MEZEI-VILL KFT. Szolgáltató

MEZEI-VILL KFT. Szolgáltató

a Magyar Kábeltelevíziós és Hírközlési Szövetség tagja Általános Szerz˝odési Feltételek internet hozzáférés szolgáltatáshoz Berettyóújfalu Biharkeresztes Biharnagybajom Nagykereki Kismarja Pocsaj Esztár Komádi Bed˝o Bojt területén Utolsó módosítás: 2012. február 3. Meghirdetve: 2012. február 10 – március 14. Érvényes: 2012. március 15-t˝ol

TARTALOMJEGYZÉK

Tartalomjegyzék 1. A Szolgáltató ügyfélszolgálatának és hibabejelent˝o szolgálatának adatai

7

2. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés megkötése és feltételei 2.1. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés megkötésére vonatkozó eljárás . . . . . . 2.2. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés megkötéséhez szükséges el˝ofizet˝oi adatok 2.3. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.4. Az el˝ofizet˝o szerz˝odés megkötésére vonatkozó szerz˝odéses ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattev˝o, el˝ofizet˝o adataiban . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

8 8 11 13

3. Az el˝ofizet˝oi szolgáltatás tartalma 3.1. A Szolgáltató által nyújtott el˝ofizet˝oi szolgáltatás tartalma . . . . 3.2. A szolgáltatás igénybevehet˝oségével földrajzi területe . . . . . . . 3.3. A Szolgáltató felel˝osségi határát jelent˝o el˝ofizet˝oi hozzáférési pont

14 14 14 14

4. Az el˝ofizet˝oi szolgáltatás min˝osége, biztonsága 4.1. Szolgáltatásmin˝oségi követelmények célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellen˝orzésének módszere . . . . . . . . . . . . . . 4.2. Az el˝ofizet˝oi végberendezés csatlakoztatásának feltételei . . . . .

15

5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása 5.1. Az el˝ofizet˝oi szolgáltatás szüneteltetésének esetei . . . . . . . . .

17 17

6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibaelhárításra vonatkozó eljárás. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2. Az el˝ofizet˝oi bejelentések, panaszok kezelése (díjreklamáció, kötbér, kártérítés) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.3. Az El˝ofizet˝o jogai az el˝ofizet˝oi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az el˝ofizet˝oi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezése . . . 6.4. Az ügyfélszolgálat m˝uködése . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.5. A szolgáltatás teljesítésével összefügg˝o peren kívüli és peres eljárások. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

20

7. Díjak, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér 7.1. Egyszeri díjak . . . . . . . . . . . . . . . 7.1.1. Belépési díj . . . . . . . . . . . . 7.1.2. Eseti díjak . . . . . . . . . . . . 7.2. Havi el˝ofizetési díj . . . . . . . . . . . . 2/80

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

13

15 16

20 23 25 27 27 29 29 29 30 32

TARTALOMJEGYZÉK

7.3. Díjcsomagok . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.4. Kedvezmények . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.4.1. Határozott id˝otartamú szerz˝odéshez f˝uz˝od˝o kedvezmény . 7.4.2. Határozatlan id˝otartamú szerz˝odéshez f˝uz˝od˝o kedvezmény 7.4.3. A díjfizetés módjához f˝uz˝od˝o kedvezmény . . . . . . . . 7.5. A szerz˝odés megsz˝unése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek . . . 7.6. Díjfizetési módok . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.7. Akciók és akciós díjak elérhet˝osége . . . . . . . . . . . . . . . . 7.8. Kártérítés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.8.1. A kártérítési eljárás . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.8.2. Vis maior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.9. Kötbér . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.9.1. A szolgáltatás késedelmes teljesítéséb˝ol adódó kötbér mértéke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.9.2. Hibaelhárításhoz kapcsolódó kötbér . . . . . . . . . . . . 7.9.3. Korlátozásból visszakapcsolás késedelmes teljesítése esetén fizetend˝o kötbér . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.9.4. Átírás késedelmes teljesítése esetén fizetend˝o kötbér . . . 7.9.5. Áthelyezés késedelmes teljesítése esetén fizetend˝o kötbér . 7.9.6. Meghiúsulási kötbér . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

34 34 34 35 35 36 37 37 38 38 39 39 39 40 41 41 42 42

8. Telefonszolgáltatókra vonatkozó szabályok

43

9. A szerz˝odés id˝otartama 9.1. A szerz˝odés id˝otartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idej˝u el˝ofizet˝oi szerz˝odés rendkívüli felmondásának esetei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.2. Határozott id˝otartamú szerz˝odésekre vonatkozó szabályok . . . . 9.3. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés módosításának esetei és feltételei, a Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerz˝odésmódosításra, az El˝ofizet˝o err˝ol történ˝o tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerz˝odésmódosítással kapcsolatban az El˝ofizet˝ot megillet˝o jogok . . . . 9.3.1. Szerz˝odésmódosítás közös megegyezéssel . . . . . . . . . 9.3.2. Egyoldalú szerz˝odésmódosítás . . . . . . . . . . . . . . . 9.4. Az El˝ofizet˝ok értesítése . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.5. Az értesítéssel kapcsolatos további el˝oírások . . . . . . . . . . . . 9.6. Díjmódosítás . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.7. Szolgáltatáscsomag módosítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

44

3/80

44 45

46 46 47 49 49 50 50

TARTALOMJEGYZÉK

9.8. Az El˝ofizet˝o által kezdeményezett szerz˝odésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje . . . . . . . . . . . 9.8.1. Átírás általános szabályai . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.8.2. Átírás üzleti El˝ofizet˝o esetén . . . . . . . . . . . . . . . 9.8.3. Áthelyezés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.8.4. Csomagváltás az El˝ofizet˝o kérelmére . . . . . . . . . .

. . . . .

50 50 52 52 53

10. Adatkezelés és adatbiztonság 10.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái . . . . . . . . . . . . . . . 10.1.1. A Szolgáltató az El˝ofizet˝ok részére történ˝o számlázás, díjak beszedése céljából a következ˝o adatokat kezelheti . . . 10.1.2. A hibaelhárítás alapján tett intézkedések visszakövethet˝osége érdekében . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.1.3. Az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerz˝odés módosítása, az abból származó díjak számlázása, követelések érvényesítése céljából . . . . . . . . . . . . . . 10.1.4. A Szolgáltató saját üzletszerzési céljából . . . . . . . . . 10.2. Az adatok tárolásának id˝otartama és módja . . . . . . . . . . . . 10.3. A személyes adatok továbbításának esetei . . . . . . . . . . . . . 10.4. Az adatvédelmi felel˝os . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

54 54

11. Az El˝ofizet˝oi nyilatkozatok 11.1. Természetes személy El˝ofizet˝ok el˝ofizet˝oi min˝oségre vonatkozó nyilatkozata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11.2. Kis- és középvállalkozások egyéni el˝ofizet˝oi min˝oségre vonatkozó nyilatkozata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11.3. A szerz˝odés teljesítésével kapcsolatos értesítésekre vonatkozó nyilatkozat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11.4. Nyilatkozat a szolgáltatások egységes kezelésér˝ol . . . . . . . . 11.5. Nyilatkozat az adatok felhasználásáról közvetlen üzletszerzési, piackutatási célra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés megszunésének ˝ esetei és feltételei 12.1. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés megsz˝unése . . . . . . . . . . . . . . . 12.2. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés El˝ofizet˝o részér˝ol történ˝o felmondásának szabályai . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.2.1. El˝ofizet˝o rendes felmondása . . . . . . . . . . . . . . . 12.2.2. El˝ofizet˝o rendkívüli felmondása . . . . . . . . . . . . . 12.3. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés Szolgáltató részér˝ol történ˝o felmondásának szabályai . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.3.1. Szolgáltató rendes felmondása . . . . . . . . . . . . . . 4/80

54 54

55 55 55 56 57 58

.

58

.

58

. .

59 59

.

59

.

60 60

. . .

60 60 61

. .

61 61

TARTALOMJEGYZÉK

12.3.2. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés 15 napra történ˝o felmondásának esetei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.3.3. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés 30 napra történ˝o felmondása . . . 12.3.4. Vagyoni biztosíték . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.4. El˝ofizet˝o elállása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.5. El˝ofizet˝oi szerz˝odés megsz˝unése az El˝ofizet˝o halála, a Felek jogutód nélküli megsz˝unése esetén . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.6. Eljárás a szerz˝odés megsz˝unése esetén . . . . . . . . . . . . . . . 12.6.1. A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerz˝odés megsz˝unése esetén . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.6.2. Az el˝ofizet˝oi hozzáférési pont megszüntetése . . . . . . . 13. A közvetít˝oválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai

62 63 64 64 65 65 65 65 67

14. Az El˝ofizet˝onek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 14.1. Együttm˝uködési és tájékoztatási kötelezettség . . . . . . . . . . . 14.2. A szolgáltatás rendeltetésszer˝u használata . . . . . . . . . . . . . 14.3. A végberendezéssel, illetve az El˝ofizet˝onek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képez˝o más elektronikus hírközl˝o eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14.4. Adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás . . . . . . . . . . . . .

68 69

15. Alkalmazandó jogszabályok

70

16. Min˝oségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése

71

17. AUP-Elfogadható el˝ofizet˝oi viselkedés a hálózaton

73

A. Szolgáltatási módok, díjak, csomagok A.1. Mikrohullámú hálózaton nyújtott Internet szolgáltatás . . . A.1.1. A szolgáltatás leírása . . . . . . . . . . . . . . . . A.1.2. Szolgáltatási területek . . . . . . . . . . . . . . . A.1.3. A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és ver eszközök . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A.1.4. Rendelkezésre állás . . . . . . . . . . . . . . . . . A.1.5. Csomagok . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A.2. Kábeltelevíziós hálózaton nyújtott Internet szolgáltatás . . A.2.1. A szolgáltatás leírása . . . . . . . . . . . . . . . . A.2.2. Szolgáltatási területek . . . . . . . . . . . . . . . A.2.3. A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és ver eszközök . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . .

75 75 75 75

. . . . . .

75 75 76 77 77 77

.

77

5/80

. . . . . . . . . hard. . . . . . . . . . . . . . . . . . hard. . .

68 68 68

TARTALOMJEGYZÉK

A.2.4. Rendelkezésre állás . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A.2.5. Csomagok . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

77 78

B. Az el˝ofizet˝oi szolgáltatásokért fizetend˝o díjak B.1. Egyszeri díjak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B.2. Havi el˝ofizetési díj . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B.3. Eseti díjak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

79 79 79 80

6/80

1 A SZOLGÁLTATÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ÉS HIBABEJELENTO˝ SZOLGÁLATÁNAK ADATAI

1. A Szolgáltató ügyfélszolgálatának és hibabejelent˝o szolgálatának adatai Ügyfélszolgálat címe : MEZEI-VILL. KFT. 4100 Berettyóújfalu, Puskin u. 12. Nyitva tartási ideje : Hétf˝ot˝ol - Péntekig 8.00-16.00 óráig Telefonszáma : 06-54-500-004 Kékszáma : 06-40-200-803 Hibabejelent˝o szolgálat címe : MEZEI-VILL. KFT. 4100 Berettyóújfalu, Puskin u. 12. Hibabejelentés fogadási ideje : munkaid˝o : Hétf˝ot˝ol- Péntekig 8.00-16.00 óráig Munkaid˝o után (üzenetrögzít˝o) : Hétf˝ot˝ol-Vasárnapig 16.00-20.00 óráig Telefonszáma munkaid˝oben : 06-40-200-803 Telefonszáma munkaid˝o után (üzenetrögzít˝o) : 06-40-200-803 Egyéb elérhet˝osége : faxszáma : 06-54-500-382 e-mailcíme : [email protected] web címe : http://www.mezeivill.hu

7/80

˝ ˝ SZERZODÉS ˝ 2 AZ ELOFIZET OI MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI

2. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés megkötése és feltételei Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés az egyedi el˝ofizet˝oi szerz˝odésb˝ol és a jelen ÁSZF-b˝ol áll. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés jelen ÁSZF szerinti eljárás alapján jöhet létre azzal, hogy az ÁSZF hatálybalépését megel˝oz˝oen megkötött, vagy létrehozott el˝ofizet˝oi szerz˝odéseket szabályosan és érvényesen létrejött szerz˝odéseknek kell tekinteni, az ÁSZF hatálybalépését megel˝oz˝oen érvényesen létrejött szerz˝odések esetében a szerz˝odésekkel nem ellentétes rendelkezéseit jelen ÁSZF-nek alkalmazni kell. El˝ofizet˝oi szerz˝odés létrejöhet, írásban, szóban, vagy ráutaló magatartással, az el˝ofizet˝oi szerz˝odés létrejöttére és annak módosítására az ÁSZF szabályait kell alkalmazni, az ÁSZF módosulása az el˝ofizet˝oi szerz˝odés tartalmát – az ÁSZF-fel nem ellentétes rendelkezéseiben – módosítja.

2.1. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés megkötésére vonatkozó eljárás Az igénybejelentés (továbbiakban ajánlat) szempontjából az ajánlattev˝o az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkez˝o gazdasági társaság, vagy egyéb szervezet, aki, illetve amely a szolgáltatást igénybe kívánja venni. 1. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés alanyai: (a) a Szolgáltató (b) az egyéni el˝ofizet˝o – az a természetes személy el˝ofizet˝o, aki úgy nyilatkozott, hogy a gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az el˝ofizet˝oi szolgáltatást (c) egyéni el˝ofizet˝oi szerz˝odést köt˝o kis- és középvállalkozások – a kisés középvállalkozások támogatásáról szóló 2004. évi XXXIV. tv-nek megfelel˝oen ekként meghatározottak. (d) üzleti el˝ofizet˝ok – azon vállalkozások, egyéni vállalkozók, amelyek gazdasági, üzleti tevékenysége keretében veszi igénybe a szolgáltatást. 2. Az ajánlattev˝o – az el˝ofizet˝oi hozzáférési pont létesítésére, ill. a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó – igényét a Szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen, vagy a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán keresztül, vagy írásban (levélben, vagy elektronikus úton) közölheti. 3. A Szolgáltató a bejelentett igényeket nyilvántartásba veszi, és a már a területen üzemel˝o hálózathoz kapcsolódó csatlakozási igény és m˝uszaki lehet˝oség esetén legfeljebb 8, egyéb esetben legfeljebb 15 napon belül nyilatkozik annak teljesíthet˝oségér˝ol, a teljesítés (a szolgáltatás megkezdése) id˝opontjáról. 8/80


4. Ha az igénybejelent˝o az ajánlatot 15 napon belül nem fogadja el, vagy arra vonatkozóan nem nyilatkozik, az igénybejelentése a nyilvántartásból törölhet˝o. 5. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés megkötéséhez minden szükséges adatot tartalmazó igénybejelentést, és a szerz˝odés megkötését követ˝o 15 (tizenöt) napon belül a Szolgáltató köteles el˝ofizet˝oi hozzáférési pontot létesíteni és megkezdeni a szolgáltatást – kivéve, ha nem áll fenn az ÁSZF 2.1 fejezetének 9. pontjában meghatározott m˝uszaki feltétel, vagy ha az igényl˝o kért kés˝obbi teljesítést. 6. Az El˝ofizet˝o által kért és a Szolgáltató által vállalt kés˝obbi teljesítés esetén a Szolgáltató a szerz˝odés megkötését˝ol számított 3 hónapon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. 7. A szóban megkötött szerz˝odések létrejötte a Szolgáltató teljesítésének El˝ofizet˝o által történ˝o igénybevételével, mint ráutaló magatartással bizonyítható. 8. Amennyiben valamely okból kifolyólag az el˝ofizet˝oi hozzáférési pont üzembe helyezésére az el˝ofizet˝oi szerz˝odés Szolgáltatóhoz történ˝o visszaérkezése el˝ott kerül sor, az el˝ofizet˝oi szerz˝odés – a szolgáltatás igénybevételével, illetve a számla kiegyenlítésével – ráutaló magatartással jön létre. 9. A szolgáltatás igénybevételének m˝uszaki feltétele az igényl˝o ingatlanáig kiépített kábeltelevízió hálózat, amelyen a Szolgáltató által biztosított szolgáltatások a jelen ÁSZF ??. fejezetében megjelölt település(ek)en vehet˝ok igénybe. 10. Arról, hogy az adott településen, vagy településen belül az igényl˝o által megjelölt hozzáférési ponton elérhet˝o-e az igényelt szolgáltatás, az igényl˝o a Szolgáltató internetes honlapján, illet˝oleg az ügyfélszolgálati elérhet˝oségein tájékozódhat. 11. Az el˝ofizet˝oi hozzáférési pont kiépítése olyan módon történik, hogy a Szolgáltató a kábeleket az El˝ofizet˝o által biztosított helyiségben elhelyezi, (véd˝ocs˝o, kábelcsatorna) vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, a lépcs˝oházban és a ház küls˝o falán vezetékcsatornában vezeti. A Szolgáltató – alapesetenként – egy ingatlanban csak egy el˝ofizet˝oi hozzáférési pontot létesít. 12. Az el˝ofizet˝oi hozzáférési pont telepítése, a vonali csatlakozási pont és a házátadási pont, illetve a házátadási pont és a fali csatlakozó közötti hálózat hossza nem lehet hosszabb, mint 20-20 méter és együttesen sem haladhatja 9/80


meg a 40 métert. A csatlakozó hálózat 40 métert meghaladó hossza esetén, kiegészít˝o létesítési díjat kell az El˝ofizet˝onek fizetni. 13. Az El˝ofizet˝o, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot. 14. A kábeltv-s m˝usorjel-elosztás szolgáltatás igénybevételéhez (a m˝usorok vételéhez) meghatározott funkcióval rendelkez˝o vev˝okészülék és a dekódoló kártya (smart kártya) és/vagy kiegészít˝o berendezés szükséges. Szolgáltató kizárólagos tulajdonában álló vev˝okészülék a smart kártya és az esetleges igénybe vett kiegészít˝o berendezés a Szolgáltató által egymáshoz rendelt, ezért a vev˝okészülék más kártyával, illetve a kártya más berendezéssel nem használható. A vev˝okészülék és a hozzátartozó kártya az el˝ofizet˝oi szerz˝odésben meghatározott felszerelési címr˝ol más címre nem helyezhet˝o át. 15. Internet hozzáférési szolgáltatás esetén a Szolgáltató tulajdonában lev˝o végberendezés (kábemodem vagy wifi kliens) azonosítója, MAC címe és a hozzá kapcsolt személyi számítógép vagy router MAC címe egymáshoz és az ügyfélhez rendelt, ezért a végberendezést más nem használhatja és más végpontra nem mozgatható át. Idegen végberendezés a Szolgáltató hálózatára nem kapcsolható. 16. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az el˝ofizet˝oi szerz˝odés megkötését megtagadja, ha (a) az El˝ofizet˝onek m˝usorterjesztési szolgáltatás igénybevételéb˝ol ered˝o díjtartozása áll fenn a Szolgáltatóval szemben, vagy (b) az El˝ofizet˝o korábbi szerz˝odésének megsz˝unésekor a Szolgáltató tulajdonában lev˝o eszközökkel nem számolt el, vagy (c) az El˝ofizet˝o korábbi el˝ofizet˝oi szerz˝odésének megsz˝unésére 1 éven belül az El˝ofizet˝o érdekkörében felmerült okból ered˝o felmondás miatt került sor, vagy (d) a hozzáférési pont létesítésének m˝uszaki vagy gazdasági korlátai vannak. 17. Amennyiben a Szolgáltató a hozzáférési pont létesítését nem vállalja, vagy arra nem képes, abban az esetben err˝ol a tényr˝ol az igényl˝ot a hiánytalan igénybejelentés kézhezvételét˝ol számított 30 (harminc) napon belül értesíti. Az értesítést követ˝oen az igényl˝o igénybejelentése a nyilvántartásból törölhet˝o.

10/80


18. 2.1.11. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés módosításában való megállapodást, a szerz˝odésmódosításra vonatkozó igény szolgáltatói érvényesítésének ismeretében, a szolgáltatás igénybevételével létrejöttnek kell tekinteni. A Szolgáltató jogosult arra, hogy jelen szerz˝odés módosítását egyoldalúan kezdeményezze az el˝ofizet˝onél írásban (írásbeli értesítésnek min˝osül az ÁSZF módosításával kapcsolatos jogszabályban el˝oírt tartalmú közzététel, vagy az el˝ofizet˝onek címzett írásbeli nyilatkozat). A szerz˝odésmódosításhoz kapcsolódóan a Szolgáltató által megadott határid˝oben való nyilatkozattétel elmulasztása, vagy a szolgáltatásnak a szerz˝odésmódosítás hatálybalépését követ˝oen megvalósult igénybevétele ráutaló magatartásként a szerz˝odés módosításának el˝ofizet˝oi elfogadását eredményezi. A Szolgáltató , nyilatkozattételi határid˝ovel A szerz˝odés módosítására tett egyoldalú nyilatkozata Szolgáltatónak a jogszabályban meghatározott esetekben az el˝ofizet˝oi szerz˝odést az el˝ofizet˝o ráutaló magatartásától függetlenül módosítja, a módosítás az el˝ofizet˝ovel való közléssel hatályosul. A szerz˝odésmódosításra a szerz˝odéskötésre vonatkozó szabályokat kell egyebekben alkalmazni.

2.2. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés megkötéséhez szükséges el˝ofizet˝oi adatok 1. A szerz˝odéshez szükséges adatok: (a) az El˝ofizet˝o neve, lakóhelye, illetve székhelye, értesítési címe és telefonszáma, el˝ofizetési szándékára vonatkozó nyilatkozata, (b) természetes személy el˝ofizet˝o esetén: az el˝ofizet˝o születési neve, anyja neve, születési helye, ideje, nem természetes személy el˝ofizet˝o esetén: az el˝ofizet˝o adószáma, vagy cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, pénzforgalmi számlaszáma, (c) intézményi el˝ofizet˝o esetén a nyilatkozattételre jogosult (tipikusan: technikai kapcsolattartó) személy adatai: neve, email címe, telefonszáma (d) a kért el˝ofizet˝oi hozzáférési pont létesítési helye, nyilatkozat a létesítési helyül szolgáló ingatlan jogszer˝u használati jogáról, (e) az igényl˝o el˝ofizet˝oi kategóriára vonatkozó nyilatkozata, (f) az el˝ofizet˝o által kért fizetési mód (beleértve, de nem kizárólagosan: banki átutalás, csoportos beszedés) teljesítéséhez szükséges adatok, számlaszám, számlavezet˝o bank adatai

11/80


(g) a kiépítend˝o vételi helyek darabszáma, beleértve az internet szolgáltatás végpontját is, a normál feltételekt˝ol eltér˝o kiviteli igény vagy id˝opont. (h) igényelt programcsomag vagy szolgáltatás(ok) megnevezése (i) igényl˝o hozzájárulása a 2.2.1. pont szerinti adatai kezeléséhez: i. a Szolgáltató érdekkörén belül, a szerz˝odés teljesíthet˝osége érdekében (kötelez˝oen) ii. a Szolgáltató érdekkörén belül, de marketing vagy egyéb céllal (opcionális) iii. a Szolgáltató érdekkörén kívülre továbbítás lehet˝osége marketing vagy egyéb céllal (opcionális) Amennyiben az ügyfél a szerz˝odés teljesítéséhez minimálisan szükséges adatok kezeléséhez sem járul hozzá, úgy a Szolgáltató a szolgáltatási szerz˝odés megkötését megtagadja. (j) ha a szerz˝odést nem az igénybevev˝o, hanem a meghatalmazottja köti, akkor meghatalmazás. (k) az igénybejelentés helye és id˝opontja, írásbeli igénybejelentés esetén az igényl˝o vagy szerz˝odéskötésre feljogosított képvisel˝ojének aláírása. 2. A Szolgáltató a hiányosan vagy egyéb szempontból nem megfelel˝oen megtett igénybejelentés kiegészítésére – annak kézhez vételét˝ol számított 15 napon belül – határid˝o, igazolt módon történ˝o megjelölésével (írásban, vagy szóban hírközlési eszköz útján, vagy képvisel˝oje útján) felhívja az igényl˝ot. Az igénybejelentés id˝opontja az az id˝opont, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik. 3. Az igényl˝o az el˝ofizet˝oi hozzáférési pont kiépítését csak olyan ingatlanba kérheti, melyet jogszer˝uen használ és melyben az el˝ofizet˝oi szerz˝odésb˝ol ered˝o kötelezettségeinek (különösen ellen˝orzés, karbantartás, hibaelhárítás biztosítása) eleget tud tenni úgy a külön-, mint a magántulajdonú ingatlan vonatkozásában. 4. A szerz˝odés tárgyát képez˝o szolgáltatás igénybevételét a Szolgáltató az ÁSZF-ben meghatározott esetek kivételével a Felek eltér˝o megállapodása hiányában – amennyiben a 2.1. fejezetben meghatározott szükséges feltételek teljesülnek, s nincs m˝uszaki akadálya a létesítésnek, és a szerz˝odés a Felek között létrejön – legfeljebb a szerz˝odést követ˝o 15 napon belül vállalja.

12/80


2.3. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés A Felek az el˝ofizet˝oi szerz˝odést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással – így különösen az el˝ofizet˝oi szolgáltatás igénybevételével – köthetik meg. 1. jelenlév˝ok között – leginkább az ügyfélszolgálati helységben tett szerz˝odéses jognyilatkozatok esetében – az egyedi el˝ofizet˝oi szerz˝odés aláírásával, illetve jelenlév˝ok között szóban tett szerz˝odéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, 2. írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt egyedi el˝ofizet˝oi szerz˝odés megküldése, illetve a hozzáférhet˝ové tétel id˝opontjában a c) pontban foglalt esetet kivéve, 3. amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szerepl˝o szolgáltatás nyújtását m˝uszaki lehet˝oség hiányában a Szolgáltató a szerz˝odéskötést˝ol számított 15 napon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott id˝opont El˝ofizet˝o általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, 4. távollév˝ok között szóban (telefonon) tett szerz˝odéses jognyilatkozatok estében kifejezett elfogadással, 5. ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával jön létre. Az üzleti el˝ofizet˝oi szerz˝odés aláírására a képviselet szabályai szerint a cégjegyzési jogosultsággal rendelkez˝ok jogosultak. Az egyéni el˝ofizet˝oi szerz˝odést az El˝ofizet˝onek vagy meghatalmazottjának kell aláírnia.

2.4. Az el˝ofizet˝o szerz˝odés megkötésére vonatkozó szerz˝odéses ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattev˝o, el˝ofizet˝o adataiban Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés megkötésére vonatkozó szerz˝odéses ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele a 2.1.3 pontban került szabályozásra. Az el˝ofizet˝oi adatok változására vonatkozó rendelkezéseket pedig a 14.4. fejezet tartalmazza.

13/80

˝ ˝ SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 3 AZ ELOFIZET OI

3. Az el˝ofizet˝oi szolgáltatás tartalma 3.1. A Szolgáltató által nyújtott el˝ofizet˝oi szolgáltatás tartalma Internet-hozzáférés-, ellátási szolgáltatás (TESZOR 611043 Szélessávú internethozzáférés vezetékes hálózaton és TESZOR 612042 Szélessávú internethozzáférés vezeték nélküli hálózaton) Ügyfeleink részére Internet-hozzáférés-, ellátási szolgáltatás nyújtása, aminek segítségével elérhetik a világméret˝u Internet hálózatot. Az Internet hálózat a TCP/IP szabványt használva teszi lehet˝ové az ügyfelek egymás közötti kommunikációját, valamint két szolgáltatás hozzáférési pont között a felhasználó kezdeményezésére Internet protokoll alapú kétirányú jelátvitelt. A fenti átviteli formát felhasználva az El˝ofizet˝ok elektronikus levelezés (e-mail), web elérés szolgáltatást vehetnek igénybe. Az internet-hozzáférési szolgáltatást kábeltelevíziós hálózatainkon vezetékes, más területeken vezeték nélküli technológiákkal nyújtjuk.

3.2. A szolgáltatás igénybevehet˝oségével földrajzi területe A szolgáltatást az El˝ofizet˝o az ÁSZF 2. sz. mellékletében tételesen felsorolt földrajzi területen (vételkörzet) veheti igénybe.

3.3. A Szolgáltató felel˝osségi határát jelent˝o el˝ofizet˝oi hozzáférési pont El˝ofizet˝oi hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelye keresztül az El˝ofizet˝o egy elektronikus hírközl˝o végberendezés csatlakoztatása révén a hálózatokon nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. A Szolgáltató jogosult az el˝ofizet˝oi hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani. A szolgáltatási hozzáférési pont mindkét technológia esetén az el˝ofizet˝oi végberendezés (CPE: kábelmodem vagy wifi kliens) Ethernet (RJ-45-ös) csatlakozója. A belépési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza, az El˝ofizet˝o egyedi kéréseit (nyomvonal, faláttörés, stb.) ha az megvalósítható, - a szolgáltatás kés˝obbi karbantartására is tekintettel – figyelembe kell venni.

14/80

˝ ˝ SZOLGÁLTATÁS MINOSÉGE, ˝ 4 AZ ELOFIZET OI BIZTONSÁGA

4. Az el˝ofizet˝oi szolgáltatás min˝osége, biztonsága 4.1. Szolgáltatásmin˝oségi követelmények célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellen˝orzésének módszere A Szolgáltató szavatolja az elektronikus hírközlési szolgáltatás min˝oségének a fogyasztók védelmével összefügg˝o követelményeir˝ol szóló 229/2008 (IX.12.) Korm. rendelet 1. sz. mellékletében foglalt szolgáltatás min˝oségi célértékeket, azok értelmezését és teljesülésük mérési módszerét a jelen ÁSZF 4. sz. melléklete tartalmazza. Kivételesen a teljes érték˝u szolgáltatás követelményeinek meg nem felel˝o min˝oség˝u bejöv˝o m˝usorjel vétel esetén adott földrajzi terület és/vagy m˝usor vonatkozásában min˝oségi reklamációt az El˝ofizet˝o csak a csökkentett min˝oségi követelményeket el nem ér˝o vételi min˝oség esetén tehet. 1. A szolgáltatás min˝oségét a Szolgáltató ellen˝orzi: (a) a fejállomáson folyamatosan és méréssel legalább félévente, (b) a gerinchálózaton meglev˝o mér˝opontokon keresztül rendszeresen, (c) az el˝ofizet˝oi hozzáférési pontokon id˝oszakonkénti szúrópróbaszer˝u méréssel, illetve (d) az El˝ofizet˝o min˝oségre vonatkozó panasza esetén az El˝ofizet˝o el˝ofizet˝oi hozzáférési pontján a panasztól függ˝o méréssel. 2. A mérés eredményeit a Szolgáltató dokumentálja. 3. Azon esetben, ha a Szolgáltató az ellen˝orzés során azt észleli, hogy az El˝ofizet˝o • a szolgáltatás igénybe vételéhez használt berendezést a szerz˝odésben foglaltaktól eltér˝oen üzemelteti, átalakítja, a berendezéshez vagy a hálózathoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, • az el˝ofizet˝oi szolgáltatást jogosulatlanul vételezi, vagy a kódolt m˝usorjelet jogosulatlanul dekódolja, • illetve a szerz˝odésben meghatározott céltól eltér˝oen üzemelteti, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az El˝ofizet˝o egyidej˝u elektronikus vagy postai levélben történ˝o értesítése mellett korlátozza, illetve felmondja, amelynek részletes szabályait a korlátozás vonatkozásában az 5.1 pont, míg a rendkívüli felmondásra vonatkozó szabályokat a 12.3 pont tartalmazza.

15/80

˝ ˝ SZOLGÁLTATÁS MINOSÉGE, ˝ 4 AZ ELOFIZET OI BIZTONSÁGA

4.2. Az el˝ofizet˝oi végberendezés csatlakoztatásának feltételei 1. Az el˝ofizet˝o a hálózathoz csak a belföldön megfelel˝o típusengedéllyel vagy megfelel˝oségi tanúsítvánnyal rendelkez˝o számítógépet vagy routert csatlakoztathat, amelyeknek egyben meg kell felelnie az elektromágneses összeférhet˝oségi (EMC) követelményeknek. 2. Az el˝ofizet˝oi berendezésnek rendelkeznie kell olyan csatlakozóval, amely mechanikailag megfelel az RJ45 szabványnak, elektromosan, elektronikusan az IEEE 802.3 szabványt teljesíti. Az el˝ofizet˝oi berendezésen az IETF RFC protokollcsalád szabványait kell szoftveresen megvalósítani. 3. A Szolgáltató jogosult az El˝ofizet˝onél a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket ellen˝orizni. Ha ellen˝orzése során hiányosságokat tapasztal, az El˝ofizet˝ot felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az El˝ofizet˝o a Szolgáltató írásbeli felszólításának nem tesz eleget, a Szolgáltató az el˝ofizet˝oi szerz˝odést felmondhatja. 4. A készülék konfigurálása – a hálózatra történ˝o csatlakozással egyidej˝uleg a Szolgáltató által végzett els˝o díjmentes konfigurálás kivételével – az El˝ofizet˝o ügykörébe tartozik. A hálózatra történ˝o csatlakozást követ˝o további konfigurálásokat az El˝ofizet˝o kérésére a Szolgáltató kiszállási és beállítási díj ellenében végzi el. 5. Az illetéktelen beavatkozások akadályozása céljából a Szolgáltató az el˝ofizet˝oi végberendezést leragasztja egy olyan matricával, amelyet nem lehet roncsolásmentesen eltávolítani. A matrica sérülése illetéktelen használatot (konfigurálási kísérletet) jelez, melyért az el˝ofizet˝o tartozik teljes felel˝osséggel, beleértve a helyreállítás költségeit is. A matrica épségének biztosítása az el˝ofizet˝o feladata.

16/80

5 A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA

5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása 5.1. Az el˝ofizet˝oi szolgáltatás szüneteltetésének esetei A szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet mind az El˝ofizet˝o, mind a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból, El˝ofizet˝oi, vagy Szolgáltatói kezdeményezésre, valamint a Feleken kívül álló, elháríthatatlan okok (vis maior) következtében, vagy jogszabályban meghatározott események bekövetkezése esetén. 1. A Szolgáltató köteles az el˝ofizet˝oi szolgáltatást – akár egyéni, akár üzleti El˝ofizet˝o – kérésére szüneteltetni. Az El˝ofizet˝o írásban, vagy szóban közli a szüneteltetés kezd˝o id˝opontját, valamint a szüneteltetés id˝otartamát, a szüneteltetés kezd˝o id˝opontját megel˝oz˝oen legalább 5 munkanappal. 2. Az El˝ofizet˝o kérésére történ˝o szünetelés legrövidebb id˝otartama 1 (egy) hónap, míg az adott naptári évben az El˝ofizet˝o kérésére történ˝o szünetelés maximuma összesen 6 (hat) hónap. 3. A szünetelés id˝otartama alatt – miután a Szolgáltató id˝otartama alatt fenntartja az El˝ofizet˝oi jogviszonyt – az El˝ofizet˝o csökkentett el˝ofizet˝oi díj megfizetésre köteles, amelynek mértékét a B. fejezet tartalmazza. 4. Ha az el˝ofizet˝oi szolgáltatás az El˝ofizet˝o kérésére szünetel, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az El˝ofizet˝o visszakapcsolási díjat köteles fizetni. Az El˝ofizet˝o által kérelmében meghatározott szünetelési id˝otartam lejártával, amennyiben az El˝ofizet˝o másként nem nyilatkozik, a Szolgáltató – külön értesítés nélkül – visszakapcsolja a szolgáltatást. 5. A szolgáltatás igénybevételének korlátozására, a szolgáltatás min˝oségi, vagy más jellemz˝oinek csökkentésére (info-, vagy mozaikcsatornára történ˝o lekapcsolás) a Szolgáltató az El˝ofizet˝o egyidej˝u értesítésével az alábbi esetekben jogosult: (a) Ha az El˝ofizet˝o akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszer˝u m˝uködését, így különösen, ha az El˝ofizet˝o megfelel˝oségi tanúsítvánnyal nem rendelkez˝o végberendezést csatlakoztat. (b) Ha az El˝ofizet˝onek a díjtartozásról szóló felszólításban (amely történhet külön levélben, vagy a Szolgáltató által megküldött számlalevélen) megjelölt – legalább 30 (harminc) napos – határid˝o lejártát követ˝oen is esedékes díjtartozása van (a díjtartozás alatt a szolgáltatás díját, ahhoz kapcsolódóan a Szolgáltató terhére felmerült költségeket és a késedelmes teljesítésb˝ol fakadó további költségeklet, kamatokat kell érteni, 17/80


a Szolgáltatóval szemben teljesített fizetetési kötelezettséget költség, kamat és t˝oke sorrendben kell elszámolni és a díjtartozás vonatkozásában teljesítettnek venni) és nem adott a Szolgáltató felhívására a felhívásban megjelölt határid˝oban és módon a díjtartozás megfizetésére szóló biztosítékot. (c) Az El˝ofizet˝o a m˝usorjelet jogosulatlanul vételezi, azt harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt m˝usorjelet jogosulatlanul dekódolja. (4.3. pont) 6. Amennyiben az El˝ofizet˝o olyan súlyosan veszélyezteti a szolgáltatás min˝oségét, hogy a helyreállítás késedelme balesetveszélyt vagy indokolatlanul magas gazdasági kárt okozna, esetleg más, vétlen El˝ofizet˝o jogos gazdasági érdekeit sértené, úgy a Szolgáltató haladéktalanul köteles a szükséges lépéseket megtenni. Ilyen súlyos vétség lehet többek között: (a) érintésvédelmi szabályok megszegése, 230 voltos hálózati áram szabálytalan vezetése, szigetelések megbontása (b) nem szabványos kábellel toldás, amely interferenciát, hullámtani viszszatükröz˝odést okoz (c) víz vagy más id˝ojárási tényez˝o elleni védelem megbontása Ebben az esetben a balesetveszély és/vagy a gazdasági kár csökkentése prioritást élvez az értesítéssel szemben. 7. Internet adatátviteli szolgáltatás esetén a Szolgáltató köteles a szolgáltatást azonnal szüneteltetni, amennyiben: (a) az el˝ofizet˝ore az Elfogadható viselkedési szabályok (AUP = Acceptable User Policy) megsértése miatt hivatalos bejelentés érkezik (b) az el˝ofizet˝o az azonosítását megnehezít˝o vagy lehetetlenné tev˝o módon megváltoztatja azonosító adatait (c) az el˝ofizet˝o a végberendezést szolgáltatási el˝ony (tipikusan, de nem kizárólag: magasabb sávszélesség) elérése érdekében módosítja („moddolt” vagy „hackelt” végberendezés) (d) korábbi kitiltás alól kibújni szándékozik (e) segítséget ad más el˝ofizet˝oknek ezen pontok megszegésében (f) egyéb módon lehetetlenné teszi más, jogosult El˝ofizet˝oknek a szolgáltatásuk igénybevételét vagy ennek gyanúja merül fel.

18/80


8. A Szolgáltató a korlátozást 24 órán belül feloldja, amennyiben az El˝ofizet˝o a korlátozás okát megszünteti, és err˝ol a Szolgáltató hitelt érdeml˝o módon tudomást szerez. A Szolgáltató a szolgáltatás visszaállításáért a B. fejezetben meghatározott visszakapcsolási díjat számolhatja fel. 9. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve a meghatározott rendszeres karbantartások esetét-, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik (különösen ideértve a vis maior esetét), a szünetelés id˝otartama alatt az El˝ofizet˝o díj fizetésére nem köteles. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szolgáltatás szünetelésére, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, és az egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, abban az esetben a Szolgáltató a szünetelés hónapjára járó el˝ofizetési díjat a következ˝o havi számlában az El˝ofizet˝o számára jóváírja. 10. A Szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelésr˝ol- amennyiben a szünetelést nem igényl˝o más gazdaságos m˝uszaki megoldás nem áll rendelkezésre – az El˝ofizet˝oket 15 (tizenöt) nappal korábban, el˝ozetesen értesíti. A szünetelés mértéke ebben az esetben nem haladhatja meg naptári hónaponként az 1 (egy) napot. 11. A Szolgáltató a szünetelésr˝ol az ügyfélszolgálati irodában, vagy/és a hálózatán fogható információs képújság csatornán keresztül, vagy az ÁSZF 9.4. fejezete szerinti egyéb módon a szüneteltetést megel˝oz˝oen 15 nappal tájékoztatja az El˝ofizet˝ot. 12. Rendszeres karbantartás azon technikai eszközök üzemképes állapotban való tartására vonatkozó karbantartási tevékenység, amely biztosítja a karbantartás hatására a min˝oségi célértékek folyamatos elérését. A rendszeres karbantartás biztosítja az üzemelés hatására fokozatosan csökken˝o üzembiztonság id˝oszakonkénti növelését, lassítva ezzel a technikai eszközök elhasználódásának folyamatát. A rendszeres karbantartás körébe tartoznak azok a tevékenységek, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükséges kiszolgáló eszközök meghibásodásának megel˝ozése érdekében kerülnek elvégzésre. 13. A rendszeres karbantartási munkálatokat hétköznapokon 0-6 óra között kell elvégezni, ett˝ol eltér˝o id˝opontban végzett karbantartás az El˝ofizet˝o 15 nappal korábban történ˝o értesítése mellett lehetséges.

19/80

6 ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK

6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibaelhárításra vonatkozó eljárás. 1. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az El˝ofizet˝ot értesíteni arról, hogy (a) helyszíni, az el˝ofizet˝oi hozzáférési ponton lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak id˝opontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás id˝oszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy (b) a hiba vizsgálat alatt nem volt észlelhet˝o, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. 2. A Szolgáltató köteles a hiba elhárítását követ˝oen haladéktalanul értesíteni az El˝ofizet˝ot a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és id˝opontját nyilvántartásba venni. A Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidej˝uleg is eleget tehet. 3. A Szolgáltató köteles az El˝ofizet˝o által bejelentett valósnak bizonyult hibát – annak bejelentésének nyilvántartásba vételét˝ol legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Nem számít valós hibának, ha a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel, vagy ha az El˝ofizet˝o korlátozás alatt áll és err˝ol a Szolgáltató o˝ t a hiba bejelentésekor értesítette, továbbá ha a médiaszolgáltató által adott jel nem megfelel˝o min˝oség˝u, valamint ha a hiba elháríthatatlan küls˝o ok miatt következett be. 4. A Szolgáltató ügyfélszolgálata mellett 4 órán keresztül hívható hibabejelent˝o szolgálatot is m˝uködtet, melynek elérhet˝oségét jelen ÁSZF 1. fejezete tartalmazza. 5. Az El˝ofizet˝o az el˝ofizet˝oi szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított • hibabejelent˝o szolgálatnál szóban telefonon vagy • az ügyfélszolgálatnál szóban, személyesen, vagy telefonon, • az ügyfélszolgálathoz küldött levélben, vagy elektronikus levélben jelentheti be. Az El˝ofizet˝o azonosíthatósága érdekében a bejelentéskor közölni, illetve feltüntetni szükséges az El˝ofizet˝o ügyfélazonosító számát. 20/80


6. A telefonhálózaton elérhet˝o ügyfélszolgálat / hibabejelent˝o szolgálat elérhet˝oségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra / hibabejelent˝o szolgálatra érkez˝o hívások legalább 75%a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéz˝o bejelentkezését is biztosítani. 7. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethet˝o módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt a hiba elhárításától számított egy évig meg˝orzi. 8. A Szolgáltató a hibabejelentéseket nyilvántartásba veszi, mely nyilvántartás minden hibabejelentésr˝ol a következ˝o adatokat tartalmazza: (a) az El˝ofizet˝o értesítési címét, telefonszámát vagy más elérhet˝oségét, (b) az el˝ofizet˝oi szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, az el˝ofizet˝oi azonosító számot, (c) a hibajelenség leírását, (d) a hibabejelentés id˝opontját (év, hónap, nap, óra), • a Szolgáltató hibaelhárítási eljárása alapján tartalmazza (a) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, (b) a hiba okát, (c) a hiba elhárításának módját és id˝opontját (év, hónap, nap, óra) eredményét (eredménytelenségét és annak okát) (d) az El˝ofizet˝o értesítésének módját és id˝opontját. (a) Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka az El˝ofizet˝o érdekkörébe tartozó okból (csatlakozott készülék illetve az El˝ofizet˝o által üzemeltetett saját bels˝o hálózati szakasz vagy azok beállítási hibája miatt) merült fel, a Szolgáltató a hiba elhárítására nem köteles, azonban – amennyiben a Szolgáltató tevékenységi köre és kapacitása azt lehet˝ové teszi – egyedi megállapodás szerinti díjazásért elvégezheti. 9. Az El˝ofizet˝o kiszállási díj fizetésére köteles a B.fejezetben megjelölt mértékben, ha (a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az El˝ofizet˝o érdekkörébe tartozik, 21/80


(b) a helyszínen végezhet˝o kijavítás id˝opontjában a Szolgáltató és az El˝ofizet˝o megállapodott, azonban az El˝ofizet˝o az ingatlanba való bejutást vagy az el˝ofizet˝oi hozzáférési ponthoz való jutást nem biztosította, (c) az El˝ofizet˝o téves vagy megtéveszt˝o, vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett, (d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel. 10. Nem min˝osül elhárítottnak a hiba, amennyiben az El˝ofizet˝o az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítést˝ol számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határid˝obe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítést˝ol az El˝ofizet˝o által ismételt hibajelentésig eltelt id˝otartam. 11. Amennyiben a Szolgáltató a hibát nem tudja elhárítani, az el˝ofizet˝oi szerz˝odés a teljesítés lehetetlensége miatt megsz˝unik: (a) ha a teljesítés lehetetlenségéért egyik fél sem felel˝os, a lehetetlenségre vonatkozó szolgáltatói értesítés kézhezvételének napján; (b) ha a teljesítés lehetetlensége a Szolgáltató felel˝osségi körébe tartozó okból következik be, a Szolgáltató 60 napos felmondásával a felmondási id˝o lejáratának napján; (c) ha a teljesítés lehetetlensége az El˝ofizet˝o felel˝osségi körébe tartozó okból következik be, ez a Szolgáltató hibás teljesítést való felel˝osségét kizárja, a Szolgáltató 60 napos felmondásával a felmondási id˝o lejáratának napján. 12. A teljesítés lehetetlenné válásával kapcsolatos egyéb jogkövetkezmény: • a b) pontban szabályozott esetben a Szolgáltató a hibás teljesítés tartamára (a szerz˝odés megsz˝unéséig) a 6.3. fejezet szerinti kötbért köteles fizetni; • az a) és c) pont szerinti esetekben, tekintettel arra, hogy a teljesítés lehetetlenné válásáért a Szolgáltató nem felel˝os, így kötbér fizetésére nem kötelezhet˝o.

22/80


6.2. Az el˝ofizet˝oi bejelentések, panaszok kezelése (díjreklamáció, kötbér, kártérítés) 1. A Szolgáltató az El˝ofizet˝ok bejelentéseinek intézésére, panaszai kivizsgálására és orvoslására, az El˝ofizet˝ok tájékoztatására ügyfélszolgálatot m˝uködtet. 2. Az El˝ofizet˝ok bejelentéseiket, panaszaikat megtehetik az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon, vagy üzenetrögzít˝on, illetve (ha van) telefaxon tett bejelentés útján. 3. Az ÁSZF vonatkozásában: • panasz: a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek (alkalmazottnak, megbízottnak) a magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó nyilatkozat, mely szerint a Szolgáltató vagy a személy eljárása nem felel meg a jogszabályoknak vagy az ÁSZF-nek, • díjfizetésre vonatkozó bejelentés: azon nyilatkozat, amelyben az El˝ofizet˝o a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja (továbbiakban: díjreklamáció), • bejelentés: a panaszon és díjreklamáción kívüli minden olyan el˝ofizet˝oi nyilatkozat, észrevétel, mely a Szolgáltatóra vonatkozik 4. A Szolgáltató az El˝ofizet˝okt˝ol származó bejelentéseket, panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethet˝o módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával hibaelhárítás esetén, a hibaelhárítástól számított 1 évig, telefonon történ˝o bejelentés esetén a hangfelvételt 2 évig köteles meg˝orizni. 5. A nyilvántartás minden bejelentésr˝ol, panaszról a következ˝o adatokat tartalmazza: 6. az El˝ofizet˝o bejelentése illetve panasza alapján tartalmazza (a) az El˝ofizet˝o értesítési címét, telefonszámát vagy más elérhet˝oségét, (b) ha szükséges az el˝ofizet˝oi szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, az El˝ofizet˝oi azonosító számát, (c) a bejelentés, panasz rövid leírását, (d) a bejelentés id˝opontját (év, hónap, nap, óra), 23/80


7. a Szolgáltató vizsgálatának eredményeként a nyilvántartás tartalmazza (a) a bejelentés, panasz kivizsgálásának eredményeit, (b) a bejelentés, panasz orvoslásának módját és id˝opontját (év, hónap, nap, óra), (c) az El˝ofizet˝o értesítésének módját és id˝opontját. 8. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség és lehet˝oség szerint orvosolni kell. Ha az El˝ofizet˝o a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az ezzel kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyz˝okönyvet felvenni, és annak másolati példányát köteles az El˝ofizet˝onek átadni. 9. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató – törvény eltér˝o rendelkezése hiányában – harminc napon belül köteles írásban megválaszolni. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A válasz másolati példányát három évig köteles meg˝orizni, s azt az ellen˝orz˝o hatóságoknak kérésükre bemutatni. 10. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles az El˝ofizet˝ot írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltet˝o testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltet˝o testület levelezési címét. 11. Ha az El˝ofizet˝o a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamáció) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és szóbeli bejelentés esetén lehet˝oleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és megválaszolja. A díjreklamációnak a díj megfizetésére vonatkozó halasztó hatálya nincs. A Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az el˝ofizet˝oi szerz˝odést díjtartozás miatt a jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint felmondani, azonban a szolgáltatást korlátozhatja. 12. Amennyiben az El˝ofizet˝o a Szolgáltató által követelt díj összegszer˝uségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a díj számítása, továbbá megállapítása helyes volt. 13. A vizsgálat lefolytatását követ˝oen a Szolgáltató elbírálja a számlapanasz jogosságát, és annak eredményér˝ol az El˝ofizet˝ot a bejelentés módjának megfelel˝o módon azonnal, vagy – amennyiben ez nem lehetséges (személyes ügyfélszolgálaton tett panasz esetén jegyz˝okönyv felvételét követ˝oen) – legkés˝obb 30 napon belül, írásban tájékoztatja. 24/80


14. Ha a Szolgáltató a számlareklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következ˝o havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az El˝ofizet˝o választása szerint – a díjkülönbözetet és annak díj befizetésének napjától járó kamatait az El˝ofizet˝o számláján egy összegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet és annak kamatait az El˝ofizet˝o részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az El˝ofizet˝ot megillet˝o kamat mértékének el kell érnie a Szolgáltatót az El˝ofizet˝o díjfizetési késedelme esetén megillet˝o kamat mértékét. 15. Az El˝ofizet˝o számlareklamációval a számla fizetési határidejét˝ol számított egy éven belül élhet, amennyiben az adott számla tekintetében az El˝ofizet˝o ezen id˝oszak alatt számlapanaszt nem terjeszt el˝o, a Szolgáltató a számlát az El˝ofizet˝o által elfogadottnak tekinti. 16. A Szolgáltatót terhel˝o kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerz˝odésszeg˝o magatartás alapján, a szerz˝odésszegés, vagy szerz˝odés megsz˝unését˝ol számított 30 napon belül köteles eleget tenni, az el˝ofizet˝ot megillet˝o kötbér mértékér˝ol való egyidej˝u tájékoztatás mellett. A kötbérfizetési kötelezettség a szerz˝odésszegés felróhatósága esetén terheli a Szolgáltatót. Felróható szerz˝odésszegésként az a magatartás min˝osül, melyet a Szolgáltató annak elismer, vagy amely felróhatóságát joger˝os bírói határozat megállapítja. 17. Az el˝ofizet˝o a Szolgáltatóval szembeni követelését nem ruházhatja át, azt nem engedményezheti és nem terhelheti meg, a Szolgáltatóval szembeni fizetési kötelmeibe azt nem számíthatja be.

6.3. Az El˝ofizet˝o jogai az el˝ofizet˝oi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az el˝ofizet˝oi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezése 1. A Szolgáltató felel˝ossége az el˝ofizet˝oi hozzáférési pontig terjed, eddig a pontig köteles a Szolgáltató a vállalt célértéket teljesíteni. 2. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató, ha olyan okból, amelyért felel˝os, nem vagy nem szerz˝odésszer˝uen teljesít, kötbér fizetésére kötelezett, illetve az El˝ofizet˝o vagyonában okozott kárt is köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. 3. A Szolgáltató mentesül a kártérítési felel˝osség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelme elkerülése, illet˝oleg a szerz˝odésszer˝u teljesítés érdekében úgy 25/80


járt el, ahogy az adott helyzetben t˝ole elvárható. 4. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az El˝ofizet˝o a kár elhárítása, illet˝oleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. 5. Nem min˝osül hibás teljesítésnek: (a) (b) (c) (d) (e)

a hiba az El˝ofizet˝o tulajdonában lév˝o végberendezésben van; a hibát a végberendezés nem rendeltetésszer˝u használata okozta; a hibát nem jelentették be; a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási id˝on belül elhárította; az El˝ofizet˝o nem biztosította a hibaelhárítás lehet˝oségét az érintett ingatlanon, feltéve hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás; (f) a szolgáltatás szünetelése.

6. A Szolgáltató köteles az El˝ofizet˝o által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítani, ha e határid˝on belül a hiba kijavítására nem képes, abban az esetben a Szolgáltató kötbér megfizetésére köteles. 7. Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a Szolgáltató az El˝ofizet˝o érdekkörében felmerült ok, vagy a Szolgáltató tevékenységét˝ol független, küls˝o, általa elháríthatatlan ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul. 8. Ha a hiba következtében az el˝ofizet˝oi szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megel˝oz˝o az el˝oz˝o hat hónapban az El˝ofizet˝o által az El˝ofizet˝oi Szerz˝odés alapján az adott el˝ofizet˝oi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb id˝otartamú el˝ofizet˝oi jogviszony esetén a vetítési alap az el˝ofizet˝oi jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. 9. Ha a hiba következtében az El˝ofizet˝o az el˝ofizet˝oi szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt min˝oséghez képest gyengébb min˝oségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a fentiekben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. 10. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következ˝o havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az El˝ofizet˝o számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az El˝ofizet˝o választása szerint az El˝ofizet˝o részére egy összegben visszafizeti. 26/80


6.4. Az ügyfélszolgálat muködése ˝ 1. A szolgáltatással kapcsolatos el˝ofizet˝oi igények kezelése, illetve az El˝ofizet˝ok megfelel˝o tájékoztatása, kiszolgálása érdekében a Szolgáltató ügyfélszolgálatot m˝uködtet, amelyek helyét jelen ÁSZF 1. fejezete tartalmazza. 2. Az ügyfélszolgálat útján az El˝ofizet˝o szolgáltatás iránti igényt jelenthet be, szerz˝odést köthet, módosíthat és szüntethet meg, díjfizetést teljesíthet, szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, a szolgáltatással kapcsolatban tájékozódhat és információt kérhet, hibabejelentést tehet, egyéb bejelentést tehet és panasszal élhet. 3. Az ügyfélszolgálat elérhet˝oségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra érkez˝o hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéz˝o bejelentkezését biztosítani. A Szolgáltató a telefonhálózaton elérhet˝o ügyfélszolgálatot köteles a legalacsonyabb díjazású hívhatósággal elérhet˝ové tenni. 4. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amir˝ol a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megel˝oz˝oen tájékoztatja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási id˝on belül rendelkezésére bocsátja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követ˝o 1 évig tárolja. 5. Az ügyfélszolgálat naptári évenként – a jogszabály szerinti munkaszüneti napokon túl – összesen . . . . munkanapon zárva tarthat és amely napokon kizárólag telefonos hibabejelent˝o szolgálat érhet˝o el. A Szolgáltató biztosítja azt, hogy az ügyfélszolgálat legalább hetente . . . ... munkanapon nyitva tartson. Az ügyfélszolgálat ezen zárvatartásáról a Szolgáltató a naptári dátum szerinti megjelöléssel legalább 15 nappal korábban tájékoztatja az el˝ofizet˝oket az ügyfélszolgálaton kifüggesztett hirdetmény és a képújságban történ˝o hirdetmény útján, valamint internetes oldalán.

6.5. A szolgáltatás teljesítésével összefügg˝o peren kívüli és peres eljárások. Ha a Felek nem tudnak egymással megegyezni a hálózat kiépítésével, átépítésével, az el˝ofizet˝oi szolgáltatások m˝uszaki min˝oségével, az ügyfélszolgálat és / vagy a hibabejelent˝o szolgálat m˝uködtetésével, a díjszámításra (számlázásra) vonatkozó, vagy az ÁSZF tartalmával kapcsolatos vita esetén, továbbá ha az El˝ofizet˝o a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a 27/80


panaszával közvetlenül a felügyeleti jogokat hírközlési szempontból gyakorló felügyeleti szervhez, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz is fordulhat: Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 457-7100, Telefax: (1) 3565520 Általános információ és központi e-mail cím: [email protected] Az El˝ofizet˝o fordulhat a Hírközlési és Média Biztoshoz is, ha a Szolgáltató tevékenysége, szolgáltatása, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illet˝oleg valamely intézkedése elmulasztása következtében az El˝ofizet˝o az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban, vagy az el˝ofizet˝oi szerz˝odésben meghatározott jogaival összefüggésben sérelem érte. Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság, Hírközlési és Média Biztos 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 457-7141, Telefax: (1) 4577105 Honlapja: www.mhb.nmhh.hu Panaszbejelentés tehet˝o továbbá az alábbi linken elérhet˝o u˝ rlapon: https://e-nmhh.nmhh.hu/e-nhh/4/urlapok/esf00107/ Az El˝ofizet˝o a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat továbbá a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz. Fogyasztó-kapcsolati Iroda 1052 Budapest, Városház u. 7. Telefon: (1) 459-4800/23025 mellék, ill. (1) 459-4800/23023 mellék Telefax: (1) 411-0116, E-mail: [email protected] Honlapja: www.nfh.hu A Fogyasztóvédelmi Hatóság csak az egyéni el˝ofizet˝ok panaszai alapján jár el. A Fogyasztóvédelmi Hatóság, a Szolgáltató székhelyének megfelel˝o kirendeltségének elérhet˝osége: Az El˝ofizet˝o fordulhat továbbá a helye szerinti békéltet˝o testülethez. A békéltet˝o testület hatáskörébe tartozik az El˝ofizet˝o és a Szolgáltató közötti, a szolgáltatás min˝oségével, a Felek közötti szerz˝odés megkötésével és teljesítéséve kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszer˝u, gyors, hatékony és költségkímél˝o érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltet˝o testület a megyei (f˝ovárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett m˝uköd˝o független testület. Az ÁSZF alapján teljesített szolgáltatásokkal és szerz˝odéses jogviszonyokkal kapcsolatos jogvitákban a Berettyóújfalui Városi Bíróság - a hatásköri szabályoktól függ˝oen a debreceni Törvényszék – kizárólagos illetékessége áll fenn.

28/80

7 DÍJAK, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR

7. Díjak, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér 1. A szolgáltatás az egyedi el˝ofizet˝oi szerz˝odésben, és a jelen ÁSZF-ben meghatározott el˝ofizetési díjért vehet˝o igénybe, a díjazás szabadáras. A díjazás magában foglalja azokat a szolgáltatásokat is, amelyeket nem közvetlenül a Szolgáltató végez, hanem más Szolgáltatótól rendel meg, és azt változatlan formában továbbértékesíti az El˝ofizet˝o részére (közvetített szolgáltatás). A közvetítés tényét a Szolgáltató az El˝ofizet˝o részére kiállított számlában szerepelteti. 2. A Szolgáltató számlázási rendszere zárt, küls˝o személyek által nem manipulálható. A számlák aláírás nélkül hitelesek. 3. Az El˝ofizet˝ot terhel˝o szolgáltatási díjak két csoportot alkotnak: (a) egyszeri díjak, valamint (b) havi el˝ofizetési díjak

7.1. Egyszeri díjak Az egyszeri díjak mértékét a B. fejezet tartalmazza, az egyszeri díjak fajtái a következ˝ok: 7.1.1.

Belépési díj

Az el˝ofizet˝oi hozzáférési pont létesítéséért, és a szolgáltatás aktiválásáért fizetend˝o díj. Belépési díj megfizetésére az El˝ofizet˝o abban az esetben köteles, ha kábelmodemes technológia esetén a szolgáltatás igénybevétele érdekében szükséges el˝ofizet˝oi hozzáférési pont létesítése a felszerelési címen, vagy házhálózat kiépítése és / vagy rendszerre kapcsolása szükséges. A díj fejében a Szolgáltató egy el˝ofizet˝oi hozzáférési pontot épít ki. wifi technológia esetén a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges antenna, vezetékezés, wifi végberendezés felszerelése, telepítése szükséges. A mindenkori kiépítéskor a végberendezés els˝o beállítása ingyenes. A felhasználó saját számítógépének beállítása nem tartozik a szolgáltatásba.

29/80


7.1.2.

Eseti díjak

Az eseti (adminisztrációs) díjak mértékét az ÁSZF B. fejezete tartalmazza. Az eseti (adminisztrációs) díjak a következ˝ok: Hálózatfejlesztési hozzájárulás Különleges (egyedi) esetben, amikor az igényl˝o által kért el˝ofizet˝oi hozzáférési pont létesítése a Szolgáltató részér˝ol kiegészít˝o beruházást igényel, a Szolgáltató az egyedi külön megállapodás alapján, hálózatfejlesztési hozzájárulást számít fel. Ilyen egyedi esetnek min˝osülnek különösen az alábbiak: • amennyiben az igényl˝o az el˝ofizet˝oi leágazástól légkábeles csatlakozással köthet˝o be, de az igényl˝o földalatti létesítést igényel, • ha a kiépítend˝o el˝ofizet˝oi hozzáférési pont a hálózat leágazási ponttól több mint 30 (harminc) méter távolságra van, • ha több el˝ofizet˝oi hozzáférési pont kiépítését kéri, • ha az igényl˝o er˝osít˝o felszerelését kéri saját ingatlanán belül és vállalja annak az elektromos hálózatról történ˝o üzemeltetését saját költségviseléssel, • ha a Szolgáltatónál alkalmazott technológiától eltér˝o megoldást igényel az igényl˝o, feltéve, ha azt Szolgáltató teljesíteni vállalja, • ha az igényl˝o ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális legrövidebb úton kéri, • ha esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igény támaszt az igényl˝o. A Szolgáltató és az igényl˝o a fentiek teljesítésére 30 (harminc) napnál hoszszabb határid˝oben is megállapodhatnak. Plusz el˝ofizet˝oi hozzáférési pont kiépítésének díja A szolgáltatási címen lév˝o ingatlanba az El˝ofizet˝o kérésére a már meglév˝o egynél, utólag több el˝ofizet˝oi hozzáférési pont is létesíthet˝o, ha az szakmailag teljesíthet˝o. Áthelyezési díj Amennyiben az El˝ofizet˝o a szolgáltatást a Szolgáltató szolgáltatási területén olyan más címen kívánja igénybe venni, ahol kiépített el˝ofizet˝oi hozzáférési pont található. Átírási díj Az El˝ofizet˝o személyében szerz˝odés, öröklés, vagy jogutódlás miatti változás esetén, az el˝ofizet˝oi szerz˝odés átírásáért fizetend˝o díj.

30/80


Elállási díj Ha az El˝ofizet˝o a szerz˝odéskötést követ˝oen, de még az el˝ofizet˝oi hozzáférési pont létesítése el˝ott a szerz˝odést˝ol eláll (ide nem értve a távollév˝ok között létrejött szerz˝odésekr˝ol szóló, 17/1999. Kormányrendelet által biztosított elállási jog gyakorlását), köteles a Szolgáltató részére az elállási díjat megfizetni. Kiszállási díj Ha a Szolgáltató az El˝ofizet˝o kérésére az El˝ofizet˝ovel egyeztetett id˝opontban az el˝ofizet˝oi hozzáférési ponthoz kiszáll, az El˝ofizet˝o kiszállási díjat köteles fizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból került sor. A díjfizetési kötelezettség az El˝ofizet˝ot abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az El˝ofizet˝o hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés esetén amennyiben a hiba oka az El˝ofizet˝o érdekkörében merült fel (pl.: El˝ofizet˝o hibás végberendezése, rongálása, stb.). Kiszállási díj fizetend˝o abban az esetben is, ha a Szolgáltató az el˝ofizet˝oi végberendezést (TV, rádió, videó) az El˝ofizet˝o külön kérésére a szolgáltatási programokra beprogramozza. Visszakapcsolási díj – szüneteltetés után Amennyiben a szolgáltatás az El˝ofizet˝o kérésére, vagy egyéb az El˝ofizet˝o érdekkörébe es˝o okból kifolyólag szünetelt, és az El˝ofizet˝o a szolgáltatás helyreállítását kéri, visszakapcsolási díj fizetésére köteles. Kihelyezett hírközlési berendezés használati díja Amennyiben a szolgáltatáshoz ilyen hírközlési berendezés igénybe vétele szükséges, a Szolgáltató egy darab médiaboxot ingyenesen bocsát az El˝ofizet˝o rendelkezésére, minden további médiabox használatáért havi használati díjat jogosult érvényesíteni. Az El˝ofizet˝o legfeljebb három darab médiabox igénylésére jogosult. Kártérítési díj A Szolgáltató tulajdonában álló hírközlési berendezés elvesztése, vagy megrongálódása esetén az El˝ofizet˝o a kihelyezett hírközlési berendezés után kártérítést köteles fizetni. Az El˝ofizet˝o kártérítési kötelezettsége mind a hírközlési berendezés megrongálódása (ide értve a médiabox biztonsági cinkéjének sérülését is) mind visszaadásának elmulasztása esetén fennáll, mely utóbbi esetben a Felek úgy tekintik, hogy az adott berendezés megsemmisült. A kártérítés összege berendezésenként eltér˝o. További beállítás díja Ha az el˝ofizet˝oi végberendezés (kábelmodem, wifi végberendezés) beállításai az El˝ofizet˝onek felróható okból megsérültek, a berendezés újraprogramozását és a biztonsági matrica újbóli felragasztását a Szolgáltató elvégzi, külön díj fejében. Csomagmódosítási díj Naptári évenként több mint egy alkalommal valamint határozott id˝otartamú szerz˝odés esetében El˝ofizet˝oi kérésre történ˝o program31/80


csomag módosítás esetén az El˝ofizet˝o által fizetett összeg. Számlamásolat díja Amennyiben az El˝ofizet˝o az általa igénybevett szolgáltatások díjairól kiállított számláról hiteles másolatot kér, a B. fejezetben meghatározott adminisztrációs díjat köteles megfizetni. Kiegészít˝o létesítési díj A Szolgáltató kiegészít˝o létesítési díjat számít fel, amennyiben az El˝ofizet˝o a telepítési díj tartalmát képez˝o m˝uszaki megoldástól eltér˝o, hálózatkialakítást igényl˝o megoldást igényel, illetve az alapszerelésen kívüli tételek merülnek fel. Fizetési felszólítás eljárási díja Amennyiben az El˝ofizet˝o díjfizetési kötelezettségnek az elmulasztása miatt a Szolgáltató a díjfizetésre felszólító levelet kénytelen küldeni az El˝ofizet˝o részére, az El˝ofizet˝o köteles a Szolgáltató fizetési felszólítás kiküldésével kapcsolatban elmerült költségét, a díjtartozással egyidej˝uleg megtéríteni. Hibajavításhoz kapcsolódó díjak Ügyfél érdekkörében bekövetkezett hiba elhárítása Az ügyfél érdekkörében bekövetkezett hiba elhárításakor az elvégzett munkálatok ellenében a Szolgáltató díjat számláz ki az El˝ofizet˝o részére.

7.2. Havi el˝ofizetési díj 1. A havi el˝ofizetési díjat (ÁSZF B. fejezet) az el˝ofizet˝oi szerz˝odés alapján havonta az alább megjelölt számlázási ciklusnak megfelel˝oen, tört havi igénybe vétel esetén az igénybe vétellel arányos mértékben számít fel a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételéért, mely díj magában foglalja a rendszerüzemeltetés, karbantartás valamint a hibaelhárítás díját is. 2. A Szolgáltató általi számlázás a Szolgáltatónál vezetett el˝ofizet˝oi nyilvántartás, az El˝ofizet˝o által igénybevett szolgáltatás alapján történik. A Szolgáltató kizárólag az el˝ofizet˝oi szerz˝odésben szerepl˝o, illetve az El˝ofizet˝onek biztosított és a jelen ÁSZF-nek megfelel˝o szolgáltatást jogosult kiszámlázni, az ÁSZF-ben és az el˝ofizet˝oi szerz˝odésben megjelölt díjak szerint. 3. A Szolgáltató számlát állít ki az esedékes díjakról és egyéb fizetési kötelezettségekr˝ol (a továbbiakban együttesen: díjak). 4. A számlázási id˝otartam a Szolgáltató számlázási rendszeréhez igazodik, a havi gyakoriság esetén a tárgyhó 01. napjától a tárgyhó 31. napjáig terjed˝o id˝oszakra terjed ki. Az El˝ofizet˝o havi fizetési gyakorisággal köteles a megkapott számlákat kiegyenlíteni. 32/80


5. A Szolgáltató a számlákat az El˝ofizet˝ok számára a tárgyhónap 1. napjával kezd˝od˝oen, az induló naptól számított 10. napig eljuttatja. 6. Az El˝ofizet˝onek, ha a számla összegét a számlán feltüntetett id˝opontig nem fizeti be, késedelmi kamatot kell fizetnie. 7. Az El˝ofizet˝o részér˝ol történ˝o pénzügyi teljesítés, azaz a számla megfizetésének napja az a naptári nap, amikor a számla ellenértéke a Szolgáltatóhoz megérkezik banki átutalás esetén a teljesítés id˝opontja az a nap, amikor a pénzösszeget a Szolgáltató bankszámláján jóváírták. 8. A késedelmi kamat számításának módja: A késedelmi kamatot a fizetési határid˝o lejártát követ˝o napok számával arányosan kell meghatározni a tartozás összegének és az alább meghatározott éves késedelmi kamatláb szorzatának alapján. • Egyéni El˝ofizet˝o esetében késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató évi 10% késedelmi kamatot számíthat fel. • Késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezd˝o napja a számlán feltüntetett befizetési határid˝ot követ˝o nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az El˝ofizet˝o a számlát nem fizeti be. • Alaptalan számlareklamáció esetén az El˝ofizet˝ot – a befizetési határid˝oig ki nem egyenlített összeg erejéig – késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. 9. Üzleti El˝ofizet˝ok esetében a ki nem egyenlített számla összege után késedelmi kamat Üzleti El˝ofizet˝ok esetén a Szolgáltató évi 13%-os késedelmi kamatot számíthat fel. – Az Üzleti El˝ofizet˝ot alaptalan számlareklamáció esetén is – a befizetési határid˝oig ki nem egyenlített összeg erejéig – késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. 10. A kamat összegét a késedelem id˝otartamára arányosan kell kiszámítani. 11. A Szolgáltató hibás számlázása A Szolgáltató a hibásan felszámított és beszedett díjat az El˝ofizet˝onek a késedelmi kamat mértékével megegyez˝o kamattal növelt értékben jóváírja az El˝ofizet˝o számláján, vagy külön kérésre visszautalja az El˝ofizet˝onek. 12. Az El˝ofizet˝o egy el˝ofizet˝oi hozzáférési ponthoz csatlakoztatva 3 db végberendezésig egy havi díjat, illetve ennél több végberendezés esetén 2 készülékenként plusz egy-egy havi el˝ofizetési díjat fizet. Az itt megállapított mennyiségbe a az internet szolgáltatáshoz kiépített végpont nem számít 33/80


bele. Digitális szolgáltatás igénybe vétel esetén a 2. és 3. médiabox után a Szolgáltató a B. fejezetben meghatározott havidíjat számítja fel. 13. Üzleti El˝ofizet˝ok az igénybe vett programcsomagra vonatkozó mindenkor hatályos havi el˝ofizetési díj legfeljebb kétszeresének megfizetésére kötelesek. 14. Csökkentett el˝ofizetési (szüneteltetési) díj Az El˝ofizet˝o kérésére történ˝o szüneteltetés esetén a havonta fizetend˝o csökkentett el˝ofizetési díj összege, melyet a B. fejezet tartalmaz.

7.3. Díjcsomagok 1. A Szolgáltató a m˝usorterjesztési szolgáltatás keretében a csatornák számától függ˝oen, különböz˝o szolgáltatáscsomagokat képez. Az El˝ofizet˝o a szolgáltatás igénybevételéért az igényelt programcsomagnak megfelel˝o el˝ofizetési díjat fizet a Szolgáltatónak. Az el˝ofizetési díj a szolgáltatás igazolt kezdési id˝opontjától esedékes a Szolgáltató számlája alapján. A Szolgáltató díjcsomagjainak leírását és díjazási feltételeit jelen ÁSZF B. fejezete tartalmazza. 2. Analóg kábeltelevízió szolgáltatás esetén a területileg elkülönült hálózatokon, illetve a különböz˝o tartalmú, de azonos megnevezés˝u szolgáltatás csomagjaiért eltér˝o el˝ofizetési díjakat, díjfizetési struktúrákat (fizetési mód) állapíthat meg. 3. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy egyéni és üzleti el˝ofizet˝oinek eltér˝o el˝ofizetési díjakat állapítson meg.

7.4. Kedvezmények A Szolgáltató dönthet kedvezmények, akciós ajánlatok felkínálásáról, amelyek a havi- vagy egyszeri díjakat érinthetik. A Szolgáltató a kedvezmények, akciók mértékét és részvételi feltételeit közzéteszi. Az El˝ofizet˝o egyszerre csak egy kedvezmény igénybevételére jogosult. 7.4.1.

Határozott id˝otartamú szerz˝odéshez fuz˝ ˝ od˝o kedvezmény

A Szolgáltató az ÁSZF-ben meghatározottaktól kedvez˝obb feltételek mellett biztosíthatja egyes szolgáltatások igénybevételét, amennyiben az El˝ofizet˝o határozott id˝otartamra köt a Szolgáltatóval szerz˝odést.

34/80


Amennyiben az El˝ofizet˝o az el˝ofizet˝oi szerz˝odés megkötésekor a Szolgáltató által közzétett valamely ajánlat alapján olyan kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató meghatározott szolgáltatási szint (csomag) igénybe vételéhez és meghatározott id˝otartamra történ˝o szerz˝odéskötéshez kötött, abban az esetben a határozott id˝otartam alatt az El˝ofizet˝o a kedvezmény összegét elveszti az alábbi esetekben: 1. amennyiben az el˝ofizet˝oi szerz˝odését a határozott id˝otartam alatt rendes felmondással megszünteti; 2. amennyiben az el˝ofizet˝oi szerz˝odést a Szolgáltató az El˝ofizet˝onek felróható okból mondja fel; 3. amennyiben az El˝ofizet˝o az igénybe vett szolgáltatási szinthez (csomaghoz) képest szerz˝odésmódosítást kezdeményez; 4. amennyiben az El˝ofizet˝o a szolgáltatás áthelyezését kéri olyan területre, ahol az el˝ofizet˝oi hozzáférési pont kiépítése nem lehetséges, vagy ott a Szolgáltató nem nyújtja az igényelt szolgáltatást; 5. amennyiben az El˝ofizet˝o a szolgáltatás szüneteltetését kezdeményezi; 6. amennyiben az El˝ofizet˝o személyében változás áll be oly módon, hogy a szerz˝odést egyéni El˝ofizet˝or˝ol, Üzleti El˝ofizet˝ore kéri átírni. 7.4.2.

Határozatlan id˝otartamú szerz˝odéshez fuz˝ ˝ od˝o kedvezmény

A Szolgáltató az ÁSZF-ben meghatározottaktól kedvez˝obb feltételek mellett biztosíthatja egyes szolgáltatások igénybevételét határozatlan id˝otartamú szerz˝odés megkötése mellett is. A kedvez˝obb feltételeket és alkalmazásuk szabályait az akciós feltételek tartalmazzák. 7.4.3.

A díjfizetés módjához fuz˝ ˝ od˝o kedvezmény

Amennyiben az el˝ofizet˝o olyan díjfizetési módot választ, amely a Szolgáltató ügyfélszolgálatát tehermentesíti (tipikusan, de nem kizárólagosan: csoportos beszedési megbízás), úgy ezt a Szolgáltató kedvezményként érvényesítheti az El˝ofizet˝o részére.

35/80


7.5. A szerz˝odés megszunése, ˝ szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek 1. Utólagos telepítési díj A Szolgáltató utólagos telepítési díjat számít fel, • amennyiben az El˝ofizet˝o – egy már m˝uköd˝o szolgáltatáshoz – utólagos vételi hely kiépítését kéri; • vagy ha az El˝ofizet˝onek felróható okból az el˝ofizet˝oi végberendezés megsérült, elromlott, ezért cseréje szükséges • ha internet szolgáltatás bevezetése miatt újabb vételi hely kialakítása szükséges • El˝ofizet˝oi végberendezés vissza nem szolgáltatása, vagy megrongálása miatti (kábelmodem, wifi-s végberendezés, biztonsági matrica újbóli felragasztása) átalány-kártérítés • Amennyiben az El˝ofizet˝o az eszközöket (Set top boksz, tartozékok, és dekódoló kártya, kábelmodem, wifi-s végberendezés) a szerz˝odés megsz˝unésekor vagy a szerz˝odés teljes id˝otartama alatt nem, vagy nem megfelel˝o m˝uszaki állapotban szolgáltatja vissza, átalány-kártérítést köteles fizetni. 2. Átírás díja A Szolgáltató az el˝ofizet˝oi szerz˝odés átírásáért egyszeri díjat számíthat fel. Az átírás díját az új El˝ofizet˝onek kell megfizetni. 3. Házon kívüli áthelyezés díja Amennyiben az El˝ofizet˝o érvényes szerz˝odéssel rendelkezik, nincs díjtartozása, és a szolgáltatást olyan más el˝ofizet˝oi hozzáférési ponton kívánja igénybe venni, ahol a Szolgáltató szolgáltatása elérhet˝o, a Szolgáltató az El˝ofizet˝ot az új szolgáltatási – hozzáférési helyen, telepítési díj nélkül, áthelyezési díj ellenében a rendszerre kapcsolja. 4. Szolgáltatás El˝ofizet˝o kérésére történ˝o szünetelésének visszakapcsolási díja Amennyiben a szolgáltatás az El˝ofizet˝o kérésére szünetel, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az El˝ofizet˝o visszakapcsolási díj fizetésére köteles, kivéve kábeltelevízió szolgáltatásnál, a soros hálózaton nyújtott szolgáltatás igénybevétele esetén. 36/80


5. Korlátozás megszüntetésért fizetend˝o visszakapcsolási díj Amennyiben az El˝ofizet˝o szerz˝odésszegése miatt a Szolgáltató korlátozza a szolgáltatást, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az El˝ofizet˝onek visszakapcsolási díjat kell fizetnie. 6. Szolgáltatáscsomag módosítás díja Amennyiben a szolgáltatáscsomag módosítás az El˝ofizet˝o kérése alapján történik a Szolgáltató díjat jogosult felszámolni.

7.6. Díjfizetési módok 1. Az El˝ofizet˝o számláját készpénzben az ügyfélszolgálatnál, a Szolgáltató díjbeszed˝ojénél vagy a Szolgáltató által biztosított csekk (készpénz átutalási utalvány) befizetésével, vagy hitelintézeten keresztül rendezheti az alábbiak szerint: 2. Hitelintézeten keresztüli fizetés történhet: • El˝ofizet˝o részér˝ol átutalással (ekkor gondoskodni kell a pénz azonosítására szóló közlemény rovat ügyfél-azonosítóval és számlasorszámmal történ˝o kitöltésér˝ol, melyek elmaradásából ered˝o károkért az El˝ofizet˝o felel), • az El˝ofizet˝o által adott megbízás alapján hitelintézetnél vezetett folyószámláról (csoportos beszedési megbízás) • az El˝ofizet˝o esetenként fizethet más korszer˝u (hitelkártya, Internet) fizetési módokkal, de ezen esetekben gondoskodnia kell a pénz azonosítására szóló közlemény, számlasorszámmal történ˝o feltöltésér˝ol (ennek elmaradásából következ˝o károkért az El˝ofizet˝o viseli a felel˝osséget). 3. El˝ofizet˝o a fizetési módot tárgyhónap el˝ott köteles kiválasztani, a számlázási periódusban ez már nem módosítható.

7.7. Akciók és akciós díjak elérhet˝osége A mindenkori akciók és akciós díjazási feltételek elérhet˝ok a szolgáltató 1. fejezetben leírt internetes oldalain és/vagy az ügyfélszolgálatán személyesen és telefonon.

37/80


7.8. Kártérítés 1. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés késedelmes, vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az El˝ofizet˝o írásban benyújtott igénye alapján a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon, továbbá a következményes károk kivételével. 2. Szolgáltató kártérítési felel˝ossége – a szándékos, vagy súlyos gondatlan, b˝uncselekménnyel való károkozás, továbbá az életben, testi épségben, egészségben okozott károk kivételével – a kötbérkötelezettség alapján fizetend˝o kötbér legfeljebb kétszeres értékének mértékében maximalizált. 3. A Szolgáltató felel˝ossége a tényleges kárra vonatkozóan is csak a felróhatóság esetében áll fenn, azaz a Szolgáltató mentesül a kártérítési felel˝osség alól, ha bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. 4. Nem téríti meg a Szolgáltató a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az El˝ofizet˝o a kár elhárítása, illet˝oleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. 7.8.1.

A kártérítési eljárás

1. Az El˝ofizet˝o a kártérítésre vonatkozó igényét a Szolgáltató ügyfélszolgálatának címezve, írásban nyújthatja be, s kárigény esetében az El˝ofizet˝o hitelt érdeml˝oen köteles igazolni a vagyonában okozott kár mértékét. 2. A Szolgáltató az El˝ofizet˝o írásban benyújtott kártérítési igényét nyilvántartásba veszi, majd a hiánymentesen benyújtott kérelem alapján lefolytatja a vizsgálatát. Abban az esetben, ha az El˝ofizet˝o nem tudja hitelt érdeml˝oen igazolni a vagyonában bekövetkezett értékcsökkenést a Szolgáltató kérelmét elutasítja. 3. Amennyiben a Szolgáltató a kárért való elismert felel˝ossége fennáll, a Szolgáltató az El˝ofizet˝o igazolt kárát jelen ÁSZF-ben mehatározottak szerint megtéríti a hiánymentesen benyújtott kárigény beérkezését˝ol számított 30 napon belül. Abban az esetben, ha a Szolgáltató nem felel˝os az okozott kárért, vagy nem állapítható meg károkozás, vagy a kártérítés az elmaradt haszon, következményes kár megtérítésére vonatkozik, vagy a kárigény az ÁSZF-ben meghatározott mértéket meghaladja, a Szolgáltató a kárigényt elutasítja a hiánymentesen benyújtott kárigény beérkezését˝ol számított 30 napon belül.

38/80


4. A késedelmes, illetve hibás teljesítés miatti jogos kötbért és a kötbért meghaladó, az El˝ofizet˝o meglév˝o vagyonában okozott kár esetén a kárt a Szolgáltató megtéríti. 5. A Szolgáltató mentesül a kötbér, illetve a kártérítés megfizetésére vonatkozó kötelezettsége alól, ha a szerz˝odésszer˝u teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben elvárható. 6. Ha az El˝ofizet˝o a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, békéltet˝o testülethez, illetve a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képvisel˝ojéhez fordulhat. 7. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odésb˝ol származó igények egy év alatt évülnek el, melyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés esetén azok bekövetkezését˝ol kell számítani. A Szolgáltató az el˝ofizet˝oi szerz˝odés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén kötbérfizetési kötelezettséggel is tartozik az alábbiak szerint. 7.8.2.

Vis maior

Vis maiornak min˝osül˝o hiba, gerinchálózati szolgáltató hibája vagy az elektromos áram szolgáltatás kimaradása miatt a Szolgáltató kártérítési kötelezettséget nem vállal. A vis maior olyan természeti, vagy emberi hatás, amelynek következményei a technikai fejlettség adott szintjén nem háríthatók el. Ezek: földrengés, villámcsapás, vihar, árvíz, illetve háború, terrorcselekmények, általános sztrájk, továbbá hatósági intézkedés, vagy az irányadó jogszabályok lényeges módosulása.

7.9. Kötbér 1. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén kötbér fizetésére köteles, ha olyan okból, amelyért felel˝os, nem, vagy nem szerz˝odésszer˝uen teljesít. 2. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odésekb˝ol ered˝o igények egy év alatt évülnek el, amelyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésének napjától kell számítani. A kötbér az arra okot adó szerz˝odésszeg˝o magatartás bekövetkezésének napjától esedékes. 7.9.1.

A szolgáltatás késedelmes teljesítéséb˝ol adódó kötbér mértéke

1. Amennyiben a Szolgáltató a szerz˝odés keltét˝ol számított 30 napon belül nem létesít el˝ofizet˝oi hozzáférési pontot, illetve nem biztosítja a szolgáltatást, kötbér fizetésére köteles. 39/80


2. A kötbér fizetés els˝o napja az el˝ofizet˝oi szerz˝odés keltét˝ol számított 30. napot követ˝o els˝o nap. A kötbér mértéke minden késedelmes nap után a szerz˝odésben megjelölt el˝ofizet˝oi szolgáltatással kapcsolatban fizetend˝o nett˝o el˝ofizetési díj, telepítési díj esetében egy tizenötöd része, telepítési díj hiányában egy napra vetített összegének nyolcszorosa. Kivételt képez a szolgáltatás késedelmes teljesítése alól, ha err˝ol a két fél külön szerz˝odésben rendelkezik. 3. A Szolgáltató mentesül a kötbér megfizetésére vonatkozó kötelezettsége alól, ha a szerz˝odésszer˝u teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. 4. A Szolgáltatót terhel˝o kötbérfizetési kötelezettségnek köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az El˝ofizet˝o kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. 5. A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy (a) a kötbért a havi számlán, vagy el˝ore fizetett szolgáltatás esetén az El˝ofizet˝o egyenlegén jóváírja, (b) az el˝ofizet˝oi szerz˝odés megsz˝unése esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a Szolgáltató az El˝ofizet˝o szükséges adataival rendelkezik banki utalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg. 7.9.2.

Hibaelhárításhoz kapcsolódó kötbér

1. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles (a) a 6.1. fejezet 1 pontja szerinti értesítésre nyitva álló határid˝o eredménytelen elteltét˝ol minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, de legfeljebb 30 napig, (b) a hiba kijavítására nyitva álló határid˝o (ÁSZF 6.1. fejezet 1 pont) eredménytelen elteltét˝ol a hiba elhárításáig terjed˝o id˝oszakra, de legfeljebb 30 napra. 2. A kötbér mértéke a vetítési alap • kétszerese az a) pont szerinti esetben, • négyszerese a b) pont szerinti esetben, ha a hiba következtében az El˝ofizet˝o az el˝ofizet˝oi szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt min˝oséghez képest alacsonyabb min˝oségben képes csak igénybe venni, 40/80


• nyolcszorosa a b) pont szerinti esetben, ha a hiba következtében az el˝ofizet˝oi szolgáltatást nem lehet igénybe venni. 3. A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap • a hiba bejelentését megel˝oz˝o hat hónapra az El˝ofizet˝o által az adott el˝ofizet˝oi szerz˝odés alapján a hibabejelentéssel érintett el˝ofizet˝oi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (el˝ore fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, • hat hónapnál rövidebb id˝otartamú el˝ofizet˝oi jogviszony esetén annak teljes id˝otartama alatt, az adott el˝ofizet˝oi szerz˝odés alapján a hibabejelentéssel érintett el˝ofizet˝oi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (el˝ore fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, • ha a hiba bejelentését megel˝oz˝oen az El˝ofizet˝o az adott el˝ofizet˝oi szerz˝odés alapján a hibabejelentéssel érintett el˝ofizet˝oi szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi el˝ofizetési díj alapján egy napra vetített összeg. 7.9.3.

Korlátozásból visszakapcsolás késedelmes teljesítése esetén fizetend˝o kötbér

Ha az El˝ofizet˝o az 5.1. fejezet 5. pontja szerinti korlátozás okát megszünteti és err˝ol a Szolgáltató hitelt érdeml˝o módon tudomást szerez, a Szolgáltató köteles az El˝ofizet˝o kérését˝ol számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni, de legfeljebb 10 napra. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az el˝ofizet˝oi szerz˝odés alapján adott el˝ofizet˝oi szolgáltatással kapcsolatban fizetend˝o havi el˝ofizetési díj, illetve el˝ore fizetett szolgáltatás esetén az el˝ore fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. 7.9.4.

Átírás késedelmes teljesítése esetén fizetend˝o kötbér

A Szolgáltató köteles az általa az átírás teljesítésére vállalt határid˝on belül az átírást teljesíteni (9.8.1. fejezet), vagy az átírás elutasításáról az El˝ofizet˝ot értesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az átírást az ÁSZF feltételeiben vállalt határid˝on belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, amelynek összege minden késedelmes nap után, de legfeljebb 10 napra, az átírás díjának egytizede.

41/80


7.9.5.

Áthelyezés késedelmes teljesítése esetén fizetend˝o kötbér

A Szolgáltató az áthelyezés teljesítése a 9.8.1. fejezet 2. pontjában el˝oírt határid˝ok be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, amelynek összege minden késedelmes nap után, legfeljebb 5 napra szólóan, az áthelyezés díjának egyharmada. 7.9.6.

Meghiúsulási kötbér

Amennyiben az el˝ofizet˝oi szerz˝odésben foglalt létesítési határid˝o teljesítésére a Szolgáltató m˝uszaki okból nem képes, és ezért az el˝ofizet˝oi szerz˝odést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határid˝o eredménytelen elteltét˝ol a szerz˝odés megsz˝unéséig a hibaelhárításhoz kapcsolódó kötbér felét köteles megfizetni.

42/80

8 TELEFONSZOLGÁLTATÓKRA VONATKOZÓ SZABÁLYOK

8. Telefonszolgáltatókra vonatkozó szabályok A Mezei-Vill Kft. nem végez beszédátviteli szolgáltatást, így ezen szabályok nem alkalmazhatók.

43/80

˝ ˝ 9 A SZERZODÉS IDOTARTAMA

9. A szerz˝odés id˝otartama, módosítása 9.1. A szerz˝odés id˝otartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott ideju˝ el˝ofizet˝oi szerz˝odés rendkívüli felmondásának esetei 1. Az e pont szerinti egyes rendelkezések alkalmazása az Üzleti El˝ofizet˝ok esetében nem kötelez˝o, az eltér˝o szabályozást az egyedi el˝ofizet˝oi szerz˝odés tartalmazhatja. 2. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés id˝otartama a Felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott. 3. A határozott id˝otartamú szerz˝odés egyéni el˝ofizet˝ok esetében 12 hónap, legfeljebb 24 hónapra köthet˝o meg, a szerz˝odés tartamát a Felek az egyedi el˝ofizet˝oi szerz˝odésben határozzák meg. 4. A határozott id˝otartamú el˝ofizet˝oi szerz˝odés esetén a Felek megállapodnak, hogy amennyiben a határozott id˝otartamú el˝ofizet˝oi szerz˝odés megsz˝unését követ˝oen az El˝ofizet˝o tovább használja a Szolgáltató által nyújtott el˝ofizet˝oi szolgáltatást, az új el˝ofizet˝oi szerz˝odés határozatlan id˝otartamú lesz, amelynek feltételei megegyeznek az El˝ofizet˝o által használt díjcsomagnak határozatlan id˝otartamra vonatkozó változatának igénybevételi feltételeivel. 5. A Felek határozott idej˝u szerz˝odés id˝otartamának meghosszabbításáról a szerz˝odés megkötésekor és az El˝ofizet˝o kifejezett nyilatkozata esetén, a határozott id˝o elteltét megel˝oz˝oen szerz˝odésmódosítással dönthetnek. 6. Határozott id˝otartamú szerz˝odés esetén a Felek vállalják, hogy az egyedi el˝ofizet˝oi szerz˝odésben meghatározott határozott tartamon belül az igényelt szolgáltatásra vonatkozó el˝ofizet˝oi szerz˝odést nem szüntetik meg. 7. Az átírás, áthelyezés, kategóriaváltás az el˝ofizet˝oi rendes felmondás körébe esik, erre tekintettel a határozott tartamú el˝ofizet˝oi szerz˝odés lejárat el˝otti felmondásához f˝uzött jogkövetkezmények alkalmazhatóak. A határozott id˝o a szolgáltatás létesítésekor kezd˝odik. 8. A határozott id˝otartamú el˝ofizet˝oi szerz˝odés a meghatározott id˝o elteltével megsz˝unik. A szerz˝odés megsz˝unését megel˝oz˝oen a Szolgáltató köteles az El˝ofizet˝ot a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban,

44/80


postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idej˝u szerz˝odésb˝ol hátralév˝o napok számáról és a szerz˝odés megsz˝unésének id˝opontjáról.

9.2. Határozott id˝otartamú szerz˝odésekre vonatkozó szabályok 1. El˝ofizet˝o kérésére a szolgáltatás határozott id˝otartamú szerz˝odés esetén is szüneteltethet˝o. Amennyiben a szolgáltatás szüneteltetésére kerül sor, vagy a szolgáltatás korlátozása az El˝ofizet˝o szerz˝odésszeg˝o magatartásával összefügg˝o ok miatt következik be, a szüneteltetés, korlátozás id˝otartama nem számít bele a határozott id˝otartamba. 2. Áthelyezés esetén, az áthelyezés miatti szüneteltetés id˝otartama nem számít bele a határozott id˝otartamba. 3. Átírás: A határozott tartamú szolgáltatást a Szolgáltató csak abban az esetben írja át, amennyiben az átadó El˝ofizet˝o az átírásig igénybe vett kedvezményt kötbérként megfizeti. Amennyiben az átvállaló El˝ofizet˝o a szerz˝odés átadó El˝ofizet˝o által vállalt határozott tartamának megtartásával lép az átadó El˝ofizet˝o helyébe, és a lejáratot megel˝oz˝oen szünteti meg a szerz˝odést, az el˝ofizet˝oi jogviszony megszüntetése esetén az átírás id˝opontjától igénybe vett kedvezmények megfizetésre köteles kötbérként. 4. Az El˝ofizet˝o rendkívüli felmondással élhet a Szolgáltató alábbiakban meghatározott szerz˝odésszeg˝o magatartása miatt: (a) a Szolgáltató az El˝ofizet˝o hibabejelentéseit követ˝oen, a hibát 30 napig nem tudja elhárítani, (b) a m˝usorterjesztési szolgáltatást nyújtó Szolgáltató az igénybe vett szolgáltatás csatornakiosztását az Eht. 132. § (2a) bekezdésbe ütköz˝oen módosítja. Ez esetben a Szolgáltató nem követelheti az igénybevett kedvezménnyel azonos mérték˝u kötbért sem. 5. A határozott idej˝u szerz˝odés El˝ofizet˝o általi rendkívüli felmondása esetén a szerz˝odés a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történ˝o megérkezését követ˝o napon sz˝unik meg.

45/80


9.3. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés módosításának esetei és feltételei, a Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerz˝odésmódosításra, az El˝ofizet˝o err˝ol történ˝o tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerz˝odésmódosítással kapcsolatban az El˝ofizet˝ot megillet˝o jogok 9.3.1.

Szerz˝odésmódosítás közös megegyezéssel

1. Az e pont szerinti rendelkezések alkalmazása Üzleti El˝ofizet˝ok esetében nem kötelez˝o, az eltér˝o szabályozást az egyedi el˝ofizet˝oi szerz˝odés tartalmazhatja. 2. A szerz˝odés a Felek egyez˝o akaratával bármikor módosítható. A szerz˝odés módosítására a szerz˝odéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a Szolgáltató – amennyiben az El˝ofizet˝o módosítási kérelmét elfogadja – a kérelmet annak az ügyfél-azonosítással kapcsolatban (beleértve az el˝oírt dokumentumok ellen˝orzését is) el˝oírt kötelezettségeket kielégít˝o formában történ˝o beérkezését˝ol számított, legfeljebb 15 napon belül teljesíti, kivéve az áthelyezést. Ett˝ol a Szolgáltató és az El˝ofizet˝o egyez˝o akarata esetén el lehet térni. 3. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés közös megegyezéssel történ˝o módosításának min˝osül az is, ha a Szolgáltató az El˝ofizet˝ot, az általa megadott címen ajánlattal megkeresi, és az El˝ofizet˝o az abban megjelölt határid˝on belül annak elfogadásáról megfelel˝oen nyilatkozik vagy a nyilatkozattételt elmulasztja vagy a szolgáltatást a szerz˝odésmódosítás hatálybalépését követ˝o id˝ot˝ol igénybe veszi. 4. A nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás – elfogadásnak min˝osül. ha a Felek err˝ol az egyedi el˝ofizet˝oi szerz˝odésben el˝ozetesen megállapodtak. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az El˝ofizet˝ot jelen ÁSZF-ben el˝oírt módon és tartalommal értesítette. 5. A nyilatkozattétel elmulasztása nem min˝osülhet az El˝ofizet˝o szerz˝odésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásnak. 6. Az El˝ofizet˝o a megfelel˝o ügyfél-azonosítást követ˝oen jogosult az el˝ofizet˝oi szerz˝odésének módosítására távbeszél˝o útján is. Ez esetben a szóbeli szerz˝odéskötés szabályai lesznek az irányadóak a szerz˝odésmódosításra.

46/80


9.3.2.

Egyoldalú szerz˝odésmódosítás

A Szolgáltató az el˝ofizet˝oi szerz˝odést az egyedi el˝ofizet˝oi szerz˝odésre is kiterjed˝oen csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan az el˝ofizet˝o ráutaló magatartásától függ˝oen módosítani: 1. az egyedi el˝ofizet˝oi szerz˝odésben vagy ÁSZF-ben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerz˝odés feltételeinek lényeges módosítását; 2. jogszabályváltozás vagy hatósági döntés, 3. a körülményekben bekövetkezett, a szerz˝odés megkötésekor el˝ore nem látható lényeges változás, ideértve a m˝usorterjesztési szolgáltatás esetén a következ˝o eseteket különösen • ha a módosítás m˝uszaki okból válik szükségessé, • ha a fejállomás cseréje, megsz˝unése miatt, a hálózat a harmadik félt˝ol igénybe vett m˝uholdas szolgáltatás a hálózat jellegének megváltozása miatt szolgáltatás igénybevételi feltételei módosulnak; • a Szolgáltató érdekkörében felmerült, azaz bels˝o körülményekben bekövetkezett változás esetén, ha a Szolgáltató helyébe Eht. 133. §-ának megfelel˝oen a Szolgáltató gazdasági társaságokról szóló törvény szerinti átalakulása, vagy a szolgáltatás nyújtásának adott területen történ˝o megszüntetése vagy szerz˝odés következtében, más Szolgáltató lép. 4. a m˝usorterjesztési szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételében bekövetkezett változás indokolja a következ˝ok szerint: (a) az ÁSZF-ben és internetes honlapján az általa kínált díjcsomagokban feltüntette az adott csatorna szerepeltetésének általa vállalt id˝opontját és ez az id˝opont letelt, vagy (b) az adott médiaszolgáltatás kivételét kínálatból lakossági felméréseken alapuló nézettségi adatok vagy a médiaszolgáltatóval kötött szerz˝odéses jogviszony indokolják. 5. Lényeges módosításnak min˝osül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy min˝oségi célértékeire vonatkozó változtatás.

47/80


6. Ha a Szolgáltató az ÁSZF-ben meghatározott esetekben jogosult az ÁSZFet egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megel˝oz˝oen legalább 30 nappal – kivéve új szolgáltatás bevezetése esetén, és ha a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely el˝ofizetési díj csökken – az el˝ofizet˝oket az ÁSZF-ben foglaltak szerint értesíteni, az el˝ofizet˝oket megillet˝o felmondás feltételeir˝ol szóló tájékoztatással együtt. 7. Amennyiben a módosítás az El˝ofizet˝o számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az El˝ofizet˝o az értesítést˝ol számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott id˝otartamú szerz˝odést. Nem mondhatja fel az El˝ofizet˝o a határozott id˝otartamú el˝ofizet˝oi szerz˝odést ilyen esetben akkor, ha az el˝ofizet˝oi szerz˝odést a határozott id˝otartamból ered˝o kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az El˝ofizet˝o felmondja a határozott id˝otartamú el˝ofizet˝oi szerz˝odést, a Szolgáltató az El˝ofizet˝ot˝ol nem követelheti a szerz˝odés felmondást követ˝o id˝oszakra es˝o kedvezmény összegét. 8. Ha a Szolgáltató a fentiekben meghatározott esetekben az El˝ofizet˝ot köteles értesíteni, a számlalevél szerinti értesítésnek az alábbi tartalommal kell rendelkeznie: (a) pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire; (b) a módosítások lényegének rövid leírását; (c) a módosítások hatálybalépésének id˝opontját; (d) a közzétett ÁSZF elérhet˝oségét; (e) ha a Szolgáltató az el˝ofizet˝oi szolgáltatások díját módosítja, vagy a díjban foglalt szolgáltatás mennyiségét csökkenti, akkor a módosított díjat, mennyiséget és a változás összegét, több szolgáltatást tartalmazó díjcsomagok esetében szolgáltatásonként elkülönítve; (f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt (különösen a m˝usorterjesztés szolgáltatás keretében kínált médiaszolgáltatások összetételében bekövetkez˝o változás esetén az Eht. 132. § (2a) bekezdés szerinti indokot), amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; (g) az El˝ofizet˝ot az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillet˝o jogokat.

48/80


9.4. Az El˝ofizet˝ok értesítése 1. Amennyiben a Szolgáltató számlalevelet küld, a Szolgáltató köteles a számlalevél mellékletében értesíteni az El˝ofizet˝ot. 2. Ha jogszabály az El˝ofizet˝o értesítését írja el˝o és a Szolgáltató a szolgáltatás jellegéb˝ol adódóan nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha az értesítés számlalevélben történ˝o teljesítésére azért nincs mód, mert az értesítés jogszabály által el˝oírt id˝opontja a számlalevél El˝ofizet˝onek történ˝o, Szolgáltató ÁSZF-e által meghatározott megküldési id˝opontját megel˝ozi, a Szolgáltató választása szerint az értesítési kötelezettségének a következ˝o módon tehet eleget: (a) az El˝ofizet˝o közvetlen értesítésével az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon, (b) elektronikus levélben az El˝ofizet˝o által e célra megjelölt e-mail címre; (c) egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapon történ˝o közzétételre utalással, vagy (d) az értesítend˝o el˝ofizet˝ok körétt˝ol függ˝oen országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidej˝uleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzáférhet˝ové tenni. Az a)-c) pontjában meghatározott értesítési módokat a Szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy • a szóbeli értesítést az El˝ofizet˝o tudomásul vette, vagy • az elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról el˝ozetesen nyilatkozó El˝ofizet˝onek hitelesen igazolható módon megküldték. • közzétett ÁSZF internetes honlapon történ˝o elérhet˝oségét; • az El˝ofizet˝ot az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillet˝o jogokra történ˝o utalást.

9.5. Az értesítéssel kapcsolatos további el˝oírások Az elektronikus levelet, SMS-t vagy MMS-t a kézbesítési visszaigazolás napján – az ellenkez˝o bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az El˝ofizet˝o értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.

49/80


9.6. Díjmódosítás 1. A Szolgáltató jogosult a díjakat minden évben módosítani a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított el˝oz˝o 12 havi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével. A Szolgáltató abban az esetben is módosíthatja az díjakat, ha a gazdálkodása miatt, illet˝oleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények miatt ez indokolt. Ezek az okok különösen az alábbiak lehetnek: • üzemeltetési, m˝uködési költségek emelkedése, • programválaszték módosítása, illetve az azzal összefügg˝o m˝usordíjak emelkedése, • hálózat m˝uszaki korszer˝usítése. 2. Szolgáltató jogosult az el˝ofizet˝oi szerz˝odésben szerepl˝o díjak módosítására, amelyr˝ol köteles az El˝ofizet˝oket a módosítás hatálybalépése el˝ott 30 nappal értesíteni. Üzleti el˝ofizet˝oknél ez a határid˝o 15 nap. 3. Amennyiben az el˝ofizet˝oi szerz˝odés módosítására díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása – a Feleknek az egyedi el˝ofizet˝oi szerz˝odésben rögzített, erre vonatkozó megállapodása esetén – , mint ráutaló magatartás, elfogadásnak min˝osül abban az esetben, ha a Szolgáltató az Eht. 144. § (3) bekezdésének vagy (4) bekezdés a) vagy b) pontjának megfelel˝oen tett eleget értesítési kötelezettségének.

9.7. Szolgáltatáscsomag módosítása A Szolgáltató jogosult a szolgáltatást az el˝ofizet˝ok el˝ozetes értesítése mellett megváltoztatnia a 9.3.2. fejezet 4. pontjában meghatározott módon. A Szolgáltató a szolgáltatást az el˝ofizet˝oi igények figyelembe vételével alakítja ki, s az el˝ofizet˝oi igények mellett figyelembe veszi a változtatás gazdasági hatását.

9.8. Az El˝ofizet˝o által kezdeményezett szerz˝odésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 9.8.1.

Átírás általános szabályai

1. Az El˝ofizet˝o írásbeli vagy telefonon tett kérése alapján telepítési díj megfizetése nélkül, az átírási díj megfizetése ellenében az el˝ofizet˝oi szerz˝odést a Szolgáltató átírja. Az átírás díját az ÁSZF B. fejezete tartalmazza.

50/80


2. Szolgáltató köteles az átírást a kérést˝ol / a formai követelményeknek megfelel˝o átírási kérelem beérkezését˝ol számított 15 napon belül teljesíteni. E határid˝o elmulasztása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, amelynek mértékét a 7.9.4. fejezet tartalmazza. 3. Nem min˝osül e pont szerinti átírási esetnek, ha az El˝ofizet˝o személyében nem következik be változás, csupán névváltozást kell regisztrálni. 4. Az átírás alapjául szolgáló tényekr˝ol az átírást kezdeményez˝onek kell nyilatkoznia. Az átírásról szóló nyilatkozatnak legalább az alábbi adatokat és nyilatkozatokat kell tartalmaznia: • a szolgáltatás adatai (szolgáltatás neve, létesítési cím, hívószám); • az átadó és az átvállaló El˝ofizet˝o adatai az átvállaló El˝ofizet˝o el˝ofizet˝oi kategóriája (egyéni, vagy üzleti) • az átadó és az átvev˝o El˝ofizet˝o aláírása. 5. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés átírása esetén a szerz˝odés módosul, az átadó El˝ofizet˝o jogviszonya akkor sz˝unik meg, amikor az átvev˝o El˝ofizet˝o a helyébe lép. Az El˝ofizet˝onek nincs lehet˝osége egyidej˝uleg a szerz˝odés átírását és a szolgáltatás-hozzáférési pont áthelyezését kérni. 6. Az átírást a Szolgáltató abban az esetben végzi el, ha az alábbi feltételek maradéktalanul teljesülnek: • Az átadó El˝ofizet˝onek nincs lejárt díjtartozása, illetve az átadó El˝ofizet˝o vállalja, hogy az átírás teljesítéséig az átírással érintett szolgáltatásra vonatkozó összes kiegyenlítetlen tartozását a Szolgáltató felé a számlán / számlákon szerepl˝o határid˝oben teljesíti. • Üzleti El˝ofizet˝o esetén, a következ˝o dokumentumok becsatolása szükséges: cégbírósági végzés, aláírási címpéldány, bankszámlaszám, adószám, meghatalmazás. • Üzleti és egyéni átvállaló El˝ofizet˝o esetében is, amennyiben íz átírásra vonatkozó igény benyújtásától számított 10 munkanapon belül a jelen pontban felsorolt, hiányzó okmányok becsatolása nem történik meg. úgy az átírásra vonatkozó igény – minden további tájékoztatás nélkül – automatikusan érvényét veszti, a Szolgáltató az igényt törli.

51/80


9.8.2.

Átírás üzleti El˝ofizet˝o esetén

1. Amennyiben az Üzleti El˝ofizet˝onek átalakulása miatt válik szükségessé a szolgáltatás átírása, El˝ofizet˝o az átírás díját köteles megfizetni. 2. Az El˝ofizet˝o kérése alapján lehet˝oség van nem azonos kategóriába tartozó el˝ofizet˝ok közötti átírásra is. Ha egyéni El˝ofizet˝or˝ol kérik Üzleti El˝ofizet˝ore a szolgáltatás átírását, nem kell megfizetni a két el˝ofizet˝oi kategória közötti egyszeri (telepítési) díjkülönbözetet. 3. Amennyiben felszámolás alatt álló Üzleti El˝ofizet˝o kéri a szolgáltatás átírását, a felszámolási eljárás megkezdése el˝ott keletkezett díjtartozást nem az átírás, hanem a felszámolás eljárás során érvényesíti a Szolgáltató. 9.8.3.

Áthelyezés

1. Az El˝ofizet˝o kérheti, hogy a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételi lehet˝oségét a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül az El˝ofizet˝o által kért más helyen biztosítsa. Az El˝ofizet˝o az áthelyezési igényét telefonon, és a Szolgáltató által rendszeresített megrendel˝olapon nyújthatja be a Szolgáltatóhoz. 2. A Szolgáltató nem köteles áthelyezni a szolgáltatási hozzáférési pontot az El˝ofizet˝o kérésére akkor, ha az El˝ofizet˝onek a Szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. Az áthelyezési kérelmet a Szolgáltató nem köteles teljesíteni, ha a szolgáltatást az El˝ofizet˝o szerz˝odésszegése miatt korlátozta mindaddig, amíg az El˝ofizet˝o a korlátozás okát meg nem szüntette. 3. A Szolgáltató hiánytalan áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezését követ˝o 15 napon belül végzi el az igény teljesíthet˝osége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen id˝on belül írásban értesíti igényl˝ot arról, hogy (a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az ÁSZF-ben meghatározott határid˝on, legfeljebb azonban az igény beérkezését követ˝o 15 napon belül, vagy az El˝ofizet˝o által az áthelyezési igényben megjelölt kés˝obbi, de legfeljebb az áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezését˝ol számított 30 napon belüli id˝opontban teljesíti, (b) az el˝ofizet˝oi hozzáférési pont áthelyezését m˝uszaki lehet˝oség hiányában az a) pont szerinti határid˝oben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidej˝uleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkés˝obbi id˝opontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentést˝ol számított 3 hónapot, vagy 52/80


(c) az áthelyezési igényt m˝uszaki lehet˝oség hiányában elutasítja. Ugyanígy jár el a Szolgáltató akkor is, amennyiben az El˝ofizet˝o az áthelyezési igényét a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén kívüli hozzáférési helyre kéri. 4. A b) és a c) pont esetén az El˝ofizet˝o választhat, hogy áthelyezési igényét továbbra is fenntartja-e, vagy megszüntetheti el˝ofizet˝oi jogviszonyát. Ezekben az esetekben a Szolgáltató a határozott tartamú el˝ofizet˝oi szerz˝odés id˝o el˝otti megsz˝unése okán az El˝ofizet˝ovel szemben kötbért nem érvényesít. 5. A Szolgáltató a fent meghatározott határid˝o be nem tartása esetén kötbért köteles fizetni, amelynek mértéke a 6.3.6. pontban került szabályozásra. 6. Az el˝ofizet˝oi hozzáférési pont megszüntetését˝ol a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az el˝ofizet˝oi szolgáltatás szünetel, amely id˝oszak alatt az El˝ofizet˝ot díjfizetési kötelezettség nem terheli. 7. A Szolgáltató az áthelyezésért díjat számíthat fel, amelynek mértékét az ÁSZF B. fejezete tartalmazza. 8. Az el˝ofizet˝oi hozzáférési pont áthelyezése és átírása kölcsönösen kizárják egymást. 9. Áthelyezés esetén, az áthelyezés miatti szüneteltetés id˝otartam sem számít bele a határozott id˝otartamba. 10. Ha az El˝ofizet˝o jogviszonyát megszünteti, és ezt követ˝oen a volt El˝ofizet˝ot˝ol újabb igénybejelentés érkezik, azt a Szolgáltató új igénynek tekinti, és az el˝ofizet˝oi jogviszony létrejöttére vonatkozó szabályok szerint jár el. 9.8.4.

Csomagváltás az El˝ofizet˝o kérelmére

Az El˝ofizet˝o a határozatlan id˝otartamú szerz˝odés tartama alatt, illetve a határozott id˝otartamú szerz˝odés esetében abban az esetben, ha az a Szolgáltató kifejezetten hozzájárul, bármikor, kezdeményezheti az El˝ofizet˝o igényelt szolgáltatás módosítását, más szolgáltatásra, akciós ajánlatra. A módosításra az el˝ofizet˝oi szerz˝odés megkötésére vonatkozó szabályok vonatkoznak.

53/80

10 ADATKEZELÉS ÉS ADATBIZTONSÁG

10. Adatkezelés és adatbiztonság 10.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái A jogszabályban kötelez˝oen el˝oírt, illetve jogként biztosított adatkezelés alapján a Szolgáltató által kezelt személyes adatok a következ˝ok: 10.1.1.

A Szolgáltató az El˝ofizet˝ok részére történ˝o számlázás, díjak beszedése céljából a következ˝o adatokat kezelheti

1. az El˝ofizet˝o neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, 2. természetes személy El˝ofizet˝o esetén az El˝ofizet˝o (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje, 3. Üzleti El˝ofizet˝o esetén az El˝ofizet˝o cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az El˝ofizet˝o pénzforgalmi számlaszáma, 4. az el˝ofizet˝oi hozzáférési pont egyéb azonosítója, 5. a szolgáltatás típusa, kezd˝o id˝opontja, 6. a díjfizetéssel és a díjtartozással összefügg˝o adatok, 7. tartozás hátrahagyása esetén az el˝ofizet˝oi szerz˝odés felmondásának eseményei. 10.1.2.

A hibaelhárítás alapján tett intézkedések visszakövethet˝osége érdekében

1. az El˝ofizet˝o értesítési címét vagy más azonosítóját, 2. az el˝ofizet˝oi hívószámot vagy más azonosítót, 3. a hibajelenség leírását, 4. a hibabejelentés id˝opontját (év, hónap, nap, óra), 5. a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, 6. a hiba okát, 7. a hiba elhárításának módját és id˝opontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), 8. az El˝ofizet˝o értesítésének módját és id˝opontját. 54/80


10.1.3.

Az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerz˝odés módosítása, az abból származó díjak számlázása, követelések érvényesítése céljából

1. az El˝ofizet˝o értesítési címét, telefonszámát vagy más elérhet˝oségét, 2. ha szükséges, az el˝ofizet˝oi szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, El˝ofizet˝o azonosító számát, 3. a bejelentés, panasz rövid leírását, 4. a bejelentés id˝opontját (év, hónap, nap, óra), 5. a bejelentés, panasz kivizsgálásának eredményeit, 6. a bejelentés, panasz orvoslásának módját és id˝opontját (év, hónap, nap, óra), 7. az El˝ofizet˝o értesítésének módját és id˝opontját. 10.1.4.

A Szolgáltató saját üzletszerzési céljából

A Szolgáltató saját üzletszerzési céljából – az El˝ofizet˝o kifejezett el˝ozetes hozzájárulásával – kezelheti a 10.1.1. pont szerinti adatokat (tervezett változások és fejlesztések, új szolgáltatások, vásárlást ösztönz˝o kedvezményes illetve h˝uségakciók, nyereménysorsolások, stb.).

10.2. Az adatok tárolásának id˝otartama és módja 1. A 10.1.1. 1-3 pontja szerinti adatok a szerz˝odés megsz˝unéséig, a 10.1.1. 4-7 pont szerinti adatok az el˝ofizet˝oi szerz˝odésb˝ol ered˝o igények Eht. 143. § (2) bekezdése szerinti elévüléséig, 1 évig kezelhet˝ok. 2. A 2000. évi C. törvény (a számvitelr˝ol) el˝oírásainak megfelel˝oen a számlázási információk a szerz˝odés megsz˝unése utáni els˝o teljes naptári évt˝ol öt évig kezelhet˝ok. 3. A Szolgáltató egyébként az adatokat a hiba elhárítását vagy a panasz elbírálását követ˝o esetleges jogvitára nyitva álló id˝o leteltéig vagy a jogvita joger˝os lezárásáig, illetve a szolgáltatás min˝oségével összefüggésben számára jogszabályban el˝oírt statisztikai információs kötelezettségei elévüléséig kezeli. 4. A Szolgáltató köteles az El˝ofizet˝okr˝ol nyilvántartott személyes adatok védelmér˝ol gondoskodni. 55/80


5. A számítógépen nyilvántartott adatok esetében az adatokhoz hozzáférést jelszóvédelemmel kell ellátni és a hozzáférésre jogosult személyekr˝ol nyilvántartást kell vezetni. A számítógépes adatállományokról legalább egy példány biztonsági másolatot kell folyamatosan készíteni. 6. A nyilvántartásokat megfelel˝oen zárt helyiségben, az irattározási jogszabályok és bels˝o el˝oírások figyelembe vételével kell tárolni. 7. A közbens˝o, az irattározásra nem kerül˝o, vagy az irattározási id˝o után selejtezésre kerül˝o nyilvántartásokat meg kell szüntetni: a számítógépes adathordozón lév˝o adatokat helyreállíthatatlanul le kell törölni, a papír alapú, személyes adatokat tartalmazó listákat (iratmegsemmisít˝ovel) ellen˝orzötten meg kell semmisíteni.

10.3.

A személyes adatok továbbításának esetei

1. A 10.1.1 pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók: (a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, behajtását, érvényesítését, illet˝oleg az ügyféltájékoztatást végzik, (b) jogviták rendezésére a Szolgáltató képviseletében eljáró személyeknek, vagy szerveknek, továbbá jogszabály alapján jogosult szervek részére, az arra hatáskörrel rendelkez˝o nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, közjegyz˝onek, valamint a bíróságnak, (c) a bírósági végrehajtásról szóló törvény el˝oírásai szerint a végrehajtónak. (d) az adatkezeléssel kapcsolatos jogviszonyból fakadó követelések átruházása során a követelések jogosultjainak. 2. Az adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók: (a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a hibaelhárítást illet˝oleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, (b) a hibaelhárításból ered˝o jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére.

56/80


3. Az adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók: (a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a panasz ügyintézését illet˝oleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, (b) panaszügyekb˝ol ered˝o jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek és képvisel˝ok részére. 4. Az adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók – az El˝ofizet˝o kifejezett hozzájárulása esetén – azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a marketing akciót illet˝oleg a marketing jelleg˝u ügyfél-tájékoztatást végzik. 5. A 10.1.1 pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvev˝oket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. 6. A Szolgáltató az El˝ofizet˝o adatainak jogellenes kezelésével vagy a technikai adatvédelem követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt köteles megtéríteni. Az érintettel szemben a Szolgáltató felel az adatfeldolgozó által okozott kárért is. A Szolgáltató mentesül a felel˝osség alól, ha bizonyítja, hogy a kárt az adatkezelés körén kívül es˝o elháríthatatlan ok idézte el˝o. Nem kell megtérítenie a kárt annyiban, amennyiben az a károsult szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásából származott. 7. Az El˝ofizet˝o a jogainak megsértése esetén, a Szolgáltató ellen bírósághoz fordulhat. A bíróság az ügyben soron kívül jár el. Azt, hogy az adatkezelés a jogszabályban foglaltaknak megfelel, a Szolgáltató köteles bizonyítani. A perre a Szolgáltató székhely (lakóhelye) szerinti bíróság az illetékes. 8. Ha a bíróság a kérelemnek helyt ad, a Szolgáltató tájékoztató megadására, az adat helyesbítésére, törlésére, az automatizált egyedi döntés megsemmisítésére, az érintett tiltakozási jogának figyelembevételére kötelezi.

10.4. Az adatvédelmi felel˝os A Szolgáltató által az adatvédelmi feladatok ellátására kinevezett személy: Neve: Nemkin Róbert Beosztása: rendszergazda Elérhet˝osége: +36 54 500-004

57/80

˝ ˝ NYILATKOZATOK 11 AZ ELOFIZET OI

11. Az El˝ofizet˝oi nyilatkozatok El˝ofizet˝o a személyes adatai kezeléséhez történ˝o hozzájárulását, illetve az alábbiakban szabályozott el˝ofizet˝oi nyilatkozatokat az írásban kötött el˝ofizet˝oi szerz˝odés keretében megadhatja, visszavonhatja, módosíthatja. Üzleti El˝ofizet˝o az el˝ofizet˝oi szerz˝odés hatálya alatt a 11.1. fejezetben meghatározott nyilatkozatot nem vonhatja vissza vagy módosíthatja.

11.1. Természetes személy El˝ofizet˝ok el˝ofizet˝oi min˝oségre vonatkozó nyilatkozata Ha a Felek az el˝ofizet˝oi szerz˝odést írásban kötik meg, a természetes személy El˝ofizet˝onek igénybejelentéskor az igénybejelentés keretében, szerz˝odéskötéskor, a szerz˝odés keretében kell nyilatkoznia arról, hogy az el˝ofizet˝oi szolgáltatást egyéni el˝ofizet˝oként vagy nem egyéni el˝ofizet˝oként kívánja igénybe venni. Ha az el˝ofizet˝oi szerz˝odés nem írásban kerül megkötésre, az egyéni el˝ofizet˝oi min˝oségre vonatkozó nyilatkozatát, telefonon történ˝o szerz˝odéskötés esetén szóban, míg elektronikus úton történ˝o szerz˝odéskötésnél, az elektronikus felületen biztosított nyilatkozat kitöltésével kell megadnia legkés˝obb szerz˝odéskötéskor vagy igénybejelentés alkalmával.

11.2. Kis- és középvállalkozások egyéni el˝ofizet˝oi min˝oségre vonatkozó nyilatkozata Kis- és középvállalkozások az el˝ofizet˝oi szerz˝odés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az egyéni el˝ofizet˝okre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történ˝o alkalmazását, amelyr˝ol a Szolgáltató köteles részletes – az el˝onyöket és a hátrányokat bemutató – tájékoztatást adni. A Szolgáltató elektronikus úton történ˝o szerz˝odéskötéskor is köteles biztosítani, hogy a kis- és középvállalkozások az el˝ofizet˝oi szerz˝odés megkötésekor kérhessék az egyéni el˝ofizet˝okre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történ˝o alkalmazását, amennyiben az általuk igénybe venni kívánt szolgáltatás az egyéni El˝ofizet˝ok számára is elérhet˝o. Ebben az esetben a Szolgáltató részletes – az el˝onyöket és hátrányokat bemutató – tájékoztatást elektronikus úton köteles megadni, a tájékoztatás megtörténtét a Szolgáltató elektronikus úton, a tájékoztatás módjához igazodóan köteles igazolni.

58/80

˝ ˝ NYILATKOZATOK 11 AZ ELOFIZET OI

11.3. A szerz˝odés teljesítésével kapcsolatos értesítésekre vonatkozó nyilatkozat Az igénybejelentéssel és el˝ofizet˝oi szerz˝odés megkötésével – amennyiben az El˝ofizet˝o kapcsolattartásra telefonszámot illetve e-mail címet ad meg – hozzájárul, hogy a Szolgáltató elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlés útján tájékoztassa, a kapcsolattartásra megjelölt e-mail címen. A kapcsolattartásra megjelölt címek megadásával az El˝ofizet˝o elfogadja, hogy a kapcsolattartásra megjelölt címen, e-mail címen, telefonszámon a Szolgáltató értesíthesse az el˝ofizet˝oi szerz˝odéssel kapcsolatos összes kérdésben. Amennyiben a kapcsolattartásra megjelölt címekben, telefonszámokban változás történik, azt az El˝ofizet˝o köteles jelezni a Szolgáltató részére.

11.4. Nyilatkozat a szolgáltatások egységes kezelésér˝ol Az El˝ofizet˝o az igénybejelentéskor vagy a szerz˝odéskötéskor nyilatkozatot tesz arról, hogy a m˝usorterjesztési szolgáltatáson kívül, a Szolgáltató más, új vagy a már meglév˝o helyhez kötött szolgáltatásokra vonatkozó el˝ofizet˝oi szerz˝odések adatait (telefon, internet) egy ügyfél azonosítón tartsa nyilván, azaz együttesen kezelje. A Szolgáltató a szolgáltatások együttes kezeléséhez kedvezményeket f˝uzhet, azaz egyes kedvezmények igénybevételét a szolgáltatások együttes kezeléséhez kötheti.

11.5. Nyilatkozat az adatok felhasználásáról közvetlen üzletszerzési, piackutatási célra A Szolgáltató saját üzletszerzési céljából – kizárólag az El˝ofizet˝o kifejezett el˝ozetes hozzájárulásával – kezelheti az El˝ofizet˝o azonosító (név, cím, telefonszám) adatait. A megfelel˝o hozzájárulást az El˝ofizet˝o adhatja szerz˝odéskötéskor. A hozzájárulás megadása, illetve visszavonása az el˝ofizet˝oi jogviszony fennállása alatt bármikor lehetséges. Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlés telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton nem továbbítható annak az El˝ofizet˝onek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést fogadni.

59/80

˝ ˝ SZERZODÉS ˝ ˝ 12 AZ ELOFIZET OI MEGSZUNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI

12. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés megszunésének ˝ esetei és feltételei 12.1. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés megszunése ˝ Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés megsz˝unik: 1. az El˝ofizet˝o rendes vagy rendkívüli felmondásával; 2. a Szolgáltató rendes vagy rendkívüli felmondásával; 3. El˝ofizet˝o elállása esetén; 4. az El˝ofizet˝o halálával, jogutód nélküli megsz˝unésével; 5. a Szolgáltató jogutód nélküli megsz˝unésével; 6. a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megsz˝unésével; 7. azon Szolgáltatóval, amely átalakul, vagy a szolgáltatás nyújtásának adott területen történ˝o megszüntetése vagy szerz˝odés következtében más Szolgáltató lép; 8. a határozott id˝otartamú szerz˝odés esetén a határozott id˝o elteltével, amennyiben nem kerül meghosszabbításra a szerz˝odés id˝otartama; 9. a Felek közös megegyezésével.

12.2. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés El˝ofizet˝o részér˝ol történ˝o felmondásának szabályai 12.2.1.

El˝ofizet˝o rendes felmondása

Az El˝ofizet˝o a határozatlan idej˝u el˝ofizet˝oi szerz˝odést legfeljebb 8 napos felmondási határid˝ovel bármikor írásban jogosult további jogkövetkezmények nélkül jelen ÁSZF-ben írtak szerint felmondani. Határozott id˝otartamú szerz˝odés esetén az El˝ofizet˝o a határozott id˝otartam alatt rendes felmondással, az igénybe vett kedvezményeknek a Szolgáltató részére, kötbérként történ˝o visszafizetése mellett szüntetheti meg az el˝ofizet˝oi jogviszonyt. A felmondást legalább az alábbi adattartalommal kell benyújtani az ügyfélszolgálat részére: • személyes adatok; 60/80


• ügyfél-azonosításhoz használt azonosítók; • megszüntetni kívánt szolgáltatás(ok) megnevezése; • szolgáltatás leszerelésnek megrendelt id˝opontja, amennyiben meghatározott id˝opontra kéri a megszüntetést; • az El˝ofizet˝o aláírása Az El˝ofizet˝o és a Szolgáltató megállapodhatnak abban, hogy az El˝ofizet˝o egy általa megjelölt határnapra mondja fel az el˝ofizet˝oi szerz˝odést. Ebben az esetben az El˝ofizet˝o a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. A Szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatást megszüntetni. E bekezdés szerinti rendelkezése alkalmazása Üzleti El˝ofizet˝o esetében nem kötelez˝o. A határozatlan idej˝u szerz˝odés megsz˝unése az El˝ofizet˝ot nem mentesíti az el˝ofizet˝oi szerz˝odés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól, amelynek esedékessége a felmondás id˝opontja, a szerz˝odést felmondó el˝ofizet˝oi jognyilatkozat a Szolgáltatóval szembeni valamennyi tartozás esedékességben való megfizetésének feltételével hatályosul. Az el˝ofizet˝o köteles a felmondás id˝opontjában fennálló, valamennyi tartozását azonnal kiegyenlíteni és a Szolgáltatóval együttm˝uködni. 12.2.2.

El˝ofizet˝o rendkívüli felmondása

Az El˝ofizet˝o rendkívüli felmondással élhet a Szolgáltató alábbiakban meghatározott szerz˝odésszeg˝o magatartása miatt: • a Szolgáltató az El˝ofizet˝o hibabejelentését követ˝oen, a hibát 30 napig nem tudja elhárítani, • a m˝usorterjesztési szolgáltatást nyújtó Szolgáltató íz igénybe vett szolgáltatás csatornakiosztását az Eht. 132. § (2a) bekezdésbe ütköz˝oen módosítja. Az El˝ofizet˝o általi rendkívüli felmondása esetén a szerz˝odés a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történ˝o megérkezését követ˝o napon sz˝unik meg.

12.3. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés Szolgáltató részér˝ol történ˝o felmondásának szabályai 12.3.1.

Szolgáltató rendes felmondása

Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés Szolgáltató általi rendes felmondásának felmondási határideje nem lehet kevesebb, mint 60 nap. A Szolgáltató a felmondást minden 61/80


esetben indokolni köteles. A felmondás indok lehet különösen, de nem kizárólagosan, ha az El˝ofizet˝o az el˝ofizet˝oi szolgáltatást a jogkövetkezményekre történ˝o figyelmeztet˝o értesítését követ˝oen is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti. A szerz˝odés a felmondási id˝o leteltével megsz˝unik. A Szolgáltató az el˝ofizet˝oi szerz˝odés felmondását 1. írásban, tértivevényes levélben, 2. amennyiben az el˝ofizet˝oi szerz˝odésben az El˝ofizet˝o hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélben köteles megküldeni, amelynek kézbesítése hitelesen igazolható, Kézbesítettnek kell tekinteni a tértivevénnyel megküldött felmondást akkor is, ha az a kézbesítést követ˝oen nem kereste, ismeretlen, vagy elköltözött, vagy az átvételt megtagadta jelzéssel érkezik vissza. A Szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell • a felmondás indokát, • a felmondási id˝o lejártának napját, és • ha a felmondás indoka az El˝ofizet˝o szerz˝odésszegése, és az El˝ofizet˝o a felmondási id˝o alatt a szerz˝odésszegést megszünteti, az El˝ofizet˝o tájékoztatását arról, hogy az el˝ofizet˝oi szerz˝odés nem sz˝unik meg a Szolgáltató felmondásával. Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés felmondása nem mentesíti az El˝ofizet˝ot a Szolgáltató szerz˝odésb˝ol ered˝o követeléseinek megtérítése alól. 12.3.2.

Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés 15 napra történ˝o felmondásának esetei

A Szolgáltató az el˝ofizet˝oi szerz˝odés megszegése esetén az el˝ofizet˝oi szerz˝odést 15 napos határid˝ovel mondhatja fel, ha 1. az El˝ofizet˝o akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszer˝u m˝uködését, és az El˝ofizet˝o ezt a szerz˝odésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztet˝o értesítést˝ol számított 3 napon belül sem szünteti meg. Ilyen esetnek min˝osül különösen a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszer˝u m˝uködését veszélyeztet˝o cselekmény, ha az El˝ofizet˝o a szolgáltatáshoz használt eszközöket a szerz˝odésben foglaltaktól eltér˝oen üzemelteti, átalakítja, megrongálja, 62/80


vagy az el˝ofizet˝oi hozzáférési ponthoz megfelel˝o tanúsítvánnyal nem rendelkez˝o végberendezést vagy nem megfelel˝o interfésszel rendelkez˝o végberendezést csatlakoztat, vagy ha az El˝ofizet˝o a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközöket nem az el˝ofizet˝oi szerz˝odésben rögzített vételi helyen illetve hozzáférési ponton m˝uködteti. 1. az El˝ofizet˝o a jogkövetkezményekre figyelmeztet˝o értesítést követ˝oen sem teszi lehet˝ové a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellen˝orzéseket elvégezze, vagy 2. az El˝ofizet˝o a szolgáltatást törvénybe ütköz˝o módon vagy célokra használja 3. az El˝ofizet˝o a jogkövetkezményekre figyelmeztet˝o értesítését követ˝oen is jogosulatlanul vételezi a m˝usorjelet, a beérkez˝o m˝usorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy kódolt m˝usorjelet jogosulatlanul dekódolja 4. amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószín˝usíthet˝o, hogy az El˝ofizet˝o a szerz˝odés megkötése vagy a szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult az el˝ofizet˝oi szerz˝odést legalább 15 napos felmondási id˝ovel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni. 12.3.3.

Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés 30 napra történ˝o felmondása

A Szolgáltató az el˝ofizet˝oi szerz˝odést 30 napos felmondási id˝ovel mondhatja fel, amennyiben az El˝ofizet˝o az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztet˝o els˝o értesítés elküldését legalább 15 nappal követ˝o második értesítés megtörténtét követ˝oen sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerz˝odést, ha az El˝ofizet˝o a díjtartozás összegszer˝uségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz, vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett el˝o, feltéve, hogy az El˝ofizet˝o a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. Amennyiben az El˝ofizet˝o a díjtartozását a felmondási id˝oszak alatt rendezi, a Szolgáltató felmondásával a szerz˝odés nem sz˝unik meg. Az El˝ofizet˝o köteles a Szolgáltató költségét, amely a díjfizetési kötelezettségének elmulasztása miatt, a fizetési felszólítás kiküldésével kapcsolatban merül fel, a tartozással egyidej˝uleg megtéríteni.

63/80


A Szolgáltató a figyelmeztet˝o értesítés kiküldését követ˝o 30. naptól jogosult a szolgáltatáskorlátozására. A Szolgáltató jogosult a szerz˝odés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az El˝ofizet˝o a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. Ha a felmondás indoka az El˝ofizet˝o szerz˝odésszegése, és az El˝ofizet˝o a felmondási id˝o alatt a szerz˝odésszegést megszünteti, az el˝ofizet˝oi szerz˝odés nem sz˝unik meg a Szolgáltató felmondásával. Err˝ol a Szolgáltató köteles az El˝ofizet˝ot haladéktalanul értesíteni. 12.3.4.

Vagyoni biztosíték

A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felmondása helyett megfelel˝o vagyoni biztosítékot kérni, amelyb˝ol közvetlenül kielégítheti díjigényét az El˝ofizet˝o díjtartozása esetén. Díjtartozás esetén a vagyoni biztosíték összegét a kiegyenlítetlen tartozás összege, az igénybe vett szolgáltatás típusa, a Szolgáltató által biztosított eszközök értéke, az el˝ofizet˝oi jogviszony tartama alatt az El˝ofizet˝o által tanúsított díjfizetési hajlandóság, és az eset összes körülményei alapján a Szolgáltató egyedileg állapítja meg. Amennyiben az El˝ofizet˝o ad biztosítékot. úgy a Szolgáltató a biztosíték felhasználásáig a szerz˝odést nem mondja fel, azt követ˝oen a díjtartozás esetére a fent leírt rendelkezések az irányadók.

12.4. El˝ofizet˝o elállása Az elállás a szerz˝odést a megkötésének id˝opontjára visszamen˝o hatállyal felbontja. Az El˝ofizet˝o az alábbi esetekben jogosult a szerz˝odést˝ol elállni: 1. Ha a Szolgáltató az el˝ofizet˝oi szerz˝odésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határid˝ot túllépi, akkor az el˝ofizet˝oi hozzáférési pont létesítését megel˝oz˝oen az El˝ofizet˝o jogosult a szerz˝odést˝ol hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az El˝ofizet˝o elállása esetén a Felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerz˝odés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követ˝o 30 napon belül visszatéríteni az El˝ofizet˝o számára, az El˝ofizet˝o pedig egyidej˝uleg köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni. 2. A távollév˝ok között szóban megkötött szerz˝odés esetén az El˝ofizet˝o a szerz˝odés megkötését˝ol számított 5 napon belül hátrányos jogkövetkezmények 64/80


nélkül elállhat a szerz˝odést˝ol. Az El˝ofizet˝o elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a Szolgáltató az el˝ofizet˝oi szerz˝odésnek megfelel˝oen a szolgáltatás nyújtását megkezdte.

12.5. El˝ofizet˝oi szerz˝odés megszunése ˝ az El˝ofizet˝o halála, a Felek jogutód nélküli megszunése ˝ esetén Megsz˝unik az el˝ofizet˝oi szerz˝odés az El˝ofizet˝o halálával, bármelyik fél jogutód nélküli megsz˝unésével, a halál illetve a megsz˝unés tényének tudomásul vételével. A Szolgáltató a természetes személy El˝ofizet˝o haláláról a halotti anyakönyvi kivonat másolatának kézhezvételekor értesül, míg a nem természetes személy Üzleti El˝ofizet˝o esetében a jogutód nélküli megsz˝unésr˝ol a vonatkozó hiteles cégbírósági végzés, vagy az ezt tanúsító hiteles cégkivonat bemutatása, megküldése útján.

12.6. Eljárás a szerz˝odés megszunése ˝ esetén 12.6.1.

A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerz˝odés megszu˝ nése esetén

A szerz˝odés megsz˝unése az El˝ofizet˝ot nem mentesíti az el˝ofizet˝oi szerz˝odés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Amennyiben az El˝ofizet˝on kívülálló okból a rendszerre csatlakozás nem lehetséges, a Szolgáltató az El˝ofizet˝o által megfizetett telepítési díjat, az El˝ofizet˝o részére kamataival együtt visszafizeti. Amennyiben az el˝ofizet˝oi szerz˝odés a bekapcsolást követ˝oen nem a Szolgáltatónak felróható okból sz˝unik meg, az El˝ofizet˝o a telepítési díj visszafizetésére nem tarthat igényt. 12.6.2.

Az el˝ofizet˝oi hozzáférési pont megszüntetése

Az el˝ofizet˝oi szerz˝odés megsz˝unése esetén az El˝ofizet˝o kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes kör˝uen együttm˝uködik a Szolgáltatóval. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy az átadott, Szolgáltató tulajdonában álló technikai eszközöket (pl. dekódoláshoz szükséges eszközök, set top box, tartozékai, alkatrészei, dekódoló kártya) a szerz˝odés megsz˝unésekor és a szerz˝odés teljes id˝otartama alatt rendeltetésszer˝u használatra alkalmas állapotban a Szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen visszaszolgáltatja, amennyiben az a Szolgáltató által nem kerül leszerelésre, elszállításra. Amennyiben az El˝ofizet˝o a visszaszolgáltatási kötelezettségének

65/80


• az el˝ofizet˝oi szerz˝odés El˝ofizet˝o általi felmondása esetén a felmondás közlését˝ol számított 8 napon belül, de legkés˝obb a szerz˝odés megsz˝unésének id˝opontjáig; vagy • az el˝ofizet˝oi szerz˝odés Szolgáltató általi felmondása esetén a felmondásban megjelölt id˝opontig; vagy • sz el˝ofizet˝oi szerz˝odés közös megegyezéssel történ˝o megszüntetése esetén a Felek által meghatározott id˝opontig nem tesz eleget a Szolgáltató jogosult átalány-kártérítést felszámítani. Az El˝ofizet˝o rendes felmondása esetén sem kiszállási díj, sem bármilyen egyéb költség (különösen a Szolgáltató tulajdonát képez˝o eszköz amortizációs értékcsökkenése) nem hárítható át az El˝ofizet˝ore. A szerz˝odésnek a Szolgáltató általi rendkívüli felmondása esetén a Szolgáltató felszámítja a kiszállási, begy˝ujtési díjat. A 12-es pontban szerepl˝o rendelkezések alkalmazása az El˝ofizet˝o rendkívüli felmondás és a Szolgáltatói felmondás tartalmi elemeinek kivételével, az Üzleti El˝ofizet˝ok esetében nem kötelez˝o, az eltér˝o szabályozást az egyedi el˝ofizet˝oi szerz˝odés tartalmazhatja.

66/80

˝ 13 A KÖZVETÍTOVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI

13. A közvetít˝oválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai A Mezei-Vill Kft. beszédátviteli szolgáltatást nem nyújt, így a közvetít˝oválasztás erre a szolgáltatásra nem értelmezhet˝o.

67/80

˝ ˝ 14 AZ ELOFIZET ONEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI

14. Az El˝ofizet˝onek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 14.1. Együttmuködési ˝ és tájékoztatási kötelezettség Az El˝ofizet˝o a szerz˝odés megkötésénél, és a szerz˝odés tartama alatt is köteles együttm˝uködni a Szolgáltatóval, tájékoztatnia kell a Szolgáltatót a szerz˝odést érint˝o minden lényeges körülményr˝ol. A kármegel˝ozési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az El˝ofizet˝o vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégít˝oen m˝uködik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér s szerz˝odésben foglaltakról. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és / vagy költségekért, amelyek azzal összefüggésben merülnek fel, hogy az El˝ofizet˝o a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti.

14.2. A szolgáltatás rendeltetésszeru˝ használata Az El˝ofizet˝o a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, s a használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttm˝uködni és a szerz˝odés hatálya alatt felel˝osséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszer˝u használatáért és épségben való meg˝orzéséért. Az El˝ofizet˝o a szerz˝odés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszer˝u használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóságtól függetlenül – felel˝osséggel tartozik.

14.3. A végberendezéssel, illetve az El˝ofizet˝onek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képez˝o más elektronikus hírközl˝o eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek Az El˝ofizet˝o köteles a Szolgáltató részére biztosítani a kábeltelevízió hálózathoz a vételhez szükséges kültéri és beltéri egységekhez és valamint a kábelekhez a hibaelhárítás céljából a hálózathoz történ˝o hozzáférést. Az El˝ofizet˝o köteles a Szolgáltató részére lehet˝ové tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges m˝uszaki berendezések (er˝osít˝o, dekóder, set top box, dekódoló kártya) elhelyezését és üzembe állítását a Felek által el˝ozetesen egyeztetett id˝opontban véghez tudja vinni. Az El˝ofizet˝o köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatban adott m˝uszaki

68/80

˝ ˝ 14 AZ ELOFIZET ONEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI

berendezések üzemeltetési feltételeit a szerz˝odés id˝otartam alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttm˝uködni. Ha a Szolgáltató az El˝ofizet˝o által igényelt hibaelhárítás során megállapítja, hogy a hibát nem a Szolgáltató tulajdonát képez˝o hálózat vagy végberendezés okozta, felhívja az El˝ofizet˝o a szükséges intézkedések megtételére. Amennyiben a Szolgáltató a hibabehatároló vizsgálata során megállapítja, hogy az El˝ofizet˝onek az ÁSZF-re vonatkozó részeiben meghatározott valamely magatartása szerz˝odés Szolgáltató általi felmondására adhat okot, Szolgáltató felhívja az El˝ofizet˝o figyelmét a szerz˝odésszegésnek 15 napon belüli megszüntetésére, mely határid˝o eredménytelen eltelte esetén a szerz˝odést az ÁSZF-ekben részletezett szabályok mellett felmondja. Ha a Szolgáltató tudomására jut, hogy az el˝ofizet˝oi hozzáférési ponthoz csatlakozó berendezés az életre, testi épségre, az egészségre veszélyes, az El˝ofizet˝o berendezése a szolgáltatásból azonnal kizárható.

14.4. Adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás Az El˝ofizet˝o köteles az adataiban továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót haladéktalanul, de legkés˝obb a változás bekövetkeztét˝ol számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az El˝ofizet˝o köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve cs˝odeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követ˝oen haladéktalanul írásban tájékoztatni. A Szolgáltató az el˝ofizet˝oi adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából ered˝o károkért nem vállal felel˝osséget, azonban az ezzel kapcsolatban felmerül˝o kárának megtérítését követelheti az El˝ofizet˝ot˝ol.

69/80

15 ALKALMAZANDÓ JOGSZABÁLYOK

15. Alkalmazandó jogszabályok 1.

(a) Az elektronikus hírközlésr˝ol szóló 2003. évi C. törvénynek a 2011. évi CVII. törvény módosításaival összefüggésben, illetve az elektronikus hírközlési szerz˝odések részletes szabályairól szóló, Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Elnökének 6/2011. (X.6.) rendelete alapján a m˝usorterjesztési szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ÁSZF a törvény erejénél fogva módosul. (b) Az El˝ofizet˝o által jelen ÁSZF 2011. december 1-i hatálybalépését megel˝oz˝oen tett nyilatkozatai

Az El˝ofizet˝o jelen ÁSZF hatálybalépése el˝ott megtett nyilatkozatait a Szolgáltató a 6/2011. (X.6.) NMHH elnöki rendelet 26. § (6) bek. szerint érvényesnek és megadottnak tekinti, egyben biztosítja, hogy az El˝ofizet˝o az így vélelmezett jognyilatkozatát bármikor visszavonhassa / módosíthassa.

70/80

˝ 16 MINOSÉGI MUTATÓK NEVE, MEGHATÁROZÁSA, ÉRTELMEZÉSE

16. Min˝oségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése 1. A szolgáltatáshoz való új hozzáférési pont létesítési és a szolgáltatás megkezdésének megvalósítási ideje. 2. Min˝oségi panasz: szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásmin˝oséggel összefügg˝o hibákra vonatkozó el˝ofizet˝oi bejelentés (hibabejelentés). 3. Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehet˝oségér˝ol, vagy csökkent min˝oségér˝ol szóló bejelentés. Kivételek: • el˝ofizet˝oi végberendezés hibája, • ha a javítás az el˝ofizet˝o telephelyének elérését˝ol függ és ez a hozzáférés – a Szolgáltató érdekkörén kívül es˝o okok miatt – nem lehetséges a megkívánt id˝oben, • ha az El˝ofizet˝o kéri a javítás elhalasztását. 4. A szolgáltatás id˝obeli rendelkezésre állása: a szolgáltatás-igénybevehet˝oség tényleges id˝otartamának aránya az ellen˝orzési (adatgy˝ujtési) id˝oszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez viszonyított százalékban kifejezve. 5. Szolgáltatás igénybevehet˝oség tényleges id˝otartama az az id˝oszak, amikor az El˝ofizet˝ok a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes El˝ofizet˝ok érzékelték-e. Szolgáltatáskiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az El˝ofizet˝o számára nem vehet˝o igénybe. 6. A szolgáltatás-kiesés id˝otartamába tartozik: • a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, • a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kivételek: • a szolgáltatás el˝ofizet˝o kérésére történ˝o szünetelése, • a jogszabályok által el˝oírt módon történ˝o szünetelése.

71/80

˝ 16 MINOSÉGI MUTATÓK NEVE, MEGHATÁROZÁSA, ÉRTELMEZÉSE

7. Az ügyfélszolgálati ügyintéz˝o 120 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéz˝o által 120 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve. 8. Átviteli sebesség: az el˝ofizet˝oi végberendezésen mérhet˝o tényleges adatátviteli sebesség feltöltés és letöltés irányban külön-külön.

72/80

˝ ˝ VISELKEDÉS A HÁLÓZATON 17 AUP-ELFOGADHATÓ ELOFIZET OI

17. AUP-Elfogadható el˝ofizet˝oi viselkedés a hálózaton El˝ofizet˝oknek a szolgáltatás használatakor el kell fogadniuk, illetve tekintettel kell lenniük a következ˝o tényekre: 1. A szolgáltatás nyújtásához felhasznált eszközök és általában az Internet osztott felhasználású rendszer, azaz egy id˝oben többen, nem dedikáltan használják ugyanazon rendszert 2. Emiatt az el˝ofizet˝ok helytelen viselkedése kihat más el˝ofizet˝ok szolgáltatással szemben támasztott jogos elvárásaikra is. 3. Elfogadhatatlan viselkedés esetén nem csak az adott el˝ofizet˝onek okoznak hátrányt, hanem a teljes szolgáltatásnak is, azaz egy illetlen cselekedet miatt akár minden Mezei-Vill el˝ofizet˝o szolgáltatását is negatív hátrány érheti. Emiatt az alábbi általános és konkrét elvárások kötelez˝oek El˝ofizet˝oinkre a hálózat használata során: 1. Minden olyan cselekedet tilos a hálózaton, amely: (a) törvénybe ütközik, kiemelten de nem kizárólagosan a szerz˝oi és szomszédos jogokkal kapcsolatos törvények (warezolás, szoftverlopás, jogvédelem alá es˝o tartalmak megosztása) (b) az éppen felhasznált szolgáltatás tulajdonosa, üzemeltet˝oje által elvárt vagy leírt szabályokkal, szokásjoggal ellentétes (c) ugyanaz a viselkedés a valódi életben szemt˝ol-szemben elkövetve illetlennek, kifogásolhatónak min˝osül (d) olyan forgalmat generál, amely akadályozza más felhasználó jogosult felhasználását (kifejezetten de nem kizárólagosan: elosztott terheléses szolgáltatás támadás, dos, ddos) (e) más számítógépek biztonsági sebezhet˝oségének felfedezésére, kihasználására irányul (portscan) (f) El˝ofizet˝o tudomásul veszi, hogy a hatályos szabályozások szerint a kereskedelmi jelleg˝u e-mail-ek kiküldése opt-in. Azaz kizárólag olyan levelezési címekre küldhet˝o kereskedelmi levél, amelynek tulajdonosa ezt el˝ozetesen kifejezetten és egyértelm˝uen kérte. Szigorúan tilos reklámlevelet küldeni ilyen kifejezett nyilatkozatot nem tev˝o email tulajdonosok címeire (spam). A spam minden formája tilos. 73/80

˝ ˝ VISELKEDÉS A HÁLÓZATON 17 AUP-ELFOGADHATÓ ELOFIZET OI

(g) Tilos a hálózatot lehallgatni, sniffelni, a lehallgatás céljától függetlenül. 2. A m˝uszaki fejlesztéseket az otthoni felhasználási szokásokra optimalizáljuk, vagyis internet böngészés, levelezés, chat használat, mindezt otthoni mennyiségekkel. Egyéb felhasználásokra ezen prioritások figyelembevételével tudunk vagy nem tudunk kapacitást biztosítani, beleértve az otthoni felhasználásból kilógó mennyiség˝u forgalom m˝uszaki eszközökkel történ˝o korlátozását is. 3. Tilos az el˝ofizetéssel publikus szolgáltatásokat nyújtani (beleértve a web, levelezési és egyéb szolgáltatásokat is, melyeket a Szolgáltató jogosult ellen˝orizni) és kereskedelmi tevékenységet vagy kereskedelmi méret˝u tevékenységet végezni. 4. Tilos a levelezés adatait hamisítani, megmásítani, nem létez˝o feladót használni. Szolgáltató jogosult a levelez˝o szerverén áthaladó levelezési forgalmat eseti és összméretében, gyakoriságában szabályozni, korlátozni. 5. Felhasználó felel˝os a gépén lev˝o szoftverekért, a szoftverhibák gyors javításáért, saját gépével vírusokra, trójai és zombi programokra visszavezethet˝o okokból okozott kárért. Így az el˝ofizet˝o károkozásánál nem vizsgáljuk és egyenl˝o elbírálásban részesül a szándékos, tudatos károkozás azzal, ha hiányos üzemeltetésb˝ol adódóan az El˝ofizet˝o által nem ismert folyamatok zajlanak a szolgáltatásba bekapcsolt gépen és err˝ol az El˝ofizet˝o esetleg nem is tud. 6. Felhasználó tudomásul veszi, hogy bár a Szolgáltató nem felel˝os a rajta továbbított forgalomért, de a 2001. évi CVIII. törvény szerint a Szolgáltatónak kötelessége az El˝ofizet˝o elfogadhatlan magatartása esetén a haladéktalan kárenyhítés. Vagyis amennyiben a károkozás jellege olyan, hogy a szolgáltatás fenntartása súlyosbítja a kárt, úgy akár a szolgáltatás azonnali, figyelmeztetés nélküli kikapcsolására is köteles. 7. Szolgáltató törekszik arra, hogy hálózatán minél kevesebb szolgáltatás tiltására, sz˝urésére legyen szükség, de ett˝ol a m˝uködés biztosítása érdekében ideiglenesen vagy folyamatosan (üzemszer˝uen) eltérhet. Szolgáltató jogosult a vírusok, internetes támadási kísérletek, férgek m˝uködésére jellemz˝o forgalmat korlátozni. 8. El˝ofizet˝o elfogadja, hogy Szolgáltatót törvények kötelezik az El˝ofizet˝ok azonosítására, ezért a szolgáltatás csak regisztrált hálózati kártyával, regisztrált gépr˝ol vehet˝o igénybe. A szükséges adatközlésben az El˝ofizet˝o köteles együttm˝uködni. 74/80

A SZOLGÁLTATÁSI MÓDOK, DÍJAK, CSOMAGOK

A. Szolgáltatási módok, díjak, csomagok A.1. Mikrohullámú hálózaton nyújtott Internet szolgáltatás A.1.1.

A szolgáltatás leírása

Az El˝ofizet˝o/használó mikrohullámú összeköttetésen keresztül éri el a Szolgáltatást. Ehhez vagy küls˝o WIFI eszközt vagy beépíthet˝o WIFI kártyát kap a Szolgáltatótól. A Szolgáltató el˝oírhatja PPPoE protokoll használatát. A szolgáltatás átadási pont a WIFI eszköz bels˝o ethernet csatlakozója vagy a WIFI kártya. Egy szolgáltatási pont kiépíthet˝oségét a helyszíni m˝uszaki felmérés határozza meg, mely díjmentes. A belépési díj tartalmazza a telepítési költségeket, amely áll az antenna és távközlési berendezések kihelyezéséb˝ol és legfeljebb 15 méter UTP kábel beépítéséb˝ol. Ha az ingatlan nem alkalmas az antenna kihelyezésére és/vagy bonyolultabb kábelezést kell alkalmazni, annak költségei az ügyfelet terhelik. A.1.2.

Szolgáltatási területek

Jeleneg a szolgáltatás MWNET I. és MWNET II. csomagjai Bed˝o, Bojt területén érhet˝o el. Jelenleg a szolgáltatás MWNET II. csomagja érhet˝o el Berettyóújfaluban. A.1.3.

A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök

Az El˝ofizet˝onek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az Internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Ezen felül rendelkeznie kell PPPoE (PPP over Ethernet) kliens program m˝uködtetéséhez szükséges hardver és szoftver feltételekkel. A.1.4.

Rendelkezésre állás

A Szolgáltató biztosítja az El˝ofizet˝o részére a szolgáltatás havi 95% rendelkezésre állását, azaz a Szolgáltató az El˝ofizet˝o számára az El˝ofizet˝oi szolgáltatáshozzáférési pont tekintetében adott hónapra vonatkozóan a teljes lehetséges üzemid˝o 95%-ában elérhet˝ové teszi a szolgáltatást.

75/80


A.1.5.

Csomagok

MWNET I.

MWNET II.

MWNET III.

Maximális letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: Internet hozzáférés: Havi adatforgalmi korlát: Hálózatra köthet˝o számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: levél mérete: Számlázási periódus: Maximális letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: Internet hozzáférés: Havi adatforgalmi korlát: Hálózatra köthet˝o számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: levél mérete: Számlázási periódus: Maximális letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: Internet hozzáférés: Hálózatra köthet˝o számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: levél mérete: Számlázási periódus:

76/80

512 kbit/sec 128 kbit/sec 128 kbit/sec 64 kbit/sec korlátlan 10 GB 1 db 1db postafiók 5 MB max. havi 768 kbit/sec 128 kbit/sec 128 kbit/sec 64 kbit/sec korlátlan korlátlan 1 db 1db postafiók 5 MB max. havi 1024 kbit/sec 128 kbit/sec 128 kbit/sec 64 kbit/sec korlátlan 1 db 1 db postafiók 5 MB max. havi


A.2. Kábeltelevíziós hálózaton nyújtott Internet szolgáltatás A.2.1.

A szolgáltatás leírása

Az El˝ofizet˝o/használó a kábeltelevíziós hálózaton keresztül segédberendezéssel (kábelmodem) Internet kapcsolatot létesít a Szolgáltató IP gerinchálózatával. A szolgáltatás átadási pont a kábelmodem ethernet interfésze. A kábelmodem a Szolgáltató tulajdona marad. A kábelmodem Eurodocsis 1.1 szabványnak felel meg. Egy szolgáltatási pont kiépíthet˝oségét a helyszíni m˝uszaki felmérés határozza meg, mely díjmentes. A belépési díj tartalmazza a telepítési költségeket, amely áll a lakáson belüli plusz vételi hely kialakításából (kábelezés, elosztó szerelés), a kábelmodem beüzemeléséb˝ol, és legfeljebb 15 méter UTP kábel beépítéséb˝ol. A szolgáltatásnak el˝ofeltétele a bekötött kábeltelevítiós csatlakozás és a szükséges m˝uszaki feltételeknek való megfelelés. A.2.2.

Szolgáltatási területek

Jeleneg a szolgáltatás Biharnagybajom, Biharkeresztes, Nagykereki, Kismarja, Pocsaj, Esztár és Komádi területén érhet˝o el. A.2.3.

A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök

Az El˝ofizet˝onek rendelkeznie kell egy olyan számítógépes programcsomaggal, amely tartalmazza az Internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. A.2.4.

Rendelkezésre állás

A Szolgáltató biztosítja az El˝ofizet˝o részére a szolgáltatás havi 95% rendelkezésre állását, azaz a Szolgáltató az El˝ofizet˝o számára az El˝ofizet˝oi szolgáltatáshozzáférési pont tekintetében adott hónapra vonatkozóan a teljes lehetséges üzemid˝o 95%-ában elérhet˝ové teszi a szolgáltatást.

77/80


A.2.5.

Csomagok

MKNET I.

MKNET II.

MKNET III.

Maximális letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: Internet hozzáférés: Havi adatforgalmi korlát: Hálózatra köthet˝o számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: levél mérete: Számlázási periódus: Maximális letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: Internet hozzáférés: Havi adatforgalmi korlát: Hálózatra köthet˝o számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: levél mérete: Számlázási periódus: Maximális letöltési sebesség: Maximális feltöltési sebesség: Garantált letöltési sebesség: Garantált feltöltési sebesség: Internet hozzáférés: Hálózatra köthet˝o számítógépek száma: E-mail szolgáltatás: levél mérete: Számlázási periódus:

78/80

512 kbit/sec 128 kbit/sec 128 kbit/sec 64 kbit/sec korlátlan 10 GB 1 db 1db postafiók 5 MB max. havi 768 kbit/sec 128 kbit/sec 128 kbit/sec 64 kbit/sec korlátlan korlátlan 1 db 1db postafiók 5 MB max. havi 1024 kbit/sec 256 kbit/sec 128 kbit/sec 64 kbit/sec korlátlan 1 db 1 db postafiók 5 MB max. havi

˝ ˝ SZOLGÁLTATÁSOKÉRT FIZETENDO˝ DÍJAK B AZ ELOFIZET OI

B. Az el˝ofizet˝oi szolgáltatásokért fizetend˝o díjak B.1. Egyszeri díjak Díjtétel neve Belépési (telepítési vagy hozzáférési pont létesítési) díj Kiegészít˝o létesítési díj az alkalmazott megoldástól függ˝oen

díj, magyar forint nettó ÁFA bruttó 2362 638 3000

B.2. Havi el˝ofizetési díj Szolgáltatás neve

díj, magyar forint nettó ÁFA bruttó 1339 361 1700 2417 653 3070 3169 856 4025 1339 361 1700 3169 856 4025

MKNET I MKNET II MKNET III MWNET I MWNET II Biharnagybajomban: MKNET I MKNET II MKNET III

1339 2417 3169

79/80

361 653 856

1700 3070 4025

˝ ˝ SZOLGÁLTATÁSOKÉRT FIZETENDO˝ DÍJAK B AZ ELOFIZET OI

B.3. Eseti díjak Díjtétel neve

díj, magyar forint nettó ÁFA bruttó

Hálózatfejlesztési díj a körülményekt˝ol függ˝oen, egyedi megállapodás szerint Plusz hozzáférési pont kiépíése 4000 1080 5080 Áthelyezési díj 4000 1080 5080 Átírási díj 2000 540 2540 Elállási díj 4000 1080 5080 Kiszállási díj 2362 638 3000 Kikapcsolási díj 2362 638 3000 Szüneteltetési díj 2000 540 2540 Korlátozási díj 2000 540 2540 Visszakapcsolási díj 2632 638 3000 Korlátozás megszüntetéséért fizetend˝o visszakapcso- 2000 540 2540 lási díj Kihelyezett hírközlési berendezés használati (bérleti) 0 díj Kártérítési díj A kártérítés összege berendezésenként eltér˝o Ismételt beállítás díja 4000 1080 5080 Csomagmódosítási díj 2000 540 2540 Számlamásolat díja 2000 540 2540 Kiegészít˝o létesítési díj 4000 1080 5080 Fizetési felszólítás eljárási díja 1000 270 1270 ajánlott levél 1000 270 1270 tértivevényes ajánlott levél 1000 270 1270 Hibajavításhoz kapcsolódó díj 2000 540 2540 Kihelyezett hírközlési eszköz vételára 4000 1080 5080 Azonos El˝ofizet˝o részére kiadott minden második és to0 0 0 vábbi eszköz bérlete

80/80

MEZEI-VILL KFT. Szolgáltató

Recommend Documents