96
DAFTAR PUSTAKA
Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Basu, Swasta dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty Cannon, Joseph P. William D. Perreault. and E. Jerome. McCarthy. 2008. Pemasaran Dasar-pendekatan manajemen global. Jakarta: Salemba empat. Chaon wen, Hong Qin. Victor R. Prybutok. Charles Blankson. 2012. “The Role of National Culture on Relationships Between Customers Perception of Quality. Values. Satisfaction. and Behavioral Intentions”. The Quality Management Journal; 19,4; ABI/INFORM Research pg. 7. Chu-Mei Liu, Chien-Jung huang. Mei – Liang Chen. 2014. “Relational Benefits. Customer Satisfaction. And Customer Loyalty In Chain Store Restaurants”. The International Journal of Organizational Innovation, Vol. 7. Num 1 July. Edward, Sallis. (2008). Total Quality Managemen In Education. Jogjakarta : Ircisod Fandy, Tjiptono. (2011). Pemasaran Jasa. Bayumedia. Malang. Freddy, Rangkuti. 2006. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama. Husein, Umar. 2008. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta. PT Rajagrafindo Persada. Hu & Huang, 2011. “Effects of Service Quality, Innovation and Corporate Image on Customer’s Satisfaction and Loyalty of Air Cargo Terminal”. International Journal of Operations Research, Vol.8, No. 4. 36-47 Indriantoro, Nur. Bambang Supomo. 2009. Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi dan Manajemen. Edisi Pertama. Yogyakarta. BPFE Yogyakarta.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
97
Jahanshahi, et al. 2011. “Study the Effects of Customer Service and Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty”. International Journal of Humanities and Social Science, Vol. 1 No. 7. Kai Kristensen & Jacob Eskildsen, 2012.” The Relationship Between SERVQUAL. National Customer Satisfaction Indices. and Consumer Sentiment”. The Quality Management Journal. 19. 2. ABI/INFORM Research pg. 47. Komwut Unyathanakorn, Nopadol Rompho. 2014. ” Factors Affecting Customer Satisfaction in Online Banking Service”. Journal of Marketing Development and Competitiveness, vol. 8:2. Kotler, Philip & Armstrong. Gary. 2006. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Keduabelas. Erlangga. Jakarta. Kotler, Philip. Armstrong. Garry. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1. Erlangga. Jakarta. Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management 13.New Jersey: Pearson Prentice Hall. Inc. Lovelock, Christoper & Lauren K Wright. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa. PT. Indeks. Indonesia Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta. PT. Salemba Empat. Mahatma. & Bhakti. 2011. “The Effect of Students’ Perceived Service Quality and Perceived Price on Student Satisfaction. Management Science Enginering, Vol. 5. No. 1. 2011. pp. 88-97 www.cscanada.org Malhotra, N.K. 2009. Riset Pemasaran. Edisi keempat. Jilid 1. PT Indeks. Jakarta Malik, et al. 2012. “Impact of Brand Image. Service Quality and price on customer satisfaction in Pakistan Telecommunication sector”. International Journal of Business and Social Science, Vol. 3 No. 23. Marzuki. 2005. Metodologi Riset. Yogyakarata. Ekonisia.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
98
McCartney Scott, 2014.” The Middle Seat: Airport Restaurants You'd Sprint Through Terminals to Reach”. Wall Street Journal, Eastern edition [New York, N.Y] 16 Jan: D.1. Min Zhang, Yueyue Xie. LiliHuang and Zhen He. 2014. “Service quality evaluation of car rental industry in China”. International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 31 No. 1 pp. 82-102. Prabha Ramseook Munhurrun, 2012.” Perceived Service Quality In Restaurant Services: Evidence From Mauritius”. International Journal Of Management And Marketing Research, Volume 5 Number 3. Ratminto dan Atik Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar. Yogyakarta. Runtunuwu et, al. 2014. “Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna cafe dan resto Cabana Manado”. Jurnal EMBA Vol. 2. No.3. Hal. 1803-1813. Shyh Jane Li, Yu-Ying Huang. Miles M. Yang. 2011.” How satisfaction modifies the strength of the influence of perceived service quality on behavioral intentions”. Leadership in Health Services, Vol. 24 No. 2. pp. 91-105. Emerald. Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung : Alfabeta Sugiyono, (2008). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta. Sugiyono. (2007). Metode Penelitian pedidikan pendekatan kuantitatif. Kualitati., dan R&D. Bandung. ALFABETA. Singarimbun, Masri. (2006). Metode Penelitian Survai. LP3ES. Jakarta. Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta. ANDI Usman, Ahmad Qadri. 2015. “Measuring Service Quality Expectation and Perception Using SERVQUAL: A Gap Analysis”. Business and Economics Journal Bus Eco . volume 6:3.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
99
Wijaya, Tony. 2011. Manajemen Kualitas Jasa. Cetakan ke-1. KembanganJakarta Barat : PT. Indeks Zena & Hadisumarto, 2012. “The Study of Relationship among Experiential Marketing. Service Quality. Customer Satisfaction. and Customer Loyalty”. Asean Marketing Journal, Vol. IV - No. 1.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
100
LAMPIRAN 1 : Formulir latar belakang dan pernyataan responden Kepada Yth, Pelanggan air bersih PT Jaya Real Property, Tbk Saya Nuryanti, Mahasiswa Magister Manajemen Universitas Mercubuana, sedang mengadakan penelitian mengenai pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan air bersih di Bintaro Jaya pada PT Jaya Real Property, Tbk. Untuk itu saya meminta kesediaan Bapak/Ibu pelanggan air bersih di Bintaro Jaya untuk mengisi daftar kuesioner ini. Informasi yang Bapak/Ibu berikan merupakan bantuan yang sangat berarti bagi saya dalam menyelesaikan penelitian ini dan akan dijaga kerahasiaannya. Atas bantuannya dan perhatian Bapak/Ibu, saya ucapkan terima kasih. I.
Latar Belakang Responden
Alamat/Blok :................................................................ Pekerjaan
:................................................................
Usia
:.................................................................
Jenis kelamin :Pria/Wanita Pendapatan
:Rp......................................................./bln
Pendidikan
: a. SD/SMP b. c. d. e.
SMA/SMK Diploma (D3) Strata S1 Strata S2/S3
Status Tempat Tinggal : a. Milik Sendiri b. Menyewa II.
Pernyataan
Berilah tanda “√” pada kotak yang telah disediakan:
http://digilib.mercubuana.ac.id/
101
Sangat Setuju
= SS
Setuju
=S
Netral
=N
Tidak Setuju
= TS
Sangat Tidak Setuju = STS Pernyataan
No
Kualitas Produk (X1) 1
Kesediaan air bersih selalu ada saat dibutuhkan
2
Alat pencatatan meter air jarang mengalami kerusakan
3
Tidak berbau
4
Tidak memiliki rasa
5
Air bersih memenuhi standart bisa diminum
6
Air bersih sesuai dengan spesifikasi / tidak keruh
7
Suplai air bersih terdistribusi
8
Tekanan air bersih terdistribusi Harga (X2)
9
Harga produk terjangkau
10
Harga bervariasi sesuai dengan kategori
11
Harga yang ditawarkan layak dengan kualitas produk
12
Harga sesuai dengan yang diinginkan
13
Kesesuain harga dengan produk sejenis
14
Harga kompetitif dibandingkan dengan pesaing
15
Kesesuaian harga dengan manfaat yang diterima
16
Harga memiliki manfaat yang bagus dibandingkan produk lain Kualitas Pelayanan (X3)
17
Petugas cepat dalam melayani pelanggan
18
Bila ada keluhan petugas sungguh-sungguh membantu
http://digilib.mercubuana.ac.id/
SS
S
N
TS
STS
102
No
Pernyataan
19
Cepat tanggap dalam melayani
20
Petugas bersedia membantu para pelaggan
21
Petugas melakukan perbaikan dalam waktu 2 hari
22
Dalam waktu 5 tahun sekali dilakukan penggantian meter air baru
23
Ada ruang tunggu yang memadai
24
Karyawan berpenampilan rapi
25
Perusahaan selalu mengutamakan kepentingan pelanggan
26
perusahaan memiliki jam operasi yang nyaman bagi semua pelanggan Kepuasan Pelanggan (Y)
27
Pelayanan sesuai dengan harapan
28
Kmudahan system proses pembayaran
29
Pelayanan yang dirasakan
30
Tingkat kemudahan yang dirasakan
http://digilib.mercubuana.ac.id/
SS
S
N
TS
STS
103
LAMPIRAN 2 : Data Jawaban Kuesioner Kualitas Pelayanan (X1)
Harga (X2)
Kepuasa Pelanggan (Y)
Kualitas Produk (X3)
Re sp
X 1 . 1
X 1 . 2
X 1 . 3
X 1 . 4
X 1 . 5
X 1 . 6
X 1 . 7
X 1 . 8
X 2 . 1
X 2 . 2
X 2 . 3
X 2 . 4
X 2 . 5
X 2 . 6
X 2 . 7
X 2 . 8
X 3 . 1
X 3 . 2
X 3 . 3
X 3 . 4
X 3 . 5
X 3 . 6
X 3 . 7
X 3 . 8
X 3 . 9
X 3 . 1 0
1
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
2
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
2
5
5
2
4
2
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
5
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
2
5
2
4
3
2
2
3
3
2
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
6
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
7
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
8
4
4
4
4
2
4
4
2
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
9
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
10
4
4
4
4
4
4
4
2
3
2
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
11
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
12
4
4
4
4
4
4
4
2
3
3
2
4
4
3
4
3
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
13
3
3
2
3
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
2
3
14
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
15
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
5
16
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
2
3
3
17
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
18
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
19
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
20
5
5
4
5
4
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
4
5
21
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
5
4
5
22
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
23
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
4
5
24
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
3
2
3
3
3
4
4
25
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
26
5
4
5
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
5
4
27
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
28
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
29
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
30
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
31
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
32
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
33
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
34
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
35
5
5
4
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
36
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
37
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
38
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
39
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
40
4
5
5
4
5
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
41
4
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
42
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
3
5
5
4
5
4
5
43
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
3
5
5
4
4
4
5
44
3
4
4
5
5
4
4
5
4
3
4
4
5
5
4
4
4
5
4
5
4
3
5
3
4
5
3
4
4
5
45
3
4
4
5
4
4
5
4
5
3
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
3
4
3
5
5
3
4
4
5
46
3
4
4
5
4
5
4
4
5
3
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
3
3
5
5
3
4
4
5
47
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
3
4
5
4
4
4
4
5
48
5
4
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
3
3
4
4
4
5
4
4
5
49
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
5
4
5
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
50
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
5
4
5
4
4
4
51
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
5
4
5
4
4
4
52
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
5
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
5
5
4
4
5
4
53
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
3
3
4
4
3
4
3
4
5
4
4
5
4
4
5
4
54
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
5
4
4
5
4
55
2
2
4
2
2
2
2
4
3
2
2
4
2
3
5
3
3
2
2
4
2
4
2
4
4
4
2
2
4
2
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Y . 1
Y . 2
Y . 3
Y . 4
104
56
5
4
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
3
3
4
5
4
5
3
4
3
3
5
4
5
4
4
5
57
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
3
5
3
3
5
4
5
4
4
4
58
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
59
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
60
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
61
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
5
62
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
63
3
3
4
5
5
4
4
4
3
3
3
4
5
4
2
4
5
5
4
4
3
4
3
4
5
4
3
3
4
5
64
3
3
4
5
4
4
4
4
4
3
3
4
5
5
3
4
5
4
4
4
4
4
3
4
5
4
3
3
4
5
65
4
4
4
5
4
4
3
5
4
3
3
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
3
3
4
5
4
3
3
4
4
66
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
3
5
4
3
5
5
4
5
4
4
4
3
4
4
5
4
3
3
5
4
67
4
4
5
4
2
4
5
4
4
3
3
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
3
3
4
4
68
4
5
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
4
2
5
5
4
4
4
5
69
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
3
5
3
4
4
2
4
5
4
4
5
4
70
4
4
4
5
4
4
3
5
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
2
5
4
4
5
4
4
71
4
4
4
4
5
4
4
5
3
4
4
4
5
4
3
4
5
4
3
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
5
72
5
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
5
4
4
5
4
73
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
2
4
5
5
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
74
4
4
4
4
3
3
4
4
5
3
5
4
5
4
4
4
4
5
4
3
3
4
4
3
4
4
3
5
4
5
75
4
4
4
5
3
3
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
4
3
5
4
4
5
4
4
76
5
4
3
5
3
4
4
4
4
4
5
5
4
5
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
4
77
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
3
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
78
4
4
3
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
5
79
4
4
4
4
2
5
4
3
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
5
80
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
4
4
2
4
4
4
4
3
3
3
4
4
5
4
4
5
81
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
5
82
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
5
83
4
4
4
5
4
5
4
4
5
3
3
4
5
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
5
84
4
5
4
5
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
5
4
85
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
86
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
87
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
88
5
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
89
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
90
5
4
4
5
4
4
5
5
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
91
3
3
2
2
3
3
2
3
3
3
4
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
5
2
3
2
3
4
2
3
92
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
93
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
94
5
5
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
95
5
5
4
5
4
5
5
5
4
4
5
4
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
5
96
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
97
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
98
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
3
5
5
4
5
4
5
99
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
3
5
5
4
4
4
5
100
5
5
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
5
5
4
4
4
5
4
5
4
3
5
3
4
5
3
4
4
5
101
5
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
3
4
3
5
5
3
4
4
5
102
4
5
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
3
3
5
5
3
4
4
5
103
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
3
4
5
4
4
4
4
5
104
4
5
5
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
3
3
4
4
4
5
4
4
5
105
4
5
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
5
4
5
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
106
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
5
4
5
4
4
4
107
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
5
4
5
4
4
4
108
3
2
3
2
3
3
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
2
2
109
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
3
3
4
4
3
4
3
4
5
4
4
5
4
4
5
4
110
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
5
4
4
5
4
111
5
5
5
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
3
5
5
5
5
4
4
5
112
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
3
3
4
5
4
5
3
4
3
3
5
4
5
4
4
5
113
5
4
4
4
3
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
3
5
3
3
5
4
5
4
4
4
114
4
4
5
5
3
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
3
5
4
3
3
3
5
4
5
4
4
4
115
3
2
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
2
2
2
3
2
3
3
2
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
116
4
5
4
4
3
4
4
4
5
4
5
4
4
5
3
5
4
5
3
5
4
3
4
4
5
4
4
5
4
4
http://digilib.mercubuana.ac.id/
105
117
4
5
4
4
3
4
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
3
4
4
4
3
5
4
4
4
118
4
3
4
5
4
4
4
5
3
5
4
5
4
5
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
119
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
2
2
3
4
3
3
4
2
2
3
3
2
3
3
3
3
2
120
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
121
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
5
4
4
122
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
123
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
124
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
125
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
126
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
127
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
128
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
129
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
130
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
131
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
5
5
4
5
5
5
132
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
133
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
134
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
135
5
5
4
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
5
136
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
137
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
138
4
4
5
5
3
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
3
5
4
3
3
3
5
4
5
4
4
4
139
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
3
5
4
3
4
4
5
5
4
4
4
4
140
4
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
5
3
5
4
5
3
5
4
3
4
4
5
4
4
5
4
4
141
4
5
4
4
3
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
3
4
4
4
3
5
4
4
4
142
4
3
4
5
4
4
4
5
3
4
5
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
143
5
4
4
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
5
4
3
3
5
4
144
5
3
4
4
4
5
4
4
3
4
5
5
5
4
2
4
5
5
4
4
3
4
3
4
5
4
3
3
4
5
145
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
3
4
5
4
4
4
4
4
3
4
5
4
3
3
4
5
146
4
4
5
4
4
5
4
5
3
4
4
4
4
5
4
4
2
4
3
4
3
4
3
4
5
4
3
3
4
4
147
4
4
4
5
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
3
3
4
5
4
3
3
4
4
148
2
4
3
2
3
4
4
2
3
4
3
2
4
3
3
3
3
2
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
5
4
149
4
4
5
4
2
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
3
3
4
4
150
4
5
4
5
4
4
4
4
3
5
4
5
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
4
2
5
5
4
4
4
5
151
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
3
3
4
4
5
4
5
3
5
3
4
4
2
4
5
4
4
5
4
152
4
4
4
5
4
4
3
5
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
2
5
4
4
5
4
4
153
4
4
4
4
5
4
4
5
3
4
4
4
4
4
3
4
5
4
3
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
5
154
5
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
5
5
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
5
4
4
5
4
155
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
2
4
5
5
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
156
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
3
3
4
4
3
4
4
3
5
4
5
157
4
4
4
5
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
4
3
5
4
4
5
4
4
158
5
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
4
159
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
3
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
160
4
4
3
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
5
161
4
4
4
4
2
5
4
3
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
162
4
4
4
5
4
5
4
3
4
5
4
3
3
5
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
5
4
5
4
4
5
163
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
2
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
164
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
165
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
3
3
4
5
5
3
166
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
167
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
3
4
4
4
5
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
168
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
5
5
5
3
5
5
5
5
169
3
3
2
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
3
4
170
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
171
5
5
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
172
3
4
3
2
3
4
2
4
3
3
3
3
2
4
3
2
3
2
2
3
2
2
3
2
3
3
2
3
2
3
173
3
3
3
2
3
2
4
3
3
5
4
4
3
3
4
5
3
3
5
3
5
4
3
5
3
4
4
3
5
3
174
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
175
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
5
5
3
4
3
5
5
3
176
4
4
5
5
5
5
4
5
4
5
4
3
5
5
4
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
3
4
5
5
4
177
2
2
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
2
3
3
2
2
3
3
3
2
2
3
http://digilib.mercubuana.ac.id/
106
178
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
179
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
3
5
5
4
4
3
5
5
4
180
3
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
5
5
3
3
3
5
5
3
181
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
182
2
3
5
3
3
3
3
3
4
5
4
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
183
4
4
4
4
5
3
4
4
5
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
5
5
4
4
4
5
5
4
184
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
5
3
3
3
3
5
3
185
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
186
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
187
4
5
5
3
5
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
188
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
189
4
4
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
190
4
4
4
3
5
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
191
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
192
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
3
4
5
5
5
3
4
193
4
4
2
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
194
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
195
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
4
4
4
3
4
196
5
4
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
3
3
2
2
3
3
4
2
197
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
198
4
5
5
3
5
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
5
199
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
200
4
4
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
201
4
4
4
3
5
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
202
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
203
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
5
5
3
4
204
4
4
2
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
205
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
206
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
4
4
4
3
4
207
5
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
5
5
4
4
4
3
4
5
5
5
4
4
4
4
4
3
4
4
3
208
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
2
4
5
5
4
3
4
4
209
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
3
3
4
210
4
4
4
5
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
211
5
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
3
4
3
4
212
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
3
5
4
4
4
3
213
4
4
3
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
3
4
3
4
4
3
214
4
4
4
4
2
5
4
3
4
5
4
4
4
5
4
3
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
215
4
4
4
5
4
5
4
3
4
5
4
3
3
5
4
3
4
5
4
3
3
5
4
4
4
4
4
4
3
4
216
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
2
4
4
4
4
3
217
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
218
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
219
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
220
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
4
3
4
4
4
5
3
3
221
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
222
3
3
2
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
2
4
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
2
4
223
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
224
5
5
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
225
3
4
3
2
3
4
2
4
3
3
3
3
2
4
2
4
3
3
3
3
2
4
3
2
3
2
2
3
2
4
226
3
3
3
2
3
2
4
3
3
5
4
4
3
3
4
3
3
5
4
4
3
3
4
5
3
3
5
3
5
3
227
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
228
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
229
4
4
5
5
5
5
4
5
4
5
4
3
5
5
4
5
4
5
4
3
5
5
4
5
4
4
4
5
4
4
230
2
2
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
2
3
4
231
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
3
5
5
4
232
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
3
233
3
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
5
5
3
234
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
235
2
3
5
3
3
3
3
3
4
5
4
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
236
4
4
4
4
5
3
4
4
5
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
5
5
4
237
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
5
3
238
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
http://digilib.mercubuana.ac.id/
107
239
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
240
4
5
5
3
5
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
5
241
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
242
4
4
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
243
4
4
4
3
5
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
244
4
4
4
5
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
4
3
5
4
4
5
4
4
245
5
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
4
246
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
3
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
247
4
4
3
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
5
248
4
4
4
4
2
5
4
3
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
5
249
4
4
4
5
4
5
4
3
4
5
4
3
3
5
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
5
4
4
5
250
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
2
4
4
4
4
3
3
3
4
4
5
4
4
5
251
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
252
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
3
3
4
5
5
3
253
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
254
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
3
4
4
4
5
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
255
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
5
5
4
3
5
5
5
5
256
3
3
2
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
2
4
3
3
3
4
3
3
3
4
257
2
2
4
2
2
2
2
4
3
3
3
3
2
3
5
3
3
2
2
4
2
4
2
4
4
4
2
2
4
2
258
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
3
3
4
5
4
5
3
4
3
3
5
4
5
4
4
5
259
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
3
5
3
3
5
4
5
4
4
4
260
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
261
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
262
4
5
4
4
5
4
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
263
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
5
264
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
265
3
3
4
5
5
4
4
4
3
4
5
5
5
4
2
4
5
5
4
4
3
4
3
4
5
4
3
3
4
5
266
3
3
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
4
5
4
4
4
4
4
3
4
5
4
3
3
4
5
267
4
4
4
5
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
3
3
4
5
4
3
3
4
4
268
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
5
5
4
5
4
4
4
3
4
4
5
4
3
3
5
4
269
4
4
5
4
2
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
3
3
4
4
270
4
5
4
5
4
4
4
4
3
5
4
5
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
4
2
5
5
4
4
4
5
271
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
3
3
4
4
5
4
5
3
5
3
4
4
2
4
5
4
4
5
4
272
4
4
4
5
4
4
3
5
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
2
5
4
4
5
4
4
273
4
4
4
4
5
4
4
5
3
4
4
4
4
4
3
4
5
4
3
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
5
274
5
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
5
5
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
5
4
4
5
4
275
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
2
4
5
5
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
276
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
3
3
4
4
3
4
4
3
5
4
5
277
4
4
4
5
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
4
3
5
4
4
5
4
4
278
5
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
4
279
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
3
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
280
4
4
3
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
5
281
4
4
4
4
2
5
4
3
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
5
282
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
2
4
4
4
4
3
3
3
4
4
5
4
4
5
283
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
5
284
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
5
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
5
285
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
5
286
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
5
4
287
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
288
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
289
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
290
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
2
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
291
5
5
2
4
2
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
5
2
292
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
293
4
5
2
5
2
4
3
2
2
3
3
2
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
294
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
295
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
296
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
297
4
4
4
4
2
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
298
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
299
4
4
4
4
4
4
4
2
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
http://digilib.mercubuana.ac.id/
108
300
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
301
4
4
4
4
4
4
4
2
3
4
4
4
4
3
4
3
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
302
3
3
2
3
4
2
4
4
4
3
3
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
2
3
303
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
304
4
5
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
5
305
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
2
3
3
306
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
307
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
308
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
309
5
5
4
5
4
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
4
5
310
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
5
4
5
311
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
312
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
4
5
313
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
3
2
3
3
3
4
4
314
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
315
5
4
5
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
5
4
316
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
317
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
318
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
319
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
320
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
321
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
322
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
323
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
324
5
4
3
5
3
4
4
4
4
4
5
5
4
5
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
4
325
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
3
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
326
4
4
3
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
5
327
4
4
4
4
2
5
4
3
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
5
328
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
4
4
2
4
4
4
4
3
3
3
4
4
5
4
4
5
329
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
5
330
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
5
331
4
4
4
5
4
5
4
4
5
3
3
4
5
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
5
332
4
5
4
5
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
5
4
333
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
334
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
335
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
336
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
2
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
337
5
5
2
4
2
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
5
2
338
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
339
4
5
2
5
2
4
3
2
2
3
3
2
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
340
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
341
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
342
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
343
4
4
4
4
2
4
4
2
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
344
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
345
4
4
4
4
4
4
4
2
3
2
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
346
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
347
4
4
4
4
4
4
4
2
3
3
2
4
4
3
4
3
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
348
3
3
2
3
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
2
3
349
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
350
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
5
351
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
2
3
3
352
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
353
5
5
5
4
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
4
354
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
355
5
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
4
5
356
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
4
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
357
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
358
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
2
4
4
4
3
3
4
5
4
3
3
3
4
5
359
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
3
3
3
5
4
360
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
http://digilib.mercubuana.ac.id/
109
361
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
4
5
4
5
5
4
362
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
363
5
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
364
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
365
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
5
5
4
5
5
5
4
5
4
5
5
366
3
3
2
2
3
3
2
3
3
2
2
2
2
3
3
2
3
3
2
3
3
4
2
3
3
2
3
4
2
3
367
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
368
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
369
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
370
5
5
4
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
5
4
5
371
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
372
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
373
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
4
5
374
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
375
5
5
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
3
4
4
5
4
5
3
4
4
5
376
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
5
5
4
3
4
4
5
5
5
3
4
4
5
377
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
5
5
5
3
4
4
5
378
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
379
4
5
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
380
4
5
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
381
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
382
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
383
3
2
3
2
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
2
2
384
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
3
3
4
4
3
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
385
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
386
5
5
5
4
5
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
387
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
3
3
4
5
4
5
3
4
3
3
5
4
5
4
4
5
388
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
3
5
3
3
5
4
5
4
4
4
389
4
4
5
5
3
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
3
5
4
3
3
3
5
4
5
4
4
4
http://digilib.mercubuana.ac.id/
110
LAMPIRAN 3 : Uji Validitas dan Reabilitas 1.Kualitas Produk (X1) No 1 2 3 4 5 6 7 8
Item Pertanyaan X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8
r-hitung ,756** ,757** ,626** ,716** ,642** ,662** ,719** ,675**
r-tabel 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220
p-value 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
r-hitung ,712** ,697** ,745** ,651** ,676** ,668** ,565** ,691**
r-tabel 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220
p-value 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Reliability Statistics Cronbach's
N of Items
Alpha ,845
8
2.Harga (X2) No 1 2 3 4 5 6 7 8
Item Pertanyaan X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8
Reliability Statistics Cronbach's
N of Items
Alpha ,830
8
http://digilib.mercubuana.ac.id/
111
3.Kualitas Pelayanan (X3) No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Item Pertanyaan X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 X3.9 X3.10
r-hitung ,712** ,722** ,646** ,641** ,627** ,599** ,616** ,585** ,686** ,639**
r-tabel 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220
p-value 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
r-hitung ,775** ,753** ,646** ,666**
r-tabel 0,220 0,220 0,220 0,220
p-value 0,000 0,000 0,000 0,000
Keterangan Valid Valid Valid Valid
Reliability Statistics Cronbach's
N of Items
Alpha ,845
10
4.Kepuasan Pelanggan (Y) No 1 2 3 4
Item Pertanyaan Y.1 Y.2 Y.3 Y.4
Reliability Statistics Cronbach's
N of Items
Alpha ,675
4
http://digilib.mercubuana.ac.id/
112
LAMPIRAN 4 : Uji Asumsi Klasik, Regresi, Determinasi, dan Hipotesis Coefficients
a
Model
Collinearity Statistics Tolerance
1
VIF
Kualitas Produk (X1)
,266
3,766
Harga (X2)
,247
4,046
Kualitas Pelayanan (X3)
,300
3,331
b
Model Summary Model
R
1
,817
R Square
a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
,668
,665
1,15033
a
ANOVA Model
Sum of Squares Regression
1
Residual Total
Df
Mean Square
1022,931
3
340,977
509,454
385
1,323
1532,386
388
Coefficients Model
(Constant)
1
257,680
Sig. ,000
b
a
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
F
Std. Error
1,590
,566
Kualitas Produk (X1)
,256
,029
Harga (X2)
,102
Kualitas Pelayanan
,079
T
Sig.
Beta 2,812
,005
,507
8,883
,000
,032
,187
3,156
,002
,025
,171
3,197
,002
(X3)
http://digilib.mercubuana.ac.id/
113
Coefficients Model
a
Unstandardized Coefficients
Standardized
T
Sig.
Coefficients B (Constant)
Std. Error 1,590
,566
Kualitas Produk (X1)
,256
,029
Harga (X2)
,102
Kualitas Pelayanan (X3)
,079
Beta 2,812
,005
,507
8,883
,000
,032
,187
3,156
,002
,025
,171
3,197
,002
1
http://digilib.mercubuana.ac.id/
114
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
DATA PRIBADI Nama : Nuryanti Jenis kelamin : Perempuan Tempat, tanggal lahir : Sragen, 30 April 1990 Kewarganegaraan : Indonesia Status perkawinan : Belum menikah Tinggi, berat badan : 168 cm, 45 kg Kesehatan : Sangat baik Agama : Islam Alamat : Jl. H. Sarmah RT 03/01, Kelurahan Parigi, Kecamatan ......................................Pondok Aren, Kota Tangerang. Telepon, HP : 085781095977 E-mail :
[email protected] PENDIDIKAN 1995 - 2001 : SDN Sambirejo 3 Plupuh Sragen. 2001 - 2004 : SMPN 1 Plupuh Sragen. 2004 - 2007 : SMK Muhammadiyah 3 Gemolong Sragen. 2009 - 2013 : STIE IGI (Internasional Golden Institute) Jakarta 2015 - 2017 : Universitas Mercubuana Meruya PENGALAMAN KERJA
Matahari Departemen Store Pasar Baru
Matahari Departemen Store Atrium
PT. Jaya Real Property, Tbk
http://digilib.mercubuana.ac.id/
