ANALIS SIS GRAFIIK BARBER R JOHNSO ON TAHUN N 2010 – 20011 DITINJ JAU DARI ST TRATEGI PEMASAR P RAN DI RU UMAH SAK KIT ORTH HOPEDI PR ROF. DR. R. SO OEHARSO O SURAKA ARTA
Skripsi in ni Disusun untuk Mem menuhi Sallah Satu Syyarat Mem mperoleh Ijjazah S1 Kesehatan K M Masyarakat t
O : Disusun Oleh RIF’ANI FAR REZANI J410101 1007
PROGR RAM STUD DI KESEH HATAN MA ASYARAK KAT FAKULT TAS ILMU U KESEHATAN UNIVER RSITAS MUHAMMA M ADIYAH SURAKAR S RTA 2012 2
i
ANALISIS GRAFIK BARBER JOHNSON TAHUN 2010 – 2011 DITINJAU DARI STRATEGI PEMASARAN DI RUMAH SAKIT ORTHOPEDI PROF. DR. R. SOEHARSO SURAKARTA
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
RIF’ANI FAREZANI J410101007
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2012
i
ABSTR RAK Rif’ani Faarezani J4100101007 ANALISIS GRAFIK K BARBER JOHNSON N TAHUN N 2010 – 22011 DITIN NJAU DARI ST TRATEGI PEMASAR P RAN DI RU UMAH SA AKIT ORTH HOPEDI PROF. DR. R. SO OEHARSO SURAKAR RTA
Grafik Barber B Johhnson diguunakan un ntuk membbandingkan perkembaangan pelayanann kesehatann rumah saakit setiap tahun. Adda empat indikator dalam d menentukaan tingkat efisiensi e peelayanan rum mah sakit, yaitu y BOR,, LOS, TOII, dan BTO yangg didukungg pula denggan strategi pemasaraan yang meencakup pro oduk, promosi, harga, tem mpat, karyaawan, dan proses. Tuujuan peneelitian ini untuk u menganaliisis grafik Barber Joohnson tah hun 2010-22011 ditinjaau dari strrategi pemasarann di Rumahh Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeeharso Suraakarta. Peneelitian ini merupaakan peneliitian deskripptif kualitatiif dengan pendekatan rretrospektiff yang datanya diiperoleh darri studi dokuumen dan wawancara w m mendalam. Populasi su ubyek dalam penelitian inii adalah petugas p di bagian maarketing daan obyek dalam d penelitian ini adalahh grafik Baarber Johnsson tahun 2010-2011. Sampel dalam d nyak 12 peetugas di bagian markketing penelitian ini adalahh total popuulasi seban (internal dan d eksternaal). Hasil annalisis menu unjukkan baahwa titik-ttitik ordinatt pada grafik Barber Johnsson menjauuh dari daerah efisien dari tahunn 2010 ke 2011 karena adaanya penuruunan jumlaah pasien rawat inap daan kurangnyya promosi yang dilakukan oleh Rumaah Sakit Orrthopedi Prof. DR. R. Soeharso S Surakarta karena k s o organisasi di d Hukormaas (Hukum m dan Inforrmasi adanya peerubahan struktural Masyarakaat).
Kata Kuncci : Grafik Barber Johnnson, Pemassaran Suurakarta, Aggustus 2012 2 Pembimbiing I
Peembimbing II
M Dwi Linnaa Suswardanny, SKM, MPH
Ibbnu Mardiyooko, SKM, MM
Mengetaahui, Keetua Prograam Studi Keesehatan Maasyarakat Fakkultas Ilmu Kesehatan K
Yuli Kusum mawati, SK KM, M.Kes (Epid) (
i
Rif’ani Farezani. J410101007 The analysis of the Barber Johnson’s graph in 2010-2011 observed by marketing strategy in the Hospital of Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta ABSTRACT The Barber Johnson’s graph was used to compare the development of the health service of the hospital every year. There were four indicators in determining the level of efficiency of the hospital service, that is the BOR, LOS, TOI, and BTO that were supported also with the marketing strategies that included the product, promotion, price, place, people, and process. The purpose of this research of analysing the Barber Johnson’s graph in 2010-2011 observed by marketing strategy in the Hospital of Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta. The research was the qualitative descriptive research with retrospective approach that involving document study and in-depth interview as data gathering technique. The subject population in this research was the officials in the marketing department and the object was the Barber Johnson’s graph in 2010-2011. The sample in this research was the total population totalling 12 officials in the marketing department (internal and external). The results of the analysis showed that the ordinat points of the Barber Johnson’s graph moved further away from the efficient area from 2010 to 2011 because of the existence of the decline in the number of patients treated lodging and the shortage of the promotion that was done by the Hospital of Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta because of the existence of the structural changed in the organisation in Hukormas (Law and Public Information). Key words : Barber Johnson’s Graph, Marketing
i
PERNYA ATAAN PE ERSETUJU UAN
Skripsi deengan judul :
LISIS GR RAFIK BA ARBER JOHNSON J TAHUN 2010 – 2011 ANAL DITIN NJAU DA ARI STRA ATEGI PE EMASARA AN DI RU UMAH SA AKIT ORTH HOPEDI PROF. P DR.. R. SOEHA ARSO SUR RAKARTA A
Disussun Oleh NIM
: Rif’ani Farezani F : J410101007
mi setujui unntuk dipertaahankan di hadapan Tiim Penguji Skripsi Pro ogram Telah kam Studi Kesehatan K Masyarakkat Fakulttas Ilmu Kesehataan Univeersitas Muhammaadiyah Suraakarta.
Suurakarta, Aggustus 2012
Pembimbiing I
Peembimbing II
Dwi Linnaa Suswardanny, SKM, MPH M
Ibnnu Mardiyooko, SKM, MM
ii
iii
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil pekerjaan saya sendiri dan di dalamnya tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi dan lembaga pendidikan lainnya. Pengetahuan yang diperoleh dari hasil penerbitan maupun yang belum atau tidak diterbitkan sumbernya dijelaskan di dalam tulisan dan daftar pustaka.
Surakarta, Agustus 2012
Rif’ani Farezani
iv
BIODATA
Nama
: Rif’ani Farezani
Tempat/ Tanggal Lahir
: Klaten, 29 Januari 1988
Jenis Kelamin
: Perempuan
Agama
: Islam
Alamat
: Sorowaden RT 02/ RW 01, Kahuman, Ngawen, Klaten
Riwayat Pendidikan
: 1. Lulus SDN Bareng Lor 2 Klaten tahun 2000 2. Lulus SMPN 3 Klaten tahun 2003 3. Lulus SMAN 1 Karanganom tahun 2006 4. Lulus DIII APIKES (Akademi Perekam Medis dan Informatika Kesehatan) Citra Medika Surakarta tahun 2009 5. Menempuh
Pendidikan
di
Program
Studi
Kesehatan Masyarakat peminatan Manajemen Informasi Kesehatan UMS sejak tahun 2010
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur diucapkan ke hadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul “Analisis Grafik Barber Johnson Tahun 2010 – 2011 Ditinjau dari Strategi Pemasaran di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta”. Penulis menyadari bahwa pada penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan serta dukungan berbagai pihak yang telah memberikan bimbingan dan saran. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis bermaksud menyampaikan terima kasih kepada: 1. Arif Widodo, A.Kep, M.Kes. selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta; 2. Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid). selaku Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Surakarta; 3. Dwi Linna Suswardany, SKM, MPH selaku pembimbing I yang telah memberikan bimbingan, mengarahkan sekaligus menyemangati dalam penyusunan skripsi; 4. Ibnu Mardiyoko, SKM, MM. selaku pembimbing II yang telah memberikan bimbingan dan memberi masukan dalam penyusunan skripsi; 5. Dra. Nining Setyawati, M.Si, selaku Direktur Umun, SDM, dan Pendidikan Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta;
vi
6. Kepala Instalasi Rekam Medis beserta staf yang telah membantu dalam penelitian. 7. Kepala Bagian Hukormas beserta staf yang telah berkenan menjadi responden dalam penelitian ini. 8.
Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk perkembangan ilmu pengetahuan, khususnya di bidang manajemen informasi kesehatan.
Surakarta, Agustus 2012
Penulis
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL……......................................................................... i ABSTRAK ABSTRACT PERNYATAAN PERSETUJUAN……………………………………… ii PERNYATAAN........................................................................................ PENGESAHAN........................................................................................ iii PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN .......................................... iv BIODATA ................................................................................................. v KATA PENGANTAR .............................................................................. vi DAFTAR ISI ............................................................................................. viii DAFTAR TABEL ..................................................................................... x DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xi DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. xii BAB I
PENDAHULUAN................................................................... A. Latar Belakang ..................................................................... B. Rumusan Masalah………………… .................................... C. Tujuan Penelitian…... .......................................................... D. Manfaat Penelitian ...............................................................
1 1 6 6 7
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA ......................................................... A. Rekam Medis……... ............................................................ B. Statistik Rumah Sakit........................................................... C. Efisiensi Pengelolaan Rumah Sakit…... .............................. D. Indikator Grafik Barber Johnson……... .............................. E. Marketing (Pemasaran)……... ............................................. F. Kerangka Teori……... ......................................................... G. Kerangka Konsep………………………………………….
8 8 10 13 14 19 23 24
BAB III METODE PENELITIAN....................................................... A. Jenis dan Rancangan Penelitian……..................................... B. Populasi dan Sampel ……......... .......................................... . C. Lokasi dan Waktu Penelitian……......................................... D. Definisi Konsep……. .......................................................... E. Pengumpulan Data……... .................................................... F. Pengolahan Data…….. ........................................................ G. Analisis Data……... .............................................................
25 25 25 26 26 27 29 30
BAB IV HASIL PENELITIAN .............................................................. A. Gambaran Umum Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta .............................................................. B. Hasil Analisis Deskriptif ......................................................
32
viii
32 34
C. Hasil Analisis Isi (Content Analysis) ...................................
36
BAB V PEMBAHASAN ......................................................................... 47 A. Analisis Efisiensi Pelayanan Rumah Sakit dari Grafik Barber Johnson ................................................................................ 47 B. Analisis Strategi Pemasaran dan Kualitas Pemasaran ......... 49 BAB VI SIMPULAN DAN SARAN ...................................................... A. Simpulan .............................................................................. B. Saran ....................................................................................
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
ix
61 61 62
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1. Indikator Perhitungan BOR, LOS, TOI, dan BTO di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta Periode Tahun 2010-2011 ......................... 34 2. Nilai BOR, LOS, TOI, dan BTO di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta Tahun 2010 Berdasarkan Standard Efisiensi Menurut Barber Johnson .............................................................................................. 36 3. Nilai BOR, LOS, TOI, dan BTO di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta Tahun 2011 Berdasarkan Standard Efisiensi Menurut Barber Johnson .............................................................................................. 36
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
1. Kerangka Teori……......................................................................
23
2. Kerangka Konsep………………………………………… ..........
24
3. Grafik Barber Johnson di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta Tahun 2010-2011 ..........................................
xi
35
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Surat jawaban ijin penelitian dari Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta 2. Surat pengantar penelitian di Instalasi Rekam Medis Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta 3. Surat jawaban ijin penelitian di Instalasi Rekam Medis Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta 4. Surat pengantar penelitian di Bagian Hukormas Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta 5. Surat jawaban ijin penelitian di Bagian Hukormas Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta 6. Surat permohonan ijin wawancara di Bagian Hukormas Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta 7. Pedoman Observasi 8. Pedoman Wawancara 9. Rekapitulasi Hasil Kegiatan Pelayanan Instalasi Tahun 2010 Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta 10. Rekapitulasi Hasil Kegiatan Pelayanan Instalasi Tahun 2011 Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta 11. Formulir Rekapitulasi Harian Pasien Rawat Inap (RP 1) 12. Formulir Sensus Harian Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta 13. Lembar permohonan menjadi responden 14. Transkrip wawancara responden 15. Angket pelayanan di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
xii
