Curriculum Vitae Alex van der Linden

Curriculum Vitae Alex van der Linden

1

Samenvatting Ik ben een zeer ervaren projecten interimmanager, en u kunt mij voor korte of langere tijd inhuren voor verschillende typen opdrachten. Het soort werk waarmee ik vertrouwd ben loopt van het leiden van reorganisaties en insourcing van bedrijfsonderdelen tot innovatieprogramma’s en het management van procesontwikkelingsprojecten. Het gaat hierbij meestal om complexe programma’s en projecten, vaak in grote organisaties. U kunt mijn diensten inhuren op het gebied van: 

Projectmanagement



Verandermanagement



Programmamanagement



Call center management



Interim management



Innovatie



Insourcing en outsourcing



Procesontwikkeling

In de praktijk omvatten opdrachten meestal combinaties van deze diensten. In alle gevallen kenmerkt mijn werk zich door mijn hands-on aanpak, en met mijn sterke vermogen om uw opdracht te structureren zorg ik ervoor dat u als opdrachtgever op elk moment volledig inzicht en controle hebt over alle aspecten van het project. Aan het begin van mijn carrière heb ik ruim negen jaar in verschillende managementfuncties gewerkt bij KPN. Ik heb in die periode leiding gegeven aan operationele eenheden, en gewerkt in beleidsvormende functies als lid van management teams van verschillende business units. Door mijn overstap naar projectmanagement en consultancy, heb ik waardevolle kennis en vaardigheden op het gebied van projectmanagement en verandermanagement aan mijn leidinggevende ervaring toegevoegd. Het heeft me geleerd om algemeen geformuleerde doelstellingen concreet te vertalen in plannen en programma’s en die ook zelfstandig en effectief te managen. In combinatie met mijn sterke analytische vaardigheden en mijn vermogen om teams te motiveren, heeft dit me in staat gesteld om zowel grote reorganisatieprojecten in bestaande omgevingen als ontwikkelingstrajecten in nieuwe organisaties tot een succes te brengen. Samengevat heb ik een brede bestuurlijke en people management ervaring, die reikt van het leiderschap van kleine (project) teams met professionals tot het management van honderden medewerkers verspreid over verschillende locaties. Ik weet de complexiteit van de interne en externe omgeving van organisaties beheersbaar te maken en ze op elkaar af te stemmen. Als effectieve manager die verandering niet schuwt ben ik in staat om cultuurveranderingen in een organisatie te bewerkstelligen zodat lijnmanagers en medewerkers zelf meer verantwoordelijkheid nemen om kwaliteit, effectiviteit en bedrijfsresultaat te verbeteren. Op mijn website www.alexvanderlinden.nl leest u een gedetailleerd overzicht van mijn diensten. De site bevat ook uitgewerkte voorbeeldprojecten, en u kunt er lezen hoe eerdere opdrachtgevers over mijn werk denken.

Document AL0020 versie 8.0 www.alexvanderlinden.nl

9 september 2013 © Alex van der Linden BV 2013

Pagina 1 van 6

2

Persoonlijke gegevens Alex van der Linden (1964) Bellamystraat 21 bis 3514 EK Utrecht Telefoon (06) 5323 5280 Fax (085) 876 9152 E-mail [email protected]

3

Opleidingen Studies 

Nijenrode, Universiteit voor Bedrijfskunde, 1987 - 1988, Master of Business Administration (WO, cum laude)



Nijenrode, Universiteit voor Bedrijfskunde, 1982 - 1985, Bachelor of Business Administration (HBO)



Koninklijk Atheneum Leuven (België), 1976 - 1982 (diploma).

Cursussen 

Agile Foundation Examen, 15 juni 2011, diploma



MSP (Managing Successful Programmes) Foundation Examen, 24 maart 2010, diploma



Prince2 Practitioner Examen, 18 oktober 2004, diploma



Prince2 Foundation Examen, 7 september 2004, diploma



Ashridge (UK) Programma Personal People Skills, december 2001, certificaat



General Management Programme (in kader van management development programma KPN), februari - april 1997



Joint Management Development Programme (AT&T-Unisource) in Nederland, Zweden, Zwitserland en Spanje, maart - november 1996



Managementcursus Koninklijke PTT Nederland / Nijenrode MDC (in kader van management development programma KPN), geheel doorlopen april - juli 1992



Projectmanagement (Coopers & Lybrand), vierdaagse cursus, certificaat juni 1991.



Projectmanagement (Twijnstra Gudde), tweedaagse cursus, maart 1991.



Certificate of proficiency in English (bij University of Cambridge), diploma december 1984.



Commercieel-economisch Frans (bij Kamers v. Koophandel Parijs), diploma juni 1984.

Talenkennis 

Volledig tweetalig Nederlands/Engels.



Redelijk gesproken en geschreven Frans.



Zwak gesproken en geschreven Spaans.



Pagina 2 van 6

4

Projecten Vervanging RTI-systemen KPN Mobile (2012-2013) Op grond van EU-wetgeving dienen mobiele operators Roaming Tariff Information (RTI) te leveren – de tarief-SMS‘jes die verstuurd worden wanneer een klant een landsgrens overschrijdt. De vervanging van de RTI-systemen van KPN was om verschillende redenen ingewikkeld. Zo moesten de RTI-systemen van zowel KPN als Telfort vervangen worden door één nieuwe oplossing voor beide netwerken, hetgeen leidde tot veel technische complexiteit. Ook veranderden tijdens het project de regelgevingseisen. Verder waren twee belangrijke KPNprogramma’s afhankelijk van het RTI-project, wat leidde tot grote tijdsdruk. Toen ik het project overnam bleek er geen samenhangende aanpak of planning te zijn, en stond het project met de rug tegen de muur vanwege de externe druk vanuit regelgeving en de twee programma’s. Ook de relatie met de leverancier was sterk bekoeld. Ondanks de tijdsdruk heb ik in de aanloopfase veel tijd besteed aan het opstellen van requirements, en heb ik veel moeite gestoken in teamvorming binnen KPN en met de leverancier. Mede hierdoor is het gelukt om een oplossing te vinden voor de afhankelijkheden tussen het project en de programma’s, en is het nieuwe systeem alsnog op tijd en binnen budget opgeleverd. GSM Mobile Security (2011-2012) Eind 2010 heeft een Duitse hacker aangetoond dat GSM-netwerken vrij eenvoudig te kraken zijn als er geen specifieke beveiligingsmaatregelen worden genomen. In een ranking bleek KPN op Europees niveau erg slecht te scoren, hetgeen onverenigbaar was met de marketingbelofte dat KPN ‘Het Beste Netwerk’ heeft. Daarom wilde KPN snel en zonder veel ophef een aantal extra beveiligingsmaatregelen doorvoeren. Ik heb dit delicate project in enkele maanden opgezet en succesvol geïmplementeerd. Een belangrijke zorg was dat strengere beveiliging andere parameters (zoals snelheid) negatief zou kunnen beïnvloeden. Daarom heb ik een uitgebreid pilot- en testprogramma opgezet waarin iedere maatregel werd getoetst voordat deze in het mobiele netwerk werd doorgevoerd. Integratie M2M platform in KPN Mobiele Netwerk (2008-2011) De markt voor zogenoemde machine-to-machine communicatie (M2M) is sterk in opkomst en is een van weinige groeimarkten in mobiele communicatie. M2M betreft communicatie tussen apparaten en een centraal systeem, zonder tussenkomst van mensen. Voorbeelden zijn frisdrankautomaten die automatisch aan een planningsysteem doorgeven dat ze gevuld moeten worden, slimme energiemeters die elke nacht hun meterstand doorbellen naar een centrale database en navigatieapparaten die via internet actuele verkeersinformatie ophalen. Bij M2M gaat het meestal om zeer grote aantallen apparaten die relatief weinig informatie doorgeven en waarvan het beheer ligt bij een centrale partij, bijvoorbeeld de netbeheerder van een energiebedrijf met slimme meters. De eisen die gesteld worden aan levering, uitrol, beheer en serviceverlening wijken hierdoor sterk af van die in de reguliere mobiele wereld. Om deze M2M-markt optimaal te kunnen bedienen is KPN een samenwerking aangegaan met Jasper Wireless, de Amerikaanse marktleider en leverancier van een ultramodern M2M-platform. De beslissing van KPN om grootschalig in de M2M-markt te stappen heeft geleid tot een serie projecten waarin ik een leidende rol heb gespeeld. Het eerste en inhoudelijk meest complexe project was de integratie van het Jasper Wireless platform in het KPN mobiele netwerk, en het gelijktijdig implementeren van de ‘launching customer’ Garmin die zijn navigatiediensten in Europa en Australië met behulp van de M2MDocument AL0020 versie 8.0 www.alexvanderlinden.nl


Pagina 3 van 6

oplossing van KPN wilde uitvoeren. In dit project had ik twee rollen. Enerzijds was ik de klantverantwoordelijke projectmanager en namens KPN de operationele gesprekspartner voor Garmin, met als taak om ervoor te zorgen dat de aan Garmin verkochte diensten tijdig en conform contract werden opgeleverd. Anderzijds was ik binnen het technisch implementatieproject verantwoordelijk voor de overall planning, en de ontwikkeling en implementatie van alle processen zoals billing, service, accreditatie, provisioning, reporting, productie en logistiek. Het project was zeer succesvol en het is gelukt om op tijd op te leveren. Een belangrijke succesfactor hierbij was dat ik de krappe tijdlijnen niet heb vertaald in directieve ‘top-down’ projectplanningen, maar juist het gebrek aan tijd heb aangegrepen om ‘bottom-up’ naar oplossingen te zoeken, en een beroep te doen op de creativiteit van de projectmedewerkers om tijdwinst te zoeken. Van even groot belang was dat ik de projectplanningen van Garmin, Jasper Wireless en KPN via een geïntegreerde planning heb bestuurd, met als gevolg dat alle partijen rekening hielden met elkaars belangrijke deadlines en afhankelijkheden. Toen na oplevering van dit project de basisdienstverlening beschikbaar was, is een reeks vervolgprojecten gestart om de diensten verder uit te bouwen en ook internationaal uit te rollen bij KPN-dochters E-Plus (Duitsland) en BASE (België). Ook heeft KPN een afzonderlijke business unit opgezet om het Europese marktaandeel van KPN in deze snelgroeiende markt op te bouwen. Ik ben nauw betrokken geweest bij de opzet van deze business unit, en was er de eerste anderhalf jaar na oprichting MT-lid en interim Manager Operations. Vanuit deze rol bestuurde ik de verschillende nationale en internationale M2M-vervolgprojecten, en was ik verantwoordelijk voor de implementatie van alle nieuwe klanten. Implementatie nieuw bedrijfsnetwerk bij KLM Schiphol (2005-2008) In 2004 is KLM een programma gestart om haar toenmalige datanetwerk te vervangen door een nieuw IP-netwerk, en om de beheerprocessen te outsourcen naar de netwerkleverancier. In 2005 is de verantwoordelijkheid voor dit grote project, genaamd LCA, overgenomen door KPN. In september 2005 ben ik in LCA gaan meedraaien, eerst als projectmanager, en vanaf mei 2006 als verantwoordelijk programmamanager namens KPN. In de kern is LCA een nieuw datanetwerk dat bestaat uit een snel backbone met uitlopers naar alle circa 65 KLM-gebouwen op Schiphol en in Amstelveen. Het LCA-programma omvatte de ontwikkeling en bouw van het fysieke netwerk (ruim 18.000 werkplekken), de ontwikkeling en implementatie van de ITIL-beheerprocessen bij KPN, de migratie van alle KLM-apparatuur van het oude KLM-netwerk naar LCA en tenslotte de overdracht van beheer naar de reguliere KPN beheerorganisatie. Vooral de migratie van apparatuur van het oude KLM-netwerk naar het nieuwe netwerk was erg complex omdat te migreren apparatuur vaak bijzonder was (incheckbalies, labelprinters, robots, gespecialiseerde servers), en het risico op netwerkverstoringen tot vrijwel nul moest worden gereduceerd vanwege de vaak directe impact hiervan op het vliegverkeer. De uiteindelijke sleutel tot succes lag in de ontwikkeling van een aparte migratiestrategie per groep gelijksoortige aansluitingen; dat kon een heel gebouw zijn met gelijksoortige kantoorwerkplekken, maar als het nodig was werd een apart migratieplan gemaakt voor een handvol poorten, bijvoorbeeld omdat ze bijzonder bedrijfskritisch waren, of omdat anderszins speciale aandacht vereist was. De achterliggende business units van KLM zijn nauw betrokken geweest bij de aanpak én de planning. Daarmee kregen zijn invloed op het project, en het stelde de business in staat om de werkvloer op de hoogte te stellen van eventuele impact en hen de gelegenheid te geven om voorzorgsmaatregelen te treffen. Deze aanpak en de samenwerking zijn erg succesvol geweest. Het complexe project is door de structurering van de migraties overzichtelijk geworden, en door de gedegen voorbereiding van de migraties en samenwerking met de KLM business units was er nauwelijks impact voor gebruikers. Document AL0020 versie 8.0 www.alexvanderlinden.nl


Pagina 4 van 6

Insourcing Schiphol Telematics Operations (2004-2005) Schiphol Telematics (ST), de telecom operator op de luchthaven, was in 2004 van plan om haar operationele activiteiten te outsourcen. KPN had interesse om deze activiteiten te insourcen omdat zij in het licht van efficiencywinst en kwaliteitsverbetering toch al voornemens was om haar operationele afdelingen op Schiphol in één nieuwe organisatie te bundelen. De toevoeging van ST Operations zou dit beleid versterken. De werknaam van de organisatie was Rayon Schiphol. Van september 2004 tot september 2005 ben ik projectmanager geweest voor de totstandkoming van Rayon Schiphol. Dit omvatte de volledige insourcing van ST Operations, inclusief contracten, processen, HRM, due diligence en overname van assets. Tot het project behoorde verder ook de ontwikkeling van het organisatieontwerp van Rayon Schiphol en de interne reorganisatie (de samenvoeging van de KPN afdelingen). Eind 2005 is het project gestopt omdat KPN en ST om strategische redenen elk een andere weg kozen. Migratie van wereldwijd datanetwerk van KLM (2004) In 2003 heeft KLM haar wereldwijd netwerk van ruim 1600 dataverbindingen uitbesteed aan KPN en zijn alle relaties met toeleveranciers die tot dat moment netwerkdiensten aan KLM leverden aan KPN overdragen. KLM had met KPN dus nog maar één leverancier voor alle netwerkzaken. Het contract kreeg dan ook de toepasselijke naam 1NSP: One Network Service Provider. Van februari tot september 2004 ben ik projectmanager geweest van het Network Rollout Project. Het doel was om dure KLM netwerkverbindingen te inventariseren en ervoor te zorgen dat goedkopere alternatieven zouden worden geleverd door een van de betrokken toeleveranciers. Het betrof hier wereldwijd opererende netwerkleveranciers zoals Infonet en SITA die in de nieuwe situatie verplicht waren om via de integrator KPN te werken. Na de oplevering en test van de nieuwe goedkopere verbindingen was mijn team verder verantwoordelijk voor de feitelijke netwerkmigratie, en de eerste factuur aan KLM. HRM en organisatieontwikkeling voor insourcing datanetwerk KLM (2003-2004) In 2003 heeft KLM haar wereldwijde netwerk van ruim 1600 dataverbindingen uitbesteed aan KPN. Daarbij zijn alle operationele processen en leveranciersrelaties met betrekking tot deze verbindingen overgedragen aan KPN, en zijn alle medewerkers die dit werk oorspronkelijk bij KLM deden naar KPN overgegaan. Vanwege de omvang van het netwerk heeft KPN een aparte afdeling op Schiphol opgezet om alle orderprocessen, facturering en de incident afhandeling te kunnen uitvoeren. Met een klein team heb ik eerst de activiteiten van deze nieuwe organisatie vastgesteld. Daarna ben ik verantwoordelijk geweest voor het organisatieontwerp en de vaststelling van de functies in deze organisatie. Parallel aan dit organisatieontwikkelingswerk was ik projectmanager voor de transitie van de KLM-medewerkers naar KPN. Ik heb de activiteiten gecoördineerd van de personeelsmanagers en lijnmanagers van KPN en KLM, die overeenstemming moesten bereiken over de financiële en sociale voorwaarden die voor de overgang van de medewerkers zouden gelden. KPN Business Unit IP Services (2002-2003) In 2001 is KPN gestart met de ontwikkeling van Epacity, een landelijk netwerk op basis van IP technologie. In het Epacity project was ik verantwoordelijk voor Procesontwikkeling. Ik leidde een team van 12 procesontwerpers die alle operationele bedrijfsprocessen ontwierpen. Denk hierbij aan ordering, billing, incident management, network inventory management, reporting etc. Daarnaast heb ik de aanpak voor scoping van de verschillende releases voor een belangrijk deel uitgedacht en het proces geleid om per release een gebalanceerde scope te bepalen. Document AL0020 versie 8.0 www.alexvanderlinden.nl


Pagina 5 van 6

SNT (2001) Consultancy en ontwikkeling van het business model en plan voor een nieuwe doorverbindservice met een omzetpotentie van €45 miljoen. Voorbereiding besluitvorming Raad van Bestuur SNT. KPN TeleMedia en KPN Vaste Telefonie (2001) Business modellering en strategieontwikkeling voor directory services. Ontwikkeling van een programma om de financiële resultaten van deze diensten in 2001 te verbeteren. Vizzavi (2000-2001) Customer Care Manager; als MT-lid verantwoordelijk voor ontwikkeling en implementatie van een customer (self) care strategie om de klantondersteuning voor e-mail, mobiele telefonie en betaalde internetdiensten te combineren. Tevens manager van Vizzavi’s eigen tweedelijns call en e-mail centre, en verantwoordelijk voor het contract met Sykes voor eerstelijns klantafhandeling. KPN Mediadiensten (2000) Ontwikkeling van het commerciële beleid en besturing voor het portfolio directory services (omzet €37 miljoen). Organisatieontwerp en functiebeschrijving van de nieuwe productmanagementfunctie voor dit portfolio, en ad interim invulling van deze functie. KPN CallCenters (1999) Implementatiemanager om ruim 30 call centers (4500 medewerkers) samen te voegen in een nieuwe dochteronderneming met een eigen cao.

5

Werkervaring Sinds augustus 2004

Alex van der Linden BV (Utrecht) Directeur-eigenaar

januari 1999

- juli 2004

Quortex BV (Utrecht) Directeur en Senior Consultant

augustus 1997

- december 1998

KPN Business Unit Internetdiensten (Utrecht) Manager Customer Services, lid MT

februari 1997

- juli 1997

KPN Business Development (Dublin, Ierland) Consultant Operator Services Telecom Éireann

maart 1995

- februari 1997

KPN Telecom Operator Services (Den Haag) Manager Informatiediensten Binnenland, lid MT

december 1992

- maart 1995

KPN Regio Den Haag-Noord (Rijswijk) Regiomanager Consumentenmarkt en Primafoons, lid MT

september 1992

- december 1992

KPN Regio Nijmegen (Nijmegen) Projectleider Telefonische Verkoop

oktober 1990

- september 1992

KPN Netwerkbedrijf (Den Haag) Product- en Projectmanager Informatiediensten

maart 1989

- oktober 1990

KPN District Den Bosch (Den Bosch) Manager Telefonische Verkoop Zakelijke Markt



Pagina 6 van 6

Curriculum Vitae Alex van der Linden

Recommend Documents