ANALISIS PENGARUH PROMOSI, KELENGKAPAN PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, KENYAMANAN BERBELANJA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA WASERBA TENERA ASAHAN
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro
Disusun oleh : I MADE DANGSINA WIBAWA NIM. C2A009264
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG 2014
PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama Mahasiswa
: I Made Dangsina Wibawa
Nomor Induk Mahasiswa : C2A009264 Fakultas/Jurusan
: Ekonomika dan Bisnis/Manajemen
Judul Skripsi
: ANALISIS
PENGARUH
KELENGKAPAN
PRODUK,
PROMOSI, KUALITAS
PELAYANAN, KENYAMANAN BERBELANJA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA WASERBA TENERA ASAHAN
Dosen Pembimbing
: Idris, SE, M.Si
Semarang, 15 Maret 2014
Dosen Pembimbing,
Idris, SE, M.Si NIP. 197103292000031001
ii
PENGESAHAN KELULUSAN UJIAN
Nama Mahasiswa
: I Made Dangsina Wibawa
Nomor Induk Mahasiswa : C2A009264 Fakultas/Jurusan
: Ekonomika dan Bisnis/Manajemen
Judul Skripsi
: ANALISIS
PENGARUH
KELENGKAPAN
PRODUK,
PROMOSI, KUALITAS
PELAYANAN, KENYAMANAN BERBELANJA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA WASERBA TENERA ASAHAN
Telah dinyatakan lulus ujian pada tanggal 28 Maret 2014
Tim Penguji
1. Idris SE. M.Si
(
)
2.
(
)
(
)
Dr. Harry Soesanto, MMR
3. Drs. H. Mustafa Kamal, MM
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI
Yang bertandatangan di bawah ini saya, I Made Dangsina Wibawa, menyatakan bahwa skripsi dengan judul : Analisis Pengaruh Promosi, Kelengkapan Produk, Kualitas Pelayanan, Kenyamanan Berbelanja Terhadap Keputusan Pembelian Pada Waserba Tenera Asahan, adalah hasil tulisan saya sendiri. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak dapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah-olah sebagian tulisan saya sendiri, dan/atau tidak terdapat bagaian atau keseluruhan tulisan saya yang saya salin itu, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan penulis aslinya. Apabila saya melakukan tindakan yang bertentangan dengan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolaholah hasil pemikiran saya sendiri berarti gelar dan ijazah yang diberikan oleh universitas batal saya terima.
Semarang, 15 Maret 2014 Yang membuat pernyataan,
I Made Dangsina Wibawa NIM. C2A009264
iv
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh promosi, kelengkapan produk, kualitas pelayanan, dan kenyamanan berbelanja terhadap keputusan pembelian pada Waserba Tenera Asahan. Penurunan penjualan yang dialami oleh Waserba Tenera Asahan dijadikan latar belakang masalah dalam penelitian ini. Dalam penelitian ini menggunakan pengumpulan data dengan metode kuesioner dengan jumlah sampel 125 responden, teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dan metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh variabel independen yaitu promosi, kelengkapan produk, kualitas pelayanan, kenyamanan berbelanja mempunyai hubungan yang positif sejalan terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa keempat variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian. Kemudian melalui uji f dapat diketahui bahwa secara bersama keempat variabel tersebut mempengaruhi keputusan pembelian. Angka adjusted R square sebesar 0,570 menunjukkan bahwa variabel independen dapat menjelaskan 57% keputusan pembelian sedangkan sisanya 43% dijelasakan oleh variabel lain diluar variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Kata kunci : promosi, kelengkapan produk, kualitas pelayanan, kenyamanan berbelanja, keputusan pembelian.
v
ABSTRACT This research aims to test the effect of promotions, product completeness, quality of service, and the convenience of shopping on the purchasing decision on Waserba Tenera Grindstones. Drop in sales experienced by the Waserba Asahan Tenera background problem in this research. In this research using a method of collecting data with a questionnaire with the number of samples 125 respondents, the sample accidental use sampling techniques and methods of analysis of data used in this research is linear regression worship of idols. The result of this research shows that all the independent variable that is a promotion, completeness products, the quality of service, the convenience of shopping has links positive in line against the dependent variable for which is purchasing decisions. The testing of hypotheses using test t show that the four independent variable for which researched proved to be significantly affect the decision purchase. Then through the f can be known that in the fourth joint of a variable that affected decision purchase.Figures adjusted r square worth 0,570 show that the independent variable can explain 57 % decision the purchase of the remaining 43 % by other variables out of one variable are used in this research
Keywords: promotion, product completeness, quality of service, convenience shopping, purchasing decisions.
vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
For the Lord gives skillful and godly Wisdom; from His mouth come knowledge and understanding (Proverbs 2:6)
Orang yang menginginkan impiannya menjadi kenyataan, harus menjaga diri agar tidak tertidur (Richard Wheeler)
Skripsi ini ku persembahkan kepada Tuhan Yesus Kristus Papa dan Mama tercinta Kakak dan adik tersayang Semua sahabat yang ku cintai dan ku sayangi Almamater ku vii
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat, kasih, dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh Promosi,
Kelengkapan Produk, Kualitas Pelayanan,
Kenyamanan Berbelanja Terhadap Keputusan Pembelian Pada Waserba Tenera Asahan” dapat terselesaikan sesuai pada waktunya. Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada program sarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro dengan baik. Dalam penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapat doa, dukungan, bimbingan, semangat, masukan dari berbgai pihak baik langsung maupun tidak langsung. Maka pada kesempatan ini penulis dengan kerendahan hati hendak mengucapkan terimakasih kepada: 1. Bapak Prof. Drs. H. Mohamad Nasir, M.Si, Akt, Ph.D, selaku dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang yang telah mendukung setiap usaha pengembangan potensi akademik mahasiswanya. 2. Bapak Dr. Suharnomo, SE, M.Si selaku Kepala Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis. 3. Bapak Idris, SE, M.Si selaku dosen pembimbing atas waktu, perhatian, kesabaran dan segala bimbingan serta arahannya selama penulisan skripsi ini. 4. Ibu Dra. Endang Tri Widyarti, MM, selaku dosen wali yang telah memberikan motivasi kepada peulis selama duduk di perkuliahan di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro. viii
5. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas yang telah memberikan bekal ilmu kepada penulis dan dedikasinya selama ini. 6. Bapak B. Samosir selaku Ketua I dan bapak P. Simamora selaku Ketua II Koperasi Tenera Asahan yang telah memberikan ijin untuk kelancaran penulis dalam melakukan penelitian. 7. Para responden yaitu konsumen Waserba Tenera Asahan yang telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner demi kelancaran penelitian ini. 8. Kedua orang tua, Ir Ketut Yana dan Marhaeny Juwitaningsih yang selalu memberikan motivasi, perhatian, doa, pengorbanan, serta cinta dan kasih sayang beliau yang tiada terputus kepada penulis sehingga penelitian ini dapat selesai tepat waktu. 9. Kakak dan adik ku tersayang Ni Wayan Ratrina Sukmaningsih dan I Nyoman Dimas Nugraha yang telah memberikan semangat, pengertian, kepercayaan, doa, kasih sayang yang tiada henti. 10. Seluruh keluarga besarku, tersayang atas bantuan doanya untuk kelancaran terselesaikannya penelitian ini 11. Isty Laura Tofelisa Sipayung yang selalu mendukung dan memberikan motivasi sehingga menjadikan penulis menjadi lebih tangguh
12. Sahabat sebimbingan Najib dan Fajar yang selalu memberikan semangat dan masukan dalam penulisan penelitian ini. 13. Keluarga kecil Manajemen R.2/B 2009 Ivan, Bayu, Sandy, Alfian, Ady, Bastian, Bagus, Petrus, Slamet, Deista dan lain lain yang tida bisa disebutkan satu per satu. ix
14. Keluarga Audisie, Oscar, Tommy, Fredom, Desiman, Robet, Saul, Paul, Ryando, Deevaa, Crissy, dan yang lainnya, yang selalu mendukung penulis. 15. Teman - teman Tim I KKN UNDIP tahun 2013 desa Gemuh Kecamatan Pecalungan Kabupaten Batang yang kukasihi Omen, Momi, Roofy, Imel, Simon, Ipul, Cahyo. 16. Dan kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah mendukung dan membantu hingga terselesaikannya skripsi ini. Penulis hanya dapat berdoa semoga Tuhan YME membalas segala kebaikan dan memberi kemurahan bagi berbagai pihak yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis senantiasa mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat digunakan sebagai tambahan informasi bagi semua pihak yang membutuhkan. Semarang, 15 Maret 2014 Penulis,
I Made Dangsina Wibawa NIM. C2A009264
x
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ...................................................................................... HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ......................................................... HALAMAN PENGESAHAN KELULUSAN UJIAN ..................................... HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI .............................. ABSTRAK .................................................................................................... ABSTRACT ..................................................................................................... MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................................. KATA PENGANTAR ................................................................................... DAFTAR TABEL .......................................................................................... DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. BAB I PENDAHULUAN ......................................................................... 1.1 Latar Belakang Masalah ............................................................ 1.2 Rumusan Masalah ..................................................................... 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian .................................................. 1.3.1 Tujuan Penelitian ............................................................ 1.3.2 Manfaat Penelitian .......................................................... 1.4 Sistematika Penulisan ................................................................ BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................ 2.1 Grand Theory............................................................................ 2.2 Variabel Yang Digunakan Dalam Penelitian .............................. 2.2.1 Promosi ........................................................................... 2.2.2 Kelengkapan Produk ....................................................... 2.2.3 Kualitas Pelayanan ......................................................... 2.2.4 Kenyamanan Berbelanja .................................................. 2.2.5 Keputusan Pembelian ...................................................... 2.3 Hubungan Antar Variabel ......................................................... 2.3.1 Hubungan Promosi Dengan Keputusan Pembelian........... 2.3.2 Hubungan Kelengkapan Produk Dengan Keputusan Pembelian ....................................................................... 2.3.3 Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Keputusan Pembelian ...................................................................... 2.3.4 Hubungan Kenyamanan Berbelanja Dengan Keputusan Pembelian ...................................................................... 2.4 PenelitianTerdahulu ..................................................................
xii
i ii iii iv v vi vii viii xvii xviii xix 1 1 9 10 10 10 11 13 13 14 14 20 23 28 30 35 35 35 36 37 38
2.5 KerangkaPemikiranTeoritis ....................................................... 2.6 Hipotesis ................................................................................... BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel ............. 3.1.1 Variabel Penelitian .......................................................... 3.1.2 Definisi Opersional Variabel ........................................... 3.2 Populasi dan Sampel ................................................................ 3.2.1 Populasi ........................................................................... 3.2.2Sampel ............................................................................. 3.3 Jenis dan Sumber Data .............................................................. 3.4 Metode Pengumpulan Data ....................................................... 3.5 Metode Analisis Data ................................................................ 3.5.1 Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................... 1. Uji Validitas ............................................................... 2. Uji Reliabilitas ........................................................... 3.5.2 Uji Asumsi Klasik .......................................................... 1. Uji Normalitas ............................................................ 2. Uji Multikolonieritas ................................................... 3. Uji Heterokedasitas ..................................................... 3.5.3 Uji Regresi Linear Berganda ........................................... 3.5.4 Pengujian Hipotesis ........................................................ 1. Uji Statistik t .............................................................. 2. Uji Statistik F ............................................................. 3.5.5 Uji Determinasi (R2) .............................................................. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ...................................................... 4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian ......................................... 4.1.1 Sejarah Waserba Tenera Asahan ...................................... 4.2 Gambaran Umum Responden ................................................... 4.2.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Status Pernikahan Terhadap Jenis Kelamin .......................................................... 4.2.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia Terhadap Jenis Kelamin .................................................................................. 4.2.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan Terhadap Jenis Kelamin .......................................................................... 4.2.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terhadap Jenis Kelamin .......................................................................... 4.2.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Pengeluaran Terhadap Jenis Kelamin .......................................................................... 4.3 Analisis Kualitatif .................................................................... 4.3.1 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Promosi ........
xiii
41 41 42 42 42 43 46 46 46 47 48 51 51 52 52 53 53 53 54 54 55 55 56 57 58 58 58 59 59 60 61 62 62 63 65
4.3.2 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kelengkapan Produk ................................................................................... 4.3.3 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan ............................................................................... 4.3.4 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kenyamanan Berbelanja ............................................................................... 4.3.5 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian ................................................................................ 4.3.6 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Terbuka .... 4.4 Analisis Data ............................................................................ 4.4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................... 1. Uji Validitas ............................................................... 2. Uji Reliabilitas ........................................................... 4.4.2 Uji Asumsi Klasik .......................................................... 1. Uji Normalitas ............................................................ 2. Uji Multikolonieritas .................................................. 3. Uji Heterokedasitas .................................................... 4.4.3 Analisis Regresi Berganda .............................................. 4.4.4 Pengujian Hipotesis ........................................................ 1. Uji Signifikansi Parameter Individual (uji t) ............... 2. Uji Signifikansi Simultan (uji F) ................................. 4.4.4 Koefisien Determinasi (R2) ............................................. 4.5 Pembahasan ............................................................................. BAB V PENUTUP .................................................................................... 5.1 Kesimpulan .............................................................................. 5.2 Keterbatasan Penelitian ............................................................ 5.3 Saran ........................................................................................ 5.3.1 Saran Bagi Wasera Tenera Asahan ................................. 5.3.2 Saran Penelitian Yang Akan Datang ............................... DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................
xiv
67 69 71 73 75 76 76 76 78 79 79 81 82 84 85 85 87 89 89 97 97 99 100 100 101 102 105
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tabel 1.2 Tabel 2.1 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16
Data Penjualan Waserba Tenera Asahan Periode Januari 2012 – Juni 2013 ................................................................................ 4 Jumlah Penduduk di Kelurahan Sei Kopas Tahun 2009 – 2012. 7 Penelitian Terdahulu ............................................................... 38 Responden Berdasarkan Status Pernikahan Terhadap Jenis Kelamin .................................................................................. 59 Responden Berdasarkan Usia Terhadap Jenis Kelamin ............ 60 Responden Berdasarkan Pekerjaan Terhadap Jenis Kelamin .... 61 Responden Berdasarkan Pendidikan Terhadap Jenis Kelamin .. 62 Responden Berdasarkan Pengeluaran Terhadap Jenis Kelamin 63 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Promosi ................ 65 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Kelengkapan Produk .................................................................................... 67 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Kualitas Pelayanan 70 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Kenyamanan Berbelanja ............................................................................... 71 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Keputusan Pembelian ................................................................................ 73 Uji Validitas ............................................................................ 77 Uji Reliabilitas ........................................................................ 78 Uji Multikolonieritas ............................................................... 82 Hasil Uji t Regresi Berganda ................................................... 84 Hasil Uji F .............................................................................. 88 Uji Koefisien Determinasi ....................................................... 89
xv
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Gambar 2.1 Gambar 2.2 Gambar 2.3 Gambar 4.1 Gambar 4.2 Gambar 4.3
Grafik Jumlah Penjualan Waserba Tenera Tahun 2012 ............ Tingkat Tingkatan (Level) Produk ........................................... Model Lima Tahap Dalam Membeli ........................................ Kerangka Pemikiran Teoritis ................................................... Histogram Normalitas .............................................................. Scatter Plot yang Menunjukkan Normalitas ............................. Uji Heteroskedastisitas .............................................................
xvi
6 22 33 41 80 81 83
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran A Lampiran B Lampiran C Lampiran D Lampiran E Lampiran F Lampiran G Lampiran H Lampiran I Lampiran J
Kuesioner Penelitian ................................................................ Data Mentah Profil Responden ................................................ Data Tanggapan Responden .................................................... Data Pertanyaan Terbuka ......................................................... Analisis Data Crosstab ........................................................... Frekuensi Tanggapan Responden ............................................ Hasil Uji Reliabilitas ............................................................... Hasil Uji Asumsi Klasik .......................................................... Hasil Regresi ........................................................................... Surat Penelitian .......................................................................
xvii
105 116 121 132 141 147 157 160 163 166
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Dalam meningkatkan
taraf
hidup
masyarakat
dan
perkembangan
zaman sudah mempengaruhi banyak hal, salah satunya gaya hidup (life style) dan
kebutuhan masyarakat
yang
semakin meningkat. Pada masa sekarang
masyarakat Indonesia merupakan konsumen yang berpikiran relatif maju. Mereka dihadapkan dengan berbagai macam tawaran barang maupun jasa sehingga mereka akan memilih barang dan jasa yang terbaik sesuai dengan kebutuhan dan tingkat pendapatan mereka. Perkembangan zaman juga membuat bergesernya nilai-nilai dalam bisnis. Pada masa sekarang konsumen lebih memiliki kekuasan yang menentukan di dalam bisnis, sehingga konsumen lebih bebas memilih produk maupun jasa yang akan dikonsumsinya dan pada siapa mereka membeli produk tersebut. Kemajuan
teknologi
pada
era
globalisasi
sangat
mempengaruhi
perkembangan globalisasi ekonomi. Yang pada awalnya proses
jual beli
dilakukan melalui proses barter (tukar menukar barang), hingga saat ini yang sudah menggunakan media elektronik dan media cetak. Salah satu pembangunan ekonomi di Indonesia terletak pada sektor koperasi. Koperasi yang berperan sebagai salah satu lembaga ekonomi yang mempunyai sifat sosial dan menjadi sarana untuk meningkatkan kesejahteraan rakyat. Dalam Undang – Undang Dasar Republik Indonesia tahun 1945 pada pasal 33 yang menetapkan koperasi sebagai
1
2
soko guru perekonomian Indonesia , menjadikan koperasi mempunyai posisi yang kokoh dalam hukum. Tujuan koperasi dapat terwujud dengan baik apabila seluruh masyarakat mampu dalam memberdayakan koperasi, bekerjasama dan jujur dalam menjalankan untuk kepentingan bersama. Menurut Undang – Undang RI nomor 17 tahun 2012 pasal 83 tentang Pekoperasian, koperasi dibagi menjadi empat jenis yaitu : a. Koperasi konsumen b. Koperasi produsen c. Koperasi jasa d. Koperasi simpan pinjam Kementerian Negara Koperasi dan Usaha Kecil Menengah (KUKM) mendata, hingga bulan Mei 2012 total koperasi di Indonesia berjumlah 192.443 unit. Pertumbuhannya 6,72% per tahun, yaitu 170.411 unit (2009), 177.482 unit (2010), dan 188.181 unit (2011) (Kompasiana, 2012). Pada kondisi seperti ini menjadi suatu tantangan tersendiri bagi koperasi untuk selalu eksis dalam persaingan ekonomi di Indonesia. Hal ini tidaklah mudah bagi koperasi yang bersifat sosial dalam memberikan pelayanan kepada konsumen karena hal ini berpengaruh pada tingkat kepuasan konsumen. Apalagi pada koperasi yang bergerak dalam bidang usaha penjualan warung serba ada maka persaingan dengan mini market menjadi lebih ketat. Persaingan yang ketat akan membuat koperasi harus tanggap dalam pemenuhan kebutuhan konsumen. Syarat yang harus dipenuhi oleh perusahaan agar dapat mencapai sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan
3
mempertahankan pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai, maka setiap koperasi harus berupaya menghasilkan dan menyampaikan barang dan jasa yang diinginkan konsumen dengan harga yang pantas. Dengan demikian, setiap perusahaan harus mampu memahami perilaku konsumen pada pasar sasarannya, karena kelangsungan hidup perusahaan tersebut sebagai organisasi yang berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan para konsumen sangat tergantung pada perilaku konsumennya (Tjiptono, 2008). Kepuasan konsumen dalam aktifitas berbelanja dirasakan melalui ketersediaan berbagai jenis produk dan jasa yang lebih kreatif dan inovatif. Efisiensi dan efektitifas karyawan dalam memberikan pelayanan terbaik dapat meningkatkan minat konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Waserba Tenera Asahan merupakan unit kios penjualan yang didirikan oleh koperasi karyawan PT. Perkebunan Nusantara IV (PERSERO) Kebun SEI KOPAS kabupaten Asahan Provinsi Sumatera Utara. Waserada Tenera ini cukup berkembang pesat dengan melayani berbagai kebutuhan anggota dan masyarakat sekitar yang terletak didaerah strategis yaitu pada kompleks Perumahan Karyawan Perkebunan, yang didirikan pada tanggal 12 Maret 1998 dengan badan hukum : 115/BH/KWK.2/III/1998, ditetapkan oleh AN. Menteri Koperasi RI : Drs. Sjamsul Hilataha. Pada awalnya omset yang di dapatkan Waserba tersebut sangatlah menjanjikan. Namun seiring dengan banyaknya pesaing - pesaing lain yang mulai menggeluti bisnis usaha tersebut, di tambah dengan semakin gencarnya arus globalisasi dan tekhnologi yang berdampak pada bermunculannya usaha - usaha
4
mini market yang menawarkan sebuah perubahan lifestyle atau gaya hidup yang mengakibatkan perubahan pola perilaku konsumen di Indonesia. Waserba Tenera terus berkembang dari setiap tahunnya dan selalu berusaha dalam memenuhi kebutuhan anggota dan konsumennya. Hal ini diharapkan agar mampu tetap bertahan pada persaingan dunia usaha. Fenomena di atas tentu saja berimbas langsung pada omset penjualan Waserba yang mengalami kondisi ketidaksatabilan atau fluktuasi dari periode ke periode berikutnya. Adapun kondisi penurunan jumlah penjualan pada periode pertama di tahun 2012 – periode pertama ditahun 2013. Hal tersebut disajikan dalam Tabel berikut ini : Tabel 1.1 Data Penjualan Waserba Tenera Periode Januari 2012 – Juni 2013 Bulan Januari 2012 Februari 2012 Maret 2012 April 2012 Mei 2012 Juni 2012 Total penjualan periode I Juli 2012 Agustus 2012 September 2012 Oktober 2012 November 2012 Desember 2012 Total penjualan periode II Januari 2013 Februari 2013 Maret 2013 April 2013 Mei 2013 Juni 2013 Total penjualan periode I
Penjualan (Rp) 112.890.230 96.755.250 115.009.650 101.265.330 99.855.432 116.419.030
Presentase (%)
-14,29 18,87 -11,95 -1,39 16,59
-12,12 -2,06 -3,75 13,31 -2,77 -5,92
575.760.325
7.156 6.895 7.241 6.993 6.980 7.330
15,775.61 14,032.67 15,883.12 14,480.96 14,305.94 15,882.54
7.099 7.027 6.870 7.134 7.123 6.940 42.193
614.436.500 99.758.825 104.707.425 99.484.700 99.644.675 82.342.700 89.822.000
Rata – rata Belanja Per Orang
42.595
642.194.922 102.309.160 100.198.490 96.442.770 109.280.575 106.248.950 99.956.555
Jumlah Struk
-0,20 4,96 -4,99 0,16 -17,36 9,08
6.965 7.110 6.900 6.922 6.710 6.790 41.397
Sumber : Koperasi Karyawan “Tenera” Sei Kopas 2013, diolah
90,360.82 14,411.77 14,259.07 14,038.25 15,318.28 14,916.32 14,402.96 87,346.65 14,322.88 14,726.78 14,418.07 14,395.36 12,271.64 13,228.57 83,363.30
5
Berdasarkan Tabel 1.1 dapat terlihat bahwa omset penjualan Waserba Tenera mengalami ketidakstabilan atau fluktuasi pada penjualan periode Januari 2012 – Juni 2013. Pada bulan Februari 2012 terjadi penurunan sebesar -14,29%. Sedangkan pada Juli, Agustus, September tahun 2012 terjadi penurunan penjualan secara berturut – turut sebesar -12,12%, -2,06%, -3,75%. Penurunan penjualan terbesar terjadi pada periode I tahun 2013 tepatnya pada bulan Mei yaitu sebesar -17,36%. Sedangkan kenaikan penjualan tertinggi terjadi pada periode I tahun 2012 tepatnya bulan
Maret yaitu sebesar 18,87%. Secara periode terjadi
penurunan secara berturut – turut yaitu pada periode II tahun 2012 hingga periode I tahun 2013 sebesar -4,32% dan -6,29%. Apabila penurunan penjualan ini tidak diatasi dikhawatirkan akan mengganggu kelangsungan usaha Waserba Tenera. Pada jumlah struk belanja yang diindikasikan bahwa satu struk belanja berarti satu orang yang melakukan keputusan pembelian, juga menunjukkan penurunan dari tiap periode. Pada periode I jumlah struk belanja mencapai 42.595 struk belanja. Sedangkan pada periode II mengalami penurunan menjadi 42.193 struk belanja. Dan pada periode III juga mengalami penurunan menjadi 41.397 struk belanja. Hal ini menginformasikan bahwa keputusan pembelian konsumen pada Waserba Tenera Asahan mengalami penurunan dan harus segera diantisipasi. Kondisi ini terjadi disebabkan oleh adanya berbagai faktor dapat mempengaruhi keputusan pembelian sehingga anggota dan masyarakat banyak memilih membeli di mini market Indomaret. Indomaret dianggap menjadi pesaing terberat dari Waserba Tenera, yang sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Waserba Tenera.
6
Di kawasan ini terdapat 1 buah mini market Indomaret yang berjarak kurang lebih 500m dari Waserba Ternera. Hal ini dianggap sebagai salah satu faktor menurunnya penjualan di Waserba Tenera. Gambar 1.1 Grafik Jumlah Penjualan Waserba Tenera Tahun 2012 140000000
Dalam Rupiah
120000000 100000000 80000000
Periode I 2012 Periode II 2012
60000000
Periode III 2013 40000000 20000000
0 Bulan I Bulan II Bulan III Bulan IV Bulan V Bulan VI
Sumber : Koperasi Karyawan “Tenera” Sei Kopas 2013, diolah Gambar 1.1 menunjukkan bahwa rata - rata penjualan Waserba Tenera periode I pada tahun 2012 sebesar Rp 107.032.487. Sedangkan rata – rata penjualan Waserba Tenera periode II tahun 2012 dan periode I tahun 2013 hanya sebesar Rp 102.406.083 dan Rp 95.960.054. Hal ini menjelaskan bahwa adanya penurunan rata – rata penjualan tahun 2012 ke tahun 2013 dalam setiap periode yaitu sebesar -Rp 4.626.404 dan -Rp 6.446.029. Fenomena ini menerangkan bahwa semakin kecil keinginan konsumen untuk membeli di Waserba Tenera ini. Penduduk
di kelurahan Sei
Kopas
setiap
peningkatan. Hal tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.2
tahunnya
mengalami
7
Tabel 1.2 Jumlah Penduduk di Keluruhan Sei Kopas Tahun 2009 – 2012 No Tahun Jumlah Penduduk 1 2009 3.263 2 2010 4.073 3 2011 4.111 4 2012 4.132 Sumber : Asahan Dalam Angka, BPS 2013 Dari Tabel 1.2 menjelaskan bahwa, jumlah penduduk dari 2009 hingga 2012 meningkat tiap tahunnya. Seiring dengan peningkatan jumlah penduduk kebutuhan pun akan meningkat. Hal ini diharapkan akan meningkatkan jumlah penjualan Waserba Tenera. Akan tetapi, jumlah penjualan Waserba Tenera justru mengalami penurunan. Oleh karena itu penelitian ini perlu dilakukan untuk mengetahui keputusan pembelian yang dilakukan konsumen dan masyarakat sekitar pada Waserba Tenera Kebun Sei Kopas Kabupaten Asahan Provinsi Sumatera Utara. Menurut Kotler (2009) pemasaran adalah proses sosial dan manajerial di mana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka inginkan melalui proses kreasi , penawaran, dan kebebasan dalam melakukan pertukaran produk dan jasa dengan kelompok lain. Dari sudut pandangan kemasyarakatan, pemasaran adalah kekuatan yang mengendalikan kapasitas produksi nasional untuk memenuhi keinginan material masyarakat. Promosi merupakan suatu bentuk komunikasi pemasaran aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk dan mengingatkan pasar sasaran atas
perusahaan dan produknya agar bersedia
8
menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan oleh perusahaan yang bersangkutan (Tjiptono, 2008). Waserba Tenera memberikan potongan harga pada produk – produk tertentu. Keberagaman produk adalah ketersediaan produk/keragaman produk dengan jumlah yang sesuai dan di lokasi yang sangat tepat (Tjiptono, 2008). Indikator keberagaman produk antara lain : Pasar tradisional yang terlengkap, memenuhi kebutuhan
sehari-hari, mutu produk yang dijual berkualitas,
produk-produk yang selalu tersedia di pasar, produk yang memiliki daya tahan yang cukup lama (Fure, 2013). Waserba Tenera menjual berbagai macam produk. Mulai dari produk makanan, minuman, serta bahan – bahan pangan lainnya. Beragamnya produk yang dijual Waserba Tenera ini diharapkan menarik minat konsumen untuk berbelanja di Waserba Tenera. Menurut penelitian yang dilakukan Yuga (2011) untuk menguraikan semua produk atau jasa terhadap selera konsumen, maka kualitas termasuk salah satu faktor yang menentukan. Kualitas adalah sebuah kata yang bagi penyedia
jasa
merupakan sesuatu yang harus dikerjakan dengan baik.
Sedangkan menurut Pradana (2009), pelayanan sangat mempengaruhi berhasil tidaknya penjualan suatu produk maupun jasa karena menyangkut keinginan dan kebutuhan serta tuntutan pelanggan. Ukuran - ukuran kualitas pelayanan antara lain keandalan, jaminan, bukti langsung, empati, dan daya tanggap sehingga dampaknya konsumen akan merasa senang, puas, hingga loyal dan merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain. Pelayanan yang diberikan Waserba Tenera diharapkan dapat memuaskan konsumen sehingga meningkatkan
9
penjulan. Karyawan yang ramah dan sopan menjadi hal yang diutamakan untuk bekerja pada Waserba Tenera ini. Berhubungan dengan latar belakang permasalahan tersebut di atas maka penelitian ini perlu dilakukan untuk mengetahui apakah variabel promosi, kelengkapan produk, kualitas pelayanan, kenyamanan berbelanja secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada Waserba Tenera Asahan, dan diantara variabel promosi, kelengkapan produk, kualitas pelayanan, kenyamanan berbelanja manakah yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian pada Waserba Tenera Asahan Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penelitian ini berusaha mengetahui dan menganalisis faktor- faktor yang mempengaruhi keputsan pembelian pada Waserba Tenera Asahan. Oleh karena itu, diambil judul penelitian “ANALISIS
PENGARUH
PROMOSI,
KELENGKAPAN
PRODUK,
KUALITAS PELAYANAN, KENYAMANAN BERBELANJA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA WASERBA TENERA ASAHAN”. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, dapat diketahui bahwa masalah yang dihadapi Waserba Tenera adalah terjadinya penurunan penjualan, pada periode I tahun 2012 mendapatkan penjualan sebesar Rp 642.194.922 dan jumlah struk belanja 42.595, turun menjadi Rp 614.436.500 dengan jumlah struk belanja 42.193 pada periode I tahun 2012. Dan pada Periode I tahun 2013 juga mengalami penurunan menjadi Rp 575.760.325 dengan jumlah struk belanja 41.397, sehingga Waserba Tenera perlu mengatasi hal ini untuk
10
menjaga keberlangsungan,
maka selanjutnya dirumuskan masalah penelitian
sebagai berikut : 1. Apakah ada pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian pada konsumen Waserba Tenera Asahan? 2. Apakah ada pengaruh kelengkapan produk terhadap terhadap keputusan pembelian pada konsumen Waserba Tenera Asahan? 3. Apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada konsumen Waserba Tenera Asahan? 4. Apakah ada pengaruh kenyamanan berbelanja terhadap keputusan pembelian pada konsumen Waserba Tenera Asahan? 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.3.1 Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Untuk menganalisis pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian pada konsumen Waserba Tenera Asahan. 2. Untuk menganalisis kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian pada konsumen Waserba Tenera Asahan. 3. Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada konsumen Waserba Tenera Asahan. 4. Untuk menganalisis pengaruh kenyamanan berbelanja terhadap keputusan pembelian pada konsumen Waserba Tenera Asahan. 1.3.2 Manfaat Penelitian Adapun manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut :
11
1. Bagi Koperasi Diharapkan dapat memberikan informasi dan masukan terhadap faktor dominan yang mempengaruhi dalam keputusan pembelian. 2. Bagi Peneliti Diharapkan untuk menimplementasikan teori yang telah dipelajari selama bangku perkuliahan. 3. Bagi Peneliti Selanjutnya Diharapkan sebagai bahan refrensi untuk penelitian sejenis yang berakaitan dengan promosi, kelengkapan produk, kualitas pelayanan, kenyamanan berbelanja. 1.4 Sistematika Penulisan Penelitian ini disajikan dalam beberapa bab dengan sistematika penulisan sebagai berikut : BAB I :
PENDAHULUAN Bab ini berisi tentang uraian mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian dan sisitematika penulisan.
BAB II :
TINJAUAN PUSTAKA Landasan
teori
berisikan
uraian
teoritik
variabel-variabel
penelitian, meliputi landasan teori dari keputusan pembelian, landasan teori dari berbagai faktor yang mempengaruhi keputusan
12
pembelian dan pengaruh faktor – faktor tersebut terhadap keputusan pembelian. BAB III :
METODOLOGI PENELITIAN Bab ini berisi definisi operasional dari kedua variabel, populasi dan sampel yang akan digunakan, metode pengumpulan data serta metode analisis yang digunakan.
BAB IV :
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini akan diuraikan hasil dari penelitian yang dilakukan, analisis data yang telah dilakukan dan pembahasan.
BAB V :
PENUTUP Bab ini memuat kesimpulan dari penelitian dan saran - saran yang berhubungan dengan masalah penelitian ini.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1
Grand Theory Pemasaran (marketing) menurut Kotler dan Armstrong (2008) yaitu
sebagai proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya. Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan utama yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan usahanya serta untuk terus berkembang dan mendapatkan keuntungan sebagai ukuran keberhasilan perusahaannya baik berupa laba maupun berupa kepuasan. Jasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu) (Tjiptono, 2005). Menurut Tjiptono (2005), dalam bukunya yang berjudul Pemasaran Jasa, konsep produksi itu dibagi menjadi lima bagian yaitu sebagai berikut : a.
Konsep Produksi, yaitu pemasaran yang
berpegang pada konsep ini
berorientasi pada proses produksi/operasi (internal). b.
Konsep Produk, Dalam konsep ini, pemasar beranggapan bahwa konsumen lebih menghendaki produk-produk yang memiliki kualitas, kinerja, fitur (features), atau penampilan superior.
13
14
c.
Konsep Penjualan, konsep ini merupakan konsep yang berorientasi pada tingkat penjualan (internal), dimana pemasar beranggapan bahwa konsumen harus dipengaruhi (bila perlu, dibujuk) agar penjual dapat meningkat.
d.
Konsep Pemasaran, berbeda dengan tiga konsep terdahulu yang berorientasi pada lingkungan internal, konsep pemasaran berorientasi pada pelanggan (lingkungan eksternal), dengan anggapan bahwa
konsumen hanya akan
bersedia membeli produk-produk yang mampu memenuhi kebutuhan dan keinginannya serta memberikan kepuasan. e.
Konsep Pemasaran Sosial, pemasaran yang menganut konsep ini, beranggapan bahwa konsumen hanya bersedia membeli produk-produk yang mampu memuaskan kebutuhan dan keinginannya serta berkontribusi pada kesejahteraan lingkungan social konsumen.
2.2
Variabel Yang Digunakan Dalam Penelitian
2.2.1 Promosi Pada hakikatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Yang dimaksud dengan komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha
menyebarkan
informasi,
mempengaruhi/membujuk,
dan/atau
mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan (Tjiptono 2008). Promosi penjualan mencakup alat untuk promosi konsumen (sampel, kupon, tawaran uang kembali, potongan harga, cinderamata, hadiah, hadiah berlangganan, pengujian gratis, garansi, promosi bersama,
promosi silang,
15
pajangan di tempat pembelian dan peragaan), promosi perdagangan (potongan harga dana iklan dan pajangan, dan barang gratis), serta promosi bisnis dan tenaga penjualan (pameran dan konvensi perdagangan, kontes untuk perwakilan penjualan, dan iklan khusus) (Kotler 2009). Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Betapapun berkualitasnya suatu produk, bila konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk itu akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya (Tjiptono 2008). Di pasar yang memiliki perbedaan merek yang tinggi, promosi penjualan dapat mengubah pangsa pasar secara permanen (Kotler 2009). Menurut Tjiptono (2008) terdapat beberapa tugas khusus atau sering disebut bauran promosi (promotion mix, promotion blend, communication mix), yaitu: a.
Personal selling Personal sellingadalah komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkann suatu produk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka akan mencoba dan membelinya.
b.
Mass selling Mass sellingmerupakan pendekatan yang menggunakan media komunikasi untuk menyampaikan informasi kepada khalayak ramai dalam satu waktu.
16
c.
Promosi Penjualan Promosi Penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai intensif yang dapat diatur untuk merangsang pembelianproduk dengan segera dan/atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan.
d.
Public relations Public relations merupakan upaya komunikasi menyeluruh dari suatu perusahaan untuk mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan, dan sikap berbagai kelompok terhadap perusahaan tersebut.
e.
Direct marketing Direct marketing adalah sistem pemasaran yang bersifat interaktif, yang memanfaatkan satu atau beberapa media iklan untuk menimbulkan respon yang terukur dan atau transaksi di sembarang lokasi. Promosi dilakukan dengan mengkombinasikan beberapa elemen promosi
yang dikenal dengan promotion mix. Promotion mix merupakan kombinasi dari beberapa unsur promosi, yang lazimnya adalah iklan, sales promotion, personal selling, dan publisitas. Yang merupakan promotion mix adalah : a.
Advertising (periklanan) Iklan menempati urutan pertama dan berperan prima di antara semua alatalat promotion mix bagi peritel besar. Iklan dijalankan melalui media cetak seperti koran dan majalah, media elektronik seperti televisi, radio, bioskop dan internet (Ma’ruf, 2005).
17
b.
Sales Promotion (promosi penjualan) Menurut Ma’ruf (2005) sales promotion adalah program promosi peritel dalam rangka mendorong terjadinya penjualan atau untuk meningkatkan penjualan atau dalam rangka mempertahankan minat pelanggan untuk tetap berbelanja padanya. Jenis-jenis sales promotion yaitu: 1. Point of purcase Display di counter, lantai atau jendela display yang memungkinkan para peritel mengingatkan para pelanggan dan menstimulasi belanja impulsif. Kadangkala display disiapkan oleh pemasok/produsen. 2. Kontes Para pelanggan berkompetisi untuk memperebutkan hadiah yang disediakan dengan memenangkan permainan. 3. Kupon Peritel mengiklankan diskon khusus bagi para pembeli
yang
memanfaatkan kupon yang diiklankan (biasanya dalam koran, tapi juga bisa dari tempat yang disediakan dalam kontes belanja). Para pembeli kemudian membawa kupon itu untuk dipakai berbelanja di gerai yang bersangkutan dan mendapatkan diskon. 4. Frequent shopper program (program pelanggan setia) Para pelanggan diberi poin atau diskon berdasarkan banyaknya belanja mereka, yang nantinya poin tersebut dapat ditukarkan dengan barang.
18
5. Hadiah langsung Hadiah diberikan langsung tanpa menunggu jumlah poin, hal ini juga berdasarkan pada jumlah belanja. 6. Sample Sample adalah contoh produk yang diberikan secara cuma-Cuma yang tujuannya adalah memberikan gambaran baik dalam manfaat, rupa ataupun bau dari produk yang dipromosikan. 7. Demonstrasi Tujuan dari demonstrasi adalah memberikan gambaran atau contoh dari produk atau jasa yang dijual. 8. Referal gifts (hadiah untuk rujukan) Hadiah yang diberikan kepada pelanggan jika ia membawa calon pelanggan baru. 9. Souvenir Barang-barang souvenir dapat menjadi alat sales promotion yang menunjukan nama dan logo peritel. 10. Special events (acara-acara khusus) Adalah
alat
sales
promotion
yang
berupa
fashion
show,
penandatanganan buku oleh pengarang, pameran seni dan kegiatan dalam liburan.
19
c.
Public Relations (hubungan masyarakat) Menurut Ma’ruf (2005) public Relations adalah komunikasi yang membangun citra positif bagi peritel di mata publiknya. Publik bagi peritel adalah pemilik atau pemegang saham, pelanggan, pemerintah, masyarakat luas di kota, penduduk sekitar, media massa, para opinion leader khususnya tokoh masyarakat baik yang skala nasional maupun skala lokal, para karyawan dan keluarga mereka, serikat pekerja dan para pemasok. Unsurunsur dalam public relations (public relations mix) terdiri atas: 1. Corporate image, yaitu citra perusahaan, hal-hal yang dilakukan derkenaan
dengan
komunikasi
perusahaan,
membentuk
dan
mempertahaan citra perusahaan, serta memecahkan persoalan citra perusahaan jika timbul. 2. Etika dan tanggung jawab sosial perusahaan, yaitu yang berkenaan dengan karyawan dan dengan masyarakat. 3. Hal-hal yang terkait dengan produk dan pelayanan adalah mutu,pujian pihak ketiga, penanganan keluhan dan hubunganpelanggan (customer relations). 4. Publisitas, berupa konferensi pers, ceramah, media relations,press release. 5. Sponsorship, menjadi sponsor dalam kegiatan atau event tertentu.
20
d.
Personal selling Personal selling adalah upaya penjualan yang dilakukan oleh parakaryawan di gerai ritel kepada calon pembeli (Ma’ruf, 2005). Peran customer-contact personnel (pramuniaga dan lainnya), yaitu : 1. Selling (penjualan) Selling (penjualan) yaitu untuk produk yang perlu didorong(push) tingkat penjualannya karena selama beberapa waktu terakhir kurang banyak penjualannya. 2. Cross-selling Cross-selling yaitu menawarkan produk yang berbeda, yang mendukung produk yang dibutuhkan oleh pembeli. 3. Advising Advising yaitu berperan sebagai penasihat bagi pelanggannya. Tugas sebagai penasihat adalah memberikan pandangan tentang produk yang cocok untuk dikonsumsi oleh customer tersebut. Indikator untuk promosi dalam penelitian ini menurut Fitriyah, dkk (2013)
dan Nugroho (2010) meliputi : a.
Pemberian diskon atau potongan harga
b.
Pemberian hadiah yang menarik bagi pelanggan
c.
Kegiatan periklanan
d.
Mensponsori suatu kegiatan
e.
Adanya informasi mengenai produk yang dilakukan karyawan
21
2.2.2 Kelengkapan Produk Produk merupakan elemen penting dalam sebuah program pemasaran. Strategi produk dapat mempengaruhi strategi pemasaran lainnya. Pembelian sebuah produk bukan hanya sekedar untuk memiliki produk tersebut tetapi juga untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen (Sukotjo dan Radix 2010). Menurut Tjiptono (2008) produk merupakan segala sesuatuyang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. Sedangkan menurut Kotler (2005) produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memuaskan keinginan atau kebutuhan. Menurut Tjiptono (2008) ada lima tingkatan produk, yaitu: a.
Produk utama atau inti (core benefit) Produk utama/inti (core benefit) yaitu manfaat yang sebenarnya dibutuhkan dan akan dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap produk. Contoh : Rumah Sakit menyediakan kamar/ruang untuk pasien.
b.
Produk generik Produk generik yaitu produk dasar yang mampu memenuhi fungsi produk yang paling dasar (rancangan produk minimal agar dapat berfungsi). Contoh: Rumah Sakit menyediakan ranjang.
c.
Produk harapan (expected product) Produk harapan (expected product) yaitu produk formal yang ditawarkan dengan berbagai atribut dan kondisinya secara normal (layak) diharapkan
22
dan disepakati untuk dibeli. Contoh : Rumah Sakit menyediakan kenyamanan dan obat – obatan yang diharapkan pasien. d.
Produk pelengkap (augmented product) Produk pelengkap (augmented product) yakni berbagai atribut produk yang dilengkapi atau ditambahi berbagai manfaat dan layanan, sehingga dapat memberikan tambahan kepuasan dan bisa debedakan dengan produk pesaing. Contoh : Rumah Sakit menyediakan pelengkap yang lebih menyamankan konsumen seperti AC, TV, dll.
e.
Produk Potensial Produk Potensial
yaitu segala macam tambahan dan perubahan yang
mungkin dikembangkan untuk suatu produk di masa mendatang. Contoh : Rumah Sakit membuka cabang ditempat lain. Gambar 2.1 Tingkat Tingakatan (Level) Produk
LEVEL PRODUK
KEBUTUHAN
Produk Utama
Manfaat
Produk Generik
Fungsional
Produk Harapan
Kelayakan
ProdukPelengkap
Kepuasan
Produk Potensial
Masa Depan
Sumber : Tjiptono, 2008 Kelengkapan produk adalah kegiatan pengadaan barang-barang yang sesuai dengan bisnis yang dijalani toko (produk berbasis makanan, pakaian, barang kebutuhan rumah, produk umum, dan lain-lain atau kombinasi) untuk
23
disediakan dalam toko pada jumlah, waktu, dan harga yang sesuai untuk mencapai sasaran toko atau perusahaan ritel (Ma’ruf, 2005). Keputusan tentang penempatan produk berkaitan dengan ketersediaan produk/keragaman produk dengan jumlah yang sesuai dan di lokasi yang sangat tepat (Tjiptono, 2005). Jumlah dan jenis produk yang dijual di suatu tempat semakin beragam, maka konsumen pun akan merasa puas jika ia melakukan pembelian di tempat tersebut dan ia tidak perlu melakukan pembelian di tempat yang lain. Hal serupa akan ia ulangi untuk pembelian berikutnya (Fure, 2013). Indikator kelengkapan produk yang digunakan dalam penelitian ini menurut Pujiastuti (2009) dan Hafidzi (2013) adalah: a.
Kelengkapan variasi bentuk barang yang ditawarkan.
b.
Kelengkapan variasi ukuran barang yang ditawarkan.
c.
Produk yang ditawarkan merupakan kebutuhan sehari-hari.
d.
Produk yang ditawarkan berkualitas
e.
Ketersediaan produk yang dijual
f.
Macam merek yang tersedia
2.2.3 Kualitas Pelayanan Menurut Mowen, dalam Fure (2013) kualitas
pelayanan
merupakan
evaluasi konsumen tentang kesempurnaan kinerja layanan. Kualitas pelayanan bersifat dinamis yaitu berubah menurut tuntutan pelanggan. Menurut Kotler dan Amstrong (2005), pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain. Pada dasarnya jasa tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
24
Tjiptono
(2007)
menerangkan
kualitas
pelayanan
adalah
tingkat
kesempurnaan yang diharapkan atas kesempurnaan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Menurut Tjiptono (2007) strategi kualitas pelayanan yang dilakukan oleh perusahaan mencakup empat yaitu sebagai berikut : a.
Atribut Pelayanan Atribut pelayanan adalah suatu tata cara atau etika penyampaian pelayanan kepada para konsumen. Melakukan jasa pelayanan, hendaknya pelayanan tersebut dapat membuat konsumen menjadi merasa dihormati. Atribut pelayanan sangat dipengaruhi atas berbagai faktor antara lain: keterampilan hubungan antara pribadi, komunikasi, ilmu pengetahuan, sensitifitas, pemahaman dan berbagai perilaku eksternal.
b.
Pendekatan untuk menyempurnakan kualitas jasa Kualitas jasa berpengaruh terhadap kualitas dan kuantitas konsumen. Agar kualitas jasa menjadi sempurna, maka perlu disertai beberapa faktor penunjang antara lain: faktor biaya, waktu penerapan program dan pengaruh pelayanan konsumen. Berdasarkan faktor-faktor tersebut maka kepuasan yang maksimal akan dapat dicapai.
c.
Sistem umpan balik Salah satu cara untuk mengevaluasi dan memperbaiki kualitas konsumen adalah dengan menggunakan sistem umpan balik. Adanya sistem umpan balik maka posisi tingkat kualitas konsumen dapat diketahui, agar
25
memperoleh hasil yang baik maka informasi umpan balik harus difokuskan pada beberapa hal sebagai berikut: 1. Mengukur dan memperbaiki kinerja perusahaan 2. Memahami persepsi konsumen 3. Menunjukan komitmen perusahaan pada kualitas produk pada para konsumen 4. Mengembangkan sarana konsumen internal dengan tujuan agar para konsumen tahu mengenai apa yang harus mereka lakukan d.
Dimensi kualitas pelayanan Dalam dunia bisnis pelayanan dilakukan oleh para pemasar dengan tujuan untuk mendapatkan konsumen dengan jumlah sebanyak mungkin, hal ini dikarenakan konsumen adalah sasaran tujuan bisnis. Pelayanan dalam bisnis retail terdapat berbagai jenis. Ma’ruf (2005)
membagi jenis-jenis pelayan yang diberikan dalam penjualan eceran atauritel, menjadi: a.
Customer Service 1. Pramuniaga dan staf lain seperti kasir dan SPG (sales promotion girl) yang terampil dengan cara pelayanan dan kesiagapan pembantu. 2. Personal Shopper, yaitu staf perusahaan ritel yang melayani pembeli melalui telepon dan menyiapkan barang pesanan yang nantinya tinggal diambil oleh pelanggan.
b.
Terkait fasilitas gerai: 1. Jasa pengantaran yang tepat waktu
26
2. Gift terapping 3. Gift certificate (Voucher) 4. Jasa pemotongan pakaian jadi (perbaikan) 5. Cara pembayaran dengan kredit card atau debit card 6. Fasilitas tempat makan (food corner) 7. Fasilitas kredit 8. Fasilitas kenyamanan dan keamanan berupa tangga jalan dan tangga darurat 9. Fasilitas telepon dan email orders. c.
Terkait jam operasional toko: Jam buka yang panjang atau buka 24 jam.
d.
Fasilitas-fasilitas lain: 1. ruang/lahan parkir 2. gerai laundry 3. gerai cuci cetak film Ada 5 dimensi pokok kualitas pelayanan menurut Zeithaml, Parasuraman
dan Barry dalam Tjiptono (2008) yaitu: a.
Tangibles (Bukti langsung) Penampilan
fisik
pelayanan,
karyawan,
komunikasi
serta
tingkat
teknologiyang digunakan perusahaan dapat berpengaruh pada pandangan pelanggan akan kesiapan perusahaan dalam memberikan pelayanan.
27
b.
Reliability (Kehandalan) Kemampuan perusahaan untuk melaksanakan dan memenuhi pelayanan yang telah dijanjikan secara akurat, misal ketepatan waktu, kekonsistenan dan kecepatan pelayanan, selain itu penanganan keluhan pelanggan juga berpengaruh terhadap kualitas pelayanan.
c.
Responsiveness (Daya tanggap) Kemampuan, kemauan serta kepedulian perusahaan untuk membantu pelanggan serta memberikan pelayanan terbaik.
d.
Assurance ( Jaminan) Pengetahuan, kemampuan serta sikap karyawan (tanggap, ramah, sopan,dan bersahabat) dalam memberikian pelayanan terhadap pelanggan , yang berupa : 1. Competence (Kompetensi) Setiap orang dalam perusahaan memiliki keterampilan dan pengetahuan yang berhubungan dengan kebutuhan konsumen. 2. Courtesy (Kesopanan) Sikap sopan santun dan keramahtamahan yang dimiliki oleh para contact person. 3. Creibility (kredibilitas) Sifat jujur dan dapat dipercaya yang mencakup : nama perusahaan, reputasi perusahaan, karakteristik pribadi serta interaksi dengan konsumen.
28
e.
Emphaty (empati) Tingkat kepedulian dan perhatian perusahaan terhadap konsumen secara individu, sehingga mapu memberikan kesan tersendiri bagi masing-masing pelanggan. Indikator kualitas pelayanan yang digunakan dalam penelitian ini menurut
Zeithaml, Parasuraman dan Barry dalam Tjiptono (2008) adalah : a.
Tangibles (bukti Fisik)
b.
Reliability (Kehandalan)
c.
Responsiveness (Daya tanggap)
d.
Assurance (Jaminan)
e.
Emphaty (Empati)
2.2.4 Kenyamanan Berbelanja Dalam penelitian yang dilakukan Amri (2012) mengatakan bahwa kenyamanan didalam tempat berbelanja akan senantiasa diaharapkan konsumen dalam memperoleh barang yang diinginkannya. Mulai dari kenyamanan tempat perbelanjaan, keamanan, suasana dan juga keramahan penjual.Kondisi nyaman menunjukkan keadaan yang bervariasi untuk setiap
individu, sehingga
kenyamanan bersifat subjektif dan berhubungan dengan keadaan tingkat aktivitas, pakaian, suhu udara, kecepatan angin, rata-rata suhu pancaran radiasi, dan kelembaban udara Menurut Susanti (2007) salah satu faktor yang mendukung kenyamanan dalam berbelanja adalah atmosfer dalam gerai atau suasana. Suasana atau atmosfer dalam gerai merupakan salah satu dari berbagai unsur dalam ritel
29
marketing mix. Gerai kecil yang tertata rapi dan menarik akan lebih mengundang pembeli dibandingkan gerai yang diatur biasa saja. Desain dalam toko merupakan salah satu hal yang penting dalam bisnis ritel. Suasana di dalam toko yang didesain akan membuat pelanggan merasa nyaman dan betah berada dalam suatu toko. Desain toko yang nyaman akan menarik para konsumen untuk berbelanja. Yang paling penting dalam desain toko menurut Ma’ruf (2005) adalah pada initinya, desain toko bertujuan memenuhi syarat fungsional sambil menyediakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan sehingga mendukung terjadinya transaksi. Suasana atau atmosfer dalam gerai merupakan salah satu dari berbagai unsur dalam ritail marketing mix. Gerai kecil yang tertata rapi dan menarik akan lebih mengundang pembeli dibandingkan gerai yang diatur biasa saja. Menurut (Ma’aruf : 2005) perlu diketahui hal - hal apa saja yang dapat menunjang terbentuknya suasana dalam gerai besar yang sesuai dengan harapan konsumen ada dua macam perilaku berbelanja yang menjadi titik perhatian peritel yaitu : a. Suasana dalam gerai dengan tujuan mencapai hasil segera dan jangka panjang. Langkah awal dalam pemasaran adalah memahami dan memilih target pasar, fungsi penciptaan suasana dalam gerai dilakukan setelah peritel memiliki konsep yang jelas siapa saja di masyarakat yang menjadi sasaran dari program pemasaranya. b. Perencanaan Toko c. Penataan barang
30
Menurut Ma’aruf (2005) ada beberapa hal yang perlu diketahui dalam penataan barang, yaitu : 1.
Gang atau jalan hendaknya bersih dari gangguan bagi pengunjung
2.
Jika cermin dan tempat duduk perlu diperhatikan jarak dan penataanya upaya ada kesan lega dan ada pengaruh pada keberadaan pelangan.
3.
Tanaman perlu di letakan di gerai agarmemberi kesan yang sejuk dan asri.
4.
Tiang dan patung yang mungkin melambangkan toko dapat member kesan yang stabil dan membumi. Indikator kenyamanan berbelanja yang digunakan dalam penelitian ini
menurut Pujiastuti (2009) dan Bahri (2012) adalah: a.
Penempatan rak disusun dengan rapi sesuai dengan jenis barang.
b.
Pendingin ruangan (AC) berfungsi dengan baik.
c.
Lampu penerangan berfungsi dengan baik
d.
Tempat parkir yang aman
2.2.5 Keputusan Pembelian Pengertian keputusan pembelian, menurut Kotler dan Armstrong (2005) adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen benar-benar membeli. Menurut Ma’aruf (2005), keputusan pembelian di supermarket dapat terjadi secara kebiasaan atau rutinitas, pembelian karena ada kebutuhan terhadap suatu produk, dan pembelian yang terjadi secara spontan atau tidak memiliki niat mebeli sebelum memasuki toko .
31
Pemasar perlu mengetahui siapa – siapa saja yang terlibat dalam keputusan pembelian serta peran apa yang dimainkan oleh masing – masing orang tersebut (Kotler 2005). Berbagai peran yang dimainkan orang dalam suatu keputusan pembelian : a.
Pemrakarsa (Initiator) Pemrakarsa (Initiator) adalah orang yang pertama – tama memberikan pendapat atau pikiran untuk membeli produk atau jasa tertentu.
b.
Pemberi pengaruh (Decider) Pemberi pengaruh (Decider) adalah orang yang pandangan/nasehatnya memberi bobot dalam pengambilan keputusan akhir
c.
Pengambil keputusan (Decider) Pengambil keputusan (Decider) adalah orang yang sangat menentukan sebagian atau keseluruhan keputusan pembelian: apakah membeli, apa yang akan dibeli, kapan hendak membeli, dengan cara bagaimana membeli, atau di mana akan membeli.
d.
Pembeli (Buyer) Pembeli (Buyer) adalah orang yang melakukan pembelian nyata.
e.
Pemakai (User) Pemakai (User) adalah orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa. Pembelian yang rumit dan mahal kemungkinan besar akan melibatkan
pertimbangan pembeli dan partisipan membeli yang lebih banyak. Menurut Assael
32
dalam Kotler (2005) ada empat jenis perilaku membeli konsumen yang didasarkan pada tingkat keterlibatan pembeli dan tingkat perbedaan antara merek, yaitu : a.
Perilaku membeli yang rumit Konsumen memalui perilaku membeli yang rumit pada saat mereka memiliki keterlibatan yang tinggi dalam pembelian dan menyadari adanya perbedaan yang jelas antara merek – merek yang ada. Umumnya konsumen tidak mengetahui terlalu banyak mengenai kategori produk yang bersangkutan dan masih harus belajar banyak mengenainya.
b.
Perilaku membeli untuk mengurangi ketidakcocokan Dalam kasus ini pembeli akan melihat – lihat untuk mempelajari apa yang tersedia, tetapi akan membeli secara relatif cepat karena perbedaan tidak terlihat.
c.
Perilaku membeli berdasarkan kebiasaan Perilaku konsumen dalam kasus – kasus ini tidaklah melalui urutan kepercayaan/sikap/perilaku yang normal. Konsumen tidak membentuk sikap yang kuat terhadap merek tetapi memilihnya berdasarkan kebiasaan.
d.
Perilaku membeli yang mencari keragaman Di sini konsumen sering terlibat melakukan banyak pergantian merek. Pergantian merek terjadi dengan tujuan mencari keragaman bukan ketidakpuasan. Menurut Kotler (2009) ada tahap – tahap dalam proses keputusan
membeli, seperti yang ditunjukkan pada bagan berikut :
33
Gambar 2.2 Model Lima Tahap Dalam Membeli Pengenalan Kebutuhan
Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif
Perilaku Pasca Pembelian
Keputusan Membeli
Sumber : Kottler, 2009 1.
Pengenalan Kebutuhan Proses pembelian diawali dengan pengenalan masalah atau kebutuhan. Ketika kebutuhan diketahui maka konsumen akan memahami kebutuhan mana yang harus segera dipenuhi dan mana yang dapat ditunda pemenuhan kebutuhannya. Dengan demikian, dari sinilah keputusan pembelian mulai dilakukan.
2.
Pencarian Informasi Ketika seseorang memiliki perasaan membutuhkan maka akan mencari informasi lebih lanjut yang berkaitan dengan produk yang akan dibelinya. Namun ketika kebutuhan itu kurang kuat maka kebutuhan konsumen tersebut hanya menjadi ingatan belaka.
3.
Evaluasi Alternatif Setelah
memiliki
informasi
sebanyak
mungkin,
konsumen
akan
menggunakan informasi tersebut untuk mengevaluasi alternatif yang ada ke dalam satu susunan pilihan.
34
4.
Keputusan Pembelian Saat memutuskan pun biasanya ada perilaku tertentu dari individu. Situasi yang terjadi dapat tergantung pada orang lain. Jika keputusan yang diambil adalah membeli maka konsumen akan menjumpai serangkaian keputusan yang menyangkut jenis pembelian, waktu pembelian, dan cara pembelian.
5.
Perilaku Setelah Pembelian Perilaku pascapembelian menjadi perhatian pemasar. Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami beberapa tingkatan kepuasan ataupun ketidakpuasan, ada kemungkinan konsumen tidak puas dikarenakan ada ketidaksesuaian antara harapan dan kenyataan yang dirasakannya. Ketika konsumen
puas
perusahaan
harus
mencoba
terus
menjalin
dan
mempertahankan hubungan dengan konsumen, begitu pula sebaliknya ketika konsumen tidak puas maka perusahaan harus mencari tahu penyebab ketidakpuasan tersebut dan berusaha menarik kembali minat konsumen. Indikator keputusan pembelian yang digunakan dalam penelitian ini menurut Kotler (2009) adalah : a.
Prioritas Pembelian Pada Produk Tertentu
b.
Mencari informasi
c.
Mengevaluasi terhadap produk
d.
Keputusan membeli
e.
Merekomendasikan Kepada Orang Lain Setelah Melakukan Pembelian
35
2.3
Hubungan Antar Variabel
2.3.1 Hubungan Promosi Dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Erwin Rediono (2011) yang berjudul “Pengaruh Faktor Harga, Promosi dan Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Berbelanja Di Alfamart Surabaya”, menyimpulkan bahwa harga, promosi penjualan, pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen untuk berbelanja. Hal tersebut juga diteliti oleh Fitriyah dkk (2013) dengan judul “Pengaruh Retailing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Idola Mart Kwanyar”, menyimpulkan bahwa lokasi, merchandise, harga, atmosfer dalam gerai, pelayanan dan promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen. Selain itu Hidayati dan Kuleh (2013) melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Swalayan Maxi Balikpapan” bahwa variabel periklanan, promosi penjualan dan personal selling secara bersama – sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan teori dan uraian diatas maka hipotesisnya adalah sebagai berikut : H1 : Promosi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian 2.3.2 Hubungan Kelengkapan Produk Dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Hendra Fure (2013) dengan judul “Lokasi, Keberagaman Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya
36
Terhadap Minat Beli Pada Pasar Tradisional Bersehati Calaca”, dapat diambil kesimpulan bahwa lokasi, keberagaman produk, harga dan kualitas pelayanan secara bersama – sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli pada pasar tradisional Bersehati Calaca. Penelitian ini juga dijadikan acuan yang dilakukan Lia Natalia (2009) dengan judul “Analisis Faktor Persepsi Yang Mempengaruhi Minat Konsumen Untuk Berbelanja Pada Giant Hypermarket Bekasi”, dapat diambil kesimpulan bahwa variabel lokasi, kelengakapan produk, kualitas produk, harga, promosi secara bersama – sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat konsumen untuk berbelanja pada Giant Hypermart Bekasi. Selain itu sesuai penelitian yang dilakukan Alreza Hafidzi (2013) dengan judul “Pengaruh Kelengkapan Produk dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Swalayan Bravo di Kota Bojonegoro) bahwa variabel kelengkapan produk dan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan teori dan uraian diatas maka hipotesisnya adalah sebagai berikut : H2 : Kelengkapan
produk
berpengaruh
positif
terhadap
keputusan
pembelian 2.3.3 Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan penelitian yang dilakukan Wahyu Wulandari (2012) dengan judul “Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Pada Waserda UKM Mart Koperasi Karyawan Widyagama Malang”, dapat diambil kesimpulan
37
bahwa variabel produk, harga, promosi, lingkungan fisik dan pelayanan secara simultan mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada Waserda UKM Mart Kopkar Widyagama Malang. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Okky Widodo (2012) dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada 123 Desain and Photography Di Semarang)”, dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, dan promosi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Penelitian yang dilakukan Iswayanti (2010) juga dijadikan acuan dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Rumah Makan “Soto Angkring Mas Boed” di Semarang) dapat diambil kesimpulan bahwa, variabel produk, kualitas layanan, harga, dan tempat berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan teori dan uraian diatas maka hipotesisnya adalah sebagai berikut : H3 : Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian 2.3.4 Hubungan Kenyamanan Berbelanja Dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Bahri (2012) dengan judul “Analisis Pengaruh Harga, Pelayanan, Atmosfer Kenyamanan, Keragaman Produk, Dan Desain Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Gardena Department Store)”, dapat diambil kesimpulan bahwa harga, pelayanan, atmosfer kenyamanan, dan keragaman produk berpengaruh positif dan
38
signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Gardena Department Store, sedangkan variabel desain toko berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian konsumen. Serta penelitian yang dilakukan oleh Syaefull Amri (2012) dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kebersihan, dan Kenyamanan Di Pasar Tradisional Terhadap Perpindahan Berbelanja Dari Pasar Tradisional Ke Pasar Modern Di Kota Semarang” dapat diambil kesimpulan bahwa variabel produk, kenyamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap perpindahan belanja dari pasar tradisional ke pasar modern. Berdasarkan teori dan uraian diatas maka hipotesisnya adalah sebagai berikut : H4 : Kenyamanan berbelanja berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian 2.4
Penelitian Terdahulu Penelitian terdahulu merupakan telaah pustaka yang berasal dari penelitian
- penelitian yang sudah pernah dilakukan. Penelitian terdahulu digunakan sebagai acuan dalam penelitian ini. Penelitian-penelitian terdahulu yang digunakan sebagai acuan telaah pustaka penelitian ini adalah sebagai berikut: Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu NO
PENELITI
1
Erwin Rediono Tan (2011)
JUDUL PENELITIAN Pengaruh Faktor Harga, Promosi dan Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Untuk
VARIABEL PENELITIAN Variabel Independent: Harga, Promosi, Pelayanan Variabel Dependent:
ALAT ANALISIS Regresi Linier Berganda
HASIL PENELITIAN Variabel harga, promosi penjualan, pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
39
NO
PENELITI
JUDUL PENELITIAN Berbelanja Di Alfamart Surabaya
VARIABEL PENELITIAN Keputusan Konsumen
ALAT ANALISIS
2
Hendra Fure (2013)
Lokasi, Keberagaman Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Pada Pasar Tradisional Bersehati Calaca
Variabel Independen: Lokasi, Keberagaman Produk, Harga, Kualitas Pelayanan
Regresi Berganda
Pengaruh Kelengkapan Produk dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Swalayan Bravo di Kota Bojonegoro) Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Pada Waserda UKM Mart Koperasi Karyawan Widyagama Malang
Variabel Independen : Kelengkapan Produk dan Pelayanan
Analisis Pengaruh Harga, Pelayanan, Atmosfer Kenyamanan, Keragaman Produk, Dan
Variabel Independen: Harga, Pelayanan, Atmosfer Kenyamanan, Keragaman
3
4
5
Alreza Hafidzi (2013)
Wahju Wulandari (2012)
Bahri (2012)
Variabel Dependent: Minat Beli
Regresi Berganda
Variabel Dependent : Keputusan Pembelian Variabel Independen : Harga, Promosi Penjualan
Regresi Berganda
Variabel Dependent : Keputusan Konsumen untuk Berbelanja
Regresi Linier Berganda
HASIL PENELITIAN terhadap keputusan konsumen untuk berbelanja Variabel lokasi, keberagaman produk, harga dan kualitas pelayanan secara bersama – sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli pada pasar tradisional Bersehati Calaca Variabel kelengkapan produk dan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Variabel produk, harga, promosi, lingkungan fisik dan pelayanan secara simultan mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada Waserda UKM Mart Kopkar Widyagama Malang Variabel harga, pelayanan, atmosfer kenyamanan, dan keragaman produk berpengaruh
40
NO
PENELITI
JUDUL PENELITIAN Desain Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Gardena Department Store)
VARIABEL PENELITIAN Produk, Desain Toko
ALAT ANALISIS
Variabel Dependent: Keputusan Pembelian
HASIL PENELITIAN positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Gardena Department Store, sedangkan variabel desain toko berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian konsumen.
Sumber: Penelitian terdahulu yang dijadikan acuan dalam penelitian, 2013 2.5
Kerangka Pemikiran Teoritis Kerangka
pemikian
menggambarkan
hubungan
dari
variabel
independen, dalam hal ini adalah Promosi (X1), Kelengkapan Produk (X2), Kualitas Pelayanan (X3), Kenyamanan Berbelanja (X4)
terhadap variabel
dependen yaitu keputusan pembelian (Y) yang dilakukan oleh konsumen. Berdasarkan landasan teori dan peneliatian terdahulu yang ada, maka dapat disusun kerangka pemikiran yang terlihat dalam gambar 2.3 :
41
Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran Teoritis
Promosi (X1) Kelengkapan Produk (X2) Keputusan Pembelian (Y) Kualitas Pelayanan(X3) Kenyamanan Berbelanja(X4) (X1) Sumber : Konsep yang dikembangkan dalam penelitian ini (2013) 2.6
Hipotesis Dari kerangka pemikiran tersebut, maka hipotesis alternatif yang diajukan
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : H1 : Promosi memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian H2 : Kelengkapan produk memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian H3 : Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian H4 : Kenyamanan berbelanja memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian
BAB III METODE PENELITIAN
Metodologi penelitian ialah suatu pengkajian dalam mempelajari peraturan-peraturan yang terdapat dalam penelitian (Purnomo, 2009). Sedangkan menurut Iqbal (2002), metodologi penelitian adalah ilmu yang membicarakan tata cara atau jalan sehubungan dengan adanya penelitian. 3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional 3.1.1 Variabel Penelitian Untuk memudahkan suatu penelitian berangkat dan bermuara pada suatu tujuan yang jelas, maka penelitian itu disimplikasi kedalam bangunan variabel (Ferdinand, 2011). Berkaitan dengan penelitian ini, variabel penelitian terbagi mnejadi dua yang terdiri dari variabel dependen dan variabel independen, akan dijelaskan sebagai berikut : 1. Variabel Dependen Variabel dependen atau variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain dan menjadi pusat perhatian peneliti. Hakekat sebuah masalah dapat mudah terlihat dengan mengenali berbagai variabel dependen yang digunakan dalam sebuah model. Variabilitas dari faktor inilah yang berusaha dijelaskan oleh peneliti (Ferdinand, 2011). Dalam penelitian ini, yang bertindak sebagai variabel dependen adalah keputusan pembelian pada konsumen Waserba Tenera Asahan. Guna memudahkan dalam analisis statistik,
42
43
maka variabel dependen dalam hal ini adalah keputusan pembelian konsumen Waserba Tenera Asahan digunakan simbol (Y). 2. Variabel Independen Adapun variabel independen atau variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi variabel dependen, baik yang mempengaruhi secara positif maupun negatif. Dalam script analysis, dapat terlihat bahwa variabel yang menjelaskan mengenai cara sebuah masalah dipecahkan adalah tidak lain variabelvariabel independen (Ferdinand, 2011). Variabel independen dalam penelitian ini yaitu promosi, kelengkapan produk, kualitas pelayanan, dan kenyamanan berbelanja. Guna memudahkan dalam analisis statistik, maka variabel independen dalam hal ini promosi, kelengkapan produk, kualitas pelayanan, dan kenyamanan berbelanja digunakan simbol (X1), (X2), (X3), (X4). 3.1.2 Defenisi Operasional Variabel Definisi operasional masing-masing variabel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Keputusan Pembelian Pengertian keputusan pembelian merupakan keputusan yang dilakukan oleh konsumen dalam melakukan suatu proses pembelian dengan berbagai pertimbangan tertentu. Indikator variabel keputusan pembelian : a.
Prioritas pembelian konsumen pada produk yang merupakan kebutuhan
b. Direkomendasikan orang lain untuk berbelanja pada Waserba Tenera Asahan c. Waserba Tenera Asahan menjadi alternatif pilihan dalam berbelanja
44
d. Terdorong dan merasa yakin untuk berbelanja di Waserba Tenera Asahan e. Merekomendasikan kepada orang lain untuk berbelanja di Waserba Tenera asahan setelah melakukan pembelian 2. Promosi Promosi merupakan suatu bentuk kegiatan atau aktivitas pemasaran yang bertujuan untuk memberikan informasi terhadap suatu produk, baik jasa ataupun barang kepada konsumen agar bersedia membeli dan menggunakan produk yang ditawarkan. Indikator variabel promosi : a.
Adanya pemberian diskon atau potongan harga pada produk tertentu
b.
Memberikan hadiah promo yang menarik bagi pelanggan
c.
Melakukan kegiatan periklanan untuk memberikan informasi mengenai Waserba Tenera Asahan.
d.
Melakukan sponsorship pada acara tertentu
e.
Karyawan Waserba Tenera Asahan memberikan informasi mengenai produk
3. Kelengkapan Produk Kelengkapan produk merupakan suatu kegiatan pengadaan barang dalam suatu bisnis yang bertujuan menyediakan barang sesuai dengan kebutuhan konsumen dalam jumlah, waktu dan harga yang sesuai dalam mencapai tujuan suatu bisnis. Indikator variabel kelengkapan produk : a.
Waserba Tenera Asahan menawarkan produk dengan bentuk bervariasi
b.
Waserba Tenera Asahan menawarkan produk dengan ukuran bervariasi
45
c.
Produk yang ditawarkan Waserba Tenera Asahan memenuhi kebutuhan konsumen
d.
Produk yang ditawarkan Waserba Tenera Asahan merupakan produk berkualitas
e.
Tersedianya stok produk yang dijual Waserba Tenera Asahan
f.
Terdapat berbagai macam merek pada setiap jenis produk yang ditawarkan
4. Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan adalah ukuran yang digunakan dalam suatu pelayanan yang bertujuan memenuhi keinginan konsumen ataupun pelanggan dalam mencapai kepuasan konsumen. Indikator variabel kualitas pelayanan : f. Fasilitas pada Waserba Tenera Asahan sudah baik g. Waserba Tenera Asahan memberikan pelayanan pada waktu yang dijanjikan h. Waserba Tenera Asahan memberikan respon yang cepat ketika konsumen mendapatkan masalah ketika berbelanja i.
Waserba Tenera Asahan memberikan jaminan kualitas baik pada produk yang ditawarkan
j.
Karyawan Waserba Tenera Asahan memberikan pelayanan yang ramah kepada konsumen
5. Kenyamanan berbelanja Kenyamanan berbelanja adalah suatu keadaan dimana konsumen merasa nyaman dan tenang pada saat melakukan pembelian ataupun pada saat berbelanja dalam memperoleh barang yang diinginkannya.
46
Indikator variabel kenyamanan berbelanja : a.
Penempatan tata letak produk memudahkan konsumen ketika berbelanja
b.
Pendingin ruangan (AC) memberikan kenyamanan ketika berbelanja
c.
Lampu penerangan memberikan kenyamanan ketika berbelanja
d.
Tersedianya tempat parkir kendaraan yang aman
3.2 Populasi dan Sampel Penelitian 3.2.1 Populasi Penelitian Populasi adalah gabungan dari seluruh elemen yang berbentuk peristiwa, hal atau orang yang memiliki karakteristik yang serupa yang menjadi pusat perhatian seorang peneliti karena itu dipandang sebagai sebuah semesta penelitian (Ferdinand, 2011). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Waserba Tenera Asahan. 3.2.2 Sampel Penelitian Sampel adalah subset dari populasi, terdiri dari beberapa anggota populasi. Dalam melakukan penelitian tidak harus meneliti seluruh anggota populasi yang menjadi obyek penelitian karena dalam banyak kasus tidak mungkin seorang peneliti dapat meneliti seluruh anggota populasi (Ferdinand, 2011). Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan cara accidental sampling yang merupakan bagian dari teknik nonprobability sampling. Bentuk pengambilan sampel ini berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang kebetulan bertemu dengan peneliti ini dan dianggap cocok menjadi sumber data akan menjadi sampel penelitian ini (Sugiyono, 2004).
47
Pada penelitian populasi yang diambil berukuran besar dan jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Menurut Widiyanto (2008) dalam penentuan sampel jika populasinya besar dan jumlahnya tidak diketahui maka digunakan rumus :
dimana : N = Jumlah sampel Z = Tingkat distribusi normal pada taraf signifikan 5% = 1,96 Moe = Margin of Error, yaitu tingkat kesalahan maksimal pengambilan sampel yang masih dapat ditoleransi atau yang diinginkan Dengan menggunakan margin of error sebesar 10%, maka jumlah sampel minimal yang dapat diambil sebesar :
N = 96,04 atau 100 Berdasarkan perhitungan sampel yang diambil minimal 96 sampel responden, namun agar penelitian lebih fit maka sampel diambil sebanyak 125 responden. 3.3 Jenis dan Sumber Data Sumber data adalah segala keterangan atau informasi mengenai hal yang berkaitan dengan masalah yang dibahas, tempat dimana data yang diperlukan dalam penelitian ini diperoleh. Adapun data yang diperoleh dalam penelitian ini adalah menggunakan data primer.
48
Data primer biasanya diperoleh melalui wawancara atau kuesioner (Ferdinand, 2011). Data primer yang dikumpulkan adalah hasil wawancara, yaitu dengan menggunakan kuesioner yang berisi daftar pertanyaan-pertanyaan. Sumber data yang diperoleh dalam penelitian ini adalah tanggapan responden yang diperoleh dari hasil kuesioner tentang promosi, kelengkapan produk, kualitas pelayanan, kenyamanan berbelanja dan keputusan pembelian yang disebar kepada sampel yang telah ditentukan sebelumnya yaitu konsumen Waserba Tenera Asahan. 3.4 Metode Pengumpulan Data Data dapat dikumpulkan dari sumber - sumber primer atau sumber sumber sekunder. Data sekunder dikumpukan dari berbagai pusat data yang ada antara lain pusat data di perusahaan, badan-badan penelitian dan sejenisnya yang memiliki poll data. Data primer biasanya dikumpulkan melalui wawancara atau kuesioner. Hal yang sangat kritis yang harus dipertimbangkan adalah bahwa peneliti harus yakin bahwa responden mengerti apa yang ditanyakan, dan apa yang ditanyakan itu memang mengukur atau menjawab apa yang ingin ditanyakan (Ferdinand, 2011). Pengumpulan data yang digunakan penulis untuk mendapatkan informasi yang berguna dalam penelitian adalah dengan cara menyebar questionnaire yaitu daftar pertanyaan yang mencakup semua pernyataan dan pertanyaan yang akan digunakan untuk mendapatkan data, baik yang dilakukan melalui telepon, surat atau bertatap muka. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini meliputi :
49
a. Wawancara Penulis mengadakan wawancara langsung dengan pihak-pihak yang bersangkutan, yaitu dengan pengurus Koperasi Waserba Tenera Asahan untuk mendapatkan data-data yang diperlukan. b. Observasi Pengamatan langsung yang dilakukan oleh penulis di tempat penelitian yaitu di Waserba Tenera Asahan. c. Kuesioner Kuesioner merupakan metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan tertulis kepada konsumen Waserba Tenera Asahan dengan mengisi dan mengikuti panduan yang ada pada kuesioner. Menurut Sugiyono (2004) kuisoner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Dalam penelitian ini menggunakan terstruktur yang meliputi petanyaan tertutup, pertanyaan-pertanyaan pada angket tertutup menggunakan skala Likert 1-5 dengan menggunakan pernyataan berskala. Jawaban untuk setiap instrumen skala likert mempunyai gradasi dari negatif sampai positif. Untuk keperluan analisis kuantitatif, maka jawaban tersebut diberi skor sesuai dengan gambar berikut :
STS
SS 1
2
Keterangan : 1 = Sangat Tidak Setuju
3
4
5
50
2 = Tidak Setuju 3 = Netral 4 = Setuju 5 = Sangat Setuju Pada kuesioner penelitian ini, angka jawaban responden tidak dimulai dari angka 0, melainkan dari angka 1 sampai 5. Analisis dalam penelitian ini dilakukan dengan mengunakan analisis indeks, dimana persepsi konsumen terhadap variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini (Ferdinand, 2006). Maka masing-masing variabel didasarkan pada nilai skor rata-rata (indeks) yang dikategorikan dalam rentang skor berdasarkan three bok methode (Ferdinand, 2006). Oleh karena itu angka indeks yang dihasilkan akan dimulai dari angka 20 hingga 100 dengan rentang 80 dibagi 3, menghasilkan rentang sebesar 26,67 yang akan digunakan sebagai interprestasi nilai indeks sebagai berikut : 1.
20,00 – 46,66 : Rendah atau tidak baik, yang menunjukan kondisi variabel yang masih rendah atau kecil dimiliki oleh variabel penelitian.
2.
46,67 – 73,33 : Sedang atau cukup, yang menunjukan kondisi variabel yang sedang atau cukup dimiliki oleh variabel penelitian.
3.
73,34 – 100,0 : Tinggi atau baik, yang menunjukan kondisi variabel yang tinggi atau naik dimiliki oleh variabel penelitian. Perhitungan angka indeks akan dilakukan dengan rumus sebagai berikut
(Ferdinand, 2006) :
51
Dimana : 1. F1 = frekuensi jawaban responden yang menjawab 1 2. F2 = frekuensi jawaban responden yang menjawab 2 3. F3 = frekuensi jawaban responden yang menjawab 3 4. F4 = frekuensi jawaban responden yang menjawab 4 5. F5 = frekuensi jawaban responden yang menjawab 5 6. n = Jumlah responden 7. m = Nilai skor tertinggi 3.5 Metode Analisis Data Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Analisis ini diharapkan mampu memberikan informasi yang bermanfaat bagi peneliti, oleh karena itu diolah dan dianalisis terlebih dahulu sehingga dapat dijadikan dasar dalam pengambilan keputusan. Adapun tujuan dari metode analisis data ini adalah untuk menginterpretasikan dan menarik kesimpulan dari data - data yang telah diperoleh. 3.5.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Didalam bidang pengukuran dikenal dua konsep besar yang digunakan oleh peneliti sebagai syarat lanjutan agar instrumen-instrumen analisis lanjutan maupun dalam pengumpulan data bisa diterima, yaitu : Validitas dan Reliabilitas (Ferdinand, 2006). Penjelasan lebih lanjut mengenai dua konsep tersebut adalah sebagai berikut : 1. Uji Validitas
52
Pada dasarnya kata valid memiliki makna yang bersinonim dengan kata “good” dan validity mengandung arti ”to measure what should measured” (Ferdinand, 2006). Oleh karena itu dapat dikatakan Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu instrumen dalam hal ini adalah kuesioner. Suatu kuesioner juga dikatakan valid jika pertanyaan dan kuesioner mampu untuk mengungkap sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2006). Dalam penelitian ini menggunakan content validity yang dapat menggambarkan kesesuian sebuah pengukur data dengan apa yang diukur (Ferdinand, 2006). Adapun kriteria penilaian uji validitas adalah : a. Apabila r hitung > r table, maka item kuesioner tersebut valid. b. Apabila r hitung < r table, maka dapat dikatakan item kuesioner tidak valid. 2. Uji Reliabilitas Reliabilitas adalah alat yang digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari suatu variabel. Menurut Ferdinand (2011) sebuah instrumen dan data yang dihasilkan disebut reliable atau terpercaya apabila instrumen tersebut secara konsisten memunculkan hasil yang sama setiap kali dilakukan pengukuran. Menurut Ghozali (2006) reliabilitas sendiri sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal ketika jawaban responden terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Maka semakin tinggi tingkat reliabilitas suatu alat pengukur maka semakin stabil pula alat pengukur tersebut.
53
Adapun cara yang digunakan untuk menguji reliabiltas kuesioner dalam penelitian ini adalah menggunakan rumus koefisien Alpha Cronbach, yaitu : a. Apabila hasil koefisien Alpha > taraf signifikansi 60% atau 0,6 maka kuesioner tersebut reliable. b. Apabila hasil koefisien Alpha < taraf signifikansi 60% atau 0,6 maka kuesioner tersebut tidak reliable. 3.5.2 Uji Asumsi Klasik Pada penelitian ini akan dilakukan beberapa uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. 1. Uji Normalitas Uji Normalitas bertujuan untuk menguji salah satu asumsi dasar analisis regresi berganda, yaitu variabel-variabel independent dan dependent harus berdistribusi normal atau mendekati normal (Ghozali, 2006). Untuk menguji apakah data- data tersebut memenuhi asumsi normalitas, maka dilakukan proses uji normalitas, dimana : 1. Jika data menyebar di sekitar daerah diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. 2. Jika data menyebar jauh dari sekitar daerah diagonal dan atau tidak mengikuti garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas. 2. Uji Multikolinearitas Uji Multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independent). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel bebas (Ghozali, 2006).
54
Suatu model regresi bebas miltikolinieriatas bila koefisien korelasi antar variabel independen lemah, yaitu di bawah 0,8 (Ghozali, 2006). 3. Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji
apakah dalam sebuah
model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual dari satu pengamatan satu ke pengamatan yang lain (Ghozali,2006). Jika varians dari residu atau dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut homokedastisitas. Dan jika varians berbeda maka disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang Homoskesdatisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas (Ghozali,2006). Salah satu cara untuk mendeteksi heteroskedastisitas adalah dengan melihat grafik plot antara nilai prediksi variabel terikat (dependen) yaitu ZPRED dan nilai residualnya SRESID. 3.5.3 Uji Regresi Linier Berganda Model yang tepat adalah model Regresi Berganda. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SPSS 15. Formula untuk regresi linear berganda adalah sebagai berikut: Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + e Dimana : Y
= keputusan pembelian
a
= konstanta
b1
= koefisien regresi dari variabel promosi
b2
= koefisien regresi dari variabel kelengkapan produk
55
b3
= koefisien regresi dari variabel kualitas pelayanan
b4
= koefisien
X1
= promosi
X2
= kelengkapan produk
X3
= kualitas pelayanan
X4
= kenyamanan berbelanja
e
= eror
regresi dari variabel kenyamanan berbelanja
3.5.4 Pengujian Hipotesis 1.
Uji Statistik t Uji t dilaksanakan
untuk
melihat
signifikansi
dari
pengaruh
independent secara individu terhadap variabel dependent dengan menganggap variabel lain bersifat konstan. Tingkat signifikansinya (Sig t) masing-masing variabel independent dengan taraf sig α = 0,05. Apabila tingkat signifikansinya ( Sig t) lebih kecil daripada α = 0,05, maka hipotesisnya diterima yang artinya variabel independent tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependentnya. Sebaliknya bila tingkat signifikansinya ( Sig t ) lebih besar daripada α = 0,05, maka hipotesisnya tidak diterima yang artinya variabel independent tersebut tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependentnya. Jika dinyatakan secara statistic adalah sebagi berikut : a. Hipotesis nol ( H0 ) yang hendak diuji adalah apakah suatu paramet ( βi ) sama dengan nol, atau : H0 : b1, b2, b3, b4 = 0
56
Artinya apakah suatu variabel independent bukan merupakan penjelas yang signifikan terhadap variabel dependent b. Hipotesis altenatifnya ( Hi ) parameter suatu variabel tidak sama dengan nol, atau : Hi : b1, b2, b3, b4 ≠ 0 Artinya variabel tersebut merupakan penjelas yang signifikan terhadap variabel dependent. Cara melakukan uji t ( Ghozali, 2006 ) adalah dengan membandingkan nilai statisktik t dengan titik kritias menurut table. Apabila nilai statistik t hasil perhitungannya lebih tinggi dibandingkan nilai t table, kita menerima hipotesis alternative yang menyatakan bahwa suatu variabel independent secara individual mempengaruhi variabel dependent. t hitung dicari dengan persamaan berikut : Koefisien Regresi ( βi ) t hitung : Standar Eror Jika t- hitung > dari t- tabel ( α,df) maka H0 ditolak, dan Jika t- hitung < dari t- tabel ( α,df ) maka H0 diterima. 2.
Uji Statistik F Uji
F
dilakukan
untuk
melihat
pengaruh variabel – variabel
independent secara keseluruhan terhadap variabel dependent. Pengujian ini dilakukan dengan membandingkan nilai F hitung dengan F tabel (Ghozali, 2006). Hipotesis yang dapat dirumuskan adalah sebagai berikut :
57
a. H0 : b1, b2, b3, b4 = 0 , artinya tidak ada pengaruh yang signifikan dari variabel independen (persepsi promosi, kelengkapan produk, kualitas pelayanan, kenyamanan berbelanja) secara simultan terhadap variabel dependen (keputusan pembelian). H1 : b1, b2, b3, b4
0 , artinya ada pengaruh signifikan antara variabel
independen (persepsi promosi, kelengkapan produk, kualitas pelayanan, kenyamanan berbelanja) secara simultan terhadap variabel dependen (keputusan pembelian). 3.5.5 Uji Determinasi (R2) Uji
determinasi
(R2)
pada
intinya
mengukur
seberapa
jauh
kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependent. Nilai koefisien 46 determinasi adalah antar nol sampai satu (0< R2<1). Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel – variabel independent dalam menjelaskan variasi variabel dependent amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel – variabel independent memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan
untuk
variasi
–
variabel
dependent
(Ghozali,
2006).
