Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

Het Sociaal Vertaalbureau van de vzw Brussel Onthaal en le Service d’Interprétariat Social de l’asbl Bruxelles Accueil konden ook in 2014 maar actief zijn dankzij de steun van verschillende overheden en de inzet van de vele medewerkers sociaal vertaler/tolk, waar voor onze dank!

-

Vlaamse Gemeenschap, Minister van Inburgering, Geert Bourgeois

-

Vlaamse Gemeenschapscommissie, Welzijn en Gezondheid, Etnisch-culturele minderheden, Brigitte Grouwels

- Actiris

( 1 VTE Geco)

-

C.O.C.O.F., Cohésion sociale 2011-2015

Brussel Onthaal vzw – jaarverslag 2014 rapport annuel – Bruxelles Accueil asbl 2014

1

Vooraf Ter inleiding 1. Wat is ‘sociaal tolken en vertalen’?

5

1.1. 1.2.

5 8

Wat is sociaal tolken en vertalen? Sociaal tolken en vertalen in een meertalige Brusselse context

2. Wie waren we in 2014?

10

2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6.

10 12 13 14 15 21

Brussel Onthaal vzw en Bruxelles Accueil asbl Raad van Bestuur BO/BA Personeelsbezetting Financiering van de werkingen Een meertalig netwerk van tolken en vertalers Registratie

3. Sociaal tolken en vertalen in 2014

22

3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6.

22 28 31 34 37 38

Algemene statistische gegevens Aanvragen en prestaties ‘tolken ter plaatse’ Aanvragen en prestaties ‘schriftelijk vertalen’ Aanvragen en prestaties ‘telefoontolken’ Permanentie ‘onthaal nieuwkomers’ Sensibiliseren en ondersteuning van onze klanten

4. Netwerking en overleg

40

5. Evaluatie 2014 en toekomstperspectieven 2015

41

6. Bijlagen

42


2

Vooraf AV BA BO BHG BWR CAW CGGZ CLB CGVS COC COCOF COFETIS DAC FBF FOD FOSOVET GECO ICB KK KMI NGO NOH OCMW Pasta SAJ SETIS STV SV TP TT UZ VDAB VGC VTE WG

Algemene Vergadering Bruxelles Accueil Brussel Onthaal Brussels Hoofdstedelijk Gewest Brusselse Welzijnsraad Centrum Algemeen Welzijn Centrum Geestelijke Gezondheidszorg Centrum Leerlingenbegeleiding Commissariaat Generaal voor de Vluchtelingen en Staatlozen Centrale Ondersteuningscel Sociaal tolken en vertalen Commission Communautaire Française Concertation Fédérale pour la Traduction et Interprétariat Social Derde Arbeidscircuit Feed Back Forum (Agentschap) Federale Overheidsdienst Federaal Overleg Sociaal Vertalen en Tolken Gesubsidieerde contractuele Intercultureel bemiddelen Kwaliteitskring Kruispunt Migratie Integratie Niet gouvernementele organisatie Neder-Over-Heembeek Openbaar centrum Maatschappelijk werk Provinciaal Aanbod sociaal tolken en Vertalen Vlaams Brabant Service Aide à la Jeunesse Service de Traduction et d’Interprétariat Social Sociaal tolken en vertalen Schriftelijk vertalen Tolken ter plaatse Telefoontolken Universitair ziekenhuis Vlaamse dienst voor arbeidsbemiddeling Vlaamse Gemeenschapscommissie Voltijds equivalent Werkgroep


3

Ter Inleiding In de inleiding van het vorig jaarverslag, namelijk 2013, las u nog onze grote bezorgdheid over het voortbestaan van BO/BA. Door de geplande inkanteling van Brussel Onthaal vzw in het Vlaamse Agentschap Integratie en Inburgering dreigde het SVT-werk door vrijwilligers geen plaats meer te vinden. Ook Bruxelles Accueil asbl zou dan geen overlevingskans meer hebben. Hoewel de officiële bevestiging nog moet volgen lijkt dat scenario nu te zijn vermeden. Brussel Onthaal en dus ook Bruxelles Accueil zullen autonoom kunnen verder werken. Ons zeer gewaardeerde vrijwillig SVT-werk zal via een overeenkomst met het AII zijn plaats behouden in Brussel en ook aanvullend voor Vlaanderen. Daarmee zou ook Bruxelles Accueil zijn eigen werking verder kunnen ontwikkelen. Zowel de RVB als het team van BO/BA zijn zeer gelukkig met deze afloop. In naam van de Raad van Bestuur dank ik alle vrijwilligers en het team voor hun blijvende inzet in deze moeilijke periode. Mijn grote waardering ook voor alle beleidsverantwoordelijken die samen met ons deze werkbare oplossing gezocht en gevonden hebben. Dat Brussel onthaal nog altijd een grote bijdrage levert in het sociaal tolk en vertaalwerk kunt u lezen in dit jaarverslag 2014. In het voorbije jaar leverde BO/ BA weer 8.459 SVT prestaties. Brussel Onthaal/Bruxelles Accueil, meer dan ooit: Maatwerk voor praatwerk!

Bob Pleysier Voorzitter Rvb BOBA


4

1/ Wat is sociaal tolken en vertalen? 1.1.

Wat is sociaal tolken en vertalen?

Een gemeenschappelijke definitie, gedragen door alle Nederlandstalige en Franstalige initiatieven, werd geformuleerd in 2004 door het toenmalige Federaal Overleg sociaal tolken en vertalen: “Onder sociaal tolken vertaalhulp wordt verstaan het volledig omzetten van mondelinge of schriftelijke boodschappen van bronnaar doeltaal op neutrale en getrouwe wijze in een sociale context, in het bijzonder de welzijns- en gezondheidssector, onderwijs, tewerkstelling en sociale huisvesting, opvang, onthaal en begeleiding van asielzoekers en openbare dienstverlening van de overheden in het kader van hun maatschappelijke opdrachten naar de inwoners toe” De Nederlandstalige sociaal tolken vertaaldiensten hanteren actueel de volgende definitie: “Sociaal tolken en vertalen is mondelinge en schriftelijke boodschappen getrouw en volledig overbrengen in een sociale context: de welzijns- en gezondheidssector, openbare dienstverlening, onderwijs, werkgelegenheid, inburgering, opvang asielzoekers, …” zie www.sociaaltolkenenvertalen.be

Wat is een sociaal tolken vertaaldienst? Een sociaal tolken vertaaldienst is de beheerder van een proces dat tot doel heeft: -

Het overbrengen van mondelinge of schriftelijke boodschappen van een bronnaar een doeltaal op volledige, getrouwe en neutrale wijze En dit in opdracht van een voorziening (gebruiker), om het voor de sociale en openbare diensten hulpverlening mogelijk te maken om hun reguliere werken open te stellen voor iedereen.

Het beheren van dit proces behelst vier deelaspecten: -

De verstrekking van kwalitatieve sociaal tolken vertaalhulp De matching-functie De afname van tolken vertaalhulp De kwaliteitswerking met de afnemer van tolken vertaalhulp


5

Voor welke sectoren werken de sociaal tolken vertaaldiensten? De sociaal tolken vertaaldiensten werken voor 12 omschreven sectoren, nl. 1) Openbare dienstverlening (OCMW, stedelijke diensten, …) 2) Gezondheid (Ziekenhuizen, wijkgezondheidscentra, …) 3) Geestelijke gezondheidszorg (CGGZ, psychiatrische ziekenhuizen,…) 4) Gezin en maatschappelijk welzijn (CAW, Kind en Gezin, Integrale jeugdhulp) 5) Tewerkstelling (VDAB, werkwinkel, …) 6) Sociale huisvesting (Sociaal verhuurkantoor, …) 7) Onderwijs (Scholen, CLB, …) 8) Onthaal/integratie/inburgering (Onthaalbureau ’s, integratiediensten, …) 9) Opvang asielzoekers (Fedasil, Rode Kruis, Ngo’s, …) 10) Juridische sector (Strafinstelling, advocaten, …) 11) Preventie en veiligheid (Politie, …) 12) Sociaal-culturele sector (Zelforganisatie, vzw’s, …)

Wat is het aanbod van een sociaal tolken vertaaldienst? De sociaal tolken vertaaldiensten hebben een aanbod van telefoontolken, webcamtolken, tolken ter plaatse en schriftelijk vertalen. Afhankelijk van hun regio en onderlinge akkoorden bieden zij een deel van dit aanbod aan. Telefoontolken en webcamtolken versus tolken ter plaatse: -

Het telefoontolken is zeer geschikt voor korte/ongeplande gesprekken die emotioneel niet al te beladen zijn en waar geen (geschreven) documenten aan te pas komen. Het tolken verloopt via de telefoon. Maar het ontbreken van de non-verbale communicatie kan het vlot verlopen van het gesprek bemoeilijken: de tolk heeft immers geen visueel contact met de sprekers. Een pluspunt echter is dat telefoontolken heel snel georganiseerd kan worden en een stuk anoniemer is.

-

Het webcamtolken is tevens geschikt voor korte gesprekken die al dan niet gepland zijn. Het tolken verloopt via een pc of tablet met webcam. Het voordeel is dat ook de non-verbale communicatie zichtbaar is.

-

Het tolken ter plaatse wordt aanbevolen wanneer langere of heel emotionele gesprekken getolkt moeten worden. Deze vorm van tolken geniet ook de voorkeur wanneer non-verbale communicatie erg belangrijk is, wanneer er documenten gebruikt worden en wanneer er voor meer dan twee personen gelijktijdig getolkt wordt.


6

Sociaal tolken versus interculturele bemiddeling: Sociaal tolken en interculturele bemiddeling zijn twee verschillende, maar elkaar aanvullende, instrumenten in het overbruggen van taalproblemen tussen de hulpverlener en de anderstalige gesprekspartner. Voor de hulpverlener is het belangrijk dat hij/zij het verschil in de instrumenten kent en weet welk instrument het best wordt ingezet in kader van zijn/haar hulpverlening. Het inzetten van het juiste instrument in de hulpverlening naar de anderstalige gesprekspartner maakt deel uit van het taalbeleid van de organisatie. De sociaal tolk heeft als missie om mondelinge boodschappen volledig en getrouw van de ene taal naar de andere taal om te zetten en dat in de context van sociale en openbare hulpen dienstverlening. De sociaal tolk wordt ingezet wanneer men wegens taalproblemen niet met elkaar kan communiceren. De sociaal tolk voegt geen informatie toe of laat geen informatie weg en streeft ernaar de communicatie tussen de gesprekspartners zo rechtstreeks mogelijk te laten verlopen. De sociaal tolk is in verschillende sectoren actief. De interculturele bemiddelaar wordt ingezet voor een geheel van activiteiten die tot doel hebben de gevolgen van de taalbarrière, sociaal-culturele verschillen en spanningen tussen etnische groepen onderling (inclusief de autochtone meerderheid) voor de hulpverlening zo veel mogelijk op te lossen. De uiteindelijke doelstelling van intercultureel bemiddelen is het creëren van een zorgaanbod dat qua toegankelijkheid en kwaliteit (outcome, patiëntentevredenheid, respect voor de rechten van de patiënt, enz.) voor allochtone en autochtone patiënten evenwaardig is. Om die doelstelling te bereiken voeren intercultureel bemiddelaars in de welzijns- en gezondheidszorg de volgende taken uit: -

Tolken Het duiden van sociaal-culturele verschillen en hun impact op de hulpverlening Het aanbieden van hulp en ondersteuning aan de anderstalige cliënt Het signaleren van knelpunten bij de hulpverlening aan individuele of groepen cliënten Overleg plegen met zorgverstrekkers om vastgestelde problemen op te lossen Ondersteuning bieden bij het oplossen van conflicten Voorlichting aan de cliënten geven Racisme of discriminatie melden wanneer ze daarmee geconfronteerd worden.


7

1/2.

Sociaal tolken en vertalen in een meertalige Brusselse context.

Meertaligheid is eigen aan de Brusselse stedelijke context. De diversiteit aan thuistalen in Brussel neemt nog voortdurend toe en het maakt steeds meer deel uit van de identiteit van de Brusselaar. Volgens de laatste taalbarometer in Brussel is Arabisch nu de tweede moedertaal in Brussel, na Frans en nog vóór Nederlands. Deze toenemende taaldiversiteit in Brussel is een uitdaging voor de hulpverlener om een taalbeleid te voeren dat de taalbarrières met de anderstalige cliënt optimaal overbrugt. Een aanbod ‘sociaal tolken en vertalen’ vraagt flexibiliteit en realisme om een antwoord te geven op de noden van deze meertalige Brusselse context. Zo zal BO niet enkel een aanbod vreemde taal/Nederlands aanbieden, maar ook een aanbod vreemde taal/Frans of vreemde taal/Engels. Volgende voorbeelden illustreren deze nood aan flexibiliteit: -

Een Nederlandstalige organisatie werkt met een Franstalige psycholoog… Het Brussels Onthaalbureau werkt samen met Franstalige partners… Een opvangcentrum voor asielzoekers zoekt een Tibetaanse tolk, enkel Tibetaans/Engels is beschikbaar…

Deze typische meertalige context maakt ook dat in Brussel verschillende partners (Nederlandstalig, Franstalig, Vlaams, Waals, Federaal, Brussels) een aanbod sociaal tolken en vertalen of intercultureel bemiddelen hebben: -

Brussel Onthaal vzw heeft een tweedelijnsaanbod ‘tolken ter plaatse ‘ en ‘schriftelijk vertalen’ voor Nederlandstalige en tweetalige organisaties en een aanvullend aanbod ‘telefoontolken’ en ‘schriftelijk vertalen’ voor Vlaanderen.

-

Bruxelles Accueil asbl heeft een tweedelijnsaanbod ‘telefoontolken’ en ‘schriftelijk vertalen’ in kader van de opvang van asielzoekers voor Franstalige organisaties, een aanvullend aanbod ‘tolken ter plaatse’ en een eerstelijnspermanentie voor nieuwkomers in Brussel.

-

Ba-bel, Vlaamse tolkentelefoon vzw heeft een tweedelijnsaanbod ‘telefoontolken ‘ en ‘webcamtolken in experimentele fase’ voor Vlaanderen en Nederlandstalige organisaties in Brussel.

-

Setis Bxl heeft een tweedelijnsaanbod ‘telefoontolken, tolken ter plaatse, tolkpermanenties en schriftelijk vertalen’ voor Franstalige en tweetalige organisaties in Brussel.

-

Foyer vzw (ICB) heeft een eerstelijns en tweedelijnsaanbod intercultureel bemiddelen en webcamtolken voor Nederlandstalige of tweetalige organisaties


8

(welzijn en gezondheid) in Brussel en voor anderstalige personen. -

FOD Volksgezondheid heeft een tweedelijnsaanbod ICB en webcamtolken in de Brusselse ziekenhuizen.

-

OTA team Brussel heeft een tweedelijnsaanbod ICB binnen de Integrale jeugdzorg.

Verschillende pogingen om deze partners samen te brengen in een ‘Brussels Platform ICB en STV’ bleven zonder structureel resultaat. Het ontbreken van een vast secretariaat maakt verder overleg en afstemming tussen deze partners praktisch onmogelijk.


9

2/ Wie waren we in 2014? In oktober 1997 verzelfstandigden de twee vzw’s BO en BA uit de tweetalige vzw Brussel Onthaal – Open Deur/ Bruxelles Accueil – Porte Ouverte asbl, Taborastraat 6 in 1000 Brussel. Na meerdere positioneringen en ontwikkelingen doorheen de jaren, waarvoor u voorgaande jaarverslagen kan consulteren, is de stand van zaken anno 2014 de volgende: 2/1.

Brussel Onthaal vzw en Bruxelles Accueil asbl

De raad van bestuur van BO en BA keurde in januari 2015 een korte basistekst goed met visie en missie van de twee vzw’s: De visie van BO/BA rust op drie uitgangspunten:

Primo inzet via kwaliteitsvol vrijwilligerswerk. Vertalen en tolken via vrijwilligers is de kernactiviteit van BO/BA. En dat daar nog steeds vraag naar is, bewijzen de cijfers 2014: onze vrijwilligers leverden toen 8.192 SVT-prestaties, nagenoeg 94 % procent van ons tolken vertaalwerk. Secundo, een behoeftedekkend aanbod. Voor BO/BA is klantvriendelijkheid erg belangrijk en daarom is er de ambitie om een maximaal en flexibel aanbod sociaal tolken en vertalen te organiseren dat tegemoet komt aan de behoeften in het werkveld. Professioneel vertalen en tolken mag dan al de ultieme doestelling zijn, zolang het SVT of het commerciële circuit niet alle vragen kunnen beantwoorden, blijft BO/BA graag via zijn vrijwilligersnetwerk de leemtes invullen. De cijfers bewijzen dat BO/BA hier jaarlijks nog een zeer grote leemte opvult. Tertio, vooral Brussels en dus meertalig. BO/BA wil in het taalchaotische Brussel werken aan het faciliteren van communicatie. De doeltaal moet een oplossing brengen, niet een bijkomend probleem. Als Brusselse organisatie vermijdt BO/OBA de dwingende keuze voor één taalregime zoals het institutionele België dat oplegt. In 2014 was 52 % van ons SVT werk naar het Frans, 47,5 % naar het Nederlands en 0,5 % naar het Engels. De missie van BO/BA is tweevoudig: De belangrijkste doelstelling is het vergemakkelijken van communicatie tussen anderstaligen en de Belgische samenleving en zo bestaande dienstverlening toegankelijk maken voor anderstaligen. Dat gebeurt door het leveren van sociaal tolken vertaalprestaties.


10

Het gunstig neveneffect van dit werk is dat in dit proces o.a. nieuwkomers als vrijwillig vertaler/tolk instappen en zo een opstap maken naar participatie in de Belgische samenleving en het professionele leven. Dat proces faciliteren is onze tweede doelstelling.

De twee vzw’s vormen samen de werking ‘sociaal tolken en vertalen’ in Brussel en België. Maar elke vzw heeft eigen accenten in de werking: -

Brussel Onthaal vzw (Sociaal Vertaalbureau):

Brussel Onthaal vzw biedt een kwalitatief en behoeftedekkend aanbod sociaal tolken en vertalen aan, als Nederlandstalige referentiedienst in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. De kerntaken van deze Brusselse sociaal tolken vertaaldienst is de organisatie van een aanbod ‘tolken ter plaatse’ en ‘schriftelijk vertalen’ voor Nederlandstalige en tweetalige non-profit organisaties in het meertalig Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Brussel Onthaal vzw biedt tevens een aanvullend vrijwilligersaanbod ‘telefoontolken’ en ‘schriftelijk vertalen’ aan in Vlaanderen, aanvullend op het aanbod van Ba-bel, Vlaamse tolkentelefoon (vandaag geïntegreerd in het Agentschap Integratie en Inburgering) en de andere tolken vertaaldiensten in Vlaanderen. Brussel Onthaal vzw werkt met een netwerk van tolken en vertalers met verschillende statuten en al dan niet gecertificeerd. -

Bruxelles Accueil asbl (Service d’Interprétariat Social):

Bruxelles Accueil asbl biedt een kwalitatief en behoeftedekkend aanbod sociaal tolken en vertalen aan in Brussel en Wallonië. De kerntaken van Bruxelles Accueil asbl zijn enerzijds de organisatie van een aanbod ‘telefoontolken’ en ‘schriftelijk vertalen’ in kader van de opvang van asielzoekers in Brussel en Wallonië (Fedasil, Croix Rouge, ONG, …) en anderzijds het open houden van een eerstelijnspermanentie voor nieuwkomers met taal gelinkte vragen. Bruxelles Accueil asbl biedt ook een aanvullend aanbod ‘tolken ter plaatse’ aan in Brussel en Wallonië, voor Franstalige diensten die bij de SETIS BXL-Wallon niet terecht kunnen. Bruxelles Accueil asbl werkt met een gedeeld (met Brussel Onthaal vzw) netwerk van tolken en vertalers, hoofdzakelijk met een vrijwilligersstatuut.


11

2/2.

Raad van Bestuur BO/BA

De bestuursleden van de beide raden van bestuur van Brussel Onthaal vzw en Bruxelles Accueil asbl zijn dezelfde personen. Dit maakt een geïntegreerd beleid met beide organisaties mogelijk. In 2014 zijn deze raden samengesteld uit de volgende bestuursleden: Bob Pleysier George Strasser Claude Castiau Marie-Paule Moreau Anne Dussart Thibaut Cardon Svetlana Vogeleer-Aloushkova Sarah De Hovre Dirk De Vis Chantal Vermeersch

Voorzitter Vrijwilliger Deken Brussel Centrum Coördinator Brussel Onthaal – Open Deur vzw Caritas International Vrijwilliger, vertaler Docente Marie Haps Directeur Pag-asa Vrijwilliger, tolk Gecertificeerd tolk/vertaler

De raden van bestuur werden technisch ondersteund door Marianne Scheppers, coördinator BO/BA en Norbert Van Eden, extern boekhouder. De Raad vergaderde op 22/3, 26/5, 22/9 en 19/12/2014. De Algemene Vergadering kwam samen op 26/05/2014. Thema’s als evolutie in de aanvragen en prestaties, tarifering en inkomsten, subsidie- en personeelsbeleid, jaarrekeningen en begrotingen, al dan niet inkanteling in het Agentschap Integratie en Inburgering stonden op de agenda.


12

2/3.

Personeelsbezetting

In 2014 bestond het team BO/BA uit 9 personeelsleden (7,75 VTE). Als bijlage 1 kan u het organigram 2014 terugvinden. Zij stonden in voor de coördinatie, de kwaliteitsondersteuning, de match telefoontolken, de match tolken ter plaatse, de match schriftelijk vertalen, de eerstelijnspermanentie, onthaal en logistieke ondersteuning, boekhouding en registratie. De coördinatie is deels een DAC-detachering vanuit de tweetalige vzw Brussel Onthaal – Open Deur. De vrijwilligers Linde en Pierre sprongen bij voor de eerstelijnspermanentie, foto’s, …

De onzekere situatie, betreffende de inkanteling in het Agentschap Integratie en Inburgering, zorgde voor extra druk op het team. De ontslagbrieven voor het team, noodzakelijk voor goed bestuur van de vzw’s, lagen op 24/06/2014 klaar maar werden op de valreep tegengehouden door de voorzitster van het nieuwe agentschap. Onduidelijkheid over de uitvoering van CAO32bis en de toekomst van Brussel Onthaal vzw overtuigde alvast één medewerker om te vertrekken (half augustus 2014).


13

Brussel Onthaal vzw kreeg uiteindelijk uitstel van inkanteling in het nieuwe agentschap tot ten laatste 31/12/2015. Hopelijk komt er een constructieve oplossing voor onze werking in Brussel en aanvullend in Vlaanderen. Met het team en in samenwerking met het Huis van het Nederlands werd een traject ‘Nederlands op de werkvloer’ opgestart. De medewerkers werden getest op taalkennis Nederlands en een voorstel op maat werd uitgewerkt. Twee medewerkers kregen individuele lessen (60 uur) via Vokans, de anderen sloten aan bij verschillende teamactiviteiten. In 2015 worden de lessen verdergezet en worden met regelmaat conversatietafels intern georganiseerd.

2/4.

Financiering van de werkingen.

Brussel Onthaal vzw werd in 2014 gesubsidieerd/gefinancierd door: -

-

-

De Vlaamse Gemeenschap (inburgering), als decretale verankeraar voor het sociaal tolken en vertalen in Vlaanderen en tweetalig Brussel en als subsidiërende overheid voor drie basisfuncties, nl. coördinatie, kwaliteitsondersteuning en match. De Vlaamse Gemeenschapscommissie (Welzijn en Gezondheid - Etnische culturele minderheden), als subsidiërende overheid voor de inrichtende macht en dit voor werkingskosten, een administratief personeelslid en verplaatsingskosten van gecertificeerde tolken. Bijkomend biedt VGC als gebruikersoverheid een financiële interventie in de tolkuurprijs bij de inzet van gecertificeerde tolken in bepaalde sectoren in Brussel. Actiris, als subsidiërende Brusselse overheid voor 1 VTE GECO (match/boekhouding). Eigen exploitatieopbrengsten, als vergoeding voor de (telefoon)tolken vertaalprestaties.

De jarenlange subsidiëring (sinds 1999) vanuit Fedasil viel in 2014 volledig weg. Aangepaste tarifering moest dit proberen op te vangen. Zie in bijlage 2 de tarifering voor 2014. Vanaf 1 juli 2014 werd een gedifferentieerde tarifering ingevoerd. Hulpverleners die een gecertificeerde tolk willen inzetten, betalen daar de billijke tolkuurprijs van 45€/u voor. Bij de inzet van een niet-gecertificeerde tolk wordt een ander tarief aangerekend.


14

Bruxelles Accueil asbl werd in 2014 gesubsidieerd/gefinancierd door: -

-

COCOF (cohésion sociale), als subsidiërende overheid binnen vijfjarendecreet 2011-2015 voor het organiseren van eerstelijnspermanentie nieuwkomers en het matchen van tolkaanvragen plaatse in Brussel. Eigen exploitatieopbrengsten, als vergoeding voor de (telefoon)tolkvertaalprestaties.

het de ter en

Ook bij Bruxelles Accueil asbl valt de jarenlange subsidiëring vanuit Fedasil in 2014 volledig weg en moet aangepaste tarifering dit opvangen. Dit maakt beide vzw’s marktgevoeliger met risico’s voor werking en personeel.

2/5.

Een meertalig netwerk van tolken en vertalers


15

-

Wie zijn onze tolken en vertalers?

Sinds 1980 werd een netwerk van vertalers en tolken, hoofdzakelijk vrijwilligers, uitgebouwd als antwoord op de nood aan tolken/vertalen binnen de asielopvang en de opstart van het opvangcentrum Klein Kasteeltje. Actueel telt dit uitgebreide netwerk ongeveer 769 personen (113 nationaliteiten) die voor 112 talen kunnen optreden. Dit netwerk wordt door beide vzw’s samen beheerd en ingezet in heel België, maar vooral in Brussel. De link met ‘asiel’ is tot op heden nog altijd actueel en terug te vinden in de cijfergegevens. De Franskundige tolk legt een taaltest Frans af (en dient 70% te scoren, zo niet is er na 6 maanden een nieuwe kans), vult nadien een gegevensfiche in voor het registratiesysteem en verklaard zich akkoord met de deontologische code en het samenwerkingsakkoord. Hoewel de meeste tolken/vertalers als vrijwilliger geëngageerd zijn, telt het netwerk ook meer en meer tolken/vertalers met een statuut als zelfstandige, zelfstandige in bijberoep of Smart.be. De gecertificeerde tolken/vertalers werken meestal met het statuut van zelfstandige. De redenen van engagement van een vrijwillige tolk/ vertaler zijn zeer uiteenlopend: wederdienst bewijzen, solidariteit met vooral de asielzoekers, nuttig en bezig zijn voor anderen, eenzaamheid doorbreken met ontmoeting, talenten verder ontwikkelen, taal onderhouden, opstap naar werk, … Werken met vrijwilligers vraagt om een specifiek beleid en voortdurende ondersteuning van het netwerk, rekening houdend met de wetgeving op vrijwilligerswerk, maximale dag- en jaarvergoedingen en registratie, afsprakenkaders, onkostennota’s, flexibele in- en uitstroom van het netwerk, ontmoeting en vorming, etc. Het rekruteren van nieuwe tolken en vertalers blijft een permanente opdracht en wordt nog intensiever als er een nieuwe taal opduikt zoals Tigrinya bij de plotse instroom van asielzoekers uit Eritrea. BO/BA plaatste, in zijn zoektocht naar nieuwe medewerkers, advertenties in de vrijwilligerskrant, de nieuwsbrief van vzw ‘Het Punt’ en bij ‘Association pour le Volontariat’, een vacature op de website en in de nieuwsbrief van het Minderhedenforum-Brussel en Muntpunt. Folders werden verspreid bij Brussel netwerkt. De eigen website werd ook voor rekrutering gebruikt en hulpverleners sturen vaak kandidaat-tolken/vertalers door.


16

In 2014 werden een aantal infosessies gegeven om kandidaten tolk/vertaler te rekruteren: * Infosessies BON 31/03/2014 (in het Engels) 19/05/2014 (in het Frans) 14/10/2014 (in het Engels) 25/11/2014 (in het Frans) * Infosessie Baita - 20 mei 2014 (in het Frans)

Eind 2014 startten BO/BA met een up-date van de database. Een vragenlijst, zie bijlage 3, werd per post (samen met een nieuwjaarskaartje) naar 880 personen gestuurd waarvan we tegen eind december al 255 antwoorden terug kregen. Met deze up-date willen we in 2015 een duidelijker profiel van onze ‘vrijwilliger’ krijgen, zodat we hier ook beter kunnen op inspelen.

-

Uitgevoerde opdrachten in 2014:

In 2014 waren 413 van de 769 tolken/vertalers actief voor telefoontolken, tolken ter plaatse en schriftelijk vertalingen. Zij voerden samen 8.459 tolken vertaalopdrachten uit.   

275 tolken voerden samen 4.796 tolkopdrachten tolken ter plaatse uit. 278 tolken voerden samen 3.435 telefoontolkopdrachten uit. 68 vertalers voerden samen 228 vertaalopdrachten uit.

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

Telefoontolken

360

310

336

365

419

354

343

275

Tolken ter plaatse

150

129

170

151

241

270

295

278

Schriftelijke vertaling 233

193

188

174

119

97

86

68

Inzet verschillende Tolken/vertalers

439

455

507

512

478

482

413

499


17

-

Vlaams register van gecertificeerde tolken en vertalers en Brussel

In 2014 waren 149 gecertificeerde tolken van het Vlaams register actief aangemeld bij Brussel Onthaal vzw. Elf procent van de uitgevoerde tolkopdrachten werd door gecertificeerde tolken uitgevoerd. Dit waren 502 tolkprestaties die door 45 verschillende gecertificeerde tolken werden uitgevoerd. De inzet van gecertificeerde tolken van het Vlaams register in Brussel blijft moeilijk:  De kost van de gecertificeerde tolkuurprijs (45€/u) is vaak te hoog voor de gebruiker, die in Brussel ook nog andere partners kan aanspreken om de taalkloof te overbruggen.  Niet voor alle talen is er een gecertificeerde tolk.  Een aantal gecertificeerde tolken van buiten Brussel komen niet graag naar de drukke hoofdstad voor een tolkopdracht van 1 uur.  Gecertificeerde tolken zijn vaak niet beschikbaar/ bereikbaar voor de voorgestelde tolkopdrachten, terwijl in Brussel vaak ‘last minute’ aanvragen binnenkomen.

-

Ondersteuning en begeleiding van de tolken/vertalers:

Er werd in 2014 vooral ingezet op de omkadering en de ondersteuning van de tolken. Gezien de meesten werken onder het statuut van ‘vrijwilliger’, vraagt dit een specifieke aanpak en omkadering, die ook rekening houdt met de wetgeving op het vrijwilligerswerk. Er werden ontmoetingsmomenten georganiseerd (BBQ en nieuwjaarsreceptie) zodat de tolken/vertalers elkaar kunnen ontmoeten en als bedanking voor de geleverde inzet. Voor de ondersteuning en vorming op maat werden verschillende acties ondernomen: Nieuwsbrief Tweemaandelijks ontvangen de sociaal tolken en vertalers een nieuwsbrief via mail. Al deze nieuwsbrieven kunnen worden geraadpleegd op de website onder het tabblad “netwerk tolken en vertalers”. Hiervoor moet de tolk/vertaler zich wel eerst registeren op de website. Inhoud van de nieuwsbrief: herhaling deontologische regels, aankondiging en feedback van interne en externe vormingsmomenten en activiteiten, algemene mededelingen van en voor onze medewerkers, enz. Intake Iedere nieuwe kandidaat sociaal tolk/vertaler wordt bij voorkeur persoonlijk onthaald.


18

Kandidaten die te ver wonen of zich niet kunnen vrijmaken (bv. omwille van een voltijdse betrekking) krijgen de nodige uitleg telefonisch en/of via mail. Bij deze intake wordt algemene uitleg gegeven over onze werking en wordt er gepolst naar de motivatie en eventuele ervaring(en) van de kandidaat. Nederlandstalige kandidaten worden aangespoord zich in te schrijven voor de opleidingstrajecten van COC en worden verder opgevolgd. De Franstalige en Engelstalige kandidaten leggen eerst een taaltest af om hun kennis van het Frans/Engels te testen. Zij dienen hierop 70% te behalen.

In 2014 onthaalde BO/BA: 28 Nederlandstalige kandidaat tolken/vertalers (al dan niet gecertificeerd) 73 Franstalige kandidaat tolken – 5 slaagden niet voor hun taaltest 9 Engelstalige kandidaat tolken – 5 slaagden niet voor hun taaltest Vorming op maat Nederlandstalige kandidaten die niet onmiddellijk kunnen instappen in de opleidingstrajecten van COC, nemen eerst deel aan onze interne vorming “deontologie van het sociaal tolken” alvorens zij worden ingeschakeld. Voor kandidaat vertalers wordt de eerste vertaling gereviseerd en op basis daarvan wordt bepaald of er kan samengewerkt worden. De Franstalige kandidaten volgen na een positieve taaltest en voor ze daadwerkelijk worden ingeschakeld als sociaal tolk, de interne Franstalige vorming “déontologie de l’interprétariat en milieu social”. Idem dito voor de Engelstalige kandidaat tolken. Voor de Franstalige kandidaat vertalers wordt eveneens hun eerste vertaling gereviseerd.

Interne vorming deontologie NL op 15/7/2014 : 3 deelnemers, allen inzetbaar. 1 persoon heeft zich uiteindelijk niet ingeschreven bij onze dienst. Interne vorming deontologie Engels op 12/08/2014: 3 deelnemers, allen inzetbaar. 1 persoon is ondertussen vertrokken naar het buitenland voor zijn studies. Maandelijkse interne vorming deontologie Frans (4u): 52 kandidaten namen deel aan de interne vormingen deontologie die maandelijks georganiseerd worden. De kandidaten die de interne vorming deontologie nog niet gevolgd hebben worden niet ingezet en worden verder uitgenodigd voor een volgende vorming.


19

In 2014 stelde een Franstalige tolk, tevens dokter, voor om een vorming “tolken in de medische sector” te organiseren. Een eerste proefvorming werd georganiseerd in juli en augustus. Door de massale belangstelling van ons netwerk, werd deze vorming herhaald en uitgebreid in november/december 2014. Tijdens deze vorming maakten de deelnemers kennis met de verschillende aspecten van de “medische wereld” zoals cardiologie, nefrologie, gynaecologie, oncologie, etc. De medische terminologie en de werking van het menselijk lichaam werden toegelicht. Data vorming + aantal deelnemers: 31/7/2014: 18 deelnemers 14/08/2014: 16 deelnemers November – december 2014 (8 sessies) - met gemiddeld 16 deelnemers per sessie Website Op de website www.sociaalvertaalbureau.be is het onderdeel “netwerk tolken en vertalers” uitsluitend toegankelijk voor ons netwerk. Na inschrijving, krijgen ze idealiter binnen 24u toegang tot deze rubriek. Hier vinden ze de nodige documenten voor

hun

activiteit:

administratieve

deontologische

documenten

voor

code,

hun

informatie

tolkopdracht

over

(bv.

vrijwilligerswerk,

aanwezigheidsbon),

nieuwsbrieven, uitnodigingen voor vormingen, artikels over andere tolken, korte mededelingen vanuit onze organisatie, enz.

Deontologische code Onze deontologische code werd in 2014 aangepast naar het voorbeeld van de deontologische code sociaal tolken uitgewerkt door de Centrale Ondersteuningscel. Deze uitgebreide versie geeft gedetailleerde toelichting bij de deontologische principes (discretie, neutraliteit, volledigheid, transparantie, professionele houding) en de richtlijnen en werkafspraken eigen aan onze dienst/werking. Evaluatie/ondersteuning Na de interne vormingen “deontologie van het sociaal tolken” worden de tolken begeleid via een driemaandelijkse bijeenkomst “uitwisseling van ervaringen”. Onder het toeziend oog van een externe communicatiespecialist (Luc Vande Walle) kunnen tolken ervaringen uitwisselen over een zelfgekozen thema.

In 2014 vonden volgende bijeenkomsten plaats: Uitwisseling van het sociaal tolken in het NL en het FR op 28/01/2014 (8 deelnemers


20

NL en 20 deelnemers FR en op 24/06/2014 enkel in het Frans (6 deelnemers). Voor de Nederlandstalige vorming waren er geen inschrijvingen.

De tolken/vertalers kunnen met vragen ook altijd bij de kwaliteitsmedewerkers en matchers terecht. De matchers koppelen ook naar de kwaliteitsmedewerkers bepaalde punten terug die moeten besproken worden (bv. stiptheid, gebruik aanwezigheidsbon, enz.). Ook het mailverkeer met feedback van gebruikers over de tolken genereren punten voor bespreking en verdere begeleiding.

Alle tolken ontvangen regelmatig een evaluatieformulier. Op basis van de antwoorden wordt indien nodig ook bijgestuurd (bv. aansporing tot het gebruik van de aanwezigheidsbon of herhaling van de voorstelling voor het begin van een tolkgesprek).

2/6.

Registratiesysteem. Het registratiesysteem voor aanvragen en prestaties van BO/BA heeft als basis het Vlaamse registratiesysteem, maar werd verder door DUSC (Koen Desmet) op maat uitgebreid voor de werking van BO/BA. Het systeem maakt registratie van de tolken vertaalaanvragen en prestaties, facturatie, statistieken, mail, enz. mogelijk. Sinds juli 2014 konden de gebruikers van Brussel Onthaal de tolkaanvragen ter plaatse via de ‘online applicatie’ indienen. Bijkomende begeleiding van de hulpverleners hierin was soms nodig. Volgend jaar zullen ook de gebruikers van Bruxelles Accueil hier gebruik van kunnen maken. We hopen in 2015 ook de pre-facturatie van de gecertificeerde/zelfstandige tolken en de sms-modus te kunnen doorvoeren.


21

3/ Sociaal tolken en vertalen in 2014 3.1.

Algemene statistische gegevens 2014:

In 2014 kregen BO/BA samen 10.076 (telefoon)tolken vertaalaanvragen en vragen van de eerstelijnspermanentie. In 2013 waren dit nog 11.609 aanvragen.

Tabel 1 geeft een overzicht van de aanvragen, de doorverwijzing of niet-uitvoering en de geleverde prestaties naar aard van de dienstverlening, nl tolken ter plaatse, telefoontolken, schriftelijk vertalen eerstelijnspermanentie. Gemiddeld wordt 86% van de aanvragen uitgevoerd door BO/BA. Het telefoontolken kent met 94% het hoogste percentage van uitvoering en het schriftelijk vertalen het laagste met 73%.


22

235

23

8.717

86,5%

Doorverwijzing

1

-

20

-

-

21

0,2%

Niet uitgevoerd

991

227

66

54

-

1.338

13,3%

5.788

3.662

314

289

23

10.076

100 %

%

Totaal

Revisie

nieuwkomers

228

Permanentie

3.435

documenten

Telefoontolken

4.796

Vertaling van

Tolken ter plaatse

Tabel 1- Sociaal tolken vertaalaanvragen in 2014 BO/BA

Uitgevoerd door

het

Sociaal Vertaalbureau

Totaal

Tabel 2 geeft de evolutie van de uitgevoerde opdrachten sociaal tolken en vertalen van de laatste 10 jaar. Vooral het telefoontolken kent een sterke terugval die zich inzet in 2013 en verder loopt in 2014.

Tabel 2 – Evolutie 2004-2014 van de uitgevoerde opdrachten 2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

TT

1.230

1.924

2.399

3.140

4.388

6.189

6.621

7.294

5.606

4.728

3.435

SV

833

979

968

1.069

1.000

872

686

573

482

303

251*

TP

261

841

1.797

2.065

1.723

3.032

3.337

4.386

4.612

5.079

4.796

Perm.

120

111

91

45

20

17

46

88

176

369

235

Totaal

2.444

3.855

5.255

6.319

7.131

10.110 10.690 12.431 10.876 10.479

8.717

* 251 = 228 vertalingen + 23 revisie


23

Tabel 3 geeft een overzicht van de STV-activiteiten per ‘overheidsniveau’ van de gebruikersorganisatie. Deze overheidsbevoegdheden worden in de registratie als volgt geïdentificeerd: Brussel Onthaal vzw: Bruxelles Accueil asbl:

Brussel/Federaal NL/Vlaanderen Bruxelles/Federaal FR/Wallonie

Tabel 3 – overzicht van aanvragen en prestaties 2014 BO/BA per overheidsniveau TOLKEN TER PLAATSE

-

Brussel .100

114

147

-

311 Bruxelles

119

235 75

-

188 (NL) Federaal

1.915

- 63

-

33 (FR) Federaal

1.569

129

TELEFOONTOLKEN

3.345 SVB-BO uitgevoerd

EERSTELIJNS Overheidsniveau

SCHRIFTELIJK VERTALEN

REVISIE TOTAAL

74

85

219

71

44

1.036

1.759

25

26

734

13

12 6

3.522 568

1

2.818

-

776

-

61 Vlaanderen

495

218

68

527

19

-

24 Wallonië

172

- 34

102

270

42

20

6

4

4.796

3.435

228

23

8.717

1.723

4.388

334 235 1.000

717

8

15

5

6

-

740

52

263

20

TOTAAL

-

NIET UITGEVOERD

Brussel

TOTAAL

-

Bruxelles 282 (NL) Federaal

54

1

DOORVERWIJZING

-

415

117

9

174

73

16

-

9

1

7

49

16

-

72

120

9

26

80

1

-

107

52 Wallonië 48 Individu

145

6

15

12

12

-

39

110

5

12

16

227

66

-

1.338

414

54 4 8 42

991

500

-

-

1

-

1

91 (FR) Federaal 15 Vlaanderen

Bruxelles 2 Federaal (NL) Federaal (FR) 2 Vlaanderen 1 Wallonië 1 Individu

5 3 1 1

1

1

10

2

1

3

1

75

9

5

96

-

618

1

14

Brussel -

3

-

-

3

-

-

-

-

-

11

-

-

5

-

1

-

3

-

-

-

11

-

5

-

-

-

-

-

-

-

20

-

21

5.788

3.662

337

-

10.076

TOTAAL 1 TOTAAL GENERAAL

289


24

In 2014 werden 80% van de gepresteerde opdrachten door Brussel Onthaal uitgevoerd, hoofdzakelijk in Brussel en 20% door Bruxelles Accueil.

Prestaties Brussel Onthaal:  In 2014 voerde Brussel Onthaal vzw 4.449 tolkprestaties ter plaatse (of 5.932,28 tolkuren) uit tegenover 4.838 (of 6.230,39 tolkuren) in 2013. Deze terugval met 8% is waarschijnlijk een gevolg van de gedifferentieerde tarifering vanaf 1 juli, waarbij de gebruiker zelf de tolkuurprijs van een gecertificeerde tolk à 45€/u moet betalen.  Verder voerde Brussel Onthaal vzw 2.359 prestaties telefoontolken (of 786,3 tolkuren) uit tegenover 3.174 (of 1.058 tolkuren) in 2013. Dit is een terugval van ongeveer 25%, die parallel loopt met de verminderde instroom van asielzoekers en wellicht ook verband houdt met de vermindering van middelen bij Fedasil. Het telefoontolken, aanvullend op de Vlaamse tolkentelefoon, bedroeg 22 % van alle prestaties telefoontolken.  Brussel Onthaal vzw vertaalde 129 vertaaldossiers en voerde 16 revisieopdrachten uit (860 bladzijden) tegenover 150 dossiers (615 bladzijden) in 2013.


25

Tabel 4 geeft een overzicht van de sectoren waarvoor Brussel Onthaal vzw werkzaam was in 2014: hier is duidelijk de link met asiel (opvang asielzoekers) terug te vinden. Opmerkelijk is de belangrijke nood aan ‘tolken ter plaatse’ voor de sector ‘geestelijke gezondheidszorg’ in Brussel.

Tabel 4 - Sociaal vertaal- en tolkprestaties BO 2014 per sector Sector

tolken ter plaatse

tolkuren

telefoontolken

tolkuren

schriftelijk vertalen

blzn

31

47.67

210

70

9

57

840

1016.73

33

11

31

165

1.080

1311.79

-

-

-

-

895

1170.03

48

16

18

103

5. Tewerkstelling

7

17.59

-

-

5

25

6. Sociale huisvesting

-

-

-

-

1

2

102 322

141.29 456.87

2 61

1 20,3

9 25

13 155

1.148

1725.56

1.954

651,3

35

287

20

28.33

49

16,3

7

24

11. Preventie en veiligheid

-

-

2

1

-

-

12. Sociaal-culturele sector

4

16.42

-

-

5

29

13. Andere

-

-

-

-

-

-

4.449

5932.28

2.359

786,3

145

860

1. Openbare dienstverlening 2. Gezondheid 3. Geestelijke gezondheidszorg 4. Gezin en maatschappelijk welzijn

7. Onderwijs 8. Onthaal, integratie / inburgering 9. Opvang asielzoekers 10. Juridische sector

Totaal

Prestaties Bruxelles Accueil: 

In 2014 voerde Bruxelles Accueil asbl 347 tolkprestaties ter plaatse ( of 440,15 tolkuren) uit tegenover 241 (of 271,04 tolkuren ) in 2013. Dit is een stijging van 44% met vooral meer aanvragen voor niet-courante talen zoals Somalisch, Tigrinya, Swahili, enz.



Verder voerde Bruxelles Accueil asbl 1.076 prestaties telefoontolken (of 358,66 tolkuren) uit tegenover 1.554 (of 518 tolkuren) in 2013. De dalende trend van aanvragen voor telefoontolken is ook bij Bruxelles Accueil meetbaar.



Bruxelles Accueil asbl vertaalde 106 vertaaldossiers (262 bladzijden) tegenover 80 vertaaldossiers (405 bladzijden) in 2013.


26

Tabel 5 geeft de sectoren weer waarvoor Bruxelles Accueil asbl vooral actief was. Ook hier blijft de link met ‘asiel’ de belangrijkste.

Tabel 5 - Sociaal vertaal- en tolkprestaties BA 2014 per sector tolkuren

Schriftelijk vertalen

blzn

128

42,6

1

6

27.06

41

13,6

15

61

73

71.16

7

2,3

-

-

17

24.75

6

2

2

8

5. Tewerkstelling

-

-

-

-

12

83

6. Sociale huisvesting

-

-

-

-

-

-

16

20.33

-

-

-

-

9

16.75

3

1

1

1

128

166.6

831

277

26

68

85

99.25

59

19,6

2

14

11. Preventie en veiligheid

-

-

-

-

-

-

12. Sociaal-culturele sector

-

-

1

0,3

14

21

13. Andere

-

-

-

-

-

-

347

440.15

1.076

358,66

106

262

sector

Tolken ter plaatse

tolkuren

1. openbare dienstverlening

14

14.25

2.

22

3. Geestelijke gezondheidszorg 4. Gezin en maatschappelijk welzijn

gezondheid

7. Onderwijs 8. Onthaal/Integratie 9. Opvang asielzoekers 10. Juridische sector

Totaal

telefoontolken


27

3.2.

Aanvragen en prestaties ‘tolken ter plaatse’

In 2014 werden voor BO/BA 5.788 aanvragen ‘tolken ter plaatse’ geregistreerd tegenover 5.907 aanvragen in 2013. Dit is een daling van 2%. Hieronder zien we duidelijk de evolutie van het tolken ter plaatse de laatste 10 jaar.

Er werden in 2014 4.796 tolkopdrachten uitgevoerd, waarvan 502 tolkopdrachten door 45 gecertificeerde sociaal tolken van het Vlaams register. Ook in 2014 kende de VGC, als gebruikersoverheid in Brussel, een budget van 10.000 euro toe aan BO voor tussenkomst in de tolkuurprijs van gecertificeerde tolken. Dit bedrag was bestemd voor volgende sectoren: eerstelijns gezondheidszorg, bijzondere jeugdzorg en onderwijs met CLB. Tegen juli 2014 was dit budget opgebruikt en werd de gedifferentieerde tarifering ingevoerd. Dankzij deze financiële tussenkomst konden 298 gecertificeerde tolkopdrachten (412 tolkuren) mede gefinancierd worden. Daarnaast financierde Brussel Onthaal vzw zelf ook 212 gecertificeerde tolkopdrachten (315,5 tolkuren) met eigen exploitatie-opbrengsten. Tabel 6 - Aanvragen tolken ter plaatse 2014 BO/BA Uitgevoerd Brussel Bruxelles

3.345

Niet uitgevoerd 69,74

717

totaal 72,35%

4.062

70,18%

219

4,57

52

5,25%

271

4,68%

Fed NL

1.036

21,60

174

17,56%

1.210

20,91%

Fed FR

26

0,54

7

0,71%

33

0,57%

Vlaanderen

68

1,41

26

2,62%

94

1,62%

102

2,13

15

1,51%

117

2,02%

82,86%

991

14,02%

5.788

100%

Wallonië Totaal

4.796


28

Tabel 6 illustreert duidelijk dat de kerntaak van ‘het tolken ter plaatse’ bij Brussel Onthaal vzw ligt (Brussel-Fed NL-Vlaanderen), met de hoofdstad als belangrijkste actieterrein. Bruxelles Accueil asbl werkt aanvullend op de Setis Bxl en Wallon, vooral voor de niet-courante talen.

Tabel 7 geeft een geografisch overzicht van de uitgevoerde tolkprestaties ter plaatse. Brussel blijft duidelijk het prioritair werkingsgebied. Aanvragen van diensten gevestigd buiten Brussel vinden overwegend ook in tweetalig Brussel plaats, bv. een OCMW in Vlaanderen vraagt een tolk voor hun cliënt bij een centrum geestelijke gezondheidszorg in Brussel.

Tabel 7 - Uitgevoerde opdrachten tolken ter plaatse 2014 per provincie/BHG

Brussel

2013 4.723

2014 4.374

Bruxelles

172

223

Luik

8

24

Vlaams - Brabant

7

47

Namen

18

42

Antwerpen

14

4

Luxemburg

3

27

Waals - Brabant

98

5

Henegouwen

29

26

Oost - Vlaanderen

1

13

West - Vlaanderen

6

2

Limburg

-

9

TOTAAL

5.079

4.796

Tabel 8 geeft de grootste gebruikers voor het ‘tolken ter plaatse’. Het effect van een gedifferentieerde tarifering sinds juli, zal zeker een invloed hebben gehad op deze cijfers. Andere gebruikers kampen met verminderde budgetten zoals bv Exil. Fedasil-opvangcentra Klein Kasteeltje en NOH maakten opvallend meer gebruik van onze tolken. In 2014 startten we met tolkpermanenties op het Klein Kasteeltje: eerst Albanees, daarna Arabisch. Ook S.A.J. maakt terug meer gebruik van onze dienstverlening. CGG De Vest kent een sterke daling in hun tolkaanvragen. Misschien zetten zij meer in op interculturele bemiddeling?


29

De volledige lijst van gebruikers van het aanbod ‘tolken ter plaatse’ is als bijlage 4 terug te vinden.

Tabel 8 – De 20 grootste gebruikers van het tolken ter plaatse in 2014 Gebruiker

2012

2013

2014

PAG-ASA

629

884

656

FEDASIL KLEIN KASTEELTJE

362

619

647

EXIL

848

661

520

SOLENTRA

444

460

448

BRUGMANNZIEKENHUIS - HOUBA

399

423

431

FEDASIL Neder-over-heembeek

206

138

233

DOKTERS VAN DE WERELD

42

62

91

SAJ BRUXELLES

19

36

63

BRUGMANNZIEKENHUIS – PAUL BRIEN

41

59

52

UZ VUB JETTE

26

48

54

152

72

51

-

-

51

154

72

50

ULYSSE

-

19

47

CAW BRUSSEL TEAM WOONBEGELEIDING

8

5

46

FEDASIL SINT PIETERS WOLUWE

1

21

43

CARITAS INTERNATIONAL INTEGRATIE

55

13

38

VCLB PIETER BREUGHEL

16

16

37

FOYER SELAH UNIVERSITAIR KINDERZIEKENHUIS KONINGIN FABIOLA

23

12

33

17

29

33

UMC SINT PIETER- CAMPUS HALLEPOORT UZ BRUSSEL - KINDER – EN JEUGDPSYCHIATRIE CGGZ DE VEST vzw

3.442 4.320 3.624

Totaal

Tabel 9 – De 10 meest geleverde taalcombinaties tolken ter plaatse in 2014 Brontaal Albanees Arabisch - Modern Standaard Arabisch – Maghrebijns Russisch Roemeens Dari Somali Pasjtoe Farsi Turks totaal

Engels

Frans 1 1 2 5 9

351 327 369 266 136 193 196 116 142 152 2.248

Nederlands 298 224 132 106 151 66 32 96 53 31 1.189

% totaal 599 12,49 552 11,51 501 10,45 373 7,78 287 5,98 261 5,44 228 4,75 217 4,52 195 4,07 183 3,82 3.396 70,81


30

Tabel 9 geeft een overzicht van de tien meest geleverde taalcombinaties voor het ‘tolken ter plaatse’. Zoals vorig werkjaar blijft Albanees, Arabisch (modern standaard en Maghrebijns) en Russisch terug de top drie vormen. Bijlage 5 geeft de volledige lijst van geleverde taalcombinaties.

3.3.

Aanvragen en prestaties ‘schriftelijk vertalen’

BO/BA hadden in 2014 ook een aanbod ‘schriftelijk vertalen’, hoofdzakelijk voor Brussel, maar ook aanvullend voor de rest van België. In totaal waren er 314 vertaalaanvragen en 23 revisieopdrachten tegenover resp. 381 en 49 in 2013. Hieronder zien we de evolutie van het schriftelijk vertalen de laatste 10 jaar.

BO/BA voerden 228 vertaaldossiers en 23 revisieopdrachten (of 1.122 bladzijden) uit. Bijna 75% kon uitgevoerd worden(vertalen en revisie) terwijl bijna 6% werd doorverwezen naar andere vertaaldiensten. Er werden geen beëdigde of officiële vertalingen afgeleverd, want deze worden doorverwezen naar de commerciële markt, wel enkel informatieve documenten zoals een huishoudelijk reglement van een opvangcentrum, verslagen van organisaties, berichtgevingen naar anderstaligen, affiches, jaarverslagen, interne berichtgeving in ziekenhuizen, enz. of persoonlijke documenten van individuen zoals medische documenten, documenten voor de asielprocedure, beslissingen van het CGVS, enz.


31

Tabel 10 - Aanvragen “schriftelijk vertalen” en revisie 2014 BO/BA

Brussel

Uitgevoerd Niet uitgevoerd 85 37,28% 15 22,73%

doorverwezen

totaal 1

101 29,97%

Bruxelles

44 19,30%

6 9,09%

-

50 14,84%

Fed NL

25 10,96%

16 24,24%

3

44 13,06%

Fed FR

13 5,70%

16 24,24%

-

29 8,61%

Vlaanderen

19 8,33%

1 1,52%

Wallonië

9 3,95%

Individu Totaal

11

31 09,20%

6 09,09%

-

15 04,45%

33 14,47%

6 09,09%

5

44 13,06%

228 67,,66%

66 19,58%

20 5,93%

337 100%

Tabel 10 en 11 tonen dat ook de dienstverlening van ‘schriftelijk vertalen’ hoofdzakelijk tweetalig Brussel bedient. Het aanvullende vertaalaanbod voor Vlaanderen telt in de uitvoering nog amper 8% van het totaal, terwijl dit voor Wallonië 3,95% is. Ook de vertalingen voor de eerstelijnspermanentie (individuen) blijven een belangrijk gegeven, nl. 14,47%.

Tabel 11 - Uitgevoerde opdrachten schriftelijk vertalen 2014 per provincie/ BHG Schriftelijk vertalen

2013

2014

127

105

Antwerpen

12

3

Bruxelles

49

47

West - Vlaanderen

-

1

Henegouwen

4

7

11

4

Limburg

7

7

Oost - Vlaanderen

3

10

Luxemburg

5

5

Vlaams - Brabant

1

4

Waals Brabant

-

1

Brussel

Namen

Luik

11

1

Individuel

73

33

303

228

Totaal

Tabel 12 geeft ons een overzicht van de 20 grootste gebruikers van het aanbod ‘schriftelijk vertalen. De volledige lijst is in bijlage 6 terug te vinden.


32

Tabel 12 - De 20 grootste gebruikers van het schriftelijk vertalen BO/BA 2014 Gebruiker

2012 2013 2014 13 1 11

MEDIMMIGRANT SIREAS asbl

-

11

2

11

WIJKGEZONDHEIDSCENTRUM DE BRUG – LA PASSERELLE

22

10

9

PERIFERIA AISBL

-

-

9

ORBIT vzw

-

-

7

OKSIGEN LAB

-

-

6

SASB

-

-

6

-

5

CROIX ROUGE DE BELGIQUE UCCLE

-

2

5

HUIS VOOR GEZONDHEID vzw

-

1

5

BEEZY. BRUSSELS ASBL

-

1

4

CAW BRABANTIA CAP vzw

1

2

4

KASTERLINDEN BASISCHOOL

-

-

4

VORMINGPLUS CITIZENNE

4

4

4

ADVOCAAT JÜRGEN MILLEN

-

-

3

CARITAS INTERNATIONAL COMMUNICATIE

-

-

3

CAW BRUSSEL TEAM SCHULDBEMIDDELING

-

-

3

FEDASIL CHARLEROI

3

1

3

FEDASIL PETIT CHATEAU

13

6

3

Totaal

58

39

115


CAW ARCHIPEL

10

De aanvragen voor schriftelijk vertalen kennen minder systematiek en is sterk afhankelijk van ad hoc projecten.

Tabel 13 geeft een overzicht van de gevraagde taalcombinaties en hier zien we dat Frans/Nederlands en andersom een belangrijke vraag blijft in Brussel, als scharnier tussen de twee taalgemeenschappen. Tabel 13 - De meest geleverde taalcombinaties schriftelijk vertalen in 2014 Brontaal

Engels

Frans

Nederlands

%

totaal

Frans

1

-

48

49

21,49 %

Nederlands

1

19

1

21

9,21 %

Engels

-

3

15

18

7,89%

Turks

-

4

6

10

4,39 %

Russisch

2

4

2

8

3,51 %

Klassiek Arabisch

-

3

5

8

3,51 %

Albanees

-

5

1

6

2,63%

4 (1,75%)

19 (8,33%)

125 (54,82%)

148

64,91%

Totaal


33

3.4.

Aanvragen en prestaties ‘telefoontolken’

In 2014 werden voor BO/BA 3.662 aanvragen ‘telefoontolken’ geregistreerd tegenover 4.903 aanvragen in 2013. Dit is een daling van 25%. Hieronder zien we de evolutie van het telefoontolken de laatste 10 jaar. Een gelijkaardige curve is ook terug te vinden in de Fedasilcijfers.

Er werden 3.435 telefoontolkopdrachten of 94 % uitgevoerd (of 1.145 tolkuren). Het aanbod ‘telefoontolken’ van BO/BA is sterk gelinkt aan de opvang van asielzoekers en ons vrijwilligersnetwerk.

Tabel 14 - aanvragen telefoontolken 2014 BO/BA

Brussel

Uitgevoerd 74

Niet uitgevoerd 8

totaal 82

Bruxelles

71

5

76

Fed NL

1.759

73

1.832

Fed FR

734

49

783

Vlaanderen

527

80

607

Wallonië

270

12

282

3.435

227

(93,80%)

(6,20%)

3.662 (100%)

Totaal

Tabel 14 geeft een overzicht voor welk bevoegdheidsniveau de telefoontolkaanvragen binnenkomen. Het overwicht ligt duidelijk nog steeds bij het federale niveau wat de opvang asielzoekers betreft. Niet uitgevoerde opdrachten Brussel Onthaal vzw – jaarverslag 2014 rapport annuel – Bruxelles Accueil asbl 2014

34

houden verband met het niet beschikbaar zijn van een tolk, de taal of door een annulatie van de gebruikersorganisatie. We kunnen stellen dat het aanbod ‘telefoontolken’ van BO/BA sterk behoeftedekkend is. Tabel 15 geeft een geografisch overzicht voor welke regio er werd gewerkt van 2012 tot 2014. Enkel West-Vlaanderen en Vlaams-Brabant kennen een stijging door de aanwezigheid van opvangcentra ( Poelkapelle en Steenokkerzeel) op hun grondgebied.

Tabel 15 - Uitgevoerde opdrachten telefoontolken 2014 per provincie/BHG 2012 1.251

2013 1.649

2014 667

Bruxelles

586

684

486

Luxemburg

776

381

268

West - Vlaanderen

290

376

433

Vlaams - Brabant

387

365

642

Antwerpen

625

348

291

Luik

651

281

68

Limburg

216

251

197

Oost - Vlaanderen

269

180

129

Henegouwen

319

131

186

Namen

204

67

57

31

15

11

5.605

4.728

3.435

Brussel

Waals Brabant Totaal

Ook in tabel 16 vinden we de aanwezigheid van de opvangpartners voor asielzoekers terug in de lijst van 20 grootste gebruikers, met voornamelijk Fedasil als grootste gebruiker. Deze top 20 vertegenwoordigt 78% van alle gebruikers. Het is toch opvallend dat het opvangcentrum Klein kasteeltje/Petit Château veel minder gebruik maakt van het aanbod ‘telefoontolken’. Een duidelijke reden zien we niet, tenzij budgettaire. Ook inzet van informele tolken in de opvang van asielzoekers neemt stelselmatig toe. De volledige lijst van gebruikers ‘telefoontolken’ is terug te vinden in bijlage 7.


35

Tabel 16 – de 20 grootste gebruikers van het telefoontolken BO/BA 2014 Gebruiker

2012 1.165

2013 1.445

2014 499

FEDASIL PETIT CHATEAU

443

510

177

FEDSAIL VIRTON

298

241

157

FEDASIL KAPELLEN

275

232

163


-

17

52

56

182

259

FEDASIL STEENOKKERZEEL

190

181

510

FEDASIL BOVIGNY

442

119

78

34

104

96

FEDASIL NOH FR

57

777

208

OPVANGCENTRUM ALSEMBERG

46

70

31

CENTRE FERME DE VOTTEM

85

50

51

-

6

51

OPVANGCENTRUM WINGENE

71

40

76

CPAS CHIMAY

42

34

90

FEDASIL BROECHEM

41

32

58

ILA CHIMAY

42

37

113

6 30

FEDASIL HOOFDZETEL

17

10

27

FEDASIL FLORENNES

60

20

24

3.477

4.106

2.673

FEDASIL NOH NL FEDASIL POELKAPELLE

FEDASIL SINT TRUIDEN

OCMW VILVOORDE

FEDASIL MORLANWELZ

Totaal

29

Tabel 17 – De 10 meest uitgevoerde taalcombinaties bij het telefoontolken BO/BA Brontaal

Engels

Frans

Nederlands

totaal

%

Albanees

-

181

521

702 20,44%

Klassiek Arabisch

1

203

380

584 17,00%

Russisch

-

102

222

324 09,43%

Pasjtoe

-

103

193

296

8,62%

84

161

245

7,13%

Dari Tigrinya

2

70

124

196

5,71%

Somali

-

46

85

131

3,81%

Servisch

-

34

77

111

3,23%

Tibetaans

-

13

89

102

2,97%

Georgisch

-

53

44

97

2,82%

totaal

3

889

1.896

2.788 81,16%

Tabel 17 geeft de meest uitgevoerde taalcombinaties en ook hier verschijnt weer de top 3 van Albanees, Arabisch en Russisch. De volledige lijst van taalcombinaties ‘telefoontolken’ is terug te vinden in bijlage 8.


36

3.5.

Permanentie ‘onthaal nieuwkomers’

De eerstelijnspermanentie voor ‘nieuwkomers’ wordt door Bruxelles Accueil asbl beheerd en door COCOF gefinancierd binnen het vijfjarendecreet ‘Cohésion sociale’ 2011-2015. De permanentie wordt door een halftijdse maatschappelijke werker bemand, bijgestaan door een vrijwillige maatschappelijke werker met pensioen, vooral op donderdagen. De permanentie is open elke werkdag van 9u30 tot 13u. Personen met ‘taal gelinkte’ problemen kunnen op deze permanentie terecht voor administratieve bijstand, schriftelijke of mondelinge vertaling van documenten en doorverwijzing naar gespecialiseerde diensten. Hieronder zien we de evolutie van deze eerstelijnspermanentie de afgelopen 10 jaar.

In 2014 werden 289 personen, meestal meerderjarigen, met 48 verschillende nationaliteiten onthaald op de permanentie: 213 mannen, 67 vrouwen, 4 koppels en 5 niet geregistreerd. Deze personen bevinden zich meestal in een precair statuut: 90 asielzoekers, 3 uitgeprocedeerden, 57 UNO-vluchtelingen, 12 EU-burgers, 77 geregulariseerden, 23 met een voorlopig verblijf en 27 niet geregistreerd. De vragen die o.a. op de permanentie gesteld werden in 2014 waren: -

Telefonische bemiddeling Een tolk Een schriftelijke vertaling Opmaak van een brief Invullen van documenten

53 21 94 30 65

De vraag in hoeverre deze permanentie nuttig blijft, is reëel, maar als we zien dat we verschillende mensen konden verder helpen, dan is deze zeker de moeite waard.


37

3.6.

Sensibiliseren en ondersteuning van onze klanten

In 2014 werden gebruikersorganisaties en potentiële gebruikers gesensibiliseerd via: -

Het versturen van folders: Naar de Brusselse diensten voor Justitieel welzijnswerk (8) (25/02/2014), Naar de werkwinkels in Brussel

-

Een online petitie voor de tolkuurprijs: http://www.petities24.com/betaalbaarheid_tolk-_en_vertaalprestaties

-

sensibilisering van het VGC- project waarbij VGC als gebruikersoverheid bijpast in de tolkuurprijs voor bepaalde sectoren (eerstelijnsgezondheidszorg, bijzondere jeugdzorg, onderwijs en CLB).

-

Sensibilisering betreffende de gedifferentieerde tarifering vanaf 01/07/2014 met overlegmomenten voor de nieuwe online-applicatie vanaf 01/07/2014 Bijkomend overlegmoment over de online applicatie voor tolkaanvragen op  15 juli 2014 met Solentra vzw  11 september 2014 met Exil vzw Permanente ondersteuning van gebruikers bij het gebruik van de online-applicatie.

In 2014 werden onze klanten, de gebruikersorganisaties, ondersteund en begeleid via verschillende acties: Vorming De vorming “hoe werken met sociaal tolken” laat de gebruikers in Brussel kennis maken met ons aanbod en geeft tips mee over het samenwerken met een sociaal tolk. Deze vorming vond plaats op 23 oktober 2014 (3 deelnemers – 2 personen van UZ Brussel en 1 persoon van Medikuregem). De aankondiging van de vorming verscheen in de nieuwsbrief en op de website van de Brusselse Welzijnsraad. Klachten De klachten kunnen worden onderverdeeld in de “spontane opmerkingen” zoals over een tolk die niet aanwezig of te laat is, die de taal (NL/FR of de vreemde taal) onvoldoende beheerst en de “ernstige klachten”. In 2014 was er 1 ernstige klacht vanuit het Klein Kasteeltje over de neutraliteit van een tolk (Albanees/Frans). Na gesprekken met alle betrokken partijen werd besloten om deze tolk alvast tot eind 2014 niet langer in te schakelen en hem een extra interne vorming te laten volgen. Nieuwsbrief Door de onzekerheid over de inkanteling van BO in het A.I.I. werd voor de nieuwsbrief lang gewacht op definitief nieuws. Daarom ontvingen de Brusselse gebruikers in 2014 slechts 1 nieuwsbrief in plaats van de traditionele twee.


38

Samenwerkingsovereenkomst Elke nieuwe gebruiker ondertekent een samenwerkingsovereenkomst waarin de deontologische principes, richtlijnen en werkafspraken worden opgelijst. Een gegevensfiche wordt ingevuld voor registratie in onze databank. Evaluatie en overleg met gebruikers 18/02/2014 Dokters van de Wereld Brussel 27/02/2014 BON 15/04/2014 Klein Kasteeltje (opstart permanenties) 09/2014 Klein Kasteeltje (klachtbehandeling)


39

4/ Netwerking en overleg Netwerking: -

BWR (AV) KMI (Overleg STV) Foyer (ICB) Minderhedenforum Brussel (18/09/2014- 06/10/2014) Debatavond inburgering en integratie Brussel (23/04/2014) Fedasil (7/11/2014) CGVS (tolken) Het Punt/Association pour le Volontariat Sociare (01/04/2015 – 30/06/2014) – infosessie schijnzelfstandigheid 18/11/2014 VGC werkbezoek (16/10/2014) Bxl netwerkt (29/11/2014)

Vertegenwoordiging: -

AV Foyer (01/04/2014) AV Het Punt (13/03/2014 AV BWR (27/03/2014) – stuurgroep (25/09/2014) – 09/12/2014 AV Site overleg St Joris Overleg STV KMI Overleg in kader van de opstart van het Agentschap Integratie en Inburgering (o.a. Feedbackforum) en inkanteling Brussel Onthaal vzw (28/03/2014-19/05/201410/07/2014-21/08/2014-26/08/2014-21/10/2014 WG communicatie – 22/10/2014 WG ICT – 24/10/2014 FBF – 12/11/2014- 13/11/2014-14/11/2014-21/11/2014-26/11/2014 (ACCORD)- 1/12/2014 FBF)

deelname Kwaliteitskring STV en werkgroepen: -

KK 23/01/2014; 20/02/2014; 20/03/2014; 24/04/2014; 15/05/2014; 12/06/2014, 18/09/2014; 23/10/2014; 18/12/2014 Klankbordgroep praktijkvisie taal KMI (25/03/2014) Werkgroepen 24/04/2014; 15/04/2014 – 19/05/2014 (financiering sv); 04/09/2014 Database Pasta (05/05/2014)


40

5/ Evaluatie 2014 en toekomstperspectieven 2015

° Naast het continueren van de dagelijkse werking, kunnen we voor 2014 wel een aantal positieve evoluties benadrukken: -

De verlenging van het VGC - project ‘inzet van gecertificeerde tolken in Brussel’; De invoering van de gedifferentieerde tarifering vanaf 01/07/2014, omdat het budget van de VGC als gebruikersoverheid opgebruikt was; De online applicatie vanaf 01/07/2015 voor de gebruikers van BO voor het aanvragen van een tolk ter plaatse, wat vooral technische voordelen heeft; De specifieke vorming op maat ‘gezondheid’ met Dr Chaïb (dokter/tolk) die zeer gewaardeerd werd; De ondersteuning van een financieringsmodel voor de tolkuurprijs door een petitie van gebruikers. Een blijvende instroom van kandidaat tolken/vertalers vooral via de mond aan mond reclame of doorverwijzing.

° Het werkjaar 2014 kende ook zijn turbulenties: - het al dan niet inkantelen van Brussel Onthaal vzw in het nieuwe Agentschap Integratie en Inburgering leidde tot een bijna vooropzeg voor het team en in half augustus tot het vertrek van een medewerker kwaliteitswerk. Brussel Onthaal vzw kreeg tenslotte nog een jaar uitstel (tot eind 2015) voor de inkanteling; - de daling van de aanvragen voor telefoontolken door de verminderde instroom van asielzoekers en beperktere budgetten. ° De kansen en bedreigingen voor 2015? -

Een Brusselse visie en regie betreffende inburgering, integratie en sociaal tolken en vertalen? De inkanteling van BO in het Agentschap Integratie en Inburgering? De meerwaarde van het aanvullende vrijwilligerswerk in het daglicht stellen. Een verfijning van het ‘profiel’ van onze vrijwilliger. Een Vlaams financieringsmodel voor de tolkuurprijs? De toegang tot de online applicatie voor tolkaanvragen voor de gebruikers van Bruxelles Accueil asbl. Een Franstalige basisopleiding ‘sociaal tolken’ in samenwerking met UMons? Meer Nederlandskundige tolken in Brussel?

Veel vragen waar we antwoorden proberen op te vinden of te krijgen in 2015.


41

6/ Bijlagen Bijlage 1.

Organigram 2014

Bijlage 2.

Tarifering 2014

Bijlage 3.

Vragenlijst up-date database

Bijlage 4.

Gebruikers ‘tolken ter plaatse’

Bijlage 5.

Taalcombinaties ‘tolken ter plaatse’

Bijlage 6.

Gebruikers ‘schriftelijk vertalen’

Bijlage 7.

Gebruikers ‘telefoontolken’

Bijlage 8.

Taalcombinaties ‘telefoontolken’


42

4.1. ORGANIGRAM 2014 BO/BA


4.1. Tarifering 2014

GEDIFFERENTIEERD TARIEVENBELEID 2014

TELEFOONTOLKEN

15€/prestatie met maximale duur van 20 min. 12,5€/prestatie max 20 min

TOLKEN TER PLAATSE

20€ /begonnen uur voor een niet-gecertificeerde tolk 25€/begonnen uur en 20€/tweede uur Urgentiebijslag van 5€ voor minder dan 24u werd niet goedgekeurd, flexibiliteit troef! 45€ /begonnen uur en daarna per begonnen half uur 22,5€ voor een gecertificeerde tolk (45€ voor de gecertificeerde tolk + vervoerkost van 0,34€/km)

SCHRIFTELIJK VERTALEN

20€/bladzijde


4.1. Vragenlijst up-date database

BELANGRIJKE BOODSCHAP!

Brussel, december 2014.

Betreft: update van onze databank!!!

Beste medewerker (ster) van Brussel Onthaal vzw - Sociaal Vertaalbureau,

U bent opgenomen in ons bestand omdat u met ons samenwerkt of samengewerkt hebt. Graag willen wij uw gegevens actualiseren en de verdere samenwerking met onze organisatie als sociaal tolk/vertaler bekijken.

Kunt u even tijd nemen om onderstaande vragenlijst in te vullen en terug te sturen. Hiervoor vindt u in bijlage een gefrankeerde omslag. Bij voorbaat dank voor uw reactie en belangrijke medewerking!

Het team van Brussel Onthaal vzw – Sociaal Vertaalbureau


45

Persoonlijke gegevens Naam : Voornaam : Straat en nummer : Postcode: Gemeente : Telefoonnummer/GSM : E-mailadres : Hebt u thuis een internetaansluiting? :

ja/neen

Raadpleegt u dagelijks/dikwijls uw e-mail ?:

ja/neen

Bent u al ingelogd op onze vernieuwde website www.sociaalvertaalbureau.be? Ja/neen Indien ja, heb je de beschikbare informatie voor de tolken/vertalers kunnen raadplegen? Ja/neen Beroep : Werkt u voltijds of halftijds ?

……………………………………

Mogen wij u storen tijdens de werkuren?

Ja/neen

Bent u : -

zelfstandig vertaler en/of tolk in hoofd – of bijberoep? Ja/neen Beëdigd vertaler/tolk : ja/neen Voor welke talen : ……………………………………


46

Samenwerking Kunt u samenwerken als vertaler en/of tolk ?:

ja/nee

Kunt u samenwerken voor het telefoontolken (beschikbaarheid)? : ja/nee Kunt u samenwerken voor het tolken ter plaatse op Brussel ?: ja/nee Kunt u samenwerken voor het schriftelijk vertalen? : ja/nee Beschikt u over de nodige software om in uw moedertaal te typen?: ja/nee Werkt u samen als vrijwilliger ? : Werkt u samen als zelfstandige ?

Ja/neen ja/neen

!! opgelet: u kunt het zelfstandige statuut en het vrijwilligersstatuut voor eenzelfde beroepsactiviteit in dezelfde organisatie niet combineren. U kunt bijvoorbeeld niet zelfstandig vertaler/tolk zijn en daarnaast ook nog vrijwillig vertaler/tolk bij Brussel Onthaal vzw. Bent u het kwaliteitstraject van de COC (Kruispunt MI) al gestart ?

ja/neen

 Indien neen: Bent u geïnteresseerd in het kwaliteitstraject ( zie info als bijlage)? Ja/neen  Indien ja: Hoever staat u met het kwaliteitstraject:        

Preselectie Nederlands (Huis van het Nederlands) Infodag sociaal tolken Basisopleiding sociaal tolk: Certificaat sociaal tolk: Specialisatiemodulen sociaal tolk: Opleiding sociaal vertaler: Certificaat sociaal vertaler: Andere:

Hebt u nood aan andere opleidingen? Welke? Suggesties? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………….... Indien u geen tijd meer hebt om met ons samen te werken, wenst u dan uit ons bestand verwijderd te worden? Ja/neen Hartelijk dank voor uw medewerking, Het team van SVB.BO Carmela, Marianne, Ruben, Serge, Shpend, Vanessa, Lusya en Sajia.


47

4.2. Overzicht van de gebruikers van het ‘tolken ter plaatse’ BO/BA GEBRUIKER ACV ANTWERPEN - Grensarbeiders nieuwe EU lidstaten ADVOCAAT LAURA MIGALSKI ADVOCAAT VERHULST LIEN ARCHE D'ALLIANCE ASBL AUDITORAT DU TRAVAIL DE BRUXELLES (SPF Justice) BELGISCH COMITE VOOR HULP AAN VLUCHTELINGEN BELLE VUE ASBL BON - Schaarbeek BON VZW - Molenbeek BON VZW BRUSSEL BRABANTSE DIENST VOOR THUISBEGELEIDING BRUGMANN ZIEKENHUIS BRUGMANNZIEKENHUIS Paul Brien Site BS DE KLEINE GEUZEN BS GO KASTEEL BEIAARDSCHOOL CAD DE WERKLIJN VZW CAMPUS SAINT JEAN CAP MIGRANTS ASBL LIEGE CARITAS INTENATIONAL INTEGRATIE - COACH NBMV CARITAS INTERNATIONAL ALGEMEEN CARITAS INTERNATIONAL INTEGRATIE CARITAS INTERNATIONAL OPVANG - EIGEN MIDDELEN CARITAS INTERNATIONAL REINTEGRATIE CARITAS INTERNATIONAL-OPVANG-CIRE CARITAS INTERNATIONAL-OPVANG-VLUCHTELINGENWERK CARITAS INTERNATIONAL-V00GDEN CAW BRABANTIA CAP vzw CAW BRUSSEL TEAM ADOPTIE CAW BRUSSEL TEAM ALBATROS CAW BRUSSEL TEAM BEGELEIDING CAW BRUSSEL TEAM DE SCHUTTING CAW BRUSSEL TEAM ONTHAAL CAW BRUSSEL TEAM OUTREACH CAW BRUSSEL TEAM WOONBEGELEIDING CAW BRUSSEL TEAM WOONBEGELEIDING - VLUCHTELINGEN CENTRE D'ACCOMPAGNEMENT POUR MIGRANTS ASBL CENTRE D'ACCUEIL D'URGENCE ARIANE CENTRE DE PLANNING FAMILIAL AIMER JEUNES CENTRE EL PASO CENTRE FAMILIAL BELGO IMMIGRE CENTRE MENA MAILLEN

N°


3 1 1 4 1 29 1 6 276 32 3 431 62 2 2 4 12 1 2 9 38 25 10 2 10 12 3 7 2 1 2 13 1 46 22 5 1 1 1 1 1

48

CENTRE PMS LIBRE CENTRUM DEELTIJDS ONDERWIJS DON BOSCO CGGZ DE VEST VZW CGGZ DEELWERKING BRUSSEL WEST CGGZ DEELWERKING BRUSSEL ZUID CGGZ DEELWERKING HOUBA CIG VOGELZANG BRUSSEL CLB NOORDWEST BRABANT VZW CLB VGC Brussel CLB VGC SINT AGATHA BERCHEM CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT LUC COS BRUSSEL CPAS JETTE CPAS MANAGE CPAS MOUSCRON CPAS PECQ CPAS PONT-à - CELLES CPAS SOIGNIES CPAS WASSEIGES CRB CENTRE HENRI DUNANT HOTTON CRB LE RELAIS DU MONDE NATOYE CROIX ROUGE DE BELGIQUE "LA TRIENTALE" BANNEUX CROIX ROUGE DE BELGIQUE ANS CROIX ROUGE DE BELGIQUE CENTRE BOCQ YVOIR CROIX ROUGE DE Belgique CENTRE HERBEUMONT CROIX ROUGE DE BELGIQUE Centre l'Amblève CROIX ROUGE DE BELGIQUE CENTRE PIERRE BLEUE YVOIR CROIX ROUGE DE BELGIQUE DURBUY CROIX ROUGE DE BELGIQUE JETTE CROIX ROUGE DE BELGIQUE MANHAY CROIX ROUGE DE BELGIQUE SANKTE ELISABETH HAUS MANDERFELD CROIX ROUGE DE BELGIQUE UCCLE CROIX ROUGE DE FRAIPONT LIEGE DE LORK VZW DEN ZAET BRUSSEL D'ICI ET D'AILLEURS ASBL DOKTERS VAN DE WERELD DOP REGIOTEAM BRAP ENTR’AIDE des MAROLLES asbl ENTRE 2 ASBL BRUXELLES EXIL VZW F.O.D. JUSTITIE DIENST VOOGDIJ FEDASIL BOVIGNY FEDASIL CHARLEROI FEDASIL FLORENNES


2 2 50 31 19 10 1 1 3 28 3 6 1 2 1 6 1 1 1 2 5 1 1 26 1 4 1 1 12 16 10 12 1 1 2 2 91 2 1 1 520 14 2 5 3

49

FEDASIL JODOIGNE FEDASIL KLEIN KASTEELTJE FEDASIL MORLANWELZ FEDASIL NEDER OVER HEEMBEEK NL FEDASIL SINT PIETERS WOLUWE FEDASIL SINT TRUIDEN FEDASIL STEENOKKERZEEL FEDASIL SUGNY FEDASIL VIRTON FEDERAAL MIGRATIECENTRUM FOYER SELAH FREE CLINIC GEMEENTELIJKE BASISSCHOOL RAD-ASTERS GEMEENTESCHOOL DE KRIEK GTB ANDERLECHT GTB VZW HOPITAL PAUL BRIEN BRUGMANN ILA MOUSCRON ILA TOURNAI INBURGERING OOST VLAANDEREN VZW INSTITUT SAINT-JEAN-BAPTISTE DE LA SALLE INTEGRALE JEUGDHULP REGIO BRUSSEL HOOFDSTEDELIJK GEWEST INTERFEDERAAL GELIJKE KANSENCENTRUM JONGERENWELZIJN JOSEPH BRACOPS ZIEKENHUIS KASTERLINDEN BASISCHOOL KIND & GEZIN BRUSSEL NOORD KIND & GEZIN REGIOHUIS BRUSSEL ZUID KONINKLIJK INSTITUUT WOLUWE L’ILOT MAISONS D'ACCUEIL ASBL LA MAISON DE LA FAMILLE FOYER LIEDEKERKE LE PERTUIS ASBL CENTRE D OBSERVATION ET D ORIENTATION L'HARMATTAN LHIVING VZW - ALGEMEEN LOI TEMSE LOI WETTEREN MAISON D'ACCUEIL SOURCE MAISON MEDICALE LE NOYER MEDISCH SOCIAAL OPVANG CENTRUM BRUSSEL MFC TONUSO VZW Minor Ndako vzw - leefgroep Minor O.N.E. SCHAERBEEK OCMW ASSENEDE OCMW DENDERMONDE OCMW KORTRIJK


5 647 2 233 43 2 4 1 4 5 33 2 1 1 1 3 1 5 3 2 2 1 1 2 3 7 4 1 10 1 1 3 1 12 1 1 3 1 30 20 27 1 1 1 1

50

OCMW NEERPELT OCMW SINT AGATHA BERCHEM OCMW SINT JANS MOLENBEEK OCMW SINT LAMBRECHTS WOLUWE OCMW SINT NIKLAAS OCMW TESSENDERLO OCMW WAREGEM ORGANISATIE VOOR CLANDESTIENE ARBEIDSMIGRANTEN OTA TEAM VLAAMS BRABANT EN BRUSSEL ZAVENTEM OTA VLAAMS BRABANT EN BRUSSEL VILVOORDE PAG ASA PARCOURS D'ACCUEIL PLANNING DES MAROLLES PLEEGZORG PROVINCIE ANTWERPEN PLEEGZORG VLAAMS BRABANT EN BRUSSEL VZW PROGRESS LAWYERS NETWORK RESONANS VZW RML-B ASBL RODE KRUIS OPVANGCENTRUM ALSEMBERG RODE KRUIS OPVANGCENTRUM SINT NIKLAAS SAJ BRUXELLES SAMU SOCIAL BRUXELLES SAMU SOCIAL IXELLES SAMU SOCIAL VAN BRUSSEL SERVICE DE SANTE MENTALE ANAIS SERVICE DE SANTE MENTALE LE MÉRIDIEN SERVICE DES TUTELLES MINISTÈRE DE LA JUSTICE SESO - CONVENTIE VLUCHTELINGENWERK SINT GOEDELE VZW/ SINT GUIDO INSTITUUT SINT JANZIEKENHUIS SINT-KARELINSTITUUT kLEUTERSCHOOL PARUCKSCHOOL SIREAS BRUXELLES SOCIALE DIENST VAN DE SOCIALISTICHE SOLIDARITEIT SOLENTRA VZW UZ BRUSSEL SOS Enfants - ULB SOS ENFANTS FAMILLE U.C.L. SOS JEUNES QUARTIER LIBRE ASBL SUGGNOME FORUM VOOR HERSTELRECHT EN BEMIDDELING TALITA VZW THUISBEGELEIDING JACANA TOLKENDIENST PROVINCIE LIMBURG TONUSO DE GROTE PLAN-AID ULYSSE ASBL UMC SINT PIETER CAMPUS HALLEPOORT UNIVERSITAIR KINDERZIEKENHUIS KONINGIN FABIOLA UNIVERSITAIR ZIEKENHUIS VUB JETTE


2 2 19 1 1 1 1 1 2 6 656 1 2 1 6 1 4 3 12 1 63 2 4 1 2 6 4 7 4 6 1 1 4 448 8 3 1 2 8 15 4 1 47 51 33 54

51

UNIVERSITEIT GENT - FACULTEIT ECONOMIE UZ Brussel - dienst patiëntenbegeleiding UZ Brussel - Kinder - en jeugdpsychiatrie VCLB PIETER BREUGHEL VERTROUWENSCENTRUM KINDERMISHANDELING VLAAMSE CENTRALE AUTORITEIT INZAKE ADOPTIE VLAAMSE GEMEENSCHAPSCOMMISIE VLUCHTELINGENWERK VLAANDEREN VZW VRIJE BASISCHOOL SINT URSULA VRIJE BASISSCHOOL DE WEMELWEIDE WOMAN DO asbl ZIEKENHUIS ELSENE TOTAAL

1 3 51 37 21 2 1 18 1 1 13 18 4796


52

4.1. Geleverde taalcombinaties bij het ‘tolken ter plaatse’ BO/BA TAAL Afar Albanees Amhaars Arabisch - Egyptisch Arabisch - Maghrebijns Arabisch - Modern Standaard Armeens Berbers - Rif Bosnisch Bulgaars Chinees - Standaard Dari Djerma Duits Engels Farsi Frans Georgisch Grieks Hindi Hongaars Italiaans Japans Kabyle Kinyarwanda Kirundi Koerdisch Koerdisch-Badini Koerdisch-Centraal/Sorani Lingala Litouws Macedonisch Malinke Moré Nederlands Pashtoe Peul Pools Portugees Pular

ENGELS

1

1

2

1

5

FRANS 2 351 10 17 369 327 59 1 1 57 22 193 1 5 28 142 78 7 2 2 5 1 5 14 4 12 3 1 14 1 14 5 8 15 116 86 98 67 6

NEDERLANDS TOTAAL 2 248 599 7 18 5 22 132 501 224 32

60 34 66 1 3 53 20 5 6 4 2 3 2 1 3 1

2

96 11 26 10


552 91 1 1 117 56 261 1 6 31 195 20 83 13 6 4 8 1 7 16 4 15 3 2 14 1 16 5 8 15 217 97 124 77 6

53

Punjabi Roemeens Romani - Balkan Russisch Servisch Slovaaks Somali Spaans Swahili Tagalog Tamil Tibetaans Tigrinya Tsjechisch Tsjetsjeens Turks Twi Urdu Wolof TOTAAL

1

2 1 8

1 2 25

13 136 1 266 98 19 196 31 15 2 10 5 52 2 4 152 2 28 14 3194

13 151 2 106 53 6 32 37 4 1 20 28 10 31 2 23 1576

26 287 3 373 151 25 228 68 19 2 13 26 88 2 14 183 5 53 14 4796


54

4.1. Overzicht van de gebruikers van het ‘schriftelijk vertalen’ BO/BA Gebruiker ABVV ADVOCAAT JÜRGEN MILLEN AZ VESALIUS TONGEREN BEEZY. BRUSSELS ASBL BELGISCH COMITE VOOR HULP AAN VLUCHTELINGEN BON VZW - Molenbeek BRUXELLES ACCUEIL PORTE OUVERTE CAAP asbl CARITAS INTERNATIONAL ALGEMEEN CARITAS INTERNATIONAL COMMUNICATIE CARITAS INTERNATIONAL INTEGRATIE CARITAS INTERNATIONAL VRIJWILLIGE TERUGKEER CARITAS INTERNATIONAL-OPVANG-VLUCHTELINGENWERK CARITAS INTERNATIONAL-V00GDEN CAW ARCHIPEL CAW BRABANTIA CAP vzw CAW BRUSSEL TEAM SCHULDBEMIDDELING CAW OOST-BRABANT vzw CAW OOST-VlAANDEREN CENTRE D APPUI AUX SERVICES DE MEDIATION DE DETTES ASBL CITIZENNE BRUSSEL CPAS FLEURUS CROIX ROUGE DE BELGIQUE ANS CROIX ROUGE DE Belgique CENTRE HERBEUMONT CROIX ROUGE DE BELGIQUE UCCLE DE BUURTWINKEL VZW DIENSTENCENTRUM TER ENGELEN VZW F.G.T.B. NAMUR F.O.D. JUSTITIE DIENST VOOGDIJ FEDASIL CHARLEROI FEDASIL FLORENNES FEDASIL KLEIN KASTEELTJE FEDASIL NEDER OVER HEEMBEEK FR FEDASIL PETIT CHÂTEAU FEDASIL RIXENSART FEDASIL STEENOKKERZEEL FEDASIL VIRTON HOPITAL BRUGMANN HUIS VOOR GEZONDHEID VZW

N°


1 3 1 4 1 1 1 1 2 3 1 2 1 2 5 4 3 1 2 1 1 1 1 2 5 1 2 2 2 3 2 9 1 3 1 1 3 3 5

55

ILA TOURNAI INBURGERING OOST VLAANDEREN VZW INFOR-HOMES asbl KARER SERVICES KASTERLINDEN BASISCHOOL L.E.I. LOI WETTEREN MARIA ASSOMPTALYCEUM MEDIMMIGRANT Minor Ndako vzw - leefgroep Minor OCMW BONHEIDEN OCMW POPERINGE OKSIGEN LAB OPEN TERUGKEERCENTRUM FOD BINNENLANDSE ZAKEN ORBIT vzw ORGANISATIE VOOR CLANDESTIENE ARBEIDSMIGRANTEN OVERMOLEN VZW PAG ASA PERIFERIA AISBL PLEEGZORG VLAAMS BRABANT EN BRUSSEL VZW SAMENLEVINGSOPBOUW VZW BRUSSEL OPBOUWWERK BRABANTWIJK SASB SINT-VINCENTIUS VZW SIREAS asbl STAD AALST CLUSTER EXTERNE DIENSTVERLENING STADWERKING CHIRO BRUSSEL EN BINT BRUSSEL STEDELIJK OPVANGINITIATIEF GENT Syntra Vlaanderen TOLKENDIENST PROVINCIE LIMBURG VGC VLAAMSE GEMEENSCHAPSCOMMISIE VLUCHTELINGENWERK VLAANDEREN VZW VOEM vzw VORMINGPLUS CITIZENNE WIJKGEZONDHEIDSCENTRUM DE BRUG – LA PASSERELLE TOTAAL

3 1 2 2 4 1 2 1 11 1 1 1 6 2 7 2 1 1 9 1 2 6 1 11 3 2 1 1 1 1 2 1 2 4 10 195


56

4.1. Geleverde taalcombinaties bij het ‘schriftelijk vertalen’ BO/BA TAAL ENGELS Frans Nederlands Engels Turks Arabisch - Modern Standaard Russisch Albanees Armeens Kinyarwanda Pashtoe Roemeens Swahili Servisch Dari Duits Grieks Farsi Portugees Spaans Tigrinya Lingala Pools Somali Tamil Amhaars Bosnisch Hongaars Italiaans Kirundi Litouws Oekraïens Peul

FRANS 1 1

2

1

1

19 3 4 3 4 5 5 6 4 4 5 4 1 2 1 2 2 1 1 2 2

1 1 1 1 1

NEDERLANDS TOTAAL 48 49 1 21 15 18 6 10 5 8 2 8 1 6 1 6 6 2 6 2 6 1 6 1 5 2 4 2 4 3 4 1 3 1 3 2 3 1 3 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1


57

4.1. Overzicht van de gebruikers van het ‘telefoontolken’ BO/BA Gebruikers Agentschap Integratie en Inburgering - Inburgering Limburg Agentschap Integtratie en Inburgering - Regio Limburg AZ DAMIAAN VZW OOSTENDE AZ GROENINGE KORTRIJK AZ ST JAN BRUGGE - OOSTENDE AV BELGISCH COMITE VOOR HULP AAN VLUCHTELINGEN BON - Schaarbeek BON VZW - Molenbeek BRUGMANN ZIEKENHUIS BRUGMANNZIEKENHUIS Paul Brien Site BRUXELLES ACCUEIL ASBL BUREAU D'AIDE JURIDIQUE MARCHE EN FAMENNE CARITAS INTENATIONAL INTEGRATIE - COACH NBMV CARITAS INTERNATIONAL ALGEMEEN CARITAS INTERNATIONAL INTEGRATIE CARITAS INTERNATIONAL INTEGRATION CARITAS INTERNATIONAL OPVANG - EIGEN MIDDELEN CARITAS INTERNATIONAL REINTEGRATIE CARITAS INTERNATIONAL-OPVANG-VLUCHTELINGENWERK CARITAS INTERNATIONAL-V00GDEN CAW ANTWERPEN CAW ARCHIPEL CAW ARTEVELDE VZW CAW BRUSSEL TEAM ONTHAAL CAW DE KEMPEN TURNHOUT CAW OOST-BRABANT vzw CAW OOST-VlAANDEREN CAW VLUCHTHUIS CENTRE FERMÉ VOTTEM CENTRE POUR L'ÉGALITÉ DES CHANCES ET LA LUTTE CONTRE LE RACISME CENTRUM VOOR ILLEGALEN BRUGGE CENTRUM VOOR ILLEGALEN MERKSPLAS CH ETTERBEEK-IXELLES IRIS SUD CLB VGC SINT AGATHA BERCHEM CLINIQUE SAINT JEAN COLLECTIF CONTRE LES VIOLENCES FAMILIALES ET L'EXCLUSION CPAS CHIMAY CPAS COLFONTAINE CPAS DURBUY

N° 10 17 2 3 2 1 2 6 3 1 1 3 1 4 11 1 2 7 9 1 1 1 1 1 1 2 8 1 51 5 1 15 1 1 8 2 90 1 2


58

CPAS FLEURUS CPAS GEMBLOUX CPAS LESSINES CPAS LOBBES CPAS MANAGE CPAS MOLENBEEK SAINT JEAN CPAS PONT-à - CELLES CPAS ROCHEFORT CPAS SOIGNIES CPAS SOUMAGNE CPAS UCCLE CPAS VIELSAM CROIX ROUGE DE BELGIQUE "LA TRIENTALE" BANNEUX CROIX ROUGE DE BELGIQUE CENTRE BOCQ YVOIR CROIX ROUGE DE Belgique CENTRE CARDA YVOIR CROIX ROUGE DE Belgique CENTRE HERBEUMONT CROIX ROUGE DE BELGIQUE CENTRE PIERRE BLEUE YVOIR CROIX ROUGE DE BELGIQUE JETTE CROIX ROUGE DE BELGIQUE MANHAY CROIX ROUGE DE BELGIQUE SANKTE ELISABETH HAUS MANDERFELD DE SOM vzw DIOGENES VZW DOKTERS VAN DE WERELD EXIL ASBL F.O.D. JUSTITIE DIENST VOOGDIJ FEDASIL FEDASIL ARENDONK FEDASIL BOVIGNY FEDASIL BROECHEM FEDASIL CHARLEROI FEDASIL FLORENNES FEDASIL JODOIGNE FEDASIL KAPELLEN FEDASIL KLEIN KASTEELTJE FEDASIL MORLANWELZ FEDASIL NEDER OVER HEEMBEEK FR FEDASIL NEDER OVER HEEMBEEK NL FEDASIL PETIT CHÂTEAU FEDASIL POELKAPELLE FEDASIL PONDRÔME FEDASIL RIXENSART FEDASIL SINT PIETERS WOLUWE FEDASIL SINT TRUIDEN FEDASIL STEENOKKERZEEL FEDASIL SUGNY

6 2 1 1 1 3 5 1 11 1 1 2 4 2 4 21 7 5 5 10 1 1 4 6 1 27 3 78 58 4 24 4 163 499 29 208 52 177 259 12 7 8 96 510 4


59

FEDASIL VIRTON FEDERAAL MIGRATIECENTRUM FOD BINNENLANDSE ZAKEN TRANSITCENTRUM Caricole FOD SOCIALE ZEKERHEID GEVANGENIS GENT GEVANGENIS HASSELT HOPITAL BRUGMANN HOPITAL PAUL BRIEN BRUGMANN HOPITAL SAINT PIERRE HOPITAL SP - CESAR DE PAEPE ILA CHIMAY ILA COUVIN INBURGERING OOST VLAANDEREN VZW JESUIT REFUGEE SERVICE BELGIUM JUNA VZW AALST KIND & GEZIN BRUGGE L’ILOT MAISONS D'ACCUEIL ASBL LOI ALKEN LOI BILZEN LOI BOCHOLT LOI BONHEIDEN LOI BRASSCHAAT LOI DENDERLEEUW LOI DENDERMONDE LOI DIEPENBEEK LOI GAVERE LOI HERZELE LOI HOUTHULST LOI KLUISBERGEN LOI KORTEMARK LOI KORTRIJK LOI KUURNE LOI LAARNE LOI LOKEREN LOI MALDEGEM LOI MALLE LOI MEEUWEN GRUITRODE LOI SINT KATELIJNE WAVER LOI TIELT LOI TORHOUT LOI VILVOORDE LOI WAASMUNSTER LOI WAREGEM LOI WICHELEN LOI ZAVENTEM LOI ZOERSEL

157 4 8 1 6 2 8 1 3 1 37 1 17 22 1 2 4 3 2 1 3 6 1 5 1 4 2 1 1 1 1 3 1 1 1 3 2 1 14 3 7 1 1 1 2 1


60

LOI ZOUTLEEUW LOI ZUTENDAAL MAISON D'ACCUEIL SOCIO SANITAIRE DE BRUXELLES ASBL MÉDECINS DU MONDE BRUXELLES MEDIMMIGRANT Minor Ndako vzw - leefgroep Minor OCMW AALST OCMW AARSCHOT OCMW ALKEN OCMW BILZEN OCMW BOECHOUT OCMW BONHEIDEN OCMW BORSBEEK OCMW BRASSCHAAT OCMW DE PINTE OCMW DENDERLEEUW OCMW DENDERMONDE OCMW DIEPENBEEK OCMW GAVERE OCMW GENK OCMW GENT OCMW HAACHT OCMW HARELBEKE OCMW HERZELE OCMW HOUTHULST OCMW JABBEKE OCMW KLUISBERGEN OCMW KNOKKE HEIST OCMW KORTEMARK OCMW KORTRIJK OCMW KUURNE OCMW LAARNE OCMW LEUVEN OCMW LOCHRISTI OCMW MALDEGEM OCMW MALLE OCMW MERKSPLAS OCMW MOORSLEDE OCMW NEERPELT OCMW OOSTROZEBEKE OCMW OUD HEVERLEE OCMW OUDENAARDE OCMW OVERPELT OCMW PUTTE OCMW RETIE OCMW SINT KATELIJNE WAVER

1 1 4 14 2 2 3 2 11 12 1 4 1 5 8 1 9 2 3 2 1 1 1 6 1 1 1 4 2 1 6 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 6 1 1 5


61

OCMW SINT NIKLAAS OCMW TIELT OCMW TORHOUT OCMW VEURNE OCMW VILVOORDE OCMW WAASMUNSTER OCMW WAREGEM OCMW WUUSTWEZEL OCMW ZAVENTEM OCMW ZOERSEL OCMW ZONHOVEN OCMW ZOUTLEEUW OLO VZW Onthaalbureau Inburgering - vestiging Brugge OPEN TERUGKEERCENTRUM FOD BINNENLANDSE ZAKEN ORGANISATIE VOOR CLANDESTIENE ARBEIDSMIGRANTEN PAG ASA PASOP vzw PLANNING FAMILIAL JOSAPHAT PLEEGZORG PROVINCIE ANTWERPEN POLITIEZONE MALDEGEM PROJET ROUSSEAU SEPSUD REPATRIËRINGCENTRUM 127 BIS STEENOKKERZEEL RODE KRUIS OPVANCENTRUM LANAKEN RODE KRUIS OPVANGCENTRUM ALSEMBERG RODE KRUIS OPVANGCENTRUM DEINZE RODE KRUIS OPVANGCENTRUM EEKLO RODE KRUIS OPVANGCENTRUM MEIHOF LINT RODE KRUIS OPVANGCENTRUM MENEN RODE KRUIS OPVANGCENTRUM SINT NIKLAAS RODE KRUIS OPVANGCENTRUM VALKENHOF OVERPELT RODE KRUIS OPVANGCENTRUM WINGENE RODE KRUIS OPVANGCENTURM HEUSDEN ZOLDER RODE KRUIS SINT NIKLAAS SAMU SOCIAL IXELLES SESO A.S.B.L. SIREAS BRUXELLES STAD GENT DIENST ASIEL EN VLUCHTELINGENBELEID STAD GENT DIENST INTEGRATIE STEDELIJK ONDERWIJS CLB ANTWERPEN UNIVERSITAIR ZIEKENHUIS GASTHUISBERG UNIVERSITAIR ZIEKENHUIS GENT UNIVERSITAIR ZIEKENHUIS PATIËNTENBEGELEIDING ANTWERPEN UZ Brussel - Kinder - en jeugdpsychiatrie VIKTORIA VZW

1 15 6 1 51 1 3 1 1 3 1 1 1 2 1 1 18 3 1 1 2 1 15 12 31 1 1 3 18 17 2 76 10 2 1 1 3 3 6 1 7 3 2 1 2


62

VRGT BRUSSEL WERKGROEP INTEGRATIE VLUCHTELINGEN MECHELEN ZIEKENHUIS OOST LIMBURG ZIEKENHUIS SINT VINCENTIUS ANTWERPEN TOTAAL

1 1 1 1 3.435


63

4.1. Geleverde taalcombinaties bij het ‘telefoontolken’ BO/BA TAAL Albanees Arabisch - Modern Standaard Russisch Pashtoe Dari Tigrinya Somali Servisch Tibetaans Georgisch Turks Armeens Roemeens Portugees Farsi Punjabi Urdu Tamil Pools Bulgaars Chinees - Standaard Peul Swahili Koerdisch-Badini Koerdisch-Centraal/Sorani Slovaaks Koerdisch Bengaals Spaans Hindi Mongools Vietnamees Macedonisch Wolof Amhaars Engels Hongaars Arabisch - Maghrebijns Lingala Italiaans

ENGELS 1

2

1

FRANS NEDERLANDS 181 521 203 380 102 222 103 193 84 161 70 124 46 85 34 77 13 89 53 44 33 48 13 34 11 34 16 20 9 24 6 18 8 15 7 14 6 13 4 14 1 17 9 9 6 12 9 8 1 16 6 11 4 11 7 7 3 10 2 10 1 11 6 6 5 6 8 2 5 4 7 2 1 8 6 2 2 5 1 5

TOTAAL 702 584 324 296 245 196 131 111 102 97 82 47 45 36 33 24 23 21 19 18 18 18 18 17 17 17 15 14 13 12 12 12 11 10 9 9 9 8 7 6


64

Koreaans Romani - Balkan Thai Frans Grieks Kinyarwanda Nederlands Nepalees Tsjetsjeens Djerma Duits Kirundi Tagalog Tsjechisch Azeri Haoessa Malinke Moldavisch Oromo Susu

1

1 2 2 3 2 1

5 3 4 3 2 1 1 3

1 2 2 2

1 1 1 1 1 1


5 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1

65

Brussel Onthaal vzw jaarverslag 2014 rapport annuel Bruxelles Accueil asbl

Recommend Documents