Customer Journey: Algemeen
Touchpoints
Boodschap
Awareness - Google - Social Media (Fb, Twitter, Instagram, Snapchat) - Website MR / MNM Wat is Marathonradio? Zorgen dat studenten hier mee in aanraking komen.
Thinking
Binnenkort examens: ik ben gemotiveerd / kijk er tegenop
Needs
Info voor tijdens blok bv: tips voor koken, studeren + ontspanning, gevoel van steun,
Research - Social Media - Radio - Website - Newssites - Productpage
Consideration - Landing page - Social Media
Conversion - 1 platform waar alle info gebundeld is (app/website/FB)
Advocacy - Social Media - Website - Newssites
Wat zijn voordelen die je erdoor zal ervaren? Dankzij Marathonradio gaan je examens deze keer beter gaan… Heb ik hier tijd voor? Past het in mijn planning? Niet teveel afleiding? Is het de moeite waard? Gemakkelijk terug te vinden, eenvoudige instructies, duidelijkheid
Hoe Marathonradio zich onderscheidt van de andere radiozenders tijdens de blok. Het USP van Marathonradio (= het community-gevoel). MR kan mij echt helpen met de examens, leuke achtergrondmuziek, ontspanning, ik ben niet alleen, …
Je maakte de juiste keuze om naar Marathonradio te luisteren tijdens het studeren. + Luisteraar overtuigen om ook alle sociale media te volgen. Wat heb ik te verliezen? Eens proberen naar te luisteren, is het geschikt voor tijdens de blok? Tips uittesten, voldoet het aan mijn verwachtingen? Duidelijkheid, gepersonaliseerde content op website, goed overzicht op website van verschillende tips etc.
(Tijdens en op het einde van Marathonradio) je bent goed bezig en dat is mede dankzij Marathonradio! Dus volgend jaar ook zeker luisteren!!
Duidelijkheid, gebundelde informatie, eenvoudig
Het helpt mij ontspannen, ik heb iets bijgeleerd, ik voel me goed, …
Leuke dingen om te delen, verbintenis
Barriers
motivatie Weinig tijd, afleiding, inspiratieloos, geen motivatie
Opportunities - Custom targeted sociale media - Customized content → gebundelde informatie op 1 platform, - Koppeling aan onair
Geen interesse in de muziek, de content interesseert hen niet, …
informatie is niet snel te vinden, niet duidelijk, dat is niets voor mij, tijdrovend, afleiding, …
Studenten hebben niet veel tijd over tijdens examens
Peers zijn niet geïnteresseerd in wat MR te bieden heeft, men heeft geen tijd om dit te delen op social media tijdens blok
- Voor elke leeftijd, geslacht, interesse info + content aanbieden - Duidelijke website met voordelen erop
- Getuigenissen en tips van medestudente - Makkelijke receptjes - Makkelijke studeertips
- Zien welke content iemand interessant vindt (of al geliked heeft, over getweet heeft) → gelijkaardige suggesties geven
Getuigenissen van studenten (bv. Tweets, IG foto’s) delen om anderen te overtuigen + om die fans in de kijker te zetten
→ 1 platform met gebundelde informatie
Customer Journey: website Hoe komen ze er terecht? VOOR - Direct (intypen op internet) Bv. Door luisteren naar MNM waar website vermeld wordt. - Door Sociale Media Link in bio op IG, Facebookpagina MNM, Snapchat, links op Twitter, … - Door SEO - Door knop ‘Generation M’ op www.mnm.be
Gebruik TIJDENS - Reageren op artikelen (bv. op www.generationm.be). Delen van leuke content op sociale media. Doorklikken naar eerdere artikels. Live radio luisteren.
Nadien NA -
-
Doorklikken op de social media-icons op de website Gebruiker komt op de FB-pagina, Twitter, … terecht. Gebruiker gaat er terug naartoe surfen als de content bij hem/haar past. Erover praten met vrienden. Als ze niet naar MNM luisteren gaan ze dit in de toekomst misschien wel doen (omdat content website hen aanstaat).
Customer Journey: Facebookpagina Hoe komen ze er terecht? VOOR - Direct (intypen op Facebook) - Door vrienden die iets delen / liken / reageren van MNM / Generation M. - Ze werden getagd onder een bericht door iemand anders. - Iemand nodigde hen uit om de pagina te liken. - Via website / ander sociaal medium - Door erover te horen van vrienden / op de radio.
Gebruik TIJDENS Reageren, Lezen, Liken, Delen, Opslaan. Video’s en foto’s bekijken. Ze liken de pagina.
Nadien NA -
-
-
-
Door te klikken op content die ze interessant vinden gebruiker komt op MNM.be / generationm.be terecht om volledig artikel te lezen. FB MNM.be deelt content van de FB van Generation M Gebruiker komt op die FB terecht (en zo op website Generation M…) Als ze de pagina liken komt MNM in hun feed terecht in de toekomst -> ze bouwen een band op met MNM. Zelf surfen naar de website omdat ze content op FB interessant vonden. De andere sociale media van MNM opzoeken. (Nog geen links naar website/andere sociale media bij de Info op FB!) Als ze niet naar MNM luisteren gaan ze dit in de toekomst misschien wel doen (omdat content FB-pagina hen aanstaat).
Customer Journey: Twitter Hoe komen ze er terecht? VOOR - Direct (intypen op Twitter) - Door vrienden die erover tweeten. - Door het zien van vrienden die hashtags van MNM gebruiken. - Ze komen op een tweet van MNM terecht die gesponsord is. - Door celebrity die ze volgen die tweet over MNM / MNM tweet over hen / retweet hen. - Via website MNM of andere sociale media. - Door erover te horen van vrienden / op de radio.
Gebruik TIJDENS Retweeten, Favouriten, Reageren. Doorklikken op hashtags. Doorklikken op links. Doorklikken op Instagramposts gedeeld op Twitter. Volgen.
Nadien NA -
-
-
-
Door te klikken op links om meer te lezen gebruiker komt op MNM.be / generationm.be terecht. Als ze de besluiten te volgen: MNM komt in hun feed terecht toekomst -> ze bouwen een band op met MNM. Door op bepaalde Tweets te klikken komt men terecht op de IG, Facebook, … De andere sociale media van MNM zelf opzoeken. Doorklikken in bio naar MNM.be / Generationm.be Komen op website terecht. Presentatoren gaan volgen op Twitter. Als ze niet naar MNM luisteren gaan ze dit in de toekomst misschien wel doen (omdat content Twitter hen aanstaat).
Customer Journey: YouTube Hoe komen ze er terecht? VOOR - Direct (intypen op Youtube) - Door vrienden die erover tweeten. - Door het zien van vrienden die video delen op sociale media / MNM die video deelt op sociale media / website. - YT-kanaal MNM komt bij aanbevolen kanalen te staan. - Video MNM staat bij aanbevolen video’s om te bekijken. - Ze zien dat vrienden abboneren op kanaal MNM. - Via website MNM of andere sociale media (bv. facebook waarop video Ninja-news gedeeld wordt). - Door erover te horen van vrienden / op de radio. - Door op een video te botsen die in een playlist staat (bv. een cover).
Gebruik TIJDENS Reageren op video’s, delen op sociale media, opslaan in playlists, opslaan bij Later Bekijken. Abonneren.
Nadien NA - Als ze de besluiten te abonneren: MNM komt in hun feed terecht toekomst -> ze bouwen een band op met MNM. De andere sociale media van MNM zelf opzoeken. Doorklikken op links in beschrijving van video’s. Doorklikken op social media- en website icons rechtsonder in header op kanaal. Als ze niet naar MNM luisteren gaan ze dit in de toekomst misschien wel doen (omdat content op Youtube hen aanstaat).
Customer Journey: Snapchat Hoe komen ze er terecht? VOOR - Direct (intypen op Snapchat) - Via website MNM of andere sociale media (bv. er wordt op FB van MNM over de Snapchataccount gepraat.) - Door erover te horen van vrienden / op de radio. - Door de Snapchatpagina op MNM.be. - Door BV’s die de Snapchat van MNM overnemen voor een dag.
Gebruik TIJDENS Bekijken van snaps. Zelf snaps sturen naar MNM.
Nadien NA - Als ze MNM volgen op Snapchat: MNM komt in hun feed terecht toekomst -> ze bouwen een band op met MNM. De andere sociale media van MNM zelf opzoeken. Als ze niet naar MNM luisteren gaan ze dit in de toekomst misschien wel doen (omdat content op Snapchat hen aanstaat).