BAB I PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah Di era modern ini alat transportasi merupakan kebutuhan yang sangat vital
bagi seluruh kalangan masyarakat, baik di Indonesia maupun di negara-negara lain di dunia. Alat transportasi mempunyai fungsi yang penting bagi masyarakat untuk dapat menunjang aktivitas sehari-hari. Keberadaan transportasi akan selalu dibutuhkan bahkan di cari apalagi dalam kondisi saat ini, dimana zaman yang semuanya serba canggih. Alat transportasi dapat dibedakan menjadi 3 (tiga), diantaranya alat transportasi darat, transportasi laut dan transportasi udara. Kemajuan teknologi sangat mempengaruhi perkembangan alat transportasi sebagai salah satu sarana yang diperlukan dalam efisiensi waktu dan kecepatan. Pada saat ini sektor transportasi nasional khususnya jasa udara dihadapkan pada situasi persaingan yang sangat ketat. Pesawat terbang sebagai salah satu alat transportasi udara menjadi alternatif bagi mereka yang akan melakukan perjalanan jarak jauh. Entitas usaha yang bergerak di bidang transportasi menyediakan jasa dan pelayanan kepada para pengguna transportasi, khusunya transportasi udara. Jasa pelayanan yang ditawarkan pesawat terbang adalah jasa pelayanan pemesanan tiket. Penjualan dan pemesanan tiket dapat dilakukan dengan 2 (dua) cara, yaitu cara online (e-ticketing) dan non-online (sales office). Pemesanan tiket dengan online atau e-
1
ticketing adalah suatu proses pemesanan tiket penerbangan yang dapat dilakukan secara online dengan terhubung melalui website yang tersedia. Non online (sales office) adalah pemesanan tiket melalui agen atau sales office yang dilakukan oleh calon pembeli langsung. PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Denpasar memiliki beberapa sales office, diantaranya di Airport I Gusti Ngurah Rai, Nusa Dua, Kuta Paradiso, Sanur dan Sugianyar Denpasar. PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Denpasar memiliki tiga cara dalam melakukan penjualan tiket, yaitu dengan non-online (sales office), penjualan melalui agents yang sudah ditunjuk oleh pihak Garuda Indonesia dan melalui GOS (Garuda Online Sales). Pada proses pemesanan tiket pesawat khususnya pemesanan tiket di sales office, terdapat sistem dan prosedur penjualan yang jelas agar aktivitas penjualan tiket pesawat dapat berjalan dengan lancar. Sistem merupakan kumpulan unsur yang memiliki bagian atau komponen yang saling berhubungan satu sama lain dan memiliki tujuan akhir yang sama. Sedangkan prosedur adalah serangkaian tindakan atau operasi yang harus dijalankan atau dieksekusi dengan cara yang sama agar selalu memperoleh hasil yang sama dari keadaan yang sama. Perusahaan harus merancang sistem dan prosedur yang baik, tepat dan juga sesuai dengan perkembangan informasi yang dibutuhkan oleh pihak ekstern maupun pihak intern perusahaan. Sitem dan prosedur penjualan yang baik dan tepat dapat menunjang aktivitas penjualan perusahaan dan akhirnya tujuan perusahaan dalam meningkatkan laba dapat tercapi.
2
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka dapat dirumuskan masalah sebagai berikut, “Bagaimana Sistem dan Prosedur Penjualan Tiket Pesawat di Sales Office pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Branch Office Denpasar?”
1.2
Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sistem dan prosedur
penjualan tiket pesawat di sales office pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Branch Office Denpasar.
1.3
Kegunaan Penelitian Kegunaan dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1) Kegunaan Teoritis Hasil penelitian ini merupakan kesempatan untuk meningkatkan pemahaman serta untuk mengaplikasikan teori-teori yang diperoleh dari perkuliahan dalam kondisi yang sebenarnya di lapangan. 2) Kegunaan Praktis Penelitian ini diharapkan bermanfaaat serta mampu memberikan informasi kepada masyarakat atau pengguna layanan pembelian tiket pesawat di sales office Garuda Indonesia tentang sistem dan prosedur penjualan tiket pesawat di sales office pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Branch Office Denpasar.
3
1.4
Sistematika Penulisan Penulisan tugas akhir ini disusun secara sistematis untuk lebih memahami
pokok dari isi pembahasan yang ada pada setiap bab, dimana tugas akhir ini terdiri dari 5 bab dengan rincian sebagai berikut:
Bab I
Pendahuluan Bab ini merupakan bab pendahuluan yang membahas latar belakang yang disertai rumusan masalah, tujuan serta kegunaan penelitian dan pada bagian akhir bab ini disajikan pula sistematika penulisan.
Bab II
Kajian Pustaka Pada bab ini dijelaskan mengenai landasan teori yang relevan untuk menganalisa msalah yang akan dibahas dalam penelitian ini.
Bab III
Metode Penelitian Pada bab ini menjelaskan mengenai lokasi penelitian, obyek penelitian, identifikasi variabel, definisi operasional variabel, jenis dan sumber data, metode pengumpulan data dan teknik penulisan data.
Bab IV
Pembahasan Hasil Penelitian Pada bab ini menyajikan pembahasan mengenai beberapa materi seperti gambaran umum lokasi penelitian maupun deskripsi hasil penelitian yang terkait dan mengacu pada pokok permasalahan penelitian.
4
Bab V
Kesimpulan dan Saran Pada bab ini menyajikan kesimpulan dan saran yang diperoleh dari hasil pembahasan yang sesuai dengan tujuan penelitian pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Denpasar.
5
