BAB I PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Pariwisata merupakan salah satu industri yang sedang berkembang di
seluruh dunia yang memberikan dampak yang sangat luas bagi perkembangan dan pertumbuhan ekonomi suatu Negara. Pada kawasan Asia Tenggara (ASEAN), pertumbuhan sektor ini menjadi yang utama di mana sepanjang tahun 2005 – 2013 perkembangan pariwisata di kawasan ini mampu tumbuh dengan rata-rata 8,3% per tahun. Kondisi ini jauh di atas rata-rata pertumbuhan global yang hanya 3,6%, bahkan pada tahun 2013 jumlah kunjungan wisatawan ke negara–negara ASEAN sudah mencapai 92,7 juta atau meningkat 12% dibandingkan pada tahun sebelumnya atau di atas pertumbuhan pariwisata global sebesar 5%. Meningkatnya pertumbuhan pariwisata di kawasan ASEAN menjadi peluang bagi Indonesia dalam meningkatkan pertumbuhan pariwisata di tanah air (ESQNews.com,2016) United Nation World Tourism Organization (UNWTO) pada tahun 2008, memprediksikan pertumbuhan pariwisata di beberapa negara di dunia dan mengidentifikasikan sepuluh top segmen pasar dalam dunia pariwisata yaitu;1) Sun and Beach Tourism, 2) Sport Tourism, 3) Cruise, 4) Adventure Tourism, 5) Nature based Tourism, 6) Cultural Tourism, 7) Rural Tourism, 8) Meeting & Conference, 9) Urban Tourism, and 10) Theme park. Berdasarkan sepuluh
1
2
segmen pasar tersebut diatas, Adventure Tourism menempati urutan ke empat dalam prediksi pertumbuhan pariwisata (Purnama, 2013:6). Menurut Jenkins (2008), wisata petualangan (adventure tourism) merupakan kombinasi aktivitas fisik, pertukaran budaya atau interaksi serta keterlibatan dengan alam. Schumacher (2003) menyatakan wisata petualangan mulai banyak dikenali sebagai istilah tersendiri, berbeda dari wisata olahraga. Pasar petualangan umumnya dibagi menjadi dua katagori yakni: keras dan lembut (hard and Soft). Pertama, kadang disebut juga ekstrem, menarik, berbahaya (danger rangers), karena melibatkan banyak tenaga fisik dengan resiko nyawa. Kategori ini meliputi panjat tebing, atau wisata arung jeram di sungai; Kedua, melibatkan kegiatan seperti pengamatan glasier dengan pemandu, sehingga keadaan ini mengarah pada kegiatan yang tidak terlalu memicu adrenalin (Jurnal Hospitour volume II No.2, Oktober: 2012) Wisata petualangan di beberapa negara di dunia mengalami pertumbuhan yang sangat signifikan dan menimbulkan multipliers Effect yang salah satunya berpengaruh pada jumlah kunjungan wisatawan terhadap daya tarik wisata suatu negara. Sebagai contoh kawasan Asia Selatan mengalami kenaikan pertumbuhan pariwisata, yang dibuktikan dengan naiknya jumlah peminat wisata trekking sebagai komoditi utama pariwisata di Nepal (Purnama, 2013:3). Millington et al. (2001) secara sederhana membedakan antara hard dan soft adventure sebagai berikut: hard adventure membutuhkan pengalaman dan keahlian dalam suatu kegiatan terutama dalam pariwisata, sedangkan soft adventure tidak membutuhkan pengalaman sebelumnya. Perjalanan hard
3
adventure membutuhkan sebuah elemen pengalaman dari kegiatan yang dijalankan, dan karena kegiatan tersebut meliputi elemen resiko, peserta harus sehat secara fisik dan mental, peserta harus menyiapkan diri untuk menghadapi berbagai kondisi cuaca dan keadaan. Soft adventure membutuhkan lebih sedikit resiko fisik, tidak membutuhkan atau sedikit pengalaman dan menawarkan lebih banyak kenyamanan. Wisata arung jeram (White-water rafting) termasuk ke dalam hard adventure activities (Amelda & Rudyanto, 2012: 250). Indonesia sebagai salah satu destinasi dunia diharapkan mampu beradaptasi terhadap perkembangan yang akan terjadi khususnya di bidang pariwisata. Indonesia memiliki kontribusi pariwisata terhadap PDB mencapai sekitar 9% dan penyerapan tenaga kerja di sektor ini mencapai 10,18 juta orang atau 8,9% dari total jumlah pekerja sehingga merupakan sektor pencipta tenaga kerja terbesar keempat di Indonesia (Asta, 2014: 2). Keberhasilan pembangunan kepariwisataan Indonesia ditentukan oleh beberapa pilar diantaranya yaitu keberhasilan dalam mengembangkan produk, keberhasilan dalam pemasaran dan keberhasilan dalam menciptakan sumber daya manusia termasuk masyarakat pariwisata yang mampu menerapkan tujuh ikon pariwisata yaitu sapta pesona dalam kehidupan bermasyarakat (Suradnya, 2006: 2). Berdasarkan uraian di atas, terlihat perkembangan aktivitas kegiatan sektor pariwisata di Indonesia telah tumbuh sedemikian pesat dan dinamis sehingga memunculkan kecendrungan prospektif bisnis pariwisata seperti munculnya kegiatan wisata berbasis lingkungan, wisata petualangan, wisata belanja, wisata olahraga, wisata kuliner dan lain sebagainya yang telah memberi
4
kontribusi nyata terhadap peningkatan perekonomian nasional. Terkait dengan hal tersebut, perlu diketahui tentang pemahaman wisata petualangan di Indonesia yang berpotensi untuk terus dikembangkan menjadi wisata minat khusus dan salah satunya adalah wisata arung jeram (rafting). International Rafting Federation (IRF) pada tahun 2002, mengartikan bahwa kegiatan arung jeram sebagai aktifitas yang dilakukan oleh orang yang memiliki kemampuan dan kemauan untuk mengandalkan kemampuan fisiknya dalam mendayung mengarungi sungai dengan menggunakan perahu berbahan keras maupun lunak, yang dilakukan secara terorganisir maupun tidak yang secara kompetitif dan umum diterima sebagai suatu kegiatan petualangan. Petualangan arung jeram pada beberapa dekade ini baik yang bersifat aktif atau game maupun pasif atau leisure banyak digemari oleh kalangan muda di seluruh dunia, bukan hanya di negara maju saja namun kegiatan petualangan ini juga digemari di Indonesia. Terbentuknya Federasi Arung Jeram Indonesia (FAJI) pada tahun 1996 menjadi salah satu titik tolak naiknya perkembangan arung jeram di Indonesia. Hal ini di awali dengan banyaknya bermunculan perkumpulan atau klub arung jeram yang menjadi ladang utama bagi perusahan arung jeram yang tergabung dalam Gabungan Pengusaha Wisata Bahari Indonesia (Gahawisri) sebagai operator rafting. Operator rafting termasuk dalam klasifikasi usaha pariwisata, khususnya dalam rumpun wisata tirta. Hal ini terurai dalam Undang-Undang No.10 tahun 2009 tentang Kepariwisataan, pada Bab IV Pasal 14 ayat 1 mengenai rumpun usaha pariwisata. Menurut table 1.1 jumlah perusahaan arung jeram atau
5
operator rafting di Indonesia yang tergabung dengan FAJI pada tahun 2015 sebanyak 81 perusahaan (Purnama, 2013:4). Tabel. 1.1 Jumlah Perusahaan Arung Jeram di Indonesia Tahun 2015 No 1 2 3 4 5 6 7
Daerah / Wilayah
Bali Jawa barat Jawa Tengah & DIY Banten Jawa Timur Sumatera Sulawesi Total Sumber : FAJI, 2015
Jumlah Perusahaan 22 30 17 3 3 4 2 81
Berdasarkan Tabel 1.1 Indonesia memiliki 81 perusahaan arung jeram yang tergabung dalam FAJI dan tersebar dibeberapa daerah di Indonesia. Pulau Bali memiliki 22 perusahaan arung jeram yang bernaung dibawah Gahawisri. Pada tahun 2000, awal dibentuknya asosiasi pengusaha arung jeram (Gabungan Pengusaha Wisata Bahari) yang bernaung dibawah Gahawisri Bali yang diharapkan dapat menjadi mitra kerja FAJI dalam membangun wisata arung jeram yang berkualitas, aman dan berprestasi internasional. Usaha wisata arung jeram di Indonesia telah mengalami kemajuan dengan disepakatinya naskah Peraturan Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif tentang Standar Usaha Wisata Arung Jeram dalam konvensi yang diselenggarakan di Jakarta, 20 Februari 2012, sehingga semua perusahaan arung jeram harus memenuhi kualifikasi nasional yang telah ditetapkan (Disbudpar. Kutaikartanegarakab.go.id, 2014).
6
Wahana dalam kegiatan arung jeram terdiri dari perahu karet, kayak, kano dan dayung. Tujuan arung jeram bisa dilihat dari sisi olah raga, rekreasi dan ekspedisi.
Arung jeram sebagai kegiatan petualangan berkelompok, sangat
mengandalkan pada kekompakan tim secara keseluruhan. Kerja sama yang terpadu dan pengertian yang dalam antar awak perahu, dapat dikatakan sebagai faktor utama yang menunjang keberhasilan melewati berbagai hambatan di sungai. Tak dapat dibantah bahwa arung jeram merupakan aktivitas yang penuh resiko
(high
risk
activities).
Namun
demikian,
setiap
orang
mampu
melakukannya, asalkan wisatawan dalam kondisi yang prima baik dari segi fisik maupun mental. Pulau Bali sebagai salah satu destinasi pariwisata dunia yang dikenal memiliki keindahan alam mulai dari pantai, gunung, sungai, persawahan dan keramahtamahan penduduknya serta keunikan sosial budaya masyarakat Bali, menyebabkan pulau Bali dikenal sebagai daerah tujuan wisata bagi wisatawan mancanegara maupun wisatawan domestik. Kepariwisataan di Pulau Bali menjadi sektor andalan pembangunan yang terus dikembangkan untuk menunjang perekonomian masyarakat Bali. Hal ini dilakukan karena Bali tidak memiliki sumber daya alam seperti migas, hasil hutan, maupun industri manufaktur berskala besar seperti halnya yang dimiliki oleh daerah–daerah lainnya di Indonesia (Suradnya, 2006:1). Berikut jumlah wisatawan nusantara dan mancanegara yang berkunjung ke Bali sejak tahun 2009 hingga tahun 2015 yang dijabarkan pada table 1.2 :
7
Tabel 1.2 Jumlah Wisatawan Nusantara dan Mancanegara yang berkunjung ke Bali pada Tahun 2009 – 2015 Wisatawan Domestik & Mancanegara (Tourists) Tahun Kunjungan wisatawan Domestik (orang)
Pertumb uhan (%)
Kunjungan Wisatawan Mancanegara (orang)
2009 3.521.135 2.085.084 2010 4.646.343 31,96 2.385.122 2011 5.675.121 22,14 2.576.142 2012 6.063.558 6,84 2.826.709 2013 6.976.536 15,06 3.278.598 2014 6.392.460 -8,37 3.766.638 2015 7.147.100 11,77 4.001.835 Sumber: http// bali.bps.go.id/ Disparda Provinsi Bali, 2016
Pertumbu han (%)
11,80 10,57 4,91 13,37 14,89 6,24
Berdasarkan Tabel 1.2 jumlah kunjungan wisatawan domestik dan mancanegara ke Bali mengalami fluktuasi dan dilihat dari pertumbuhannya jumlah kunjungan wisatawan domestik lebih banyak dari pada wisatawan mancanegara. Hal ini yang menjadi faktor pendorong para stakeholder atau pemangku kepentingan yang meliputi pemerintah pusat, pemerintah daerah, dan masyarakat untuk senantiasa berusaha meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan ke Bali guna meningkatkan pendapatan daerah dengan terus mengembangkan berbagai macam daya tarik wisata dan atraksi wisata di Bali. Potensi dan daya tarik wisata alam yang dimiliki Pulau Bali dijadikan modal utama untuk menciptakan produk-produk wisata bagi penyedia jasa pariwisata (stakeholder) di dalam menawarkan berbagai jenis kegiatan wisata yang berhubungan dengan alam, karena Bali memiliki ekosistem alam yang masih terawat seperti pantai, pegunungan, danau, air terjun, sungai dan hutan, sehingga wisata alam di Bali sangat menarik untuk di eksplorasi. Salah satu kegiatan wisata alam yang saat ini sangat digemari oleh wisatawan baik wisatawan mancanegara
8
maupun wisatawan domestik adalah wisata arung jeram atau yang lebih dikenal dengan wisata rafting. Pulau Bali memiliki 22 (dua puluh dua) perusahaan arung jeram dengan tiga lokasi ideal untuk melakukan kegiatan wisata arung jeram yaitu; Sungai Ayung, Sungai Melangit, dan Sungai Telaga Waja. Setiap sungai mempunyai profil dan karakter tersendiri yang menjadinya suatu daya tarik wisata. Potensi daya tarik wisata yang ditawarkan dari ketiga sungai tersebut di atas, menjadi motivasi tersendiri bagi perusahaan penyedia jasa wisata arung jeram untuk terus mengembangkan dan mengkombinasikan paket wisata arung jeram dengan atraksi wisata lainnya seperti trekking dan
cycling. Adapun
beberapa perusahaan yang bergerak di bidang wisata arung jeram di Bali dapat dilihat pada tabel 1.3: Tabel 1.3 Jumlah Perusahaan Arung jeram di Bali Tahun 2016 No
Nama Perusahaan
Sungai Ayung
1
PT Sari Bali Fantasti Rafting
ü
2
PT Mega Parama Rafting
ü
3
PT Bali Adventure Rafting
ü
4
PT Ayung River Rafting
ü
5
PT Graha Rafting
ü
6
PT Bahama Rafting
ü
7
PT Sobek Bali Utama Rafting
ü
8
PT RAR Rafting
ü
9
PT Payung Rafting
ü
10
PT Alam Kasa Rafting
ü
Sungai Melangit
Sungai Telaga Waja
9 11
PT Puri Rafting
ü
12
PT Sari Profit Rafting
ü
13
PT Gangga Rafting
ü
14
PT Sobek Telaga Waja Rafting
15
PT Bakas Levi Rafting
16
PT Alam Amazing Rafting
ü
17
PT Lapama Rafting
ü
18
PT Bukit Chili Rafting
ü
19
PT Bagus Rafting
ü
20
PT Dewata Rafting
ü
21
PT Surya Dewata Rafting
ü
22
PT Bali Rafting
ü
ü ü
Sumber : Gahawisri Provinsi Bali, 2016
Pada Tabel 1.3 di atas dapat dilihat jumlah perusahaan arung jeram yang beroperasi di Bali sebanyak 22 buah perusahaan. Perusahaan atau operator rafting tersebut tersebar di tiga lokasi sungai sebagai berikut 13 (tigabelas) perusahaan berlokasi di Sungai Ayung, 1 (satu) perusahaan berlokasi di Sungai Melangit/Bakas dan 8 (delapan) perusahaan berlokasi di Sungai Telaga Waja. Sungai Ayung memiliki jumlah perusahaan arung jeram paling banyak di bandingkan dengan Sungai Telaga Waja dan Sungai Melangit karena Sungai Ayung terletak di daerah strategis yaitu Kabupaten Gianyar dan Kabupaten Badung dimana lokasi tersebut merupakan tempat wisata yang ramai di kunjungi oleh wisatawan mancanegara dan domestik sehingga menjadi daya tarik bagi para pengusaha untuk mengembangkan wisata arung jeram di Sungai Ayung. Khusus untuk perusahan penyedia jasa kegiatan wisata alam seperti arung jeram harus mampu menyediakan sarana dan prasarana yang memadai dan
10
selalu mengutamakan keselamatan wisatawannya. Produk yang ditawarkan oleh perusahaan arung jeram biasanya berkaitan dengan pelayanan yang dapat dilihat secara langsung atau berwujud (tangible product) seperti: peralatan rafting riverboats (perahu), life jackets (pelampung), dayung, waterproof bag, penampilan karyawan dan pelayanan lainnya yang dapat dilihat. Selain itu ada juga produk yang tidak dapat dilihat (intangible product) seperti: informasi yang disampaikan oleh pemandu (guide Rafting), kenyamanan selama mengarungi aliran sungai dan layanan – layanan yang tidak bisa dilihat karena berhubungan dengan kenyamanan dan kepuasan wisatawan yang memakai produk tersebut. Wisatawan yang datang untuk menikmati aktivitas wisata arung jeram tersebut biasanya termotivasi oleh; pencarian pengalaman baru, tantangan, dan keunikan yang ditawarkan melalui aktifitas yang ada tersebut. Keanekaragaman produk yang ditawarkan sudah dikombinasikan dengan beberapa aktifitas seperti; arung jeram dengan pertunjukan binatang (animal show), arung jeram dengan bersepeda diareal persawahan (cycling) dan juga ada paket arung jeram dengan berjalan melintasi area persawahan dan perkebunan masyarakat setempat (Trekking). Hal ini menunjukkan adanya pengembangan bisnis kreatif, tentunya ide-ide kreatif ini muncul tidak terlepas dari masukan atau saran-saran positif dari berbagai pihak diantaranya wisatawan dan para stakeholder. Dengan banyaknya usaha wisata arung jeram di Bali, diharapkan usaha tersebut memiliki kualitas produk dan pelayanan yang baik sehingga para wisatawan yang menikmati fasilitas arung jeram tersebut dapat merasakan kepuasan, kenyamanan dan keamanan yang selalu diharapkan oleh para wisatawan. Berikut data jumlah
11
wisatawan yang tertarik membeli dan menikmati petualangan arung jeram di tiga lokasi kegiatan arung jeram di Bali. Tabel 1.4 Jumlah Wisatawan Nusantara dan Mancanegara yang Berarung Jeram di Bali Tahun 2011-2015 Asal Negara
Tahun
Amerika
2011 93,233
Australia Eropa Asia Indonesia Total
98,558 110,022 98,870 87,187 487,870
%
2012 112,225
% 16,93
2013 125,763
% 10,77
2014 115,887
% -8.53
2015 143,061
% 18,99
129,669 147,425 116,985 109,606 615,910
23,99 25,38 15,49 20,46 20,79
140,883 169,398 185,965 115,432 737,441
7,96 12,97 37,10 5,05 16,49
158,250 209,667 240,553 121,284 845,641
10,97 19,22 22,70 4,84 12,80
178,105 225,778 253,463 129,056 929,463
11,16 17,15 5,10 6,03 9,03
Sumber : Gahawisri Provinsi Bali, 2016
Tabel 1.4 dapat dilihat bahwa terjadi peningkatan jumlah wisatawan domestik yang membeli produk wisata arung jeram setiap tahunnya dari tahun 2011 – 2015, tetapi peningkatannya masih lebih rendah dibandingkan dengan wisatawan mancanegara dilihat dari jumlah prosentase setiap tahunnya dimana pertumbuhannya terbesar terjadi pada tahun 2012 sebesar 20,46% dan pada tahuntahun berikutnya hanya berkisar antara 4-6 % presen. Terkait hal tersebut, dilakukan observasi awal di beberapa perusahaan arung jeram dan di peroleh beberapa data berupa keluhan-keluhan wisatawan khususnya wisatawan domestik terhadap beberapa fasilitas dan pelayanan yang di peroleh selama mengikuti kegiatan arung jeram di antaranya: (1) Kurangnya informasi tentang batas usia minimum yang diperbolehkan mengikuti kegiatan arung jeram; (2) Kurangnya informasi tentang peralatan yang mesti dipersiapkan oleh wisatawan dalam mengikuti kegiatan arung jeram seperti tabir surya (sun block), alas kaki yang
12
aman digunakan di air dan pakaian ganti; (3) Jumlah ruang ganti dan toilet terbatas sehingga menimbulkan antrian yang cukup panjang; (4) Kebersihan ruang ganti dan toilet juga masih kurang; (5) Etika dan sopan santun para pemandu atau instruktur rafting masih kurang seperti cara menanyakan identitas wisatawan, menyapa wisatawan dan kadang kala secara terbuka meminta uang tambahan (tipping) diakhir kegiatan; (6) makanan yang disajikan kurang bervariasi dan (7) jadwal kegiatan kurang fleksibel. Berdasarkan keluhan-keluhan wisatawan tersebut dapat disampaikan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan arung jeram masih kurang memuaskan atau rendah, sehingga mengurangi ketertarikan wisatawan domestik untuk membeli produk wisata arung jeram di Bali. Berikut ini adalah data jumlah wisatawan domestik yang membeli paket wisata arung jeram di tiga lokasi sungai tempat kegiatan wisata arung jeram sebagai berikut : Tabel 1.5 Jumlah Wisatawan Domestik yang Berarung Jeram di Tiga Sungai di Bali Tahun 2011 – 2015 Keterangan
2011
Sungai Ayung
52,313
Sungai Telaga Waja Sungai Melangit Total
%
2012
%
2013
%
2014
%
2015
%
71,243
26,57
78,493
9,24
82,473
4,82
83,886
1,68
32,259
36,169
10,8
35,783
-1,07
36,385
1,65
43,879
17,08
2,615
2,194
-19,18
1,156
-89,7
2,426
52,3
1,291
-87,9
87,187
109,606
20,5
115,432
5,04
121,284
4,82
129,056
6,02
Sumber : Gahawisri Provinsi Bali, 2015
Tabel 1.5 menunjukkan bahwa dari ketiga lokasi kegiatan arung jeram di Bali, Sungai Ayung menduduki peringkat paling tinggi dibandingkan dengan dua lokasi lainnya yakni Sungai Melangit dan Sungai Telaga Waja. Pertumbuhan
13
jumlah wisatawan domestik yang membeli paket arung jeram di masing-masing lokasi mengalami fluktuasi seperti Sungai Ayung mengalami pertumbuhan paling tinggi pada tahun 2012 sebesar 26,5%, Sungai Telaga Waja pertumbuhan paling tinggi pada tahun 2015 sebesar 17,08 % dan Sungai Melangit mengalami pertumbuhan paling tinggi pada tahun 2014 sebesar 52,3% . Hal ini dipengaruhi oleh profil dan karakter Sungai Ayung sangat cocok bagi wisatawan domestik dan wisatawan yang pertama kali melakukan kegiatan wisata arung jeram atau lebih dikenal dengan pemula. Penelitian ini dilakukan agar dapat lebih memahami keinginan para wisatawan terutama wisatawan domestik yang ketertarikannya dalam membeli produk wisata arung jeram masih kurang dibandingkan dengan wisatawan mancanegara, di mana hal ini juga di latar belakangi dengan beberapa keluhan dari wisatawan domestik, sehingga kajian ini diteliti untuk mengetahui sejauhmana persepsi wisatawan domestik terhadap kualitas pelayanan wisata arung jeram di Sungai Ayung, dan mengetahui kepuasan wisatawan domestik selama melakukan aktivitas arung jeram sehingga dapat dijadikan acuan dalam meningkatkan kualitas pelayanan wisata arung jeram itu sendiri. 1.2
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan maka yang menjadi rumusan permasalahan adalah sebagai berikut : a)
Bagaimanakah persepsi wisatawan domestik terhadap kualitas pelayanan wisata arung jeram di Sungai Ayung ?
14
b)
Dimensi kualitas pelayanan mana saja yang perlu mendapat prioritas penanganan utama sesuai dengan tingkat kepentingan kinerja perusahaan arung jeram terhadap kualitas pelayanan di Sungai Ayung ?
c)
Upaya-upaya apa saja yang perlu dilakukan dalam meningkatkan kualitas pelayanan wisata arung jeram di Sungai Ayung terhadap kepuasan wisatawan domestik?
1.3 Tujuan Penelitian 1.3.1 Tujuan Umum Penelitian ini secara umum bertujuan untuk mengkaji dan memahami tingkat kepuasan wisatawan domestik terhadap kualitas pelayanan wisata arung jeram di Sungai Ayung dari segi reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible, serta untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan wisata arung jeram yang perlu mendapatkan perhatian dan penanganan utama dari pengusaha wisata tirta di Sungai Ayung dan upaya-upaya yang dapat dilakukan guna meningkatkan kepuasan wisatawan domestik. 1.3.2 Tujuan Khusus Secara khusus penelitian ini akan menjelaskan hal-hal sebagai berikut : a)
Untuk mengkaji dan memahami persepsi dan ekspektasi wisatawan domestik terhadap kualitas pelayanan wisata arung jeram di Sungai Ayung.
b)
Untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang memerlukan prioritas penanganan utama sesuai dengan tingkat kepuasan wisatawan domestik
15
terhadap tingkat kepentingan kinerja perusahaan arung jeram di Sungai Ayung. c)
Untuk mengetahui upaya-upaya apa saja yang perlu dilakukan dalam meningkatkan kualitas pelayanan wisata arung jeram di Sungai Ayung sehingga kepuasan wisatawan domestik dapat dicapai.
1.4 Manfaat Penelitian 1.4.1 Manfaat akademis a)
Secara teoritis penelitian ini diharapkan dapat memperkaya sumber referensi ilmu pengetahuan di dunia pariwisata.
b)
Menambah khasanah ilmu pengetahuan yang menyangkut pengembangan produk dan pelayanan wisata arung jeram di Sungai Ayung untuk menunjang kegiatan pariwisata di masa yang akan datang.
c)
Sebagai bahan acuan untuk penelitian selanjutnya tentang kegiatan wisata arung jeram di Sungai Ayung.
1.4.2 Manfaat Praktis a)
Secara praktis penelitian ini diharapkan dapat membantu praktisi pariwisata sebagai bahan masukan untuk bisa mengembangkan produk wisata arung jeram di Bali.
16
b)
Bagi pengelola atraksi wisata arung jeram di Bali, hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan masukan untuk meningkatkan kualitas produk dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada wisatawannya.
c)
Bagi pemerintah dan asosiasi pengusaha wisata bahari (Gahawisri), hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam mengambil kebijakan tentang pengelolan wisata bahari terutama atraksi wisata
arung
jeram
untuk
mendukung
berkelanjutan dimasa yang akan datang.
pengembangan
pariwisata
