ARANY ANTENNA BT. ARANY ANTENNA BT

ARANY ANTENNA BT.

ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK

ARANY ANTENNA BT. 2465 Ráckeresztúr, Budai u. 7.


Hatályos: 2013. augusztus 1-tıl Utolsó frissítés: 2013. június 20.

ÁSZF_V3_3_20130801.doc

1. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.


ARANY ARANY ANTENNA BT. 2465 Ráckeresztúr, Budai u. 7.

TARTALOMJEGYZÉK 1. Általános adatok……………………………………………………………………………4 1.1. A szolgáltató neve és címe……………........................................................................ 4 1.2. Ügyfélszolgálat……………...……...……………...………………………………… 4 1.3. Hibabejelentı…..…………………...………………………………………………... 4 1.4. A szolgáltató honlapja…………….…………………………………………………...4 1.5. Felügyeleti szervek………………………………………………………………….. ..4 1.6. Az Álatalános Szerzıdési feltételek elérhetısége ..………… ………………………4 2. Az elıfizetıi szerzıdés ……………………………………….…………………………….4 2.1. Elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás……………… ….………………4 2.2. Szerzıdéskötéshez szükséges elıfizetıi adatok…..……………………………………5 2.3. A szerzıdéskötéstıl számítva az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történı csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidı………………….………………..…………………………………….5 2.4. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése…………………..5 2.5. Az elıfizetıi szerzıdés hatálya………………………………………………………...6 2.6. Az elıfizetıi szerzıdés mőszaki feltételei …………………………………………….6 3. Az elıfizetıi szolgáltatás tartalma…………………………………………………………6 3.1. Szolgáltatások …………………………………………………………………………6 3.2. Szolgáltatások igénybevehetıségének földrajzi területe………………………………6 3.5. A szolgáltató felelısségi határát jelentı elıfizetıi pont helye…………………………7 4. Az elıfizetıi szolgáltatás minısége, biztonsága…………………………………………..7 4.1. A szolgáltatás minıségi céljai…………………………………………………………7 4.2. Tájékoztatás azon intézkedésrıl, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhetı pontokkal kapcsolatban tesz…… .………………..…………………………………………………..7 4.3. Az elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei……………………………8 5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása…………………………….…………………..8 5.1. Az elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az elıfizetı által kérhetı szüneteltetés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendı díj mértéke…………………………………………………………………..8 5.2. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az elıfizetı által indított Vagy az elıfizetınél végzıdtetett forgalom korlátozásának, az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıi csökkentésének esetei és feltételei…………………………8 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták…………….……..….………...9 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás.……………………………………………………9 6.2. Az elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)……………………………………………………………9 ÁSZF_V3_3_20130801.doc

2. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.


6.3. Az elıfizetıi jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az elıfizetıt megilletı kötbér mértéke…………………………………………………………………..9 6.4. A ügyfélszolgálat mőködése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje……………………………………………………………...10 6.5. Az elıfizetıi jogviszonyból eredı igények elévülése………………………………...10 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggı jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetıségérıl és feltételeirıl, a békéltetı testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltetı testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetıségeik feltüntetése…………………………………… ………….11 7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér, késedelmi pótlék…………11 7.1. Az elıfizetıi szolgáltatásokért fizetendı díjak………….…………….…… ……….11 7.2. A kínált díjfizetési módok, a különbözı fizetési módokból adódó, elıfizetıt érintı eltérések……………………………………………………………………………11 7.3. Az akciók és akciós díjak elérhetısége………………………………………………11 7.4. Egyéb díjak…………………………………………… ……………………………..12 7.5 Késedelmi kamat………………………………………………… …………………..12 8. A szerzıdés idıtartama………………………………………………… ………………..12 8.1. A szerzıdés idıtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei…………………………… …12 8.2. Az elıfizetıi szerzıdés módosításának esetei és feltételei…………… . …………..13 8.3. Az elıfizetı által kezdeményezett szerzıdésmódosítás esetei………….……………14 9. Adatkezelés, adatbiztonság…………….…………………………………………………14 9.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, Idıtartama……………………………………………………………….………………...14 9.2. Az elıfizetı tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeirıl………………….……………...15 10. Az elıfizetı jogszabályban meghatározott nyilatkozatai……………….……………..15 11. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei…………………………….15 12. Az elıfizetınek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei… 16 12.1. Az elıfizetı együttmőködési és tájékoztatási kötelezettsége………………… ……16 12.2. A szolgáltatás rendeltetésszerő használata………………… ………………………16 12.3. A végberendezéssel, illetve az elıfizetınek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képezı más elektronikus hírközlı eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek…… ……………...16 12.4. Adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás………………………… ………………17 1. számú melléklet: Díjtáblázat……………… …………………………………………..…..18 2. számú melléklet: Elıfizetıi szerzıdés……………………………….…..…………………21 3. számú melléklet: Igénybejelentı lap………………………………………..………….…..23 4. számú melléklet: ÁSZF kivonat (szerzıdéshez)………………………………..………….24 5. számú melléklet: Szolgáltatásminıségi célértékek………………………..……………….25

ÁSZF_V3_3_20130801.doc

3. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.


ARANY ANTENNA BT. 2465 Ráckeresztúr, Budai u. 7.


1. Általános adatok 1.1. A szolgáltató neve és címe: Név: ARANY ANTENNA BT. Székhely: 2465 Ráckeresztúr, Budai u. 7. Adószám: 21527098-2-07 Számlaszám: 10918001-00000005-54890009 Cégjegyzék szám: Cg. 07-06-011874 1.2. Ügyfélszolgálat: Ügyfélszolgálat címe: 2465 Ráckeresztúr, Budai u. 7. Nyitva: Hétfı, Szerda, Péntek 09,00 – 12,00 Kedd 14,00 – 18,00 Telefonszámok: (+3670) 50-88-000, (+3620) 619 78 70 Internet: www.rkt.hu E-mail: [email protected] 1.3. Hibabejelentı: Hibabejelentés és mőszaki ügyelet: telefon: (+3670) 33 66 026 E-mail: [email protected] Ügyfélszolgálaton személyesen. 1.4. A szolgáltató honlapja: www.rkt.hu 1.5. Felügyeleti szervek: 1.5.1. Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala, 1133 Budapest, Visegrádi u. 100. 1.5.2. Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14., levélcím: 8050 Székesfehérvár, Postafiók: 936. 1.6. Az Általános Szerzıdési Feltételek elérhetısége: Ügyfélszolgálaton személyesen. Interneten a szolgáltató honlapján: www.rkt.hu 2. Az elıfizetıi szerzıdés 2.1. Elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás:

ÁSZF_V3_3_20130801.doc

4. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.


2.1.1. Elıfizetı lehet nagykorú, jogképes természetes személy, vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaság. A szerzıdéshez az elıfizetı alapadataira van szükség. 2.1.2. Az érdeklıdık a www.rkt.hu oldalról letöltött, vagy az ügyfélszolgálatról igényelhetı Igénybejelentı lapon jelenthetik be szolgáltatási igényüket, amely egyben megrendelılapként is szolgál. Megtehetik az ügyfélszolgálaton személyesen szóban, e-mailben, vagy telefonon is, ekkor az ügyfélszolgálati munkatárs tölti ki az Igénybejelentı lapot. 2.2. Szerzıdéskötéshez szükséges elıfizetıi adatok: 2.2.1 Természetes személy esetén: Elıfizetı neve (születési neve), Születési helye, ideje, Anyja leánykori neve, Lakcíme, Személyi igazolvány száma, A telepítési hely (ingatlan) használat jogcíme. 2.2.2 Üzleti elıfizetı esetén: Cég / Intézmény neve, Székhely, Adószám, Cégjegyzékszám, Bankszámla száma, Képviseletre jogosult neve, A telepítési hely (ingatlan) használat jogcíme. 2.3. A szerzıdéskötéstıl számítva az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történı csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidı Új hozzáférés létesítési ideje legfeljebb 15 nap. 2.4. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése 2.4.1. Elıfizetı lehet nagykorú, jogképes természetes személy, vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaság. A szerzıdéshez az elıfizetı alapadataira van szükség. 2.4.2. Az érdeklıdık a www.rkt.hu oldalról letöltött, vagy az ügyfélszolgálatról igényelhetı Igénybejelentı lapon jelenthetik be szolgáltatási igényüket, amely egyben megrendelılapként is szolgál. Megtehetik az ügyfélszolgálaton személyesen szóban, e-mailben, vagy telefonon is, ekkor az ügyfélszolgálati munkatárs rögzíti az igényt a szolgáltató hálózati menedzsment szoftverének adatállományában. 2.4.3. A szolgáltató a helyszínen díjmentes felmérést végez a kivitelezhetıségrıl. Amennyiben a hozzáférés létesítése mőszakilag lehetséges, a felek megállapodnak a szerzıdéskötés, a telepítés és a hozzáférés aktiválásának idıpontjában. Ennek tényét (dátumait) az elıfizetıi szerzıdésben rögzítik. ÁSZF_V3_3_20130801.doc

5. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.


2.5. Az elıfizetıi szerzıdés hatálya 2.5.1. A szerzıdés a jelen Általános Szerzıdési Feltételekbıl és az Elıfizetıi szerzıdésbıl áll. 2.5.2. Az elıfizetıi szerzıdés az aláírás napjától érvényes. A szerzıdés határozott, vagy határozatlan idıre jöhet létre. 2.5.3. Az elıfizetıi jogviszonyból eredı igények egy év után évülnek el. 2.6. Az elıfizetıi szerzıdés mőszaki feltételei 2.6.1. A szolgáltatás rádiókapcsolat felhasználásával, az erre a célra kijelölt 2,4 és 5 GHz-es tartományban (ISM sáv) mőködı eszközökkel történik. A szolgáltató a hozzáférési helyen rádiós modemet telepít. A modem tápáramellátásáról a felhasználónak kell gondoskodnia. A hálózatba csak a szolgáltató által biztosított modemmel lehet csatlakozni. A modem a szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezi. 2.6.2. Az elıfizetıi számítógép minimum kialakítása: Pentium IV (III), 512MB RAM, szabvány hálózati kártya, Windows 2000, vagy e feletti operációs rendszer, internet böngészı, levelezı program. 2.6.3. A szolgáltató a telepítéskor saját számítógépén ellenırzi és az elıfizetınek bemutatja a kapcsolat meglétét, minıségét, majd megkísérli az elıfizetı számítógépét az internetre csatlakoztatni. Amennyiben nem sikerül, a számítógép alkalmassá tétele az elıfizetıt terheli. A beüzemelést a szerzıdı felek aláírásukkal igazolják.

3. Az elıfizetıi szolgáltatás tartalma 3.1. Szolgáltatások A szolgáltatásokat a szolgáltató díjcsomagokban, vagy külön is kínálja. Az egyes díjcsomagok szolgáltatás-tartalma a szolgáltató honlapján találhatók, a www.rkt.hu oldalon. Eltérı elıfizetıi igények kielégítése (pld.: dedikált sávszélesség, szimmetrikus hozzáférés, a díjcsomagokat meghaladó sávszélesség, stb.) külön (speciális) szolgáltatási szerzıdés alapján lehetséges. 3.1.1. Szakmai szolgáltatások: A szolgáltató saját hálózatán az elıfizetık részére szélessávú vezeték nélküli internet hozzáférést (KSH besorolási szám: 64.20.18) biztosít az alábbiak szerint: 3.1.1.1. Alapszolgáltatás: TCP/IP alapú kapcsolat az internet hálózat felé; 3.1.1.2. Kiegészítı szolgáltatások: 3.1.1.2.1. E-mail postafiók létesítése, lekérdezés és kimenı levelek kezelése, levelezı tárhely biztosítása; 3.1.1.2.2. WEB tárhely biztosítása; 3.1.1.2.3. Domain karbantartás, domain regisztráció ügyintézése. 3.1.1.3. Egyéb szolgáltatások (Fix IP cím, többlet tárhely, értesítések, áthelyezés, szüneteltetés, hírlevél, stb.) 3.1.2. Adminisztratív szolgáltatások A szolgáltató az elıfizetıi kérésére, a díjtáblázatban (1. sz melléklet) közzétett díj felszámítása mellett adminisztratív szolgáltatást nyújt (például: számlamásolat, számlarészletezı, ÁSZF, vagy annak kivonatos másolata elkészítése, megküldése, átírás, díjcsomag váltás intézése, stb.) 3.2. Szolgáltatások igénybevehetıségének földrajzi területe: ÁSZF_V3_3_20130801.doc

6. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.


A szolgáltató a Magyar Köztársaság területén szolgáltat, kiemelten az alábbi településeken: Ercsi, Ráckeresztúr, Martonvásár, Baracska, Tordas, Gyúró, Érd (egyes részei). 3.3. A szolgáltatás idıbeli, valamint adatforgalmi mennyiségi korlátozás nélkül vehetı igénybe. 3.4. A szolgáltatás nem egyetemes. 3.5. A szolgáltató felelısségi határát jelentı elıfizetıi pont helye: 3.5.1. A szolgáltatás átadási pontja a modem ethernet felülete, a távtáplált eszközök esetén a tápfeladó RJ45-ös csatlakozója. (ETH, RJ45 aljzat).

4. Az elıfizetıi szolgáltatás minısége, biztonsága 4.1. A szolgáltatás minıségi céljai: A szolgáltató a hálózati és egyedi (elıfizetıi végponti) szolgáltatásminıségi célértékeket az NMHH 13/2011 (XII.27.) sz. rendelete értelmében honlapján közzéteszi. 4.1.1 Új hozzáférés létesítési ideje legfeljebb 15 nap. 4.1.2. Minıségi panasz (Lásd még 6.1. pont) 4.1.2.1. A hiba bejelentéstıl a hiba kivizsgálásáig eltelt idı általában 24 óra, de legfeljebb 48 óra. 4.1.2.2. Hibaelhárítás határideje a bejelentéstıl számított legfeljebb 72 óra óra. Hibabejelentést az ügyfélszolgálat, vagy a mőszaki ügyelet útján lehet tenni. A hiba nyilvántartása és a hibaelhárítás dokumentálása a szolgáltató hálózati menedzsment szoftverével kerül rögzítésre és tárolásra. Az ügyfelet a hiba elhárításáról a hibalap lezárásával egyidejőleg e-mail-ben értesítjük. 4.1.3. Számlapanasz kivizsgálása és elintézése legfeljebb 30 nap. (Lásd még 6.2. és 6.4. pontokat) 4.1.4. A szolgáltatás mőszaki tartalmának minıségi céljai 4.1.4.1. A rendelkezésre állás a hálózat egészre nézve minimum célérték 95%. Az egyes elıfizetıi végberendezés tekintetében minimum 70%, célérték 90%. 4.1.4.2. Átlagos csomagvesztési arány legfeljebb 5%, célérték 3%. 4.1.4.3. Az átlagos csomagkésleltetés legfeljebb 500 msec, célérték 30 msec (az elıfizetıi végberendezés és a szolgáltató szervere között mérve). 4.1.4.4. A garantált minimális le- és feltöltési sebesség minden díjcsomag esetében: 0,064/0,064 Mbit/s. 4.1.4.5. Ügyfélszolgálat elérhetısége 60 mp-en belül a hívások 90%-ában (célérték). 4.1.4.6. A szolgáltatás minıségi jellemzıit a szolgáltató hálózat menedzsment szoftvere segítségével méri, ellenırzi és rögzíti. 4.2. Tájékoztatás azon intézkedésrıl, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhetı pontokkal kapcsolatban tesz: ÁSZF_V3_3_20130801.doc

7. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.


4.2.1. A szolgáltatás kizárólag internet hozzáférés és elektronikus levelezés céljára vehetı igénybe. A szolgáltatás át-, bérbe-, vagy továbbadása harmadik félnek nem megengedett. 4.2.2. A hálózaton nem üzemeltethetık publikus szerverek, fájlcserélı kiszolgálók és kliens gépeik. 4.2.3. Szabálytalan vételezésnek minısül a hazai, vagy nemzetközi szabályozást sértı adatforgalom, informatikai tevékenység, mővelet (szerzıi és szomszédos jogok megsértése, adatfeltörés, szerver betörés és kísérletei, hamisított feladójú, vagy kéretlen levelek küldése, tiltott tartalmak, „kémprogram”, stb.), vagy ha a vételezés a szolgáltató hálózata mőködését, vagy a többi elıfizetı hozzáférését mőszakilag jelentısen megnehezíti, vagy ellehetetleníti. 4.2.4. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a szabálytalan vételezı elıfizetı hozzáférését – egyidejő értsítése mellett - korlátozza, vagy szüneteltesse. A korlátozást a szolgáltató azonnal feloldja, ha az elıfizetı a korlátozást kiváltó okot megszőnteti és ezt hitelt érdemlıen bizonyítja a szolgáltató felé. 4.2.5. A szolgáltató mőszaki, technikai eszközökkel és szervezési intézkedésekkel védi hálózatát, ezzel elıfizetıit is a szabálytalan vételezıktıl, az engedélyezetlen felhasználóktól. Ugyanakkor szolgáltató kifejezetten kizárja felelısségét az elıfizetı, vagy harmadik fél esetleges vesztesége, vagy kára miatt, amely valamely felhasználó szabálytalan vételezése, vagy a hálózatot, annak rendszerelemeit, végberendezéseit ért digitális támadás, betörés, jelszó feltörés miatt keletkezhetnek.

4.3. Az elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei: A hálózatba csak a szolgáltató által biztosított modemmel lehet csatlakozni. A modem a szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezi. 5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása 5.1. Az elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az elıfizetı által kérhetı szüneteltetés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendı díj mértéke: 5.1.1. A szolgáltató a szolgáltatást az elıfizetı írásos kérelmére meghatározott idıre, legfeljebb 12 hónapra, díj ellenében a szerzıdés felbontása nélkül szünetelteti. Ebben az esetben a határozott idejő szerzıdések a szüneteltetés idıtartamával meghosszabbodnak. (A szüneteltetés egyszeri és havi díjai az 1. sz. mellékletben találhatóak.) 5.2. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az elıfizetı által indított vagy az elıfizetınél végzıdtetett forgalom korlátozásának, az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıi csökkentésének esetei és feltételei: 5.2.1. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a szabálytalan vételezı elıfizetı hozzáférését - egyidejő értesítése mellett - korlátozza (hozzáférési sebességét a garantált minimális szolgáltatás szintjére csökkentse). Szabálytalan vételezésnek minısül a hazai, vagy nemzetközi szabályozást sértı adatforgalom, informatikai tevékenység, mővelet (szerzıi és szomszédos jogok megsértése, adatfeltörés, szerver betörés és kísérletei, hamisított feladójú, vagy kéretlen levelek küldése, tiltott tartalmak, „kémprogram”, stb.), vagy ha a vételezés ÁSZF_V3_3_20130801.doc

8. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.


a szolgáltató hálózata mőködését, vagy a többi elıfizetı hozzáférését mőszakilag jelentısen megnehezíti, vagy ellehetetleníti. 5.2.2. A szolgáltató az elıfizetı díjtartozása esetén a tartozás lejártát követı 15. naptól értesíti az ügyfelet, hogy díjtartozása van. Amennyiben ezen értesítés (vagy értesítések) ellenére sem rendezi tartozását, a 30. naptól korlátozza az elıfizetı hozzáférését a garantált minimális szolgáltatás szintjére, az elıfizetınek küldött ismételt fizetési felhívás mellett. Az ismételt írásos felszólítást követı 15. napon az elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel felmondja. 5.2.3. A korlátozást a szolgáltató azonnal feloldja, ha az elıfizetı a korlátozást kiváltó okot megszőnteti és errıl a szolgáltatót hitelt érdemlıen értesíti. A korlátozás, felmondás ideje alatt az elıfizetı a szolgáltatás teljes díját fizeti, a korlátozás feloldásának díja, valamint a felszólítások kezelési költsége az elıfizetıt terhelik. A szerzıdés ilyen úton történı megszőnése az elıfizetıt nem mentesíti a korábban keletkezett díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. (Ezen díjak az 1. sz. mellékletben találhatóak.)

6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás: 6.1.1. Minıségi panasz 6.1.1.1. A hiba bejelentéstıl a hiba kivizsgálásáig eltelt idı legfeljebb 48 óra, a célérték 24 óra. 6.1.1.2. Hibaelhárítás határideje a bejelentéstıl számított legfeljebb 72 óra. 6.1.1.3. Hibabejelentést az ügyfélszolgálat, vagy a mőszaki ügyelet útján lehet tenni. A hiba nyilvántartása és a hibaelhárítás dokumentálása a szolgáltató hálózati menedzsment szoftverével kerül rögzítésre és tárolásra. Az ügyfelet a hiba elhárításáról a hibalap lezárásával egyidejőleg e-mail-ben értesítjük. 6.2. Az elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése): 6.2.1. Az elıfizetıi bejelentéseket, panaszokat és számlareklamációkat az ügyfélszolgálaton kezeljük. 6.2.2. Az elıfizetı a hibás számla ellen kifogással élhet az ügyfélszolgálaton. Számlareklamációt a szolgáltató a fizetési határidı lejártáig fogad el, a fizetési határidı lejárta után a számlát elfogadottnak tekinti. Az ügyintézés a 4.1.3. pontban foglaltak szerint történik. A szolgáltató a kivizsgálás eredményérıl és intézkedésérıl az elıfizetıt legfeljebb 30 napon belül írásban értesíti. Ha az elıfizetı a számlareklamációval kapcsolatos ügyintézés eredményét vitatja, panaszával a Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıséghez (8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14., 8050 Székesfehérvár, Postafiók: 936.), vagy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Fıfelügyelıséghez fordulhat (1052 Budapest, Városház u. 7. szám)

6.3. Az elıfizetıi jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az elıfizetıt megilletı kötbér mértéke: ÁSZF_V3_3_20130801.doc

9. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.


6.3.1. A szolgáltató kötbér fizetésére köteles, ha a hiba bejelentésétıl számítva 48 órán belül nem vizsgálja ki a hibát, vagy a vizsgálat eredményérıl nem értesíti az ügyfelet, valamint, ha 72 órán belül nem javítja ki a hibát. A kötbér mértéke: a 6/2011 (X.6.) NMHH számú rendelet 9. §. /11-13/ bekezdés az irányadó. 6.3.2. Hibás teljesítés esetén a szolgáltatónak nem kell kötbért fizetnie, ha az elıfizetı elfogadja a díjkedvezmény nyújtását. 6.3.3. Nem minısül hibás teljesítésnek, ha a szolgáltató a bejelentett hibát jelen ÁSZFben vállalt határidın belül kijavította, vagy a csökkent minıségő szolgáltatás miatt az elıfizetıt díjkedvezményben részesíti. Ugyanígy nem minısülnek hibás teljesítésnek a tervezett karbantartások okozta kiesések. A szolgáltató a tervezett karbantartásról legalább 15 nappal korábban az elıfizetınek elektronikus levélben, vagy SMS-ben értesítést küld. 6.3.4. Nem minısül hibás teljesítésnek továbbá az elıfizetı érdekkörében keletkezett hiba (a szolgáltatás átadási ponttól a végberendezésig) miatti kiesés (saját hálózat, számítógép, router, stb. hibás mőködése, szoftverhiba, kezelési hiba, helytelen telepítés, beállítás, vírus/kémprogram, stb.), vagy ha a hibabejelentést elmulasztotta. 6.3.5. Nem minısülnek hibás teljesítésnek a vis major esetek sem, amelyet külsı hatalom, erı elıre nem láthatóan okoz (elemi kár, háború, stb.), vagy a hibát harmadik fél okozta (pl. helyi, vagy térségi áramkimaradás, kábelszakadás, stb.). 6.3.6. A szolgáltató kifejezetten kizárja felelısségét az elıfizetı, vagy harmadik fél esetleges vesztesége, vagy kára miatt, amely a szolgáltatás kimaradásával kapcsolatban keletkezhetnek. 6.3.7. A szolgáltató a szolgáltatási szerzıdés szerinti maximális és garantált sebességét kizárólag http protokoll szerinti átmenı csomagforgalom esetén biztosítja. 6.3.8. Ha az elıfizetı a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását, eljárását vitatja, a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjéhez fordulhat. /Nemzeti Média- és Hírközlés Hatóság 1525. Budapest, Pf.: 75., Tel: (+361) 457-7141/

6.4. A ügyfélszolgálat mőködése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje: 6.4.1 Ügyfélszolgálat címe: 2465 Ráckeresztúr, Budai u. 7. Nyitva: Hétfı, Szerda, Péntek 09,00 – 12,00 Kedd 14,00 – 18,00 Telefonszámok: (+3670) 50-88-000, (+3620) 619 78 70 (+3670) 33 66 026 Internet: www.rkt.hu , E-mail: [email protected] 6.4.2. Új hozzáférés létesítési ideje legfeljebb 15 nap. 6.4.3. A hiba bejelentéstıl a hiba kivizsgálásáig eltelt idı legfeljebb 48 óra. 6.4.4. Hibaelhárítás határideje a bejelentéstıl számított legfeljebb 72 óra. 6.4.5. Az elıfizetıi bejelentéseket, panaszokat és számlareklamációkat az ügyfélszolgálaton kezeljük. 6.4.6. Az elıfizetı a hibás számla ellen kifogással élhet az ügyfélszolgálaton. Számlareklamációt a szolgáltató a fizetési határidı lejártáig fogad el, a fizetési határidı lejárta után a számlát elfogadottnak tekinti. Az ügyintézés a 4.1.3. pontban foglaltak szerint történik. A szolgáltató a kivizsgálás eredményérıl és intézkedésérıl az elıfizetıt legfeljebb 30 napon belül írásban értesíti. Ha az elıfizetı a számlareklamációval kapcsolatos ügyintézés eredményét vitatja, a Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. 6.4.7. Ügyfélszolgálat elérhetısége 60 mp-en belül a hívások 90%-ában (célérték). ÁSZF_V3_3_20130801.doc

10. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.


6.5. Az elıfizetıi jogviszonyból eredı igények elévülése Az elıfizetıi jogviszonyból eredı igények egy év után évülnek el. 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggı jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetıségérıl és feltételeirıl, a békéltetı testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltetı testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetıségeik feltüntetése: 6.6.1.A szolgáltató törekszik a szolgáltatással kapcsolatos viták tárgyalásos elintézésére. 6.6.2. Az elıfizetı jogorvoslatra az alábbi helyekre fordulhat: Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala, 1133 Budapest, Visegrádi u. 100. (1525. Budapest, Pf.: 75.) Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıje /Nemzeti Média- és Hírközlés Hatóság/ 7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér, késedelmi pótlék 7.1. Az elıfizetıi szolgáltatásokért fizetendı díjak: 7.1.1 A szolgáltatásért az elıfizetı havi elıfizetési díjat, az egyéb szolgáltatásokért rendszeres, vagy eseti díjat fizet elıre, vagy utólag. A határozatlan idejő szerzıdések esetén fizetendı díjakat a mellékelt díjtáblázat tartalmazza (1. sz. melléklet). A szolgáltató a határozott (1 vagy 2 éves) szerzıdésekre kedvezményes havi és egyszeri bekötési díjakat alkalmaz. 7.1.2. A szolgáltató a díjakból eseti, vagy rendszeres kedvezményt adhat. 7.1.2 A határozatlan idejő szerzıdések esetén fizetendı díjakat a mellékelt díjtáblázat tartalmazza (1. sz. melléklet). 7.1.4. A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdésben megállapodott idıszakonként elıre számlázza ki az elıfizetési díjakat. A díjfizetés gyakorisága lehet havi, negyedéves, féléves, vagy éves. 7.1.5. A szolgáltató a számlát az aktuális idıszak elıtti hónap 19-23. napja között állítja ki és küldi meg az elıfizetınek. A fizetési határidı a tárgyidıszak elsı hónapjának 2-7. napja (havi fizetés esetén minden hónap 2-7. napja). Amennyiben a számlalevél nem érkezik meg az aktuális hónap 1. napjáig, azt az elıfizetınek a szolgáltató felé jeleznie kell az ügyfélszolgálaton keresztül (telefonon, e-mailben, személyesen). A szolgáltató ekkor számlamásolatot küld (elsı alkalommal ingyenesen). A számlalevél meg nem érkezése miatti késedelmes fizetést a szolgáltató nem fogadja el. 7.2. A kínált díjfizetési módok, a különbözı fizetési módokból adódó, elıfizetıt érintı eltérések: 7.2.1. A kiszámlázott díjak megfizethetık banki átutalással, banki csoportos beszedési megbízással, személyesen készpénzben, postai készpénzátutalási megbízással. A szolgáltató az egyes díjfizetési módok esetén díjkedvezményt nyújthat, vagy külön díjat számíthat fel. (1. számú melléklet, egyéb díjak) 7.3. Az akciók és akciós díjak elérhetısége: ÁSZF_V3_3_20130801.doc

11. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.


7.3.1. A határozott idejő szerzıdések esetén a szolgáltató díjkedvezményt biztosíthat. 7.3.2. Az aktuális díjkedvezmények mértékérıl és feltételeirıl a szolgáltató a honlapján és az ügyfélszolgálati irodán ad tájékoztatást. 7.4. Egyéb díjak: 7.4.1. A szolgáltató jogosult kiszámlázni a ki nem fizetett díjak behajtásával kapcsolatban felmerült költségeit. A szolgáltató jogosult kiszámlázni kiszállási díjat, ha a bejelentett hiba nem a szolgáltató érdekkörében keletkezett (pl. a szolgáltatás átadási pontja után). 7.5 Késedelmi kamat: 7.5.1. Késedelmes fizetés esetén a szolgáltató a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelı késedelmi kamatot számít fel. A késedelem kezdı napja a számán feltüntetett fizetési határidı utáni nap. 7.5.2. Túlszámlázás esetén az elıfizetıt a túlszámlázás összege után jóváírás illeti meg. A jóváírás mértéke a túlszámlázott összeg, a jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelı kamattal növelve, napra lebontva.

8. A szerzıdés idıtartama

8.1. A szerzıdés idıtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejő elıfizetıi szerzıdés rendkívüli felmondásának esetei: 8.1.1. Az elıfizetıi szerzıdés az aláírás napjától érvényes. A szerzıdés határozott, vagy határozatlan idıre jöhet létre. 8.1.2. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a szabálytalan vételezı elıfizetı hozzáférését - egyidejő értesítése mellett - korlátozza (hozzáférési sebességét a garantált minimális szolgáltatás szintjére csökkentse). Szabálytalan vételezésnek minısül a hazai, vagy nemzetközi szabályozást sértı adatforgalom, informatikai tevékenység, mővelet (szerzıi és szomszédos jogok megsértése, adatfeltörés, szerver betörés és kísérletei, hamisított feladójú, vagy kéretlen levelek küldése, tiltott tartalmak, „kémprogram”, stb.), vagy ha a vételezés a szolgáltató hálózata mőködését, vagy a többi elıfizetı hozzáférését mőszakilag jelentısen megnehezíti, vagy ellehetetleníti. 8.1.3. A szolgáltató az elıfizetı díjtartozása esetén a tartozás lejártát követı 15. naptól értesíti az ügyfelet, hogy díjtartozása van. Amennyiben ezen értesítés (vagy értesítések) ellenére sem rendezi tartozását, a 30. naptól korlátozza az elıfizetı hozzáférését a garantált minimális szolgáltatás szintjére, az elıfizetınek küldött ismételt fizetési értesítés mellett. Az ismételt írásos felszólítást követı 15. napon az elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel felmondja. 8.1.4. A korlátozást a szolgáltató azonnal feloldja, ha az elıfizetı a korlátozást kiváltó okot megszőnteti és errıl a szolgáltatót hitelt érdemlıen értesíti. A korlátozás, felmondás ideje alatt az elıfizetı a szolgáltatás teljes díját fizeti, a korlátozás feloldásának díja, valamint a felszólítások kezelési költsége az elıfizetıt terhelik. A szerzıdés ilyen úton történı megszőnése az elıfizetıt nem mentesíti a korábban ÁSZF_V3_3_20130801.doc

12. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.


keletkezett díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. (Ezen díjak az 1. sz. mellékletben találhatóak.) 8.1.5. A szolgáltató a szolgáltatást az elıfizetı írásos kérelmére meghatározott idıre, legfeljebb 12 hónapra, díj ellenében a szerzıdés felbontása nélkül szünetelteti. Ebben az esetben a határozott idejő szerzıdések a szüneteltetés idıtartamával meghosszabbodnak. (A szüneteltetés egyszeri és havi díjai az 1. sz. mellékletben találhatóak.) 8.1.6. Üzleti elıfizetık esetében felszámolás, csıdeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétıl kezdve szüneteltetni, amíg az elıfizetı nem ad a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelı vagyoni biztosítékot. (A 6/2011 (X.6.) NMHH rendelet 20§ (4) bekezdése alapján.) Ebben az esetben a szolgáltató a szüneteltetés idejére csak a szüneteltetés havidíját számítja fel, egyszeri díjat nem számláz, mert nem az elıfizetı kérésére történt a szüneteltetés. 8.1.7. A határozott idejő elıfizetıi szerzıdés rendes felmondással nem szüntethetı meg. 8.1.8. Az elıfizetı a szolgáltató szerzıdésszegı magatartása miatt elıfizetıi szerzıdését rendkívüli felmondással mondhatja fel, amennyiben a szolgáltató az elıfizetı hibabejelentéseit követıen a hibát 30 napig nem tudja elhárítani. A határozott idejő szerzıdés elıfizetı általi rendkívüli felmondása esetén a szerzıdés a felmondó nyilatkozat szolgáltatóhoz történı megérkezését követı napon szőnik meg. 8.1.9 A határozatlan idejő szerzıdést bármelyik fél írásban felmondhatja. A felmondási idı az elıfizetı részérıl 8 nap, a szolgáltató részérıl 60 nap, amely a felmondó levél kézhez vétele napjával kezdıdik. A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy mőszaki ellehetelenülés esetén (rádiózavarás, rongálás, stb.) felmondja a szerzıdést. 8.1.10. A határozott idejő szerzıdés bármely fél általi felmondása esetén a szolgáltató jogosult az igénybevett szolgáltatások után biztosított egyszeri és folyamatos kedvezmények összegét követelni.

8.2. Az elıfizetıi szerzıdés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerzıdésmódosításra, az elıfizetı errıl történı tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerzıdésmódosítással kapcsolatban az elıfizetıt megilletı jogok: 8.2.1. A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés módosítását bármelyik fél a másik fél elızetes írásbeli értesítése mellett kezdeményezheti. 8.2.2. A szolgáltató a szerzıdés módosításának szándékáról az elıfizetıt legalább 30 nappal annak esedékessége elıtt írásban köteles értesíteni. 8.2.3. Amennyiben a módosítás az elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott idıtartamú elıfizetıi szerzıdést. Nem mondhatja fel az elıfizetı a határozott idıtartamú elıfizetıi szerzıdést ilyen esetben akkor, ha az elıfizetıi szerzıdést a határozott idıtartamból eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az elıfizetı felmondja a határozott idıtartamú elıfizetıi szerzıdést, a szolgáltató az elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. ÁSZF_V3_3_20130801.doc

13. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.


8.2.4. A nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minısül, ha a felek errıl az egyedi elıfizetıi szerzıdésben elızetesen megállapodtak. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az elıfizetıt a törvényben elıírt módon és idıpontban értesítette. 8.2.5. A szolgáltató az elıfizetı (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az általános szerzıdési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi elıfizetıi szerzıdést, ha az elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés vagy egyéb jogcímen történı jogutódlás következtében változás következik be (átírás). 8.3. Az elıfizetı által kezdeményezett szerzıdésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje: 8.2.1. A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés módosítását bármelyik fél a másik fél elızetes írásbeli értesítése mellett kezdeményezheti. 8.2.2. A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdésben meghatározott díjcsomag évente egy alkalommal díjmentesen módosítható. 8.2.3. Az elıfizetı (örököse, jogutódja) kérésére meghatározott díj ellenében (lásd 1.sz. melléklet) átírásnak, vagy az elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezésnek van helye, amennyiben annak nincs jogszabályi, vagy mőszaki akadálya. Az átírás határideje 15, az áthelyezésé 30 nap. 8.2.4 A szerzıdés módosításának határideje a naptári hó forduló, de legfeljebb 30 nap.

9. Adatkezelés, adatbiztonság 9.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, idıtartama 9.1.1. A szolgáltató a szerzıdés jogérvényessége, a hatósági adatszolgáltatási kötelezettség teljesítése, valamint a számlázás érdekében kizárólag az elıfizetık legszükségesebb személyes (céges) adatait tartja nyilván és tárolja a mindenkori jogszabályi elıírásoknak megfelelıen. /1992. évi LXIII. Tv.; 2003. évi C. tv. XVII. Fejezet; 16/2003. (XII. 27) IHM r.; 226/2003 (XII. 13.) Korm.r./ A szolgáltató a szerzıdés megszőnését követıen a jogszabályokban meghatározott ideig és tartalommal kezeli korábbi elıfizetıi adatait, a határidık lejártával törli azokat. 9.1.2. A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés adatain kívül személyes adatként védi és kezeli a hozzáféréssel kapcsolatos egyedi azonosítókat (mőszaki adatokat és hálózati, valamint egyedi azonosítókat, jelszavakat, címeket, stb.), azokat kizárólag jogszabályokban rögzített esetekben és módon, hivatalos szerveknek adhatja át (köteles átadni). A szolgáltató köteles minden tıle telhetıt megtenni a személyes adatok védelme, illetve a velük való visszaélés lehetıségének elkerülése érdekében. 9.1.3 A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy 45 napot meghaladó lejárt számlatartozás esetén jogos követelése érvényesítéséhez az elıfizetıi szerzıdésben szereplı név és címadatokat, valamint a számlatartozás adatait harmadik félnek behajtás érdekében átadhassa. Ugyancsak fenntartja a jogot, hogy a 2003. évi C. tv. 158.§. (2) szakasz fennállása esetén a 157.§. szerinti adatokat a díjfizetési és egyéb szerzıdéses kötelezettségek alóli kibúvás megelızése érdekében más szolgáltatónak átadja, illetve erre nézvést közös adatállományt hozzon létre („fekete lista”). 9.1.4. A szolgáltató a szerzıdés megszőnését követı két évig tárolja a szerzıdéssel kapcsolatban keletkezett adatokat és okmányokat, ezen határidı után megsemmisíti ÁSZF_V3_3_20130801.doc

14. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.


azokat. Az elıfizetık számlázási adatait számviteli jogszabály alapján a szolgáltató tíz évig megırzi.

9.2. Az elıfizetı tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeirıl 9.2.1. Az elıfizetı köteles megtenni mindent annak érdekében, hogy hozzáférési adataihoz (bejelentkezési azonosító, jelszó, mőszaki azonosító) harmadik fél ne juthasson hozzá. Az illetéktelen használatából eredı károkért és veszteségekért a szolgáltató felelısséget nem vállal. 9.2.2. A szolgáltató díjmentesen biztosítja a hozzáférési jelszó megváltoztatásának lehetıségét web oldalán keresztül a www.rkt.hu oldalon. 9.2.3. A szolgáltató mőszaki, technikai eszközökkel és szervezési intézkedésekkel is védi hálózatát, ezzel elıfizetıit adatai a szabálytalan vételezıktıl, az engedélyezetlen felhasználóktól. Ugyanakkor szolgáltató kifejezetten kizárja felelısségét az elıfizetı, vagy harmadik fél esetleges vesztesége, vagy kára miatt, amely valamely felhasználó szabálytalan vételezése, vagy a hálózatot, annak rendszerelemeit, végberendezéseit ért digitális támadás, betörés, jelszó feltörés miatt keletkezhetnek. 9.2.4. Az elıfizetı az ügyfélszolgálaton elıre egyeztetett idıpontban, az elıfizetésével kapcsolatban keletkezett adatállományt teljes terjedelmében megtekintheti.

10. Az elıfizetı jogszabályban meghatározott nyilatkozatai 10.1. Az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor nyilatkozik az alapszolgáltatáson kívüli értéknövelt, vagy kapcsolódó szolgáltatások igénylésérıl, valamint hozzájárulásáról a személyes tájékoztatásához, illetıleg személyes adatainak kezelésérıl. 10.2 A szolgáltató jogszabályban meghatározott esetekben elsısorban írásban, amennyiben az nem lehetséges, akkor más úton, módon (pl.: e-mail, honlap, stb.) tájékoztatja az elıfizetıt nyilatkozattételi jogára (kötelezettségére), annak tartalmára és határidejére vonatkozóan.

11. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, azon határidı megjelölése, ameddig az elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerzıdést felmondaná 11.1. A határozatlan idejő szerzıdést bármelyik fél írásban felmondhatja. A felmondási idı az elıfizetı részérıl 8 nap, a szolgáltató részérıl 60 nap, amely a felmondó levél kézhez vétele napjával kezdıdik. A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy mőszaki ellehetelenülés esetén (rádiózavarás, rongálás, stb.) felmondja a szerzıdést. 11.2. A határozott idejő elıfizetıi szerzıdés rendes felmondással nem szüntethetı meg. 11.3. A szolgáltató az elıfizetı díjtartozása esetén a tartozás lejártát követı 15. naptól értesíti az ügyfelet, hogy díjtartozása van. Amennyiben ezen értesítés (vagy értesítések) ellenére sem rendezi tartozását, a 30. naptól korlátozza az elıfizetı hozzáférését a garantált minimális szolgáltatás szintjére, az elıfizetınek küldött ÁSZF_V3_3_20130801.doc

15. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.


ismételt fizetési értesítés mellett. Az ismételt írásos felszólítást követı 15. napon az elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel felmondja. 11.4. Az elıfizetı a szolgáltató szerzıdésszegı magatartása miatt elıfizetıi szerzıdését rendkívüli felmondással mondhatja fel, amennyiben a szolgáltató az elıfizetı hibabejelentéseit követıen a hibát 30 napig nem tudja elhárítani. A határozott idejő szerzıdés elıfizetı általi rendkívüli felmondása esetén a szerzıdés a felmondó nyilatkozat szolgáltatóhoz történı megérkezését követı napon szőnik meg. 11.5. A határozott idejő szerzıdés bármely fél általi felmondása esetén a szolgáltató jogosult az igénybevett szolgáltatások után biztosított egyszeri és folyamatos kedvezmények összegét visszakövetelni. 11.6. Az elıfizetıi szerzıdés a fentieken túlmenıen az elıfizetı, vagy a szolgáltató halálával, illetve jogutód nélküli megszőnésével is megszőnhet. 12. Az elıfizetınek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 12.1. Az elıfizetı együttmőködési és tájékoztatási kötelezettsége 12.1.1. Az elıfizetı a szolgáltató munkatársát köteles a rendeltetésszerő mőködés biztosítása érdekében a feltétlenül szükséges idıtartamban a vételezési helyre beengedni. 12.2. A szolgáltatás rendeltetésszerő használata: 12.2.1. A szolgáltatás kizárólag internet hozzáférés és elektronikus levelezés céljára vehetı igénybe. A szolgáltatás át-, bérbe-, vagy továbbadása harmadik félnek nem megengedett. 12.2.2. A hálózaton nem üzemeltethetık publikus szerverek, fájlcserélı kiszolgálók és kliens gépeik. 12.2.3. Szabálytalan vételezésnek minısül a hazai, vagy nemzetközi szabályozást sértı adatforgalom, informatikai tevékenység, mővelet (szerzıi és szomszédos jogok megsértése, adatfeltörés, szerver betörés és kísérletei, hamisított feladójú, vagy kéretlen levelek küldése, tiltott tartalmak, „kémprogram”, stb.), vagy ha a vételezés a szolgáltató hálózata mőködését, vagy a többi elıfizetı hozzáférését mőszakilag jelentısen megnehezíti, vagy ellehetetleníti. 12.2.4. Az elıfizetı köteles megtenni mindent annak érdekében, hogy hozzáférési adataihoz (bejelentkezési azonosító, jelszó, mőszaki azonosító) harmadik fél ne juthasson hozzá. Az illetéktelen használatából eredı károkért és veszteségekért a szolgáltató felelısséget nem vállal. 12.3. A végberendezéssel, illetve az elıfizetınek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képezı más elektronikus hírközlı eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek: 12.3.1. A szolgáltató a hozzáférési helyen rádiós modemet telepít. A modem tápáramellátásáról a felhasználónak kell gondoskodnia. A hálózatba csak a szolgáltató által biztosított modemmel lehet csatlakozni. A modem a szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezi. 12.3.2. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésekor az elıfizetı köteles a végponton telepített eszközöket a szolgáltatónak hiánytalanul, mőködıképesen ÁSZF_V3_3_20130801.doc

16. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.


visszajuttatni. Ha az eszközök visszaszolgáltatása a felmondási idı lejártától számított 15 napon belül nem valósul meg, akkor a szolgáltató egyösszegő, 50.000.- Forint térítési díjra jogosult. Ezen térítési díj iránti igény az elıfizetıi szerzıdés megszőnésével nem szőnik meg. 12.4. Adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás: Az elıfizetıi szerzıdésben foglalt adatok megváltozását az elıfizetı köteles 8 napon belül bejelenteni a szolgáltatónak.

Ráckeresztúr, 2013-08-01. Utolsó frissítés: 2013-06-20.

ÁSZF_V3_3_20130801.doc

17. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.


1. számú mellélet

ARANY ANTENNA BT. DÍJTÁBLÁZAT A feltüntetett díjak bruttó fogyasztói árak Forintban. Szolgáltatási csomagok díjai Jelenleg rendelhetı csomagok: Határozatlan idejő szerzıdéssel Díjcsomag*

Böngészési le/fel irányú sávszélesség Mbit/s 8,192 / 0,256 16,384/0,512 24,576/1,024 32,768/1,536 40,960/2,048

Le / feltöltési sávszélesség Mbit/s

Treff 7-es 4,096/ 0,256 Jumbó 8,192/ 0,512 Dáma 12,288/ 1,024 Király 16,384/ 1,536 Ász 20,480/ 2,048 Bekötési díj: 20.000.*A megadott árak banki átutalás esetén érvényesek.

Garantált le/fel irányú sebesség Mbit/s

Havi díj* határozatlan idejő szerzıdéssel

0,064/0,064 0,064/0,064 0,064/0,064 0,064/0,064 0,064/0,064

4000.6000.9000.12000.20000.-


Havi díj*

0,064/0,064 0,064/0,064 0,064/0,064 0,064/0,064 0,064/0,064

3500.5500.8500.11500.19500.-


Havi díj*

0,064/0,064 0,064/0,064 0,064/0,064 0,064/0,064 0,064/0,064

3000.5000.8000.11000.19000.-

1 éves határozott idejő szerzıdéssel Díjcsomag*




2 éves határozott idejő szerzıdéssel Díjcsomag*




ÁSZF_V3_3_20130801.doc

18. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.


Határozatlan idejő szerzıdéssel Díjcsomag MikronetRkt 0,7M MikronetRkt 1M MikronetRkt 1,5M MikronetRkt 2M MikronetRkt 3M Bekötési díj: 20.000.-

Böngészési le/fel irányú sávszélesség Mbit/s 4,096/0,128 6,144/0,160 8,192/0,192 10,240/0,256 16,384/0,320

Havi díj* határozatlan idejő szerzıdéssel 4400.5400.6400.6900.8900.-



2,048/0,128 3,072/0,160 4,096/0,192 5,120/0,256 8,192/0,320

0,064/0,064 0,064/0,064 0,064/0,064 0,064/0,064 0,064/0,064



Havi díj*

2,048/0,128 3,072/0,160 4,096/0,192 5,120/0,256 8,192/0,320

0,064/0,064 0,064/0,064 0,064/0,064 0,064/0,064 0,064/0,064

3400.4000.4800.5500.7500.-



Havi díj*

2,048/0,128 3,072/0,160 4,096/0,192 5,120/0,256 8,192/0,320

0,064/0,064 0,064/0,064 0,064/0,064 0,064/0,064 0,064/0,064

2900.3500.4500.5000.7000.-

1 éves határozott idejő szerzıdéssel Díjcsomag MikronetRkt 0,7M MikronetRkt 1M MikronetRkt 1,5M MikronetRkt 2M MikronetRkt 3M Bekötési díj: 10.000.-


2 éves határozott idejő szerzıdéssel Díjcsomag MikronetRkt 0,7M MikronetRkt 1M MikronetRkt 1,5M MikronetRkt 2M MikronetRkt 3M Bekötési díj: 5.000.-


/Korábbi, már nem rendelhetı csomagok/ Díjcsomag FIX Vario NetX MikronetRkt 512 MikronetRkt 768 MikronetRkt 1024 MikronetRkt 1536

Letöltési sávszélesség Mbit/s 1,536 1,024 0,512 0,512 0,768 1,024 1,536

ÁSZF_V3_3_20130801.doc

Feltöltési sávszélesség Mbit/s 0,256 0,128 0,096 0,128 0,196 0,256 0,384

Garantált sebesség Mbit/s 0,064/0,064 0,064/0,064 0,064/0,064 0,064/0,064 0,064/0,064 0,064/0,064 0,064/0,064

19. oldal

Havi díj 10.416.4.688.5729.3959.5000.6041.7084.-

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.


Egyéb szolgáltatások díjai Megnevezés Fix IP cím Web tárhely Domain karbantartás E-mail cím (50MB tárhellyel) E-mail tárhely bıvítés Feltöltési turbó

Havi díj 500.1.000.1.500.1.000.200.500.-

Szolgáltatás szüneteltetése

Menny. egység db 100 MB db db 50MB Megnövelt feltöltési sebesség hó

Megnevezés Domain regisztráció (.hu) ügyintézés Belépési díj, telepítés, bekötés Leszerelési díj Kiszállás Munkadíj (megrendelésre) Áthelyezés Egyszeri szüneteltetési díj Visszakapcsolási díj Díjcsomag váltás (évi 1 ingyenes felett)

Menny. egység db db db Alkalom Megkezdett óra db Alkalom Alkalom Alkalom

Egyszeri díj 10.000.20.000.3.000.3.000.3.000.10.000.3.000.3.000.2.000.-

Menny. egység db db db db db db Alkalom Alkalom Alkalom Alkalom Oldal Alkalom Alkalom

Egyszeri díj 800.1.000.1.000.50.500.200.800.800.800.8.000.40.6.000.2.000.-

1.000.-

Egyéb (adminisztratív) díjak Megnevezés Számla másolat Elıfizetıi szerzıdés másolat Számlakimutatás, egyenlegközlı SMS értesítés elıfizetı kérésére Postai készpénz átutalási megbízás költsége Banki csoportos beszedési megbízás indítása Fizetési felszólítás kezelési költsége Értesítés korlátozásról kezelési költsége Felmondás díj nem fizetése miatt Fizetési meghagyás kezelési költsége ÁSZF nyomtatott formában Expressz kiszállás (kérésre, 6 órán belül) Átírási díj (számlafizetı, elıfizetı)

ÁSZF_V3_3_20130801.doc

20. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.


2. számú melléklet

ARANY ANTENNA BT. ELİFIZETİI SZERZİDÉS SZOLGÁLTATÓ: ARANY ANTENNA BT. Székhely és Ügyfélszolgálat: 2465 Ráckeresztúr, Budai u. 7. Adószám: 21527098-2-07 Cégjegyzékszám: Cg. 07-06-011874 Weblap: www.rkt.hu E-mail: [email protected] Telefonos ügyfélszolgálat és hibabejelentés: (+3670)5088000 (+3620) 6197870 Mőszaki ügyelet: (+3670)3366026

ELİFIZETİ ADATAI

AZONOSÍTÓ :

………………………………………

Elıfizetı neve / Cégneve: Születési neve: Születési helye, ideje: Anyja neve: Lakcíme / Székhelye: Személyi Igazolvány száma: Cégjegyzékszáma /Adószáma: Bankszámla száma: Képviseletre jogosult neve: Számlázási cím: □ u.a. □ Jogcím: □ Tulajdonos □ Bérlı □ Albérlı □ Hozzátartozó Telefonszáma: e-mail címe: A SZOLGÁLTATÁS JELLEMZİI

A választott csomag és havi díja:

A szerzıdés idıtartama: □ Határozatlan □ Határozott:………..…………....-ig □ Határozott idejő 1 év □ Határozott idejő 2 év A lejárat után határozatlanra változik: □ Igen □ Nem A szolgáltatás aktiválásnak idıpontja:

Kiegészítı szolgáltatás(ok): □ Fix IP □ Turbó □ Domain □ + tárhely Levelezı postafiókok száma: □ 3 db-ig □ + mail cím:……. db. Kiegészítı szolgáltatások havi díja: □ 30.000.- Ft.

□ 20.000.- Ft.

□ 10.000.- Ft.

Belépési díj: □ 5.000.- Ft. □ 0.- Ft. □ Egyéb:…………….. □ Domain reg. □ Egyéb: Egyszeri díjak Választott fizetési mód: □ Banki átutalás □ Csop. Beszedés □ Készpénz □ Csekk Távszámla: □ Igen Díjfizetés gyakorisága: □ Havi □ 3 havi □ 6 havi □ Éves □ Nem kéri Hírlevél, értesítések: □ Kéri VÉGPONTI PARAMÉTEREK ÁSZF_V3_3_20130801.doc

21. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.


Telepítési cím: □ u.a. □ más:

Felhasználónév: Jelszó: IP-cím: □ Dinamikus □ Statikus: E-mail cím 1: E-mail cím 2: E-mail cím 3: Web tárhely:

. rkt . hu

A SZOLGÁLTATÁSHOZ ÁTADOTT ESZKÖZÖK

Rádiómodem Tipus: Tápegységgel: MAC address: Antenna: Egyéb: 1. 2. 3. 4.

5.

6.

7. 8.

9. 10.

X ÁSZF kivonat

Jelen elıfizetıi szerzıdés tartalmát megismertem, a benne foglaltakat elfogadom és magamra, valamint a szolgáltatást az elıfizetıi szerzıdésem alapján igénybe vevıkre nézve kötelezıen tudomásul veszem. Tudomásul veszem, hogy jelen Elıfizetıi szerzıdés a szolgáltató mindenkor érvényes Általános Szerzıdési Feltételeivel és annak mellékleteivel együtt érvényes. Kijelentem, hogy jelen szerzıdés megkötésekor az ÁSZF kivonatát átvettem és annak tartalmát megismertem. Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás egyes feltételeit a szolgáltató az érvényes ÁSZF-ben szabályzott módon, elızetes értesítésem mellett módosíthatja. Beleegyezem, hogy amennyiben a módosítás elfogadásáról az errıl szóló értesítésben foglalt határidın belül nem nyilatkozom, az a módosított feltételek elfogadásának minısül. Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás egyes feltételei (különösen a harmadik fél számára jogosulatlan átengedés, továbbszolgáltatás, szabálytalan vételezés, mőszaki ellehetetlenítés) a szerzıdésre irányadó lényeges rendelkezésektıl jelentısen eltérnek. Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás érdekében a vételezés helyén telepített eszközök a szolgáltató tulajdonát képezik, azokat a rendeltetésszerő szolgáltatáshoz szükséges állapotban megırzöm. Az eszközökért anyagi felelısséget vállalok, a szerzıdés megszőntével azokat a szolgáltatónak használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatom, vagy ellenértékét (50.000.- Ft) megfizetem. Számlázás idıpontja: minden hónap 19-e és 23-a között, a következı tárgyhónapra (elıfizetési díj). Fizetési határidı a tárgyhónap 2-a, 7-e között. Az elıfizetı a határozott idejő elıfizetıi szerzıdést feltételes kedvezménnyel köti meg. A kedvezmény feltétele, hogy az Elıfizetı a szerzıdést nem szünteti meg, valamint nem tanúsít olyan szerzıdésszegı magatartást, amely jogalapot ad a Szolgáltatónak az elıfizetıi szerzıdés felmondására, vagy a szolgáltatás igénybevételének korlátozására. A felek kijelentik, hogy az Elıfizetı szerzıdésszegı magatartásának minısül különösen, de nem kizárólagosan a számla ellenértékének meg nem fizetése, vagy késedelmes megfizetése (számlatartozás). Amennyiben az Elıfizetı a fenti feltételeket nem teljesíti – a szerzıdést megszünteti, vagy elıfizetıi okból a szolgáltatás felmondására kerül sor, úgy a kedvezményeket elveszíti, azt köteles egy összegben megtéríteni. Ezt az összeget az Elıfizetı 15 napos határidıvel, egy összegben köteles megfizetni a szolgáltató részére. Amennyiben az Elıfizetı a követelt összeget nem tudja, vagy nem hajlandó megfizetni, a Szolgáltató jogosult behajtási eljárást, vagy polgári pert indítani követelése kiegyenlítése érdekében. Az eljárások költségei az Elıfizetıt terhelik, amelyet köteles megtéríteni a szolgáltató részére. A határozott idejő szerzıdés idı elıtti felmondása esetén, jelen szerzıdés, tartozás elismerésnek minısül, amely behajtási, vagy polgári peres eljárásban felhasználható. Határozott idejő szerzıdések esetében a szerzıdés lejártát és határozatlan idejőre változását követıen a havidíj és az egyéb feltételek nem változnak! A szolgáltatásra vonatkozó minimál- és célértékek az ÁSZF 4. pontjában kerültek feltőntetésre. Az ÁSZF elérhetısége: ügyfélszolgálati irodánkon munkaidıben, valamint a www.rkt.hu oldalon.

Kelt: Ráckeresztúr, 201……………………. ………………………….. …………………………… Szolgáltató Elıfizetı Az ingatlan tulajdonosának nyilatkozata (ha nem azonos az elıfizetıvel): Hozzájárulok, hogy a tulajdonomat képezı ingatlanon a szolgáltatást az Elıfizetı igénybe vehesse.

……………………… Tulajdonos ÁSZF_V3_3_20130801.doc

22. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.



ARANY ANTENNA BT. Igénybejelentı lap (minta) ARANY ANTENNA BT. Internet: www.rkt.hu E-mail: [email protected] Székhely: 2465 Ráckeresztúr, Budai u. 7. Adószám: 21527098-2-07 Cégjegyzékszám: Cg. 07-06-011874 Telefonos ügyfélszolgálat és hibabejelentés: (+3670)5088000 (+3620) 6197870 Mőszaki ügyelet: (+3670) 33 66 026

ELİFIZETİ ADATAI

AZONOSÍTÓ :

………………………………………

Elıfizetı neve / Cégneve: Születési neve: Születési helye, ideje: Anyja neve: Lakcíme / Székhelye: Személyi Igazolvány száma: Cégjegyzékszáma /Adószáma: Bankszámla száma: Képviseletre jogosult neve: Számlázási cím: □ u.a. □ Jogcím: □ Tulajdonos □ Bérlı □ Albérlı □ Hozzátartozó Telefonszáma: e-mail címe: A SZOLGÁLTATÁS JELLEMZİI

A választott csomag és havi díja:

A szerzıdés idıtartama: □ Határozatlan □ Határozott:………..…………....-ig □ Határozott idejő 1 év □ Határozott idejő 2 év a lejárat után határozatlanra változik: □ Igen □ Nem Megjegyzés:

Kelt………………………………………………. ……………………………… Igénylı

ÁSZF_V3_3_20130801.doc

23. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.



ARANY ANTENNA BT. ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK - KIVONAT – 1. A szolgáltató megnevezése, elérhetıségei Cégadatok: Név: ARANY ANTENNA BT. Székhely: 2465 Ráckeresztúr, Budai u. 7. Adószám: 21527098-2-07 Számlaszám: 10918001-00000005-54890009 Mőszaki ügyelet, hibabejelentı:

Elérhetıségek: Ügyfélszolgálat címe: 2465 Ráckeresztúr, Budai u. 7. Nyitva: Hétfı, Szerda, Péntek 09,00 – 12,00 Kedd 14,00 – 18,00 Telefonszámok: (70)50 88 000 (+3620) 6197870 Internet: www.rkt.hu E-mail: [email protected] Telefon: (70) 33 66 026

E-mail: [email protected]

2. A szolgáltatás megnevezése, jellege Szakmai szolgáltatások: A szolgáltató saját hálózatot üzemeltetve az elıfizetık részére vezeték nélküli internet hozzáférést (KSH besorolási szám: 64.20.18.0) biztosít az alábbiak szerint: Alapszolgáltatás: TCP/IP alapú kapcsolat az internet hálózat felé; Kiegészítı szolgáltatások: E-mail postafiók létesítése, lekérdezés és kimenı levelek kezelése, levelezı tárhely biztosítása; WEB tárhely biztosítása; Domain karbantartás, domain regisztráció ügyintézése. Egyéb szolgáltatások (Fix IP cím, többlet tárhely, értesítések, áthelyezés, szüneteltetés, hírlevél, stb.) Adminisztratív szolgáltatások (elıfizetıi kérésre, pld.: számlamásolat, ÁSZF-kivonat másolata, átírás, díjcsomag váltás, stb.). A szolgáltatásokat a szolgáltató díjcsomagokban, vagy külön is kínálja. Az egyes díjcsomagok szolgáltatás-tartalma a szolgáltató honlapján találhatók, a www.rkt.hu oldalon. 3. A szolgáltató felelısségi határát jelentı elıfizetıi pont helye: A szolgáltatás átadási pontja a modem ethernet felülete, a távtáplált eszközök esetén a tápfeladó RJ45-ös csatlakozója. (ETH, RJ45 aljzat). A hálózatba csak a szolgáltató által biztosított modemmel lehet csatlakozni. A modem a szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezi. 4. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés Az esetlegesen keletkezett hibákat a szolgáltató törekszik 48 órán belül elhárítani. Számlareklamáció esetén a szolgáltató 15 napon belül intézkedik és írásban válaszol. Hibás teljesítés, vagy nem teljesítés esetén az elıfizetıt kötbér illeti meg. Ha az elıfizetı a panasz intézését nem tartja kielégítınek, a Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségéhez fordulhat. 5. A szerzıdés felbontása, szüneteltetése A határozatlan idejő szerzıdést bármelyik fél írásban felmondhatja. A felmondási idı az elıfizetı részérıl 8 nap, a szolgáltató részérıl 60 nap, amely a felmondó levél kézhez vétele napjával kezdıdik. Az elıfizetı írásos kérelmére a szolgáltatást szünetelteti a szolgáltató –legfeljebb 12 hónapra-, ebben az esetben a határozott idejő szerzıdések lejárta a szüneteltetés idejével meghosszabbodnak. 6. Adatkezelés A szolgáltató minden elvárhatót megtesz az ügyfelek személyes adatainak védelmének érdekében, azokat a jogszabályban meghatározott módon kezeli. Az elıfizetı köteles megtenni mindent annak érdekében, hogy hozzáférési adataihoz (bejelentkezési azonosító, jelszó, mőszaki azonosító) harmadik fél ne juthasson hozzá. Az illetéktelen használatából eredı károkért és veszteségekért a szolgáltató felelısséget nem vállal. Az elıfizetıi szerzıdésben foglalt adatok megváltozását az elıfizetı köteles 8 napon belül bejelenteni a szolgáltatónak.

7. Felügyeleti szervek Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala, 1133 Budapest, Visegrádi u. 100. Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. Levélcím: 8050 Székesfehérvár, Postafiók: 936.

ÁSZF_V3_3_20130801.doc

24. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.



ARANY ANTENNA BT.

Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének az elıfizetık és felhasználók védelmével összefüggı követelményei a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint:

Hálózati szolgáltatásminıségi követelmények Minıségi mutatók megnevezése

Vállalt célértékek

a 12 §. (1) bekezdés a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5) bekezdésében elıírt 15 napos határidı vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetıvé tevı új elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az elıfizetıi szerzıdés létrejöttétıl számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidı esetén órában);

15 nap

a 12 §. (1) bekezdés b) pontja szerint az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendı határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal;

72 óra

12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendı határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §-ával;

30 nap

a 12 §. (1) bekezdés d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintő rendelkezésre állása, százalékban kifejezve;

95%

a 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézıjének 60 másodpercen belüli élıhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén

90%

Egyedi szolgáltatásminıségi követelmények (díjcsomagonként) Vállalt célérték le/feltöltés [Mbit/s]

Minıségi mutató megnevezése 7. §. (2) bek. szerint garantált le/feltöltési sebesség a Treff 7-es nevő 4,096/ 0,256 Mbit/s sávszélességő díjcsomaghoz

0,064 / 0,064

7. §. (2) bek. szerint garantált le/feltöltési sebesség a Jumbó nevő 8,192/ 0,512 Mbit/s sávszélességő díjcsomaghoz

0,064/0,064

7. §. (2) bek. szerint garantált le/feltöltési sebesség a Dáma nevő 12,288/ 1,024 Mbit/s sávszélességő díjcsomaghoz

0,064/0,064

7. §. (2) bek. szerint garantált le/feltöltési sebesség a Király nevő 16,384/ 1,536 Mbit/s sávszélességő díjcsomaghoz

0,064/0,064

7. §. (2) bek. szerint garantált le/feltöltési sebesség az Ász nevő 20,480/ 2,048 Mbit/s sávszélességő díjcsomaghoz

0,064/0,064

ÁSZF_V3_3_20130801.doc

25. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT.


Minıségi mutató megnevezése

Vállalt célérték le/feltöltés [Mbit/s]

7. §. (2) bek. szerint garantált le/feltöltési sebesség a Mikronet Rkt 0,7M nevő, 2,048/0,128 Mbit/s sávszélességő díjcsomaghoz

0,064 / 0,064

7. §. (2) bek. szerint garantált le/feltöltési sebesség a Mikronet Rkt 1M nevő 3,072/0,160 Mbit/s sávszélességő díjcsomaghoz

0,064/0,064

7. §. (2) bek. szerint garantált le/feltöltési sebesség a Mikronet Rkt 1,5M nevő 4,096/0,192 Mbit/s sávszélességő díjcsomaghoz

0,064/0,064


0,064/0,064


0,064/0,064

ÁSZF_V3_3_20130801.doc

26. oldal

2013.06.20.

ARANY ANTENNA BT. ARANY ANTENNA BT

Recommend Documents