Curriculum Vitae Evert Huisman Interim Professional
Personalia Naam: Woonplaats: Geboortedatum: Geboorteplaats: Burgerlijke staat: Nationaliteit: Rijbewijs: Telefoon: E-mail:
Evert Huisman Almere 11-01-1980 ‘s Gravenhage Gehuwd Nederlandse B 06-51285191
[email protected]
Persoonlijk profiel Een gedreven en communicatief vaardige allround IT specialist die processen, applicaties en systemen snel kan doorzien en zich snel kan inwerken in de materie.Veel technische kennis aan boord en diverse ervaringen opgedaan bij verschillende grote bedrijven waaronder het opzetten van een complete Supportdesk. Hij heeft meerdere procesgerichte opleidingen gevolgd en heeft mede daardoor een kritische kijk gekregen op het ontwerp, beheer en uitvoering van processen en diensten. Door de ervaring, zowel op operationeel als op theoretisch vlak, is er begrip voor beide disciplines en kan Evert prima hier tussen schakelen.
Opleiding(en) Periode 2006 - 2007 1992 - 1997
Naam opleiding HBO Proces -en Kwaliteitsmanagement Mavo-D
Diploma ja/nee Ja Ja
Periode/datum
Naam training
Certificaat ja/nee
2013
Service Center Operations Manager 2012
N.v.t.
2011 2008 2008 2007 2006
ITIL Foundation V3 TMAP testmanagement Training persoonlijke effectiviteit Communicatie training ITIL practitioner Incident & Servicedeskmanagement ITIL practitioner Changemanagement ITIL Foundation V2 MCDST
Ja N.v.t. N.v.t. N.v.t. Ja
Cursus(sen)/Training(en)
2006 2005 2005
Specifieke IT kennisgebieden Windows 98/2000/XP/Vista/2007 Microsoft Office XP/2003/2007/2010 Microsoft Exchange 2003/2007/2010 Microsoft Visio 2003 Prince 2 (Theorie) ASL (Theorie) TOPdesk 4.3, Assyst (ITIL based) SAP R/3 Sharepoint 2007/2010 2014 Curriculum Vitae Evert Huisman
Ja Ja Ja
Werkervaring
September 2014 – Heden
Volkswagen PON Financial Services te Amersfoort Proces Consultant, 40 uur per week Binnen ICT maturity project werkzaamheden - Maken van Gap-analyse inzake vereiste versus aanwezige procesbeschrijvingen - Uitwerken en beschrijven van de IT processen op grond van de IT minimum standards en guidelines - Modelleren van processen in TCG Process Publisher - Adviseren van betreffende afdelingen t.b.v. hun proces - In processen integreren van internal controls en de te verzamelen evidence - Afstemmen met en doen accepteren door betrokkenen - Coördineren van de totstandkoming van nodige werkinstructies vaardigheden Microsoft Excel (Rapportages) Microsoft visio 2010 (Flowcharts) TCG Process Publisher
Mei 2013 – Augustus 2014
Gemeente Utrecht te Utrecht e Senior Coördinator 2 Lijns Support, 36 uur per week Tweedelijns Support Automatisering werkzaamheden - Monitoren van de infrastructuur en services d.m.v. SCOM 2012 - Coördineren van calls op tweedelijns Support - Bijwonen van CAB meeting en kwaliteitsoverleggen. - Chasen van calls welke over de deadline dreigen te gaan of lang openstaan - Wekelijks maken van deadline en trendrapportages in Excel. - Mede inrichten en beheren van SCOM 2012 en andere monitorsystemen - Ontwerpen van procesflows en verwerken tot werkinstrukties - Uitvoeren van trendanalyses in geval van terugkomende alerts in SCOM vaardigheden Microsoft Excel (Rapportages) Microsoft visio 2003 (Flowcharts) ePolicy Orchestrator (Beveiliging) HP Systems Insight Manager Oracle Grid Control (Databases) Planon ProCenter 2011 (Callmanagement) SCOM 2012 (Monitoring) PRTG (Netwerkmonitoring)
2014 Curriculum Vitae Evert Huisman
November 2012 – Maart 2013
Universiteit Utrecht BV te Utrecht Problem Manager, 40 uur per week Service Centre ICT t.b.v. de Studenten en Docenten van de UU werkzaamheden - Functioneel aansturen en coachen van de procesuitvoerders - Procesmatig aanspreekpunt zijn voor de oplosgroepen - Bewaken van het proces op operationeel niveau - Registreren, vullen, consistentie en actualiteit van de procesadministratie - (Laten) herinrichten van TOPdesk aangaande proceswijzigingen - Adviseren ten behoeve van het voorkomen of oplossen van incidenten - Assisteren, indien nodig, van de Major Incident Manager tijdens Major Incidents - Bewaken van de kwaliteit en procedures van het proces - Ontwikkelen en verbeteren van de procedures en werkinstructies voor het proces - Adviseren van de proceseigenaar over verbetering van het proces - Implementeren van goedgekeurde verbeteringen aan het proces - Aanleveren van managementinformatie , op vooraf gedefinieerde KPI’s - Afstemmen met de andere ITIL processen en de overige bedrijfsprocessen - Meedraaien in de rol van Major Incident Manager wanneer nodig vaardigheden Microsoft Excel (Rapportages) ITIL V3 Methodiek TOPdesk 4.3 DAP, SLA, OLA
Januari 2012 – Oktober 2012
Heineken Nederland BV te Zoeterwoude Service Coördinator, 40 uur per week HGW Service Center Workplace t.b.v. de Business van Heineken Nederland werkzaamheden - Verlenen van VIP/Gap Support aan o.a. directieleden van Heineken - Uitvoeren van IAM gerelateerde werkzaamheden. - Verlenen van support t.b.v. Lotus Notes - Gedeeltelijk beheren van Active Directory op Windows Server 2008 - Coördineren en aansturen van HP Global Support Desk tbv procesverbetering. - Schrijven en verbeteren van lopende processen binnen Heineken - Participeren in overleggen aangaande de HP Service Portal tbv verbetering - Leveren van support op Handscanner PDA’s (Motorola) en het inrichten van PDA’s - Voorbereiden en testen van Software Packages vaardigheden Lotus Notes 6 Marval Active Directory Windows Server 2008 HP OpenView ServiceCenter (OVSC) Software Packaging PDA
2014 Curriculum Vitae Evert Huisman
Maart 2010 - 2011
IBM / ABN AMRO Bank te Amstelveen Service Coördinator, 40 uur per week Service Management Center Multi Channel Services t.b.v. de Business Services van ABN AMRO waaronder Internet Bankieren en IDEAL. werkzaamheden - Bewaken van de tijdslijnen binnen Problem –en Incidentmanagement - Arrangeren en voorzitten van meetings t.b.v. procesverbetering - Signaleren van incidenten en aansturen van de benodigde partijen - Deelnemen aan Major Incident meetings namens het SMC - Verwerken van een Rootcause Analysis en Service Improvement Plan vaardigheden Lotus Notes 7 en 8 ITIL incident en problemmanagement HP OpenView Service Center (Smile/Prisma) Lean Six Sigma IDEAL/Internet Bankieren/MSEC/Tridion
Maart 2009 - Maart 2010
ZorgDomein te Breukelen Costumer Support Engineer/Applicatiebeheerder, 40 uur per week Supportdesk t.b.v de dienstverlening van ZorgDomein werkzaamheden - Aannemen, registeren en oplossen van 1e lijns incidenten - (Her)schrijven van procedures en handleidingen - Installeren en evalueren van de applicatie ZorgDomein - Assisteren en informeren van huisartsen tijdens trainingen - Als projectleider implementeren en inrichten van TOPdesk - Inrichten, ontwikkelen en beheren van de applicatie TOPdesk - Aanmaken en beheren van huisartsenaccounts vaardigheden TOPdesk registratiesysteem en beheer versie 4 ITIL incident en changemanagement TeamViewer remote control software
Juni 2008 - Februari 2009
Qoppo te Utrecht Projectmanager Junior, 40 uur per week werkzaamheden - Herinrichten van de bestaande processen en werkinstructies t.b.v. Qoppo - Bedenken en vormgeven van nieuwe processen - Grafisch vormgeven van de processen met behulp van Microsoft Visio - Deelnemen aan diverse competentiegerichte cursussen vaardigheden Microsoft Visio
2014 Curriculum Vitae Evert Huisman
Oktober 2007 - Juni 2008
KPN te Amersfoort via DPA Flex detachering Project Specialist Orderdesk FlexiDSL, 40 uur per week Afdeling I&P W&O BO LEV Wholesale Customer Desk waar HSDPA en UMTS verbindingen geleverd worden. werkzaamheden - Zorgdragen aan een goed en soepel verloop van de processen - Optimalisatie van bestaande processen in het kader van Lean Six Sigma - Schrijven van procedures en werkinstructies - Verzorgen van een gedeelte van het HSDPA upgrade project. - Functioneel beheer van de applicatie FORT vaardigheden Applicatie FORT, rapporteren vanuit Excel, Training t.b.v. UMTS en HSDPA
Mei 2007 - Oktober 2007
KPN te Den Haag via DPA Flex detachering Project coördinator I&P Integrale coördinatie, 40 uur per week Afdeling KPN ADSL Zakelijk Internet. werkzaamheden - Meewerken aan de optimalisatie van bestaande processen - Fungeren als aanspreekpunt voor de klant en de monteurs - Monitoren van lopende projecten - Organiseren van meetings met betrokken partijen - Bijhouden van de complexe administratie vaardigheden Microsoft Access, IP-telefonie, Projectplanning, ADSL
September 2005 - Juli 2006
Essent te Den Bosch via DPA Flex detachering Medewerker Frontoffice, 40 uur per week Afdeling ICT Services t.b.v.het leveren van service op gebruikte applicaties binnen Essen door interne klanten. werkzaamheden - Mede oprichten/ontwerpen van de servicedesk - Maken van flowcharts, procedures en werkinstructies - Registeren van incidenten en changes in de tool Assyst - Monitoren en bewaken van openstaande calls vaardigheden Assyst registratietool, ITIL Servicemanagement
Referenties Wilbert Maat , IBM Roger Castelijn, Cas ICT Management Ernst Niehoff, Universiteit Utrecht Annick Scholten, Gemeente Utrecht
: 06-20435259 : 06-53145575 : 06-18655655 : 06-43013148
Talen
Nederlands Engels Duits
Lezen Uitstekend Goed Redelijk
Spreken Uitstekekend Goed Matig
2014 Curriculum Vitae Evert Huisman
Schrijven Uitstekend Goed Matig
