De organisatie van onderwijs en examinering. Mijn opleiding Verkoper Reizen

De organisatie van onderwijs en examinering

Mijn opleiding Verkoper Reizen 94090 (BOL)

geldt voor het cohort leerlingen:

Ingangsdatum:

01-08-09

Expiratiedatum:

31-07-13

2009 - 2010

VASTGESTELD DOOR BEVOEGD GEZAG DD: 01-04-09 OPENBAAR GEMAAKT DD:

01-05-09

ROC Zeeland Cluster Horeca, Toerisme en Voeding - locatie Ravensteijnweg 1 - 4337 PG Middelburg T 0118 55 83 00 - F 0118 55 83 01 - [email protected] - www.roczeeland.nl KvK Middelburg 4111 5327

ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Verkoper Reizen

1

Inhoud: VOORWOORD ........................................................................................................... 3 1. DE ORGANISATIE VAN DE OPLEIDING .............................................................. 4 1.1 Het werk van de Verkoper reizen ...................................................................... 4 Waar werk je als Verkoper Reizen? .................................................................... 4 Wat voor werk doe je als Verkoper Reizen?........................................................ 5 Waar ben je goed in als Verkoper Reizen? ......................................................... 5 Werkgelegenheid................................................................................................. 5 1.2 De opleiding Verkoper Reizen........................................................................... 7 Loopbaanperspectief / Doorstroom ..................................................................... 7 Opleidingsvarianten ............................................................................................. 7 Competentiegericht onderwijs ............................................................................. 8 Leren binnen school en in de beroepspraktijk (BPV)........................................... 8 2. DE INHOUD VAN DE OPLEIDING....................................................................... 10 Duur van de opleiding ........................................................................................... 10 De opbouw van het onderwijsprogramma............................................................. 10 A. De Beroepscomponent ................................................................................. 10 B. De LLB component........................................................................................ 10 Een beschrijving van de Vrije Ruimte.................................................................... 12 Inrichting van de BPV............................................................................................ 13 Studieloopbaan begeleiding .................................................................................. 13 De opbouw van de opleiding in studiebelastingsuren, .......................................... 13 Bijlage 1, hoofdstuk2: ........................................................................................ 14 Bijlage 2, hoofdstuk 2 ........................................................................................ 15 3. DE ORGANISATIE VAN DE EXAMINERING....................................................... 18 3.1 Beoordelingen ................................................................................................. 18 Ontwikkelingsgericht beoordelen (studievoortgang).......................................... 18 Kwalificerend beoordelen (voor het diploma) .................................................... 18 Herkansingen .................................................................................................... 18 3.2 Toetsplan verkoper reizen............................................................................... 19 Aanvullende en voorwaardelijke toetsen ........................................................... 22 Toetsvoorzieningen voor studenten met studiebeperkingen ............................. 22 3.3 Gang van zaken tijdens toetsafname .............................................................. 23 Afwikkeling van de Theorietoetsing ................................................................... 23 Afwikkeling van de praktijktoetsing .................................................................... 24 3.4 Vaststellen van de examenresultaten ............................................................. 24 Bekendmaken van examenresultaten ............................................................... 24 Vrijstellingen ...................................................................................................... 25 Diplomering ....................................................................................................... 25 Certificeerbare eenheden .................................................................................. 25 3.5 Examenregels ................................................................................................. 26 Examencommissie............................................................................................. 26 Subexamencommissies..................................................................................... 27 Vaststellingscommissie...................................................................................... 28 Examenbureau .................................................................................................. 28 Examenreglement ............................................................................................. 28 Klachten en bezwaren ....................................................................................... 28 Inzagerecht ........................................................................................................ 29 Handboek examinering...................................................................................... 29 Externe borging examinering............................................................................. 29 Adressen ........................................................................................................... 29


2

VOORWOORD Beste student, welkom bij ROC Zeeland, Cluster HTV. Waarom dit boekje? Dit document is geschreven om je inzicht te geven in de opleiding die je gekozen hebt. Je kunt lezen hoe het onderwijs en de examinering van je opleiding is geregeld. Dit moet namelijk aan wettelijke kaders voldoen In dit document wordt duidelijk gemaakt hoe je opleiding is opgebouwd en in welke volgorde de leerstof wordt aangeboden. Verder vind je informatie over hoe en wanneer die leerstof wordt getoetst. Het boekje is bestemd voor deelnemers, docenten, leden van de examencommissie en het examenbureau. Het is geldig voor het cohort dat op het voorblad staat (een cohort is een groep deelnemers die in hetzelfde jaar aan dezelfde opleiding begint) en is geldig tot de expiratiedatum, die op het voorblad staat. Wijzigingen worden steeds uiterlijk 1 mei voorafgaand aan een studiejaar in de vorm van een addendum aan de regeling toegevoegd. Aan het begin van je studie bij het ROC teken je een Onderwijsovereenkomst. Hierin staan de rechten en plichten van ROC Zeeland en die van jou vermeld. Tijdens de eerste schoolweken wordt door je trajectbegeleider verdere uitleg over de opleiding gegeven. De volgende belangrijke documenten komen hierbij aan bod: Studiegids. Daarin staan de belangrijkste algemene en praktische zaken over de school. De examenregeling. Dit is het officiële document waarin de regels m.b.t. de examinering zijn opgenomen. Dit document, “mijn opleiding…” hierin wordt uitgelegd hoe de opleiding in elkaar zit en hoe de opleiding en de examens georganiseerd zijn. Het zijn dus belangrijke documenten die je gedurende je hele studie zult gebruiken. De documenten kun je vergelijken met een reisgids voor als je op vakantie gaat. Je hebt deze informatie constant nodig om je reisdoel (diploma) te halen. Zonder deze gids loop je de kans de weg kwijt te raken en dat betekent dat de reis (studie) wel eens langer kan gaan duren dan gepland (studievertraging). Als dat het geval is verwachten we van je dat je zelf contact opneemt met je reisleider (trajectbegeleider) om het probleem te bespreken. Je maakt dan samen nieuwe afspraken zodat je toch je doel bereikt. Het is van groot belang dat je de documenten goed bestudeert en bewaart, want van jou wordt verwacht dat je niet alleen weet wat er in staat, maar ook wat je in bepaalde situaties moet doen en wat je van de docenten en andere medewerkers mag verwachten. Als je na het lezen nog vragen, opmerkingen en/of voorstellen ter verbetering hebt, kun je terecht bij je trajectbegeleider. Een diploma halen gaat niet vanzelf. Een goede samenwerking met collegadeelnemers, docenten en andere medewerkers is een voorwaarde voor succes. Van iedereen wordt dus een positieve inzet en een actieve houding verwacht. Net als later in je werk. We wensen je veel succes en een prettige studietijd.


3

1. DE ORGANISATIE VAN DE OPLEIDING 1.1 Het werk van de Verkoper reizen Met het diploma Manager Verkoop Reizen werk je in de reissector. Je kunt gaan werken in één van de sectoren Vakantiereizen of Zakenreizen of Touroperating en binnen verschillende verkoopkanalen, zoals reisbureau, contactcenter of internet. Je verkoopt er je reizen inclusief gerelateerde services en producten en hebt contact met de klant via e-mail, telefoon of aan de balie.

Waar werk je als Verkoper Reizen? In de sector Vakantiereizen ligt de nadruk op het verkoopkanaal reisbureau. Je hebt als Verkoper reizen aan de balie van het reisbureau persoonlijk contact met de klant met leisure (vakantie) als doel van de reis. Daarnaast heb je contact met leveranciers en onderhandel je om ervoor te zorgen dat je jouw klanten een passende reis kunt verkopen. In de sector Zakenreizen werk je voornamelijk via de verkoopkanalen contactcenter en internet en verkoop je zakenreizen. De zakenklant heeft werk als doel van de reis, eventueel combineert hij dit met leisure. Je hebt als Verkoper reizen te maken met verschillende soorten klanten: namelijk het bedrijf waar de zakenreiziger werkt is de hoofdklant, daarnaast zijn er de reizende klant (dit is de zakenreiziger zelf) en de kopende klant (degene die namens het bedrijf de zakenreis regelt). In de sector Touroperating ligt de nadruk op de verkoopkanalen contactcenter en internet. De touroperator organiseert reizen en biedt zelf of via een reisbureau deze reizen aan. Het bedrijf stelt deze reizen zelf samen door vervoer, verblijf en aanvullende diensten in te kopen. De touroperator die de producten via de re tail op de markt brengt, heeft de reisagent als hoofdklant (direct contact) en de consument als secundaire klant (indirect contact). De direct seller heeft de consument als hoofdklant. Daarnaast heb je in de Business-to-Business (B2B) omgeving contact met diverse leveranciers (zoals een lokaal agent, reisleiding, airline, accommodatieverschaffer), waarbij je zelf als klant fungeert.


4

Wat voor werk doe je als Verkoper Reizen? Als Manager Verkoop Reizen verkoop je reizen en gerelateerde services en producten, zoals verzekeringen of autohuur en bent daar specialist in. Om de klantwens in te vullen voer je een commercieel verkoopgesprek: je hebt een eerste klantcontact en stelt de klant op zijn gemak, je inventariseert de wensen van de klant en selecteert de best passende reis afgestemd op de klantwens, inclusief extra services en producten, biedt deze aan en sluit de verkoop af. Je vult de klantwens altijd boven verwachting in en je bouwt voor, tijdens en na afloop van de reis een goede band met de klant, zodat de klant kwaliteit en extra service ervaart. Je wilt namelijk dat de klant een volgende keer ook een reis boekt bij het bedrijf waar jij werkt en bent hier ook verantwoordelijk voor. Ook de administratieve en financiële afhandeling van de verkochte reizen behoort tot jouw takenpakket. Zo bewaak jij bijvoorbeeld de status van een verkochte reis, de betalingen en controleer je facturen of maak je reisbescheiden voordat deze naar de klant gaan. Je bent als Manager verkoop reizen verantwoordelijk voor het behalen van commerciële en kwalitatieve resultaten. Je weet uit elk klantcontact in één keer het optimale resultaat te halen. Je resultaat is om omzet te realiseren en klanten te binden aan het bedrijf en aan jou als verkoper. De klant komt bij jou terug voor de invulling van de reizen voor nu en ook voor later. Om je werk goed uit te voeren is het belangrijk dat je goed op de hoogte bent van actuele trends en ontwikkelingen, zowel in Nederland als in het buitenland. Deze gebeurtenissen kunnen namelijk van invloed zijn op de reizen die klanten boeken en op vragen die klanten hebben over bijvoorbeeld veiligheid en gezondheid.

Waar ben je goed in als Verkoper Reizen? Als Verkoper reizen of Manager verkoop reizen heb je altijd contact met klanten. Je hebt oprecht interesse in mensen, bent nieuwsgierig naar de klantwens en weet op ondernemende wijze de juiste reis, inclusief gerelateerde services en producten, te verkopen door een goed advies. Je bent je altijd bewust van je rol en houding in het klantcontact en zorgt dat je een goede gesprekspartner bent. Je stelt je representatief op als het visitekaartje van het bedrijf, waarbij je het resultaat bereikt dat klanten ambassadeurs worden van jouw verkooppunt. Je laat in je werk daadkracht en durf zien. Je bent een gedreven verkoper en commercieel als je bent, weet je uit elk klantcontact direct een complete reis te verkopen. Dit levert zowel voor de klant, als het bedrijf en de verkoper voordeel op: de klant slaagt meteen, het bedrijf realiseert meer omzet en de tevredenheid van jou als verkoper stijgt.

Werkgelegenheid De totale vraag naar nieuwkomers op de arbeidsmarkt met een opleiding toerisme en recreatie is laag en het aanbod van schoolverlaters is hoog. De arbeidsmarktperspectieven worden dan ook als matig aangeduid. De vraag naar medewerkers reizen blijft bestaan. Enerzijds is er minder behoefte aan verkoopmedewerkers reizen als gevolg van internet. Anderzijds is behoefte aan gespecialiseerde verkoopmedewerkers voor de consument die advies op maat wenst.


5

Ook worden mensen mobieler en gaan meer mensen reizen. Hoewel het aanbod gediplomeerden reizen de vraag ruim overstijgt, kunnen de arbeidsmarktperspectieven toch als voldoende worden aangeduid, omdat mensen met een opleiding toerisme en recreatie makkelijk kunnen uitwijken naar andere beroepen door het brede en commerciële karakter van de opleiding. De vooruitzichten op leerplaatsen voor het dossier Reizen zijn voldoende tot goed (Kenwerk, 2008). Meer informatie over inschrijvingen op opleidingen en de aansluiting tussen beroepsonderwijs en de arbeidsmarkt is te vinden in de publicatie 'Rapportage arbeidsmarkt- en onderwijsinformatie’, die Kenwerk jaarlijks oplevert zoals vastgesteld in de Wet Educatie en Beroepsonderwijs. Deze publicatie is vanaf januari 2009 te downloaden via de site www.kenwerk.nl . Eerdere publicaties zijn reeds beschikbaar.


6

1.2 De opleiding Verkoper Reizen

Loopbaanperspectief / Doorstroom De Verkoper reizen kan starten op de arbeidsmarkt als Verkoper reizen of Manager verkoop reizen in één van de sectoren Vakantiereizen, Zakenreizen of Touroperating. De Verkoper reizen en Manager verkoop reizen worden in de beroepspraktijk in staat gesteld om verticaal, horizontaal en / of diagonaal door te stromen en zichzelf verder te ontwikkelen binnen de organisatie of branche. Hij kan horizontaal doorstromen als Verkoper reizen of Manager verkoop reizen van Vakantiereizen naar Zakenreizen of Touroperating of andere gelijkwaardige functies in een andere werkomgeving (bijvoorbeeld van contactcenter naar online of vice versa en / of reisbureau). De Verkoper reizen kan diagonaal, verticaal of horizontaal doorstromen naar de afdelingen Inkoop, Sales, Marketing & Communicatie, Reclame, Klantenservice, Personeel & Organisatie / Opleidingen, Productontwikkeling /content, Kwaliteit, Facility management, Evenementen of Groepsreizen. Per bedrijf kunnen de doorgroeimogelijkheden verschillen. De Verkoper reizen kan op de arbeidsmarkt verticaal doorstromen naar Manager verkoop reizen op mbo-niveau 4 en vervolgens van een operationeel niveau naar een meer tactisch en/of strategisch niveau als Ondernemer of Manager Reizen. Binnen het onderwijs kan de Verkoper reizen doorstromen naar de opleiding Manager verkoop reizen (niveau 4). De Manager verkoop reizen kan in het onderwijs doorstromen naar bijvoorbeeld een Associate degree (Ad) Ondernemer of een hbobachelor, zoals Manager Reizen.

Opleidingsvarianten Kwalificatie(s) en differentiaties Manager verkoop reizen Verkoper reizen

Crebo- Niveau Studieduur Leerweg code in jaren / BOL/BOLdt/BBL SBU’s 94100 4 4 / 6400 BOL

94090

3

3 / 4800

BOL

WSF

Ja

Ja

De gevens in dit document zijn afkomstig uit het kwalificatiedossier Reizen 20092010. In dit kwalificatiedossier is gebruik gemaakt van het referentiedocument (Moderne) Vreemde talen en Nederlands. Onlosmakelijk met het kwalificatiedossier verbonden is het Brondocument Leren, Loopbaan en Burgerschap. De kwalificatie-eisen die in dit brondocument worden beschreven vormen samen met de diplomavereisten in dit kwalificatiedossier de wettelijke basis voor het onderwijs. Het brondocument is te vinden op www.coordinatiepunt.nl


7

In dit kwalificatiedossier is gebruik gemaakt van het referentiedocument (Moderne) vreemde talen en Nederlands (februari 2007). Tevens is in dit kwalificatiedossier gebruik gemaakt van het raamwerk Rekenen/Wiskunde mbo. Dit raamwerk is te vinden op www.fi.uu.nl/mbo/raamwerkrekenenwiskunde/welcome.xml

De volgende brondocumenten vormen de basis voor dit dossier: Verkoper Reizen (september 2007); Manager Verkoop Reizen (september 2007).

Competentiegericht onderwijs De opleiding is competentiegericht opgebouwd (Competentie Gericht Leren: CGL). Dat is een nieuwe manier van leren waarbij je studie nog beter is afgestemd op de praktijk van het vakgebied. Dat is heel belangrijk want dan verloopt de overgang van studie naar een baan straks gemakkelijker. Een competentie is een combinatie van kennis, vaardigheden en de juiste beroepshouding. Tijdens je studie werk je aan de ontwikkeling van een aantal competenties die horen bij je toekomstige beroep.

Leren binnen school en in de beroepspraktijk (BPV) Ongeveer 60% van je opleidingstijd heb je lessen. Dit kunnen theorielessen zijn, maar ook zelfstandig werken, groepsopdrachten, praktijklessen, practica, workshops, studiereizen, gastlessen enz. Je verwerft hier zowel kennis, vaardigheden, competenties als studiehouding. Ongeveer 40% van je opleiding loopt je stage bij een erkend leerbedrijf. Dit heet officieel Beroeps Praktijk Vorming (BPV). Al het geleerde op school ga je dan in de praktijk toepassen, zodat je je competenties verder ontwikkelt. De opleiding draait om de volgende kerntaken: Kerntaak 1: Verkoopt reizen en gerelateerde services en producten Kerntaak 2: Handelt verkooptransacties administratief en financieel af Kerntaak 3: Zorgt voor relatiebeheer, klantenbinding en klantenservice In de matrix op de volgende pagina is te zien welke werkprocessen en competenties bij deze kerntaken van belang zijn voor een beginnende beroepsbeoefenaar op de arbeidsmarkt. Tijdens de summatieve toetsen wordt je dus ook beoordeeld op deze werkprocessen en competenties.


8

C

D

E

F

G

H

K

Competenties L M N O

P

Q

R

S

T

U

V

W

X

Werkprocessen 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3.1 3.2 3.3 3.4

Voert verkoopondersteunende werkzaamheden uit

x

Ontvangt klant en inventariseert de wensen Doet een aanbod met prijsberekening Legt reservering vast en rondt de verkoop af Houdt het klanten bedrijfsprofiel actueel

x x

x x

x x x x

Plant administratieve werkzaamheden Bewaakt de status van de boeking en/of het klantcontact Verwerkt veranderingen in de boeking Bewaakt betalingen en betaalafspraken en neemt indien nodig actie Handelt facturen en reisbescheiden af Onderhoudt proactief contact met de klant over de reis Behandelt klachten Beheert en ontwikkelt een (eigen) relatiebestand Inventariseert koop- en reisgedrag en rapporteert deze

x x x x

x x

x


x x x

x x

x x x x

x

x x

x

x

x x

x x

x

x

x

x

x

x x

x

x

x x

x

x x

x x

x

x

x x

x

x

x x

x

x x

x x

x

x x

x

x

9

Y Bedrijfsmatig handelen

Ondernemend en commercieel handelen

Gedrevenheid en ambitie tonen

Met druk en tegenslag omgaan

Omgaan met veranderingen en aanpassen

Instructies en procedures opvolgen

Kwaliteit leveren

Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten

Plannen en organiseren

Leren

Creëren en innoveren

Onderzoeken

Analyseren

materialen en middelen inzetten

J

vakdeskundigheid toepassen

Overtuigen en beïnvloeden

Relaties bouweb en netwerken

Ethisch en integer handelen

Samenwerken en overleggen

Aandacht en begrip tonen

Begeleiden

Aansturen

I

Formuleren en rapporteren

B

Presteren

A Beslissen en activiteiten initiëren

Kerntaak 1: Verkoopt reizen en gerelateerde services en producten Kerntaak 2: Handelt verkooptransacties administratief en financieel af Kerntaak 3: Zorgt voor relatiebeheer, klantenbinding en klantenservice

2. DE INHOUD VAN DE OPLEIDING Duur van de opleiding De opleiding Verkoper Reizen is een Niveau 3 opleiding en heeft een nominale studieduur van 3 schooljaren. Hij omvat 4800 SBU’s (studie belastings uren).

De opbouw van het onderwijsprogramma Het onderwijs is erop gericht dat de deelnemer competent wordt in de Kerntaken en de daarbij behorende werkprocessen. Het onderwijs bestaat uit twee componenten:

A. De Beroepscomponent In de Beroepscomponent worden kennis en vaardigheden onderwezen, die direct samenhangen met de aard van het beroep. Ze zijn gegroepeerd rond Kerntaken en Werkprocessen. In onderstaande matrix staan die kerntaken en bijbehorende werkprocessen vermeld.

Verkoper Reizen Kerntaak Kerntaak 1 Verkoopt reizen en gerelateerde services en producten Kerntaak 2 Handelt verkooptransacties administratief en financieel af

Kerntaak 3 Zorgt voor relatiebeheer, klantenbinding en klantenservice

Werkproces 1.1 Voert verkoopondersteunende werkzaamheden uit 1.2 Ontvangt klant en inventariseert wensen 1.3 Doet een aanbod met prijsberekening 1.4 Legt reservering vast en rondt de verkoop af 1.5 Houdt het klanten bedrijfsprofiel actueel 2.1 Plant administratieve werkzaamheden 2.2 Bewaakt de status van de boeking en/of het klantcontact 2.3 Verwerkt veranderingen in de boeking 2.4 Bewaakt betalingen en betaalafspraken en neemt indien nodig actie 2.5 Handelt facturen en reisbescheiden af 3.1 Onderhoudt proactief contact met de klant over de reis 3.2 Behandelt klachten 3.3 Beheert en ontwikkelt een (eigen) relatiebestand 3.4 Inventariseert koop- en reisgedrag en rapporteert deze

X X X X X X X X X X X X X X

B. De LLB component


10

LLB staat voor Leren, Loopbaan en Burgerschap. Hierbij gaat het erom dat een gediplomeerde MBO- er op de hoogte moet zijn van de rechten en plichten als Nederlands staatsburger en dat hij zowel economisch als sociaal – maatschappelijk deel uit kan maken van de gemeenschap. Daarom wordt van een MBO-er ook een minimaal niveau vereist van de vakken Nederlands, Engels en Rekenen. Ook hierbij zijn kerntaken en werkprocessen benoemd, die in onderstaande matrixen worden weergegeven.

Kerntaken LLB

Werkprocessen


11

Nederlands niveau C2 C1 B2 B1 A2 A1

Begrijpen Luisteren

Lezen

Spreken Productie

Interactie

Schrijven

X X X X

X X X X

X X X X

X X X X

X X X X

Begrijpen Luisteren

Lezen

Spreken Productie

Interactie

Schrijven

X X X

X X X

X X X X

X X X X

X X X

Begrijpen Luisteren

Lezen

Spreken Productie

Interactie

Schrijven

X X

X X

X X

X X

X X

Engels niveau C2 C1 B2 B1 A2 A1 2e MVT niveau C2 C1 B2 B1 A2 A1 Rekenen niveau

Y2 Y1 X2 X1

Getallen Ruimte Hoeveelheden Vorm Maten

Gegevens verwerking Onzekerheid

Verbanden Veranderingen

X X

X X

X X

Een beschrijving van de Vrije Ruimte De vrije ruimte is verplichte onderwijstijd, maar er mogen in die tijd onderdelen aan bod komen die, niet verplicht zijn voor het behalen van het diploma. Zij kunnen dus los staan van de verplichte kerntaken. Dat geeft de opleiding en jou in principe de mogelijkheid om in de opleiding zelfgekozen accenten te leggen. De inhoud van de vrije ruimte kan zijn: ondersteuning van de reguliere opleidingsinhouden (bv. bijles) verbreding van de reguliere opleidingsinhouden (bv. extra vak/ minor) verdieping in bepaalde gebieden (bv. extra BPV, landelijke wedstrijd) voorbereiding op beroep en/of vervolgstudie (bv. vrijwilligerswerk, bijbaan, beroepsgerelateerde activiteiten buiten school, projecten)


12

Inrichting van de BPV Beroeps Praktijk Vorming (Stage) is een verplicht onderdeel van je beroepsopleiding. Tijdens de BPV maak je kennis met de reële beroepspraktijk. Ook kun je vanuit school extra opdrachten/taken mee krijgen om tijdens de BPV uit te voeren. De BPV neemt ongeveer 49 % van je opleidingstijd in beslag. Bij de opleiding RZN heb je behalve lessen op school ook het hele jaar door projecten voor buitenschoolse praktijk, bv. introductiekamp, snuffelstage, studiereizen, workshops en stage . BPV kun je alleen hebben in een door het landelijk kenniscentrum erkend bedrijf. HTV valt onder het landelijk kenniscentrum KENWERK. De school zorgt voor erkende BPV bedrijven. Informatie over de erkende leerbedrijven en de erkenningeisen is te vinden op hun website: http://www.kenwerk.nl

Studieloopbaan begeleiding Het ROC Zeeland besteedt veel aandacht aan de studieloopbaan begeleiding van de studenten. Deze begeleiding loopt als volgt:

Intake Geschiktheids toets (AMN) Individueel intakegesprek Voortgang : Aanwezigheidscontrole elk lesuur Vakbegeleiding door de vakdocenten Vaste Trajectbegeleider per leerjaar. Elke lesperiode een voortgangsgesprek met je Trajectbegeleider Per periode een studiepuntenkaart met je resultaten (per leerjaar 60 studiepunten) Bij problemen (leer-, voortgangs-, persoonlijke) deskundige begeleiding via STAD* Advisering bij doorstroom/ afstroom/ studiekeuze/beroepskeuze

De opbouw van de opleiding in studiebelastingsuren, Een Studie Belastings Uur (SBU) is elk klokuur dat je aan je studie besteedt. Dit is voor alle opleidingen gesteld op 1600 uur per schooljaar. In de volgende schema’s zie je hoe deze uren in jouw opleiding per leerjaar verdeeld zijn. Bijlage 1: Schema “Opleidingsstructuur” Bijlage 2: Schema “Onderwijsprogramma per leerjaar” Bijlage 3: Studiepuntenkaart (wordt in lesperiode 1 per schooljaar uitgereikt)


13

Bijlage 1, hoofdstuk2: Opleidingsstructuur Kwalificatie

CreboCode

Verkoper Reizen

94090

Kerntaken

Kerntaak 1 Kerntaak 2 Kerntaak 3 LLB Nederlands Engels Duits Rekenen 3e MVT / extra BPV Studiebelastinguren exclusief vrije ruimte

Studiebelastinguren Verplicht=V Verplichte keuze = KV Vrije keuze = K

Totaal per Kwalificatie

School

BPV

4800

2431

2369 554 554 432 60

3231

413 413 320 170 99 99 99 18 (54/80)* 1631

1600

51%

49%

800

769

V V V V V V V V VK

Aandeel schoolcomponent / BPV in % van studieduur/studielast Studiebelastinguren vrije ruimte*

1569

Studiebelastinguren inclusief vrije ruimte

4800

Aantal verplichte keuzeonderdelen: Aantal vrije keuzeonderdelen

In onderstaande schema’s wordt per leerjaar en per periode aangegeven hoe de onderwijstijd van dat jaar over de verschillende lesperiodes is verdeeld. Bij de verschillende rubrieken wordt bedoeld: -

-

-

Lessen: Reguliere lessen volgens de lessentabel, zowel theorie, praktijk, workshop, gastlessen, studiereis etc. Activiteiten: Alle activiteiten die buiten de reguliere lesweken plaatsvinden, bv. voorlichtingsavond, meerdaagse kampen waarbij per dag meer dan 8 uur gewerkt wordt, etc. Vrije ruimte: Verplichte lestijd, die voor een deel door de deelnemer met eigen gekozen activiteiten kan worden ingevuld ( zie beschrijving Vrije Ruimte hierboven) BPV : De uren die de deelnemer stage loopt bij een erkend leerbedrijf: Beroeps Praktijk Vorming Overig: Uren die besteed worden aan de persoonlijke ontwikkeling van de deelnemer, zoals Trajectbegeleiding, examinering, BPV begeleiding etc.


14

Bijlage 2, hoofdstuk 2

Aantal klokuren (x5/6) Projecten Introductie Voorlichting Snuffelstages Studiereis Hollanddagen Workshops Aantal klokuren projecten

Vrije ruimte Keuze uren Extra vak: Frans / Spaans Extra BPV

P4

totaal lesuren

7 29

9 29

9 22

681

totaal aantal klokuren

P3

6 29

klokuren

P2

31

P1

Lessen Aantal effectieve lesweken Aantal lesuren per week

weken

Jaar 1 Studiejaar 2009 - 2010

681

##### 5 36

7 80

36 11 160 30 21

4 80 6

30 15

258

30 12

30 14

30 18

30 18

62

120 52

Aantal klokuren Vrije ruimte

172

BPV

Aantal klokuren BPV Overig Examinering Trajectbegeleiding individueel BPV begeleiding Aantal klokuren overig Totaal IIVO


1 2

1 2

5 1

5 3 4 12 1123

15

Aantal klokuren (x5/6) Projecten Voorlichting BPV voorbereiding Studiereis Wintersport Studiereis Vakantiebeurs Aantal klokuren projecten

Vrije ruimte Keuze uren Extra vak: Frans / Spaans Extra BPV

P4

totaal lesuren

9 24

10 20

12 3

669 557

#####

8

3 8 48 8


P3

9 24

klokuren

P2

40

P1


weken


3 24 48 8

8

83

30 27

30 18

30 20

65

90 54

Aantal klokuren Vrije ruimte

144

BPV 40 uur/week 12 weken

480 Aantal klokuren BPV

Overig Examinering Trajectbegeleiding individueel BPV begeleiding Aantal klokuren overig Totaal IIVO


480

1

1

5 1 2

5 3 2 10 1274

16

P4

10

10

10

Aantal klokuren (x5/6) Projecten Terugkomdag Aantal klokuren projecten


P3

8

klokuren

P2

38

totaal lesuren

P1


weken


##### 8

8

16 16

Vrije ruimte Keuze uren Extra vak: Frans / Spaans Extra BPV Aantal klokuren Vrije ruimte BPV 28 weken 40 uur per week Aantal klokuren BPV Overig Afstudeeractiviteiten Trajectbegeleiding individueel BPV begeleiding Aantal klokuren overig Totaal IIVO


320

400

400 1120

2

1 2

1 2

5 1

5 3 6 14 1150

17

3. DE ORGANISATIE VAN DE EXAMINERING 3.1 Beoordelingen Voor het beoordelen binnen je opleiding kan een onderscheid worden gemaakt in: • Ontwikkelingsgericht (of formatief) beoordelen • Kwalificerend (of summatief) beoordelen.

Ontwikkelingsgericht beoordelen (studievoortgang) Binnen de nieuwe manier van onderwijs speelt ontwikkelingsgericht beoordelen een grotere rol. Het gaat er immers om hoe je je als deelnemer ontwikkelt. De feedback die je krijgt met betrekking tot je functioneren, moet deze ontwikkeling bevorderen. In zo’n geval is sprake van formatieve evaluatie of toetsing: een beoordeling én interpretatie van het functioneren van deelnemers in beroepssituaties met als doel de deelnemer te laten leren. Deze vorm van beoordelen heeft geen directe invloed op het resultaat van het examen van een opleiding. Populair gezegd: bij formatief toetsen telt de uitslag niet mee voor een certificaat of diploma, maar heeft toetsing tot doel om jou (en je docenten) te informeren over de stand van zaken en de voortgang bij het verwerven van competenties. Wel is het mogelijk dat formatieve toetsen leiden tot een dringend advies nog niet aan het examen (de summatieve toets) deel te nemen (zie verder voorwaardelijke toetsen).

Kwalificerend beoordelen (voor het diploma) Als de opleiding wil bepalen of een deelnemer competent is als beginnend beroepsbeoefenaar, spreken we van summatief beoordelen. We spreken in dit verband van summatief examineren: een vorm van examinering die het resultaat van het examen van een kwalificatie beïnvloedt. De uitslag telt mee voor het behalen van een certificaat of diploma. Naast ontwikkelingsgericht en kwalificerend beoordelen kunnen ook de opties aanvullend beoordelen en voorwaardelijk beoordelen gebruikt worden. Deze vormen van beoordelen zijn van een andere orde; ze kunnen, afhankelijk van de wijze waarop ze ingezet worden, onder ontwikkelingsgericht of kwalificerend beoordelen vallen. Op de volgende pagina’s staat het toetsplan afgedrukt. In het toetsplan is te lezen welke summatieve (kwalificerende) toetsen voldoende gemaakt moeten worden om het diploma te behalen.

Herkansingen Indien een summatieve toets als onvoldoende geldt, heeft een kandidaat het recht om binnen de overeengekomen studieduur een summatieve toets maximaal nog twee keer af te leggen. De examencommissie bepaalt in overleg met de examinator op welke wijze deze toetsen worden afgenomen. De hoogste waardering treedt in de plaats van de eerder verworven lagere waardering.


18

3.2 Toetsplan verkoper reizen 94090 Summatieve toetsen vakleer Titel toets Code toets (nOISecode) Kerntaak 1: PvB Verkoopt reizen en Reizen gerelateerde verkopen services en producten Kerntaak 2: Handelt verkooptransacties administratief en financieel af Kerntaak 3: Zorgt voor relatiebeheer, klantenbinding en klantenservice Kerntaak 1, 2 en 3

Betrekking op kerntaak (nrs) 1

PvB afhandelen verkooptransacties PvB Relatiebeheer BPV beoordeling

2

3

1 en 2

Toets Toetsvorm Weging Periode Betrekking op (Leerjaar – plaats competentie(s)/ semester of (school, werkprocessen (nrs) BPV of ….) “flexibel”) Proeve van 1 Flexibel School/BPV bekwaamheid schooljaar 2 1.1 t/m 1.5 semester 2

2.1 t/m 2.5

3.1 t/m 3.4 Integratie werkprocessen

Resultaat (cijfer, voldoende/onvoldoende, studiepunt, enz.) Competent of Niet competent

Proeve van bekwaamheid

1

School/BPV Competent of Flexibel Niet competent schooljaar 2 semester 2

Proeve van bekwaamheid

1

Flexibel School/BPV Competent of Niet competent schooljaar 4 semester 2

Traject beoordeling

1

BPV periode BPV

Voldoende of onvoldoende

Voorbehoud: De examens worden betrokken uit de examenbank van Kenwerk, LTTR genaamd. Competentie onderwijs is nog volop in ontwikkeling, zowel bij de scholen als bij de leveranciers van examenproducten. Tijdens dit cohort kunnen er wijzigingen voortkomend uit deze ontwikkelingen plaatsvinden in de toetsplanning. Dit zal echter niet ten koste gaan van de studievoortgang c.q. de deelnemer. Uitgangspunt blijft, één summatieve beoordeling per kerntaak.


19

Summatieve toetsen Leren loopbaan burgerschap Titel Code toets toets (nOISecode)

Betrekking op kerntaak (nrs)

Kerntaak 1 Kerntaak 2 Kerntaak 3 Kerntaak 4 Kerntaak 5 Kerntaak 6 Kerntaak 7

LLB

Kerntaak 1 t/m 7

Betrekking op competentie(s)/ werkprocessen (nrs) 1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1


t/m 1.5 t/m 2.3 t/m 3.3 t/m 4.3 en 5.2 en 6.2 t/m 7.3

Toetsvorm

Dossierbeoordeling aangevuld met indien nodig een criteriumgericht interview

Weging Periode (Leerjaar – semester of “flexibel”)

Schooljaar 3 semester 2

1

20

Toets plaats (school, BPV of …….)

Resultaat (cijfer, voldoende/onvoldoende, studiepunt, enz.)

school

voldoende/onvoldoende

Code toets (nOISecode) Nederlands

Engels

MVT

Rekenen

Titel toets

Luisteren B2 Lezen B2 Gesprekken B2 Spreken B2 Schrijven B2 Luisteren B1 Lezen B1 Gesprekken B2 Spreken B2 Schrijven B1 Luisteren A2 Lezen A2 Gesprekken A2 Spreken A2 Schrijven A2 Getallen X2

Betrekking op Betrekking op competentie(s)/ kerntaak werkprocessen (nrs) (nrs) Raamwerk Nederlands (CEF)

Zie raamwerk

Raamwerk MVT (CEF)

Zie raamwerk

Raamwerk MVT (CEF)

Zie raamwerk

Raamwerk Gegevens verwerking Rekenen onzekerheden X2 (CEF) Verbanden veranderingen X2

Zie raamwerk

Toetsvorm

Weging Periode (Leerjaar – semester of “flexibel”)

Luistertoets Leestoets Gesprekstoets Spreektoets Schrijftoets Luistertoets Leestoets Gesprekstoets Spreektoets Schrijftoets Luistertoets Leestoets Gesprekstoets Spreektoets Schrijftoets Rekenkundige toets Rekenkundige toets Rekenkundige toets

2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2,

S2 S2 S2 S2 S2 S2 S2 S2 S2 S2 S2 S2 S2 S2 S2 S2

Resultaat (cijfer, voldoende/ onvoldoende, studiepunt, enz.)

Toets plaats (school, BPV of …….) School School School School School School School School School School School School School School School School

voldoende Voldoende Voldoende Voldoende Voldoende Voldoende Voldoende Voldoende Voldoende Voldoende Voldoende Voldoende Voldoende Voldoende Voldoende Voldoende

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Jaar Jaar Jaar Jaar Jaar Jaar Jaar Jaar Jaar Jaar Jaar Jaar Jaar Jaar Jaar Jaar

1

Jaar 2, S2

School

Voldoende

1

Jaar 2, S2

School

Voldoende

De eisen voor Nederlands, Engels, Moderne vreemde talen en rekenen zijn zowel afkomstig van “Leren, Loopbaan en Burgerschap” als uit het kwalificatiedossier. In de overzichten van het toetsplan is constant het hoogst te behalen niveau aangegeven.


21

Aanvullende en voorwaardelijke toetsen Toetsen/onderdelen, voorwaardelijk voor het afleggen van summatieve toetsen: Geen.

Toetsvoorzieningen voor studenten met studiebeperkingen Afhankelijk van de problematiek worden na onderzoek door de afdeling studentendienstverlening faciliteitenkaarten opgemaakt en afgegeven. Hieronder een overzicht van problematiek met mogelijke aanpassing:

Doelgroep of problematiek:

Aard van de aanpassing:

Deelnemers met door een erkende psycholoog of orthopedagoog vastgestelde dyslexie

Verlenging van de examentijd bij examens waarin een appel gedaan wordt op leesof schrijfvaardigheden

Deelnemers met voldoende vaktechnische kennis, maar met een (nog) gebrekkig begrip van de Nederlandse taal a.g.v. recent aangevangen verblijf in Nederland

Schriftelijke opdrachten worden vervangen door mondelinge instructie. EVK-procedure, waarvan toetsonderdelen deel kunnen uitmaken.

Deelnemers uit een nietNederlandstalig land, die korter dan 5 jaar in Nederland verblijven

Gebruik van een woordenboek toestaan; verlenging van de examentijd.

Deelnemers met fysieke beperkingen als gevolg van bepaalde aandoeningen (ziekten, aandoeningen op neurologisch, motorisch, sensorisch gebied)

Afhankelijk van de beperking vindt noodzakelijke aanpassing van de toetsomstandigheden plaats.

Deelnemers, die deel kunnen nemen aan het examen, maar in een (min of meer) gesloten instelling verblijven

Bijvoorbeeld aanpassingen v.w.b. toetslocatie.


22

3.3 Gang van zaken tijdens toetsafname

Afwikkeling van de Theorietoetsing Vòòr aanvang: per examenruimte is tenminste één surveillant aanwezig: de directie van de instelling waar het examen plaats vindt is verantwoordelijk voor de inrichting van de toetslocatie/toetsruimte; de surveillanten hebben de beschikking over een kandidatenlijst en over de benodigde examenmaterialen; surveillanten noteren de aanwezigheid van de kandidaten op de kandidatenlijst; de surveillanten zorgen er voor tijdig voor aanvang van het examen/de toetsing op de examenlocatie aanwezig te zijn kandidaten moeten zich kunnen legitimeren met een geldig legitimatiebewijs Tijdens: surveillanten noteren tijdstip van aankomst van laatkomers op de kandidatenlijst; surveillanten zien toe op rust en orde; surveillanten vermelden onregelmatigheden op de kandidatenlijst, maken ingeval van geconstateerde onregelmatigheden daarvan melding in het proces-verbaal en stellen de examencommissie van de onregelmatigheden in kennis; de kandidaat mag tijdens een toetsing het verblijf in de examenruimte niet onderbreken, tenzij dit naar het oordeel van de surveillant tot onwenselijke situaties aanleiding geeft; ingeval de kandidaat de examenruimte verlaat dient het gemaakte werk te worden ingeleverd. Aan het eind: kandidaten leveren toetsmateriaal en gemaakte opgaven in bij een surveillant; de surveillant controleert en noteert de ontvangst van het materiaal op de kandidatenlijst; de kandidaat parafeert voor akkoord bij inlevering; surveillanten maken van het examen of van de toetsing een proces-verbaal op volgens het model in bijlage 5. Na afloop: De surveillanten dragen al het materiaal met inbegrip van het proces-verbaal over aan de Examencommissie of aan de vanwege de Examencommissie daartoe aangewezen functionaris(sen); de examencommissie of bedoelde functionarissen dragen het materiaal over aan de beoordelaar(s). de beoordelaar(s) beoordelen het gemaakte werk en dragen het gemaakte werk inclusief de beoordelingen over aan de Examencommissie of aan de vanwege de Examencommissie daartoe aangewezen functionaris(sen);


23

Afwikkeling van de praktijktoetsing Vòòr aanvang: Als de student tijdens het formatieve programma heeft aangetoond over voldoende competenties te beschikken om met goed gevolg de afsluitende praktijktoetsing af te kunnen leggen, bespreekt hij met de trajectbegeleider de aanmelding hiervoor. Na aanmelding wordt de student ingedeeld voor de praktijktoetsing. De datum, tijd, plaats van afname e.d. wordt met de student gecommuniceerd via email, Infonet of andere digitale platforms die Infonet vervangen. Indien de student hierbij tegen onduidelijkheden aanloopt, neemt hij zelf initiatief om hier duidelijkheid in te verkrijgen. Hij kan dit o.a. navragen bij de trajectbegeleider of op het examenbureau. Tijdens: Kandidaten moeten zich kunnen legitimeren met een geldig legitimatiebewijs. De examinator noteert bijzonderheden betreffende de praktijktoetsing in een protocol of proces-verbaal. De examinator ziet toe op rust en orde. Aan het eind: Kandidaten leveren toetsmateriaal en gemaakte opgaven in bij de examinator, de examinator staat er voor in, dat het examenwerk door de kandidaten is vervaardigd. De examinator controleert en noteert de ontvangst van het materiaal op het protocol of proces-verbaal. Na afloop: De examinator draagt al het beoordeelde materiaal over aan de examencommissie of aan de vanwege de Examencommissie daartoe aangewezen functionaris(sen);

3.4 Vaststellen van de examenresultaten -

-

De examencommissie controleert a.d.h.v. het proces verbaal en de ingevulde protocollen of de toetsing goed is verlopen, indien zich incidenten hebben voorgedaan wordt onderzocht of kandidaten hier voor- of nadeel door hebben ondervonden. In die gevallen beslist de examencommissie welke gevolgen dit heeft voor de beoordeling. De examencommissie stelt de definitieve beoordeling vast.

Bekendmaken van examenresultaten Nadat de resultaten zijn vastgesteld door de examencommissie worden de resultaten digitaal vastgelegd in het studenten volgsysteem. De resultaten zijn vanaf dat moment door de deelnemers via Infonet te benaderen en in te zien. Deelnemers die tussendoor een officieel rapport nodig hebben kunnen dit krijgen via het examenbureau. Elke ingeschreven student kan dus dag en nacht de behaalde studieresultaten inzien via Infonet!


24

Vrijstellingen Soorten vrijstellingen: Er zijn twee soorten vrijstellingen mogelijk t.w.: 1. Op basis van de WEB, artikel 7.4.3 lid 4 (“deelnemers die in het bezit zijn van een bewijsstuk van competentie voor kerntaken van een andere instelling zijn vrijgesteld van het daarmee overeenkomende examenonderdeel”). De vrijstelling moet worden verleend. 2. Op basis van de WEB 7.4.8. lid 1j (naar aanleiding van de richtlijnen van het bevoegd gezag). De examencommissie kan besluiten tot het verlenen van een vrijstelling van het afleggen van één of meer toetsen en examenonderdelen op basis van door het bevoegd gezag vastgelegde gronden/criteria: Studenten die denken in aanmerking te komen voor een vrijstelling kunnen een verzoek hiertoe indienen bij de examencommissie van HTV. Dit verzoek moet altijd onderbouwd worden met bewijsmaterialen. Als je denkt in aanmerking te komen voor een vrijstelling bespreek dit zo spoedig mogelijk met je trajectbegeleider. Hij/zij kan je adviseren hoe dit aan te vragen.

Diplomering Een deelnemer is geslaagd voor de kwalificatie als hij een voldoende heeft voor alle uitslagen per toetssoort: Verplichte beroepskwalificaties (zie toetsplan) Kerntaak 1 Kerntaak 2 Kerntaak 3 BPV kerntaak 1,2 en 3 Leren, loopbaan en burgerschap (zie toetsplan ) Kerntaak 1 t/m 7 Nederlands Engels Moderne vreemde taal Rekenen

Certificeerbare eenheden Als de opleiding niet volledig wordt behaald kan de deelnemer soms uitstromen met een afgeronde certificeerbare eenheid. De opleiding Verkoper Reizen kent geen certificeerbare eenheden.


25

3.5 Examenregels

Examencommissie Het bevoegd gezag van het ROC Zeeland heeft een examencommissie ingesteld. Examencommissie HTV Voorzitter Secretaris Intern lid Intern lid Extern lid Extern lid Extern lid Extern lid Extern lid

: dhr. F.M.J. Weisz (clusterdirecteur HTV) : mw. M. van der Vorst (docent) : dhr. J.H.E. Rentmeester (teamleider T&R) : dhr. A. Versluys (teamleider H&V) : dhr. J. van Beveren (kenwerk) : dhr. J. Duvekot (vertegenwoordiger bedrijfsleven Horeca) : dhr. K. Remijn (vertegenwoordiger bedrijfsleven Brood en Banket) : dhr. P. Borghart (vertegenwoordiger bedrijfsleven Reizen) : dhr. J. Verburg (vertegenwoordiger bedrijfsleven Recreatie)

De onderwijskundig medewerker van het examenbureau is als adviseur, zonder stemrecht, aanwezig bij de vergaderingen van examencommissie. Taken van de examencommissie A. Wettelijke taken: - Organisatie examens (indien niet afhankelijk van externe legitimering) - Afname examens (idem) - Aanwijzen examinatoren (idem) - Vrijstelling verlenen - Vrijstelling verlenen op basis van richtlijnen van het Bevoegd Gezag - Regels vaststellen met betrekking tot goede gang van zaken tijdens afnemen toetsen van het examen of de examenonderdelen - Kan richtlijnen en aanwijzingen geven aan examinatoren met betrekking tot beoordeling en uitslag (indien de beoordeling van de BPV door het bevoegd gezag in handen gegeven is van de examencommissie)

7.4.5. lid 1 7.4.5. lid 1 7.4.5. lid 3 7.4.3. lid 3 7.4.8. lid 1j 7.4.8. lid 2

7.4.8. lid 2,7.2.8.

B. Andere taken die door het bevoegd gezag opgedragen / gemandateerd zijn: - Beoordelen en waarderen van de vastgestelde examineerbare onderdelen uit de beroepspraktijk, voor zover niet anders bepaald ingevolge de bepalingen met betrekking tot externe borging (Onderwijsinspectie) - Oordelen over geldigheid verzuim - Maatregelen nemen bij onregelmatigheden - Cesuur vaststellen - Einduitslag vaststellen - Afhandelen bezwaar - Vrijstellingen verlenen - Beoordelen welke gedragingen, handelingen e.d. aangemerkt moeten worden als onregelmatigheid in de zin van art. 1.6 van de examenregeling.


26

Om snel, efficiënt en slagvaardig te kunnen werken zijn (onderdelen van) taken gedelegeerd aan:

Subexamencommissies Tijdens schoolweken is er minimaal wekelijks overleg om de dagelijkse zaken m.b.t. examinering te bespreken. De teamleider en de secretaris van de examencommissie besluiten per team over de dagelijkse zaken m.b.t. de examinering. Zie verder het overzicht van taken waarover de sub commissies besluiten neemt. Achteraf legt de teamleider verantwoording af over de genomen besluiten in de vergadering van de examencommissie.

Overzicht gedelegeerde taken Plannen en organiseren van de examens Vaststellen en bekend maken examenrooster/planning Afname examens Aanwijzen examinatoren Vrijstellingen verlenen Richtlijnen en aanwijzingen geven aan examinatoren met betrekking tot beoordeling en uitslag Beoordelen en waarderen van de vastgestelde examineerbare onderdelen uit de beroepspraktijk, voor zover niet anders bepaald ingevolge de bepalingen met betrekking tot externe borging Oordelen over geldigheid verzuim Maatregelen nemen bij onregelmatigheden Cesuur vaststellen Einduitslag vaststellen Controle uit te geven diploma’s op wettelijke eisen Afhandelen klachten en bezwaar


27

Vaststellingscommissie De vaststellingscommissie resulteert onder de examencommissie, ze heeft als taak om alle af te nemen summatieve toetsen voor afname officieel vast te stellen. De vaststellingscommissie rapporteert haar bevindingen aan de examencommissie. Indien de toetsen worden betrokken uit een examenbank wordt door de vaststellingscommissie van die examenbank gecontroleerd of het examen inhoudelijk voldoet aan de uitstroomeisen van het kwalificatiedossier. In dat geval wordt door de interne vaststellingscommissie gecontroleerd of de afgenomen producten voldoen aan de kwaliteitsnormen van het ROC Zeeland.

Examenbureau Het examenbureau ondersteunt het onderwijscluster en de examencommissie bij het uitvoeren van allerlei m.n. administratieve zaken m.b.t. de examinering. De besluiten worden genomen door de examencommissie, veel uitvoerend werk wordt verricht door het examenbureau. Het examenbureau is ook het administratieve loket voor de (secretaris van de) examencommissie.

Examenreglement De examenregeling is het officiële document waarin de regels m.b.t. de examinering zijn opgenomen. Hierin zijn dus alle rechten en plichten m.b.t. de examinering terug te vinden. Het examenreglement is o.a. te vinden op Infonet http://infonet.roczeeland.nl

Klachten en bezwaren Als je het niet eens bent met de examinering of de uitslag ervan bespreek je dit het best met je trajectbegeleider of de secretaris van de examencommissie. Als dit geen oplossing biedt kun je natuurlijk een officiële klacht indienen. Net als elke grote organisatie beschikt ook ROC Zeeland over een uitgebreide klachtenregeling voor deelnemers, personeel en derden. In deze regeling staat beschreven bij wie en op welke manier een klacht kan worden ingediend, welke termijnen daarbij gelden en tegen welke zaken bezwaar of beroep kan worden aangetekend. Voor een onafhankelijke en serieuze behandeling van een klacht kent ROC Zeeland een aantal klachtencommissies. De leden van deze commissies zijn deskundigen, die niet in dienst zijn van ROC Zeeland. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld kan de klacht en de wijze van afhandeling ingebracht worden bij de Commissie van beroep voor de examens, die een definitief oordeel geeft over de afhandeling. De klachtenregeling inclusief de formulieren is te vinden op: www.roczeeland.nl/algemene informatie/klachtenregeling.


28

Inzagerecht Inzage is een recht en wordt altijd verleend als de aanvraag voldoet aan de vereisten. Kandidaten die hiervan gebruik willen maken dienen dit, binnen 14 dagen nadat de officiële uitslag is bekendgemaakt, schriftelijk aan te vragen bij de examencommissie. Op het examenbureau is een aanvraagformulier aanwezig. De inzage vindt plaats op school en in aanwezigheid van een personeelslid (liefst iemand van het team) of de externe examinator die betreffende deelnemer heeft beoordeeld. Bij schriftelijk werk kan de beoordeelde toets normaal worden ingezien. Bij een mondelinge of praktijk beoordeling kan de kandidaat inzien hoe de examinator heeft beoordeeld, mits er op scoreformulieren geen beoordelingen van andere kandidaten staan vermeld. In dat geval dienen die afgeplakt of op een andere manier onleesbaar gemaakt te worden. Ook is het mogelijk in deze gevallen de examinator de beoordelingen mondeling te laten toelichten.

Handboek examinering In het handboek examinering staan alle werkwijzen en procedures m.b.t. de examinering beschreven. Het handboek is o.a. te vinden op Infonet: http://infonet.roczeeland.nl

Externe borging examinering De examinering van het ROC Zeeland staat onder controle van de Inspectie voor het Onderwijs. Zij controleert of de examens inhoudelijk voldoen aan de landelijke standaarden. Daarnaast controleert de Inspectie voor het Onderwijs jaarlijks de procesgang m.b.t. de examinering bij ROC Zeeland.

Adressen Bevoegd gezag:

College van Bestuur ROC Zeeland Postbus 322, 4380 AH Vlissingen

Instituut van Borging Examens:

Onderwijsinspectie Postbus 2730, 3500 GS, Utrecht

Examencommissie:

ROC Zeeland, Cluster HTV Postbus 7047, 4330 GA Middelburg

Commissie van beroep:

Commissie van Beroeps Examens P/a Postbus 322, 4380 AH Vlissingen


29

De organisatie van onderwijs en examinering. Mijn opleiding Verkoper Reizen

Recommend Documents