Domotica Wat klanten willen?
Ronald Provoost Oktober 2007
Wat wil de klant • De noodzaak.
• Is het nu echt een keuzecriterium bij een nieuwe woning? • Wat zijn de exacte wensen? • Er is niet 1 type klant • Aandachtspunten
2
De noodzaak
3
4
5
6
Positieve elementen…………… • Mensen kunnen langer zelfstandig blijven wonen (komt heel veel aan de orde)
• Verhoging van comfort (veel minder genoemd) • Kostenbesparing op de dienstverlening • Energiebesparing mogelijk
7
Uitdagingen…………… • Onbekendheid van de mogelijkheden bij de gebruiker • Kennis van de wensen van de gebruiker • Te veel aanbod gericht denken van de sector • Het betaalbaar houden voor de consument • Het ‘bereiken’ van de consument
8
Er is dus noodzaak maar is het ook Is het een keuzecriterium? 9
Keuzemotieven woning Prijs/betaalbaarheid Gunstige ligging Aanwezigheid tuin Grootte woonkamer Goede onderhoudstaat woning Indeling van het huis Gelijkvloerse woning Grootte slaapkamers Koopwoning Huurwoning Aanwezigheid balkon Fraai ingerichte keuken Grootte keuken Aanwezigheid schuur in de tuin Fraai ingerichte badkamer Bestaande woning Grootte badkamer Nieuwbouw woning Aanwezigheid dakterras Aanwezigheid van dakkapellen Aanwezigheid zwembad in tuin Weet niet/geen mening
50% 47% 41% 34% 29% 25% 23% 22% 20% 20% 14% 13% 12% 11% 10% 9% 9% 5% 3% 1% 1% 6% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
10
Gekeken naar installaties bij nieuwe woning Ja, naar gekeken en was prima
Ja, naar gekeken en veranderingen aangebracht
Nee, niet naar gekeken
Weet niet
20%
24%
52%
4%
Koopwoning
19%
33%
45%
3%
Huurwoning
22%
12%
62%
5%
Voor 1946
14%
31%
55%
0%
1946-1975
17%
30%
53%
1%
1976-1991
18%
15%
62%
5%
Na 1991
30%
35%
33%
2%
>20 jaar
10%
34%
54%
2%
11-20 jaar
18%
39%
41%
2%
6-10 jaar
39%
30%
30%
0%
0-5 jaar
10%
31%
53%
6%
Totaal Huur/koop woning
Bouwjaar woning
Aantal jaar in woning
11
12
(Verleng)snoeren in huis rommelig
28%
Elektra-infrastr. voldoende veilig
10%
Handig als elke hoek kamer comb. v. 3 wandcontactdozen heeft
Tevreden met aant. aansl.pt. ICT toep. Tevreden aant. stopcontacten
Met huidige elekt. Inst. zijn veranderingen in toekomst mogelijk Steeds hogere eisen op gebied v. huisautomatisering Bereid meer te betalen (circa 1%) voor woning met compl. aansl.gemak Mee eens
Neutraal
Mee oneens
34%
34%
35%
8%
29%
39%
26% 10%
20%
Zeer mee oneens
33% 30%
40%
50%
5%
30%
31%
6%
4%
19%
18%
6%
0%
Zeer mee eens
20%
36%
6%
15%
23%
43%
9%
11% 4%2%
23%
43%
11%
6%2%4%
25%
44%
14%
8% 2%
15%
54%
16%
Veel gebruik verlengsnoeren/dozen
Woning voldoende voorbereid op dig. tijdperk
46%
17%
15%
5%4%
5% 7%
5%2%
17%
21% 60%
6%
70%
80%
10% 5% 90%
100%
Weet niet/geen mening
13
Maar ook….. • Het heeft zeker TW…
• Klanten die gewend zijn aan elementen, vragen om meer…. • Zorg alleen wel dat de basis goed is …., vertrouwen is broos • Het is geen doel op zich…
14
Het staat niet bovenaan in de keuzecriteria, maar Wat zijn de exacte wensen?
15
Uw kennis.. • Ongeveer de helft van u geeft aan de wensen van de consument goed te kennen
• De kennis wordt verzameld door: • Cliëntenraden • Marktonderzoek • Contacten bij kopersbegeleiding • Evaluatie bij gebruikers • De gap tussen zeggen en doen…..
16
Beveiliging Brandalarm 2007
23%
18%
Brandalarm 2006
23%
17%
11%
Inbraakalarm 2007
16%
14%
Inbraakalarm 2006
15%
14%
Automatische melding bij brandweer bij brand 2006 Automatische melding bij beveiligingsdienst 2007
6%
Automatische melding bij beveiligingsdienst 2006
7%
15% 10%
6%
8%
Voordeur openen met vingerafdruk 2006
5%
10%
Personenalarmering 2007
5%
Personenalarmering 2006
4%
7%
Bewegingsalarm 2006
5%
8%
0%
4%
3%
1% 1%
9%
5%
3%
1%
8%
Bewegingsalarm 2007
4%
1%
10%
Voordeur openen met vingerafdruk 2007
6%
3%
16%
12%
Automatische melding bij brandweer bij brand 2007
5%
Ja, in huidige woning
2%
Ja, wanneer ik zou verhuizen
1%
10%
Ja, in zowel huidige als nieuwe woning
1% 20%
30%
40%
50%
17
Communicatie 14%
Intercom 2007
14%
12%
Intercom 2006
14%
11%
Video-intercom 2007
Video-intercom 2006
8%
Videofoon 2007
8%
2%
3%
16%
2%
16%
3%
13%
2%
Ja, in huidige woning Ja, wanneer ik zou verhuizen
Videofoon 2006
6%
0%
14%
5%
10%
15%
2%
20%
Ja, in zowel huidige als nieuwe woning
25%
30%
35%
40%
18
Verlichting en verduistering 11%
Sensoren om verlichting automatisch aan/uit te schakelen 2007
16%
13%
Sensoren om verlichting automatisch aan/uit te schakelen 2006
14%
11%
Nachtelijk orientatieverlichting 2007
2% 3%
14%
2%
Nachtelijk orientatieverlichting 2006
9%
13%
2%
Woning in dag- en nachtstand 2007
8%
13%
2%
Woning in dag- en nachtstand 2006
10%
Automatisch open- en dichtdoen zonwering 2007
6%
Automatisch open- en dichtdoen zonwering 2006
6%
Eénknopsverlichting 2007
6%
Eénknopsverlichting 2006
7%
11% 9%
9%
3%
7%
Automatisch open- en dichtdoen gordijnen 2006
3%
4% 1% 5%
3% 1%
1%
11%
Automatisch open- en dichtdoen gordijnen 2007
0%
12%
1% Ja, in huidige woning
2%
Ja, wanneer ik zou verhuizen Ja, in zowel huidige als nieuwe woning
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
19
Huishouden in het algemeen Dag- en nachtstand keukenapparaten 2007
8%
Dag- en nachtstand keukenapparaten 2006
8%
Gemakkelijk toilet: autmatisch spoelen en drogen 2007
12%
11%
5%
Gemakkelijk toilet: autmatisch spoelen en drogen 2006
2%
2%
10%
6%
1%
8%
1%
In hoogte verstelbaar aanrechtblad 2007
5%
10%
1%
In hoogte verstelbaar aanrechtblad 2006
5%
10%
1% Ja, in huidige woning
Voordeur openen op afstand 2007
5%
Voordeur openen op afstand 2006
7%
4% 0%
7% 5%
1%
Ja, wanneer ik zou verhuizen Ja, in zowel huidige als nieuwe woning
1% 10%
15%
20%
25%
30%
20
Verwarmen, koelen en ventileren 14%
Mechanische ventilatie 2007
17%
12%
Mechanische ventilatie 2006
15%
7%
Klimaatmanagement 2007
15%
6%
12%
Bedieningspaneel verwarming, verlichting en zonwering 2007
5%
13%
Bedieningspaneel verwarming, verlichting en zonwering 2006
5%
11%
Aanwezigheidsdetector in- en uitschakeling thermostaat 2007
6%
11%
1%
Aanwezigheidsdetector in- en uitschakeling thermostaat 2006
6%
10%
2%
5%
11%
6%
Centrale huisschakelaar 2006 Op afstand bedienbare thermostaten 2007
4%
Op afstand bedienbare thermostaten 2006
4% 0%
8% 5%
3% 1% 2%
1%
9% 8%
1%
Ja, in huidige woning Ja, wanneer ik zou verhuizen
1%
Ja, in zowel huidige als nieuwe woning
1% 10%
4% 1%
Klimaatmanagement 2006
Centrale huisschakelaar 2007
3%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
21
Er is dus markt voor maar
Er is niet 1 type klant 22
23
24
25
Behoefte aan domotica nu of in een volgende woning - beveiliging Leeftijd
< 35 jaar
35 - 55 jaar
> 55 jaar
Brandalarm
61%
46%
51%
Inbraakalarm
37%
28%
35%
Automatische melding bij de brandweer bij brand
37%
28%
34%
Automatische melding bij beveiligingsdienst
15%
15%
23%
Voordeur openen met vingerafdruk
11%
13%
21%
Personenalarmering
5%
8%
25%
Bewegingsalarm
7%
9%
21%
< € 1.675
€ 1.675 - € 3.000
> € 3.000
Brandalarm
57%
49%
47%
Inbraakalarm
39%
31%
29%
Automatische melding bij de brandweer bij brand
38%
30%
32%
Automatische melding bij beveiligingsdienst
21%
17%
18%
Voordeur openen met vingerafdruk
17%
15%
17%
Personenalarmering
20%
14%
11%
Bewegingsalarm
17%
14%
10%
Inkomen
26
Behoefte aan domotica nu of in een volgende woning - communicatie Leeftijd
< 35 jaar
35 - 55 jaar
> 55 jaar
Intercom
33%
24%
45%
Video-intercom
25%
23%
42%
Videofoon
18%
19%
37%
Alleenstaand
Sam/geh zonder kinderen
Sam/geh met kinderen
Eenoudergezin
Intercom
53%
35%
18%
33%
Video-intercom
43%
33%
19%
25%
Videofoon
35%
29%
15%
25%
Huishouden
Inkomen
< € 1.675
€ 1.675 - € 3.000
> € 3.000
Intercom
45%
30%
26%
Video-intercom
40%
29%
23%
Videofoon
31%
23%
22%
27
Behoefte aan domotica nu of in een volgende woning – verlichting en verduistering Leeftijd
< 35 jaar
35 - 55 jaar
> 55 jaar
Sensoren om verlichting automatisch aan te zetten en ook weer uit te schakelen
27%
31%
37%
Nachtelijk orientatieverlichting
22%
29%
36%
Woning in dag- en nachtstand
26%
25%
28%
Automatisch open- en dichtdoen van zonwering
19%
20%
22%
Eénknopsverlichting
16%
19%
21%
Automatisch open- en dichtdoen van gordijnen
8%
11%
13%
< € 1.675
€ 1.675 - € 3.000
> € 3.000
Sensoren om verlichting automatisch aan te zetten en ook weer uit te schakelen
31%
30%
40%
Nachtelijk orientatieverlichting
31%
28%
33%
Woning in dag- en nachtstand
26%
24%
32%
Automatisch open- en dichtdoen van zonwering
20%
19%
25%
Eénknopsverlichting
19%
19%
24%
Automatisch open- en dichtdoen van gordijnen
10%
9%
15%
Inkomen
28
Behoefte aan domotica nu of in een volgende woning – huishoudelijke apparatuur Leeftijd
< 35 jaar
35 - 55 jaar
> 55 jaar
Dag- en nachtstand keukenapparaten
27%
24%
24%
Gemakkelijk toilet: automatisch spoelen en drogen
14%
16%
22%
In hoogte verstelbaar aanrechtblad
15%
16%
19%
Voordeur openen op afstand
11%
13%
17%
< € 1.675
€ 1.675 - € 3.000
> € 3.000
Dag- en nachtstand keukenapparaten
26%
24%
28%
Gemakkelijk toilet: automatisch spoelen en drogen
21%
16%
22%
In hoogte verstelbaar aanrechtblad
22%
15%
17%
Voordeur openen op afstand
15%
13%
14%
Inkomen
29
Behoefte aan domotica nu of in een volgende woning – verwarmen, koelen en ventileren Leeftijd
< 35 jaar
35 - 55 jaar
> 55 jaar
Mechanische ventilatie
34%
34%
39%
Klimaatmanagement
22%
27%
25%
Bedieningspaneel van de verwarming, verlichting en zonwering
17%
22%
20%
Aanwezigheidsdetector in- en uitschakeling thermostaat
18%
20%
19%
Centrale huisschakelaar
15%
17%
19%
Op afstand bedienbare thermostaten
11%
14%
13%
< € 1.675
€ 1.675 - € 3.000
> € 3.000
Mechanische ventilatie
37%
39%
39%
Klimaatmanagement
23%
26%
32%
Bedieningspaneel van de verwarming, verlichting en zonwering
17%
21%
24%
Aanwezigheidsdetector in- en uitschakeling thermostaat
17%
20%
24%
Centrale huisschakelaar
16%
18%
23%
Op afstand bedienbare thermostaten
12%
13%
18%
Inkomen
30
Vanuit de consument geredeneerd veel wensen, maar wat zijn de Aandachtspunten
31
32
Aandachtspunten • Let op wat voor de verschillende segmenten wordt aangeboden
• Probeer flexibel te zijn; de wensen verschillen • Zorg dat het basisproduct goed is • Maak het simpel voor de consument • Vertrouwen moet gewonnen worden • Uitgebreide marketing technische aanpak
33
