BAB I PENDAHULUAN
I.1 Latar Belakang Penelitian Perusahaan mempunyai tujuan utama yaitu untuk menghasilkan laba agar kelangsungan hidup perusahaan dapat dipertahankan. Laba sebuah perusahaan dihasilkan dari kegiatan penjualan produk atau jasa kepada konsumen dan pelanggan. Kegiatan operasional perusahaan merupakan suatu siklus, mulai dari siklus pembelian bahan baku atau bahan mentah untuk dipakai di proses produksi sampai dengan siklus penjualan produk hasil produksi atau jasa kepada konsumen. Siklus penjualan adalah urutan kegiatan sejak diterima pesanan dari pembeli, pengiriman barang, pembuatan faktur penagihan sampai dengan pencatatan penjualan. Siklus penjualan perusahaan dagang dengan siklus penjualan perusahaan jasa ada perbedaan. Salah satu industri perusahaan jasa adalah industri penerbangan. Semakin banyaknya tuntutan pekerjaan dan padatnya aktivitas-aktivitas masyarakat urban di kota-kota besar di Indonesia membuat
perusahaan-perusahaan
penerbangan
semakin
berkompetisi
dalam
memberikan pelayanan penerbangan terbaik kepada para calon penumpang dan penumpang itu sendiri. Pelayanan penerbangan terbaik dimulai dari pelayanan saat calon penumpang hendak membeli tiket penerbangan. Seiring perkembangan teknologi yang sangat pesat, perusahaan-perusahaan penerbangan juga menerapkan sistem penjualan tiket online. Sistem penjualan tiket secara online sangat memudahkan para calon penumpang untuk memesan tiket penerbangan dimanapun dan kapanpun melalui situs maskapai penerbangan yang diinginkan tanpa menggunakan uang tunai. Siklus 1
penjualan tiket online dimulai pada saat calon penumpang mengunjungi situs maskapai penerbangan tertentu. Kemudian calon penumpang memasukkan nama daerah tujuan penerbangan dan daerah asal penerbangan, tanggal keberangkatan dan tanggal kembali. Calon penumpang juga harus memilih kelas penerbangan dan jumlah orang yang akan melakukan penerbangan. Setelah setuju dengan harga tiket, calon penumpang melakukan pengisian data pribadi dan cara pembayaran tiket. Setelah itu, calon penumpang memesan tiket online dan calon penumpang dapat mencetak tanda bukti pemesanan dan pelunasan pembayaran tiket online tersebut saat check in di bandara. Sistem perusahaan mencatat semua data calon penumpang mulai dari pemesanan hingga pelunasan pembayaran tiket online tersebut. Sistem tersebut akan selalu memperbarui data penjualan tiket setiap hari sehingga dapat diketahui dan diperiksa dengan pasti laba penjualan perusahaan. Walaupun sistem dan siklus penjualan tiket pesawat online terkesan mudah dan cepat, tetap perlu dilakukan audit operasional atas kegiatan tersebut. Audit operasional atas siklus penjualan tiket pesawat online diperlukan untuk menilai dan mengevaluasi tingkat efektivitas, efesiensi, dan kehematan operasi perusahaan yang berada dalam pengendalian manajemen serta melaporkan kepada orang-orang yang tepat hasil evaluasi tersebut beserta rekomendasi perbaikan. Hasil dari audit operasional tersebut digunakan untuk membantu manajemen perusahaan dalam menilai apakah siklus penjualan tiket pesawat online telah dijalankan dengan baik sesuai dengan kebijakan yang berlaku di perusahaan serta menilai dan mengidentifikasi kekurangan yang ada sehingga mampu memberikan rekomendasi kepada pihak manajemen perusahaan untuk melakukan perbaikan dan pengembangan sistem dalam siklus penjualan tiket pesawat online. 2
Salah satu perusahaan penerbangan di Indonesia yang sudah menerapkan sistem penjualan tiket pesawat online dengan baik adalah PT. Garuda Indonesia, Tbk. PT. Garuda Indonesia, Tbk. merupakan satu-satunya penerbangan di Indonesia yang telah sejak lama membentangkan “sayap” bisnis penerbangan hingga ke benua-benua lain (benua Asia, Amerika, Australia, Eropa hingga ke Timur Tengah). Hal inilah yang menjadi dasar pertimbangan penulis memilih PT. Garuda Indonesia, Tbk. sebagai objek penelitian. Walaupun PT. Garuda Indonesia, Tbk sudah memiliki reputasi yang baik di mata publik, penulis ingin melakukan audit operasional atas siklus penjualan tiket pesawat online untuk meyakini kebenarannya. Oleh karena itu, judul skripsi ini adalah “AUDIT OPERASIONAL ATAS SIKLUS PENJUALAN TIKET PESAWAT ONLINE (STUDI KASUS PT. GARUDA INDONESIA Tbk.)”
I.2 RUANG LINGKUP PENELITIAN Karena pembahasan audit operasional sangat luas, penulis membatasi ruang lingkup penelitian dan pembahasan yang akan dibahas di dalam penelitian ini menjadi audit operasional atas siklus penjualan tiket pesawat individual online pada PT. Garuda Indonesia, Tbk.
I.3 TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN Berdasarkan identifikasi masalah penelitian, maka tujuan dilakukannya penelitian yaitu : 1. Untuk mengetahui siklus penjualan tiket pesawat online PT. Garuda Indonesia Tbk.
3
2. Untuk mengetahui dan menganalisis prosedur dan pelaksanaan audit operasional atas
siklus penjualan tiket pesawat online pada PT. Garuda Indonesia, Tbk. 3. Untuk mengetahui sistem pengendalian internal atas siklus penjualan tiket pesawat
online pada PT. Garuda Indonesia, Tbk.
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat berupa : 1. Memberikan kontribusi pada pengembangan ilmu akuntansi, terutama yang berkaitan dengan prosedur audit operasional dan sistem pengendalian internal atas siklus penjualan online perusahaan penerbangan. 2. Memberikan tambahan bukti empiris pada literatur akuntansi, khususnya mengenai pelaksanaan dan evaluasi audit operasional atas siklus penjualan online perusahaan penerbangan. 3. Memberikan tambahan gambaran tentang sistem dan siklus penjualan tiket pesawat online yang sekarang sedang berkembang pesat.
I.4 METODOLOGI PENELITIAN Metodologi penelitian yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah : 1. Penelitian Kepustakaan (Library Research) Peneliti membaca dan mempelajari informasi dari berbagai media seperti buku, artikel, jurnal, materi kuliah, dan sumber tertulis lainnya yang berhubungan dengan audit operasional untuk memperoleh data sekunder yang tepat dan akurat sehingga memperoleh kenyataan yang diperoleh dalam penelitian lapangan. 4
2. Penelitian Lapangan (Field Research) Teknik-teknik yang digunakan dalam penelitian lapangan yaitu : a. Wawancara Peneliti melakukan pengumpulan data melalui tanya jawab langsung dengan pihak-pihak yang berhubungan dengan bagian penjualan online, audit internal, dan Sistem Pengendalian Internal. b. Observasi (Observation) Peneliti melakukan pengamatan langsung terhadap kegiatan audit operasional dan Sistem Pengendalian Internal atas siklus penjualan tiket pesawat online. c. Kuesioner (Questionnaires) Peneliti menyebarkan kuesioner yang berisi serangkaian pertanyaan untuk memperoleh gambaran mengenai audit operasional dan Sistem Pengendalian Internal yang diterapkan perusahaan atas siklus penjualan tiket pesawat online. d. Dokumentasi (Documentation) Peneliti membaca dan mempelajari dokumen-dokumen pendukung yang terkait dengan aktivitas penjualan tiket pesawat online, audit operasional dan Sistem Pengendalian Internal perusahaan.
5
I.5 SISTEMATIKA PEMBAHASAN Sistematika pembahasan dibuat dengan tujuan untuk memberikan gambaran umum mengenai isi dan pembahasan skripsi ini. Adapun sistematika pembahasan skripsi ini adalah sebagai berikut : BAB I
:
PENDAHULUAN Bab ini menjelaskan mengenai latar belakang penelitian, ruang lingkup penelitian, tujuan dan manfaat penelitian, metodologi penelitian, dan sistematika pembahasan.
BAB II
:
LANDASAN TEORI Bab ini menguraikan teori-teori yang berhubungan dengan topik skripsi, mulai dari pengertian auditing, jenis-jenis auditing, pengertian
audit
operasional,
tujuan
audit
operasional,
karakteristik audit operasional, jenis-jenis audit operasional, kriteria audit operasional, prosedur audit operasional, ruang lingkup audit operasional, temuan hasil audit, pengertian pengendalian internal, tujuan Sistem Pengendalian Internal, komponen pengendalian internal, pengendalian internal atas siklus penjualan, pengertian penjualan, siklus penjualan online, dan tujuan audit operasional atas siklus penjualan.
6
BAB III
:
OBJEK PENELITIAN Bab ini menjelaskan mengenai gambaran umum PT. GARUDA INDONESIA, Tbk. sebagai objek penelitian skripsi ini yang meliputi sejarah singkat perusahaan, bidang usaha, produk, struktur organisasi perusahaan, uraian tugas, dan prosedur penjualan tiket pesawat online dan Sistem Pengendalian Internal yang diterapkan perusahaan atas siklus penjualan tiket pesawat online.
BAB IV
:
PEMBAHASAN Bab ini menguraikan seluruh topik skripsi dengan melakukan analisis dan menyampaikan evaluasi atas audit operasional siklus penjualan tiket pesawat online dan Sistem Pengendalian Internal yang diterapkan perusahaan atas siklus penjualan tiket pesawat online.
BAB V
:
SIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi simpulan dan saran atas hasil audit operasional yang telah dilakukan atas siklus penjualan tiket pesawat online dan penerimaan kas atas penjualan tiket pesawat online yang dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi pihak manajemen PT. GARUDA INDONESIA, Tbk. untuk meningkatkan kinerja perusahaan di masa mendatang. 7
8