Městský ústav sociálních služeb Klatovy, příspěvková organizace
vydává
Vnitřní Domova
pravidla pro
seniory
v Klatovech, Podhůrecká 815/III
platná od 1. 11. 2016
Článek 1
Vnitřní pravidla Domova pro seniory v Klatovech obsahují práva a povinnosti uživatele tohoto domova a společně se Smlouvou o poskytnutí sociální služby vytváří podmínky právního vztahu mezi uživatelem a poskytovatelem. Tato pravidla jsou závazná pro všechny uživatele i zaměstnance domova. Vnitřní pravidla a jejich příloha popisují uživateli důležité informace o poskytované službě. Uživatel je s nimi seznámen již před samotným ubytováním v domově a pak i v průběhu poskytování sociální služby. Uživatel s potížemi v komunikaci je seznámen s vnitřními pravidly ve verzi s obrázky. Článek 2 Domov pro seniory 2.1. Domov pro seniory poskytuje pobytové služby seniorům, kteří mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc. 2.2. Služba dle odstavce 2.1. obsahuje tyto základní činnosti: a) poskytnutí ubytování b) poskytnutí stravy c) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu d) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím f) sociálně terapeutické činnosti g) aktivizační činnosti h) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí 2.3. Domov poskytuje jako fakultativní tyto další činnosti: a) doprava uživatele vozidlem poskytovatele při obstarávání osobních záležitostí v Klatovech (pouze v pracovní dny od 7:00 hodin do 14:00 hodin). Článek 3 Ubytování 3.1. Ubytování je poskytováno v jednolůžkových a dvoulůžkových pokojích. Pokoje jsou vybaveny následujícím zařízením: lůžko, noční stolek, šatní skříň nebo nábytková sestava, stůl, židle, světlo stropní, dorozumívací zařízení. Po dohodě s poskytovatelem si může uživatel pokoj dovybavit také vlastním drobným nábytkem (např. oblíbené křeslo z domova apod.). K výzdobě pokoje může uživatel použít vlastních předmětů (např. obrazy, fotografie apod.). Uživatel si může do domova přinést vlastní elektrické spotřebiče za podmínky, že předloží doklad o tom, že el. spotřebič je nový, nebo má provedenou revizi podle ČSN 33 1600 ED.2. Povinností uživatele je provádět tyto revize dle citované normy i v průběhu pobytu v domově. V případě, že doklad o revizi
nepředloží a způsobí od elektrického spotřebiče škodu, bude muset uhradit veškeré náklady spojené s vzniklou škodou. Mezi povolené elektrické spotřebiče patří: lednice, televizor, rádio, počítač, varná konvice, mikrovlnná trouba, elektrický vařič, vysoušeč vlasů, holicí strojek, stolní lampa, jiné dle domluvy s poskytovatelem. 3.2. Mimo pokoj může uživatel užívat v domově také jídelnu, bezbariérové WC a koupelnu, společenské místnosti, klubovnu a místnost pro bohoslužby. 3.3. Ubytování zahrnuje také topení, teplou a studenou vodu, elektrický proud, úklid, praní, drobné opravy ložního i osobního prádla a žehlení. 3.4. Domov je povinen udržovat prostory k ubytování a k užívání ve stavu způsobilém pro řádné ubytování a užívání a zajistit nerušený výkon práv klienta spojených s užíváním těchto prostor. 3.5. Uživatel je povinen užívat prostory vyhrazené mu k ubytování a k užívání řádně, v prostorách nesmí uživatel bez souhlasu poskytovatele provádět žádné změny. 3.6. Na pokojích není dovoleno přechovávat živá zvířata, zbraně, nebezpečné chemikálie, narkotika, věci hygienicky závadné nebo věci v nadměrném množství. Článek 4 Stravování 4.1. Stravování v domově je přizpůsobeno svým složením, množstvím a úpravou věku a zdravotnímu stavu uživatelů. Domov poskytuje stravu normální, dietní a diabetickou. Dietní stravování doporučuje lékař. 4.2. Jídla se podávají na pokojích uživatelů. Doby podávání jídla a jídelní lístky na aktuální týden jsou uvedeny na nástěnkách jednotlivých pater domova. 4.3. Na jednotlivých podlažích na určených místech mají uživatelé k dispozici nápoje. Těm, kteří potřebují pomoc, poskytne nápoj službu konající zaměstnanec. 4.4. Potraviny mohou uživatelé ukládat jen na místa k tomu určených. Nepoužitelné zbytky jídel se odkládají do zvláštních nádob, které personál odveze na určené místo za účelem likvidace. 4.5. V domově je zřízena stravovací komise, jejímiž členy jsou také zástupci výboru obyvatel. 4.6. Strava je objednána a placena zálohově vždy na měsíc dopředu, odhlásit jednotlivé druhy jídel nebo celodenní stravu musí uživatelé takto: a) v pracovní dny nejpozději do 9.00 hodin přede dnem, kdy nechce odebrat stravu b) v sobotu, neděli, pondělí a ve svátek nejpozději do 9.00 hodin posledního pracovního dne před těmito dny
4.7. Strava se připravuje v jedné variantě jídla (nelze si tedy vybírat mezi více jídly), vyjma výše uvedených diet. Neposkytujeme speciální stravu – např. makrobiotickou, veganskou apod. 4.8. Domov poskytuje sociální službu také uživatelům, kteří přijímají stravu prostřednictvím PEGu. Článek 5 Péče 5.1. Domov se zavazuje a je povinen poskytovat uživateli tyto základní činnosti: a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: 1. pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, 2. pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík, 3. pomoc při vstávání z lůžka, uléhání, změně poloh, 4. pomoc a podpora při podávání jídla a pití, 5. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: 1. pomoc při úkonech osobní hygieny, 2. pomoc při základní péči o vlasy a nehty, 3. pomoc při použití WC c) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: 1. podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů, 2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob d) sociálně terapeutické činnosti: socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob e) aktivizační činnosti 1. volnočasové a zájmové aktivity 2. pomoc při obnovení nebo upevněním kontaktu s přirozeným sociálním prostředím 3. nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností f) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů 5.2. Domov nemůže zajistit 24hodinový dohled jednoho pracovníka u jednoho uživatele. Poskytovatel nemůže zajistit poskytování sociální služby bez přiměřeného
rizika. To je součástí běžného života každého občana. Kdyby tak postupoval, porušoval by základní práva uživatele. Článek 5a) Fakultativní činnosti 1. Fakultativní činnosti poskytuje Poskytovatel na základě požadavku uživatele za úhradu podle ceníku, který je přílohou č.1 Vnitřních pravidel domova pro seniory. 2. Poskytovatel poskytuje na požádání a za úhradu tyto fakultativní činnosti: a) doprava uživatele vozidlem poskytovatele při obstarávání osobních záležitostí v Klatovech (pouze v pracovní dny 7:00 hodin do 14:00 hodin). Článek 6 Úhrada nákladů za pobytové služby 6.1. V domově pro seniory se sociální služby poskytují za úhradu. Uživatelé mají s poskytovatelem uzavřenou smlouvu o poskytnutí služby sociální péče, kde je sjednána výše úhrady za sociální službu. 6.2. Výše úhrady za ubytování a stravování je stanovena v příloze č. 1 těchto pravidel. Po úhradě za ubytování a stravu musí uživateli zůstat alespoň 15 % jeho příjmu. Úhrada se porovná s maximální výší úhrady, kterou uživatel může zaplatit s ohledem na minimální zůstatek 15%, který mu musí z jeho příjmů zůstat. Je-li požadovaná úhrada vyšší než je zákonem stanovené maximum, je mu úhrada ponížena. 6.3. Úhrada za péči se stanoví ve výši přiznaného příspěvku dle § 73, odst. 4a) zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. 6.4. Úhrada za poskytování fakultativních úkonů je stanovena v příloze č. 1 těchto pravidel. 6.5. Úhrada za základní činnosti se platí zálohově, a to do 30. dne v kalendářním měsíci, za který má být zaplacena. 6.6. Úhrada za fakultativní činnosti se platí ihned, po čerpání služby, hotově v pokladně domova. 6.7. Uživatel si může vybrat způsob úhrady, a to hromadným poukazem z ČSSZ, převodem na účet poskytovatele anebo v hotovosti v pokladně domova. 6.8. Při úhradě za poskytované služby v domově formou hromadného poukazu, se zůstatek důchodu vyplácí každého 15. dne v měsíci. Připadne-li datum výplaty na sobotu, vyplácí se zůstatek důchodu v pátek. Připadne-li datum výplaty na neděli nebo svátek, vyplácí se následující pracovní den.
6.9. U uživatelů DpS se v průběhu měsíce eviduje předem odhlášená nepřítomnost a odhlášená strava. Tyto skutečnosti se zohlední až při stanovení výsledné úhrady za daný měsíc ve vyúčtování. 6.10. Délka pobytu mimo domov není právním předpisem upravena, ani omezena. Uživatel má pouze stanovenou povinnost předem oznámit pobyt mimo domov koordinátorce zdravotně obslužné péče příslušné stanice nebo jinému pověřenému zaměstnanci. Uživatel je nejen povinen oznámit pobyt mimo domov, ale také odhlásit stravu, a to: a) v pracovní dny je povinností klienta odhlásit stravu nejpozději do 9:00 hodin přede dnem odchodu z domova b) v sobotu, neděli, pondělí a ve svátek je povinností klienta odhlásit stravu nejpozději do 9:00 hodin posledního pracovního dne před těmito dny. Pobyt mimo domov z důvodu neplánovaného umístění ve zdravotnickém zařízení se považuje vždy za předem oznámený pobyt mimo domov. Pokud uživatel nesplní povinnost předem oznámeného pobytu mimo domov a odhlášení stravy, nebude mu od měsíční úhrady odečtena částka za stravu v době jeho nepřítomnosti. 6.11. Jestliže uživatel včas (viz výše) oznámí pobyt mimo domov a odhlásí si stravu, bude mu po vyúčtování úhrady za ubytování a stravu vrácena domovem pouze uhrazená část za stravu. Úhrada za ubytování se nevrací. Uživatelům se sníženou úhradou (s ohledem na minimální zůstatek 15%, který mu musí z jeho příjmů zůstat) se vrací pouze částka po uhrazení plné výše stanovené úhrady za daný měsíc. 6.12. V případě, kdy uživatel platí úhradu za péči podle § 73 odst. 4 zákona č. 108/2006 Sb., o soc. službách, vrací domov příslušnou částku úhrady za péči za dobu předem oznámeného pobytu mimo domov z důvodu dovolené, návštěvy rodiny a známých. Vratka za jeden den pobytu mimo domov tvoří denní částku zaplacené úhrady. Denní částka úhrady za péči se vypočítá tak, že se příslušná částka úhrady za péči vydělí 28, 29, 30 a 31 ( tj. dny v příslušném kalendářním měsíci). Za den pobytu mimo domov se považuje kalendářní den, kdy uživatel pobývá mimo domov a není mu poskytována žádná péče. Kalendářním dnem se rozumí časové vymezení dne od 0:00 hod. do 24:00 hod. Den odchodu z domova a příchodu do domova v průběhu dne se nepovažuje za den pobytu mimo domov, stejně tak i krátkodobý pobyt uživatele mimo domov po určitou dobu během dne, např. vycházka, zařizování osobních záležitostí apod. Pokud je uživatel hospitalizován, úhrada za péči se za dobu jeho hospitalizace nevrací. V případě hospitalizace uživatele po celý kalendářní měsíc se příspěvek na péči nevyplácí dle § 14, odst. 1 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a není možné jej v takovém případě vrátit uživateli. Při hospitalizaci ve zdravotnickém zařízení kratší než jeden kalendářní měsíc náleží úhrada za péči ve výši přiznaného příspěvku domovu.
6.13. Při nástupu do domova uhradí uživatel poměrnou část z přiznané výše příspěvku na péči. Tato poměrná část se vypočítá podle počtu kalendářních dní zbývajících do konce měsíce, ve kterém uživatel nastoupil do domova. Denní částka se počítá stejně jako v odstavci 6.12. 6.14. Při ukončení smlouvy o poskytnutí soc. služby z důvodu odchodu z domova před koncem kalendářního měsíce hradí uživatel poměrnou část úhrady za péči, v případě, že již uživatel úhradu za péči hrazenou z příspěvku na péči zaplatil, vrací se uživateli poměrná část zaplacené úhrady podle počtu dnů do konce daného kalendářního měsíce. Denní částka se počítá stejně jako v odstavci 6.12. Při ukončení smlouvy o poskytnutí soc. služby v případě úmrtí se postupuje v souladu se zákonem č. 261/2007 Sb. úhrada za péči náleží domovu ve výši vyplacené splatné částky (§ 16, odst. 3 zákona 261/2007 S., o stabilizaci veřejných rozpočtů). 6.15. Při nástupu do domova uhradí uživatel za ubytování a stravu poměrnou část úhrady podle počtu dnů do konce daného kalendářního měsíce. 6.16. Při ukončení pobytu v domově před koncem kalendářního měsíce hradí uživatel poměrnou část úhrady za pobytové služby, v případě, že již uživatel úhradu za pobytové služby zaplatil, vrací se uživateli poměrná část zaplacené úhrady podle počtu dnů do konce daného kalendářního měsíce. Článek 7 Nástup do domova 7.1. Uživatel se po svém příchodu do domova ubytuje v pokoji, který mu byl přidělen na základě uzavřené smlouvy. 7.2. Po nástupu do domova se může uživatel přihlásit k trvalému pobytu v místě sídla domova. Platnými právními předpisy tento postup není upraven jako povinnost. Je však vhodné, aby se uživatel přihlásil k trvalému pobytu v místě sídla domova, např. z důvodu doručování důchodu, voleb apod. Toto rozhodnutí může učinit také během pobytu. 7.3. Uživatel, kterému by po úhradě nákladů za ubytování a stravu nezůstalo z jeho příjmu 15%, je povinen doložit domovu výši svého příjmu pro účely stanovení nižší úhrady. Neprodleně mu pak oznamovat změny v příjmu, které mají vliv na výši úhrady. 7.4. Personál domova sepíše věci, které si s sebou uživatel přinesl. Poté je předá k označení do prádelny domova, kde budou opatřeny osobním číslem. Osobním číslem se označují též věci zakoupené, darované nebo přidělené za pobytu uživatele v domově (šatstvo, prádlo, obuv, apod.). 7.5. Uživatel je při nástupu do domova seznámen s pracovními postupy poskytovatele, které se týkají provádění základních činností. Článek 8 Úschova cenných a jiných věcí
8.1. Při nástupu nebo v průběhu pobytu v domově může uživatel požádat sociální pracovnici o převzetí cenných věcí, vkladních knížek a peněžní hotovosti (dále jen „cenné věci“) do úschovy domova. O převzetí cenných věcí vydá domov potvrzení. Uživatel může peníze z hotovosti nebo z vkladů vybírat, peníze ukládat nebo s nimi jinak disponovat. Požádá-li o to, domov mu uschované cenné věci, vkladní knížky nebo peněžní hotovost vydá. Vydání potvrdí uživatel na originále složního listu a u peněžní hotovosti na výdajovém pokladním dokladu. Pokud uživatel požádá sociální pracovnici o konkrétní úkon, který se týká vkladní knížky (založení, vklad, výběr), musí na tento úkon předložit ověřenou plnou moc, na jejímž základě sociální pracovnice vyřídí požadavek uživatele. 8.2. Hrozí-li nebezpečí poškození, zničení nebo ztráty věcí uvedených v odstavci 8.1.,které má uživatel u sebe, zajistí sociální pracovnice se souhlasem uživatele, nebo jeho zákonného zástupce, převzetí těchto věcí do úschovy domova. Pomine-li nebezpečí, domov uživateli převzaté věci vrátí. Při převzetí věcí a při jejich předání zpět uživateli se postupuje obdobně podle odstavce 8.1. Není-li uživatel schopen souhlas vyslovit nebo doklady podepsat, převezme jeho věci do úschovy domova pověřený zaměstnanec za účasti dvou svědků (např.uživatele domova, členové výboru obyvatel, známí, příbuzní apod.), kteří příslušné doklady podepíší. 8.3. Jestliže uživatel náhle (např. hospitalizace ve zdravot. zařízení) opustí domov, je domov povinen zabezpečit jeho osobní věci před ztrátou, poškozením nebo zničením. Za zabezpečené lze považovat též věci, které uživatel uzamkl ve skříni. Klíče od této skříně, případně od pokoje, budou uloženy vždy při hospitalizaci uživatele, nebo v době jeho dovolené v zapečetěné obálce v příručním trezoru, který je umístěn v inspekčním pokoji dané stanice. Za toto zabezpečení odpovídá službu konající všeobecná sestra. V nepřítomnosti uživatele může do jeho pokoje vstupovat personál pouze v naléhavých havarijních situacích, a to v počtu dvou zaměstnanců za účasti člena výboru obyvatel. Další situací je případ, kdy rodina nebo domov musí uživateli doručit osobní běžné věci jako oblečení, hygienické potřeby do nemocnice apod. V tomto případě se postupuje obdobně, člena výboru obyvatel může nahradit příbuzný uživatele. O vstupu do pokoje bude učiněn záznam. 8.4. Domov neodpovídá za věci, vkladní knížky a peněžní hotovost, které nepřevzal do úschovy nebo k zabezpečení dle předchozího odstavce, a které uživatel neukládá na místa k tomu určená (uzamčení skříň nebo uzamčený trezorek ve skříni). Dále domov neodpovídá za cenné věci, které má uživatel u sebe. V případě ztráty cenných věcí z míst k tomu určených musí uživatel uplatnit nárok na úhradu vzniklé škody do 15 dnů. Článek 9 Zdravotní a ošetřovatelská péče 9.1. Ošetřovatelskou a rehabilitační péči domov zajišťuje především prostřednictvím svých zdravotnických zaměstnanců - všeobecných sester a fyzioterapeutky, které mají odbornou způsobilost.
9.2. Uživatel je podle § 91, odst. 4, zákona č. 108/2006 Sb. o soc. službách povinen před uzavřením smlouvy o poskytnutí pobytové služby předložit poskytovateli sociálních služeb posudek registrujícího praktického lékaře o zdravotním stavu. 9.3. Domov poskytuje uživatelům zdravotní a ošetřovatelskou péči, odpovídající jejich zdravotnímu stavu. Potřebu lékařského vyšetření nebo ošetření hlásí uživatel domova službu konajícímu personálu nebo přímo lékaři. 9.4. Vlastní úraz nebo úraz jiné osoby hlásí uživatel ihned službu konající všeobecné sestře nebo jinému pracovníkovi domova. 9.5. Uživatel má možnost po nástupu do domova si zvolit ošetřujícího lékaře. Do domova dochází 1x týdně tyto smluvní lékařky: MUDr. Marie Viťhová, Nádražní 149, Klatovy, MUDr. Kamila Ržoncová. K Letišti 385, Klatovy Uživatel rozhoduje o tom, zda zůstane v péči svého stávajícího lékaře, nebo zvolí registraci k některé výše uvedené lékařce. 9.6. Pokud uživatel zůstane registrován u svého praktického lékaře, který není smluvním lékařem domova, musí si klient společně se svou rodinou zajistit předepisování léků, inkontinentních pomůcek či doprovod k tomuto lékaři.
Článek 10 Hygiena 10.1. Každý uživatel udržuje osobní čistotu sám nebo za pomoci personálu. K dodržování osobní hygieny patří též stříhání nehtů a základní úprava vlasů (česání, mytí, fénování). 10.2. Veškeré osobní věci udržuje uživatel v čistotě, dbá, aby skříň i noční stolek byly udržovány v pořádku. V případě podezření na porušování hygienických podmínek, má pověřený personál povinnost kontrolovat dodržování čistoty a uživatelé jsou povinni umožnit obslužnému personálu ověřit za přítomnosti dalšího pověřeného zaměstnance domova dodržování čistoty a pořádku v osobních věcech, ve skříních, nočních stolcích apod. Článek 11 Doba klidu 11.1. Noční klid začíná ve 21.00 hodin a trvá do 6.00 hodin. V době nočního klidu mohou uživatelé poslouchat ve svém pokoji nebo ve společenské místnosti rozhlas nebo televizi a účastnit se akcí pořádaných v té době domovem.
Článek 12 Návštěvy 12.1. Uživatelé mohou přijímat návštěvy každý den. Při mimořádných událostech (např. zákaz návštěvy orgány hygienické služby) mohou být návštěvy zakázány. Návštěvy nesmí rušit klid a pořádek v domově. 12.2. Návštěvám nelze v zařízení poskytnout ubytování. Článek 13 Kulturní život v domově 13.1. Uživatelé domova se podle svého zájmu a zdravotního stavu účastní společenského a kulturního života v domově (zájezdů, kulturních vystoupení, tanečních zábav, apod.) 13.2. Uživatel může používat vlastní televizi, PC, rozhlasový přijímač nebo magnetofon. Koncesionářské poplatky za užívání vlastní televize, rozhlasového přijímače, případně poplatky za užívání internetu hradí ze svých prostředků. 13.3. Při používání přijímačů na dvoulůžkovém pokoji je vhodná vzájemná domluva se spolubydlícím. 13.4. Uživatelé mají možnost odebírat denní tisk a časopisy, které hradí z vlastních prostředků. Článek 14 Zájmová a kulturní činnost 14.1. Uživatel se může věnovat svým zájmům, pokud tato činnost nebo její rozsah nejsou na úkor jeho zdraví, nenarušují klid nebo neohrožují zdraví jeho nebo ostatních uživatelů a zaměstnanců domova či jiných osob, a pokud konkrétní zájmovou činnost podmínky v domově dovolují. 14.2. Domov nabízí denní aktivity (kavárna, zpěv, cvičení, četba…) a také celoroční akce (výlety, návštěvy kulturních akcí…). Uživatelé si mohou dle svých schopností a možností vybrat, kterých aktivit a akcí se budou chtít účastnit. Přehledy volnočasových aktivit i aktuální nabídky akcí se zveřejňují na nástěnkách, v časopise ECHO (časopis pro klienty domova), dále se vyhlašují místním rozhlasem. 14.3. Doprovod pro imobilní uživatele na akce zajišťuje personál domova. Článek 15 Poštovní zásilky 15.1. Poštovní zásilky včetně peněžních přejímá sám uživatel nebo pověřený zaměstnanec domova. O došlých doporučených a finančních zásilkách učiní pracovník příslušný záznam a zásilku nebo hotovost následně vydá uživateli proti jeho podpisu.
Článek 16 Výbor obyvatel 16.1. V domově pracuje výbor obyvatel zvolený uživateli tohoto domova. Zastupuje uživatele domova v jednání s vedením domova, s Městským ústavem sociálních služeb v Klatovech, p.o. a s Městským úřadem v Klatovech, v otázkách, které se týkají všech uživatelů nebo jednotlivce. Výbor volí svého člena, aby s pověřeným zaměstnancem domova podepisoval převzetí zůstatku důchodu nebo peněžní zásilky, jestliže uživatel, jemuž náleží, není schopen jejich převzetí podepsat. 16.2. Výbor obyvatel se podílí na činnosti stravovací komise. Článek 17 Stížnosti 17.1. Stížnosti, které má uživatel na služby poskytované domovem nebo k chování či jednání zaměstnanců a uživatelů domova, může přednést výboru obyvatel, který stížnost projedná s vedoucím domova a o výsledku obyvatele informuje. Uživatel má možnost podat stížnost, připomínku nebo podnět sociální pracovnici, koordinátorce zdravotně – obslužné péče (všeobecné sestře v její nepřítomnosti), vedoucímu provozního úseku, vedoucí domova nebo ředitelce MěÚSS Klatovy, p.o., popř. jinému příslušnému orgánu. 17.2. Stížnost může být podána ústně, písemně i anonymně. Může ji podat uživatel služby osobně, jeho zákonný zástupce, přítel nebo rodinný příslušník. Stížnost musí být vyřešena bez zbytečných průtahů. Lhůta k vyřízení stížností je 30 dní. Připomínky, podněty a stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služeb jsou brány jako možný podnět pro rozvoj a zlepšování služby. 17.3. Podrobněji podávání stížností upravují vnitřní pravidla Standardu kvality sociálních služeb č. 7. Článek 18 Opatření proti porušování kázně a pořádku 18.1. Jestliže uživatel porušuje kázeň a pořádek v domově a odpovědným zaměstnancům domova se nepodařilo sjednat nápravu, vysvětlí mu vedoucí domova, jaké chování a jednání se od něj nadále očekává. Poučí ho o následcích, které by pro něho mělo další porušování kázně a pořádku a domluví mu, aby své chování a jednání změnil. Z jednání sepíše s uživatelem zápis. Nedojde-li ani poté k nápravě a uživatel ani po třetím společném jednání svoje chování nezmění, bude s uživatelem ukončena smlouva o poskytnutí sociální služby. Smlouva bude také ukončena, jde-li o porušení kázně nebo pořádku, které je zvlášť závažné. O ukončení smlouvy bude informován Městský úřad v Klatovech, se kterým bude jednáno o celé záležitosti. Za porušení kázně a pořádku považujeme: vědomé agresivní chování uživatele vůči ostatním uživatelům, nebo zaměstnancům domova,
narušování občanského soužití v důsledku užívání alkoholu či jiných návykových látek, úmyslné ničení majetku poskytovatele, nebo ostatních uživatelů, krádež.
18.2. Jde-li o chování nebo jednání, jejichž posouzení či vyšetření patří do pravomoci komise veřejného pořádku městského úřadu nebo policie, je vedoucí domova povinen učinit příslušná oznámení. Článek 19 Odpovědnost za škodu 19.1. Uživatel odpovídá za škodu, kterou zaviněně způsobil na majetku domova, jiné organizace nebo na majetku nebo zdraví ostatních uživatelů, zaměstnanců domova nebo jiných osob. 19.2.Způsobí-li škodu zaviněně více uživatelů, odpovídají za ni podle své účasti. 19.3. Uživatel je povinen upozornit vedoucího domova, popř. jiného zaměstnance domova na škodu, která vznikla, vzniká nebo by mohla vzniknout domovu nebo jeho uživatelům, zaměstnancům nebo jiným osobám, aby mohly být učiněny kroky k jejímu odstranění nebo jejímu odvrácení. Článek 20 Závěrečná ustanovení 20.1. Těmito vnitřními pravidly se ruší vnitřní pravidla platná od 1.7.2015 20.2. Vedoucí domova nebo jím pověřený zaměstnanec seznámí s těmito vnitřními pravidly všechny uživatele a zaměstnance domova nejdéle do měsíce, kdy tato vnitřní pravidla nabyla účinnost. Noví uživatelé jsou s vnitřními pravidly seznámeni ještě před nástupem do domova. VP jsou součástí smlouvy o poskytnutí sociální služby. Noví zaměstnanci jsou s pravidly seznámeni nejpozději do dvou dnů od nástupu do zaměstnání. Uživatelé a zaměstnanci domova potvrdí svým podpisem, že s nimi byli seznámeni. 20.3. Tato vnitřní pravidla nabývají účinnosti dnem 1.11.2016
V Klatovech dne 10.10.2016 Bc. Alena Kleinerová ředitelka MěÚSS Klatovy, p.o.
PŘÍLOHA č. 1 k Vnitřním pravidlům DpS Klatovy Úhrada služeb DpS Klatovy, Podhůrecká 815/III od 1. 2. 2017 Úhrada za stravování v DpS Klatovy, Podhůrecká 815/III. DRUH STRAVY
D3 v Kč
D4 v Kč
D9 v Kč
D9/4 v Kč
snídaně
36,-
36,-
37,-
37,-
oběd
61,-
61,-
64,-
64,-
večeře
37,-
37,-
42,-
42,-
svačina
8,-
8,-
9,-
9,-
CELKEM ZA DEN
142.-
142,-
152,-
152,-
Úhrada za ubytování v DpS Klatovy, Podhůrecká 815/III TYP POKOJE
CENA ZA DEN
jednolůžkový se sociálním zařízením
166,-
dvoulůžkový se sociálním zařízením (dvoupokojový)
161,-
dvoulůžkový s umyvadlem
146,-
dvoulůžkový (z 1 L) se sociálním zařízením
141,-
FAKULTATIVNÍ SLUŽBY pro klienty DpS Klatovy doprava klienta vozidlem poskytovatele při obstarávání osobních záležitostí v Klatovech (pouze v pracovní dny od 7:00 do 14:00 hodin)
CENA 4,- Kč/1 ujetý km
Příloha je platná od 1. února 2017. Touto přílohou se ruší příloha č. 1 k Vnitřním pravidlům Domova pro seniory ze dne 1. 11. 2016. V Klatovech dne 10. 1. 2017 Bc. Alena Kleinerová ředitelka MěÚSS Klatovy, p.o
