De organisatie van onderwijs en examinering. Mijn opleiding Manager verkoop reizen

De organisatie van onderwijs en examinering

Mijn opleiding Manager verkoop reizen 94100 (BOL)

geldt voor het cohort leerlingen:

Ingangsdatum:

01-08-11

Expiratiedatum:

31-07-16

2011 - 2012

VASTGESTELD DOOR BEVOEGD GEZAG DD: 01-04-11 OPENBAAR GEMAAKT DD:

01-05-11

ROC Zeeland Cluster Horeca, Toerisme en Voeding - locatie Podium 15 - 4337 WV Middelburg T 0118 55 83 00 - F 0118 55 83 01 - [email protected] - www.roczeeland.nl KvK Middelburg 4111 5327

Inhoud:

VOORWOORD ............................................................................................. 3 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6

DE ORGANISATIE VAN DE OPLEIDING .................................................... 5 Onderwijsdoelen van de opleiding ................................................................ 5 Inhoud van het beroep .................................................................................. 5 Kerntaken...................................................................................................... 7 Arbeidsmarkt en loopbaan perspectief / doorstroom .................................... 7 Opleidingsvarianten ...................................................................................... 8 Leren binnen school en in de beroepspraktijk (BPV).................................... 9

2. 2.1 2.2 2.2.1 2.2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.6.1 2.6.2

DE INHOUD VAN DE OPLEIDING............................................................. 11 Duur van de opleiding ................................................................................. 11 De opbouw van het onderwijsprogramma .................................................. 11 De Beroepscomponent ............................................................................... 11 De Burgerschap component ....................................................................... 14 Een beschrijving van de Vrije Ruimte ......................................................... 15 Inrichting van de BPV ................................................................................. 15 Studieloopbaan begeleiding........................................................................ 17 Opleidingsstructuur ..................................................................................... 18 Opleidingsstructuur en SBU’s ..................................................................... 18 Urenverdeling per leerjaar .......................................................................... 20

3. 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.3. 3.3.1 3.3.2 3.4 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 3.5 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.5.5 3.5.6 3.5.7 3.5.8 3.5.9 3.5.10

DE ORGANISATIE VAN DE EXAMINERING............................................. 23 Beoordelingen............................................................................................. 23 Ontwikkelingsgericht beoordelen (Formatief, studievoortgang).................. 23 Kwalificerend beoordelen (Summatief, voor het diploma) .......................... 23 Herkansingen.............................................................................................. 23 Toetsplan Manager verkoop Reizen 94100 ............................................... 24 Summtieve toetsen ..................................................................................... 24 Overzicht formatieve toetsen MVT.............................................................. 26 Aanvullende en voorwaardelijke toetsen .................................................... 28 Toetsvoorzieningen voor studenten met studiebeperkingen ...................... 28 Gang van zaken tijdens toetsafname.......................................................... 29 Afwikkeling van de theorietoetsing.............................................................. 29 Afwikkeling van de praktijktoetsing ............................................................. 30 Vaststellen van de examenresultaten ......................................................... 30 Bekendmaken van examenresultaten......................................................... 30 Vrijstellingen.................................................................................................. 1 Diplomering................................................................................................. 31 Certificeerbare eenheden ........................................................................... 31 Examenregels ............................................................................................. 32 Examencommissie...................................................................................... 32 Subexamencommissie................................................................................ 33 Vaststellingscommissie............................................................................... 33 Examenbureau............................................................................................ 33 Examenreglement....................................................................................... 33 Klachten en bezwaren ................................................................................ 34 Inzagerecht ................................................................................................. 34 Handboek examinering ............................................................................... 34 Externe borging examinering ...................................................................... 34 Adressen..................................................................................................... 35 2

ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager verkoop reizen cohort 2011-2012

VOORWOORD Beste student, welkom bij ROC Zeeland, Cluster HTV. Waarom dit boekje? Dit document is geschreven om je inzicht te geven in de opleiding die je gekozen hebt. Je kunt lezen hoe het onderwijs en de examinering van je opleiding zijn geregeld. Dit moet namelijk aan wettelijke kaders voldoen. In dit document wordt duidelijk gemaakt hoe je opleiding is opgebouwd en in welke volgorde de leerstof wordt aangeboden. Verder vind je informatie over hoe en wanneer die leerstof wordt getoetst. Het boekje is bestemd voor deelnemers, docenten, leden van de examencommissie en het examenbureau. Het is geldig voor het cohort dat op het voorblad staat (een cohort is een groep deelnemers die in hetzelfde jaar aan dezelfde opleiding begint) en is geldig tot de expiratiedatum, die op het voorblad staat. Wijzigingen worden steeds uiterlijk 1 mei voorafgaand aan een studiejaar in de vorm van een addendum aan de regeling toegevoegd. Aan het begin van je opleiding teken je een Onderwijsovereenkomst (OOK). Hierin staan de rechten en plichten van ROC Zeeland en die van de deelnemer (jij dus) vermeld. Tijdens de eerste schoolweken wordt door je trajectbegeleider verdere uitleg over de opleiding gegeven. De volgende belangrijke documenten komen hierbij aan bod:

Dit document, “Mijn opleiding…” Hierin wordt uitgelegd hoe de opleiding in elkaar zit en hoe de opleiding en de examens georganiseerd zijn. Informatiegids(en) Daarin staan de belangrijkste algemene en praktische zaken over de school en je opleiding. De examenregeling Dit is het officiële document waarin de regels m.b.t. de examinering zijn opgenomen. Het Deelnemersstatuut Hierin zijn de rechten en plichten van de deelnemers van het ROC Zeeland vastgelegd. Het is te vinden op Infonet, onder “regelingen en formulieren”. Klachtenregelingen Deelnemers die bij het ROC Zeeland een opleiding volgen, hebben het recht om een klacht, een bezwaar of een beroep in te dienen tegen de gang van zaken. Deze moeten op de juiste wijze worden afgehandeld. De “Klachtenregeling ROC Zeeland” helpt hierbij.

De klachtenregelingen kun je terugvinden op: http://portal.roczeeland.nl/portal/page/portal/wda/OVER_ROC/ALGEMENE_INFORMATIE/KLACHTENREGELING

Het zijn dus belangrijke documenten die je gedurende je hele studie zult gebruiken. De documenten kun je vergelijken met een reisgids voor als je op vakantie gaat. Je hebt deze informatie constant nodig om je reisdoel (diploma) te halen. Zonder deze gids loop je de kans de weg kwijt te raken en dat betekent dat de reis (studie) wel eens langer kan gaan duren dan gepland (studievertraging). Als dat het geval is verwachten we van je dat je zelf contact opneemt met je reisleider (trajectbegeleider)

3


om het probleem te bespreken. Je maakt dan samen nieuwe afspraken zodat je toch je doel bereikt. Het is van groot belang dat je deze documenten goed bestudeert en bewaart. Van jou wordt verwacht dat je niet alleen weet wat er in staat, maar ook wat je in bepaalde situaties moet doen en wat je van de docenten en andere medewerkers mag verwachten. Als je na het lezen nog vragen, opmerkingen en/of voorstellen ter verbetering hebt, kun je terecht bij je trajectbegeleider. Een diploma behalen gaat niet vanzelf. Een goede samenwerking met collegadeelnemers, docenten en andere medewerkers is een voorwaarde voor succes. Van iedereen wordt dus een positieve inzet en een actieve houding verwacht. Net als later in je werk. We wensen je veel succes en een prettige studietijd.

4


1.

DE ORGANISATIE VAN DE OPLEIDING

1.1

Onderwijsdoelen van de opleiding

Binnen het door het College van bestuur en de vestiging vastgestelde beleid verzorgt de afdeling opleiding en vorming gericht op: -

beroepskwalificatie, burgerschapskwalificatie doorstroom kwalificatie

De kerntaken, genoemd in het kwalificatiedossier van de betreffende kwalificatie, vormen hierbij het uitgangspunt. Het onderwijs is georganiseerd in de vorm van schoolonderwijs en beroepspraktijkvorming. Hun onderlinge verhouding hangt af van de gekozen leerweg en is vermeld in hoofdstuk 2 van dit document.

1.2

Inhoud van het beroep

Het werk van een Manager verkoop reizen Met het diploma Manager Verkoop Reizen werk je in de reissector. Je kunt gaan werken in één van de sectoren Vakantiereizen of Zakenreizen of Touroperating en binnen verschillende verkoopkanalen, zoals reisbureau, contactcenter of internet. Je verkoopt er je reizen inclusief gerelateerde services en producten en hebt contact met de klant via e-mail, telefoon of aan de balie. In de sector Vakantiereizen ligt de nadruk op het verkoopkanaal reisbureau. Je hebt als Verkoper reizen aan de balie van het reisbureau persoonlijk contact met de klant met Leisure (vakantie) als doel van de reis. Daarnaast heb je contact met leveranciers en onderhandel je om ervoor te zorgen dat je jouw klanten een passende reis kunt verkopen. In de sector Zakenreizen werk je voornamelijk via de verkoopkanalen contactcenter en internet en verkoop je zakenreizen. De zakenklant heeft werk als doel van de reis, eventueel combineert hij dit met leisure. Je hebt als verkoper van reizen te maken met verschillende soorten klanten: namelijk het bedrijf waar de zakenreiziger werkt is de hoofdklant, daarnaast zijn er de reizende klant (dit is de zakenreiziger zelf) en de kopende klant (degene die namens het bedrijf de zakenreis regelt). In de sector Touroperating ligt de nadruk op de verkoopkanalen contactcenter en internet. De touroperator organiseert reizen en biedt zelf of via een reisbureau deze reizen aan. Het bedrijf stelt deze reizen zelf samen door 5


vervoer, verblijf en aanvullende diensten in te kopen. De touroperator die de producten via de retail op de markt brengt, heeft de reisagent als hoofdklant (direct contact) en de consument als secundaire klant (indirect contact). De direct seller heeft de consument als hoofdklant. Daarnaast heb je in de Business-to-Business (B2B) omgeving contact met diverse leveranciers (zoals een lokaal agent, reisleiding, airline, accommodatieverschaffer), waarbij je zelf als klant fungeert. Als Manager Verkoop Reizen verkoop je reizen en gerelateerde services en producten, zoals verzekeringen of autohuur en bent daar specialist in. Om de klantwens in te vullen voer je een commercieel verkoopgesprek: je hebt een eerste klantcontact en stelt de klant op zijn gemak, je inventariseert de wensen van de klant en selecteert de best passende reis afgestemd op de klantwens, inclusief extra services en producten, biedt deze aan en sluit de verkoop af. Je vult de klantwens altijd boven verwachting in en je bouwt voor, tijdens en na afloop van de reis een goede band met de klant, zodat de klant kwaliteit en extra service ervaart. Je wilt namelijk dat de klant een volgende keer ook een reis boekt bij het bedrijf waar jij werkt en je bent hier ook verantwoordelijk voor. Ook de administratieve en financiële afhandeling van de verkochte reizen behoort tot jouw takenpakket. Zo bewaak jij bijvoorbeeld de status van een verkochte reis, de betalingen en controleer je facturen of maak je reisbescheiden voordat deze naar de klant gaan. Je bent als Manager verkoop reizen verantwoordelijk voor het behalen van commerciële en kwalitatieve resultaten. Je weet uit elk klantcontact in één keer het optimale resultaat te halen. Je resultaat is om omzet te realiseren en klanten te binden aan het bedrijf en aan jou als verkoper. De klant komt bij jou terug voor de invulling van de reizen voor nu en ook voor later. Om je werk goed uit te voeren is het belangrijk dat je goed op de hoogte bent van actuele trends en ontwikkelingen, zowel in Nederland als in het buitenland. Deze gebeurtenissen kunnen namelijk van invloed zijn op de reizen die klanten boeken en op vragen die klanten hebben over bijvoorbeeld veiligheid en gezondheid. Waar ben je goed in als Manager verkoop reizen? Als Verkoper reizen of Manager verkoop reizen heb je altijd contact met klanten. Je hebt oprecht interesse in mensen, bent nieuwsgierig naar de klantwens en weet op ondernemende wijze de juiste reis, inclusief gerelateerde services en producten, te verkopen door een goed advies. Je bent je altijd bewust van je rol en houding in het klantcontact en zorgt dat je een goede gesprekspartner bent. Je stelt je representatief op als het visitekaartje van het bedrijf, waarbij je het resultaat bereikt dat klanten ambassadeurs worden van jouw verkooppunt. Je laat in je werk daadkracht en durf zien. Je bent een gedreven verkoper en commercieel als je bent, weet je uit elk klantcontact direct een complete reis te verkopen. Dit levert zowel voor de klant, als het bedrijf en de verkoper voordeel op: de klant slaagt meteen, het bedrijf realiseert meer omzet en de tevredenheid van jou als verkoper stijgt.

6


1.3

Kerntaken

De opleiding Verkoper Reizen kent de volgende drie kerntaken: Kerntaak 1: Verkoopt reizen en gerelateerde services en producten Kerntaak 2: Handelt verkooptransacties administratief en financieel af Kerntaak 3: Zorgt voor relatiebeheer, klantenbinding en klantenservice Kerntaak 4: Geeft leiding aan een team van verkopers Kerntaak 5: Vertaalt strategie & beleid van de organisatie naar doelen en acties

1.4

Arbeidsmarkt en loopbaan perspectief / doorstroom

De Verkoper reizen en Manager verkoop reizen worden in de beroepspraktijk in staat gesteld om verticaal, horizontaal en / of diagonaal door te stromen en zichzelf verder te ontwikkelen binnen de organisatie of branche. Hij kan horizontaal doorstromen als Verkoper reizen of Manager verkoop reizen van Vakantiereizen naar Zakenreizen of Touroperating of andere gelijkwaardige functies in een andere werkomgeving (bijvoorbeeld van contactcenter naar online of vice versa en / of reisbureau). De Manager verkoop reizen kan in het onderwijs doorstromen naar bijvoorbeeld een Associate degree (Ad) Ondernemer of een hbo-bachelor, zoals Manager Reizen. De recessie heeft een grote invloed op de reisbranche. Consumenten zijn voorzichtig met bestedingen en kiezen eerder voor een vakantie in eigen land, dan een reis naar het buitenland. Ook de vraag naar zakelijke reizen neemt af (ABN AMRO, 2009). De reisbranche wil zich onderscheiden op de markt en arbeidsmarkt door in te zetten op excellente commerciële dienstverlening. De basis van excellente commerciële dienstverlening is het inlevingsvermogen in de klant en het bieden van meerwaarde op producten en diensten (Reiswerk, 2009). Deze ontwikkeling heeft gevolgen voor de competenties, houding en gedragskenmerken van de medewerkers in de branche. Het onderwijs wordt gevraagd hier optimaal en proactief op aan te sluiten zodat leerlingen nog beter worden opgeleid voor de veranderende beroepspraktijk. De arbeidsmarktperspectieven voor Verkoper reizen en Manager verkoop reizen variëren van gering in de regio oost tot matig en voldoende in de andere regio's (Kenwerk, 2010). Met name binnen grote reisorganisaties neemt de werkgelegenheid af. De kwaliteiten van de Verkoper reizen en Manager verkoop reizen kunnen echter ook ingezet worden in andere branches (ROA, 2009). De vooruitzichten op leerplaatsen voor de kwalificatie Verkoper reizen zijn voldoende tot goed. Voor Manager verkoop reizen zijn de vooruitzichten matig tot ruim voldoende (Kenwerk, 2010). Dit heeft mogelijk te maken met het feit dat de kerntaken leidinggeven niet in alle leerbedrijven uitgevoerd kunnen worden.

7


1.5

Opleidingsvarianten

Kwalificatie(s) en differentiaties Manager verkoop reizen Verkoper reizen

Crebo- Niveau Studieduur Leerweg code in jaren / BOL/BOLdt/BBL SBU’s 94100 4 4 / 6400 BOL

94090

3

3 / 4800

WSF

BOL

Ja

Ja

De gegevens in dit document zijn afkomstig uit het kwalificatiedossier Reizen 20102011. Het complete kwalificatiedossier is te vinden op het volgende adres: http://www.kwalificatiesmbo.nl/ Onlosmakelijk met dit kwalificatiedossier voor het studiejaar 2011-2012 is het document 'Kwalificatie-eisen loopbaan en burgerschap in het mbo, studiejaar 20112012' verbonden. De kwalificatie-eisen die in dat document worden beschreven vormen samen met de kwalificatie-eisen in dit kwalificatiedossier de inhoudelijke vereisten voor het onderwijs en voor de verwerving van het diploma, die uit de wet voortvloeien. Het document is te vinden op www.kwalificatiesmbo.nl . Leerlingen van de BBL-opleidingen komen niet in aanmerking voor de studiefinanciering. In de opleidingstabellen hierboven is aangegeven welke opleidingen aan de normen van de studiefinanciering voldoen. Informatie over de studiefinanciering en tegemoetkoming studiekosten is ook op het Internet te vinden. Het internetadres van het ministerie is: www.minocw.nl/studiefinanciering/ Het internetadres van de informatie beheer groep is: www.ib-groep.nl

8


1.6

Leren binnen school en in de beroepspraktijk (BPV)

Opleidingen die het ROC aanbiedt leiden op voor een beroep. Het is dus essentieel dat een deel van de opleiding plaats vindt binnen school, maar ook een deel in de beroepspraktijk. Competentiegericht onderwijs De opleiding is competentiegericht (CGO = Competentie Gericht Onderwijs). Dat is een manier van leren waarbij je studie nog beter is afgestemd op de praktijk van het vakgebied. Dat is heel belangrijk want dan verloopt de overgang van studie naar een baan straks gemakkelijker. Een competentie is een combinatie van kennis, vaardigheden en de juiste beroepshouding. Tijdens je studie werk je aan de ontwikkeling van een aantal competenties, die horen bij je toekomstige beroep. Ongeveer 60% van je opleidingstijd heb je lessen. Dit kunnen theorielessen zijn, maar ook zelfstandig werken, groepsopdrachten, praktijklessen, practica, workshops, studiereizen, gastlessen enz. Je verwerft hier zowel kennis, vaardigheden, competenties als studiehouding.

Beroeps Praktijk Vorming (BPV) Ongeveer 40% van je opleiding loopt je stage bij een erkend leerbedrijf. Dit heet officieel Beroeps Praktijk Vorming (BPV). Al het geleerde op school ga je dan in de praktijk toepassen, zodat je je competenties verder ontwikkelt. De leerbedrijven worden erkend door het Kenniscentrum voor Horeca, Toerisme en Voeding, genaamd Kenwerk. Het ROC Zeeland werkt nauw samen met Kenwerk en vele bedrijven in binnen – en buitenland, om elk jaar weer voldoende erkende BPV plaatsen te kunnen bieden. Daarnaast zetten zij zich in voor de kwaliteit van de BPV, zodat onze beroepsopleidingen en stageplaatsen blijven voldoen aan de eisen van deze tijd. Meer informatie hierover is te vinden via www.Kenwerk.nl In de matrix op de volgende pagina is te zien welke werkprocessen en competenties bij deze opleiding van belang zijn voor een beginnende beroepsbeoefenaar op de arbeidsmarkt. Tijdens de summatieve toetsen word je dus ook beoordeeld op deze werkprocessen en competenties.

9


Relaties bouweb en netwerken

Overtuigen en beïnvloeden

Presteren

Formuleren en rapporteren

3.3 3.4

5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7

Stelt budgetten en begrotingen en een plan op Maakt een personeelsplan Werft en selecteert nieuwe medewerkers Verzorgt marketing en promotie Bewaakt budgetten Analyseert managementinformatie Rapporteert aan het management

10

x x x

x

U

V

W

X

Y

x

x

x

x

x x x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x x

x

x x

x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x

x

x

x

x x x

x x

x x

x

x

x x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x

x

x

x

x

x

x x x x

x

x

x x

x

x x

x x

Onderhoudt proactief contact met de klant over de reis Behandelt klachten Beheert en ontwikkelt een (eigen) relatiebestand Inventariseert koop- en reisgedrag en rapporteert deze

4.1 Plant en verdeelt de werkzaamheden 4.2 Stuurt medewerkers aan op performance Coacht medewerkers op de ontwikkeling 4.3 van competenties Motiveert en stimuleert samenwerking in 4.4 het team Voert functionerings- en 4.5 beoordelingsgesprekken Stuurt processen en procedures op de 4.6 werkvloer Informeert en voert overleg met 4.7 medewerkers

x x

T

Bedrijfsmatig handelen

Ethisch en integer handelen

3.1

x x

x x

2.1 Plant administratieve werkzaamheden Bewaakt de status van de boeking en/of het 2.2 klantcontact 2.3 Verwerkt veranderingen in de boeking Bewaakt betalingen en betaalafspraken en 2.4 neemt indien nodig actie 2.5 Handelt facturen en reisbescheiden af

3.2

x x

S

Ondernemend en commercieel handelen

Samenwerken en overleggen

1.3 Doet een aanbod met prijsberekening 1.4 Legt reservering vast en rondt de verkoop af 1.5 Houdt het klanten bedrijfsprofiel actueel

R

Gedrevenheid en ambitie tonen

Aandacht en begrip tonen

x

Q

Met druk en tegenslag omgaan

Begeleiden

x

P

Omgaan met veranderingen en aanpassen

Aansturen

Werkprocessen Voert verkoopondersteunende 1.1 werkzaamheden uit 1.2 Ontvangt klant en inventariseert de wensen

Competenties K L M N O

Instructies en procedures opvolgen

J

Kwaliteit leveren

I

Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten

H

Plannen en organiseren

G

Leren

F

Creëren en innoveren

E

Onderzoeken

D

Analyseren

C

materialen en middelen inzetten

B

vakdeskundigheid toepassen

A Beslissen en activiteiten initiëren

Manager Verkoop Reizen Kerntaak 1: Verkoopt reizen en gerelateerde services en producten Kerntaak 2: Handelt verkooptransacties administratief en financieel af Kerntaak 3: Zorgt voor relatiebeheer, klantenbinding en klantenservice Kerntaak 4: Geeft leiding aan een team van verkopers Kerntaak 5: Vertaalt strategie & beleid van de organisatie naar doelen en acties

x x x

x x x

x

x

x

x

x

x x x

x

x x x

x x

x


x x x

2. DE INHOUD VAN DE OPLEIDING 2.1 Duur van de opleiding De opleiding Manager verkoop Reizen is een beroepsopleiding op Niveau 4, die valt onder de WEB (Wet Educatie Beroepsonderwijs). De nominale studieduur is 4 schooljaren en omvat 6400 SBU’s (studie belasting uren). Wij bieden de opleiding verkort aan in 3 schooljaren. In bijzondere gevallen kan voor deelnemers: • •

een kortere opleidingsduur gelden, conform de vrijstellingsregeling of EVC procedures een langere opleidingsduur gelden, in samenspraak met het LEC, als dat voor de deelnemer noodzakelijk is

2.2 De opbouw van het onderwijsprogramma Het onderwijs is erop gericht dat de deelnemer competent wordt in de Kerntaken en de daarbij behorende werkprocessen. Het onderwijs bestaat uit twee componenten:

2.2.1 De Beroepscomponent In de Beroepscomponent worden kennis en vaardigheden onderwezen, die direct samenhangen met de aard van het beroep. Ze zijn gegroepeerd rond Kerntaken en Werkprocessen. In onderstaande matrix staan die kerntaken en bijbehorende werkprocessen vermeld.

Manager verkoop reizen Kerntaak Werkproces Kerntaak 1 Verkoopt reizen en gerelateerde services en producten

Kerntaak 2 Handelt verkooptransacties administratief en financieel af

Kerntaak 3 Zorgt voor relatiebeheer, klantenbinding en klantenservice

11

1.1 Voert verkoopondersteunende werkzaamheden uit 1.2 Ontvangt klant en inventariseert wensen 1.3 Doet een aanbod met prijsberekening 1.4 Legt reservering vast en rondt de verkoop af 1.5 Houdt het klanten bedrijfsprofiel actueel 2.1 Plant administratieve werkzaamheden 2.2 Bewaakt de status van de boeking en/of het klantcontact 2.3 Verwerkt veranderingen in de boeking 2.4 Bewaakt betalingen en betaalafspraken en neemt indien nodig actie 2.5 Handelt facturen en reisbescheiden af 3.1 Onderhoudt proactief contact met de klant over de reis 3.2 Behandelt klachten 3.3 Beheert en ontwikkelt een (eigen) relatiebestand 3.4 Inventariseert koop- en reisgedrag en rapporteert deze


Manager verkoop reizen Kerntaak Werkproces Kerntaak 4: Geeft leiding aan een team van verkopers

Kerntaak 5: Vertaalt strategie & beleid van de organisatie naar doelen en acties

4.1 Plant en verdeelt de werkzaamheden 4.2 Stuurt medewerkers aan op performance 4.3 Coacht medewerkers op de ontwikkeling van competenties 4.4 Motiveert en stimuleert samenwerking in het team 4.5 Voert functionerings- en beoordelingsgesprekken 4.6 Stuurt processen en procedures op de werkvloer 4.6 Informeert en voert overleg met medewerkers 5.1 Stelt budgetten en begrotingen en een plan op 5.2 Maakt een personeelsplan 5.3 Werft en selecteert nieuwe medewerkers 5.4 Verzorgt marketing en promotie 5.5 Bewaakt budgetten 5.6 Analyseert managementinformatie 5.7 Rapporteert aan het management

In overeenstemming met de wet Referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen zijn de voor het mbo vastgestelde referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen van toepassing. Voor deze kwalificatie zijn het referentieniveau Nederlands en het referentieniveau rekenen vastgesteld op 3F Daarnaast worden ondersteunend aan het beroep eisen gesteld ten aanzien van Nederlandse taal, rekenen, Engels en een 2e (moderne) vreemde taal naar keuze.

Nederlandse taal De Manager verkoop reizen is een talig beroep. Bij de Manager verkoop reizen komen in verschillende werkprocessen meerder taalvaardigheden gecombineerd voor. Van de Manager verkoop reizen wordt verlangd dat deze zowel mondeling als schriftelijk kan communiceren met klanten over reizen, reisvoorwaarden, etc. Hij is ook in staat om teksten te kunnen lezen en begrijpen over onder andere reisvoorwaarden, wettelijke richtlijnen, etc. Daarnaast is de Manager verkoop reizen in staat om zowel schriftelijk als mondeling te communiceren met personeel en management over werk gerelateerde onderwerpen en/of managementinformatie Indicatief bevindt de beroepsinhoud van de Manager verkoop reizen zich op het volgende niveau: • Mondelinge taalvaardigheid: 3F • Leesvaardigheid: 3F • Schrijfvaardigheid: 3F • Taalverzorging en taalbeschouwing: 3F

12


Rekenen Voor de beroepsuitoefening worden de generieke niveaus voor rekenen gehanteerd volgens het referentiekader Taal en Rekenen. Indicatief bevindt de beroepsinhoud van de Manager verkoop reizen zich op het volgende niveau: • Getallen: 3F • Verhoudingen: 3F • Meten en meetkunde: 3F • Verbanden: 3F

Engels Van de Manager verkoop reizen wordt verwacht dat hij als gevorderde, onafhankelijk taalgebruiker zowel mondeling als schriftelijk kan communiceren met Engelstalige klanten over veelvoorkomende werk gerelateerde onderwerpen, zoals een toelichting op een reisproduct. Hij is ook in staat om Engelse teksten te kunnen lezen en begrijpen in Engelstalig informatiemateriaal of Engelstalige vakbladen. Indicatief bevindt de beroepsinhoud van de Manager verkoop reizen zich op het volgende niveau: • Luisteren: B2 • Lezen: B2 • Gesprekken voeren: B2 • Spreken: B1 • Schrijven: B1 2e Moderne taal naar keuze Van de Manager verkoop reizen wordt verwacht dat hij zowel mondeling als schriftelijk kan communiceren in een tweede moderne vreemde taal klanten over veelvoorkomende werk gerelateerde onderwerpen, zoals een toelichting op een reisproduct. Hij is ook in staat om teksten te kunnen lezen en begrijpen in informatiemateriaal of vakbladen, die geschreven zijn in aan zijn werk gerelateerde taal. Indicatief bevindt de beroepsinhoud van de Manager verkoop reizen zich op het volgende niveau: • Luisteren: B1 • Lezen: B1 • Gesprekken voeren: B1 • Spreken: B1 • Schrijven: A2

13


2.2.2 De Burgerschap component Een gediplomeerde MBO- er moet op de hoogte zijn van de rechten en plichten als Nederlands staatsburger en zowel economisch als sociaal – maatschappelijk deel uit kunnen maken van de gemeenschap. Hiervoor is het kwalificatie dossier LLB ontwikkeld. LLB staat voor Leren, Loopbaan en Burgerschap. Ook hierbij zijn kerntaken en werkprocessen benoemd, die in onderstaande matrix worden weergegeven. 1 Burgerschap 1.1 De politiekjuridische dimensie

1.2 De economische dimensie

1.3 De sociaalmaatschappelijke dimensie

1.4 De dimensie vitaal burgerschap 2 Loopbaan

14

De kenmerken en het functioneren van een parlementaire democratie, de rechtsstaat en het rechtssysteem. De rol van de overheid . De belangrijkste politieke stromingen en hun maatschappelijke agenda’s. De rol en de invloed op de politieke besluitvorming van belangengroeperingen en maatschappelijke organisaties. De invloed van de Europese Unie op het Nederlandse overheidsbeleid en daarmee op de Nederlandse samenleving. De rol en de invloed van de (massa)media. De maatschappelijke functies en waardering van arbeid. De factoren die van invloed zijn op de bedrijfscultuur. De arbeidsverhoudingen in Nederland. De rol en de invloed van branche- of vakorganisaties. De rol van de overheid op het gebied van arbeid. De verzorgingsstaat en de consumentenmarkt. De belangrijkste principes van budgettering. Kenmerken van duurzame consumptie en productie. De rol en de invloed van consumentenorganisaties. De invloed van de media op het bestedingspatroon van consumenten. De grondrechten en plichten in Nederland. Kenmerken van de verschillende (sub)culturen in Nederland. Kenmerken van – en oorzaken van spanningen tussen – verschillende (sub)culturen en bevolkingsgroepen in Nederland. Kenmerken van ethisch en integer handelen. Het doel en de invloed van sociale en professionele netwerken. De kenmerken van een gezonde leefwijze waaronder de nationale norm gezond bewegen. De aard, plaats en organisatie van gezondheid bevorderende activiteiten in de samenleving en het arbeidsproces.


Sturing geven aan het vinden van betekenisvol werk of vervolgonderwijs dat aansluit op de eigen kwaliteiten, mogelijkheden, waarden en motieven.

2.3

Inzicht hebben in de eigen kwaliteiten, mogelijkheden, waarden en Motieven. Oriëntatie op en inzicht in de mogelijkheden die de arbeidsmarkt biedt. Eigen kwaliteiten, mogelijkheden, waarden en motieven te vergelijken met gevraagde waarden en kwaliteiten van verschillende soorten werk. Oriëntatie op mogelijke doorstroomtrajecten in het vervolgonderwijs (hbo, een volgend niveau in het mbo of andere scholingsmogelijkheden) en op ondersteuningsmogelijkheden ten behoeve van de loopbaanontwikkeling. Maken van weloverwogen keuzes en vervolgstappen op basis van de vergelijkingen, om gemaakte keuzes te realiseren.

Een beschrijving van de Vrije Ruimte

De vrije ruimte is verplichte onderwijstijd, maar er mogen in die tijd onderdelen aan bod komen die niet verplicht zijn voor het behalen van het diploma. Zij kunnen dus los staan van de verplichte kerntaken. Dat geeft de opleiding en jou in principe de mogelijkheid om in de opleiding zelfgekozen accenten te leggen. De inhoud van de vrije ruimte kan zijn:

2.4

ondersteuning van de reguliere opleidingsinhouden (b.v. bijles, persoonlijke coaching, BPV voorbereiding) verbreding van de reguliere opleidingsinhouden (b.v. extra vak, minor) verdieping in bepaalde gebieden (b.v. extra BPV) voorbereiding op beroep en/of vervolgstudie (b.v. vrijwilligerswerk, bijbaan, beroepsgerelateerde activiteiten buiten school, projecten) regionale aspecten nader toelichten en uitwerken (b.v. gastlessen, workshops)

Inrichting van de BPV

Beroeps Praktijk Vorming (Stage) is een verplicht onderdeel van je beroepsopleiding. De periode van het praktijkleren wordt vastgelegd in de Praktijk overeenkomst (POK). Dit is een overeenkomst tussen jou, de school en het bedrijf, waarin de rechten en plichten van alle partijen zijn vermeld, de begin- en einddatum van de BPV, de begeleiding en de inhoud van de BPV. De inhoud van de BPV is conform de kerntaken in het kwalificatiedossier, de afspraken in de praktijkovereenkomst en het BPV boek. Tijdens de BPV maak je kennis met de reële beroepspraktijk. Ook kun je vanuit school extra opdrachten/taken mee krijgen om tijdens de BPV uit te voeren. De BPV neemt ongeveer 40 % van je opleidingstijd in beslag. Bij de opleiding RZN heb je, behalve lessen op school, ook elk jaar buitenschoolse praktijk, bv. introductiekamp, studiereizen, workshops of stage. De school zorgt voor een erkend BPV bedrijf. BPV kun je alleen hebben in een door het landelijk kenniscentrum erkend bedrijf. HTV valt onder het landelijk kenniscentrum KENWERK. Informatie over de erkende leerbedrijven en de erkenningseisen is te vinden op hun website: http://www.kenwerk.nl

15


16


2.5

Studieloopbaan begeleiding

Het cluster HTV besteedt veel aandacht aan de studieloopbaanbegeleiding van de studenten. 1. Doel van de begeleiding is het ondersteunen van deelnemers bij het behalen van het door hen gewenste diploma en/of certificaat. 2. De begeleiding is erop gericht de deelnemer op de juiste plaats te doen instromen, te motiveren, te stimuleren en te ondersteunen tijdens voortgang, afronding en eventuele doorstroom. 3. De begeleiding tracht knelpunten te voorkomen en/of vroegtijdig te signaleren. 4. Bij de begeleiding wordt aandacht besteed aan de integratie tussen theorie en praktijk. 5. Belangrijke voorwaarden zijn goede communicatie – en informatielijnen en een goede planning, verslaglegging en terugkoppeling. 6. Taken en verantwoordelijkheden van de bij de begeleiding betrokkenen zijn vastgelegd in de handleiding Trajectbegeleiding. Raamwerk begeleiding: Het kader voorziet in drie soorten begeleiding; Instroombegeleiding, voortgangsbegeleiding( op schoon en bij de BPV) en uitstroombegeleiding. •

•

•

•

Instroombegeleiding ¾ Geschiktheidstest (AMN) ¾ Individueel intakegesprek ¾ Start dossiervorming Voortgangsbegeleiding op school ¾ Aanwezigheidscontrole elk lesuur ¾ Vak begeleiding door de vakdocenten ¾ Vaste Trajectbegeleider per leerjaar. ¾ Elke lesperiode een voortgangsgesprek met je Trajectbegeleider ¾ Per periode een studiepuntenkaart met je resultaten (per leerjaar 60 studiepunten) ¾ Bij problemen (leer-, voortgangs-, persoonlijke) deskundige begeleiding via STAD* en LEC** ¾ Dossiervorming Voortgangsbegeleiding bij de BPV ¾ Voorbereiding op de BPV ¾ Sollicitatie ¾ Kennismakingsgesprek ¾ Voortgangsgesprek ¾ Tussenbeoordeling ¾ Voortgangsgesprek ¾ Eindbeoordeling Uitstroombegeleiding ¾ Advisering bij doorstroom/ afstroom/ studiekeuze/beroepskeuze ¾ Toekomstgerichte voorlichting, voor tussentijdse schoolverlaters en deelnemers in het laatste jaar van de opleiding

17


2.6

Opleidingsstructuur

De structuur van de opleiding is gebaseerd op SBU’s. Een Studie Belasting Uur is elk klokuur dat je aan je studie besteedt, zowel op school, als op je stage, als thuis. Dit is voor alle opleidingen gesteld op 1600 uur per schooljaar. In de volgende schema’s zie je hoe deze uren in jouw opleiding per leerjaar verdeeld zijn. 2.6.1: Schema “Opleidingsstructuur” 2.6.2: Schema “Onderwijsprogramma per leerjaar” 2.6.3: Studiepuntenkaart (wordt in lesperiode 1 per schooljaar uitgereikt)

2.6.1 Opleidingsstructuur en SBU’s Opleidingsstructuur Manager Verkoop Reizen N4 Kwalificatie

CreboCode

Manager verkoop reizen

94100

Kerntaken

Verplicht=V Verplichte keuze = KV Vrije keuze = K

Studiebelastinguren Totaal per Kwalificatie

School

BPV

4800

Kerntaak 1 (5 wp’n) Kerntaak 2 (5 wp’n) Kerntaak 3 (4 wp’n) Kerntaak 4 (7 wp’n) Kerntaak 5 (7 wp’n) LB Nederlands Engels Duits Rekenen 3e MVT Frns/Spns 4e MVT Frns/Spns* Studiebelastinguren exclusief vrije ruimte

V V V V V V V V VK V VK K 3079

157 157 127 220 220 166 198 158 158 158 120

202 202 162 282 282 20 20 20 20 20 10

* 120 1839

*10 1240

60%

40%

Aandeel schoolcomponent / BPV in % van studieduur/studielast Studiebelastinguren vrije ruimte*

1721

240

1481

Studiebelastinguren inclusief vrije ruimte

4800

2079

2721

Aantal verplichte keuzeonderdelen:2 Aantal vrije keuzeonderdelen : 1 In onderstaande schema’s wordt per leerjaar en per periode aangegeven hoe de onderwijstijd van dat jaar over de verschillende lesperiodes is verdeeld. Bij de verschillende rubrieken wordt bedoeld: 18


Lessen: Reguliere lessen volgens de lessentabel, zowel theorie, praktijk, workshop, gastlessen, studiereis etc. Activiteiten: Alle activiteiten die buiten de reguliere lesweken plaatsvinden, bv. voorlichtingsavond, meerdaagse kampen waarbij per dag meer dan 8 uur gewerkt wordt, etc. Vrije ruimte: Verplichte lestijd, die voor een deel door de deelnemer met eigen gekozen activiteiten kan worden ingevuld ( zie beschrijving Vrije Ruimte hierboven) BPV : Beroeps Praktijk Vorming. De uren die de deelnemer stage loopt bij een erkend leerbedrijf: Overig: Uren die besteed worden aan de persoonlijke ontwikkeling van de deelnemer, zoals Trajectbegeleiding, Examinering, BPV begeleiding etc.

19


2.6.2 Urenverdeling per leerjaar

Activiteiten Introductiekamp(2 dgn) Studiereis Hollanddagen(3 dgn) Aantal klokuren activiteiten

Vrije ruimte Keuze uren Extra BPV 3e/4e MVT mogelijk Aantal klokuren Vrije ruimte

9 31

8 31

7 37 1034 ####

16

totaal aantal klokuren

P4

8 31

klokuren

P3

totaal lesuren

P2

32

P1

Lessen Aantal effectieve lesweken Aantal lesuren per week Aantal klokuren (x5/6)

weken

Jaar 1 RZN N4 Studiejaar 2011 - 2012

862

15 24

24

40

20

20

20

20

80

20

22

20

18

80

3 1

3 1

3 1

BPV Aantal klokuren BPV Overig Examinering/toetsing Trajectbegeleiding individueel BPV begeleiding Aantal klokuren overig

7 1

Totaal IIVO

20

16 4 20

922


Activiteiten Voorlichting Studiereis Wintersport(6 dgn, 4 uur les/dag) Studiereis Vakantiebeurs(lesdag) Aantal klokuren activiteiten

576 ####


8 21

klokuren

8 25

totaal lesuren

P3

8 26

P4

P2

24

P1


weken


480

3

3 24

24 27

Vrije ruimte Keuze uren Extra BPV 3e/4e MVT mogelijk

20 30 16

20 30 16

20 30 16

20

80 90 48

Aantal klokuren Vrije ruimte BPV 40 uur/week, 17 weken Aantal klokuren BPV Overig Examinering/ toetsing Trajectbegeleiding individueel BPV begeleiding Aantal klokuren overig

17

680 680

3 1

3 1

3 1

Totaal IIVO

21

7 1 2

16 4 2 22 1209


9 19

9


P4

9 19

klokuren

P3

9 19

totaal lesuren

P2

36

P1


weken


437 363 ####

Activiteiten Voorlichting Aantal klokuren activiteiten

3

3

Vrije ruimte Keuze uren Extra BPV 3e/4e MVT mogelijk Aantal klokuren Vrije ruimte BPV 40 ku/week, 14 weken Aantal klokuren BPV Overig Examinering/toetsing Trajectbegeleiding individueel BPV begeleiding Aantal klokuren overig

3

20

20

20

14

20

560 560

3 1

3 1

3 1

7 1 2

Totaal IIVO

22

80

16 4 2 22 948


3. DE ORGANISATIE VAN DE EXAMINERING 3.1 Beoordelingen Voor het beoordelen binnen je opleiding kan een onderscheid worden gemaakt in: • •

Ontwikkelingsgericht beoordelen (Formatief) Kwalificerend beoordelen(Summatief)

3.1.1 Ontwikkelingsgericht beoordelen (Formatief, studievoortgang) Binnen de nieuwe manier van onderwijs speelt ontwikkelingsgericht beoordelen een grotere rol. Het gaat er immers om hoe je je als deelnemer ontwikkelt. De feedback die je krijgt met betrekking tot je functioneren, moet deze ontwikkeling bevorderen. In zo’n geval is sprake van formatieve evaluatie of toetsing: een beoordeling én interpretatie van het functioneren van deelnemers in beroepssituaties met als doel de deelnemer te laten leren. Deze vorm van beoordelen heeft geen directe invloed op het resultaat van het examen van een opleiding. Populair gezegd: bij formatief toetsen telt de uitslag niet mee voor een certificaat of diploma, maar heeft toetsing tot doel om jou (en je docenten) te informeren over de stand van zaken en de voortgang bij het verwerven van competenties. Wel is het mogelijk dat formatieve toetsen leiden tot een dringend advies nog niet aan het examen (de summatieve toets) deel te nemen (zie verder voorwaardelijke toetsen). 3.1.2 Kwalificerend beoordelen (Summatief, voor het diploma) Als de opleiding wil bepalen of een deelnemer competent is als beginnend beroepsbeoefenaar, spreken we van summatief beoordelen. We spreken in dit verband van summatief examineren: een vorm van examinering die het resultaat van het examen van een kwalificatie beïnvloedt. De uitslag telt mee voor het behalen van een certificaat of diploma. Op de volgende pagina’s staat het toetsplan afgedrukt. In het toetsplan is te lezen welke summatieve (kwalificerende) toetsen voldoende gemaakt moeten worden om het diploma te behalen. 3.1.3 Herkansingen Indien een summatieve toets als onvoldoende geldt, heeft een kandidaat het recht om binnen de overeengekomen studieduur een summatieve toets maximaal nog twee keer af te leggen. De examencommissie bepaalt in overleg met de examinator op welke wijze deze toetsen worden afgenomen. De hoogste waardering treedt in de plaats van de eerder verworven lagere waardering.

23


3.2

Toetsplan Manager verkoop Reizen 94100

3.2.1 Summtieve toetsen Code toets (nOISecode) Kerntaak 1: Verkoopt reizen en gerelateerde services en producten Kerntaak 2: Handelt verkooptransacties administratief en financieel af Kerntaak 3: Zorgt voor relatiebeheer, klantenbinding en klantenservice Kerntaak 4: Geeft leiding aan een team van verkopers Kerntaak 5: Vertaalt strategie & beleid van de organisatie naar doelen en acties

Titel toets

Betrekking op Betrekking op kerntaak competentie(s)/ (nrs) werkprocessen (nrs)

Toets plaats (school, BPV of ….)

Resultaat (cijfer, voldoende/onvoldoende, studiepunt, enz.)

1

1.1 t/m 1.5

Trajectbeoordeling tijdens de praktijk + reflectiegesprek

1

Flexibel schooljaar 2 semester 2

School/BPV

Competent of Niet competent

Praktijkmap Reizen KT2

2

2.1 t/m 2.5


1


School/BPV



3

3.1 t/m 3.4


1


School/BPV


PvB leiding geven

4

4.1 t/m 4.7

Proeve van bekwaamheid

1


School/BPV


Strategie en beleid

5

5.1 t/m 5.7

Proeve van bekwaamheid

1


School/BPV


1.1 politiekjuridisch 1.2 economisch 1.3 sociaalmaatschappelijk 1.4 vitaal burgerschap 2 sturing loopbaan

Dossierbeoordeling aangevuld met indien nodig een criteriumgericht interview

1

Leerjaar 2 semester 2

school

voldoende/onvoldoende

LB dossier

2. Loopbaan

24

Weging Periode (Leerjaar – semester of “flexibel”)


1. Burgerschap,

LB

Toetsvorm


Code toets (nOISecode)

Rekenen

Titel toets

Centraal (Pilot) 1 examen (CE)

3,4

Nederlandse taal

3,4

Instellingsexamen (IE) Centraal (Pilot) 1 examen (CE)

Betrekking op Betrekking op kerntaak competentie(s)/ (nrs) werkprocessen (nrs) Getallen, verhoudingen, verbanden, meten en meetkunde 3F

Toetsvorm

Weging Periode (Leerjaar – semester of “flexibel”)

Zie voetnoot

2

1

Spreken, gesprekken voeren, schrijven, taalverzorging 3F

Zie voetnoot

2

1

Lezen, luisteren 3F

Zie voetnoot 2

1



Toets plaats (school, BPV of ….)

School

School School

Resultaat (cijfer, voldoende/onvoldoende, studiepunt, enz.) Cijfer Het eindcijfer wordt afgerond op een heel getal Cijfer Het eindcijfer wordt afgerond op een heel getal

1 Indien examinering plaats vindt voor het schooljaar 2013-2014 worden hiervoor Instellingsexamens (IE) gebruikt. 2 Informatie over de toets (vorm) wordt gegeven tijdens de opleiding 3 Indien de opleiding wordt afgerond voor het schooljaar 2013-2014 hebben de generieke cijfers voor Nederlandse taal en rekenen geen invloed op de slaag-/zakbeslissing 4 Generieke eis: Voor Nederlandse taal en rekenen één resultaat van ten minste het cijfer zes of voor één van beide onderdelen het cijfer vijf en voor het andere onderdeel een hoger cijfer

25


3.2.2 Overzicht formatieve toetsen MVT Code toets

Titel toets

Betrekking op

Niveau

Toetsvorm

Weging

Periode

Toets plaats

Welke talen, het aantal en niveau is per opleiding verschillend

Frans

Duits

Engels

Luisteren Indicatieve beroepsgerichte niveaus

Indicatieve beroepsgerichte niveaus

Indicatieve beroepsgerichte niveaus

Luistertoets

1

Eind opleiding

School

Leestoets

1

Eind opleiding

School

Gesprekstoets

1

Eind opleiding

School

Spreektoets

1

Eind opleiding

School

Schrijven

Schrijftoets

1

Eind opleiding

School

Luisteren

Luistertoets

1

Eind opleiding

School

Leestoets

1

Eind opleiding

School

Gesprekstoets

1

Eind opleiding

School

Spreektoets

1

Eind opleiding

School

Schrijven

Schrijftoets

1

Eind opleiding

School

Luisteren

Luistertoets

1

Eind opleiding

School

Leestoets

1

Eind opleiding

School

Gesprekstoets

1

Eind opleiding

School

Spreektoets

1

Eind opleiding

School

Schrijftoets

1

Eind opleiding

School

Luistertoets

1

Eind opleiding

School

Leestoets

1

Eind opleiding

School

Gesprekken

Gesprekstoets

1

Eind opleiding

School

Spreken

Spreektoets

1

Eind opleiding

School

Lezen Gesprekken Spreken



Zie voor welke talen en de indicatieve niveau’s Raamwerk MVT (CEF) hoofdstuk 2.2.1



Schrijven Spaans

Luisteren Indicatieve beroepsgerichte niveaus

26

Lezen

Zie voor welke talen en Raamwerk MVT (CEF) de indicatieve niveau’s hoofdstuk 2.2.1


Schrijven

Schrijftoets

1

Eind opleiding

School

Aan het eind van de opleiding krijgen de studenten een taalpaspoort waarin te zien is welke talen op welk niveau zijn behaald.

27


3.2.3 Aanvullende en voorwaardelijke toetsen Toetsen/onderdelen, voorwaardelijk voor het afleggen van summatieve toetsen: Geen. 3.2.4 Toetsvoorzieningen voor studenten met studiebeperkingen Afhankelijk van de problematiek worden na onderzoek door de afdeling studentendienstverlening faciliteitenkaarten opgemaakt en afgegeven. Hieronder een overzicht van problematiek met mogelijke aanpassing: Doelgroep of problematiek:

Aard van de aanpassing:

Deelnemers met door een erkende psycholoog of orthopedagoog vastgestelde dyslexie

Verlenging van de examentijd bij examens waarin een beroep gedaan wordt op leesof schrijfvaardigheden

Deelnemers met voldoende vaktechnische kennis, maar met een (nog) gebrekkig begrip van de Nederlandse taal a.g.v. recent aangevangen verblijf in Nederland

Schriftelijke opdrachten worden vervangen door mondelinge instructie. EVK-procedure, waarvan toetsonderdelen deel kunnen uitmaken.

Deelnemers uit een nietNederlandstalig land, die korter dan 5 jaar in Nederland verblijven

Gebruik van een woordenboek toestaan; verlenging van de examentijd.

Deelnemers met fysieke beperkingen als gevolg van bepaalde aandoeningen (ziekten, aandoeningen op neurologisch, motorisch, sensorisch gebied)

Afhankelijk van de beperking vindt noodzakelijke aanpassing van de toetsomstandigheden plaats.

Deelnemers, die deel kunnen nemen aan het examen, maar in een (min of meer) gesloten instelling verblijven

Bijvoorbeeld aanpassingen v.w.b. toetslocatie.

28


3.3.

Gang van zaken tijdens toetsafname

3.3.1 Afwikkeling van de theorietoetsing Voor aanvang: -

Per examenruimte is tenminste één surveillant aanwezig. De directie van de instelling waar het examen plaats vindt is verantwoordelijk voor de inrichting van de toetslocatie/toetsruimte. De surveillanten hebben de beschikking over een kandidatenlijst en over de benodigde examenmaterialen. Surveillanten noteren de aanwezigheid van de kandidaten op de kandidatenlijst. De surveillanten zorgen er voor tijdig voor aanvang van het examen/de toetsing op de examenlocatie aanwezig te zijn. Kandidaten moeten zich kunnen legitimeren met een geldig legitimatiebewijs.

Tijdens: -

-

-

Surveillanten noteren tijdstip van aankomst van laatkomers op de kandidatenlijst. Surveillanten zien toe op rust en orde. Surveillanten vermelden onregelmatigheden op de kandidatenlijst, maken ingeval van geconstateerde onregelmatigheden daarvan melding in het proces-verbaal en stellen de examencommissie van de onregelmatigheden in kennis. De kandidaat mag tijdens een toetsing het verblijf in de examenruimte niet onderbreken, tenzij dit naar het oordeel van de surveillant tot onwenselijke situaties aanleiding geeft. Ingeval de kandidaat de examenruimte verlaat dient het gemaakte werk te worden ingeleverd.

Aan het eind: -

Kandidaten leveren toetsmateriaal en gemaakte opgaven in bij een surveillant. De surveillant controleert en noteert de ontvangst van het materiaal op de kandidatenlijst. De kandidaat parafeert voor akkoord bij inlevering. Surveillanten maken van het examen of van de toetsing een proces-verbaal op volgens het model in bijlage 5.

Na afloop: -

-

De surveillanten dragen al het materiaal met inbegrip van het proces-verbaal over aan de Examencommissie of aan de vanwege de Examencommissie daartoe aangewezen functionaris(sen). De examencommissie of bedoelde functionarissen dragen het materiaal over aan de beoordelaar(s). De beoordelaar(s) beoordelen het gemaakte werk en dragen het gemaakte werk inclusief de beoordelingen over aan de Examencommissie of aan de vanwege de Examencommissie daartoe aangewezen functionaris(sen).

29


3.3.2 Afwikkeling van de praktijktoetsing Voor aanvang: -

-

Als de student tijdens het formatieve programma heeft aangetoond over voldoende competenties te beschikken om met goed gevolg de afsluitende praktijktoetsing af te kunnen leggen, bespreekt hij met de trajectbegeleider de aanmelding hiervoor. Na aanmelding wordt de student ingedeeld voor de praktijktoetsing. De datum, tijd, plaats van afname e.d. wordt met de student gecommuniceerd via email, Infonet of andere digitale platforms die Infonet vervangen. Indien de student hierbij tegen onduidelijkheden aanloopt, neemt hij zelf initiatief om hier duidelijkheid in te verkrijgen. Hij kan dit o.a. navragen bij de trajectbegeleider of op het examenbureau.

Tijdens: -

Kandidaten moeten zich kunnen legitimeren met een geldig legitimatiebewijs. De examinator noteert bijzonderheden betreffende de praktijktoetsing in een protocol of proces-verbaal. De examinator ziet toe op rust en orde.

Aan het eind: -

Kandidaten leveren toetsmateriaal en gemaakte opgaven in bij de examinator, de examinator staat er voor in, dat het examenwerk door de kandidaten is vervaardigd. De examinator controleert en noteert de ontvangst van het materiaal op het protocol of proces-verbaal.

Na afloop: -

De examinator draagt al het beoordeelde materiaal over aan de examencommissie of aan de vanwege de Examencommissie daartoe aangewezen functionaris(sen).

3.4 Vaststellen van de examenresultaten -

-

De examencommissie controleert a.d.h.v. het proces verbaal en de ingevulde protocollen of de toetsing goed is verlopen, indien zich incidenten hebben voorgedaan wordt onderzocht of kandidaten hier voor- of nadeel door hebben ondervonden. In die gevallen beslist de examencommissie welke gevolgen dit heeft voor de beoordeling. De examencommissie stelt de definitieve beoordeling vast.

3.4.1 Bekendmaken van examenresultaten Nadat de resultaten zijn vastgesteld door de examencommissie worden de resultaten digitaal vastgelegd in het studenten volgsysteem. De resultaten zijn vanaf dat moment door de deelnemers via Infonet te benaderen en in te zien. Deelnemers die tussendoor een officieel rapport nodig hebben kunnen dit krijgen via het examenbureau. Elke ingeschreven student kan dus dag en nacht de behaalde studieresultaten inzien via Infonet! 30


3.4.2 Vrijstellingen Soorten vrijstellingen: Er zijn twee soorten vrijstellingen mogelijk t.w.: 1.

Op basis van de WEB, artikel 7.4.3 lid 4 (“deelnemers die in het bezit zijn van een bewijsstuk van competentie voor kerntaken van een andere instelling zijn vrijgesteld van het daarmee overeenkomende examenonderdeel”). De vrijstelling moet worden verleend.

2.

Op basis van de WEB 7.4.8. lid 1j (naar aanleiding van de richtlijnen van het bevoegd gezag). De examencommissie kan besluiten tot het verlenen van een vrijstelling van het afleggen van één of meer toetsen en examenonderdelen op basis van door het bevoegd gezag vastgelegde gronden/criteria:

Studenten die denken in aanmerking te komen voor een vrijstelling kunnen een verzoek hiertoe indienen bij de examencommissie van HTV. Dit verzoek moet altijd onderbouwd worden met bewijsmaterialen. Als je denkt in aanmerking te komen voor een vrijstelling bespreek dit zo spoedig mogelijk met je trajectbegeleider. Hij/zij kan je adviseren hoe dit aan te vragen.

3.4.3 Diplomering Een deelnemer is geslaagd voor de kwalificatie als hij een voldoende heeft voor alle uitslagen per toetssoort: Verplichte beroepskwalificaties (zie toetsplan) • • • • •

Kerntaak 1 (incl. BPV, Engels en een 2e moderne taal naar keuze) Kerntaak 2 (incl. BPV, Engels en een 2e moderne taal naar keuze) Kerntaak 3 (incl. BPV, Engels en een 2e moderne taal naar keuze) Kerntaak 4 (incl. BPV, Engels en een 2e moderne taal naar keuze) Kerntaak 5 (incl. BPV, Engels en een 2e moderne taal naar keuze)

Overige verplichte onderdelen (zie toetsplan) • • •

LB Nederlands Rekenen

3.4.4 Certificeerbare eenheden Als de opleiding niet volledig wordt behaald kan de deelnemer soms uitstromen met een afgeronde certificeerbare eenheid. De opleiding Verkoper Reizen kent geen certificeerbare eenheden.

31


3.5

Examenregels

3.5.1 Examencommissie Het bevoegd gezag van het ROC Zeeland heeft een examencommissie ingesteld. Examencommissie HTV Voorzitter : dhr. F.M.J. Weisz (clusterdirecteur HTV) Secretaris : dhr. P. Sewlal (instructuur) Intern lid : mw. A. van Drimmelen (teamleider T&R) Intern lid : dhr. A. Versluys (teamleider H&V) Extern lid : dhr. J. van Beveren (kenwerk) Extern lid : dhr. H. Wattel (vertegenwoordiger bedrijfsleven Horeca) Extern lid : dhr. K. Remijn (vertegenwoordiger bedrijfsleven Brood en Banket) Extern lid : dhr. …………. (vertegenwoordiger bedrijfsleven Reizen) Extern lid : dhr. J. Verburg (vertegenwoordiger bedrijfsleven Recreatie) De onderwijskundig medewerker van het examenbureau is als adviseur, zonder stemrecht, aanwezig bij de vergaderingen van examencommissie. Taken van de examencommissie A. Wettelijke taken: - Organisatie examens (indien niet afhankelijk van externe legitimering) - Afname examens (idem) - Aanwijzen examinatoren (idem) - Vrijstelling verlenen - Vrijstelling verlenen op basis van richtlijnen van het Bevoegd Gezag - Regels vaststellen met betrekking tot goede gang van zaken tijdens afnemen toetsen van het examen of de examenonderdelen - Kan richtlijnen en aanwijzingen geven aan examinatoren met betrekking tot beoordeling en uitslag (indien de beoordeling van de BPV door het bevoegd gezag in handen gegeven is van de examencommissie)

7.4.5. lid 1 7.4.5. lid 1 7.4.5. lid 3 7.4.3. lid 3 7.4.8. lid 1j 7.4.8. lid 2

7.4.8. lid 2,7.2.8.

B. Andere taken die door het bevoegd gezag opgedragen / gemandateerd zijn: - Beoordelen en waarderen van de vastgestelde examineerbare onderdelen uit de beroepspraktijk, voor zover niet anders bepaald ingevolge de bepalingen met betrekking tot externe borging (Onderwijsinspectie) - Oordelen over geldigheid verzuim - Maatregelen nemen bij onregelmatigheden - Cesuur vaststellen - Einduitslag vaststellen - Afhandelen bezwaar - Vrijstellingen verlenen - Beoordelen welke gedragingen, handelingen e.d. aangemerkt moeten worden als onregelmatigheid in de zin van art. 1.6 van de examenregeling. Om snel, efficiënt en slagvaardig te kunnen werken zijn (onderdelen van) taken gedelegeerd aan:

32


3.5.2 Subexamencommissie Tijdens schoolweken is er minimaal wekelijks overleg om de dagelijkse zaken m.b.t. examinering te bespreken. De teamleider en de secretaris van de examencommissie besluiten per team over de dagelijkse zaken m.b.t. de examinering. Zie verder het overzicht van taken waarover de sub commissie besluiten neemt. Achteraf legt de teamleider verantwoording af over de genomen besluiten in de vergadering van de examencommissie.

Overzicht gedelegeerde taken Plannen en organiseren van de examens Vaststellen en bekend maken examenrooster/planning Afname examens Aanwijzen examinatoren Vrijstellingen verlenen Richtlijnen en aanwijzingen geven aan examinatoren met betrekking tot beoordeling en uitslag Beoordelen en waarderen van de vastgestelde examineerbare onderdelen uit de beroepspraktijk, voor zover niet anders bepaald ingevolge de bepalingen met betrekking tot externe borging Oordelen over geldigheid verzuim Maatregelen nemen bij onregelmatigheden Cesuur vaststellen Einduitslag vaststellen Controle uit te geven diploma’s op wettelijke eisen Afhandelen klachten en bezwaar 3.5.3 Vaststellingscommissie De vaststellingscommissie resulteert onder de examencommissie, ze heeft als taak om alle af te nemen summatieve toetsen voor afname officieel vast te stellen. De vaststellingscommissie rapporteert haar bevindingen aan de examencommissie. Indien de toetsen worden betrokken uit een examenbank wordt door de vaststellingscommissie van die examenbank gecontroleerd of het examen inhoudelijk voldoet aan de uitstroomeisen van het kwalificatiedossier. In dat geval wordt door de interne vaststellingscommissie gecontroleerd of de afgenomen producten voldoen aan de kwaliteitsnormen van het ROC Zeeland. 3.5.4 Examenbureau Het examenbureau ondersteunt het onderwijscluster en de examencommissie bij het uitvoeren van allerlei m.n. administratieve zaken m.b.t. de examinering. De besluiten worden genomen door de examencommissie, veel uitvoerend werk wordt verricht door het examenbureau. Het examenbureau is ook het administratieve loket voor de (secretaris van de) examencommissie. 3.5.5 Examenreglement De examenregeling is het officiële document waarin de regels m.b.t. de examinering zijn opgenomen. Hierin zijn dus alle rechten en plichten m.b.t. de examinering terug te vinden. Het examenreglement is o.a. te vinden op Infonet http://portal.roczeeland.nl/xmsp/xms_itm_p.download_file?p_itm_id=12502 33


3.5.6 Klachten en bezwaren Als je het niet eens bent met de examinering of de uitslag ervan bespreek je dit het best met je trajectbegeleider of de secretaris van de examencommissie. Als dit geen oplossing biedt kun je natuurlijk een officiële klacht indienen. Net als elke grote organisatie beschikt ook ROC Zeeland over een uitgebreide klachtenregeling voor deelnemers, personeel en derden. In deze regeling staat beschreven bij wie en op welke manier een klacht kan worden ingediend, welke termijnen daarbij gelden en tegen welke zaken bezwaar of beroep kan worden aangetekend. Voor een onafhankelijke en serieuze behandeling van een klacht kent ROC Zeeland een aantal klachtencommissies. De leden van deze commissies zijn deskundigen, die niet in dienst zijn van ROC Zeeland. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld kan de klacht en de wijze van afhandeling ingebracht worden bij de Commissie van beroep voor de examens, die een definitief oordeel geeft over de afhandeling. De klachtenregeling inclusief de formulieren is te vinden op: http://portal.roczeeland.nl/portal/page/portal/wda/OVER_ROC/ALGEMENE_INFORMATIE/KLACHTENREGELING

3.5.7 Inzagerecht Inzage is een recht en wordt altijd verleend als de aanvraag voldoet aan de vereisten. Kandidaten die hiervan gebruik willen maken dienen dit, binnen 14 dagen nadat de officiële uitslag is bekendgemaakt, schriftelijk aan te vragen bij de examencommissie. Op het examenbureau is een aanvraagformulier aanwezig. De inzage vindt plaats op school en in aanwezigheid van een personeelslid (liefst iemand van het team) of de externe examinator die betreffende deelnemer heeft beoordeeld. Bij schriftelijk werk kan de beoordeelde toets normaal worden ingezien. Bij een mondelinge of praktijk beoordeling kan de kandidaat inzien hoe de examinator heeft beoordeeld, mits er op scoreformulieren geen beoordelingen van andere kandidaten staan vermeld. In dat geval dienen die afgeplakt of op een ander manier onleesbaar gemaakt te worden. Ook is het mogelijk in deze gevallen de examinator de beoordelingen mondeling te laten toelichten. 3.5.8 Handboek examinering In het handboek examinering staan alle werkwijzen en procedures m.b.t. de examinering beschreven Het handboek is o.a. te vinden op Infonet: http://infonet.roczeeland.nl:8000/news/item.jspx?id=103497 3.5.9 Externe borging examinering De examinering van het ROC Zeeland staat onder controle van de Inspectie voor het Onderwijs. Zij controleert of de examens inhoudelijk voldoen aan de landelijke standaarden. Daarnaast controleert de Inspectie voor het Onderwijs jaarlijks de procesgang m.b.t. de examinering bij ROC Zeeland.

34


3.5.10 Adressen Bevoegd gezag:

College van Bestuur ROC Zeeland Postbus 7018, 4330 GA Middelburg

Instituut van Borging Examens:

Onderwijsinspectie Postbus 2730, 3500 GS, Utrecht

Examencommissie:

ROC Zeeland, Cluster HTV Postbus 7047, 4330 GA Middelburg

Commissie van beroep:

Commissie van Beroeps Examens

35


De organisatie van onderwijs en examinering. Mijn opleiding Manager verkoop reizen

Recommend Documents