BAB I PENDAHULUAN. Indonesia (BI), (dalam 2010)

1

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian Bank merupakan salah satu lembaga keuangan yang mempunyai peranan penting di dalam perekonomian suatu negara. Hal ini sejalan dengan apa yang dinyatakan oleh Ahmad Syakir Kurnia (2004) lembaga keuangan khususnya perbankan di Indonesia telah menjadi tulang punggung perekonomian negara di mana sebagai salah satu pelaku utama. Menurut Darmin Nasution, Gubernur Bank Indonesia

(BI),

(dalam

http://economy.okezone.com/27September

2010)

menyebutkan bahwa “di Indonesia, 80 persen aset yang dimiliki oleh industri keuangan masih dimiliki industri perbankan”. Dengan demikian perbankan mempunyai pangsa pasar sebesar 80 persen dari keseluruhan sistem keuangan yang ada. Besarnya jumlah ini menunjukan bahwa sektor keuangan khususnya perbankan di Indonesia memiliki perkembangan yang sangat pesat. Seiring dengan pesatnya perkembangan industri perbankan, kegiatan usaha berbisnis syari’ah di Indonesia juga semakin berkembang pesat, mulai dari perbankan syari’ah, asuransi syari’ah, pegadaian syari’ah, hingga koperasi berbasis syari’ah. Namun perkembangan yang paling pesat terjadi pada perbankan syari’ah. Kinerja perbankan syari’ah yang relatif baik selama krisis ekonomi tahun 1997 menjadikan kepercayaan yang semakin besar, sehingga pemerintah dan otoritas moneter semakin mendukung dikembangkannya perbankan syari’ah di Indonesia.

Ima Rahmani, 2013 Pengaruh Implementasi Strategi Marketing Syari’ah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

2

Langkah strategis pengembangan perbankan syari’ah yang telah diupayakan adalah pemberian izin

kepada bank umum konvensional untuk

membuka kantor cabang unit usaha syari’ah (UUS) atau konversi sebuah bank konvensional menjadi bank syari’ah. Langkah strategis ini merupakan respon dan inisiatif dari perubahan Undang-undang Perbankan No. 10 Tahun 1998. Undangundang pengganti UU No. 7 Tahun 1992 tersebut mengatur dengan jelas landasan hukum dan jenis-jenis usaha yang dapat dioperasikan dan diimplementasikan oleh bank syari’ah. Dukungan pemerintah dalam hal ini juga ditandai dengan adanya UndangUndang Nomor 19 Tahun 2008 tentang Surat Berharga Syari’ah Nasional dan Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2008 tentang Perbankan Syari’ah, adanya Deputi Gubernur Bank Indonesia Bidang Perbankan Syari’ah, dan adanya Forum Komunikasi

Ekonomi

Syari’ah,

Masyarakat

Ekonomi

Syari’ah

dan

penyelenggaraan berbagai Festival Ekonomi Syari’ah yang diselenggarakan Bank Indonesia sebagai otoritas moneter di Indonesia. Kinerja perbankan syari’ah yang relatif baik selama krisis ekonomi tahun 1997 dan pengakuan pemerintah melalui peraturan perundangan di atas telah menginspirasi tumbuh pesatnya lembaga perbankan syari’ah di Indonesia. Pertumbuhan lembaga perbankan syari’ah berdasarkan data statistik yang diterbitkan perbankan syari’ah Indonesia, Desember 2011 menunjukan telah ada 11 Bank Umum Syari’ah (BUS), 24 Unit Usaha Syari’ah (UUS) dan 155 Bank Perkreditan Rakyat Syari’ah (BPRS) sebagaimana disajikan pada Tabel 1.1 pada halaman berikutnya.


3

TABEL 1.1 PERKEMBANGAN LEMBAGA BANK SYARI’AH INDONESIA (TAHUN 2005-2011) 2010 2005

2006

2007

2008

2009

Indikasi

KP/UUS

KP/UUS

KP/UUS

KP/UUS

KP/UUS

BUS

3

3

3

5

6

11

11 24 155

KP/UUS

2011 KP/UUS

UUS

19

20

26

27

25

23

BPRS

92

105

114

131

138

150

Sumber : BI, Statistik Perbankan Indonesia, Desember 2011

Tabel 1.1 menggambarkan bahwa terjadi perningkatan jumlah lembaga perbankan syari’ah di Indonesia yang cukup pesat. Jumlah BUS mengalami peningkatan dari 3 pada tahun 2005 menjadi 11 pada tahun 2011, meningkat ratarata sebesar 28,33% per tahun. Sementara UUS meningkat dari 19 pada tahun 2005 menjadi 24 pada akhir tahun 2011, mengalami peningkatan rata-rata sebesar 3% per tahun. Peningkatan jumlah lembaga juga terjadi pada BPRS yang mengalami peningkatan dari 92 pada tahun 2005 menjadi 154 pada tahun 2011, meningkat rata-rata sebesar 7,95% per tahun. Pencapaian perbankan syari’ah di Indonesia bukan hanya dalam segi jumlah saja, tetapi juga dalam segi aset, penyaluran dana kepada pihak ketiga dan pembiayaan yang diberikan. Secara sfesifik kinerja pertumbuhan perbankan syari’ah nasional menunjukan pertumbuhan yang cukup pesat. Berdasarkan data statistik perbankan syari’ah selama kurun waktu tujuh tahun terakhir hingga Desember 2011, menunjukan bahwa perkembangan aset, penyaluran Dana Pihak Ketiga dan pembiayaan yang diberikan perbankan syari’ah di Indonesia terjaga dengan tingkat yang cukup tinggi dengan rata-rata pertumbuhan mencapai lebih dari 30 % per tahun. Indikasi perkembangan perbankan syari’ah dari Tahun 20052011 secara lebih rinci dapat dilihat Tabel 1.2 pada halaman selanjutnya. Ima Rahmani, 2013 Pengaruh Implementasi Strategi Marketing Syari’ah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

4

TABEL 1.2 INDIKASI PERKEMBANGAN BANK SYARI’AH INDONESIA (TAHUN 2005-2011) Indikasi 2005 2006 2007 2008 Aset 20.880 28.722 36.537 49.555 DPK 15.584 20.672 28.011 36.852 Pembiayaan 15.270 20.445 27.944 38.198 FDR 97,76% 98,90% 99,76% 103,65% NPF 2,82% 4,75% 4,07% 3,95% Sumber : BI, Statistic. Perbankan Indonesia, Desember 2011

2009 66.090 52.271 46.886 89,70% 4,01%

2010 97.519 76.036 68.181 89,67% 3,02%

2011 132.462 115.415 102.655 91,41% 2,52%

Tabel 1.2 di atas menunjukan industri perbankan syari’ah di Indonesia memiliki laju pertumbuhan yang cukup pesat. Aset perbankan syari’ah selama tujuh tahun terakhir rata-rata tumbuh sebesar 36,18% per tahun, sementara persentase pertumbuhan dari sisi penghimpunan Dana Pihak Ketiga (DPK) dan pembiayaan mencapai rata-rata 39,79% dan 37,65% per tahun. Selain itu untuk Financing to Deposit Ratio (FDR) mencapai pertumbuhan sangat baik yaitu dengan rata-rata sebesar 95,83% per tahun, besarnya angka tersebut membuktikan bahwa selama ini bank syari’ah sudah mampu menjalankan fungsi intermediasi dengan baik. Kemudian angka Non Performing Financing (NFP) perbankan syari’ah dalam lima tahun terakhir rata-rata sebesar 3,59% tidak melebihi batas normal kurang dari dari 5%. Bagi umat Islam khususnya maupun bangsa Indonesia pada umumnya usaha mewujudkan perbankan syari’ah ini harus disyukuri dan menjadi kebanggaan bersama. Keberhasilan perbankan syari’ah dapat menjadi salah satu contoh keberhasilan penerapan syari’ah Islam dalam bermuamalah. Akan tetapi prospek perbankan syari’ah akan dihadapkan pada berbagai macam rintangan. Walau dari segi pasar berpeluang besar, tetapi ada saja kekurangan-kekurangan Ima Rahmani, 2013 Pengaruh Implementasi Strategi Marketing Syari’ah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

5

yang harus diperbaiki oleh bank syari’ah. Tingginya jumlah penduduk umat Islam di Indonesia merupakan peluang yang sangat besar bagi bank syari’ah dalam meraih nasabah. Peluang tersebut telah diperkuat dengan dikeluarkannya fatwa dari MUI pada bulan januari 2004 tentang haramnya bunga bank. Namun pada kenyataannya hingga saat ini belum banyak masyarakat yang memanfaatkan bank syari’ah. Seperti yang dikemukakan oleh Muhammad Jusuf Kalla pada acara pembukaan Semiloka Mahasiswa dan Kongres ke-7 Forum Mahasiswa Syari’ah se-Indonesia (Formasi) di Istana Wapres, Jakarta, “Belum banyak masyarakat yang memanfaatkan bank syari’ah, yakni baru dua hingga tiga persen,”. Berikut dapat dilihat Tabel 1.3 jumlah rekening BUS dan UUS selama kurun waktu 7 tahun terakhir (Tahun 2005-2011). TABEL 1.3 JUMLAH REKENING BUS DAN UUS TAHUN 2005-2011 Keterangan Jumlah Rekening BUS dan UUS Sumber:

2005

2006

2007

Tahun 2008

1.400.588

2.354.561

3.358.059

4.363.275

2009

2010

2011

5.224.100

7.500.000

8.500.000

Berdasarkan data pada Tabel 1.3 di atas terlihat bahwa dalam kurun waktu tujuh tahun (2005-2011) jumlah rekening BUS dan UUS mengalami peningkatan dari 1.400.588 juta rekening pada tahun 2005 menjadi 8.500.000 pada tahun 2011. Selama tujuh tahun terakhir jumlah rekening Bank Umum Syari’ah (BUS) dan Unit Usaha Syari’ah memiliki rata-rata pertumbuhan sebesar 24,81% per tahun. Meski tingkat pertumbuhan rata-rata BUS sebesar itu termasuk cukup baik, namun ternyata jika dilihat dari tahun ke tahun justru menunjukkan


6

kecenderungan penurunan yang cukup signifikan. Sebagaimana dapat dilihat pada Tabel 1.4 berikut: TABEL 1.4 PERSENTASE PERTUMBUHAN JUMLAH REKENING BUS DAN UUS TAHUN 2005-2011 Tahun 2005-2006 2006-2007 2007-2008 2008-2009 2009-2010 2010-2011

Persentase Kenaikan 68,11% 42,62% 29,93% 19,73% 43,56% 13,33%

Sumber: Data yang penulis olah

Berdasarkan Tabel 1.4 di atas dapat dilihat bahwa persentase pertumbuhan jumlah rekening bank syari’ah mengalami fase turun naik terhitung dari 2006 yang mengalami kenaikan sebesar 68,11%, selanjutnya pada tahun 2007, 2008, dan 2009 mengalami penurunan. Pada tahun 2007 pertumbuhannya mengalami penurunan sebesar 25,49%. Kemudian pada tahun 2008 mengalami penurunan sebesar 12,69%, dan pada tahun 2009 mengalami penurunun sebesar 10,2%. Pada tahun 2010 mampu meningkatkan kembali pertumbuhan sebesar 23,83%. Namun, pada tahun tahun 2011 mengalami penurunan lagi sebesar 30,23%, terlihat bahwa pada tahun 2011 tingkat pertumbuhannya semakin menurun hanya sebesar 13,33% di bawah rata-rata tahunan yang sebesar 23,83%. Fenomena lain yang tengah dihadapi perbankan syari’ah yaitu sulitnya memperluas pangsa pasar. Oleh karena itu pada Tahun 2008 empat tahun lalu Bank Indonesia menargetkan market share 5% dari total aset perbankan nasional yang merupakan Implementasi Visi Cetak Biru Visi pengembangan Perbankan Syari’ah Indonesia. Namun, berdasarkan data statistik perbankan syari’ah Ima Rahmani, 2013 Pengaruh Implementasi Strategi Marketing Syari’ah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

7

Indonesia hingga Desember Tahun 2011, market share perbankan syari’ah Indonesia masih belum mampu mencapai angka 5% dari total keseluruhan aset perbankan nasional. Kekawatiran target pangsa pasar 5% tidak tercapai memang menjadi pemikiran kalangan pemerintah, praktisi, pemerhati, peneliti, maupun akademisi perbankan syari’ah. Menurut Ali (2007) yang menyatakan bahwa keberhasilan tidak diimbangi dengan market share industri perbankan syari’ah di Indonesia. Hal tersebut selanjutnya pasti memiliki masalah krusial dalam pengembangan perbankan syari’ah. Dalam acara yang sama seperti yang telah disampaikan sebelumnya Muhammad Yusuf Kalla juga mengatakan bahwa pangsa pasar untuk pertumbuhan bank syari’ah di Indonesia cukup besar namun pertumbuhannya masih sangat kecil. Padahal, menurutnya investasi di sektor perbankan syari’ah dapat menjadi alternatif pendorong pertumbuhan ekonomi nasional. Berikut Tabel 1.5 perbandingan pangsa pasar perbankan syari’ah terhadap total bank. TABEL 1.5 PERBANDINGAN PANGSA PASAR PERBANKAN SYARI’AH TERHADAP TOTAL BANK (TAHUN 2008-2011) Islamic Bank (Des 08) Nominal Share Total Asset Deposit Fund Credit Financial Extended FDR/LDR

Total Bank

Islamic Bank(Des 09) Total Bank Nominal Share

Islamic Bank (Des 10) Nominal Share

Total Bank

Islamic Bank (Des 2011) Nominal Share

Total Bank

49.555 2,14% 2.310.557 66.090 2,61% 2.534.106 97.519 3,24% 3.008.853 132.462 3,63% 3.652.832 36.852 2,1% 1.753.292 52.271 2,68% 1.950.712 76.036 3,25% 2.338.824 115.415 4,14% 2.784.912 38.199 2,92% 1.307.688 46.886 3,26% 1.437.930 68.181 3,86% 1.765.845 102.655 3,01% 3.412.463 103,66% 74,58% 89.70% 72,88% 89,67% Sumber : BI, Statistik perbankan Indonesia, Desember 2011

-

75,48% 91,41%


-

78.77%

8

Tabel 1.5 di atas menunjukan bahwa share aset perbankan syari’ah atas perbankan nasional mengalami kenaikan dari 2,14% pada tahun 2008 menjadi 3,63% pada tahun 2011. Sementara share DPK menunjukan kenaikan dari 2,1% pada tahun 2008 menjadi 4,14% pada tahun 2011. Kemudian share pembiayaan perbankan syari’ah mengalami kenaikan dari 2,92% menjadi 3,01% pada tahun 2011. Namun demikian share perbankan syari’ah dari share perbankan nasional masih berkisar 4%. Beberapa fenomena di atas menunjukkan adanya gejala stagnasi pertumbuhan pada institusi perbankan syari’ah di Indonesia saat ini. Kenyataan ini sungguh terasa ironis setidaknya karena dua hal. Pertama, stagnasi itu justru terjadi pada saat pemerintah dan kalangan perbankan syari’ah tengah berusaha keras mengejar pangsa pasar (market share) 5% dari pangsa pasar perbankan nasional. Kedua, perbankan syari’ah justru tidak berhasil meraih nasabah dari kalangan muslim di tengah penduduk Indonesia yang mayoritas muslim. Menteri Agama Republik Indonesia, Surya Dharma Ali (dalam suaraislam.com 29 November 2011) menyebutkan bahwa jumlah umat Islam di Indonesia mencapai 238 juta jiwa atau 70%. Namun, berdasarkan data pada Tabel 1.3 di atas hanya 8,5 juta penduduk atau 3,571% yang telah menjadi nasabah bank syari’ah dari 70% jumlah umat Islam di Indonesia. Fenomena tersebut menunjukan bahwa meskipun populasi masyarakat Indonesia mayoritas Muslim, tidak mudah bagi perbankan syari’ah merebut hati nasabah. Masyarakat sudah terlalu lama bersentuhan dengan perbankan konvensional sehingga hingga saat ini


9

perbankan syari’ah belum menjadi pilihan utama bagi masyarakat Indonesia umumnya dan umat Islam khususnya. Pesatnya perkembangan industri perbankan di Indonesia mengakibatkan persaingan menjadi semakin tinggi. Bagi konsumen atau nasabah hal tersebut akan membuat mereka lebih selektif di dalam memilih bank-bank yang menjamur saat ini. Perbankan syari’ah sebagai sebuah bank yang didirikan dengan tujuan untuk bisa bermuamalah dalam bidang ekonomi yang sesuai dengan syari’at Islam, juga harus bersaing dengan yang lainnya dalam merebut nasabah. Persaingan menyebabkan suatu perusahaan berlomba-lomba membuat strategi untuk memenangkan persaingan, salah satunya adalah strategi pemasaran. Perusahaan perbankan syari’ah harus menerapkan strategi yang kompetitif dan sesuai prinsip syari’ah agar nasabah tertarik untuk mengambil keputusan menabung yaitu dengan

memenuhi

kebutuhan

dan keinginan nasabah.

Perusahaan perbankan tidak dapat mengabaikan pendapat atau masukkan dari konsumen dalam merumuskan strategi pemasaran yang tepat. Karena keberadaan konsumen sendiri mempunyai pengaruh pada pencapaian tujuan akhir perusahaan, yaitu perolehan laba melalui pembelian produk atau jasa. Hal tersebut menuntut perusahaan untuk perlu mengetahui faktor apa saja yang dapat mempengaruhi nasabah dalam pengambilan keputusan pembelian produk. Dengan dasar hal inilah, perusahaan dituntut untuk mempertimbangkan nasabah sebagai salah satu faktor terpenting dalam pasar dan diharapkan perusahaan dapat memenangkan persaingan pasar yang semakin fokus terhadap nasabah.


10

Ada beberapa hasil penelitian yang dapat ditunjukan guna mengukur prilaku menabung di bank syari’ah. Berikut pada Tabel 1.6 menggambarkan beberapa alasan yang menjadi pertimbangan nasabah dan mengambil keputusan memilih bank syari’ah. TABEL 1. 6 ALASAN NASABAH DALAM PEMILIHAN BANK SYARI’AH Alasan Pemilihan Bank Syari’ah 2008 (responden boleh memilih > satu alasan) 1 Kesesuaian dengan syariat islam 2 Terhindar dari riba 3 Aman 4 Lokasi bank dekat dengan kantor 5 Bagi hasilnya tinggi 6 Pelayanan memuaskan 7 Lainnya Total Sumber: Marketing Mars Indonesia, 2008: 31 No

Total (%) 32 24 13 10 10 8 3 100

Tabel 1.6 di atas menggambarkan bahwa faktor utama nasabah memilih bank syari’ah adalah karena keuntungan yang bersifat emosional atau emotional benefit. Hal ini tercermin dari dua alasan terbesar nasabah, yaitu kesesuaian dengan syari’at Islam dan keinginan agar terhindar dari riba. Sementara sisanya, merupakan faktor yang bersifat keuntungan ekonomi dan keuntungan fungsional yang mendasar atau functional benefit. Seperti keamanan, kedekatan lokasi, bagi hasil dan kualitas layanan. Hasil ini juga memberi arti bahwa, mayoritas nasabah perbankan syari’ah merupakan nasabah emosional yang masih fokus pada keuntungan emosional semata. Sebaliknya, perbankan syari’ah masih kurang fokus pada nasabah yang mementingkan keuntungan rasional. Hal inilah yang menjadi masalah bagi perbankan syari’ah. Seperti telah diketahui, bahwa pertarungan antar perbankan konvensional fokus pada keuntungan fungsional. Mereka selalu berlomba-lomba dalam memberikan keuntungan fungsional agar Ima Rahmani, 2013 Pengaruh Implementasi Strategi Marketing Syari’ah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

11

bisa menjadi pemenang. Karena tipe nasabah mereka adalah nasabah rasional. Yaitu nasabah yang mengutamakan keuntungan keuntungan fungsional. Machbubathur Rochmah (2010) meneliti mengenai Faktor – Faktor yang Dipertimbangkan Nasabah Dalam Menabung di Bank Syari’ah dengan hasil kesimpulan bahwa bagi hasil tidak dipertimbangkan oleh nasabah pada saat mereka menabung karena banyak yang berpendapat sama dengan bunga maka nasabah lebih memilih menabung di bank syari’ah karena bank yang mempunyai label islam. Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Sri Mulyani (2007) tentang Analisis Perilaku Konsumen terhadap Produk Tabungan Perbankan Syari’ah memberikan kesimpulan yang berbeda. Hasil penelitian tersebut mendukung bahwa sistem bagi hasil merupakan karakteristik produk perbankan syari’ah yang berpengaruh dominan terhadap ketertarikan konsumen untuk menabung di bank syari’ah. Sejalan dengan itu hasil penelitian Muchlis (2011) tentang Perilaku Menabung di Perbankan Syari’ah Jawa Tengah memberikan kesimpulan utama penelitiannya yang menyatakan bahwa perilaku menabung di bank syari’ah lebih besar dipengaruhi oleh variabel bagi hasil. Variabel ini berpengaruh paling besar dan signifikan dibanding variabel lainnya pada semua kelompok nasabah kelompok nasabah muslim yang hanya menabung di bank syari’ah (n1), nasabah muslim yang menabung bersama-sama di bank syari’ah dan bank konvensional (n2), dan nasabah non muslim (n3). Sedangkan religiusitas signifikan hanya bagi nasabah n1. Pokok-pokok kesimpulan hasil penelitian, butir-8 menjelaskan lebih rinci tentang karakter nasabah bank syari’ah di Jawa Tengah yang terbagi menjadi


12

dua macam, yakni nasabah

rasional-ekonomis (perilaku menjalin hubungan

dengan bank karena semata-mata dorongan pertimbangan utilitas ekonomi) dan nasabah emosional-ideologis (perilaku menjalin hubungan dengan bank karena semata-mata dorongan norma dan keyakinan agama). Meskipun demikian secara umum nasabah bank syari’ah yang berkarakter rasional-ekonomis adalah lebih dominan. Hal ini diperkuat oleh fakta, bahwa kontribusi pengaruh variabel bagi hasil (BH) adalah paling tinggi dan signifikan, dan variabel religiusitas tidak signifikan bagi kelompok nasabah yang menabung bersama-sama di bank syari’ah dan bank konvensional (n2), dan nasabah non muslim (n3). Ahmad Mardalis dan Edwin Zusrony (2009) dalam penelitiannya yang berjudul Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen dalam Memilih bank syari’ah menyimpulkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam memilih bank syari’ah terdiri dari dua faktor yaitu faktor internal dan eksternal. Keamanan dan kenyamanan, relasi, fitur atau produk, syari’ah dan promosi yang merupakan faktor-faktor internal yang mempengaruhi konsumen dalam memilih bank syari’ah. Dan faktor personal, psikologi, sosial dan kultural merupakan faktor eksternal yang mempengaruhi konsumen dalam memilih bank syari’ah. Faktor keamanan dan kenyamanan merupakan faktor internal yang dominan berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih bank syari’ah. Kemudian faktor personal merupakan factor eksternal yang dominan berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih bank syari’ah. Bakhtiar Rifa’i (2010) melakukan penelitian

tentang Analisis Strategi

Pemasaran Bank Muamalat cabang Solo dalam meningkatkan jumlah nasabah


13

tahun 2008. Kesimpulan penelitiannya menunjukan bahwa strategi pemasaran yang diterapkan oleh Bank Muamalat Cabang Solo tahun 2008 terangkum dalam marketing mix. Berdasarkan pada

hasil riset yang dilakukan oleh Karim Business

Consulting yang terdapat pada buku syari’ah marketing (Hermawan Kartajaya dan Muhammad Syakir Syula, 2008:167) menyebutkan bahwa perilaku pasar perbankan syari’ah dan potensi pasarnya terbagi dalam tiga segmen yaitu: syari’ah loyalist dengan potensi pasar sebesar 10 Triliun, Floating Market dengan potensi pasar sebesar 720 Triliun, dan Conventional Loyalist dengan potensi pasarsebesar 240 Triliun. Hasil riset tersebut memperlihatkan bahwa potensi pasar terbesar terdapat pada segmen Floating Market, yaitu segmen yang lebih mengutamakan keuntungan dari pada sistem. Beberapa hasil penelitian yang telah diuraikan di atas menunjukan bahwa faktor agama bukanlah pertimbangan utama nasabah dalam memilih bank syari’ah. Demikian juga menurut Direktur Utama Bank Muamalat, Arviyan Arifin (dalam www.suarajabar.com 12 Febuari 2012) menyatakan bahwa “masyarakat dalam memilih produk bank yang emosional itu tidak banyak. Yang ber-banking emosional, kecil. Jika rasional dia pindah ke bank lain”. Sudin et al. (1994: 42) menyebutkan bahwa ketiga kriteria paling penting dalam proses seleksi bank bagi umat Islam adalah: pertama, penyediaan layanan cepat dan efisien; kedua, kecepatan transaksi; dan ketiga, keramahan personil bank. Sehubungan dengan non-muslim, tiga bank yang paling penting kriteria seleksi adalah: pertama, keramahan personil bank; kedua, penyediaan layanan cepat dan efisien; dan


14

ketiga, reputasi dan image bank.. Oleh karena itu perbankan syari’ah perlu fokus meningkatkan dan mengkomunikasikan baik kuantitas maupun kualitas produk dan layanan tanpa mengabaikan prinsip syari’ah yang diimplementasikan dalam strategi marketing syari’ah. Sehingga, di tahun-tahun mendatang perbankan syari’ah tidak hanya dikenal jelas dalam memberikan keuntungan emosional tetapi juga kuat dalam memberikan kuntungan fungsional. Marketing merupakan sebuah disiplin bisnis strategis yang merupakan bagian dari kegiatan ekonomi dan mengarahkan pada proses penciptaan, penawaran dan perubahan dari nilai dari satu inisiator kepada stakeholder-nya. Namun, ketika kegiatan tersebut mengalami disorientasi dan kekeliruan dimana marketing cenderung mengejar keuntungan yang instan, maka terkadang kegiatan marketing yang mulia dan penuh etika itu telah berubah dengan kecurangan, penipuan dan lainnya yang telah memperburuk citra seorang pemasar. Marketing adalah bentuk muamalah yang dibenarkan dalam Islam, sepanjang dalam segala proses transaksinya terpelihara dari hal-hal terlarang oleh ketentuan syari’ah. Konsep marketing syari’ah sendiri sebenarnya tidak berbeda jauh dari konsep pemasaran konvensional yang dikenal selama ini. Berbedanya adalah marketing syari’ah mengajarkan pemasar untuk jujur pada konsumen atau orang lain. Nilainilai syari’ah mencegah pemasar terperosok pada kekeliruan tersebut karena ada nilai-nilai yang harus dijunjung oleh seorang pemasar. (Hermawan Kartajaya &Muhammad Syakir Sula, 2008: 27). Mayoritas penduduk Indonesia adalah kaum muslim, akan tetapi pengembangan produk syari’ah berjalan lambat dan belum berkembang


15

sebagaimana halnya bank konvensional. Upaya pengembangan bank syari’ah tidak cukup hanya berlandaskan kepada aspek-aspek legal dan peraturan perundang-undangan tetapi juga harus berorientasi kepada pasar atau masyarakat sebagai

pengguna

jasa

(konsumen)

lembaga

perbankan.

Keberadaan

bank (konvesional dan syari’ah) secara umum memiliki fungsi strategis sebagai lembaga intermediasi dan memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran, namun karakteristik dari kedua tipe bank (konvensional dan syari’ah) dapat mempengaruhi perilaku calon nasabah dalam menentukan preferensi mereka terhadap pemilihan antara kedua tipe bank tersebut. Tinjauan penerapan prinsip syari’ah pada bank syari’ah bisa dilihat dari segi keuangan serta pemasaran yang kemudian akhir-akhir ini dikenal dengan istilah marketing syari’ah. Dari sisi marketing syari’ah inilah yang kemudian masih jarang dilakukan kajian yang mendalam sebagai parameter untuk menilai apakah suatu bank syari’ah tersebut telah menerapkan prinsip syari’ah secara murni ditinjau dari aspek pemasaran. Disamping itu bank merupakan instansi ekonomi yang memberikan jasa kepada nasabahnya, sehingga mempunyai kaitan yang erat dengan prinsip marketing dan terlebih lagi perlu ditinjau bagaimana implementasi syari’ah pada marketing (pemasaran). Pakar marketing Indonesia, Hermawan Kartajaya mengatakan bahwa syari’ah mengendorse marketing dan marketing mengendorse syari’ah. Ilmu marketing menyumbangkan profesionalitas dalam syari’ah. Karena jika marketer bersikap tidak profesional, orang tetap tidak percaya. Sebagai contoh investor Timur Tengah belum mau berinvestasi di Indonesia, meski Indonesia merupakan


16

negara yang populasi penduduknya mayoritas Muslim, hal ini dikarenakan para investor tidak yakin dengan profesionalitas masyarkat Indonesia. Jadi, jujur saja tidak cukup. Marketing syari’ah bukan hanya sebuah marketing yang ditambahkan syari’ah karena ada nilai-nilai lebih pada marketing syari’ah saja, tetapi lebih jauhnya marketing berperan dalam syari’ah dan syari’ah berperan dalam marketing. Marketing berperan dalam syari’ah diartikan perusahaan yang berbasis syari’ah diharapkan dapat bekerja dan bersikap profesional dalam dunia bisnis, karena dengan profesionalitas dapat menumbuhkan kepercayaan kosumen dan menimbulkan keputusan membeli. (Kertajaya & Sula, 2008: 165). Dalam ilmu marketing dikenal konsep klasik marketing mix untuk melakukan penetrasi pasar, dimana untuk menembus pasar diperlukan beberapa strategi terhadap masing-masing komponen. Jika menilik lebih lanjut konsep pemasaran, maka sejatinya banyak sekali filosofi yang bisa diambil dan diterapkan menjadi sebuah strategi pemasaran. Salah satu diantaranya ada konsep strategi pemasaran elemen-elemen bauran pemasaran seperti aspek (4P). Zeithaml dan Bitner mengemukakan konsep bauran pemasaran produk terdiri dari 4P, yaitu, product (produk), price (harga), place (tempat/lokasi), dan promotion (promosi). Sementara itu, untuk pemasaran jasa perlu penambahan unsur yaitu people (orang), physical evidence (fasilitas fisik) dan process (proses), sehingga menjadi tujuh unsur (7P), masing-masing dari tujuh unsur bauran pemasaran tersebut saling berhubungan dan tergantung satu sama lainnya dan mempunyai suatu bauran yang optimal sesuai dengan karakteristik segmennya (Zeithaml & Bitner, 2000: 18). Bauran pemasaran jasa (services marketing mix)


17

yang terdiri dari produk, harga, promosi, lokasi, orang, sarana fisik dan proses adalah komponen yang dapat dikendalikan oleh perusahaan dimana dapat digunakan oleh perusahaan untuk mempengaruhi respon keputusan konsumen. Atribut yang melekat pada suatu produk dengan sengaja diperlihatkan atau diinformasikan untuk mendapatkan atau mempengaruhi konsumen. Sedangkan bagi konsumen, komponen-komponen services marketing mix yang diberikan oleh perusahaan dapat menjadi stimulus dalam pengambilan keputusan. Jadi dalam hal ini konsumen melihat sevices marketing mix sebagai daya tarik terhadap suatu produk. Setiap komponen dalam services marketing mix dapat berpengaruh positif atau negatif terhadap keputusan pembelian. Jika positif berarti akan memperkuat keputusan pembelian, sebaliknya jika negatif akan memperlemah keputusan pembelian. Semakin besar pengaruh komponen komponen tersebut, manajer pemasaran juga harus semakin memperhatikan dalam penyusunan kebijaksanaan pemasaran. Demikian juga dalam Syari’ah marketing terdapat strategi marketing syari’ah yang melingkupi taktik pemasaran dengan mengimplementasikan marketing mix (bauran pemasaran) ke dalam program-program pemasaran yang dibuat. Taktik pemasaran yang tepat akan dapat menciptakan demand masyarakat terhadap perusahaan dalam menjaring nasabah. PT. Bank Muamalat Indonesia merupakan bank pertama murni syari’ah yang berdiri pada 24 Rabu Tsani 1412 H atau 1 November 1991. Bank Muamalat berdiri atas prakarsa dari Majelis Ulama Indonesia (MUI) dan pemerintah. Muamalat mulai beroperasi 27 Syawwal 1412 H atau 1 Mei 1992. Namun, krisis


18

moneter yang terjadi pada akhir tahun 90-an telah menyebabkan Bank Muamalat mengalami kemunduruan sehingga ekuitasnya hanya tersisa sepertiga dari modal awal. Kemudian Islamic Development Bank (IDB) memberikan pinjaman dana kepada bank ini dan pada periode 1999-2002 dapat bangkit dan menghasilkan laba. (http://id.wikipedia.org). Sistem operasional sehari-hari Bank Muamalat menggunakan sistem operasional perbankan yang menganut pada prinsip-prinsip Syari’ah. Perkembangan selama kurun waktu lima tahun terakhir (2006-2010) pertumbuhan Bank Muamalat Indonesia dalam industry perbankan syari’ah telah menunjukan suatu pertumbuhan yang cukup pesat. Berikut Tabel 1.7 Indikator Pertumbuhan BMI Tahun 2006-2010. TABEL 1.7 INDIKATOR PERTUMBUHAN BMI (TAHUN 2006-2010) KETERANGAN 2006 2007 NERACA TOTAL 8.370,59 10.578,66 AKTIFA DANA PIHAK 6.837,47 8.691,33 KETIGA GIRO 679,25 929,72 TABUNGAN 2.505,61 3.407,78 DEPOSITO 3.652,58 4.353,83 Sumber: Annual Report BMI 2010

2008

2009

2010

12.610,85

16.027,18

21.400,18

10.073,96

13.316,90

17.393,44

754,48 3.921,30 5.398,18

1.188,44 4.492,19 7.636,27

2.393,90 5.258,47 9.942,07

Berdasarkan Tabel 1.7 di atas dapat dilihat bahwa dalam kurun waktu enam tahun terakhir (2006-2010) BMI memiliki laju pertumbuhan yang cukup pesat. Aset BMI selama lima tahun terakhir rata-rata tumbuh sebesar 21,24% per tahun, sementara persentase pertumbuhan dari sisi penghimpunan Dana Pihak Ketiga (DPK) mencapai rata-rata 22,88% per tahun. Selain itu untuk giro, tabungan, dan deposito mencapai rata-rata 35,23%, 10,50 %, dan 22,97%.


19

Meskipun sejak berdiri menunjukan pertumbuhan yang cukup pesat, BMI juga menghadapi banyak tantangan. Tingkat pertumbuhan perbankan syari’ah yang cukup baik mengakibat tingkat persaingan yang harus dihadapi oleh bank syari’ah salah satunya BMI menjadi lebih tinggi. Salah satu tantangan utama Bank Muamalat saat ini, adalah sulitnya mencari nasabah baru. Bank Muamalat harus bersaing dengan + 120 bank konvensional.dan banyaknya jaringan bank syari’ah yang beroperasi di Indonesia seperti tampak pada Tabel 1.8 berikut: TABEL 1.8 JARINGAN KANTOR INDIVIDUAL PERBANKAN SYARI’AH (INDIVIDUAL ISLAMIC BANKING NETWORK) PER-DESEMBER 2011 Jaringan Kantor Individual Perbankan Syari’ah (Individual Islamic Banking Network) Kelompok Bank KP/UUS KPO/KC KCP/UPS KK Group of Banks HO/ IBU Bank Umum Syari’ah 1 PT Bank Syari’ah Muamalat Indonesia 2 PT Bank Syari’ah Mandiri 3 PT Bank Syari’ah Mega Indonesia 5 PT Bank Syari’ah Bukopin 6 PT Bank Panin Syari’ah 7 PT Bank Victoria Syari’ah 8 PT BCA Syari’ah 9 PT Bank Jabar dan Banten 10 PT Bank Syari’ah BNI 11 PT Maybank Indonesia Syari’ah Unit Usaha Syari’ah 12 PT Bank Danamon 13 PT Bank Permata 14 PT Bank Internasional Indonesia (BII) 15 PT CIMB Niaga

HOO/BO

SBO/SSU

CO

11

338

793

218

1

75

81

129

1

121

260

56

1

34

349

7

1

10

5

-

1

4

-

-

1

6

2

-

1 1

5 8

3 13

14 -

1

38

28

1

1

1

-

-

23 1

109 8

144 3

47 -

1 1

11 5

11 21

-

1

23

5

-

Islamic Commercial Bank 1 PT Bank Syari’ah Muamalat Indonesia 2 PT Bank Syari’ah Mandi ri 3 PT Bank Syari’ah Mega Indonesia 5 PT Bank Syari’ah Bukopin 6 PT Bank Panin Syari’ah 7 PT Bank Victoria Syari’ah 8 PT BCA Syari’ah 9 PT Bank Jabar dan Banten 10 PT Bank Syari’ah BNI 11 PT Maybank Indonesia Syari’ah Islamic Business Unit 12 PT Bank Danamon 13 PT Bank Permata 14 PT Bank Internasional Indonesia (BII) 15 PT CIMB Niaga


20

16 HSBC, Ltd. 1 5 17 PT Bank DK 1 2 18 BPD DIY 1 1 19 BPD Jawa 1 2 Tengah (Jateng) 20 BPD Jawa Timur 1 1 (Jatim) 21 BPD Banda Aceh 1 2 22 BPD Sumatera 1 4 Utara (Sumut) 23 BPD Sumatera 1 2 Barat (Sumbar) 24 BPD Riau 1 2 25 BPD Sumatera 1 Selatan (Sumsel ) 3 26 BPD Kal imantan 1 2 Selatan (Kalsel ) 27 BPD Kal imantan 1 1 Barat (Kalbar) 28 BPD Kal imantan 1 2 Timur (Kaltim) 29 BPD Sulawesi 1 3 Selatan (Sulsel ) 30 BPD Nusa 1 1 Tenggara Barat (NTB) 31 PT BTN 1 21 32 PT Bank 1 3 Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) 33 PT OCBC NISP 1 4 34 PT Bank 1 1 Sinarmas Bank Pembiayaan 154 70 Rakyat Syari’ah TOTAL 188 517 Sumber: Statistik Perbankan Syari’ah September 2011

0 0 0 0

2

16 HSBC, Ltd. 17 PT Bank DK 18 BPD DIY 19 BPD Jawa Tengah (Jateng) 20 BPD Jawa Timur (Jatim) 21 BPD Banda Aceh 22 BPD Sumatera Utara (Sumut) 23 BPD Sumatera Barat (Sumbar) 24 BPD Riau 25 BPD Sumatera Selatan (Sumsel ) 26 BPD Kal imantan Selatan (Kalsel ) 27 BPD Kal imantan Barat (Kalbar) 28 BPD Kal imantan Timur (Kal tim) 29 BPD Sulawesi Selatan (Sulsel ) 30 BPD Nusa Tenggara Barat (NTB) 31 PT BTN 32 PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) 33 PT OCBC NISP

3

37

11 1

-

4

-

3 0

1 4

0

-

0

-

7

-

1

-

0

-

7 67

-

0 0

1

0

136

Islamic Rural Bank

937

401

TOTAL

34 PT Bank Sinarmas

Berdasarkan Tabel 1.8 di atas dapat dilihat bahwa sampai dengan September tahun 2011 jaringan kantor perbankan syari’ah mengalami peningkatan secara signifikan. Jumlah BUS telah mencapai 11 BUS. Selain itu jaringan kantor perbankan syari’ah telah mencapai 2043, dengan 188 kantor pusat, 517 kantor cabang, 937 kantor cabang pembantu, dan 401 kantor kas. Semakin banyaknya jumlah bank syari’ah dan jaringan kantor perbankan syari’ah yang beroperasi di Indonesia menunjukan bahwa peluang pengembangan Ima Rahmani, 2013 Pengaruh Implementasi Strategi Marketing Syari’ah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

21

perbankan syari’ah di Indonesia semakin besar, dan tingkat persaingan yang dihadapi dalam industri perbankan syari’ah akan menjadi semakin tinggi. Sementara perkembangan pangsa pasar BMI saat ini masih berada pada posisi terbesar kedua. Berikut Tabel 1.9 total aset dan DPK BUS terbesar di Indonesia. TABEL1.9 TOTAL ASET DAN DPK TIGA BUS TERBESAR DI INDONESIA (SEPTEMBER 2011) Bank Syari’ah Total Mandiri (BSM) Bank (Sep 11) Nominal Share Total Asset Deposit Fund

Bank Negara Total Bank Muamalat Indonesia Bank Tota Indonesia (BMI) Syari’ah (BNI l Bank (sept 11) Syari’ah) (Sept 11) Nominal Share Nominal Share

43.51

35.26% 123.382

26

21.07% 123.382 7.358

5.96% 123.382

38.29

39.16% 97.758

21

21.48% 97.758

5.93%

5.8

97.758

Sumber:data yang diolah penulis

Berdasarkan Tabel 1.9 di atas dapat dilihat bahwa untuk tahun 2011, pangsa pasar terbesar diraih oleh Bank Syari’ah Mandiri (BSM) yang memiliki total aset sebesar Rp 43,51 triliun, pangsa asetnya menguasai 35,26.% dari total aset bank syari’ah, pangsa Dana Pihak Ketiganya mencapai 39,16% dari total DPK

bank

syari’ah

yang

mencapai

sebesar

Rp.

97.758

triliun.

(www.syari’ahmandiri.co.id) Posisi peraih pangsa terbesar kedua, baik dari sisi aset maupun DPK, adalah Bank MuamaIat Indonesia (BMI). Aset BMI per September 2011 mencapai Rp. 26 triliun. Pangsa asetnya mencapai 21,07% terhadap total aset perbankan syari’ah. Dari sisi DPK, pangsanya mencapai 21,48% dengan DPK sebesar Rp 21 triliun. Kemudian yang menempati posisi ke tiga yaitu Bank Negara Indonesia (BNI Syari’ah), pangsa asetnya per September Ima Rahmani, 2013 Pengaruh Implementasi Strategi Marketing Syari’ah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

22

2010 telah mencapai 5.96% dengan aset sebesar Rp.7.358 triliun, sementara dari sisi DPK pangsanya mencapai 5.93% dengan DPK sebesar Rp.5.8 triliun. (economy.okezone.com 21 Oktober 2011). Dengan demikian ketiga bank besar tersebut memiliki total pangsa pasar aset mencapai 62,29% dan pangsa pasar DPK mencapai 66,57%. Menurut Direktur Utama Bank Muamalat Arviyan Arifin, yang terdapat pada http://www.bisnis.com, 9 April 2012 memaparkan bahwa Jawa Barat memiliki peran yang penting dalam perkembangan bank muamalat. Posisi bank muamalat di Jawa Barat menjadi kontributor keempat secara nasional. Total Aset bank muamalat di Jawa Barat mencapai Rp 1,99 triliun atau sekitar 6,12% dari total aset Bank Muamalat secara keseluruhan yang berjumlah Rp. 32,5 triliun. Bank Muamalat Capem Cihampelas merupakan salah satu Cabang Pembantu Bank Muamalat Indonesia yang terdapat di jawa Barat yaitu di kota Bandung. Bank Muamalat Cihampelas Bandung beroperasi sejak 19 Juni 2000. Sejak awal berdirinya pada bulan Juni Tahun 2000 hingga akhir Tahun 2011 perkembangan BMI KCP Cihampelas Bandung menunjukan pertumbuhan yang cukup

pesat.

Total

aset

hingga

akhir

tahun

2011

mencapai

Rp.

121.269.346.329,04, Sementara penghimpunan Dana Pihak Ketiga (DPK) mencapai Rp. 116.691.481.669,07. Perkembangan Aset dan Dana Pihak Ketiga Bank Muamalat Indonesia

Cabang Cihampelas Bandung (Tahun 2010-2011)

dapat dilihat dalam Tabel 1.10 pada halaman berikutnya

.


23

TABEL 1.10 PERKEMBANGAN ASET DAN DANA PIHAK KETIGA BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG PEMBANTU CIHAMPELAS BANDUNG (TAHUN 2010-2011) Keterangan

2010 Aset 65.731.518.467,68 Dana Pihak Ketiga (DPK) 63.119.973.450,24 Sumber: Manajemen BMI KCP Cihampelas Bandung

Tahun 2011 121.269.346.329,04 116.691.481.669,07

Berdasarkan Tabel 1.10 di atas terlihat terjadi peningkatan aset dalam kurun waktu 2 tahun terakhir (2010-2011). Aset Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung mengalami peningkatan dari RP. 65,7 Miliar pada tahun 2010 menjadi Rp. 121,3 Miliar pada tahun 2011, meningkat sebesar 84,49% dari tahun sebelumnya. Sementara Dana Pihak Ketiga (DPK) meningkat dari Rp. 63,1 Miliar pada tahun 2010 menjadi Rp. 116,7 Miliar pada tahun 2011, mengalami peningkatan sebesar 84,87% dari tahun sebelumnya . Kehadiran bank Islam seperti PT Bank Muamalat Capem Cihampelas ini adalah wujud dari ekonomi syari’ah yang merupakan salah satu solusi bagi umat Islam sehingga diharapkan dapat memenuhi kebutuhan umat terhadap lembaga keuangan yang bebas riba, namun tetap menguntungkan. Produk penghimpunan dana (funding) yang ada dalam sistem Bank Muamalat Capem Cihampelas terdiri dari (1) Giro : Giro Wadi’ah dan Giro Al-Mudharabah; (2) Tabungan : Tabungan Wadi’ah dan Tabungan Al-Mudharabah; (3) Deposito Al-Mudharabah. Berdasarkan data yang terdapat pada http www.bisnis.com 15 Des 2011 Di Jabar, aset perbankan syari’ah per akhir triwulan III mencapai Rp14,89 triliun atau tumbuh 44,5% year on year (yoy). Dengan kinerja aset tersebut, bank syari’ah Jawa Barat memiliki share pasar 5,2%, lebih tinggi dibandingkan share


24

nasional. Pesatnya perkembangan tersebut menyebakan tingkat persaingan yang dihadapi Bank Muamalat pun menjadi lebih tinggi. Jumlah nasabah Dana Pihak Ketiga (DPK) yang menabung di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Cihampelas (KCP) Bandung hingga akhir tahun 2011 baru mencapai 7011 orang. Hal ini berarti

hal ini berarti baru 0.0027% dari sekitar 259 juta penduduk

Indonesia dan 0.28% dari sekitar 2.537.232 penduduk kota bandung. Berikut Tabel 1.11 Jumlah Rekening Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung (Tahun 2010-2011) TABEL 1.11 JUMLAH REKENING NASABAH DANA PIHAK KETIGA BANK MUAMALAT CABANG PEMBANTU CIHAMPELAS BANDUNG (TAHUN 2010-2011) TAHUN TAHUN 2010 TAHUN 2011 1 Tabungan 5754 6551 2 Giro 43 55 3 Deposito 369 405 6166 7011 Total Rekening DPK Sumber: Manjemen Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung No

Jumlah Rekening

Tabel 1.11 di atas menunjukan bahwa total rekening DPK mengalami peningkatan dari 6166 rekening pada tahun 2010 menjadi 7011 pada tahun 2011. Meskipun menunjukan peningkatan, namun persentase peningktannya relatif kecil hanya sebesar sebesar 13,70%. Upaya peningkatan usaha melalui strategi pemasaran adalah hal yang lazim oleh suatu lembaga keuangan. Salah satu alternatif yang digunakan Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung dalam upaya meningkatkan jumlah nasabahnya (market share) adalah implementasi strategi marketing syari’ah dalam variabel-variabel bauran pemasaran jasa yang mencakup produk,


25

harga, promosi, lokasi, orang, sarana fisik dan proses. Menganalogikan strategi perbankan syari’ah berdasarkan konsep marketing syari’ah adalah hal yang sangat menarik dan juga merupakan sebuah langkah untuk mempercepat pengembangan perbankan syari’ah di Indonesia. Berdasarkan fenomena yang telah dijelaskan, maka penulis tertarik untuk mengkaji lebih jauh dengan melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Implementasi Strategi Marketing Syari’ah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Pembantu Cihampelas Bandung”

1.2 Identifikasi Masalah Pangsa pasar dari perbankan syari’ah di Indonesia belum dapat dicapai secara maksimal sampai pada saat ini. Hal ini dapat dilihat dari kondisi jumlah pangsa pasar perbankan syari’ah yang relatif masih kecil dalam perbankan nasional dan target 5 persen pada tahun 2008 hingga akhir tahun 2011 belum juga tercapai, padahal potensi-potensi pangsa pasar perbankan syari’ah di Indonesia sangat besar. Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, maka yang menjadi masalah penelitian ini diidentifikasi sebagai berikut: PT. Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas merupakan salah satu Cabang Pembantu Bank Muamalat Indonesia yang terdapat di kota Bandung. Bank Muamalat KCP Cihampelas mulai beroperasi sejak 19 Juni 2000. Berdasarkan informasi yang diperoleh dari pihak manajemen Bank Muamalat KCP Cihampelas Bandung menjelaskan banyak kendala yang dihadapi bank muamalat untuk meningkatkan pertumbuhannya, salah satunya disebabkan karena sulitnya meningkatkan jumlah nasabah DPK. Berdasarkan data sampai dengan


26

Desember 2011 jumlah nasabah DPK bank muamalat capem cihampelas bandung baru mencapai 7011 orang. Hal ini berarti hal ini berarti baru 0.0027% dari sekitar 259 juta penduduk Indonesia dan 0.28% dari sekitar 2.537.232 penduduk kota bandung. hal ini akan berpengaruh pada kecilnya pencapaian pangsa pasar aset, maupun DPK Bank Muamalat secara nasional dan pangsa pasar perbankan syari’ah nasional. Perusahaan perbankan akan mengalami kesulitan untuk berkembang jika perusahaan tersebut tidak menjadi pilihan utama bagi masyarakat. Untuk itu Bank Muamalat telah memiliki Long Term Bussiness Strategy sampai dengan tahun 2014 untuk menjadi bank terkemuka dalam perbankan rasional. Saat ini Bank Muamalat mulai fokus menuju visi yang tidak hanya memasuki pasar spiritual, namun berupaya memanfaatkan peluang pasar rasional yang masih terbuka lebar. Saat ini tidak hanya berkompetisi dengan bank syari’ah, namun mulai bersaing dengan bank konvensional. Salah satu upaya yang dilakukan yaitu melalui implementasi strategi marketing syari’ah yang terdiri dari produk, harga, promosi, lokasi, orang, sarana fisik, dan proses yang optimal yang sesuai dengan nilai-nilai syari’ah sehingga diharapkan jumlah nasabah yang melakukan keputusan memilih Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung bisa meningkat.

1.3 Rumusan Masalah Berdasarkan uraian di atas, maka dapat dirumuskan beberapa masalah yang akan diteliti sebagai berikut:


27

1. Bagaimana gambaran implementasi strategi marketing syari’ah pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung. 2. Bagaimana gambaran faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah dalam pengambilan keputusan menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung 3. Seberapa besar implementasi strategi marketing syari’ah dapat berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung.

1.4 Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini untuk memperoleh hasil temuan mengenai : 1. Implementasi strategi marketing syari’ah pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Badung 2. Faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah dalam pengambilan keputusan menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung 3. Pengaruh implementasi strategi marketing syari’ah dapat berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung.

1.5 Kegunaan Penelitian Penelitian diharapkan dapat memberikan sumbangan baik secara teoritis maupun praktis sebagai berikut:


28

1. Penemlitian ini diharapkan memberikan sumbangan dalam aspek teoritis (keilmuan) yaitu bagi perkembangan ilmu ekonomi manajemen khususnya pada bidang manajemen pemasaran syari’ah, melalui pendekatan serta metodemetode yang digunakan terutama dalam upaya menggali pendekatanpendekatan baru dalam aspek strategi pemasaran yang menyangkut pengaruh implementasi strategi marketing syari’ah terhadap pengambilan keputusan nasabah menabung, sehingga diharapkan penelitian ini dapat memberikan sumbangan bagi para akademisi dalam pengembangan teori pemasaran syari’ah. 2. Penelitian ini diharapkan juga dapat memberikan sumbangan dalam aspek praktis yaitu untuk memberikan masukan kepada PT. Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung untuk dijadikan pertimbangan dalam memecahkan masalah yang berkaitan dengan implementasi strategi marketing syari’ah terhadap upaya peningkatan pengambilan keputusan nasabah menabung pada Bank Muamalat. 3. Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai informasi atau acuan dan sekaligus untuk memberikan rangsangan dalam melakukan penelitian selanjutnya mengenai implementasi strategi marketing syari’ah terhadap upaya peningkatan keputusan nasabah menabung pada bank muamalat mengingat masih banyak yang belum terungkap dalam penelitian ini.


29


BAB I PENDAHULUAN. Indonesia (BI), (dalam 2010)

Recommend Documents