44
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Objek dan Lokasi Penelitian Penelitian ini mengambil objeknya adalah Toko Arjuna Motor Jl. Hos Cokroaminoto Ruko Grogol C2, Pekalongan. Alasan dipilihnya toko ini sebagai objek penelitian adalah karena toko ini memiliki keunggulan yang sangat bagus harga yang diterapkan, dan kepastian atas kualitas barang yang dijual. Akan tetapi masih ada konsumen yang berbelanja di toko pesaingnya. Dengan alasan tersebut maka dipilihlah Toko Arjuna Motor sebagai objek penelitian.
3.2. Populasi dan Sampel Populasi adalah kumpulan dari individu dengan kualitas serta ciriciri yang telah ditetapkan. Sebuah populasi dengan jumlah individu tertentu dinamakan populasi finit sedangkan jika jumlah individu dalam kelompok tidak mempunyai jumlah yang tetap, ataupun jumlahnya tidak terhingga disebut populasi infinit (Nazir, 2013:271). Dalam penelitian ini populasinya adalah pelanggan Arjuna Motor yang berlokasi di Jl. Hos Cokro Aminoto Ruko Grogol C2 Pekalongan yang bersedia menjadi objek penelitian dengan mengisi kuesioner yang telah dipersiapkan sebelumnya
45
oleh peneliti. Karena jumlahnya tidak tetap, maka populasi dalam penelitian ini termasuk dalam kategori populasi infinit. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut, sampel yang diambil harus benar-benar mewakili populasi (Sugiyono, 2010:116).Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Nonprobability Sampling. Metode Nonprobability Sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang/kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Teknik metode Nonprobability Sampling meliputi sampling sistematis, kuota, insidental, purposive, jenuh, snowball, (Sugiyono, 2010:120-121). Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik sampling insidental. Sampling insidental adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2010:122) yaitu pelanggan yang sedang berada di lokasi penelitian dan sedang melakukan pembelanjaan di Arjuna Motor serta bersedia mengisi angket kuesioner dengan kondisi yang sebenarbenarnya.
46
Karena penelitian ini variabel dependennya dipengaruhi lebih dari satu variabel independen maka penelitian ini akan melakukan analisis Regresi Berganda (Nazir, 2013:463). Penentuan
jumlah
sampel
dalam
penelitian
ini
dapat
menggunakan rumus teori Roscoe. Teori Roscoe mengatakan bila dalam penelitian akan melakukan analisis dengan multivariate (kolerasi atau regresi ganda), maka jumlah anggota sampel minimal 10 kali dari jumlah variabel yang diteliti (Sugiyono, 2010:130). Jadi karena penelitian ini terdiri dari 6 variabel, maka jumlah sampelnya adalah 6x10 = 60 Responden.
3.3. Metode Pengumpulan Data 3.3.1. Jenis dan Teknik Pengumpulan Data Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer merupakan sumber-sumber dasar yang merupakan bukti atau saksi utama dari kejadian yang lalu (Nazir, 2013:50). Metode
pengumpulan
data
dalam
penelitian
ini
menggunakan metode kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat
47
pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2010:199).
3.3.2. Skala Pengukuran Data Dalam skala pengukuran data, penelitian ini menggunakan skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Kriteria penilaian atau skor ini menggunakan lima tingkatan: (Sugiyono, 2010:133) 1. Jawaban SS (Sangat Setuju) diberi skor 5 2. Jawaban S (Setuju) diberi skor 4 3. Jawaban N (Netral) diberi skor 3 4. Jawaban TS (Tidak Setuju) diberi skor 2 5. Jawaban STS (Sangat Tidak Setuju) diberi skor 1 3.3.3. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas 3.3.3.1. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu koesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2001:135). Pengujian validitas tiap butir
48
digunakan analisis item, yaitu mengkorelasikan skor tiap butir dengan skor total yang merupakan jumlah tiap skor butir (Sugiyono, 2010:187). Dalam hal analisis item ini Masrun (dalam Sugiyono, 2010:188) menyatakan teknik korelasi untuk menentukan validitas item ini sampai sekarang merupakan teknik yang paling banyak digunakan. Selanjutnya koefisien
dalam
memberikan
korelasi,
Masrun
interpretasi
menyatakan
rerhadap
item
yang
mempunyai korelasi positif dengan skor total serta korelasi yang tinggi, menunjukan bahwa item tersebut mempunyai validitas yang tinggi pula. Korelasi yang digunakan adalah korelasi Pearson Moment yang rumusnya sebagai berikut: (Sugiyono, 2010:248)
rxy =
n(∑ XY ) − (∑ X )(∑ Y )
[n(∑ X
2
) − ( ∑ X ) 2 n( ∑ Y 2 ) − ( ∑ Y ) 2
Keterangan: Rxy : koefisien product moment (korelasi antara X dan Y) N : jumlah subjek X : jumlah skor item Y: jumlah skor total
]
49
XY: jumlah perkalian antara skor item dengan skor total X2: jumlah kuadrat skor item Y2: jumlah kuadrat skor total Pengambilan
keputusan
kevalidan adalah jika r
hitung>
r
pada tabel
saat
menguji
(N:60 0,254) maka
dikatakan valid atau jika probabilitas (sig) < 0,05 maka dapat dikatakan valid juga.
3.3.3.2. Uji Reliabilitas Reliabilitas
sebenarnya
adalah
alat
untuk
mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2001:132). Pengukuran reliabilitas dapat dilakukan dengan one shot atau pengukuran sekali saja. Disini pengukuran hanya sekali kemudian hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain atau mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan. SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpa (a). Suatu
50
variabel dikatakan reliable jika memberikan nilai Cronbach Alpha> 0,60 (Ghozali, 2001:133).
3.4
Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas Pengujian validitas dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung
dengan r tabel. Pengujian pertama untuk uji validitas dilakukan untuk menguji variabel tangibles: Tabel 3.1. Hasil Pengujian Validitas Variabel Tangible 1 Pertanyaan
r hitung
r tabel
Keterangan
X1
0,548
0,254
Valid
X2
0,719
0,254
Valid
X3
0,655
0,254
Valid
X4
0,531
0,254
Valid
X5
0,013
0,254
Tidak Valid
Sumber: Data Primer yang Diolah Dilihat dari Tabel 3.1. diketahui bahwa nilai r hitung > r tabel sehingga semua item pertanyaan untuk variabel tangible kecuali nomor 5 sehingga dilakukan pengujian ulang dengan hasil : Tabel 3.2. Hasil Pengujian Validitas Variabel Tangible 2 Pertanyaan X1
r hitung 0,617
r tabel 0,254
Keterangan Valid
51
X2
0,694
0,254
Valid
X3
0,656
0,254
Valid
X4
0,589
0,254
Valid
Sumber: Data Primer yang Diolah Dilihat dari Tabel 3.2. diketahui bahwa nilai r hitung > r tabel sehingga semua item pertanyaan untuk variabel tangible adalah valid. Berikutnya adalah hasil pengujian validitas untuk variable empathy: Tabel 3.3. Hasil Pengujian Validitas Variabel Empathy Pertanyaan
r hitung
r tabel
Keterangan
X1
0,835
0,254
Valid
X2
0,804
0,254
Valid
X3
0,750
0,254
Valid
X4
0,564
0,254
Valid
Sumber: Data Primer yang Diolah Dilihat dari Tabel 3.3. diketahui bahwa nilai r hitung > r tabel sehingga semua item pertanyaan untuk variabel empathy adalah valid. Tabel 3.4. Hasil Pengujian Validitas Variabel Responsiveness Pertanyaan
r hitung
r tabel
Keterangan
X1
0,871
0,254
Valid
X2
0,882
0,254
Valid
X3
0,867
0,254
Valid
X4
0,904
0,254
Valid
52
Dilihat dari Tabel 3.4. diketahui bahwa nilai r hitung > r tabel sehingga semua item pertanyaan untuk variabel responsiveness adalah valid. Tabel 3.5. Hasil Pengujian Validitas Variabel Reliability Pertanyaan
r hitung
r tabel
Keterangan
X1
0,496
0,254
Valid
X2
0,610
0,254
Valid
X3
0,524
0,254
Valid
X4
0,658
0,254
Valid
X5
0,584
0,254
Valid
X6
0,576
0,254
Valid
Sumber: Data Primer yang Diolah Dilihat dari Tabel 3.5. diketahui bahwa nilai r hitung > r tabel sehingga semua item pertanyaan untuk variabel responsiveness adalah valid. Tabel 3.6. Hasil Pengujian Validitas Variabel Assurance Pertanyaan
r hitung
r tabel
Keterangan
X1
0,841
0,254
Valid
X2
0,849
0,254
Valid
X3
0,714
0,254
Valid
Sumber: Data Primer yang Diolah Dilihat dari Tabel 3.6. diketahui bahwa nilai r hitung > r tabel sehingga semua item pertanyaan untuk variabel assurance adalah valid.
53
Tabel 3.7. Hasil Pengujian Validitas Variabel Loyalitas Pertanyaan
r hitung
r tabel
Keterangan
X1
0,579
0,254
Valid
X2
0,734
0,254
Valid
X3
0,688
0,254
Valid
X4
0,829
0,254
Valid
Sumber: Data Primer yang Diolah Dilihat dari Tabel 3.7. diketahui bahwa nilai r hitung > r tabel sehingga semua item pertanyaan untuk variabel loyalitas adalah valid. Untuk pengujian reliabilitas dilakukan untuk mengetahui apakah hasil dari kuesioner ini dapat dipercaya atau reliabel. Berikut ini adalah hasilnya: Tabel 3.8. Hasil Pengujian Reliabilitas Pertanyaan
Alpha Cronbach
Keterangan
Tangible
0,813
Reliabel
Empathy
0,877
Reliabel
Responsiveness
0,949
Reliabel
Reliability
0,809
Reliabel
Assurance
0,898
Reliabel
Loyalitas
0,860
Reliabel
Sumber: Data Primer yang Diolah
54
Dilihat dari Tabel 3.8. dapat diketahui bahwa untuk masingmasing variabel pada penelitian ini
memiliki nilai yang lebih besar
daripada 0,6 sehingga dikatakan reliabel.
3.5. Teknik Analisis 3.5.1. AlatAnalisis Dalam penelitian ini menggunakan alatanalisis regresi berganda, karena dalam penelitian ini variabel dependennya dipengaruhi lebih dari satu variabel independen (Nazir, 2013:463). Jika hubungan antara satu variabel dependen dengan dua variabel independen berbentuk: Y= a0 + a1X1+a2X2+a3X3+a4X4+a5X5+e Keterangan: Y: Loyalitas Pelanggan A0: Konstanta X1: Tangibles di Toko Arjuna Motor Pekalongan (Variabel bebas) X2 : Empathy di Toko Arjuna Motor Pekalongan (Variabel bebas) X3 : Responsiveness di Toko Arjuna Motor Pekalongan (Variabel bebas)
55
X4 : Reliability di Toko Arjuna Motor Pekalongan (Variabel bebas) X5 : Assurance di Toko Arjuna Motor Pekalongan (Variabel bebas) a1 : Koefisien regresi X1 a2 : Koefisien regresi X2 a3 : Koefisien regresi X3 a4 : Koefisien regresi X4 a5 : Koefisien regresi X5 E : Eror
3.5.2. Pengujian Hipotesis Ada atau tidaknya pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen maka dilakukan pengujian terhadap hipotesis yang diajukan pada pada penelitian ini. metode pengujian dilakukan secara parsial menggunakan uji t dan pengujian secara simultan menggunakan uji F. H01 : tidak terdapat pengaruh tangibles terhadap loyalitas pelanggan Ha1: terdapat pengaruh tangibles terhadap loyalitas pelanggan H02: tidak terdapat pengaruh empathy terhadap loyalitas pelanggan
56
Ha2: terdapat pengaruh empathy terhadap loyalitas pelanggan H03: tidak terdapat pengaruh responsiveness terhadap loyalitas pelanggan Ha3: terdapat pengaruh responsiveness terhadap loyalitas pelanggan H04: tidak terdapat pengaruh reliability terhadap loyalitas pelanggan Ha4: terdapat pengaruh reliability terhadap loyalitas pelanggan H05: tidak terdapat pengaruh assurance terhadap loyalitas pelanggan Ha5: terdapat pengaruh assurance terhadap loyalitas pelanggan Untuk mengetahui signifikasi atau berpengaruh tidaknya variabel independen terhadap variabel dependen maka probabilitas t sebesar 5% (α = 0,05). Jika sig > α (0,05) atau
thitung
maka H0 diterima Ha
ditolak. Dapat diartikan bahwa variabel independen secara individu tidak mempengaruhi variabel dependen. Jika sig < α (0,05) atau
thitung>ttabel,
maka H0 ditolak Ha
diterima. Dapat diartikan bahwa variabel independen secara individu mempengaruhi variabel dependen (Ghozali, 2005:85)
57
3.5.2.1. Uji t Uji t pada dasarnya menunjukan seberapa jauh pengaruh saru variabel independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel dependen (Ghozali, 2005:84). Tujuan dari uji t adalah untuk menguji koefisien regresi secara individual. •
Hipotesa nol = H0 H0 adalah suatu pernyataan mengenai nilai parameter populasi. H0 merupakan hipotesis statistik yang akan diuji. H01 = Tidak terdapat pengaruh antara tangibles terhadap loyalitas pelanggan. H02 = Tidak terdapat pengaruh antara empathy terhadap loyalitas pelanggan. H03= Tidak terdapat pengaruh antara responsiveness terhadap loyalitas pelanggan. H04 = Tidak terdapat pengaruh antara reliability terhadap loyalitas pelanggan. H05 = Tidak terdapat pengaruh antara assurance terhadap loyalitas pelanggan.
58
1. Hipotesa alternatif = Ha Ha adalah satu pernyataan yang diterima jika data sampel memberikan cukup bukti bahwa hipotesa nol adalah salah. Ha1 = Terdapat pengaruh antara tangibles terhadap loyalitas pelanggan. Ha2 = Terdapat pengaruh antara empathy terhadap loyalitas pelanggan. Ha3 = Terdapat pengaruh antara responsiveness terhadap loyalitas pelanggan. Ha4 = Terdapat pengaruh antara reliability terhadap loyalitas pelanggan. Ha5 = Terdapat pengaruh antara assurance terhadap loyalitas pelanggan.
3.5.2.2. Uji F Uji F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel. Tingkat kepercayaan yang digunakan adalah 0,05 (Ghozali, 2005:84). Dalam uji F ini yang diuji adalah hipotesis H6. Jika Fhitung > Ftabel maka hipotesis alternatif yang
59
menyatakan bahwa semua variabel independen secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel dependen diterima. H06 = Tidak terdapat pengaruh antara tangibles, empathy, responsiveness, reliability, assurance terhadap loyalitas pelanggan. Ha6 = Terdapat pengaruh antara tangibles, empathy, responsiveness, reliability, assurance terhadap loyalitas pelanggan. Oleh karena itu jika sig > β = (0,05) atau F hitung< F tabel,
maka H0 diterima Ha ditolak. Ini artinya bahwa
variabel independen secara bersama-sama (tangibles, empathy, responsiveness, reliability, assurance) tidak mempengaruhi variabel loyalitas pelanggan. Oleh karena itu jika sig < β = (0,05) atau F hitung> F tabel,
maka H0 ditolak Ha diterima. Ini artinya bahwa
variabel independen secara bersama-sama (tangibles, empathy,
responsiveness,
reliability,
mempengaruhi variabel loyalitas pelanggan.
assurance)
