BAB 6 PEMBAHASAN
Setelah dilakukan analisis statistik untuk menguji hipotesis, pada bagian ini akan dilakukan pembahasan. Pembahasan difokuskan pada penjelasan mengenai temuan penelitian ini, dilakukan dengan fakta yang terdapat di Bank Jatim dan teori yang dijadikan landasan dalam perumusan model penelitian. Sebagai langkah awal pembahasan, perlu dikemukakan batasan konteks penelitian ini, agar diperoleh pemahaman lebih mendaldia dan fokus, niengingat konstrukkonstruk dalam penelitian ini, bersumber dan studi perilaku organisasi dan pengembangan sumber daya manusia, yang mana konstruk-konstruk tersebut juga dapat diaplikasikan dalam konteks lain lebih luas di bidang studi tersebut. Penelitian ini berada pada konieks implementasi teknologi informasi online system* sehingga penjelasan mengenai kausalitas antar konstruk yang diuji hanya relevan pada konteks tersebut. Ada dtia untuk menjelaskan konteks penelitian ini, yaitu perspektif teori sumber daya manusia mengenai bagaimana kausalitas antar konstruk dan (teori implementasi inovasi teknologi informasi. Penaina, menurut perspektif teori sumber daya manusia, pelatihan sebagai bentuk spesifik dari pengembangan pegawai bertujuan memutakhirkan kemampuan pegawai (pengetahuan dan keterampilan) yang diperlukan untuk menjalankan tugas pekerjaan. Ketika pegawai memiliki kemampuan memadai, maka dia akan dapat mengerjakan tugas-tugas pekerjaannya dengan lebih mudah dengan lebih baik. Dampaknya adalah pegawai akan merasa lebih nyaman dan
menyukai pekerjaannya atau dengan kata lain Kepuasan kerja pegawai akan lebih baik. Lebih lanjut, kemanipuan pegawai yang niemadai secara logis juga akan meningkatkan kinerjanya. Pegawai dapat menyeiesaikan volume tugas pekerjaan banyak, lebih cepat, dan lebih berkualilas. Lebih lanjut, dengan kemampuan melaksanakan tugas pekerjaan yang semakin baik, dalam arti semakin ahli dalam bidang tu gasnya, maka investasi kapasitas pribadiaya dalam bidang keahlian tertentu, semakin besar risiko bagi pegawai untuk beralih ke perusahaan lain, sehingga komitmennya pada perusahaan juga semakin kuat. Kedua, menurut perspektif teori implementasi inovasi, bahwa penggunaan inovasi baru (dalam wujud apapun) sebagai alat kerja yang lebih baik dibanding alat kerja sebelumnya, juga berpotensi meningkatkan sikap dan perilaku positif pegawai.
Implementasi
teknologi
informasi
online system, jelas
akan
mempermudah pegawai dalam menjalankan (ugasnya, yang berdani,pak pada kepuasan kerja seniakin meningkat. Implementasi teknologi informasi online system, juga diharapkan memberikan manfaat fungsional, yaitu meningkatkan kinerja pelaksanaan tugas. sebingga secara logis berdampak pada peningkatan kinerja pegawai. Lebih lanjut, implementasi teknologi informasi online system yang menjadi tuntutan dan trend pada industri perbankan, jelas akan meningkatkan kebanggaan pegawai pada perusahaan, yang secara logis berdarapak pada komitmen pegawai. Namun demikian, mekanisme kausalitas tersebut di atas, hanya akan berjalan efektif jika pegawai mampu raenggunakan inovasi teknologi informasi secara baik. Oleh karena itu, eksistensi kemampuan pegawai sebagai output
124
pelatihan teknologi informasi online system di Bank Jatim, menjadi syarat kunci untuk mencapai keberhasdan implementasi. Bersumber dari kombinasi dua perspektif teoritis tersebut diatas, akan diberikan penjelasan mengenai terauan penelitian ini dan implikasinya bagi praktek manajemen sumber daya manusia pada perusahaan yang tengah mengalami transformasi penggunaan teknologi informasi.
6.1. Pengaruh Pelatihan teknologi informasi terhadap kemampuan pegawai Problem pokok yang dihadapi organisasi, ketika mengadopsi suatu inovasi adalah bagaimana inovasi tersebut berhasil ketika diimplementasikan. Adopsi inovasi organisasional, memiliki situasi yang kompleks, karena pengambil keputusan dan pemakai inovasi memiliki hierarki yang berbeda. Keberhasdan implementasi inovasi baru dalam organisasi, sangat ditentukan oleh penerimaan target pemakai terhadap inovasi tersebut. Pada konteks ini, te~jadiaya proses pembentukan sikap yang positif terhadap inovasi sangat berperan dalam raenderong penerimaan inovasi oleh individu yang menjadi target pemakai. Salah satu upaya riil agar pegawai bersedia raenerima dan mampu menggunakan teknologi informasi adalah melalui pelatihan. Hasil pengujian hipotesis membuktikan bahwa pelatihan teknologi informasi berpengaruh positif signifikan terhadap kemampuan pegawai dalam menggunakan teknologi informasi. Temuan ini sesuai dengan teori, bahwa tujuan utama dari pelatihan adalah meningkatkan kemampuan pegawai. Namun demikian, juga perlu dipahami bahwa masih banyak faktor selain variabel
125
pelatihan yang berpengaruh terhadap kemampuan pegawai menggunakan teknologi informasi online sysiam. Hal ini ditunjukkan oleh koefisien determinasi pengaruh pelatihan terhadap kemampuan sebesar 30,1%, yang berarti 69,9% kemampuan pegawai dipengaruhi oleh variabel lain selain pelatihan. Variabelvariabel tersebut antara lain pengalaman menggunakan teknologi informasi (komputer) dan keterampilan operasional bank yang dimiliki pegawai sebelum implementasi online system. Temuan bahwa pelatihan berpengaruh signifikan terhadap kemampuan pegawai dalam menggunakan teknologi informasi online system, menunjukkan bahwa pelatihan yang dilakukan selaraa ini berjalan sesuai harapan. Hal ini ditunjukkan oleh skor rata-rata variabel pelatihan yang tinggi dan skor rata-rata kemampuan yang tinggi pula (2,89). Lebih lanjut, dari Tabel 5.4 tentang distribusi frekuensi rata-rata jawaban responden, juga raemberikan bukti empiris terhadap hasil pengujian tersebut. Dari tabel tersebut diketahui bahwa 92 responden (73,02%) memiliki skor rata-rata pelatihan kategori tinggi dan 29 responden (23,02%) sangat tinggi. Adapun untuk kemampuan pegawai, 94 responden (74,6%) berada pada kategori tinggi dan 17 responden (13,49%) termasuk kategori saugat tinggi. Untuk mengidentifikasi kontribusi masing-masing dimensi pelatihan terhadap kemampuan pegawai dapat diketahui dari matrik korelasi antar dimensi pelatihan dengan dimensi kemampuan (Lampiran 8). Tampak bahwa dimensi materi pelatihan memiliki korelasi terbesar pada ketiga dimensi kemampuan, selanjutnya adalah peserta, metode, instraktur, dan frekuensi. Informasi tersebut
126
jelas menunjukkan bahwa materi pelatihan perlu dipersiapkan secara matang pada setiap kegiatan yang dilakukan perusahaan, karena berkorelasi terbesar, terutama dengan aspek pengetaluian (kognitif) obyek implementasi teknologi informasi online
system,
berikutnya
dengan
keterampilan
otomatis
(mahir),
dan
keterampilan level lebih rendah. Lebih lanjut, temuan ini sesuai dengan mekanisme terbentuknya kemampuan pegawai menurut proses belajar, bahwa untuk dapat menguasai keterampilan dalam bidang tugas tertentu, pegawai haruslah didasari oleh pengetahuan (kognitif) yang baik terhadap bidang tersebut (Blanchard dan Thacker, 2003).
6.2. Pengaruh Pelatihan teknologi informasi terhadap kepuasan kerja Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa pelatihan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan kerja. Temuan ini sesuai dengan prediksi semula, bahwa salah satu manfaat penting dari pelatihan adalah dapat meniugkatkan kepuasan kerja pegawai (Handoko, 2004; Siagian, 2000). Namun deinikian, haruslah diingat bahwa kepuasan kerja secara teoritis memiliki dimensi yang luas, yaitu meliputi aspek-aspek pekerjaan (job facet), seperti pekerjaan itu sendiri, kompensasi, promosi, kepemimpinan, kondisi kerja, dan rekan kerja (Robbins, 2001). Oleh karena itu, interpretasi kausalitas antara pelatihan dengan kepuasan kerja, haruslah dibatasi pada dimensi kepuasan yang secara nyata dapat dihubungkan sebagai konsekuensi pelatihan teknologi informasi. Oleh karena itu, pada penelitian ini pengukuran kepuasan kerja dibatasi kepuasan kerja pegawai dalam melaksanakan tugas pekerjaan sebagai akibat dari penggunaan teknologi
127
informasi online system, seperti tercermin pada 8 itein pernyataan yang digunakan. Pengaruh positif signifikan pelatihan terhadap kepuasan kerja, secara empiris ditunjukkan oleh rata-rata skor pelatihan yang tinggi (3,03) dan skor ratarata kepuasan yang juga tinggi (2^98). Data tersebut menunjukkan bahwa penilaian atas pelaksanaan pelatihan teknologi informasi yang memadai, berdampak pada kepuasan kerja yang tinggi pula.Telaah lebih lanjut, dengan analisis tabulasi sdang, juga menunjukkan bahwa dari 73% (92 responden) responden yang memiliki kategori skor rata-rata tinggi, sebagian besar (69 responden) termasuk memiliki kategori skor rata-rata tinggi. Lebih lanjut, dari hasil analisis pengaruh total, diketahui bahwa pengaruh langsung pelatihan diperkuat oleh pengaruh tidak langsungnya terhadap kepuasan melalui kemampuan. Kemampuan secara langsung berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan kerja, yang memperkuat pengaruh total pelatihan terhadap kepuasan kerja. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kemampuan pegawai, maka semakin tinggi pula kepuasan kerjanya. Pegawai yang memiliki kemampuan tinggi, maka mereka dapat mengerjakan tugasnya dengan lebih mudali dan memberikan hasil lebih baik. Dampaknya adalah secara psikologis pegawai akan lebih menynkai dan senang dalam menjalankan tugas pekerjaannya. Dari analisis pengaruh langsung, juga diketahui bahwa kepuasan kerja memiliki pengaruh langsung lebih kuat dibandiag pengaruh pelatihan terhadap kepuasan kerja. Temuan ini raenunjukkan bahwa pelatihan yang efektif dalam arti maiTipu secara n yata memberikan bekal kemampuan pegawai dalam
128
menggunakan teknologi informasi online system sebagai alat kerja, akan meningkatkan kepuasan kerja pegawai.
6.3. Pengaruh pelatihan teknologi informasi terhadap komitmen pegawai Hasil pengujian menunjukkan bahwa pelatihan teknologi informasi online system berdasarkan positif signifikan terhadap komitmen pegawai pada perusahaan. Temuan ini mendukung studi sebelumnya, yang menemukan bahwa pelatihan dan pengembangan pegawai berpengaruh positif signifikan komitmen pegawai pada perusahaan (Boon dan Arumugam, 2006). Dalam studi tersebut, pelatiban dan pengembangan pegawai, bersama-sama dengan dimensi budaya imbalan, dan kerja tim berpengaruh positif signifikan terhadap komitmen. Pada konteks studi ini penjelasannya adalah kebijakan perusahaan yang memberikan perhatian pada pengembangan diri pegawai, misal dalam bentuk pelatihan teknologi informasi sesuai tuntutan tugas pekerjaan, merupakan bentuk penghargaan bagi pegawai dalam upaya pengembangan kapasistas diri pegawai. Kondisi demikian berdampak terbangunnya sikap positif, yaitu keikatan pegawai pada penilaian, baik secara emosional maupun moral. Pengaruh positif signifikan variabel pelatihan dalam konteks implementasi teknologi informasi terhadap komitmen pegawai dapat dijelaskan melalui bagaimana proses terbentuknya komitmen pegawai pada organisasi. Ozag dan Dugiuna (2005) menyatakan proses terbentuknya komitmen pegawai pada perusahaan (organizational commitmenf) merupakan proses kognitif, meliputi
129
epsi kesesuaian personal dengan pekerjaan (person-job-fit), atribusi, obligasi, rasonalisasi, dan investasi. Menurut teori person-job-fit, adanya kesesuaian antara karakteristik tugas [pekerjaan dengan kebutuhan individu untuk melaksanakan tugas tersebut, akan memperkuat keikatan pegawai pada kerja, yaitu pegawai akan lebih komitmen terhadap pekerjaan (Allen dan Meyer, 1997 dalam Ozag dan Duguma, 2005). Pada konteks ini, kesesuaian terjadi, melalui implementasi teknologj informasi online system, yang terbukti memberikan manfaat lebih baik bagi pegawai daripada sistem sebelumnya. Lebih lanjut, pengaruh pelatihan teknologi informasi terhadap komitmen pegawai juga dapat dijelaskan melalui mekanisme atribusi. Menurut teori atribusi, individu meroaknai sikap dan perilakunya berdasarkan apa yang menjadi penyebabnya, dan pemaknaan terhadap memegang peran penting dalam menentukan tindakannya (Ozag dan Duguma, 2005). Pada konteks studi ini, dapat diartikan bahwa karena Bank Jatim memebrikan pelatihan yang memadai dalam rangka implementasi teknologi informasi online systetn, yang dinilai lebih bermanfaat baik bagi pegawai maupun perusahaan, maka tindakan logis dari pegawai adalah mendukung tercapainya tujuaTi impiementasi tersebut. Dukungan terhadap pencapaian tujuan tersebut merupakan salah satu indikator dari komitmen pegawai, khususnya dalam dimensi komitmen afektif. Pengaruh positif signifikan variabel pelatihan teknologi informasi terhadap komitmen pegawai juga dapat dijelaskan melalui mekanisme investasi. Investasi merupakan koraponen komitmen kalkulatif, yaitu komitmen berbasis
130
pertimbangan untung-rugi. Semakin tinggi pengusaan keterampilan pada bidang tertentu, maka semakin terikat pula individu tersebut pada prosefi atau pekerjaannya, dampaknya adalah semakin kuat pula komitmeri pegawai pada perusahaan, sehingga potensi urituk keluar atau pindah kerjajuga semakinkecil. Penjelasan lain adalah melalui mekanisme obligasi atau reciprocity (batas budi). Dengan investasi yang dilakukan Bank Jawa Timur, yaitu dalam bentuk pelatihan dan implementasi teknologi informasi, akan memberikan kemudahan bagi pegawai dalam menjalankan tugas pekerjaannya, sehingga secara etis, sudah selayaknya berkomitmen terhadap perusahaan, yaitu dengan menunjukkan tanggung jawab, sikap dan perilaku loyal pada perusahaan. Hasil pengujian pengaruh positif signifikan variabel pelatihan teknologi informasi terhadap komitmen pegawai, dapat dirujuk dari hasil statistik deskriptif. Berdasarkan nilai rata-rata diketahui bahwa skor komitmen pegawai tennasuk tinggi (rata-rata = 3,12). Skor tersebut merupakan yang tertinggi dibandiag skor rata-rata empat variabel lain dalam studi ini. Dari data tersebut, jelas menunjukkan kesesuaian bahwa pelatihan teknologi informasi dalam rangka implementasi online system di Bank Jawa Timur diikuti oleh terbentuknya komitmen yang tinggi pula. Lebih lanjut, dari distribusi kategori skor rata-rata variabel menunit interval kelas, juga memberikan dukungan empiris mengenai pengaruh positif signifikan variabel pelatihan terhadap komitmen. Dari Tabel 5 4 diketahui bahwa 72 responden (57,14%) masuk kategori komitmen tinggi, 51 responden (40,48%) kategori komitmen sangat tinggi, dan hanya 3 (2,38%) yang termasuk komitmen
131
frendah. Informasi ini mengindikasikan bahwa pegawai yang memiliki kategori I skor pelatihan tinggi juga memiliki komitmen pada perusahaan yang tinggi pula. Lebih lanjut, dari hasil analisis pengaruh total, diketahui bahwa pengaruh langsungpelatihan diperkuat oleh pengaruh tidak langsungnya terhadap komitmen melalui kemampuan. Kemampuan secara langsung berpengaruh positif signifikan terhadap komitmen pegawai, yang memperkuat pengaruh total pelatihan terhadap komitmen pegawai. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin tinggi keraampuan pegawai, maka semakin tinggi pula komitmen pegawai pada perusahaan. Kausaliti. tersebut dapat terbentuk melalui proses atribusi, investasi, dau obligasi seperti dijeiaskan di atas.
6.4. Pengaruh Pelatihan teknologi informasi online system terhadap kinerja Hasil pengujian koefisien jalur menunjukkan bahwa dari 9 ialuryangdiuji, 7 terbakti signifikan, sedangkan dua jalur tidak signifikan. Ke-9 jalur tersebut secara keseluruhan menjelaskan pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung pelatihan terhadap kinerja, melalui tiga variabel antara, yaitu kemampuan, kepuasan kerja, dan komitmen pegawai. Dua jalur yang tidak signifikan adalah jalur pengaruh pelatihan terhadap kinerja dan pengaruh komitmen terhadap kinerja. Lebih lanjut, dari test mediasi diketahui bahwa kemampuan dan kepuasari mampu dengan baik menjadi variabel antara pengaruh pelatihan terhadap kinerja, sedangkan komitmen pegawai tidak terbukti menjadi variabel antara pengaaih pelatihan terhadap kinerja. Berdasarkan uji koefisien jakir dan uji mediasi tersebut di atas, maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh pelatihan terhadap adalah terjadi secara tidak
132
langsung, melainkan terjadi melalui kemampuan dan kepuasan kerja. Hasil ini jelas mengindikasikan bahwa pelatihan teknologi informasi yang dilakukan Bank Jatim tidak serta merta mampu meningkatkan kinerja pegawai, jika pelatihan tidak mampu meningkatkan kemampuan pegawai dalam mengguna:
133
tersebut dapat sesuai dengan teori bahwa kinerja merupaken fungsi dari kemanipuan. Berdasarkan iriterpretasi terhadap temuan penelitian, diperoleh pemahaman bahwa untuk mendukung keberhasdan implementasi teknologi informasi, kemampuan pegawai merupakan variabel kunci, yang hanya akan lerbentuk jika perusahaan memberikan pelatihan yang sesuai dengan tuntutan teknologi dan tuntutan tugas pekerjaart. Adapun pengaruh pelatihan terhadap kinerja melalni komitmen yang tidak terbukti signifikan, menunjukkan bahwa sekalipun komitmen pegawai terbadap perusahaan tinggi akan tetapi belum tentu secara langsung dapat meningkatkan kinerja pegawai. Temuan ini kemungkinan disebabkan oleh (1) pengaruh komitmen terhadap kinerja adalah bersifat tidak. langsung, misal melalui motivasi pegawai dan (2) keterbatasan pengukuran kinerja pegawai yang difokuskan pada tiga kriteria, yaitu ktiantitas, ketepatan waktu, dan kualitas kerja. Bila kinerja pegawai diukur secara lebih luas, dengan variabel-variabel sikap dan perilaku lainya, misal tanggung jawab, kedisiplinan, dan loyalitas, maka dimungkinkan komitmen pegawai secara langsung berpengaruh terhadap kinerja. Akan tetapi, pada studi ini, karena konteks yang digunakan adalah implementasi teknologi informasi, maka dinilai ukuran-ukuran tersebut kurang relevan dalam melihat dampak implementasi teknologi informasi online system terhadap kinerja pegawai.
