Anass Azhar Curriculum Vitae

Anass Azhar Curriculum Vitae PERSOONLIJKE GEGEVENS

WERKERVARING 10-2014 tot heden:

Werkcoach (Jongeren) Stichting Jongeren in Nood te Leiden Stichting Jongeren in Nood zet zich in voor thuis- en dakloze jongeren in Leiden. Ons doelgroep zijn jongeren met meerdere problemen. Zij hebben een leeftijd (18+) waar de kinderbescherming niet meer naar omkijkt, voor deze jongeren zijn de middelen waar zij aanspraak op kunnen maken beperkt. Als werkcoach begeleid ik jongeren naar een woning, eventuele schuldhulpverlening en een betaalde baan. Adviseren mbt het schrijven van een sollicitatiebrief en het maken van een goed verzorgd uitziend Cv. Deze jongeren moeten soms leren op tijd komen, afspraken maken en nakomen. Doormiddel van stageplekken leren wij de jongeren hoe het is om in dienst te zijn bij een werkgever, dit vergroot de kansen voor de jongeren op een betaalde baan.

07-2014 tot 10-2014:

Productie Technician (Tijdelijke opdracht via Randstad Techniek) Mentor BV te Leiden Projectmatig produceren van borstprotheses in GMP omgeving. Tevens verantwoordelijk voor het projectmatig verbeteren van productie processen door middel van Lean en 6 sigma technieken. Als Line Engineer was ik ook verantwoordelijk voor de documentatie en rapportages.

12-2010 tot 08-2013:

Administratief medewerker Commentaren (Auteursrecht) Buma/Stemra te Hoofddorp In deze functie was ik verantwoordelijk voor het aannemen, registreren, beheren, beoordelen en afhandelen van commentaren/claims. Als caseowner van een claim was ik aanspreekpunt voor de rechthebbenden (cliënten), zusterorganisaties in het buitenland en intern. Verder viel in mijn takenpakket het begeleiden, informeren en adviseren van rechthebbenden, zusterorganisaties en derden ten aanzien van muziekauteursrecht en het commentaren- / claimproces.

01-2010 tot 10-2010:

Administratief medewerker Wasserij Aalberg te Katwijk Factureren, Offertes opstellen, Facturen monitoren

07-2009 tot 01-2010:

Productie Assistant (Tijdelijke opdracht via Kelly Services) Centocore BV te Leiden Als productie-assistent was ik werkzaam in een farmaceutisch plant. Op de afdeling Equipment Preparation heb ik leren werken in een steriele omgeving volgens GMP regels. Deze afdeling is verantwoordelijk voor het demonteren, monteren, autoclaveren en testen van alle apparatuur en gereedschap die in het productieproces door andere afdelingen worden gebruikt.

01-2009 tot 06-2009:

Medewerker klanteninformatie (Tijdelijke opdracht via Unique) MN-Services te Rijswijk Het verstrekken van informatie en adviezen over verschillende regelingen, verzekeringsproducten en pensioenen aan onze doelgroepen.  Het terugbellen over uitgezochte specifieke vragen over de pensioenregelingen.  Telefonisch adviseren naar aanleiding van mailingen.  Contacthistorie bijwerken en up to date houden.  Behandelen van e-mail verkeer.

04-2008 tot 10-2008:

Adviseur MKB- Kennisnetwerken en IPC (Tijdelijke opdracht via Unique) SenterNovum te Den Haag Directeuren van MKB-bedrijven geadviseerd over de geldigheid en mogelijkheden van de innovatievoucher en de subsidieregeling IPC (InovatiePrestatieContracten).

12-2006 tot 07-2008:

Horecamedewerker (allround) JMW Horeca-uitzendbureau te Leiden

01-2006 tot 11-2006:

Callcenteragent SNT te Zoetermeer & De Financiële Kamer te Leiden

STAGE 01-2005 tot 05-2005:

Stagiair SVB Leiden te Leiden Gedurende mijn stageperiode bij de Sociale Verzekeringsbank, ben ik getraind in de bezwaarprocedure zoals bedoeld in de Algemene wet bestuursrecht. Voor de afdeling beroep heb ik dossiers opgesteld voor zaken die voor kwamen bij de rechter. Verder heb ik intern de opleidingen AOW-beoordelaar en controleur en AKW-beoordelaar afgerond.

NEVENACTIVITEIT 10-2014 tot heden:

Secretaris (vrijwilligerswerk) Stichting Jongeren in Nood te Leiden

Stichting Jongeren in Nood zet zich in voor thuis- en dakloze jongeren in Leiden. Vanwege mijn sterke communicatieve vaardigheden ben ik gevraagd om secretaris te worden. Mijn hoofdtaak als secretaris is de verslaglegging van de organisatie. Notuleren, stukken schrijven en ervoor zorgen dat acties naar aanleiding van vergaderingen opgevolgd worden vallen in mijn takkenpakket. 04-2015 tot heden:

Decorbouwer (vrijwilligerswerk) Doorgedraaid te Leiden Doorgedraaid is een organisatie die feesten en een festival organiseert. Verder bouwen wij decors voor festivals.

CURSUSSEN & TRAININGEN      

Case ownership/ case manager behaald (SayBlue) Zakelijk schrijven (SayBlue) Werken vanuit klantwaarde (SayBlue) Voorbereiden op klantcontact (SayBlue) Telefonisch klantcontact (SayBlue) Omgaan met klantbezwaren (SayBlue)

Gedurende mijn periode op de afdeling Service Rechthebbenden van Buma/Stemra hebben wij het ECCS certificaat behaald. ECCS staat voor ‘European Contact Centre Standard’, een norm die door de Europese Commissie is opgesteld om de service van instanties en bedrijven aan klanten te verbeteren. De certificering was bijzonder, want in Nederland is het nog geen enkele (semi-)overheidsorganisatie gelukt om te voldoen aan de eisen die ECCS stelt. Zie voor meer gedetailleerde informatie over deze trainingen op www.SayBlue.com.

OPLEIDINGEN 2008 - 2010: 2007 - 2008:

2002 - 2006:

1999 - 2002:

Nederlands Recht Open Universiteit, Heerlen HBO Recht De Haagse Hogeschool, Den Haag  Propedeuse behaald Sociaal Juridisch Medewerker Sociale Zekerheid(MBO+) ROC, Leiden  Vakkenpakket: Bestuurlijke en Juridische Beroepsvorming, Arbeidsvoorziening, Volksverzekeringen, Werknemersverzekeringen, Sociale Voorzieningen, Methodische Beroepsvorming, Sociaal Juridische Beroepsvorming, Algemeen Juridische Beroepsvorming, Zakelijke Communicatie, Geautomatiseerde Informatievoorziening gebruik, Maatschappelijk Culturele Vorming en Bedrijfsoriëntatie.  Diploma behaald MAVO D Niveau Da Vinci College, Leiden  Vakkenpakket: Nederlands, Engels, Duits, wiskunde, aardrijkskunde, biologie en natuurkunde.  Diploma behaald

COMPUTERVAARDIGHEDEN Gedegen kennis van Word, Excel, Outlook, Dynamics, Internet, snel typen . Geautomatiseerde Informatievoorziening gebruik (certificaat behaald)

TALEN Nederlands

Vloeiende beheersing in spreken, geschrift en lezen

Engels

Vloeiende beheersing in spreken en lezen, goede beheersing in geschrift

Duits

Matige beheersing in spreken, redelijke beheersing in geschrift, goede beheersing in lezen

INTERESSES Lezen, voetballen, bioscoop, vrienden, vakantie, films, en uitgaan.

VAARDIGHEDEN EN COMPETENTIES       

Sociaal vaardig Klantvriendelijk Teamspeler Zelfstandig Leergierig Sterk analytisch vermogen Stressbestendig