PERANAN PEMIMPIN MASA DEPAN ...... \
PERANAN PEMIMPIN MASA DEPAN DIKAITKAN DENGAN PERUBAHAN KONDISI liNGKUNGAN
\\
)
J
oleh : 'Drs. .sukrisno .JI.goes. ..JI.k.vnvn:
~
Abstract
.~
9t's not enough to be technicaLly competent. or to be bright. or to be talented and motivated. erhose things are essential. but there's more. ero maximize the opportunity and speed of your success you must master the basic skiLLs of competition itself }Jou need to understand hom competition aHects you. hom to recogniz~ and protect yourself from hidden competitive pLoys. }Jou need to knom hom and mhere to channel your energy to increase your edge. and at the sal1'U?til1'U?reduce competiti ve stress.
Pendahuluan Alvin Toffier (1988) dalam bukunya The Third Wave mengatakan: "Sejauh ini umat manusia telah mengalami dua gelombang besar perubahan, masing-masing secara besar-besaran melenyapkan budaya atau
peradaban terdahulunya, dan menggantikannyadengan gaya dan cara hidup yang tidak dapat dibayangkan oleh mereka yang hidup sebelumnya. Perubahan yang dibawa Gelombang Pertama - revolusi pertanian mengambil ribuan tahun untuk menyelesaikan diri. Gelombang Kedua - kebangkitan peradaban industrial - mengambil waktu hanya 300 tahun. Sejarah sekarang mengambil waktu malah lebih cepat lagi, dan besar kemungkinannya Gelombang Ketiga hanya dalam beberapa puluh tahun saja akan menyempurnakan dirinya". "Dampak Gelombang Ketiga menyentuh setiap orang, merusak dan merobek-robek kehidupan berkeluarga, mengguncang ekonomi, melumpuhkan sistem politik, dan menghancurkan nilai-nilai kita. Ia menantang semua hubungan kekuasaan lama, mengancam hak privilege dan prerogatif
Dosen Tetap Fakultas Ekonomi
UKRIDA
Meditek
58
.
r
PERANAN PEMIMPIN MASA DEPAN ......
kaum elit sekarang, dan menyediakan pelataran bagi perebutan kekuasaan terakhir di hari esok yang masih akan dipertarungkan" . "Gelombang Ketiga membawa suatu gaya hidup yang sama sekali baru
berdasarkan berbagai ragam sumber daya yang dapat diperbaiki; berdasarkan pada cara produksi yang membuat sebagian besar sistem perakitan sekarang menjadi sesuatu yang kuno; pada hubungan keluarga non-inti yang baru; pada lembaga baru yang dapat dinamakan "pondok elektronika ", pada sekolah dan perusahaan hari depan yang berubah secara radikal. Peradaban baru yang tumbuh itu menetapkan suatu kode tingkah laku baru dan membawa kita keluar standarisasi, sinkronisasi dan sentralisasi, di luar konsentrasi tenaga, uang dan kekuasaan". Kalau diperhatikan keadaan saat ini, jelas bahwa di dunia ini sedang berlangsung begitu banyak perubahan yang membawa banyak pengaruh bagi sebagian besar umat manusia, perusahaan-perusahaan dan pemerintah baik di Blok Barat maupun Blok Timur, baik di negara maju, negara berkembang maupun negara terbelakang dapat terlihat misalnya: 1. Perubahan di bidang teknologi : Penggunaan laptop computer, telekomunikasi melalui satelit yang memungkinkan dilakukannya teleconference (konferensi jarak jauh), penggunaan Automatic Teller Machine (ATM) yang memungkinkan nasabah mengambil uang dari bank dalam waktu 24 jam dan lain-lain. 2. Perubahan di bidang ekonomi : semakin berkembangnya konglomerat, berkembangnya globalisasi di bidang pemasaran, keuangan dan lain-lain. 3. Perubahan di bidang politik : penerapan glasnot di Rusia, perubahan politik di Polandia, dibukanya tembok Berlin baru-baru ini dan lain-lain. 4. Perubahan di bidang sosial budaya: semakin meningkatnya peranan wanita dan lain-lain. Perubahan-perubahan tersebut juga membawa dampak baik yang positif maupun yang negatif terhadap perusahaan dan pimpinan perusahaan (leader). Perubahan-perubahan yang terjadi pada lingkungan usaha, memaksa dunia usaha melakukan upaya untuk mengadakan penyesuaian penyesuaian demi kelanjutan dan perkembangan kegiatannya.
Meditek
.
59
\ ) J
~
~~\ ./
\
~)
/
PERANAN PEMIMPIN MASA DEPAN ......
Pengertian External Atau Remote Environment Stable Environmental Condition, Turbulant Environmental Condition Dan Leadership.
\ )
Menurut Barli Halim (1988) terdapat dua kelompok faktor lingkungan usaha, yaitu lingkungan jauh ( External atau Remote Environment ) dan lingkunganoperasi (Task atal! internal environment). Pearcedan Robinson (1988) mengatakan: A .firm 's external environment consist of all the conditions and forces that affect its strategic
options
but are typically
J
~
beyond the firm ~~.control.
Mereka memberikan suatu model manajemen strategi (Gambar 1) yang menunjukkan bal1wa "lingkungan jauh" terdiri dari dua segmen yang interactive dan saling berhubungan, yaitu lingkungan operasi (operating environment) dan remote environment. Operating environment terdiri dari kekuatan-kekuatan dan kondisi-kondisi dalam suatu industri tertentu, di luar perusahaan, yang mempengaruhi pemilihan dan pencapaian tujuan altematif/kombinasi . strategi. Tidak seperti perubahan dalam remote environment, perubahan dalam operating environment seringkali berasal dari tindakan strategis yang dilakukan oleh perusahaan atau saingan-saingannya, konsumen, para pemasok dan/atau para kreditor. Misalnya berpindahnya konsumen karena kenaikan harga, masuknya saingan baru ke pasar, pengembangan suatu produksi substitusi dan lain-lain. Remote Environment
terdiri dari kekuatan
-
kekuatan
dan kondisi
,
-
kondisi yang tidak berhubungan langsung dan tidak dapat dipengaruhi oleh situasi operasi badan usaha tertentu, misalnya faktor ekonomi, politik. sosial dan teknologi. Stable Environmental Condition merupakan suatu kondisi lingkungan yang statis dan cenderung tidak berubah dari tahun ke tahun. unsur ketidakpastiannya sangat kecil. Turbulance Environmental Condition merupakan suatu lingkungan yang dinamis yang berubah dengan cepat dan tidak terduga dan mengandung unsur ketidakpastian yang sangat besar. 60
Meditek t.
.
PERANAN PEMIMPIN MASA DEPAN ...... '
~c
..1
iompany mission .
f
i
,
i
I
\ )
I
"
J
What is
i
~!
I
.
,
---
Company Profile
POSSible ?
~
~
External environme t operating, industry, and multinational analys..
_
__:..~.
.
,----
What is .
desired
...i
?
*-----.--
-.----..
Strategic analysis and choice .__
F e e d b a c k
*
d
,
n
4 4 C
n~
I
Long-term
--
t
1
Objectives_J
~
t.__~~nd :~~t~gy
I 4
_i Annual Ob~liY".
j
[
.
~J__
I
,
,nnn-~~iCi=_-J
~:-tiig'lral.gi ~
I
I
---
,
------r
--
1
---------
In~~tion.l:Jn Legend "Uajor impact [)iJUinor impact
-----
'I --
..-
Gambar
Sumber
M~ditek
1 : Strategic
I
of strategy
--~
management I
-.--
Control and ~val,!ation
.
..-
]
..
model
: Pearce and Robinson (1988)
61 ,
.
PERANAN PEMIMPIN MASA DEPAN ......
Menurut Emery dan Trist ada empat jenis lingkungan yang bisa dihadapi perusahaan :
- randomited
- en'J';ronment Relatif tidak berubah (statis), karena itu mengandung ancaman yang terkecil bagi perusahaan. Permintaan (demand) tersebar secara acak, dan perubahan terjadi dengan' lambat, ketidakpastian kecil, dan karena perubahan sangat lambat dan acak, pengambilan keputusan manajerial jarang mempertimbangkan faktor lingkungan. Contoh; State worJwr's compensation agency
J. The placid
2. The placid - clustered em'ironment Juga berubah- dengan lambat, tapi ancaman lebih berkelompok daripada acak. Berarti gaya-gaya (forces) dalam lingkungan bertautan satu sama lain. Misalnya para pemasok atau para penyalur dapat bergabung untuk membentuk suatu powerful coalition. Oleh sebab itu faktor lingkungan harus lebih banyak dipelajari dibandingkan jika ancaman bersilat random. Sehingga organisasi dalam lingkungan ini tenuotivasi untuk melakukan perencanaan jangka panjang, dan strukt\lr perusahaan cenderung tersentralisasi. J. The dislurheti - rmdi,'e emlironmenl Lebih kompleks dari pada pladd dusJered maupun randomi:l!d environment. Banyak pesaing, satu atau lebih organisasi dalam lingkungan mungkin cukup besar untuk mempengaruhi lingkungannya sendiri serta lingkungan organisasi lain. misalnya perubahan besar yang menjadi price leadership. Organisasi/perusahaan dalam lingkungan ini membuat rencana-rencana taktis, memperhitungkan reaksi pihak lain. dan melakukan aksi pembalasan. Persaingan ini membutuhkan fleksibilit.as untuk ~'u/Tb/~,dan strul.-turorganisasi cenderung desentralisasi. 4. The IlIrlJIIlenl- jie/d em..;ronmenl Merupakan lingkungan yang paling din.amik dengan ketidakpastian terbesar. Perubahan selalu terjadi dan unsur-unsur dalam lingkungan selalu saling terkait satu sama lain. Dengan berubah bersama-sama. 62
Meditek
.
\ ) J
~
,""" .
,
r.
)" PERANAN PEMIMPIN MASA DEPAN
......
'I
'
'
./
~.
'
~/
\ ~
,
unsur-unsur dalam lingkungan menciptakan coltlfXJurldedchange e.tfect terhadap perusahaan. Karena perubahan sangat dramatis dan tidak dapat diprediksi, usaha manajemen untuk mengantisipasi melalui perencanaan kurang memberikan nilai yang positif. Pada lingkungan yang turbulen. perusahaan mungkin harus selalu mengembangkan produk-produk dan jasa-jasa baru sebagai dasar untuk survive. Juga harus selalu mengevaluasi hubungannya dengan pemerintah, pelanggan dan pemasok.
//\ \,/
(J\ -
!
)
Leadership Dengan semakin berkembangnya suatu perusahaan, pemilik tidak' lagi bisa mengawasi langsung seluruh kegiatan usahanya, untuk itu mereka memerlukan bantuan para manajer yang mempunyai kemampuan untuk mengeloLa perusahaanny.a. Manajer tersebut haruslah mempuny.ai leader.\'hip, kemampuan memimpin bawahannya agar bisa mengoptimalkan produktivitas dan efisiensi. Sayles (1987) menyebutkan
empat jenis manajer
yaitu:
The AIl-Powerful Boss, The Complete Bureaucrat, The Sophisticated Teclmiciall dan The RejectiQllists, manajer yang baik adalah : t. Percaya dan yakin mengenai kemampuan dan motivasi dari bawahannya dan percaya ball' a bawahan tersebut bertanggungja\\'ab dan mau bekerja keras. 2. Percaya bahwa pembagian wewenang sangat diperlukan dan bermanfaat. 3. Ingin mencapai kekuasaan yang sah dan diakui. 4. Percaya diri, yakin, optimis, sensitif, dan berhati-hati.
,
/ Dampak Dari Perubahan-Perubahan External En.,'iro1ll1lenl Terhadap Dunia Usaha.
Atau Remote
Dunia usaha sangat sensitif terhadap perubahan ex(emal atau remote cllvinntl1Wlltkarena perusahaan/organisasi merupakan suatu sistem terbuka. Besar kecilnya pengaruh perubahan terhadap suatu perusahaan tergantung apakah perubahan itu bersifat statis atau turbulen, apakah orgasasi/manajemen bisa cepat menyesuaikan diri (adafJtiw) terhadap
Meditek
63 J
.
PERANAN PEMIMPIN MASA DEPAN ......
perubahan lingkungan tersebut atau tidak. Perubahan remote environment yang statis lebih mudah diatasi karena meskipun berada di luar kekuasaan perusahaan, namun lingkungan itu tidak banyak mengalami perubahan sehingga perusahaan tidak perlu banyak beradaptasi. Sedangkan perubahan remote environment yang turbulen memerlukan kemampuan adaptasi yang besar dari perusahaan, kalau tidak ingin tergeser keluar dari persaingan. Perusahaan harus bisa melakukan analisa SWOT (Strength, Weakness, Opportunity dan Threat). Selain itu secara sistematis perusahaan harus menempuh langkah langkah sebagai berikut ( Barli Halim, ] 988) : a. Merumuskan tujuan (goal), yang terdiri dari : Purpose, mission dan objectives. b. Mengidentifik.asikan peluang serta tantangan yang dihadapinya. c. Mengidentifikasikan kemampuan untuk memanfaatkan peluang dan kelemahan untuk menghadapi bahaya. d. Merumuskan dan menyusun suatu strategi perusahaan, selanjutnya melaksanakan dan mengendalikannya. Menurut
.'" -
Basil and Cook (1974) :
"Organisasi yang menghadapi krisis dipaksa untuk mengadaptasi strategi dan struktur yang berada di bawah tekanan perubahan lingkungan. Tetapi adaptasi tersebut dapat menimbulkan disfungsi dan trauma dalam penyesuaian pola komunikasi, jaringan hubungan kerja dan pengambilan keputusan" Mereka mengidentifikasikan empat tipe dari perubahan lingkungan (Gambar 2) dan berpendapat bahwa perhatian utama harus diberikan pada unstable dan turbulent state yang mengandung lebih banyak ketidakpastian, kompleksitas dan konflik.
64
Meditek
.
,
PERANAN
PEMIMPIN
MASA DEPAN ......
\ (1)
(2)
(3)
Environmental I, II ('-= .
Stable
states
Un.table
Transitional
\ )
(4)
J Turbulent
OrgunizatiOf18' atat_ "----.---
j;:;'';';'..;
Directive ~-
Delegative
Ma1rix
Organization'"
dlaRllderiatic:8
Rational task segmentation.
Tasks combined ln project or product
decentralization
group
ity-: based leadership
Delegated decision authority
Dual technical administrative supervision
Formalized communication hierarchy
Profit centres for control. incentives
Emphasis on task coordlnation
Control via budget and standar ds
Result-based leadership
Sfightupwardjob moblllty
SeIf-de81ruct crlt..1a
Infrequent downward communication. management by exception
Professional rewards sought, functlonaJldentity
Int..-team
Functional Standardizat/on .I
I:
n Auth
I
..odu....
q
OI
"
Rewards for i:upwCU'dmobility I! 'I
I,
~gement by temporary teams
Problem-solving orlentation
Mi88ioo"", CIreCt8d
tecknical and actnlnlstrative coordination
competition allowed Multiple channels
of mobllty
I:
~-_.-
oo._
Gembar 2 : Matching organization and environment Sumber : Basil dan Coock (197")
65
Meditek
. '~
\
PERANAN PEMIMPIN MASA DEPAN ......
Perusabaan yang mengbadapj pembaban yang cepat dan Jurhu}ance em,irOfl111e1lf yang tidak terduga memerlukan suatu organisasi yang moduler atau d1l5/er Organisasj yang moduJer terdm dari (Gambar J) suatu set fungsi yang permanen: a, Environmental scanners who perceive the threats and oppOrTUniliesin
r
IJu:' environmenJ.
b. Resource controllers who 'develop the strategic fit, deflne fhe mission, and allocate reSG1U'cesto an appropriate mission-contro/ centre, Statft'd with.flll7ctional specialists and managers with a generalisf's perspeclive. the.yaet as the strategy and project ~:vnthesizing bo4y.
I
nVironmenta! needs. 1hreats and oppodUnities
~
Environmental scanning group
Resource controlIe..
Strategin Mission definition
, Results
Gambar 3 : A modular concept of organization Sumber : Basil dan Cook (1974)
66
Meditek
.
PERANAN PEMIMPIN MASA DEPAN ._...
Ddlam gambar 4 diperlihati
.---
on mental states
Planning horizoos
Strateg~88
(years) .----_...
Turbu lent
1-2
Immediate Investment payback Moratorlumon fixedresources commitment
2-3
Uquidation of fixed:'asset . positlons Umited fixed-resource commitment
3-5
Cautious fixed-resource commitment Str~ctnew-venture appraisal
5-20
Longer-term fixedresource commitments Search for Incrementalinvestment opportunities
.
,i I:
!~
i! II
~
Unsta ble
I
li
"!i
itional O"rans I. II
Stable
Gambar Sumber
4
Meditek
Planning time horizon. Basil dan coock
and strategie.
67
.
PERANAN PEMIMPIN MASA DEPAN ......
Dampak Peru bahan-Perubahan Remote Environment Terhadap Tomorrow Leaders (Pemimpin Masa Depan) : Perubahan lingkungan bisa terjadi pada kondisi lingkungan yang Stable dan Turbulent dan bisa berasal dari remote environment dan internal environment. Perubahan turbulent environmental condition yang berasal dari remote environment lebih sulit dihadapi oleh perusahaan / pimpinan perusahaan. Karena perubahan tersebut mengandung banyak uncertainty, unpredictable, sulit diukur dan berlangsung cepat. Untuk itu perusahaan harus adaptif terhadap perubahan yang terjadi. Berikut ini kami kutip dari artikel yang kami pilih beberapa hal yang perlu diperhatikan oleh tomorrow leaders (pemimpin masa depan) dalam menghadapi perubahan - perubahan. "Perusahaan yang sukses pada dekade 1990-an dapat disebut dengan ciri -ciri sebagai suatu organisasi keilmuan, perusahaan yang dapat beradaptasi sempurna di mana pekerjanya dapat secara bebas mengembangkan kreativitasnya, perusahaan yang dapat mengidentifikasikan peluang dan ancaman, serta terus memanfaatkan peluang tersebut. Pada organisasi yang bercirikan ini biasanya pemimpinnya memberikan keyakinan pada setiap orang bahwa setiap orang akan memiliki sumber dan kewenangan untuk memilih keputusannya sehari-hari. Tentu saja keputusan itu dibuat setelah melalui tahapan pertimbangan informasi dari berbagai pihak baik intern maupun ekstern organisasi. Masa depan usaha menunjukkan gejala dekade yang rumit. Pasar akan berkembang dan berubah setiap hari, dipengaruhi oleh perubahan teknologi secara terus-menerus, akan banyak bermunculan pesaing baru dari daerah yang tidak diduga sebelumnya. Bahkan seorang eksekutif dari RJR Nabisco, Louis Gerstner mengungkapkan berikut: "Pada tahun terakhir ini kita akan terus berbincang mengenai rentetan peristiwa macro-economic atau geopolitical issues yang diistilahkan dengan berbagai kata seperti globalization, deregulation, interconnec-tivity, emerging technologies, dan sebagainya. Pemimpin masa 2000-an adalah seseorang yang mempunyai pandangan luas, tidak menaruh ketakutan dan senang dengan penggalian ide-ide baru. la harus mengetahui bagaimana menerapkan kewenangannya bukan hanya
Meditek
68
.
,
r
PERANAN PEMIMPIN MASA DEPAN ...... memberJkan
JnstruksJ. berKemampuan
negoSJasJ. dan dapat mf'ngdo~a
ha) yang berada dj hJar ba1as pengenda)jannya, datang h~r.u5 memiliki visi". "Pemsana1JJ
)]arus memenuhj
persyaratan wf
.&
'na~
-
Pemjmpjn masa yang slXIJJ}
i!joha'J bajk meJJi!CJJ;]j klJa~jT;ls...
_.
Desain. harga Dan pdayanan. Ha} tersebu1 tentl) membu1uhknn eksdn}ljf yang sepertj hmgJoJJ. JJJudm) 11erpjJJdmJ da1am ska1a jJJJemas)ona) sepert) dari Jepang ke Penmc}s: .1I.1lJneg.1r.1 },ajnny,a tanpa ke})}}.1ng.1n d.1):3 sernDgJJya, 1a J)ams Dapat bekeJja dengan mooa} asjng. menja})]) xeJjasmml demnm Menteri Perrlai!amnm. daJJ bda~ar membefJakaJJ ('jta ms:a bero:aI':aj -- -. -negeri. Sdanjumya John RosenbhJm. dekan seko~ah bisnis \_':njversj~as Virginia mengemukakan bahwa sesungguhn)'a kunci utama pemimpin masa rlepan bukan ter}erak pada ,131 g}ooo}, terapi )"ang penting arlabh mem.pertimb.mgkan berbagai perbedaan internasional yang ber.1da di hlar pengaruh merekh.
\
~
~ .~
Srornng n:mnager Imrus dengan rega~a kemnmpDanll}'B m'f.':ne:nmn nn! yang sama sekali bam dan mungkin tidak diharapkan. la juga mengatakan Do1bw.1; "manajer g~ohal adalah ::reor.mg y.mg mampu memmganj sjtua:5j yang bam. s)11mS))iJmg 1)DaXpas~)~S)1}13S) yang xomph,:xs. D-e:ngl1nk;1il1~l1)n artinya bahwa ia mampu beradaptasi dengan perkembangan teknologi. atau perbedaaan demografi di dalam suatu negara. Kecenderungan pembicaraan g1oba1isasi mensyaratkan bah""'t1 seorang manajer masa depan harus menginternasionalisasikan perusahaannya dengan tetjun ke pemasaran luar negeri sebanyak mungkin". "Leomuu mengatakan
Greenha1g. Profes..'m}"manajemen ~~bw~'i manajer
modem
nantinya
seko1ab bjsn}s Dartmouth buL~n}ab ornng
- or-mg
y.mg
terlalu bersandarkan pada struktur hirarki~ melainkan mereka yang dapat bekeJja ama 'i.kJ1gannrang: ~a]n dengan mana ia tioak memplmyaj kev,ymmgan 1JOmJatta me1JgembaJJgka1JSU13n1 tekJJjk simubsi penga}anm y:ang disebut iieng~m "En>{~/ljh'ePower ami Negojjation". dengaJ) 4-~e5jmpukm utama agar bernasi~ menjadi penegosiasI yang sukses. yaKni; ). Pemberian oooot yang seimbang atas kehnuhim mganj5..1S) Deng;m kebutuhan anggota tim atau pihak yang rnenjadi \a\\!:tioaksfJ'aka1an. 4. ?enjmb.mgkan
secara 1jn'ws-hlloaya
{cr().~:~'-cll}JlIr{/}}y~
69
Meditek
..
,
PERANAN PEMIMPIN MASA DEPAN ......
Thinking
Machines
Semakin lebarnya rentang-kendali manajemen, semakin besar peranan komputer bagi eksekutif dalam mengikuti peristiwa-peristiwa yang terjadi. Perkembangan komputer pun semakin mudah dipelajari dan dipakai (friendly). Perkembangan ini membawa dampak terhadap struktur dan perilaku organisasi dimana, akan semakin terdesentralisasi, dengan tidak terlalu mementingkan tempat kedudukan dari kantor dan atau pabrik. Hal tersebut dikarenakan mudahnya komunikasi. Contohnya adalah desktop computer, modem, network, document scanner ( document processing system ). Kesimpulan
\
r
~
~ \~
Dan Saran
Perusahaan sebagai suatu sistem organisasi yang terbuka dan manajer sebagai pimpinan dalam perusahaan harus cepat tanggap dan adaptif dalam menghadapi perubahan-perubahan yang terjadi di dunia. Terutama perubahan yang berasal dari remote environment (misal perubahan teknologi, ekonomi, politik dan sosial budaya) yang terjadi terhadap turhulent environmental condition di mana terdapat unsur ketidakpastian, unpredictability yang besar. Hal ini sangat penting jika perusahaan dan para manajer ingin berhasil dalam dunia usaha dalam menghadapi persaingan yang semakin keras. ,
Kepustakaan 1. Pearce II, lA. and Richard B. Robinson, Jr, 1988, Strategic Management, Strategy Formulation and /mplementation, 3rd edition, Toppan Company, Ltd. Tokyo.
/
2. Basil and Coock, 1974, The Management o.fChange, Mcgraw Hill Book Company ( UK ) Limited. 3. Toffier, Alvin, 1988, The Third Wave, alih bahasa Dra. Sri Koesdiyattinah SB, cetakan pertama, PT, Panca Simpati. 4. Janch, Lawrwnce R. and William F. Gluech, 1988, Business Policy and Strategic Management, 5th edition, Mcgraw Hill Book Company.
Meditek
70
I
.
PERANAN PEMIMPIN MASA DEPAN ......
5. Halim, Barli, 1988 Analisa Lingkungan Usaha Sub Faktor Keuangan. bahan untuk Program Magister Manajemen FPS,UI. 6. Sayles Leonard, 1987 Leadership, What Effective Manager.\' Really Do and How They Told, Gloria Incorporated.
,
Meditek
.
71
