ANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS, PERCEIVED VALUE, ORGANIZATIONAL ASSOCIATION DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Studi Pada Pemilik Sepeda Motor Yamaha Mio CW di Harpindo Semarang)
SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Disusun oleh : LILIK SUPRAPTI NIM. C2A006085
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG 2010
PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama Penyusun
:
Lilik Suprapti
Nomor Induk Mahasiswa
:
C2A006085
Fakultas/Jurusan
:
Ekonomi/Manajemen
Judul Skripsi
:
ANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS, PERCEIVED VALUE, ORGANIZATIONAL ASSOCIATION, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Studi Pada Pemilik Sepeda Motor Yamaha Mio CW di Harpindo Semarang)
Dosen Pembimbing
:
Idris, SE., M.Si
Semarang, 19 Agustus 2010 Dosen Pembimbing,
Idris, SE., M.Si NIP. 197103292000031001
ii
PENGESAHAN KELULUSAN UJIAN
Nama Mahasiswa
: Lilik Suprapti
Nomor Induk Mahasiswa : C2A006085 Fakultas/Jurusan
: Ekonomi/Manajemen
Judul Skripsi
: ANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS, PERCEIVED VALUE, ORGANIZATIONAL ASSOCIATION, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Studi pada Pemilik Sepeda
Motor Yamaha Mio CW di Harpindo Semarang)
Telah dinyatakan lulus ujian pada tanggal 27 Agustus 2010
Tim Penguji 1. Idris, SE., M.Si
(.............................................)
2. Drs. H. Mustafa Kamal, MM
(.............................................)
3. Imroatul Khasanah, SE., MM
(............................................ )
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini saya, Lilik Suprapti, menyatakan bahwa skripsi dengan judul : ANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS, PERCEIVED VALUE, ORGANIZATIONAL ASSOCIATION, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Studi pada Pemilik Sepeda Motor Yamaha Mio CW di Harpindo Semarang), adalah hasil tulisan saya sendiri. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan/atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan penulis aslinya. Apabila saya melakukan tindakan yang bertentangan dengan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya melakukan tidakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijasah yang telah diberikan oleh universitas batal saya terima.
Semarang, 19 Agustus 2010 Yang membuat pernyataan,
Lilik Suprapti NIM. C2A006085
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“ Terkadang Apa Yang Kita Inginkan Tak Selamanya Dapat Kita Raih Akan Tetapi Yakinlah Apa Yang Diberikan Nya Adalah Yang Terbaik Untuk Kita Jalani Alangkah Indahnya Hidup Jika Semua Karena ALLAh SWT “
Skripsi ini kupersembahkan kupersembahkan untuk : Ayahanda dan ibundaku Tercinta Yang Senantiasa Memberikan Doa, Dukungan, Kasih sayang dan Cinta Yang Tiada Henti, Dan Penyemangat Hidupku Yang Tak Pernah lelah Mendampingiku Dengan Penuh Kesabaran dan Kesetiaan.
v
ABSTRACT
This research is motivated by the emergence of new phenomena, especially the various brand motorcycle products. Yamaha Mio CW was began competed, however, Yamaha Mio CW motorcycle sales has shown as the main factor increasing the number of Yamaha’s motorcycle sales in 2007-2009, and Yamaha Mio CW is a motorcycle which ruled against all automatic motorcycle in Indonesia. The purpose of this research is to investigate the influence of brand awareness, perceived value, organization association, and the perceived quality toward purchasing decisions. This research was conducted on the consumer or the owner of Yamaha Mio CW in Harpindo Semarang, and the number of samples is determined 100 respondents using accidental sampling method. The analytical method used is the quantitative. Data that has met the test validity, test reliability, and classical assumption is processed so as to produce a regression equation. Where (Y) is the purchase decision variables, (X1) is brand awareness, (X2) is perceived value, (X3) is organization association, and (X4) is fans’ perceived quality. Hypothesis testing using the t-test indicates that the four independent variable found to significantly influence the purchase dependent variable, then using F-test can be known that the four variable are well deserved to test the purchase decision dependent variable. The Adjusted R Square value 0.663 showed that 66.3 percent of purchase decision variation can be explained by the four independent variables in the regression equation, while the rest of 33.7 percent is explained by other variables outside of the four variables used in this study.
Keywords : Buying Decision, Brand Awareness, Perceived Value, Organization Association, and Perceived Quality
vi
ABSTRAK
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh timbulnya fenomena berbagai merek baru khususnya produk sepeda motor. Sepeda motor Yamaha Mio CW mulai tersaingi, walaupun demikian, penjualan sepeda motor Yamaha Mio CW telah menunjukkan sebagai faktor utama meningkatnya jumlah penjualan sepeda motor Yamaha pada tahun 2007-2009, dan Yamaha Mio CW merupakan sepeda motor yang merajai sepeda motor automatic di Indonesia. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand awareness, perceived value, organization association, dan perceived quality terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini dilakukan pada konsumen atau pemilik sepeda motor Yamaha Mio CW di Harpindo Semarang, dan jumlah sampel yang ditentukan 100 responden dengan menggunakan metode accidental sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif. Data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Dimana variabel keputusan pembelian (Y), brand awareness (X1), perceived value (X2), organization association (X3), dan perceived quality (X4). Pengujian hipotesis menggunakan uji t menujukkan bahwa keempat variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan mempengaruhi variabel dependen keputusan pembelian, kemudian dengan menggunakan uji F dapat diketahui keempat variabel memang layak untuk menguji variabel dependen keputusan pembelian. Angka Adjusted R Square sebesar 0,663, menunjukkan bahwa 66,3 persen variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh keempat variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya sebesar 33,7 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar keempat variabel yang digunakan dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Keputusan Pembelian, Brand Awareness, Perceived Value, Organization Association, dan Perceived Quality
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “ANALISIS PENGARUH
BRAND
ORGANIZATIONAL
AWARENESS,
ASSOCIATION,
DAN
PERCEIVED
VALUE,
PERCEIVED
QUALITY
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Studi Pada Pemilik Sepeda Motor Yamaha Mio CW di Harpindo Semarang).” Penulis menyadari bahwa dalam terselesainya penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, dukungan, bimbingan, dan saran dari berbagai pihak. Maka dengan segala kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih dalam kesempatan ini, yang ditujukan kepada : 1. Bapak Dr. H. M.Chabachib, M.Si., Akt, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang. 2. Bapak Idris, SE., M.Si, sebagai dosen pembimbing atas waktu, perhatian, saran, dan segala bimbingan serta arahannya selama penulisan skripsi ini. 3. Bapak Drs. Prasetiono, M.Si, selaku dosen wali atas bimbingan yang telah diberikan. 4. Semua responden atas kesediannya meluangkan waktu demi kelancaran penulisan skripsi ini. 5. Segenap dosen Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro untuk ilmu bermanfaat yang telah diajarkan.
viii
6. Kedua orang tua, Bapak dan Ibu yang saya hormati dan sayangi, yang telah membesarkan saya, merawat saya, dan telah memberikan segalanya yang terbaik untuk saya, serta doanya yang selalu tercurahkan. 7. Keluarga, kakak dan adik, serta mas Muiz, atas doa, bantuan, perhatian dan kebersamaan selama ini dengan penuh kesabaran dan kesetiaan. 8. Perusahaan Yamaha khususnya Harpindo Semarang atas bantuan dan kerjasamanya untuk menyelesaikan penulisan skripsi ini. 9. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu per satu. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis mohon maaf apabila ada kekurangan. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.
Semarang, 19 Agustus 2010 Penulis,
LilikSuprapti NIM. C2A006085
ix
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL …………………………………................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ………………………………………........
ii
HALAMAN PENGESAHAN KELULUSAN UJIAN…………………...
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI …........................................
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ..............................................................
v
ABSTRACT ………………………………………......................................
vi
ABSTRAK ……………………………………............................................
vii
KATA PENGANTAR …………………….................................................
viii
DAFTAR TABEL ...……………………………………...……………......
xiv
DAFTAR GAMBAR ………...…………...……………………………….
xvi
DAFTAR LAMPIRAN …………………………………...………............
xvii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN .......................................................................
1
1.1 Latar Belakang Masalah …………………...……………….
1
1.2 Rumusan Masalah ...……………………………..…….........
10
1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian………………..…………..
11
1.3.1 Tujuan Penelitian …………………………………...
11
1.3.2 Kegunaan Penelitian……...………...…………….…
11
1.4 Sistematika Penulisan………………………...…………......
12
TINJAUAN PUSTAKA ..............................................................
14
2.1 Landasan Teori ………………….…………….....................
14
2.1.1 Konsep Pemasaran......…………………....................
14
2.1.2 Keputusan Pembelian ………………………….........
15
2.1.3 Strategi Pemasaran……………………......................
20
2.1.4 Merek…………………………………………..........
21
2.1.5
Ekuitas
Merek
dan
Pengaruhnya
Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen .............................. x
23
2.1.5.1
Brand
Awareness
dan
Hubungannya
dengan Keputusan Pembelian Konsumen... 2.1.5.2
Perceived Value dan Hubungannya dengan Keputusan Pembelian Konsumen………....
2.1.5.3
Organizational Hubungannya
Assosiation dengan
26
dan
Keputusan
Pembelian ................................................... 2.1.5.4
24
27
Perceived Value dan Hubungannya dengan Keputusan Pembelian…………………......
28
2.2 Penelitian Terdahulu………………………………………...
29
2.3 Kerangka Pemikiran………………………….......................
31
2.4 Hipotesis…………………………………………….............
32
BAB III METODE PENELITIAN ...........................................................
33
3.1 Variabel Penelitian dn Definisi Operasional.……...……......
33
3.1.1 Variabel Penelitian…..…………….…………….......
33
3.1.2 Definisi Operasional….…………….……………….
34
3.2 Penentuan Populasi dan Sampel……………..……………...
36
3.2.1 Populasi……………………………….......................
36
3.2.2 Sampel………………………………….....................
36
3.3 Jenis dan Sumber Data……………………...........................
38
3.4 Metode Pengumpulan Data…………….…….......................
39
3.5 Metode Analisis Kuantitatif…………………….…………...
39
3.5.1
Uji Validitas……………...……………....................
39
3.5.2
Uji Reliabilitas ………………..……….....................
40
3.5.3
Uji Asumsi Klasik…………….……….....................
41
3.5.4
Analisis Regresi Berganda……...……......................
42
3.5.5
Uji Goodness of Fit……………...…….....................
44
xi
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ...................................................
47
4.1 Deskripsi Obyek Penelitian………...…….………………....
47
4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan…………………........
47
4.1.2 Gambaran Umum Produk……………………….......
48
4.1.3
49
Deskripsi Responden……………………………….. 4.1.3.1 Deskripsi Responden Berdasarkan antara Wilayah, Pekerjaan dengan Jenis Kelamin ..
49
4.1.3.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Wilayah, Pengeluaran dan Usia ...……………............
51
4.2 Analisis Indeks Jawaban Responden Per Variabel………….
52
4.2.1 Analisis Indeks Jawaban Responden Tentang Brand Awareness…………………....................................... 4.2.2 Analisis
Indeks
Jawaban
Responden
Tentang
Perceived Value…………..…………........................ 4.2.3 Analisis
Indeks
Jawaban
Responden
Perceived 4.2.5
Analisis
Indeks
Jawaban
Responden
Jawaban
Responden
60
Tentang
Quality …...…………........................... Indeks
57
Tentang
Organizational Association........................................ 4.2.4 Analisis
53
63
Tentang
Keputusan Pembelian……………………..................
67
4.3 Analisis Data……………………………….…………….....
70
4.3.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas………....……........
70
4.3.1.1 Uji Validitas…..…………...….....................
70
4.3.1.2 Uji Reliabilitas…………...………………...
72
4.3.2 Uji Asumsi Klasik……...………………..……..........
73
4.3.2.1 Uji Normalitas….………………..…….......
73
4.3.2.2 Uji Multikolinieritas……………..………...
75
4.3.3 Analisis Linea Regresi Berganda………….…..........
77
4.3.4 Uji Goodness of Fit……...………………….............
79
4.3.4.1 Uji F (Uji Simultan)……….…………….....
79
2
4.3.4.2 Koefisien Determinasi (R ).……………...... xii
79
4.3.5.3 Uji t………………………..……….............
80
4.3.5 Pembahasan……………………………………….....
81
PENUTUP ....................................................................................
84
5.1 Kesimpulan……………………..………...............................
84
5.2 Saran……………………………...…………........................
86
5.2.1 Implikasi Kebijakan……..………………..................
86
5.2.2 Saran Penelitian Yang Akan Datang……...................
88
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................
90
LAMPIRAN ……………….........................................................................
92
BAB V
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel
1.1
Data Penjualan Sepeda Motor Anggota AISI Tahun 2007 - 2009…………………………………………………
Tabel
1.2
Data Penjualan Sepeda Motor Terlaris Sepanjang Tahun 2009……................................................................................
7 34
Tabel
3.1
Variabel Penelitian dan Definisi Operasional………….........
Tabel
4.1
Hasil Analisis Crosstab antara Wilayah, Pekerjaan dan Jenis Kelamin .........................................................................
Tabel
4.2
5
49
Hasil Analisis Crosstab antara Wilayah, Pengeluaran dan Usia…….................................................................................
51
Tabel
4.3
Frekuensi Jawaban Variabel Brand Awareness (X1)……….
54
Tabel
4.4
Deskripsi Indeks Brand Awareness………………………....
56
Tabel
4.5
Frekuensi Jawaban Variabel Perceived Value (X2)………...
57
Tabel
4.6
Deskripsi Indeks Perceived Value…………………………..
59
Tabel
4.7
Frekuensi Jawaban Variabel Organizational Association (X3)………………………………………………………….
60
Tabel
4.8
Deskripsi Indeks Organizational Association……………....
63
Tabel
4.9
Frekuensi Jawaban Variabel Perceived Quality (X4)………
64
Tabel
4.10 Deskripsi Indeks Perceived Quality………………………...
66
Tabel
4.11 Frekuensi Jawaban Variabel Keputusan Pembelian (Y)……
67
Tabel
4.12 Deskripsi Indeks Keputusan Pembelian…………………….
69
Tabel
4.13 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Awareness…………......
71
Tabel
4.14 Hasil Uji Validitas Variabel Perceived Value………………
71
Tabel
4.15 Hasil Uji Validitas Variabel Organizational Association…..
71
Tabel
4.16 Hasil Uji Validitas Variabel Perceived Quality………….....
72
Tabel
4.17 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian.…….......
72
Tabel
4.18 Hasil Uji Reliabilitas………………………………………...
73
Tabel
4.19 Nilai Toleranc edan VIF………………………….................
75
xiv
Tabel
4.20 Matrix Korelasi Variabel Independen……………………….
76
Tabel
4.21 Hasil Uji Regresi Berganda dan Uji t……………….............
77
Tabel
4.22 Hasil Uji F…………………………………….......................
79
Tabel
4.23 Hasil Koefisien Determinasi………………………..............
80
xv
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1
Volume Penjualan Sepeda Motor Tahun 2007-2009……...
6
Gambar 2.1
Model Lima Tahap Proses Membeli…………………........
18
Gambar 2.2
Kerangka Pemikiran Teoritis…………………………........
31
Gambar 4.1
Grafik Normal Probability Plot……………………...........
74
Gambar 4.2
Histogram Distribusi Data…………………………………
74
xvi
DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran A
Kuesioner………………………………………………......
92
Lampiran B
Data Mentah Kuesioner…………………………...…….....
101
Lampiran C
Hasil Uji Validitas………………………………..…..........
109
Lampiran D
Hasil Uji Reliabilitas……………………………....…........
115
Lampiran E
Hasil Uji Normalitas………………………………..….......
118
Lampiran F
Hasil Uji Multikolinieritas…………………………............
120
Lampiran G
Hasil Uji Regresi dan Uji t…………………………….......
122
Lampiran H
Hasil Uji Goodness of Fit………………………………........
124
xvii
BAB I PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah Sejalan dengan perkembangan dunia bisnis saat ini, maka semakin
berkembangnya tingkat persaingan dalam pemenuhan kebutuhan manusia. Peran pemasaran semakin penting dalam suatu perusahaan, baik itu perusahaan yang menghasilkan barang maupun jasa. Pendekatan pemasaran tidak lepas dari sisi konsumen, sebab konsumen mempunyai peranan penting, dimana konsumen sebagai alat ukur dalam menentukan keberhasilan suatu barang atau jasa. Oleh sebab itu peran pemasaran bertujuan memuaskan kebutuhan manusia, dimana kebutuhan manusia akan bergerak dinamis sesuai dengan perkembangan sehingga para pemasar harus peka membaca setiap perubahan selera konsumennya. Persaingan
yang
semakin
ketat,
menyebabkan
suatu
perusahaan
menempatkan orientasi pada pemenuhan dan kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama. Dengan semakin banyaknya perusahaan yang menawarkan produk dan jasa pada konsumen, maka semakin banyak pula alternatif yang dimiliki konsumen, sehingga perusahaan selalu berusaha memenuhi kepuasan pelanggan mereka. Para pengusaha telah menyadari bahwa pemasaran sangat penting bagi keberhasilan sebuah perusahaan, sebuah pemikiran bisnis yang benar-benar baru –sebuah filsafat baru– berkembang, ada tiga ketetapan pokok yang mendasari konsep pemasaran (Stanton, 1996), antara lain : 1
2
1.
Semua operasi dan perencanaan perusahaan harus berorientasi kepada konsumen.
2.
Sasaran perusahaan harus volume penjualan yang menghasilkan laba.
3.
Semua kegiatan pemasaran di sebuah perusahaan harus dikoordinir secara organisatoris. Persaingan yang semakin ketat membuat keberadaan merek menjadi
sangat penting, mengingat merek bukan hanya sekedar nama atau simbol tetapi juga satu pembeda suatu produk dari produk lainnya sekaligus menegaskan persepsi kualitas dari produk tersebut (Andriyanto, 2009). Merek juga memudahkan konsumen menentukan pilihan dan membantu meyakinkan kualitas produk yang dibelinya. Merek (brand) adalah sesuatu yang dapat memberi nilai tambah bagi perusahaan, merek sebagai aset non harga menjadi komponen yang sangat penting sebab dengan merek konsumen dapat mengidentifikasikan dan membedakan produk yang dihasilkan perusahaan dengan produk kompetitor (Andriyanto, 2009). Merek menjadi semakin penting karena konsumen tidak puas hanya dengan terpenuhi kebutuhan. Selain itu merek juga mengidentifikasikan sumber atau pembuat produk dan memungkinkan konsumen untuk menetapkan tanggung jawab pada pembuat atau distributor tertentu (Kotler, 1993). Menurut Aaker dalam Andriyanto (2009), menyatakan bahwa ekuitas merek diartikan sebagai perangkat aset dan liabilitas yang berhubungan dengan sebuah merek, yaitu nama dan simbol, yang dapat menambah atau menguragi nilai
3
yang diberikan sebuah produk atau jasa kepada perusahaan dan/atau kepada konsumen perusahaan. Untuk mengenal suatu produk selain dengan merek, dan untuk memberikan atau bahkan meningkatkan fungsi merek maka diperlukan menanamkan brand awareness atau keberadaan merek dalam ingatan konsumen, dengan tujuan membedakan produk satu dengan produk yang lain atau produkproduk pesaing. Dengan adanya keberadaan merek dalam ingatan konsumen, maka yang diharapkan konsumen lebih mengerti akan merek, tetapi dengan berjalannya waktu konsumen juga akan ingin lebih mengerti mengenai hal mengenai merek, karena merek hanya suatu identitas, yang lebih penting adalah mengenai nilai produk dan kualitas yang ada produk tersebut untuk pemenuhan kebutuhan konsumen yang diharapkan. Nilai suatu produk/perceived value merupakan suatu hal yang penting, karena apabila suatu produk tidak mampu menghasilkan nilai pada produk tersebut, maka akan mudah diserang/kalah dengan produk pesaingnya. Nilai suatu produk juga berkaitan erat dengan manfaat fungsional, praktek pembelian, dan penggunaan merek tersebut. Begitu pula mengenai asosiasi organisasi/organizational association yang akan berdampak pada citra perusahaan. Hal ini karena Organizational Association menjadi sarana yang baik untuk mengkomunikasikan kualitas yang dapat dipercaya (Durianto dkk,2004). Suatu perusahaan untuk mencapai keberhasilan dengan menjaga citra dan meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan, sehingga dapat mencapai tujuan perusahaan tersebut.
4
Tidak lepas dari penjelasan diatas maka suatu perusahaan juga didukung dengan menghasilkan produk yang berkualitas atau memiliki perceived quality yang benar-benar sesuai dengan fungsi dan kegunaannya, atau bahkan memiliki keunggulan suatu produk yang sama diharapkan oleh konsumen. Hal ini karena persepsi kualitas hampir selalu menjadi pertimbangan pada setiap pilihan konsumen. Kualitas dapat dikomunikasikan secara langsung dengan demonstrasi atau argumen bahwa sebuah atribut produk lebih unggul dibanding yang dimiliki pesaing (Durianto dkk, 2004). Keputusan pembelian adalah fungsi seberapa dekat harapan pembeli atas suatu produk dengan kinerja yang dirasakan pembeli atas produk tersebut. Jika kinerja produk lebih rendah daripada harapan pembeli, maka pembeli akan kecewa, dan jika sesuai dengan harapan,pembeli akan puas. Perasaan-perasaan ini akan membedakan apakah pembeli akan membeli kembali produk tersebut. Sebagai contoh keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor. Pertumbuhan konsumen sepeda motor di Indonesia mencapai peningkatan yang luar biasa. Pasar persaingan sepeda motor dikuasai oleh produsen merek Honda, Yamaha, Suzuki, Kawasaki. Pada pasar sepeda motor, Yamaha dan Honda merupakan produsen yang aktif melakukan penetrasi pasar sehingga mempunyai pangsa pasar yang luas. Produknya mempunyai segmentasi pasar mulai dari lowend sampai high-end, hal ini dibuktikan dengan harga yang relatif murah hingga yang mahal. Pembelian sepeda motor bukan semata-mata untuk mendapatkan prestise, tetapi merupakan kebutuhan dan keinginan yang kuat, tetapi karena disertai
5
perbedaan pendapatan, pendidikan, pengalaman kerja, kelompok referens, sikap dan motivasi konsumen yang menimbulkan perilaku konsumen dalam pembelian produk sepeda motor Yamaha. Kendati ada beberapa merek sepeda motor menjadi anggota (AISI), hanya dua yang menikmati pasar Indonesia dalam porsi sangat besar dan terus bersaing, yaitu Honda dan Yamaha. Berdasarkan keduanya, kalau digabungkan, menikmati 91,45% pangsa pasar sepeda motor pada 2009 atau total 5.378.989 unit (www.kompas.com). Di Indonesia banyak merek sepeda motor yang ditawarkan, diantaranya : Honda, Yamaha, Suzuki, Kawasaki, Kymco, Vespa, KTM, dan lainnya. Tetapi merek yang menguasai pangsa pasar khususnya di adalah Honda,Yamaha, Suzuki, Kawasaki. Hal ini dapat dilihat pada tabel 1.1 dibawah ini : Tabel 1.1 Data Penjualan Sepeda Motor Anggota AISI Tahun 2007 – 2009 Merek
2007
2008
2009
Unit Unit % Unit % Honda 2.141.015 2.874.576 34,26% 2.704.097 26,30% Yamaha 1.833.506 2.465.546 34,47% 2.674.892 45,89% Suzuki 637.031 793.758 24,60% 438.158 -31,22% Kawasaki 38.314 4.469 -88,34% 61.217 59,78% Sumber :www.suaramerderka.com,www.detik.com,www.kompas.com
Berdasarkan Tabel 1.1 di atas dapat dilihat bahwa di tahun 2007-2009 sepeda motor yang menguasai pangsa pasar adalah Honda dan Yamaha. Dimana Honda memimpin total penjualan yang paling tinggi, dan yang kedua adalah Yamaha. Meskipun Honda mengalami jumlah yang paling tinggi dalam total penjualannya pada setiap tahun dibanding dengan merek sepeda motor lainnya,
6
pergerakan total penjualan Honda mengalami fluktuatif, ini terlihat pada tahun 2007-2009.
Begitu
juga
dengan
Suzuki
pada
tahu
2008
mengalami
kenaikansebesar 24,60%, tetapi pada tahun 2009 mengalami penurunan sebesar 31,22%. Hal tersebut juga terjadi pada Kawasaki dimana pada tahun 2008 mengalami penurunan sebesar 88,34% dan pada tahun 2009 mengalami peningkatan sebesar 59,78%. Sedangkan pada merek sepeda motor Yamaha telah mengalami peningkatan yang berturut-turut pada tahun 2008-2009 dibandingkan dengan penjualan sepeda motor yang lain. Berdasarkan data penjualan sepeda motor anggota AISI tahun 2007-2009 di atas, maka dapat di gambarkan volume penjualan sebagai berikut : Gambar 1.1 Volume Penjualan Sepeda Motor Tahun 2007 – 2009
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪?⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪??⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪7⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Ā⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Ā⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪8⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪9⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪10⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Ā⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪11⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Ā⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Ā⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Ā⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪12⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Ā⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Ð⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Ð⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪»⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ā⨪¤⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Ð⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Ð⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪»⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Ā⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪āāāāāāāāāāāā āāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāĀāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāā āāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāā⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪āāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāā⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Ājāāāā⨪⨪āāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāā ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Ājāāāā⨪⨪āāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāā āāāāāāāāāāā⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⁵⨪⨪⨪⨪⁴⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪āāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāā āāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāāā⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪∏⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪∏ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪J⨪J⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪∏⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪∏⨪⨪∏⨪⨪⨪4⨪⨪⨪⨪⨪4⨪⨪∏⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪13⨪⨪⨪⨪ ⨪4⨪⨪⨪⨪⨪4⨪⨪⨪⨪⨪⨪4⨪⨪⨪⨪⨪4⨪⨪∏⨪⨪⨪4⨪⨪⨪⨪⨪4⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪14⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ò⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ò⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ò⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ò⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪á⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪á⨪⨪⨪⨪⨪⨪ á ̀Ĥ⨪ð⨪⨪⨪⨪⨪Ŧ⨪⨪Ĥ⨪⨪IЀ⨪⨪⨪I ⨪⨪⨪Ĥ⨪⨪I⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Ā⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪4⨪⨪⨪⨪⨪4⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪8⨪⨪⨪⨪⨪8 ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪8⨪⨪⨪⨪⨪8⨪⨪⨪⨪⨪⨪4⨪⨪⨪⨪⨪4⨪⨪Б⨪⨪⨪4⨪⨪⨪⨪⨪4⨪⨪⨪⨪⨪⨪4⨪⨪⨪⨪⨪4⨪
̀ ⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪ā ⨪J ⨪̀ ⨪⨪⨪⨪ ⨪J ̀ ⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪ā⨪¤ ⨪ ̀ ⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪ā ⨪ ̀ ⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪ā⨪¤ ⨪J⨪⨪⨪ ⨪Ā⨪⨪⨪ā⨪¤ ⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪Ā⨪⨪⨪ā⨪¤⨪Ĥ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪Ā⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Ā⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪inginan pasar sasaran dan memuaskan pelanggan secara lebih efektif dan efisien daripada yang dilakukan pesaing (Kolter dan Amst⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ Pustaka Utama. ⨪ ⨪Reymas, Herradi Fepria, 2009. ”Analisis Pengaruh Citra merek, Persepsi Terhadap Kualitas, Nama Merek, dan B⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪15⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Ā⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪16⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪?⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪17⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪18⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪19⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Ú⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Ó⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Ø⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Ä⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪20⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪Ā⨪Ѐ⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪îЀ⨪⨪⨪⨪Ā⨪⨪⨪⨪ð⨪⨪⨪⨪⨪IЀ⨪⨪⨪³Ѐ⨪⨪⨪ ̀Ĥ⨪ð⨪⨪⨪⨪⨪Ŧ⨪⨪Ĥ⨪⨪Ó⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪21⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪?⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪22⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪23⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪24⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Î⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪É⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Î⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪¹⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪Ā⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪ÞĀ⨪Ѐ⨪⨪⨪⨪Ā⨪Ѐ⨪⨪⨪\⨪⨪⨪⨪⨪ā ⨪\ ⨪⨪⨪⨪⨪$⨪⨪$⨪⨪\Ѐ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪$⨪⨪$⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪?⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪
⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪1⨪⨪⨪⨪⨪⨪
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1
Landasan Teori
2.1.1
Konsep Pemasaran Konsep pemasaran adalah filsafat manajemen pemasaran untuk mencapai
tujuan organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan memuaskan pelanggan secara lebih efektif dan efisien daripada yang dilakukan pesaing (Kolter dan Amstrong, 2001). Pengertian lain dari konsep pemasaran adalah sebuah filsafat bisnis yang mengatakan bahwa kepuasan keinginan dari konsumen adalah dasar kebenaran sosial dan ekonomi kehidupan sebuah perusahaan (Stanton, 1996). Dari definisi konsep pemasaran tersebut maka penggunaan konsep pemasaran bagi perusahaan menjadi sangat penting dan dapat dijadikan arah dalam pencapaian keberhasilan perusahaan. Konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai sasaran organisasi adalah perusahaan harus menjadi lebih
efektif
dibandingkan
para
pesaing
dalam
menyerahkan,
dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih (Kotler, 2005). Tujuan akhir konsep pemasaran adalah membantu organisasi mencapai tujuannya. Dalam kasusorganisasi bisnis, tujuan utamanya adalah laba, sedangkan organisasi nirlaba dan organisasi publik, tujuannya adalahmendapatkan dana yang memadai untuk melakukan aktivitas-aktivitas sosial dan pelayanan publik (Tjiptono,2008).
14
15
2.1.2
Keputusan Pembelian Menurut Kotler (1996) bahwa keputusan untuk membeli yang diambil oleh
pembeli sebenarnya merupakan kumpulan dari sejumlah keputusan. Setiap keputusan untuk membeli tersebut mempunyai suatu struktur sebanyak tujuh komponen, yang meliputi : 1. Keputusan tentang jenis produk Dalam hal ini konsumen dapat mengambil keputusan tentang produk apa yang akan dibelinya untuk memenuhi dan memuaskan kebutuhan. 2. Keputusan tentang bentuk produk Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli suatu produk dengan bentuk tertentu sesuai dengan seleranya. 3. Keputusan tentang merek Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan dibeli karena setiap merek mempunyai perbedaan-perbedaan tersendiri. 4. Keputusan tentang penjualnya Konsumen dapat mengambil keputusan dimana produk yang dibutuhkan tersebut akan dibeli. 5. Keputusan tentang jumlah produk Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk yang akan dibeli. 6. Keputusan tentang waktu pembelian Konsumen dapat mengambil keputusan tentang kapan dia harus melakukan pembelian.
16
7. Keputusan tentang cara pembayaran Konsumen dapat mengambil keputusan tentang metode atau cara pembelian produk yang akan dibeli,apakah secara tunai atau kredit. Keputusan tersebut akan mempengaruhi keputusan tentang penjualan dan jumlah pembeliannya. Untuk dapat mengetahui sejauh mana proses pembelian konsumen, kiranya perlu adanya upaya seperti : apakah konsumen membutuhkan informasi tentang produk yang akan dibeli, atau mungkin perlu didorong untuk melakukan pembelian. Melalui dukungan informasi yang tersedia dapat pula mendorong seseorang untuk melakukan suatu keputusan termasuk didalamnya hal pembelian. Menurut Ajzen dan Fishbein (dalam Engel dkk, 1994) pada umumnya seseorang sangat
rasional
dalam
memanfaatkan
informasi
yang
tersedia
serta
mempertimbangkan implikasi dari tindakan tersebut sebelum memutuskan untuk terlibat atau tidak dalam perilaku tersebut, dengan kata lain disini informasi berperan penting. Menurut Swastha dan Handoko (1987) bahwa motif pembelian oleh konsumen yang ada, yaitu antara lain : 1. Kelompok pembeli yang mengetahui dan bersedia memberitahukan motif pembelian mereka terhadap produk tertentu. 2. Kelompok pembeli yang mengetahui alasan mereka untuk membeli produk tertentu tetapi tidak bersedia memberitahukannya. 3. Kelompok pembeli yang tidak mengetahui motif pembelian sebenarnya terhadap produk tertentu. Biasanya motif pembelian mereka memang sangat sulit diketahui.
17
Dimensi untuk mengukur keputusan pembelian yang diambil oleh konsumen (Sutisna, 2003), antara lain : 1. Benefit Association Kriteria benefit association menyatakan bahwa konsumen menemukan manfaat dari produk yang akan dibeli dan menghubungkan dengan karakteristik merek. Kriteria manfaat yang bias diambil adalah kemudahan mengingat nama produk ketika dihadapkan dalam keputusan membeli produk. 2. Prioritas dalam membeli Prioritas untuk membeli terhadap salah satu produk yang ditawarkan bisa dilakukan oleh konsumen apabila perusahaan menawarkan produk yang lebih baik dari produk pesaingnya. 3. Frekuensi pembelian Ketika konsumen membeli produk tertentu dan merasa puas dengan kinerja produk tersebut, maka konsumen akan sering membeli kembali produk tersebut kapanpun membutuhkannya.
18
Menurut Kotler (1996) terdapat beberapa tahapan dalam proses pengambilan keputusan yang dilakukan pelanggan, yaitu : Gambar 2.1 Model Lima Tahap Proses Membeli
Pengenalan Kebutuhan P
Pencarian Infomasi E
Evaluasi Alternatif K
Keputusan Membeli P
Perilaku Pasca Pembelian
Sumber: Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Kotler (1996)
1. Pengenalan Kebutuhan Proses pembelian dimulai ketika seseorang menyadari kebutuhannya. Orang tersebut memulai menyadari perbedaan keadaanya sekarang dengan keadaan yang diinginkan. Kebutuhan dapat ditimbulkan oleh rangsangan yang berasal dari dalam maupun luar individu. 2. Pencarian Informasi Ketika seseorang telah sadar akan kebutuhannya, maka akan berusaha untuk mencari informasi tentang bagaimana memenuhi kebutuhannya. Dalam tahap ini konsumen dapat dibedakan menjadi dua level. Yang pertama, heightened
19
attention, konsumen yang termasuk dalam level ini cenderung mau menerima informasi apa saja yang terkait dengan produk yang ingin dibeli. Yang kedua, active information search, konsumen akan secara aktif mencari semua informasi yang terkait dengan produk yang ingin dibeli. 3. Evaluasi alternatif Dalam melakukan keputusan pembelian, setiap konsumen normalnya pasti akan berusaha mencari kepuasan. Sehingga dalam mengevaluasi alternatif yang didapat dari hasil pencarian informasi, konsumen akan lebih memperhatikan produk yang dapat memberikan keuntungan yang dicari atau diharapkan oleh konsumen. 4. Keputusan Pembelian Dalam memutuskan untuk membeli atau tidak membeli, akan ada dua faktor yang mempengaruhi. Pertama, attitudes of other, yaitu perilaku seseorang terhadap suatu merek yang mempengaruhi pertimbangan konsumen dalam memilih suatu merek. Kedua, unanticipated situational factors, yaitu meliputi kelengkapan suatu produk di dalam pasar. 5. Perilaku Pasca Pembelian Setelah melakukan pembelian suatu produk, konsumen akan dapat merasakan apakah produk yang dibeli itu memuaskan atau tidak. Maka dari situlah konsumen akan mempertimbangkan apakah akan cukup sampai disitu saja dia berhubungan dengan merek yang telah dibeli (bila tidak puas) atau apakah akan melakukan pembelian ulang ketika dia membutuhkan produk yang sama.
20
2.1.3
Strategi Pemasaran Strategi pemasaran merupakan rencana yang menjabarkan ekspektasi
perusahaan akan dampak dari berbagai aktivitas atau program pemasaran terhadappermintaan produk atau lini produknya di pasar sasaran tertentu. Perusahaan dapat menggunakan dua atau lebih program pemasaran secara bersamaan, sebab setiap jenis program (seperti periklanan, promosi penjualan, personal selling, layanan pelanggan, atau pengembangan produk) memiliki pengaruh yang berbeda-beda terhadap permintaan (Tjiptono, 2008). Dengan demikian dibutuhkan mekanisme yang dapat mengkoordinasikan program-program pemasaran agar program-program itu sejalan dan terintegrasi dengan sinergik. Mekanisme ini disebut strategi pemasaran. Umumnya peluang pemasaran terbaik diperoleh dari upaya memperluas permintaan primer, sedangkan peluang pertumbuhan terbaik berasal dari upaya memperluas permintaan selektif. Menurut Corey (dalam Tjiptono,1997), strategi pemasaran terdiri atas lima elemen yang saling terkait. Kelima elemen tersebut adalah : 1. Persepsi terhadap fungsi produk dan pengelompokkan teknologi yang dapat di proteksi dan didominasi. 2. Keterbatasan sumber daya internal yang mendorong perlunya pemusatan (fokus) yang lebih sempit. 3. Pengalaman kumulatif yang didasarkan pada trial-and-error di dalam menanggapi peluang dan tantangan.
21
4. Kemampuan khusus yang berasal dari akses terhadap sumber daya langka atau pasar yang terproteksi. Untuk memperoleh keberhasilan, pemasar harus melihat lebih jauh berbagai faktor yang mempengaruhi pembeli dan mengembangkan pemahaman mengenai bagaimana konsumen melakukan keputusan pembelian (Istiyono dkk, 2007). 2.1.4
Merek Merek (brand) adalah suatu nama, istilah, tanda, lambang, atau disain, atau
gabungan semua yang diharapkan mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang penjual atau sekelompok penjual, dan diharapkan akan membedakan barang dan jasa dari produk–produk milik pesaing (Kotler, 1998). Sedangkan merek menurut Durianto, dkk (2004) merek mengandung janji perusahaan untuk secara konsisten memberikan ciri, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli. Merek lebih sekadar jaminan kualitas karena didalamnya tercakup enam pengertian berikut ini : 1. Atribut produk, seperti halnya kualitas, gengsi, nilai jual kembali, desain dan lain-lain. 2. Manfaat, meskipun suatu merek membawa sejumlah atribut, konsumen sebenarnya membeli manfaat dari produk tersebut. Dalam hal ini atribut merek diperlukan untuk diterjemahkan menjadi manfaat fungsional atau manfaat emosional. 3. Nilai, merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai produsen. 4. Budaya, merek juga mencerminkan budaya tertentu.
22
5. Kepribadian. Merek juga mencerminkan kepribadian tertentu. Sering kali produk tertentu menggunakan kepribadian orang yang terkenal untuk mendongkrak atau menopang merek produknya. 6. Pemakai. Merek menunjukkan jenis konsumen yang membeli atau menggunakan produk tersebut. The American Association telah merumuskan merek dalam (Swastha, 2009) adalah sebagai berikut : 1. Brand adalah suatu nama, istilah, simbol, atau disain (rancangan), atau kombinasinya yang dimaksudkan untuk member tanda pengenal barang atau jasa dari seorang penjual atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari barang-barang yang dihasilkan oleh pesaingnya. 2. Brand name terdiri atas kata-kata, huruf, atau angka-angka yang dapat diucapkan. 3. Brand mark adalah bagian dari brand yang dinyatakan dalam bentuk simbol, disain, atau warna atau huruf tertentu. 4. Trade mark adalah brand yang dilindungi oleh undang-undang karena sudah didaftarkan pada pemerintah dan perusahaan mempunyai hak tunggal untuk menggunakannya. Jadi, trade mark terdiri atas kata-kata, huruf, atau angkaangka yang dapat diucapkan, termasuk juga brand mark.
23
2.1.5
Ekuitas Merek dan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Ekuitas merek menurut Kotler (2007) adalah nilai tambah yang diberikan
pada produk dan jasa. Nilai ini bias dicerminkan dalam cara konsumen berpikir, merasa, dan bertindak terhadap merek, harga, pangsa pasar, dan profitabilitas yang dimiliki perusahaan. Ekuitas merupakan asset tak berwujud yang penting, yang memiliki nilai psikologis dan keuangan bagi perusahaan. Menurut Simamora (2002), mengatakan bahwa untuk mengetahui nilai ekuitas merek, ada empat hal utama yang diukur, yaitu : 1. Diferensiasi (diffrentiation), yaitu mengukur seberapa berbeda (distinctive) suatu merek disbanding merek lain. 2. Relevansi (relevance), yaitu relevansi merek dengan konsumen. 3. Kebanggaan (asteem), ukuran tentang apakah merek memperolehpenghargaan yang tinggi dan dianggap sebagai yang terbaik dikelasnya. 4. Pengetahuan (knowledge), yaitu ukuran tentang pemahaman mengenai merek. Pada ekuitas merek juga terdapat lima elemen utama yang merupakan pendukung dari ekuitas merek, yakni kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi kualitas, loyalitas merek, dan property brand asset lainnya. Elemen-elemen tersebut akan membentuk ekuitas merek yang merupakan modal untuk menentukan
keunggulan
kompetitif.
Diferensiasi
terhadap
fisik
produk,
pelayanan, personil, maupun citra tersebut akan tercermin dalam asosiasi merek. Brand image dapat dimanfaatkan dalam strategi positioning, yang akhirnya berujung terjadinya pembelian.
24
2.1.5.1 Brand Awareness dan Hubungannya dengan KeputusanPembelian Konsumen Brand Awareness menggambarkan keberadaan merek di dalam pikiran konsumen, yang dapat menjadi penentu dalam beberapa kategori dan biasanya mempunyai peranan kunci dalam brand equity. Meningkatkan kesadaran adalah suatu mekanisme untuk memperluas pasar merek. Kesadaran juga mempengaruhi persepsi dan tingkah laku. Jadi kesadaran merek (brand awareness) adalah kemampuan konsumen untuk mengingat suatu brand dan yang menjadikannya berbeda bila dibandingkan dengan brand lainnya. Peran brand awareness dalam membantu suatu merek dapat dipahami bagaimana brand awareness tersebut menciptakan suatu nilai. Nilai-nilai tersebut adalah (Durianto dkk, 2004) : 1. Jangkar yang menjadi pengait bagi asosiasi lain Suatu merek yang kesadarannya tinggi akan membantu asosiasi-asosiasi melekat pada merek tersebut karena daya jelajah merek tersebut menjadi sangat tinggi di benak konsumen. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa jika kesadaran suatu merek rendah, suatu asosiasi yang diciptakan oleh pemasar akan sulit melekat pada merek tersebut. 2. Familiar (menjadi terkenal) Jika kesadaran merek kita sangat tinggi, konsumen akan sangat akrab dengan merek kita, dan lama-kelamaan akan timbul rasa suka yang tinggi terhadap merek yang kita pasarkan. “Tak kenal maka tak sayang” merupakan ungkapan yang tepat untuk situasi ini.
25
3. Komitmen Kesadaran merek dapat menandakan keberadaan, komitmen, dan inti yang sangat penting bagi suatu perusahaan. Jadi jika kesadaran atas merek tinggi, kehadiran merek itu akan selalu dapat dirasakan. 4. Mempertimbangkan merek Langkah pertama dalam suatu proses pembelian adalah seleksi merek-merek yang dikenal dalam suatu kelompok untuk mempertimbangkan dan diputuskan merek mana akan dibeli. Merek dengan top of mind yang tinggi mempunyai nilai pertimbangan yang tinggi. Jika suatu merek tidak tersimpan dalam ingatan, merek tersebut tidak akan dipertimbangkan dalam benak konsumen. Biasanya merek-merek yang disimpan dalam ingatan konsumen adalah disukai atau dibenci. Kesadaran merek mempengaruhi rasa percaya diri pelanggan atas keputusan pembelian dengan mengurangi tingkat resiko yang dirasakan atas suatu merek yang diputuskan untuk dibeli. Semakin kecil tingkat perceived risk suatu merek, semakin besar keyakinan pelanggan atas keputusan pembeliannya, dengan demikian pelanggan memiliki keyakinan yang besar atas keputusannya (Aaker dalam Fepria, 2009). Pada kasus sabun mandi padat (Fepria, 2009), menyatakan bahwa semakin tinggi kesadaran (awareness) konsumen terhadap merek suatu produk maka semakin kuat keputusan pembelian konsumen. Atas dasar pemikiran diatas maka hipotesisnya : H1 : Brand Awareness berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian Sepeda Motor Yamaha Mio CW.
26
2.1.5.2 Perceived Value dan Hubungannya dengan Keputusan Pembelian Konsumen Salah satu peran brand identity adalah membentuk value proposition, yang biasanya melibatkan manfaat fungsional yang merupakan dasar bagi merek dalam hampir semua kelas produk (Durianto dkk, 2004). Jika merek tidak menghasilkan nilai (value), biasanya ia mudah diserang oleh pesaing. Ukuran nilai menghasilkan indikator singkat tentang sukses suatu merek dalam menciptakan value proposition. Jadi perceived value adalah persepsi nilai suatu produk yang melibatkan manfaat fungsional, di mata konsumen. Terdapat lima penggerak dalam pembentukan perceived value yang berkaitan dengan customer satisfaction, yakni kualitas produk, harga, kualitas layanan, faktor emosional, dan kemudahan (Durianto dalam Ulinnuha, 2008). Pada saat konsumen membeli produk, maka akan memikirkan apakah setelah membelinya merasa puas dan konsumen juga melakukan pengorbanan untuk mendapatkan produk tersebut sebanding atau tidak dengan benefit-nya. Dari penjelasan mengenai proses pengambilan keputusan konsumen khususnya pada tahap evaluasi setelah pembelian, dikatakan bahwa seandainya konsumen merasa puas maka tindakan repitisi akan terjadi. Pada penelitian kasus lensa kontak X2 (Ulinnuha, 2008), semakin tinggi perceived value mempunyai pengaruh positif akan tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Atas dasar pemikiran diatas maka hipotesisnya : H2 : Perceived value berpengaruh positifterhadap keputusan pembelian Sepeda Motor Yamaha Mio CW.
27
2.1.5.3 Organizational Association dan Hubungannya dengan Keputusan Pembelian Konsumen Dimensi lain dari brand identity adalah merek sebagai suatu organisasi, yang menjadi penentu diferensiasi. Asosiasi organisasi akan menjadi faktor yang penting jika merek yang kita miliki mirip dalam hal atribut dengan merek lainnya, atau jika organisasi merupakan hal penting untuk dilihat (seperti dalam bisnis barang yang tahan lama atau dalam bisnis jasa), atau jika memang corporatebrand terlibat. Seperti halnya brand-as-person, brand-as-organization tidak relevan untuk semua merek, dan pengukuran yang tidak relevan dapat menyebabkan interprestasi yang salah. Pengukuran organizational association juga kurang peka karena mengubah citra organisasi adalah sulit. Menurut Durianto, dkk (2004), adapun unsur-unsur organizational association sebagai berikut : 1. Orientasi pada Masyarakat/Komunitas 2. Persepsi Kualitas 3. Inovasi 4. Perhatian pada Pelanggan 5. Keberadaan dan Keberhasilan 6. Lokal vs Global. Ulinnuha (2008) melakukan penelitian tentang pengaruh brand equity, yang salah satu indikatornya adalah asosiasi organisasi pada lensa kontak X2 terhadap keputusan pembelian, dan hasilnya asosiasi organisasi mempunyai pengaruh positif akan tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Atas dasar pemikiran diatas maka hipotesisnya :
28
H3 : Organizational Association berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian Sepeda Motor Yamaha Mio CW. 2.1.5.4 Perceived Quality dan Hubungannya dengan Keputusan Pembelian Konsumen Menurut David Aaker dalam Durianto (2004), “Persepsi kualitas merupakan persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan yang sama dengan maksud yang diharapkan”. Persepsi kualitas adalah salah satu kunci dimensi ekuitas merek. Persepsi kualitas mempunyai atribut penting yang dapat diaplikasikan dalam berbagai hal seperti : 1. Kualitas aktual atau obyektif (actual or objective quality) Perluasan ke suatu bagian dari produk/jasa yang memberikan pelayan lebih baik. 2. Kualitas isi produk (product-based quality) Karakteristik dan kuantitas unsur, bagian, atau pelayanan yang disertakan. 3. Kualitas proses manufaktur (manufacturing quality) Kesesuaian dengan spesifikasi; hasil akhir yang “tanpa cacat” (zero deffect). Perceived quality dipengaruhi oleh dua dimensi, yaitu dalam bentuk kualitas
produk
dan
kualitas
jasa.
Garvin
dalam
Andriyanto
(2009)
mengungkapkan ada tujuh dimensikualitas produk, yaitu 1. Performance yang meliputi karakteristik operasi suatu produk; 2. Features merupakan tambahan untuk menjadi pembela yang penting untuk dua produk yang tampak sama;
29
3. Conformance with the specifications or the absence of defect merupakan pandangan mengenai kualitas proses manufaktur yang berorientasi tradional; 4. Reliability yaitu kosistensi kinerja dari pembelian satu ke pembelian lainnya dan presentase waktu yang dimiliki; 5. Durability mencerminkan umur ekonomis suatu produk; 6. Service ability mencermikan kemampuan suatu produk dalam memberikan layanan; 7. Fit and finish mengarah pada penampilan mutu. Perceived quality yang positif akan mendorong keputusan pembelian dan menciptakan loyalitas terhadap produk tersebut. Selanjutnya mengingat persepsi konsumen dapat diramalkan maka perceived quality-nya negatif, produk tidak akan disukai dan tidak akan bertahan lama di pasar. Sebaliknya, jika perceived quality pelanggan positif maka produk akan disukai, sehingga akan mengambil keputusan untu membeli produk tersebut. Dalam penelitian Fepria (2009), pada kasus sabun mandi padat lifebuoy semakin positif persepsi terhadap kualitas suatu produk, maka semakin kuat keputusan pembelian. Atas dasar pemikiran di atas, maka hipotesisnya : H4 :
Perceived quality berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian Sepeda Motor Yamaha Mio CW.
2.2
Penelitian Terdahulu Beberapa penelitian terdahulu yang menjadi rujukan penelitian ini antara
lain, penelitian Andriyanto (2009) yang berjudul “Analisis Pengaruh Brand Awareness, Perceived Value dan Brand Association terhadap Keputusan
30
Konsumen dalam Membeli Produk GT Man”. Menggunakan model penelitian analisis regresi berganda, kesimpulan diakhir penelitiannya menunjukkan hasil bahwa tiga variabel penelitian tersebut mempunyai pengaruh positif serta secara signifikan terhadap variabel dependen keputusan pembelian. Penelitian Fepria (2009), yang berjudul ”Analisis Pengaruh Citra Merek, Persepsi terhadap Kualitas, Nama Merek, dan Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian Sabun Mandi Padat Lifebouy di Ungaran. Pada penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda, dari hasi penelitian dapat diketahui bahwa empat variabel tersebut mempunyai hubungan semakin positif dan semakin kuat pengaruhnya terhadap keputusan pembelian konsumen. Penelitian sebelumnya Ulinnuha (2008), yang menganalisis pengaruh brand equity terhadap suatu produk lensa kontak X2. Penelitian ini memasukkan delapan unsur variabel bebas sebagai penelitian yaitu: (1) brand awareness, (2) perceived value, (3) brand personality, (4) organizational association, (5) perceived quality, (6) leadership/popularity, (7) price premium, dan (8) loyalty/statisfaction. Berdasarkan metode analisis yang dipakai, didapatkan hasil akhir penelitian ini yang menyimpulkan bahwa konsumen tidak secara khusus menilai produk didasarkan melaui karakter fisiknya, dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Konsumen pertama kali akan mengenal kesadaran merek terlebih dahulu, hal ini ditunjukkan pada analisis sebesar 0,223, maka dapat disimpulkan bahwa kesadaran merek terhadap suatu produk menjadi faktor yang paling berpengaruh dipenelitian ini.
31
2.3
Kerangka Pemikiran Dalam penelitian ini dapat dibuat suatu kerangka pemikiran yang dapat
menjadi landasan dalam penulisan ini yang pada akhirnya dapat diketahui variabel mana yang paling dominan mempengaruhi konsumen dalam mengambil suatu keputusan pembelian. Kerangka pemikiran ini dapat digambarkan sebagai berikut: Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Teoritis
Brand Awareness (X1)PP
Perceived Value (X2)OO
H1
H2 HH
H3 Organizational Association (X3)KKK
H4
Perceived Quality (X4)HHH
Sumber : Konsep yang dikembangkan dalam penelitian
Keputusan Pembelian (Y)
32
2.4
Hipotesis Hipotesis merupakan suatu pernyataan sementara atau dugaan yang paling
memungkinkan yang masih harus dicari kebenarannya. Berdasarkan perumusan masalah, tinjauan pustaka dan tinjauan penelitian, maka dapat ditarik hipotesis sementara dari penelitian ini, yaitu : H1 : Brand awareness berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha Mio CW. H2 : Perceived value berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha Mio CW. H3 : Organizational association berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha Mio CW. H4 : Perceived quality berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha Mio CW.
BAB III METODE PENELITIAN
3.1
Variabel Penelitian dan Definisi Operasional
3.1.1
Variabel penelitian Dalam penelitian ini terdapat dua variabel, yaitu variabel dependen dan
variabel independen. Berikut penjelasan kedua variabel tersebut : 1.
Variabel Dependen (Dependent Variable) Variabel yang tergantung dengan variabel lain, atau variabel yang dapat dipengaruhi oleh variabel lain. Sering disebut variabel respon dimana dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian yang dilambangkan dengan Y.
2.
Variabel Independen (Independent Variable) Variabel bebas yang dalam hubungannya dengan variabel lain bertindak sebagai penyebab atau yang mempengaruhi variabel dependen. Variabel ini ada juga yang menanamkan dengan variabel pendorong dan variabel masukan. Pada penelitian ini yang sebagai variabel independen yakni brand awareness, perceived value, organizational association, dan perceived quality. Variabel independen sering disebut sebagai predictor yang dilambangkan dengan X.
33
34
Berkaitan dengan penelitian ini maka variabel dependen dan independen adalah sebagai berikut : 1.
Variabel dependen yaitu : Y
2.
= Keputusan Pembelian
Variabel independen terdiri dari : X1 = Brand Awareness X2 = Perceived Value X3 = Organizational Association X4 = Perceived Quality
3.1.2
Definisi Operasional Definisi operasional adalah definisi yang diberikan kepada suatu variabel
dengan cara memberikan arti atau menspesifikasikan kegiatan atau memberi suatu operasional yang diperlukan untuk mengukur variabel tersebut (Nasir, 1998). Adapun variabel penelitian berserta definisi operasionalnya dijelaskan dalam Tabel 3.1 sebagai berikut :
Variabel Brand Awareness
Tabel 3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Definisi Indikator Kekuatan sebuah merek dalam pikiran (ingatan) pelanggan
1. Posisi merek dalam ingatan konsumen 2. Kemampuan mengenali ikon (duta) produk 3. Kemampuan mengingat promo produk
Sumber Fepria (2009) dan Ulinnuha (2008)
35
Variabel
Perceived Value
Definisi
Persepsi nilai suatu produk, yang melibatkan manfaat fungsional, dimata konsumen
Organizational Dimensi merek Association sebagai suatu organisasi
Perceived Quality
Keputusan Pembelian
Persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas suatu produk atau jasa layanan yang sama dengan maksud yang diharapkan Tindakan nyata dari konsumen untuk memutuskan membeli sepeda motor
Indikator 4. Kemampuanmengenal i varian produk 5. Kekhasan merek yang membuat berbeda 1. Nilai lebih produk daripada produk lain 2. Manfaat produk 3. Kesesuaian produk 4. Kemudahan pemakaian 5. Kesesuaian harga atas manfaat 1. Kredibilitasi perusahaan 2. Orientasi perusahaan 3. Kesuksesan perusahaan 4. Reputasi perusahaan 5. Inovasi perusahaan 1. Kualitas bahan 2. Kualitas produk 3. Kualitas pengemasan produk 4. Reliability 5. Features
1. Prioritas pembelian 2. Pertimbangan dalam membeli 3. Kemantapan membeli 4. Kecepatan memutuskan memilih merek 5. Kemudahan mendapatkan/ memperoleh Sumber : Dikembangkan untuk penelitian ini, 2010
Sumber
Fepria (2009), Ulinnuha (2008) dan Widhayaka (2006)
Firmansyah (2007) dan Ulinnuha (2008)
Firmanyah( 2007) dan Ulinnuha (2008)
Fepria (2009) dan Ulinnuha (2008)
36
Indikator-indikator diatas diukur dengan skala penilaian Likert yang mempunyai lima tingkat preferensi jawaban yang masing-masing mempunyai skor 1-5 dengan rincian sebagai berikut : 1
= sangat tidak setuju
2
= tidak setuju
3
= ragu-ragu
4
= setuju
5
= sangat setuju
3.2
Penentuan Populasi dan Sampel
3.2.1
Populasi Dalam penelitian ini, populasi penelitian mengacu pada pemilik sepeda
motor Yamaha Mio CW di Harpindo Semarang. Karena populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh orang yang memiliki sepeda motor Yamaha Mio CW di Harpindo Semarang yang jumlahnya sangat banyak (tersebar dan sulit diketahui secara pasti), maka dilakukan pengambilan sampel untuk penelitian ini. 3.2.2
Sampel Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah dengan non
probability sampling yaitu teknik sampling yang tidak memberikan kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dijadikan sampel (Sugiyono, 2004). Sedangkan penentuan pengambilan jumlah responden (sampel) dilakukan melalui teknik accidental sampling. Teknik accidental sampling yaitu pada teknik ini, peneliti hanya melakukan sampel pada pemilik sepeda motor Yamaha Mio
37
CW yang berada pada Harpindo Semarang, lalu bertanya apakah calon responden bersedia untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan kuesioner. Bila bersedia, segera proses wawancara dilakukan. Dengan kata lain disini sampel terdiri dari orang yang bersedia dan mudah bagi penelitinya untuk memulai wawancara (Ferdinand, 2006). Menurut Widiyanto (2008) ukuran populasi dalam penelitian ini sangat banyak dan tidak dapat diketahui dengan pasti, oleh karena itu besar sampel yang digunakan dihitung dengan rumus sebagai berikut : n
=
Z2 4 (Moe)2
(3.1)
Keterangan : n
= ukuran sampel
Z
= score pada tingkat signifikansi tertentu (derajat keyakinan ditentukan 95%) maka
Z
= 1,96
Moe = margin of error, tingkat kesalahan maksimum adalah 10% Dengan menggunakan rumus diatas, maka diperoleh perhitungan sebagai berikut: n
=
Z2 4 (Moe)2
n
=
(1,96)2 4 (10%)2
n
= 96,04 ≈ 97 atau dibulatkan 100
Dari hasil perhitungan rumus di atas dapat diperoleh jumlah sampel yang akan diteliti adalah sebesar 100 responden.
38
3.3
Jenis dan Sumber Data Jenis dan sumber data digunakan dalam variabel penelitian ini dijelaskan
sebagai berikut : 1.
Data primer Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari sumber asli (tanpa perantara). Data primer yang ada dalam penelitian ini merupakan hasil penyebaran kuesioner pada sampel yang telah ditentukan (konsumen di Harpindo Semarang) berupa data mentah dengan skala Likert untuk mengetahui respon dari responden yang ada mengenai pengaruh brand awareness, perceived value, organizational association, dan perceived quality terhadap keputusan pembelian.
2.
Data sekunder Data sekunder adalah data penelitian yang diperoleh secara tidak langsung melalui media perantara (diperoleh dan dicatat oleh pihak lain). Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari www.yamaha-motor.co.id, www.suaramerdeka.com,www.detik.com,www.kompas.com, www.bisnis.com, www.forumkami.com, dan www.harpindojaya.com.
39
3.4
Metode Pengumpulan Data Pada metode pengumpulan data yaitu dengan menggunakan survei
kuesioner. Kuesioner atau daftar pertanyaan merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara menyusun pertanyaan-pertanyaan yang sifatnya tertutup dan terbuka dengan jawaban yang telah disediakan, dan harus diisi oleh responden dengan cara memilih salah satu alternatif jawaban yang tersedia beserta alasannya. 3.5
Metode Analisis Kuantitatif Analisis kuantitatif merupakan metode analisis dengan angka-angka yang
dapat dihitung maupun diukur. Analisis kuantitatif ini dimaksudkan untuk memperkirakan besarnya pengaruh secara kuantitatif dari perubahan satu atau beberapa kejadian lainnya dengan menggunakan alat analisis statistik. Pada penelitian ini, data akan diolah menggunakan software komputer yaitu SPSS (Statistical Package for Social Science) versi 16,0. Pada penelitian ini menggunakkan analisis regresi berganda, dengan demikian terlebih dahulu membuktikan kebenaran kuesioner penelitian, sehingga terlebih dahulu diperlukan analisis sebagai berikut : 3.5.1
Uji Validitas
40
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner.Suatu kuesioner dinyatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji validitas diukur dengan cara membandingkan nilai correlated item-total correlation dengan hasil perhitungan r tabel = 0,198 (Ghozali, 2007). Apabila: r hitung ≥ r tabel, berarti pernyataan tersebut dinyatakan valid. r hitung ≤ r tabel, berarti pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid. Rumus kasar yang dapat digunakan untuk menghitung validitas adalah sebagai berikut (Widiyanto, 2008) :
(3.2) Keterangan : Xi
= skor item i dari variabel X = total skor dari variabel X
3.5.2
Uji Reliabilitas Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan
indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban responden terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2007). Pengukuran reliabilitas pada penelitian ini dilakukan dengan cara one shot atau pengukuran satu kali, dimana pengukuran hanya dilakukan sekali dan kemudian hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain atau mengukur korelasi
41
antar jawaban pertanyaan. Dengan SPSS dapat diukur reliabilitas dengan uji statistik cronbach alpha. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai cronbach alpha > 0,60. Rumus kasar yang dapat digunakan untuk menghitung validitas adalah sebagai berikut:
(3.3) Keterangan : K
= banyaknya butir pertanyaan = jumlah variance butir ketika 1 item deleted = variance total
3.5.3
Uji Asumsi Klasik Untuk menguji apakah persamaan garis regresi yang diperoleh linier dan
bisa dipergunakan untuk melakukan peramalan, maka harus dilakukan uji asumsi klasik yaitu : 1.
Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel residual memiliki distribusi normal. Model regresi yang baik memiliki distribusi data yang normal atau mendekati normal. Pembuktian apakah suatu data memiliki distribusi normal dapat dilihat pada bentuk distribusi datanya pada histogram maupun normal probability plot. Pada histogram, data dikatakan distribusi normal jika data tersebut berbentuk seperti lonceng. Sedangkan pada normal probability plot, data
42
dikatakan normal jika ada penyebaran titik-titik disekitar garis diagonal dan penyebarannya mengikuti arah garis diagonal. Jika data menyebar disekitar garis normal dan mengikuti arah garis normal maka model regresi memenuhi asumsi normalitas (Ghozali, 2007). 2.
Uji Multikolinieritas Pengujian ini bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independent). Model regresi yang baik seharusnya tidak tejadi korelasi diantara variabel independen. Jika variabel independen saling berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal (variabel ortogonal adalah variabel independen yang nilai korelasi antar sesama variabel independen sama dengan nol ). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolonieritas di dalam model regresi dapat dilihat dari nilai tolerance dan lawannya VIF (Variance Inflaction Factor). Kedua ukuran ini menunjukkan setiap variabel independen manakah yang dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Tolerance mengukur variabilitas variabel independen yang terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Jadi nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF yang tinggi. Nilai cutoff yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya multikolinearitas adalah nilai tolerance ≤ 0,10 atau sama dengan nilai VIF ≥ 10 (Ghozali, 2007).
3.5.4
Analisis Regresi Berganda
43
Analisis regresi merupakan studi mengenai ketergantungan variabel dependen dengan salah satu atau lebih variabel independen, dengan tujuan untuk mengestimasi rata-rata populasi atau nilai rata-rata variabel dependen berdasarkan nilai variabel independen yang diketahui (Ghozali, 2007). Hasil dari analisis regresi adalah berupa koefisien untuk masing-masing variabel independen. Dalam penelitian ini, variabel independennya adalah brand awareness (X1), perceived value (X2), organizational association (X3), dan perceived quality (X4). Sedangkan variabel dependennya adalah keputusan pembelian (Y), sehingga persamaan regresi linier bergandanya adalah sebagai berikut : Y
=
a + b1.X1 + b2.X2 + b3.X3 +b4.X4 +e
Keterangan : Y
= keputusan pembelian
a
= konstanta
b1 = koefisien regresi dari brand awareness b2 = koefisien regresi dari perceived value b3 = koefisien regresi dari organizational association b4 = koefisien regresi dari perceived quality X1 = brand awareness X2 = perceived value X3 = organizational association X4 = perceived quality e = standar eror
(3.4)
44
3.5.5
Uji Goodness of Fit Ketepatan fungsi regresi sampel dalam menaksir nilai aktual dapat diukur
dari goodness of fit-nya. Secara statistik, dapat diukur dari nilai statistik F, koefisien determinasi (R2), dan nilai statistik t (Ghozali, 2007). 1. Uji signifikansi simultan (uji statistik F) Uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Pengujian hipotesis dengan statistik F dapat dilakukan dengan membandingkan nilai F hasil perhitungan dengan nilai F menurut tabel. Bila nila F hitung lebih besar daripada nilai F tabel, maka H0 ditolak dan menerima Ha. Untuk membuat hipotesis untuk kasus pengujian F-test, yaitu: H0 : b1 = b2 = b3 = b4 = 0 Artinya: tidak ada pengaruh yang signifikan dari variabel-variabel independen
yaitu
brand
awareness
(X1),
perceived
value
(X2),
organizational association (X3), dan perceived quality (X4) secara simultan terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian (Y). Ha : b1− b4 > 0 Artinya: ada pengaruh yang signifikan dari variabel-variabel independen yaitu brand awareness (X1), perceived value (X2), organizational association
45
(X3), dan perceived quality(X4) secara simultan terhadap variabel dependen keputusan pembelian(Y). Menentukan F tabel dan F hitung dengan tingkat kepercayaan sebesar 95 % atau taraf signifikansi sebesar 5 %, maka : Jika F hitung > F tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima, berarti masingmasing variabel bebas secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat. Sedangkan jika F hitung < F tabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak, berarti masing-masing variabel bebas secara bersama-sama tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat. 2. Koefisien determinasi (R2) Koefisien determinasi mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai R2 antara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel independen dalam menjelaskan variabel dependen sangat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen. 3. Uji signifikansi parameter individual (uji statistik t) Uji statistik t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel dependen. Hipotesis yang dipakai adalah : H0 : bi = 0, artinya suatu variabel independen tidak berpengaruh terhadap variabel dependen.
46
Ha : bi > 0, artinya suatu variabel independen berpengaruh positif terhadap variabel dependen. Kriteria pengujian dengan tingkat signifikansi (α) = 0,05 ditentukan sebagai berikut : Apabila t hitung > t tabel, maka H0 ditolak dan Ha diterima. Apabila t hitung < t tabel, maka H0 diterima dan Ha ditolak.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1
Deskripsi Obyek Penelitian
4.1.1
Gambaran Umum Perusahaan PT. Harpindo Jaya berdiri sejak tahun 1962, pada saat itu masih bernama
UD Kang Giok Tek, yang menjual sepeda motor bermacam-macam merek diantaranya Vespa, Lambreta, DKW Humel, Ducati, Zundap. Tahun 1964 untuk pertama kalinya Yamaha masuk ke Indonesia, dan UD Kang Giok Tek sudah menjadi agen untuk memasarkannya. Seiring dengan berjalannya waktu, sepeda motor Yamaha yang belum dikenal terus berkembang, baik model, kualitas, maupun kuantitasnya. UD Kang Giok Tek terus berkembang dan mulai memasarkan merek-merek lainnya seperti Honda, Suzuki, Kawasaki, Binter dan Bajaj. Tahun 1974 untuk pertama kalinya Yamaha membuka Assembling Plan di Jakarta dan UD Kang Giok Tek telah berubah menjadi UD Harapan Jaya Motor. Dengan adanya regulasi dari Sole Agent, dealer diadakan pemurnian, hanya boleh menjadi agen 1 merek saja, dan Harapan Jaya memilih memilih Yamaha untuk keagenannya. Perusahan berkembang bertambah besar dari perusahaan UD Harapan Jaya Motor menjadi PT. Harpindo Jaya. Tahun 1989 PT. Harpindo Jaya telah membuka Show Room terbarunya yang terletak di Jl. M.T Haryono No. 1 Semarang, sebagai Yamaha Center Harpindo Jaya danmerupakan Yamaha Center pertama di Indonesia. Dan diikuti Yamaha Center kedua di
47
48
Kudus, dan Yamaha Center ketiga di Jl. Majapahit No. 29 Semarang.Produkproduk yang berada di naungan Yamaha antara lain: moped, sport dan automatic (www.harpindojaya.com). 4.1.2
Gambaran Umum Produk Mio CW merupakan salah satu produk automatic dari Yamaha, dimana
Yamaha Mio CW merupakanBest Brand kategori sepeda motor automatic. Dan tidak dipungkiri jika automatic Yamaha ini, masih menjadi raja di Indonesia dengan meraup separuh lebih dari market share di Indonesia. Yamaha Mio CW merupakan persembahan dari Yamaha Motor untuk kaum wanita, khususnya para pemula. Motor ini dirancang khusus bagi postur rata-rata wanita Indonesia, khususnya baik desain maupun bobot secara keseluruhannya. Yamaha Mio CW yang tergolong jenis skuter ini nyaman, aman, mudah dikendarai,
tampil dengan nuansa funky, dinamis, anggun dan aktif,
sehingga memacu wanita agar jangan mau ketinggalan, menjadi tawaran yang menarik bagi kaum wanita untuk menggunakan Yamaha Mio CW dalam menunjang kelancaran aktifitasnya sebagai alat transportasi. Yamaha Mio CW yang mengusung slogan “Wanita Jangan Mau Ketinggalan” dan “Otomatis Duluan”, dengan model yang unik, feminim, mungil, lincah serta mudah dalam mengendarai,
seakan
mempermudah
kaun
wanita
dalam
menjalankan
aktivitasnya. Uniknya Yamaha Mio CW, pengereman belakang dan depan seluruhnya berada di tangan, sehingga mempermudah pengendalian pada kondisi sesulit apapun. Rem depan sangat ideal karena menggunakan cakram yang sesuai,
49
sehingga menghasilkan daya rem yang baik dan aman dalam pengendaliannya. Rem belakang juga bisa diandalkan, karena menggunakan tromol besar yang mampu menghasilkan rem yang bagus kendati dioperasikan dengan menggunakan tangan. 4.1.3
Deskripsi Responden Responden dalam penelitian ini adalah konsumen atau pemilik sepeda
motor Yamaha Mio CW di Harpindo Semarang. Melalui daftar pertanyaan (kuesioner) yang disebar untuk 100 orang responden, diperoleh data mengenai responden yang mencakup wilayah Harpindo Semarang, jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan pengeluaran per bulan. Gambaran umum obyek penelitian tersebut dapat diuraikan sebagai berikut : 4.1.3.1 Deskripsi Responden Berdasarkan antara Wilayah Harpindo di Semarang, Pekerjaan dengan Jenis Kelamin. Data mengenai responden berdasarkan wilayah, pekerjaan dan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.1 di bawah ini : Tabel 4.1 Hasil Analisis Crosstab antara Wilayah, Pekerjaan dengan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Wilayah
Dr. Cipto
Pekerjaan
Total
Laki- laki
Perempuan
∑
%
∑
%
∑
%
Pelajar/Mahasiswa
0
0
9
9
9
9
Swasta
3
3
1
1
4
4
PNS
4
4
1
1
5
5
Lainnya
1
1
1
1
2
2
Total
8
8
12
12
20
20
50
Jenis Kelamin Wilayah
Majapahit
Pasar Beringin
Thamrin
Tanah Mas
Total
Pekerjaan
Total
Laki- laki
Perempuan
∑
%
∑
%
∑
%
Pelajar/Mahasiswa
6
6
8
8
14
14
Swasta
0
0
1
1
1
1
PNS
2
2
2
2
4
4
Lainnya
0
0
1
1
1
1
Total
8
8
12
12
20
20
Pelajar/Mahasiswa
2
2
8
8
10
10
Swasta
4
4
1
1
5
5
PNS
1
1
3
3
4
4
Lainnya
1
1
0
0
1
1
Total
8
8
12
12
20
20
Pelajar/Mahasiswa
3
3
7
7
10
10
Swasta
1
1
2
2
3
3
PNS
3
3
2
2
5
5
Lainnya
2
2
0
0
2
2
Total
9
9
11
11
20
20
Pelajar/Mahasiswa
4
4
6
6
10
10
Swasta
1
1
1
1
2
2
PNS
0
0
3
3
3
3
Lainnya
2
2
3
3
5
5
Total
7
7
13
13
20
20
Pelajar/Mahasiswa
15
15
38
38
53
53
Swasta
9
9
6
6
15
15
PNS
10
10
11
11
21
21
Lainnya
6
6
5
5
11
11
Total
40
40
60
60
100
100
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Berdasarkan hasil analisis tabulasi silang, makadari lima wilayah penelitian yang digunakan, terlihat bahwa pengguna Yamaha Mio CW sebesar 60% adalah perempuan.Hal tersebut dikarenakan desain Yamaha Mio CW sebagai motor automatic dengan kemudahan cara pemakaiannya. Selain itu berdasarkan pekerjaan responden mayoritas sebagai pelajar/mahasiswa sebesar 53%, hal tersebut merupakan konsumen yang lebih memperhatikan tren khususnya
51
otomotif yang berfungsi menunjang segala aktivitas, sehingga mereka memilih merek yang mampu menunjang gaya hidup mereka, dalam hal ini adalah Yamaha Mio CW. 4.1.3.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Wilayah, Pengeluaran dan Usia Berikut data mengenai responden berdasarkan wilayah Harpindo Semarang, pengeluaran dan usia yang dapat dilihat pada Tabel 4.2 di bawah ini : Tabel 4.2 Hasil Analisis Crosstab antara Wilayah, Pengeluaran dan Usia Wilayah
Dr. Cipto
Majapahit
Pasar Beringin
Thamrin
Tanah Mas
Total
≤ Rp.500.000 Rp.500.000-Rp.1.000.000 ≥ Rp.1.000.000 Total ≤ Rp.500.000 Rp.500.000-Rp.1.000.000 ≥ Rp.1.000.000 Total ≤ Rp.500.000 Rp.500.000-Rp.1.000.000 ≥ Rp.1.000.000 Total ≤ Rp.500.000 Rp.500.000-Rp.1.000.000 ≥ Rp.1.000.000 Total ≤ Rp.500.000 Rp.500.000-Rp.1.000.000 ≥ Rp.1.000.000 Total
≤ 20 tahun ∑ % 4 4 0 0 0 0 4 4 7 7 0 0 0 0 7 7 3 3 0 0 0 0 3 3 2 2 0 0 0 0 2 2 3 3 0 0 0 0 3 3
Usia 20-25 26-30 tahun tahun ∑ % ∑ % 4 4 0 0 4 4 0 0 2 2 2 2 10 10 2 2 1 1 0 0 10 10 0 0 1 1 0 0 12 12 0 0 1 1 0 0 10 10 0 0 0 0 5 5 11 11 5 5 1 1 0 0 11 11 0 0 0 0 5 5 12 12 5 5 0 0 0 0 9 9 0 0 0 0 4 4 9 9 4 4
≥ 30 tahun ∑ % 0 0 0 0 4 4 4 4 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 4 4 4 4
∑ 8 4 8 20 8 10 2 20 4 10 6 20 3 11 6 20 3 9 8 20
% 8 4 8 20 8 10 2 20 4 10 6 20 3 11 6 20 3 9 8 20
≤ Rp.500.000
19
19
7
7
0
0
0
0
26
26
Rp.500.000-Rp.1.000.000 ≥ Rp.1.000.000 Total
0 0 19
0 0 19
44 3 54
44 3 54
0 16 16
0 16 16
0 11 11
0 11 11
44 30 100
44 30 100
Pengeluaran/bulan
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Total
52
Berdasarkan Tabel 4.2 dapat disimpulkan bahwa penyebaran responden dari kelima wilayah Harpindo di Semarang, secara umum Yamaha Mio CW memang mencakup semua segmen usia. Jika dilihat dari prosentasenya, mayoritas responden berusia 20-25 tahun, dengan jumlah keseluruhan 54% pada pengeluaran Rp.500.000-Rp.1.000.000/bulan. Hal ini dapat disadari bahwa pada usia tersebut merupakan usia aktif produktif, sehingga responden lebih selektif dalam memilih sepeda motor
yang mampu menunjang segala aktivitas yang
mereka lakukan. 4.2
Analisis Indeks Jawaban Respoden Per Variabel Analisis indeks jawaban responden digunakan untuk mengetahui persepsi
umum responden mengenai variabel-variabel yang diteliti, serta mendapatkan gambaran mengenai derajat persepsi responden pada tiap variabel yang diteliti.Dengan jumlah responden 100 orang, maka nilai indeks dapat dihitung dengan mengunakan rumus sebagai berikut. Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5
(4.1)
Keterangan: F1 adalah frekuensi responden yang menjawab 1 dari skor yang digunakan dalam daftar pertanyaan. F2 adalah frekuensi responden yang menjawab 2 dari skor yang digunakan dalam daftar pertanyaan. F3 adalah frekuensi responden yang menjawab 3 dari skor yang digunakan dalam daftar pertanyaan.
53
F4 adalah frekuensi responden yang menjawab 4 dari skor yang digunakan dalam daftar pertanyaan. F5 adalah frekuensi responden yang menjawab 5 dari skor yang digunakan dalam daftar pertanyaan. Angka jawaban responden tidak dimulai dari angka 0, melainkan dari angka 1 hingga 5, oleh karena itu angka indeks yang dihasilkan akan dimulai dari angka 20 hingga angka 100 dengan rentang sebesar 80. Dalam penelitian ini digunakan kriteria 3 kotak (Three-Box Method), maka rentang sebesar 80 akan dibagi tiga dan akan menghasilkan rentang sebesar 26,67. Rentang tersebut akan digunakan sebagai dasar untuk menentukan indeks persepsi responden terhadap variabelvariabel yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu sebagai berikut: 20,00 - 46,67
= Rendah
46,68 - 73,34
= Sedang
73,35 - 100
= Tinggi
4.2.1
Analisis Indeks Jawaban Responden Tentang Brand Awareness Berdasarkan jawaban responden mengenai variabel brand awareness,
diperoleh frekuensi jawaban variabel brand awareness sebagai berikut :
54
Tabel 4.3 Frekuensi Jawaban Variabel Brand Awareness (X1) Nilai
q1
q2
q3
q4
q5
1
0
0
0
0
0
2
0
5
1
1
1
3
8
39
23
46
15
4
68
50
67
46
58
5
24
6
9
7
26
Jumlah
100
100
100
100
100
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Nilai indeks tiap indikator : (a) Untuk q1 (posisi merek dalam ingatan konsumen) Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(0x2)+(8x3)+(68x4)+(24x5)}/5 = 83,2 Kesimpulan : Nilai indikator posisi merek dalam ingatan konsumen adalah tinggi. (b) Untuk q2 (kemampuan mengenali ikon (duta) produk) Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(5x2)+(39x3)+(50x4)+(6x5)}/5 = 71.4 Kesimpulan : Nilai indikator kemampuan mengenali ikon (duta) produk adalah sedang. (c) Untuk q3 (kemampuan mengingat promo produk) Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(1x2)+(23x3)+(67x4)+(9x5)}/5 = 76,8 Kesimpulan : Nilai indikator kemampuan mengingat promo produk adalah tinggi.
55
(d) Untuk q4 (kemampuan mengenali varian produk) Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(1x2)+(46x3)+(46x4)+(7x5)}/5 = 71,8 Kesimpulan : Nilai indikator kemampuan mengenali varian produk adalah sedang. (d) Untuk q5 (kekhasan merek yang membuat berbeda) Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(1x2)+(15x3)+(58x4)+(26x5)}/5 = 81,8 Kesimpulan : Nilai indikator kekhasan merek yang membuat adalah tinggi. Nilai rata-rata seluruh indikator untuk variabel brand awareness adalah : Indeks brand awareness = (83,2+71,4+76,8+71,8+81,8) / 5 = 77 Maka indeks variabel brand awareness bagi responden adalah tinggi. Berdasarkan Tabel 4.3 dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel brand awareness memiliki indeks yang tinggi, dengan nilai sebesar 77 yang artinya bahwa responden dapat dengan mudah mengenali dan mengingat Yamaha Mio CW diantara sekian banyak merek sepeda motor automatic yang ada. Apabila dilihat dari nilai indeks untuk setiap indikator, indikator kemampuan posisi merek dalam ingatan konsumen memiliki indeks yang tinggi dengan nilai sebesar 83,2 yang artinya bahwa ingatan/posisi merek Yamaha Mio CW sudah melekat pada mayoritas responden. Indikator kemampuan mengenali ikon (duta) produk memiliki indeks yang sedang dengan nilai 71,4 berarti keberadaan Yamaha Mio CW cukup dimengerti responden dengan ikon/duta yang menggunakan Yamaha Mio CW. Untuk indikator mengingat promo produk memiliki nilai indeks tinggi yaitu 76,8 dikarenakan sebagian besar responden
56
mengetahui dan tertarik dengan promo-promo yang diadakan pada Yamaha Mio CW. Pada indikator kemampuan mengenali varian produk, memiliki indeks 71,8 yang berarti sedang, sehingga menunjukkandengan berbagai varian maka responden bebas memilih sesuai dengan masing-masing selera. Sedangkan pada indikator kekhasan merek yang berbeda memiliki indeks yang tinggi sebesar 81,8 yang artinya bahwa mayoritas responden sudah memiliki persepsi mengenai ciri khas Yamaha Mio CW yang membedakan dengan merek sepeda motor automatic yang ada. Berikut ini Tabel 4.4 yang merupakan hasil temuan kualitatif penelitian: Tabel 4.4 Deskripsi Indeks Brand Awareness (Nilai Indeks 77–Sedang ) Indikator Posisi merek
Indeks 83,2 (tinggi)
Temuan Penelitian - Persepsi Responden - Merupakan motor automatic yang terlaris
dalam ingatan
- Banyaknya memunculkan iklan
Konsumen
- Kemudahan untuk mengingat merek - Memiliki model yang bagus dan simpel
Kemampuan
71,4 (sedang)
mengenal ikon
- Tessa Kaunang - Ida Kusuma
(duta) produk Kemampuan
76,8 (tinggi)
- Mendapatkan/ memperoleh helm dan jaket
mengingat promo
- Garansi 3 tahun
Produk
- Touring/ road show bersama pemilikYamaha - Mio CW se-Jateng
Kemampuan
71,8 (sedang)
mengenali varian
- Standard, sporty,dll - Dari segi warna, terdapat warna hitam, merah,
Produk
biru, hijau,putih dan kuning - Double colour
Kekhasan merek
81,8 (tinggi)
- Warna dan desain stikernya
yang membuat
- Desain dan bentuknya
Berbeda
- Ukuran body yang lebih kecil
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
57
4.2.2
Analisis Indeks Jawaban Responden Tentang Perceived Value Berdasarkan jawaban responden mengenai variabel perceived value,
dapat diperoleh frekuensi jawaban variabel perceived value sebagai berikut : Tabel 4.5 Frekuensi Jawaban Variabel Perceived Value (X2) Nilai
q6
q7
q8
q9
q10
1
0
0
0
0
0
2
0
1
0
0
2
3
19
14
24
14
23
4
65
68
63
62
56
5
16
17
13
24
19
Jumlah
100
100
100
100
100
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Nilai indeks tiap indikator : (a) Untuk q6 (nilai lebih produk daripada produk lain ) Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(0x2)+(19x3)+(65x4)+(16x5)}/5 = 79,4 Kesimpulan : Nilai indikator nilai lebih produk daripada produk lain adalah tinggi. (b) Untuk q7 (manfaat produk) Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(1x2)+(14x3)+(68x4)+(17x5)}/5 = 80,2 Kesimpulan : Nilai indikator manfaat produk adalah tinggi. (c) Untuk q8 (kesesuaian produk) Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(0x2)+(24x3)+(63x4)+(13x5)}/5 = 77,8
58
Kesimpulan : Nilai indikator kesesuaian produk adalah tinggi. (d) Untuk q9 (kemudahan pemakaian) Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(0x2)+(14x3)+(62x4)+(24x5)}/5 = 82 Kesimpulan : Nilai indikator kemudahan pemakaian adalah tinggi. (e) Untuk q10 (kesesuaian harga atas manfaat) Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(2x2)+(23x3)+(56x4)+(19x5)}/5 = 78,4 Kesimpulan : Nilai indikator kesesuaian harga atas manfaat adalah tinggi. Nilai rata-rata seluruh indikator untuk variabel perceived value adalah : Indeks perceived quality = (79,4+80,2+77,8+ 82+78,4) / 5 = 79,56 Maka indeks variabel perceived value bagi responden adalah tinggi. Berdasarkan Tabel 4.5 dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel perceived value memiliki indeks yang tinggi dengan nilai sebesar 79,56 yang artinya responden sudah memiliki persepsi nilai pada Yamaha Mio CW yang melibatkan manfaat fungsional yang sangat baik secara keseluruhan. Apabila dilihat dari nilai indeks untuk setiap indikator, indikator nilai lebih produk daripada produk lain memiliki nilai yang tinggi sebesar 79,4 yang artinya bahwa responden setuju jika mereka mengetahui serta merasakan bahwa Yamaha Mio CW memiliki nilai yang lebih dari sepeda motor automatic yang ada. Indikator mengenai manfaat produk memiliki nilai indeks 80,2 yang merupakan nilai yang tinggi, dimana artinya bahwa responden menyakini mengenai manfaat produk, terbuktinya responden senantiasa menggunakan Yamaha Mio CW untuk
59
menunjang segala aktivitasnya. Indikator kesesuaian produk memiliki nilai indeks 77,8 artinya bahwa responden mempunyai kesesuaian produk terhadap keinginan dan untuk memenuhi kebutuhan responden. Pada indikator kemudahan dalam pemakaian memiliki nilai indeks tinggi sebesar 82, artinya bahwa responden lebih tertarik dengan pemakaian motor automatic Yamaha Mio CW yang lebih mudah, khususnya pemula selain itu pengoperasiannya tidak menggunakan perseneling. Sedangkan pada indikator kesesuaian harga atas manfaat memiliki nilai indeks yang tinggi sebesar 78,4 artinya bahwa responden setuju Yamaha Mio CW memiliki kesesuaian harga atas manfaat, dengan harga/nilai yang dikeluarkan sebanding dengan manfaat yang diperoleh dari kepemilikan/mengendarai Yamaha Mio CW. Berikut ini merupakan tabel hasil temuan kualitatif penelitian : Tabel 4.6 Deskripsi Indeks Perceived Value (Nilai Indeks 79,56 - Tinggi) Indikator Nilai lebih produk
Indeks 79,4 (tinggi)
daripada produk
Temuan Penelitian - Persepsi Responden - Merupakan merek yang terkenal - Kemudahan perjalanan untuk menunjang
Lain
akivitas di setiap saat - Desain yang menarik
Manfaat produk
80,2 (sedang)
- Kemudahan menunjang aktivitas - Sarana transportasi - Menghemat waktu dan biaya - Keterjangkauan untuk menuju tempat sesuai
Kesesuaian produk
77,8 (tinggi)
dengan kebutuhan - Simpel, sederhana dan tetap elegant - Bentuknya yang ramping - Ukuran dan desainnya lebih inovatif, sehingga lebih trendy
60
Indikator
Indeks
Kemudahan
82 (tinggi)
Temuan Penelitian - Persepsi Responden - Pengoperasian atau pemakaian tidak
Pemakaian
menggunakan perseneling - Kemudahan menggunakan rem dan gas - Lebih simpel dan mudah
Kesesuaian harga
78,4 (tinggi)
atas manfaat
- Frekuensi bahan bakar lebih banyak - Harga untuk memperoleh produk sebanding dengan manfaat yang diterima sesuai kebutuhan - Harga yang sesuai dengan kualitas produk, dan pelayanan yang diberikan oleh konsumen
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
4.2.3
Analisis Indeks Jawaban Responden Tentang Organizational Association Berdasarkan jawaban responden mengenai variabel organizational
association, maka diperoleh jawaban responden tenang variabel organizational association sebagai berikut : Tabel 4.7 Frekuensi Jawaban Variabel Organizational Assosiation (X3) Nilai
q11
q12
q13
q14
q15
1
0
0
0
0
0
2
0
0
1
1
2
3
3
24
7
12
8
4
78
59
69
55
70
5
19
17
23
32
20
Jumlah
100
100
100
100
100
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
61
Nilai indeks tiap indikator : (a) Untuk q11 ( kredibilitas perusahaan) Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(0x2)+(3x3)+(78x4)+(19x5)}/5 = 83,2 Kesimpulan : Nilai indikator kredibilitas perusahaan adalah tinggi. (b) Untuk q12 (orientasi perusahaan) Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(0x2)+(24x3)+(59x4)+(17x5)}/5 = 78,6 Kesimpulan : Nilai indikator orientasi perusahaan adalah tinggi. (c) Untuk q13 (kesuksesan perusahaan) Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(1x2)+(7x3)+(69x4)+(23x5)}/5 = 82,8 Kesimpulan : Nilai indikator kesuksesan perusahaan adalah tinggi. (d) Untuk q14 (reputasi perusahaan) Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(1x2)+(12x3)+(55x4)+(32x5)}/5 = 83,6 Kesimpulan : Nilai indikator reputasi perusahaan adalah tinggi. (e) Untuk q15 (inovasi perusahaan) Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(2x2)+(8x3)+(70x4)+(20x5)}/5 = 81,6 Kesimpulan : Nilai indikator inovasi perusahaan adalah tinggi. Nilai rata-rata seluruh indikator variabel organizational association adalah Indeks organizational association = (83,2+78,6+82,8+83,6+81,6) / 5 = 81,96
62
Maka indeks variabel asosiasi merek bagi responden adalah tinggi. Berdasarkan Tabel 4.7 dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel organizational association memiliki indeks yang tinggi, dengan nilai sebesar 81,96 yang artinya bahwa Yamaha Mio CW berada pada perusahaan yang mempunyai reputasi yang baik. Apabila dilihat dari nilai indeks untuk setiap indikator, indikator kredibilitas perusahaan memiliki indeks yang tinggi dengan nilai sebesar 83,2 yang artinya bahwa mayoritas responden sudah sangat percaya pada kredibilitas produsen sepeda motor automatic Yamaha Mio CW. Untuk indikator orientasi perusahaan memiliki nilai indeks sebesar 78,6 artinya responden setuju bahwa orientasi perusahaan Yamaha lebih kompetitif. Indikator kesuksesan perusahaan memiliki nilai indeks yang tinggi sebesar 82,2 artinya mayoritas responden setuju bahwa kesuksesan Yamaha, terbukti dengan menghasilkan produk-produk yang inovatif serta banyak peminatnya. Pada indikator reputasi perusahaan memiliki nilai indeks yang tinggi sebesar 83,6 artinya Yamaha tetap bertahan bahkan semakin berkembang dengan adanya banyak konsumen. Sedangkan indikator inovasi perusahaan memiliki nilai indeks yang tinggi sebesar 81,6 artinya responden setuju dengan inovasi-inovasi yang dihasilkan dan diwujudkan oleh Yamaha.
63
Berikut ini merupakan tabel hasil temuan kualitatif penelitian : Tabel 4.8 Deskripsi Indeks Organizarional Association (Nilai Indeks 81,96 – Tinggi) Indikator
Indeks
Temuan Penelitian - Persepsi Responden
Kredibilitas Perusahaan
83,2 (tinggi)
Orientasi Perusahaan
78,6 (tinggi)
Kesuksesan Perusahaan
82,8 (tinggi)
Reputasi Perusahaan
83,6 (tinggi)
- Merupakan perusahaan sepeda motor yang terkenal - Yamaha Mio CW bernaung pada perusahaan yang kredibilitasnya bisa diandalkan - Yamaha terbukti yang terdepan - Kesesuaian untuk pengguna para wanita dengan kemudahan cara pemakain - Memiliki pelayanan/service center yang berkualitas - Suku cadang yang berkualitas dan ketersediaannya juga mudah di dapatkan - Merupakan perusahaan yang puluhan tahun hingaa sekarang semakin berkembang - Mempunyai banyak konsumen - Menghasilkan produk-produk yang berkualitas dan semakin inovatif - Yamaha sudah teruji kualitas dan kepercayaannya - Best Seller/banyak peminat - Terkenal di mancanegara
Inovasi Perusahaan
83,6 (tinggi)
- Perusahaan yang memiliki inovasi yang menarik dan semakin berkembang - Memiliki keunggulan yang semakin kompetitif - Perusahaan yang memiliki prestice yang tinggi
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
4.2.4
Analisis Indeks Jawaban Responden Tentang Perceived Quality Berdasarkan jawaban responden mengenai variabel perceived value,
maka diperoleh frekuensi jawaban responden tentang variabel perceived quality sebagai berikut :
64
Tabel 4.9 Frekuensi Jawaban Variabel Perceived Quality (X4) Nilai
q16
q17
q18
q19
q20
1
0
0
0
0
0
2
0
0
1
0
1
3
14
7
8
9
13
4
51
78
56
65
55
5
35
15
35
26
31
Jumlah
100
100
100
100
100
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Nilai indeks tiap indikator : (a) Untuk q16 (kualitas bahan) Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(0x2)+(14x3)+(51x4)+(35x5)}/5 = 84,2 Kesimpulan : Nilai indikator kualitas bahan adalah tinggi. (b) Untuk q17 (kualitas produk) Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(0x2)+(14x3)+(51x4)+(35x5)}/5 = 84,2 Kesimpulan : Nilai indikator kualitas produk adalah tinggi. (c) Untuk q18 (kualitas pengemasan produk) Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(1x2)+(8x3)+(56x4)+(35x5)}/5 = 85 Kesimpulan : Nilai indikator kualitas pengemasan produk adalah tinggi. (d) Untuk q19 (reliability)
65
Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(0x2)+(9x3)+(65x4)+(26x5)}/5 = 83,4 Kesimpulan : Nilai indikator reliability adalah tinggi. (e) Untuk q20 (features) Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(1x2)+(13x3)+(55x4)+(31x5)}/5 = 83,2 Kesimpulan : Nilai indikator features adalah tinggi. Nilai rata-rata seluruh indikator untuk variabel features adalah : Indeks perceived quality = (84,2+84,2+85+83,4+83,2) / 5 = 84 Maka indeks variabel perceived quality bagi responden adalah tinggi. Berdasarkan Tabel 4.9 dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel perceived quality memiliki indeks yang tinggi, dengan nilai sebesar 84 yang artinya bahwa responden setuju terhadap persepsi kualitas produk serta pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Apabila dilihat dari nilai indeks untuk setiap indikator, indikator kualitas bahanmemiliki indeks yang tinggi, dengan nilai sebesar 84,2 artinya mayoritas responden sangat setuju dengan kualitas bahan yang berkualitas. Untuk indikator kualitas produk memiliki nilai indeks tinggi sebesar 84,2 artinya responden percaya terhadap kualitas produk Yamaha Mio CW yang terbukti tahan lama.Indikator kualitas pengemasan produk memiliki nilai indeks yang tinggi sebesar 85 artinya pengemasan Yamaha Mio CW yang berkualitas, dengan jarang dijumpai cacat produk. Sedangkan indikator reliability memiliki nilai indeks tinggi sebesar 83,4 artinya responden setuju bahwa Yamaha Mio CW berhasilbaik
66
dalam menjalankan fungsinya. Pada indikator features memiliki nilai indeks yang tinggi sebesar 83,2 artinya responden setuju bahwa Yamaha Mio CW memiliki performansi untuk menambah nilai fungsinya. Berikut ini merupakan tabel hasil temuan kualitatif penelitian : Tabel 4.10 Deskripsi Indeks Perceived Quality (Nilai Indeks 84 – Tinggi) Indikator Kualitas bahan
Indeks 84,2 (tinggi)
Temuan Penelitian - Persepsi Responden - Memiliki kualitas yang tahan lama - Memiliki mesin yang lebih halus - Jangka waktu 6 bulan tidak ada kerusakan/tidak mudah mengalami kerusakan
Kualitas produk
84,2 (tinggi)
- Kenyamanan dalam pemakaian - Tahan lama - Suara mesin yang lebih halus - Tempat duduk yang nyaman dan lebih empuk
Kualitas
85 (tinggi)
pengemasan produk
- Jarang terdapat cacat produk - Dilakukan pengecekan barang ketika sampai ke konsumen - Dari segi bentuk, desain, dan ukuran yang kreatif sesuai dengan masa kini, sehingga menarik
Reliability
83,4 (tinggi)
- Dengan mesin auromatic, akselerasi lebih praktis - Suara mesin lebih halus - Kemudahan dalam mengendarai
Features
83,2 (tinggi)
- Kemampuaan featuresdari Yamaha Mio CW sama dengan standar dan jenis automatic merek lainnya - Bentuk yang unik, sehingga dapat menambah nilai Trendy - Dapat ditambah variasi dan kreatifitas sesuai keinginan konsumen
Sumber : Data primer yang diolah
67
4.2.5
Analisis Indeks Jawaban Responden Tentang Keputusan Pembelian Berdasarkan jawaban responden mengenai variabel keputusan pembelian,
maka diperoleh frekuensi jawaban responden tentang keputusan pembelian sebagai berikut : Tabel 4.11 Frekuensi Jawaban Variabel Keputusan Pembelian (Y) Nilai
q21
q22
q23
q24
q25
1
0
0
0
0
0
2
1
1
0
0
0
3
36
14
3
4
0
4
63
78
83
65
37
5
0
7
14
31
63
Jumlah
100
100
100
100
100
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Nilai indeks tiap indikator : (a) Untuk q21 (prioritas pembelian ) Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(1x20)+(36x3)+(63x4)+(0x5)}/5 = 76 Kesimpulan : Nilai indikator prioritas pembelian adalah tinggi. (b) Untuk q22 (pertimbangan dalam membeli) Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(1x2)+(14x3)+(78x4)+(7x5)}/5 = 78,2 Kesimpulan : Nilai indikator pertimbangan dalam membeli adalah tinggi. (c) Untuk q23 (kemantapan membeli)
68
Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(0x2)+(3x3)+(83x4)+(14x5)}/5 = 82,2 Kesimpulan : Nilai indikator kemantapan membeli adalah tinggi. (c) Untuk q24 (kecepatan memutuskan memilih merek) Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(0x2)+(4x3)+(65x4)+(31x5)}/5 = 85,4 Kesimpulan : Nilai indikator kecepatan memutuskan memilih merek adalah tinggi. (c) Untuk q25 (kemudahan mendapatkan/memperoleh) Nilai Indeks = {(F1x1) + (F2x2) + (F3x3) + (F4x4) + (F5x5)}/5 {(0x1)+(0x2)+(0x3)+(37x4)+(63x5)}/5 = 92,6 Kesimpulan : Nilai indikator kemudahan mendapatkan/memperoleh adalah tinggi. Nilai rata-rata seluruh indikator untuk variabel keputusan pembelian adalah : Indeks Merek = (76+78,2+82,2+85,4+92,6) / 5 = 82,88 Maka indeks variabel keputusan pembelian bagi responden adalah tinggi Berdasarkan Tabel 4.11 dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel keputusan pembelian memiliki indeks yang tinggi, dengan nilai sebesar 82,88 yang artinya responden melakukan keputusan pembelian produk sepeda motor Yamaha Mio CW. Apabila dilihat dari nilai indeks untuk setiap indikator, indikator prioritas pembelian memiliki indeks yang tinggi, dengan nilai sebesar 76 yang artinya bahwa
responden
akan
memilih
Yamaha
Mio
CW
sebagai
prioritas
pembelianberdasarkan keinginan mereka. Untuk indikator pertimbangan dalam
69
membeli memiliki nilai indeks sebesar 78,2 artinya responden tanpa banyak melakukan pertimbangan dalam membeli Yamaha Mio CW. Pada indikator kemantapan dalam membeli memiliki nilai indeks yang tinggi sebesar 82,2 artinya mayoritas responden memantapkan pilihan untuk membeli sepeda motor Yamaha Mio CW. Indikator kecepatan memutuskan memilih merek memiliki nilai indeks sebesar 85,4 artinya mayoritas responden memiliki kecepatan untuk memutuskan merek sepeda motor sebagai pilihan sesuai kebutuhan yaitu pada Yamaha Mio CW. Sedangkan pada indikator kemudahan mendapatkan/memperoleh memiliki nilai indeks yang tinggi sebesar 92,6 artinya mayoritas responden mendapatkan kemudahan untuk memperoleh Yamaha Mio CW, dengan banyaknya dealer yang tersedia. Berikut ini Tabel 4.12 merupakan hasil temuan kualitatif penelitian : Tabel 4.12 Deskripsi Indeks Keputusan Pembelian (Nilai Indeks 82,88– Tinggi) Indikator Prioritas
Indeks 76 (tinggi)
Temuan Penelitian - Persepsi Responden -
Pembelian
Pertimbangan
Sudah menggunakan Yamaha Mio CW dalam kegiatan sehari-hari
78,2 (tinggi)
-
Merupakan sepeda motor yang berkualitas
-
Sudah menjadi kebutuhan untuk menunjang aktivitas
-
Harus mengetahui informasi dari berbagai merek
dalam membeli
automatic lainnya, sebelum memutuskan dan memilih yang sesuai dengan keinginan konsumen -
Dari berbagai pertimbangan Yamaha Mio CW, terbukti yang terbaik
Kemantapan Membeli
82,2 (tinggi)
-
Harga yang ditawarkan lebih relative
-
Banyaknya peminat
-
Yamaha Mio CW berada pada perusahaan yang Sukses
-
Dalam kelas automatic, Yamaha Mio CW memang yang paling baik
70
Indikator Kecepatan Memutuskan
Indeks 85,4 (tinggi)
- Percaya terhadap kualitas Yamaha - Pengemasan Yamaha Mio CW yang menarik, Inovatif - Kemudahan pemakaian
92,6 (tinggi)
- Banyaknya terdapat dealer Yamaha - Keterjangkauan tempat dealer
\
- Banyaknya informasi yang diperoleh, baik dari iklan, maupun dari dealer-dealer terdekat
memilih merek
Kemudahan mendapatkan/ Memperoleh
Temuan Penelitian - Persepsi Responden
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
4.3
Analisis Data
4.3.1
Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
4.3.1.1 Uji Validitas Dalam penelitian ini, validitas dari indikator dianalisis menggunakan df (degree of freedom) dengan rumus df = n-k, dimana n = jumlah sampel, k = jumlah variabel independen. Jadi df yang digunakan adalah 100-4 = 96 dengan alpha sebesar 5%, maka menghasilkan nilai r tabel (uji dua sisi) sebesar 0,198. Jika r hitung (untuk tiap butir dapat dilihat pada kolom Corrected Item –Total Correlation) lebih besar dari r tabel dan nilai r positif, maka butir pernyataan dikatakan valid. Hasil uji validitas tiap indikator variabel penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 4.13 berikut :
71
Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Awareness Variabel
Indikator
Brand a. Posisi merek dalam Awareness ingatan konsumen b. Kemampuan mengenali ikon (duta) produk c. Kemampuan mengingat promo produk d. Kemampuan mengenali varian produk e. Kekhasan merek yang membuat berbeda
Kode Item q1
0,595
0,198
Valid
q2
0,705
0,198
Valid
rhitung
rtabel
Keterangan
q3
0,533
0,198
Valid
q4
0,684
0,198
Valid
q5
0,701
0,198
Valid
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Tabel 4.14 Hasil Uji Validitas Variabel Perceived Value Kode Item q6
rhitung
rtabel
Keterangan
0,541
0,198
Valid
b. Manfaat produk
q7
0,588
0,198
Valid
c. Kesesuaian produk
q8
0,614
0,198
Valid
d. Kemudahan pemakaian
q9
0,700
0,198
Valid
e. Kesesuaian harga atas
q10
0,665
0,198
Valid
Variabel Perceived Value
Indikator a. Nilai lebih produk daripada produk lain
manfaat
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Tabel 4.15 Hasil Uji Validitas Variabel Organizational Association Variabel
Kode Item q11
rhitung
rtabel
Keterangan
0,482
0,198
Valid
q12
0,661
0,198
Valid
c. Kesuksesan perusahaan
q13
0,606
0,198
Valid
d. Reputasi perusahaan
q14
0,732
0,198
Valid
e. Inovasi perusahaan
q15
0,631
0,198
Valid
Indikator
Organizational a. Kredibilitas perusahaan Assosiation b. Orientasi perusahaan
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
72
Tabel 4.16 Hasil Uji Validitas Variabel Perceived Quality Kode Item
rhitung
rtabel
Keterangan
a. Kualitas bahan
q16
0,638
0,198
Valid
b. Kualitas produk
q17
0,468
0,198
Valid
c. Kualitas pengemasan produk
q18
0,680
0,198
Valid
d. Reliability
q19
0,570
0,198
Valid
e. Features
q20
0,736
0,198
Valid
Variabel Perceived Quality
Indikator
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Tabel 4.17 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian Kode Item q16
rhitung
rtabel
Keterangan
0,638
0,198
Valid
q17
0,468
0,198
Valid
q18
0,680
0,198
Valid
d. Kecepatan memutuskan memilih merek
q19
0,570
0,198
Valid
e. Kemudahanmendapatkan/ memperoleh
q20
0,736
0,198
Valid
Variabel
Indikator
Keputusan
a. Prioritas pembelian
Pembelian
b. Pertimbangan dalam membeli c. Kemantapan membeli
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Berdasarkan pengujian pada tabel uji validitas diatas, diketahui bahwa nilai r hitung dari semua indikator variabel lebih besar dari nilai r tabelnya. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa semua indikator yang digunakan dalam penelitian ini adalah valid. 4.3.1.2 Uji Reliabilitas
Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Uji reliabilitas adalah tingkat kestabilan suatu alat pengukur dalam mengukur suatu
73
gejala/kejadian. Suatu konstruk dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,6. Adapun hasil uji reliabilitas dalam penelitian ini dapat dilihat dalam Tabel 4.18 berikut ini : Tabel 4.18 Hasil Uji Reliabilitas Variabel
Cronbach Alpha
Cut of value
Keterangan
Brand Awareness (X1)
0,648
0,60
Reliabel
Perceived Value (X2)
0,604
0,60
Reliabel
Organizational Association (X3)
0,610
0,60
Reliabel
Perceived Value (X4)
0,602
0,60
Reliabel
Keputusan Pembelian (Y)
0,609
0,60
Reliabel
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Berdasarkan pengujian pada tabel uji reliabilitas, diketahui bahwa semua variabel mempunyai nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,60. Maka dapat disimpulkan bahwa keseluruhan variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah reliabel. 4.3.2
Uji Asumsi Klasik
4.3.2.1 Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel dependen dan indepedennya mempunyai distribusi normal atau tidak. Uji normalitas menghasilkan grafik normal probability plot yang tampak pada Gambar 4.1 serta histogram pada Gambar 4.2 sebagai berikut :
74
Gambar 4.1 Grafik Normal Probability Plot
Sumber : Data primer yang diolah, 2010 Gambar 4.2 Histogram Distribusi Data
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
75
Grafik normal probability plot diatas menunjukkan bahwa data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal. Sedangkan pada histogram dapat dilihat bahwa data memiliki distribusi normal yang berbentuk simetris seperti lonceng. Maka dapat disimpulkan bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas. 4.3.2.2 Uji Multikolinieritas Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen). Untuk dapat menentukan apakah terdapat multikolinieritas dalam model regresi pada penelitian ini adalah dengan melihat nilai VIF (Variance Inflation Factor) dan tolerance serta menganalisis matrix korelasi variabel-variabel bebas. Adapun nilai tolerance dan VIF dapat dilihat pada Tabel 4.19 berikut ini : Tabel 4.19 Nilai Tolerance dan VIF Variabel
Tolerance
VIF
Brand Awareness (X1)
.303
3.303
Perceived Value (X2)
.317
3.152
Organizational Association (X3)
.320
3.127
.369
2.713
Perceived Quality (X4) Sumber : Data primer yang diolah, 2010
76
Tabel 4.20 Matrix Korelasi Variabel Independen Coefficient Correlationsa Perceived
Perceived
Organizational
Brand
Quality
Value
Assosiation
Awareness
1.000
-.002
-.691
-.072
Perceived Value
-.002
1.000
-.135
-.720
Organizational Assosiation
-.691
-.135
1.000
-.147
Brand Awareness
-.072
-.720
-.147
1.000
Covariances Perceived Quality
.006
-1.474-5
-.004
.000
-1.474-5
.006
.000
-.005
Organizational Assosiation
-.004
.000
.007
.000
Brand Awareness
.000
-.005
.000
.006
Model 1 Correlations Perceived Quality
Perceived Value
a. Dependent Variabel: Keputusan Pembelian
Sumber : Data primer yang diolah, 2010 Berdasarkan Tabel 4.19, terlihat bahwa tidak ada variabel bebas yang memiliki nilai VIF lebih dari 10 dan nilai tolerancekurang dari 0,10 yang berarti bahwa tidak terdapat korelasi antar variabel bebas yang nilainya lebih dari 95%. Sedangkan dari matrix korelasi variabel independen, terlihat dari Tabel 4.20 bahwa variabel bebas
yang memiliki korelasi tertinggi adalah brand
awareness(X1) dengan perceived value (X4) dengan nilai korelasi 72%. Sedangkan nilai korelasi antar variabel independen lainnya adalah organizational association dengan perceived quality sebesar 69,1%, brand awareness dengan organizational association sebesar 14,7%, dan yang terakhir adalah antara organizational association dengan perceived value yaitu sebesar 13,5%. Nilai korelasi tersebut masih dapat ditolerir karena masih dibawah 95%. Maka dari halhal tersebut di atas dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat multikolinieritas antar variabel bebas dalam model regresi.
77
4.3.3
Analisis Linear Regresi Berganda Dari analisis regresi linier berganda diperoleh koefisien regresi, nilai t
hitung dan tingkat signifikansi yang ditampilkan pada Tabel 4.21 berikut: Tabel 4.21 Hasil Uji Regresi Berganda dan Uji t Coefficientsa
Model
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
5.369
1.098
Brand Awareness
.194
.079
Perceived Value
.175
1 (Constant)
Organizational Assosiation Perceived Quality
Collinearity Statistics T
Sig.
Beta
Tolerance
VIF
4.889
.000
.260
2.452
.016
.303
3.303
.081
.225
2.174
.032
.317
3.152
.172
.084
.212
2.052
.043
.320
3.127
.212
.076
.268
2.793
.006
.369
2.713
a. Dependent Variable: Keputusan
Pembelian Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Dari hasil tersebut, persamaan regresi dapat diperoleh dari standardized coefficients, hal ini karena pengukurannya menggunakan skala penilaian yang sama yaitu Likert, sehingga persamaannya sebagai berikut : Y = 0,260 X1 + 0,225 X2 + 0,212 X3+ 0,268 X4 Keterangan : Y = Keputusan Pembelian X1 = Brand Awareness X2 = Perceived Value X3 = Organizational Association X4 = Perceived Quality
78
Persamaan regresi linier berganda tersebut dijelaskan sebagai berikut : 1. Pada variabel brand awareness (X1), perceived value (X2), organization association (X3) dan perceived quality (X4) secara keseluruhan mempunyai pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian (Y). Artinya jika semua variabel independen tersebut pada setiap kenaikan variabel bebas maka diikuti kenaikan keputusan pembelian, begitu juga dengan sebaliknya jika setiap variabel bebas tersebut turun maka turun pula keputusan pembelian. 2. Besarnya pengaruh variabel bebas terhadap keputusan pembelian yaitu, pada brand awareness (X1) mempunyai pengaruh sebesar 0,260 terhadap keputusan pembelian (Y), perceived value (X2) mempunyai pengaruh sebesar 0,225 terhadap keputusan pembelian (Y), organizational association (X3) mempunyai pengaruh sebesar 0,212 terhadap keputusan pembelian (Y), dan perceived quality (X4) mempunyai pengaruh sebesar 0,268 terhadap keputusan pembelian (Y). Dengan demikian variabel bebas yang berpengaruh paling besar terhadap variabel keputusan pembelian yaitu perceived quality (X4), diikuti brand awareness (X1), kemudian perceived value (X2) dan yang pengaruhnya paling kecil adalah organizational association (X3). 4.3.4
Uji Goodness of Fit
4.3.4.1 Uji F (Uji Simultan) Uji F digunakan untuk menguji apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat.
79
Tabel 4.22 Hasil Uji F ANOVAb
Model 1
Sum of Squares
Df
Mean Square
F
Sig.
Regression
152.174
4
38.044
49.737
.000a
Residual
72.666
95
.765
Total
224.840
99
a. Predictors: (Constant), Perceived Quality, Perceived Value, Organizational Assosiation, Brand Awareness b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Berdasarkan hasil uji ANOVA atau F test pada Tabel 4.22 didapatkan nilai Fhitung sebesar 49.737 dengan probabilitas 0,000. Karena probabilitas jauh lebih kecil dari 0,05, maka model regresi dapat digunakan untuk memprediksi keputusan pembelian (Y) atau dikatakan bahwa variabel X1, X2, X3, dan X4 secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel Y. 4.3.4.2 Koefisien Determinasi (R 2 ) Koefisien determinasi (R 2 ) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai koefisien determinasi dapat dilihat pada Tabel 4.23 di bawah ini : Tabel 4.23 Hasil Koefisien Determinasi Model Summary
Mode
R
R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1
.823a
.677
.663
.87459
a. Predictors: (Constant), Perceived Quality, Perceived Value, Organizational Assosiation, Brand Awareness b. Dependent variable : Keputusan pembelian Sumber : Data primer yang diolah, 2010
80
Berdasarkan Tabel 4.23 terlihat tampilan output SPSS model summary besarnya Adjusted R Square adalah 0,663. Hal ini berarti 66,3% variasi keputusan pembelian (Y) dapat dijelaskan oleh variabel-variabel independen di atas. Sedangkan sisanya 33,7% di dapatkan dari (100% - 66,3% = 33,7%) dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain diluar model. 4.3.4.3 Uji t Uji t yaitu suatu uji untuk mengetahui signifikansi pengaruh variabel bebas (brand awareness, perceived value, organizational association dan perceived quality) secara parsial atau individual menerangkan variabel terikat (keputusan pembelian). Berdasarkan Tabel 4.21, maka hasil analisis uji t adalah sebagai berikut : 1. Pada variabel pertama mengenai variabel brand awareness (X1) memiliki nilai thitung sebesar 2,452 dengan tingkat signifikansi 0,002. Hal ini karena 2,452 > 1,985 dan 0,016 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Kesimpulan : variabel brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. 2. Berikutnya pada variabel perceived value
(X2) menunjukkan nilai thitung
sebesar 2,174 dengan tingkat signifikansi 0,032. Karena 2,174 > 1,985 dan 0,032 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Kesimpulan : variabel perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
81
3. Selanjutnya nilai thitung pada variabel organizational association (X3) adalah sebesar 2,052 dengan tingkat signifikansi 0,043. Hal ini karena 2,052 > 1,985 dan 0,043 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Kesimpulan : variabel organizational association berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. 4. Demikian pula pada variabel perceived quality (X4), menujukkan nilai thitung sebesar 2,793 dengan tingkat signifikansi 0,006. Hal ini karena 2,793 > 1,985 dan 0,006 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Kesimpulan : variabel perceived quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. 4.3.5
Pembahasan Berdasarkan analisis data pada analisis regresi berganda dan uji hipotesis,
maka dapat diketahui bahwa : 1) Pernyataan hipotesis pertama (H1) dapat diterima, hal ini karena brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesediaan konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Kondisi tersebut dapat dilihat dari koefisien variabel kesadaran merek yang bernilai 0,260 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,016 (kurang dari 0,05). Hal ini berarti jika tingkat brand awareness semakin tinggi, maka akan mengakibatkan semakin tinggi kesediaan konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil penelitian bahwa konsumen memiliki posisi merek yang lebih kuat, baik ciri khasnya hingga
82
menjadi best brand dalam benak mereka, maka konsumen memiliki kecenderungan lebih tinggi untuk membeli Yamaha Mio CW. 2.) Mengenai variabel kedua yaitu perceived value, pernyataan hipotesis kedua (H2) dapat diterima, hal tersebut dikarenakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesediaan konsumen dalam melakukan pembelian. Kondisi tersebut dapat dilihat dari koefisien variabel perceived value yang bernilai 0,225 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,032 (kurang dari 0,05). Sehingga jika perceived value semakin baik, maka akan mengakibatkan semakin tinggi kesediaan konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil penelitian bahwa persepsi konsumen terhadap perceived value pada Yamaha Mio CW memiliki kemudahan pemakaian/pengoperasian yang tidak menggunakkan perseneling, dengan demikian memiliki kecenderungan lebih tinggi dalam membeli sepeda motor Yamaha Mio CW. 3.) Demikian pula pada hipotesis ketiga (H3) dapat diterima, hal ini karena organizational association berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesediaan konsumen dalam melakukan pembelian. Kondisi tersebut dapat dilihat dari koefisien variabel organizational association yang bernilai 0,212 serta angka signifikansi sebesar 0,043 (kurang dari 0,05). Hal ini berarti, jika organizational association semakin baik, maka akan mengakibatkan semakin tinggi kesediaan konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk. Dari hasil penelitian diketahui bahwa konsumen yang memiliki kepercayaan lebih tinggi terhadap organizational association,
83
dan mereka memiliki intensitas pembelian yang lebih tinggi, dikarenakan kredibilitas perusahaan mampu menambah nilai produk bagi pelanggan. Dengan demikian, hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian yang telah dilakukan
oleh
Ulinnuha
(2008),
bahwa
organizational
association
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. 4.) Selanjutnya pada pernyataan hipotesis keempat (H4) dapat diterima, hal ini karena perceived quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesediaan konsumen dalam melakukan pembelian. Kondisi tersebut dapat dilihat dari koefisien variabel perceived quality sebesar 0,268 serta signifikansi sebesar 0,006 (kurang dari 0,05). Hal ini berarti, jika perceived quality semakin tinggi, maka akan mengakibatkan semakin tinggi kesediaan konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk. Dari hasil penelitian diketahui bahwa mayoritas konsumen adalah satisfied buyers. Dari hal tersebut dapat disimpulkan bahwa pelanggan-pelanggan yang puas dan menyukai merek akan memiliki intensitas yang lebih tinggi dalam keputusan pembelian sepeda motor Yamaha Mio CW. 5. Dengan demikian, berdasarkan hasil persamaan regresi linier berganda, bahwa variabel brand awareness (X1), perceived value (X2), organizational association (X3) dan perceived quality (X4) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Pada variabel perceived quality (X4) berpengaruh paling besar terhadap keputusan pembelian (Y), diikuti brand awareness (X1), kemudian perceived value (X2) dan yang pengaruhnya paling kecil adalah organizational association (X3).
BAB V PENUTUP
5.1
Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan, maka
dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1.
Variabel perceived quality (X4) memiliki pengaruh paling besar terhadap keputusan pembelian (Y) oleh konsumen diantara variabel bebas lainnya dengan hasil regresi sebesar 0,268. Dan nilai thitung pada variabel perceived quality (X4) adalah sebesar 2,793 dengan tingkat signifikansi 0,006, maka berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Hal tersebut didukung oleh jawaban responden mengenai produk Yamaha Mio CW memiliki kualitas bahan yang tahan lama, kualitas produk yang nyaman ketika dalam pemakaian atau mengendarai, jarang terjadi cacat produk dalam kualitas pengemasan produk, kemudian reliability dengan mesin automatic maka akselerasi lebih praktis, dan kemampuan features dari Yamaha Mio CW juga sesuai dengan standar jenis automatic lainnya.
2.
Berikutnya pada variabel brand awareness (X1) memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) yaitu sebesar 0,260. Dengan nilai thitung pada variabel brand awareness (X1) adalah sebesar 3,178 dengan tingkat signifikansi 0,002. Sehingga variabel brand awareness (X1) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) Hal tersebut di dukung oleh persepsi responden terbukti bahwa Yamaha Mio CW
84
85
merupakan motor automatic terlaris sehingga memudahkan untuk mengingat merek, mampu mengingat ikon/duta produk yaitu Tessa Kaunang dan Ida Kusuma, mendapatkan helm dan jaket dalam mengingat promo produk, terdapat varian produk yaitu standar dan sporty, selanjutnya kekhasan merek yang membuat berbeda dengan merek lain adalah warna dan desain stikernya. 3.
Selanjutnya pada variabel perceived value (X2) memiliki pengaruh sebesar 0,225 terhadap keputusan pembelian konsumen (Y). Dengan didukung nilai thitung pada variabel perceived value (X2) adalah sebesar 2,174 dengan tingkat signifikansi 0,032, sehingga variabel perceived value (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Hal ini berarti perceived value merupakan salah satu faktor yang dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian produk sepeda motor Yamaha Mio CW. Dengan demikian terlihat dari persepsi responden bahwa nilai lebih yang dimiliki Yamaha Mio CW merupakan merek terkenal, memiliki manfaat produk yang dapat memudahkan untuk menunjang segala aktivitas, kesesuaian produknya yang simple, dan tetap elegant, kemudahan pemakaian yang cara pengoperasiannya tidak menggunakan perseneling, dan kesesuaian harga atas manfaat, sebanding dengan harga atas manfaat yang diperoleh yang sesuai kebutuhan.
4.
Sedangkan mengenai variabel organizational assosiation (X3) memiliki pengaruh sebesar 0,212 terhadap keputusan pembelian konsumen (Y). Dengan nilai thitung pada variabel organizational assosiation (X3) adalah sebesar 2,052 dengan tingkat signifikansi 0,043. Dengan demikian variabel
86
organizational association (X3) memilki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y), terbukti pada persepsi responden menyatakan bahwa kredibilitas perusahaan merupakan perusahaan sepeda motor yang terkenal, orientasi perusahaan berkaitan dengan sepeda motor automatic yaitu kesesuaian untuk pengguna para wanita dengan kemudahan cara pemakaian, kessuksesan perusahaan merupakan perusahaan yang puluhan tahun tetap eksis bahkan semakin berkembang, reputasi perusahaan pada Yamaha sudah teruji kualitas dan kepercayaannya, dan inovasi perusahaan yang semakin menarik dan semakin berkembang. 5.
Variasi keputusan pembelian dijelaskan oleh variabel brand awareness, perceived value, organizational association serta perceived quality sebesar 66,3%,
sedangkan sisanya 33,7% dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain
diluar model. 5.2.
Saran
5.2.1
Implikasi Kebijakan Berdasarkan hasil penelitian ini, saran yang dapat diberikan kepada PT.
Harpindo Jaya Semarang, selaku produsen produk sepeda motor Yamaha Mio CW sebagai berikut: 1. Ditinjau
dari
hasil
penelitian
mengenai
variabel
perceived
quality
menunjukkan pengaruh yang paling besar dan nyata terhadap keputusan pembelian oleh konsumen. Hal ini karena persepsi responden yang memiliki indeks paling besar adalah pada indikator kualitas pengemasan produk. Dengan dilandasi hal tersebut, maka saran yang dapat diberikan kepada PT.
87
Harpindo Jaya Semarang yaitu dengan mempertahankan serta meningkatkan kualitas produk, khususnya pada pengemasan produk, antara lain : jarang terdapat cacat produk, dilakukannya pengecekan barang ketika sampai ke konsumen, dari segi bentuk sepeda motor Yamaha Mio CW, desain yang kreatif, dan ukurannya yang menarik sesuai masa kini, sehingga mempunyai daya tarik dan dapat meningkatkan keputusan pembelian pada sepeda motor Yamaha Mio CW di Harpindo Semarang. 2. Ditinjau dari hasil penelitian mengenai variabel brand awareness yang mempunyai pengaruh besar kedua terhadap keputusan pembelian, dapat diketahui bahwa responden sudah cukup baik dalam mengidentifikasi keberadaan merek pada ingatan konsumen mengenai sepeda motor Yamaha Mio CW. Dilihat dari persepsi responden, diketahui bahwa posisi merek dalam ingatan konsumen berperan penting dan mempunyai pengaruh besar terhadap keberadaan merek pada ingatan konsumen. Dengan dilandasi hal tersebut, maka saran yang dapat diberikan adalah agar pihak kepada PT. Harpindo Semarang dapat melakukan peningkatan dalam menanamkan posisi merek dalam ingatan konsumen, yaitu dengan sering menampilkan iklan sehingga lebih diketahui oleh masyarakat, dan terbukti merupakan motor automatic yang terlaris, kemudahan untuk mengingat merek serta memiliki model yang bagus dan simpel. Dengan demikian diharapkan dapat meningkatkan keputusan pembelian sepeda motor Yamaha Mio CW di Harpindo Semarang.
88
5.2.2
Saran Penelitian yang Akan Datang Saran-saran yang dapat diajukan untuk penelitian yang akan datang antara
lain meliputi: 1.
Jika dilihat dari koefisien determinasi penelitian ini sebesar 66,3%, maka masih tersisa 33,7% variasi keputusan pembelian yang dijelaskan oleh variabel lain di luar model. Maka disarankan untuk penelitian selanjutnya menggunakan variabel yang berbeda dengan peneliti, atau dapat juga menambahkan variabel-variabel baru ke dalam penelitian.
2.
Selain alternatif diatas, hendaknya penelitian mendatang menggunakan objek penelitian yang berbeda, sehingga dapat mengungkapkan gambaran yang lebih jelas mengenai keputusan pembelian konsumen.
DAFTAR PUSTAKA
Agung, Bagus, A. 2009. “Analisis Pengaruh Brand Awareness, Perceived Quality, dan Brand Assosciation Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Membeli Produk GT Man”, Skripsi Tidak Diplubikasikan, Fakultas Ekonomi, Unversitas Diponegoro, Semarang. Durianto, Darmadi, dkk, 2004. Strategi Menaklukkan Pasar melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Reymas, Herradi Fepria, 2009. ”Analisis Pengaruh Citra merek, Persepsi Terhadap Kualitas, Nama Merek, dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Mandi Pada Lifebouy di Ungaran”, Skripsi Tidak Diplubikasikan, Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro, Semarang. Augusty, Ferdinand, 2006. Metode Penelitian Manajemen, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Imam, Ghozali, 2007. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Istiyono, 2007. “Analisi Pengaruh Ekuitas Berbasis Pelanggan Telkomnet Instan Terhadap Minat Pembelian Telkomnet Speedy”, Jurnal Ekonomi, Vol.2, Universitas Gunadarma. Kotler, Philip, 1996. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian Jilid 1, Edisi Terjemahan. Jakarta: Erlangga. __________, 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 1, Edisi Terjemahan. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia. Kotler, Philip dan Keller Kevin Lane, 2007. Manajemen Pemasaran jilid 1 edisi 12, Edisi Terjemahan. PT Mancanan Jaya Cemerlang. Mohammad, Nazir. 1998. Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia Sadat, Andi M, 2009. Brand Belief : Strategi Membangun Merek Berbasis Keyakinan, Jakarta: Salemba Empat.
89
90
Simamora, Bilson, 2002. “Aura Merek : Tujuh Jurus Membangun Merek Yang Kuat”, Jurnal Ekonomi Perusahaan, PT Gramedia Pustaka Utama. Sugiyono, 2001. Metode Penelitian Bisnis, Bandung: Alfabe. Sutisna, 2003. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Stanton, W.J, 1996. Prinsip Pemasaran. Jilid I, Edisi Terjemahan. Jakarta, Erlangga. Swastha, Basu, 2009. Asas-Asas Marketing Edisi 7, Yogyakarta: Liberty. Swastha, Basu dan Hani Handoko, 1987. Manajemen Pemasaran : Analisis Perilaku Konsumen, Yogyakarta: BPFE. Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra Dadi Adriana, 2008. Pemasaran strategik, Yogyakarta: Andi Muhammad, Ulinnuha. 2008. “Analisis Pengaruh Brand Equity Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Lensa Kontak X2 di Semarang”, Skripsi Tidak Dipublikasikan, Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro, Semarang. Rudi, Widhayaka. 2006. “Analisis Pengaruh Brand Equity terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi pada AMDK Aqua di Semarang). Skripsi Tidak Dipublikasikan, Fakultas Ekonomi Manajemen, Universitas Diponegoro. Semarang. Ibnu, Widiyanto. 2008. Pointers Metodologi Penelitian. Semarang : Badan penerbit Universitas Diponegoro. Semarang. http://www.detik.com http://www.forumkami.com http://www.harpindojaya.com http://www.kesimpulan.com/2009/07/honda-yamaha-suzuki-kawazaki-kymco.html http://www.kompas.com http://www.suaramerdeka.com http://www.yamaha-motor.co.id
91
LAMPIRAN A KUESIONER
92
LAMPIRAN A
KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS, PERCEIVED VALUE, ORGANIZATIONAL ASSOCIATION, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN ( Studi Pada Pemilik Sepeda Motor Yamaha Mio CW di Harpindo Semarang )
Yth. Bapak/Ibu/Saudara Pemilik Sepeda Motor Yamaha Mio CW di Harpindo Semarang Dengan hormat, Dalam rangka penyusunan skripsi untuk menyelesaikan studi jenjang Strata I (S1) dan sesuai dengan judul dan tema tersebut diatas maka memberitahukan bahwa saya akan menyelenggarakan survei penelitian pada pengguna sepeda motor Yamaha Mio CW. Sehubungan
dengan
hal
tersebut,
maka
saya
mohon
bantuan
Bapak/Ibu/Saudara untuk bersedia mengisi kuesioner ini. Atas kerjasama dan kesediaannya untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.
Peneliti,
93
Lilik Suprapti
No kuesioner : …… ( diisi oleh peneliti) Apakah Bapak/Ibu/Saudara sekalian membeli sepeda motor Yamaha Mio di Harpindo Semarang ? a. Ya
(lanjutkan)
b. Tidak (stop) IDENTITAS RESPONDEN 1. Nama
: …………………………….( boleh tidak diisi )
2. Alamat
:…………………………………………………
4. Jenis kelamin
:
laki-laki perempuan
5. Usia
6. Pekerjaan
:
:
≤ 20 tahun
26-30 tahun
20-25 tahun
≥ 30 tahun
pelajar/mahasiswa swasta/wiraswasta pegawai negeri lainnya (sebutkan) ………………
7. Pengeluaran per bulan
:
≤ Rp500.000 Rp500.000-Rp1.000000 ≥ Rp1.000.000
94
Petunjuk Pengisian : 1. Jawablah masing-masing pernyataan di bawah ini dengan memberi tanda √ pada kolom yang telah tersedia, sesuai dengan penilaian Anda serta berilah alasannya. 2. Keterangan jawaban sebagai berikut: STS = Sangat Tidak Setuju TS = Tidak Setuju R
= Ragu-ragu
S
= Setuju
SS = Sangat Setuju
1. BRAND AWARENESS Pernyataan 1.
STS
TS
R
S
SS
Apabila diminta untuk menyebutkan merek sepeda motor automatic,Yamaha Mio CW adalah merek pertama yang muncul pada benak saya
Alasan :……………………………………………………………….…….……... Pernyataan 2.
STS
TS
R
S
SS
Saya mengenal ikon (duta) produk Yamaha Mio CW saat ini
Siapa ikon (duta) Yamaha Mio CW ? …………………………………………………………………………………….. Pernyataan
STS
TS
R
S
SS
95
3.
Yamaha Mio CW memberikan promo menarik pada produk tersebut
Apa yang Anda ingat mengenai promo Yamaha Mio CW ? ..................………………………………………………………………………… Pernyataan 4.
STS
TS
R
S
SS
Ketika diminta menyebutkan varian (macam) Yamaha Mio, saya bisa menyebutkan langsung
Apa saja varian dari Yamaha Mio CW ? …………………………………………………………………………………… Pernyataan 5.
STS
TS
R
S
SS
Exoticon Yamaha Mio CW memiliki Ciri-ciri/kekhasan tertentu yang membuat saya dapat mengenalinya/membedakan dari merekmerek sepeda motor lainnya
Alasan : ………………………………...…………………………………………. 2. PERCEIVED VALUE Pernyataan 1.
STS
TS
R
S
SS
Yamaha Mio CW mempunyai keunggulan/nilai yang lebih dibanding dengan merek sepeda motor yang lain
Alasan :……………………………………………………………………………. Pernyataan 2.
Sepeda motor Yamaha Mio CW mempunyai manfaat yang tinggi untuk menunjang kebutuhan tranportasi
Manfaat apa saja yang Anda dapatkan ?
STS
TS
R
S
SS
96
…………………………………………………………………………………......
Pernyataan 3.
STS
TS
R
S
SS
Ukuran dan desain Yamaha Mio CW sesuai dengan standarnya (warna, bahan, manfaat)
Standar apa saja yang sesuai dengan Anda ? …………………………………………………………………………………… Pernyataan 4.
STS
TS
R
S
SS
Cara pemakaian/ pengoperasian Yamaha Mio CW mudah
Apa saja kemudahan yang Anda dapatkan ? …………………………………………………………………………………….. Pernyataan 5.
STS
TS
R
S
SS
Manfaat yang saya dapatkan dari mengendarai sepeda motor Yamaha Mio CW setara dengan biaya yang saya keluarkan
Apa saja manfaat yang Anda dapatkan ? …………………………………………………………………………………… 3. ORGANIZATIONAL ASSOCIATION Pernyataan 1.
Yamaha Mio CW di produksi oleh perusahaan yang memiliki kredibilitas tinggi (terpercaya)
STS
TS
R
S
SS
97
Alasan :…………………………………………………………………………….
Pernyataan 2.
STS
TS
R
S
SS
Yamaha Mio CW di produksi oleh perusahaan yang berorientasi dengan memperhatikan keinginan konsumen
Hal apa saja yang sudah sesuai dengan keinginan Anda ? …………………………………………………………………………………….. Pernyataan 3.
STS
TS
R
S
SS
Yamaha Mio CW di produksi oleh perusahaan yang sukses
Alasan :……………………………………………………………………………. Pernyataan 4.
STS
TS
R
S
SS
Yamaha Mio CW bernaung pada perusahaan yang memiliki reputasi yang tinggi/ terpercaya
Alasan :……………………………………………………………………………. Pernyataan 5.
STS
TS
R
S
SS
Perusahaan Yamaha Mio CW memilki inovasi yang mampu bersaing
Alasan :……………………………………………………………………………. 4. PERCEIVED QUALITY
98
Pernyataan 1.
STS
TS
R
S
SS
Yamaha Mio CW, bahan bakunya berkualitas
Alasan :……………………………………………………………………………. Pernyataan 2.
STS
TS
R
S
SS
Yamaha Mio CW merupakan produk sepeda motor yang berkualitas
Alasan :……………………………………………………………………………. Pernyataan 3.
STS
TS
R
S
SS
Pengemasan Yamaha Mio CW terjamin kualitasnya
Alasan :……………………………………………………………………………. Pernyataan 4.
STS
TS
R
S
SS
Yamaha Mio CW berhasil dengan baik dalam menjalankan fungsinya
Alasan :……………………………………………………………………………. Pernyataan 5.
STS
TS
R
S
SS
Yamaha Mio CW memilki performansi yang berguna untuk menambah fungsinya
Alasan :……………………………………………………………………………. 5. KEPUTUSAN PEMBELIAN Pernyataan
STS
TS
R
S
SS
99
1.
Ketika ingin membeli sepeda motor, saya pilih Yamaha Mio CW sebagai pilihan pertama
Alasan :…………………………………………………………………………….
Pernyataan 2.
STS
TS
R
S
SS
Alternatif-alternatif merek sepeda motor lain kurang menjadi pertimbangan bagi saya dalam memutuskan membeli Yamaha Mio CW
Alasan :……………………………………………………………………………. Pernyataan 3.
STS
TS
R
S
SS
Saya mantap membeli Yamaha Mio CW tanpa banyak pertimbangan
Alasan:…………………………………………………………………………… Pernyataan 4.
STS
TS
R
S
SS
Saya dengan cepat memutuskan memilih merek sepeda motor Yamaha Mio CW dibandingkan merek lain tanpa perlu banyak kompromi
Alasan :…………………………………………………………………………..... Pernyataan 5.
STS
TS
R
S
SS
Sepeda motor Yamaha Mio CW mudah diperoleh/ dibeli
Alasan :…………………………………………………………………………….
100
Terima kasih atas partisipasi Anda
100
LAMPIRAN B DATA MENTAH KUESIONER
101
LAMPIRAN B No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37
Nama Andre Erna Titis Suyanto Indra Dewi Ajeng Septi Retno Desi Dwi Lestari Wahyu Dias Isna Ningsih Suryono Haris Endang Suwardi Anis Taufik Y. Novia Widya Maria Yesi Erik Fitri Fajar Monika M. Kholifin Sofyan Nurul Putri Fauzan Tri Y. Sri Ningsih M. Saiful Suciati
Data Indentitas Responden Usia 2 1 2 4 2 1 2 2 3 1 2 1 2 2 4 2 4 4 2 3 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 4 2 1
Jenis Pekerjaan kelamin 1 3 2 1 2 1 1 2 2 1 1 3 2 1 2 3 2 2 2 1 2 1 1 3 2 1 2 1 1 2 1 3 2 4 1 2 2 1 1 4 2 1 2 3 2 1 2 1 1 3 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 3 2 2 1 1 2 1
Pengeluaran per bulan 1 1 3 3 2 1 2 2 3 1 1 1 2 3 3 1 3 3 1 3 1 2 2 2 1 2 2 3 1 2 2 1 1 2 3 2 1
102
No.
Nama
Usia
38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77
Ika P. Diah Eko Yosi Joko Anjar Fuad Ayu Paramita Aristo Eka Novi Ninggar Mukhoy Linta Fani Miftah Agus Heru Wulan Haliman Budi Fina Santi Farah Taufan Teguh Sri Anggita Deni Rahayu Umi Erni Dita Galuh P. Agustinus Ahmad Suryadi Maskat Wiwik Nisa Nia
1 2 1 2 2 1 3 2 3 2 2 2 3 1 2 2 2 3 1 4 3 2 2 2 2 3 2 1 4 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2
Jenis Pekerjaan kelamin 1 3 2 1 1 1 2 1 1 1 2 3 1 2 2 1 1 4 2 1 2 3 2 1 2 2 2 1 2 1 1 1 1 3 1 2 2 3 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 3 1 4 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 3 2 1 1 4 1 1 1 2 1 3 2 1 2 1 2 3
Pengeluaran per bulan 1 2 1 2 1 1 3 2 3 2 2 2 3 1 2 2 2 3 1 3 3 2 2 2 2 3 2 1 3 3 2 1 2 3 2 3 2 2 2 2
103
No.
Nama
Usia
78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
Yeni Satrio Hermawan Dwi Astuti Angga Azizah Eni Wasis Sapto Wijayanto Siska Dian Rita Bayu Yayuk Dani Intan Lestari Supono Ratna Suryani Puji A. Widyaningsih
2 1 3 2 1 3 2 2 3 4 2 1 2 2 4 2 2 3 4 1 4 2 3
Jenis Pekerjaan kelamin 2 1 1 1 1 3 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 1 4 2 3 2 1 2 1 1 1 2 4 1 1 2 1 2 4 1 4 2 1 2 4 2 3 2 3
Pengeluaran per bulan 2 1 3 2 1 3 2 2 3 3 2 1 2 2 3 2 2 3 3 1 3 2 3
101
No.
q1
q2
q3
q4
q5
x1
q6
q7
q8
q9
q10
x2
q11
q12
q13
q14
q15
x3
q16
q17
q18
q19
q20
x4
q21
q22
q23
q24
q25
y
1
3
3
3
3
3
15
3
4
4
3
4
18
4
4
3
4
3
18
3
3
4
4
4
18
3
3
3
3
4
16
2
3
3
4
5
3
18
4
5
4
5
4
22
4
5
5
5
4
23
5
5
4
4
4
22
4
4
4
4
5
21
3
4
4
5
4
5
22
5
4
5
4
5
23
5
4
4
5
4
22
4
4
5
4
4
21
4
4
4
4
5
21
4
4
3
4
4
3
18
4
3
4
3
4
18
4
3
4
3
3
17
3
4
4
4
3
18
3
3
3
3
4
16
5
5
3
4
4
5
21
5
4
4
5
4
22
4
4
5
4
5
22
5
4
5
4
5
23
4
4
5
4
5
22
6
4
4
4
3
3
18
4
4
5
4
5
22
4
5
4
5
5
23
5
4
5
4
4
22
4
4
4
4
5
21
7
3
3
3
3
3
15
4
3
3
4
4
18
4
4
3
4
4
19
4
3
4
3
4
18
3
3
4
4
4
18
8
3
3
3
3
3
15
3
4
3
4
4
18
4
3
4
3
3
17
3
4
3
4
4
18
3
3
4
4
4
18
9
4
4
4
4
4
20
4
3
4
3
4
18
4
4
4
5
4
21
4
5
5
4
4
22
3
4
4
4
5
20
10
4
5
4
4
5
22
4
5
5
5
5
24
5
4
4
5
4
22
5
4
5
4
5
23
4
4
5
5
5
23
11
4
5
4
4
4
21
4
5
4
5
4
22
5
4
5
4
5
23
4
4
4
5
5
22
4
5
4
5
5
23
12
4
4
5
4
5
22
4
4
5
5
4
22
4
4
5
5
5
23
5
4
4
4
5
22
4
5
5
4
4
22
13
3
4
3
4
3
17
3
4
3
4
4
18
4
4
5
4
4
21
4
4
5
4
5
22
3
4
4
4
4
19
14
5
4
5
5
4
23
5
4
4
5
4
22
4
4
5
4
5
22
5
4
4
5
4
22
3
4
5
5
5
22
15
4
3
4
3
4
18
4
3
4
3
4
18
4
3
4
4
3
18
4
5
5
4
4
22
4
4
4
4
4
20
16
4
4
3
4
4
19
4
5
4
5
4
22
4
5
4
5
4
22
5
5
4
4
4
22
3
4
4
4
5
20
17
5
4
4
5
4
22
4
4
5
4
3
20
5
5
4
4
4
22
5
4
4
5
4
22
4
4
4
4
5
21
18
4
4
5
4
5
22
4
5
4
5
4
22
5
4
5
5
4
23
4
4
5
5
5
23
4
4
4
5
4
21
19
4
4
3
3
4
18
4
3
4
3
4
18
4
5
4
4
4
21
4
4
3
4
3
18
4
4
4
4
4
20
20
5
4
4
5
4
22
4
5
4
4
5
22
4
4
5
4
4
21
5
4
4
5
4
22
4
4
4
4
5
21
21
4
3
4
4
3
18
4
3
4
4
4
19
4
4
4
4
5
21
4
5
4
4
5
22
3
4
4
5
4
20
22
4
3
4
3
4
18
3
4
4
3
4
18
3
5
4
4
3
19
4
4
5
5
4
22
4
3
4
4
5
20
23
4
4
4
4
4
20
4
4
4
5
4
21
4
4
5
5
4
22
5
4
5
4
5
23
4
4
5
4
5
22
24
4
4
4
3
4
19
4
5
4
4
5
22
4
4
3
4
4
19
4
5
4
5
4
22
3
4
4
4
5
20
25 26
5 4
4 4
4 4
5 4
4 4
22 20
5 4
4 4
4 4
4 4
5 3
22 19
4 5
4 4
4 4
5 4
4 4
21 21
5 4
4 5
4 5
5 5
4 4
22 23
4 4
4 4
4 4
5 4
5 5
22 21
102
No.
q1
q2
q3
q4
q5
x1
q6
q7
q8
q9
q10
x2
q11
q12
q13
q14
q15
x3
q16
q17
q18
q19
q20
x4
q21
q22
q23
q24
q25
y
27
4
3
4
3
4
18
4
3
4
4
3
18
4
3
4
4
4
19
4
4
3
4
3
18
3
4
4
4
5
20
28
4
5
4
4
5
22
4
5
4
4
5
22
4
5
4
5
4
22
4
4
5
4
4
21
4
4
4
4
5
21
29
5
3
4
4
4
20
4
4
5
4
5
22
4
4
4
4
4
20
5
4
4
4
5
22
4
4
4
5
4
21
30
5
4
4
3
4
20
4
4
4
5
4
21
5
4
5
4
4
22
5
4
4
4
5
22
4
5
4
5
4
22
31
4
4
4
3
3
18
3
4
4
4
4
19
3
4
3
4
4
18
4
4
4
3
3
18
4
3
4
4
5
20
32
4
4
4
4
4
20
3
4
4
4
4
19
4
4
4
4
4
20
3
4
4
4
3
18
3
4
4
4
5
20
33
4
4
3
4
4
19
4
4
5
4
3
20
4
4
4
4
4
20
4
4
3
4
3
18
3
4
4
4
5
20
34
4
3
3
4
4
18
4
3
4
3
4
18
4
4
4
5
4
21
5
4
5
5
4
23
4
4
4
4
5
21
35
4
4
4
4
5
21
4
4
4
5
4
21
4
4
4
4
5
21
5
5
4
4
4
22
4
4
4
4
5
21
36
5
4
4
4
5
22
4
5
4
5
4
22
4
4
5
4
4
21
5
4
4
4
5
22
3
4
4
5
4
20
37
4
3
4
4
3
18
3
4
4
4
4
19
4
3
4
4
4
19
5
4
4
4
4
21
3
4
4
4
5
20
38
4
3
4
3
5
19
3
4
4
4
4
19
4
4
4
4
4
20
3
4
5
4
5
21
4
4
4
4
5
21
39
4
3
4
3
4
18
4
4
4
4
3
19
5
4
4
5
4
22
4
4
5
4
4
21
3
4
4
4
5
20
40
5
4
4
4
4
21
5
4
3
4
4
20
4
4
4
5
4
21
5
4
4
4
5
22
4
4
4
4
5
21
41
5
4
3
4
4
20
4
4
5
4
4
21
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
3
19
3
4
5
4
5
21
42
5
4
3
4
4
20
5
4
4
4
3
20
4
4
5
4
4
21
4
4
4
5
5
22
4
5
4
4
5
22
43
4
3
4
3
4
18
4
4
3
4
4
19
4
3
4
4
4
19
5
4
4
4
4
21
3
4
4
5
5
21
44
4
3
4
3
4
18
4
3
4
4
4
19
4
4
4
4
4
20
4
4
4
3
3
18
3
4
4
4
5
20
45
4
3
4
3
4
18
5
4
3
4
3
19
4
4
4
5
4
21
4
5
4
5
4
22
4
4
4
4
5
21
46
4
2
3
2
3
14
3
4
3
3
2
15
4
4
5
4
4
21
4
4
5
4
4
21
3
3
4
4
4
18
47
5
4
3
4
5
21
4
4
4
4
5
21
4
3
4
4
5
20
4
4
4
4
4
20
3
4
5
4
5
21
48
4
2
3
4
5
18
4
4
4
4
3
19
4
4
5
4
5
22
4
4
5
4
4
21
4
4
4
4
5
21
49
5
4
3
3
5
20
4
4
4
4
5
21
5
4
4
4
5
22
4
4
5
4
5
22
4
4
5
5
5
23
50
4
3
4
3
4
18
4
4
4
4
3
19
4
4
4
5
4
21
4
4
5
4
5
22
4
4
4
4
5
21
51 52
4 4
3 4
4 5
3 4
4 4
18 21
3 3
4 4
5 4
4 4
3 4
19 19
4 4
3 4
4 5
3 4
4 4
18 21
3 4
4 4
4 4
4 5
4 4
19 21
3 3
4 4
4 4
5 4
4 5
20 20
103
No.
q1
q2
q3
q4
q5
x1
q6
q7
q8
q9
q10
x2
q11
q12
q13
q14
q15
x3
q16
q17
q18
q19
q20
x4
q21
q22
q23
q24
q25
y
53
4
4
4
4
5
21
4
4
3
4
5
20
4
4
5
4
5
22
5
4
5
4
5
23
4
4
4
5
4
21
54
4
3
4
4
4
19
4
4
3
4
3
18
5
3
4
4
4
20
4
3
4
4
3
18
3
4
4
5
4
20
55
4
3
4
3
4
18
4
4
3
3
4
18
4
4
3
4
3
18
4
3
4
3
4
18
4
3
4
5
5
21
56
4
2
4
3
4
17
3
4
3
4
4
18
4
3
4
4
2
17
3
4
4
4
3
18
3
4
4
4
4
19
57
5
3
4
4
5
21
4
5
4
4
4
21
4
4
4
4
5
21
5
4
4
4
4
21
3
4
4
4
5
20
58
4
3
3
3
4
17
4
4
3
4
2
17
4
3
4
2
3
16
3
4
4
4
3
18
3
3
4
4
4
18
59
4
4
4
4
4
20
4
4
3
4
4
19
5
4
4
5
4
22
5
4
4
5
4
22
3
4
4
5
4
20
60
4
5
4
4
5
22
4
4
4
5
4
21
4
5
5
4
4
22
4
5
4
4
4
21
4
5
4
4
5
22
61
4
2
4
3
3
16
3
4
3
3
4
17
4
3
4
3
4
18
3
4
4
3
4
18
3
3
4
3
4
17
62
4
3
4
4
4
19
4
3
4
4
4
19
4
4
5
4
5
22
4
4
5
4
5
22
4
4
4
4
4
20
63
4
4
4
4
5
21
4
4
4
5
4
21
4
4
4
5
4
21
5
4
4
5
4
22
4
4
4
4
5
21
64
4
4
4
4
3
19
4
4
3
4
4
19
4
4
5
4
5
22
5
4
4
3
4
20
3
4
4
5
4
20
65
4
2
3
3
3
15
3
4
3
3
3
16
4
3
3
4
4
18
5
4
4
4
4
21
3
4
4
4
4
19
66
5
4
4
5
4
22
4
4
4
5
4
21
4
5
4
4
4
21
4
4
5
4
4
21
4
4
5
5
4
22
67
5
4
4
4
5
22
5
4
4
5
4
22
4
4
4
4
4
20
5
4
4
4
4
21
4
4
4
4
4
20
68
4
4
4
3
4
19
4
4
4
4
3
19
4
5
4
5
4
22
4
4
5
5
4
22
4
4
4
4
5
21
69
4
3
3
3
4
17
4
4
3
4
3
18
5
4
4
4
5
22
4
5
4
5
4
22
3
3
4
4
5
19
70
3
3
2
3
2
13
3
2
3
3
3
14
3
3
2
3
2
13
3
3
2
3
2
13
2
2
3
3
4
14
71
3
4
4
3
4
18
4
4
4
4
3
19
4
4
4
4
4
20
5
4
4
4
5
22
4
4
4
5
4
21
72
4
4
3
3
4
18
4
3
4
4
4
19
4
4
4
4
5
21
4
5
5
4
4
22
4
4
4
5
5
22
73
4
5
4
4
5
22
4
5
4
5
5
23
4
5
4
5
4
22
5
4
5
4
5
23
4
4
5
5
5
23
74
4
4
3
3
5
19
3
5
4
4
4
20
4
3
4
4
4
19
4
4
4
4
5
21
4
4
5
4
5
22
75
4
3
3
3
4
17
4
4
3
4
3
18
4
3
4
4
5
20
4
4
4
5
4
21
4
4
4
4
5
21
76
4
4
4
3
4
19
5
4
3
4
4
20
5
4
4
5
4
22
4
5
5
4
4
22
4
4
5
5
4
22
77 78
3 5
4 4
4 4
3 5
4 4
18 22
4 5
3 4
4 4
3 4
4 5
18 22
4 4
4 3
3 4
4 5
4 5
19 21
5 4
4 4
4 5
5 4
4 5
22 22
4 4
3 4
4 4
4 4
4 5
19 78
104
No.
q1
q2
q3
q4
q5
x1
q6
q7
q8
q9
q10
x2
q11
q12
q13
q14
q15
x3
q16
q17
q18
q19
q20
x4
q21
q22
q23
q24
q25
y
79
5
3
4
3
4
19
4
4
4
5
4
21
4
3
4
3
4
18
4
4
3
4
3
18
3
4
4
4
5
20
80
4
3
4
3
3
17
4
4
3
4
3
18
5
4
4
5
4
22
4
4
5
4
5
22
4
4
4
5
4
21
81
4
3
4
4
5
20
4
5
4
4
5
22
4
5
4
5
4
22
4
4
5
5
5
23
4
4
4
5
5
22
82
5
4
4
4
5
22
5
4
5
4
5
23
4
4
5
4
4
21
5
4
4
5
4
22
4
4
5
5
5
23
83
4
4
5
4
4
21
4
4
5
4
5
22
4
5
4
5
4
22
5
4
4
4
5
22
4
4
4
5
4
21
84
5
4
3
4
4
20
4
5
4
4
3
20
5
4
4
4
4
21
4
4
5
4
5
22
4
4
4
5
5
22
85
5
4
3
3
5
20
5
4
3
4
4
20
4
5
4
4
5
22
4
4
5
4
5
22
4
4
5
4
5
22
86
4
3
4
3
4
18
3
4
3
4
3
17
4
3
4
3
4
18
3
4
4
4
3
18
3
4
4
4
4
19
87
4
4
5
4
4
21
4
5
4
5
4
22
5
4
5
5
4
23
4
4
5
5
4
22
4
4
4
5
5
22
88
4
3
5
3
4
19
4
4
4
5
4
21
5
4
4
5
4
22
5
4
4
5
4
22
4
4
4
4
5
21
89
4
3
4
3
4
18
3
4
3
4
3
17
4
3
4
3
4
18
4
3
3
4
4
18
3
4
4
4
4
19
90
4
3
4
3
4
18
3
4
4
4
4
19
4
4
4
3
3
18
3
4
4
3
4
18
4
4
4
4
4
20
91
4
4
5
4
4
21
4
5
4
5
4
22
4
5
4
5
4
22
4
4
5
5
5
23
4
5
4
5
4
22
92
4
4
4
3
5
20
4
5
4
5
4
22
4
3
4
5
4
20
4
5
4
4
4
21
4
4
4
4
5
21
93
5
3
4
3
4
19
4
3
4
4
3
18
5
4
4
4
4
21
5
4
4
4
5
22
4
4
4
4
5
21
94
5
4
3
4
4
20
4
4
5
4
5
22
4
5
4
5
4
22
4
5
4
5
4
22
4
4
4
5
5
22
95
4
3
4
4
4
19
5
4
4
3
3
19
4
5
4
5
4
22
5
4
5
4
5
23
4
4
4
4
5
21
96
4
5
4
4
5
22
5
4
5
5
4
23
5
4
5
5
4
23
4
4
5
5
4
22
4
5
4
4
5
22
97
4
3
4
3
5
19
5
4
4
4
5
22
4
3
4
3
4
18
4
3
4
3
4
18
4
3
4
4
5
20
98
4
4
4
3
4
19
4
4
4
4
5
21
4
3
4
3
4
18
3
4
3
4
4
18
3
4
4
5
4
20
99
4
3
4
3
4
18
4
3
4
4
4
19
4
3
4
3
4
18
3
4
3
4
4
18
4
3
4
4
5
20
100
5
4
4
3
5
21
5
4
4
5
4
22
4
4
5
4
5
22
5
4
4
4
5
22
4
4
4
4
5
21
108
LAMPIRAN C HASIL UJI VALIDITAS
109
LAMPIRAN C Hasil Uji Validitas Brand Awareness (X1) Correlations q1 q1
Pearson Correlation
q2 1
Sig. (2-tailed)
q2
q3
q4
q5
x1
q3
q4
q5
Brand Awareness
.186
.082
.336**
.404**
.595**
.064
.420
.001
.000
.000
N
100
100
100
100
100
100
Pearson Correlation
.186
1
.181
.425**
.394**
.705**
Sig. (2-tailed)
.064
.072
.000
.000
.000
N
100
100
100
100
100
100
Pearson Correlation
.082
.181
1
.258**
.246*
.533**
Sig. (2-tailed)
.420
.072
.010
.014
.000
N
100
100
100
100
100
100
.336**
.425**
.258**
1
.182
.684**
Sig. (2-tailed)
.001
.000
.010
.069
.000
N
100
100
100
100
100
100
.404**
.394**
.246*
.182
1
.701**
Sig. (2-tailed)
.000
.000
.014
.069
N
100
100
100
100
100
100
.595**
.705**
.533**
.684**
.701**
1
Sig. (2-tailed)
.000
.000
.000
.000
.000
N
100
100
100
100
100
Pearson Correlation
Pearson Correlation
Pearson Correlation
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
.000
100
110
Perceived Value (X2) Correlations q6 q6
Pearson Correlation
q7 1
Sig. (2-tailed)
q7
q8
q9
q10
x2
q8
q9
q10
Perceived Value
.029
.189
.287**
.211*
.541**
.771
.060
.004
.035
.000
N
100
100
100
100
100
100
Pearson Correlation
.029
1
.116
.497**
.218*
.588**
Sig. (2-tailed)
.771
.250
.000
.029
.000
N
100
100
100
100
100
100
Pearson Correlation
.189
.116
1
.250*
.360**
.614**
Sig. (2-tailed)
.060
.250
.012
.000
.000
N
100
100
100
100
100
100
.287**
.497**
.250*
1
.183
.700**
Sig. (2-tailed)
.004
.000
.012
.069
.000
N
100
100
100
100
100
100
.211*
.218*
.360**
.183
1
.665**
Sig. (2-tailed)
.035
.029
.000
.069
N
100
100
100
100
100
100
.541**
.588**
.614**
.700**
.665**
1
Sig. (2-tailed)
.000
.000
.000
.000
.000
N
100
100
100
100
100
Pearson Correlation
Pearson Correlation
Pearson Correlation
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
.000
100
111
Organizational Association (X3) Correlations
q11
q12
q13
q14
Organizational
q15
Assosiation q11
Pearson Correlation
1
Sig. (2-tailed)
q12
q13
q14
q15
x3
.040
.231*
.275**
.180
.482**
.693
.021
.006
.073
.000
N
100
100
100
100
100
100
Pearson Correlation
.040
1
.166
.546**
.173
.661**
Sig. (2-tailed)
.693
.099
.000
.085
.000
N
100
100
100
100
100
100
.231*
.166
1
.145
.412**
.606**
Sig. (2-tailed)
.021
.099
.151
.000
.000
N
100
100
100
100
100
100
.275**
.546**
.145
1
.215*
.732**
Sig. (2-tailed)
.006
.000
.151
.032
.000
N
100
100
100
100
100
100
Pearson Correlation
.180
.173
.412**
.215*
1
.631**
Sig. (2-tailed)
.073
.085
.000
.032
N
100
100
100
100
100
100
.482**
.661**
.606**
.732**
.631**
1
Sig. (2-tailed)
.000
.000
.000
.000
.000
N
100
100
100
100
100
Pearson Correlation
Pearson Correlation
Pearson Correlation
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
.000
100
112
Perceived Quality (X4) Correlations q16 q16
Pearson Correlation
q17 1
Sig. (2-tailed)
q17
q18
q19
q20
x4
q18
q19
Perceived
q20
Quality
.108
.158
.223*
.392**
.638**
.287
.116
.026
.000
.000
N
100
100
100
100
100
100
Pearson Correlation
.108
1
.203*
.292**
.087
.468**
Sig. (2-tailed)
.287
.042
.003
.388
.000
N
100
100
100
100
100
100
Pearson Correlation
.158
.203*
1
.187
.511**
.680**
Sig. (2-tailed)
.116
.042
.063
.000
.000
N
100
100
100
100
100
100
.223*
.292**
.187
1
.164
.570**
Sig. (2-tailed)
.026
.003
.063
.102
.000
N
100
100
100
100
100
100
.392**
.087
.511**
.164
1
.736**
Sig. (2-tailed)
.000
.388
.000
.102
N
100
100
100
100
100
100
.638**
.468**
.680**
.570**
.736**
1
Sig. (2-tailed)
.000
.000
.000
.000
.000
N
100
100
100
100
100
Pearson Correlation
Pearson Correlation
Pearson Correlation
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
.000
100
113
Keputusan Pembelian (Y) Correlations Keputusan q21 q21
Pearson Correlation
q22
q22
q23
q24
q25
y
Pearson Correlation
q24
q25
Pembelian
.345**
.258**
.235*
.284**
.693**
.000
.010
.018
.004
.000
100
100
100
100
100
100
.345**
1
.306**
.364**
.155
.703**
.002
.000
.125
.000
1
Sig. (2-tailed) N
q23
Sig. (2-tailed)
.000
N
100
100
100
100
100
100
.258**
.306**
1
.336**
.212*
.639**
Sig. (2-tailed)
.010
.002
.001
.034
.000
N
100
100
100
100
100
100
.235*
.364**
.336**
1
-.118
.601**
Sig. (2-tailed)
.018
.000
.001
.241
.000
N
100
100
100
100
100
100
.284**
.155
.212*
-.118
1
.483**
Sig. (2-tailed)
.004
.125
.034
.241
N
100
100
100
100
100
100
.693**
.703**
.639**
.601**
.483**
1
Sig. (2-tailed)
.000
.000
.000
.000
.000
N
100
100
100
100
100
Pearson Correlation
Pearson Correlation
Pearson Correlation
Pearson Correlation
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
.000
100
114
LAMPIRAN D HASIL UJI RELIABILITAS
115
LAMPIRAN D Hasil Uji Reliabilitas Brand Awareness (X1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha
Items
.652
N of Items .648
5
Perceived Value (X2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha
Items
.604
N of Items .604
5
Organizational Association (X3) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha
Items
.615
N of Items .610
5
Perceived Quality (X4) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha .609
Items
N of Items .602
5
116
Keputusan Pembelian (Y) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha .602
Items
N of Items .609
5
117
LAMPIRAN E HASIL UJI NORMALITAS
118
LAMPIRAN E Hasil Uji Normalitas
119
LAMPIRAN F HASIL UJI MULTIKOLINIERITAS
120
LAMPIRAN F Hasil Uji Multikolinieritas Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model
1
B
Std. Error
5.369
1.098
Brand Awareness
.194
.079
Perceived Value
.175
(Constant)
Organizational Assosiation Perceived Quality
Standardized Coefficients
Collinearity Statistics t
Sig.
Beta
Tolerance
VIF
4.889
.000
.260
2.452
.016
.303
3.303
.081
.225
2.174
.032
.317
3.152
.172
.084
.212
2.052
.043
.320
3.127
.212
.076
.268
2.793
.006
.369
2.713
a. Dependent Variable: Kept.Pembelian Coefficient Correlationsa Perceived
Perceived
Organizational
Brand
Quality
Value
Assosiation
Awareness
Perceived Quality
1.000
-.002
-.691
-.072
Perceived Value
-.002
1.000
-.135
-.720
-.691
-.135
1.000
-.147
Brand Awareness
-.072
-.720
-.147
1.000
Perceived Quality
.006
-1.474-5
-.004
.000
-1.474-5
.006
.000
-.005
-.004
.000
.007
.000
.000
-.005
.000
.006
Model 1
Correlations
Organizational Assosiation
Covariances
Perceived Value Organizational Assosiation Brand Awareness a. Dependent Variable: Kept. Pembelian
121
LAMPIRAN G HASIL UJI REGRESI BERGANDA DAN UJI t
122
LAMPIRAN G Hasil Uji Regresi Berganda dan Uji t Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model
1
B
Std. Error
(Constant)
5.369
1.098
Brand Awareness
.194
.079
Perceived Value
.175
Organizational Assosiation Perceived Quality
Standardized Coefficients
Collinearity Statistics t
Sig.
Beta
Tolerance
VIF
4.889
.000
.260
2.452
.016
.303
3.303
.081
.225
2.174
.032
.317
3.152
.172
.084
.212
2.052
.043
.320
3.127
.212
.076
.268
2.793
.006
.369
2.713
a. Dependent Variable: Kept. Pembelian
123
LAMPIRAN H HASIL UJI GOODNES OF FIT
124
LAMPIRAN H Hasil Uji F ANOVAb Model 1
Regression
Sum of Squares
Df
Mean Square
F
Sig.
152.174
4
38.044
49.737
.000a
72.666
95
.765
224.840
99
Residual Total
a. Predictors: (Constant), Perceived Quality, Perceived Value, Organizational Assosiation, Brand Awareness b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary Model
R
R Square
1
.823a
.677
Adjusted R Square .663
Std. Error of the Estimate .87459
a. Predictors: (Constant), Perceived Quality, Perceived Value, Organizational Assosiation, Brand Awareness b. Dependent variable : Keputusan pembelian
