CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA SISTEM INFORMASI PELAYANAN PELANGGAN HOTEL

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA SISTEM INFORMASI PELAYANAN PELANGGAN HOTEL

Skripsi untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai derajat Sarjana S-1

Program Studi Teknik Informatika

disusun oleh : Veny Diastika Putri 08650100

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA 2014

:.

.,.

/

r'i:

,

Universilos lslcm Negeri Sunan

HaI

Y",:i'

Kolijogo ,; *-

fl{-Uil{SK-BM-05-03/R0

: Persetujuan Skripsi

Lamp : 1 Bendel Laporan Skripsi Kepada

Yth. Dekan Fakultas Sains dan Teknologi UiN Sunan Kalijaga \bg-vakar-ta di Yogyakarta Assalamu'alaikum

w

r.

u,h.

Setelah rnenrbaca, meneliti, memberikan pefililjuk dan mengoreksi sefia mengadakan perbaikan seperlunya, maka karni selalftr pernbimbing berpendapat bahwa skripsi Saudara: Nama

: Veny Diastika Putri

NiI\,f

:08650100

Judul

Skripsi

: Customer Relathionship lr4anagernent pada Sistem lnfonnasi

Pelayanan Pelanggan Hotel

Studi Teknik infonnatika Fakuitas Sains dan Teknologi UIN Sunan Kalijaga Yogvakarta sebagai salah satu syarat unhrk Suriah dapat diajukan kembali kepada Program

memperoleh gelar Sarjana Strata Satu dalam Prodi Teknik lnformatika Dengau ini kamj mengharap agar skripsi/tugas akhir Saudara tersebut di atas dapat segera dimunaqsyahkan. Atas perhatiannya karni ucapkan terima kasih. 1,{a ssalam

u' al a i kzun

v,

r.

w b.

Yogyakarta, 20 lr{aret 2014 Pembirnbing

.sl

AdeYatnasari. S. Kom.. M.T. NIP: 19801 217 240644 2 002

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Yang bertanda tangan di bawah ini: Nama

Veny Diastika Futri

NIM

086501 00

Program Studi

Teknik informatika

Fakultas

Sains dan Teknologi

Menyatakan bahwa skripsi dengan judul "Customer Relationship Managernent pada Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Hotel" tidak terdapat karya yang pemah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Pergur-uan Tinggi,

dan sepanjang pengetahuan saya -juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pemah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara terrulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.

Yogyakarta, 2A Maret 2014

NrM.08650100

iv

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirabbil’alamin, segala puji bagi Allah Subhanahu wa ta’ala yang telah melimpahkan rahmat, taufik serta hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Customer Relationship Management Pada

Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Hotel” sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar kesarjanaan pada program studi Teknik Informatika UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. Shalawat serta salam semoga senantiasa tercurahkan kepada Nabi Muhammad Shallallohu ‘alaihi wa sallam yang telah membawa ke jalan yang penuh dengan cahaya rahmat dan karunia dari Allah Subhanahu wa ta’ala. Dalam kesempatan ini, perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu menyelesaikan skripsi ini. Ucapan terimakasih penulis sampaikan kepada: 1.

Bapak Prof. Dr. H. Musa Asy’arie, M.A., selaku Rektor UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

2.

Bapak Prof. Drs. H. Akh. Minhaji, M.A., Ph.D., selaku Dekan Fakultas Sains dan Teknologi UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

3.

Bapak Agus Mulyanto, S.Si., M.Kom., selaku Ketua Program Studi Teknik Informatika UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

4.

Ibu Ade Ratnasari, S.Kom., M.T. selaku dosen pembimbing yang selalu sabar membimbing, mengarahkan dan memberikan saran selama proses penyusunan skripsi ini.

5.

Ayahanda M. Said, S.Sos. dan Ibunda Sri Rahayuning Aesti tercinta yang selalu memberikan dukungan moral maupun material kepada penulis, berkat doa mereka skripsi ini bisa terselesaikan.

v

6.

“dedek” Brilian Agri Mohammad dan “adek” Erva Diastika Putri terimakasih sudah menjadi adik-adik yang menakjubkan yang memberi doa tulus, menemani, menjadi penyemangat dan menceriakan hari-hari penulis.

7.

Keluarga Ibu Puji Wigati terimakasih untuk doa dan bantuannya.

8.

Mas Agus “Ipung” Purnomo, terima kasih atas segala sesuatu yang tidak bisa disebutkan satu-satu.

9.

Rosalia “Ocha” Susilowati, Nurul “Uul” Hidayati, Sri “Cici” Gustiani, Agung Nur Hidayat, Haidar Rizaldi terimakasih buat segala bantuan dan persahabatan yang menakjubkan. Beruntungnya bisa mengenal kalian.

10. Teman-teman Kost “Wisma Peut” mbak Dian “Cakiyaaa” Kusuma Wardani, mbak Gria “Ay” Romadhaniati, Faikotul Ngazizah, mbak Yessi Rahmawati, Rachma Suci “nduut”, Titik Oktavianti, Rahmatul Amaliyah, Himawati, Lutfi Qori, Dian Anggraeni, terima kasih untuk cerita ajaib selama kita bersama mencicipi pengalaman anak kos yang menakjubkan. 11. Amalia “Mamel” Ratna Rahmaani terima kasih untuk bantuannya, semangatnya, motivasinya, yang pasti terima kasih banyak. 12. Fitria Larantika, Yessi Yunita, Prabawati Nur Safitri, Riawan Arbi, Nuryanto, terima kasih untuk doa, semangat dan susah senang yang kita bagi waktu “makaryo”. 13. Semua teman-teman Teknik Informatika khususnya Teknik Informatika 2008 terimakasih telah membantu dan memberikan motivasi, kebersamaan selama ini pasti menjadi cerita yang tak habis dibicarakan. 14. Seluruh sahabat dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah memberikan dukungan, doa dalam proses penyelesaian skripsi ini.

vi

Penulis menyadari bahwa pengetahuan yang penulis miliki masih kurang sehingga skripsi ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu, dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua pihak guna memperbaiki penelitian ini dan berikutnya. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya.

Yogyakarta, 20 Maret 2014 Penyusun

Veny Diastika Putri NIM. 08650100

vii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini teruntuk : Mereka yang akan selalu menempati tempat istimewa di hati, Segalaku, Ayahanda M.Said dan Ibunda Sri Rahayuning Aesti. Yang menjadikanku harus memberi contoh baik, mereka adik-adikku, Brilian Agri Mohammad dan Erva Diastika Putri. Serta untuk terakhirku, Mas Agus Purnomo

TERIMA KASIH UNTUK SEGALANYA

viii

HALAMAN MOTTO

”Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu Telah selesai (dari sesuatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang lain. Dan Hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu berharap.” (Q.S. Al-Insyirah : 6-8)

“Hai orang-orang yang beriman, mintalah pertolongan (kepada Allah) dengan sabar dan (mengerjakan) shalat, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar” (Q.S. Al-Baqarah Ayat : 153)

“Ingatlah, dengan mengingat Allah dapat menentramkan hati” (Q.S. Ar-Ra’d : 28)

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL........................................................................................

i

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI/TUGAS AKHIR ..............................

ii

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI/TUGAS AKHIR .............................

iii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ....................................

iv

KATA PENGANTAR .....................................................................................

v

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... viii HALAMAN MOTTO ......................................................................................

ix

DAFTAR ISI ....................................................................................................

x

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xvi DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xviii DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xxi INTISARI......................................................................................................... xxii ABSTRACT ..................................................................................................... xxiii BAB I: PENDAHULUAN .............................................................................. 1 1.1.Latar Belakang .............................................................................. 1 1.2.Rumusan Masalah ........................................................................ 3 1.3.Batasan Masalah ........................................................................... 3 1.4.Tujuan Penelitian .......................................................................... 3 1.5.Manfaat Penelitian ........................................................................ 4 1.6.Keaslian penelitian ....................................................................... 4 x

BAB II: TINJAUAN PUSTAKA DAN LANDASAN TEORI ....................... 5 2.1. Tinjauan Pustaka ......................................................................... 5 2.2. Landasan Teori ........................................................................... 6 2.2.1. Pengertian Sistem Informasi .......................................... 6 2.2.2. Definisi CRM .................................................................. 8 2.2.3. Sasaran dan Tujuan CRM ............................................... 8 2.2.4.

Tahapan CRM ............................................................... 9

2.2.5.

Tataran CRM .................................................................. 10

2.2.6. Tahapan Rantai Nilai CRM ............................................ 12 2.2.7. Definisi Hotel ................................................................. 13 2.2.8. Konsep basis Data dan DBMS (Database Management System) ............................................................................ 14 2.2.9. Konsep DFD (Data Flow Diagram) ............................... 17 2.2.10. Konsep ERD (Entity Relationship Diagram).................. 18 2.2.11. Konsep PHP .................................................................... 20 2.2.12. Konsep MySQL .............................................................. 20 BAB III: METODOLOGI PENELITIAN ....................................................... 22 3.1. Studi Pendahuluan ..................................................................... 22 3.2. Kebutuhan Pengembangan Sistem............................................. 22 3.3. Metode Pengumpulan Data ........................................................ 23 3.3.1. Studi Literatur ................................................................ 23 3.3.2. Wawancara ..................................................................... 23 xi

3.4. Pengembangan Sistem ............................................................... 23 3.4.1. Analisis Kebutuhan Sistem ............................................. 23 3.4.2. Desain/Perancangan Sistem (Design) ............................. 24 3.4.3. Implementasi Sistem ....................................................... 24 3.4.4. Pengujian Sistem (Testing) ............................................. 24 3.4.5. Pemeliharaan (Maintenance) .......................................... 24 BAB IV: ANALISIS DAN PERANCANGAN ............................................... 26 4.1. Analisis Sistem .......................................................................... 26 4.1.1. Analisis Sistem Manual .................................................. 26 4.1.2. Analisis Masalah ............................................................. 27 4.1.3. Sistem Usulan ................................................................. 28 4.1.4. Kebutuhan Non Fungsional............................................. 28 4.1.4.1. Analisis Pengguna ............................................ 28 4.1.4.2. Analisis Perangkat Keras .................................. 29 4.1.4.3. Analisis Perangkat Lunak ................................. 29 4.1.5. Analisis Kebutuhan Fungsional ...................................... 30 4.1.5.1. DFD (Data Flow Diagram) .............................. 30 4.1.5.2. DFD Level 0 (Diagram Konteks) ..................... 30 4.1.5.3. DFD Level 1 ..................................................... 32 4.1.5.4. DFD Level 2 Proses 3 (Proses Pengelolaan Reservasi) .......................................................... 33 4.1.5.5. DFD Level 2 Proses 5 (Proses pembayaran) .... 33 xii

4.1.5.6. DFD Level 2 Proses 6 (Proses Kelola Promo) . 34 4.1.5.7. DFD Level 2 Proses 7 (Kelola Data master) .... 35 4.1.6. ERD (Entity Relationship Diagram) ............................... 36 4.1.7. Relasi Antar Tabel........................................................... 37 4.1.8. Perancangan Basis Data .................................................. 38 4.2. Perancangan Antarmuka Sistem ................................................. 45 4.2.1

Perancangan Halaman Utama ......................................... 45

4.1.1. Perancangan Halaman Login .......................................... 46 4.1.2. Perancangan Halaman Pengunjung ................................. 47 4.1.3. Perancangan Halaman Pemesanan Kamar ...................... 48 4.1.4. Perancangan Halaman Proses Pemesanan Kamar .......... 49 4.1.5. Perancangan Halaman Fasilitas ...................................... 49 4.1.6. Perancangan Halaman Akun Pengunjung ....................... 50 4.1.7. Perancangan Halaman History Pengunjung .................... 51 4.1.8. Perancangan Halaman Utama Admin ............................. 51 4.1.9. Perancangan Halaman History Pengunjung Halaman Admin ......................................................................................... 52 4.1.10. Perancangan Halaman Kelola Kamar ............................. 53 4.1.11. Perancangan Halaman Tambah Kamar ........................... 54 4.1.12. Perancangan Halaman Kirim Promo............................... 54 4.1.13. Perancangan Halaman Utama Operator .......................... 55 4.1.14. Perancangan Halaman Reservasi Operator ..................... 56 xiii

BAB V: IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN SISTEM .............................. 57 5.1. Implementasi .............................................................................. 57 5.1.1. Batasan Implementasi ..................................................... 57 5.1.2. Implementasi Basis Data ................................................. 58 5.1.3. Implementasi Koneksi PHP dengan MySQL .................. 58 5.1.4. Implementasi Antar Muka............................................... 59 5.1.4.1. Halaman Utama Publik ..................................... 60 5.1.4.2. Halaman Pengunjung ....................................... 60 5.1.4.3. Halaman Admin ................................................ 65 5.1.4.4. Halaman Operator ............................................. 70 5.2. Pengujian Sistem........................................................................ 74 5.2.1. Pengujian Alpha .............................................................. 74 5.2.2. Pengujian Beta ................................................................ 75 BAB VI : HASIL DAN PEMBAHASAN ....................................................... 79 6.1. Hasil Penerapan Konsep CRM (Customer Relationship Management) pada Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Hotel .................................................................................................. 79 6.1.1. Manfaat Sistem ............................................................... 79 6.1.2. Kendala Implementasi..................................................... 81 6.2. Pengujian Sistem ........................................................................ 82 6.2.1. Hasil dan Pembahasan Pengujian Alpha ......................... 82 6.2.2. Hasil dan Pembahasan Pengujian Beta ........................... 82 xiv

BAB VII : PENUTUP ...................................................................................... 87 7.1. Kesimpulan ................................................................................ 87 7.2. Saran ........................................................................................... 87 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Tabel Tataran CRM ........................................................................ 10 Tabel 4.1 Tabel Admin ................................................................................... 38 Tabel 4.2 Tabel Pengunjung ........................................................................... 39 Tabel 4.3 Tabel Member ................................................................................. 39 Tabel 4.4 Tabel Checkin ................................................................................. 40 Tabel 4.5 Tabel detail_checkin ....................................................................... 40 Tabel 4.6 Tabel kategori_fasilitas ................................................................... 41 Tabel 4.7 Tabel fasilitas .................................................................................. 41 Tabel 4.8 Tabel fasilitas_pengunjung ............................................................. 41 Tabel 4.9 Tabel kelas ...................................................................................... 42 Tabel 4.10 Tabel kamar.................................................................................... 42 Tabel 4.11 Tabel pembayaran .......................................................................... 43 Tabel 4.12 Tabel bank ...................................................................................... 43 Tabel 4.13 Tabel kategori_artikel .................................................................... 43 Tabel 4.14 Tabel artikel ................................................................................... 44 Tabel 4.15 Tabel promo ................................................................................... 44 Tabel 4.16 Tabel promo_pengunjung .............................................................. 45 Tabel 4.17 Tabel setting ................................................................................... 45 Tabel 5.1 Tabel Rencana Pengujian Alpha ...................................................... 75 Tabel 5.2 Tabel Pengujian Fungsional Sistem Pengunjung Hotel ................... 76 xvi

Tabel 5.3 Tabel Pengujian Antarmuka Sistem Pengunjung Hotel ................... 76 Tabel 5.4 Tabel Pengujian Fungsionalitas Sistem Operator ............................ 76 Tabel 5.5 Tabel Pengujian Antarmuka Sistem Operator ................................. 77 Tabel 5.6 Tabel Pengujian Fungsionalitas Sistem Admin ............................... 77 Tabel 5.7 Tabel Pengujian Antarmuka Sistem Admin..................................... 78 Tabel 6.1 Tabel Daftar Responden................................................................... 82 Tabel 6.2 Tabel Hasil Pengujian Fungsionalitas Sistem Pengunjung .............. 83 Tabel 6.3 Tabel Hasil Pengujian Fungsionalitas Sistem Operator ................... 84 Tabel 6.4 Tabel Hasil Pengujian Fungsionalitas Sistem Admin ...................... 84 Tabel 6.5 Tabel Hasil Pengujian Antarmuka ................................................... 86

xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Alur Pemesanan Hotel ............................................................... 26 Gambar 4.2 DFD Level 0 (Diagram Konteks) .............................................. 31 Gambar 4.3 DFD Level 1 .............................................................................. 32 Gambar 4.4 DFD Level 2 Proses 3(Pengelolaan Reservasi)......................... 33 Gambar 4.5 DFD Level 2 Proses 5(Proses Pembayaran) ............................. 34 Gambar 4.6 DFD Level 2 Proses 6(Proses Kelola Promo) ........................... 35 Gambar 4.7 DFD Level 2 Proses 7(Kelola Data Master) ............................. 35 Gambar 4.8 Perancangan ERD Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Hotel .................................................................................................... 36 Gambar 4.9 Relasi Antar Tabel ..................................................................... 38 Gambar 4.10 Perancangan Halaman Utama Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Hotel........................................................................ 46 Gambar 4.11 Perancangan Halaman Login Pengunjung ................................ 47 Gambar 4.12 Perancangan Halaman Login Admin dan Operator .................. 47 Gambar 4.13 Perancangan Halaman Pengunjung ........................................... 48 Gambar 4.14 Perancangan Halaman Pemesanan Kamar ................................ 48 Gambar 4.15 Perancangan Halaman Proses Pemesanan Kamar ..................... 49 Gambar 4.16 Perancangan Halaman Fasilitas ................................................. 50 Gambar 4.17 Perancangan Halaman Akun Pengunjung ................................. 50 Gambar 4.18 Perancangan Halaman History Pengunjung .............................. 51 xviii

Gambar 4.19 Perancangan Halaman Utama Admin ....................................... 52 Gambar 4.20 Perancangan Halaman History Pengunjung .............................. 53 Gambar 4.21 Perancangan Halaman Kelola Kamar ....................................... 53 Gambar 4.22 Perancangan Halaman Tambah Kamar ..................................... 54 Gambar 4.23 Perancangan Halaman Kirim Promo ......................................... 55 Gambar 4.24 Perancangan Halaman Utama Operator .................................... 55 Gambar 4.25 Perancangan Halaman Reservasi Operator ............................... 56 Gambar 5.1 PhpMyAdmin ............................................................................ 58 Gambar 5.2 Halaman Utama Publik ............................................................. 60 Gambar 5.3 Login Pengunjung ..................................................................... 60 Gambar 5.4 Form Pendaftaran Pengunjung .................................................. 61 Gambar 5.5 Tampilan Pemesanan Kelas Kamar Pelanggan ......................... 62 Gambar 5.6 Tampilan Booking Kamar Pelanggan ....................................... 63 Gambar 5.7 Tampilan Keterangan Kamar Pelanggan................................... 63 Gambar 5.8 Tampilan History Pelanggan ..................................................... 64 Gambar 5.9 Tampilan Halaman Fasilitas ...................................................... 64 Gambar 5.10 Tampilan Halaman Akun Pengunjung ...................................... 65 Gambar 5.11 Tampilan Login Admin ............................................................. 65 Gambar 5.12 Tampilan Halaman Admin ........................................................ 66 Gambar 5.13 Tampilan Halaman History Pengunjung ................................... 67 Gambar 5.14 Tampilan Halaman kelola Operator .......................................... 68 Gambar 5.15 Tampilan Halaman Kamar ........................................................ 69 xix

Gambar 5.16 Tampilan Halaman Tambah Kamar .......................................... 69 Gambar 5.17 Tampilan Halaman Kirim Promo .............................................. 70 Gambar 5.18 Tampilan Login Operator .......................................................... 71 Gambar 5.19 Tampilan Halaman Operator ..................................................... 71 Gambar 5.20 Tampilan Pemesanan Kamar ..................................................... 72 Gambar 5.21 Tampilan Halaman Tambah Pengunjung .................................. 72 Gambar 5.22 Tampilan Halaman Pengunjung ................................................ 73 Gambar 5.23 Tampilan Ambil dan Kembali Kunci Check in ......................... 74

xx

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A Source Code Pemesanan Kamar .................................................. 90 Lampiran B Source Code Tambah Kamar ....................................................... 91 Lampiran C Form Pengujian............................................................................ 93 CURRICULUM VITAE .................................................................................... 103

xxi

Customer Relationship Management pada Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Hotel

Veny Diastika Putri 08650100 INTISARI Hotel merupakan perusahaan yang menyediakan layanan penginapan. Persaingan hotel yang semakin banyak mendorong setiap manajemen hotel untuk menjadi hotel yang lebih unggul dan memiliki banyak pelanggan. Kualitas pelayanan terhadap pelanggan merupakan aspek yang sangat penting untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan. Salah satunya adalah dengan menjalankan Customer Relationship Management (CRM), yaitu bagaimana perusahaan menjalin hubungan dekat dan mendalam dengan para pelanggannya. Penerapan konsep CRM pada perhotelan dapat dipergunakan untuk menciptakan sistem pelayanan pelanggan yang baik. Maka dari itu dibangunlah sistem informasi pelayanan pelanggan hotel yang membantu mengidentifikasi pelanggan, melakukan pemesanan kamar, menyimpan riwayat transaksi pelanggan hotel. Sistem ini dibangun menggunakan database MySQL dan bahasa pemrograman PHP. Dalam penelitian ini digunakan tahap-tahap pengembangan sistem waterfall. Konsep CRM akan mengutamakan pemberian pelayanan terbaik kepada pelanggan mulai dari mendapatkan, membangun hubungan baik dan mempertahankan pelanggan. Hasil dari sistem ini dapat digunakan untuk membantu pihak hotel mengelola informasi pelanggan dengan tujuan meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan hotel. Hasil yang dicapai dari penelitian ini adalah berhasil dibangunnya sistem informasi pelayanan pelanggan hotel dengan konsep CRM yang dapat menyimpan informasi pelanggan hotel secara rinci . Sistem informasi ini diharapkan mampu dipergunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan hotel yang mampu mempertahankan loyalitas pelanggan dan mendapatkan pelanggan baru.

Kata kunci : Hotel, Sistem Informasi, Pelayanan, Pelanggan, Customer Relationship Management

xxii

Customer Relationship Management in Hotel Customer Service Information System

Veny Diastika Putri 08650100 ABSTRACT The hotel is a company that provides services. Competition hotels are encouraging, every hotel management try to be superior and have a lot of customers. Quality customer service is a very important aspect to foster customer loyalty. One way is to run a Customer Relationship Management (CRM), which is make the company become close and deep relationships with customers. Application of the concept of CRM in hospitality can be used to create a good customer service system.The customer service information system built hotel to helps identify customers, room reservation, and save hotel customers transaction history. The system is built using the MySQL database and the PHP programming language. This study used the stages of systems development waterfall. Concept of CRM will take the best service to customer tobe priority, starting from acquire to gain new customer, build a good relationship with customer and increase so as to retain customer. The results of this system can be used to help the hotels manage customer information with the aim of improving customer service to the hotel. The results achieved from this research is the successfull construction of information systems costumer service with CRM concept that can store detail costumers information. With this information system is expected to hotel customer service quality will increase so as to retain loyality of customers and gain new customers.

Keyword: Hotel, Information Systems, Services, Customer, Relationship Management

xxiii

Customer

BAB I PENDAHULUAN

1.1.

Latar Belakang Di era globalisasi seperti saat ini dunia teknologi dan informasi

perkembangannya sangat pesat, komputer menjadi kebutuhan manusia di dalam melakukan berbagai kegiatan, ditambah dengan adanya teknologi informasi yang semakin berperan di dalam dunia pekerjaan. Dengan menggunakan piranti teknologi informasi yang tepat, maka akan dihasilkan informasi yang tepat dan akurat sesuai dengan kebutuhan sehingga keputusan dapat diambil dengan cepat. Salah satu piranti teknologi adalah internet, yaitu sebuah jaringan online global tanpa batas yang menyediakan berjuta jenis informasi. Perkembangan teknologi yang sangat pesat saat ini menyebabkan setiap perusahaan harus memiliki prencanaan dan pengelolaan yang baik agar dapat bersaing dengan perusahaan lainnya. Kualitas layanan merupakan suatu hal yang sangat penting dalam menghadapi pelanggan yang membutuhkan perhatian dan layanan yang tinggi. Pelayanan yang bermutu tinggi yang dapat memberikan keselarasan terhadap kebutuhan pelanggan. Pelanggan merupakan aset yang sangat berharga bagi sebuah perusahaan karena itu mempertahankan pelanggan dan memberikan kepuasan pada pelanggan serta menjalin hubungan yang lebih baik antara produsen dan konsumen sudah menjadi sebuah keharusan. Dalam dunia perhotelan, paradigma di atas masih 1

2

belum disadari betul oleh para pengelola hotel. Untuk mengubah pandangan tentang nilai pelanggan bagi hotel membutuhkan adanya perubahan budaya di dalam organisasi. Pemanfaatan teknologi informasi juga merupakan faktor yang dapat membantu kegiatan pelayanan, dan pemasaran hotel. Ditengah persaingan usaha perhotelan saat ini, pelaku usaha hotel harus tetap mempertahankan kontinuitas usahanya dan berusaha mencari peluang dengan memanfaatkan keunggulan yang dimiliki oleh perusahaan agar mereka tetap bertahan di usaha ini. Salah satu cara yang dapat ditempuh oleh hotel dalam membangun loyalitas pelanggan dengan mempertahankan pelanggan yang ada, sehingga mereka loyal dan tidak pindah kepesaing lainnya. Untuk membangun loyalitas pelanggan maka perlu adanya strategi bisnis yang dilakukan oleh bagian pemasaran hotel yang dikenal dengan istilah Customer Relationship Management (CRM). Customer Relationship Management merupakan suatu konsep untuk membantu perusahaan dengan menggunakan teknologi, proses bisnis dan sumber daya manusia untuk memperoleh pengetahuan mengenai perilaku dan nilai dari pelanggan. Dengan memadukan konsep Customer Relationship Management dan konsep pelayanan pelanggan yang baik, penelitian ini berguna untuk membantu dalam menciptakan sebuah sistem informasi pelayanan pelanggan berbasis CRM dan membangun pusat informasi pelayanan pelanggan. Aplikasi reservasi online dari sistem informasi pelayanan pelanggan hotel dapat membantu hotel dalam

3

mengelola informasi pelanggan yang just in time

berupa informasi yang

diperlukan pelanggan. 1.2.

Rumusan Masalah Berdasarkan uraian pada latar belakang masalah tersebut, maka dapat

dirumuskan permasalahan dari penelitian ini yaitu: 1.

Bagaimana merancang dan membangun sistem informasi pelayanan pelanggan hotel menggunakan konsep CRM

2.

Bagaimana membantu memberikan alternatif cara bagi pihak hotel untuk mengelola informasi pelanggan untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan hotel.

1.3.

Batasan Masalah Adapun batasan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Sistem dibuat meliputi pendaftaran pengunjung, pemesanan kamar, history pengunjung serta adanya fasilitas kirim promo pada pelanggan yang memenuhi kriteria transaksi yang dilakukan di hotel. 2. CRM yang diterapkan pada sistem ini adalah CRM analitis yang terfokus pada kegiatan penggalian data konsumen untuk tujuan tujuan strategis dan taktis. 3. Aspek keamanan sistem tidak ditinjau dalam penelitian ini

1.4.

Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah :

1. Untuk merancang suatu sistem informasi pelayanan pelanggan pada hotel dengan konsep CRM (customer relationship management)

4

2. Membantu memberikan alternatif bagi pihak hotel untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan hotel tersebut

1.5.

Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan memberi manfaat bagi perusahaan guna

mengetahui bagaimana strategi pada CRM bisa digunakan dalam sistem informasi pada hotel untuk meningkatkan tingkat kepuasan para pelanggan dari hotel tersebut.

1.6.

Keaslian Penelitian Penelitian yang berkaitan dengan sistem informasi perhotelan sebelumnya

sudah pernah dilakukan. Penelitian yang berkaitan dengan sistem informasi pelayanan pelanggan hotel

menggunakan konsep

customer

relationship

management (CRM) dengan studi kasus Hotel Graha Prima di Kota Pacitan belum pernah dilakukan khususnya di Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga.

BAB VII PENUTUP

7.1

Kesimpulan Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan oleh penulis selama

perancangan sampai implementasi CRM sistem informasi pelayanan pelanggan hotel ini, maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1. Perancangan dan pembangunan sistem informasi pelayanan pelanggan hotel yang menerapkan konsep CRM (Customer Relationship Management) telah berhasil dilakukan. Sistem yang berhasil dibangun berhasil mengelola pendaftaran pengunjung yang akan melakukan pemesanan kamar yang kemudian data dari pelanggan akan tersimpan di hotel lengkap beserta history transaksi pengunjung selama berada di hotel. Sistem yang dibangun juga dilengkapi fasilitas kirim email yang dikelola oleh admin yang ditujukan bagi pengunjung hotel yang memenuhi kriteria berupa besaran transaksi di hotel. 2. Sistem informasi pelayanan pelanggan hotel dengan konsep CRM dapat dijadikan sebagai salah satu alternatif bagi pihak hotel untuk mengelola informasi pelanggan guna meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan hotel. 7.2

Saran CRM sistem informasi perhotelan ini tidak terlepas dari kekurangan dan

kelemahan yang disebabkan oleh kekurangan penulis. Oleh karena itu untuk

90

91

pengembangan sistem informasi pelayanan pelanggan hotel dengan menggunakan konsep CRM yang lebih baik, penulis menyarankan beberapa hal, antara lain: 1. Tampilan sistem masih sederhana, sehingga perlu antarmuka sistem dibuat lebih menarik agar user lebih nyaman dan tertarik dalam menggunakan sistem serta diperlukan pengembangan lebih lanjut dari segi pengoperasian navigasi agar lebih mudah digunakan. 2. Penelitian ini tidak meninjau aspek keamanan sehingga tingkat keamanan sistem masih kurang maka perlu ditambahkan sistem keamanan. 3. Sistem perlu ditambahkan fitur interaksi antar pihak hotel dengan pelanggan, sehingga perlu ditambahkan kolom chat, aplikasi SMS gateway ataupun menu untuk pelanggan mengirimkan kritik dan saran bagi pihak hotel. 4. Sistem dapat dikembangkan kearah pembuatan sistem yang lebih kompleks untuk mengelola data keuangan hotel secara baik dengan metode akuntansi.

DAFTAR PUSTAKA

Buttle, Francis. 2007. “Customer Relationship Management Concept and Tools”. Diterjemahkan oleh Arief Subianto. Malang: Bayumedia Publishing Dyche, J. 2002. “The CRM Handbook: A Bussiness Guide to Customer Relationship Management ”. Addison Westley. Fahrina, Tori. 2011. “Rancang Bangun CRM Berbasis Web pada RSU Daerah Wates Kulon Progo”. Yogyakarta: Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Kadir, Abdul. 2003. “Pengenalan Sistem Informasi”. Yogyakarta: Andi Kristanto, Harianto Ir. 1994. “Konsep dan Perancangan Database”. Yogyakata: Andi Kurniawan, Y. 2002. “Aplikasi Web Database dengan PHP dan MySQL”. Jakarta: PT Elex Media Komputindo Mulyanto, Agus. 2009. Sistem Informasi Konsep dan Aplikasi. Yogyakarta: Andi Munandar, H Munandar. 2011. “E-Business”. Yogyakarta: Andi Nugroho. B. 2004. “Database Relational Dengan MySQL”. Yogyakarta:ANDI Pohan.H.I. 1997. “Pengantar Perancangan Sistem”. Jakarta: Erlangga Pramudita, Widya. 2011. “Customer Relationship Management di PT Sentul Golf Utama Berbasis Web”. Bandung: Fakultas Teknik Dan Ilmu Komputer Universitas Komputer Indonesia Pressman, Roger S, Ph.D. 2002. ”Rekayasa Perangkat Lunak Pendekatan Praktisi (BUKU SATU)”. Penerbit ANDI : Yogyakarta. Puspita Dhaniawaty, Rani. 2011. “Perancangan Sistem Informasi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) pada CV. Langgam Dimensi”. Bandung: Fakultas Teknik Dan Ilmu Komputer Universitas Komputer Indonesia Supriyanto, A. 2005. Pengantar Teknologi Informasi. Jakarta: Salemba Infotek Sutedjo, Budi dkk. 2003. “i-CRM Membina Relasi dengan Pelanggan.Com”. Andi : Yogyakarta

92

93

Turban, E., dkk. 2006. Pengantar Teknologi Informasi, Edisi 3 (diterjemahkan oleh : Deny Arnos Kwary, M.Hum dan Dewi Firia Sari, M.Si). Salemba Infotek. Jakarta Yana, Febi. 2011. “Sistem Informasi Perhotelan Berbasis Web di Hotel Shago Bungsu Payakumbuh”. Yogyakarta: Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Zikmund G.William, McLeod JR Raymond, Gilbert W. Faye W. 2003. Customer Relationship Management. LLC: Leyh Publishing

LAMPIRAN

LAMPIRAN A Source Code Tambah Kamar "$_GET[tanggal_check_in] $_GET[jam_check_in]", 'keluar'=>"$_GET[tanggal_check_out] $_GET[jam_check_out]", ); $selisih= selisihJam($_GET['tanggal_check_in'], $_GET['tanggal_check_out'], $_GET['jam_check_in'], $_GET['jam_check_out']); $is_success=false; foreach($_POST['kamar_list'] as $kamar){ $kelas= _select_unique_result("select kelas.* from kamar join kelas on kelas.id=kamar.id_kelas where kamar.id='$kamar'"); $biaya=($selisih/24)*$kelas['biaya_per_hari']; if($selisih%24>=6){ $biaya+=$kelas['biaya_per_hari']; }elseif($selisih%24!=0){ $biaya+=$kelas['biaya_per_hari']*0.5; } $checkIn['id_kamar']=$kamar; $checkIn['biaya']=$biaya; $is_success=_insert('detail_checkin', $checkIn); } if($is_success){ $_POST['success']='Booking kamar berhasil dilakukan'; }else{ $_POST['failed']='Booking kamar gagal dilakukan'; } redirect('pageoperator/kunjungan'); ?>

94

95

LAMPIRAN B Source Code Tambah Kamar

×
Tambah Kamar

Nama

Kelas
<select class="required" name="kamar[id_kelas]"> $kategori[nama]"; } ?>

96

Keterangan

Close

<script type="text/javascript"> $(document).ready(function(){ $('#addkamar').validate(); });

Form Pengujian Customer Relationship Managemcnt padaSistem Informasi Pelayanan Pelanggan Hotel

Narra i *G,UN! pu,rr-o rgg:g(:4rgfe, S.f/-/ Pekerjaan : sPtz .

Keterangan berilah tarda(

{

SS:SangatSetuju TS : Tidak Setuju

) puAu salah satu kolom di setiap pemyataail di bawah ini.

S:Setuju

N:Netal

STS : Sangat Tidak Setuju

Pengujian Fungsionalitas Admin

No I 2 J

4 5

6 7 8

9 10 11

t2 13

t4

Ya Pernyataan Sistem dapat menampilkan form login ketika pengguna belum Iogin Jika username dan password salah atau username tidak V terdaftx maka tidak dapat loginke sistem admin Sistem dapat menampilkan halaman di menu utama la Sistem dapat menampilkandata pemesanan kamar v Sistem dapat menampilkan rating kamar Sistem dapat menampilkan data pengunjung

Admin dapat mengelola data operator Admin dapat mengelola kategori fasilitas Admin dapat mengelola fasilitas Admin dapat mengelola kelas Admin dapat mengelola kamar Admin dapatmengelola kategori artikel Admin dapat mengelola artikel Setelah logout,jika di bock maka tidak lagi dapat mengakses sistem

Penguj ian Antarmuka

Pernyataan

1

Menu yang disediakan sistem mudah dimengerti

J

Tampilan sistem sederhana dan user friendly Sistem menampilkan pesao peringatan jika pengguna memasukkan data

4

V

V Ll

l/ t/ L.

w

Admin

No

2

Tidak

Sistem menampilkan pesan peringatan jika pengguna menghapus data

SS

S

V V

V

N

TS

STS

Form Pengujian Customer Relationship Managemenl pada Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Hotel

Nama

1 hahttella lbrahirm Pekerjaan : ffant ofitc€' Keterangan berilah tanda (

{


) pada salah satu kolom di setiap perryataan di bawah ini.

S:Setuju

N:Netal


Pengujian Fungsionalitas Operator

No

Pernyataan

Ya

1

Sistem dapat menampilkan fomr login ketikapsngguna belum

Tidak

login 2

Jika username dan password salah atau username ttdak terdaftar maka tidak dapat loginke sistern operator

J

Sistem dapat menampilkan halaman di menu utama

4

Operator dapat melakukan proses check in

5

Operator dapat mengubah status pemesanan kamar pengunjung

6

Sistem dapat menampilk an data pengunjung

7

Sistem dapat menampilkan data rating kamar

8

Sistem dapat menampilkan laporan data pemesanan kamar

I

Sistem dapat menampilkan laporan datatagihan

10

Operator dapat melakukan proses checkout

11

Setelah

t/

logout,jika di backmaka tidak lagi dapat mengakses

sistem Penguj ian Antarmuka Operator

No

Pernyataan

I

Menu yang disediakan sistem mudah dimengerti Tampilan sistem sederhana dan user friendly Sistem menampilkan pesan peringatan jika pengguna memasukkan data Sistem menarnpilkan pesan peringatan jika

2 J

4

pengguna menghapus data

SS

S

N

TS

STS

Form Pengujian Customer Relationship Managemenl pada Sistem

Nama

.

Infomasi Pelayanan Pelanggan Hotel

/g,\#lu h,4fl8

Pekerjaan : fibnL Wve Keterangan berilah tanda (

{


) pada salah satu kolom di setiap pernyataan di bawah ini.

S:Setuju

N:Nefal


Penguj ian Fungsionalitas Operator

Ya

No

Pernyataan

1

Sistem dapat menampilkan form login ketikapengguna belum

Tidak

login 2

Jika username dan password salah atau username frdak terdaftar maka tidak dapat login ke sistem operator

a

4

Sistem dapat menampilkan halaman di menu utama Operator dapat melakukan proses check in

5

Operator dapat mengubah status pernesarua kamar

J

pengunjung 6

Sistem dapat menampilkan data pengunjung

7

Sistem dapat menampilkan data rating kamar Sistem dapat menamp lkan laporan data pemesanan kamar

8

10

Sistem dapat menamp lkan laporan data tagihan Operator dapat melakukan proses checkout

11

Setelah

9

1,/

\,/

logout,jika di baek maka tidak lagi dapat mengakses

sistem Penguj ian Antarmuka Operator

No

Pernyataan

I


2

Tampilan sistem sederhana dan user friendly Sistem menampilkan pesar peringatan jika

J

pengguna memasukkan data 4


SS

s i/

t/

v \-/ \,/

N

TS

STS

Fonn Pengujian Customer Relationship Managemenl pada Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Hotel

Nama

: Pekerjaan :

AJur (aiko!"tl

PNs

Ketemngan berilah tanda (

{


^)gqhloA

) pada salah satu kolom di setiap pemyataan di bawa}r ini.

S:Setuju

N:Netral


Penguj ian Fungsionalitas Penguqi ung

No

Pernyataan

Ya

I

Jika username dan password salah atau username trdak

Tidak

terdaftar maka tidak dapat loginke sistem

5

Sistem dapat menampilkan form registrasi bagi pengunjung yang belum terdaftar Sistem dapat menampilkan halaman di menu utama Sistem dapat menampilkan data kamar Sistem dapat menampilkan informasi fasilitas hotel

6

Sistem dapat menampilkan artikel

7

Pengguna dapat melakukan proses pemesanan kamar

8

Sistem dapat menampilkan data pemesanan kamar

9

Setelah logout,jika di back maka tidak lagi dapat mengakses sistem

2 J

4

Penguj ian Antarmuka Pengunjung

No 1

2 a

J

Pernyataan Menu yang disediakan sistem mudah dimengerti Tampilan sistem sederhana dart user friendly

Sistem menampilkan pesan peringatan jika pengguna memasukkan data

4


SS

s

N

TS

STS

Form Pengujian Customer Relationship Managemcnl pada Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Hotel

Nama Pekerjaan

|

:

v

\4*t-tYu

t>ftn+w

t

Vl rft-4s4*57-4

Keterangan berilah tanda (

{

SS:SangatSetuju TS : Tidak Setuju Penguj ian Fungsionalitas

) pada salah satu kolom di setiap pernyataan di bawah ini.

S:Setuju

N:Neta,l


Admin

J

Ya Pernyataan Sistem dapat menampilkan form login ketika pengguna belum L/ login Jika username dan password salah atau username tidak lr/ terdaftar maka tidak dapat loginke sistem admin t,/ Sistem dapat menampilkan halaman di menu utama

4

Sistem dapatmenampilkan data pemesanan kamar

5

Sistem dapat menampilkan rating kamar Sistem dapat menampilkan data pengunjung

l/'

Admin dapat mengelola data operator Admin dapat mengelola kategori fasilitas Admin dapat mengelola fasilitas Admin dapat mengelola kelas Admin dapatmengelola kamar Admin dapat mengelola kategori artikel Admin dapat mengelola artikel Setelah logoutojika di backmaka tidak lagi dapat mengakses

L-,'

No 1

2

6 7 8

9 10

t1

t2 t3

l4

Tidak

r

tr' t-,'

Lr' l,/ lz'

l/' j

sistem Penguj ian Antarmuka

Admin

No

Pernyataan

1


J

Tampilan sistem sederhana dan user friendly Sistem menampilkan pesan peringatan jika pengguna memasukkan data

4

Sistem menampilkan pesan peringatan jika

2

pengguna menghapus data

SS

S

v/

l,/ t/

N

TS

STS

Form Pengujian Customer Relationship Management pada Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Hotel

Nama Pekerjaan

: 4G1K p0pHorn0 : Wltr4UgAt-t$


{


) p*da salah satu kolom di setiap pernyataan di bawa}r ini.

S:Setuju

N:NetraI


Penguj ian Fungsionalitas Pengunjung

No

I 2 J

4 5

6 7 8

9

Pernyataan

Ya

dan password salah atau username tidak terdaftar maka tidak dapat login ke sistem Sistem dapat menampilkan form registrasi bagi pengunjung yang belum terdaftar Sistem dapat menampilkan halaman di menu utama Sistem dapat menampilk an data kamar Sistem dapat menampilkan informasi fasilitas hotel Sistem dapat menampilkan artikel Pengguna dapat melakukan proses pemesanan kamar Sistem dapat menampilkan data pemesanan kamar Setelah lagout,jika di back maka tidak lagi dapal mengakses sistem

w

Tidak

Jka username

Penguj ian Antarmuka Pengunj ung

No

Pernyataan

I 2

Menu yang disediakan sistem mudah dimengerti Tampilan sistem sederhana dan user friendly

J


4


SS

S

V

N

TS

STS

Form Pengujian Customer Relationship Managemenl pada Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Hotel

Nama

: VtlKuu

l-.1\9AgATl

Pekerjaan : "wteAusaHa Keterangan berilah tanda(

{


) pudu salah satu kolom di setiap pernyataan di bawatr ini.

S:Setuju

N:Netral

STS : Sangat Tidak Seft{u

Pengujian Fungsionalitas Pengunjung

No

Ya

Pernyataan

Iika usernome

5

dan password salah atau username tidak terdaftar maka tidak dapat lo gin ke sistem Sistem dapat menampilkan form registrasi bagi pengunjung yang belum terdaftar Sistem dapat menampilkan halaman di menu utama Sistem dapat menampilk an data kamar Sistem dapat menampilkan informasi fasilitas hotel

6

Sistem dapat menampilkan artikel

7

Pengguna dapat melakukan proses pemesanan kamar

8


/

9

Setelah lagout,jika di back maka tidak lagi dapat mengakses sistem

J

1

2 J 4

Tidak

V

Penguj ian Antarmuka Pengunj ung

No

Pernyataan

1


2

Tampilan sistem sederhana dan user friendly

J


4


SS

S

N

TS

STS

Form Pengujian Cn"stomcr Relationship Management pallaSistem

fnfomasi Pelayanan Pelanggan Hotel

Nama : -r\KA, PEITP] el<..q Pekerjaan I wrQ.Alu/As "f,4 Keterangan berilah tanda (

{


) pudu salah satu kolom di setiap pernyataan di bawah ini.

S:Setuju

N:Netral



No

I 2 J

4 5

6 7 8

9

Pernyataan

Ya

Tidak

lika

username dan password salah atau username tidak terdaftar maka tidak dapat loginke sistem Sistem dapat menampilkan form registrasi bagi pengunjung yang belum terdaftar Sistem dapat menampilkan halaman di menu utama Sistem dapat menampilkan data kamar Sistem dapat menampilkan informasi fasilitas hotel Sistem dapat menampilkan artikel Pengguna dapat melakukan proses pemesanan kamar Sistem dapat menampilkan data pemesanan kamar Setelah logout,jika di back maka tidak lagi dapat mengakses sistem

Penguj ian Antarmuka Pengunjung

No

Pernyataan

2

Menu yang disediakan sistem mudah dimengerti Tampilan sistem sederhana dan user friendly

3

Sistem menampilkan pesan peringatan jika

1

pengguna memasukkan data 4


ss

S

N

TS

STS

Form Pengujian Customer Relotlonship Management padaSistem Informasi Pelayanan Pelanggan Hotel

' f?adefiya Pekerjaan , 6u*

Nama


SS: Sangat Setuju TS : Tidak Setuju

{

fir'*oto

) pada salah satu kolom di setiap pernyataan di bawah ini. N : Netral S: Setuju STS : Sangat Tidak Setuju

Penguj ian Fungsionalitas Pengunjung

Ya

No

Pernyataan

I

Jika username dan password salah atau username trdak

lr/

terdaftar maka tidak dapat login ke sistem 2 J

4 5

Sistem dapat menampilkan form registrasi bagi pengunjung yang belum terdaftar Sistem dapat menampilkan halaman di menu utama Sistem dapat menampilk an data kamar Sistem dapat menampilkan informasi fasilitas hotel

7

Sistem dapat menampilkan artikel Pengguna dapat melakukan proses pemesanan kamar

I


9

Setelah logout,jika di back maka tidak lagi dapat mengakses

6

Tidak

,r/

/

V /

sistem Penguj ian Antarmuka Pengunjung

No 1

2 1

J

Pernyataan Menu yang disediakan sistern mudah dimengerti Tampilan sistem sederhana dan user friendly

Sistem menampilkan pesar peringatan jika pengguna memasukkan data

4


SS

S

N

TS

STS

Form Pengujian Customer Relationship Management pada Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Hotel

Nama Pekerjaan

: fzr*vp'^1


Acr'tanto

{ ) puda salah satu kolom


di setiap pernyataan di bawa}r ini.

S:Setuju

N:NetaI



Ya

No

Pernyataan

I

Jika username dan password salah atau username tidak

Tidak

terdaftar maka tidak dapat login ke sistem

7

Sistem dapat menampilkan form registrasi bagi pengunjung yangbelum terdaftar Sistem dapatmenampilkan halaman di menu utama Sistem dapat menampilk an data kamar Sistem dapat menampilkan informasi fasilitas hotel Sistem dapat menampilkan artikel Pengguna dapat melakukan proses pemesanan kamar

8


9

Setelah logout,jika di back maka tidak lagi dapat mengakses

2 J

4 5

6

\/

v U

sistem Penguj ian Antarmuka Pengunjung

No

Pernyataan

I

Menu yang disediakan sistem mudah dimengerti Tampilan sistem sederhana dat us er fr iendly

2 a

J

Sistem menampilkan pesan peringatan jika psngguna memasukkan data

4


SS

s

N

TS

STS

CURRICULUM VITAE

Nama

: Veny Diastika Putri

Tempat/Tgl Lahir : Pacitan, 5 Desember 1989 Jenis Kelamin

: Perempuan

Alamat Rumah

: Jl. Manggarsari No. 6 Perumnas Bangunsari Pacitan

No HP

: 085708368322

Email

: [email protected]

Riwayat Pendidikan Formal TK Tunas Putra

: 1994 – 1996

SD Negeri Pacitan 1

: 1996 – 2002

SMP Negeri 1 Pacitan

: 2002 – 2005

SMA Negeri 1 Pacitan

: 2005 – 2008

Teknik Informatika UIN Sunan Kalijaga

: 2008 – 2014

107

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA SISTEM INFORMASI PELAYANAN PELANGGAN HOTEL

Recommend Documents

Tambah Kamar