PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHADAP LOYALITAS MEREK (Studi pada Anggota Club Motor Honda CBR Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh : Sepka Yuanto 201010160311296
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2014
PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHADAP LOYALITAS MEREK (Studi pada Anggota Club Motor Honda CBR Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh : Sepka Yuanto 201010160311296
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2014
KATA PENGANTAR
Asslamu’alaikum Wr. Wb. Dengan memanjadkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-MU peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: Pengaruh Pengaruh Brand Community Terhadap Loyalitas Merek (Studi pada Anggota Club Motor Honda CBR Malang). Skripsi ini disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar kesarjanaan di bidang Ekonomi, progam studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang. Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha sebaik mungkin namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan pengetahuan serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat: 1. Dr. H. Nazaruddin Malik, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Dr. Marsudi, M.M. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Rohmat Dwi Jatmiko, Dr., M.M. dan Noor Aziz, Drs., M.M. selaku dosen pembimbing I dan II yang telah banyak memberikan pengarahan serta membimbing dengan sabar dalam penyelesaian skripsi ini. 4. Dra. Dewi Nurjannah, MM selaku Dosen Wali yang telah banyak membantu penulis selama kuliah di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Jurusan Manajemen. 5. Bapak/ibu Dosen Jurusan Mananjemen yang banyak memberikan berbagai materi perkuliahan hingga penulis selesai dalam menempuh gelar Sarjana Ekonomi. 6. Saudara Varen Diaz selaku Ketua Club Honda CBR Malang yang selalu membantu dalam memberikan data yang dibutuhkan dalam penelitan ini. 7. Ayahanda (Yuwono) dan Ibu tercinta (Sugiyem), serta kakak-kakak dan adikku tersayang (Bambang Kristianto, Afriana Yulianti, dan Agung Widodo) yang selalu memberikan bantuan material dan do’a sehingga penulis dapat menyelesaikan kuliah ini. 8. Temen-temenku di Manajemen F 2010, serta temen perjuangan (Aris, Dharma, Nizar, Tegar, Cukup, Idekhi, Rizal,) yang selalu mensurpot saya. 9. Temen-temenku yang kusayang di KKN 46 (Reza, Yanuar, Riki, Doni, dll) yang selalu memberikan bantuan do'a dan selalu memberikan support saya. Semoga budi baik Bapak/ibu, Saudara dan temen-temen yang telah mereka berikan kepada penulis mendapat balasan dari Allah SWT. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pengembangan ilmu
pengetahuan, dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberikan yang sebaik mungkin namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan pengetahuan, kekurangan-kekurangan yang lain serta pengalaman penulis dalam menyusun skripsi ini maka dari itu dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun guna kesempurnaan skripsi ini. Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, 3 februari 2015
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN COVER........................................................................................ .........
i
HALAMAN JUDUL..................................................................................................
ii
LEMBAR PERSETUJUAN.......................................................................................
iii
LEMBAR PENGESAHAN............................................................................... ........
iv
PERNYATAAN ORISINALITAS.......................................................................... ....
v
ABSTRACK....................................................................................................... .......
vi
ABSTRACT..................................................................................................... ..........
vii
KATA PENGANTAR .................................................................................................
viii
DAFTAR ISI ..............................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL.......................................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................................
xii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ...............................................................................................
1
B. Rumusan Masalah ..........................................................................................
7
C. Pembatasan Masalah ......................................................................................
7
D. Tujuan Penelitian............................................................................................
7
E. Manfaat Penelitian .........................................................................................
8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Hasil Penelitian Terdahulu .............................................................................
9
B. Landasan Teori ...............................................................................................
10
1. Loyalitas Merek.......................................................................................
10
2. Aspek-aspek Loyalitas Merek .................................................................
12
3. Prilaku Konsumen ..................................................................................
14
4. Brand Community ...................................................................................
17
5. Komponen-komponen Brand Community..................................... .........
19
C. Kerangka Berfikir ...........................................................................................
25
D. Hipotesis .........................................................................................................
27
BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian ............................................................................................
28
B. Jenis dan Sumber Data ...................................................................................
28
C. Variabel dan Devinisi Operasional Variabel ..................................................
29
D. Populasi dan Sampel ......................................................................................
30
E. Teknik Pengumpulan data ..............................................................................
31
F. Teknik Penskalaan Data .................................................................................
31
G. Uji Instrumen .................................................................................................
32
H. Teknik analisi data ............................................................................... ..........
33
I. Uji hipotesis......................................................................................... ..........
34
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Obyek Penelitian ............................................................................
37
1. Sejarah Komunitas Club CBR Malang ...................................................
37
2. Gambaran Umum Responden .................................................................
38
B. Pengujian Instrumen .......................................................................................
40
1. Uji Validitas .............................................................................................
40
2. Uji Reliabilitas.........................................................................................
42
C. Hasil Analisis Data .........................................................................................
43
1. Uji Normalitas ..........................................................................................
43
2. Uji Multikoleniaritas.................................................................... ............
43
3. Uji Heteroskedastisitas .............................................................................
44
4. Analisis Regresi Linear Berganda ............................................................
45
D. Pengujian Hipotesis........................................................................................
50
E. Pembahasan.......................................................................................... ..........
52
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan.....................................................................................................
54
B. Saran ...............................................................................................................
55
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1 3.1 Skala Pengukuran............................................................................... ......35 Tabel 2 4.1 Karakter Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................................... 42 4.2 Karakter Responden Berdasarkan Usia .................................................... 42 4.3 Karakter Responden Berdasarkan pendidikan .......................................... 43 4.4 Uji Validitas Variabel X ............................................................................ 43 4.5Uji Validitas Variabel Y .............................................................................. 44 4.6 Uji Reabilitas ............................................................................................. 44 4.7 Pengujian Multikolinieritas ....................................................................... 46 4.8 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda....................................................48 4.9 Hasil Uji F ................................................................................................. 50 4.10 Hasil Uji t................................................................................................. 51
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1 Kerangka Pikir................................................................................... 26 Gambar 4.1Normal P-P of regression standardiized Residual ........................... 45 Gambar 4.2 Uji Heteroskedastisitas Scatterplot................................................. 47
DAFTAR LAMPIRAN
Daftar
Keterangan
Lampiran 1
Kuisioner Penelitian
Lampiran 2
Deskripsi Responden
Lampiran 3
Output Hasil Uji Kualitas Data
Lampiran 4
Output Hasil Uji Regresi
DAFTAR PUSTAKA
Berry, Leonard, Parasuraman. 1991. Service Marketing: Computing Trough Quality. New York: Free Press. Durianto, D., Sitinjak, T. 2001. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Engel et all. 2012. Perilaku Konsumen. Edisi Revisi Jakarta: Mangkunegara. Ghozali, Imam. 2001. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, BP UNDIP, Semarang. Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS edisi 3, BP UNDIP, Semarang. Imam, Ghozali. 2001. Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Undip. Istijanto. 2005. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Kotler, P and Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. jilid 2. Jakarta: Indeks. Kotler, Philip. 2003. Marketing Manajemen. 11th ed. New Jersey: Pearson Education. Kotler, P dan Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi ke 8. Jakarta: Erlangga. Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: Indeks. McAlexander, Scouten & Koening.2002. ‘Building Brand Community’, Journal of Marketing, 66(1): 38-54. Mc Carthy, J and William. 1993. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Mowen, C. & Minor, M. 2001. Perilaku konsumen. Jakarta : Erlangga. Simamora, B. 2004. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Simamora, Henry. 2000. Manajemen Pemasaran Internasional. Jakarta : Salemba Empat. Stanton, J. 2012. Prilaku Konsumen. Edisi Revisi. Jakarta: Mangkunegara. Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran.UMM Press. Malang
Jurnal : Fischer, Brown R.J. 1976. Explaining intergroup differentiation in a community. Journal of occupational of psychology. Karan Chaudry & Venkat R. Krishnan. 2007. Impact of Corporate Social Responsibility and Transformasional Leadership on Brand Community: An Experimental Study. Global Business Revie; 8; 205. Februari 20,2009. http://gbr.sagepub.com/cgi/content/abstract/8/2/205 McAlexander J.H., Schouten J.W, & Koenig H.F. (2002) Building Brand Community. Oregon State University. Muniz, A.M. Jr. And T.C. O’Guinn. 1995. „Brand Community‟, Journal of Consumer Research, 27(4): 412-32. Schiffman, Leon G. & Kanuk, Leslie L. 2004. Consumer Behaviour (8th ed). New Jersey: Printice Hall.
