat een eigen website wel centraai. Het heeft zo zljn voordelen en de aanschafkosten zijn beslist niet onoverko-
al genoemd: klantvriendelijkheij --,: en omzetverhoging. Maar er is ::-==: m volledige invulling hiervan zou .-- : systeem op kunnen leveren:
De drie belangrijkste voordelen L-=::'ro
> Maximale bereikbaarheid: 7
>
i=r-:m.
week, 24 uur per dag én mobieOptimale agendavulling = hog=:. tingsgraad
Afspraak is afspraak
,G W
DAVINcI SALONAUTOM ISERING NL
> Minder veÍgeten afspraken door herinneringen per e-mail enlof sms
> Directe en overzichtelijke gegevensbeschikking vooÍ klant en salon (waaronder gekochte producten, afspraken
>
historie en specifieke behandelingen) Koppeling met social media om de vrij-
loaden van een app kunnen uw klanten bii u een afspraak maken via de smartphone. Bij een gepersonaliseerde app krijgt u zelfs uw eigen logo ais pictogÍam en als opstaÍtscherm. Uw logo wordt op de telefoon en tablet dan als een icoontje weergegeven. Simpel en efficiënt.
gekomen plekken direct aan te bieden
> Voiledige synchronisatie met Google > Marketingondersteuning met
aanbie-
dingen, nieuwsbrieven en mailingacties
> Callcenter - functionaliteit voor fiiiaalbedrijven > Direct betalen bij het boeken via Ideal.
t
KOSTEN
"Reken maar eens uit als u per maand zo'n
Agenda, Outlook en Apple Ical
'Blijf wel baas in eigen salon' door zelf rn te stellen waarden van onder andere de duur van de afspraken, wanneeÍ te boeken, buffertijden tussen de afspraken en het onbeperkt toevoegen van het aantal medewerkers. MOBIEL
Het gebruik van apps is explosief gestegen en zal dat voorlopig ook nog wel blijven doen. Het is een namelijk een perfect middel om te communiceren. Door het down-
200 telefoontjes over afspraken binnenkrijgt efi u zou dit kunnen reduceren naar 100 telefoontjes. Dat zijn 100 telefoontjes van gemid deld2 minuten minder en dat betekent een besparing van dan 3,3 uur. Met een uurioon van €20, geeftdit al een besparing van € 66 per maand", aldus de rekenmeesteÍ van een online afsprakensysteem.
Ayt Celik: "Mijn jaarlijkse besparing door digitalisering, inclusief online afspreken, komt uit op zo'n 30 procent." Online afspreken is dus de investering waard, zowelvoor de kleine (ZZP'er) als de gÍoteÍe salons. Zie tevens het overztcht op pagina 83. Aarzelt u nog4 Neem dan eerst een gÍatis proefperiode van een week, een maand of zelfs van 6 maanden (bij1l(ap-
per.nl tot 250 online afspraken en € eenmalige aanmeldingskosten)
85
.
TOEKOMST
Ayt Celik: "lk verwacht dat het telefoonverkeer de komende jaren steeds meer zal afnemen, en dat steeds meeÍ toegewerkt zalworden naaÍ andere digitale toepassingen. Live chatten bijvoorbeeld. Als ondernemeÍ kun je je kop in het zand steken, en net doen of je niets te maken hebt met
hele digitalisering, maaÍ dat noem ik naief. Boven dien zal je op die manier links en rechts worden ingehaald. Mijn advies aan collega's is dan ook: stap in en ervaar dat deze manier van werken meeÍ gebruikersgemak oplevert, kostenbesparend en toekomstgericht is."
"Zorgen dat je klant oniine een afspraak kan maken is de oplossing voor 'slapend
rijk' worden. Want nu komen je afspraken (via Da Vinci al zo'n 1,5 miljoen per iaar) binnen, ook als je niet open bent en je op één oor ligt!" Aldus Liedwien Heersink, CEO van Da Vinci SalonautomatiseÍing. Ja,
wie wil dat nu nietè
TOP HAIR Beneh:x:::09 /2013
Afspraak is afspraak
Leveranciers van kappers online afsprakensystemen in Nedertand en Betgië Redactie Cor Rijnbeek
B8{F GROEP / B8(F BEAUTY +31 (Qa1.2 - 62 91,11 / www.bnfgroep.nl Compleet pÍogramma. Optie: online afspreken. Hulp bij bouw website. Prijs op aanvraaS.
DASCO INTERNATIONAL BV / KABBS +31 (0)342 - 46 28 37 / www.kabbs.nl Compleet programma inclusief online afspreken voor € 49,95/mnd Boekings App.
MORE WEB +31(0)50
-
/ SALONWARE
23 09 137
/ www.salonware.nl
Compleet programma inclusief online afspreken. I(osten: e 1.4,95 (1 persoon) of e29,95 (meerdere personen) per maand. App voor smartphones en tablets. Mobiel pinnen. Bouwt websites.
ONLINEAFSPRAKEN.NL B.V.
/
SALONWORLD +32(0) 50- 70 42 0B / www.salon Compleet pÍogramma. Kosten: e39 mnd. Online afsprakenmoduul voorC mnd. Boeking App.
SOFTWAVE PRODUCTS / SATONNET +31(0)570 - 60 95 84 / www.sal
www.onlineafspraken.nl
Compleet programma. I(osten: € Online afsprakenmodule voor €,7,
Een online afsprakensysteem voor het
(inclusief 25 afspraken). Bouwt
+31(0) 30
-24
12 042
MI(B. I(osten €,1.2,95/mnd. Boeking App
DA VINCI SALONAUTOMATISE. RING I DAVINCI SATON +31 (0)575 - 55 27 00 / www.dvi.nl
voor € S/mnd.
Afspreken, Afrekenen & Administratie het complete Da Vinci pakket voor salons (€. 67,50 /mnd voor salons en € 33,7 5 / mnd voor ZZP'ers).lnclusief gratis online
+31 (0)10
afsprakenboek en basis Kapperswebsite.
Mogelijkheid tot App, kantoormodule (€,
1,1,,-
/mnd) en meer.
Genoemde Vrijzen
PLANETZELE
-
46
1.0
ov
/
702
maand. Optie: kassamodule. Geschikt voor smartphones en tablets; en social
media-mogelijkheden.
de kassa aan te slaan.
gebracht kunnen worden van consumenten. Ook via Apps op Facebook en smartphones te volgen.
+31(0)30 -241.2 042
/
Een platform waaÍ beschikbare ('lastminute') plekken direct onder de aandacht
[email protected] / www.kamhosting.
ni
RESERVEERNU.NL
Een online afsprakensysteem Kosten: € 7,50 (D , e 12,50 (2) , € 17,50 (3) en
www.reserveernu.nl Een online afsprake n/ reservering- en communicatiesysteem vooÍ alle bedrijven die op afspraak werken. Directe bevestiging, feedback (waardering) module en
- 82 02 t2 / www.lkapper.nl /
www.Lkapperagenda.nl Compleet progÍamma inclusief online afspreken. Kosten agenda module: €,0,25 tot € 0,40 per door de klant gemaakte afspraak via een puntentegoed. Gratis afspraakbevestiging en reminder. Optie: webbased kassamodule voor € 15/mnd. Gratis boeking App.
zo
als
informatie is welbom.
www.plekjevrij.nl
lKAPPER.NL
sten,
Een online afsprakensysteem. I(osten: c 14,95 (1) of C 1.9,95 (2-t6 gebruikers) per
Compleet pÍogramma inclusief online afspreken voor € 79lmnd. Boeking App. Complete salonanalyse door simpelweg
+31 (0)594
bo
tYle streven
PLEKIEVRIJ.NT
€,22,50 (4-20 personen) per maand.
erige
cadeauconcept.
SALONWARE +31(0)50
-26 00 095 /
www.salonware.nl Compleet programma inclusief online afspreken. I(osten: C 14,95 (1 gebruiker) en
e29,95 (meerdere). Boeking Appt. Bouwt websites. Mobiel pinnen.
o
V st
art-, install atic-,
onderhoud, aanmelding en sms-bosten-
www.planetzelf.com
FLEXXIS BV I FLEXXIS MONITOR +31 (0)575 - 57 24 45 / www.flexxis.nl
K.A.M. HOSTING
zijn onder voorbehoud
exclusief BTW. Tevens exclusief eventudc
naar comVleetheid. Aa
