ecommerce praktijkervaringen

“eCommerce praktijkervaringen” hoe kom je tot de optimale webwinkel?

Peter van Noord Directeur De Nieuwe Zaak Webwinkel Vakdagen – 27 januari 2011

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

De Nieuwe Zaak • Experts in webwinkels • Opgericht in 2005 • Vestigingen in Zwolle en Doetinchem; nearshoring in Roemenië • Daarbinnen full-service met gevoel voor creativiteit en innovatie: • Advies en projectleiding • Concepting, web- en interactieontwerp • Realisatie (standaardpakket of maatwerk) • Onderhoud • Online marketing

• Exploitatie

• eCommerce platform: ecManager • Denkend vanuit de klant – en de klant van de klant • Hoog kennisniveau en pragmatisch ingesteld © 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

De Nieuwe Zaak


Enkele van onze klanten


design navigatie functionaliteit vergelijken filteren marketing

sociale netwerken adverteren sorteren service gemak

engageren cross-sell interactie betalen

bezorgen retourneren

bevestigen creëren productinformatie beheren combinaties

reviews

retentie bestellen

retailen SEO

retail

publiciteit cross-channel


1/6 Komen: Hoe krijg je relevant bezoek? • Zorg ervoor dat je gevonden wordt! • Benut de wereld van de (online) marketing: • Zoekmachines • Organisch (SEO) • Betaald (SEA)

• • • • •

Linkbuilding Vergelijkingssites gericht op producten in de webwinkels Shop reviews (bv. TrustPilot) Affiliate netwerken Multi-channel synergie (catalogus, url vermelding, abri‟s, tv, etc.)

• Free publicity • Social Media & Commerce

• Denk aan de performance (hardware, content, software, etc.)


1/6 Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?


2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu? • Maak de bezoeker enthousiast! • Professioneel en passend webdesign • Richt je op de doelgroep

• Zorg voor entertainment en gebruikersgemak: • Het juiste interactiemodel en een heldere navigatie • Houd rekening met het assortiment • Vermijd de „shop-out-of-the-box‟ uitstraling

• Zorg voor vertrouwen • Thuiswinkel logo • Reviews over de webwinkel • Snelle toegang tot info over betalen, bezorgen, etc.


2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
















3/6 Keuren: Stel je catalogus open • Help de klant aan het juiste artikel door: • • • • •

Een krachtige zoekfunctie Filteren (en eventueel vergelijken) Sorteren Combineren Productinformatie • Duidelijke beschrijving • Specificaties • Hoge kwaliteit beeldmateriaal en zoom mogelijkheden

• Reviews van klanten / experts • Voorradigheid • Prijs


3/6 Keuren: Stel je catalogus open










4/6 Kiezen: Waar het echt om gaat! • Verhoog de conversiegraad en ordergrootte door: • • • •

Opvallende en relevante aanbiedingen Hoge marge aanbiedingen Sets Doe aan cross- en upsell

• Overal: duidelijkheid en gemak


4/6 Kiezen: Waar het echt om gaat!


5/6 Kopen: Houd het simpel en duidelijk • Help de bestelling af te ronden • Wees duidelijk over: • • • • •

Levering Betaling; bied voldoende en de juiste betaalmethoden Bezorgkosten Geen aanvullende informatie Bedank voor de bestelling en bevestig deze

• Houd het simpel • Leid niet af • Geen complexe formulieren


5/6 Kopen: Houd het simpel en duidelijk


6/6 Weer kopen: Behoud de klant • Besteed tijd en energie aan klantbehoud • Essentieel hierbij is: • Service; help de klant waar mogelijk • Analyseer de gehele keten • Continue verbetering en verrassing

• E-mail marketing campagne • Loyaliteitsprogramma • Punten sparen • Volgende bestelling geen bezorgkosten • X% korting vanaf 3e bestelling


En waar het allemaal om gaat


Contact

MEER INFORMATIE? Peter van Noord [email protected]

VOLG DE NIEUWE ZAAK › www.twitter.com/denieuwezaak › www.youtube.com/denieuwezaak

De Nieuwe Zaak Oude Vismarkt 9 8011 TA Zwolle 038 - 4 23 01 63 www.denieuwezaak.nl

› www.linkedin.com/denieuwezaak › www.thuisinecommerce.nl


ecommerce praktijkervaringen

Recommend Documents