Bedrijfsprofiel
IMAGE CARE OVER www.imagecare.nl
Inhoudsopgave 1.
Image Care company fashion wie zijn wij ?
2.
Onze producten pascomfort
3.
Onze service
3
4 5
passessies | serviceronde & ruilingen | klachtafhandeling
4.
Logistiek & Inkoop
6
5.
Kwaliteit
7
6.
Maatwerk
7.
vermakingen | andere aanpassingen
8
Huisstijl & uitstraling
9
belastingvoordeel | bedrukking | borduring
8.
Webshop
10
eigen webshop | zelf bestellen | helpdesk
9.
Ordertraject
11
10.
Sociaal & Duurzaam
12
Ecolabel | Fair Wear Foundation | KICI Kledingrecycling
11.
Managementrapportages >> Bijlage organogram
13
1. Image Care company fashion Wie zijn wij? Image Care company fashion is gespecialiseerd in het ontwikkelen en leveren van representatieve bedrijfskleding en schoenen. Wij kleden onder meer baliemedewerkers, buschauffeurs, parkeergaragebeheerders en toezichthouders. Image Care streeft ernaar om een langdurige relatie met u als klant op te bouwen. Daarom hebben wij een team van accountmanagers dat graag bij u langs komt om uw wensen en mogelijkheden te bespreken. Als het kledingpakket eenmaal is samengesteld, passen zij of een collega van sales support bovendien uw medewerkers zorgvuldig door. Op uw locatie natuurlijk! Onze binnendienstmedewerkers zorgen ervoor dat het orderproces van A tot Z voorspoedig verloopt. Ze doen u de offerte snel toekomen en verwerken uw bestelling in het informatiesysteem. Ook zijn zij verantwoordelijk voor het op maat laten maken van uw bedrijfskleding, het aanbrengen van uw bedrijfslogo en het binnen de gestelde levertermijn bezorgen van uw order. Sinds juni 2008 is Image Care een 100% dochteronderneming van Groenendijk Bedrijfskleding uit Woerden. Groenendijk is een landelijke aanbieder op het gebied van bedrijfsschoenen, bedrijfskleding en persoonlijke beschermingsmiddelen. Dankzij de expertise en mankracht van Groenendijk kunnen wij u nog beter bedienen. Image Care staat dan ook voor continuïteit, een uitstekende service en een stabiel leveringsprogramma. De kleding die u vandaag aanschaft, kunt u later probleemloos nabestellen. Wij hopen u daarom als klant te mogen verwelkomen. Nu én in de toekomst! >> Bijlage organogram
3 | 2013
2.
Onze producten
Image Care is hét adres voor al uw bedrijfskleding, of het nu gaat om representatieve kleding, uniformen, horecakleding, kokskleding, zorguniformen of andere bedrijfskledij. In ons standaardassortiment vindt u vele gerenommeerde merken en toeleveranciers, zoals Teamdress, Giovanni en Donna Capraro, Staff Only, Olymp, De Berkel Beroepskleding, Robini, Bierbraum-Proenen, F.Engel en Workzone. Vaak is de kleding per stuk leverbaar. Zit hier niet bij wat u zoekt? Image Care werkt nauw samen met specialistische producenten die ‘specials’ (maatkleding) voor u kunnen produceren in uw eigen huisstijl. We beschikken over een eigen fabriek in China, dus grote oplages zijn geen enkel probleem. Ook voert Image Care een uitgebreide collectie (representatieve) veiligheidsschoenen en diverse accessoires. Veel van deze producten hebben we standaard op voorraad. Enkele klanten die specials van ons dragen zijn: Gemeente Rotterdam, Securitas, Veolia Transport en Q-Park Europa.
Pascomfort Image Care voert een breed assortiment veiligheidsschoenen en geeft deskundig advies tijdens het aanmeten van uw personeel. Daardoor kunnen we 90% van uw medewerkers de juiste veiligheidsschoen adviseren. Niettemin kan het voorkomen dat tijdens een passessie blijkt dat een standaard veiligheidsschoen niet voldoet. Het dragen van verkeerd schoeisel kan leiden tot voetproblemen. En voetproblemen leiden vaak tot ziekteverzuim. Daar zit u natuurlijk niet op te wachten! Om deze medewerkers toch een passende veiligheidsschoen te kunnen bieden hebben wij een speciale service mogelijkheid; Het Pascomfort Concept. In dit concept werken wij nauw samen met Livit Orthopedie. Uw medewerkers kunnen zelf een afspraak maken bij één van de 40 Nederlandse filialen. Daar wordt een scan van de voet gemaakt en een passende oplossing geboden. Dat kan een aangepaste inlegzool zijn, een kleine vermaking aan de stalen neus, een geheel nieuw binnenwerk of zelfs een nieuwe, helemaal op maat gemaakte schoen. De kosten worden in de meeste gevallen door de zorgverzekeraar vergoed. Wanneer de inlegzool of veiligheidsschoen versleten is, kan uw medewerker zelf een afspraak maken met Livit voor een herhaling. De kosten hiervoor worden volledig vergoed door het UWV.
Werkjack Q-Park
Overhemd Q-Park
Blazer Q-Park
Polosweater Q-Park
>> Enkele accessoires van Q-Park
4 | 2013
3.
Onze service
Passessies Image Care organiseert passessies voor al haar klanten. Het aanmeten van de kleding is een belangrijk moment waarop dragers de aandacht krijgen die ze verdienen. Image Care heeft veel ervaring met het succesvol doorpassen van grote groepen medewerkers. Hiervoor zetten wij ons gespecialiseerde pasteam in, dat volgens een vaste werkwijze aan de slag gaat. Het pasteam is bedreven in het aanmeten en aanpassen van zowel werkkleding als representatieve bedrijfskleding. Daarnaast kunnen zij desgewenst ook otoplastieken en andere persoonlijke beschermingsmiddelen aanmeten. Image Care biedt ook de mogelijkheid om schoenen bij uw medewerkers aan te meten, zodat u ervan verzekerd bent dat ze op het juiste schoeisel lopen. De ervaring leert dat veel mensen nog steeds op schoenen lopen die niet goed passen. Omdat goede schoenen het ziekteverzuim bewezen terugdringen, verdient deze investering zichzelf terug. Voor inzet bij grotere projecten hebben wij de beschikking over een unieke pasbus. Met onze pasbus met presentatie- en pasruimte komen wij naar u toe met het door u geselecteerde kledingpakket. Uw werknemers komen dan één voor één in de bus om te passen. Dat werkt uitstekend. Zo kunnen we rekening houden met de wensen van individuele medewerkers. Het aantal medewerkers dat Image Care inzet voor een passessie hangt af van de grootte van uw bedrijf of locatie. Tijdens het passen leggen onze medewerkers de maten van uw personeel vast op een bestelformulier. De dragers controleren deze maten vervolgens en zetten hun handtekening als alles in orde is. Ten slotte worden de maten per werknemer digitaal verwerkt.
Serviceronde en ruilingen Ondanks onze zorgvuldige werkwijze kan het een enkele keer voorkomen dat een kledingstuk of een hele order retour moet worden genomen. Bij de eerste uitlevering voegen wij daarom per drager een retourformulier toe, dat u kunt gebruiken voor eventuele omruilingen. Desgewenst bieden wij u de mogelijkheid om na de uitlevering van de order op een door u aangegeven datum en locatie een serviceronde te organiseren. Tijdens deze serviceronde kunnen uw werknemers rekenen op een stukje persoonlijke aandacht als het gaat om eventuele klachten, vragen en advies ten aanzien van de geleverde kleding en/of schoenen.
Klachtenafhandeling Heeft u ondanks onze goede zorgen toch een klacht of opmerking? Neemt u dan contact met ons op. Iedere klacht wordt geregistreerd en afgehandeld volgens een vaste procedure. Wij vertalen uw klacht bovendien naar verbeterpunten die intern worden gemeld én doorgevoerd.
5 | 2013
4.
Logistiek & Inkoop
Image Care levert haar producten aan (middel)grote bedrijven en organisaties. Daardoor hebben we vaak te maken met meerdere vestigingen en afdelingen. Waarschijnlijk ook bij u. Wij zijn hier door ons professioneel ingerichte logistiek centrum en gewaarborgde kwaliteitssysteem uitstekend op ingespeeld. De bedrijfskleding wordt per persoon verpakt en op kostenplaats uitgeleverd. Uw wensen worden hierbij geen seconde uit het oog verloren. Als u kleding bij ons bestelt, wilt u die natuurlijk zo snel mogelijk in huis hebben. Daarom hebben wij ons magazijn in 2010 met 1650 vierkante meter uitgebreid. Onze totale opslagruimte bedraagt nu 17.000 vierkante meter. Hierdoor kunnen we veel hardlopende en onbedrukte artikelen op voorraad houden. Denkt u hierbij aan onder andere overhemden, truien, colberts, pantalons en representatieve schoenen. Of aan accessoires als stropdassen en riemen. Naast deze reguliere producten houden we ook de specials van onze huidige klanten op voorraad. Als het gaat om klantspecifieke voorraad voeren onze accountmanagers periodiek overleg met de afdeling inkoop en onderhouden ze regelmatig contact met u als klant om u op de hoogte te brengen van de actuele voorraden. Door een continue proces van voorraadoptimalisatie en voorraadbeheer bepaalt onze afdeling inkoop hoe wij u op de meest efficiënte manier van dienst kunnen zijn. Image Care werkt samen met zogenaamde preferred suppliers. Bedrijven die wij goed kennen, die weten wat wij willen en kunnen voldoen aan de eisen die wij aan ze stellen. Onze leveranciers worden periodiek getoetst op hun prestaties en kwaliteit. Onze medewerkers van afdeling inkoop houden dagelijks contact met de leveranciers en zorgen zo voor een hoge leveringsbetrouwbaarheid.
6 | 2013
5.
Kwaliteit
Kwaliteit staat bij Image Care altijd voorop. Om onze klanten zekerheid te geven omtrent kwaliteit van onze diensten en producten, hebben wij in de afgelopen jaren een kwaliteitssysteem opgebouwd. Inmiddels is het kwaliteitssysteem van Groenendijk gecertificeerd met het ISO 9001 en ISO 14001 kwaliteitscertificaat. Wij besteden veel aandacht aan het samenstellen van ons assortiment en onderhouden intensief contact met producenten en importeurs. Wij sturen daarbij op kwalitatief hoogwaardige producten en duurzaamheid. Als totaalleverancier van representatieve bedrijfskleding hanteren wij een multimerkenbeleid. Hiermee bieden wij u als klant uitgebreide mogelijkheden om een persoonlijk pakket samen te stellen. Ook wonen onze accountmanagers regelmatig trainingen bij, waardoor ze altijd op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen en de nieuwste producten. Wanneer u als klant een kledinglijn wilt samenstellen in uw eigen huiskleuren, voldoen de standaardoplossingen meestal niet. In dat geval gaan wij graag samen met u een ‘special’-traject in. Aan de hand van een stroomschema verwerken wij al uw wensen tot een eindresultaat dat perfect bij u past.
7 | 2013
6.
Maatwerk
Vermakingen Vermakingen In onze kleding moet veilig en plezierig gewerkt kunnen worden. Voldoende bewegingsruimte en comfort zijn daarbij sleutelbegrippen. Wij bieden uw medewerkers de mogelijkheid om hun kleding bij ons te laten aanmeten. Soms is daarna alsnog een kleine aanpassing nodig, zoals het inkorten van de broekspijpen of mouwen van een colbert. Dat doen wij graag voor u in ons atelier.
Andere aanpassingen Naast het op maat maken van kleding zijn er soms andere aanpassingen nodig. Te denken valt aan het aanbrengen van reflectie striping, badgehouders of BHV-signaleringen. Wij verzorgen dit graag voor u. Soms vraagt de situatie om meer maatwerk en specialisme. Ook hier hebben wij de kennis en kunde voor in huis. U kunt bij ons terecht voor zowel klein vermaakwerk als voor grotere aanpassingen. En of u nu één of 100 kledingstukken langs brengt, alle aanpassingen worden snel en vakkundig verzorgd.
8 | 2013
7.
Huitsstijl & Uitstraling
Bedrijfskleding is allang niet meer alleen functioneel. De juiste kleding kan van een anonieme medewerker een wandelend visitekaartje maken. Image Care kan vrijwel alle kleding voorzien van bedrukking of borduring. Belastingvoordeel Uw naam of logo geeft bedrijfskleding niet alleen een persoonlijke, representatieve uitstraling, maar levert ook geld op. Als u in aanmerking wilt komen voor belastingvrije verstrekking van de kleding, dient u een logo van ten minste 70 vierkante centimeter per kledingstuk op de kleding te laten aanbrengen.
Bedrukking Image Care heeft alle apparatuur in huis die nodig is om kleding professioneel en duurzaam te bedrukken. Ongeveer 90% van onze kleding met bedrukking wordt voorzien van een transfer. Deze brengen we aan onder hoge druk en met een temperatuur van 150 tot 200 graden Celsius. Hiermee garanderen we optimale kwaliteit, slijtvastheid en wasbaarheid.
Borduring Image Care kan uw naam of logo aanbrengen op uw bedrijfskleding. Daarmee geeft u de kleding karakter en uitstraling, zeker als u kiest voor borduring. Bij een overhemd of colbert ziet dat er vaak fraaier en representatiever uit dan een bedrukking. Vooral representatieve kleding wordt door ons geregeld voorzien van borduring. Kleine tot middelgrote orders handelen we in ons eigen atelier af. Voor grotere opdrachten werken we samen met een externe, professionele borduurderij. Het bedrukken van bedrijfskleding doen we vrijwel altijd in eigen huis, net als het aanbrengen van geborduurde emblemen en riemluslogo’s voor pantalons.
9 | 2013
8.
Webshop
Eigen webshop Snel en efficiënt representatieve bedrijfskleding bestellen: met uw eigen, bedrijfsspecifieke webshop is dat geen enkel probleem. Wij richten de webshop in zoals ú dat wilt. U kunt kiezen uit talloze instellingen en opties. Ook kunt u uw eigen logo en teksten laten plaatsen.
Zelf bestellen Een eigen webshop biedt veel voordelen. Omdat medewerkers zelf bestellingen kunnen plaatsen, bespaart u veel tijd. Per medewerker of functiegroep kunt u bepalen welke bedrijfskleding, schoenen en persoonlijke beschermingsmiddelen hij of zij mag bestellen. Daarnaast kunt u per medewerker de maten invoeren. Ook kunt u ieder personeelslid een persoonsgebonden budget toekennen.
Alles in eigen hand Ziet u het niet zitten dat uw personeel zelf bestellingen plaatst? U kunt ook slechts één of enkele medewerkers bestelrecht geven. Hiermee heeft u alles in eigen hand, maar profiteert u toch van het gemak van een eigen webshop.
Optimaal inzicht Een ander voordeel van uw eigen webshop is de realtime beschikbaarheid van alle managementinformatie. U heeft inzicht in de kosten en kunt zo nodig bijsturen. Via een XML-koppeling kunt u de informatie uit de webshop ook uitwisselen met andere informatiesystemen binnen uw bedrijf.
Uitleg Iedereen die gebruik gaat maken van de webshop, ontvangt een email met heldere uitleg over het systeem. Desgewenst organiseren we een webshopinstructiebijeenkomst op uw locatie. Ook is het mogelijk om een productpresentatie in één van onze showrooms te combineren met een webshopinstructie.
Helpdesk Wij realiseren ons dat niet iedereen even handig is met computers. Daarom staan er drie helpdeskmedewerkers voor u klaar die telefonische ondersteuning kunnen geven.
10 | 2013
9.
Ordertraject
Uw order bij Image Care verloopt via een vast traject. Zo weet u precies waar u aan toe bent!
1. U krijgt een bezoek van onze accountmanager, die u een presentatie geeft over onze producten en diensten. U bepaalt samen met de accountmanager het kledingpakket en bespreekt uw wensen met betrekking tot logoverwerking. Vervolgens wordt deze informatie vastgelegd in uw klantspecifieke document(en).
2. Ons pasteam komt bij u langs om uw medewerkers door te passen en legt de maten vast. Zie ook het hoofdstuk 3 ‘Onze service’.
3. De afdeling Order Entry voert de order in. Vervolgens krijgt u, ter accordering, een orderbevestiging waarin uw kleding pakket nauwkeurig staat omschreven. Uiteraard kunt u ook zelf de bestelling plaatsen door gebruik te maken van uw eigen bedrijfsspecifieke webshop. Wij zorgen ervoor dat alle persoonlijke maatgegevens in de webshop staan.
4. Een professioneel ingericht logistiek centrum verzamelt uw order. 5. De afdeling Order Entry neemt contact met u op over de verwachte leverdatum. Order Entry speelt een cruciale rol in dit proces. Door een pro-actieve houding en nauwe samenwerking met toeleveranciers kunnen zij u altijd goed informeren over de status van uw bestelling. Ook staat Order Entry in direct contact met onze afdelingen Inkoop, Bedrukking, Borduring, Atelier en Magazijn. Zij zijn, kortom, de spil van ons bedrijf.
11 | 2013
10.
Sociaal & Duurzaam
Groenendijk en haar dochterondernemingen snappen het belang van duurzaam ondernemen. Dat blijkt ook uit ons MVO-beleid. Daarin beschrijven we onze drie uitgangspunten, bekend als de 3 P’s. De eerste P, die van People, hebben we uitgewerkt in een intern en extern beleid. Het externe beleid is vervat in ons lidmaatshap van de Fair Wair Foundation. Ook voor de tweede P, die van Planet, hebben we een intern en extern beleid. Intern besteden we veel aandacht aan milieubesparende maatregelen, zoals het gebruik van zonne-energie, groene stroom en gerecyclede kartonnen verpakkingen. Daarnaast rijden onze auto’s klimaatneutraal. Extern leggen we sterk de nadruk op het aanbieden van producten met het Ecolabel certificaat. Bij producten zonder dit certificaat letten we streng op de eigen verklaringen van producenten met betrekking tot de milieubelasting. De derde P, die voor Profit staat, gaat over de economische kant. Alleen een gezond bedrijf kan ook op langere termijn aandacht besteden aan de eerste twee P’s. Daarnaast is het ook zo dat slim gebruik van de eerste twee P’s een positief effect kan hebben op de derde P.
Ecolabel Vrijwel alle in Nederland verkochte werkkleding voldoet aan de EU-richtlijnen met betrekking tot milieuvriendelijkheid. Dat klinkt positief, maar gezien de minimale criteria die de EU hanteert, zegt het niet zo erg veel. Er zijn nog genoeg verbeterpunten, vooral wanneer we kijken naar de strengere Menukaart Duurzaam Ondernemen. Op deze menukaart staat bijvoorbeeld dat bedrijfskleding voorzien moet zijn van het Ecolabel. Helaas is nog niet voor alle producten een Ecolabel-variant beschikbaar. Bij deze producten let Image Care dan wel extra scherp op de milieuparagraaf van de betreffende producenten.
Fair Wear Foun datio n Image Care vindt maatschappelijk verantwoord ondernemen een serieuze zaak. Daarom zijn we sinds 2005 lid van de Fair Wear Foundation. Een onderwerp waar wij extra aandacht aan besteden, zijn de arbeidsomstandigheden in de fabrieken waar onze kleding wordt geproduceerd. We hebben daarom een gedragscode aangenomen, waarin de principes van en de aanpak voor het verbeteren van die arbeidsomstandigheden zijn geformuleerd. Wij vinden dat iedereen onder normale condities moet kunnen werken. Image Care heeft al diverse producenten kunnen overtuigen om ook lid te worden van Fair Wear Foundation.
KICI Kledingrecycling Image Care werkt samen met KICI om uw oude werkkleding een tweede leven te bezorgen. KICI zamelt gebruikte kleding in via de bekende groene kledingcontainers, zoekt deze uit en plaatst de kleding zo hoog mogelijk in de levenscyclus terug. Dat is pas écht duurzaam! Als het niet meer mogelijk is om de kleding opnieuw te dragen, worden de stoffen gebruikt als basis voor matrassen en tapijten. De opbrengst van dit initiatief gaat volledig naar goede doelen in binnen- en buitenland. De Groenendijk Groep ondersteunt daarnaast ook de volgende initiatieven: Zonne-energie en LED-verlichting | Klimaatneutraal Autorijden | Recycling van verpakkingsmateriaal
12 | 2013
11.
Managementrapportage
Indien gewenst kunnen wij u management informatie aanleveren. Wij genereren alle gegevens over een kalenderjaar in een Exel bestand en mailen u dat toe. Op uw verzoek kunnen wij u ook periodiek automatisch een rapportage aanleveren. Maakt u gebruik van de Image Care webshop? Dan heeft u realtime beschikbaarheid van alle managementinformatie. U heeft inzicht in de kosten en kunt zo nodig bijsturen. Via een XML-koppeling kunt u de informatie uit de webshop ook uitwisselen met andere informatiesystemen binnen uw bedrijf.
13 | 2013
www.imagecare.nl Voor vragen kunt u contact opnemen met onderstaand telefoonnummer of met uw accountmanager.
Image Care company fashion Chroomstraat 14-16, 2718 RR Zoetermeer T: 079 - 3631555 F: 079 - 3621934 E:
[email protected]
www.imagecare.nl
