ANALISIS PENGARUH PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI HYPERMARKET SOLO GRAND MALL SURAKARTA Oleh : Adit Setiawan, Djoko Hanantijo ABSTRACT In this research, the author has the objective to determine the effect of service, price, and location simultaneously on product purchasing decisions at Solo Grand Mall Hypermarket either partially or simultaneously. The hypothesis of this study is: Suspected of service, price, and location significantly influence product purchasing decisions at Solo Grand Mall Hypermarket either partially or simultaneously. The data required in this study is primary data obtained from questionnaires distributed to respondents. The analysis technique used in this study using multiple linear regression, t test, F test and the coefficient of determination The results of the data analysis in this study it can be concluded that the service, price, and location significantly influence product purchasing decisions at Solo Grand Mall Hypermarket either partially or simultaneously. Keywords: service, price, location, purchase decision
PENDAHULUAN Perilaku masyarakat dalam melakukan pembelian merupakan salah satu hal yang menarik untuk dilakukan pengamatan. Seiring dengan perkembangan sikap dan perilaku konsumen dalam masyarakat juga mengalami banyak perubahan. Salah satu nama retail yang banyak di kenal di masyarakat yang selalu hadir di setiap mall-mall yaitu Hypermarket. Hampir diseluruh mall yang ada di kota Solo terdapat retail Hypermarket. Salah satunya adalah Hypermarket Solo Grand Mall Surakarta di Jalan Slamet Riyadi Untuk
itu
dalam
penelitian
ini
diberi
judul:
“ANALISIS
PENGARUH
PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI HYPERMARKET SOLO GRAND MALL SURAKARTA”.
PERUMUSAN MASALAH Dari uraian latar belakang masalah di atas, maka penelitian ini merumuskan permasalahan yang hendak dibahas, yaitu antara lain: 1. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk di Hypermarket Solo Grand Mall? 2. Apakah harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk di Hypermarket Solo Grand Mall? 3. Apakah lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk di Hypermarket Solo Grand Mall? 4. Apakah pelayanan, harga, dan lokasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk di Hypermarket Solo Grand Mall?
LANDASAN TEORI Pemasaran merupakan salah
satu kegiatan pokok yang harus dilakukan oleh
perusahaan dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya, berkembang dan mendapatkan laba. American Marketing Association mendefinisikan Manajemen Pemasaran, yang dikutip Kotler (2000) sebagai berikut: “Marketing management is the process of planning and executing the conception, pricing, and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy individual and organizational objectives.” Definisi ini mengemukakan kesadaran bahwa manajemen pemasaran merupakan suatu proses yang melibatkan analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian atas program yang dirancang untuk menciptakan, membentuk, dan mempertahankan pertukaran yang bertujuan untuk menghasilkan kepuasan bagi bagian-bagian yang terlibat.
KERANGKA PEMIKIRAN Berdasarkan landasan teori di atas, dapat dirumuskan kerangka pemikiran dalam penelitian seperti gambar di bawah ini. Pelayanan (X1) Harga (X2)
Keputusan Pembelian (Y)
Lokasi (X3)
Gambar 1 Kerangka Pemikiran Keterangan: Pelayanan
yang
dilihat
dari
aspek
reliabilitas
(reliability),
responsif
(responsiveness), jaminan kepastian (assurance), empati (empathy), dan bukti nyata (tangibles) dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Harga membantu
pembeli untuk memutuskan cara membelinya jenis barang dan jasa.
Kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki. Lokasi yang dilihat dari faktor akses, visibilitas, tempat parkir yang luas dan aman, ekspansi, dan lingkungan dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
HIPOTESIS Berdasarkan tinjauan pustaka di atas, maka dapat dirumuskan hipotesis dalam penelitian ini diantaranya : 1. H0: β1 = 0,
Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Hypermarket Solo Grand Mall.
Ha: β1 ≠ 0,
Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Hypermarket Solo Grand Mall.
2. H0: β2 = 0,
Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Hypermarket Solo Grand Mall.
Ha: β2 ≠ 0,
Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Hypermarket Solo Grand Mall.
3. H0: β3 = 0,
Lokasi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Hypermarket Solo Grand Mall.
Ha: β3 ≠ 0,
Lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Hypermarket Solo Grand Mall.
4. H0: β1 = β2 = β3 = 0, Pelayanan, harga, dan lokasi secara simultan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Hypermarket Solo Grand Mall. Ha: β1 ≠ β2 ≠ β3 ≠ 0, Pelayanan, harga, dan lokasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Hypermarket Solo Grand Mall.
METODE PENELITIAN 1. Objek dan Lokasi Penelitian Objek dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian di Hypermarket Solo Grand Mall yang beralamat di Jl. Slamet Riyadi Surakarta. 2. Populasi dan Prosedur Penentuan Sampel a. Populasi Populasi dalam penelitian adalah semua konsumen di Hypermarket Solo Grand Mall b. Sampel Jumlah sampel yang diambil ditentukan sebagai berikut : 1)
Sugiyono (2005: 89) jumlah sampel yang diambil adalah 10 kali jumlah variabel.
2)
Djarwanto (1998: 64) memberikan rule of thumb, jika populasi yang diteliti tidak terhingga, maka sampel yang diambil menggunakan rumus :
n =
1 Zα / 2 4 E
2
Keterangan : n : jumlah sampel Z : Angka yang menunjukkan penyimpangan nilai varian dari mean. E : Error Dengan nilai α (level of significancy) = 0,05 diharapan besarnya kesalahan tidak sampai 0,1 dari sini akan didapat perhitungan sebagai berikut : n =
1 Z 0, 05 / 2 4 0,1
1 1,96 n = 4 0,1
2
2
n = 96,04 = 100 (dibulatkan) c. Variabel Penelitian Variabel dalam penelitian ini terdiri dari: d.
Variabel Independen Pelayanan (X1) Harga (X2) Lokasi (X3)
e. Variabel Dependen Keputusan Pembelian (Y) 3. Pengukuran Variabel Untuk pengukuran variabel dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner, jawaban untuk setiap indikator yang menggunakan skala likert :
SS
Sangat Setuju
5
S
Setuju
4
CS
Cukup Setuju
3
TS
Tidak Setuju
2
STS
Sangat Tidak Setuju
1
4. Teknik Pengumpulan Data a. Kuesioner Kuesioner dibagikan kepada responden berupa kuesioner tertutup. b. Studi Pustaka Digunakan untuk mendapatkan profil perusahaan, referensi dan teori terdahulu. c. Observasi Mendatangi langsung objek penelitian dan melakukan pengamatan secara langsung. 5. Jenis Data dan Sumber Data Data yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya: a. Data Kualitatif Data kualitatif merupakan data yang berupa deskripsi tentang suatu objek penelitian atau suatu variabel yang diuraikan dalam bentuk uraikan kalimat. b. Data Kuantitatif Data kuantitatif merupakan data yang berupa angka-angka yang menggambarkan suatu penilaian terhadap objek atau variabel tertentu. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya: a. Sumber Data Primer Sugiyono (2000: 128), sumber data primer dalam penelitian ini adalah responden. b. Sumber Data Sekunder
Sugiyono (2000: 129) sumber data sekunder ialah sumber data yang diperoleh tidak langsung dari hasil observasi. 6. Uji Instrumen Untuk mengetahui ketepatan dan keakuratan metode pengumpulan data yang digunakan, maka digunakan uji instrumen validitas dan reliabilitas. a. Validitas Uji validitas dengan menggunakan bantuan program SPSS Versi 16 for windows. Apabila nilai r hitung diperoleh dari hasil penghitungan lebih besar dari nilai Sig < 0,05, maka berarti ada korelasi yang nyata antara item dengan total skor . b. Reliabilitas Uji reliabilitas dengan menggunakan bantuan program SPSS Versi 16 for Windows dengan menggunakan metode reliabiliti analisis dengan Cronbach Alpha. Apabila Alpha Cronbach >
0,60, maka dapat dikatakan kuesioner tersebut reliabel.
7. Teknik Analisis Data a. Analisis Deskriptif Analisis deksriptif menggambarkan deskripsi karakteristik dan hasil tabulasi data sesuai dengan variabel penelitian. b. Analisis Regresi Linier Berganda Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui sejauh mana besarnya pengaruh variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y). Model hubungan kinerja dengan variabel-variabel bebasnya tersebut disusun dalam fungsi atau persamaan sebagai berikut: Y = α + β1X1 + β2X2 + β3X3 + € Keterangan: Y
:
Keputusan Pembelian
α
:
Konstan
β1
:
Koefisien Regresi X1
β2
:
Koefisien Regresi X2
β3
:
Koefisien Regresi X3
X1
:
Pelayanan
X2
:
Harga
X3
:
Lokasi
€
:
Tingkat Kesalahan.(error)
c. Uji Hipotesis Metode pengujian terhadap hipotesis yang diajukan, dilakukan dengan pengujian secara parsial menggunakan uji t dan pengujian secara simultan menggunakan uji F, serta pengujian Koefisien determinasi (R2). d. Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji Statistik t) Uji digunakan untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independent terhadap variabel dependent sebagai berikut : 1. Menentukan formula hipotesis Ho : β = 0,
(diduga tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel independen terhadap variabel dependen).
Ha : β ≠ 0,
(diduga
ada
pengaruh
yang
signifikan
independen terhadap variabel dependen). 2. Dipilih level of signifikansi α = 5% Degree of freedom = n-k-1 t tabel = t (α/2 ; n-k-1) 3. Menentukan Nilai t hitung
antara
variabel
t hitung =
bi Sb i
4. Kreteria Pengujian Ho Ditolak
Ho Ditolak
Ho Diterima
-t tabel
t tabel
Ho diterima apabila nilai - t tabel < t hitung < t tabel atau nilai sig. t (p-value > 0,05). Ho ditolak apabila nilai t hitung > t tabel atau t hitung < - t tabel atau nilai sig t (p-value < 0,05). e.
Uji Signifikansi Simultan (Uji F) Uji F adalah pengujian hipotesis koefisien regresi secara total, dimana antara β1, β2, dan β3, diuji secara bersama-sama antara variabel independen terhadap variabel dependent dengan formula : Fhitung =
JKR / k JKS / (n − k − 1)
Adapun langkah-langkah pengujiannya adalah sebagai berikut : 1. Menentukan formula hipotesis Ho : β1 = β2 = β3 = 0, (diduga tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel independen
secara
bersama-sama
terhadap
variabel
dependen). Ha : β1 ≠ β2 ≠ β3 ≠ 0, (diduga ada pengaruh yang signifikan antara variabel independen dependen) 2. Dipilih level of signifikansi α = 0,05 Dengan degree of freedom = (n-k-1)
secara
bersama-sama
terhadap
variabel
F tabel = F (α ; k : n-k-1) 3. Nilai F hitung Fhitung =
JKR / k JKS / (n − k − 1)
4. Kriteria pengujian Ho Ditolak
Ho Diterima
F tabel
Ho diterima apabila Fhitung ≤ Ftabel dan nilai sig > 0,05. Ho ditolak apabila Fhitung > Ftabel nilai sig < 0,05. f. Koefisien Determinasi (R2) Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen.
HASIL DAN PEMBAHASAN 1. Hasil analisis data pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Hypermarket Solo Grand Mall Surakarta. 2. Hasil analisis data harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Hypermarket Solo Grand Mall Surakarta. 3. Hasil analisis data lokasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Hypermarket Solo Grand Mall Surakarta. 4. Hasil analisis data pelayanan, harga, dan lokasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Hypermarket Solo Grand Mall Surakarta. 5. Hasil uji koefisien determinasi bahwa nilai Adjusted R Square
ini sebesar 0,726.
Pelayanan (X1), harga (X2), dan lokasi (X3) terhadap variabel dependen yaitu keputusan
pembelian konsumen di Hypermarket Solo Grand Mall sebesar 72,6% sedangkan sisanya 27,4% dipengaruhi faktor lainnya. 6. Hasil penelitian ini lokasi merupakan faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di Hypermarket Solo Grand Mall.
KESIMPULAN Dari hasil penelitian dan analisa dalam penelitian ini dapat ditarik kesimpulan : 1. Pelayanan berngaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Hypermarket Solo Grand Mall, nilai thitung > ttabel (3,433 > 1,986) berarti Ho ditolak dan menerima Ha. 2. Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Hypermarket Solo Grand Mall, nilai thitung > ttabel (4,386 > 1,986) berarti Ho ditolak dan menerima Ha. 3. Lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Hypermarket Solo Grand Mall, nilai thitung > ttabel (3,616 > 1,986) berarti Ho ditolak dan menerima Ha. 4. Pelayanan, harga, dan lokasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Hypermarket Solo Grand Mall, nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel (38,532 > 2,70) dan p-value < 0,05 yaitu (0,000 < 0,05) berarti Ho ditolak dan Ha diterima. 5. Pelayanan, harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen di Hypermarket Solo Grand Mall sebesar 72,6% sedangkan sisanya sebesar 27,4% dipengaruhi faktor lainnya.
SARAN 1. Perlu adanya perhatian terhadap kecepatan pelayanan yang ada, karena dengan kecepatan dalam pelayanan akan dapat meningkatkan keputusan pembelian.
2. Perlu menetapkan kebijakan
harga yang lebih kompetitif dan dapat memanfaatkan
penetapan harga sebagai strategi perusahaan. Perlu memperhatikan kenyamanan konsumen dalam berbelanja seperti keamanan parkir, tata letak produk, kemudahan akses dari belanja ke parkir.
REFERENSI Albari, 2002, “Mengenal Perilaku Konsumen Mengenai Penelitian Motivasi”, Jurnal Siasat Bisnis, UII, No. 7 Vol. 1, Yogyakarta. Ardhana, Oldy. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. No. 7 Vol. 2. Arikunto, Suharsimi. 2001. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Rineka Cipta, Jakarta. Aryani, Lilis, 2005, Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Pelayanan Distributor Terhadap Keputusan Pembelian, Skripsi FE Universitas Muhammadiyah Surakarta. Assael H. 1995, Consumers Behavior and Marketing Action, Edisi 3, Kent Publishing Company, Boston Massachusset, AS. Dharmesta dan Irawan, 2001, Manajemen Pemasaran. BPFE Yogyakarta. Dharmesta dan Handoko, Hani, 2000, Manajemen Pemasaran: Teori dan Konsep. BPFE Yogyakarta Djarwanto PS, dan Pangestu, 1998. Metode Penelitian. BPFE: Yogyakarta. Engel, James F. 2000. Perilaku Konsumen. Jilid III. Jakarta: Bina Rupaaksara. Ferdinand, Agusty. 2004. Manajemen Pemasaran. Semarang: BP Undip. Ghozali, Imam. 2002. Semarang.
Aplikasi Multivariat Dengan Program SPSS. Ed 3. BP Undip,
Haryati, 2003, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Konsumen Produk Avon Surakarta”, Skripsi FE Universitas Islam Batik Surakarta. Husein, Umar. 2002. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Kalsum, Eka Umi, 2010. Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Perguruan Tinggi swasta Di Medan (Studi Kasus :
Fakultas Ekonomi Universitas Al-Azhar Medan). Analisis Managemen. No. 2 Vol. 1. Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran Millenium. Jakarta: Prenhallindo. ___________. 1997, Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi Dan Kontrol, Jilid 1, Jakarta, PT. Prehalindo. ___________. 1996, Manajemen Pemasaran, Jakarta, PT. Prehalindo. Kustadi, Suhandang. 2005. Periklanan: Manajemen, Kiat dan Strategi, Bandung: Nuansa. Lupiyoadi, Rambat. 2004. Manajamen Pemasaran Jasa. Jakarta: LP3EM UI. Mas’ud, Fuad. 2003. Survai Organisasional: Konsep dan Aplikasi. Semarang: BP Undip. Moenir, 2008, “Telaah Bisnis”, Volume 4, Nomor 1 Juli 2003, Akademi Manajemen Perusahaan, YKPN, Yogyakarta. Mujiroh, 2005. Pengaruh Produk, Pelayanan, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Pasar Swalayan Indo Rizky Purbalingga. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. UNDIP, No. 7 Vol. 1, Semarang. Murdiana, Utami, 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Biaya, Lokasi Dan Pencitraan Terhadap Keputusan mahasiswa memilih Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. No. 17 Vol. 2. ISSN : 14411-1799. Ratminto dan Winarsih, Atik Septi. 2006Manajemen Pelayanan, Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Sugiyono, 2005, Metode Penelitian Bisnis, Cetakan pertama, Bandung: CV Alfabeta. _________, 2001. Statistika untuk Penelitian. Alfabeta, Bandung. Sulastiyono, Agus. 1999, Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Jakarta : Ghalia Indonesia. Sumarwan, Ujang. 2002. Perilaku Konsumen, Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia. Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Rosdakarya.
Bandung; Remaja
Swastha, Basu dan Handoko, Hani, 2000, Manajemen Pemasaran : Analisa Perilaku Konsumen, Edisi pertama, BPFE Yogyakarta. ____________________________, 2003, Manajemen Pemasaran : Analisa Perilaku Konsumen, Edisi Kedua, BPFE Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: STIE YKPN.
