Journal of Management Vol.2 No.2 , Maret 2016
PENGARUH PARTISIPASI , KOMITMEN DAN KEMAMPUAN INOVASI ANGGOTA TERHADAP ARAH PENGEMBANGAN KOPERASI (Studi Empiris pada Koperasi Primer S-22 Kodam IV Diponegoro Kota Semarang) Rusyana1), Azis Fathoni2), M Mukeri Warso 3) 1) Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Pandanaran Semarang 2), 3) Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Pandanaran Semarang
ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis serta mendiskripsikan pengaruh langsung dan tidak langsung antara Partisipasi Anggota, Komitmen Anggota dan Kemampuan Inovasi terhadap Arah Pengembangan Koperasi. Populasinya adalah koperasi Primer S-22 Kodam Diponegoro Semarang. Sedangkan sampelnya adalah anggota active koperasi sebanyak 100 responden.. Berdasarkan hasil perhitungan menunjukkan bahwa variabel Partisipasi Anggota, Komitmen Anggota dan Kemampuan Inovasi terhadap Arah Pengembangan Koperasi adalah signifikan. Adjusted R square 0,731 menunjukkan bahwa 73,1 persen dari varian Arah Pengembangan Koperasi adalah dijelaskan oleh variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan 21,4 persen lainnya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci : Partisipasi Anggota, Komitmen Anggota, Kemampuan Inovasi, Arah Pengembangan Koperasi.
ABSTRACT This study aims to analyze and describe the direct and indirect effect between Member Participation, Members and Ability Innovation Commitment to Cooperative Development Direction. Its population is a cooperative Primer S-22 Diponegoro Military Command. While the sample is active member of a cooperative of 100 respondents, the sampling technique used was questionnaires and interviews.. Based on the calculation results show that the variable Members Participation, Members and Ability Innovation Commitment to Cooperative Development Direction is significant. Adjusted R square of 0.731 indicates that 73.1 percent of Cooperative Development Direction variance is explained by the independent variable in the regression equation. While 21.4 percent is explained by other variables not examined in this study. Keywords: Participation Member, Member Commitment, Innovation Capability, Cooperative Development Direction.
Journal of Management Vol.2 No.2 , Maret 2016
PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang Masalah Koperasi adalah organisasi ekonomi yang memiliki ciri-ciri yang berbeda dengan organisasi ekonomi lain. Perbedaan ini terletak pada sistem nilai etis yang melandasi kehidupannya dan terjabar dalam prinsip-prinsipnya yang kemudian berfungsi sebagai norma-norma etis yang mempolakan tata laku koperasi sebagai ekonomi. Ciri utama koperasi adalah kerjasama anggota dengan tujuan untuk mencapai kesejahteraan hidup bersama. Terdapat bermacam-macam definisi koperasi dan jika diteliti secara seksama, maka tampak bahwa definisi itu berkembang sejalan dengan perkembangan jaman. Defenisi awal pada umumnya menekankan bahwa koperasi itu merupakan wadah bagi golongan ekonomi lemah, seperti defenisi yang diberikan Fray 2010, yang menyatakan bahwa koperasi adalah suatu perserikatan dengan persetujuan berusaha bersama yang terdiri atas mereka yang lemah dan diusahakan selalu dengan semangat tidak memikirkan diri sendiri sedemikian rupa, sehingga masingmasing sanggup menjalankan kewajibannya sebagai anggota dan mendapat imbalan sebanding dengan pemanfaatan mereka terhadap organisasi. Keberadaan Koperasi Primer S-22 Kodam Diponegoro di wilayah Jawa tengah memiliki potensi pasar
yang besar dan luas, baik dari kalangan Militer dan PNS beserta keluarganya maupun masyarakat umum. Untuk itu, hendaknya potensi ini dapat dijadikan peluang usaha Koperasi, seperti usaha simpan pinjam dan pertokoan dengan memasok kebutuhan hidup seharihari dengan harga yang lebih bersaing, sehingga keberadaan Koperasi akan lebih terasa manfaatnya buat anggota dan keluarganya serta masyarakat. Keberadaan Koperasi di lingkungan TNI AD, merupakan sebuah usaha berbadan hukum, yang keberadaan dan legalitas usahanya dijamin oleh UndangUndang RI No. 17 Tahun 2012 tentang Perkoperasian. Oleh karena itu sebagai subyek hukum dibenarkan untuk melakukan kegiatan diberbagai bidang usaha, yang diharapkan mampu berkompetisi dan berdampingan dengan pelaku ekonomi lainnya, baik BUMN maupun swasta lainnya. “Anggota koperasi harus memberi masukan yang bagus untuk kemajuan Koperasi disamping itu keberadaan Koperasi diupayakan untuk kemakmuran anggota, bukan utuk kemakmuran orang per-orang pengurus Koperasi. Pengurus dan anggota koperasi harus memiliki Trirasa, yaitu rasa memiliki, rasa mencintai, dan rasa tanggung jawab, sesuai dengan dasar operasional Koperasi Kartika dalam UU RI No. 25 Tahun 1992 tentang Perkoperasian. Dalam penelitian Hasyim menunjukkan bahwa peran aktif anggota koperasi dalam hal aktif melakukan pengawasan, aktif
member kritik dan saran, aktif menggunakan jasa layanan koperasi dan kehadiran aktif dalam RAT berdampak pada peningkatan kinerja koperasi. Selain partisipasi, variable komitmen berpengaruh terhadap kinerja koperasi . Menurut Mowdey et.al dalam kontek berorganisasi, komitmen sejati tidak hanya tampak dalam perilaku nyata, namun hendaknya benar benar muncul dari kedalaman hati. Kemudian penelitian Johamis W. Kiuk menyimpulkan bahwa ada hubungan antara komitmen dengan kinerja perusahaan. Sedang variabel lain yang mempengaruhi kinerja koperasi adalah kemampuan berinovasi. Menurut Kanter, et.al inovasi adalah perubahan yang merupakan sumber inovasi yang dilihat sebagai peluang daripada ancaman, oleh karena itu diperlukan adanya proses perencanaan strategis untuk memberikan tanggapan terhadap perubahan atau inovasi masa depan dan menginterpretasikan tanda-tanda kelemahan yang ada. Dalam penelitian Sulistiyani menyimpulkan bahwa ada pengaruh kemampuan berinovasi terhadap kinerja UKM di Jawa Tengah. Penelitian ini merupakan pengambangan dari penelitian Hasyim, Sulistiyani serta Johanis W. Kiuk, sehingga hasil penelitian diharapkan memberi model pengembangan bagi koperasi Kodam IV Diponegoro dalam upaya meningkatkan kesejahteraan masyarakat di Lingkungan Kodam IV Diponegoro. Oleh karena itu judul penelitian ini adalah Pengaruh Partisipasi Anggota , Komitmen Anggota dan Kemampuan Berinovasi Anggota terhadap arah
Pengembangan Koperasi (Studi Empiris Pada Koperasi Primer Kartika S-22) Kota Semarang. 1.2 Perumusan Masalah Koperasi Primer Kartika S-22 dalam upaya untuk tetap eksis di tengah persaingan ketat bisnis di bidang ritel dengan Toko toko di luar lingkungan Kodam IV Diponegoro dan adanya on line shoping menghadapi permasalahan dimana arah pengembangan mengalami penurunan yang berdampak pada turunnya SHU bagi para anggotanya. Diduga hal tersebut dilatarbelakangi oleh rendahnya partisipasi , komitmen dan Kemampuan berinovasi para anggotanya. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana upaya pengelola Koperasi Primer S22 Kodam IV Diponegoro ini bisa meningkatkan kinerja pengembangan koperasi kedepan baik dimata pelangan dan bagi Kodam IV Diponegoro itu sendiri. Berdasarkan perumusan masalah yang ada, maka pertanyaan penelitian yang diajukan adalah : 1. Bagaimana pengaruh partsipasi anggota koperasi terhadap arah pengembangan koperasi Primer Kartika S-22 Kodam IV Diponegoro ? 2. Bagaimana pengaruh Komitmen anggota koperasi terhadap arah pengembangan koperasi Primer Kartika S-22 Kodam IV Diponegoro ? 3. Bagaimana pengaruh Kemampuan berinovasi anggota koperasi terhadap arah pengembangan koperasi
Primer Kartika S-22 Kodam IV Diponegoro?
TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Pengertian Koperasi. Koperasi adalah badan hukum yang berazaskan atas azas kekeluargaan yang anggotanya terdiri dari orang perorangan atau badan hukum dengan tujuan mulianya semata mata untuk mensejahterakan anggotanya. Umumnya koperasi dikendalikan secara bersama oleh seluruh anggotanya, dimana setiap anggota memiliki hak suara yang sama dalam setiap keputusan yang diambil koperasi. Dari beberapa definisi terdapat ragam pengertian tentang koperasi . Menurut ILO (Internasional Labour Organization) koperasi adalah Penggabungan orang-orang berdasarkan kesukarelaan yang terdapat tujuan ekonomi yang ingin dicapai. Definisi menurut Hatta ( Bapak Koperasi Indonesia ) Koperasi adalah usaha bersama untuk memperbaiki nasib penghidupan ekonomi berdasarkan tolong-menolong. Semangat tolong menolong tersebut didorong oleh keinginan memberi jasa kepada kawan berdasarkan “seorang buat semua dan semua buat seorang”. Pengertian koperasi, koperasi adalah suatu badan usaha yang berbadan hukum dan berlandaskan berdasarkan asas kekeluargaan dan juga asas demokrasi ekonomi serta terdiri dari beberapa anggota didalamnya. Koperasi merupakan salah satu kegiatan organisasi ekonomi yang
bekerja dalam bidang gerakan potensi sumber daya yang memiliki tujuan untuk mensejahterakan anggotanya. Sumber daya ekonomi yang aada dalam koperasi terbatas sehingga lebih mengutamakan kesejahteraan dan kemajuan anggotanya terlebih dahulu. Agar suatu koperasi bisa berjalan lancar, koperasi harus bisa bekerja secara efisien dan mengikuti adanya prinsip dan kaidah ekonomi yang ada. Definisi menurut UU No. 25 / 1992 Koperasi adalah badan usaha yang beranggotakan orang-seorang atau badan hukum koperasi, dengan melandaskan kegiataannya berdasarkan prinsip koperasi sekaligus sebagai gerakan ekonomi rakyat yang berdasar atas azas kekeluargaan. Dari beberapa pengertian diatas sehingga dapat kami simpulkan, bahwa Koperasi adalah suatu perkumpulan orang orang atau badan hukum yang tujuannya untuk kesejahteraan bersama dan didalam perkumpulan tersebut mengandung azas kekeluargaan yang saling bergotong royong dan tolong menolong diantara anggota koperasi.Kualitas adalah sebuah kata yang bagi penyedia jasa merupakan sesuatu yang harus dikerjakan dengan baik (Supranta, 2001). Pengertian koperasi menurut undang – undang tahun 1967 terebut adalah system organisasi ekonomi pada rakyat yang memiliki sifat sosial, memiliki beberapa anggota dan berbadan hokum. Koperasi adalah suatu susunan pada ekonomi sebagai salah satu bentuk usaha bersama berdasarkan pada asas kekeluargaan. Koperasi bukan sebuah perkumpulan modal akan
tetapi perkumpulan dari orang – orang yang akan menjadi anggota koperasi. System kerjasama yang ada dalam koperasi berdasarkan pada sebuah rasa persamaan suatu derajat, tidak membeda- bedakan antara anggota yang satu dengan anggota yang lainnya. Kerja koperasi juga didasari atas adanya rasa kesadaran yamg dimiliki oleh seluruh anggotanya. Koperasi dijadikan sebagai salah satu wadah sosial dan juga wadah demokrasi ekonomi. System kerja yang terjadi didalam sebuah koperasi disesuaikan dengan kemauan anggotanya yang dihasilkan melalui proses mefakat yang telah disetujui oleh seluruh anggota koperasi. Pengertian koperasi itu sendiri adalah suatu usaha yang berbadan hukum yang memiliki beberapa anggota dan memiliki tujuan untuk mensejaterakan anggotanya. Koperasi dijadikan sebagai salah satu badan usaha berbadan hukum, yang bisa melakukan suatu kegiatan usaha sendiri. Akan tetapi juga bisa melakukan kerjasama dengan badan yang lainnya,karena tidak menutup kemungkinan juga jika suatu koperasi melakukan kerjasama dengan badan usaha yang lainnya seperti bekerjasam dengan badan usaha swasta atau bisa juga bekerja sama dengan badan usaha milik Negara. Jika ditinjau lebih dalam ada beberapa perbedaan antara koperasi dengan badan usaha yang lainnya. Dilihat dari segi pengertian koperasi dan pengertian badan usaha yang lain saja sudah berbeda. Selain itu ada juga beberapa hal yang dapat membedakan antara koperasi dengan
badan usaha yang lainnya. Perbedaan itu adalah : Dari segi organisasi, koperasi memiliki perbedaan dengan badan usaha lain. Kekuatan paling tinggi didalam koperasi ada di tangan anggotanya, koperasi juga tidak membeda-bedakan kepentingan anggotanya, sedangkan pada badan usaha lain, anggotanya dibatasi pada orang- orang yang mempunyai modal saja, didalam pelaksanaan kegiatan kekuasaan paling tinggi ada ditangan pemilik modal paling besar. Dari segi tujuan usaha koperasi juga berbeda dengan badan usaha lain. Koperasi bertujuan untuk mensejahterakan semua anggotanya dan melayani anggota secara adil, tidak membeda- bedakan antara anggota yang satu dengan anggota yang lainnya. Jika pada badan usaha yang lain tujuannya adalah untuk memperoleh suatu keuntungan. Dilihat dari segi sikap hubungan usaha koperasi juga berbeda dengan badan lainnya. Koperasi senantiasa melukakan kerjasama dengan koperasi lainnya, jika badan usaha lain tidak bekerjasama melainkan melakukan adanya persaingan. Dari segi pengolahan usaha pun koperasi berbeda dengan badan usaha lain, jika pada koperasi pengolahan usahanya dilakukan secara fer atau terbuka pada semua anggotanya, jika pada badan usaha pengolahan usahanya cenderung lebih tertutup. 2.1.2 Partisipasi Anggota 2.1.2.1 Pengertian Partisipasi Anggota Secara harfiah partisipasi diambil dari bahasa asing participation, yang artinya
mengikutsertakan pihak lain dalam mencapai tujuan. (Hendar & Kusnadi, 2005: 91). Menurut Davis dan Newstrom (1989) yang dikutip dalam jurnal yang ditulis oleh Achma Hendra Setiawan (2004), partisipasi adalah keterlibatan mental dan emosional orang- orang dalam situasi kelompok yang mendorong mereka untuk memberikan kontribusi kepada tujuan kelompok dan ikut berbagi tanggung jawab atas tercapainya tujuan tersebut. Seorang pemimpin akan berhasil melaksanakan tugasnya bilamana pimpinan tersebut mampu meningkatkan partisipasi semua komponen atau unsur yang ada. Oleh karena itu, seorang pemimpin dalam bidang apapun, mulai dari tingkat paling atas sampai tingkat paling bawah harus mampu meningkatkan partisipasi semua komponen atau semua unsur yang ada. Istilah partisipasi dikembangkan untuk menyatakan atau menunjukkan peran serta (keikutsertaan) seseorang atau sekelompok orang dalam aktivitas tertentu. Partisipasi Anggota dalam koperasi berarti mengikutsertakan anggota koperasi itu dalam kegiatan operasional dan pencapaian tujuan bersama. Partisipasi anggota koperasi berarti anggota memiliki keterlibatan mental dan emosional terhadap koperasi, memiliki motivasi berkontribusi kepada koperasi, dan berbagai tanggung jawab atas pencapaian tujuan organisasi maupun usaha koperasi. Partisipasi anggota dalam koperasi dapat dirumuskan sebagai keterlibatan para anggota secara aktif dan menyeluruh dalam pengambilan keputusan, penetapan kebijakan, arah dan langkah usaha,
pengawasan terhadap jalannya usaha koperasi, penyertaan modal usaha, dalam pemanfaatan usaha, serta dalam menikmati sisa hasil usaha. Partisipasi anggota juga dapat diartikan sebagai keikutsertaan anggota dalam berbagai bentuk kegiatan yang diselenggarakan oleh koperasi, baik kedudukan anggota sebagai pemilik maupun sebagai pengguna/pelanggan. Keikutsertaan anggota ini diwujudkan dalam bentuk pencurahan pendapat dan pikiran dalam pengambilan keputusan, dalam pengawasan, kehadiran dan keaktifan dalam rapat anggota, pemberian kontirbusi modal keuangan, serta pemanfaatan pelayanan yang diberikan oleh koperasi. Secara umum, Partisipasi anggota koperasi menyangkut partisipasi terhadap sumberdaya, pengambilan keputusan, dan pemanfaatan, atau seringkali dibuat kategori partisipasi kontributif, partisipasi insentif. (Hendar & Kusnadi, 2005: 91). Jadi, menurut penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa Partisipasi anggota adalah keterlibatan mental dan emosional orangorang yang mendorong mereka untuk melakukan usaha atau bekerjasama dalam koperasi dengan jalan memberikan kontribusi atau peran serta mereka pada koperasi dalam rangka mencapai tujuan yang diharapkan.
2.1.2.2 Klasifikasi Partisipasi Anggota Hendar & Kusnadi (2005: 9293) mengklasifikasikan partisipasi berdasarkan 4 dimensi, yaitu dipandang dari sifatnya, bentuknya,
pelaksanaannya dan peran serta perorangan/sekelompok orang. Dimensi-dimensi partisipasi dijelaskan sebagai berikut: 1) Dimensi partisipasi dipandang dari sifatnya Dipandang dari sifatnya, partisipasi dapat berupa, partisipasi yang dipaksakan (forced) dan partisipasi sukarela (voluntary). Jika tidak dipaksa oleh situasi dan kondisi, partisipasi yang dipaksakan (forced) tidak sesuai dengan prinsip koperasi keanggotaan terbuka dan sukarela serta manajemen yang demokratis. 2) Dimensi partisipasi dipandang dari bentuknya Dipandang dari sifat keformalannya, partisipasi dapat bersifat formal (formal participation) dan dapat pula bersifat informal (informal participation). Pada partisipasi yang bersifat formal biasanya telah tercipta suatu mekanisme formal dalam pengambilan keputusan dan dalam pelaksanaan setiap kegiatan (misalnya serikat pekerja, dewan pegawai). 3) Dimensi Partisipasi dipandang dari pelaksanaannya. Dipandang dari pelaksanaannya, partisipasi dapat dilaksanakan secara langsung maupun secara tidak langsung. Partisipasi langsung terjadi apabila setiap orang dapat mengajukan pandangan, menyampaikan ide-ide, informasi, keinginan, harapan, saran, dan lain-lain kepada pihak yang menjadi pimpinannya tanpa harus melalui dewan perwakilan. 4) Dimensi partisipasi dipandang dari segi kepentingannya
Dari segi kepentingannya, partisipasi dalam koperasi dapat berupa partisipasi kontributif (contributif participation) dan partisipasi intensif (incentif participation). Kedua jenis partisipasi ini timbul sebagai akibat peran ganda anggota sebagai pemilik dan sekaligus sebagai pelanggan. Dalam kedudukannya sebagai pelanggan/pemakai, para anggota memanfaatkan berbagai potensi pelayanan yang disediakan oleh perusahaan koperasi dalam menunjang kepentingannya. Partisipasi semacam ini disebut partisipasi insentif. 2.1.2.3 Pentingnya Partisipasi Anggota Secara umum, partisipasi dapat diartikan sebagai keterlibatan diri seseorang dalam suatu kegiatan, baik secara langsung maupun tidak langsung atau suatu proses identifikasi diri seseorang untuk menjadi peserta dalam kegiatan bersama dalam situasi sosial tertentu. Partisipasi merupakan faktor yang paling penting dalam mendukung keberhasilan atau perkembangan suatu organisasi. Melalui partisipasi, segala aspek yang berhubungan dengan pelaksanaan kegiatan pencapaian tujuan direalisasikan. Semua program yang harus dilaksanakan oleh manajemen perlu memperoleh dukungan dari semua unsur atau komponen yang ada dalam organisasi. Tanpa dukungan semua unsur atau komponen, pelaksanaan program-program manajemen tidak akan berhasil dengan baik. (Hendar & Kusnadi, 2005: 95).
Derajat ketergantungan antara anggota dengan perusahaan koperasi atau sebaliknya akan menentukan baik buruknya perkembangan organisasi maupun usaha koperasi. Semakin kuat ketergantungan anggota dengan perusahaan koperasi, maka semakin tinggi dan baik perkembangan organisasi dan usaha koperasi, sehingga koperasi merasakan manfaat keberadaan koperasi dan koperasi semakin sehat berkembang sebagai badan usaha atas dukungan anggota secara penuh. Koperasi memberikan manfaat (cooperative effect) secara ekonomi langsung maupun tidak langsung bagi anggota, dan anggota mendukung, berinteraksi, serta proaktif bagi perkembangan usaha koperasi. Partisipasi anggota dengan perusahaan koperasi seringkali juga terjadi konflik atau biasanya terjadi ketimpangan karena perbedaan kepentingan atau adanya konflik kepentingan antara anggota dengan koperasi. Beberapa kepentingan yang berkaitan dengan hal ini menyangkut tingkat pelayanan, kepentingan organisasi, serta penentuan dan pembagian sisa hasil usaha. Mengenai pentingnya partisipasi dalam kehidupan koperasi ditegaskan Hendar & Kusnadi (2005: 97) bahwa koperasi adalah badan usaha (perusahaan) yang pemilik dan pelanggannya adalah sama, yaitu para anggota dan merupakan prinsip identitas koperasi yang sering digambarkan dalam lambang segi tiga (Tri-angel Identity of Cooperative). Jadi, Pelanggan = Pemilik = Anggota dimana ketiga pihak tersebut orangnya adalah sama. Koperasi merupakan alat yang digunakan oleh para anggota untuk
melaksanakan fungsi-fungsi tertentu yang telah disepakati bersama. Di sini dapat dikatakan bahwa sukses tidaknya, berkembang tidaknya, bermanfaat tidaknya, dan maju mundurnya suatu koperasi akan sangat tergantung sekali pada peran partisipasi aktif dari para anggota. Karena anggota adalah kunci keberhasilan sebuah koperasi. Anggotalah pemilik sekaligus pelanggan dalam koperasi. Apa yang dijelaskan di atas sebenarnya sesuai dengan pasal 17 ayat 1 UndangUndang Nomor 25 Tahun 1992 tentang Perkoperasian yang menyebutkan bahwa anggota koperasi adalah pemilik dan sekaligus pengguna jasa koperasi. Sebagai pemilik dan pengguna jasa koperasi, anggota berpartisipasi aktif dalam kegiatan koperasi. Menurut Deputi Pengembangan SDM (2010: 1-2) menyatakan bahwa Koperasi sebagai perusahaan harus mampu memenuhi kebutuhan anggota dengan berbagai variasinya maupun keterpencaran jarak anggota dalam proses pelayanan atas kebutuhan anggota. Koperasi diharuskan meningkatkan pelayanan kepada anggotaanggotanya, mengingat pelayanan terkait dengan adanya tekanan persaingan dari organisasi perusahaan lain (non koperasi). Koperasi harus layak dan efisien memberikan layanan yang dapat dinikmati secara sosial ekonomi oleh anggota, disamping juga mampu mengantisipasikan kemungkinan perubahan kebutuhan atau kepentingan dari anggota. Perubahan kebutuhan anggota berhubungan lurus dengan perubahan waktu peradaban, dan perkembangan
jaman, sehingga hal ini menentukan pula pola kebutuhan anggota dalam konsumsi, produksi, maupun distribusi. Kondisi ini memposisikan koperasi harus mampu memberikan pelayanan prima yang disesuaikan dengan kebutuhan anggota. Jika perusahaan koperasi memberi pelayanan kepada anggota yang jauh lebih besar, lebih menarik, dan lebih prima dibanding dengan dari perusahaan non koperasi, maka koperasi akan mendapat partisipasi penuh dari anggota. Demikian pula sebaliknya, partisipasi anggota yang tinggi dalam memanfaatkan segala layanan barang, jasa, yang tersedia di koperasi pada akhirnya meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanan terbaik dan prima oleh perusahaan koperasi. 2.1.2.4 Indikator Pengukuran Partisipasi Anggota Pengukuran partisipasi anggota berkaitan dengan peran ganda anggota sebagai pemilik dan sekaligus sebagai pelanggan. Dalam kedudukannya sebagai pemilik, (a) para anggota memberikan kontribusinya terhadap pembentukan dan pertumbuhan perusahaan koperasi dalam bentuk kontribusi keuangan (penyerahan simpanan pokok, simpanan wajib, simpanan sukarela, atau dana-dana pribadi yang diinvestasikan pada koperasi), dan (b) mengambil bagian dalam penetapan tujuan, pembuatan keputusan dan proses pengawasan terhadap jalannya perusahaan koperasi. Partisipasi semacam ini disebut partisipasi kontributif. Dalam kedudukannya sebagai pelanggan/pemakai, para anggota memanfaatkan berbagai potensi
pelayanan yang disediakan oleh perusahaan koperasi dalam menunjang kepentingannya. Partisipasi semacam ini disebut partisipasi insentif. 2.1.3 Komitmen Anggota 2.1.3.1 Pengertian Komitmen Anggota Pengelolaan sumber daya manusia oleh organisasi, perlu memperhatikan komitmen karyawannya. Komitmen karyawan yang tinggi akan sangat berpengaruh pada pencapaian tujuan organisasi. Organisasi akan lebih mudah untuk mencapai tujuan dan sasaran jika para karyawan mempunyai komitmen terhadap organisasi. Mathus dan Jackson (2001) merumuskan bahwa komitmen organisasi merupakan tingkat kepercayaan dan peneriman pekerja terhadap tujuan organisasi dan mempunyai keinginan untuk tetap ada dalam organisasi tersebut yang pada akhirnya tergambar dalam statistik kehadiran dan masuk keluarnya pekerja dari organisasi (turnover). Meyer & Allen (1997) merumuskan suatu definisi mengenai komitmen dalam berorganisasi sebagai suatu konstruk psikologis yang merupakan karakteristik hubungan anggota organisasi dengan organisasinya, dan memiliki implikasi terhadap keputusan individu untuk melanjutkan keanggotaannya dalam berorganisasi. Menurut Robins (2006) mendefinisikan komitmen organisasi sebagai keadaan dimana seorang karyawan memihak pada satu organisasi dan tujuan-tujuannya,
serta berniat untuk memelihara keanggotaannya dalam organisasi tersebut. Komitmen seseorang terhadap organisasi seringkali menjadi isu yang sangat penting. Oleh karena pentingnya hal tersebut, sampai-sampai beberapa organisasi berani memasukkan unsur komitmen sebagai salah satu syarat untuk memegang suatu jabatan/posisi yang ditawarkan untuk lowongan pekerjaan. Meskipun hal ini sudah sangat umum namun tidak jarang organisasi maupun Pegawai , tetapi belum memahami arti komitmen secara sungguh-sungguh. Padahal pemahaman tersebut sangatlah penting agar tercipta kondisi yang kondusif sehingga organisasi dapat berjalan secara efisien dan efektif. Mowday dkk (1982 : 27) mendefinisikan komitmen organisasi sebagai kekuatan yang bersifat relatif dari individu dalam mengidentifikasikan keterlibatan dirinya kedalam bagian organisasi. Komitmen seorang bisa ditandai dari tiga hal yaitu : a. Penerimaan terhadap nilai-nilai dan tujuan organisasi. b. Kesiapan dan kesedian untuk berusaha dengan sungguhsungguh atas nama organisasi. c. Keinginan untuk mempertahankan keanggotaan di dalam organisasi (menjadi bagian dari organisasi). Komitmen organisasi sebagai rasa identifikasi (kepercayaan terhadap nilai-nilai organisasi), keterlibatan (kesediaan untuk berusaha sebaik mungkin demi kepentingan organisasi) dan loyalitas (keinginan untuk tetap menjadi anggota organisasi yang
bersangkutan) yang dinyatakan oleh seorang Pegawai terhadap organisasinya. Komitmen organisasi merupakan kondisi dimana Pegawai sangat tertarik terhadap tujuan, nilainilai, dan sasaran organisasinya. Komitmen terhadap organisasi artinya lebih dari sekedar keanggotaan formal, karena meliputi sikap menyukai organisasi dan kesediaan untuk mengusahakan tingkat upaya yang tinggi bagi kepentingan organisasi demi pencapaian tujuan. Berdasarkan definisi ini, dalam komitmen organisasi tercakup unsur loyalitas terhadap organisasi, keterlibatan dalam pekerjaan, dan identifikasi terhadap nilai-nilai dan tujuan organisasi. 2.1.3.2 Jenis Komitmen
dan
Tingkatan
Setiap Pegawai memiliki dasar dan tingkah laku yang berbeda berdasarkan komitmen organisasi yang dimilikinya. Pegawai yang memiliki komitmen organisasi dengan dasar afektif memiliki tingkah laku berbeda dengan Pegawai yang berdasarkan continuance. Pegawai yang ingin menjadi anggota akan memiliki keinginan untuk menggunakan usaha yang sesuai dengan tujuan organisasi. Sebaliknya, mereka yang terpaksa menjadi anggota akan menghindari kerugian finansial dan kerugian lain, sehingga mungkin hanya melakukan usaha yang tidak maksimal. Sementara itu, komponen normatif yang berkembang sebagai hasil dari pengalaman sosialisasi, tergantung dari sejauh apa perasaan kewajiban yang dimiliki Pegawai.
Komponen normatif menimbulkan perasaan kewajiban pada Pegawai untuk memberi balasan atas apa yang telah diterimanya dari organisasi. Komitmen organisasi seperti yang telah diuraikan di atas lebih dikenal sebagai pendekatan sikap terhadap organisasi. Mowday dkk, (1982 : 51) bahwa komitmen organisasi ini memiliki tiga komponen yaitu sikap dan kehendak untuk bertingkah laku. Sikap mencakup: (1) Identifikasi dengan organisasi yaitu penerimaan tujuan organisasi, dimana penerimaan ini merupakan dasar komitmen organisasi. Identifikasi Pegawai tampak melalui sikap menyetujui kebijaksanaan organisasi, kesamaan nilai pribadi dan nilai-nilai organisasi, rasa kebanggaan menjadi bagian dari organisasi. (2) Keterlibatan sesuai peran dan tanggungjawab pekerjaan di organisasi tersebut. Pegawai yang memiliki komitmen tinggi akan menerima hampir semua tugas dna tanggungjawab pekerjaan yang diberikan padanya. (3) Kehangatan, afeksi dan loyalitas terhadap organisasi merupakan evaluasi terhadap komitmen, serta adanya ikatan emosional dan keterikatan antara organisasi dengan Pegawai . Pegawai dengan komitmen tinggi merasakan adanya loyalitas dan rasa memiliki terhadap organisasi. Jadi seseorang yang memiliki komitmen tinggi akan memiliki identifikasi terhadap organisasi, terlibat sungguhsungguh dalam berorganisasi, memiliki loyalitas serta afeksi positif terhadap kegiatan pendidikan di sekolah. Selain itu tampil tingkah laku berusaha kearah tujuan
organisasi dan keinginan untuk tetap bergabung dengan organisasi dalam jangka waktu lama. 2.1.4 Kemampuan Kreativitas dan Inovasi 2.1.4.1 Pemahaman Kreativitas Mc.Pherson dalam Hubeis (2005;11) menyatakan bahwa kreativitas adalah menghubungkan dan merangkai ulang pengetahuan di dalam pikiran-pikiran manusia yang membiarkan dirinya untuk berfikir secara lebih bebas dalam membangkitkan halhal baru, atau menghasilkan gagasan-gagasan yang mengejutkan pihak lain dalam menghasilkan hal yang bermanfaat. Pengertian lainnya adalah kreativitas merupakan penyatuan pengetahuan dari berbagai bidang pengalaman berlainan untuk menghasilkan ideide baru dan lebih baik (West, 2000;14). 2.1.4.2 Pemahaman Inovasi Menyajikan sebuah ide saja tidaklah cukup. Berfikir kreatif telah berkembang menjadi sebuah keterampilan bisnis inti (a core bussines skill) dan para entrepreneur menjadi pelopor dalam hal mengembangkan serta menerapkan (berinovasi). Hubeis (2005; 69) mengemukakan bahwa inovasi didefinisikan sebagai suatu perubahan ide dalam sekumpulan informasi yang berhubungan diantara masukan dan luaran. Selanjutnya dikemukakan terdapat dua hal dari definisi tersebut yaitu inovasi produk dan inovasi proses yang merupakan suatu perubahan yang terkait dengan upaya meningkatkan atau memperbaiki sumber daya yang ada, memodifikasi untuk menjadikan sesuatu bernilai, menciptakan hal-hal
baru yang berbeda, merubah suatu bahan menjadi sumber daya dan menggabungkan setiap sumberdaya menjadi suatu konfigurasi baru yang
lebih produktif baik langsung atau pun tidak langsung dalam upaya meraih keunggulan kompetitif.
2.1.5 Pengembangan Kinerja Koperasi (Y) Pemahaman tentang pengembangan koperasi sebagai badan usaha yang tangguh yang secara nyata mampu dalam ikut serta mengembangkan aktivitas ekonomi bagi masyarakat perlu dibahas dari dua sisi yang saling terkait yaitu pengembangan bidang ekonomi itu sendiri serta arah pengembangan koperasi. Pengembangan bidang ekonomi secara tegas dinyatakan sebagai kenginan keturwujudan demorkasi ekonomi untuk kemakmuran seluruh masyarakat. Pertumbuhan ekonomi harus juga mampu meningkatkan pendapatan masyarakat dan menghindari terjadinya ketimpangan. Dalam rangka itu diperlukan perhatian yang lebih besar bagi pengembangan ekonomi rakyat. Selaras dengan arahan pembangunan ekonomi seperti yang dikehendaki ini koperasi diarahkan agar dapat berperan sebagai wadah ekonomi rakyat. Koperasi diarahkan agar dapat berkembang sebagai badan usaha yang sehat sekaligus sebagai gerakan ekonomi rakyat. Khusus mengenai arah pengembangan koperasi di pedesaan kiranya sangat relevan untuk dibahas karena sebagian aktivitas ekonomi masyarakat lapisan bawah masih berada di pedesaan. Di sini terlihat jelas bahwa pengembangan koperasi di pedesaan sebagai badan usaha yang selama ini dikenal dengan
program pengembangan koperasi pedesaan atau KUD sangat erat kaitannya dengan konsepsi dan orientasi pengembangan agribisnis yang memerlukan sentuhan profesionalisme dalam rangka menghadapi perubahan tatanan perekonomian. Kondisi selama ini, memperlihatkan bahwa banyak faktor termasuk yang inheren sifatnya, mengakibatkan petani yang berada pada subsistem produksi memiliki posisi yang paling lemah bargaining power-nya karena struktur pasar yang memang mendorong terjadinya kondisi seperti ini. Petani pada umumnya terperangkap pada sistem usaha tani berskala kecil dan teknologi dengan efisiensi yang relatif rendah, modal kerja dan investasi yang terbatas, serta pengembangan agribisnis dari luar juga relatif rendah. Dalam kondisi seperti itu rekayasa kelembagaan menjadi salah satu kunci yang cukup penting untuk mendapat perhatian. Rekayasa tersebut paling tidak harus mampu menentukan batas yuridiksi yaitu apa dan siapa yang harus ada dalam sistem agribisnis tersebut, property rights yang menjelaskan pembagian hak dan kewajiban yang proporsional serta aturan representasi yang menentukan siapa dan sebagai apa peran masing-masing pelaku yang harus berpartisipasi dalam sistem agribisnis dan dalam proses pengambilan keputusan yang mana mereka harus terlibat.
Mengacu pada kondisi tersebut di atas, maka rekayasa kelembagaan yang diperlukan adalah kelembagaan yang bukan saja mampu mendorong perkembangan agribisnis memasuki pasar terbuka, melainkan juga yang mampu memberi makna yang lebih besar bagi upaya peningkatan kesejahteraan para petani. Agribisnis sebagai bisnis yang berbasis pedesaan melalui rekayasa kelembagaan seharusnya secara proporsional lebih besar dimiliki dan dinikmati hasilnya oleh masyarakat pedesaan. Secara konsepsi rekayasa kelembagaan yang seperti inilah yang sesuai dengan konsepsi pengembangan koperasi di pedesaan. Pengalaman beberapa Negara yang relatif lebih maju perkembangan agribisnisnya, seperti Thailand, Denmark, dan Amerika Serikat menunjukkan bahwa koperasi pertanian ternyata sangat dekat dengan agribisnis. Di Negaranegara itu batas yuridiksi, property rights, dan aturan representasi dalam kelembagaan agribisnis secara jelas sangat memihak kepada petani produsen melalui kelembagaan koperasi. 2.5.1.2 Penilaian Kinerja Koperasi Penilaian kinerja koperasi dari aspek keuangan menunjukkan bahwa hampir seluruh responden 2.2 Penelitian Terdahulu
sudah melakukan sistem keuangan dengan baik. Kinerja keuangan adalah hasil kegiatan koperasi yang disajikan dalam bentuk laporan keuangan. Hasil kegiatan perusahaan harus dibandingkan dengan laporan keuangan periode masa lalu, laporan rugi laba dan neraca dan ratarata kinerja keuangan sejenis. Fadli (2012). Dari kriteria sistem & kebijakan keuangan, laporan keuangan serta anggaran keuangan terlihat bahwa kinerja koperasikoperasi tersebut sudah sangat baik. Ini terlihat dari hasil penilaian kinerjanya yang mencapai angka antara tertinggi . Artinya kinerja pertama koperasi adalah yang memiliki kebijakan keuangan yang jelas dan mudah diterapkan. Penilaian kinerja dari aspek manajemen organisasi menunjukkan bahwa mayoritas menunjukkan kinerja yang baik, terutama pada aspek pelaksanaan RAT dan sistem informasi pelaporan. Ini berarti sebagian besar kinerja terukur bahwa Rapat Anggota Tahunan (RAT) penting untuk diadakan secara rutin sebagai media untuk berkomunikasi dan evaluasi diri. Selain alasan tersebut, pada saat RAT juga dapat dilakukan penyusunan, monitoring dan evaluasi pelaksanaan rencanarencana strategis koperasi.
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu No 1
Peneliti/Judul Imam Suhartono Judul: Strategi Pengembangan Koperasi
Thn
Variabel/Alat Analisis
2011 Dependen: Pengembangan Koperasi Independen: Pengembangan Kemitraan Usaha, Pengembangan
Hasil Pengembangan Kemitraan dan pengembangan kewirausahaan mempunyai tujuan positive dan linier dengan Pengembangan
Berorientasi Bisnis 2
3
4
5
Kewirausahaan Alat Analisis: Qualitative Methode Dyah Maya 2013 Dependen: Nihayah Kinerja dan kelayakan Judul : Usaha. Dampak Independen: Pelaksanaan Pelaksanaan RAT, Program Prosedur Administrasi, P3KUM Sistem Informasi dan terhadap Kinerja Pelaporan dan kelayakan Alat Analisis: Usaha Koperasi Cooperative Capacity di Kota Assessment (CCA) Semarang. Himawan 2015 Dependen: Arifianto Efektivitas Peningkatan Judul : Kesejahteraan Anggota. Peran Koperasi Independen: simpan pinjam Tingkat efektivitas dan efektivitas Pemberian Kredit , kredit dalam Prosedur Pengambilan meningkatkan Kredit , kesejahteraan Alat Analisis: Anggota di Interacktive Qualitative kabupaten Model Malang. Erlin Emilia 2008 Dependen: Kandou Produktivitas Kerja Judul: Koperasi Pengaruh Independen: Pelatihan Dan Pelatihan dan Pengembangan Pengembangan Karyawan terhadap Alat Analisi: Produktivitas Regresi Berganda Kerja Koperasi PT Air Manado Aqidatul Izza 2013 Dependen: Mahmudah Kinerja Kerja Koperasi Judul : Independen: Analisis Kinerja Penelaah visi perusahaan Koperasi yang dan berjatidiri (Studi Kapasitas Pengembangan Kasus Koperasi usaha Serba usaha Alat Analisi: Setia Budi Development Ladder
Koperasi..
Pelaksanaan RAT, Prosedur Administrasi, dan Sistem Informasi mempunyai peranan positive terhadap arah kinerja dan kelayakan usaha.
Semakin baik dan tingkat efektivitas pemberian kredit dan prosedur pengambilan kredit akan memberikan kotribusi positif dan signifikan terhadap peningkatan kesejahteraan anggota.
Pelatihan dan Pengembangan Karyawan berpengaruh terhadap Produktivitas Kerja Koperasi.
Penelaah Visi dan Kapasitas Pengembangan Usaha terhadap Kinerja Kerja Koperasi.
Wanita , malang Jatim)
2.3
Assessment ( DLA)
Kerangka Pemikiran Dari deskripsi teoritis yang telah dipaparkan sebelumnya, maka selanjutnya diajukan kerangka pemikiran dan model hubungan antar masing-masing variable dalam penelitian ini. Berangkat dari permasalahan yang hendak diteliti yang di dasarkan pada permasalahan yang telah
dipaparkan, yaitu tentang Arah Pengembangan Koperasi Primer S-22 . Prediktor yang mempengaruhinya yaitu Partisipasi Anggota, Komitmen Anggta, dan Kemampuan Inovasi. Faktor-faktor tersebut mempunyai kaitan yang sangat erat antara variabel satu dengan variabel lainnya.
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis
Partisipasi Anggota (X1) Komitmen Anggota (X2)
Pengembangan Koperasi (Y)
Kemampuan Inovasi(X3)
H1:
Hipotesis Pengertian hipotesis menurut Sugiyono (2007:84) adalah “Terdapat perbedaan mendasar pengertian menurut statistik dan penelitian. Dalam statistik hipotesis dapat diartikan sebagai pernyataan statistik tentang parameter populasi, sedangkan dalam penelitian hipotesis diartikan sebagai jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian”. Adapun hipotesis dari penelitian ini adalah :
Partisipasi Anggota berpengaruh signifikan dan positif terhadap Pengembangan Koperasi. H2: Komitmen Anggota Koperasi berpengaruh signifikan dan positif terhadap Pengembangan Koperasi. H3: Kemampuan Inovasi anggota berpengaruh signifikan dan positif terhadap Pengembangan Koperasi
H4: Partisipasi Anggota , Komitmen Anggota dan Kemampuan Berinovasi anggota secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Pengembangan Koperasi.
METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Penulis meneliti pada Koperasi Induk Primer S-22 Kodam Diponegoro yang berkedudukan di Semarang tepatnya . Obyek penelitian yang dipilih adalah Anggota Koperasi S22 yang berstatus active dan yang juga yang hanya menjadi pelanggan sekaligus anggta pasiv. 3.1.1 Visi dan Misi Visi dari Koperasi S-22 Primer Ini adalah menyejahterakan anggota nya yaitu “menjadi penyedia jasa perkoperasian terbaik yang fokus pada pelayanan anggota dan pelanggan lainnya serta memenuhi harapan stakeholders”. Sedangkan misinya yaitu “menyelenggarakan bisnis perkoperasin dan bisnis penunjangnya, melalui praktek bisnis dan model organisasi terbaik untuk memberikan nilai tambah yang tinggi bagi stakeholders. 3.2 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel 3.2.1 Variabel Penelitian Pengertian dari variabel penelitian adalah segala hal yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasiinformasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulan (Sugiyono, 2007).
Variabel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah: a) Variabel terikat (Dependent Variable) Variabel yang tergantung dengan variabel lain, atau variabel yang dapat dipengaruhi oleh variabel lain. Sering disebut respon yang dilambangkan dengan Y. Dalam penelitian ini variabel dependen adalah : 1. Pengembangan Kinerja Koperasi Pelanggan (Y) adalah Arah dan rencana strategis Koperasi dalam memastikan keberlangsungan bisnis nya ditengah persaingan bisnis sejenis diluar koperasi. Serta melakukan perbandingan kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya (Kotler, 2008). b) Variabel bebas (Independent Variable) Variabel bebas yang dalam hubunganya dengan variabel lain bertindak sebagai penyebab atau yang mempengaruhi variabel dependen. Variabel ini ada juga yang menamakan dengan variabel pendorong dan variabel masukan. Yang sering disebut sebagai prediktor yang dilambangkan dengan X. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas adalah : 1. Partisipasi Anggota (X1) adalah salah satu unsur penting dalam organisasi perkoperasian. Hal ini disebabkan oleh partisipasi anggota merupakan salah satu alat yang digunakan untuk mengukur sejauh mana koperasi memberikan perhatian atas partisipasi anggota nya dengan baik (Hope dan Muhlemann, 1997). 2. Komitmen Anggota (X2) menurut Diah Natalisa dan M. Fakhriansyah (2008) menyatakan
bahwa pengukuran indikator Komitmen Angggota diukur dengan menggunakan faktor kesesuaian antara komitmen dan kontribusi. 3. Kemampuan berinovasi (X3), inovasi dan kreativitas merupakan komponen penting dalam kualitas pemberdayaan anggota koperasi untuk memastikan keberlangsungan usaha bersama (Goverde, 2005). . 3.3 Populasi dan Sampel Populasi Populasi berarti keseluruhan obyek yang berupa kumpulan dari orangorang, peristiwa atau kejadian, atau obyek lain yang diharapkan dapat diteliti (Sekaran, 2003). Sedangkan menurut Ferdinand (2006) populasi adalah gabungan dari seluruh elemen yang berbentuk peristiwa, hal atau orang yang memiliki karakteristik yang serupa yang menjadi pusat perhatian seorang peneliti karena itu dipandang sebagai semesta penelitian. Populasi adalah kelompok atau kumpulan individu-individu atau obyek penelitian yang memiliki standar-standar tertentu dari ciri-ciri yang telah ditetapkan sebelumnya. Berdasarkan kualitas dan ciri tersebut, populasi dapat dipahami sebagai kelompok individu atau obyek pengamatan yang minimal memiliki satu persamaan karateristik (Cooper dan Emory,1995). Dalam penelitian ini populasi yang diambil penulis adalah Seluruh anggota Koperasi sesuai Rapat RAT dan SHU setiap akhir tahun 136 anggota. Dalam penelitian ini taraf signifikansi yang digunakan adalah
sebesar 5% dengan tingkat kepercayaan sebesar 95% sehingga diperoleh perhitungan sebagai berikut : 136 n 1 136.0,05² n 101,50
Berdasarkan peprhitungan di atas, maka diperoleh jumlah sampel sebesar 101,50 responden dan di bulatkan menjadi 100 responden. 3.4
Metode Analisis Data Dalam penelitian ini untuk mengolah data dari hasil penelitian dengan menggunakan Analisis Inferensial (kuantitatif). Dimana dalam analisis tersebut menggunakan paket program SPSS versi 20. Analisa ini digunakan untuk mengetahui arah dan besarnya pengaruh antara Partisipasi Anggota (X1), Komitmen Anggota (X2), Kemampuan Berinovasi (X3), terhadap Arah Pengembangan Koperasi (Y). 3.7.1 Regresi Linier Berganda Alat ini digunakan untuk menjelaskan bentuk hubungan antar dua variabel atau lebih. Analisis ini akan menghubungkan dua jenis variabel pengaruh (variabel bebas diberi notasi x) dan variabel tergantung (variabel tak bebas diberi notasi y), apabila bentuk hubungan antar variabel bebas dan variabel tak bebas adalah hubungan yang linear, maka regresi ini disebut regresi linear. Jika variabel pengaruhnya terdiri dari satu, maka analisis tersebut disebut regresi berganda. Model regresi linear berganda untuk populasi umum ditunjukkan sebagai berikut : Y = a + b1x1 + b2x2 + b3x3 + e Dimana :
Y = Arah Pengembangan Koperasi x1 = Partisipasi Anggota x2 = Komitmen Anggota x3 = Kemampuan berinovasi b1 = Koefisien regresi berganda antara x1 dan y b2 = Koefisien regresi berganda antara x2 dan y b3 = Koefisien regresi berganda antara x3 dan y a = Konstanta e = Eror 3.7.2 Uji Validitas Uji validitas dalam penelitian ini untuk menguji validitasnya kuisioner. Validitas menunjukkan sejauh mana ketetapan dan kecepatan suatau alat ukur dalam melakukan fungsi ukuranya (Saifudin Azwar, 2000 : 5). Uji Reliabilitas Reliabilitas adalah suatu indeks yang menunjukkan sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat dipercaya (saifuddin Azwar, 2000 : 4). Hasil pengukuran dapat dipercaya atau reilabel apabila dalam beberapa kali pelaksanaa pengukuran terhadap kelompok subyek yang sama dapat diperoleh hasil yang relative sama, selam aspek yang diukur dalam diri subyek memang belum berubah (Saifuddin Azwar, 2000 : 35). Rumus reliabilitas yang digunakan adalah sebagai berikut : k .r 1 (r 1)k Dimana : a = koefisien reliabilitas k = jumlah item per variabel x r = mean korelasi antar item Untuk menghitung apakah kuesioner tersebut sudah reliabel dilakukan
pengujian reliabilitas kuesioner dengan bantuan komputer program SPSS versi 20. Kriteria penilaian uji reliabilitas adalah : - Apabila hasil koefisien Alpha lebih besar dari taraf signifikasi 60% atau 0,6 maka kuesioner tersebut reliable. - Apabila hasil koefisien Alpha lebih besar dari taraf signifikasi 60% atau 0,6 maka kuesioner tersebut tidak reliable. 3.7.3 Uji Asumsi Klasik Pengujian asumsi klasik dilakukan untuk mengetahui apakah data yang digunakan telah memenuhi ketentuan dalam model regresi. Dalam penelitian ini uji asumsi klasik ditentukan dengan mengunakan model statistik. Pengujian asumsi klasik ini meliputi : a) Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi variabel terkait dan variabel bebas keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Jika distribusi data adalah normal, maka garis yang menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya. b) Multikolinieritas Deteksi data tidak Multikolinieritas antara variabelvariabel independen yang dimasukan dalam modelregresi dapat dilakukan dengan menganalisis matrik korelasi
antara variabel independen dan melakukan perhitungan tolerance dan VIF yang dapat diperoleh dengan menggunakan perhitungan SPSS 16.0 for Windows. c) Heteroskedastisitas Uji asumsi yang digunakan untuk mengetahui adanya Heteroskedastisitas. Dalam penelitian ini adalah uji park (park tes). Park mengemukakan bahwa variance S2 merupakan fungsi dari variabel independen (Imam : 2005).
3.7.4
4.1 Uji Kualitas Data 4.3.1 Regresi Linier Berganda Perhitungan statistik dalam analisis regresi linier berganda yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan bantuan program SPSS (Statistical Package for Sosial Science) versi 16.0. Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui
pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat, dimana variabel bebasnya meliputi Partisipasi Anggota (X1), Komitmen Anggota (X2), Kemampuan Inovasi (X3). Sedangkan variabel terikatnya yaitu Arah Pengembangan Koperasi (Y). Dibawah ini adalah hasil dari analisis tersebut.
Pengujian Hipotesis a) Uji Hipotesis secara Parsial ( Uji t ) Uji t dilakukan untuk melihat signifikan dari pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Dalam penelitian ini adalah untuk melihat signifikansi dari masing – masing variabel yaitu : Partisipasi Anggota (X1), Komitmen Anggota (X2), Kemampuan Berinovasi (X3) secara parsial terhadap Arah Pengembangan Koperasi (Y).
Tabel 4.1 Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda Model
Unstandardized Coefficients
B
Beta
4.077
.963
Partisipasi Anggota
.468
.096
.551
Komitmen Anggota
.117
.085
.130
.208
.097
.222
(Constant)
1
Std. Error
Standardized Coefficients
Kemampuan Inovasi Anggota
Sumber : data primer yang diolah, 2015 Dari tabel diatas didapatkan model
persamaan regresinya, yaitu Y = 4.077 + 0,468 X1 + 0,117 X2 + 0,208 X3 + e Dimana : Y : Arah Pengembangan Koperasi X1 : Partisipasi Anggota X2 : Komitmen Anggota X3 : Kemampuan Inovasi e : Eror Terms Koefisien regresi dari variabel penelitian Partisipasi Anggota (X1), Komitmen Anggota (X2), Kemampuan Inovasi (X3) memiliki koefisien positif. Hal ini berarti apabila terjadi peningkatan kualitas Partisipasi Anggota, Komitmen Anggota, Kemampuan Inovasi maka akan meningkatkan Arah Pengembangan Koperasi. Berikut ini adalah penjelasan dari persamaan regresi diatas : 1. Nilai konstanta (α) sebesar 4,077 Artinya apabila Partisipasi Anggota (X1), Komitmen Anggota (X2), Kemampuan Inovasi (X3) sama dengan 0 maka Arah Pengembangan Koperasi terpenuhi. Atau apabila Partisipasi Anggota (X1), Komitmen Anggota (X2), Kemampuan Inovasi (X3) ditiadakan, maka Arah Pengembangan Koperasi (Y) akan meningkat sebesar 4,077 persen. 2. Koefisien regresi (b1) sebesar 0,468. Artinya apabila Partisipasi Anggota (X1) ditingkatkan 1 persen, maka Arah Pengembangan Koperasi Koperasi S-22 (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 46.8 persen dengan asumsi Komitmen Anggota (X2) dan
Kemampuan Inovasi (X3) dianggap konstan. 3. Koefisien regresi (b2) sebesar 0,117. Artinya apabila Komitmen Anggota (X2) ditingkatkan 1 persen, maka Arah Pengembangan Koperasi Koperasi S-22 (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 11,7 persen dengan asumsi Partisipasi Anggota (X1) dan Kemampuan Inovasi (X3) dianggap konstan. 4. Koefisien regresi (b3) sebesar 0,208. Artinya apabila Kemampuan Inovasi (X3) ditingkatkan 1 persen, maka Arah Pengembangan Koperasi Koperasi S-22 (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 20,8 persen dengan asumsi Partisipasi Anggota (X1) dan Komitmen Anggota (X2) dianggap konstan. 4.3.2 Uji Validitas Uji validitas (uji kesahihan) adalah suatu alat yang digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner (Ghozali, 2001). Hasil penelitian yang valid bila terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada obyek yang diteliti. Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data itu valid, artinya instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Untuk menguji validitas alat ukur, terlebih
dahulu dicari harga korelasi antara bagian-bagian dari alat ukur secara keseluruhan dengan cara mengkorelasikan setiap butir alat ukur dengan skor total yang merupakan jumlah tiap skor butir. Kriteria pengambilan keputusan dikatakan valid adalah ditentukan
No 1
dengan nilai r hitung > nilai r tabel, dimana untuk menentukan r hitung dapat dilihat dari nilai Corected Item Total Correlation, tingkat signifikasi sebesar 5% atau 0,05. Berikut hasil pengujian berdasarkan kriteria statistiknya :
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Variabel / Indikator r hitung Arah Pengembangan Koperasi (Y) Y_1 0,875 Y_2 0,862 Y_3 0,906 Y_4 0,881 Y_5 0,764
r tabel
Keterangan
0,1946 0,1946 0,1946 0,1946 0,1946
Valid Valid Valid Valid Valid
0,1946 0,1946 0,1946 0,1946 0,1946
Valid Valid Valid Valid Valid
2 Partisipasi Anggota (X1) X1_1 X1_2 X1_3 X1_4 X1_5
3
0.861 0.894 0.889 0.880 0.879
Komitmen Anggota (X2) X2_1 0.906 0,1946 Valid X2_2 0,864 0,1946 Valid X2_3 0.934 0,1946 Valid X2_4 0,877 0,1946 Valid X2_5 0.799 0,1946 Valid 4 Kemampuan Inovasi (X3) X3_1 0,912 0,1946 Valid X3_2 0,911 0,1946 Valid X3_3 0,879 0,1946 Valid X3_4 0,851 0,1946 Valid X3_5 0,847 0,1946 Valid Sumber : data primer yang diolah, 2015 Penjelasan pada tabel 4.8 di atas variabel yaitu Partisipasi Anggota, menunjukkan pada masing-masing Komitmen Anggota, Kemampuan
Inovasi dan Arah Pengembangan Koperasi menunjukkan hasil yang valid. Terbukti dengan semua hasil nilai r hitung pada indikator variabel yang ditunjukkan dengan nilai Corrected Item Total Correlation tersebut diperoleh melebihi nilai r tabel yang diperoleh dari nilai df = n – 2, 100 – 2 = 98, yaitu sebesar 0,1956 sehingga dengan demikian masing-masing indikator pada masing-masing variabel tersebut dapat dilakukan kepada langkah penghitungan selanjutnya.
4.3.3 Uji Reliabilitas Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk (Ghozali, 2006), dalam penelitian ini pengukuran reliabilitas dilakukan dengan bantuan program SPSS dengan menggunakan metode Cronbach’s Alpha, dimana kuesioner dikatakan reliabel jika nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,60. Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas Batas Variabel a Keterangan Reliabilitas Arah Pengembangan Koperasi (Y) 0,909 0,60 Reliabel Partisipasi Anggota (X1) 0,921 0,60 Reliabel Komitmen Anggota (X2) 0,922 0,60 Reliabel Kemampuan Inovasi (X3) 0,922 0,60 Reliabel Sumber : data primer yang diolah, 2015 Pengujian reliabilitas untuk menguji Dengan demikian dapat disimpulkan keandalan dari suatu alat ukur untuk bahwa semua konsep pengukur masing-masing variabel. masing-masing variabel adalah Menunjukkan bahwa semua variabel reliabel. memiliki hasil koefisien Cronbach’s Alpha yang lebih besar dari 0,60. 4.3.4 Pengujian Hipotesis a. Uji Hipotesa Secara Parsial (Uji t) Uji t dilakukan untuk melihat dari masing – masing variabel yaitu : signifikan dari pengaruh variabel Partisipasi Anggota (X1), Komitmen independen terhadap variabel Anggota (X2), Kemampuan Inovasi dependen. Dalam penelitian ini (X3) secara parsial terhadap Arah adalah untuk melihat signifikansi Pengembangan Koperasi (Y). Hasil Uji t (Parsial) Model B
1
(Constant) Partisipasi Anggota Komitmen Anggota Kemampuan Inovasi Anggota
t 4.077 .468 .117 .208
Sig 4.236 4.905 1.381 2.134
.000 .000 .170 .035
Sumber : hasil olahan SPSS, 2015 1. Hipotesis Pertama (H1), Terhadap Arah Pengembangan Pengaruh Partisipasi Anggota Koperasi
Berdasarkan hasil perhitungan pada tabel 4.11 diperoleh nilai t hitung Partisipasi Anggota adalah 4,905 dan t tabel sebesar 1,66039 (two tailed) dengan df = n – k = 100 – 3 = 97, jadi nilai t hitung lebih besar daripada t tabel atau signifikansi t hitung dan α lebih kecil daripada α 0,05. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa Partisipasi Anggota berpengaruh positif dan signifikan terhadap Arah Pengembangan Koperasi, sehingga Ho ditolak dan menerima Ha. Hasil pengujian tersebut dapat diartikan bahwa jika Partisipasi Anggota yang diberikan lebih ditingkatkan, maka akan meningkatkan Arah Pengembangan Koperasi. Hal ini sesuai pernyataan Irawan (2004 : 37) bahwa faktor – faktor yang pendorong Arah Pengembangan Koperasi salah satunya Partisipasi Anggota. Partisipasi Anggota merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi tingkat Arah Pengembangan Koperasi. Jika jasa yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan, maka Partisipasi Anggota dipersepsikan baik dan memuaskan, sehingga Partisipasi Anggota dipersepsikan sangat baik dan berkualitas sehingga akan mempengaruhi tingkat Arah Pengembangan Koperasi. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka Partisipasi Anggota dipersepsikan buruk
sehingga akan berdampak pada menurunnya tingkat Arah Pengembangan Koperasi. Dapat diambil kesimpulan bahwa hipotesis pertama (H1) yang menyatakan Partisipasi Anggota berpengaruh positif dan signifikan terhadap Arah Pengembangan Koperasi pada Koperasi S-22 dapat diterima. 2. Hipotesis Kedua (H2), Pengaruh Komitmen Anggota Terhadap Arah Pengembangan Koperasi Tabel 4.11 menunjukkan nilai t hitung Komitmen Anggota adalah 1,381 dan t tabel sebesar 1,66039 (two tailed), jadi nilai t hitung lebih kecil daripada t tabel atau signifikansi t hitung 0,170 lebih besar daripada α 0,05. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa Komitmen Anggota berpengaruh negative dan tidak signifikan terhadap Arah Pengembangan Koperasi, sehingga Ho diterima dan menelak Ho. Hasil pengujian tersebut dapat diartikan bahwa jika Komitmen Anggota yang ditawarkan lebih bervariasi, maka akan meningkatkan Arah Pengembangan Koperasi. Hasil penelitian tersebut sesuai pernyataan Lupiyoadi (2001:158) bahwa dengan dalam penentuan tingkat Arah Pengembangan Koperasi, salah satu faktor yang dapat mempengaruhi adalah Komitmen Anggota. Komitmen Anggota sangat menentukan Arah Pengembangan Koperasi dalam penggunaan jasa, karena besarnya Komitmen Anggota yang
ditetapkan berkaitan dengan tingkat aspirasi pendapat yang dimiliki oleh anggota. Dapat diambil kesimpulan bahwa hipotesis kedua (H2) yang menyatakan Komitmen Anggota berpengaruh negative dan tidak signifikan terhadap Arah Pengembangan Koperasi pada Koperasi S-22 tidak dapat diterima. 3. Hipotesis Ketiga (H3), Pengaruh Kemampuan Inovasi Terhadap Arah Pengembangan Koperasi Hasil perhitungan pada tabel 4.11 diperoleh nilai t hitung Kemampuan Inovasi adalah 2,139 dan t tabel sebesar 1,66039 (two tailed), jadi nilai t hitung lebih besar daripada t tabel atau signifikansi t hitung 0,035 lebih kecil daripada α 0,05. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa Kemampuan Inovasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Arah Pengembangan Koperasi,
sehingga Ho ditolak dan menerima Ha. Hasil pengujian tersebut dapat diartikan bahwa, jika Kemampuan Inovasi dapat dipenuhi sesuai jadwal yang sudah ditetapkan, maka akan meningkatkan Arah Pengembangan Koperasi. Dapat diambil kesimpulan bahwa hipotesis ketiga (H3) yang menyatakan Kemampuan Inovasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Arah Pengembangan Koperasi pada Koperasi S-22 dapat diterima. b. Uji Hipotesa Secara Serentak (Uji F) Uji F digunakan untuk mengetahui besarnya dampak atau pengaruh secara nyata antar variabel bebas terhadap variabel terikat secara bersama-sama (Djarwanto Ps, 2003). Berikut ini adalah tabel hasil uji F :
Tabel 4.4 Hasil Uji F (Serentak) a
Model Regression 1
Residual Total
Sum of Squares 885.872 312.451 1198.323
ANOVA df
3 95 98
Sumber : hasil olahan SPSS, 2015
Mean Square 295.291 3.289
F 89.782
Sig. b .000
Variabel Partisipasi Anggota (X1), Komitmen Anggota (X2), Kemampuan Inovasi (X3) memiliki nilai F hitung sebesar 89,782 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Sedangkan pada taraf signifikansi 0,05 dan degres of freedom (df) penyebut sebesar 96 (N – k = 100 – 4 = 96) sedangkan degres of freedom (df) pembilang 3 (k – 1 = 4 – 1 = 3) maka 4.3.5 diperoleh nilai F tabel sebesar 2,70. Sehingga nilai F hitung = 89,782 > nilai F tabel = 2,70. Penjelasan tersebut dapat diartikan bahwa pada pengujian tersebut Ho ditolak dan Ha diterima, artinya bahwa pengujian tersebut secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Arah Pengembangan Koperasi pada penumpang Koperasi S-22. Hasil Model
1
R
.860
R Square
a
.739
pengujian tersebut dapat diartikan bahwa jika Partisipasi Anggota (X1), Komitmen Anggota (X2), Kemampuan Inovasi (X3) mengalami peningkatan secara simultan, maka akan meningkatkan Arah Pengembangan Koperasi pada penumpang Koperasi S-22.
Koefisien Determinasi (R Square) Analisis koefisien determinasi digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen, dimana ditunjukkan dengan nilai Adjusted R Square. Berikut hasil pengujian yang dibantu dengan program SPSS : b
Model Summary Adjusted R Std. Error of Square the Estimate .731
Sumber : hasil olahan SPSS, 2015 Berdasarkan tampilan output pada tabel 4.12 tersebut di atas menunjukkan bahwa besarnya prosentase variabel Arah Pengembangan Koperasi mampu dijelaskan oleh variabel Partisipasi Anggota, Komitmen Anggota, Kemampuan Inovasi ditunjukkan dengan nilai Adjusted R Square (R2) yaitu sebesar 0,731 Dipilihnya Adjusted R Square agar data tidak bias terhadap jumlah variabel independen yang dimasukkan ke dalam model. Setiap tambahan satu variabel independen, maka R square pasti meningkat tidak perduli apakah variabel tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap variabel
1.81355
Change Statistics R Square F Change Change .739 89.782
df1 3
dependen. Oleh karena itu banyak peneliti untuk menggunakan nilai Adjusted R Square pada saat mengevaluasi mana model regresi terbaik (Ghozali, 2005:83). Dalam hal ini dapat diartikan bahwa Arah Pengembangan Koperasi mampu dijelaskan oleh variabel Partisipasi Anggota, Komitmen Anggota dan Kemampuan Inovasi dengan nilai sebesar 73,1%, sedangkan sisanya sebesar 27,9% (100% - 73,1%) dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
PENUTUP 5.1
Kesimpulan Berdasarkan pengolahan data dan pengaruh Partisipasi Anggota, Komitmen
Anggota, dan Kemampuan Inovasi terhadap Arah Pengembangan Koperasi , maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Persamaan regresi dalam penelitian ini adalah : Y = 2,254 + 0,239 X1 + 0,486 X2 + 0,209 X3 + e Koefisien regresi dari variabel penelitian Partisipasi Anggota (X1), Komitmen Anggota (X2), dan Kemampuan Inovasi (X3) memiliki tanda koefisien positif. Hal ini berarti apabila terjadi peningkatan ketiga variabel tersebut, maka akan meningkatkan Arah Pengembangan Koperasi. 2. Berdasarkan hasil uji signifikansi parsial (uji t) diperoleh hasil bahwa nilai t hitung dan sig hitung dari variabel penelitian yaitu Partisipasi Anggota (X1), Komitmen Anggota (X2), dan Kemampuan Inovasi (X3) masingmasing adalah (2,142 dengan signifikansi 0,035), (5,292 dengan signifikansi 0,000), (2,559 dengan signifikansi 0,012). Nilai t hitung dan signifikansi hitung semua variabel penelitian lebih besar daripada nilai t tabel yaitu 1,66039 dan lebih kecil dari signifikansi tabel 0,05. Oleh karena itu, hipotesis yang menyatakan bahwa Partisipasi Anggota (X1), Komitmen Anggota (X2), dan Kemampuan Inovasi (X3) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Arah Pengembangan Koperasi kereta diterima. 3. Hasil uji signifikansi simultan (uji F) menunjukkan bahwa nilai F hitung sebesar 124,694 lebih besar daripada F tabel yaitu 2,70 dan
signifikansi F hitung sebesar 0,000 lebih kecil daripada signifikansi F tabel yaitu 0,05. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa ketiga variabel independen yaitu Partisipasi Anggota (X1), Komitmen Anggota (X2), dan Kemampuan Inovasi (X3) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu Arah Pengembangan Koperasi diterima. 4. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,786, artinya besar variasi Arah Pengembangan Koperasi mampu dijelaskan oleh variabel Partisipasi Anggota, Komitmen Anggota dan Kemampuan Inovasi dengan nilai sebesar 78,6%, sedangkan sisanya sebesar 21,4% (100% - 78,6%) dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. 5. Pada penelitian ini variabel yang paling berpengaruh yaitu Komitmen Anggota (X2) dengan nilai t hitung sebesar 5,292 dengan signifikansi 0,000.. 5.2 Saran Saran Penelitian yang Akan Datang 1. Di dalam penelitian ini Arah Pengembangan Koperasi mampu dijelaskan oleh variabel Partisipasi Anggota, Komitmen Anggota, Kemampuan Inovasi dengan nilai sebesar 91,5%, sisanya sebesar 8,5% (100% - 91,5%) dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sehingga untuk penelitian yang akan datang disarankan untuk menambahkan variabel independen lainnya selain Partisipasi Anggota, Komitmen Anggota dan Kemampuan Inovasi yang tentunya dapat mempengaruhi
variabel dependen Arah Pengembangan Koperasi agar lebih melengkapi penelitian ini karena masih ada variabel-variabel independen lain di luar penelitian ini yang mungkin bisa mempengaruhi Arah Pengembangan Koperasi, seperti customer relationship marketing yang diusulkan Too, Souchon dan Thirkell (2000). 2. Sebaiknya pada penelitian berikut lebih memperluas obyek penelitian serta mencari ruang lingkup populasi yang lebih luas, sampel yang digunakan sebaiknya juga lebih banyak, dengan demikian peneliti lanjutan dapat semakin memberikan gambaran yang spesifik. DAFTAR PUSTAKA Asti Sri Listiani, Ida Farida, Eko Walujodjati, 2013. Evaluasi Komitmen Anggota Angkutan Umum Berdasarkan Biaya Operasional Kendaraan (bok) (studi trayek cilawu-garut kota kabupaten garut). Basu Swasta dan Irawan, 1984. Manajemen Pemasaran, Edisi 3, Yogyakarta:Liberty. Budi Hermawan, 2011. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan, Reputasi Merek dan Loyalitas Konsumen Jamu Tolak Angin PT. Sido Muncul. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan | Tahun 4, No. 2, Agustus 2011. Cooper, D.R. and Emory, C.W., 1995. Metode Penelitian Bisnis. Jilid 1, edisi kelima, Penerbit Erlangga.
Ferdinand, Augusty, 2006. Metode Penelitian Manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang. Firmansyah Teguh Sugiarto, 2012. Peningkatan Kemampuan Inovasi Perjalanan KRL JABODETABEK dalam Upaya Meningkatkan Kinerja Transportasi Berbasis Kereta Api. Goverde, M.P., Rob, 2005. Punctuality of Railway Operation and Timetable Stability Analysis. TRAIL Thesis, The Netherland TRAIN Research School Series No. T2005/10. Granström, Rikard, 2008. Management of Condotion information from Railway Punctuality Perspective. Doctoral Thesis, Lulea University of Technology Departement of Civil, Mining & Environmental Engineering, Division of Operation & Maintenance Engineering. Hatane Semuel, Nadya Wijaya, 2009. Service Quality, Perceive Value, Satisfaction, Trust, dan Loyalty pada PT. Kereta Api Indonesia Menurut Penilaian Pelanggan Surabaya. Jurnal 24 Manajemen Pemasaran, Vol. 4, No. 1, April 2009: 23-37. Kepmenhub No. 22, 2003. Pengoperasian Kereta Api. Menteri Perhubungan Republik Indonesia. Maya Fricilia, Slamet Jauhari Legowo, 2013. Evaluasi Penerapan Komitmen Anggota Angkutan Umum Kereta Api (Studi Kasus Kereta Api Madiun Jaya Ekspres). e-Jurnal Matriks Teknik Sipil/Juni 2013/46-53.
Millissa F.Y. Cheung, To. W M, 2010. Management Commitment to Service Quality and Organizational Outcomes. Emerald Group Publishing, Limited, Bradford, United Kingdom. Mohamad Ilham, 2011. Tingkat Kepuasaan Konsumen Terhadap Pelayanan Kereta Api. Musnaini, 2011. Analisis Kualitas Layanan Konsumen terhadap Keunggulan Bersaing Jasa Transportasi Darat pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Kelas Argo, Jurnal Manajemen Teori dan Terapan. Nyström, Birre, 2008. Aspect of Improving Punctuality : From Data to Decision in Railway Maintenance. Doctoral Thesis, Lulea University of Technology Departement of Civil, Mining & Environmental Engineering, Division of Operation & Maintenance Engineering. PP No. 72, 2009. Lalu Lintas dan Angkutan Kereta Api. Dinas Perhubungan Republik Indonesia. Roland T. Rust, Peter J. Danaher, Sajeev Varki, 2000. Using Service Quality Data for Competitive Marketing Decisions. Emerald Group Publishing, Limited, Bradford, United Kingdom. Samuel, Hatane dan Nadya Wijaya. 2009. Service Quality, Perceive Value, Satisfaction, Trust, dan Loyalty Pada PT. Kereta Api Indonesia Menurut Penilaian Pelanggan Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 4, No. 1, pp. 23-37, Tahun 2009.
Sekaran, Uma, 2003. Research Methods for Business. Fourth Edition. New York: John Wiley & Sons, Inc. Setyaningsih Sri Utami, 2009. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen dalam Mempergunakan Jasa Transportasi PT. Solo Central Taxi di Surakarta. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Vol. 9, No. 1, April 2009 : 33–44. Sugiyono, 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta. Suprihatmi Sri Wardiningsih, 2009. Strategi PT Kereta Api Indonesia Untuk Menghadapi Dampak Perang Komitmen Anggota Murah Di Maskapai Penerbangan Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Vol. 9, No. 1, April 2009 : 66–74. Too, Souchon dan Thirkell, 2000. Relationship Marketing and Customer Loyality in A Retail Saetting A Dyadic Exploration. Woro Mardikawati, Naili Farida, 2013. Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Arah Pengembangan Koperasi pada Pelanggan Bus Efisiensi (studi po efisiensi jurusan yogyakartacilacap). Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 2, Nomor 1, Maret 2013. Yoan Santosa Putra, Eris Dianawati, Endi Sarwoko, 2013. Pengaruh Partisipasi Anggota Terhadap Arah Pengembangan Koperasi Pengguna Jasa Parkir (Studi Pada Mahasiswa Universitas
Kanjuruhan Malang). http://ejournal.ukanjuruhan.ac.id Zeithaml, Valarie A. and Bitner, 2000. Service Quality, Profitability and the economic Worth of Customers: What We know and What We Need to Learn. Journal of the Academy of Marketing Sciences. Vol.28(1) pp 67-85.
1
