Continuïteit in IT
CLOUD-MONITORING ESSENTIEEL VOOR INTEGRAAL INZICHT
SPS whitepaper
HOE BEHOUDT U DE CONTROLE OVER DE HELE IT-INFRASTRUCTUUR, WAAR DEZE ZICH OOK BEVINDT?
TOTAALINZICHT EN CONTROLE
2
Continuïteit in IT
Inhoud 05 : Inleiding
07 : Uitdagingen bij hybride cloud-oplossingen
09 : Integraal inzicht
11 : Alle IT in een oplossing
15 : Conclusie
3
4
Continuïteit in IT
Inleiding Volgens onderzoek van EMC ligt de adoptie van hybride cloud-omgevingen van Nederlandse organisaties ver boven het wereldwijde gemiddelde. In Nederland heeft maar liefst 36 procent van de ondervraagde organisaties een IT-omgeving die bestaat uit zowel een private als public IT-infrastructuur. Dit staat tegenover een gemiddelde van 25 procent wereldwijd. We kunnen dus stellen dat Nederland koploper is in het gebruik van hybride cloud-oplossingen. Ook onderzoek van SPS ondersteunt dit gegeven. Aan 145 IT-beslissers hebben wij gevraagd wat hun ervaringen zijn met de hybride cloud. Ruim vier op de tien bedrijven (42%) maakt al gebruik van zowel een private als public cloud en dit aantal zal alleen nog maar toenemen. Waarom kiezen organisaties voor een overstap naar de hybride cloud? Een van de redenen is de huidige ‘always on’ cultuur. Dit vraagt veel van een IT-infrastructuur. IT-afdelingen voelen de druk om de IT-omgeving altijd in de lucht te houden en zoeken hiervoor intern en extern naar oplossingen. Maar als IT-managers kiezen voor een (hybride) cloud-oplossing moeten zij ook rekening houden met een aantal uitdagingen. Op het moment dat een gedeelte van de IT-
infrastructuur buiten de deur wordt geplaatst, is het essentieel dat IT-afdelingen grip houden op de volledige IT-omgeving. Het beheer van één of meerdere infrastructuurdelen en/ of applicaties mag dan extern belegd zijn, de eindverantwoordelijkheid blijft altijd intern liggen. Om aan deze verantwoordelijkheid te kunnen voldoen, is end-to-end inzicht nodig in de ITinfrastructuur. En dit geldt niet alleen voor ITafdelingen, maar ook voor IT-dienstverleners (Managed Service Providers), die als tussenleverancier een cloud-oplossing van derden aanbiedt aan haar klanten. Wanneer die klant gebruikmaakt van een externe cloud-oplossing, bijvoorbeeld CRM, is het aan de IT-dienstverlener om de controle over de volledige infrastructuur te behouden. In dit whitepaper geven wij antwoord op de vraag hoe belangrijk integraal inzicht in de keten is als de IT-infrastructuur wordt opgesplitst. Welke valkuilen moet u ontwijken op het moment dat u (een gedeelte van) uw IT-infrastructuur in de cloud onderbrengt? Hoe zorgt u ervoor dat het inzicht in de cloud hetzelfde is als on-premise? Kortom, hoe creëert u totaalinzicht en behoudt u de controle over de kwaliteit van uw dienstverlening?
5
6
Continuïteit in IT
Uitdagingen bij hybride cloud-oplossingen Steeds meer organisaties gebruiken cloudoplossingen en anderen oriënteren zich op de mogelijkheden die deze technologie te bieden heeft. In het afwegingsproces moeten de consequenties van een overstap worden meegenomen. Eén ervan is dat de keten wordt onderbroken als de IT-infrastructuur gedeeltelijk on-premise draait en het andere deel extern in de cloud. Zo kan een IT-service als e-mail in huis draaien, terwijl het CRM-systeem in de cloud is ondergebracht. Maar deze systemen moeten wel met elkaar samenwerken en zijn in sommige gevallen zelfs afhankelijk van elkaar. Het ontkoppelen van de IT-infrastructuur levert belangrijke uitdagingen op.
Behouden van integraal incident management Binnen een IT-keten zijn de IT-componenten afhankelijk van elkaar. In het geval van een incident is het essentieel om te weten welke ITcomponenten betrokken zijn en hoe deze elkaar beïnvloeden. Op het moment dat IT-managers kiezen voor een hybride cloud-omgeving, zijn zij voor het totaalinzicht afhankelijk van de rapportages van cloud-leveranciers. Die rapportages, al dan niet opgenomen in een dashboard of managementportal, zijn niet geïntegreerd met de dashboards van andere leveranciers of die van de on-premise omgeving. Hierdoor ontbreekt het overkoepelend inzicht, is snel en adequaat handelen bij verstoringen een uitdaging en is regievoering moeilijk. Hetzelfde geldt voor IT-dienstverleners die als tussenleveranciers optreden. In plaats van
dat zij zelf snel een diagnose kunnen stellen, zijn zij afhankelijk van de informatie van één of meerdere externe partijen. Dit komt de service naar de klant, die de IT-dienstverlener ziet als de cloud-leverancier, niet ten goede. Het ontbreken van integraal inzicht heeft negatieve invloed op het tijdig oplossen van problemen. Op het moment dat alles on-premise draait en er zijn problemen met bijvoorbeeld een server, dan kan de IT-beheerder bij voldoende inzicht in de IT-infrastructuur direct zelf de diagnose stellen en een oplossing zoeken. Dit is niet meer het geval als een deel van de ITketen in de cloud draait. Het gevaar is dat ITafdelingen terug worden geplaatst in een rol die men niet wenst, nl. reactief IT-beheer uitvoeren, terwijl men juist tijd en geld heeft gespendeerd om proactief te zijn.
SLA’s bewaken en controleren Doordat prestatiegegevens van de ITinfrastructuur in verschillende systemen en in verschillende vormen beschikbaar zijn, is integraal inzicht in de prestaties van de IT-infrastructuur moeilijk en niet real-time beschikbaar. Dit zorgt ervoor dat het service level management van de interne of externe ITdienstverlener aan kwaliteit en effectiviteit zal inboeten. Beheerders zijn veelal niet in staat real-time de prestaties van de cloud-oplossingen te meten en daardoor kunnen zij niet op tijd adequate maatregelen nemen als die nodig zijn. Door dit gebrek aan informatie is het daarnaast moeilijk om direct antwoord te geven op vragen, omdat eerst overlegd moet worden met de cloudleverancier. Dit komt de service naar de interne of externe klant niet ten goede.
Het ontbreken van integraal inzicht heeft negatieve invloed op het tijdig oplossen van problemen.
7
Ook is het bijna onmogelijk om vanuit de eigen verantwoordelijkheid de SLA’s te controleren die zijn afgesproken met de verschillende cloud-leveranciers. De IT-afdeling is afhankelijk van wat de cloud-leverancier rapporteert en kan niet zelf nagaan of deze wel levert wat is afgesproken.
Betrouwbaar capaciteits- en performancemanagement uitvoeren Elke IT-afdeling of dienstverlener zal de toekomstige behoefte aan capaciteit en performance op de korte en lange termijn willen weten om aan de eisen van de business blijvend te kunnen blijven voldoen en om de noodzakelijke investeringen onderbouwt in kaart te brengen.
Voor de on-premise IT zijn capaciteits- en performancemanagement redelijk op orde, maar voor datgene wat zich in de cloud bevindt lijkt men terug te zijn bij af. Betrouwbare analyses van en prognoses voor de cloudinfrastructuur worden niet of nauwelijks gemaakt, omdat historische data niet of niet in de juiste vorm beschikbaar zijn en de verbanden met de on-premise IT niet in de analyse worden betrokken.
Voor de on-premise IT zijn capaciteits- en performancemanagement redelijk op orde, maar voor datgene wat zich in de cloud bevindt lijkt men terug te zijn bij af.
In de praktijk zien wij ook dat op basis van indicaties de initiële capaciteit van een cloudoplossing wordt vastgesteld en als die oplossing prima functioneert dan wordt er niet meer naar de gealloceerde capaciteit gekeken. Maar, is er geen sprake van overcapaciteit? Wordt er niet teveel afgenomen en betaald?
Business Services Administration
Conceptual
Procurement
Reference
IT Services Invoice
Conceptual
Logical IT Components
Order system
Email
WMS
Finance
Reporting
EUX
Cloud Service
Exchange
EUX
Website Users
Logical Bot
Database Bot
SQL Server
Vserver
Middleware Vserver
Cloud Service
Vserver
VDIs
Authorisation
ESX Cluster Networks / Vlans
Physical IT Components
Workstation
HyperV Host
ESX Host
Server
Server
Firewall
Server
Physical
SAN
Switch
Mobile devices
Workstation
Utilities Physical
8
Fire extinguisher
UPSA
UPSB
Generator
Airco units
Locations
Schematische weergave van een IT-service met onderliggende componenten.
Rooms
Continuïteit in IT
Integraal inzicht Het succes van een overstap naar een hybride cloud valt of staat met integraal inzicht. Alleen dan kunnen de eerder besproken uitdagingen succesvol worden getackeld. Om dat integraal inzicht te krijgen hebben ITmanagers en IT-dienstverleners een systeem nodig dat de volledige IT-infrastructuur monitort, zowel on-premise als in de cloud. Dit overkoepelende systeem zal end-to-end monitoring moeten bevatten waarbij alle configuration items in de keten, inclusief de cloud-oplossingen, worden gemonitord.
End-to-end monitoring Bij het maken van afspraken over de te leveren IT-diensten wordt veelal het gezichtspunt van de ‘klant’ gehanteerd. Het vertrekpunt hierbij zijn de business services. De ‘business’ definieert haar KPI’s voor de business services. Business services bestaan uit IT-services. De ITorganisatie spreekt de KPI’s van de IT-services af met de ‘business’ en niet voor alle IT-services kan de IT-beheerorganisatie dezelfde garanties geven of stelt de ‘business’ dezelfde eisen. Om die reden zal de IT-organisatie meerdere SLA’s vaststellen en een SLA per IT-service overeenkomen. Door IT-services te definiëren zijn organisaties in staat ketenmonitoring uit te voeren, zodat o.a. de impact van een verstoring op een IT service direct zichtbaar is. Als de IT-service wordt ‘onderbroken’ omdat deze een of meerdere cloud-oplossingen bevat, zal de ketenmonitoring volledig in tact moeten blijven. Monitoring van de cloud-oplossing is dus een vereiste.
die met tools wordt uitgevoerd. Op basis van monitoringspecificaties wordt informatie opgehaald of afgevangen. Het on-premise monitoringsysteem en de verschillende dashboards/portals van de cloudleveranciers moeten samen zorgen voor een integraal inzicht in de status en toekomstig gedrag van de IT-omgeving. Dat lukt natuurlijk niet goed, want de monitoringinformatie over de on-premise IT-omgeving is niet geïntegreerd met de informatie die cloud-leveranciers presenteren op haar dashboards en portals. Onderzoek van SPS onder 145 IT-beslissers ondersteunt dit gegeven want van de respondenten die al gebruikmaken van een hybride cloudoplossing (42%) heeft maar een kwart (24%) een geïntegreerd inzicht in de volledige IT-infrastructuur.
Een business service is een set van functies die de gebruikers ondersteunt bij de uitvoer van een bedrijfsproces. Voorbeelden zijn de administratieservice en de inkoopservice voor het bedrijfsproces fabricage.
IT-services zijn samengesteld vanuit de optiek van de ITorganisatie. Het doel van de IT-organisatie is (moet zijn) om haar prestaties af te stemmen op de behoeften en eisen van de ‘business’.
Een cloud-leverancier staat derden (haar klanten) veelal niet toe om diepgaand haar cloudplatform te monitoren. Toch is het mogelijk om monitoringdata over beschikbaarheid, capaciteit en performance op te halen. Het overkoepelende monitoringsysteem zal dit op basis van monitoringspecificaties moeten verzorgen. De monitoringdata van de cloudoplossing en die van de on-premise IT zullen beschikbaar moeten zijn in dat geïntegreerde systeem.
Monitoren van cloud-oplossing Monitoring van de on-premise ITinfrastructuur is bij vrijwel elke middelgrote tot grote organisatie een normale functie
9
Voorbeeld van conceptual, logical en physical CI’s met onderlinge relaties.
10
Continuïteit in IT
Alle IT in één oplossing Het vorige hoofdstuk besprak de belangrijkste eis aan het overkoepelende monitoringsysteem, t.w. end-to-end monitoring van IT-ketens waarin ook cloud-oplossingen zijn opgenomen. Dit hoofdstuk licht de relevante functionaliteit van dat geïntegreerde systeem toe, t.w. een actieve CMDB en het verkrijgen van monitoringdata van cloud-oplossingen.
Active CMDB met volledige IT-ketens Een IT-omgeving heeft ‘configuration items’ (CI’s) op verschillende lagen: • Conceptual CI’s: de business services en IT services; • Logical CI’s: logische niet tastbare IT-componenten zoals virtuele machines(VM’s), VDI’s, databases, applicaties, etc. Zij zijn afhankelijk van ‘physical’ CI’s; • Physical CI’s : de fysieke IT-componenten zoals servers, storage, netwerk, die behoren bij een locatie met utilitycomponenten zoals ruimtes, racks, datacenterinfrastructuur. Bij het gebruik van cloud-oplossingen worden op de logische laag ‘cloud services’ CI’s toegevoegd met de relaties naar on-premise IT-componenten of andere cloud-services. Zo wordt de IT-keten weer compleet. Gegevens van de volledige IT-omgeving worden opgeslagen in een CMDB. Dit is een centrale plaats voor alle informatie over en relaties tussen configuration items, zoals business services, IT services, applicaties, databases, servers, netwerken, bekabeling, et cetera. Een Active CMDB bevat altijd de actuele registratie van de IT-componenten, bewaakt real-time de samenhang van de volledige ITinfrastructuur (zowel on-premise als in de cloud) en geeft inzicht op verschillende niveaus. De gedetailleerde componentgegevens en
de fysieke en logische verbanden worden automatisch verzameld en actueel gehouden. Een Active CMDB die de actuele en volledige data van de IT-omgeving bevat: • maakt business en IT-servicemanagement mogelijk door inzicht te geven in complexe ketens die end-to-end gemonitord en beheerd worden; • geeft realtime inzicht, omdat altijd actuele data over componenten en relaties beschikbaar zijn; • ontdekt elke geplande, maar ook elke ongewenste wijziging, door toetsing van de metadata met de werkelijke data van de IT-infrastructuur; • maakt snel en adequaat oplossen van verstoringen mogelijk door diepgaand inzicht in de relaties tussen logische, fysieke en conceptuele IT-componenten te geven.
Monitoringdata van cloudoplossingen verkrijgen
Een Active CMDB bevat altijd de actuele registratie van de ITcomponenten.
Voor een IaaS-oplossing wordt de monitoringdata met gepubliceerde interfaces en met speciale technieken verkregen. Bij een SaaS-oplossing wordt dit aangevuld met beschikbaarheids- en performancedata op applicatieniveau door simulatie van interacties. (ro)Bots, die op bepaalde tijden scripts uitvoeren, verzamelen de prestatiegegevens (performance, uptime) op verschillende momenten tijdens een interactie. De monitoringdata van de cloud-oplossing wordt door connectoren opgenomen in monitoringdatabase van de beheeroplossing. Die connectoren zorgen o.a. voor evaluatie en uniformering van de monitormeldingen, zodat deze aan de criteria voldoen die de beheeroplossing stelt aan monitormeldingen. Denk hierbij aan criteria als urgentie en impact. (zie illustratie pagina 12) 11
Private Cloud
Monitoring Data
Cloud Service
Bot
Bot
De flow van monitoringdata van de cloudservice naar de beheeroplossing
12
Beheeroplossing
Connector
Active CMDB
Continuïteit in IT
Voordelen van alle data in één oplossing
alleen van de on-premise IT-componenten.
Integraal incident management Ook bij een hybride cloud moet het beheer gericht zijn op het voorkomen van verstoringen. Voor de cloud-oplossing ligt die verantwoordelijkheid bij de cloud-leverancier, maar voor de complete IT-keten blijft die verantwoordelijkheid liggen bij de IT-organisatie.
Doordat actuele prestatiegegevens van de volledige IT-infrastructuur in een beheeroplossing beschikbaar zijn, is integraal realtime inzicht in de prestaties mogelijk. De prestatiedata worden voortdurend afgezet tegen prestatiecriteria in de SLA’s, die van de cloud-oplossing en/ of die van de IT-service. Dit zorgt voor kwalitatiever en effectiever service level management van de interne of externe IT-dienstverlener.
Als alle monitoringdata en CMDB-data in één end-to-end beheeroplossing is opgenomen, is het anticiperen op verstoren veel effectiever en als een verstoring optreedt, is het analyseren ervan en het ‘leggen van de vinger op de zere plek’ veel eenvoudiger. IT-afdelingen voorkomen hierdoor moeilijke discussies met cloudleveranciers over verantwoordelijkheden. IT-afdelingen kunnen hun eindverantwoordelijkheid daadwerkelijk nemen en daarmee zorgen dat de dienstverlening naar de ‘business’ optimaal blijft.
Integraal performance- en capaciteitsmanagement De IT-organisatie voert integraal performanceen capaciteitsmanagement uit omdat de relevante data van de on-premise IT en van de cloud-oplossingen beschikbaar zijn. Deze data in één beheeroplossing met uitgebreide analysefuncties maken het ontdekken van trends en het op tijd nemen van de juiste maatregelen mogelijk.
Integraal real-time service level management In de Active CMDB worden cloud services als configuration items met bijbehorende SLA‘s (prestatiecriteria) opgenomen. Een of meerdere cloud services zijn naast andere CI’s weer onderdeel van een IT-service waarop de SLA van die IT-service is vastgelegd.
Doordat actuele prestatiegegevens van de volledige IT-infrastructuur in een beheeroplossing beschikbaar zijn, is integraal realtime inzicht in de prestaties mogelijk.
Dezelfde analysefuncties zijn beschikbaar om eventuele over- of ondercapaciteit van het cloud-oplossingen op tijd te detecteren. Met een geïntegreerde beheeroplossing kan de IT-afdeling of dienstverlener de integrale behoefte aan capaciteit en performance vaststellen.
Service level management is meer en meer een voortdurend proces en verlangt een continue vastlegging van de prestatiegegevens, en niet
13
14
Continuïteit in IT
Conclusie Wanneer men kiest voor een hybride cloudomgeving, brengt dit de nodige uitdagingen met zich mee. Er wordt een deel buitenshuis geplaatst en het is moeilijk om inzicht te houden in de end-to-end infrastructuur. Het risico bestaat dat u grip en de regie verliest. Als de overstap naar een hybride cloudomgeving gemaakt wordt, is het daarom belangrijk om volledig inzicht in de ITinfrastructuur te hebben. Verschillende oplossingen om één integraal inzicht te hebben, werken niet. Het is essentieel om te beschikken over één oplossing die de IT-infrastructuur zowel in huis als ‘in de cloud’ in kaart brengt en die infrastructuur tot op detailniveau inzichtelijk maakt. Een succesvolle overstap naar de hybride cloud begint met één integraal inzicht met één beheeroplossing.
15
Continuïteit in IT Als innovatieve IT-organisatie met meer dan 20 jaar beheerexpertise bij meer dan 450 gerenommeerde klanten is SPS één van de belangrijkste spelers in de markt. SPS is de ontwikkelaar en leverancier van de Business en IT Service Management oplossing Gensys™ en aanbieder van de op Gensys gebaseerde RES-Q beheerdiensten en Cloudservices.
Gensys Business en IT Service Management Software Gensys is de multi-tenant IT-beheersoftware voor proactief en voorspellend beheer. Met Gensys is de IT-infrastructuur continu beschikbaar, is volledig inzicht in en grip op de IT mogelijk, worden de IT-beheerprocessen efficiënt uitgevoerd en zijn de kosten voor het IT-beheer structureel lager. Een succesvolle en servicegerichte IT-organisatie, die aantoonbaar waarde toevoegt aan uw business, wordt gerealiseerd met behulp van Gensys.
SPS Continuïteit in IT Buitenomweg 17 2811 BM Reeuwijk The Netherlands
Telefoon +31(0)182 302 222 Fax +31(0)182 302 323
[email protected] www.sps.nl | www.gensys.nl | eux.sps.nl
