1.2. Huisregels. Versie oktober 2015

1.2. Huisregels Versie 39 15 oktober 2015

Naam organisatie: Titel:

FloreoKids 1.2. Huisregels

Uitgiftedatum: Versie:

15-10-2015 39

Doel van het stuk: Proceseigenaar:

Duidelijkheid bieden naar klanten over de regels Manager bedrijfsvoering

Aantal blz.: Akkoord:

10

Inleiding De huisregels zijn onlosmakelijk verbonden met de getekende plaatsingsovereenkomst. In de huisregels staan nadere afspraken voor ouders m.b.t. de opvang van hun kinderen. Ouder(s)/verzorger(s) dienen zich strikt te houden aan de huisregels. FloreoKids is gerechtigd deze huisregels, na zorgvuldige afstemming met de Centrale Ouderraad, aan te passen. Om praktische redenen zal FloreoKids een dergelijke wijziging niet aan elke ouder/verzorger rechtstreeks kenbaar hoeven te maken. FloreoKids kan volstaan met melding ervan op haar website. Tussen ondergetekenden heeft te allen tijde de laatste versie van de huisregels, zoals vermeld op de website van FloreoKids, te gelden. Gewijzigde huisregels worden met onmiddellijke ingang van toepassing. Gebruikte afkortingen: KDV: kinderdagverblijf PO: peuteropvang VSO/ BSO: voorschoolse opvang / buitenschoolse opvang VVE-PSZ: VVE-peuterspeelzaal (peuterspeelzaal met voor- en vroegschoolse educatie) De volgende onderwerpen staan beschreven in de huisregels: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22.

Intakegesprek Wenperiode Brengen en halen Te laat ophalen Verstrekkingen door FloreoKids / zelf mee te nemen Buikligging baby’s Informatie-uitwisseling Absentie en ziekte Sluitingsdagen Ruilen van dagen Afname van extra opvang Flexibele opvang Vakantieopvang BSO Opvang op roostervrije dagen Strippenkaart Observatiebeleid Einde contract en opzegtermijn Aansprakelijkheid Klachtenprocedure Privacyreglement Gedragscode Algemeen

2

p. 3 p. 3 p. 3 p. 4 p. 4 p. 5 p. 5 p. 5 p. 6 p. 6 p. 7 p. 7 p. 7 p. 8 p. 8 p. 8 p. 9 p. 9 p. 10 p. 10 p. 10 p. 10




15-10-2015 39




10

1. Intakegesprek Pedagogisch medewerkers nemen ca. 1 maand voorafgaand aan de startdatum contact met u op om een intakegesprek in te plannen. Bij een spoedplaatsing (plaatsing binnen een maand vanaf de aanvraagdatum) wordt u korter van tevoren gebeld voor een intakegesprek. Zonder intakegesprek kunnen wij niet tot plaatsing overgegaan. 2. Wennen Om de overgang van uw thuissituatie naar onze kinderopvang soepel te laten verlopen, is het belangrijk dat uw kind geleidelijk kan wennen aan de nieuwe situatie. Wij verwachten dat u of uw partner tijdens deze wenperiode gedurende twee weken beschikbaar is om uw kind te begeleiden. De mate waarin dit nodig is, verschilt per kind. De wenperiode start bij aanvang van de overeenkomst. 3. Brengen en halen Voor de rust en continuïteit op de groepen hanteren wij de brengen haaltijden die hieronder vermeld staan. Kinderdagverblijf De Bonte Koe ‘s Ochtends: brengen tussen 8.00-9.00 uur ’s Middags: halen tussen 17.00-18.00 uur Kinderdagverblijf Villa Picasso (reguliere opvang) ‘s Ochtends: brengen tussen 7.30-9.00 uur ’s Middags: halen tussen 17.00-18.30 uur Kinderdagverblijf Villa Picasso (verlengde opvang) ‘s Ochtends: brengen tussen 7.00 uur en 9.00 uur ‘s Middags: halen tussen 17.00 uur en 19.00 uur Kindcentrum De Brink / kindercentrum De Tovertuin ‘s Ochtends: brengen tussen 7.30 uur en 9.00 uur ‘s Middags: halen tussen 16.30 uur en 18.30 uur Kinderdagverblijf Dromenland Kinderen kunnen gedurende de openingstijden gebracht en gehaald worden. Kinderdagverblijf Diakonijntje ‘s Ochtends: brengen tussen 7.00-9.30 uur en tussen 12.00-14.30 uur ‘s Middags: halen tussen 12.00-14.00 en 16.30-18.00 uur Voor alle kinderdagverblijven geldt dat kinderen voor 8.00 uur en na 18.00 uur in één groep of in de speelhal worden samengevoegd. Peuteropvang De Spetters ’s Ochtends: brengen tussen 8.45 uur en 9.00 uur, halen tussen 11.30 uur en 11.45 uur Peuteropvang De Kwartels en De Vlinders ’s Ochtends: brengen tussen 8.00 uur en 8.45 uur, halen tussen 12.30 uur en 13.00 uur Peuteropvang De Willem en De Kolibries ‘s Ochtends: brengen tussen 8.30 uur en 8.45 uur, halen tussen 11.45 uur en 12.00 uur

3




15-10-2015 39




10

VVE Peuterspeelzalen (De Papegaaien en Het Torentje) ‘s Ochtends: brengen tussen 8.45 uur en 9.00 uur, halen tussen 11.30 uur en 11.45 uur Buitenschoolse opvang en vakantie-opvang ‘s Middags: ·halen tussen 17.00 uur en 18.30 uur (bij afname verlengde opvang op Villa Picasso: halen tussen 17.00-19.00) In schoolvakanties ’s Ochtends: brengen tussen 7.30* en 9.00 uur (bij afname verlengde opvang op Villa Picasso: brengen tussen 7.00-9.00). ‘s Middags: halen tussen 16.30 uur en 18.30* uur (bij afname verlengde opvang op Villa Picasso: halen tussen 17.00-19.00) * Toelichting: heeft u een regulier contract inclusief vakantieopvang (d.w.z. 10,5 uur opvang per dag in schoolvakanties), dan kunt u naar keuze van 7.30-18.00 uur of van 8.00-18.30 uur gebruikmaken van de opvang. Voorschoolse opvang ’s Ochtends: brengen tussen 7.00-8.15 (ontbijten alleen mogelijk tot 8.00 uur). Voorschoolse opvang kan alleen worden afgenomen in schoolweken, niet in vakantieweken. Algemeen Als uw kind mee-eet, wilt u hem/haar dan na afloop van de maaltijd ophalen, zodat uw kind in alle rust kan eten? Als u van de brengen haaltijden wilt afwijken, vragen wij u dit te overleggen met de pedagogisch medewerkers. Als u uw kind niet zelf komt ophalen, moet u persoonlijk aan de pedagogisch medewerker melden wie dat wel zal doen. Tot het aanmelden en vanaf het afmelden van uw kind bij de pedagogisch medewerker, bent u zelf verantwoordelijk voor uw zoon/dochter. Wij vragen u om ten minste 15 minuten voor sluitingstijd aanwezig te zijn voor de dagelijkse overdracht. U moet uw kind in ieder geval binnen de contracttijd hebben gehaald. Ouders met kinderen op de BSO zijn er zelf verantwoordelijk voor om (structureel) gewijzigde schooltijden door te geven aan FloreoKids via [email protected] of via 071-5817777. 4. Te laat ophalen Als u uw kind te laat ophaalt, ondertekent u een formulier ’ophalen na contracttijd’. Dit formulier wordt bewaard op het centraal bureau. Bij de 3e keer te laat komen, volgt een factuur van € 75,-. Elke eerstvolgende keer volgt een factuur van € 25,-. Een registratie ’te laat komen’ vervalt 1 jaar na datum van registratie. Bedragen op facturen ‘ophalen na contracttijd’ vallen niet onder de Kinderopvangtoeslag en zijn niet bij de Belastingdienst terug te vorderen. 5. Verstrekkingen door FloreoKids / zelf mee te nemen Persoonlijke spullen Ieder kind op het kinderdagverblijf, peuteropvang en peuterspeelzaal heeft een eigen mandje/kastje/tas waarin zijn/haar spullen worden bewaard: reservekleren, speentje, knuffel, etc. U

4




15-10-2015 39




10

bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud hiervan. Op de meeste BSO-locaties hebben de kinderen een eigen laatje. Wij vragen u regelmatig de inhoud van het mandje/laatje te checken op eventuele post vanuit FloreoKids. Voeding/luiers Op de kinderdagverblijven en de peuteropvang zijn standaard flesvoeding, brood, fruit, andere tussendoortjes, drinken en luiers bij de prijs inbegrepen. Uitzondering: maakt u gebruik van KDV De Brink en heeft u een ‘oud contract’, dan neemt u zelf flesvoeding en luiers mee. De overige verstrekkingen zijn bij de prijs inbegrepen. U kunt borstvoeding geven op de groep/locatie of u kunt afgekolfde melk meenemen. Voor het aanleveren van afgekolfde melk gelden specifieke afspraken. Bij het intakegesprek informeren wij u hierover, net als over het eventueel geven van borstvoeding op de groep. Maakt u gebruik van de verlengde opvang op Dromenland of Villa Picasso en haalt u uw kind na 18.00 uur op dan krijgt uw kind, indien gewenst, een warme maaltijd aangeboden. Als u hiervan gebruik wilt maken horen wij dat graag op tijd (uiterlijk 1 week van tevoren) in verband met onze planning. Bij de VVE-Peuterspeelzalen (Papegaaien en Torentje) neemt u zelf een tussendoortje, drinken en luiers mee. Bij de buitenschoolse opvang zijn tussendoortjes en drinken bij de prijs inbegrepen. Dit geldt ook de voor de lunch in schoolvakanties, op de woensdag- en de (lange) vrijdagmiddag en op roostervrije dagen. Wij gaan ervan uit dat uw kind heeft ontbeten als u hem/haar naar de opvang brengt. De voorschoolse opvang is inclusief ontbijt, indien gewenst. Wij willen snoepen zoveel mogelijk vermijden. Wij verzoeken u geen snoep van thuis mee te geven aan uw kind en als traktatie een gezond alternatief te bedenken (zie ook ons voedingsbeleid in het kwaliteitshandboek op locatie). Op onze locaties zijn boekjes aanwezig met voorbeelden van gezonde traktaties. Op de BSO is trakteren niet van toepassing, omdat dit op school al gebeurt. 6. Buikligging baby’s Wij leggen baby’s niet op de buik te slapen, tenzij u hiervoor schriftelijk toestemming geeft. 7. Informatie-uitwisseling Het uitwisselen van informatie tussen u en de pedagogisch medewerkers vindt plaats tijdens de brengen haalmomenten. Daarnaast kunt u op laagdrempelige wijze gebruikmaken van het ouderportaal Konnect, dat onder andere geschikt is voor korte berichtjes. Dit kan via de Konnect-app of via de laptop of pc. Bij aanvang van de opvang ontvangt u hiervoor een instructie. Deze vindt u ook op onze website: Over FloreoKids – Ouderportaal. Wij gaan ervan uit dat u alle relevante informatie, voor het kunnen bieden van kwalitatief goede opvang aan uw kind, meldt aan de pedagogisch medewerkers. Daarnaast verwachten wij dat u adreswijzigingen doorgeeft, zowel aan het centraal bureau van FloreoKids als aan de pedagogisch medewerkers. Het is van groot belang om over de juiste gegevens te beschikken zodat wij in geval van calamiteiten contact met u kunnen opnemen.

5




15-10-2015 39




10

Wij behouden ons het recht voor om in de volgende gevallen kindgegevens te verstrekken aan derden: -

-

Ten behoeve van de doorgaande lijn naar de basisschool: Als uw kind bijna 4 jaar is, versturen wij het laatste observatieformulier naar de basisschool waar uw kind naartoe gaat. Dit is conform afspraken met gemeente en basisscholen. U kunt bezwaar maken tegen het doorsturen van de observatielijst naar de basisschool. Dit wordt u niet expliciet gevraagd, maar staat vermeld in de Huisregels, welke onlosmakelijk verbonden zijn met de plaatsingsovereenkomst. Ten behoeve van Informatie-uitwisseling over doelgroepkinderen met het consultatiebureau: Als een doorverwezen doelgroepkind niet wordt ingeschreven door de ouders, of als een doelgroepkind voortijdig de VVE-peuterspeelzaal verlaat, wordt het consultatiebureau hierover geïnformeerd. Daarnaast informeren wij het consultatiebureau met bepaalde regelmaat over de ontwikkeling van het doorverwezen kind. In geval van een besmettelijke ziekten die conform het ziektebeleid gemeld moet worden aan de GGD, kan de GGD om kindgegevens vragen. FloreoKids is verplicht deze te verstrekken

8. Absentie en ziekte Als uw kind niet naar de opvang komt, meldt u dit voor 9.30 uur via het ouderportaal van Konnect aan de pedagogisch medewerkers. Alleen als u uw kind voor 9.30 uur afmeldt, kunt u de gemiste dag inzetten als ruildag (indien er plek is). Op basis van uw afmelding via Konnect melden wij vanuit het centraal bureau de taxi voor af voor BSO-kinderen die met de taxi naar de BSO gaan. Als uw kind in de loop van de dag ziek wordt, kunt u uw kind telefonisch afmelden. Dit is ook van toepassing als er een storing is van Konnect. Wij vragen u om uw eigen vakantie uiterlijk 6 weken van tevoren kenbaar te maken aan de pedagogisch medewerkers i.v.m. de planning op de groep. Dit doet u door in Konnect uw kind af te melden op de opvangdagen dat hij/zij niet komt. Bij ziekte hebben kinderen speciale zorg, aandacht en rust nodig, die we binnen FloreoKids niet kunnen bieden. Wat FloreoKids onder ziekte verstaat, vindt u terug in het protocol ziekte en ongevallen (Kwaliteitshandboek 2.1.2).Een ziek kind kan niet op de opvang komen. U meldt uw kind in dat geval voor 9.30 uur af via Konnect. Wanneer de pedagogisch medewerker dit nodig acht, kan zij u verzoeken om uw zieke kind op te halen of kan zij besluiten uw kind niet toe te laten op de opvang. Het is belangrijk om bereikbaar te zijn in het geval uw kind ziek wordt. Telefoonnummers van thuis en het werk moeten bij de pedagogisch medewerkers bekend zijn. Daarnaast vragen wij u een extra telefoonnummer en een noodadres te geven voor noodgevallen. Per 2014 bieden wij opvang aan huis voor zieke kinderen. Wanneer u hiervan gebruik wilt maken, kunt u contact opnemen met het locatiehoofd. Wij regelen een pedagogisch medewerker die uw kind(eren) thuis opvangt en verzorgt. U betaalt hiervoor een kostendekkend tarief, te weten het arbeidsloon van de medewerker. Deze kosten vallen niet onder de Wet Kinderopvang. De gemiste opvang kunt u op een andere moment inhalen. Wij gaan ervan uit dat u alle relevante informatie over de gezondheid van uw kind voor aanvang van de plaatsing of direct bij constatering aan ons meldt (bijvoorbeeld chronische ziekte of allergie). Pedagogisch medewerkers, werkzaam bij FloreoKids, verrichten geen medische handelingen conform de Wet Big.

6




15-10-2015 39




10

9. Sluitingsdagen Onze locaties zijn gesloten op enkele dagen die voorafgaand aan elk kalenderjaar worden vastgesteld. Het betreft de officiële feestdagen en een enkele studiedag. Eens in de 5 jaar is Bevrijdingsdag eveneens een sluitingsdag. Sluitingsdagen zijn, conform Wet Kinderopvang, adviesplichtig via de Centrale Ouderraad. Deze dagen worden, conform advies Brancheorganisatie / BOinK niet gecompenseerd in de vorm van creditering of een ruildag. Wij maken de sluitingsdagen voorafgaand aan het kalenderjaar aan u bekend. 10. Ruilen van dagen Ruildagen vraagt u aan via Konnect. Het ruilen van gemiste opvangdagen is toegestaan onder de volgende voorwaarden: -

-

-

Ruilen mag binnen een kalenderjaar (bij Diakonijntje binnen een maand, vanwege de flexplaatsen) Ruilen mag alleen binnen dezelfde opvangsoort. Officiële sluitingsdagen worden niet geruild. Het inhalen van een gemiste dag mag alleen als ouders hun kind op tijd, d.w.z. voor 9.30 uur afmelden. De bezetting en groepssamenstelling moeten het toelaten (het is een service, geen recht). Tegenover elke ruildag (inhaaldag) moet een datum van een gemiste of nog te missen dag staan. Korte dagen worden met korte dagen geruild (schooldagen bso, po), lange dagen met lange dagen (kdv en vakantieopvang). Ouders mogen de vaste woensdagmiddag ruilen met een andere middag. Andersom kan niet. Gemiste vakantieopvangdagen in de bso mogen ook worden geruild tegen roostervrije dagen/dagdelen, maar alleen als de aanmelding voor de roostervrije opvangdag op tijd (dat wil zeggen minimaal een week van tevoren) wordt aangemeld. Anders volgt alsnog een factuur voor de roostervrije opvangdag. Ouders mogen alleen compleet gemiste dagen ruilen en niet enkele gemiste uren, omdat ouders hun kind eerder ophalen of later brengen. Ruilen kan alleen binnen het geldende contract (bij een 40-wekencontract voor de buitenschoolse opvang of de peuteropvang, kunnen gemiste dagen niet geruild worden met dagen in vakantieweken). Uiterlijk 2 weken voor de gewenste ruildag doen pedagogisch medewerkers via Konnect al dan niet de definitieve toezegging voor de ruildag. Dit heeft te maken met nieuw in te plannen kinderen, die (elke twee weken) instromen.

Als een contract wordt opgezegd, controleert de groepsleiding of er ruildagen zijn ingezet en gebruikt op basis van geplande afwezigheidsdagen na afloop van het contract. Zo ja, dan attendeert de medewerker de ouder erop dat hiervoor een factuur volgt (of dat men alsnog een dag moet ‘inleveren’). 11. Afname van extra opvang Extra opvang vraagt u aan via Konnect. De pedagogisch medewerker controleert of de groepsgrootte en –samenstelling dit toelaten. Uiterlijk twee weken voor de gewenste extra opvangdag ontvangt u hierover bericht via Konnect. De extra dagdelen/dagen worden automatisch in rekening gebracht na afloop van de maand. Deze extra afgenomen uren staan vermeld op het jaaroverzicht dat u kunt gebruiken voor de jaarlijkse afrekening van de belastingdienst.

7




15-10-2015 39




10

12. Flexibele opvang KDV Dromenland, KDV Diakonijntje en BSO De Blokhut Als u gebruikmaakt van flexibele opvang, dan vragen wij u om uiterlijk 4 weken van tevoren via Konnect de gewenste opvangdagen kenbaar te maken. In overleg en indien mogelijk kunnen wij wijzigingen nadien nog honoreren. Voor KDV Diakonijntje is de uiterste aanvraagdatum voor flexibele opvangdagen 3 weken voor de eerste werkdag van de volgende maand.

13. Vakantieopvang BSO In de officiële basisschoolvakanties, vastgesteld door de Rijksoverheid, bieden wij hele dagopvang. De opvang kan op een andere BSO-locatie plaatsvinden. Wij informeren u tijdig hierover. Buitenschoolse opvang kan ook zonder opvang in vakanties worden afgenomen. Kinderen met een contract exclusief schoolvakanties mogen in principe geen gebruik maken van de bso in schoolvakanties of op andere dagen die vermeld staan in het overzicht vakantieopvang bso. Uitzondering: ouders hebben de ruimte om maximaal 3 vakantiedagen per jaar (extra) opvang te genieten. Deze dagen worden achteraf in rekening gebracht. Ouders kunnen daarnaast tegen betaling onbeperkt gebruikmaken van opvang op roostervrije dagen. 14. Roostervrije dagen: Wij bieden extra opvang op roostervrije dagen en studiedagen van basisscholen in Leiderdorp, Leiden en Hoogmade. U kunt uw kind(eren) tot uiterlijk 1 week voor de roostervrije opvangdag opgeven. U kunt hiervoor gebruikmaken van het formulier op onze website of een mail sturen naar [email protected]. Opvang op roostervrije dagen kan met alle BSO-contracten worden afgenomen (BSO inclusief en exclusief schoolvakanties en vakantiecontract BSO). De extra afgenomen uren worden geregistreerd op het jaaroverzicht BSO dat u kunt gebruiken voor de jaarlijkse afrekening van de belastingdienst. 15. Strippenkaart De strippenkaart is bedoeld om u in de gelegenheid te stellen uw kind incidenteel eerder te brengen of later op te halen, binnen de openingstijden van de locatie in kwestie. Het is ook mogelijk om met de strippenkaart incidentele VSO af te nemen mits uw kind ook BSO afneemt op de desbetreffende locatie. De strippenkaart kan per kind of per gezin worden aangeschaft. Afname van 1 strippenkaart per gezin kan alleen als beide kinderen op dezelfde opvangsoort worden opgevangen. De pedagogisch medewerker tekent de strippenkaart af. De minimale afname is 1 uur (1 strip). Het gebruik van de strippenkaart moet minimaal 1 dag van te voren worden aangevraagd bij de pedagogisch medewerker op de groep. U kunt de strippenkaart niet gebruiken bij te laat komen. U schaft de strippenkaart aan via centraal bureau van FloreoKids. Een aangeschafte strippenkaart is maximaal 1 jaar na uitgiftedatum geldig. Er kunnen maximaal 2 strippenkaarten per kind per jaar worden aangeschaft. 16. Observatiebeleid Minimaal één keer per jaar observeren wij elk kind dat gebruikmaakt van een vorm van opvang binnen FloreoKids. Het doel van deze observatie is het krijgen van een algeheel beeld van het welbevinden en de ontwikkeling van elk individueel kind. De pedagogisch medewerkers bespreken de observatiegegevens tijdens een 10-minutengesprek. Kinderen op de BSO vragen wij zelf naar hun mening over de geboden opvang; dit gebeurt via een korte vragenlijst die thuis of op de opvang wordt ingevuld. Als uw kind doorstroomt naar een andere opvangsoort binnen FloreoKids geven wij het kinddossier inclusief observatiegegevens intern door. Wanneer uw kind naar de basisschool gaat, sturen wij de laatst gemaakte rapportage naar de toekomstige school van uw kind. Met het ondertekenen van het overdrachtsformulier geeft u hiervoor toestemming. Het is van grote meerwaarde dat school een overdracht krijgt vanuit de kinderopvang, om vanaf de start een zo optimaal mogelijk 8




15-10-2015 39




10

onderwijsklimaat aan uw kind te kunnen bieden. U ontvangt van ons een kopie van alle gemaakte rapportages. Op de observatielijst van kinderen die de VVE-PSZ bezoeken registreren wij, aan de hand van de VVEcriteria, of een kind een doelgroepkind is. 17. Einde contract en opzegtermijn: De plaatsingsovereenkomsten met FloreoKids eindigen van rechtswege op volgende wijze: Kinderdagverblijf, Peuteropvang en VVE-Peuterspeelzaal: De overeenkomst eindigt van rechtswege op de dag, voorafgaand aan de leeftijd waarop het kind basisonderwijs volgt. Specifiek voor KDV Dromenland: zodra het arbeidscontract met de Rijnland Zorggroep stopt, vervalt het contract voor een flexibele bedrijfsplaats via de Rijnland Zorggroep. Als de bezetting het toelaat kan de opvang, in overleg met de ouders, via een vaste, particuliere plaats op Dromenland of op een ander kinderdagverblijf van FloreoKids worden voortgezet. Het contract van een kind dat vlak voor of in de zomervakantie 4 jaar wordt kan in overleg met de medewerker planning & plaatsing worden verlengd tot het eind van de zomervakantie, mits de bezetting dit toelaat. Voor-/naschoolse en vakantieopvang: De overeenkomst eindigt van rechtswege op de dag, voorafgaand aan het moment waarop het voortgezet onderwijs voor het kind begint. Tussentijds opzeggen Beide partijen zijn zonder rechterlijke tussenkomst bevoegd om de plaatsingsovereenkomst KDV, BSO, VSO, PO en PSZ op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand,. Opzeggen kan op elke dag van de maand. Ook voor gedeeltelijke opzeggingen (vermindering van opvangdagen of opvanguren) geldt een opzegtermijn van één maand. Let op: als uw (gedeeltelijke) opzegging op of na de 20e van de maand binnenkomt, heeft de verwerking van de facturen van de daarop volgende maand al plaatsgevonden en is de incassobatch aangemaakt. Dat betekent dat de incasso van het reguliere maandbedrag, ondanks de (gedeeltelijke) opzegging, op de of rond de 1e dag van de nieuwe maand plaatsvindt en dat achteraf een verrekening/creditering zal plaatsvinden. Opzegging dient te allen tijde schriftelijk te gebeuren, voorzien van een handtekening. De brief dient te worden geadresseerd aan FloreoKids, afd. Planning & Plaatsing, Postbus 9, 2350 AA Leiderdorp. De datum van ontvangst door FloreoKids is bepalend, vanaf die datum geldt de opzegtermijn. Houdt u rekening met mogelijke vertraging bij de post en stuur indien nodig de opzegging tevens per email: [email protected]. De medewerker Planning & Plaatsing bevestigt schriftelijk de juiste datum van beëindiging van het contract. Eenzijdige opzegging vanuit FloreoKids geschiedt alleen in geval van dringende redenen. FloreoKids hanteert bij eenzijdige opzegging artikel 10, lid 3 van de Algemene Voorwaarden voor Kinderopvang van de Brancheorganisatie Kinderopvang. 18. Aansprakelijkheid: Wij stellen ons niet aansprakelijk voor het zoekraken of beschadigen van persoonlijke eigendommen. Ouders zijn in beginsel aansprakelijk bij het ontstaan van schade veroorzaakt door hun kind. Wij hebben een (aanvullende) WA-verzekering afgesloten, als eventuele aanvulling op de WA-verzekering van ouders. 9




15-10-2015 39




10

19. Klachtenprocedure: FloreoKids heeft een klachtenprocedure (Kwaliteitshandboek 4.8.1). 20. Privacyreglement: FloreoKids hanteert een privacyreglement (Kwaliteitshandboek 2.3). 21. Gedragscode: FloreoKids heeft een gedragscode (Kwaliteitshandboek 5.10.1). 22. Algemeen: Binnen de locaties en op de buitenterreinen van FloreoKids is roken niet toegestaan. Binnen de locaties van FloreoKids worden geen dieren toegelaten.

10

1.2. Huisregels. Versie oktober 2015

Recommend Documents