e-BUSINESS, BISNIS BERBASIS INTERNET Cahyaningtyas Ria Uripi Fakultas Ekonomi Universitas Wijayakusuma Purwokerto
Abstract
e-Business adalah kegiatan bisnis yang dilakukan secara otomatis dan semiotomatis dengan menggunakan sistem informasi komputer. e-Bisnis memungkinkan suatu perusahaan untuk berhubungan dengan sistem pemrosesan data internal dan eksternal mereka secara lebih efisien dan fleksibel. e-Bisnis juga banyak dipakai untuk berhubungan dengan suplier dan mitra bisnis perusahaan, serta memenuhi permintaan dan melayani kepuasan pelanggan secara lebih baik. Munculnya internet telah mengubah kemampuan perusahaan dalam menjalankan bisnis dengan lebih cepat, akurat, lebih luas, biaya lebih kecil dan kemampuan menyesuaikan kebutuhan pelanggan dan membuat tawaran lebih pribadi. e-Marketing adalah bagain dari e-Business yang memanfaatkan medium elektronik untuk melakukan aktivitas marketing dalam upaya mencapai tujuan marketing. Ada beberapa tahapan yang harus diperhatikan dalam membangun eBusiness yaitu Penetapan Strategi e-Business, Perencanaan Website yang representatif, Pembuatan Website, Promosi Website dan Respon terhadap feedback yang muncul Kata Kunci : e-Business, e- Marketing
Internet juga menciptakan model
PENDAHULUAN Penyebaran
telah
bisnis baru dan meruntuhkan penghalang
membawa berbagai manfaat dan peluang
fisik serta meratakan ladang persaingan.
bagi masyarakat dan perusahaan suatu
Dengan internet tidak ada lagi istilah
Negara,
memacu
perusahaan
pertumbuhan ekonomi, lapangan kerja,
perusahaan
pengembangan
lebih
perusahaan kecil yang sukses menjual
dan
produknya secara online lewat internet.
kompetitif,
terutama
internet
dalam
pasar
penghematan
yang biaya
penyederhanaan pelayanan jasa.
Yang
ada
besar kecil,
mengalahkan karena
sekarang
ini
banyak
adalah
61
perusahaan yang cepat mengalahkan
dengan menggunakan sistem informasi
perusahaan yang lambat.
komputer. Istilah yang pertama kali
Dalam era perdagangan bebas
diperkenalkan
oleh
Lou
Gerstner
tanpa batas ini, sesuai kesepakatan
seorang CEO perusahaan IBM ini,
AFTA,
sekarang merupakan bentuk kegiatan
APEC,
dan
WTO,
bahwa
kawasan Asia Pasifik bakal menjadi slah
bisnis
satu ajang pertaruangan utama untuk
menggunakan teknologi internet. E-
menggaet konsumen.
bisnis memungkinkan suatu perusahaan
adanya
Hal ini berarti
kecenderngan
memperlihatkan
yang
perusahaan
untuk
yang
dilakukan
berhubungan
dengan
dengan
sistem
berskala
pemrosesan data internal dan eksternal
besar mulai mengalihkan bisnisnya ke
mereka secara lebih efisien dan fleksibel.
wilayah ini, dan semuanya berbasis e-
E-bisnis juga banyak dipakai untuk
commerce.
berhubungan dengan suplier dan mitra
Ini didukung data yang
memperlihatkan bahwa saat ini ada
bisnis
sepuluh juta orang dikawasan Asia
permintaan
pasific yang berbelanja melalui internet.
pelanggan secara lebih baik.
e-Business penggunaan elektronik
dan
serta
memenuhi
melayani
kepuasan
menggambarkan
sarana untuk
perusahaan,
dan
platform
melakukan
bisnis
KEISTIMEWAAN
DAN
KEUNGGULAN INTERNET
perusahaan. Munculnya internet telah
Ada
mengubah
dibanding media lainnya, yaitu :
kemampuan
perusahaan
dalam menjalankan bisnis dengan lebih cepat, akurat, mencakup kisaran waktu
beberapa
keunggulan
internet
Efficiency Banyak
orang
salah
menilai
dan ruang yang lebih luas, biaya lebih
bahwa internet sebagai suatu media yang
kecil dan kemampuan menyesuaikan
mewah dan berlebihan yang hanya
tawaran dengan kebutuhan pelanggan
cocok untuk perusahaan bonafide dalam
dan membuat tawaran lebih pribadi.
memberikan pelayanan kepada kelas atas
E-bisnis (Electronic Business,
(highclass).
Dibanding media lain
atau "E-business") dapat diterjemahkan
internet jauh lebih efisien dan ekonomis.
sebagai kegiatan bisnis yang dilakukan
Apa yang disajikan diinternet dapat
secara
otomatis
dan
semiotomatis 62
dinikmati oleh pengunjung dalam jumlah
e- BUSINESS
tak terbatas.
Dalam penggunaan sehari-hari, e-bisnis tidak hanya menyangkut e-
Without Boundary
dagang (perdagangan elektronik atau e-
Internet tidak mengenal batas
commerce) saja. Dalam hal ini, e-dagang
negara atau benua,karena jaringannya
lebih merupakan sub bagian dari e-
menyebar luas hampir keseluruh bagian
bisnis,
dunia.
segala macam fungsi dan kegiatan bisnis
24 Hour Online
menggunakan data elektronik, termasuk
Informasi yang terdapat pada
sementara
e-bisnis
pemasaraninternet
meliputi
(e-marketing).
media internet berlangsung sepanjang
Sebagai bagian dari e-bisnis, e-dagang
waktu, berbeda dengan media lain
lebih berfokus pada kegiatan transaksi
seperti televisi yang ditayangkan hanya
bisnis lewat www atau Internet. Dengan
pada saat jam siaran.
menggunakan
Interactive
pengetahuan e-dagang mempunyai goal
Internet menyajikan informasi
sistem
manajemen
untuk menambah revenu dari perusahaan
dua arah, pengunjung diberikan andil didalamnya.
Efek Positif E-Business
Hyperlink
a. Revenue Stream (aliran pendapatan)
Dengan hyperlink pengunjung dapat meloncat dari satu informasi ke informasi lainya yang mempunyai kaitan langsung maupun tidak, hanya dengan satu kali klik tombol mouse.
dapat
di sistem transaksi tradisional. b. Dapat meningkatkan market exposure
c. Menurunkan biaya operasional menayangkan
informasi
dalam
internet
diperlukan
adanya
SIUPP
dahulu
menjanjikan dan tidak bisa ditemui
(pangsa pasar).
No License Required Untuk
baru yang mungkin lebih
tidak terlebih
(operating cost). d. Melebarkan jangkauan (global reach). e. Meningkatkan customer loyality. f. Memperpendek waktu produksi. g. Meningkatkan value chain (mata rantai pendapatan) 63
Efek Negatif E-Business
Faktor-Faktor Penyebab Kegagalan
a. Pencurian informasi rahasia yang
E-Business
berharga. Gangguan yang timbul bisa
a. Tidak ada komitmen yang utuh dari
menyingkap semua informasi rahasia
manajemen puncak.
tersebut kepada pihak-pihak yang tidak
b. Penerapan e-business tidak diikuti
berhak dan dapat mengakibatkan
proses change management.
kerugian yang besar bagi si korban.
c. Tidak profesionalnya vendor
b. Kehilangan kesempatan bisnis karena
teknologi informasi yang menjadi mitra
gangguan pelayanan. Kesalahan ini
bisnis
bersifat kesalahan non-teknis seperti
d. Buruknya infrastruktur komunikasi
aliran listrik tiba-tiba padam atau
e. Tidak selarasnya strategi TI dengan
jaringan yang tidak berfungsi.
strategi perusahaan.
c. Kehilangan kepercayaan dari para
f. Adanya masalah keamanan dalam
konsumen. Ini karena berbagai macam
bertransaksi
faktor seperti usaha yang dilakukan
g. Kurangnya dukungan financial
dengan sengaja oleh pihak lain yang
h. Belum adanya peraturan yang
berusaha menjatuhkan reputasi
mendukung dan melindungi pihak-
perusahaan tersebut.
pihak yang bertransaksi (cyberlaw),
d. Penggunaan akses ke sumber oleh pihak yang tidak berhak. Misalkan
i. Menggunakan target jangka pendek sebagai pijakan investasi e-business.
pembobolan sebuah sistem perbankan oleh hacker, kemudian memindahkan sejumlah rekening orang lain ke rekeningnya sendiri. e. Kerugian yang tidak terduga.
Pendukung Keputusan e-Business Untuk dapat sukses dalam EBusiness dan E-Commerce, perusahaan memerlukan system informasi yang
Disebabkan oleh gangguan yang
dapat mendukung bermacam-macam
dilakukan dengan sengaja,
informasi dan membuat keputusan yang
ketidakjujuran, praktek bisnis yang
diperlukan oleh manajer dan seorang
tidak benar, dan kesalahan faktor
profesional bisnis.
manusia atau kesalahan sistem elektronik. 64
Level of managerial decision making
mengoperasikan situs web e-commerce
yang harus ddidukung oleh teknologi
secara berhati-hati.
informasi adalah :
Internet dapat kurang bermanfaat
1) Strategic Management
bagi produk-produk yang harus disentuh
Dewan direksi,komite eksekutif yang
atau diperiksa sebelumnya, walau ada
mengembangkan sasaran keseluruhan,
pengecualiannya.
strategi, kebijakan, dan tujuan sebagai
Computer. Contoh yang paling sering
bagian dari proses perencanaan stratejik.
dibeli konsumen secara online :Buku,
Mereka juga melakukan monitor
musik, perangkat lunak, tiket, video,
terhadap kinerja stratejik perusahaan dan
reservasi hotel, mainan
keseluruhan arah politik, ekonomi, dan
Seperti
:
Dell
Dalam B2C proses pertukaran
lingkungan persaingan.
diprakarsai
dan
dikendalikan
2) Tactical Management
pelanggan. Para pemasar menunggu
Para menajer yang mengembangkan
sampai pelanggan mengajak mereka
rencana jangka pendek dan menengah,
berpartisipasi
penjadwalan, anggaran,merinci
Pelanggan seringkali menetapkan aturan
kebijakan, prosedur, dan tujuan bisnis
sendiri untuk melindungi diri mereka
bagi subunitnya. Mengalokasikan
dari berbagai kemungkinan kerugian.
dalam
oleh
pertukaran.
sumber daya dan memonitor kinerja subunitnya.
B2B (business to business) B2B
Ada empat domain utama eBUSINESS yaitu :
informasi tentang fitur dan harga dari produk,
disamping
faktor
kenyamanan dalam pemesanan ataupun biaya yang lebih rendah. Oleh karena itu perusahaan
harus
pemasok pelanggan dengan dampak
mengajak seluruh pelanggannya (mitra) (konsumen)
menggunakan internet ketika mencari
suatu
hubungan
yang lebih mendalam. Perusahaan dapat
B2C (business to customer ) Individu
mengubah
membuat
dan
untuk
bergabung
kedalam
jaringan
perolehan barang melalui web-nya . Perusahaan-perusahaan
saling
berpartisipasi dalam menggunakan situs pelanggan B2B dalam hal pertukaran seketika, katalog produk online, Situs barter,dan sumberdaya online lainnya 65
untuk mendapatkan harga yang lebih
katagori barang, mulai dari barang
baik. Contohnya : General Electric, Ford
perhiasan,
Motor
sampai elektronik.
barang
antik,
perangko
Dalam kondisi ini terdapat aliansi
C2C berarti bahwa pengunjung online
pembelian untuk mendapatkan diskon
semakin banyak menciptakan informasi
yanglebih besar,dampak B2B membuat
produk, bukan hanya mengkonsumsinya.
pasar lebih efisien disamping harga lebih menjadi
transparan
pembeli
C2B (customer to business)
mendapatkan gambaran yang lebih baik
Para konsumen juga merasa lebih
tentang nilai sesungguhnya, disisi lain
mudah
para pemasok akan menutup kerugian
perusahaan.
karena
mendorong
transparansi
harga
dengan
transparansi nilai.
berkomunikasi
dengan
Perusahaan komunikasi
sering dengan
mengajak para calon dan pelanggan supaya mengirimkan pertanyaan, usulan,
C2C (customer to customer)
bahkan keluhanvia e-mail. ( biasanya
Komunikasi dari konsumen ke konsumen
berguna
mengumpulkan berhubungan
untuk
informasi dengan
situs
memasukkan tombol call me )Para pemasar
yang
baik
secara
cepat
yang
menjawab denganmenyebar newsletter,
terkait.
produk khusus atau tawaran promosi
Contoh : Para petani dapat menenukan
berdasarkan
riwayat
pembelian,
harga komoditi, berita pertanian terbaru
kebutuhan layanan atau pengumuman
dan segala jenis ruang obrolan. Mereka
events tertentu.
bergabung dengan sejumlah kelompok minat internet untuk berbagi informasi, sehingga omongan dari web ke web
e-MARKETING e-Marketing
atau
electronic-
bergabung dari omongan dari mulut ke
Marketing adalah bagain dari e-Business
mulut
yang memanfaatkan medium elektronik
sebagai
pemberi
pengaruh
pembelian yang penting. eBay
adalah
untuk melakukan aktivitas marketing komunitas
dalam upaya mencapai tujuan marketing.
perdagangan online orang ke orang, situs
E-marketing
menggambarkan
upaya
web ini memiliki lebih dari 1000
perusahaan untuk memberikan informasi 66
berkomunikasi, berpromosi dan menjual
mencari suatu produk atau jasa
produk dan jasanya melalui internet.
tertentu.
Keuntungan e-Marketing antara lain : •
•
mengoptimalkan
SEO
adalah
Pengurangan
biaya
melalui
otomatisasi dan penggunaan media
•
Cara
•
Hasil
pencarian
iklan
berbayar (paid listing)
elektronik
Google
Respon yang lebih cebat baik untuk
iklan paid per click (ppc)
end user maupun bagi marketer
melalui
Adanya
kemampuan
untuk
menyediakan
media
jasa
Adwords,
dimana paid listing akan
pengukuran dan pemgumpulan data
selalu tampil di halaman
•
Personalisasi
muka dan ditandai dengan
•
Memungkinkan adanya interaksi
kata
:
Pesan
Sponsor.
Fenomnena ini akan selalu Adapun Strategi E-Marketing antara
demikian,
lain :
kategori yang paling mirip
1. Search Engine Optimization
dengan
Search
diketikkan
(SEO) adalah sebuah prosedur
pencarian.
berhubungan
dengan
internet menarik lalu lintas ke situs
web
mungkin.
anda SEO
•
Hasil
dengan
keyword
Optimization
yang
Engine
sesuai
di
yang kolom
pencarian
alami
(natural listing)
sebanyak
Faktor yang mempengaruhi
termasuk
antara lain :
mengoptimalkan situs web Anda sedemikian rupa sehingga situs Anda akan digolongkan pada halaman awal pencarian. Hal ini dilakukan dengan menggunakan frase kata kunci bahwa pengguna umumnya dimasukkan ke dalam mesin pencari Internet untuk
•
Pemilihan keyword / kata
kunci •
Kualitas content/isi dari
halaman website •
Jumlah
keyword
pada
masing-masing hal. Posting •
Pemilihan judul halaman
relevan dg content posting 67
•
popularity/
yang merupakan peringkat pada
banyaknya pengunjung yg meng-
halaman pertama mesin pencari,
klik website
dan situs yang mendapatkan
•
Click
Link
popularity/
banyaknya web lain yg me-link website tersebut •
cukup banyak lalu lintas dari pengguna Internet. 4. Online Newsletters
dan
Pemasangan iklan secara berkala
deskripsi website relevan dengan
dengan menggunakan pelanggan
tema posting
newsletter
•
Pemilihan
Nama
judul
URL
untuk
membiarkan
website
mereka tahu produk baru apa
senada dengan tema content/isi
yang ditawarkan dan produk-
halaman
produk baru kemungkinan besar
2. Email Marketing Strategi
akan diluncurkan. Tidak seperti
Strategi ini dengan pemasaran
email
marketing,
email
online
ini
yang
mengirimkan
informasi tentang produk dan layanan
kepada
pelanggan
newsletter
dikeluarkan
pada
interval waktu yang teratur. 5. Media News Rooms
potensial menggunakan email.
Sebuah Media News Rooms
Ini
merupakan bisnis yang
adalah sebuah fasilitas di web
sangat baik teknik pemasaran
yang mencakup sebagian besar
untuk
hubungan
perusahaan blog dan informasi
dengan
yang dapat diakses oleh media
pelanggan potensial, dan juga
sosial. Jika informasi perusahaan
calon klien.
mencapai media sosial, itu tidak
bisnis
membangun yang
baik
3. Online Advertising adalah
sebuah
membutuhkan metode
informasi
dan
waktu berita
untuk akan
pemasaran, yang memiliki nilai
ditransfer ke masyarakat umum.
Return On Investment (ROI)
Informasi dalam kamar berita
sangat besar. Ini terdiri dari
media biasanya tersedia untuk
menempatkan iklan produk dan
wartawan dan blogger,
jasa di situs perusahaan, situs
pengunjung mencari berita dan
yang
68
fakta-fakta spesifik produk dan bukan hanya informasi umum.
Setelah selanjutnya
mengikuti
sampai
proses
selesai,
affiliate
merchant akan memberikan affiliate link , dan tugas kita selanjutnya adalah
AFFILIATE MARKETING Adalah cara menghasilkan uang
mempromosikan affiliate link tersebut.
dari internet dgn mendapatkan bayaran
Cara mempromosikan dg menempatkan
hanya jika setelah berhasil menjual
link itu di web kita atau di email
barang/jasa seorang merchant (org atau
signature, dg harapan ada org yg
perusahaan yg memiliki produk/jasa yg
mengklik dan membeli produk/jasa yg
mereka
internet).
kita pasarkan tsb. Pada saat ada orang
Untuk org2 yg tdk memiliki produk/jasa
yang mengklik affiliate link kita dan
utk dijual, bisa membantu menjualkan
melakukan pembelian , maka kita akan
produknya. Utk tiap produk yg terjual,
diberi komisi untuk penjualan tsb.
pasarkan
melalui
mereka akan mendapatkan komisi. Proses
Affiliate
Marketing
adalah sebagai berikut :dalam bisnis online,
semua
affiliate
Cara menghasilkan keuntungan dari Affiliate Marketing antara lain : •
marketer
Pay Per-sale Affiliate Program Lewat program ini, kita memperoleh
melalukan penjualan melalui link khusus
keuntungan pada saat
atau dikenal dg istilah affiliate link. .
membeli produk atau jasa melalui
Affiliate Link ini diberikan oleh affiliate
affiliate link kita.
merchant (Pemilik barang/jasa). Caranya
atau jasa yg dipasarkan dg cara ini
adalah Misalnya kita menemukan sebuah
adalah e-book dan software. Besar
produk online yg ingin kita jual. Lalu
komisi pay-per-sale ini bervariasi.
kita
tersebut
Mulai dari hanya beberapa persen
menawarkan program affiliate. Setelah
saja sampai 60% bahkan juga ada yg
kita pelajari ternyata mereka bersedia
lebih.
melihat
website
memberi kita komisi sebesar 40% utk
•
seseorang
Contoh barang
Recurring Affiliate Program
setiap penjualan yg kita hasilkan. Maka
Dalam
program
ini,
affiliate
selanjutnya kita mendaftarkan diri dgn
merchant memberi komisi kepada
mengisi form pada program affilate
kita dalam periode tetap atau secara
tersebut.
berkala.
Biasanya program ini 69
ditawarkan
•
jika
seseorang
tsb. Program Pay per click yg
berlangganan suatu jasa dan layanan
populer saat ini adalah Google
bulanan, seperti web hosting.
Adsense. Dalam program ini, kita
Pay Per Lead Affiliate Program
boleh menempatkan 1 sampai 3 iklan
Adalah jenis program affiliate yang
Google di tiap halaman website kita
memberikan pembayaran flat utk
Pay Per-Search Affiliate Program
setiap prospek dg kualifikasi tertentu
Pada
yg kita bawa ke situs merchant
mendapatkan penghasilan pada saat
melalui affiliate link kita.
pengunjung
Dalam
program
ini,
program
ini,
kita
mencari
akan
informasi
affiliate
melalui “search box” khusus yg telah
merchant yg memutuskan apakah
kita tempatkan di situs kita, dan lalu
prospek yg kita bawa memenuhi
mengklik salah satu link dari hasil
kualifikasi atau tidak.. Program ini
pencariannya tadi. Selanjutnya kita
biasanya berasal dari situs asuransi,
mendapatkan bayaran.
kredit rumah dan aplikasi pinjaman. Melalui
•
•
program
ini,
kita
•
bisa
Hybrid Programs Ada banyak affiliate merchant yang
menghasilkan keuntungan mulai 25
mengkombinasikan
beberapa
sen utk tiap prospek yg datang ke
program pembayaran yg berbeda.
website, sampai $25 atau lebih untuk
Contohnya
prospek yg mengasi aplikasi secara
menawarkan komisi 10 sen tiap kali
lengkap.
ada org hanya mengklik banner dan
Pay Per-Click Affiliate Program
komisi 15 sen bila terjadi penjualan.
mereka
biasanya
Program ini adalah kita mendapatkan bayaran pd saat sebuah link iklan di situs
kita,
di
klik
MEMBANGUN e-BUSINESS
oleh
Dalam membangun e-Business
pengunjung.Yang membayar adalah
ada lima tahapan yang harus dilalui yaitu
perusahaan2 tertentu yg bersedia
:
membayar bila link iklan mereke di
1. Penetapan Strategi e-Business
klik oleh pengunjung kita. Yang
Langkah
–
langkah
perlu dilakukan adalah menyisakan
mengindentifikasi
ruang iklan di situs kita utk program
benefit,
menentukan
adalah internet model 70
pendapatan, dan
penetapan
objective
tujuan
PENUTUP
e-Business,
e-Business
merupakan
suatu
pencarian ide untuk website,
sistem bisnis yang lebih luas dari e-
membuat
Commerce,
preliminary
project
plan
tidak
melakukan
2. Perencanaan
Website
yang
representatif
transaksi,
sekedar melayani
pelanggan, berkolaborasi dengan rekan bisnis dan melakukan pertukaran data
Langkahnya
adalah
memilih
secara elektronik dari dalam suatu
technical resource, membuat site
perusahaan.
map,
Apabila
pemantapan
websit,
tampilan membangun
fungsionalitas website,
hanya
teknis
membuat
pada rencana
pemeliharaan website
ingin
dari pelanggan tidak bisa diabaikan, sehingga
pelanggan dalam
perusahaan
Langkahnya adalah rencana isi
perusahaan
mengembangkan bisnisnya, maka peran
priritas
3. Pembuatan Website
sebuah
akan
menjadi
menerapkan
untuk
menjadi
strategi yang
terdepan.
(content), membuat homepage,
e-Business
berkaitan
merubah content yang ada dan
menyeluruh
pengadaan
termasuk value chain: pembelian secara
content
yang
dengan
proses
secara
diperlukan, mengintegrasikan e-
elektronik
Business
manajemen rantai suplai (supply chain
4. Promosi Website
(electronic
bisnis
management),
purchasing),
pemrosesan
order
Langkahnya adalah memilih dan
elektronik, penanganan dan pelayanan
mendaftarkan
kepada pelanggan, dan kerja sama
nama
domain,
rencana promosi,
dengan mitra bisnis. E-bisnis memberi
5. Respon terhadap feedback yang muncul Langkahnya
kemungkinan untuk pertukaran data di antara
satu
perusahaan
adalah
rencana
perusahaan
lain,
baik
follow up customer
support,
internet,
pemeliharaan
website,
kombinasi di antaranya.
intranet,
lewat
extranet
dengan web, atau
penelusuran penggunaan site 71
DAFTAR PUSTAKA Kalakota, R dan Robinson, Marcia. (2001). E-Business 2.0 Roadmap for success. Addsion Wesley Longman Inc, Massachusetts. Nickerson, Robert C. (2001). Bussiness and Information System. Edisi ke-2. Prentice Hall, Inc., New Jersey Turban, Efraim et al. (2002). Electronic Commerce 2002: A Managerial Perspective. Harvindo. Jakarta Taufik (2002), Bisnis Berbasis Internet di Indonesia ,Markplus. Ustadiyanto R (2002), e-Business Plan : Perencanaan, Pembangunan dan Strategi di Internet Hadicahyono.dosen.narotama.ac.id, Internet Marketing Zheira83.files.wordpress.com, e-Marketing
Startegi
72
