Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial

Tatap Muka

3

Pengantar Bisnis

Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial

Fakultas Ekonomi

Bahan Kajian Pengertian Etika Bisnis Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap pelaksanaan etika bisnis Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya

Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri

3-1

Pengertian Etika Bisnis  Kata ‘etika’ berasal dari kata Yunani ethos yang mengandung arti

yang cukup luas yaitu, tempat yang biasa ditinggali, kandang, padang rumput, kebiasaan, adapt, akhlak, watak, perasaan, sikap dan cara berpikir. Bentuk jamak ethos adalah ta etha yang berarti adat kebiasaan. Arti jamak inilah yang digunakan Aristoteles (384322 SM). Dari asal katanya bisa dikatakan etika sebagai ilmu yang mempelajari tentang apa yang biasa dilakukan. Pendeknya, etika adalah ilmu yang secara khusus menyoroti perilaku manusia dari segi moral, bukan dari fisik, etnis dan sebagainya.  Definisi etika bisnis sendiri sangat beraneka ragam tetapi memiliki

satu pengertian yang sama, yaitu pengetahuan tentang tata cara ideal pengaturan dan pengelolaan bisnis yang memperhatikan norma dan moralitas yang berlaku secara universal dan secara ekonomi/sosial, dan penerapan norma dan moralitas ini menunjang maksud dan tujuan kegiatan bisnis. Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri

3-2

Pengertian Etika Bisnis 

Semua bisnis harus menyadari tanggung jawabnya terhadap para pemangku kepentingan perusahaan dan membuat keputusan yang mencerminkan tanggung jawab ini. Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial

Nilai perusahaan


Keputusan Bisnis

Laba perusahaan

3-3

Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap pelaksanaan etika bisnis Tanggung Jawab Perusahaan terhadap: a) Pelanggan b) Karyawan c) Pemegang saham d) Kreditornya


3-4

Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya 

Tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggannya : Tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggan jauh melampaui provisi dari produk atau jasa. Perusahaan memiliki tanggung jawab sosial (social responsibility) ketika menghasilkan produk dan menjual produknya.



Tanggung jawab sosial : Kesadaran perusahaan mengenai bagaimana keputusan bisnisnya dapat mempengaruhi masyarakat.



Produksi yang bertanggung jawab ?  Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan



Penjualan yang bertanggung jawab ?  Strategi penjualan agresif, promosi yang Satisfaction Survey


jujur

 Customer

3-5

Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya  Tanggung Jawab terhadap Customer 1.

Menetapkan pedoman business responsibility.

* Pedoman kualitas  Keselamatan pelanggan ? * Pedoman pelayanan & perlakuan terhadap karyawan, serta pemilik

pelanggan,

 Komunikasi yang jujur Citra Pedoman

Nilai Perusahaan

Kredibilitas


3-6

Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya 2.

Memantau keluhan pelanggan.

* Keluhan kualitas produk * Keluhan pelayanan karyawan

 Sumber keluhan ?  Keluhan tidak terulang ?  Unit/Tim khusus penerima dan penanganan keluhan  Evaluasi terhadap karyawan dengan pelayanan tidak sesuai pedoman


3-7

Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya 3.

Mengadakan umpan balik customer. * Mendeteksi masalah kualitas produk * Mendeteksi masalah pelayanan  Pelaksanaan tidak menunggu ada keluhan

Kuesioner Keandalan produk X: 1. Sangat memuaskan 2. Memuaskan 3. Cukup memuaskan 4. Tidak memuaskan

 Penyebaran kuesioner  Pengajuan pertanyaan  Koreksi atas masalah


3-8

Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya  Konsumerisme (Consumerism) ? Permintaan kolektif dari pelanggan agar dunia bisnis dapat memenuhi kebutuhannya. YLKI : Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia

 Tujuan ?  Peran dan hasil selama ini ?


3-9

Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya Peranan Pemerintah ? Tujuan : Perusahaan dapat memenuhi tanggungjawabnya terhadap customer

# Kebijakan keamanan produk

 pengujian kualitas produk makanan # Kebijakan iklan

 ketentuan pengaturan periklanan # Kebijakan persaingan industri

 UU Anti Monopoli (Indonesia)


3-10

Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya

 Tanggung Jawab terhadap Karyawan  Keselamatan Karyawan Memberlakukan pedoman keselamatan kerja, menawarkan seminar mengenai keragaman, dan menetapkan prosedur untuk menampung keluhan dari karyawan.

Perlakuan yang semestinya oleh karyawan lain Masalah Gender, Suku, Agama, dan Asal Negara

Peluang yang Setara Kesempatan sama dapat memasuki perusahaan Mendapatkan peluang sama di suatu posisi/jabatan Memperoleh besar gaji yang sama


3-11


 Tanggung Jawab terhadap Pemegang Saham (owners) : 

Kepentingan pribadi manajemen/karyawan



Kepentingan stockholders/shareholders  Mana yang harus didahulukan ?  Mana yang lebih penting ?



Kinerja tinggi  Nilai saham naik



Kompensasi dikaitkan dengan kinerja  Kompensasi bentuk pemberian saham


3-12




Tanggung Jawab terhadap Kreditor :  Memenuhi kewajiban keuangannya.  Menginformasikan masalah keuangan secara rutin dan jika ada permasalahan.  Tidak mampu memenuhi kewajiban dapat dinyatakan pailit.

 Pelanggaran tanggung jawab dilakukan dengan penyusunan laporan keuangan yang tidak mencerminkan kondisi keuangan sebenarnya.


3-13


 Tanggung Jawab terhadap Lingkungan :  Polusi Udara : Menyebabkan menghambat pernapasan. Produksi bahan bakar dan baja, serta penggunaan kendaraan, telah meningkatkan kadar karbon dioksida dalam udara.

 Polusi Tanah : Tanah telah terpolusi oleh limbah beracun yang dihasilkan dari beberapa proses produksi, seperti limbah, tanah dan pertanian.  Polusi Air : Air laut dan sungai tercemar seperti Pembuangan limbah beracun & sampah yang menyebabkan banjir  Polusi Suara : Mengganggu ketenangan seperti Mesin pabrik, mesin kendaraan bermotor.  Perusahaan : Biaya tanggung jawab lingkungan besar.

 Pemerintah : Menjaga pelestarian lingkungan. Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri

3-14


 Tanggung Jawab terhadap Komunitas / Masyarakat:  Kepedulian perusahaan terhadap masyarakat lokal ?

* Sponsor acara lokal * Sumbangan untuk bencana/yayasan lokal  Maksimalisasi tanggung jawab masyarakat ?

 Biaya  Maksimalisasi nilai perusahaan ?

 Keuntungan  Maksimalisasi tanggung jawab bagi customer ?

 Harga jual


3-15


 Kepedulian perusahaan terhadap masyarakat internasional ?

* Persaingan internasional * Perbedaan budaya

* Biaya tanggung jawab sosial * Pembebanan biaya pada harga jual * Tuntutan pelanggan dan karyawan


3-16

Daftar Pustaka  Jeff Madura, bab 2  Griffin, bab 3


3-17

Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial

Recommend Documents