ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PEMPEK PASAR 26 ILIR PALEMBANG
DISUSUN OLEH : Dea Cahaya Kasih 2013510029 Ekonomi Manajemen Konsentrasi Pemasaran
UNIVERSITAS INDO GLOBAL MANDIRI PALEMBANG 2016
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat-NYA sehingga makalah ini dapat tersusun hingga selesai. Tidak lupa kami juga mengucapkan banyak terimakasih atas bantuan dari pihak yang telah berkontribusi dengan memberikan sumbangan baik materi maupun pikirannya. Dan harapan kami semoga makalah ini dapat menambah pengetahuan dan pengalaman bagi para pembaca, Untuk ke depannya dapat memperbaiki bentuk maupun menambah isi makalah agar menjadi lebih baik lagi. Karena keterbatasan pengetahuan maupun pengalaman kami, Kami yakin masih banyak kekurangan dalam makalah ini, Oleh karena itu kami sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari pembaca demi kesempurnaan makalah ini.
Palembang, Oktober
Penulis
II
iii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..........................................................................................
i
KATA PENGANTAR ……….............................................................................
ii
DAFTAR ISI …………………………………………..........................................
iii
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................
1
1.1 Latar Belakang …………................................................................................
1
1.2 Perumusan Masalah .......................................................................................
7
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian …...................................................................
7
1.3.1 Tujuan Penelitian ………………………………………………………… 7 1.3.2 Manfaat Penelitian ……………………………………………………….. 7 1.4 Metodologi Penelitian ……………..................................................................
8
1.4.1 Ruang Lingkup Penelitian ……………………………………………….. 8 1.4.2 Jenis dan Sumber Data …………………………………………………... 8 1.4.3 Metode Pengumpulan Data ……………………………………………… 9 BAB II LANDASAN TEORI …………..............................................................
11
2.1 Harga ………………………….......................................................................
11
2.2 Kualitas Produk ……………………...............................................................
14
2.3 Lokasi ……………………………………………………………………….….. 16 2.4 Keputusan Pembelian ……………………………………………………….…. 18 BAB III PEMBAHASAN ………………….........................................................
20
3.1 Faktor Harga Mempengaruhi Pembeli Dalam Memutuskan Untuk Membeli Pempek 26 Ilir ……………………………….........................
21
3.2 Faktor Kualitas Produk Mempengaruhi Pembeli Dalam Memutuskan Untuk Membeli Pempek 26 Ilir ……………………………………………..…. 22
III
iv
3.3 Faktor Lokasi Mempengaruhi Pembeli Dalam Memutuskan Untuk Membeli Pempek 26 Ilir ……................................................................
22
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN …..........................................................
23
4.1 Kesimpulan ……………………………….......................................................
23
4.2 Saran ………………………............................................................................
23
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
IV
1
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Tingkat persaingan dunia usaha di Indonesia sangat ketat, karena setiap pengusaha senantiasa berusaha untuk dapat meningkatkan pangsa pasar dan meraih konsumen baru. Pengusaha harus dapat menentukan strategi pemasaran yang tepat agar usahanya dapat bertahan dan memenangi persaingan, sehingga tujuan dari pengusaha tersebut dapat tercapai. Pada dasarnya semakin banyak pesaing maka semakin banyak pula pilihan bagi pelanggan untuk dapat memilih produk yang sesuai dengan harapannya.
Persaingan bisnis menuntut pengusaha harus mampu bersikap dan bertindak cepat dan tepat dalam menghadapi persaingan di lingkungan bisnis yang bergerak sangat dinamis dan penuh dengan ketidakpastian (Pujadi, 2010). Oleh karena itu, setiap perusahaan/ pengusaha dituntut bersaing secara kompetitif dalam hal menciptakan dan mempertahankan pembeli yang loyal.
Di samping itu, banyaknya usaha bermunculan baik pengusaha kecil maupun besar berdampak pada persaingan yang ketat antar pengusaha, terutama persaingan yang berasal dari perusahaan sejenis. Salah satu yang dianggap cukup ramai dalam persaingan yang semakin ketat ini adalah bisnis di bidang makanan. Padatnya aktivitas dizaman modern sekarang ini, menyebabkan kebanyakan orang tidak mempunyai waktu luang untuk membuat makanan/ camilan sendiri dan lebih cenderung memilih makanan siap saji. Bisnis ini cukup menjanjikan bagi tiap pengusaha, karna sebagian kebutuhan seseorang adalah makanan.
1
2
Di kota Palembang sendiri banyak pengusaha yang mengembangkan bisnis ini dan bersaing demi merebut kepercayaan dari konsumen bahwa produk yang mereka tawarkan adalah produk yang terbaik. Salah satunya adalah Pempek atau Empek-empek makanan khas Palembang yang tidak hanya di gemari oleh orang Palembang tetapi juga di gemari oleh para wisatawan dan sering dijadikan oleh-oleh. Pempek adalah makanan yang terbuat dari ikan yang dihaluskan dan sagu, serta beberapa komposisi lain seperti telur, bawang putih halus, penyedap rasa dan garam. Sebenarnya sulit untuk mengatakan bahwa pempek pusatnya adalah Palembang karena hampir di semua daerah di Sumatera Selatan memproduksinya.
Produk pempek dipasarkan dalam dua macam, yaitu kondisi rebus maupun digoreng, dimana sudah siap untuk dikonsumsi. Penyajian pempek ditemani oleh saus berwarna hitam kecoklat-coklatan yang disebut cuka atau cuko (bahasa Palembang). Cuko dibuat dari air yang dididihkan, kemudian ditambah gula merah, udang ebi, cabe rawit tumbuk, bawang putih, dan garam. Bagi masyarakat asli Palembang, cuko dari dulu dibuat pedas untuk menambah nafsu makan. Namun seiring masuknya pendatang dari luar pulau Sumatera maka saat ini banyak ditemukan cuko dengan rasa manis bagi yang tidak menyukai pedas.
Jenis pempek yang terkenal adalah "pempek kapal selam", yaitu telur ayam yang dibungkus dengan adonan pempek dan digoreng dalam minyak panas. Ada juga yang lain seperti pempek lenjer, pempek bulat (atau terkenal dengan nama "ada'an"), pempek kulit ikan, pempek pistel (isinya irisan pepaya muda rebus yang sudah ditumis dan dibumbui), pempek telur kecil, pempek tahu, dan pempek keriting.
Di Palembang, khususnya Pasar 26 Ilir yang terkenal sebagai daerah penjual Kasur Lihab dan terkenal juga dengan tempat penjual pempek dengan harga ekonomis namun 2
3
memiliki cita rasa tak kalah dibandingkan penjual terkenal lainnya, seperti Pempek Saga Sudi Mampir yang tepat bersebelahan dengan pasar 26 ilir Palembang. Pengambilan keputusan pembeli dipengaruhi kemampuan perusahaan menarik pembeli, dan selain itu juga dipengaruhi faktor-faktor di luar perusahaan. Menurut beberapa pemilik warung pembeli kebanyakan membeli pempek pada bagian depan, yaitu dekat dengan kantor walikota atau didepan jalan merdeka dibandingkan toko pempek yang berada dibelakang, yang lebih tepatnya mengarah pada daerah rumah susun atau PIM (Palembang Indah Mall), walaupun harga yang ditawarkan sama. Jumlah pembeli yang ramai pada hari-hari biasa yaitu pada pukul 2 (dua) siang sampai pukul 9 (sembilan) malam, dan pada hari sabtu dan minggu/ libur, mulai ramai dari pukul 9 (Sembilan) pagi sampai pukul 10 (sepuluh) malam.
Besarnya kesempatan dan peluang yang menjanjikan dari pangsa pasar pempek tersebut serta didukung pula oleh banyaknya sumber daya yang ada membuat produsen pempek ini semakin populer. Hal ini berakibat tidak menutup kemungkinan dalam industri makanan ini terjadi persaingan bisnis yang sangat ketat bagi para pengusaha produk tersebut.
3
4
Tabel 1 Data Identitas Toko Pempek di Pasar 26 Ilir Palembang
No.
Nama Toko Pempek
1
Pempek Lala
Jenis Pempek dan Makanan yang Dijual Aneka Pempek, Martabak, Srikaya, Otak-otak, Lenggang, Aneka Minuman, Model, Tekwan, Aneka Kerupuk
Harga
Jam Buka-Tutup Toko
Rp.1000 - Rp.10.000
09:00 – 21:00
2
Pempek Edy
Aneka Pempek, Srikaya, Otak-otak, Lenggang, Aneka Minuman, Model, Tekwan, Aneka Kerupuk
Rp. 1000 – Rp. 12.000
10:00 – 21.30
3
Pempek Rayhan
Aneka Pempek, Lenggang, Aneka Minuman, Model, Tekwan, Aneka Kerupuk
Rp. 1000 – Rp. 10.000
09:30 – 21.30
Aneka Pempek, Srikaya, Otak-otak, Lenggang, Aneka Minuman, Model, Tekwan, Aneka Kerupuk
Rp. 1000 – Rp. 12.000
4
Pempek Nyayu
.
08:30 – 22:00
Sumber: Observasi. Minggu, 25 September 2016
Tabel tersebut hanya mencakup beberapa toko pempek, dan semua jenis makanan yang mereka jual hampir sama dari tiap-tiap toko. Produsen-produsen tersebut juga menarik 4
5
minat pembeli terutama untuk wisatawan dari dalam negeri dan mancanegara dengan menjadi pusat oleh-oleh khas Kota Palembang agar para pembeli yang sudah masuk ke dalam satu toko diharapkan bisa mendapatkan variasi makanan yang ingin dibeli tanpa harus berpindah ke toko lain. Disana tidak hanya menjual berbagai macam pempek tetapi juga menjual makanan lain seperti, model, tekwan, kemplang, kerupuk, srikaya, lenggang, otak-otak, serta berbagai macam minuman. . Faktor yang sangat penting yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian adalah faktor harga. Setelah mengembangkan struktur dan strategi penetapan harga, pengusaha sering kali menghadapi situasi dimana mereka harus melakukan perubahan harga atau merespon perubahan harga yang dilakukan pesaing. Menurut Lupiyoadi (2001) menyatakan bahwa strategi penentuan harga (pricing) sangat signifikan dalam pemberian value kepada konsumen dan mempengaruhi image produk, serta keputusan konsumen untuk membeli. Sedangkan menurut salah satu penjual pempek, yaitu Pempek Lala, harga adalah sejumlah uang yang harus dibayarkan konsumen untuk memperoleh produk dengan bahan yang berkualitas. Banyak konsumen menggunakan harga sebagai indikator mutu produk atau jasa yang akan dibelinya. Konsumen dalam melakukan pembelian, faktor harga merupakan faktor yang lebih dulu diperhatikan, kemudian disesuaikan dengan kemampuannya sendiri. Tingkat persaingan yang tinggi antara perusahaan atau usaha-usaha sejenis, membuat konsumen sensitif terhadap harga. Apabila harga dinaikkan, konsumen cenderung untuk berpindah ke tempat lain. Hal ini berarti bahwa faktor harga merupakan faktor yang sangat menentukan dalam keputusan pembelian produk (Tedjakusuma, Hartini, dan Muryani, 2001).
5
6
Setelah mempertimbangkan harga, konsumen juga akan mempertimbangkan kualitas produk (makanan/pempek) yang akan mereka beli. Konsumen mengharapkan adanya kesesuaian antara harga dengan kualitas produk yang mereka terima.. Faktor kualitas produk tidak kalah penting karena kualitas produk juga sebagai faktor penentu tingkat kepuasan yang diperoleh pembeli setelah melakukan pembelian dan pemakaian terhadap suatu produk. Kualitas merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik yang menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi persyaratan kebutuhan pelanggan (Lupiyoadi, 2006).
Dan faktor ketiga adalah faktor lokasi yang juga berpengaruh terhadap keputusan yang diambil konsumen untuk membeli suatu produk. Lokasi yang mudah dijangkau oleh pembeli dan dekat dengan pusat keramaian merupakan lokasi yang tepat untuk suatu usaha. Sebelum seseorang/ sekelompok orang memutuskan untuk membeli makanan di suatu toko, mereka juga akan mempertimbangkan lokasi tempat makan tersebut. Lokasi memegang peranan yang penting dalam melakukan usaha. Karena berkaitan dengan dekatnya lokasi usaha dengan pusat keramaian, mudah dijangkau (aksesbilitas), aman, dan tersedianya tempat parkir yang luas, pada umumnya lebih disukai konsumen. Lokasi yang strategis membuat konsumen lebih mudah dalam menjangkau dan juga keamanan yang terjamin. Sehingga dengan demikian, ada hubungan antara lokasi yang strategis dengan daya tarik konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk (Akhmad, 1996)
6
7
1.2 Perumusan Masalah Sekarang ini terjadi persaingan yang semakin ketat antara pengusaha pempek. Salah satu produsen yang dibahas disini yaitu para penjual pempek di pasar 26 ilir pun tidak luput dari persaingan ini. Berdasarkan rumusan masalah di atas dapat dirumuskan pertanyaan penelitian berikut: 1. Bagaimana faktor harga mempengaruhi pembeli dalam memutuskan untuk membeli pempek 26 ilir? 2. Bagaimana faktor kualitas produk mempengaruhi pembeli dalam memutuskan untuk membeli Pempek 26 ilir? 3. Bagaimana faktor lokasi mempengaruhi pembeli dalam memutuskan untuk membeli Pempek 26 ilir? 1.3 Tujuan dan Manfaat 1.3.1 Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis: 1. Pengaruh harga terhadap keputusan untuk membeli pempek 26 ilir 2. Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan untuk membeli pempek 26 ilir 3. Pengaruh lokasi terhadap keputusan untuk membeli pempek 26 ilir 1.3.2 Manfaat Penelitian Adapun manfaat dari penelitian yang dilakukan yaitu: 1. Bagi Produsen atau penjual Bagi pihak produsen/ penjual, diharapkan penelitian ini dapat memberi informasi dan masukan, sehingga lebih memperhatikan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi konsumen dalam memutuskan untuk membeli pempek 26 ilir seperti faktor harga, kualitas produk, dan lokasi.
7
8
2. Bagi Penulis Penelitian ini dapat bermanfaat bagi penulis sebagai menambah wawasan dan ilmu pengetahuan mengenai faktor-faktor yang dapat mempengaruh konsumen dalam pengambilan keputusan untuk membeli produk dari segi harga, kualitas produk dan lokasi.
3. Bagi Pembaca Hasil penelitian dapat dijadikan acuan atau bahan referensi bagi pembaca yang ingin menambah wawasan mengenai mata kuliah seminar manajemen pemasaran.\
1.4 METODOLOGI PENELITIAN 1.4.1 Ruang Lingkup Penelitian Penelitian ini dilakukan pada Pempek 26 Ilir yang beralamat di Jalan Merdeka Lrg. Roda Kota Palembang, Sumatera Selatan. 1.4.2 Jenis dan Sumber Data 1. Jenis Data a. Data Kualitatif Data kualitatif yaitu hasil pengamatan yang outputnya hanya bisa dimasukkan ke dalam suatu kategori misalnya jenis kelamin, jenis pekerjaan dan sebagainya. 2. Sumber Data a. Data Primer Menurut Arikunto (2010:22) data primer adalah data dalam bentuk verbal atau kata-kata yang diucapkan secara lisan, gerak-gerik atau perilaku yang
8
9
dilakukan oleh subjek yang dapat dipercaya, dalam hal ini adalah subjek penelititan yang berkenaan dengan variabel yang diteliti. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari para pemilik atau pengelola usaha pempek 26 Ilir melalui tanya jawab langsung mengenai informasi yang diperlukan dalam penulisan laporan ini, dan juga tanya jawab dengan konsumen. b. Data Sekunder Menurut Arikunto (2010:22) data sekunder adalah data yang diperoleh dari dokumen-dokumen grafis (tabel, catatan, notulen rapat, SMS, dan lainlain), foto-foto, film, rekaman video, benda-benda dan lain-lain yang dapat memperkaya data primer. Data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari berbagai macam referensi dari jurnal-jurnal, buku, artikel, dan hasil dari penelitian pihak lain yang telah dipublikasikan yang ada kaitannya dengan penelitian ini. Penulis mencari bahan yang dibutuhkan dengan cara mencari referensi lain yang berhubungan dengan penelitian ini seperti, browsing melalui internet.
1.4.3 Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu menggunakan teknikteknik tertentu sehingga data yang diperoleh lengkap dan akurat. Metode pengumpulan data yang digunakan penulis, yaitu : 1. Riset Lapangan Teknik pengumpulan data dengan cara meneliti langsung ke tempat atau lokasi penelitian sehingga memperoleh data yang pasti. Dalam teknik riset lapangan ini penulis menggunakan beberapa metode yaitu:
9
10
a. Wawancara Menurut Fathoni (2005:105) wawancara adalah teknik pengumpulan data melalui proses tanya jawab lisan yang berlangsung satu arah, artinya petanyaan datang dari pihak yang mewawancarai dan jawaban diberikan oleh yang diwawancara. Penelitian ini dilakukan dengan cara komunikasi tatap muka dengan para penjual pempek 26 ilir dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang telah disiapkan sehingga memperoleh informasi mengenai data-data yang dibutuhkan. b. Observasi Observasi merupakan pengamatan secara langsung pada obyek penelitian. Pengamatan dilakukan pada obyek penelitian yaitu warung-warung pempek yang berada dilokasi 26 ilir Palembang.
10
11
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Harga Pengertian Harga Harga memiliki peranan yang sangat penting dalam mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk, sehingga sangat menentukan keberhasilan pemasaran suatu produk. Definisi harga menurut Kotler dan Armstrong (2001: 439) adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Tujuan Penetapan Harga Menurut Tjiptono (2005:35), ada 4 hal yang menjadi tujuan penetapan harga, yaitu:
1. Tujuan berorientasi pada laba. Ini didasarkan pada asumsi teori ekonomi klasik yang menyatakan bahwa setiap perusahaan selalu memilih harga yang dapat menghasilkan laba yang maksimum. Dalam kondisi persaingan yang ketat dan serba kompleks penerapannya sangat sulit untuk dilakukan. 2. Tujuan berorientasi pada volume. Tujuan ini berorientasi pada volume, dimana harga ditetapkan sedemikian rupa agar dapat mencapai target volume penjualan, nilai penjualan, ataupun untuk menguasai pangsa pasar. Misalnya: biaya operasional pemasangan jalur telepon untuk satu rumah tidak berbeda jauh dengan biaya pemasangan untuk lima rumah. 3. Tujuan berorientasi pada citra. Perusahaan dapat menetapkan harga tinggi untuk membentuk atau mempertahankan citra perusahaan. Sebaliknya, harga rendah dapat dipergunakan untuk membentuk citra nilai tertentu. 11
12
4. Tujuan stabilisasi harga. Tujuan stabilisasi dilakukan dengan jalan menetapkan harga untuk mempertahankan hubungan yang stabil antara harga suatu perusahaan dan harga pemimpin industri. 5. Tujuan-tujuan lainnya. Penetapan harga dapat juga bertujuan untuk mencegah masuknya pesaing, mempertahankan loyalitas pelanggan, mendukung penjualan ulang, atau menghindari campur tangan pemerintah.
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penetapan Harga Dalam menetapkan harga suatu produk dan jasa, perusahan perlu mempertimbangkan dua faktor berikut: a. Faktor Internal Perusahaan Faktor ini berasal dari dalam perusahaan, meliputi : 1. Tujuan Pemasaran Perusahaan Semakin jelas tujuan suatu perusahaan, semakin mudah pula perusahaan tersebut dalam menetapkan harganya. Tujuan tersebut dapat berupa maksimalisasi keuntungan masa sekarang, untuk kelangsungan hidup perusahaan, meraih pangsa pasar yang besar, dan meraih kepemimpinan dalam hal kualitas produk, dan lainlain. 2. Strategi Bauran Pemasaran Harga merupakan salah satu alat bauran pemasaran yang digunakan perusahaan dalam mencapai tujuan pemasarannya. Perusahaan juga seringkali menempatkan produk mereka melalui harga, dimana harga dalam hal ini menjadi factor ysng menentukan pasaran produk, persaingan, dan rancangan produk.
12
13
3. Biaya Biaya menjadi dasar harga yang dapat ditetapkan perusahaan terhadap produknya agar tidak mengalami kerugian. 4. Pertimbangan Organisasi Perusahaan-perusahaan menetapkan harga dengan berbagai cara. Dalam perusahaan kecil, harga seringkali ditetapkan oleh manajemenn puncak, dan bukan oleh departemen pemasaran atau penjualan. Dalam perusahaan besar, penetapan harga biasanya ditangani oleh manajer-manajer divisi ataupun lini produk.
b. Faktor Eksternal Perusahaan Faktor ini berasal dari luar perusahaan, meliputi:
1. Pasar dan Permintaan Sebelum menetapkan harga, seorang pemasar harus memahami hubungan antara harga dengan pasar dan permintaan atas produknya. Apakah pasar tersebut termasuk ke dalam pasar persaingan sempurna, persaingan monopolistik, oligopolistik, maupun monopoli murni. 2. Persaingan Kebebasan perusahaan dalam menentukan harga itu bergantung pada jenis pasar yang berbeda-beda.
Berdasarkan bentuk persaingannya, ada empat jenis pasar, antara lain: 1. Pasar Persaingan Sempurna (pure competition), yaitu pasar yang terdiri dari banyak pembeli dan penjual yang memperdagangkan produk yang seragam.
13
14
2. Pasar Persaingan Monopoli (Monopolistic Competition), yaitu pasar yang terdiri dari banyak pembeli dan penjual yang berdagang pada kisaran harga tertentu, bukan pada satu harga pasar. 3. Pasar Persaingan Oligopoli (Oligopolistic Competition), yaitu pasar yang terdiri dari sedikit penjual yang sangat sensitif pada penetapan harga dan strategi pemasaran yang dilakukan oleh pesaing. 4. Pasar Monopoli Murni (Pure Monopoly), yaitu pasar yang hanya ada satu penjual saja.
c. Faktor Eksternal Lainnya Ketika menetapkan harga, perusahaan juga harus mempertimbangkan faktor-faktor lain di luar perusahaan. Keadaan ekonomi dapat mempengaruhi penetapan harga. Faktorfaktor ekonomi sepeti inflasi, atau tingkat bunga dapat mempengaruhi keputusan penetapan harga, karena dapat mempengaruhi baik biaya produksi maupun persepsi konsumen terhadap harga dan nilai produk. 2.2 Kualitas Produk Pengertian kualitas produk Kualitas produk merupakan fokus utama dalam perusahaan, kualitas merupakan salah satu kebijakan penting dalam meningkatkan daya saing produk yang harus memberi kepuasan kepada konsumen yang melebihi atau paling tidak sama dengan kualitas produk dari pesaing. Dengan melihat definisi di atas maka dapat disimpulkan bahwa kualitas produk adalah suatu usaha untuk memenuhi atau melebihi harapan pelanggan, di mana suatu produk tersebut memiliki kualitas yang sesuai dengan standar kualitas yang telah ditentukan, dan kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah karena selera atau harapan konsumen pada suatu produk selalu berubah. 14
15
Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas Dalam hal mutu suatu produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan kadang mengalami keragaman. Hal ini disebabkan mutu suatu produk itu dipengaruhi oleh beberapa faktor, di mana faktor-faktor ini aka/nn dapat menentukan bahwa suatu produk dapat memenuhi standar yang telah ditentukan atau tidak, faktor-faktor tersebut antara lain : a. Manusia Peranan manusia atau karyawan yang bertugas dalam perusahaan akan sangat mempengaruhi secara langsung terhadap baik buruknya mutu dari produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan. Maka aspek manusia perlu mendapat perhatian yang cukup. Perhatian tersebut dengan mengadakan latihan-latihan, pemberian motivasi, pemberian Jamsostek, kesejahteraan, dan lain-lain. b. Manajemen Tanggung jawab atas mutu produksi dalam perusahaan dibebankan kepada beberapa kelompok yang biasa disebut dengan Function Group. Dalam hal ini pimpinan harus melakukan koordinasi yang baik antara function group dengan bagian-bagian lainnya dalam perusahaan tersebut. Dengan adanya koordinasi tersebut maka dapat tercapai suasana kerja yang baik dan harmonis, serta menghindarkan adanya kekacauan dalam pekerjaan. Keadaan ini memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan mutu serta meningkatkan mutu dari produk yang dihasilkan. c. Uang Perusahaan harus menyediakan uang yang cukup untuk mempertahankan atau meningkatkan mutu produknya. Misalnya: untuk perawatan dan perbaikan mesin atau peralatan produksi, perbaikan produk yang rusak, dan lain-lain.
15
16
d. Bahan baku Bahan baku merupakan salah satu faktor yang sangat penting dan akan mempengaruhi terhadap mutu produk yang dihasilkan suatu perusahaan. Untuk itu pengendalian mutu bahan baku menjadi hal yang sangat penting dalam hal bahan baku, perusahaan harus memperhatikan beberapa hal antara lain: seleksi sumber dari bahan baku, pemeriksaan dokumen pembelian, pemeriksaan penerimaan bahan baku, serta penyimpanan. Hal-hal tersebut harus dilakukan dengan baik sehingga kemungkinan bahan baku yang akan digunakan untuk proses produksi berkualitas rendah dapat ditekan sekecil mungkin. e. Mesin dan peralatan Mesin serta peralatan yang digunakan dalam proses produksi akan mempengaruhi terhadap mutu produk yang dihasilkan perusahan. Peralatan yang kurang lengkap serta mesin yang sudah kuno dan tidak ekonomis akan menyebabkan rendahnya mutu dan produk yang dihasilkan, serta tingkat efisiensi yang rendah. Akibatnya biaya produksi menjadi tinggi, sedangkan produk yang dihasilkan kemungkinan tidak akan laku dipasarkan. Hal ini akan mengakibatkan perusahaan tidak dapat bersaing dengan perusahaan lain yang sejenis, yang menggunakan mesin dan peralatan yang otomatis.
2.3 Lokasi Pengertian Lokasi/Tempat Menurut Swastha (2002:24) ”Lokasi adalah tempat dimana suatu usaha atau aktivitas usaha dilakukan”. Faktor penting dalam pengembangan suatu usaha adalah letak lokasi terhadap daerah perkotaan, cara pencapaian dan waktu tempuh lokasi ke tujuan. Faktor lokasi yang baik adalah relatif untuk setiap jenis usaha yang berbeda.
16
17
Menurut Kotler (2008:51) ”Salah satu kunci menuju sukses adalah lokasi, lokasi dimulai dengan memilih komunitas”. Keputusan ini sangat bergantung pada potensi pertumbuhan ekonomis dan stabilitas, persaingan, iklim politik, dan sebagainya. Lamb et al., (2001:63) menyatakan bahwa memilih tempat atau lokasi yang baik merupakan keputusan yang penting, karena :
1. Tempat merupakan komitmen sumber daya jangka panjang yang dapat mengurangi fleksibilitas masa depan usaha. 2. Lokasi akan mempengaruhi pertumbuhan di masa depan. Area yang dipilih haruslah mampu untuk tumbuh dari segi ekonomi sehingga ia dapat mempertahankan kelangsungan hidup usaha. 3. Lingkungan setempat dapat saja berubah setiap waktu, jika nilai lokasi memburuk, maka lokasi usaha harus dipindahkan atau ditutup.
Lokasi menurut Lupiyoadi (2009:42), berhubungan dengan di mana perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi atau kegiatannya. Dalam hal ini ada tiga jenis interaksi yang mempengaruhi lokasi, yaitu:
1. Konsumen mendatangi pemberi jasa (perusahaan): apabila keadaannya seperti ini maka lokasi menjadi sangat penting. Perusahaan sebaiknya memilih tempat dekat dengan konsumen sehingga mudah dijangkau, dengan kata lain harus strategis. 2. Pemberi jasa mendatangi konsumen: dalam hal ini lokasi tidak terlalu penting, tetapi yang harus diperhatikan adalah penyampaian jasa harus tetap berkualitas.
Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung: berarti penyedia jasa dan konsumen berinteraksi melalui sarana tertentu seperti telepon, komputer, atau surat. Dalam
17
18
hal ini lokasi menjadi sangat tidak penting selama komunikasi antara kedua pihak terlaksana dengan baik. 2.4 Keputusan Pembelian Sikap pembelian konsumen seringkali diawali dan dipengaruhi oleh banyaknya rangsangan dari luar dirinya, baik berupa rangsangan pemasaran maupun rangsangan dari lingkungannya. Rangsangan tersebut kemudian diproses dalam diri sesuai dengan karakteristik pribadinya, sebelum akhirnya diambil keputusan pembelian. Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual. Keputusan pembelian merupakan keputusan konsumen untuk membeli suatu produk setelah sebelumnya memikirkan tentang layak tidaknya membeli produk itu dengan mempertimbangkan informasi-informasi yang ia ketahui dengan realitas tentang produk itu setelah ia menyaksikannya. Keputusan pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap produk. Menurut (Kotler, 2002) dari berbagai faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk atau jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas, harga dan produk sudah yang sudah dikenal oleh masyarakat Sebelum konsumen memutuskan untuk membeli, biasanya konsumen melalui beberapa tahap terlebih dahulu yaitu, 1. pengenalan masalah 2. pencarian informasi 3. evaluasi alternatif 4. keputusan membeli atau tidak 5. perilaku pasca pembelian 18
19
Namun dalam pembelian yang lebih rutin, konsumen sering kali melompati atau membalik beberapa tahap ini.
19
20
BAB III PEMBAHASAN
3.1 Faktor harga mempengaruhi pembeli dalam memutuskan untuk membeli Pempek 26 Ilir Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari dan dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan, produk yang ditawarkan tersebut meliputi barang, fisik, jasa, orang atau pribadi, tempat, organisasi dan ide sebagai pengaruh dari Consumer Adoption Process, produk memiliki siklus hidup yang pada umumnya terdiri dari tahap perkenalan, pertumbuhan, pendewasaan, dan penurunan. Kaitannya dengan produk pasti tidak terlepas dari masalah harga, agar dapat sukses dalam memasarkan suatu barang atau jasa, setiap perusahaan harus menetapkan harga secara tepat. Variabel harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Pempek pasar 26 Ilir. Hal ini dilihat dari banyaknya para pembeli berdatangan, dapat kita lihat di lampiran foto. Dan juga dari jawaban beberapa narasumber yang sudah pernah makan di sana. “Makan disini cukup terjangkau, murah dan rasanya lumayan enak” (An** 23 th), “Harganya murah, jadi kalau lagi nggak ada uang, ingin makan pempek pasti kesini” (Car** 19 th). Apabila harga produk di suatu tempat sesuai dengan produk yang akan diterima, maka konsumen akan memutuskan membeli produk di tempat tersebut. Dengan penilaian tersebut maka harga sangat berpengaruh terhadap keputusan pembeli.
20
21
3.2 Faktor Kualitas Produk mempengaruhi pembeli dalam memutuskan untuk membeli Pempek 26 Ilir Pada Hakikatnya seseorang membeli barang atau jasa untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan. Seseorang membeli barang bukan hanya fisik semata, melainkan manfaat yang ditimbulkan oleh barang atau jasa yang dibeli. Maka dari itu, pengusaha dituntut untuk selalu kreatif, dinamis, dan berpikiran luas. Variabel kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Pempek 26 Ilir. Hal ini dapat kita lihat dari jawaban dari konsumen-konsumen pempek 26 Ilir. “Kualitas nggak kalah jauh dari pempek-pempek yang terkenal di Palembang” (Des** 24 th), “Rasanya enak untuk pempek yang harganya seribu” (Sep** 28 th). Kualitas produk mempunyai arti sangat penting dalam keputusan pembelian konsumen. Apabila kualitas produk yang dihasilkan baik maka konsumen cenderung melakukan pembelian ulang sedangkan bila kualitas produk tidak sesuai dengan yang diharapkan maka konsumen akan mengalihkan pembeliannya pada produk sejenis lainnya. Dengan penilaian tersebut maka kualitas produk juga berpengaruh penting dalam keputusan konsumen dalam membeli produk yang mereka ingin beli.
3.3 Faktor Lokasi mempengaruhi pembeli dalam memutuskan untuk membeli Pempek 26 Ilir Memilih lokasi berdagang merupakan keputusan penting untuk bisnis yang harus membujuk pelanggan untuk datang ke tempat bisnis dalam pemenuhan kebutuhannya. Pemilihan lokasi mempunyai fungsi yang strategis karena dapat ikut menentukan tercapainya tujuan badan usaha. karakteristik sosioekonomis sekitarnya, arus lalulintas, biaya tanah, peraturan kawasan dan transportasi publik. Para penjual juga harus mempertimbangkan dimana pesaing-pesaingnya berada serta toko-tokonya sendiri. Pokok-
21
22
pokok persoalan seperti kemungkinan terlihat, tempat parkir, lokasi masuk dan keluar, kemudahan akses, dan keselamatan dan keamanan dari lokasi merupakan variabel lain yang memberi kontribusi pada keberhasilan pemilihan lokasi,.
Variabel lokasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada pempek 26 Ilir. Hal ini juga dapat kita lihat dari jawaban konsumen. “Lokasinya dipusat kota, apalagi dekat dengan BKB dan museum” ( Jun**** 29 th), “Lokasinya strategis, dekat dengan mana aja, gampang dicari dan banyak angkutan umum yang lewat” ( A** 49 th). Dari hasil jawaban konsumen menunjukkan bahwa lokasi memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian. Apabila lokasi usaha strategis dan mudah dijangkau, maka konsumen akan memutuskan membeli produk di tempat tersebut. Dengan penilaian tersebut maka konsumen akan memutuskan untuk makan di Pempek 26 Ilir karena lokasinya yang cukup strategis.
Pemilihan lokasi usaha yang tepat akan menentukan keberhasilan usaha tersebut di masa yang akan datang. Lokasi yang strategis membuat konsumen lebih mudah dalam menjangkau dan juga keamanan yang terjamin. Dengan demikian, maka ada hubungan antara lokasi yang strategis dengan daya tarik konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk.
22
23
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
4.1Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk dan lokasi terhadap keputusan pembelian Pempek Pasar 26 Ilir Palembang. Dari rumusan masalah penelitian yang diajukan, maka analisis data yang telah dilakukan dan pembahasan yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya, dapat ditarik beberapa kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa semua variabel harga, kualitas produk, dan lokasi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Dimana harga dalam hal ini menjadi factor yang menentukan pasaran produk, persaingan, dan rancangan produk. Kualitas produk merupakan fokus utama dalam perusahaan, kualitas merupakan salah satu kebijakan penting dalam meningkatkan daya saing produk yang harus memberi kepuasan kepada konsumen yang melebihi atau paling tidak sama dengan kualitas produk dari pesaing. Lokasi akan mempengaruhi pertumbuhan di masa depan. Area yang dipilih haruslah mampu untuk tumbuh dari segi ekonomi sehingga ia dapat mempertahankan kelangsungan hidup usaha
4.2 Saran Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, maka diajukan saransaran sebagai pelengkap terhadap hasil penelitian yang dapat diberikan adalah Pedagang harus mampu mempertahankan atau bahkan meningkatkan kualitas produk., karna persaingan antar penjual semakin ketat.
23
24
DAFTAR PUSTAKA
Pujadi, Bambang. 2010. “Studi Tentang Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli Melalui Sikap Terhadap Merek”. Tesis, Universitas Diponegoro Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktik). Jakarta: Salemba Empat Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat Tedjakusuma, Ritawati., Sri Hartini dan Muryani. 2001. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen dalam Pembelian Air Minum Mineral di Kotamadya Surabaya”. Jurnal Penelitian Dinamika Sosial, Vol. 2, No. 3, Hlm. 48-58. Lamb. 2001. Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat Akhmad, J. 1996. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Warung lesehan di Jalan Protokol Yogyakarta”. Jurnal STIE Widya Wiwaha Kajian Bisnis, No. 7, Hlm. 14-28. Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga http://www.pendidikanekonomi.com/2012/10/pengertian-keputusan-pembeliankonsumen.html
http://ilmumanajemenpemasaran.wordpress.com/2009/10/31/fktr-pngarh-kep-pmblian/ Kotler, Philip dan Armstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi Kedelapan. Jakarta: Erlangga. Tjiptono, Fandy. 2004. Strategi Pemasaran, Andi, Yogyakarta Swastha, Basu. 2002. Azas-Azas Pemasaran, Yogyakarta, Liberty. Lupiyoadi, Rambat & A. Hamdani. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi kedua, Jakarta, Salemba Empat Kunto, Ari. 2010. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
24
25
Fathoni, 2005. Definisi Perilaku Konsumen , Lokasi, harga dan kualitas produk. Jakarta, Salemba Empat
25
26
LAMPIRAN
26
27
27
28
28
29
29
30
30
31
31
