“ANALISIS PENGARUH PROGRAM PROMOSI, PERSEPSI MEREK, MOTIVASI KONSUMEN, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOTOR YAMAHA DI KOTA SEMARANG”
DIMAS BAGUS FARIZKI
Drs. SURYONO BUDI SANTOSA, M.M.
ABSTRACT This research is based on a competition in the motorcycle market that is dominated by the big four, they are Honda, Yamaha, Suzuki and Kawasaki. Those brands are fully taking controll or the market in Indonesia. In particular, this study reviews how Yamaha attempt to increased sell their produk in market that is currently dominated by Honda. As for the issues in this research are "the factors that influence purchasing decisions of Yamaha motorcycle in the Semarang." This research examined four variables, promotion programs, brand perceptions, consumer motivation, and quality products that can influence purchasing decisions. The purpose of this research was to analyze the influence of the four variable on the decision of purchasing the Yamaha brand motorcycles. This research was conducted using questionnaires method to 100 respondents of Yamaha motorcycles’s owners or users in the Semarang, which is obtained by using purposive sampling technique. Then performed an analysis of data obtained in the form of quantitative and qualitative analysis. A quantitative analysis including validity and reliability test, the classic assumption test, multiple regression analysis, Goodness of Fit test through regression coefficient (R2), F test and t test. Qualitative analysis is an interpretation of the data obtained in this study, and results of data processing that have been implemented with a description and explanation. The results showed two of the four independent variables tested has a positive and significant impact on purchasing decisions by F test and t test, whereas the numbers Adjusted R Square of 0.621 showed 62.1% variation yamaha motorcycle purchasing decision which can be explained by four independent variables, where the remaining 37.9% is explained by other factors beyond this research.
Keywords: promotion programs, brand perceptions, consumer motivations, quality product, and purchasing decisions.
1
1.
PENDAHULUAN Perkembangan zaman yang semakin maju seperti sekarang ini membuat banyak sekali
perubahan-perubahan yang terjadi secara signifikan dari tahun sebelum dan terjadi pada masa sekarang sebagai akibat semakin majunya ilmu teknologi yang diterapkan oleh suatu bangsa. bangsa Indonesia contohnya sebagai negara yang mempunyai populasi penduduk terbesar nomor 4 (empat) www.populationworld.com, (2009) di dunia menjadikan negara Indonesia ini harus memiliki penerapan ilmu teknologi yang sangat maju sebagai alat untuk mempermudah arus komunikasi dan transportasi antar penduduk sehingga dapat tercipta kemajuan dan perkembangan antar daerah secara merata. Dalam bidang transportasi kita mungkin telah mengenal motor sebagai salah satu alat transportasi yang biasa digunakan oleh penduduk Indonesia. Hal ini dikarenakan selain praktis dan hemat jika dibandingkan dengan membayar ongkos angkutan umum, alasan lain yang mempengaruhi perkembangan motor di Indonesia adalah untuk mempercepat seseorang apabila akan melakukan perpindahan dari suatu tempat ketempat lainnya. Itulah alasan mengapa pertumbuhan para pengguna sepada motor di negara ini semakin meningkat setiap tahunnya bahkan disaat krisis ekonomi yang mengguncang negara ini beberapa tahun lalu pertumbuhan sepeda motor justru semakin meningkat.
Tabel 1.1 Penjualan sepeda motor di Indonesia dalam unit Tahun
Honda
Yamaha
Suzuki
Kawasaki
Jumlah
2006
2.234.168 unit
1. 458.561 unit
569.041 unit
33.686 unit
4.295.456 unit
2007
2.141.015 unit
1.833.506 unit
637.031 unit
38.314 unit
4.649.866 unit
2008
2.248.171 unit
1.853.221 unit
793.742 unit
40.410 unit
4.935.544 unit
2009
2.704.097 unit
2.674.892 unit
438.158 unit
58.185 unit
5.875.332 unit
2010
3.200.533 unit
3.078.272 unit
525.982 unit
84.368 unit
6.889.155 unit
Sumber : http : //www.kompas.com
Pasar sepeda motor di Indonesia setiap tahunnya dikuasai oleh Honda yang notabene sempat mengalami penurunan penjualan pada tahun 2006-2007 masih dapat memimpin dalam penjualan sepeda motor. Berdasarkan data penjualan sepeda motor di atas, maka penelitian ini 2
bertujuan untuk meneliti cara untuk meningkatkan penjualan sepeda motor Yamaha yang selalu kalah dari Honda sejak tahun 2006-2010 dengan judul “Analisis Pengaruh Program Promosi, Persepsi Merek, Motivasi Konsumen dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha di Kota Semarang”.
3
2.
TINJAUAN PUSTAKA
2.1
Pemasaran Pemasaran adalah semua kegiatan usaha yang diperlukan untuk mengakibatkan
terjadinya pemindahan kepemilikan barang atau jasa dan untuk menyelenggarakan distribusi fisiknya sejak dari produsen awal sampai konsumen akhir (Sigit, 2002). Sedangkan menurut Perreault Jr. (2008) dalam Basic Marketing: A Marketing Strategy Planning Approach berpendapat Marketing is make sure right goods and services are produced. Pemasaran adalah memastikan bahwa barang dan jasa yang sesuai diproduksi. 2.1.2 Perilaku konsumen Menurut Engel, Blackwell dan Miniard (1990,p.3), perilaku konsumen diartikan “ Those actions directly involved in obtaining, consuming, and disposing of products and services, including the decision processes that precede and follow this action”. Perilaku konsumen merupakan tindakan–tindakan yang terlibat secara langsung dalam memperoleh, mengkonsumsi, dan membuang suatu produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan – tindakan tersebut. Schiffman dan Kanuk (1997) berpendapat perilaku konsumen adalah the behavior that consumers display in searching for purchasing, using evaluating, and disposing of produce’s, service idea”s which they expect with satisfy their needs. Artinya perilaku yang ditunjukan oleh konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, dan mengevaluasi barang dan jasa atau ide, diharapkan dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen tersebut.
2.2
Keputusan pembelian Salah satu tujuan perusahaan adalah memperoleh keuntungan melalui penjualan produk
dan jasa kepada konsumen. Dengan menggunakan cara-cara pemasaran yang menarik, perusahaan dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Keputusan konsumen untuk membeli suatu produk adalah sesuatu yang sangat diinginkan perusahaan, terutama pihak pemasar. Preferensi yang tinggi terhadap merek tidak akan mendapatkan keuntungan secara berlanjut jika hal itu hanya berhenti pada tahap tersebut. Lima tahap yang dilalui konsumen dalam proses pembelian adalah pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Kotler (2000). 4
2.3
Promosi Promosi merupakan salah satu bauran pemasaran yang digunakan oleh perusahaan untuk
mengadakan komunikasi dengan pasarnya.
Promosi juga sering dikatakan sebagai proses
berlanjut, karena dapat menimbulkan rangkaian kegiatan selanjutnya bagi perusahaan. Tujuan dari promosi menurut Swasta (1997:335) adalah sebagai berikut: a. Mofikasi tingkah laku Orang-orang melakukan komunikasi itu mempunyai beberapa alasan, antara lain mencari kesenangan atau bantuan, memberikan pertolongan atau instruksi, memberi informasi, dan mengemukakan ide. Promosi berusaha mengubah tingkah laku yang ada. b. Memberitahu Kegiatan promosi dapat ditujukan untuk memberi tahu target pasar mengenai penawaran perusahaan. c. Membujuk Promosi yang bersifat membujuk terutama diarahkan untuk mendorong pembeli. Sering kali perusahaan tidak ingin memperoleh tanggapan secepatnya guna menciptakan kesan positif sehingga dapat memberi pengaruh dalam waktu yang lama terhadap perilaku pembeli. d. Mengingatkan Promosi yang bersifat mengingtkan dilakukan terutama untuk mempertahankan merek produk dalam masyarakat dan perlu dilakukan selama tahap kedewasaan pada daur hidup produk.
2.4
Persepsi Merek Konsumen akan menampakan perilakunya setelah melakukan persepsi terhadap
keputusan apa yang akan di ambil dalam membeli suatu produk. Menurut Ruch (1967: 300). persepsi adalah suatu proses tentang petunjuk petunjuk inderawi (sensory) dan pengalaman masa lampau yang relevan diorganisasikan untuk memberikan kepada kita gambaran yang terstruktur dan bermakna pada suatu situasi tertentu.
5
Kotler dan Amstrong (1996) mengemukakan bahwa dalam keadaan yang sama, persepsi seseorang terhadap suatu produk dapat berbeda-beda, hal ini disebabakan oleh adanya proses seleksi terhadap berbagai stimulus yang ada.
Pada hakekatnya persepsi akan berhubungan
dengan perilaku seseorang dalam mengambil keputusan terhadap apa yang dikehendaki. Salah satu cara untuk mengetahui perilaku konsumen adalah dengan menganalisis persepsi konsumen terhadap produk. Dengan persepsi konsumen kita dapat mengetahui hal-hal apa saja yang menjadi kekuatan, kelemahan, kesempatan, atau ancaman bagi produknya.
2.5
Motivasi Konsumen “Suatu keadaan di dalam diri seseorang yang mendorong, mengaktifkan atau
menggerakan dan yang mengarahkan atau menyalurkan perilaku kearah satu tujuan”(Barelson dan Stainer, 1964:240).
Sedangkan Handoko (2001) mengatakan bahwa peran merek
menjadikan pembeli menunjukan status ekonominya dan pada umumnya bersifat subyektif dan simbolik. Pada saat seseorang akan mengambil keputusan untuk membeli suatu produk tentunya akan dipengaruhi oleh kedua jenis motivasi tersebut. Swasta dan Handoko (2000) berpendapat bahwa motivasi rasional adalah motivasi yang didasarkan pada kenyataan-kenyataan yang ditunjukan oleh suatu produk kepada konsumen. Faktor-faktor yang diperhatikan adalah sebagai berikut: 1. Harga Harga merupakan faktor penting yang bervariasi berdasarkan jenis produk. Untuk sepeda motor harga merupakan salah satu faktor penting dalam pengambilan keputusan konsumen, karena konsumen akan menilai apakah suatu motor layak dihargai sesuai dengan nilai lebih yang ditawarkan oleh motor tersebut. 2. Pelayanan Pelayanan yang bagus dapat menciptakan kepuasan konsumen.
Pelayanan juga
penting kaitannya dengan pasar sepeda motor karena merupakan layanan pasca pembelian kepada konsumen. Produsen dapat mengaplikasikan pelayanan disetiap bengkel-bengkel resminya secara baik agar konsumen merasa dihargai dan dihormati karena kualitas pelayanan yang baik.
6
2.6
Kualitas Produk Definisi kualitas produk adalah mencerminkan kemampuan produk untuk menjalankan
tugasnya yang mencakup daya tahan, keandalan atau kemajuan, kekuatan, kemudahan dalam pengemasan, dan reparasi produk serta ciri-ciri lainnya (Kotler dan Amstrong, 1997). Sedangkan menurut David Garvin (1988) menyatakan faktor yang sering digunakan dalam mengevaluasi kepuasan konsumen terhadap suatu produk diantaranya sebagai berikut. a. Kinerja (performance) Karakteristik operasi pokok dari produk inti (core product) yang di beli. Kinerja dari produk memberikan manfaat bagi konsumen yang mengkonsumsi sehingga konsumen dapat memperoleh manfaat dari produk yang telah dikonsumsinya. b. Keandalan (reliability) Kemungkinan kecil terhadap suatu kegagalan pakai atau kerusakan. Tingkat resiko kerusakan produk menentukan tingkat kepuasan konsumen yang diperoleh dari suatu produk. Semakin besar resiko yang diterima oleh konsumen terhadap suatu produk, maka semakin kecil kepuasan yang diterima oleh konsumen tersebut. c. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification) Sejauh mana karakteristik desain operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya. d. Daya Tahan (durability) Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan. Daya tahan produk biasanya berlaku untuk produk yang bersifat dapat dikonsumsi dalam jangka panjang. e. Kegunaan (serviceability) Hal ini meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah direparasi, serta penanganan keluhan yang memuaskan. f. Estetika (aestethic) Daya tarik produk terhadap panca indra. Konsumen akan tertarik terhadap suatu produk ketika konsumen melihat tampilan awal dari produk tersebut.
7
3.
METODE PENELITIAN
3.1
Variabel Penelitian dan Definsi Operasional Keputusan pembelian yang dilakukan merupakan kumpulan dari sejumlah keputusan.
Faktor-faktor yang mempengaruhinya antara lain : program promosi, persepsi merek, motivasi konsumen, dan kualitas produk. Keputusan Pembelian (Y) Proses pengambilan keputusan pembelian adalah suatu proses pengambilan keputusan dalam membeli suatu produk yang dimulai dari pengenalan masalah, pencarian informasi, penilaian alternatif, membuat keputusan pembelian dan akhirnya didapat perilaku setelah membeli yaitu puas atau tidak puas atas suatu produk yang dibelinya (Mowen dan Minor, 2002). Indikatornya adalah : 1.
Tidak mempertimbangkan merek lain.
2.
Langsung membeli motor Yamaha.
Program Promosi (X1) promosi sangat penting untuk memperkenalkan suatu produk dan jasa kepada konsumen. Sehingga program ini sangat penting dilakukan oleh suatu perusahaan. Indikator dalam variabel ini adalah : 1.
Iklan bisa dilihat dibanyak media.
2.
Mengadakan penjualan pribadi (personal selling).
3.
Mengadakan kegiatan sosial.
4.
Pemampangan informasi ditempat umum.
5.
Memberikan katalog informasi produk (Kotler, 1994).
Persepsi Merek (X2) persepsi adalah bagaimana tanggapan atau bayangan konsumen tentang suatu produk. Indikator dalam variabel ini adalah : 1.
Harga suku cadang.
2.
Meningkatkan kepercayaan diri saat berkendara.
3.
Daya tahan mesin yang baik.
4.
Konsumsi bahan bakar yang irit.
5.
Kestabilan mesin (Wahyuni, 2008).
8
Motivasi Konsumen (X3) motivasi konsumen adalah dorongan konsumen dan alasan untuk membeli sebuah produk. Indikator dalam variabel ini adalah : 1.
Kenyamanan berkendara.
2.
Harga purna jual yang menjanjikan.
3.
Jumlah dan kualitas bengkel resmi.
4.
Harga sepeda motor Yamaha.
5.
Model yang bervariasi dan tidak ketinggalan jaman (Wahyuni, 2008).
Kualitas Produk (X4) kualitas Produk dapat diartikan suatu yang ditawarkan produsen kepada konsumen dan mempunyai manfaat yang dibutuhkan dan diinginkan konsumen.
Indikator
dalam variabel ini adalah :
3.2
1.
Kinerja produk (Performa mesin)
2.
Fitur produk.
3.
Tingkat kehandalan mesin.
4.
Varian produk.
5.
Kualitas yang dipersepsikan (Garvin, 1988).
Penentuan Populasi dan Sampel Dalam penelitian ini, tipe penelitian yang digunakan adalah tipe penelitian survey dengan
menggunakan metode pengambilan sampel purposive sampling yaitu pengambilan sampel pada populasi dengan memberikan syarat dan kriteria tertentu kepada sampel. Syarat sampel pada penelitian ini adalah sampel berdomisili atau warga Kota Semarang. Kriteria sampel pada penelitian ini adalah pembeli (buyer) atau pemakai (user) sepeda motor Yamaha. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (sugiyono, 2004). Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah pengendara sepeda motor merek Yamaha di kota Semarang.
3.3
Jenis dan Sumber Data Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 9
1.
Data Primer Menurut sugiarto (2002) data primer merupakan data yang di dapat dari sumber pertama
baik dari individu maupun perseorangan. jadi data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari sumbernya, diamati, dan dicatat untuk pertama kalinya melalui wawancara atau hasil pengisian kuesioner. 2.
Data Sekunder Data sekunder adalah data yang telah dukumpulkan oleh pihak lain, bukan dari pihak
peneliti sendiri untuk tujuan yang lain (Istijanto, 2005). Data sekunder diperoleh dari berbagai bahan pustaka, baik berupa buku, jurnal-jurnal dan dokumen lainnya yang ada hubungannya dengan materi kajian.
3.4
Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
1.
wawancara wawancara merupakan metode yang digunakan untuk memperoleh informasi langsung,
mendalam, tidak terstruktur, dan individual menggunakan pertanyaan lisan kepada obyek penelitian (Indriantoro dan Supomo, 1999).
Dari wawancara ini, peneliti akan memproleh
informasi spontan dan mendalam dari setiap responden. 2.
Kuesioner Menurut Rangkuti (1997) tujuan kuesioner adalah memperoleh informasi yang relevan
dengan tujuan survey, memperoleh informasi dengan tingkat keandalan dan tingkat keabsahan setinggi mungkin.
Jawaban dari pertanyaan-pertanyaan tersebut dilakukan sendiri oleh
responden tanpa bantuan dari pihak peneliti. Pertanyaan yang diajukan pada responden harus jelas dan tidak meragukan responden. Dengan melakukan penyebaran kuesioner responden untuk mengukur persepsi responden digunakan Skala Likert (Rangkuti, 1997).
Pertanyaan dalam kuesioner dibuat dengan
menggunakan skala 1-10 untuk mewakili pendapat dari responden. Nilai untuk skala tersebut adalah : a.
Sangat Setuju
: 10
b.
Sangat Tidak Setuju : 1
10
1
2
3
4
5
6
7
Sangat Tidak Setuju
3.5
8
9
10
Sangat Setuju
Metode Analisis Data Dalam penelitian ini metode analisis yang dipakai adalah :
3.5.1 Analisis Kualitatif Analisis kuantitatif adalah gambaran keadaan suatu perusahaan. Suatu definisi yang dapat diartikan secara umum karena model ini dilukiskan dengan sebuah kalimat yang bisa mewakili kualitas dari sebuah obyek yang diteliti. 3.5.2 Analisis Kuantitatif Analisis data ini menggunakan angka-angka dengan metode statistik. Dalam penelitian ini data diperoleh dengan cara melakukan penyebaran kuesioner kepada para responden menggunakan skala Likert.
3.6
Pengujian Reliabilitas dan Validitas Valid berarti instrumen yang digunakan dapat mengukur apa yang hendak diukur
(Ferdinand, 2006). Uji validitas biasanya digunakan dengan menghitung korelasi antara setiap skor butir instrumen dengan skor total (Sugiyono, 2007). Sedangkan Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur reliabel atau handal tidaknya kuesioner yang merupakan indikator dari suatu variabel. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2005). Nilai reliabilitas variable ditunjukkan oleh koefisien Cronbach Alpha. Suatu variabel dikatakan reliabel apabila koefisien Cronbach Alpha > 0,60 (Nunnally, 1967).
3.7
Uji Asumsi Klasik
3.7.1 Uji Normalitas Menurut Suliyanto (2005) uji normalitas dimaksudkan untuk mengetahui apakah residual yang diteliti berdistribusi normal atau tidak. Tujuan uji normalitas adalah untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi, variabel dependen, variabel independen atau keduanya mempunyai distribusi normal atau mendekati normal (Ghozali, 2001).
11
Deteksi normalitas dilakukan dengan melihat grafik normal Probability Plot.
Dasar
pengambilan keputusannya adalah jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal maka model regresi memenuhi asumsi normalitas dan jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis diagonal maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas. 3.7.2 Uji Multikolineritas Jika pada model persamaan regresi mengandung gejala multikolineritas, berarti terjadi korelasi (mendekati sempurna) antar variabel bebas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel independen. Suatu model regresi yang bebas multiko sebagai berikut mempunyai nilai tolerance lebih dari 0,10 dan nilai VIF (Variance Inflation Faktor) kurang dari 10 (Ghozali, 2001). 3.7.3 Uji Heterokedastisitas Menurut Ghozali (2001) uji heterokedastisitas menguji apakah dalam sebuah model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual dari satu pengamatan ke pengamatan lain. Jika varians dan residual dari satu pengamatan ke pengamatan lain maka homokedastisitas, dan jika varians berbeda disebut heterokedastisitas. Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heterokedastisitas. Deteksi adanya heterokedastisitas dapat dilakukan dengan melihat grafik Scatterplot. Dasar pengambilan keputusannya yaitu jika ada pola tertentu seperti titik-titik (poin-poin) yang membentuk suatu pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit), maka telah terjadi heterokedastisitas da jika tidak ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y maka tidak terjadi heterokedastisitas.
3.8
Analisis Regresi Linier Berganda Secara umum analisis ini digunakan untuk meneliti pengaruh dari babarapa variabel
independen (variabel X) terhadap variabel dependen (variabel Y) Ghozali (2006). Pada regresi berganda variabel independen (variebel X) yang diperhitungkan pengaruhnya terhadap variabel dependen ( variabel Y), jumlahnya lebih dari satu. Dalam penelitian ini, variabel independen adalah program promosi (X1), persepsi merek (x2), motivasi konsumen (x3), dan kualitas produk (X4) sedangkan variabel dependen adalah keputusan pembelian (Y) sehingga persamaan regresi bergandanya adalah : 12
Y
3.9
=a+b1X1+b2X2+b3X3+b4X4+e
Uji Goodness of Fit
3.9.1 Uji F (Uji Simultan) Uji F bertujuan untuk menunjukan apakah semua variabel independen yang dimasukan ke dalam model secara simultan atau bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen (Ghozali, 2006). 3.9.2 Uji t (Uji Parsial) Uji t yaitu suatu uji untuk mengetahui signifikansi pengaruh variabel independen secara parsial atau individual terhadap variabel dependen. Pengambilan keputusan dapat dilakukan dengan berdasarkan probabilitas (signifikansi). Apabila probabilitas (signifikansi) lebih besar dari α (0,05), maka variabel independen secara individu tidak berpengaruh terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian (H1 ditolak). Dan apabila probabilitas (signifikansi) lebih kecil dari α (0,05), maka variabel independen secara individu berpengaruh terhadap variabel dependen (H1 diterima) 3.9.3 Koefisien Determinasi (R2) Untuk menguji model penelitian ini adalah dengan menghitung koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi dependen. Nilai koefisien determinasi adalah diantara nol dan satu. (Imam Ghozali; 2002 : 45).
4.
HASIL DAN PEMBAHASAN Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas Variabel
Cronbach Alpha
Status
Program Promosi (X1)
0,631
Reliabel
Persepsi Merek (X2)
0,708
Reliabel
Motivasi Kosumen (X3)
0,682
Reliabel
Kualitas Produk (X4)
0,791
Reliabel
Keputusan Pembelian(Y)
0,774
Reliabel
Sumber: Data primer yang diolah, 2011 13
Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk
Variabel Kualitas produk
Item Pertanyaan Performa mesin baik Fitur-fitur modern Kehandalan motor tinggi Banyak Varian produk Kualitas yang dipersepsikan tinggi
Kode Item
rhitung
rtabel
Kriteria
D1
0,696
0,167
Valid
D2 D3
0,675 0,814
0,167 0,167
Valid Valid
D4
0,695
0,167
Valid
D5
0,805
0,167
Valid
Sumber: Data primer yang diolah, 2011 Dari uji validitas dan reliabilitas, terbukti bahwa variabel dan indikator pertanyaan lulus dalam uji validitas dan reliabilitas. 4.3 Uji Asumsi Klasik 4.3.1 Uji Normalitas Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas (Grafik Histogram)
14
Dengan melihat tampilan grafik histogram di atas, dapat disimpulkan bahwa grafik histogram memberikan pola distribusi yang normal dan berbentuk simetris tidak melenceng ke kanan atau ke kiri. Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas (Normal probability Plot)
Dengan melihat tampilan pada grafik normal probability plot di atas, dapat disimpulkan bahwa titik-titik menyebar berhimpit di sekitar diagonal dan mengikuti arah garis diagonal. Hal ini menunjukan bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas. 4.3.2 Uji Multikolineritas Tabel 4.15 Nilai Tolerance dan VIF Collinearity Statistics Tolerance
VIF
.632
1.582
.480
2.085
.442
2.262
.321
3.117
Sumber: Data primer yang diolah, 2011 15
Dari Tabel 4.15 diatas, terlihat bahwa tidak ada variabel yang memiliki nilai VIF lebih besar dari 10 dan nilai tolerance yang lebih kecil dari 10%, yang berarti bahwa tidak terdapat korelasi antar variabel bebas yang lebih besar dari 95%. 4.3.3 Uji Heteroskedastisitas Gambar 4.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan gambar 4.3 Di atas dari grafik Scatterplot dapat dilihat bahwa tidak ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 (nol) pada sumbu Y, hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.
16
4.4 Uji Analisis Linier Berganda Tabel 4.17 Hasil Uji Regresi Berganda Coefficientsa Unstandardized
Standardized
Collinearity
Coefficients
Coefficients
Statistics
Model
B
Std. Error
1 (Constant)
-9.565
3.829
X1
.200
.102
X2
.527
X3 X4
Beta
T
Sig.
Tolerance
VIF
-2.498
.014
.152
1.951
.054
.632
1.582
.104
.454
5.077
.000
.480
2.085
.035
.136
.024
.259
.796
.442
2.262
.416
.160
.284
2.601
.011
.321
3.117
a. Dependent Variable: Y Sumber: Data primer yang diolah, 2011 Y = 0,152 X1 + 0,454 X2 + 0,024 X3 + 0,284 X4 Persamaan regresi berganda tersebut dijelaskan sebagai berikut: 1. Variabel Program Promosi (X1) memiliki pengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian (Y) dengan nilai 0,152 2. Variabel Persepsi Merek (X2) memiliki pengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian (Y) dengan nilai 0,454 3. Variabel Motivasi Konsumen (X3) memiliki pengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian (Y) dengan nilai 0,024 4. Variabel Kualitas produk (X4) memiliki pengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian (Y) dengan nilai 0,284
17
4.5
Uji Goodness Of fit
4.5.1 Uji Koefisien Determinasi (R2) Hasil Koefisien Determinasi Model Summaryb Adjusted R
Std. Error of
Model
R
R Square
Square
the Estimate
1
.798a
.636
.621
4.30002
a. Predictors: (Constant), X4, X1, X2, X3 b. Dependent Variable: Y Sumber: Data primer yang diolah, 2011 Berdasarkan Tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai adjust R square sebesar 0,621. Hal ini menunjukan bahwa 62,1% variabel dependen yaitu keputusan pembelian (Y) dijelaskan oleh empat variabel independen yaitu program promosi (X1), persepsi merek (X2), motivasi konsumen (X3), dan kualitas produk (X4). Sedangkan sisanya 37,9% (100% - 62,1% = 37,9%) dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain diluar model. 4.5.2 Uji Statistik F Tabel 4.19 Hasil Uji F ANOVAb Sum of
1
Mean
Model
Squares
df
Square
F
Sig.
Regression
3073.871
4
768.468
41.561
.000a
Residual
1756.569
95
18.490
Total
4830.440
99
a. Predictors: (Constant), X4, X1, X2, X3 b. Dependent Variable: Y Sumber: Data primer yang diolah, 2011 18
Berdasarkan uji ANOVA atau F test, maka dapat diperoleh F hitung sebesar 41,561 dengan tingkat signifikansi 0,000. Dimana F hitung lebih besar dari F tabel (2,70) dan dengan tingkat signifikansi yang lebih kecil dari α (0,05). Maka dapat dinyatakan bahwa variabel independen yang meliputi Program promosi (X1), persepsi merek (X2), motivasi konsumen (X3), dan kualitas produk (X4) secara simultan atau bersama-sama mempengaruhi variabel keputusan pembelian konsumen (Y) secara signifikan. 4.5.3 Uji statistik t Tabel 4.20 Hasil Uji t Coefficientsa Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
Model
B
Std. Error
1 (Constant)
-9.565
3.829
X1
.200
.102
X2
.527
X3 X4
Beta
Collinearity Statistics T
Sig.
Tolerance
VIF
-2.498
.014
.152
1.951
.054
.632
1.582
.104
.454
5.077
.000
.480
2.085
.035
.136
.024
.259
.796
.442
2.262
.416
.160
.284
2.601
.011
.321
3.117
a. Dependent Variable: Y Sumber: Data primer yang diolah, 2011 variabel program promosi (X1) sebesar 0,054. Nilai signifikansi tersebut lebih besar dari α (0,05). Hal ini berarti bahwa program promosi berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap proses pengambilan keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di Kota Semarang. Berarti hipotesis yang berbunyi: Program promosi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha tidak terlalu diperhatikan oleh para konsumen. Variabel persepsi merek (X2) sebesar 0,000. Nilai signifikansi tersebut lebih kecil dari α (0,05). Hal ini berarti. Hal ini berarti bahwa persepsi merek berpengaruh positif signifikan terhadap proses pengambilan keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di Kota Semarang. 19
Berarti hipotesis yang berbunyi: Persepsi merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sepeda motor yamaha terbukti kebenarannya. Variabel motivasi konsumen (X3) sebesar 0,796. Nilai signifikansi tersebut lebih besar dari α (0,05).
Hal ini berarti bahwa motivasi konsumen berpengaruh positif tetapi tidak
signifikan terhadap proses pengambilan keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di Kota Semarang. Berarti hipotesis yang berbunyi: Motivasi konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha tidak terlalu diperhatikan oleh para konsumen mereka. Variabel kualitas produk (X4) sebesar 0,011. Nilai signifikansi tersebut lebih kecil dari α (0,05). Hal ini berarti bahwa kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap proses pengambilan keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di kota Semarang. Berarti hipotesis yang berbunyi : kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha terbukti kebenarannya.
4.6 Pengujian Hipotesis Hasil dari uji analisis linier berganda dan uji statistik menghasilkan bahwa dari dua variabel independen dalam model penelitian ini berpengaruh positif dan sigifikan terhadap variabel dependen keputusan pembelian yaitu variabel persepsi merek dan kualitas produk, sedangkan dua variabel independen lain dalam model penelitian ini berpengaruh positif tidak signifikan terhadap variabel dependen keputusan pembelian yaitu variabel program promosi dan motivasi konsumen. 4.6.1 Hipotesis 1 Berdasarkan tabel 4.22 Di atas dapat dilihat bahwa variabel program promosi memiliki koefisien regresi sebesar 0,152 dengan tingkat signifikansi yang lebih besar dari α (0,05) yaitu 0,054. Dari hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa program promosi berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil ini menunjukan bahwa konsumen kurang memperhatikan program promosi yang dilakukan oleh yamaha. Promosi merupakan salah satu bauran pemasaran yang digunakan oleh perusahaan untuk mengadakan komunikasi dengan pasarannya. Promosi dibagi menjadi dua bentuk yaitu personal selling dan mass selling (Stanton dalam swasta,1979:238). Kedua bentuk tersebut mempunyai tujuan yang sama yaitu meningkatkan penjualan. Hasil dari koefisien regresi ini mengindikasikan 20
bahwa program promosi mempengaruhi konsumen secara tidak kuat dalam proses pengambilan keputusan pembelian sepeda motor merek yamaha di Kota Semarang, dan konsumen pun tidak terlalu terlalu terpengaruh oleh promosi yang dilakukan oleh Yamaha. 4.6.2 Hipotesis 2 Berdasarkan tabel 4.22 Di atas dapat dilihat bahwa variabel persepsi merek memiliki koefisien regresi sebesar 0,454 dengan tingkat signifikansi yang lebih kecil dari α (0,05) yaitu 0,000. Dari hal tersebut, dapat disimpulkan bahwa persepsi merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil ini menunjukan bahwa persepsi merek yamaha sudah melekat kuat dibenak konsumen. Persepsi merupakan suatu proses yang membuat seseorang memilih, mengorganisasikan dan menginterpretasikan rangsangan-rangsangan yang diterima menjadi gambaran yang berarti dan lengkap tentang dunianya (Schiffman dan kanuk,2000). Hasil dari koefisien regresi ini mengindikasikan bahwa persepsi merek mempengaruhi konsumen secara kuat dalam proses pengambilan keputusan pembelian sepeda motor merek yamaha dikota semarang, karena dalam benak konsumen motor produksi yamaha memiliki kualitas yang sangat baik. 4.6.3 Hipotesis 3 Berdasarkan tabel 4.22 di atas dapat dilihat bahwa variabel motivasi konsumen memilki koefisien regresi sebesar 0,024 dengan tingkat signifikansi yang lebih besar dari α (0,05) yaitu 0,796. Dari hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa motivasi konsumen berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil ini menunjukan bahwa ada beberapa hal yang membuat konsumen tidak termotivasi untuk memiliki motor yamaha. Motivasi adalah kekuatan pendorong dalam diri seseorang yang memaksanya untuk melakukan suatu tindakan (Schiffman dan Kanuk, 2000).
Ada banyak sekali pendorong
seseorang untuk melakukan suatu tindakan contohnya tindakan memilih membeli motor yamaha. Hasil dari koefisien regresi ini mengindikasikan bahwa motivasi konsumen mempengaruhi konsumen secara tidak kuat dalam proses pengambilan keputusan pembelian sepeda motor merek yamaha dikota semarang dikarenakan beberapa hal seperti harga yang mahal, dan konsumsi bahan bakar yang boros. 4.6.4 Hipotesis 4 Berdasarkan tabel 4.22 di atas dapat dilihat bahwa variabel kualitas produk memilki koefisien regresi sebesar 0,284 dengan tingkat signifikansi yang lebih kecil dari α (0,05) yaitu 21
0,011.
Dari hasil tesebut, dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif
signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil ini menunjukan bahwa kualitas motor yamaha sudah dipercaya oleh konsumen mereka. Kualitas produk mencerminkan kemampuan produk untuk menjalankan tugasnya yang mencakup daya tahan, keandalan atau kemajuan, kekuatan, kemudahan dalam pengemasan, dan reparasi produk serta ciri-ciri lainnya (Kotler dan Amstrong,1997). Hasil dari koefisien regresi ini mengindikasikan bahwa kualitas produk mempengaruhi konsumen secara kuat dalam proses pengambilan keputusan pembelian sepeda motor merek yamaha dikota semarang, sehingga seharusnya yamaha terus memproduksi motor yang berkualitas untuk menjaga loyalitas konsumen terhadap produk-produk mereka. 5.
PENUTUP
5.1
Kesimpulan Berdasarkan penelitian tentang pengaruh program promosi, persepsi merek, motivasi
konsumen dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di Kota Semarang terhadap 100 responden di Kota Semarang, maka dari penelitian tersebut hasil yang diperoleh adalah sebagai berikut: 1.
Diketahui bahwa persepsi merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini ditunjukkan pada hasil pengolahan data dengan SPSS 16, hasil analisis regresi berganda menunjukkan besarnya pengaruh persepsi merek (X2) sebesar 0,454 terhadap keputusan pembelian (Y) dan nilai t
hitung
sebesar 5,077 dengan
tingkat signifikansi 0,000. 2.
Diketahui bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini ditunjukkan pada hasil pengolahan data dengan SPSS 16, hasil analisis regresi berganda menunjukkan besarnya pengaruh kualitas produk (X4) sebesar 0,284 terhadap keputusan pembelian (Y) dan nilai t
hitung
sebesar 2,601 dengan
tingkat signifikansi 0,011. 3.
Diketahui bahwa program promosi memiliki pengaruh yang positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini ditunjukkan pada hasil pengolahan data dengan SPSS 16, hasil analisis regresi berganda menunjukkan besarnya pengaruh program
22
promosi (X1) sebesar 0,152 terhadap keputusan pembelian (Y) dan nilai t
hitung
sebesar
1,951 dengan tingkat signifikansi 0,054. 4.
Diketahui bahwa motivasi konsumen memiliki pengaruh yang positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini ditunjukkan pada hasil pengolahan data dengan SPSS 16, hasil analisis regresi berganda menunjukkan besarnya motivasi konsumen (X3) sebesar 0,024 terhadap keputusan pembelian (Y) dan nilai t
hitung
sebesar
0,259 dengan tingkat signifikansi 0,796.
5.2
Keterbatasan Penelitian Secara singkat dan padat keterbatasan dari penelitian ini adalah kurangnya model variabel
independen lain untuk mengukur seberapa jauh kemampuan dalam menerangkan variasi variabel independen terhadap pengaruhnya ke variabel dependen dengan hanya menghasilkan R squre sebesar 0,621 maka penelitian ini hanya mampu menerangkan pengaruh variabel independen sebesar 62% saja, sedangkan 38% lainnya dipengaruhi oleh variabel independen di luar model penelitian ini yang dapat di agendakan untuk penelitian yang akan datang.
5.3
Saran
a.
Implikasi Kebijakan Berdasarkan hasil penelitian pada variabel-variabel yang mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen terhadap sepeda motor Yamaha yaitu: program promosi, persepsi merek, motivasi konsumen dan kualitas produk yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan motor Yamaha. Maka dapat diajukan beberapa saran kepada PT Yamaha Motor Kencana Indonesia umumnya dan Yamaha di Kota Semarang khususnya adalah sebagai berikut : Variabel persepsi merek yang berpengaruh paling besar terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha. Hal ini perlu dipertahankan dan ditingkatkan oleh perusahaan agar konsumen semakin ingat dan familiar dengan produk-produk motor Yamaha. Cara yang dapat dilakukan adalah dengan : 1. memproduksi suku cadang yang berkualitas dengan harga murah. 2. Mengembangkan motor yang irit dalam konsumsi Bahan bakar minyak (BBM). Variabel kualitas produk yang berpengaruh terbesar kedua terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha setelah persepsi merek. 23
Hal ini perlu dipertahankan dan
ditingkatkan lagi agar konsumen semakin percaya dan yakin bahwa motor Yamaha memiliki kualitas yang terjamin, sehingga konsumen akan semakin loyal untuk menggunakan motor Yamaha. Cara yang dapat dilakukan adalah dengan cara : 1. Memperbanyak varian dari motor Yamaha. 2. Senantiasa menjaga kualitas produk motor Yamaha. Variabel program promosi yang sedikit berpengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha.
program ini sebaiknya dikurangi karena masyarakat sudah
mengenal produk motor Yamaha. Karena dengan promosi yang gencar, konsumen akan menjadi bosan untuk melihat promosi tersebut yang dapat membuat konsumen tidak tertarik untuk mencoba memakai produk-produk dari motor Yamaha. Cara yang dapat dilakukan adalah dengan : 1. Menjadi sponsor dalam kegiatan sosial, pameran dagang, konser musik,dll. 2. Memberikan katalog tentang informasi tentang keunggulan motor Yamaha. Variabel motivasi konsumen yang paling sedikit berpengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha. Hal ini sebaiknya mengganti dengan program lain yang dapat membuat konsumen semakin termotivasi dan tertarik untuk mempunyai motor Yamaha. Cara yang dapat dilakukan adalah dengan : 1. Meningkatkan pelayanan pada bengkel resmi Yamaha. 2. Selalu berinovasi dalam membuat model sepeda motor. Program Corporate Sosial Responsibility (CSR) sebaiknya ditingkatkan lagi, karena dengan membantu sesama, Yamaha akan mendapatkan keuntungan yang tak ternilai dari program membantu sesama tersebut. b.
Saran bagi penelitian mendatang Saran bagi penelitian mendatang adalah pemilihan variabel harus diperhatikan lagi dan
sampel sebaiknya diluaskan lagi jumlahnya agar model penelitian menjadi kuat dalam penjabaran pengaruh variabel indipenden terhadap variabel dependennya. Pengisian kuesioner harus benar-benar dipantau agar tidak ada jawaban yang kosong dan tidak terjadi kesalahan pengisian serta yang lebih utama adalah pembuatan butir-butir pertanyaan harus benar-benar diperhatikan agar tidak terjadi kebingungan responden dalam mengisi dan jawaban yang dihasilkan dapat merepresentasikan hal-hal yang ditanyakan.
24
DAFTAR PUSTAKA Aaker, David A. 1991. Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York. The Free Press. Assauri, Sofjan. 1993. Manajemen Produksi dan Operasi. Edisi 4. LPFEUI. Jakarta. Bella, Benazhar. 2009. “Analisis Pengaruh Faktor Program Promosi, Persepsi Merek, Motivasi, dan Sikap Konsumen Terhadap Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Sepeda Motor Suzuki di Kota Semarang”. Skripsi Tidak Dipublikasikan. Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang. Blackwell,R., Miniard,P.W and Engel, James, 1994, Perilaku Konsumen (F.X. Budiyanto, Trans), Binarupa Aksara, Jakarta. Engel, james et al. 1994. Perilaku Konsumen jillid II, Binarupa Aksara, Jakarta. _____________. 1994. Perilaku Konsumen jillid III, Binarupa Aksara, Jakarta. Ferdinand, Agusty. (2006). Metode Penelitian Manajemen untuk Penulisan Skripsi, Tesis dan Desertasi. Semarang : Balai Penerbit UNDIP. Ferrinadewi, Erna. 2005. Pengaruh Tipe Ketelibatan Konsumen Terhadap Kepercayaan Merek Dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian. Modus Vol 17 (1) : 1-10, 2005. Ghozali, Imam. (2005). Analisis Multivariate Lanjutan dengan Program SPSS. Semarang : Balai Penerbit UNDIP. Hadi, Sutrisno. 2002. Metodologi Research. Jilid I Cetakan ke III. Yayasan Penerbitan Fakultas Psikologi Universitas Gajah Mada. Yogyakarta. Handoko, Hani. (2001), Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia Edisi Ketujuh. Yoyakarta : Penerbit BPFE. Hanna, Nessim & Richard Wozniak. 2001. Consumer Behavior : An Apllied Aproach, Upper Saddle River. New Jersey. Prentice hall. Inc.
25
Keller, Kevin lane. 1998. Strategic Brand Management : Building, measuaring, and Managing Brand Equity. New Jersey. Prentice hall. Inc. Kotler, P. (1985). Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta : CV Intermedia. _______.(2000). Marketing Management Analisis, Planning, Implementation and Control. Kotler, P., & Armstrong, G. (1995). Principles of Marketing. New Jersey : Prentice Hall Inc. Loudon, David L and Albert J. Della Bitta. (2004). Consumer Behavior Concepts and Appications. Third Edition Singapore : MC Graw Hill Inc. Mowen, John C, Michael Minor, Dwi Kartini Yahya. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid 2 Edisi Kelima. Jakarta: Erlangga. Nabhan, Faris. Enlik Kresnaini. 2005. Faktor-Faktor yang Berpengaruh Terhadap Keputusan Konsumen dalam Melakukan Pembelian pada Rumah Makan di Kota Batu. Jurnal Ekonomi dan Manajemen Vol 6, No. 3, Oktober 2005. Pradana, Adhitya. 2010. “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Desain Produk, dan Promosi tehadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza di Kota Semarang”. Skripsi Tidak Dipublikasikan. Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang. Perreault, William jr., Joseph P, Jerome Mc Carthy. 2008. Basic Marketing : A Marketing Strategy Approach. Mc Graw Hill. Purwaningrum, putri. 2008. “Pengaruh Experential Marketing”, Skripsi Tidak Dipublikasikan, Fakultas Ekonomi, Universitas Indonesia, Depok. Rangkuti, Fredy, 1997, Measuring Customer Satisfaction: Gaining Customer Relationship Strategy. Pustaka Utama, Jakarta. Robbins, Stephen, (2006). Perilaku Organisasi. Jakarta : PT Indeks Kelompok Gramedia. Schiffman, Leon G. dan Lesli Lazar Kanuk. (2000). Consumer Behavior, 7th Edition. Upper Saddle River, New Jersey : Prentice Hall Inc.
26
Siagian, S.P. 1994. Manajemen Sumberdaya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara. Sigit, Soehardi. (2002). Pemasaran Praktis, edisi ketiga. Yogyakarta : BPFE. Simamora, Henry. (2002). Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : STIE YKPN. Solomon, Micahel R, Bamossy dan Elnora W, Askrgaard. (2002). Marketing Real People Real Choice, 2nd Edition. Upper Saddle River, New Jersey : Prentice Hall Inc. Sugiyono. (1997). Statiska untuk Penelitian (2nd ed). Bandung : Alfabeta. _______ . (2002). Statistik SPSS. Bandung : Alfabeta. _______ . (2007). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta. Suroso, Agus.2010. Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan Konsumen dalam Keputusan Pembelian Notebook (Studi pada mahasiswa Universitas Jendral Soedirman). Seminar Nasional Pascasarjana X-ITS, Surabaya 4 Agustus 2010. Swastha, B dan Handoko, T. Hani. (2000). Manajemen Permasaran Analisis Perilaku Konsumen, edisi kedua. Yogyakarta : Liberty. Tedjakusuma,
Ritawati.
Sri
Hartini,
Muryani.
2001.
Analisis
Faktor-Faktor
yang
Mempengaruhi, Perilaku Konsumen Dalam Pembelian Air Minum Mineral Di Kotamadya Surabaya. Jurnal Penelitian Dinamika Sosial. Vol. 2 No. 3 Desember 2001 hal. 48-58. Tjiptono, Fandi. 2000. Strategi Pemasaran. Yogyakrta : ANDI. Wahjuni, Sri Astuti. I Gde Cahyadi. 2007. Pengaruh Elemen Ekuitas Merek Terhadap Rasa Percaya Diri Pelanggan di Surabaya Atas Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Majalah Ekonomi. Tahun XVII, No. 2 Agustus 2007. Wahyuni, D.U. 2008. Pengaruh Motivasi, Persepsi, dan Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek Honda di Surabaya Barat. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol. 10 (1). hal. 30-37.
27
www.wikipedia.com www.yamaha.co.id www.aisi.or.id www. Populationworld.com www.motorplus.com
28
