Call Recorder ISDN. Handleiding. VIDICODE Datacommunicatie BV

Call Recorder ISDN Handleiding Version 1.005

VIDICODE Datacommunicatie BV Blauwroodlaan 140, 2718 SK Zoetermeer Nederland Tel. 079-3617181 Fax 079-3618092 [email protected] www.vidicode.nl

Di tdocumentwor dtuaangebodendoorT el ecomHunt er .Déz akel i j keT el ecom webs hop.

T0887463444 | @ s al es @T el ecomHunt er . nl| www. T el ecomHunt er . nl

2

Handleiding Call Recorder - ©2004 - Vidicode Datacommunicatie BV



Inhoudsopgave 1

INLEIDING................................................................................5 1.1 1.2 1.3 1.3.1 1.3.2 1.4 1.5

2

WIJZE VAN AANSLUITEN VOOR GESPREKSOPNAMEN ............................... 6 MENGEN, COMPRESSIE EN CAPACITEIT ................................................. 6 DE NETWERK INTERFACE EN COMPATIBILITEIT ....................................... 7 Netwerkprotocol ....................................................................... 7 Compatibiliteit .......................................................................... 7 BEVEILIGING...................................................................................... 7 ENKELE BEGRIPPEN ........................................................................... 9

DE PLAATSING .....................................................................12 2.1 UITPAKKEN ..................................................................................... 12 2.2 AANSLUITEN .................................................................................... 12 2.2.1 Aansluiten van de netvoeding................................................ 12 2.2.2 Aansluiten S0 bussen ............................................................ 13 2.2.3 Het aansluiten van externe luidsprekers (niet verplicht)......... 13 2.2.4 Het aansluiten van een microfoon (niet verplicht) .................. 14 2.2.5 Verbinding met het LAN (niet verplicht) ................................. 14 2.3 INSCHAKELEN .................................................................................. 14

3

DE INSTALLATIE...................................................................16 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9

4

ALGEMEEN ...................................................................................... 16 LUIDSPREKER .................................................................................. 16 VOLUME ......................................................................................... 16 COMPRIMEER SPRAAK ..................................................................... 17 GEBRUIK CRYPTOCARD ................................................................... 17 DE KLOK ......................................................................................... 18 DE TOEGANGSCODE ......................................................................... 18 TAAL .............................................................................................. 19 OVERIGE INSTELLINGEN.................................................................... 19

BEDIENING VAN DE RECORDER .......................................20 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.4 4.4.1

OPNEMEN VAN TELEFOONGESPREKKEN.............................................. 20 OPNEMEN MET DE MICROFOON .......................................................... 20 Automatische volumeregeling................................................ 21 Het maken van een opname.................................................. 21 ZOEKEN EN AFSPELEN VAN TELEFOONGESPREKKEN ............................ 22 Het opzoeken van (telefoon-) gespreksopnamen .................. 22 Het afspelen........................................................................... 25 De functie van de recordertoetsen tijdens het afspelen ......... 25 HET ZOEKEN EN AFSPELEN VAN MICROFOONOPNAMEN ......................... 27 Het opzoeken van microfoonopnamen .................................. 27

Handleiding Call Recorder - ©2004 - Vidicode Datacommunicatie BV Di tdocumentwor dtuaangebodendoorT el ecomHunt er .Déz akel i j keT el ecom webs hop.


3

Het afspelen van microfoonopnamen .................................... 29 4.4.2 4.5 DE DISK TOETS ................................................................................ 29 4.6 DE MONITOR ................................................................................... 30

5

DE NETWERKINTERFACE ...................................................32 5.1 DE MOGELIJKHEDEN ......................................................................... 32 5.2 CONFIGURATIE ................................................................................ 33 5.3 GEBRUIK VAN DE NETWERKINTERFACE ............................................... 36 5.3.1 Het FTP protocol.................................................................... 36 5.3.2 De monitor ............................................................................. 36

6

DE CRYPTOCARD OPTIE.....................................................38 6.1 6.2 6.3 6.4

DE WERKING ................................................................................... 38 WIJZIGEN VAN DE KAARTCODE .......................................................... 39 GEBRUIK BIJ OPNAMEN ..................................................................... 40 GEBRUIK BIJ AFSPELEN .................................................................... 40

7

WISSEN VAN OPNAMEN......................................................42

8

ACCESSOIRES......................................................................44

9

PRIVACY ................................................................................46 9.1 9.2

INFORMATIEBLAD BESCHERMING PERSOONSGEGEVENS ....................... 48 BIJLAGE .......................................................................................... 51

10

GARANTIEVOORWAARDEN................................................52

11

INDEX .....................................................................................54

4




1 Inleiding De Call Recorder ISDN is een audio-recorder speciaal ontworpen voor het opnemen van telefoongesprekken van ISDN basisaansluitingen (S0bussen). Er zijn modellen voor 1, 2 en 4 S0 bussen en deze zijn technisch vrijwel gelijk. Een Call Recorder ISDN heeft een aantal bijzondere eigenschappen: • • • • • • •

Kan opnemen van 1 tot 4 ISDN S0 bussen en van 1 microfoon Neemt digitaal op De opname start en stopt automatisch (handmatig voor microfoonopnamen) Archiveert de opnamen zodat men gemakkelijk kan zoeken Comprimeert de opnamen sterk zodat de opslagcapaciteit zeer hoog is Is voorzien van Ethernet aansluiting waarmee opnamen kunnen worden uitgewisseld met computers en netwerken Is voorzien van een chipkaart- (IC Kaart-) lezer in verband met beveiliging van de opnamen

Een Call Recorder wordt ingesteld om gelijktijdig op te nemen vanaf de aanwezige signaalbronnen: • •

2 opnamen per S0 bus dus maximaal 8 opnamen tegelijk Een opname van de microfoon

Hiermee komt het totaal aantal gelijktijdig te maken opnamen op 9. De opnamen worden opgeslagen op een interne hard disk. De opslagcapaciteit wordt door ons uitgedrukt in aantal uren opnametijd waarbij de standaard compressie wordt gebruikt. Er zijn vijf verschillende uitvoeringen van de Call Recorder: Art. 1490 Art. 1492 Art. 1494 Art. 1496 Art. 1498

Call Recorder ISDN 1xS0 2 gesprekken 13800 uur Call Recorder ISDN 1xS0 2 gesprekken 20700 uur Call Recorder ISDN 2xS0 4 gesprekken 13800 uur Call Recorder ISDN 2xS0 4 gesprekken 20700 uur Call Recorder ISDN 4xS0 8 gesprekken 20700 uur



5

1.1 Wijze van aansluiten voor gespreksopnamen Een Call Recorder ISDN kan op verschillende manieren worden ingezet: 1.

Als bureaumachine waarbij meestal vooral de eigen gesprekken worden opgenomen. Meestal wordt daarvoor de kleinste uitvoering ISDN1 gebruikt. Het voordeel van deze manier van gebruik is dat opnamen direct op het eigen bureau beschikbaar zijn om te worden beluisterd.

2.

Als toestel tussen de ISDN netlijnen en de telefooninstallatie waarmee alle externe gesprekken van het bedrijf worden opgenomen. Meestal zal een grotere uitvoering, de ISDN2 of ISDN4 hier op zijn plaats zijn. Het voordeel van deze manier van gebruik is dat de gesprekken van alle toestellen in het bedrijf worden opgenomen en dat deze toestellen elk afzonderlijk kunnen worden herkend.

1.2 Mengen, compressie en capaciteit Een Call Recorder ISDN past twee manieren toe om het ISDN signaal efficiënt op te slaan. Allereerst worden het inkomende en het uitgaande signaal digitaal gemengd. Hierdoor ontstaat een digitale opname die kwalitatief niet onderdoet voor het oorspronkelijke signaal. Vervolgens wordt elke opname achteraf met een factor 10 gecomprimeerd. De opname die na compressie overblijft is in theorie van mindere kwaliteit maar het verschil met het origineel is moeilijk te horen. Op basis van ervaring opgedaan met de vele duizenden Call Recorders die reeds zijn geleverd kunnen we vaststellen dat de standaard toegepaste compressie voor telefoongesprekken ten volle voldoet. Voor toepassingen waarbij speciale eisen aan de kwaliteit van de weergave worden gesteld kan een lagere compressiefactor worden ingesteld met als voordeel een belangrijke kwaliteitswinst maar met als nadeel een lagere opslagcapaciteit. Indien telefoongesprekken worden opgenomen komt deze kwaliteitswinst niet tot uitdrukking omdat de kwaliteit van de telefonie dan de beperkende factor is. Minder compressie en dus een hogere opnamekwaliteit is wel zinvol indien met behulp van een microfoon een opname van een vergadering wordt gemaakt. Hoge- en lage compressie mogen door elkaar worden gebruikt. Het is voldoende om voorafgaand aan de opname de instelling te wijzigen. Bij het afspelen herkent de recorder zelf de gebruikte compressie methode.

6




Er is een maximum aan het aantal opnamen dat zich in de recorder met hard disk bevindt te weten 300.000 voor alle modellen, hetgeen nauwelijks als een beperking kan worden gezien. Indien na enkele jaren gebruik het moment nadert waarop de volledige capaciteit van de hard disk is gevuld toont de recorder gedurende enige tijd een waarschuwing hetgeen de gebruiker in de gelegenheid stelt om te onderzoeken of het een bezwaar is dat de oudste opnamen worden overschreven.

1.3 De netwerk interface en compatibiliteit Alle Call Recorders ISDN zijn voorzien van een Ethernet interface. Het doel van deze interface is om de opnamen te kunnen uitwisselen met computers en netwerken. 1.3.1

Netwerkprotocol

De Call Recorder ISDN gebruikt TCP/IP als netwerkprotocol. De recorder kan worden benaderd als een FTP server met alleen een hoofd directory. Indien nodig kan een systeembeheerder via het Telnet protocol ingrijpen op de configuratie van de Call Recorder. Het is mogelijk om zowel op lokale netwerken als via wide area netwerken en internet bestanden uit te wisselen. Het netwerk wordt gebruikt in combinatie met de als optie leverbare Call Recorder Access software. Dankzij de standaard interface is het ook mogelijk dat derden toepassingen leveren. 1.3.2

Compatibiliteit

De opnamen van de Call Recorder kunnen via de luidspreker boxen van een PC worden afgespeeld. Indien geen compressie wordt toegepast zal vrijwel elke PC die is voorzien van een geluidskaart de opnamen kunnen afspelen. Na compressie is dit niet meer mogelijk en is speciale software voor de PC vereist om de bestanden af te spelen. De als optie leverbare Call Recorder Access software voorziet in het rechtstreeks afspelen van de standaard compressie en is tevens in staat om deze opnamen zonder kwaliteitsverlies te exporteren naar het redelijk efficiënte formaat (.WAV) dat op elke PC kan worden afgespeeld. Indien gecomprimeerde bestanden aan derden worden opgestuurd dan kunnen zij voor het afspelen op de PC gebruik maken van een voor dit doel door Vidicode beschikbaar gesteld freeware programma. U vindt dit op onze website www.vidicode.nl.

1.4 Beveiliging



7

De toegang tot de recorder kan door de gebruiker middels een code worden beveiligd. Hiermee belet men anderen om de opnamen in de recorder te beluisteren. Tevens is de toegang via het netwerk door middel van code’s beveiligd. De beveiliging door middel van een codes is minder zeker dan de beveiliging met behulp van de als optie leverbare CryptoCard. De CryptoCard biedt n.l. ook een waterdichte beveiliging indien de Call Recorder wordt gestolen of indien de opnamen via internet worden getransporteerd. Zonder de juiste kaart en de daarbij behorende pincode is het onmogelijk om de opnamen te beluisteren.

8




1.5 Enkele begrippen Om de uitleg te vereenvoudigen worden vaste benamingen voor de bedienings-organen gehanteerd.

1: LCD of display

Het display dat de gebruiker informeert

2: Softkeys

De toetsen onder het display waarvan de functie door het display wordt aangegeven

3: Cijfertoetsen

de toetsen 0 en 1 t/m 9, * en # welke tevens dienen om alfanumerieke karakters in te geven

4: Functietoetsen

de toetsen waarvan de functie door middel van een symbool is aangegeven

5: Recordertoetsen

De toetsen , , , , en die u ook kent van een cassette recorder of video recorder



9

Voor de recordertoetsen worden in het gangbaar taalgebruik door elkaar Nederlandse en Engelse termen gebruikt:

record toets - opname toets rewind toets - terugspoel toets stop toets play toets - afspeel toets fast forward toets - versneld vooruit spoelen Skip toets - speciale toets van de Call Recorder bedoeld om de volgende opname te selecteren

De volgende toetsen noemen we functietoetsen:

Volumeregeling Luidspreker toets Call Recorder toets Monitor toets Menu toets voor de netwerkinstellingen Disk toets

10




Menu toets voor de recorder functies



11

2 De plaatsing 2.1 Uitpakken Behalve de Call Recorder treft u in de verpakking de volgende onderdelen aan: • • • • •

de netvoedingsadapter per S0 bus 1 ISDN snoer van 240cm per S0 bus 1 ISDN snoer van 60cm per S0 bus 1 T-verbindingsstuk voor ISDN snoeren de handleiding

2.2 Aansluiten De manier waarop de Call Recorder wordt aangesloten verschilt afhankelijk van het gebruik. Hieronder zijn de aansluitingen aangegeven die u kunt maken: • • • •

A B E D

2.2.1

Headset/microfoon/externe speakers (niet verplicht) De netvoeding 10BaseT Ethernet (niet verplicht) 1 tot 4 S0 bussen van ISDN basis aansluitingen

Aansluiten van de netvoeding

Dit gebeurt als volgt:

B

12

Sluit de netvoeding aan op de ingang Power en op het lichtnet




De recorder is ontworpen om permanent te zijn aangesloten en er is geen aan/uit schakelaar. Het toestel is voorzien van een interne batterij maar deze dient alleen voor de stroomvoorziening van de interne klok. 2.2.2

Aansluiten S0 bussen

De ISDN S0 bus staat het toe dat meerdere apparaten parallel worden aangesloten. De aansluiting is als volgt:

D

Sluit S0 bussen aan op de ingangen gemarkeerd Digital Telephone Lines 1-2, 3-4, 5-6 en 7-8 U maakt de verbinding tussen de wandcontactdoos en een willekeurig ISDN toestel los. En herstelt de verbinding weer via een van de bijgeleverde kabels en het T-stuk. Via de andere bijgeleverde kabel sluit u de recorder aan. Het maakt niet uit op welke plaats u aansluit of waar u de korte of de lange kabel gebruikt. U kunt de kabels toepassen zoals u het beste uitkomt. Aan de kant van de recorder sluit u als volgt aan: -

bij een recorder ISDN1 sluit u aan op de poort 1-2

-

bij een recorder ISDN2 sluit u aan op de poort 1-2 en/of 3-4

-

bij een recorder ISDN4 kunnen alle poorten worden gebruikt

2.2.3

Het aansluiten van externe luidsprekers (niet verplicht)

Op de aansluiting LS kunnen diverse componenten met een audiongang worden aangesloten. Veel gebruikte componenten zijn: -

versterkte luidsprekers zoals deze ook voor PC’s worden gebruikt

-

headsets, eveneens zoals voor een PC gebruikt

-

een andere recorder indien de wens bestaat om een opname over te zetten op tape

Indien luidsprekers worden aangesloten zijn dit meestal multimedia speakerboxjes zoals gangbaar voor een PC. Deze zijn per setje voorzien van een stereo aansluiting en omdat het signaal uit de Call Recorder mono is zal het geluid slechts uit een luidspreker komen. Dit valt op te lossen door de ingang parallel aan te sluiten. De als optie geleverde luidspreker set art. 1197 is al op deze wijze aangesloten. Handleiding Call Recorder - ©2004 - Vidicode Datacommunicatie BV Di tdocumentwor dtuaangebodendoorT el ecomHunt er .Déz akel i j keT el ecom webs hop.


13

A

Sluit weergave apparatuur aan op de poort LS

2.2.4

Het aansluiten van een microfoon (niet verplicht)

De Call Recorder kan worden gebruikt als dicteersysteem of recorder voor vergaderingen. Hiertoe kan een externe microfoon worden aangesloten. Regelmatig wordt ook een headset aangesloten die zowel voor opname als weergave wordt gebruikt. Wij leveren onder artikelnummer 1196 als optie een conferentiemicrofoon die geschikt is voor kleinere vergaderingen. Uw leverancier kan u eventueel adviseren over een microfoonsysteem voor grotere vergaderingen dat in combinatie met de Call Recorder kan worden gebruikt. 2.2.5

Verbinding met het LAN (niet verplicht)

Indien u over PC software voor de Call Recorder beschikt kunt u het volgende aansluiten:

C

Sluit een UTP kabel aan op de poort Ethernet en op een Hub of Switch van uw netwerk

De poort waarop wordt aangesloten dient 10-BASE-T (10 Megabit) te ondersteunen hetgeen vrijwel altijd het geval is daar de meeste moderne netwerkpoorten automatisch schakelen tussen 10 Megabit en 100 Megabit. Het verdient de voorkeur om aan te sluiten op een switch boven een hub. Het is eveneens mogelijk om de Call Recorder rechtstreeks aan te sluiten op de netwerkpoort van een PC. In dat geval is echter een speciale netwerkkabel (kruiskabel) nodig. Veel computerleveranciers hebben een dergelijke kabel in voorraad daar het heel gebruikelijk is om twee thuiscomputers op deze wijze met elkaar te verbinden. De kabel voor deze verbinding is niet meegeleverd daar er qua lengte en configuratie teveel mogelijkheden zijn. De meeste systeembeheerders hebben een assortiment van deze kabels in voorraad.

2.3 Inschakelen Sluit uw netvoedingsadapter aan op het lichtnet. U ziet op het display de tekst: RESET

14




gevolgd door: INIT

met uiteindelijk bijvoorbeeld: Maandag 04-02-02 10:53 Gespreksrecorder

Het is mogelijk dat het display op dit moment bijvoorbeeld meldt: Maandag 01-01-00 00:00 *** De KLOK is fout **

In dat geval is de klok nog niet ingesteld en dient u eerst de juiste datum en tijd in te stellen. U komt dit vanzelf tegen in het volgende hoofdstuk dat de installatie behandelt.



15

3 De installatie Een nieuw geplaatste recorder zal zonder verdere installatie alle telefoongesprekken van de S0 bussen waarop hij is aangesloten opnemen. Met behulp van een aantal installatievragen is het mogelijk om de werking van de recorder nog verder aan de wensen van de gebruiker aan te passen. Het installatie menu bereikt u door op de configuratie toets drukken.

te

3.1 Algemeen De toegang tot de installatievragen kan met een toegangscode zijn beveiligd. Bij aflevering is dit nog niet het geval. Bij de installatie staan zoals altijd boven de softkeys de opties aangegeven. Verder kunt u ook met de recorder toetsen door de vragen bladeren. kiest de vorige menu functie kiest de volgende menu functie (gelijk aan ‘MEER’)

3.2 Luidspreker Hiermee bepaalt u of de interne luidspreker bij het afspelen van- of meeluisteren met opnamen wordt gebruikt. Indien deze niet wordt gebruikt is het nodig om een externe luidspreker aan te sluiten. U ziet: Luidspreker: Aan MEER WIJZIG

STOP

Met behulp van de softkey WIJZIG schakelt u de interne luidspreker Aan of Uit.

3.3 Volume U ziet: 16




Volume: MEER

10 WIJZIG

STOP

Hiermee kiest u het afspeelvolume dat geldt voor de interne luidspreker en de uitgang LS. Door herhaald op de toets wijzig te drukken kunt u het volume dat is ingesteld als het afspelen begint regelen van de waarde 0 tot 15. Tijdens het afspelen kunt u het volume met de volumetoetsen tijdelijk verder bijregelen. De volume instelling blijft bewaard maar de bijregeling met de volumetoetsen niet.

3.4 Comprimeer Spraak U ziet: Comprimeer Spraak: Ja MEER WIJZIG STOP

Dankzij spraakcompressie is het mogelijk dat recorder een zeer groot aantal uren spraak opslaat. De toegepaste compressie is een factor 10 t.o.v. standaard ISDN nadat het inkomend en het uitgaand signaal reeds zijn gemengd. Het kwaliteitsverlies als gevolg van de compressie is gering en wij raden u daarom sterk aan om de compressie niet uit te schakelen. Indien u het verschil in kwaliteit wilt beoordelen is het geen enkel bezwaar om compressie tijdelijk uit te schakelen. De nieuwe opnamen worden dan niet gecomprimeerd. Nadat u compressie weer inschakelt worden alle niet gecomprimeerde opnamen alsnog gecomprimeerd. Microfoonopnamen worden niet gecomprimeerd. Compressie gaat niet samen met gebruik van de CryptoCard optie.

3.5 Gebruik CryptoCard U ziet: Gebruik CryptoCard: Nee MEER WIJZIG STOP

De CryptoCard optie wordt besproken in hoofdstuk 6. In het kader van dit hoofdstuk volstaan we ermee om uit te leggen dat het gebruik van de Handleiding Call Recorder - ©2004 - Vidicode Datacommunicatie BV Di tdocumentwor dtuaangebodendoorT el ecomHunt er .Déz akel i j keT el ecom webs hop.


17

CryptoCard niet samengaat met compressie. De optie WIJZIG ontbreekt derhalve indien compressie is ingeschakeld.

3.6 De klok U ziet bijvoorbeeld: Klok: MEER

Vr 07-12-01 16:40 WIJZIG STOP

Indien u WIJZIG kiest kunt u de datum en tijd instellen. Hierbij kiest u de dag met de cijfertoetsen 1 t/m 7 beginnend bij 1 voor zondag.

3.7 De toegangscode U ziet: Toegangscode actief: Nee MEER WIJZIG STOP

Wanneer u wijzig kiest dient u 2 keer dezelfde toegangscode in te stellen. Vervolgens is de toegangscode actief. De toegangscode is een getal met een lengte naar keuze tot 8 cijfers. De toegangscode beveiligt de toegang tot instellingen.

het afspelen en tot alle

Indien de toegangscode in het gebruik 3 keer fout wordt ingegeven is de toegang tot de recorder voor 15 minuten geblokkeerd waarbij het opnemen wel gewoon doorgaat. Let op: De toegangscode is een goede bescherming. Het is daarom belangrijk dat u de toegangscode onthoudt en niet kwijtraakt daar verlies er toe zal leiden dat het apparaat niet meer kan worden gebruikt en dat u met hulp van uw leverancier een lastige procedure dient te doorlopen teneinde het toestel weer voor gebruik vrij te geven.

18




Let op: De toegangscode is geen volledige bescherming. In theorie kan ze worden doorbroken. Indien uitzonderlijke veiligheidsmaatregelen noodzakelijk zijn dient een CryptoCard te worden toegepast.

3.8 Taal Taal:

Nederlands WIJZIG STOP

Door op de toets wijzig te drukken kunt u een keuze maken uit de in het toestel aanwezige talen.

3.9 Overige instellingen De Call Recorder beschikt over diverse service menu’s met verdere instellingen. Het is belangrijk dat het gebruik hiervan wordt overgelaten aan gekwalificeerd personeel dat de bijbehorende documentatie heeft bestudeerd. Indien gewenst kan de toegang tot service menu’s worden afgeschermd met een aanvullende service password.



19

4 Bediening van de recorder In dit hoofdstuk bespreken we de bediening van de recorder en de mogelijkheden om de werking van de recorder verder af te stellen.

4.1 Opnemen van telefoongesprekken De Call Recorder is ontwikkeld om automatisch op te nemen. Dit kan door de gebruiker niet worden beïnvloed U test e.e.a. door een telefoongesprek te beginnen. Het display geeft dan aan via welke lijn in gebruik is en of het een inkomende of uitgaande verbinding is. U ziet dan bijvoorbeeld: Vrijdag 3<

07-12-01 15:31 8>

Waarmee in dit voorbeeld wordt aangeduid dat op lijn 3 een inkomende verbinding gaande is en op lijn 8 een uitgaande verbinding. Indien de verbinding een spraakverbinding is wordt het gesprek automatisch opgenomen. Het kan voorkomen dat op een lijn een dataverbinding actief is, zoals bijvoorbeeld de verbinding van een PC met internet. In dat geval wordt wel aangegeven dat de lijn bezet is maar er wordt geen opname gemaakt. Ook kunt u zien dat een lijn wordt gereserveerd doordat de hoorn van de haak is genomen. Indien er geen verbinding is wordt er echter nog niet opgenomen. Het is via de service menu’s mogelijk om de recorder zo in te stellen dat ook mislukte verbindingen of dataverbindingen worden geregistreerd, in het geval van een dataverbinding overigens zonder dat een opname wordt gemaakt. Dit zal echter alleen voor bijzondere toepassingen van belang zijn. Om de inhoud van de recorder overzichtelijk te houden is er voor gekozen om in de basisconfiguratie mislukte verbindingen en dataverbindingen niet te registreren.

4.2 Opnemen met de microfoon De Call Recorder kan ook goed worden gebruikt voor het maken van opnamen via de microfoon. Dezelfde hoge opslagcapaciteit is beschikbaar. Indien een microfoon is aangesloten staat de Call recorder op elk moment voor deze toepassing gereed. Het maakt daarbij niet uit of er telefoongesprekken worden opgenomen. 20




De Call Recorder blijkt in de praktijk vooral te worden gebruikt om vergaderingen op te nemen en daar later een verslag van uit te werken. 4.2.1

Automatische volumeregeling

Bij het opnemen valt op dat de Call Recorder zich automatisch inregelt op een zwak signaalniveau. Op dit gebied wordt er veel van de recorder gevraagd omdat men bij een bespreking op grote afstand van een microfoon spreekt die zich bijvoorbeeld tijdens een telefoongesprek direct voor de mond bevindt. Hoewel de Call Recorder op het terrein van automatische volumeregeling verbluffende prestaties levert verdient het bij veelvuldig gebruik van de Call Recorder als recorder voor vergaderingen aanbeveling om een speciale tafelmicrofoon aan te schaffen. Voor opnamen van grotere vergaderingen is een speciaal microfoonsysteem vereist dat op de microfooningang kan worden aangesloten. 4.2.2

Het maken van een opname

De opname wordt gestart door gelijktijdig op de record- en de play toets ( en ) te drukken. Het venster toont dan b.v.: Neemt op van Microfoon! 19-08-00 10:59 00:00:53

U zult zien dat de teller voor de opnameduur loopt. Met de play toets kunt u de opname onderbreken (pauze). Wanneer u de play toets weer indrukt wordt de opname voortgezet. Druk op de stop toets om de opname te beëindigen. Vervolgens kunt u aangeven of u de opname wilt bewaren of wissen. U heeft daarvoor 60 seconden de tijd. Wanneer u niet beslist dan wordt de opname automatisch bewaard. Code: __________________ BEWAREN 55 WISSEN

U kunt de opname nu eerst beluisteren, door de play toets in te drukken en vervolgens pas kiezen tussen ‘BEWAREN’ of ‘WISSEN’. Tevens is het mogelijk om een code in te toetsen die later kan worden gebruikt als hulpmiddel bij het zoeken van de opname. In de code zijn zowel



21

numerieke als alfanumerieke tekens toegestaan. Deze alfanumerieke tekens zijn boven de cijfertoetsen aangegeven.

4.3 Zoeken en afspelen van telefoongesprekken Bij een Call Recorder begint het afspelen steeds met het opzoeken van de opname. Een opmerkelijke eigenschap van de Call Recorder is dat u kunt afspelen terwijl tegelijkertijd tot 8 opnamen van telefoongesprekken worden gemaakt. U hoeft dus bij het afspelen geen rekening met het opnemen te houden. Dit ligt anders met microfoonopnamen. Het is niet mogelijk om van de microfoon op te nemen terwijl er wordt afgespeeld. Er zijn verschillende zoekcriteria op basis waarvan u kunt zoeken en deze criteria kunnen worden gebruikt voor een gecombineerde zoekopdracht bijvoorbeeld alle gesprekken in maart 2002 met telefoonnummer 0123456789. 4.3.1

Het opzoeken van (telefoon-) gespreksopnamen

U drukt op

en u ziet:

Afspelen Gesprekken ZOEKEN LAATSTE STOP

Om het laatste gesprek te beluisteren drukt u nu op de softkey onder ‘LAATSTE’. De opname wordt dan direct afgespeeld. Indien u op de softkey ‘ZOEK’ drukt ziet u: Gesprekken van 31-03-01 ZOEKEN LOKAAL STOP

Het zoekcriterium datum U kunt de datum nu wijzigen waarbij u de datum exact mag intoetsen en voor dag, datum en jaar ook een * kunt invullen. De volgende selectie geeft u bijvoorbeeld alle telefoongesprekken uit maart 2001:

22




Gesprekken van **-03-01 ZOEKEN LOKAAL STOP

U heeft nu de mogelijkheid meteen op de softkey onder ZOEK te drukken of om verdere zoekcriteria in te vullen waarbij u nu de mogelijkheid heeft om door te gaan naar het criterium LOKAAL. Het zoekcriterium lokaal Bij het zoeken dient u steeds te bedenken dat de andere zoekcriteria ook meedoen zodat u om op alle gesprekken van een bepaalde lokale beller te zoeken de datum geheel met wildcards dient in te vullen dus b.v. als volgt: Gesprekken van **-**-** ZOEKEN LOKAAL STOP

Het zoekcriterium “lokaal” betreft het MSN nummer van degene binnen uw eigen huis of organisatie die heeft gesproken zoals dat door de eigen huiscentrale of telefooninstallatie aan het openbare telefoonnetwerk wordt gecommuniceerd. Het is daarmee mogelijk om elk afzonderlijk toestel in het bedrijf te herkennen, voor zover dit in de centrale is geprogrammeerd hetgeen vrijwel altijd mogelijk is. U gebruikt het zoekcriterium “lokaal” dus om een overzicht te krijgen van alle gesprekken die met een bepaald toestel of bepaalde groep van toestellen binnen uw bedrijf zijn gevoerd. Let op: Dit gegeven wordt door de recorder opgenomen van de lijn. In de praktijk is het niet zeker of het netnummer wel of niet op de lijn wordt weergegeven. Wij raden daarom aan om voor de eigen nummers te zoeken met wildcards dus als volgt: *(nummer). Voor het nummer 079 3617400 vult u dus in *3617400. Het zoekcriterium remote “Remote” is de Engelse term voor “op afstand” Het zoekcriterium “remote” is het nummer dat door de beller is gekozen. Dit nummer is alleen bij uitgaande gesprekken beschikbaar. U gebruikt het zoekcriterium “remote” dus om een overzicht te krijgen van gesprekken waarbij dit nummer is gekozen. Het kan hierbij interessant zijn



23

om te zoeken op een deel van het nummer b.v. de landcode. U vult dan (b.v. voor Duitsland) 0049* als criterium in. Het zoekcriterium verbonden Het zoekcriterium “verbonden” is het MSN nummer van het toestel waarmee het gesprek is verbonden. Bij een uitgaand gesprek hoeft dit niet het nummer te zijn dat is gekozen. Dit lijkt vreemd maar als regel belt men naar een hoofdnummer terwijl het toestel dat aanneemt een eigen nummer heeft waaronder het soms ook direct bereikbaar is. Bij een inkomend gesprek is “verbonden” het nummer dat de oproep heeft doen uitgaan. U gebruikt dit zoekcriterium indien u wilt zoeken naar alle gesprekken die met een bepaalde persoon of met een bepaald bedrijf zijn gevoerd. Om naar een bepaalde gesprekspartner te zoeken vult u het hele nummer in. Het zoekcriterium kan vaak (maar niet altijd) met succes worden gebruikt om te zoeken naar gesprekken die met een bepaald bedrijf zijn gevoerd omdat bij MSN nummers meestal alleen de laatste cijfers per toestel verschillen. U zoekt dan b.v. op 079 5124*. Het is echter niet gegarandeerd dat alle nummers van een bedrijf een dergelijke aansluitende groep vormen. Het zoekcriterium lijn Per S0 bus zijn 2 lijnen beschikbaar en afhankelijk van de wijze waarop uw telefooninstallatie is opgezet kan het lijnnummer (1 t/m 8) nuttige aanvullende informatie bieden. De lijnnummers corresponderen met de aanduiding daarvan op het achterpaneel. De zoekopdracht Nadat u de relevante zoekcriteria heeft ingevuld drukt u op de softkey onder ‘ZOEK’ waarna de Call Recorder de selectie samenstelt. Belangrijk: U hoeft geen zoekcriteria in te vullen. De recorder vult standaard de datum van vandaag in en voor alle andere zoekcriteria aan “wildcard” (*). Dat betekent echter dat als u bijvoorbeeld naar alle opnamen van een gebeld telefoonnummer zoekt, u voor de datum zelf wildcards moet invoeren.

24




U ziet nu de eerste opname uit het gekozen bereik en verder een opgave van het totale aantal gevonden opnamen. 31-03-01 08:53 ZOEKEN INFO

1/416 STOP

Met de toetsen en kunt u nu in de tijd achteruit-, resp., vooruit bladeren in de gemaakte selectie totdat u de gewenste opname heeft gevonden. Indien u INFO kiest ziet u een opgave van de verbinding b.v. voor een uitgaand gesprek van 3617400 naar 0795423861: 3617400 > 795423861 TERUG

of voor een inkomend gesprek van 0795423861 naar ons nummer 3617400: 793617400 < 795423861 TERUG

4.3.2

Het afspelen

Met de toets 4.3.3

speelt u de opname vervolgens af.

De functie van de recordertoetsen tijdens het afspelen

De volgende tabel beschrijft de gebruiksmogelijkheden van de recorder toetsen voor- en tijdens het afspelen:



25

26

Voor het afspelen

Begint afspelen geselecteerde opname

Tijdens het afspelen

Pauzeert het afspelen

Tijdens pauze

Hervat het afspelen

Voor het afspelen

Selecteert volgende opname uit de gemaakte selectie


Versneld vooruitspoelen. Dit gaat met toenemende snelheid zodat u ook in lange opnamen snel op de juiste plaats bent

Voor het afspelen

Start het achter elkaar afspelen van de opnamen


Start het afspelen van de volgende opname uit de selectie

Voor het afspelen

Selecteert de vorige opname uit de gemaakte selectie


Versneld achteruitspoelen. Dit gaat met toenemende snelheid zodat u ook in lange opnamen snel op de juiste plaats bent


Stopt het afspelen




Tijdens het afspelen bieden de telefoontoetsen nog de volgende aanvullende functies:

1

2

3

10 seconden volgende terug opname

10 seconden vooruit

4

6

5

60 seconden pauze terug

60 seconden vooruit

7

9

8

5 minuten vooruit

5 minuten terug

*

0

30 minuten stop terug

# 30 minuten vooruit

4.4 Het zoeken en afspelen van microfoonopnamen Net als bij afspelen van gespreksopnamen begint het afspelen van microfoonopnamen steeds met het opzoeken van de opname. Ook microfoonopnamen kunnen worden afgespeeld terwijl er opnamen van telefoongesprekken worden gemaakt. Er zijn voor microfoonopnamen slechts 2 zoekcriteria op basis waarvan u kunt zoeken n.l. de datum en de code. 4.4.1

Het opzoeken van microfoonopnamen

Men geeft aan dat men microfoonopnamen wil afspelen door op de te drukken. Men ziet dan b.v.:

toets

Afspelen Mic.opnamen ZOEKEN LAATSTE STOP



27

Het zoeken verloopt anders dan bij gespreksopnamen omdat er minder zoekcriteria zijn. Om het laatste gesprek te beluisteren drukt u nu op de softkey onder ‘LAATSTE’. De laatst gemaakte microfoonopname wordt dan direct afgespeeld. Indien u op de softkey ‘ZOEK’ drukt ziet u: Mic.opnamen van 31-03-01 ZOEKEN CODE STOP

Het zoekcriterium datum U kunt de datum nu wijzigen waarbij u de datum exact mag intoetsen en voor dag, datum en jaar ook een * kunt invullen. De volgende selectie geeft u bijvoorbeeld alle microfoonopnamen uit maart 2001: Gesprekken van ZOEKEN CODE

**-03-01 STOP

U heeft nu de mogelijkheid meteen op de softkey onder ZOEK te drukken of om verdere zoekcriteria in te vullen waarbij u nu de mogelijkheid heeft om door te gaan naar het criterium CODE. Het zoekcriterium code Het zoekcriterium code is uniek voor microfoonopnamen. U heeft eerder in dit hoofdstuk onder 4.2.2 al gezien dat u bij het stoppen van een opname een code kunt intoetsen. U ziet nu de eerste opname uit het gekozen bereik en verder een opgave van het totale aantal gevonden opnamen. 20-06-01 11:26 ZOEKEN CODE

28

1/3 STOP




Met de toetsen en kunt u nu in de tijd achteruit-, resp., vooruit bladeren in de gemaakte selectie totdat u de gewenste opname heeft gevonden. Met de toets

speelt u de opname vervolgens af.

Het zoekcriterium code kan achteraf door de gebruiker worden gewijzigd. In dit opzicht wijkt de code dus af van de andere zoekcriteria. 4.4.2

Het afspelen van microfoonopnamen

Kortheidshalve verwijzen wij hier naar het afspelen van gespreksopnamen onder 4.3.2 omdat de bediening daarvan hetzelfde is.

4.5 De disk toets De Call Recorder is vooral bedoeld voor toepassingen waarbij alle telefoongesprekken worden opgenomen. De hard disk zal daardoor op den duur vol raken. Vanaf dat moment worden de oudste opnamen automatisch gewist om plaats te maken voor nieuwe opnamen. Indien compressie is ingeschakeld zal dit als regel pas na enkele jaren continu gebruik het geval zijn. Vanzelfsprekend hangt dit af van de hoeveelheid telefoonverkeer en de capaciteit van de hard disk. Door op de disk toets (

) te drukken ziet men welke ruimte nog vrij is b.v.:

Vrij: 1032(7772) Uur MEER STOP

Er worden 2 getallen aangegeven n.l. de ruimte zonder compressie en de ruimte met compressie. Het volgende scherm is vooral van belang indien de disk ooit vol is: Oudste opname: 01-11-00 MEER STOP

Zoals reeds gesteld worden als de disk vol is de oudste opnamen automatisch gewist. Deze informatie stelt u in staat om te beoordelen of dat een probleem is. Handleiding Call Recorder - ©2004 - Vidicode Datacommunicatie BV Di tdocumentwor dtuaangebodendoorT el ecomHunt er .Déz akel i j keT el ecom webs hop.


29

Het laatste scherm van de disk functies geeft het aantal in de recorder aanwezige opnamen weer. Aantal opnamen: 14325 STOP

4.6 De monitor De monitor maakt het mogelijk om via de recorder met lopende gesprekken mee te luisteren. Terwijl de recorder in bedrijf is wordt op het display aangegeven welke lijnen zijn bezet b.v.: Maandag 1> 2<

10-12-01 14:01 5< 7<

Stel dat u wil meeluisteren met het inkomende gesprek op lijn 2 dan drukt u op de monitor toets (

).

U ziet nu: Lijn Monitor (toets 1-8)

STOP

U drukt nu op het cijfer 2. Vanaf dat moment luistert u mee met het gesprek op lijn 2. U stop het meeluisteren met een druk op de STOP-toets ( ). Eenmaal geactiveerd blijft de monitor functie actief bij elk volgend gesprek op dezelfde lijn. De monitor dient daarom altijd handmatig te worden uitgeschakeld.

30






31

5 De netwerkinterface Elke Call Recorder is voorzien van een 10BaseT Ethernet netwerkinterface. Dit type interface is het meest gangbaar voor lokale netwerken en de verbinding met internet. Als protocol voor de communicatie via het netwerk is TCP/IP gekozen, dat is het protocol van internet dat ook op de meeste lokale netwerken kan worden gebruikt.

5.1 De mogelijkheden Het netwerk interface is vooral ontwikkeld om de mogelijkheid te bieden opnamen centraal te archiveren of om een back-up van de opnamen te maken. Hiervoor is als optie PC software leverbaar die functioneert als archief systeem voor maximaal 4 recorders, de z.g. Call Recorder Archief software. Een belangrijk voordeel dat de netwerkinterface hierbij biedt is de hoge transportsnelheid van de audiobestanden. Een ander voordeel is dat de opnamen zowel lokaal via het interne netwerk als via internet kunnen worden opgehaald. Er is echter meer mogelijk en daarom volgt hier een overzicht: -

Archivering door eigen applicaties met behulp van FTP. De recorder werkt daarbij als een gewone FTP server.

-

Audio monitor functie, via de luidsprekers van een PC kan men op afstand meeluisteren met de opname. Hiervoor is als optie leverbare software nodig.

-

Remote configuratie en/of software en firmware updates door systeembeheerders via het Telnet protocol

Er zijn meerdere manieren waarop de verbinding kan worden toegepast zodat er bijna altijd een oplossing is om te archiveren of mee te luisteren. We lopen langs de mogelijkheden van heel kleinschalig tot zeer compleet. •

32

De verbinding van één PC met één recorder is mogelijk door de PC te voorzien van een netwerkkaart en vervolgens PC en recorder via een speciale kabel (gekruist) te verbinden. Om het nog eenvoudiger te maken kan de netwerkkaart worden vervangen door een USB naar Ethernet adapter die in de vorm van een kabel leverbaar is. Deze




oplossingen resulteren in een zeer snelle verbinding tussen de PC en de recorder. •

De verbinding van een PC met meerdere recorders in hetzelfde gebouw is mogelijk door alle recorders en de PC op het lokale netwerk aan te sluiten. Dit is de meest gangbare manier om de netwerk interface toe te passen.

•

Een goed voorbeeld van een eenvoudige oplossing om toegang te krijgen tot een aantal recorders op een locatie op afstand is om te werken met een ISDN router met hub zoals deze van diverse fabrikaten te koop zijn als b.v. Cisco of Intel. De recorders worden op de hub aangesloten en een PC met onze archiefsoftware maakt via de ISDN kaart van de PC een verbinding met de hub.

•

In een grootschalige toepassing zijn PC’s en recorders verbonden met internet of intranet.

5.2 Configuratie De configuratie van de netwerkfunctie van Call Recorders voor lokaal gebruik is niet bijzonder moeilijk. In een bedrijfsmatige omgeving is het echter toch noodzakelijk dat de netwerkbeheerder de netwerkfunctie van uw recorder in bedrijf stelt. Alleen hij kent de eigenschappen van het aanwezige netwerk en is in staat om te beoordelen op welke wijze de recorder dient te worden ingesteld om goed met de andere systemen in het netwerk samen te werken. Bij gebruik op afstand via internet of intranet komt meer kijken. De systeembeheerder dient rekening te houden met het samenspel tussen de recorders en de router/gateway/firewall combinatie die de verbinding tussen het lokale netwerk en het wide area netwerk maakt. Om het netwerk te configureren drukt u op de netwerkconfiguratie zijn de volgende instellingen beschikbaar: Netwerk actief: MEER WIJZIG

toets. Voor

Nee TERUG

Indien u het netwerk niet gebruikt dient hier “Nee” te staan. De volgende vraag betreft FTP, bijvoorbeeld te gebruiken voor archivering.



33

FTP actief: MEER WIJZIG

Ja TERUG

Ook hier geldt dat indien FTP niet wordt gebruikt de vraag met “Nee” dient te zijn beantwoord. Deze vraag heeft twee vervolgvragen: FTP ID: 0000 MEER WIJZIG

TERUG

Dit is de ID die door een gebruiker dient te worden opgegeven om een Call Recorder via FTP te benaderen. Er is slechts een ID mogelijk. FTP code: XXXXXXXX MEER WIJZIG TERUG

De toegangscode voor een FTP sessie. Default is dit 0000. FTP Server Port: 21 MEER WIJZIG TERUG

Bij toegang via internet op een netwerk met meerdere FTP servers (bijvoorbeeld meerder Call Recorders) kan het voor de router of de gateway problemen opleveren indien de IP poort van alle FTP servers dezelfde is. Alleen om dat probleem op te lossen kan het nodig zijn om een ander poortnummer in te stellen dan de gangbare waarde 21. In alle andere toepassingen dient de default waarde 21 gehandhaafd te blijven. Indien een andere waarde wordt ingesteld dient de systeembeheerder er voor te zorgen dat deze niet conflicteert. De volgende vraag betreft een eigenschap van uw netwerk: DHCP Server MEER WIJZIG

Ja TERUG

Indien er een DHCP server is krijgt de recorder van deze server automatisch een IP-adres (netwerkadres) toegewezen. In dat geval zal een toepassing

34




die de recorder aanroept de IP naam van de recorder aanvragen. Indien DHCP niet beschikbaar is dient de gebruiker zelf een IP adres op te geven en zal de toepassing die de recorder benaderd dit adres gebruiken. Indien DHCP niet beschikbaar is ziet u b.v.: IP adrs: 168.102.000.012 MEER WIJZIG TERUG

Indien wel beschikbaar ontbreekt de mogelijkheid om het IP adres handmatig te wijzigen: IP adrs: 168.102.000.012 MEER TERUG

Behalve naar het IP adres wordt in een toepassing met gekoppelde netwerken zonder DHCP server gevraagd naar het IP subnet mask: IP mask: 255.255.255.0 MEER WIJZIG TERUG

Dit IP subnet mask slaat alleen op toegang tot de recorders via een intranet of internet. Normaal hoeft u deze instelling dus niet te wijzigen. In deze situatie zal er ook een gateway naar het andere netwerk zijn en zal het adres van deze gateway worden ingevuld. Dat is ook nodig als er een DHCP server is. Gateway: 0.0.0.0 MEER WIJZIG

TERUG

Ook hierin wijzigt u niets indien de gateway niet van toepassing is. Indien DHCP wordt gebruikt wijst de DHCP server een IP adres toe dat wordt geregistreerd onder de IP naam van de recorder b.v.: IP naam: CR3-004520 MEER WIJZIG TERUG Handleiding Call Recorder - ©2004 - Vidicode Datacommunicatie BV Di tdocumentwor dtuaangebodendoorT el ecomHunt er .Déz akel i j keT el ecom webs hop.


35

Bij de meeste netwerken met een DHCP server is het mogelijk om in plaats van het IP adres de IP naam te gebruiken om de recorder aan te roepen. In die situatie kan het zinvol zijn om de IP naam te veranderen in een makkelijk te onthouden naam als b.v. CR-Peter. Indien het mogelijk is om de recorder met de IP naam aan te roepen dan dient altijd voor deze oplossing te worden gekozen. Alleen indien het niet lukt om de recorder met zijn IP naam aan te roepen hoewel er wel een DHCP server in gebruik is dient het IP adres dat wordt gebruikt om de recorder te benaderen van het display van de recorder te worden afgelezen. Also laatste verschijnt de instelling van Service timer. Service timer: Auto MEER WIJZIG TERUG

Deze dient op Automatisch te blijven staan. Alleen in gevallen aangegeven door een medewerken van Vidicode kan het zinvol zijn dit te wijzigen.

5.3 Gebruik van de netwerkinterface 5.3.1

Het FTP protocol

FTP is de standaard methode om bestanden op te vragen via internet. Daarom is er veel software die bestanden van uw Call Recorder kan ophalen. Deze mogelijkheid is echter vooral voor ontwikkelaars van belang. Als gebruiker zult u meer geïnteresseerd zijn in de Call Recorder Archief software. Om de archief software te gebruiken dienen de netwerk functies en FTP in bedrijf te worden gesteld. Afhankelijk van of er een DHCP server in het netwerk aanwezig is dienen ook het IP adres of de IP naam te worden opgegeven. Indien zowel de PC met de software en de Call Recorders op het net zijn aangesloten worden alle opnamen op een zeer hoge snelheid via het LAN gearchiveerd. Het gebruik van de Call Recorder Archief software en de installatie daarvan op de PC worden toegelicht in de helpfile bij deze software. 5.3.2

De monitor

Het monitor protocol van de Call Recorder is geen standaard. De monitor is daarom vooral van belang voor gebruikers van de Call Recorder Monitor software optie.

36




Om de Call Recorder Monitor software te gebruiken dient het netwerk in bedrijf te zijn gesteld en dienen IP adres of IP naam te zijn opgegeven. Verder dient de monitor functie in bedrijf te zijn gesteld. De PC met de software is vervolgens in staat om te kiezen uit de aanwezige recorders en via de luidsprekers of headset mee te luisteren met de gesprekken. Ook het gebruik van de Call Recorder Monitor software en de installatie ervan worden toegelicht in de helpfile bij deze software.



37

6 De CryptoCard optie Naast de archief software is de CryptoCard de belangrijkste optie van de Call Recorder. Elke Call Recorder is voorzien van een IC kaart lezer. Indien een set CryptoCards wordt aangeschaft zal de recorder hier automatisch mee kunnen werken. Voor de Call Recorder ISDN is er een beperking verbonden aan het gebruik van de CryptoCard. Compressie van de gecodeerde bestanden is n.l. niet mogelijk.

6.1 De werking De werking van de CryptoCard is als volgt: •

Alle opnamen die worden gemaakt terwijl de CryptoCard in de recorder is gestoken zijn gecodeerd. Deze opnamen kunnen niet meer worden afgespeeld tenzij men beschikt over een kaart uit de originele set.

•

De opnamen zijn uniek herkenbaar aan het kaartnummer.

•

De kaart is tegen afspelen beveiligd met een pincode of indien deze verloren is de bij aflevering meegegeven PUC (Personal Unlock Code)

Zoals we reeds hebben gezien is het mogelijk om de recorder zo in te stellen dat alleen met de kaart kan worden opgenomen. De functie van de kaart is als volgt: •

De gebruiker die de kaart bij zich houdt heeft de zekerheid dat de opnamen niet zonder zijn toestemming kunnen worden beluisterd.

•

Het is veilig om opnamen via het netwerk of internet te transporteren omdat ze niet zonder een kaart uit de geleverde set kunnen worden beluisterd.

•

Indien de monitor functie wordt gebruikt beveiligt de kaart ook deze tegen ongewenst afluisteren zodat het bijvoorbeeld veilig is om met een gesprek mee te luisteren via internet

38




•

Het is mogelijk om dezelfde recorder door meerdere personen te laten gebruiken zonder dat elk van hen de opnamen van de ander kan beluisteren. Tevens wordt eventueel in het centrale archief duidelijk aangegeven door wie de opname is gemaakt.

Deze beveiligingsmethode is vergelijkbaar met de beveiliging van telebankieren via internet en de kans dat deze vorm van beveiliging wordt doorbroken is zeer klein.

6.2 Wijzigen van de kaartcode De kaartcode (PIN code van de CryptoCard) wordt alleen gebruikt bij het afspelen van met de CryptoCard gemaakte opnamen. Vanuit het instellingen menu kiest u de optie Kaartcode wijzigen. De recorder vraagt nu eerst om de huidige kaartcode: Kaartcode: XXXX DOORGAAN

STOP

Vervolgens kunt u een nieuwe kaartcode invoeren: Nieuwe code: XXXX DOORGAAN

STOP

U dient deze code ter controle nogmaals in te voeren Herhaal code: XXXX DOORGAAN

STOP

Daarna ziet u: Nieuwe code geaccepteerd STOP



39

Indien drie keer achtereen een foute kaartcode wordt ingegeven zal de recorder automatisch om de PUC vragen. Daarmee start u een soortgelijke procedure waarmee u een nieuwe kaartcode kunt invoeren. De PUC code dient juist te worden ingegeven. Door 5 maal achtereen een foute PUC code in te geven maakt men de kaart definitief onbruikbaar.

WAARSCHUWING Indien u de PUC en de kaartcode verliest is het niet meer mogelijk om met de kaart gemaakte opnamen af te spelen. Uw leverancier kan u hier NIET bij helpen en de opnamen zijn in dat geval definitief verloren. Wij raden u daarom met nadruk aan om de PUC en een exemplaar van de kaart op een veilige plaats, bijvoorbeeld in de bankkluis, te bewaren.

6.3 Gebruik bij opnamen De CryptoCard wordt alleen gebruikt indien dat bij de installatie is aangegeven. (Zie 3.5). Indien gebruik van de CryptoCard bij installatie is aangegeven, zullen er geen opnamen worden gemaakt tenzij de kaart is ingevoerd. Om de CryptoCard in gebruik te nemen is het voldoende om de kaart in de recorder te steken. Het display geeft onmiddellijk aan dat de kaart is ingevoerd. Tevens hoort u een geluidssignaal. Alle opnamen zullen nu worden gecodeerd.

6.4 Gebruik bij afspelen Indien u gecodeerde opnamen wilt afspelen vraagt de recorder om uw kaartcode: Kaartcode: XXXX DOORGAAN

STOP

U toetst de code en bevestigt met DOORGAAN U hoeft niet steeds opnieuw de code in te geven. Ze blijft gedurende de hele sessie geldig. Alleen indien de recorder zich 15 minuten in rust bevindt of indien de kaart wordt verwijderd vervalt de code.

40




Het afspelen van gecodeerde opnamen kan NIET samengaan met het maken van lijnopnamen. De recorder vraagt voor het afspelen om te bevestigen dat het opnemen mag stoppen: Opnemen Stoppen? JA

NEE

Vanzelfsprekend is het niet mogelijk om gecodeerde opnamen af te spelen met een kaart uit een andere set. Niet alleen bij het afspelen maar ook bij het wissen van een opname of bij het wijzigen van de code van een opname is de oorspronkelijke CryptoCard nodig.



41

7 Wissen van opnamen Een Call Recorder is zo ingericht dat het niet nodig is om opnamen te wissen. Bij gebrek aan ruimte zal een Call Recorder n.l. automatisch opnamen wissen. Dit zijn steeds de oudste opnamen. Het automatisch wissen begint pas nadat de volledige capaciteit van de hard disk is benut. Het is mogelijk dat u zelf een opname wilt wissen omdat deze vertrouwelijke informatie bevat die u liever kwijt wilt. Het is echter ook mogelijk dat de mogelijkheid van het wissen van opnamen in uw toepassing zeer ongewenst is. Bij de Call Recorder ISDN is er in tegenstelling tot het analoge bureaumodel voor 1 telefoonlijn voor gekozen om de mogelijkheid tot wissen van opnamen in de basisconfiguratie af te sluiten. Om het wissen mogelijk te maken dient een systeemparameter te worden gewijzigd hetgeen door uw leverancier of systeembeheerder kan worden verzorgd. Hiervoor zal de betreffende functionaris een beroep moeten doen op de Technical Reference Manual en verder zal hij eventueel over het systeem password van de Call Recorder moeten beschikken. Indien de mogelijkheid tot wissen in bedrijf is gesteld kunt u elke opname achteraf wissen. Er is een belangrijk verschil met het wissen van een bestand op uw PC: De Call Recorder zal de opname werkelijk wissen zodat deze niet kan worden teruggehaald. Een gewist bestand op uw PC kan met het grootste gemak worden teruggehaald en is pas verdwenen wanneer de ruimte toevallig voor een ander doel wordt gebruikt. Een klein nadeel van echte wissen zoals de recorder dat doet is dat het tijd kost om de ruimte op de disk schoon te vegen. Het voordeel is dat u zeker bent dat de informatie is verdwenen. Om een opname te wissen gaat u als volgt te werk: U zoekt de opname op zoals u gewend bent om dat te doen. U ziet nu b.v.: 20-11-01 15:37 ZOEKEN INFO

1/5 STOP

U drukt op de softkey ‘INFO’. U ziet nu b.v.: 0793617181>0708800900 WISSEN TERUG WISSEN

42




U drukt tegelijk op de beide softkeys ‘WISSEN’. U ziet nu: 0793617181>0708800900 Ogenblik A.U.B. Zoals gesteld neemt dit enige tijd in beslag omdat de opname wordt uitgewist.



43

8 Accessoires Voor uw Call Recorder zijn diverse accessoires leverbaar: Call Recorder Archief software voor Microsoft Windows (versies 98 /XP/2000), bestelnummer 1352 De functie van de Call Recorder Archief software is om de opnamen van uw Call Recorders te archiveren in een PC. De opnamen kunnen direct via de luidsprekers van de PC worden afgespeeld. De software is geschikt om samen te werken met alle modellen Call Recorder die zijn voorzien van een netwerkinterface. Het is daarom mogelijk om een gecombineerd archief op te bouwen van opnamen die zijn gemaakt met Call Recorders ISDN en Call Recorders voor analoge telefoonlijnen. De software benadert de Call Recorders als FTP servers. Deze manier van verbinden leent zich voor vrijwel elk type netwerkverbinding. Voor meer informatie verwijzen wij naar hoofdstuk 5. De belangrijkste functies van de software zijn: -

Het ophalen van de inhoud van 1 tot 4 recorders en het weergeven daarvan in een database Het zoeken van opnamen in de vaak zeer omvangrijke database met behulp van queries (zoekopdrachten) Het transport van alle opnamen of van een selectie daarvan naar de hard disk van de PC. Het afspelen via de luidsprekers van de PC De export naar standaard PC formaat voor verzending via email of een ander medium naar derden Het maken van deel archieven voor opslag op CD of DVD met behulp van een CD recorder of DVD recorder

De archiefsoftware kan ook worden ingezet om automatisch alle opnamen op te halen zodat er steeds een back up van alle opnamen in de recorders aanwezig is. De archiefsoftware is een vrijwel onmisbaar accessoire van de Call Recorder ISDN.

CryptoCard optie, bestelnummers 1350, 1356 en 1357 Deze optie is uitgebreid beschreven in hoofdstuk 6. 44




Er zijn drie manieren van leveren mogelijk: -

Artikel 1350, set van 3 gelijke kaarten

-

Artikel 1356, set van 6 gelijke kaarten

-

Artikel 1357, set van 4 x 3 verschillende gewone kaarten en 3 moederkaarten die kunnen worden gebruikt om de opnamen van de 4 andere kaarten af te spelen.

Artikel 1357 is bedoeld om als beveiliging te worden gebruikt in combinatie met de Call Recorder Archief software die de opnamen van 4 recorders via LAN, intranet of internet kan archiveren in een PC. Monitor software, bestelnummer 1354 De monitor software maakt het mogelijk via een LAN of via internet mee te luisteren met de opnamen van een Call Recorder. De gebruiker kan zien welke lijnen van welke recorders in gesprek zijn en dan uit de lijst kiezen. CryptoCard lezer voor de PC, bestelnummer 1353 Om met een CryptoCard gemaakte opnamen af te spelen in een PC is een CryptoCard lezer nodig. Deze kan zowel bij de Call Recorder Archief software als bij de Monitor software worden gebruikt. Tafelmicrofoon voor het opnemen van vergaderingen, bestelnummer 1198 Indien met enige regelmaat vergaderingen worden opgenomen geven sommige gebruikers de voorkeur aan een tafelmicrofoon boven het gebruik van de microfoon van de headset. Diverse gangbare modellen kunnen worden toegepast. Het bovenstaande bestelnummer heeft betrekking op een microfoon die speciaal voor video conferencing is ontwikkeld en om die reden optimaal is om groepsgesprekken op te nemen. Multimedia boxen voor versterkte weergave, bestelnummer 1197 Indien er behoefte is aan een weergaveniveau dat met de interne luidspreker niet kan worden bereikt kunnen multimedia boxen met eigen versterker op de hoofdtelefoon uitgang worden aangesloten.



45

9 Privacy Een Call Recorder zou op een manier kunnen worden gebruikt die inbreuk maakt op de privacy. Bij het gebruik dient men hiermee rekening te houden en respect te tonen voor de privacy van anderen. De Call Recorder is ontworpen om op het eigen bureau de eigen telefoongesprekken en besprekingen vast te leggen. Mits men zich aan bepaalde spelregels houdt is deze wijze van gebruik toegestaan en weinig omstreden. Hierbij dient te worden bedacht dat de Call Recorder in de regel wordt gebruikt door personen die zakelijke transacties aangaan via de telefoon zoals inkopers, verkopers en agenten. Voor deze gebruikers is het een onmisbaar gereedschap en de gesprekspartner mag verwachten dat het gesprek wordt opgenomen. Zo is het gebruik bij effectenafdelingen van banken als regel verplicht. Daarom is het in een dergelijke toepassing ook niet nodig om mede te delen dat het gesprek wordt opgenomen. Indien uw beroep het met zich meebrengt dat u regelmatig persoonsvertrouwelijke informatie van derden via de telefoon bespreekt ligt de zaak wat anders. U hebt de plicht om aanvullende maatregelen te nemen ten einde te voorkomen dat de opnamen door anderen worden beluisterd. Zo dient u het afluisteren beslist met een toegangscode tegen te gaan. De beveiliging met een toegangscode is echter niet waterdicht en het is daarom beter om een CryptoCard te gebruiken. Het is strafbaar om telefoonlijnen van anderen af te luisteren. Onnodig te zeggen dat een Call Recorder daar niet voor mag worden gebruikt. Een Call Recorder kan vanzelfsprekend ook elders dan op het eigen bureau worden opgesteld. Wij menen dat bij deze wijze van gebruik bijzondere zorgvuldigheid dient te worden betracht. Binnen de organisatie dient een pakket van maatregelen te worden genomen dat misbruik van deze opnamen voorkomt. Wanneer er geen klemmende redenen zijn om de Call Recorder elders te plaatsen hoort deze thuis op het eigen bureau van de betrokkene. Omdat u met een Call Recorder een elektronische gegevensverzameling over personen aanlegt valt het gebruik voor het maken van gespreksopnamen onder de werking van de wet persoonsregistraties. Dit brengt met zich mee, dat het gebruik dient te worden gemeld bij de Registratiekamer. Het hiervoor benodigde formulier is bijgevoegd. Wanneer u in een grotere organisatie werkzaam bent kan het voorkomen dat al centraal aan de aanmeldingsplicht is voldaan. In dat geval hoeft u het gebruik niet zelf aan te melden maar dient u te vragen naar de procedures die in uw organisatie van kracht zijn. Deze procedures kunnen u helpen om de Call Recorder op een manier toe te passen die het risico om inbreuk te maken op de privacy van derden beperkt.

46




Bij het gebruik van een Call Recorder dient het volgende vast te liggen: Welke zijn de doelstellingen? (Bijvoorbeeld de controle op de juistheid van telefonische overeenkomsten.) Wie is bevoegd om de gesprekken te beluisteren? Wat is de maximale bewaartijd? Als regel kan men vastleggen, dat de bewaartijd wordt bepaald door de maximale capaciteit van de recorder. Indien blijkt, dat het nodig is om een gesprek langer dan de gangbare bewaartijd te bewaren, bijvoorbeeld omdat de besproken kwestie omstreden is, dan is daartegen geen bezwaar. Dat een dergelijk gesprek wordt gearchiveerd vloeit nl. rechtstreeks voort uit de doelstellingen. Hiervoor wordt, afhankelijk van het type recorder dat men heeft, de archiefsoftware voor PC’s gebruikt. Een bijzondere situatie doet zich voor in het geval dat een afspraak met een blijvend karakter via de telefoon wordt gemaakt. Anders dan bij normaal gebruik zal deze afspraak moeten worden gearchiveerd. In veel gevallen is dit een bijzonder tijdbesparende werkwijze omdat uitgebreide schriftelijke bevestiging achterwege kan blijven. In deze situatie is het raadzaam om tijdens het gesprek met de gesprekspartner af te spreken dat de gespreksopname wordt gearchiveerd als een blijvende registratie van wat is afgesproken. Het is belangrijk om oneigenlijk gebruik van gespreksopnamen te voorkomen. Het is bijvoorbeeld beslist niet gewenst dat van een recorder die aanvankelijk was ingezet ten behoeve van controle op transacties later gebruik wordt gemaakt bij bijvoorbeeld personeelsbeoordeling of wetenschappelijk onderzoek. Het College bescherming persoonsgegevens heeft een informatieblad uitgebracht dat op de Call Recorder van toepassing is. De tekst van dit informatieblad is hier met toestemming van de het College integraal opgenomen. Voor belangstellenden heeft Vidicode een uitgebreide publicatie over de juridische aspecten van het gebruik van de Call Recorder opgesteld. U kunt dit document bij Vidicode bestellen of het zelf ophalen van de Internet pagina’s van Vidicode die u vindt op http://www.vidicode.nl Het College bescherming persoonsgegevens heeft ook een rapport gepubliceerd over het opnemen van telefoongesprekken in het algemeen: ‘Als de telefoon wordt opgenomen’. Dit rapport is vooral van toepassing op installaties die gesprekken opnemen buiten de invloedssfeer van medewerkers waarbij het privacy aspect moeilijker beheersbaar is, maar het rapport is toch voor velen van belang. U kunt dit rapport vinden op de Internet pagina’s van het College: www.cbpweb.nl



47

9.1 Informatieblad bescherming persoonsgegevens De navolgende tekst is integraal overgenomen van het Informatieblad van het College bescherming persoonsgegevens. Dit informatieblad is inmiddels enkele jaren oud maar wordt nog steeds gepubliceerd op de website van het College. Het vormt een bruikbare richtlijn voor de toepassing van kleinere recorders. Het opnemen van telefoongesprekken en privacy Het belang van de telefoon in het zakelijke verkeer is onmiskenbaar. Middelen om de inhoud van het gesprokene vast te leggen onderstrepen dat belang. Zo worden bedrijfstelefoonsystemen en telefoon recorders onder meer gebruikt bij allerlei vormen van telefonische dienstverlening, voor bewijsdoeleinden, voor ondersteuning van het geheugen bij overleg over ingewikkelde zaken of ook met het oog op verhoging van de kwaliteit van de communicatie. Terecht kan daarbij de vraag worden gesteld of dat allemaal mag. Welke privacynormen zijn hier van toepassing? Algemeen Eigen aan het telefonische gesprek is dat het gaat om directe, mondelinge communicatie. Veelal hebben de gesprekspartners daarbij de verwachting dat die communicatie off the record is. Als dat echter niet het geval is, moet dat wel duidelijk zijn aan de gesprekspartners, zodat zij hun communicatie daarop kunnen afstemmen. Het opnemen van telefoongesprekken kan echter ook een inbreuk vormen op de persoonlijke levenssfeer van de gespreksdeelnemers. Zij hebben aanspraak op respect voor hun privacy zoals dat is neergelegd in artikel 8 van het Europese Verdrag ter bescherming van de rechten van de mens en de fundamentele vrijheden (EVRM), artikel 10 van de Grondwet en voor wat betreft het telefoongeheim in artikel 13 Grondwet. Artikel 8 EVRM biedt zowel bescherming tegen inbreuken van de overheid als die van particulieren. Dat betekent bijvoorbeeld dat werknemers ook op hun werk een zekere mate van vrijheid hebben om zonder inmenging van hun werkgever met anderen te communiceren. De bescherming van de privacy en het telefoongeheim is uitgewerkt in het Wetboek van Strafrecht door het meeluisteren, opnemen en onthullen van berichten door anderen dan een deelnemer aan het gesprek strafbaar te stellen, met name wanneer dit heimelijk gebeurt. Niet strafbaar is het opnemen door de houder van de aansluiting, behalve in gevallen van kennelijk misbruik.

48




Ook als het meeluisteren of opnemen niet strafbaar is, kan dat nog wel onrechtmatig zijn. Dat is bijvoorbeeld het geval als een werkgever zonder noodzaak of met onevenredige middelen inbreuk maakt op de persoonlijke levenssfeer van zijn werknemers of onvoldoende zorgvuldigheid betracht bij het gebruik van de aldus verkregen gegevens. Als telefoongesprekken worden vastgelegd, kan de verzameling gesprekken een persoons-registratie vormen waarop de voorschriften van de Wet persoonsregistraties (WPR) van toepassing zijn. Persoonsregistraties De WPR geldt alleen voor persoonsregistraties. Een persoonsregistratie is volgens artikel 1 WPR 'een samenhangende verzameling van op verschillende personen betrekking hebbende persoonsgegevens, die langs geautomatiseerde weg wordt gevoerd of met het oog op een doeltreffende raadpleging van die gegevens systematisch is aangelegd'. Van een verzameling tapes in een kast kan nog niet worden gezegd dat deze 'langs geautomatiseerde weg wordt gevoerd'. Het is echter wel mogelijk dat de verzameling 'met het oog op een doeltreffende raadpleging systematisch is aangelegd'. Of dat zo is, kan blijken uit aanvullende voorzieningen om de opgenomen gesprekken snel en doelgericht terug te vinden, bijvoorbeeld door de banden te markeren met tijdscodes of andere kenmerken. Verzamelingen van in digitale vorm opgeslagen gesprekken vallen in elk geval onder de definitie van persoonsregistratie. Normen van de WPR De toepasselijkheid van de WPR brengt met zich mee dat vooraf dient te worden nagegaan of de registratie van telefoongesprekken geoorloofd is. In artikel 4 WPR is daarover het volgende bepaald: "1. Een persoonsregistratie wordt slechts aangelegd voor een bepaald doel waartoe het belang van de houder redelijkerwijs aanleiding geeft." Dit artikel verplicht tot het stellen van de volgende vragen bij het aanleggen van een verzameling persoonsgegevens: (1) is het doel van de gegevensverzameling voldoende duidelijk en specifiek? (2) heeft de gebruiker/houder van het systeem een voldoende gerechtvaardigd belang bij het aanleggen daarvan? (3) is het aanleggen van een persoonsregistratie een geschikt middel om het gestelde doel te bereiken? Handleiding Call Recorder - ©2004 - Vidicode Datacommunicatie BV Di tdocumentwor dtuaangebodendoorT el ecomHunt er .Déz akel i j keT el ecom webs hop.


49

(4) is het een evenredig middel, gelet op het doel? (5) kan dan toch nog met een minder vergaande methode worden volstaan? (6) zijn er nadere waarborgen nodig? De antwoorden op deze vragen zijn niet alleen bepalend voor de beslissing welke gesprekken en gespreksgegevens vastgelegd mogen worden, maar ook voor de verdere regulering van het gebruik (en de bewaartermijn) van de gegevens en de realisatie van adequate waarborgen tegen ongeoorloofde toegang of gebruik. De WPR schrijft bovendien voor dat voor elke registratie een op de concrete situatie toegesneden privacyregeling moet worden vastgesteld, in de vorm van een reglement bij de overheid dan wel in een aanmeldingsformulier bij de Registratiekamer voor het bedrijfsleven. Vuistregels Naar aanleiding van berichten in de media en vragen die aan haar werden voorgelegd heeft de Registratiekamer een drietal onderzoeken verricht naar de functionaliteit van bedrijfstelefoonsystemen in relatie tot het communicatiegeheim en het respect voor de persoonlijke levenssfeer in arbeidsverhoudingen. Daaruit en ook uit andere contacten is gebleken dat er behoefte is aan meer concrete richtlijnen voor het maken van de hierboven genoemde afwegingen van belangen in concrete situaties. Daarvoor dienen de vuistregels die in het rapport Als de telefoon wordt opgenomen, regels voor het registreren, meeluisteren en opnemen van telefoongesprekken van werknemers, van november 1996, zijn opgenomen. Het rapport vond weliswaar haar aanleiding in privacyvragen rond het gebruik van bedrijfstelefooncentrales, de toepasbaarheid van de opgenomen richtlijnen is ruimer. Voorafgegaan door het juridische kader zijn de vuistregels zelf geordend naar het doel waarvoor de gegevens worden vastgelegd, zoals training en begeleiding, bewijs van telefonische transacties en bedrijfsbeveiliging. De vuistregels zijn dan ook goed hanteerbaar in situaties waarin individuele personen, al dan niet in dienstverband, van apparatuur voor de vastlegging van telefoongesprekken gebruik maken. Als de telefoon wordt opgenomen, Regels voor het registreren, meeluisteren en opnemen van telefoongesprekken, Registratiekamer, november 1996, 10, kunt u telefonisch bestellen bij de Registratiekamer. Het rapport is ook beschikbaar via Internet: www.cbpweb.nl. Voor meer informatie en juridisch advies kunt u gebruik maken van het telefonisch spreekuur van de Registratiekamer, tel. 070 3811300 fax 070 3811301. 50




9.2 Bijlage Onderstaande tekst is opgesteld in overleg met het College bescherming persoonsgegevens. Wet Bescherming Persoonsgegevens Te uwer informatie willen wij u er op wijzen dat het door u aangeschafte product, de Call Recorder, door u op zodanige wijze gebruikt kan worden dat u verplicht bent dit aan te melden bij het College bescherming persoonsgegevens (de nieuwe naam van de Registratiekamer vanaf 1 september 2001). Wij raden u aan na te gaan of uw gegevensverwerking in aanmerking komt voor deze meldingsplicht. Informatie over het CBP (College bescherming persoonsgegevens) kunt u vinden op website www.cbpweb.nl. Hierop vindt u ook de 'Handreiking Vrijstellingsbesluit WBP', een interactieve checklist waarmee u kunt nagaan of uw gegevensverwerking is vrijgesteld van melding. Melden bij het CBP is onder de nieuwe WBP mogelijk op drie manieren: 1. WBP-meldingsprogramma van de CBP-website downloaden, 2. WBP-meldingsprogramma op diskette bij het CBP aanvragen, 3. WBP-meldingsformulier bij het CBP aanvragen. Met het WBP-meldingsprogramma kunt u zelf nagaan of vrijstelling van melding mogelijk is, kunt u uw verwerking van persoonsgegevens melden door middel van een diskette en kunt u uw (toekomstige) wijzigingen beheren. Downloaden van het meldingsprogramma van de website kan vanaf 20 augustus 2001. Telefonisch bij het CBP aanvragen van het meldingsprogramma op diskette of het nieuwe meldingsformulier is ook vanaf 20 augustus 2001 mogelijk op de telefoonnummer: 070-3811300 Voor meer informatie over de WBP kunt u kijken op www.cbpweb.nl. U kunt op de website o.a. brochures en infobladen over de nieuwe wet vinden.



51

10 Garantievoorwaarden In dit hoofdstuk geven wij u een globaal overzicht van de betekenis van de garantievoorwaarden. Op verzoek zenden wij u een afschrift van de volledige tekst. Op uw Call Recorder wordt één jaar fabrieksgarantie gegeven. De garantie betreft het gebruik onder normale omstandigheden. Nadrukkelijk van de garantie uitgesloten zijn de gevolgen van uitzonderlijke omgevingsinvloeden zoals de gevolgen van de invloed van te hoge temperatuur of vochtigheidsgraad en de gevolgen van blikseminslag. Eveneens uitgesloten van garantie zijn de gevolgen van onoordeelkundig gebruik. Als onoordeelkundig gebruik geldt onder meer het laten vallen van- of het stoten met het systeem. Een hard disk is hier niet tegen bestand. Om voor garantie in aanmerking te komen dient u zich te wenden tot uw leverancier en daarbij dient u de aankoopnota te tonen. Indien uw leverancier u niet behulpzaam is kunt u zich tot de fabrikant wenden. De fabrikant behoudt zich het recht voor om de einddatum van de garantietermijn te bepalen aan de hand van de productiedatum. Transportkosten van- en naar de leverancier of fabrikant zijn voor rekening van de koper. De garantie beperkt zich tot herstel van het geleverde. Met nadruk wijzen wij er op, dat de fabrikant en de leverancier de aansprakelijkheid voor eventuele gevolgschade door het niet functioneren van apparatuur of software afwijzen.

52






53

11 Index A aansluiten, 11 aantal opnamen, 7, 29 afspelen, 24 Archiefsoftware voor Windows, 43 Automatisch opnemen, 19 Automatische volumeregeling, 20

B beller, 22 beveiliging, 8

FTP server, 7, 31 FTP server port, 33 Functietoetsen, 9

G Garantievoorwaarden, 51 gateway, 32, 34 gebeld, 22

I IP adres, 34 IP subnet mask, 34 ISDN basisaansluitingen, 5 ISDN router, 32

C Call Recorder Archief software, 35 capaciteit, 6 code, 27 College bescherming persoonsgegevens, 46 compressie, 6, 16 CryptoCard, 17, 37

J Juridische aspecten, 46

K kaartcode, 38 klok, 17 klok is fout, 14

D dataverbinding, 19 datum, 21, 27 DHCP Server, 33 disk toets, 28

F firewall, 32 freeware CRF file player, 7 FTP, 35 FTP code, 33 FTP ID, 33

54

L lijn, 23

M meeluisteren, 29 mengen, 6 microfoonopnamen, 26 monitor, 29, 35 Multimedia boxen, 44




N netvoedingsadapter, 13 netwerk interface, 7 netwerkinterface, 31 netwerkprotocol, 7

T taal, 18 TCP/IP, 31 Telefoongeheim, 47 Telnet protocol, 31 toegangscode, 15, 17

O

U

oudste opname, 29 uitvoeringen, 5

P PC kabel, 13 PIN code van de CryptoCard, 38 Plaatsing, 11 PUC, 37 PUC code, 39

R Recordertoetsen, 9 ruimte vrij op disk, 28

V verbonden, 23 versterkte weergave, 44 volume, 16

W Wet persoonsregistraties (WPR), 48 Wijze van aansluiten, 6 Wissen van een opname, 41

S service menu’s, 18 Softkeys, 9 Starten van de opname, 20

Z zoekcriterium, 21 Zoeken en afspelen, 21 zoekopdracht, 23



55

Call Recorder ISDN. Handleiding. VIDICODE Datacommunicatie BV

Recommend Documents