Curriculum vitae
Willem van Dalen MFM
naam
nationaliteit
Nederlandse
woonplaats
Willem van Dalen Rotterdam
geboorteplaats
Rotterdam
telefoon
06 - 29 59 80 34
geboren
1 april 1965
e-mail
[email protected]
titulatuur
MFM
website twitter
www.willemvandalen.com _willemvandalen
Profiel Gastheer, dat is wat ik ben in hart en nieren. En gastheerschap is mijn passie. ‘Het spat er vanaf’ volgens een gedragskenmerkentest die ik maakte. Verbonden zijn met mensen en de menselijke maat zijn voor mij essentieel. Facility management, inclusief huisvesting en hospitality is mijn vak. Het blijft echter altijd bijzaak. Mijn opdrachten benader ik dan ook altijd vanuit de hoofdzaak, vanuit de missie, visie, strategie en doelstellingen van de opdrachtgever. Ik ben een energieke persoonlijkheid, leg snel contact met mensen op alle niveaus en breng graag sfeer. Het aansturen van professionals en het leiden van grote projecten gaat mij gemakkelijk af. De rollen van kwartiermaker en kartrekker zijn op mijn lijf geschreven. Om projecten of interim management tot een goed einde te brengen combineer ik een helikopterview, een sterk analytisch vermogen en een creatieve geest met de kracht van gastheerschap. In ben actief lid van Facility Management Nederland en medeoprichter van en deelnemer aan de Kring Hospitality. Daarnaast ben ik verbonden met en actief deelnemer aan FM2Share, dé facilitaire zwerm van Nederland. Begin 2011 ben ik vanuit mijn passie gastheerschap mijn eigen bedrijf gestart als adviseur, trainer, coach en interim manager: Willem van Dalen Hospitality & Facility management.
Recente opdrachten/projecten Rechtbank Noord Nederland 2014 Programma ‘Geven is krijgen’ voor de medewerkers van de rechtbank Noord Nederland: Mystery visits, inspiratie, coaching on the job, training ‘de kracht van gastheerschap’ en borging. Stempels, hotel, restaurant, brasserie, café Programma ‘Geven is krijgen’ voor de 50 medewerkers van Stempels: Mystery visits, inspiratie, coaching on the job, training ‘de kracht van gastheerschap’ en borging. 2013
Nederlandse Spoorwegen Servicemanager Hoofdkantoor NS. Advies en interim facility management ter verhoging van het gevoel van gastheerschap en de Hospitality in brede zin. Provincie Overijssel Programma ‘Geven is krijgen’ voor de 80 medewerkers van het facilitair bedrijf van deze provincie: Mystery visits, inspiratie, coaching on the job, training ‘de kracht van gastheerschap’ en borging. Natuurmonumenten Programma “Geven is krijgen” voor de 15 medewerkers van het facilitair bedrijf van Natuurmonumenten: Mystery visits, inspiratie, coaching on the job, training ‘de kracht van
Curriculum vitae Willem van Dalen MFM gastheerschap’ en borging. MGG groep (Medisch centrum Alkmaar en Gemini Ziekenhuis Als adviseur, in samenwerking met het management, strategie ontwikkeld voor de afdeling huisvesting, inclusief een format Businesscase Huisvesting. 2012
Nationale Politie Projectleider inrichting en realisatie facilitaire services. Van 26 facilitaire bedrijven naar 1 voor de Nationale Politie Nederland. Verantwoordelijk voor landelijke organisatieinrichting en implementatie in zuid Nederland. MGG groep (Medisch centrum Alkmaar en Gemini Ziekenhuis) Als adviseur, in samenwerking met het management, missie, visie en strategie ontwikkeld voor Bedrijfsvoering (Facilitair bedrijf, Huisvesting en ICT). Rabobank Schagen-Wieringerland Adviseur en trainer ‘de kracht van gastheerschap’ voor het facilitair bedrijf van deze Rabobank. Revant revalidatiecentra Manager facilitair bedrijf ad interim voor de vier locaties van Revant in Breda, Goes en Terneuzen. Gedeeltelijke renovatie en extra opdracht: klanttevredenheidsonderzoek Hospitality en facilities. Rabobank Zuid-Holland Midden Adviseur en trainer ‘de kracht van gastheerschap’ voor het facilitair bedrijf van deze Rabobank. Delta psychiatrisch centrum Coaching van de directeur Servicebedrijf.
2011
TU Delft Advisering van het team Onderhoud & Projecten. Dit team maakt deel uit van de directie Facility management en Vastgoed. Doelstelling: het bieden van functionele ruimte voor onderwijs en onderzoek op een aantrekkelijke campus. Hierdoor bijdragen aan het behouden en versterken van de internationale top-ranking van de TU Delft. Sara Lee (Douwe Egberts) Advisering van het facilitair bedrijf. Doelstelling is het vergroten van het gevoel van gastheerschap voor bezoekers en medewerkers. Rabobank Nederland Rabobank is een AAA bank, het Facilitair bedrijf wil ook AAA zijn en het hoogste niveau van dienstverlening leveren. Omdat te bereiken is breed Hostmanship ingezet, bovenop het fundament diploma’s, vakkennis en ervaring. Mijn opdracht: advies en implementatie Hostmanship voor het Facilitair Bedrijf Rabobank Nederland: 930 medewerkers waarvan 600 extern via 18 verschillende leveranciers. Activiteiten: training, advies, columns/communicatie, regie en productie film over het waarom van de inzet van Hostmanship door Facility management Rabobank Nederland.
7-5-2014
blad 2 van 5
Curriculum vitae Willem van Dalen MFM Eerdere projecten BovenIJ ziekenhuis 2010 Onderzoek en advies betreffende de organisatie van de technische dienst en inspectie van de installaties. 2010
Meander Ziekenhuis (via Heijmans/BurgersErgon) Advies ten behoeve van plan van aanpak beheer en onderhoud nieuw te bouwen ziekenhuis.
2008 – 2011
Gezondheidszorg Nederland Vanuit NPC / DHV accountmanager en business development in de zorgsector, met name ziekenhuizen. Klanten o.a.: UMC Utrecht, Erasmus MC, BovenIJziekenhuis, Sint Maartenskliniek, Bronovo, Isala klinieken, Zaans Medisch centrum, Medisch Centrum Alkmaar, Beatrix ziekenhuis, Sint Franciscus Gasthuis, Ter Gooi ziekenhuizen, GGZ Altrecht, GGZ Delta.
2008
UMC Utrecht Strategisch vastgoed en huisvestingsmanagement. Het ontwikkelen van een format Business Case inclusief huisvestingscomponent specifiek voor het UMC Utrecht.
2007 - 2011
Erasmus MC Rotterdam Verhuismanagement. Accountmanagement en aansturing van projectteam
2007
Strukton, Servica Ontwikkelen integrale exploitatie. Voor de PPS Ministerie van Financiën de rol van exploitatiemanager a.i. vervuld en een plan van aanpak geschreven voor de integrale exploitatie na renovatie van het ministerie.
2005 - 2008
NS Programmamanagement FeNS KVS (KwaliteitsVerbetering Stations). Het voeren van de regie in regio Randstad Zuid betreffende het programma FeNS (Fonds Eenmalige bijdrage NS) KVS. Afstemming en het bereiken van consensus met meerdere NS onderdelen en ProRail. Ruim 40 projecten gerealiseerd. Aansturing van de projecten en het bewaken van voortgang en budget.
Werkervaring 2011 – heden
Willem van Dalen Hospitality & Facility management Vanuit eigen onderneming beschikbaar als adviseur, trainer, coach en interim manager op het gebied van hospitality en facility management.
2010 – 2011
Strategisch adviseur, DHV BV, Amersfoort Als strategisch adviseur verantwoordelijk voor businessdevelopment in de zorgsector in Nederland op het terrein van vastgoed, huisvesting en facility management.
2002 – 2010
Managing Consultant, NPC (NS ProjectConsult) Rotterdam Leidinggeven aan een team van 24 projectmanagers, projectleiders en projectengineers met bouwkundige, civiel- en installatietechnische, ontwerp en facilitaire achtergrond. Vanaf 2009 tevens accountmanager zorgsector. Lid van het Managementteam NPC.
7-5-2014
blad 3 van 5
Curriculum vitae Willem van Dalen MFM 2000 – 2002
Business Consultant Facilitair Bedrijf, ABN AMRO bank Als opdrachtgever en ontwikkelaar van PvE’s samen met afdeling Corporate Purchasing diverse aanbestedingen georganiseerd op het gebied van gebouwonderhoud (resultaatgericht contract) schoonmaak (business cleaning redesign), sanitaire middelen, verhuizingen en vervoermanagement.
1995 – 1999
Manager Woon & Hoteldienst, Zorggroep Rijnmond Leiding geven aan de Woon & Hoteldienst van 12 locaties (verzorging en verpleging). Intermediair tussen de directies (zeven) enerzijds en de locatiehoofden Woon & Hoteldienst (zeven) anderzijds. Diverse raamovereenkomsten afgesloten en in teamverband vervangende nieuwbouw op huidige locatie gerealiseerd voor één van de verpleeghuizen.
1991 – 1994
Manager Interne Dienst, Stichting Voorzieningen voor Verstandelijk Gehandicapten Rijnmond Reorganisatie van de interne dienst en het realiseren van nieuwe logistieke concepten. Daarnaast medeontwikkelaar van een nieuwe keuken voor ontkoppeld koken. Projectmatig opzetten van PvE’s voor inrichting van nieuwe locaties.
1990 - 1991
Hoofd civiele dienst/inkoop, Rijnlands Zeehospitium, Katwijk aan Zee Wakker schudden van en leiding geven aan deze civiele dienst.
1987
Supervisor Hoteldienst, Ziekenhuis St. Rafael, Leuven, België Leiding geven aan de hoteldienst.
Diploma’s
1999
Master of Facility Management, Universiteit Groningen Afstudeeronderzoek: ‘Geven is krijgen’. Een onderzoek naar de kracht van gastheerschap in relatie tot klanttevredenheid. Financieel management voor de niet-financiële manager, Academie voor management
1996
Organisatie van de gezondheidszorg, Nederlands Zorg Instituut
1990
Rechten, Propedeuse, Universiteit Amsterdam
1988 1984
Toegepaste Huishoudwetenschappen, Haagse Hogeschool VWO, Christelijke scholengemeenschap Comenius, Capelle a/d IJssel
Trainingen 2010 2007 2003 2002 2001
Engels, Regina Coeli, Vught MBTI (Myers-Briggs Type Indicator), intern NS Effectief adviseren II, Pragmavision (Belbin teamrollen) Cursus auditeren, PRC Bouwcentrum Beïnvloeden en beïnvloed worden, Aaron A. de Haas Trainingen
2008
Nevenactiviteiten 2013 - heden Breakfastclub Rotterdam Ronald McDonaldhuis Sophia Rotterdam, ambassadeur 2011 - heden Hogeschool Rotterdam, gastdocent college ‘kracht van gastheerschap’ en extern 2010 - heden 2009 - heden 2001 - 2004 7-5-2014
beoordelaar eindexamens FM2Share, ambassadeur en dagvoorzitter FM2Xplore Facility Management Nederland Medeoprichter en deelnemer Kring Hospitality FMN Stichting Kinderopvang Hillegersberg/Schiebroek, Bestuursvoorzitter blad 4 van 5
Curriculum vitae Willem van Dalen MFM
7-5-2014
blad 5 van 5
