BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan analisa deskriptif dan verifikatif antara pengaruh fasilitas fisik organisasi (servicescape) terhadap kepuasan, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Museum Konperensi Asia Afrika merupakan salah satu museum yang sangat memperhatikan fasilitas fisik organisasi (servicescape) yang terdiri dari ambient factor, design factor dan social factor. Secara keseluruhan wisatawan yang umumnya pelajar di Museum Konperensi Asia Afrika memiliki penilaian yang baik terhadap fasilitas fisik organisasi (servicescape). Dimensi yang memiliki pengaruh tertinggi terhadap kepuasan adalah social factor yaitu mengenai keramahan pemandu museum, hal ini dikarenakan pemandu museum mampu bekerja secara profesional dan dituntut untuk memiliki attitude yang ramah salah satunya adalah personality yang baik meliputi rasa tanggung jawab yang tinggi, penampilan yang menarik dan komunikasi yang luwes, sedangkan yang memiliki penilaian yang paling rendah adalah ambient factor yaitu mengenai pencahayaan ruang pameran, hal tersebut dikarenakan pada saat wisatawan yang umumnya pelajar mengunjungi Museum Konperensi Asia Afrika pencahayaan diorama di ruang tetap sedang mengalami perbaikan.
175
176
2. Penilaian kepuasan yang diharapkan dibandingkan dengan yang dirasakan yang diukur secara langsung oleh wisatawan yang umumnya pelajar dan mahasiswa secara keseluruhan menjawab “puas”. Kepuasan yang memiliki skor tertinggi adalah kepuasan terhadap kebersihan museum, hal ini dikarenakan Museum Konperensi Asia Afrika sangat memperhatikan aspek kebersihan untuk mengutamakan kepuasan para wisatawan yang berkunjung. Sedangkan pernyataan yang memiliki skor terendah adalah keunikan souvenir hal ini dikarenakan gerai cinderamata yang menjual beranekaragan souvenir tersebut tidak terlalu luas, berdekatan dengan toilet dan souvenir tersebut memiliki harga yang cukup mahal bagi wisatawan pelajar dan mahasiswa, tentunya hal tersebut berindikasi terhadap kepuasan sehingga wisatawan yang umumnya pelajar dan mahasiswa hanya menilai cukup puas. 3. Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa fasilitas fisik organisasi (servicescape)
berpengaruh
secara
signifikan
terhadap
kepuasan
wisatawan Museum Konperensi Asia Afrika Bandung. Secara keseluruhan nilai t hitung yang diperoleh melalui analisis jalur lebih besar dari t tabel artinya semakin baik aspek fasilitas fisik organisasi (servicescape) yang ditawarkan maka akan mempengaruhi kepuasan wisatawan Museum Konperensi Asia Afrika Bandung. 5.2 Rekomendasi Berdasarkan
hasil
penelitian
merekomendasikan hal-hal berikut:
yang
dilakukan
maka
penulis
177
1. fasilitas fisik organisasi (servicescape) terbukti dapat mempengaruhi kepuasan wisatawan. Jika dilihat dari ambient factor yang memiliki skor terendah adalah pencahayaan, tentunya pencahayaan harus menjadi fokus tersendiri
bagi
pencahayaan
pihak
yang
Museum
baik
di
Konperensi ruang
Asia
pameran
Afrika
dapat
karena
membantu
penginterpretasian koleksi-koleksi kepada para wisatawan khususnya wisatawan yang umumnya pelajar agar menjadi semakin jelas. Jika dilihat dari design factor yang memiliki skor terendah adalah keunikan souvenir hal tersebut dikarenakan bahwa gerai cinderamata tempat souvenir kurang luas dan berdekatan dengan toilet, tentunya hal tersebut perlu mendapat perhatian khusus yaitu dengen memilih penempatan gerai cinderamata di lokasi yang lebih familiar dilalui oleh wisatawan seperti di dekat pintu masuk atau pintu keluar Museum Konperensi Asia Afrika dan gerai souvenir tersebut diberi aksen yang lebih unik seperti terdapat hiasan yang kental dengan peristiwa Konperensi Asia Afrika yaitu terdapat beberapa gambar tokoh-tokoh Konperensi Asia Afrika, bendera-bendera tiap negara yang ikut dalam Konperensi Asia Afrika dan lain-lain. Souvenir yang ditawarkan memang cukup beragam mulai dari pin, mug, kaos kartu pos dan lain-lain tetapi harganya terbilang cukup mahal bagi wisatawan yang pada umumnya pelajar, melihat kondisi tersebut sebaiknya pihak museum membuat souvenir yang memang sangat dibutuhkan oleh para wisatawan khususnya wisatawan pelajar dan mahasiswa seperti bolpen, pensil, penghapus, tempat pensil dan peralatan tulis lainnya dengan bentuk yang
178
unik seperti bolpen dan pensil yang berbentuk goong perdamaian mini dan penghapus dengan berbagai bentuk seperti bola dunia dengan berbagai gambar bendera, juga perlu souvenir yang melatih para pelajar dan mahasiswa untuk berfikir kreatif seperti puzzle yang bergambar berbagai koleksi museum dan lain-lain, souvenir tersebut tidak dijual terlalu mahal sehingga para wisatawan tertarik untuk mengunjungi gerai souvenir tersebut dan membeli souvenir tersebut karena harganya dapat dijangkau oleh wisatawan khususnya pelajar. Jika dilihat dari social factor yang memiliki skor terendah adalah keakraban wisatawan dengan pemandu museum, walaupun sebagian besar wisatawan menilai pemandu di Museum Konperensi Asia Afrika ramah tetapi keakraban yang terjalin memiliki nilai yang rendah, hal tersebut salah satunya disebabkan oleh kurangnya timbal balik (feed back) komunikasi yang terjalin misalnya wisatawan yang cenderung pasif, tentunya hal tersebut menjadi fokus tersendiri untuk para pemandu agar dapat menciptakan suasana yang akrab dengan pengemasan komunikasi yang baik, seperti para pemandu di Museum Konperensi Asia Afrika harus meningkatkan standar kualitas pelayanan terutama dalam hal penguasaan materi, pengetahuan serta wawasan. Untuk penyampaian informasi kepada para wisatawan harap disesuaikan dengan jenjang pendidikan karena pemahaman dan kebutuhan yang berbeda, tentunya untuk penyampaian kepada pelajar SMP dan SMU komunikasi yang dikemas lebih ringan, menggunakan kata-kata yang
179
sederhana
sehingga
mudah
dimengerti
dibandingkan
wisatawan
mahasiswa dari perguruan tinggi. 2. Secara keseluruhan, penilaian kepuasan yang diharapkan dibandingkan dengan yang dirasakan oleh wisatawan yang umumnya pelajar dan mahasiswa secara keseluruhan menjawab “puas”. Kepuasan yang memiliki skor terendah adalah keunikan souvenir seperti yang telah dijelaskan di poin rekomendasi nomor satu, bahwa keunikan souvenir perlu mendapat perhatian yang khusus karena souvenir ini dapat menambah sumber penghasilan museum, oleh karena itu kepuasan terhadap keunikan souvenir harus lebih diperhatikan agar wisatawan tidak hanya menilai cukup puas tetapi dengan adanya perubahan lokasi gerai cinderamata ketempat yang lebih familiar dilalui wisatawan, gerai cinderamata lebih luas, penambahan souvenir yang disesuaikan dengan kebutuhan wisatawan khususnya pelajar dan mahasiswa serta harga yang terjangkau oleh para wisatawan khususnya pelajar dan mahasiswa oleh karena itu, diharapkan penilaian kepuasan terhadap keunikan souvenir dapat meningkat. 3. Setiap penelitian tentunya memiliki kekurangan dan keterbatasan, begitu juga dengan penelitian ini yang memiliki keterbatasan terhadap unit analisisnya yaitu hanya dilakukan kepada wisatawan pelajar yaitu SMP, SMU dan mahasiswa, oleh karena itu sebagai bahan rekomendasi bagi para peneliti selanjutnya di Museum Konperensi Asia Afrika Bandung dapat melakukan penelitian yang mencakup keseluruhan segmen wisatawan, tidak terbatas hanya wisatawan pelajar dan mahasiswa saja.
