De rol van social media binnen marketingcommunicatie Van B-t-C naar C-t-B
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Met dank aan: 1. Where the Hell is Matt? (2008) 2. Did You Know 4.0 3. Heineken Italy Activation Milan AC / Real Madrid 4. My baby rocks 5. Social Media Revolution 6. Social Media ROI: Socialnomics Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Vragen?
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Agenda 1. Vragen? 2. Online Marketing(communicatie) 3. Social Media aanpak 4. Discussie rol Social Media binnen marketingcommunicatie 5. Afsluiting Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
CRMwereld
Online Marketing
Een nuchtere benadering Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Overzicht van Online Marketing • Websites; • E-mail marketing; • Online mediaplanning; – Display advertising; – Zoekmachine marketing (SEA); – Affiliate marketing.
• • • • •
Zoekmachine marketing (SEO); Weblogs; Virale marketing & Online PR; Gaming & Virtuele werelden; Social Media en Communities. Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
WEBSITES
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Website Soorten sites
• • • •
Informatie Transactie Ontspanning Communicatie
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
E-MAIL MARKETING
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
E-Mail Marketing Strijd om de tijd
• Database management: Opt in! • Boeien en binden van lezers Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
ONLINE MEDIAPLANNING
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Online Mediaplanning Accountability
• Display Advertising • Search Engine Advertising (SEA) • Affiliate Marketing Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Kostenmodellen Budgetbeheersing
• • • • •
CPM (impressies) CPx: CPC (clicks) CPL (leads) CPS (sales)
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
ZOEKMACHINE MARKETING
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Twee smaken Zoekmachinemarketing
• Search Engine Optimization (SEO) • Search Engine Advertising (SEA) Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
WEBLOGS
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
VIRALE MARKETING & ONLINE PR
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Viral Marketing Lage verspreidingskosten
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Online PR Beperkte grip
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
GAMING & VIRTUELE WERELDEN Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Gaming & virtuele werelden Alleen of samen
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
SOCIAL MEDIA & COMMUNITIES Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Sociale en carrièrenetwerken
Social Media & Communities Zorg dat je onderdeel bent
• Communicatienetwerken
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Terug naar 1800………..
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Micha Coster – Social Media Strategie 1. Bepaal je doelstelling; 2. Waarom Social Media?; 3. Definieer je doelgroep; 4. Onderzoek hoe je doelgroep Social Media gebruikt; – Doelgroep, sleutelfiguren en concurrentie
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Micha Coster – Social Media Strategie 5. Eigen imago; 6. Wat is je waardepropositie?; – Wat heeft je doelgroep aan jouw aanwezigheid op Social Media? – Voor wie ga je waarde toevoegen? – Op welke manier?
7. Bepaal je budget; 8. Zet een volgsysteem op; Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Micha Coster – Social Media Strategie 9. Maak je aanwezigheid compleet; – – – – – – – –
Website Weblog Profielpagina’s Korte bio’s (2-3 zinnen) Social Networking sites bv LinkedIn Content sharing sites zoals bv YouTube, slideshare Twitter/Hyves/Facebook updates Commentaren op blogposts van anderen
10. Zet een publicatiesysteem op; Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Voorbeeld publicatiesysteem
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Micha Coster – Social Media Strategie 11. Ga delen; – – – – – –
Geef meer dan je ontvangt; Gedraag je normaal; Voeg waarde toe; Weet authentiek (ook als bedrijf!); Bouw kwalitatieve relaties op; Heb oog en respect voor mores van de community. Wat is ‘done’ en ‘not done’?; – Luister naar anderen; – Noem bij quotes altijd de bron. Geef credits;
12. Engage!; Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Micha Coster – Social Media Strategie 13. Beïnvloeding oftewel CTA (Call To Action); – – – – – –
Wederkerigheid Consistentie Autoriteit Aantrekkelijkheid Sociale bewijskracht Schaarste
14. Meet het resultaat van je inspanningen; 15. Stuur bij; 16. Minder dan half jaar bezig? Ga dan terug naar stap 11 17. Bepaal je ROI
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Laatste ontwikkelingen Erop inspelen of niet?
• Mobiel internet; • E-readers; • What’s next?
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass
Hans van der Meulen - CRM Lounge Presentatie Noordhoff Masterclass