Afronding ‘Beter Bereik’
‘Doorgroeistrategie Social Media in Wielwijk en Crabbehof’
Linked People 14 januari 2013
Linked People | de Fruittuinen 8 2132 NZ HOOFDDORP | 023 5652977 | www.linkedpeople.nl
Bewoners van Wielwijk en Crabbehof worden beter bereikt. In 2012 heeft de wijkcommunicatie in Wielwijk en Crabbehof een belangrijke ontwikkeling doorgemaakt. Niet alleen worden Facebook en Twitter meer en beter gebruikt, maar vooral het besef “communiceren doe je met z’n allen” is bij de wijkorganisaties goed geland. De tijden dat je voor communicatie verwees naar een communicatiemedewerker, of dat je moest afspreken welke organisatie over een bepaald project mocht communiceren, zijn voorbij. Iedereen communiceert en dat versterkt de boodschap. Men is alert op communicatie door bewoners en buurtpartijen, en steeds meer leggen medewerkers de link tussen hun dagelijkse werkzaamheden en de sociale media. Dat besef is er in Wielwijk en Crabbehof, en in beide wijken zijn de eerste stappen gezet naar het in de praktijk brengen ervan. Ze zijn er echter nog niet. In Wijkinformatiepunt Wielwijk wordt de communicatiemedewerker nog te weinig gesteund en gevoed door haar collega’s, en in Wijkwinkel Crabbehof wordt iemand met écht gevoel voor m.n. Facebook node gemist. Het verder structureren van het gebruik van sociale media vraagt om vervolgstappen. In deze notitie geven wij, naast een analyse van gebruik en bereik van Facebook en Twitter in de wijken, een aantal handvatten om die structuur verder vorm te geven.
Beter Bereik: Facebook Voor zowel Wielwijk als voor Crabbehof is een fanpage op Facebook ontwikkeld. Er waren voor beide wijken voorheen ‘slapende’ persoonlijke pagina’s, maar daarop was geen actuele nieuwsuitwisseling. Beide pagina’s zijn afgesloten nadat de nieuwe fanpages ‘live’ waren. Doel van de fanpages is om centraal interactief informatiepunt te worden van en voor bewoners en belangstellenden. Door dagelijks content te delen die Leuk, Leerzaam of Lucratief is, wordt het voor bewoners en belangstellende interessant om de fanpage te volgen (Liken). Daarmee ontstaat een laagdrempelig communicatiekanaal in de wijk en kan er gebouwd worden aan verbinding. Sociale media zijn daarmee belangrijk kanalen in de communicatiestrategie in de wijk en vormen daarmee tevens een van de peilers in de ontwikkeling van de ‘social city’.
Bereik Uit onderzoek blijkt dat meer dan 2/3 van de bewoners in Dordrecht een Facebook account heeft en in meer of mindere mate actief is op Facebook. Dit aantal is gestaag groeiende en loopt door alle sociale klassen en leeftijdscategorieën, waarbij de leeftijdcategorie >50 nog relatief achter loopt, maar bezig is om een inhaalslag te maken. Daarmee is Facebook een belangrijk sociaal communicatiekanaal.
1
In het laatste kwartaal van 2012 is ‘low profile’ gewerkt aan de opbouw van fans op de Fanpages in de wijk.
Eind december had de fanpage van Crabbehof reeds 106 ‘fans’ aan zich gebonden. In de analysemodule van de fanpage kan gekeken worden wat het gemiddeld bereik is van berichten. Daaruit blijkt dat het bereik op 4 januari 2013, 859 unieke personen was.
Hoewel het aantal fans minder is dan op de Fanpage van Wielwijk (134 Likes) – wat te maken heeft met de latere opstart en de mindere activiteiten op de Fanpage van Crabbehof – is het bereik groter dan op Wielwijk, waar het totale bereik in de zelfde periode gemiddeld zo’n 750 unieke personen bedroeg. Dat zou een indicatie kunnen zijn van de grotere sociale netwerken waarin de Crabbehof fans acteren (een Crabbehof fan heeft zelf gemiddeld mogelijk meer vrienden op Facebook dan een Wielwijk fan).
2
Beter Bereik: Twitter Goede wijkcommunicatie via Twitter bestaat volgens ons uit: - 2 tot 4 tweets per dag - evenwicht in onderwerpen, eigen tweets vs. retweets en in tijd (spreiding over dag en week) - reageren op tweets van anderen; de dialoog aangaan Daarnaast zijn de belangrijkste “Twitterspelregels”: 1. Don’t be stupid 2. Blijf bij de kern Zowel in Wielwijk als in Crabbehof is de wijkcommunicatie via Twitter de afgelopen maanden flink verbeterd. Beide accounts kregen er afgelopen maand ca 30 volgers bij. In Wielwijk blijft het kwetsbaar dat er eigenlijk maar één medewerker zich bezig houdt met sociale media. Dat betekent bijvoorbeeld dat er op dagen dat zij niet werkt vrijwel niets gebeurt op de account van Jouw Wielwijk. En dat betekent ook dat er minder “content” wordt aangeboden door collega’s dan b.v. in Crabbehof, waar méér medewerkers betrokken zijn bij Twitter. De valkuil in Crabbehof blijft dat geen van de medewerkers (behalve de wijkmanager) sociale media ook privé gebruikt en (dus) écht leuk vindt. Voor beide wijkorganisaties betekent dit dat communiceren via Facebook en Twitter nog beter gestructureerd moet worden. Het moet een vaste plek krijgen in de werkprocessen en er zullen reguliere overleggen moeten komen over de wijkcommunicatie. Op de volgende pagina’s wordt een analyse gegeven van de interactie op de beide Twitteraccounts. Belangrijke informatie over de belangrijkste Twitteraars in de wijk.
3
Interactie op @Wielwijk tussen 1 november en 31 december 2012
Toptweets (meest geretweet): 6-nov
"Duurzaamheidscentrum Weizigt zoekt Zappers!"
13-nov
"Bingorette bij Resto VanHarte"
20-nov
"Vandaag van 11-15 uur wintermarkt"
20-nov
"CPO Wielwijk gaat gestaag door!"
29-nov
"Sinterklaas Beweegfeest weer één groot festijn!"
29-nov
"WIP heeft overleg gehad met huisartsen"
Reply's (wie heeft op onze tweets gereageerd?): #volgers @SchottingT
omschrijving 7 Thomas Schotting
Mentions (wie heeft ons genoemd?): #volgers
omschrijving
@Stefanvdworm (6x)
360 Stefan van der Worm
@Djekz010 (9x)
245 Jacky Hekkelaan
@DordtSport
409 Sport in Dordrecht
@JanDirkCosteris
29 Jan-Dirk Costeris
@wenkenNL
38 Wenken.nl
@marcoredeman
509 Marco Redeman
@MarvinVisser
107 Marvin Visser, sport, Dordrecht
@CeesdenBakker
734 Cees den Bakker, bewoner
Retweets (wie heeft ons met zijn netwerk gedeeld?): #volgers
omschrijving
@Crabbehof (4x)
259 Crabbehof
@WeizigtLouiseB
377 L Bergenhenegouwen
@RestoVanHarte
1.234 Resto VanHarte
@Opvoedplein (9x)
73 Drechtsteden opvoedadvies
@HeleenRoling (2x)
14 Heleen Roling, Woonbron
@Annelies_vd_S (3x)
84 Annelies vd Stoep
@martha_rnewt
59 Jongerenopbouwwerker R-Newt
@priscil84 (5x)
25 Priscilla Worung
@jackelhenstra
450 Jackel Henstra KAW/e architect
@RvGemerden
171 Raymond van Gemerden, bewoner
@zouwe85 @ArthurOerlemans @MooiWielwijk (2x) @KeelNeusOor
77 Patrick vd Zouwen, Sportconsulent 146 Arthur Oerlemans, Woonbron 38 Schoon Heel & Veilig 1.319 M. Friebel, KNO-arts Schweitzer Ziekenhuis
4
Vervolg Retweets (wie heeft ons met zijn netwerk gedeeld?): @Remco_Verkerk
1.106 Remco Verkerk, Bruggenbouwer voeding, Dordrecht
@Rachit_RNEWT @Wijkenvoorfiets
15 Rachit R-NEWT 430 Wijken voor de Fiets
@DordrechtWest @WijkenDordrecht
73 DordrechtWest 503 Nieuws
@indjill
36 Benny Elwuar
Interactie op @Crabbehof tussen 1 november en 31 december 2012 Toptweets (meest geretweet): 19-nov
"Watertappunt vorstbestendig" (met link)
21-nov
"Gezellig druk in de wijkwinkel"
30-nov
"Goedbezocht Crabbehof Café"
3-dec
"Eerste sneeuw" (met foto)
Reply's (wie heeft op onze tweets gereageerd?): #volgers
omschrijving
@Woonbron
2.839 Wooncorporatie
@dBAtotZ
1.048 Bibliotheeknetwerk
@chewnl @Williamvz
65 Josephine 193 William van Zweeden, CDA Dordrecht
Mentions (wie heeft ons genoemd?): #volgers
omschrijving
@Trivire
323 Woningcorporatie
@arjenvanree
328 Arjen van Ree, Stichting Vorrinklaan
@DordtSport (3x)
409 Sport in Dordrecht
@zouwe85 @DeetosSnel
77 Patrick vd Zouwen, Sportconsulent 918 DeetosSnel/Volhuis
@Mbok_Di (2x)
69 Diana Permata Sari, Goa semut
@adv1948
23 André de Vries, bewoner
@JanDirkCosteris
29 Jan-Dirk Costeris
@doeffgezond
113 Doe ff Gezond
@hannietreffers
105 Hannie Treffers, Programmaleider zorg
@deniess88
44 Denise Stok, Kapster in Dordrecht
5
Retweets (wie heeft ons met zijn netwerk gedeeld?): #volgers @dBAtotZ (3x)
omschrijving
1.048 Bibliotheeknetwerk
@SeedzElla
452 www.WoordenWordenZinnen.nl
@Thymenstolkfoto (2x)
852 Thymen Stolk, fotograaf
@chewnl
69 Josephine
@mcosteris
49 Mark Costeris
@EAZwijnenburg
67 Erwin Zwijnenburg, Woonbron
@DeetosSnel (2x)
918 DeetosSnel/Volhuis
@DSHooligans
255 Supporters Deetos/Snel
@palsrock
9 Kor Slap, Dordrecht
@adv1948
23 André de Vries, bewoner
@JanDirkCosteris
29 Jan-Dirk Costeris
@DordtSport @Opvoedplein (2x) @DeFransdeklerk (2x) @AletVtK
409 Sport in Dordrecht 73 Drechtsteden opvoedadvies 6 Frans de Klerk 17 Alet Veldhuijzen
@brt1957
277 Bart van Aanholt, Bibliotheek
@Trivire (3x)
323 Woningcorporatie
@Carl1693
154 Carl Weynschenk
@WijkenDordrecht
503 Nieuws
@zouwe85
77 Patrick vd Zouwen, Sportconsulent
@ArthurvanMoorst
55 Arthur van Moorst, Sportbedrijf
@RestoVanHarte @braakspraak
1.234 Resto VanHarte 177 Walter vd Lagemaat, Dordrecht
@GEGRO
22 Gerard Groot, www.grootstemgeluid.nl
@Huiskamer4Nul1
11 Meidenproject Wielwijk
6
Uitbouw Voor de verder uitbouw is het van belang om structureel en periodiek actief te blijven en relevante content te plaatsen. De ambitie om ‘Het Informatiepunt van en voor bewoners’ daadwerkelijk waar te maken. Daarnaast dient de marketingstrategie te worden uitgerold met als basis dat er periodiek (maandelijks) via een campagne of aandacht in de traditionele media bewoners geattendeerd worden op het bestaan van de Fanpage en de Twitteraccount. Een goede indicatie van het succes van die strategie vormt de maandelijkse groei van het aantal volgers.
Relatie met communicatiestrategie Een van de uitgangspunten van social media strategie is dat iedereen in de organisatie communiceert vanuit zijn/haar vakgebied met zij/haar omgeving en daar onder meer (naast en aanvullend op de traditionele media) sociale media als communicatiekanalen voor inzet. Dat betekent dat niet alleen de communicatieadviseur, maar iedereen nadenkt over zijn/haar eigen communicatiestrategie. Daarin dient ook de algemene communicatiestrategie te worden verankerd: branding van de wijk. De communicatieadviseur voert daarbij de regie: bewaakt de levering van content, adviseert waar nodig andere medewerkers en betrekt de andere medewerkers bij het ontwikkelen van creatieve ideeën voor de branding van de fanpage.
7
Voorbeeld Activiteitenplanning Doorgroei Social Media Strategie Activiteit
Wie
week 2013 1
Inventarisatie Wijk-activiteitenkalender 2013: Stel de lijst op met alle wijkactiviteiten die voor bewoners relevant zijn. Het gaat dan over activiteiten op bijvoorbeeld cultureel, maarschappelijk gebied of in het fysiek domein. Voorbeeld: Evenementen, optredens, nieuwbouw, werkzaamheden aan de openbare ruimte, feesten, openingen, sportevenementen, etc. Vertaling Wijk-kalender naar maand-commmunicatieplan: Op basis van de wijkactiviteitenkalender wordt iedere maand een communicatieplan opgesteld. Daarin wordt gekeken wat er aan communicatie op de verschillende kanalen (Facebook, Twitter, Website, Overig) wordt vermeld. Ook wordt hierbij nagedacht over ideeën voor ‘campagnes’ die aan de activiteiten gekoppeld kunnen worden, om meer bewoners te attenderen en te betrekken op Facebook. Streven: maandelijks één aansprekende of verassende en creatieve campagne uitrollen.
Communicatie Adviseur
2
3
4
5
X
X
X
X
X
Communicatie Adviseur neemt initiatief, en betrekt de overige medewerkers wijkbureau voor ideeen en uitvoering. Nieuwe mensen volgen: iedere week worden er 15 nieuwe mensen/organisaties door het Communicatie wijkbureau op Twitter gevolgd. Kijk b.v. bij "# Ontdekken"/"Wie te volgen" op de Twitterpagina, of Adviseur X kijk op wie beïnvloeders reageren.
X
Inventarisatie wekelijkse Twitter 'volglijst': alle CH-twitteraars maken een eigen "lijst" op Twitter Alle medewerkers (stel hem in als "afgeschermd" of "private") met ca. 10 interessante mensen/organisaties om te Wijkbureau volgen. Volg die minimaal 2x per week!
X
X
X
X
X
ACTIEF twitteren: gebruik waar mogelijk de Twitter-naam van mensen en organisaties, reageer Alle medewerkers iedere week minimaal 2 keer op een tweet, houdt dagelijks in "Verbinden" in de gaten wie er op Wijkbureau ons heeft gereageerd en wie ons is gaan volgen.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Wekelijks communicatieoverleg: Met alle betrokkenen op het Wijkbureau wordt aan het begin Alle medewerkers van de week teruggekeken op de afgelopen week: bekijk onze laatste 20 tweets en kijk of de Wijkbureau toon/sfeer/inhoud goed en evenwichtig is. Is er op Tweets gereageerd of zijn ze geretweet? Zijn er goede dwarsverbanden gelegd tussen Website, Facebook en Twitter? Vervolgens wordt naar komende week gekeken: iedereen denkt na over de berichten vanuit zijn/haar werkveld op Facebook & Twitter die de lopende week worden uitgezet en betrekt daarbij ook de gedachte van de wijkbranding zoals in communicatiestrategie is uitgewerkt. Er wordt een netwerkanalyse gemaakt van organisaties, bedrijven, instellingen of bewoners in de Communicatie wijk die actief benaderd zullen worden om te betrekken bij de Fanpage. Deze netwerkanalyse Adviseur neemt wordt maandelijks geactualiseerd. initiatief en betrekt alle medewerkers Wijkbureau Iedere week worden minimaal 2 mensen vanuit de netwerkanalyse actief en persoonlijk Communicatie benaderd. Vraag: wat kan Fanpage/Twitteraccount voor jullie betekenen en wat kunnen jullie Adviseur neemt bijdragen aan informatie voor op de Fanpage of Twitteraccount? Waar nodig wordt met initiatief en betrekt betrokkenen een afspraak gemaakt voor een workshop 'Hoe gebruik te maken van sociale media in alle medewerkers de wijk' De voortgang wordt tijdens het wekelijks communicatieoverleg besproken en Wijkbureau teruggekoppeld.
6
X
X
X
X
Tenslotte Jouw Wielwijk en Mijn Crabbehof hebben stevige stappen gezet richting moderne wijkcommunicatie en –participatie. Daarmee zijn de wijkorganisaties voorlopers in Nederland. Linked People is blij en trots daar aan te hebben kunnen bijdragen. We blijven jullie “volgen”.
8
X
