119
DAFTAR PUSTAKA Abdul Basith, Srikandi Kumadji, Kadarisman Hidayat, 2014. Pengaruh Kualitas Produk dan Loyalitas pelanggan. De’ Pans Pancake and Waffle di Kota Malang. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 11 No. 1 Juni. Andrian, Payne. 2006, Pemasaran Jasa, Yogyakarta: Andi. Assauri, Sofjan, Manajemen Produksi dan Operasi, Edisi Revisi 2004, Lembaga Penerbit FE-UI, Jakarta, 2004 Barata, Atep Adya. 2004. Dasar – Dasar Pelayanan Prima. Jakarta : PT Elex Media Komputindo. Boyd, Harper W,dkk, 2000. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua, Erlangga, Jakarta. Buchari Alma. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta. __________. 2005. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan kelima, Bandung: CV Alfabeta. Chan, Syafrudin. 2003. Relationship Marketing. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Christopher H Lovelock, dan Lauren K Wright, 1999. Manajemen pemasaran jasa, Jakarta:intermas. __________. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa, Alih bahasa Agus Widyantoro, Cetakan Kedua, Jakarta: PT INDEKS. Crosby, Evans, dan Cowlesu, 1990. Relationship Quality in Service Selling: An Interpersonal Influence Perspective, Journal of Marketing, 54: 68-81. Gilmore, W. Jason. 2008. Beginning PHP and MySQL From Novice to Professional. United States of America: Penerbit Apress. Griffin, Jill, 2002. dialih bahasakan oleh Dwi Kartini Yahya. Customer Loyalty How to Earn it, How to Keep it, Lexington Books. Singapore. __________. 2003. Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Terjemahan oleh Dwi Kartini Y, 2009. Jakarta : Erlangga.
120
__________. 2005. Customer Royality, Jilid 1 Edisi 4, Penerbit Erlangga : Jakarta. Gramedia. Effendi, Guntur. 2010. Transformasi Manajemen Pemasaran. Sagung Seto. Jakarta. H.B, Sutopo. 2006. Penelitian Kualitatif : Dasar Teori dan Terapannya Dalam Penelitian. Surakarta: Universitas Sebelas Maret. Hasibuan, Malayu S.P. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi. Bumi Aksara, Jakarta Hasyim dan Rina Anindita. 2009. Prinsip-prinsip Dasar Metode Riset Bidang Pemasaran, Edisi Pertama. Jakarta: UIEU-University Press. Hill, Nigel, 1996. Handbook Of Customer Satisfaction Measurement, Cambridge: Great Britain at the University Press. Indah Dwi Kurniasih , 2012. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan. Bengkel Ahhas 0002-Astra Motor Siliwangi Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis Volume 1 Nomor 1 September. Hurriyati, Ratih. Bandung:Alfabeta
2005.
Bauran
Pemasaran
dan
Loyalitas
Konsumen.
J. Supranto, 2001. Statistik Teori dan Aplikasi, Cetakan Kedua, Jakarta: Erlangga. __________. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Jakarta, Rineka Cipta. Kamisa, 1997. Kamus Lengkap Bahasa Indonesia. Surabaya: Kartika. Kasmir, 2006. Manajemen Perbankan. Jakarta: Radja Grafindo Persada. Kasiram, Moh. 2008. Metodologi Penelitian, Kuantitatif-Kualitatif, Malang: UIN Malang Perss. Kotler, Philip. 1991. Manajemen Pemasaran, Analisis, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Erlangga.
Perencanaan,
__________. 1997. Manajemen Pemasaran, Jakarta, Prenhallindo. __________. 2000. Manajemen Pemasaran, PT. Prenhallindo, Jakarta.
121
Kotler, Philip, Armstrong, Garry, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Erlangga, Jakarta. Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller, 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas, Jilid 1, dialihbahasakan oleh Benjamin Molan, Jakarta: PT Indeks. Kotler, Philip, 2007. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Pengendalian, Prentice Hall, Edisi Bahasa Indonesia, Jakarta: Salemba Empat. __________. 2008. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium diterjemahkan Benyamin Molan, PT. Prenhallindo, Jakarta. __________. 2009. Manajemen Pemasaran terj :Bob Sabran, Edisi 13 jilid 1 dan 2 , penerbit Erlangga. Kuncoro, Mudrajad, 2001. Metode Kuantitatif, Yogyakarta: AMP YKPN. Lovelock,C and Wirtz,J. 2004. “Services Marketing”, Fifth Edition, Prentice Hall, New Jersey. Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktik), Salemba Empat, Jakarta. Malhotra, N.K, 2014. Marketing Reserach : An Applied Orientation. Pearson Education. New Jersey. Malhotra, Naresh, 2007. Marketing Research : an applied orientation, pearson education, inc., fifth edition. New Jearsey : USA. Moenir, 2002. Manajemen Pelayanan Umum Indonesia. Bumi Aksara. Jakarta. __________. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara. Oentoro, Deliyanti. 2010. Manajemen Pemasaran Modern. Samarinda:Medio. Olive Caroline dan Chandra Kuswoyo, 2013. Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Hotel Zodiak di Kota Bandung. Jurnal Manajemen, Vol.12, No.2, Mei. Parasuraman, A Zeithaml, Valerie A.dan L Berry, 1991. Delivering Quality Service, The Free Press A Divission of Mac Millan inc, New York. Paulus Lilik Kristianto, 2010. Psikologi Pemasaran : Integrasi Ilmu Psikologi dalam Kegiatan Pemasaran. PT Buku Seru. Jakarta.
122
PB, Triton, 2008. Marketing Strategic Meningkat Pangsa Pasar & Daya Saing, Yogyakarta: Tugu Publisher. Rahmat, H. 2013. Statistika Penelitian. Bandung: Pustaka Setia. Ratminto dan Winarsih Atik Septi, 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta : Penerbit Pustaka Pelajar. Ridwan dan Engkos Achmad Kuncoro, 2011. “Cara Menggunakan dan Memakai Path Analysis”, Bandung: Alfabeta. Riyadi, Joko, 1999. Gerbang Pemasaran, Jakarta: Gramedia. Saladin, Djaslim, 2003, Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran, Cetakan Ketiga, Bandung : Linda Karya. Sandjojo, Nidjo, 2011. Metode Analisis Jalur (Path Analysis) dan Aplikasinya, Cetakan Pertama. Jakarta, Penerbit Pustaka Sinar Harapan. Sawitri, Ni putu, dkk, 2013, Jurnal, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Tegal Sari Accomodation di Ubud. Simamora, Bilson, 2003. Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif & Profitabel, Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama. Stanton, William J. 1993. Prinsip Pemasaran. Edisi ke Tujuh, Alih Bahasa Y. Lamarto, Jakarta: Erlangga. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta. Sunyoto, Danang, 2012. Dasar-dasar manajemen pemasaran, Cetakan Pertama, Caps, Yogyakarta. Sujoko Efferin. 2004. Metode Penelitian Untuk Akuntansi. Jawa Timur: Bayumedia Publishing. Suprayogo, Imam. 2001, Metode Penelitian Sosial Agama, Bandung:Remaja Rosdakarya.
123
Surwani dan Septiana dwi Mayasari, 2011. Pengaruh Kualitas Produk dan harga terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen. Produk IM3. Jurnal Ekonomi Bisnis, Th. 16, No.1, Maret. Swastha, Basu, 1998. Manajemen Penjualan, Edisi Tiga, Yogyakarta: BPFE. Swastha, Basu, dan Irawan, 2005. Asas-asas Marketing, Liberty, Yogyakarta. Tjiptono Fandy, dan Gregorius Chandra, 2005. Service, Quality Satisfaction, Yogyakarta:Andi Offset. Tjiptono, Fandy, 1997. Strategi Pemasaran, Edisi 1, Penerbit Andi, Yogyakarta. __________. 2001. Manajemen Jasa. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi Offset. __________. 2004. Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi O ffset. __________. 2005. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing. __________. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi Offset. __________. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi ke Dua. Yogyakarta: Andi Offset. __________. 2008. Strategi Bisnis Pemasaran, Yogyakarta: Andi Offset. Tunggal, Amin Widjaja. Jakarta:Harvarindo.
2008,
Dasar-Dasar
Audit
Operasional,
Uma, Sekaran, 2006, Metodologi Penelitian untuk Bisnis, Edisi 4, Buku 1, Jakarta: Salemba Empat. Umar, Husein, 2001. Riset Akuntansi: Metode Riset Sebagai Cara Penelitian Ilmiah, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. __________. 2004. Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis, Cetakan keenam, Jakarta : PT RajaGrafindo Persada. Usmara, Usi. 2008, Pemikiran Kreatif Pemasaran, Yogyakarta: Amara Books. Utomo. B. 2006. Ekologi benih. USU Press, Medan. Karya ilmiah. Hal 32. Parasuraman,A., et al. (1985), “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, Vol.49 (Fall). Parasuraman,A., et al. (1985), “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, Vol.49 (Fall).
124
Parasuraman, A. dkk. 1988. Servqual : A Multiple Item Scale for Measuring Cunsomer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, Vol.64.pp 1240. Zeithaml, Valarie A and Mary Jo Bitner, 2000. Service Marketing. Singapore: Mc Graw-Hill Companies Inc.: 3-287.
